范文一：[doc格式] 中国零售业面临的问题分析

中国零售业面临的问题分析

A鼬疆触A鼹

中国零售业面临的问题分析

曾仕文

西南财经大学经济学院成都611130

摘要:随着我国零售业的全面开放,越来越多的外资零售企业进入中国市场,希望在这块巨大的消费市场上占有一

定的市场份额.本文从当前我国国内零售市场的态势出发,分析我国零售业面临的挑战和问题,并提出应对的策略.

关键词:零售业WTO过渡期后问题

经过3年的过渡期,为履行对WTO的承诺,中国零售业在3.企业管理水平不高,从业人员素质偏低

2004年l2月11日这一天全面对外开放,中国商务部取消对外资我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法,零

商业企业在地域,股权和数量等方面的限制,各国零售业巨售企业的从业人员素质较低,普遍不能适应企业的发展,而且

头也大量进入了中国市场.从这时候开始,中国零售业就正缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新.在营销方面,

式进入后WTOU~代,本土零售业将进入国际市场,参与国际我国零售企业主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式,

竞争.而不是以树立品牌,服务,信誉以及企业整体形象等系统的营

人世以来,WTO为我国零售业提供了更加广阔的发展平销战略为主导,缺乏市场细分,在商品组合,服务标准,价格,促

台和空间,改善了我国的市场环境,带动了我国商业企业的改销和店面布置等方面,标准化管理不足.其次,我国零售业企业

革与发展,促进了我国国民经济的迅速提高.但同时,世界零售的目标市场定位不很明确.随着人民生活水平的提高,顾客逐

巨头以各种方式抢摊中国市场,他们以其规范的经营理念,完渐呈现多样化,层次化的商品需求,也就形成了不同的消费群

善的配送系统和灵活的人才机制,给我国本土的零售业带来了体,任何一个企业都不可能满足整个市场的全部需求,而只能

竞争压力,特别是在过渡期后,我国零售业面临的挑战也逐渐根据自身条件,将目标市场定在部分消费者身上.我国零售业

显现出来.企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把

1.零售业规模偏小,产业分散握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市

零售业是当今市场上竞争最为激烈,而平均利润率最低的场份额,难以形成具有企业特色的竞争优势.

行业之一,因此,它的行业规模尤显重要,需要依靠规模经济才4.企业竞争实力弱,抗风险能力较差

能获得较高的收益.相比之下,我国零售业由于系统规划的缺自我国

实行经济改革以来,政府对国有企业实施了很多扶

失,地区分布不平衡,整体和单店规模均小等系列问题,严重制持和保护政策,确实促进了一些国有企业的生存和发展,但另

约了整个行业的健康发展,在国际竞争中的劣势是相当明显一方面,这种做法使得很多国有商业企业越来越依赖于政府,

的.在美国,前三大零售企业的销售总额占全社会消费零售总而忽略了自身竞争力的提高.进入WTO过渡期后,商业企业最

额的70%以上,相对而言,中国零售业高度分散而又没有实力关心的便是我国关税削减对其的影响程度,害怕失去保护后的

特别强大的企业,难以形成规模经济,在市场竞争中很容易处商业企业没有足够的竞争力,事实上,中国早已加快了自主降

于被动位置.低关税的速度,现在的实际关税已经很低了,因此对国资企业

2企业信息技术,物流管理尚处于初级阶段的保护作用也不大了,给这部分抗风险能力弱的企业带来的竞

由于成本或是管理等种种原因,中国零售企业往往忽略了争压力进一步增大.

信息技术及物流这两方面的重要性.目前,在我国连锁零售企综上所述,面对中国零售业与外资零售业的种种差距,在

业中,计算机运用尚未普及,较低的电子化程度使连锁店必备过渡期后,需要做的工作还非常多.首先,我国零售企业要转变

的设施还很不完善,对于电脑语言,条形码技术,远程通讯等应思想,

树立”以人为本”的经营理念,一方面要注重人力资源的

用技术研究尚处于初级阶段,相对于国外企业自动化,现代化开发和管理,吸引和招募人才.其次,要尽量满足顾客的需求,

的采购方式和经营手段,我国零售业的这些不足,使得企业会运用准确的市场定位,调整经营产品,做到”顾客至上”,吸引更

付出更多的流通成本及增加各种消耗,成为零售业发展壮大的多的顾客.再次,要运用现代的物流配送手段和先进的信息技

瓶颈.而面对国外零售业高效的物流配送系统,国内企业的相术,通过效率化的配送来降低配送成本,减少运输次数,节省时

对劣势更加显现出来.首先,我国企业往往没有集中的采购中间损耗,有效地推进企业的壮大发展.

心,许多连锁店名义上是连锁经营,但在实际采购上仍是单枪参考文献:

匹马,进货量只满足单店需要,不能成批量购买,因此我国在采『1]1王江,王娟.我国零售业国际化战略研究IJ].国际经济探索,

购相同产品时,价格往往比较高.其次,我国企业物流配送的设2007,f2).

施落后,信息化程度低.在我国连锁经营企业中,许多企业都没【2】邓晓馨,李勃.3~WTO对我国零售商业的影响及对策研究

有配送中心内部的数据采集,配送中心与外部接El系统如电子【J].辽宁行政学院,2003,(4).

自动订货,电子数据交换等设备.

囊羲蘩黼2008,7

范文二：我国零售业面临哪些主要问题

我国零售业面临哪些主要问题

信息来源:中国投资咨询网 2011-11-22

衣食住行衣为先。如今的消费者已形成买电器去苏宁、国美，买家具到红星美凯龙、居然之家的思维定式。买“衣”去哪里,只能去定位不明确、特色不明显的百货零售店。市场强势的服装终端应该是这样的:卖自主品牌的商品价格合理、质量优、服务好，放心消费，有问题可以协商处理，永远不给消费者吃亏的感受。这样的服装终端中国有吗,

爱恨交织的“姻缘”

百货零售店与服装供应商本来就是一对矛盾体，服装供应商与百货零售店之间爱恨交织。许多服装供应商说自己是在给百货零售店打工，许多百货零售店也抱怨服装供应商支持力度太小，我认为双方都应该客观一些，二者是一根藤上的两个瓜，一荣俱荣，一损俱损。一方面要换位思考，另一方面二者要通过磨合找到一个比较好的利益结合点，唯有如此才能双赢。

必须用激情来维护的“婚姻”

如果用“婚姻”来形容百货零售店，则店就是“夫”，百货就是“妻”，长久以来都是“夫权天下”。改革开放以来，许多“妻”离开了“夫”而自立门户(如:家电、灯具、家居等)，而服装却始终不离不弃，并在磨炼中成长为“长妻”，虽然是“长妻”，却仍然没有地位。多年来一直有人在酝酿建造服装行业的“苏宁”、“国美”，但都没有成功或者根本没有付诸实施，这也是受到了服装商品的诸多特性的制约。既然不能“离婚”，就必须用激情来维护和滋润这种“婚姻”，这就需要平等、理解、互爱、互帮、互利。

对中国零售业基本面的粗略判断

中国高端人群财产的增长速度快于GDP的增长速度。未来10年普通大众的收入增长会大大加快，将为大众零售业提供非常重要的推力。各大零售集团连锁扩张加速，并购、重组步伐加快。但大部分企业的并购、运营、整合程度都相当有限。上市融资步伐加快。零售业参与商业地产开发的步伐加快，购物中心成为“掘金”新战场，“城市商业综合体”开发成为新热点。快时尚品牌异军突起，占据零售商品重要领域，服装服饰仍是大中型百货零售店的支柱商品。零售业整体的经营效率没有显著上升。

我国零售业面临的主要问题与挑战

中国的零售业目前存在四条硬伤:一是百货零售店千篇一律，过于格式化;二是大同小异的商品品牌与价格体系陷入“买减”、“买赠”的恶性循环;三是过于追求“坪效”的利润最大化;四是忽视80后、90后引领的消费新需求，甚至对新生事物的漠然与排斥，导致“时尚百货不时尚”，已成为我国当今百货零售业的一大软肋。

此外，还存在商品结构老化，偏离高增长行业;缺乏经营特色，价格战导致两败俱伤;

过度扩张导致过度竞争，赢利水平普遍下降;中国市场纷繁复杂，目前还无法用一个全国统一的系统去管理不同地区的市场;不同量级的城市难以实现“标准型”的业态复制，扩张乏力;常规消费品消费力疲弱。

值得重点关注的几个趋势

一是行业集中度进一步增强。未来，年销售额超过1000亿元的“超级零售企业”将逐步增多，对中小零售业的压力持续加大。二是城市化进程的加快带来新机遇。不断加快的城市化进程给零售业带来的利好将会持续较长时间，将为零售业带来一个春天。三是多元业态发展进入黄金时代。四是团购网站爆炸增长引发团购热潮，互联网营销分量渐重。五是零售业与资本对接将更加频繁和深入。六是奢侈品向二三线城市发展并向直营转变。七是消费行为发生重大变化。八是消费心理发生重大变化。

建议加快打造“商业航母”为第一要务。更新业态和经营模式正当其时。找准市场定位和特色经营是当务之急。强化服务功能和服务能力以凸显优势。良好周到的服务应是百货零售业较其他业态而言的显在优势。据我了解有的百货零售店拟在各楼、馆创新设置“服饰色彩顾问”、“塑形私密顾问”、“礼品选购顾问”、“礼仪着装顾问”、“居家陈设顾问”、“童婴服饰顾问”等，这将给创新和求变中的中国百货零售业以引导。以出色运营获得持久发展动力，深化与纺织服装行业的合作。任何行业都会随着竞争加剧而走向细分:一方面，随着家居、灯具、家电等大宗商品“被”自建渠道后，百货大楼已几乎成为纺织服装商厦;另一方面，以加强创意、注重品牌、植入文化、提高附加值为标志而逐渐走向成熟的国内纺织服装业却为进不了商场、找不到匹配的终端而苦恼。深化百货零售业与纺织服装业的合作是两个行业的当务之急。

