范文一：SQE应具备的能力

前段时间一直在思考 SQE 职责和能力这个问题, 这几天刚好有空, 将总结的东西分享如下:① 供应商审核

供应商审核:我喜欢称为 -供应商能力评估。因为一次有效的审核能帮助我们深入的了解一 家供应商的全面能力:技术、管理、设备等等。因此在决定是否选择的时候,我一般将其分 为三类:A :完全没有能力, B :有意识、技术和设备能力,只是管理相对较差(合资比较 多) ; C :很有能力。

一般 A 类直接否决,一旦选入,后续麻烦不断,整天累死累活还没有任何成绩,所以在预 选阶段否决是最好的选择; B 类可以作为和采购讨价还价的资本, 因为其通过努力的培养是 可以达到要求的,也是最能体现 SQE 能力的地方; C 类是最好,基本不用花心思,但价格一 般会比较高。

② 如何将完整的要求传递给供应商

(要求的识别,渠道的建立)

③ 供应商 DFMEA 的评审

(识别产品风险)

④ 供应商项目的管理

(APQP )

⑤ 问题解决

(出现问题如何有效、快速解决)

⑥ 各种接受标准的制定

(让供应商明确标准, 之所以在第一条里面单独拿出来, 是因为很多时候我们只有要求, 却 没有标准)

⑦ 流利的英语能力

(无论是否外企或民企,英语已经是越来越重要了)

范文二：HR应具备的能力

做人力资源这一行需要具备哪些素质

要想做人力,先得把人力要做什么工作弄明白,有针对的提高。

人力资源需要:心理学知识(管理人的工作需要了解对方的心里,人际交往、面试) 、财务 统计学(工资、福利待遇归你管) 、相关法律法规知识(合同签约、违约、保密、竞业禁止 协议、保险等) 、文笔、口才能力(汇报、编写材料,做人力资源培训) 、熟悉公司岗位、业 务(调配公司人员结构、绩效考核、按岗定薪)

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人力资源是企业最宝贵的资源, 要实现人力资源有效开发和管理, 必须有一支高素质的人力 资源管理专业队伍。因此,人力资源管理人员必须具备以下几种素质:

1. 思想道德素质。

人力资源管理人员应具有较高的马克思主义理论水平和政策水平, 把坚定正确的政治方向放 在第一位, 具有强烈的事业心和责任感, 形成崇高的道德品质、 高尚的道德情操和道德境界。 在人力资源开发与管理中必须严格自律、坚持原则、不徇私情、秉公办事、脚踏实地、兢兢 业业、与时俱进、开拓创新、团结协作、干事创业,以广大人民群的根本利益为切入点,完 成历史赋予的神圣职责,为企业可持续发展做出积极的贡献。

2. 心理素质。

人力资源管理人员应具有较强的心理承受能力, 良好的心理健康素质。 面对各种压力要意志 坚强、不怕压力、无所畏惧,还要心胸开阔、不计个人得失,并能容忍和原谅别人的过失, 以良好的心理健康素质面对人和资源开发与管理中可能出现的新情况、新问题。

3. 知识素质。

人力资源管理人员应具备本体性知识、 信息知识、 人文知识和实践知识, 对企业经营管理活 动的主要内容要有所了解和掌握, 从而具备较强的政策水平、 宽广的业务知识、 精湛的理论 水平、 丰富的实践能力。 只有这样才能得到别人的尊重和信任, 才能在人力资源有效开发与 管理中施展各自的才华, 把握时代的脉搏, 推动人力资源开发与管理工作的协调发展、 整体 推进。

4. 能力素质。

人力资源管理人员应具备的能力主要有管理能力、 文字组织能力、 语言表达能力、 计算机操 作能力、外语能力、交流与合作能力、获取和处理信息的能力、学习能力、计算能力、分析 和解决问题的能力等。

5. 科研素质。

人力资源管理人员要加大科研创新力度, 坚持不懈地探索和研究, 从新的广度和深度上, 从 新的视角重新审视人力资源管理工作,以新的动力激发起重新研究探讨人力资源管理理论, 以先进的理论组织好自己的本职工作,大力实施由经验型向科研型的转变。

6. 身体素质。

身体是革命的本钱,干好本职工作,必须有健康的身体,要劳逸结合,做到精力充沛、精神 饱满、 身体健壮,适应人力资源开发与管理这一繁重的工作, 承受住各种压力,始终保持旺 盛的精力。

人力资源六大模块核心问题大纲

一、招聘管理

1. 人员需求以何种方式确认?如何提交?

2. 人员甄别主要采取哪些方式?主要关注人才的那些特征?

3. 如何解决主考人员繁重的面试任务与日常工作在时间上的矛盾?

4. 新员工上岗引导(至胜任工作)的主要流程是什么?

5. 如何使招聘更高效?

