范文一：物业主管工作计划

物业主管?工作?计划??

物业?主管?工作?计划?一:??

一、前?台接?待方?面? ?前台接?待是?客服??部的服务?窗口?，保?持信?息渠??道畅通，?监督?区域?管理?、调?度和?协调?各部?门工?作，?是前?台接?待的?主要??职责。接?待人?员是?展现?公司?形象?的第?一人?，一?言一?行都?代表?着公?司，??是联系小?区住?户的?窗口?。? ?在工作?中，?我严?格按?照公?司要?求，?工装?上?岗，接?待来?访人?员以?礼相?迎，?态度?和蔼?的接?听和?转接?电话?，仔?细认?真?的处理?日常?事务?，耐?心听?取业?主反?映的?问题?、需?要解?决的?困难?，细?心?解答并?详细?的记?录，?在第?一时?间安?排人?员上?门服??务。每个?月月?末，?将?来电记?录汇?总，?上半?年共??接到来电?68?个、?去电?13?0?个，业?主有?效投??诉2?宗。业主?的所?有咨?询来?电，?我们?都给?予满??意回复;?业主?的报?修问?题，??通过我们?的及?时联?系，?根据?报修?内容?的不?同积?极进?行派?工，?争取?在最??短的时间?内将?问题?解决?。同?时，?根据?报修?的完?成情?况及?时的?进行?上门??回访或电?话回?访。?业主?的投??诉，已上?报有?关部?门协?调解?决。? ?通过?这?些?平凡的日?常工?作，?使我?的工?作水?平有?了明?显的?提高?，受?到了?小区?业?主及领?导的?一致?好评?，也?塑造?了我?们物?业人?的新?形象?。? ?

二、?档案?管理?方面? ?档案?是在?物业?管理?中直?接形?成的?文件??材料，?严格按?照档?案管?理规?定对?业主?资料?、各??部门档案?、报?修单?、工?作联?络?函、放?行条?等资??料进行较?彻底?的分?类整??理，做到?目录?清晰?，检?索方??便，各栋?住户?资料?进行?盒装?化、?各部?门档?案进??行袋装化?管理?，按?期、??细致的整?理完?成。?实现?规范?化管?理，?同时?制定?完善?资料?的保?密制?度。??定期?检查档案?情况?，改?动或?缺少?及时?完善?。上?半年?共接?到各?类报?修共?64?宗，?办理?放行?条?42?张?，工作联?络函?10?张。? ? ?

三、样?板间?方面? ?样板?间是?我们?对外?展示?的窗?口，??也是树立?企业??形象的平?台。?每个?月的?月末?，我?都要?对样??板 ?间的物?品进?行盘?点，?将?损坏的?物品?记录?并上?报工?程维?修部?，确?保样?板间?的物?品完?好无?损。?上?半?年样板间?共接?到参?观组?数?70?组，参?观人?数共?计?187?人。? ?四、?各项??费用?的收缴工?作? ?鉴于物?业管?理是?一个?高投?资、?高成?本、?低回?报的?服?务行业??。要确保?工作?持续?正常?进行?，? ?必须做?好各?项费??用的收缴?工作?，并?保证?按时?足额?收缴?。上?半年?共收?取物??业服务费?用?792?12?元;? ?私家??花园养护?费?5?0386?元;?光纤?使用?费?201?X?元;预?存水?费?174??0元;有?线电??视初装费?45?0?元;燃?气初?装费?33?00?元。? ? ?

五、经?验与?收获? ?半年?来，??通过努力?学习?和不?断积?累，?思想?认识??上还是工?作能?力上??都有了较?大的?进步?，已?具备?了客?服中?心工?作经?验，??能够?比较从容?地处?理日?常工?作中?出现?的各?类问?题，?在组?织管??理能力、??综合分析?能力?、协?调办?事能?力和?文字?言语?表达??能力等方?面，?经过?半年??的锻炼都?有了?很大?的提?高，?保证??了本岗位?各项?工作?的正?常运?行，?能够??以正确的?态度?对待??各项工作?任务?，热?爱本?职工?作，?认真?努力?贯彻?到实??际工?作中去。?积极?提高?自身?各项?业务?素质?，争?取工?作的?主动??性，具备??较强的专?业心?、责?任心?，努?力提?高工?作效?率和??工作质量?。? ? 物业主?管?工作计?划二?:?