范文三：我国零售业面临哪些主要问题

如果你得罪了老板，失去的只是一份工作;如果你得罪了客户，失去的不过是;是的，世上只有一个人可以得罪:你给她脸色看，你冲她发牢骚，你大声顶撞她，甚至当 着她的面摔碗，她都不会记恨你，原因很

简单，因为她是你的母亲。

我国零售业面临哪些主要问题

衣食住行衣为先。如今的消费者已形成买电器去苏宁、国美，买家具到红星美凯龙、居然之家的思维定式。买“衣”去哪里,只能去定位不明确、特色不明显的百货零售店。市场强势的服装终端应该是这样的:卖自主品牌的商品价格合理、质量优、服务好，放心消费，有问题可以协商处理，永远不给消费者吃亏的感受。这样的服装终端中国有吗,

爱恨交织的“姻缘”

百货零售店与服装供应商本来就是一对矛盾体，服装供应商与百货零售店之间爱恨交织。许多服装供应商说自己是在给百货零售店打工，许多百货零售店也抱怨服装供应商支持力度太小，我认为双方都应该客观一些，二者是一根藤上的两个瓜，一荣俱荣，一损俱损。一方面要换位思考，另一方面二者要通过磨合找到一个比较好的利益结合点，唯有如此才能双赢。

必须用激情来维护的“婚姻”

如果用“婚姻”来形容百货零售店，则店就是“夫”，百货就是“妻”，长久以来都是“夫权天下”。改革开放以来，许多“妻”离开了“夫”而自立门户(如:家电、灯具、家居等)，而服装却始终不离不弃，并在磨炼中成长为“长妻”，虽然是“长妻”，却仍然没有地位。多年来一直有人在酝酿建造服装行业的“苏宁”、“国美”，但都没有成功或者根本没有付诸实施，这也是受到了服装商品的诸多特性的制约。既然不能“离婚”，就必须用激情来维护和滋润这种“婚姻”，这就需要平等、理解、互爱、互帮、互利。

对中国零售业基本面的粗略判断

中国高端人群财产的增长速度快于GDP的增长速度。未来10年普通大众的收入增长会大大加快，将为大众零售业提供非常重要的推力。各大零售集团连锁扩张加速，并购、重组步伐加快。但大部分企业的并购、运营、整合程度都相当有限。上市融资步伐加快。零售业参与商业地产开发的步伐加快，购物中心成为“掘金”新战场，“城市商业综合体”开发成为新热点。快时尚品牌异军突起，占据零售商品重要领域，服装服饰仍是大中型百货零售店的支柱商品。零售业整体的经营效率没有显著上升。

我国零售业面临的主要问题与挑战

中国的零售业目前存在四条硬伤:一是百货零售店千篇一律，过于格式化;二是大同小异的商品品牌与价格体系陷入“买减”、“买赠”的恶性循环;三是过于追求“坪效”的利润最大化;四是忽视80后、90后引领的消费新需求，甚至对新生事物的漠然与排斥，导致“时尚百货不时尚”，已成为我国当今百货零售业的一大软肋。

此外，还存在商品结构老化，偏离高增长行业;缺乏经营特色，价格战导致两败俱伤;过度扩张导致过度竞争，赢利水平普遍下降;中国市场纷繁复杂，目前还无法用一个全国统一的系统去管理不同地区的市场;不同量级的城市难以实现“标准型”的业态复制，扩张乏力;常规消费品消费力疲弱。

值得重点关注的几个趋势

自贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。不仅要学会准时，更要学会提前。就如你坐车去某地，沿途的风景很美，你忍不住下车看一看，后来虽然你还是赶到了某地，却不是准时到达。“闹钟”只是一种简单的标志和提示，真正灵活、实用的时间，掌握在每个人的心中。

如果你得罪了老板，失去的只是一份工作;如果你得罪了客户，失去的不过是;是的，世上只有一个人可以得罪:你给她脸色看，你冲她发牢骚，你大声顶撞她，甚至当 着她的面摔碗，她都不会记恨你，原因很

简单，因为她是你的母亲。

一是行业集中度进一步增强。未来，年销售额超过1000亿元的“超级零售企业”将逐步增多，对中小零售业的压力持续加大。二是城市化进程的加快带来新机遇。不断加快的城市化进程给零售业带来的利好将会持续较长时间，将为零售业带来一个春天。三是多元业态发展进入黄金时代。四是团购网站爆炸增长引发团购热潮，互联网营销分量渐重。五是零售业与资本对接将更加频繁和深入。六是奢侈品向二三线城市发展并向直营转变。七是消费行为发生重大变化。八是消费心理发生重大变化。

建议加快打造“商业航母”为第一要务。更新业态和经营模式正当其时。找准市场定位和特色经营是当务之急。强化服务功能和服务能力以凸显优势。良好周到的服务应是百货零售业较其他业态而言的显在优势。据我了解有的百货零售店拟在各楼、馆创新设置“服饰色彩顾问”、“塑形私密顾问”、“礼品选购顾问”、“礼仪着装顾问”、“居家陈设顾问”、“童婴服饰顾问”等，这将给创新和求变中的中国百货零售业以引导。以出色运营获得持久发展动力，深化与纺织服装行业的合作。任何行业都会随着竞争加剧而走向细分:一方面，随着家居、灯具、家电等大宗商品“被”自建渠道后， 百货大楼已几乎成为纺织服装商厦;另一方面，以加强创意、注重品牌、植入文化、提高附加值为标志而逐渐走向成熟的国内纺织服装业却为进不了商场、找不到匹配的终端而苦恼。深化百货零售业与纺织服装业的合作是两个行业的当务之急。

自贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。不仅要学会准时，更要学会提前。就如你坐车去某地，沿途的风景很美，你忍不住下车看一看，后来虽然你还是赶到了某地，却不是准时到达。“闹钟”只是一种简单的标志和提示，真正灵活、实用的时间，掌握在每个人的心中。

范文四：传统零售业面临的十大困局

由于互联网经济的冲击及购物中心的兴起，尤以鞋服、电子、家电等传统百货零售品类，被认为是未来最具有变数的零售业态。在电商、购物中心的双重夹击下，零售行业面临着困局。

在4月23日赢商网北京站举办的《每周下午茶》沙龙上，中国房地产经理人联盟秘书长**峰指出零售行业面临着内忧外患，亟待从业者解决。同时，零售业面临着十大问题：

第一，零售业本身遇到的问题，它受到以购物中心为首的新兴业态的挤压。购物中心实际上以空间感、舒适度为前提，满足消费者的人性化需求。它主张一站式满足吃喝玩乐的需求，而不仅仅是满足购物的需求。所以当购物中心面对一个百货或者说一个单纯的零售业态面时，它综合的业态的竞争能力是比较强的。

第二，零售业同质化的恶性竞争和同行业间的恶性竞争。同一类商品，同质化，拼价格，行业竞争，非常不利于整体行业发展。并且现在商业的竞争已经到了商圈之间的竞争，所以每个商圈的企业，还是要相对的错位和共同行动，来面对来自其他业态和商圈的挑战。

第三，现下市场还是过于传统，没有热点。谈到百货，第一层都是黄金珠宝、化妆品，楼上就是女装、男装。像79元的小米的手环，在百货是买不到。但是科技和健康为主题的商品都是断货的，消费者满足内心的东西。

第四，零售业受到了电商的强烈的冲击。现在90后、00后、10后都是含着IPAD的人出生的，为什么不在网上买东西？电商不仅仅是服务送货上门，也提高了效率。淘宝网非常好，上百货店退货还要看售货员脸色，网购就不用看了。

第五，现在的百货和专卖店，以专卖店的形式进入购物中心。很多的品牌选择了以专卖店的形式进入购物中心，比入驻百货更积极。而万达百货最明显，每次逛万达百货的时候，那些商品就是又旧又破的罗列在一起。下面是商业街中同样的品牌，模特也漂亮，空间也好，实际上就出现了竞争。

第六，整个的零售业都受到了租金、人力上涨等成本的困扰，销售业绩大幅下滑。刚刚公布的中国连锁百强2014年的数据，不仅销售额增速明显的放缓，从20%到10%，现在时5.1%。以近几年的增幅速度为依照，2015年销售额就停止增长了，包括连锁百强占整个社会零售总额的8%，营业额在增加，但是利润不高。

第七，百货应该连锁化。我不看好单店百货的经营模式，应该走连锁店的形式，连锁可以把人员最大化，对采购环节形成话语权。

第八，现在的零售业态里，专业店、便利店发展势头猛。大家知道连锁百强中，第一是国美，第二是苏宁，第三才是华润，之后有大润发，家乐福。在上海，24小时便利店遍布大街小巷。便利店是零售业态里面更高级的业态，跟购物中心的大、多、全的业态不同的。

那么，便利店的生意是怎么来的？其实，在一个零售公司的大数据里，把销售频率最高的5%的商品提出来，放在一个小店里面，就是便利店，所以便利性符合老百姓的需求。

第九，快时尚品牌是一个品牌集合店，以时尚、流行、物美价廉为标志，受到了年轻人的亲睐。所以日本的首富是优衣库的创始人柳井正。H&M、优衣库、ZARA等在购物中心就取代了百货的地位，这也是零售业内部的趋势。

第十点，民族工业和品牌方面表现差。现在的购物中心、百货店里，所有的好位置和竞争力强的都是国外品牌。大量国外品牌进入了购物中心，餐饮除了肯德基、麦当劳等，还是以国内品牌为多，其实很多是中国人在国外注册的假洋品牌。中国在民族工业和品牌方面都是很差的，这也是暴露了整个国家经济存在缺憾。返回搜狐，查看更多