6. 如何建立内部招聘机制?如何处置人才输出部门的用人矛盾?

二、培训管理

1.整个教育体系构建的思路是什么?

2.是如何得出培训需求结论的?

3.在激励员工积极参加培训方面有哪些政策?

4.是如何进行培训信息的管控的?

5.如何处理培训时间与工作时间的冲突?

6.企业讲师管理模式(确认、评估、激励政策等)

三、绩效管理

1.绩效管理体系构建的思路是什么?采用何种模式?

2.目前实施这套体系的效果如何?主要遇到的问题有哪些?

3.怎样进行技术研发人员的绩效评估?

4.在将考核结果转化成激励措施时(职级变动、奖金等)如何权衡各部门间的比例问题?

四、薪酬管理

1.薪酬体系构建的思路是什么?如何区分不同类型员工的薪酬构成?

2.如何确保本企业的薪酬持续地具备市场竞争力?

3.感觉在薪酬管理中的主要问题点是什么?

五、企业文化

1.请简单介绍一下贵公司的企业文化。

2.企业文化构建的思路是什么?

3.如何进一步推进建设企业文化?

4.在日常中哪些地方体现企业文化?它带来了哪些好处?

六、资格体系

1.贵公司的专业资格(含技能操作类)体系是如何构建的?

2.进行资格标准划分时的主要依据点有哪些?

3.资格认定的主要流程是什么?如何进行考核评估?

4.专业资格获取后如何与薪酬、职位等对应?

5.除专业资格外,有无其它能力评估的模式?

七、任职管理

1. 如何进行升职确认?

2.如何进行不胜任人员的职务淘汰?

3.如何处置高职级低职位的老员工?

4.如何有效利用职务说明书?

八、职业生涯规划

1.如何设计员工的职业通途的?

2.如何确保企业后备人才的供给?已成熟的后备人才在无新岗位就职情况下如何处置?

3.如何实施轮岗政策?遇到的主要问题有哪些?

九、关键人才管理

1.如何进一步激励高层管理人员和专业技术人才?

2.如何进一步培养高层管理人员和专业技术人才?

十、离职问题应对

1.贵企业认为造成员工离职的主要原因有哪些?

2.主要应对手段有哪些?其中最快速有效的和最解决根本问题的分别是哪些?

3.如何进行离职管理?

范文三：联合国维和民事警察应具备的素质和能力

联 合 国 维 和 民 事 警

察

维和研究

应 具 备 的 素 质 和 能 ?瞿志文

()武警学院 维和培训部 ,河北 廊坊 065000

力【摘 要】 依据联合国维和培训大纲要求 、联合国维和民警甄选考试标准以及维和任务区实际工作需要 ,提出了联合

国维和民警作为维和任务专家必须具备的 8 个方面的素质和能力 。

【关键词】 联合国 ;维和民事警察 ;素质 ;能力

() 中图分类号 :D81312 文章编号 :1008 - 2077 200202 - 0043 - 03 文献标识码 :A

和平与发展是当今世界两大主题 ,联合国维持 中国维和民事警察工作正式启动 。2000 年 1 月我国 和平行动是由联合国发起的一项旨在维护世界和平 首次派遣 15 名维和民警赴联合国东帝汶过渡行政 与安全的行动 。联合国维和行动始于 1948 年 ,迄今 当局参与维和行动 ,中国警察开始走出国门 ,踏上了 已有 50 多年的历史 ,累计部署了 50 多项维和行动 。 世界舞台 。到目前为止 , 中国政府共派出 8 批 133 中国作为联合国的创始会员国 、安理会常任理事国 名维和民事警察 ,其中派往联合国东帝汶过渡行政

( ) 和世界上最大的发展中国家 ,对世界和平负有责任 , 当局 U N TA E T113 名 , 派往联合国驻波斯尼亚和

( ) 对维持和平 、消除战祸的一切活动都发挥着重要和 黑塞哥维那特派国 U N M IB H20 名 。 独特的作用 。中国政府决定派遣维和民事警察参加 联合国维和民警是应联合国秘书长的请求 , 由 联合国维和行动 ,是我国作为联合国安理会常任理 各成员国派出的为联合国工作的警官 ,其主要职责 事国为维护世界和平与安全所采取的重大决策 , 是 是监督派驻地警察执法 ,帮助维护社会治安 ,帮助培 我大国地位和综合实力的具体体现 训当地警察 ,符合我国外交 ,参与当地司法协助 。联合国维和民警 的总体需要 。我国根据独立自主的外交政策 , 有选 受联合国维和民警警监的领导 。随着维和任务的复 择地参加一些联合国维和行动 ,有利于发挥我大国 杂化和多样化 ,民事警察在维和行动中扮演的角色 地位 ,扩大我国国际影响 ,推动我国与有关发展中国 越来越重要 ,人员的需求量也在不断增加 。国际形 家双边关系的发展 。同时作为警察对外交流的窗口 势的不断变化 ,促使维和行动的任务和宗旨发生相 之一 ,也有利于了解和借鉴外方警察管理体制和经 应的变化 ,它已不再是单纯的武装调停和监督停火 , 验 ,锻炼和培养我们熟悉国际事务的民事警察 。 而是包括遣散军事力量 、监督停火 、监督民主选举 、