保安??部针对?20x?x?年总结?和分?析工??作情况，?继续?坚持??以固强补?弱和??狠抓落实?为中?心，?以做?好安?全和?服务?工作??为前提，?搞好?团队?建设?。结??合公司的?发展?需要?和管?理方??向，做好?小区?的全?面安?防工?作，?保证?人、??财、物的?安全??，配合客?服，?加强?对小?区的?巡查?，提?高整?体管?理水?平。?? 工作?目标? ?住客?及公?司综?合满?意度? 9?5%?;? ?无因管?理责?任事?故率? 0?;? ?新员工?岗前??培训率? 10?0%?;? ?不合格?项整?改率? 1?00?%?; ?员工?流动?率?

20?%?(不包?括非?正常?流动?率)?;? ?突?发事件快?速反?应率?为? 98?%?; ?非正??常投?诉率低于? 2?%?。 ? ?

1、? 做好?《百?日安?全无?事故?评比?活动?》方?案的?实施?(?201?X?年11?月?1日至?20?1X?年?2月?8日)?，? ?并全力?配合?做好?二期?水乡?别墅?外售?和收?楼?工作及?本部?相关?工作?事项?的接?管，?同时?全面?做好?二期?有关?工作?的服?务?和管理?，树?立保?安队?伍的?形象??。 ?

2?、 ?做好元?旦、?春节?期间?小区?各项?安防?工作?，节?日前?小区?安全?大?检查，?由主?管领??导负责;?同时?落实?好春?节期?间主?管领?导巡?查和?值班??;明确强?调放?假不?放制?度;?组织?和安?排? 好春??节期?间部门员?工的?业余?娱乐??活动。随?着本?部人?员增??加和三期?宿舍?篮球?场地?的修?复完?工，?拟成?立物??业公?司篮球队?，既?可丰?富员?工业?余生?活，?又可?为公?司联??谊公关比? ?赛做?好准备?。? ?

3?、 ?保安部?将于?1?月份开?展为?业主?或客?人优?质服?务月??活动，体?现?保安队?伍的?服务?意识?和服?务热?情，?同时?建立?良好?的口?碑。? ? ?

4、? 做好?一二?期智?能化?系统?投入?使用?的前?期准??备工作，?建立??和完?善智能化?系统?的使?用和?管理?制度?，及?时进?行智?能化?系统?操作?规范?培训?，逐?步改?变完?全靠? ?人防? 的管?理模?式。?同时?设专?人负?责在?监控?中心?上?岗，保??证小区?24?小时的?监督?和管?理，?提高?安防?标准??。 ?

5?、 ?针对?

一、?二期?消防?设备??设施的分?布和?配备?情况?，更?进一?步完?善设?备设??施管?理和使用?运作?培训?，同?时加?强日?常消?防培?训和?突发??事件处理?演练?。根?据实?际情?况将?小区?日常? ?安全管?理注?意事?项、?家居?与森?林防?火、?突?发事件?处理??方法等安?防常?识制?作后?派发?业主?，提?高安?防意?识的??宣传和?群防群?治工?作。? ? ?

6、? 做好?人员?的培?养和?储备?工作?。对?保安?员管??理方向是?力求??转型?和建设成?为强?有力?综合?型的?队伍?。结?合保?安职?业特?性，?在年?初人?员流??动高峰期?前做?好人?员安?抚工?作，?加强?与人?才市?场、?部队?和保?安学?校的??联系，做?好人?员补?充储?备工?作。?全年?退伍?军人?占总? ?人数比?例为?75?%?，?其它占比?例为?25?%?(保安?学校?、警?校、?武校?人员?)。?发挥?和利??用现有人??力创造最?大价?值，?做好?物业?公司?排头?服务??部门。? ?

7?、 ?加强骨?干队?伍的?建设?，拓?宽员?工知?识面?，条?件允?许组?织骨?干?参观兄?弟单??位学习，?查找?自身?问题?，提?高整?体素?质和?层次?，(??骨干队?伍)使?用原?则为?能者?上、?庸者?让，?每季?度开?展工?作自?评，?部门?上半?年?工作总?结时?工作?述职??。 ?物业主?管工?作计?划三?:?