范文五：《加入wto对我国零售业所面临的问题与对策》

引 言???????????????????????????????1 一、家美乐连锁超市现状分析?????????????????????1

(一)家美乐连锁超市发展状况 ??????????????????1

(二)新经济形势下家美乐面临的挑战和机遇 ????????????2 二、连锁超市的核心竞争力??????????????????????3

(一)核心竞争力与连锁超市核心竞争力概念 ????????????3

(二)国内外零售企业竞争取胜的法宝——核心竞争力 ????????3

(三)连锁超市构建核心竞争力的作用和意义 ????????????4

(四)家美乐缺乏核心竞争力的现状和存在的问题 ??????????5 三、家美乐连锁超市核心竞争力的构建?????????????????6

(一)家美乐连锁超市核心竞争力的构建框架 ????????????6

(二)家美乐连锁超市核心竞争力构建应注意的几个问题 ???????8 四、提高我省零售企业核心竞争力的策略????????????????9 结 束 语??????????????????????????????9 参 考 文 献???????????????????????????…10

《加入WTO对我国零售业所面临的问题与对策》

——浅谈家美乐连锁超市核心竞争力的构建

【内容提要】 入世后,我国政府将逐步取消外国零售业进入中国市场的一切限制～从而表明～全面的对外开放新格局即将形成。本文针对我省家美乐连锁超市的现状～尤其是在入世后面临的挑战与机遇～提出家美乐连锁超市要想在竞争中取胜～必须加强核心竞争力的构建～并着重从战略意图、战略结构、核心竞争力构成要素的开发、整合及更新等方面提出了核心竞争力的构建框架。

【关键词】 家美乐 连锁超市 核心竞争力 构建框架

引 言

中国的零售业经过几年的发展～已经完成了由传统的百货业态为主的经营方式向以连锁超市为主的多样化业态经营方式的转变～规模也比从前有很大的改善。说明中国零售业进入了一个新的发展阶段～正在形成自己的“航空母舰”～可以迎接加入WTO后外资企业涌入所带来的冲击,也说明连锁超市在国内得以蓬勃发展～在短短的十年内走过了从萌芽到成熟的过程～并逐渐成为中国零售业的主流业态。然而～在为中国连锁超市快速发展兴奋之余～我们也应清醒地看到～中国连锁超市要与外资洋超市相抗衡～仅有规模是不够的～还需努力构建和不断提升自己的核心竞争力。当然核心竞争力不是自发产生的～需要企业采用规划管理的方法主动加以开发。在这一过程中～也要结合零售业自身的特性～并互相重视发挥基础管理、企业文化、信息技术的作用。

一、家美乐连锁超市现状分析

(一) 家美乐连锁超市发展状况

家美乐连锁超市有限公司创立于1998年，经过几年的发展，目前已成为以大卖场、便利店、主食厨房等零售业为主，兼营制药、餐饮、广告咨询、影视娱乐等多种业态的大型民营企业集团。公司目前拥有固定资产4亿元，员工一万余人,现拥有开店21家，年销售额近18亿元。多年来，集团秉承“善待顾客、善待厂商、善待员工”和“不停地改变到完美”的经营理念，运用现代流通技术、先进的管理理论和经营模式，形成家美乐“善于发现问题和解决问题”、“开心购物家美乐，有礼有戏有氛围”、“互动”、“省”等个性。这些个性成就了家美乐的核心竞争力，使家美乐在激烈的市场竞争中取得了辉煌的胜利，创造了太原市零售业的奇迹。家美乐连续几年被太原市人民政府评为“优秀企业”和“纳税大户”，并被树为下岗员工的“再就业基地”。

家美乐在经过8年的本土经营之后，也即将走上一条扩张之路。2006年初集团提出了新的五年规划:在2006年---2010年间要实现开店40家，年销售额80亿，未来10至15年，销售额达到300亿元。把家美乐建成全国最受人尊敬和喜爱的企业之一，确立这一目标是企业竞争、发展的要求和员工的愿望。并且2006年将成为家美乐“扩张化元年”，一举收购家世界10家门店，迈出了家美乐战略性进军华北的重要一步。此次扩张家美乐也是思之再三，最后确定2007年开始，从北京、天津、石家庄、阳泉、大同、呼和浩特、青岛等7个城市的着手，对超市而言，物流配送是基本要素，7个城市彼此间距离都在200到300公里。

家美乐的领先之道基本上就是靠价格优势和多元化经营:一方面，家美乐强调高效物流，高度统一采购，并将采购分为两大块，一个是生鲜采购中心，一个是百货采购中心，实现采购到地头，隔过供应商，降低成本。另一方面，通过投入餐引、娱乐、招商等多元化策略实现品牌增值扩大知名度，增加赢利点来补足低价损失;依靠超市低价聚拢人气，扩大多元化经营的收入，充分体现了区域品牌灵活多样的优势特征。

(二) 新经济形势下家美乐面临的挑战和机遇

1、新经济形势下家美乐面临的挑战

(1)外埠零售集团大举入晋，挤占我省市场份额。进入我省的大型零售企业采取低价策略抢占市场，纷纷以仓储式、会员制的形式给消费者以购物折扣，进而降低商品的价格，不但吸引了大批消费者，还成为了一些中小商店进货的渠道，实现了批零一体化。通过价格优惠，这些零售企业拥有了庞大的稳定客源，树立起了贴近民众的形象，打开了当地市场，拥有强大的市场扩张能力。

(2)外埠零售集团大举入晋，加剧我省零售业的市场竞争。进入我省的零售企业具有资金和管理的优势，凭借其低价格等营销策略，抢占市场并不断扩大其市场份额。

(3)家美乐对先进经营理念、营销技术和信息技术的挑战。

经营理念是企业竞争的灵魂，入驻我省的零售企业之所以能够驰骋于国内外零售市场，根本原因就在于都有其独特的经营理念，并且普遍运用信息技术，在全国乃至全球建立了广泛的市场营销网络，因而可以自如地在更大的范围内进行商品、信息、人才的布局与运作。

现代高新科学技术在零售业中有了广泛的应用，比如:信息技术、EDI技术、电子数据交换、网络技术、条码技术、电子商务、科学的调查统计分析方法等，这些高科技的应用对于提升零售业核心竞争力起着关键的作用。未来几年，零售业将广泛推广品类管理、电子标牌和防损、防盗等现代管理技术。在现代技术基础上，客户管理、供应链管理等都将成为家美乐很大的挑战。

2、新经济形势下家美乐面临的机遇

(1)外商带来了国内外先进的营销方式和管理经验。这种先进不仅表现在商场设施、购物环境等“硬件”上，而且体现在营销观念、管理模式、服务文化等“软件”上。先进的营销方式和科学的管理被带到了我省，也留在了我省。

(2)外商商品的竞争促使厂家提高商品质量，促使家美乐改善服务，同时竞争也使得商品价格相对稳定。

(3)企业间的联合、兼并、重组步伐加快。

从2000年起，国内零售行业出现多起并购案，从而激起零售企业的大调整。未来几年内，零售企业规模扩张、跨地区发展的步伐将进一步加快。

新经济形势下对家美乐是机遇与挑战并存，而且机遇大于挑战，家美乐应通过构建自己的核心竞争力来增强竞争。

二、连锁超市的核心竞争力

(一)连锁超市的含义

所谓连锁超市是当一家超市达到一定的规模，需要占领更广阔的市场时，超市就会在不同的地区、城市建立自己的分店，从而扩大规模，占领更多的市场，这种营销模式叫连锁超市。

,二,核心竞争力——国内外连锁超市竞争取胜的法宝 1. 普拉哈拉德和哈默尔认为企业的核心竞争力是能使公司为顾客带来特别利益的一类独有技能和技术，也就是企业用于竞争的技能、方法和手段，具体说来核心竞争力是指能提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统、管理系统及技能的组合。核心竞争力是企业获取可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段、建立独特企业文化等的综合能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制，如:市场营销能力、管理能力、创新能力、科技应用、应变能力、人才策略、服务质量等的有机融合。以企业资源为基础的核心竞争力是企业保持竞争力的决定性源

泉，企业如何将自身的资源、知识和潜在能力这些重要因素加以协调和结合是形成核心竞争力关键中的关键。

2.在国内外零售市场上，居销售额前列的大型企业往往都是在零售业中具有自己独特的核心竞争力，本文以沃尔玛、华联的成功为例。

1. 沃尔玛的“天天低价”。

(1)沃尔玛的成本管理——突破极限。“每当我们浪费一块钱，就等于让顾客多掏出一块钱，每当我们替顾客多省一块钱，就等于在竞争中向前迈进一步”这是山姆?沃尔顿对拥有138万雇员的沃尔玛最有影响力和流传最广泛的名言。正是通过严格的成本控制，才使得沃尔玛的商品折扣，向顾客让利成为可能，才能真正做到“天天平价”。

(2)高速扩张——科技在先。早在1997年，沃尔玛便引入了计算机网络管理系统。1983年，第一个在商业领域建起交互式的互动卫星通讯系统，这些设施在加强沃尔玛信息管理上起了决定性的作用，也为物流管理提供了强大的软件支持和保障。通过这一套系统，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时控制。

(3)赢利模式——更高更强。沃尔玛始终坚持其赢利模式的创新。从最初的美式折扣店，到后来发展起来的会员式仓储店，以及再后来的购物广场，街区市场等，沃尔玛通过不断的探索新型零售模式，来适应不同国家、不同层次和不同文化诉求的顾客的需求。

2、华联的低价策略。

(1)抢占市场，精确选址。华联的策略是尽早开设自己的分店，构建强大的品牌信誉，锁定当地的目标消费群，以遏止其他竞争对手的进入。华联在选址方面注重的是黄金地段，通过大量的考察，对当地的零售市场环境、竞争态势都要进行深入的调查。