中国参 与 联 合 国 维 和 行 动 始 于 20 世 纪 90 年 监督司法公正 、维持当地治安 、保障人权和提供人道 代 ,1998 年我国正式加入联合国维持和平行动特别 主义援助在内的各方面任务 。维和行动的复杂性和 委员会 。1997 年 5 月 ,中国政府决定原则上参加联 多样性对联合国民警的应变能力和综合素质要求越 合国维和待命安排 ,并将在适当时候向联合国提供 来越高 ,2002 年 2 月 12 日联合国维和行动部在芬兰 军事观察员 、民事警察和工程 、医疗 、运输等后勤保 召开的“联合国快速部署维和民警专家会议”对维和 障部队 。1998 年 8 月 ,** 、朱 基 、钱其琛 、** 民警素质提出了更新更高的要求 。

“联合国特权与豁免公约”中第 6 款规定“联合等党和国家领导人正式批准了公安部 、外交部《关于

国民事警察被看作联合国维和任务专家”。联合国建议选派民警参加联合国维和行动的请示》,标志着

收稿日期 :2002 - 03 - 10

作者简介 :瞿志文 ( 1950 —) ,男 ,山东临朐人 ,中国维和民事警察培训中心副主任 ,高级工程师 ,大校 。

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()《武警学院学报》2002 年第 2 期 总第 93 期 维和研?究?

维和民警作为维和任务专家应具备什么样的素质和 ,汽车是维和民警出行执行任务的唯一交通工具 , 区

能力呢 ? 根据联合国维和民警培训大纲要求 、联合 在恶劣艰苦的环境条件下 ,没有高超的汽车驾驶技 国维和民警甄选考试标准以及联合国维和任务区实 能 ,不仅无法完成工作任务 ,还不能保证自身安全 。 际工作的需要 ,联合国维和民警必须具备 8 个方面 汽车驾驶是对维和民警素质要求的重要环节 , 也是的素质和能力 ,才能成为一名真正的维和任务专家 , 唯一既在本国接受联合国甄选考试 ,又要在维 和任胜任维和任务区的各种警务工作 。

务区接受联合国驾照考试的科目 。因此 , 作为 一名

维和民警 ,不仅需要熟悉掌握联合国车辆使用

,具备较强的工作一 、了解维和任务区语言环境 规则和任务区交通规则 ,而且必须具备能做“S”路 、 语言能力 “急刹车”等高难科目 , 能在冰雪道路和狭窄复杂道

路上安全通行的驾驶技能 。可以说不具备熟练的机 在联合国维和任务区 ,工作语言大多为英语 ,但 动车驾驶技能就不能胜任联合国维和民警工作 。 也有以法语或西班牙语为工作语言的 ,还曾有过使

用两种工作语言的任务区 。我国派往东帝汶和波黑 ,具备正三 、了解任务区的情况及武器使用原则 的维和民警都以英语作为工作语言 。 确使用武器和快速射击技能 在联合国的每一个维和任务区 , 都有几十个国

维和民警携带武器是根据联合国维和任务区的 家的维和民警 ,如东帝汶维和任务区就有 41 个国家

不同情况而定的 。我国目前参与维和行动的东帝汶 的维和民警 ,他们一起工作 、共同生活 、相互交流的

任务区要求维和民警携带武器 ,而波黑任务区则不 基础就是语言上的沟通 。几十个国家的民警使用同

允许维和民警携带武器 。 维和民警派出前必须了解一种语言 ,本身就很困难 ,加之或多或少地都带有本

维和任务区国家的文 民族语言和语调 ,交流起来难度之大可想而知 。维

化 、地理 、政治 、法律 、体制 、冲突背景 、冲突各方情况 和民警如果英语不熟练 ,不仅会影响个人工作 ,而且

以及宗教基本情况 ; 了解此项联合国维和行动的任 会影响自身安全 。在工作中因不能与翻译交流而无

务及组织方式方法 。允许携带武器的维和民警还应 法了解情况 、解决问题 、处理案件 ; 因写不了报告影 了解联合国对武器使用的原则和要求 。 响其个人能力发挥 、工作变动和职务竞争 。在遇有 在东帝汶维和任务区 ,执勤维和民警在工作中 危险或紧急情况时 ,因不能进行通讯联络 ,得不到同 遇到危及生命安全的情况时 ,允许使用武器保护自 行的帮助和救援 ,使自己的生命受到威胁或事态发 己和他人的生命财产不受威胁 。维和民警应熟悉枪 生恶化 。英语是对维和民警素质要求的关键 , 也是 支拆卸 、使用及保养常识 ,了解武器使用原则 , 掌握 联合国甄选考试的重点 ,所以说不具备较强的英语 使用武器的战术要领 ,具备快速拔枪射击并且首发 听 、说 、读 、写能力就不具备联合国维和民警资格 。 命中目标的技能 ,正确发挥武器在执行维和任务中