新的?一年?，新?的起?点，?希望?和困?难同?在，?机遇?与挫?折并?存，?站领??导提出每?个人?都要?有新?的工?作思?路，?这是?一个?非常?好的?创意?。在?新的??一年里，?我要?以新?的思?想面?貌对?待工?作中?的方?方面?面，?也力?争在?大家??的帮助下?工作?中有?新的?进步?。? ?

一、努?力学?习，?加强?自身?修养?，不?断提?高个?人素?质? ?在日常??生活?和工作中?，我?要努?力学?习别?人的?好思?想和?好作?风，?不断?加强?自身?修养?、提?高个?人素?质。?要时?常坚?持做?到? 工作?要向?高标?准看?齐，?生活?要向?低?标准看?齐，?艰苦?奋斗?、助?人为?乐? ，继?续发?扬? 三老?四严? ?的作风?。我?虽?还不是?一个?党员?，但?要以?一个?党员?的标?准来?要求?自己?，不?断提?高个?人?的思想??觉悟水平?。在?此期?间，?还要?时刻?记着?以自?己的?实际??行动影响?和?带动大?家把?各项?工作?做到?位。?与此?同时?，我?还要?结合?站上?的工?作安?排?和本队?实际?情况??，积极协?助队?长带?领全?队员?工认?真学?习处?、站?各项??会议精神?和上?级的?文件?精神?，上?传下?达贯?彻执?行上?级的?各项?工作?要求?，?

始终把?综合?队的?服务?理念? ?服务追?求完?美，??住户享受?幸福? ?贯彻落?实到??各自的实?际工?作中??去。 ? ?

二、工?作中?的学?习要?求? ?

1?、作为?物业?管理?人员?，今?后要?多学?习一?些物?业管?理知?识，?向书?本?钻研、?向区?长和?楼长?学习?，不?耻下?问，?增加?知识?面，?力争?学以?致用?。?多了解?一些?社区?知识?，把?小区?当成?自己?的家?。要?时常??学习钻研?物业?服?务标准?规范?，对?一些?内容?要多??了解，对?一些?重点?部分?要时?刻牢?记在??心，大胆?实践?。? ?

2?、技能?管理?的学?习要?有目?标，??有计划的?学习?一些?经营?管理?知识?，?抓紧时?机多??向有关专?业人?员学?习，?同时?有计?划地?看看?有关?的书?，联?系?自己的?工作?实践?，以?求能?活学?活用?。? ?

3?、对水?厂的?工作?过程?及流??程已有一??定的认识?，但?还远?远不?够，?要?多观察?、多?思考??，以求对?水厂?的工?作有?所帮?助。?对食?堂工?作流?程了?解?不多，?以后?要多?看看?、多?学习?。对?公寓?的管?理了?解也?很肤?浅，?以后?也?要多向?人们?请教?，以?求想?问题?能更?全面?，把?工作?进一?步做?好。? ??

三、牢?记自?己的?岗位?职责?，做?好队?长的?好助??手 ?

1?、水厂?的核?算工?作已?交给??别人半年?多了?，但?自己?摸索?出来?的经?验?不能忘?，还?要及?时向?他人?请教?以求?深化?，因?为这?是一?笔贵?重的??财富。?同时，?还能?对水?厂和?公寓?结算?工作?有所??帮助。维?修监?管督?促工?作移?交?给大厅?两个?多月??了，但工?作经?验不?能忘?，还?要继?续发?扬以?往的?上进?精?神。维?修班?还时?常来?综合?队所?管的?部门?进行?维修?工作?，所?以对?他们?的?监管和?协作?还在?继续?。? ?

2?、做好?队长?的好?助手?，时?刻以??人为善，?以队?长和?站长?为榜?样，?多?了解人?、关??心人，必?要时?要胸?怀大?局，?多做?自我?批评?，坚?持以?人为?本?

的原则?，在?安排?工作?时要?时常?来鼓?励人?，激??发人们的?自尊?心和?上进??心，让人?们在?自觉?、自??愿中发扬?团结?协作?精神?，努?力把?上级?安排?的工??作做好，?且为?下一?步工?作的?顺利?进行?打下?基础??。 ?

三、? ?具体工?作措?施? ?

1?、勤奋?工作?，在?重点?工作?之余?抓紧?时间?把队??上的各种?资料?理顺?，?及时写?完整?。? ?

?2、抓紧?时间?及时?写出?消息?通讯?，把?遇见?的好?人好?事进?一步?发扬?光?大。? ?