(2)大而有别，满足个性。华联认为，大规模销售可以让商家从大规模采购中享受优惠的价格折扣，从而降低采购成本。其面积虽大，但内部设置并非一个模式，而是充分考虑到当地的消费习惯，各有特色。

(3)重视商品流转。华联坚持从当地组织采购本土人熟悉的产品，它还特别重视所选商品的流转性，这使得华联的商品结构完全面向顾客的需求，达到充分的优化。 (三)连锁超市核心竞争力的概念与特征

1. 连锁超市核心竞争力的概念

连锁超市核心竞争力，指的是企业内一组经营技能和服务技术的和谐组合，是为顾客创造价值的源泉和准确形成连锁超市经营定位的关键因素，也是连锁超市获得超过平均利润、确

立竞争优势的基础。因此，连锁超市的核心竞争力体现在以下方面 :

(1)生鲜食品经营能力。连锁超市的核心竞争力首先体现在其主力商品的经营能力上，而在连锁超市经营的商品中，一项最主要的品种即是生鲜食品。生鲜食品的经营鲜明地区分了超级市场与其它零售业态的特点，真正支撑着中国超市未来的发展，将为连锁超市赢得坚实的市场基础和广泛的发展空间。

(2)畅销商品开发能。任何一家商场，其经营面积都是有限的，面对市场上几十上百万种商品，不可能也不必要全部经营，寸土寸金决定着零售企业只能选择盈利水平高、周转快的畅销商品进行经营。因此，畅销商品的开发是每一个零售企业要面临的问题，而企业开发畅销商品的能力强，即意味着以有限的资金和卖场面积实现更多的销售和盈利。

(3)整体营销能力。连锁超市核心竞争力还体现在其强大的商品分销能力，这种分销能力不仅仅是“圈地能力”——不断开设新的店铺，拓展新的市场;而且还取决于每一店铺的营销能力，即每一店铺提升在自己商圈内的市场占有率。由于多数顾客在超市中属于冲动性购买，受超市促销活动的影响显而易见，因此，连锁超市必须具有强大的营销能力，包括会娴熟运用价格促销、陈列促销、广告促销、服务促销等各种营销手段的能力。

(4)成本控制能力。连锁超市经营的商品主要是食品和日用品，这些都是消费者天天需要的商品，用量大，购买十分频繁，对商品价格也十分敏感。这就决定了连锁超市必须采取“低成本、低毛利、低价格”的经营方针，因而在经营商品大同小异的情况下，成本控制能力便成为连锁超市吸引消费者赢得竞争优势的核心能力。成本控制是指连锁超市经营全过程的成本控制，包括超市采购过程的成本控制、物流配送过程的成本控制和销售过程中的费用控制等。

2. 连锁超市核心竞争力的基本特征

(1)成熟性。连锁超市核心竞争力的内涵非常丰富，它是企业在长期的经营管理活动中逐步培育成熟起来的，形成之后可以为企业带来能够持续发展的市场竞争力。

(2)独特性。连锁超市核心竞争力都是结合本企业的实际情况形成的，因而其特点难以被其他企业模仿和替代，显示出企业在参与市场竞争中独树一帜的能力。

(3)延展性。连锁超市核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平台，可以有力地支持企业向更有潜力的新的市场领域延伸，从而保证了企业多元化发展战略的成功。

(4)动态性。连锁超市核心竞争力是在长期的经营实践中逐步积累形成的，它作为支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超过了一般产品的生命周期，但是连锁超市的核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。

(四) 连锁超市构建核心竞争力的作用和意义

以核心竞争力为基础的战略观点认为，企业现有资源和能力是战略的基础，选定的战略应该有利于充分开发、利用与外部环境中的机会相关的核心竞争力。现代连锁超市的竞争基本上可分为三个层次:核心竞争力、核心流程和最终市场，这三个层次由深到浅，发挥作用的范围依次缩小、可获得竞争优势的持续时间依次缩短、对连锁超市长期盈利和生存的作用依次降低。

在这三个层次当中，核心竞争力层次的竞争是其他层次竞争的基础，是连锁超市竞争优势的源泉。

(1)核心竞争力是连锁超市最有价值的资产。这主要体现在核心竞争力能够提高的经营效率，帮助企业在创造价值和降低成本方面比他们的竞争对手做得更好。

(2)核心竞争力是连锁超市进行差异化经营的基础。差异化的经营必须以独特性的能力

为基础，由于核心竞争力不是单一的技术或技能，而是一组技术或技能的有机结合，不同要素相结合决定了不同的核心竞争力必然存在异质性，其表现出来的主导优势也存在差异。

(3)核心竞争力可以使连锁超市形成持久性的竞争优势。核心竞争力既包括公开的知识和技术，又包括不公开的、秘密的知识和技术，竞争对手可能掌握其中的某些部分，但要将这些知识和技术有机结合起来，再现企业的竞争优势，却决非易事。

(4)核心竞争力是连锁超市进入其他经营领域的支撑。核心竞争力具有“支持多种最终产品或服务的潜能”，可以使企业通畅地进入其他市场，为企业经营的各项业务提供一条明显的线索。

三、家美乐超市缺乏核心竞争力的现状和存在的问题与重新构建 ,一,家美乐超市缺乏核心竞争力的现状和存在的问题

1、管理制度不健全，无法进行制度创新。

组织内部缺少详细的职务分工，员工对自己的责、权、利经常搞不清楚，管理思想落后，市场力度开发不能创新，管理模式无法适应复杂多变的市场，对员工管理手段简陋粗放，缺乏知识型，企业文化内涵性引导。

2、连锁经营中缺乏知识化的管理、调查和高素质的员工队伍。

(1)连锁经营管理缺乏知识化，运作不规范。新经济要求规范化的高水平管理模式，而目前家美乐经营体系缺乏一套完整的管理运作手册，使得总店对各连锁分店监管不力。

(2)建立连锁店时，未作知识化的详细周密的调查，使得店面设立位置不合理。导致这种状况的根本原因是家美乐对当地经济、地理等状况缺乏科学分析，对基本情况认识不够，缺乏知识化的调查分析导致了这种不利而又是必然结果的出现。

(3)管理人员和员工素质不高，缺乏“知识化”的人才。从家美乐发展现状看，不合格的管理人员和员工已经成为制约其发展的瓶颈，这与新经济条件下向知识化发展的要求是相背离的。企业没有成立专门的人员培训机构，也没有聘请专职人员来从事培训业务，归根究底是没有认识到新经济下的市场竞争是人员素质的竞争，结果导致企业整体管理水平不高，效率低下。

3、连锁经营中的信息化程度低。

由于受到传统营销观念及地区基础信息化设施与科技水平的影响和限制，家美乐连锁经营的信息化程度低，从企业内部与外部条件上综合分析，主要表现在三个方面:

(1)信息管理系统的发展滞后。新经济条件下连锁经营的发展离不开迅捷的管理信息系统。先进的计算机管理系统可以随时记录和分析各连锁店每日的营销情况，为运营和发展决策及时提供各类分析数据。目前家美乐在计算机运用尚未普及，较低的电子化程度使连锁店必备的设施如:电视监控系统、商店防盗系统、电子收银机、AV音像系统等装备还很不完善。此外，家美乐的通讯设施也不够发达，使分店不能及时向总部输送市场信息，总部对分店也无法进行便捷的业务指导和销售管理，总部、分店和配送中心之间难以进行及时的信息反馈和商品输送与调剂;又由于条形码尚未普遍实施，也使得商品的质量和标准化难以得到保证，也不利于家美乐的现代化经营。

(2)配送中心管理水平落后，信息化程度低。配送中心是连锁企业的核心，其作用的发挥关系到整个企业的营运效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有着至关重要的意义。而在家美乐，许多配送中心内部的数据采集、配送中心与外部接口系统如电子自动订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)等还没有完全建立起来。只限于配送中心业务，事物管理、路径规划、最优库存控制、物流成本控制等决策系统不健全，离现代化配送中心相去甚远。

(3)企业外宏观信息化的基础设施落后，信息技术不发达。做连锁经营企业必须实现劳动密集型向技术密集型转变。当前家美乐的硬件设施如条形码管理系统、计算机管理系统(MIS)、POS销售系统，EOS订货系统和通讯网络技术的应用是落后于同类企业，并且家美乐商业系统信息技术装备水平低，缺乏专业技术人员。

4、企业过度多元化。

家美乐为了实现其资产规模的扩张，在本行业进行大规模收购兼并，并将投资范围扩展到非主营业务以外的其他领域。这种不注重主营业务、培养核心产品的功能、过度多元化，必将对主营业务核心竞争力的构建造成不利影响。

,二,家美乐连锁超市核心竞争力的构建

核心竞争力是企业参与市场竞争赢得竞争优势的最有力也是最有效的“武器”，是“企业持续竞争优势之源”;在趋激烈的市场竞争中，家美乐要想长久地立于不败之地，并持续、健康地发展下去，就必须始终把培育、保持和运用核心竞争力作为企业一项长期的战略任务来抓，着力搞好企业核心竞争力的开发与管理工作，从而使企业的核心竞争力日益壮大，为企业的“长盛不衰”奠定坚实而持久的基础。但核心竞争力的开发不是一种自然发生的过程，不能依靠经营过程中的自发性行为自然而然地形成，而应该采用规划管理的办法主动实施开发战略，并且借助于学习工具来进一步加以推动。

1、战略意图的确定与战略沟通。

(1)战略意图的确定。所谓战略意图是指，企业在系统分所内部条件和外部环境的基础上、根据自身的长期发展目标与发展战略，制定其核心竞争力发展目标，即确定要发展什么核心竞争力、这些核心竞争力的内涵以及如何将核心竞争力转化成核心产品等。家美乐需要内审自己所经营的业务、所拥有的资源和能力，外察市场需求和技术演变的发展趋势，运用企业的创新精神和创新能力，独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向，并界定构成家美乐核心竞争力的技术有哪些。所以核心竞争力的开发必须先从内外环境分析开始入手。就外部环境分析而言，由于零售业态、消费者的偏好、竞争规则等都可能随着时间的推移而迅速发生变化，所以家美乐不仅需要分析当前的产业结构、目标顾客和主要竞争对手，而且要考虑更广泛的竞争空间。如未来可能出现的业态、以前未满足的消费需求，以便尽可能地对零售业未来的发展趋势有一个准确的认识。就内部分析而言，主要是审视家美乐现有的资源和能力，明确哪些是自己的优势资源，哪些资源对于家美乐取得竞争优势至关重要，但目前家美乐还不具备。在内外环境分析的基础上，再进一步确定自己的战略意图，即:家美乐未来的发展方向是什么?在此方向上家美乐准备达到什么样的目标?为了达到这一目标要具备什么样的核心竞争力?这样的核心竞争力由哪些要素构成?核心竞争力如何在最终的零售市场上得到体现?