的作用 。 二 、掌握联合国车辆使用规定和任务区交通规

,具备维和民警四 、了解维和民警的职责和任务 则 ,具备复杂道路条件下熟练的机动车驾驶技能

基本工作技能 各国维和民警在任务区工作执勤均使用联合国

联合国规定维和民警主要职责一是监督派驻地 的汽车 ,为此联合国专门制定了严格的汽车使用规

;二是帮助维护派驻地社会治安 ; 三是帮助 警察执法 则 。每一名维和民警必须了解联合国汽车使用记录

培训当地警察 ; 四是参与当地司法帮助 。根据维和 要求 、车辆派遣程序 、交通事故处理程序以及派驻地

任务区不同 ,维和民警的职责也有区别 。东帝汶任 交通规则 。不同的任务区有不同的交通规则 , 我国

务区的维和民警主要担负巡警任务 ,负责维护社会 参与维和行动 的 两 个 维 和 任 务 区 交 通 规 则 完 全 不

治安 ,帮助培训当地警察 。而波黑任务区的维和民 同 ,东帝汶任务区是右舵车驾驶交通规则 ,而波黑任

警担负的是警察监督和顾问任务 ,主要是监督当地 务区则是左舵车驾驶交通规则 。 饱经战 乱 的 东 帝

警察执法 ,帮助培训当地警察 。 汶 和 波 黑 维 和 任 务 区 多 为 山

路 ,地形复杂 ,路况恶劣 ,交通混乱 ,且道路两侧还隐 维和民警必须非常熟悉所在维和任务区的职责

和任务 ,知道如何履行警察职责 ,了解如何完成监督 藏着战争遗留下来的地雷 ,稍有不慎就会发生危险 。

和顾问职责 ,了解招募和训练当地警察的原则 、方法 尤其在波黑维和任务区 ,冬季气候严寒 , 冰天雪地 ,

路面光滑 ,给汽车驾驶带来极大困难 。在维和任务 和任务 。维和民警必须具备调查 、取证 、审讯 、拘禁 、

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瞿志文 :联合国维和民事警察应具备的素质和能力

逮捕 、搜查和勘察犯罪现场的能力 ,具备正确运用法 ,具备较强七 、了解任务区恶劣环境和生活条件 律解决问题的能力 ,具备起草文件报告 、调查报告 、 的心理承受和适应能力 情况报告 、巡 逻 报 告 的 能 力 , 具 备 识 图 、用 图 、使 用

GPS 通过坐标系统给出或找到所在位置的能力 。维 东帝汶和波黑是多年战乱刚刚结束的国家 , 民 和民警只有具备上述工作技能 ,才能胜任各项警务 族矛盾尖锐 ,国家机器瘫痪 ,冲突械斗不断 。战争使 工作 ,竞争较高的维和民警职务 。 国家断壁残垣 ,满目疮痍 , 伤痕累累 , 灾难重重 。战

争给当地人民带来的是家徒四壁 ,居无定所 ,衣食无 ,具备熟五 、熟悉联合国的通讯设备和通讯规则 靠 ,生活 困 苦 。在 波 黑 , 战 争 遗 留 的 贫 铀 弹 污 染 和练的维和民警通讯联络技能 400 万颗地雷随时危及人们的生命安全 。在东帝汶 ,

通讯联络是维和民警必须具备的基本工作技能 毒蛇 、蚊虫和登革热病同样威胁着维和民警的生存 。

之一 。首先 ,维和民警应了解联合国通讯联络系统 ,维和民警到达任务区后 , 联合国只负责下达工

作任务 ,吃饭 、住宿全部自行解决 。在任务区繁重紧 了解联合国信息处理的基本过程 ,学会正确使用联

合国语言程序填写信息表 、救援申请表和无线电日 张的工作和恶劣的生活条件下 , 没地方住 , 吃 不 上 志 ,了解联合国总部通讯系统使用的可靠性和局限 饭 ,喝不上水 ,洗不上澡是很平常的事情 。因此 , 维