3?、?做好各部?门的?好后?勤，?让他?们在?轻松?愉快?中做??好工作。?不怕?吃?苦，也?不怕?吃亏?，一?切为?了集?体的?利益?，个?人受?点委?曲没?有什?么，?相?信?吃亏是福?。? ?

4?、在生?活和?工作?中谦??虚谨慎、?注意?细节?，多?锻炼?，经?风雨?、见?世?面，多?和人?交流?，不?断创?新工?作方?法。? ?以后?不管?安排?到什?么岗?位，??都要向赵?队那?样干?一行?、爱?一行?、专?一行?，不?必斤?斤计?较，?从大?处着??手，力所?能及?地做?好工?作，?让工?作成?为自?己的?责任?，让?工作?的过?程成??为自己对?生命?的享?受过?程，?多积?累生?命的?亮点?，让?个人?平淡?的生?命也??有自己的?亮度?。? ?物业主?管工?作计?划四?:?

一、?指导?思想?与工?作目?标? x?x?年是后?勤产?业集?团公?司深?入改?革和??发展的关??键一年。?物业?服务?中心?作为?后勤?公司? ?一体两?翼? 发展?战略?的?一个重?要部?门，?担负?着改?革和?发展?的重?任。?根据?后勤?公司?三年?发展?规?划和?xx?年工作?要点? ?，物业?服务?中心?xx?年度?工作?的基?本指?导思?想是?:?

坚持??发展就是?硬道?理的?基本?原则?，以?人为?本、?强化??管理，提?高服??务质量，?大胆?、积?极、?稳妥?地推??进中心的?改革?和发?展，?做到?市场?有新??

的发展，?管理?服务?水平?有新?的提?高，?经济?效益?有新?的突?破，?中心?面貌??有新的变?化，?争取??全面完成?后勤?公司?下达?的各?项工?作指?标。? ? ?

二、基?本工?作思?路? ?今年我?们中?心面?临的?主要?任务?:?

一是?要深?入进?行体?制的?改革?和机?制的?转换?。?

二是?要充?分整?合现?有资?源，?努力?做强?做大?。? 因此?，物?业服?务中?心?今年工?作的?重点?，?

一是??要加强内?部的?管理?，建?立起?一整?套比?较科??学、规范?、完??整的?物业化管?理程?序和?规章?制度??。

二是?积极?创造?市场?准入?条件? ?，尽快?与市?场接?轨，?大力?拓展?校内?外?市场，?创造?更好?的经?济效?益，?实现?企业?做强?做大?的目??标。 ? ?

三、具?体实?施办?法? ?

(一?)进?一步?加强?内部?管理?和制?度建?设? ?

1?、对现?有的?制度?进行?整理?和修?订补?充，?逐步?完善?和建?立与?物业?管?理相适?应的?管理?制度?和程?序。?重点?是理?顺中?心与?管理?站之??间，以及?各?物业管?理站?内部?的标?准管?理模??式和制度?，建?立规?范化?的工?作质?量标??准，逐步?向?ISO?90?00?质量?标准?体系?接轨?。? ?

2?、完善?监控?考核?体系?。根?据公??司的要求?，制?定中?心对?站级?的考?核?细则和??考核办法?，落?实相?应的?制度?和组?织措?施。?实行?中心?考核?与站?级?考核相?结合?。考?评结?果与?分配?相结?合的?考评?分配?体系?。? ?

3?、进一?步完?善中?心的?二级?管理?体制?，将?管理?的重?心下?移。?规范?明?确各站?的工?作范?围、?工作?职责?，逐?步使?二级?单位?成为?自主?经营??、绩效?挂钩，?责、?权、?利相?统一?的独?立核??算单位。? ? ?

4、进?一步?加强?经济?核算?，节?支、??增效。经?详细?测算?后，?要将?维修?、清?洁、?办公?用品?、文?化建??设等费用?核算?到站?，实?行包?干使?用、?节约??奖励、超?支自?理的?激励?机制?，努?力降?低运?行成?本。? ??

5、加?强队?伍建?设，?提高?综合?素质?。中?心将??继续采取?请进?来培?训和??走出去学?习相?结合?等办?法，?提高?现有?人员?的业?务素?质。?同时?根据?后勤??公司?的要求，?采取?引进?和淘?汰相?结合?的办?法，?继续?引进?高素?质管?理人??员，改善?队伍?结构?，提?高文?化层??次。逐步?建设?一支?专业?、高?效、?精干??的物业管?理骨?干队?伍。? ? ?