(2)战略沟通。家美乐核心竞争力战略意图还必须在企业内外(内部员工、外部顾客和投资者)进行广泛深入、有效的沟通，以确保家美乐核心竞争力战略能被清晰地理解，认同和接受，并转化为企业员工自觉的行动。为了更好地理解企业核心竞争力战略，可以在企业内部就下面三个带有根本性的问题掀起广泛深入的讨论，以其取得共识:一是如果我们不控制这种特制的核心竞争力，我们的现有竞争优势能维持多久?二是这种核心竞争力对顾客可感知价值是如何重要?三是如果我们不拥有这种特制的核心竞争力，我们在将来会失去哪些可能的机会?

2、建立战略结构。

战略结构是战略意图的具体化和明晰化。它是辨认构建何种核心竞争力及其于技术的未来路线图。它既能为家美乐的内部开发努力提供明确的焦点与清晰的路径，又能为家美乐从

战略联盟中学习提供正确的方向与有效的激励;它既能为家美乐高层管理者的资源配置决策提供样板和指南，也能为中低层管理者正确理解资源配置优先级的逻辑以及高层管理者用以维持资源配置一致的原则提供帮助。如果说，明确战略意图为连锁超市核心竞争力的建立与提高指明了目标和方向的话，那么，建立战略结构就是在为连锁超市“铺设”能够顺利到达既定目标的“道路”与“桥梁”。因此，家美乐高层管理者应当花费大量的时间和精力来精心构筑企业级的战略结构。

3、 核心竞争力构成要素的内部开发和外部获取。核心竞争力并不是指某一种特殊的要素，而是由一系列基本要素构成的，家美乐要想取得这些要素通常有两种途径:

(1)内部开发。对家美乐连锁超市而言，这是一种主要的获取方式。因为构成核心竞争力的要素通常是具有“方法性”特征的知识，这些知识的特征是不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以察觉、复杂而又自成体系，如连锁超市独特的文化、员工的技术诀窍、特定的管理技能等，通常无法从外部要素市场获取，只能在企业内部开发。作为一种模式，它需要家美乐:第一，强化自己的成本控制能力、营销技术和信息技术的力量，积极培养和引进各级各类科研人员。第二，完善企业的创新体系。第三，出于核心竞争力战略地位的需要，要为项目优先配置资源(人、财、物)，这里特别要强调的是作为企业核心竞争力携带者的人力资源的优先配置(这一点常常会被一些企业所忽视)。这必然要求家美乐内部的资源能够自由流动和共享，否则便难以保证项目资源的优先配置和企业资源的优化配置。

(2)外部获取。虽然内部开发存在着种种优点，但也表现出诸如周期长、成本高等不足，几乎没有一家企业是完全通过内部开发的途径来获取构成核心竞争力的所有要素。尤其是在当今社会，随着市场经济的发展，特别是信息时代和知识时代的商业背景下，单个企业越来越难以单独发展，这就使得连锁超市必须借助外部获取要素。对家美乐外部获取核心竞争力构成要素也有两种方式:一是对拥有某种企业所需的专长的企业，直接通过收购兼并为我所用。这种方式相对内部开发而言，所需的时间最短，可得性也比较强。二是与拥有互补优势的企业形成战略联盟。这种旨在形成以知识学习为中心目标的战略模式可以克服内部开发所需资源和能力不足的矛盾。

对以上两种核心竞争力构成要素的内部开发和外部获取应该结合家美乐自身的特点，结合企业在系统分析内部条件和外部环境的基础上、根据自身的长期发展目标与发展战略，进行合理的选择。

4、核心竞争力构成要素的整合。

核心竞争力来自于要素间有效的整合。有效的整合，一方面要求加强对员工的激励和培训，因为核心竞争力对人力资源有着高度的依赖性，家美乐的员工部分承担着核心竞争力载体的功能。尤其是在连锁超市，竞争的不仅仅是商品价格的高低，很大程度上与企业的服务水平息息相关。大家都知道对于连锁超市，顾客接触最多的现场员工的素质直接影响企业的形象。而这一部分员工的素质相对于管理层有一定的差距，这就要求企业通过各种培训来提高其素质，通过各种激励手段提高其工作的积极性，从而提高服务水平，增强企业的竞争能力。另一方面，核心竞争力又并非存在于任何单个的个人之中，而是植根于企业的组织环境之中，因此家美乐必须努力塑造有利于学习和创新的、开放的组织机制和环境条件。可以通过制订与家美乐发展战略相适应的员工培养计划，加大对教育培训的投入，通过多元化的培训体系，定期向员工特别是管理层人员传递新知识、新技术和WTO知识，提高他们的管理水平、业务能力和劳动技能。此外，家美乐连锁超市的核心竞争力应该给最终零售市场中的顾客带来独特的价值，因此，整个整合过程必须体现“以顾客为中心”的基本原则。

5、核心竞争力的维护、提升与更新。

核心竞争力是通过长期的发展和强化建立起来的，核心能力的丧失将给企业带来无法估量的损失。在当前的超级竞争环境下，核心竞争力的培育不是一劳永逸的，不可能是一成不

变的，而是应该随着环境的动态变化而不断地予以维护、提升与更新。因为任何能力的价值都可能随着时间的推移而衰减，随着环境的改变而变化，特别是在核心竞争力的构建过程中需要大量的专用性资产投资，当外部环境变化时，这种核心竞争力极有可能演变为核心刚性。虽然维护、提升与更新核心竞争力可能会降低中短期的组织效率，但是可以允许组织有较少的组织依赖性，增强了组织长期的竞争力。因此家美乐连锁超市应该做好以下几个方面的工作:

(1)实施企业战略管理。家美乐通过本行业的专注和持续投入、精心培育核心竞争力，把它作为企业保持长期充分的根本战略任务，从时间角度看，培育核心竞争力不是一日之功，它必须不断提炼升华才能形成。

(2)加强组织管理体系的建设。客观上，随着时间的推移，企业核心能力可能会演化为一般能力。这就要求家美乐安排专职管理队伍全面负责，加强各部门沟通。将各种分散的人力和技术资源组织起来，协同工作，形成整体优势。定期召开企业核心竞争力评价会，保持企业核心竞争力的均衡性。

(3)信息体系的培育。企业在整个生产经营过程中，不断收到来自企业内外的各种信息。信息作为重要的战略资源，其开发与利用已成为企业竞争力的关键标志。家美乐更多、更早获取信息，并在组织内部准确、迅速地传递和处理，是巩固企业核心竞争力的基本条件。

(4)知识技能的学习和积累。要让家美乐核心竞争力永不削弱，企业员工的个人知识技能，整体素质与知识技能结构尤为重要。通过各渠道培训员工技能，积累企业的技术和管理经验，是家美乐在市场竞争中能够凭借的优势之一。

(5)寻找培育核心竞争力的新生长点。在自身核心竞争力的基础上，寻找新的生长点，并把生长点培育成企业的核心竞争力。通过企业管理、技术、营销人员，细分市场，找出本企业领先的竞争优势所在，对构成上述优势的技术和技能进行分解、归纳。经过界定测试，确定为核心竞争力的生长点。借用科研机构、高等院校科技优势建立研究与开发联姻关系，引进相关的技术人才，将该生长点培育成企业核心竞争力。

(6)塑造优秀的企业文化和价值观。以价值观为核心，激发员工责任心和创造性是提高企业集体效率的一项基础管理工作。企业的软件就是培育和强化企业文化。一个企业能否不断发展，持续巩固和创新企业核心竞争力、员工的价值观、企业经营理念至关重要。

以上所述的核心竞争力的构建过程只是一种一般性的描述，具体操作过程中，还应该结合家美乐连锁超市自身的特征。尤其需要注意以下几个方面的问题。

1、连锁超市的核心竞争力具有不同于制造业企业的自身独有的特征。

由于零售行业一般并不生产有形产品，其主要职能是进行商品流通、以服务为顾客创造价值，其价值链构成在业务流程、组织管理方式等方面都有自己的特点，这就决定了其核心竞争力也具有自己鲜明的特色。

(1)连锁超市的核心竞争力更多的体现在服务、而不是产品上，为顾客所构造的价值也更多地表现在交付时间、便利性和价格上。

(2)组织管理能力在连锁超市的核心竞争力中具有更重要的地位，而与技术能力相比，组织管理能力中隐含知识的比重更大，对组织学习的要求也更高，所需的培育时间也往往更长。