性 ,学会通讯系统的设置方法 ,学会使用 GA P - SA T和民警派出前必须经过严格的体能和心理训练 , 了

解心理压力的产生和表现形式 ,学会心理自我调控 , 通讯系统 。其次 ,维和民警应掌握通讯联络语言 ,掌

握通讯联络语言运用要领 。对于母语不是英语的维 作好心理适应准备 ,才能承受孤独 、疾病 、危险和艰 和民警 ,需进行一定时间的专门训练 ,才能掌握通讯 难的困扰 。这种体能和心理上的承受能力是维和民

警必须具备的基本素质 。 语言 ,熟练使用英语发送信息 。三是维和民警还应

具备熟练的计算机操作技能 ,熟悉各种软件 ,能迅速 ,具备八 、熟悉维和任务区安全措施和注意事项 打印各种报告 、文件 ,能在网上索取 、发送信息 。 一定的防卫生存和防病自救能力

六 、熟悉联合国基本知识和外交礼仪 ,具备一定 在联合国维和任务区熟悉安全措施和注意事项 的国际交往和谈判能力 尤为重要 。通常情况下 ,危及维和民警生命安全的

,在进入联合国维和任务区 是地雷 、疾病 、意外伤害和性病 、爱滋病传染 。因此 , 作为一名维和民警

维和民警派出前必须非常熟悉联合国规定的安全措 之前应详细了解联合国的简要历史 、组织机构 、决策

程序 ;了解联合国在维护和平中的作用 、维和行动原 施和注意事项 ,了解联合国的安全条例 ; 了解地雷及 则 、维和行动发展趋势 ;了解现代维和行动是如何组 其它炸药物的基本知识 ,认识雷区标志 ,知道如何保 织的以及各组织之间是如何相互作用的 护自己和他人并熟悉报告程序 ; 了解非政 ;培养安全意识 ,了解 府组织 、人权组织及人道主义组织的作用 。理解联 通过哨卡的正确行为 ,知道如何把危险减小到最低 合国公正 、忠诚 、独立 、从属 、行为操守等行为规范的 程度 ;学会自救和互救 ,知道如何处理休克和昏厥 , 重要性 ;理解国际法庭的作用 、权限 、局限性及维和 能进行止血 、伤口包扎和人工呼吸 ; 了解性病 、爱滋 民警与法庭的合作关系 ; 理解不同国家不同民族之 病感染途径和后果 ,知道如何不受感染 。维和民警

( 间的文化差异及价值观的差异 这种差异存在于维 不仅要熟悉安全措施和注意事项 ,更要增强安全防 和民警与当地警察及居民之间 ,也存在于各国维和 范意识 ,加强自身修养 ,提高防卫生存和防病自救能

) 民警之间;了解谈判的原则及谈判会晤如何使用翻 力 ,保护自己和他人的身体与生命不受伤害 。 联合译 ,了解外事活动的政策 、原则和外交礼仪 。 国维和民警只有具备上述 8 项素质和能力

维和民警不仅是维和任务专家 , 还应是外事活 才能顺利通过联合国甄选考试 ,获得维和民警资格 ; 动专家 。维和民警在维和任务区的人际交往是国际 通过任务区驾驶考试 ,取得联合国驾照 ; 通过联合国

维和任务区各种工作岗位的检验 性的 ,不仅要与不同国家不同民族的维和民警一起 ,圆满完成维和行 工作 、共同生活 ,还要与当地警察和居民打交道 。了 动任务 。我国维和民警在东帝汶和波黑维和任务区 解和掌握上述知识 ,就能在维和人际交往中运行自 的良好素质和能力得到了世界各国的公认 ,他们的

突出表现和骄人业绩 ,赢得了国际社会的好评和赞 如 ,在维和工作谈判中游刃有余 。因此说 ,维和民警

誉 ,扩大了我国国际地位和影响 。 ? 不具备国际交往和谈判能力就无法开展工作 。

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范文四：CFO应具备的十个能力

CFO应具备的十个能力 :对CEO敢于说不

一、把数字弄对弄全只是一个基本功

现代财务管理决不能为数字而数字, 因为仅利用会计来归集和核算数据已成为历史, 深入分 析和提出策略性建议愈加重要,标准的资产负债表、损益表等已不能反映真正的经营状况, 一套反映企业经营全貌的报表,至少应当包含这几部分,

——基本会计报表 (资产负债表及逐月比较、 利润表及损益分析、 重要生产经营指标完成情 况表、现金流量表、产品毛利分析表) ,

——四项费用分析报表 (分月分费用中心列示, 并与预算、 考核、 上年同期进行对比分析) , ——存货 &成本报表(总成本表、单位成本表、边际贡献分析,存货周转分析表) ,

——帐龄分析报表(应收、应付,分月份分地区列示) ,

——财务状况报表(银行信贷明细表、资金来源与运用情况、财务比率分析表) ,

——重要往来帐情况表。

不但如此,作为一个优秀的 CFO 最重要的事就是透过这些报表重点关注现金流量、营运效 率、经营风险、潜在危机等!