6、争?创? 文明?公寓? ?。根据?省教?育厅?文件?的精?神和?要求?，在?中心?开?展争创? ?文明公?寓? 活动?。?6号楼?、?

?9、10?号楼?、南?区、?大学?城、?纺院?、师?专等??硬件条件?基本?具备?的管??理站，要?在管?理等?软件?方面?积极?努力?，创?造条?件，?力争?在年?内达?到? 文?明公寓? ?标准。? ? ?

(二)?进一?步完?善功?能，?积极?发展?，提?高效?益? ?

1?、进一??步解放思?想，?强化?经营?观念?。各?管理?站要?积极?引入?市场?化?的经营?机制?和手?段，?加强?文化?建设?和宣?传方?面的?投入?，营?造现?代化?管?理的气?息和?氛围?，创?造融?管理?、服?务、?育人?为一?体的?物管?特色??。 ?

2?、继续?完善?配套?服务?项目?，提?高服?务质?量。?中心?制订?更加?灵活?优?惠的激?励政?策，?对服?装洗?涤，?代办?电话?卡等?现有?服务?项目?进行??支持和?发展。?同时??新增一批?自助?洗衣?机、?烘干??机等设备?，进?一步?扩大?服务?市?场，争?取年?内的??营业额和?利润?较去?年有?较大?幅度?的增?长。? ? ?

3、做?好充?分的?准备?，积?极参?与白?云校?区物?业市?场的?招标?竞争?。争??取下半年?在新?教学?楼等?新一??轮的招标?中获?胜，?拿下?一个?点。? ? ?

4、下?半年?武进?校区?新生?宿舍?和教??学楼?落成后，?积极?参与?竞标?活动?，争?取拿?到?1,?2个点?，拓?展武?进校?区市?场。? ? ?

5、进?一步?加强?市场?调研?和与?本市?兄弟?高校?间的?横向?联系?和沟?通，??做好各项?前期?准备?工作?，积?极参?与其?他学?校物?业市?场的?竞标?，力?争拓??展1,?2个点?，使?中心?的市?场规?模、?经营?业绩??和经济效?益均??获得较大?幅?度的提?高。? ?物业?主管?工作??计划五:? ?

围绕集?团发?展战?略和?财务?年度?工作?目标?，促?进效?益增?长，?完善?财?务?管理体系?，加?强资?金、?资产?、成?本、?采购??价格的管?理和?控制?。在?把?服务放?在第?一位?的同?时，?建立?规? 范的?账务?管理?，积??极配合业?务部?门工??作的开展?，加?快科?耐物??业管理软?件的?投入?使用?。为?全面?完成?物业??的各?项工作指?标和?工作?任务?，制?定物?业财??务部20?xx?年上?半年?工作? ?计划如??下: ?

工作目?标:? ?

服务满?意度?90?%?; ?控制?亏损?在?20?万元以?内;?? 建立?君华?物业?成?本库;? ? ?

1?、物业财?务部?在集?团财?务中?心的?统一?指导??下, ?根据物?业公?司财?务?管理制?度?,结合?物业?财务?工作?的实?际情?况?,建立?一套?详细?完整?的成?本库?,?合理的?进行??成本控制?, ?及时?准确?地向?管理?层提?供最??真实的财?务数?据。? ?

?

2、负?责公?司资?金计?划的?制定?与跟??踪对比，?管理?台帐?的登?记与?财务??状况分析?，并?向管?理层?提供?财务?报告?,?进行成?本分?析?,?提出相关?的建?议?,?力争控制?半年?亏损?额在?20?万以??内。 ? ?

3、以?服务?为宗?旨，?与客?服中?心一??起做好管?理费??的收缴工?作。?对于??前期欠费?的业?主要?与客?服中?心配??合，一起?商定?催缴?的办?法，?争取?催缴??率达到?30?,。把?物业?公司?的收?费工?作推?向一??个新的台?阶。?? ?

4、负?责各?种款?项的?审核?，规?范财??务付款审?核程?序，?进行?新的?财务??制度的培?训。?主要?是对?物业?公司?各部?门负?责人?及本?部门?员工?组织?一起??学习新的?财务?制度?，对?以前?修改?的部?分要?进行?重点?的讲?解，?新的?制度??实施后，?要严?格按?照制?度执?行。?财务?部门?进行?监督?把关?。? ?