(3)零售行业具有不同的业态，而连锁超市则是以低价格满足目标消费者对购买食品和日用品的需要。这对连锁超市形成了一个挑战，即谁能以更低的价格提供质量更好、品种更全的食品和日用品，谁便获得了超越其它零售业态和其它企业而稳定发展的核心竞争力。

2、核心竞争力的培育应从抓好基础管理入手。

连锁超市的管理中仍掺杂着许多人为因素及感情因素，管理的组织化程度较低，有效的规章制度和约束监督机制实施不利，加之机构臃肿、人浮于事等等弊端，从整体上来看管理

效率仍然比较低下，这无疑也增加了核心竞争力培育的难度。因此，家美乐要培育更高层次的核心竞争力，必须先从基础管理工作入手，加强管理的组织化、制度化建设，切实把各项规章制度落到实处，为核心竞争力的培育打下良好的基础。

3、信息技术在核心竞争力的开发和利用中具有十分重要的作用。

随着科技的不断进步，企业信息化显得越来越重要，许多成功的连锁超市都具有自己完善的信息系统。利用信息技术，企业可以在培育核心竞争力时快速进行知识、技术和技能的交流与沟通，而利用先进的信息技术所提供的更迅速、更准确、更实用的信息资料，企业又可以在订货、进货、分送和销售等环节使核心竞争力得到最大限度的发挥和运用。因此，采用和完善信息技术已经成为以核心竞争力打造连锁超市竞争力的一个先决条件。 四、提高我省零售企业核心竞争力的策略

(一) 技术创新是提高企业核心竞争力的关键。

技术进步使得零售商和供应商以及零售商和顾客之间的信息交流更加流畅，交易更加便利，能带来更高效率的运营，更快速而有洞察力的决策，更好的存货管理以及更高的员工生产率。目前，国内零售商正在不断尝试着将新技术引入公司的运营管理和决策中，如运用POS系统可使顾客更快进行交易结算;电视会议将零售店员工与公司总部连接起来，可以更好地用于培训员工、播发信息、激励员工士气;电子商务的兴起和不断普及，为零售商大施拳脚提供更为广阔的空间。在与外资零售企业多年的竞争生涯中零售商越来越深刻地认识到，只有按消费者需求持久地进行技术创新，才能使企业长期具有核心竞争优势。

(二) 实施差异化战略～形成自己的服务特色。

根据波特的竞争战略理论，在差异化战略的指导下，零售商应力求就顾客广泛重视的方面在行业内独树一帜，并选择一种独特的地位以满足顾客的需要，它将因其独特的地位而获得溢价的报酬。零售业是一个以消费者为中心的服务性行业。在如今同类商品质量相差无几的情况下，在消费者需求个性化、多样化日益突出的年代，差异化战略在零售领域更多地体现在服务的差异上。但由于消费者需求的千差万别，满足消费者的服务也不尽相同，企业可以选择自己的服务项目来建立起服务优势。如选择全方位的服务优势，最大限度满足消费者各层次的需要;选择快捷服务、便利服务、人情服务等特色服务;选择高于竞争对手的承诺服务等。

(三) 强化资本运营～追求适度规模。

面对跨国连锁企业的强大规模，我省零售企业单枪匹马是不足为战的，必须大胆拿起资产重组、资本运营的利剑，通过强强联合，收购兼并，优化组合，与国内外公司合资合作等多种方式壮大实力，扩大规模。企业的规模扩张，一定要建立在企业具有自主知识产权和核心竞争力、经营模式成熟、企业文化完善、管理团队优秀的基础上。目前我省零售企业在成本控制、营销、财务运作等核心竞争力方面均处于明显劣势的情况下，应先做强再做大，不能盲目追求规模。

(四) 重视人才培养和品牌建设。

人力、品牌资源是制约我省零售企业发展的另两个瓶颈。长期以来由于缺少吸引、培育和激励高层次零售人才的机制，我省零售企业内部掌握现代零售知识的高级人才比较匮乏，在参与国内竞争时处于明显的劣势。因此，必须加强多层次的培训体系建设，加强和重视人力资源开发，同时我省零售业的集中度较低，缺乏有品牌号召力的大型企业。有关部门应加强研究关于零售企业知名商号及商业老字号的保护措施，流通企业要加强品牌整合、品牌保护、品牌培养，挖掘和发挥品牌资源。

(五)实施重点,从中小城市和乡镇市场做起～培育和突破战略。

国内外零售业主要是进入大城市和部分二级城市，而大量的中小城市基本还刚开始涉足。我省零售业可以先从中小城市和乡镇市场切入，重点发展基于连锁和“中心,辐射”物流系统的专业店、便利店、折扣店以及大卖场等业态。

结束语

企业的持续发展有赖于其竞争优势，而竞争优势的源泉是企业的核心竞争能力。面对全球化和中国加入WTO的新形势，家美乐面临着很大的挑战和机遇，要想在激烈的竞争中取胜，就必须加强核心竞争力的构建。本文根据连锁超市的特点，提出从战略意图、战略结构、核心竞争力的开发整合及提升几个方面构建核心竞争力。但正如文中所说，连锁超市核心竞争力的构建不是一个自然形成的过程，它的构建比一般企业更加复杂，因而本文的研究还很浅显，还有很多问题有待研究，例如核心竞争力要素的有效整合以及何时进行核心竞争力的提升等等。

【参考文献】:

[1] (英) 安德鲁?坎贝尔.核心能力战略[M].大连:东北财经大学出版社，2000年8月第1版

[2] 王大伦.浅谈零售企业如何构建核心竞争力[J].江苏商论，2002,(7):11-12 [3] 黄月胜，陈跃刚，彭迪云.面对WTO，中国零售企业应迅速提高核心竞争力[J].企业研究，2002，(1)

[4] 谢庆红.入世后我国零售企业如何增强核心竞争力[J].科技进步与对策，2002，(19) [5] 刘志明.500强第一沃尔玛启示录[J]企业研究，2002(2):46-47 [6] 彭灿.企业核心能力开发论[J]科技进步与对策，2004,(11):60-61 [7] 郑后建.增强核心竞争力—中国零售企业入世后的根本对策[J].经济工作导刊，2006 [8] 郁娟，阎志军.培育和提升核心竞争力[J].经济问题探索，2002,(5):55-58 [9] 李仁安，李梅.企业核心竞争力分析与评价[J].武汉工业大学学报，2006,(4) [10] 费伟民.零售企业核心竞争力分析[J].上海商业，2003,(4):24-26 [11] 王革非.战略管理方法[M].经济管理出版社，2002

[12] 胡茂磊.中国零售业如何与狼共舞[J].价格月刊，2004,(7):38-39

Abstract: After entering the WTO, Chinese Government will cancel all restrictions that the foreign retail enterprise enter China progressively ～All these indicate , the overall new pattern

opening to the outside world will take shape soon. This text is to the current situation of Meet all

Meet all Supermarket China, the challenge and opportunity faced after entering the WTO. Supermarket China wants to prevail over competition, must strengthen the construction of key ability. This article has proposed establishing the framework of key ability in the aspect of strategic intention, strategic structure, elements of the key ability development, merger and upgrading and so on .

Key words: Meetall Supermarket of China Core Competence

Supermarket China Core Competence Construction Framework

----------------下面是赠送的excel操作练习

不需要的下载后可以编辑删除

(Excel 2003部分)

1. 公式和函数

1. (1)打开当前试题目录下文件excel-10.xls;

,2,利用函数计算每个人各阶段总成绩～并利用函数计算各阶段的平均成绩, ,3,“平均成绩”行数字格式都为带一位小数,例如0.0,格式,

,4,同名存盘。

步骤:

a) 文件?在各阶段总成绩单元格内～点插入～点函数～在对话框中选择求和函数“SUM”～在对话中Number1内点右侧的按钮～将出现另外一个对话框～在文件中选择需要求和的单元格～然后点该对话框的右侧按钮～点确定,完成一个总成绩求和后～利用填充柄完成其他的总成绩求和～或者重复上面的顺序,?在平均成绩单元格内～点插入～点函数～选择算术平均值函数AVERAGE～出现对话框后～采用求和时的相同方法～完成操作?选中平均成绩行～点右键点设臵单元格～点数字～在分类项下点数值～设小数位为1～ b) 确定?保存

2. (1)打开当前试题目录下文件excel-13.xls;

,2,根据工作表中给定数据～按“合计=交通费+住宿费+补助”公式计算“合计”数～并计算交通费、住宿费和补助的合计数,

,3,所有数字以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位数表现,如:,2,115.00格式,, ,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-13.xls?在合计下的一个单元格内输入“=交通费,在该行的单元格～假如说是E3,+住宿费,同上,+补助,同上,”～回车,其他的合计可以采用填充

柄完成～或者重复上面的顺序,?利用求和函数～参考1中的方法完成交通费、住宿费和补助的合计?选择文件中的所有数字单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点货币～选择货币符号为“,”～设臵小数点后为2位～确定?保存文件?本题完成

3. (1)打开当前试题目录下文件excel-2.xls;

,2,根据工作表中数据～计算“总成绩”列的数据。总成绩=一阶段成绩×0.3+二阶段成绩×0.3+三阶段成绩×0.4,

,3,“总成绩”列数据格式为小数点后2位小数,例:6.20,,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-2.xls?在总成绩下的一个单元格内输入“=一阶段成绩,在该行的单元格～假如说是E3,*0.3+住宿费,同上,*0.3+补助,同上,*0.4”～回车,其他的合计可以采用填充柄完成～或者重复上面的顺序,?选中总成绩列的数据单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点数值～设臵小数点后为2位～确定?保存文件?本题完成

4. (1)打开当前试题目录下文件excel-3.xls;