二、对数字的高度敏感性

关注细节不仅仅是 CFO 而是所有财务从业人员的一项基本素质和要求,唯如此方能将数字 核算准确, 关注细节的深化并不是纯粹的分分钱钱计较, 而是要有高度的数字敏感性, 唯有 对数字敏感,才能从枯燥的数字中敏锐的捕捉和嗅出经营中的不和谐音符!

关于数字敏感性,我有二方面看法:

第一,要很容易辨别这个数字的真伪和高低,这需要你接触和了解的数字数据是比较多的, 如预算的、考核的、往年的、上期的、行业水平的、兄弟公司的!

第二, 要用常规之逻辑进行数字验证判断, 正因为财务会计的所有数字和结果都是按一定规 范和程序逐级逐步核算汇总出来的, 所以财务人员很容易相信自己计算出来的数据结果, 殊 不知,因为最基础数据来源是错误或不完整的,不管你的核算方法多好或检查过核算方法, 结果却往往是不合适的, 这时如果用一种一般人的常规逻辑和常理推断往往能够感觉到数据 的可信度!

关于这二点, CFO 应该是必备的管理技巧!

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三、谦逊方显 CFO 内在品质

财务管理充当老板的“管家” ,在某些方面具有特权,或者比其他部门其他人员获得更多的 资源或照顾, 这一点很容易让人飘飘然, 但却不能因此而骄横, 恣意卡、 压、 截, 不要忘却, 特权也只不过是为完成某项工作而设,而非个人欲望的支撑!

谦逊,需要你多倾听别人和别的部门的看法,甚至就是对财务会计部门的指责和抱怨! 谦逊, 需要你严于律己, 否则如何坚持原则, 别人可以灵活处理花销的, 你往往可能要特别 慎重!

谦逊,但不是一味听从,低声下气,而是要更加注意方式方法,有理有据!

四、灵活而要有原则,但原则决不能灵活

在职业道德和现实压力之间, 在坚持原则和灵活处理之间, 的确很难把握好、 平衡好, 尤其 CFO 更是时时面临这种挑战。 一方面可能面对同仁和外界的诱惑, 另一方面要坚持和遵循国 家的法规制度, 一方面有老板的直接压力和无形暗示, 另一方面是手下的财务人员盯着你如 何处理。

太过坚持原则,估计连朋友都没得做,成为大家眼中的死板、较劲之人,太灵活,则某些法 理不顾, 股东利益受损, 对此我的看法是灵活而要有原则, 但原则决不能灵活! 对真正创造

价值的经营管理活动, 如销售业务和研发技术, 要在形式和方法上彰现灵活技巧, 但有底线 不能触及,如应收帐款。而在对内部管理和费用控制上,必须坚持原则,强调规范,必要时 甚至牺牲效率为代价, 如电话, 应酬, 办公等日常费用控制, 如物料和固定资产的申购及核 销流程。

五、沟通非但必要而且重要!

财务会计甚至财务经理可能具备非常娴熟的专业知识,可以提供非常具体准确的财务数字, 但不可否认,大多数财务人员是不善于沟通的,而作为 CFO ,必须做到有效沟通,我对这种 有效沟通的理解如下:

A 、沟通的广泛性,仅仅是企业内部的 CEO 、各个部门主管、甚至基层员工,这是远远不够 的, CFO 还有另外二个外界群体是必须广泛联系和沟通的, 一是董事会或者投资者, 现代提 倡的 CFO 双线负责制就是把 CFO 对董事会的汇报、负责作为一项重要的职能职责!二是银 行、税务、财政、会计、评估、咨询、保险甚至律师行、工商局、房产局、新闻界等行业相 关单位, 这种沟通应该是长期持续的, 而非有事情才进行, 因为你不能预估什么时候发生那 方面的需求!

B 、沟通中最重要的原则是要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将财务会 计中专业的、 深奥的理论和术语表达出来! 只有听得懂才能听下去, 只有听下去你才又机会 获得支持,即便没有支持理解也是非常难得的!

C 、沟通方式不是情感宣泄式的要求和抱怨,而必须是理性的,用数字和事实说话是非常重 要的,有时你只需列出几组数字,结论都不用下,因为对方可以自己很清晰的得出!

六、走出办公室你会了解更多!

大多数财会人员会长时间的呆在办公室等着别人来办理业务,甚至 CFO 的大多数工作时间 都会在签字和会议中度过, 但不要忘了, 如有空闲, 一定要走出去, 走出去你会了解事情的 真相,你会主动的改善呆滞业务流程,你会萌发更多的创意!走出去不仅仅是企业的车间、 工厂、基层,这远远不够,作为 CFO ,你应该将更多的走访时间放在外部市场和客户身上 ——走访供应商, 你可以了解采购行情和供应商对采购员的评价, 还有那无法避免的回扣程 度!要知道,采购价格控制是 CFO 一项基本职能。

——走访销售客户,你会知道每年的广告、宣传、促销费开支到底有效、足够否,你会知道 业务经理在价格管理、 商务处理、 帐款控制上是不是对公司说了真话, 你会更加理解销售部 门的艰辛转而予以必要支持!