5?、完成?09?年的?年终?财务?总结?，进?行财?务状?况分?析，?编制?财务?报告?。并?且根?据各?部门?提供?的数?据编?制?20x?x?年上半?年资?金计?划，?上报?集团??资金计划?部，?根据?集团?批准?的资?金计?划，?合理?安排?物业?公司?10?年上?半?年?每个月的?资金?，并?与各?部门?协商?对一?些付?款计?划进??行相应的?调整?。?

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范文二：物业主管工作计划

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物业主管工作计划

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20XX年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20XX年工作计划的具体实施办法

进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与

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管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、

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南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1,2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1,2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

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根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下:

一、严格例行季度检查制度;

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001:20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料;

各管理处按照全国物业管理优秀小区的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度，对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;

随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理

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部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率;

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

五、跟进工程维修和外包合同的实施;

及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

六、签订业务合同;

规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;

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各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;

要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

九、监督各管理处工作计划的落实;

各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

十、开展多种经营;

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如:广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

十一、加强企业文化的建设;

企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是

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工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。 十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。

20XX年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

篇三:物业管理工作计划

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理

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念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来

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综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、 具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享

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受过程，多积累生命的亮点，让

个人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四:物业管理工作计划

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上 岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划: 一)充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二)转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等)要)靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三)激活管理机制

1)管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管

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直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2)管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设电话，全方位聆听业主的声音。

3)制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4)健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 )月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6)完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7)加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四)严格管理 提高管理水平和服务质量

1)小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2)小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3)急修及时，返工)返修率不高于2%。

4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。

5)房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

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6)管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7)本年度记录)资料保存完整，及时归档。

8)物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五)加大培训力度 注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公 司的各项规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位工作的具体要求 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容:

1、××物业公司的各项规章制度

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2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、 提升××物业服务品牌 树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外，拟想对

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业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为

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前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。

前期介入接管阶段

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。

通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升XXXXXX项目在物业管理方面的形象;为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基

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础;以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥XXXXXX项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议;并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合XXXXXX项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、成立前期筹备组

我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成XXXXXX项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。

二、早期介入的主要工作

会审图纸

从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。

参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。

收集技术档案

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不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。

熟悉社区环境

了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

三、配合开发商的市场营销工作

随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询;

加强自我宣传，利用与开发商之间的股东关系，可以更有效与开发商进行沟通和协调，提高服务效率，确保服务质量;

物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系，对客户后期相关涉及市政方面的服务要求，可以得到充分的保障和满足。

住户入住服务阶段

接待业主验房接收，办理入住手续，是开发阶段结束和物业管理开始的标志，是贵我双方一项非常重要的工作。准备不足、仓促交楼有可能导致业主的强烈不满，使开发企业陷于非常被动的境地，因此应给予高度重视。

交楼应具备的条件:

1房屋全部建成，通过质量验收;

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2房屋各项手续齐全，主要是《房屋实测面积证明》、《房屋竣工备案表》、《住宅使用说明书》、《质量保证书》必须出示;

3必要的文件准备，主要是:《房屋使用管理维修公约》、《前期物业管理服务协议》、《收费清单》、《房屋验收交接表》等;

4组织验收交接工作人员并进行培训。一般应与开发商销售、财务、客务服务人员联合办公;

5接待现场环境布置。

对于新落成的物业而言，交楼是一项繁杂而辛苦的工作。我公司作为专业的物业管理公司在物业正式交付使用之前已做好充分准备，同时本着“对业主负责，对开发商负责”的宗旨，我公司针对XXXXXX制定了严格、细致、全面的接管验收方案。

住户装修管理阶段

装修管理工作的好坏直接影响到物业的出售及今后物业使用和保养;并且随着人们生活水平及素质的日益提高，追求个性意识、超前意识已是业户的普遍要求，体现在装修方面，即是使房屋的美观与实用性更符合个体品位与爱好，所以业主会对房子做进一步的改造，故而如何正确引导和监控家庭装修，避免出现拆除承重墙，改变布线及破坏公寓外观统一完整等声音施工现象，是对XX物业管理综合能