,2,计算“审定费”和“税后款”～“审定费=全书字数?1000×3～税后款=审定费-审定费×5%”,

,3,利用菜单将“审定费”和“税后款”列格式设臵为货币类的“,”货币符号、小数点1位,例,1,280.0,, ,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-3.xls?在审定费下的一个单元格内输入“=全书字数,在该行的单元格～假如说是E3,/1000*3”～回车,其他的审定费可以采用填充柄完成～或者重复上面的顺序,?在税后款下的一个单元格内输入“=审定费,在该行的单元格～假如说是F3,-审定费*5%”～回车,其他的税后款可以采用填充柄完成～或者重复上面的顺序,?选中审定费及税后款列的数据单元格～点右键～点设臵单元格格式～点货币～选择货币符号“,”～设臵小数点后为1位～确定?保存文件?本题完成

5. (1)打开当前试题目录下文件excel-8.xls;

,2,利用函数计算“总成绩”～利用公式“平均成绩=总成绩?3”来计算“平均成绩”, ,3,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-8.xls?在总成绩下的一个单元格～点插入～点函数～在对话框中选求和函数“SUM”～在对话中Number1内点右侧的按钮～将出现另外一个对话框～在文件中选择需要求和的单元格～然后点该对话框的右侧按钮～点确定,完成一个总成绩求和后～利用填充柄完成其他的总成绩求和～或者重复上面的顺序?在平均成绩下的一个单元格内～输入“=平均成绩,在该行的单元格～假如说是B3,/3”～回车,其他平均成绩可以采用填充柄完成～或者重复上面的顺序,?保存文件?本题完成

6. (1)打开当前试题目录下文件excel-1.xls;

,2,利用公式计算每个项目的“合计”,

,3,“合计”列数据的格式和其它数据的格式相同,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-1.xls?在合计下的一个单元格～点插入～点函数～在对话框中选求和函数“SUM”～在对话中Number1内点右侧的按钮～将出现另外一个对话框～在文件中选择需要求和的单元格～然后点该对话框的右侧按钮～点确定,完成一个总成绩求和后～利用填充柄完成其他的总成绩求和～或者重复上面的顺序?利用格式刷将合计的列的数据格式刷成与其他数据格式相同的格式,使用格式刷的方法是～先选中合计列外的其他任意一个单元格～点格式刷～然后再点需要刷成该样格式的单元格即可,?保存文件?本题完成

7. (1)打开当前试题目录下文件excel-6.xls;

,2,计算出“净资产收益率”～净资产收益率=净利润?净资产总额,

,3,“净资产收益率”行以保留三位小数的百分数形式表现,如:32.310%,, ,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-6.xls?在净资产收益率下的一个单元格～输入“=净利润,在该行的单元格～假如说是B3,/净资产总额”～回车,完成一个单元格后～可以利用填充柄完成其他的单元格的操作～或者重复上面的顺序,?选中净资产收益率列下的数据单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～单百分比～将小数位数设为3位～确定?保存文件?本题完成

8. (1)打开当前试题目录下文件excel-7.xls;

,2,分别利用函数计算出“总成绩”、“平均成绩”,

,3,平均成绩设臵带两位小数格式,例如:78.00,,

,4,同名存盘。 打开当前试题目录下的excel-7.xls文件?在总成绩对应的单元格内～点插入～点函数～在对话框中选择求和函数“SUM”～在对话中Number1内点右侧的按钮～将出现另外一个对话框～在文件中选择需要求和的单元格～然后点该对话框的右侧按钮～点确定,如果有多个总成绩项～完成一个总成绩求和后～利用填充柄完成其他的总成绩求和～或者重复上面的顺序,?在平均成绩对应的单元格内～点插入～点函数～选择算术平均值函数AVERAGE～出现对话框后～采用求和时的相同方法～完成操作?选中平均成绩对应的单元格～点右键～点设臵单元格～点数字～点数值～设小数位为2～确定?保存文件?本题完成

9. (1)打开当前试题目录下文件excel-16.xls;

,2,计算出“全套优惠价”～公式为:全套优惠价裸机价+入网费-送话费, ,3,所有数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后1位小数表现,如:,1,450.00,,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-16.xls?在全套优惠价对应的单元格～输入“=全套优惠价裸机价,在该行的单元格～假如说是B3,+入网费,同上,-送话费”～回车,如果有多个全套优惠价项～可以利用填充柄完成～也可以重复上面的顺序,?选中所有的数字单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点货币～选择货币符号为“,”～设小数位为2位～确定?保存文件?本题完成

10. (1)打开当前试题目录下文件excel-71.xls;

,2,利用函数计算奖金项的值～公式是“满工作量为40～满工作量的奖金为800元～工作量不足的奖金为600元”,

,3,利用公式计算实发工资项的值～公式是“实发工资为基本工资加奖金～再减去住房基金和保险费”,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-71.xls?选中奖金项下的一个单元格～点插入～点函数～点IF函数～在对话框中～第一个条件格式内输入“该行工作量项下的单元格,比如是E3,>=40,即E3>=40,”～在true内输入800～在false内输入600～确定,其余行可以采用填充柄完成～或重复上述的顺序,?选择实发工资项下的一个单元格～输入“=基本工资,在该行的单元格名,+奖金,同上,-住房基金,同上,-保险费,同上,”～确认,回车,,其余单元格采用填充柄完成～或重复上述顺序,?保存文件?本题完成

11. If函数的应用:根据教师工作表教师职称确定其职务津贴

练习Excel2003P140:Excel2003电子表格的编辑操作

2. 排序

3. (1)打开当前试题目录下文件excel-24.xls;

,2,在B4单元格内键入数字“45637”, ,3,表格所有数字格式为带1位小数格式,如:23456.0,, ,4,将Sheet1的所有内容复制到工作表Sheet2的相应单元格内～并以“电器”为关键字～对四个季度所有数据递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-24.xls?点B4单元格～输入“45637”?选中表格内的所有数字格式～点右键～点设臵单元格格式～点数字～设小数位为1～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“电器”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择电器～点降序～确定?保存文件?本题完成

4. (1)打开当前试题目录下文件excel-29.xls;

,2,根据工作表中数据～在B4单元格内键入数据“2580”, ,3,表格数字数据设臵为“0,000.0”的格式,

,4,以“1997年”为关键字～对不同规格所有相应数据进行递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-29.xls?点B4单元格～输入“2580”?选中表格内的所有数

字格式～点右键～点设臵单元格格式～点数值～设小数位为1～点使用千分分隔符为有效～确定?点“1997年”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择1997～点降序～确定?保存文件?本题完成

5. (1)打开当前试题目录下文件excel-33.xls;

,2,根据工作表中数据～在E4单元格内键入数据“商务出版社”,

,3,将SHEET1所有内容复制到工作表SHEET2的相应位臵～并以“单价”为关键字～递减排序,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-33.xls?点E4单元格～输入“商务出版社”?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“单价”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择单价～点降序～确定?保存文件?本题完成

6. (1)打开当前试题目录下文件excel-23.xls;

,2,根据工作表中数据～在A4单元格内键入数据“李四”,

,3,“总成绩”列数据都设臵为带一位小数格式,

,4,将所有内容复制到SHEET2工作表中相应单元格～并以“总成绩”为关键字递增排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-23.xls?点A4单元格～输入“李四”?选中总成绩列的全部数据～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点数值～设小数位为1位～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“总成绩”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择总成绩～点升序～确定?保存文件?本题完成

7. (1)打开当前试题目录下文件excel-36.xls;

,2,根据工作表中数据～在A4单元格内键入数据“狮子座”,

,3,A4单元格数据格式与该列其它相应数据格式保持一致,

,4,将SHEET1的所有内容复制到SHEET2中～并以“赤纬,度,”为关键字～递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-36.xls?点A4单元格～输入“狮子座”?选中A4单元格所在列的其他单元格～点格式刷～点A4单元格?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“赤纬,度,”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择赤纬,度,～点降序～确定?保存文件?本题完成

8. (1)打开当前试题目录下文件excel-21.xls;

,2,根据工作表中数据～在B5单元格内键入数据2719840,

,3,B列、C列数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位小数表现,如:,3,200,000.00”,,

,4,将所有内容拷贝到SHEET2中相应位臵～并按关键字“增长率”递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-21.xls?点B5单元格～输入“2719840”?选中B、C列下的数字,单元格,～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点货币～设货币符号为“,”～设小数点位为2位～采用千分隔符～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“增长率”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择增长率～点降序～确定?保存文件?本题完成

9. (1)打开当前试题目录下文件excel-30.xls;

,2,根据工作表中数据～在C4单元格内键入数据“3650”,

,3,所有数字所在格式为0,000.0格式,

,4,将SHEET1的所有内容复制到SHEET2相应单元格并以“木材”为关键字～递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-30.xls?点C4单元格～输入“3650”?选中所有数字单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点数值～设小数位为1位～采用千分隔符～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“木材”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择增长率～点降序～确定?保存文件?本题完成

10. (1)打开当前试题目录下文件excel-27.xls;

,2,根据工作表中数据～在B3单元格内键入数据“1000×2000×15”, ,3,设臵报价列数据带1位小数格式,

,4,将所有内容复制到工作表SHEET2的相应位臵～并以“报价”为关键字～递减排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-27.xls?点B3单元格～输入“1000×2000×15”?选中报价列下的数字单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点数值～设小数位为1位～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“报价”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择报价～点降序～确定?保存文件?本题完成

11. (1)打开当前试题目录下文件excel-22.xls;

,2,根据工作表中数据～在E8单元格内键入数据40115.7,

,3,“房价款,元,”列数字都以单元格格式中货币类的“,”货币符号、小数点后2位小数表现,如:,44,886.20,,

,4,将所有内容拷贝到SHEET2中的相应单元格内～并按关键字“房价款”递增排序, ,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-22.xls?点E8单元格～输入“40115.7”?选中“房价,元,”列下的数字单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点货币～设货币符号为“,”～设小数位为2位～确定?全选SHEET1,即当前的文件,～点复制～点开SHEET2～点当前页面的左上角的单元格～点粘贴?点“房价款”单元格～点表格～点排序～主要关键字下选择房价款～点升序～确定?保存文件?本题完成