——走访竞争对手和兄弟公司, 你会质疑, 都是提供同类的产品, 为什么他的成本会更低? 为什么他的营运效率会更高?为什么他的流程控制会更好?

只有了解更多, 你才能在内部的目标管理和过程控制上具有发言权, 否则很容易被其他部门 尤其是业务人员视为站着说话不腰疼!

七、对 CEO 说不!

当 CEO 实施改革而不断增加人员编制时(增人是最大的成本增加项)

当 CEO 乐观推进业务而费用直线增加时! (失控才是费用增加的根本原因)

当 CEO 抢占市场份额快速提升销量而放弃单位盈利能力时(负盈利能力导致销售数量越多 亏损越大)

当 CEO 前后言行不一致导致本来规范的管理制度和秩序混乱时(非业务方面而在管理机制 上过多的朝令夕改)

当 CEO 个人欲望膨胀并开始实施时! (过分的公私不分,公款私用,徇私舞弊)

这时作为 CFO ,必须大声的站出来,对 CEO 说“不” ,注意,公司的其他高管,更加注意的 可能是自己个人和部门的利益问题,不会说“不” ,而 CFO 则不能,他必须本着对股东和投 资者负责,对企业的未来持续经营负责的态度,站出来说“不” !

当然在说“不”之前,你必须:

——冷静思考,多次思考,是否真的到了说“不”的时候!

——准备充分的数字,资料,实例,坚持用数字和事实说话而非感情用事!

——客观分析利弊,同时要提出建设性意见或改进建议!

在对 CEO 说“不”之时,要把握如下原则,否则会被炒鱿鱼!

——不能当众说之,要顾及 CEO 的尊严和面子!

——不能人生攻击,永远对 CEO 保持尊重,仅是坦诚事实和利弊!

——选择一个恰当的时间,让 CEO 能够充分听取并予以考虑!

——要对 CEO 说“这只是我的看法和建议,最终决定权仍在你,如果你决定,我仍然予以 执行”

——要坚信,你(CFO )可能局限于现实和短视(如放弃单位盈利能力增加市场份额) ,而 CEO 更注重未来的发展和驱动!

说“不”之后,如果结果如你预料,这时你

——不能对任何人说, “你看?,就是因为不听我的吧??”

——全力支持和帮助 CEO 进行纠偏!

——慎用向上级(董事会、股东)反应和报告的权利!

如果上述这些都不符合,那么请你离开这个 CEO ,估计他不值得你跟从!

八、如有可能,成为公司的 CIO!

之所以这么说,是因为:

1. 许多公司不能同时设置 CIO CFO,尤其是 CIO ,在中小企业是不太现实的!

2. 许多公司的信息化工作就是从财会这里开始的,中国的管理软件也是如此!

3. 首席信息官的含义不止于架构信息传递的渠道,更重要的是要传递有效的信息, CFO 恰恰 掌控信息最多数据最全的部门!

如前面所说, 要提供比较全面而有细致的数字, 要能够更多可资比较的数据信息, 要能够及 时快捷的提出建议供老板决策, 信息化是基础中的基础, 否则每月连几张报表还用弄到十几 号, 何谈参与经营管理?要知道, 我所在公司的每月财会报表有近 100张, 只需在结帐完成 后 1小时内自动处理完毕!如果缺少信息化,这是不可想象的!

信息化的含义决不是仅仅指财会电算化, 如果一个企业仅仅是将凭证录入计算机并记帐汇总 的话,那么你的信息化才是开始,真的应该找 CIO 了, CIO 能帮助你将数据的自动处理延伸 至业务的最底层和最终端, 二者间其明显的区别就是你会计的凭证也是依据业务自动生成的! 会计作什么? A. 审核、分析、对帐将是日常工作重点! B. 你要开始考虑是否需要那么多的会 计人员!

高度需要并给予配合 CIO ,但同时要注意:

1. 你的部门比任何一个部门对数据安全性的要求都高, 因为你传统的帐薄已经变成了中央数 据库的记录且他不存放在你看得见管得着的地方,你不要过分依赖 IT 人员的自信,要坚持 检查并跟踪他们的备份机制,直到看见你的数据刻录到硬盘或光碟并存入资料室!

2.CIO 领导的信息化团队往往是一个高昂的成本部门, 硬件更新换代之快需要庞大预算支持, 而软件的知识产权让你对其价格基本不能理解和控制!