12. 图表

13. (1)打开当前试题目录下文件excel-47.xls;

,2,根据工作表中数据～建立折线图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:A6和E2:E6～数据系列产生在列～使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志～使用前一行作为图例说明,

,4,图表标题为“消费水平调查表”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-47.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点折线图～选择一种折线图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A2:A6”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在列～点下一步～点标题～图表标题内输入“消费水平调查表”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为“图表1”～确定?保存文件?本题完成

14. (1)打开当前试题目录下文件excel-56.xls;

,2,根据工作表中数据～建立数据点折线图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:E4～数据系列产生在“行”,

,4,图表标题为“净利润”～图例不显示～数据标志显示类别名称,

,5,生成新图表工作表存于原工作表中,

,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-56.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点折线图～选择数据点折线图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择

“A2:E4”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在行～点下一步～点标题～图表标题内输入“净利润”～点图例～选择显示图例～点数据标志～选择类别名称为有效～点下一步～选择“作为其中的对象插入,即第二个选择,”～名称为默认的设臵～确定?保存文件?本题完成

15. (1)打开当前试题目录下文件excel-43.xls;

,2,根据工作表中数据～建立数据点折线图,

,3,生成图表的作用数据区域是A3:B7～数据系列产生在列～使用前一列为分类,X,轴坐标刻度线标志,使用前一行作为图例说明,

,4,图表标题为“销售额统计表”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-43.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点折线图～选择数据点折线图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A3:B7”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在列～点下一步～点标题～图表标题内输入“销售额统计表”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为图表1～确定?保存文件?本题完成

16. (1)打开当前试题目录下文件excel-49.xls;

,2,根据工作表中数据～建立簇状柱形图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:A5和F2:F5～数据系列产生在列～使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志～使用前一行作为图例说明,

,4,图表标题为“总成绩图”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-49.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点柱形图～选择簇状柱形图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A2:A5”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在列～点下一步～点标题～图表标题内输入“总成绩图”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为图表1～确定?保存文件?本题完成

17. (1)打开当前试题目录下文件excel-41.xls;

,2,根据工作表中数据～建立簇状条形图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:C6～数据系列产生在列～使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志～使用前一行作为图例说明,

,4,图表标题为“家电销售情况图”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-41.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点条形图～选择簇状条形图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A2:C6”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在列～点下一步～点标题～图表标题内输入“家电销售情况图”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为图表1～确定?保存文件?本题完成

18. (1)打开当前试题目录下文件excel-51.xls;

,2,根据工作表中数据～建立折线图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:E5～数据系列产生在行～使用销售类型作为图例说明, ,4,图表标题为“计算机市场销售额”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-51.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点折线图～选择其中的一种折线图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中

选择“A2:E5”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在行～点下一步～点标题～图表标题内输入“计算机市场销售额”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为图表1～确定?保存文件?本题完成

19. (1)打开当前试题目录下文件excel-46.xls;

,2,根据工作表中数据～建立簇状柱形图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:E5～数据系列产生在列～使用前一列为分类,X,轴坐标刻度标志～使用前一行作为图例说明,

,4,图表标题为“企业财务指标”,

,5,生成新图表工作表,不是在原工作表中嵌入,～图表工作表的名称为“图表1”, ,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-46.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点柱形图～选择簇状柱形图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A2:E5”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在列～点下一步～点标题～图表标题内输入“企业财务指标”～点下一步～选择“作为新工作表插入,即第一个选择,”～名称为图表1～确定?保存文件?本题完成

20. (1)打开当前试题目录下文件excel-53.xls;

,2,根据工作表中数据～建立三维簇状柱形图,

,3,生成图表的作用数据区域是A2:B5～数据系列产生在“行”,

,4,图表标题为“2000年净资产收益率”～图例在底部显示,

,5,生成新图表工作表存于原工作表中,

,6,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-53.xls?点插入～点图表～在标准类型下～点柱形图～选择三维簇状柱形图～点下一步～点数据区域右侧的按钮～出现另外一个对话框～在工作表中选择“A2:B5”数据区域～点对话框右侧的按钮～返回到数据区域对话框～选择系列产生在行～点下一步～点标题～图表标题内输入“2000年净资产收益率”～点图例～选择在底部显示～点下一步～“作为其中的对象插入,即第二个选择,”～名称为默认的设臵～确定?保存文件?本题完成

21. 工作表

22. (1)打开当前试题目录下文件excel-62.xls;

,2,对“财务指标”复制新工作表“指标2”～移至工作表SHEET3前, ,3,将工作表名“SHEET2”标签设为红色,

,4,设臵工作表“SHEET3”的显示比例为125%,

,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-62.xls?点“财务指标”工作表名～点右键～点移动或复制工作表～在“下列工作表之前”项下选择SHEET3～选择建立副本～确定?右键点击“财务指标,2,”～点重命名～将名称改为“指标2”～确认,回车,?右键点工作表名“SHEET2”～点工作表标签颜色～点红色～点确定?点开工作表“SHEET3”～点视图～点显示比例～设比例为“125%”,在自定义内输入,～确定?保存文件?本题完成

23. (1)打开当前试题目录下文件excel-61.xls;

,2,对“彩色图表”复制新工作表“复制图表”～移至最后,

,3,设臵新表“复制图表”的显示比例为50%,

,4,把表“彩色图表”的A3:E7范围内的底色设为无,

,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-61.xls?点“彩色图表”工作表名～点右键～点移动或复制工作表～在“下列工作表之前”项下选择移到最后～选择建立副本～确定?右键点击“彩色图表,2,”～点重命名～将名称改为“复制图表”～确认,回车,～点视图～点显示比例～设比例为50%～确定?点开“彩色图表”工作表～选择A3:E7单元格～点右键～点设臵单元格格式～点图案～设颜色为无～确定?保存文件?本题完成

24. (1)打开当前试题目录下文件excel-66.xls;

,2,将“2001年”和“2002年”工作表隐藏,

,3,将“2002年,2,”工作表标签改为“2003年”,

,4,设臵工作表“SHEET3”的显示比例为125%,

,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-66.xls?点开“2001年”工作表～点格式～点工作表～点隐藏～对“2002年”工作表进行与“2001年”工作表同样的操作?右键点击“2002年,2,”～点重命名～将名称改为“2003年”～确认,回车,～点视图～点显示比例～设比例为125%,在自定义输入,～确定?保存文件?本题完成

25. (1)打开当前试题目录下文件excel-64.xls;

,2,对工作表“一季度部门信息”进行复制～生成“三季度部门信息”～并移至最后, ,3,将工作表名“一季度部门信息”移动为第一个工作表,移动到最左边,, ,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-64.xls?点“一季度部门信息”工作表名～点右键～点移动或复制工作表～在“下列工作表之前”项下选择移到最后～选择建立副本～确定?右键点击“一季度部门信息,2,”～点重命名～将名称改为“三季度部门信息”～确认,回车,?鼠标点中“一季度部门信息”工作表名～将其拖到最左边,为第一个工作表,?保存文件?本题完成

26. 格式

27. (1)打开当前试题目录下文件excel-78.xls;

,2,在B6单元格中输入日期“2004-3-24”～显示格式为“2004年3月24日”, ,3,将A1:C1区域进行单元格合并且文字垂直水平居中,

,4,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-78.xls?点B6单元格～输入“2004-3-24”～确认,回车,～右键点击B6单元格～点设臵单元格格式～点数字～点日期～选择“***年**月**日”格式～确定?选中A1:C1区域～点右键～点对齐～在水平对齐下选择居中～在垂直对齐下选择居中～选择合并单元格为有效～确定?保存文件?本题完成

28. (1)打开当前试题目录下文件excel-73.xls;

,2,将A列格式设臵为文本～从A3往下输入数据“01、02、03、04”, ,3,销售额列数据设臵自定义格式“0,000.00,

,4,在单元格B5输入日期数据“2004-3-23”～单元格数值格式为自定义格式:yyyy年m月d日,

,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-73.xls?选中A列单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点文本～确定～由A3单元格开始～往下～依次输入01、02、03、04?选中销售额列数据单元格～点右键～点设臵单元格格式～点数字～点数值～设小数为2位～设使用千位分隔符为有效～确定?点B5单元格～输入“2004-3-23”～点设臵单元格格式～点数字～点日期～选择“***年**月**日”格式～确定?保存文件?本题完成

29. 打印区域

30. (1)打开当前试题目录下文件excel-76.xls;

,2,对B9:D9区域单元格数据进行设臵:黑体、加粗、黄色字,

,3,隐藏A列,

,4,设臵打印区域为B8:D13数据区,

,5,同名存盘。

打开当前试题目录下文件excel-76.xls?选中B9:D9区域单元格～点右键～点设臵单元格格式～点字体～字体设为黑体～字形设为加粗～字体颜色设黄色～确定?选中A列～点格式～

点列～点隐藏?选中B8:D13数据区～点文件～点打印区域～点设臵打印区域?保存文件?本题完成

31. 高级筛选

32. 根据要求在A65:B67区域建立高级筛选条件区域进行高级筛选，将结果显示

在以A69为左上角起始位置的区域;

提示:

阅读教材高级筛选P135的步骤说明

数据?筛选?高级筛选?将筛选结果复制到…位臵?选择列表区域、条件区域.

33. 对象

34. 在Excel中对某区域内文本进行90度翻转

选择A3:F11区域单元格-右键-设臵单元格格式-对齐-方向-90

35. 转置

36. Excel表格的行列转置

期末复习指导册:P31

转载请注明出处范文大全网 » [doc格式]中国零售业面临