3. 不要指望信息化建设能够象别的投资项目那样能够直接用投资回报率来评价, 关注的重点 应该是办公效率的提高,业务流程的优化,普通管理人员的精简等等带来的隐性收益! 4. 不要忽视备查帐薄,计算机不能代替一切,有些或复杂或关键的业务,需要从多个角度进 行记录, 规范的计算机处理未必全部能够解决, 必须借助传统的备查帐薄来加以管理, 但备 查帐的形式可以是手工也可以是另外一个帐套!

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九、管理规范同样需要创新不断!

普通的会计人员应该是一个不折不扣的会计制度和单位制度的执行者,但 CFO 不然,他决 不能仅仅局限在会计法的范畴和单位制度的框架下展开工作。 换句话说, 会计制度的改革和 会计理论的更新必须依赖于会计实务工作者的实践和创新, CFO 是担当这一角色的最佳人选, 他们比会计师事务所的同行们更有条件进行创新。

这种创新精神具体体现在:

1. 不满足既有的财务管理现状,不断改进核算流程和方法,以适应市场严峻竞争形势下的业 务快速变化!

2. 不局限于财经专业和财务管理本身,学习和接受任何新生事务和未知领域,包括现代人力 资源管理(CFO 应是企业财会人员的人力总监) 、信息技术(如前述 CFO 应是财会部门的信 息化推进者) 、准时制生产管理 JIT (据此进行作业成本法核算) 、战略管理(CFO 必须参与 全面预算管理和战略预测、规划) 。

3. 创新是工具和方法的创新, 而不是随意更改会计制度以及企业规章本身。 国家的会计准则, 企业的经营理念, 规范的管理制度不能轻易变, 但可以根据其要求和倡导的内在意图而非文 本描述,来完善或变革其具体执行的方法、形式和手段。

十、不要妄想在本企业替代 CEO

因为:

1.CFO 应该是一个很棒的“执行者、 ” “监督者” 、 “控制者” ,但不见得能承担 CEO 的“决策 者” 、 “协调者” 、 “凝聚者”角色!即自身能力不能够!

2. 管理境界有三重,第一重是任何事务和决定均要以其唯马首是瞻的“核心人” ,第二重是 若即若离、既授权而又不失控的“边缘人” ,第三重是基本置身事外,冷眼旁观,更关注发 展和未来的“局外人” ,第一重一般是经理和主管,第三重应该是 CEO 和董事长, CFO 的角 色定位是第二重,如果才居第一重,为不称职,如果为第三重,则又过分虚化,导致不关注 细节不够务实,已不再是 CFO 了!

3.CFO 这个位置要求的 “稳定” “忠诚”品格使得这个人应该成为 CEO 的追随者, “叛离” 是可耻的。

4. 如果萌生此种想法,这时的你会不由自主的变得“危险” ,你很有可能会因平衡过度而丧 失公正和独立的原则,有可能会陷入“勾心斗角” 、 “拉帮结派”等其他高管容易犯的陷阱, 有时 CEO 危险都不可怕,但 CFO 开始危险,这个企业的经营管理将面临危机!

5. 如果你真的具备 CEO 的素质, 从二种途径解决持续成长问题, 一是在本集团内部得到董事 会的认可和发掘,接替本企业 CEO, 原 CEO 或升或换,还可调任集团内其他企业担任 CEO , 二是离职到其他企业担任 CEO , 在原企业和原 CEO 那里保留了一个很好的职业经理人印象, 风水轮流转,没准又转回来了!

范文五：销售应具备的能力

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销售人员应具备的7种能力

销售人员应该具备1、良好的心态，饱满的激情

不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并

把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付

出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的

充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与

经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好

的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，

不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。

2、良好的沟通和书面表达能力

销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。

3、善于学习，善于总结

销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如:公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对渠道的看法、对终端

的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要我们去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由就业,专业,卓越的职业人健康发展之最佳状态。

有了勤勉良好的学习习惯，销售人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的学费还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书和精华。 4、勇于实践，勇于创新

所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操作性和时间性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公里。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在供过于求的买方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中利于不败之地，也是营销人孜孜追求的目标。

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5、敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力

作为销售人员，运用良好的沟通技巧，是作好销售工作的基本功，但一个优秀的销售人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快速的反应和答疑能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得艰难和重要。

6、敏锐的洞察力和市场反馈能力

销售人员活跃在市场的一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本司市场现状等信息往往先知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。

7、基本的应酬能力和调查征信的能力

很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一俗之又俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何的高，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的东西在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必须的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的神入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，不然今后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣～

以上列举了销售人员的必备的七项能力和素质，很可能挂一漏万，并不全面。但现代社会对销售工作的重视，现代企业对销售人员的依赖，也使得销售人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，但笔者概括为32字箴言:“用脑生活，用心工作，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪销售人员的最佳素质写照。

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