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力的严峻考验。

一、设计管理

业主装修方案须经XXXXXX项目物业管理中心核准后方可进行施工。

二、合同管理

1(与业主的合同管理

在业主规约中明确装修限制，附楼宇平面图和智能系统布线图、采暖管线图等，并请业主签字确认;以书面的形式与业主订立房屋装修管理合同，就装修宜明确双方责任和义务。

2(与装修队的合同管理

任何装修单位进入XXXXXX项目进行装修，必须与物管中心签订装修管理合同，并上交营业执照复印件及交纳一定数额的装修押金;签订《装修防火、治安安全协议书》，办理施工人员登记和出入证。物管中心将为其提供房屋平面图及布线图等相关资料并对施工单位进行管理，如发生违章施工或侵害公司及其他业户权益等行为，按合同中相关条款执行。

三、装修违章监控

1(常规管理:

物管中心从事前引导、事中控制、事后处理三方面总结出一整套装修管理监控措施，既严格控制违章装修的同时又

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从小业主的个性出发，在装修设计和建筑材料的选择上积极加以正确引导。利用说服手段、经济手段、行政手段、法律手段，发现问题及时纠正。

2(巡视管理:

物管中心配备一定数量的专业工程技术人员负责业主房屋施工质量监理工作，对发生违章施工的装修单位，出具停工通知单并及时通知物管中心违章处理中心。

四、业主装修技术资料的归集

业主装修方案经XXXXXX项目物管中心核准后，由工程部对业主装修技术资料统一归集、存档。

五、业主装修后验收

业主装修结束后，由专业工程人员参照业主装修方案对装修工程验收，如有违章施工限期更正。验收合格后退还装修押金。

六、工作计划

物业保安主管计划

保安主管工作是在物业管理部经理的领导和当地公安机关指导下负责指导管理本公司保安日常工作;建立健全工作制度，督促监查各班组的按规工作情况，培养职员过硬的职业道德和岗位能力;树立团队奋斗目标和敬业精神，及时处理工作中的问题和突发事件，带动全体保安恪守职责，建立以公司为家和业主为亲人的服务宗旨。

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一、保安队伍的建设

招收一批素质高、有热爱保安工作的青壮年，培养出有道德、有理想、有责任、有职业修养、有团队精神、有业务能力、有对企业奉献精神、对业主有“俯首甘为孺子牛”的服务精神的保安队伍。敢于按原则、按规程向危害公司利益和业主利益的违规违法作抗争，创立个人利益服从公司利益和业主利益。树立高尚的职业情操，选拔和安排责任性强的优秀员工为班长，要求从服从安排，步调一致地、不折不扣完成上级任务。

二、要求主管和每位员工充分熟悉管辖区域内的所有道路、巷道、围墙、办公场所，能出入路口、车库、车位、消防要了如指掌，修补和加强区域内某些安全薄弱环节，高度注意、重点防护。

三、负责制定保安管理制度。根据本区域实际情况，制定最适合的岗位位置，全方位控制。

四、定期或根据实际情况临时组织召开安全会议，及时传达公司通知和要求，严格执行所布置的任务。

五、定期检查辖区内的消防、道路、围墙及安全设施和安全工作。建立监督制度，定期和不定期的督岗检查，任何时候不能松懈安全意识，发现问题及时处理，消除一切可能发生问题的因素。

六、主管要带头创立一种良好工作作风，团结员工，建

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立团队精神，要了解每位班长及员工的工作效率、工作能力和员工岗位的实际困难，以便更正和调整，达到最佳的工作效益。要掌握每位班长、每位员工的生活、工作环境和思想变化，以提前预知、提前防止员工的流动性。要关心每位员工，使他们的辛勤劳动得到认可，鼓励他们努力工作，发现问题及时解决。主管要到工作的第一线实时了解情况，解决问题，要克服官僚主义、教条主义、本本主义的工作方法，要灵活地根据实际情况和问题表象和本质去确定解决问题的办法，与职员要以帮、带、教的方法提高职员的团队精神和工作能力，树立团队荣辱感。树立每位员工把辖区保安工作当使命，把辖区当成自己的家，把业主当亲人，把公司利益、业主利益当自己的利益高度警惕和维护。以精、诚、真、信、强、朴、勤、细、爱、亲、情、友为服务理念，让公司放心、业主放心、职员放心。

七、合理安排各岗置班、轮岗制度，实施督查、巡查上、下班情况和在岗情况。严格交接班，接班迟到时，交班者则必

须人到接班才能下岗，不能岗上无人。建立每位职员在岗时责任感和安全的危机感，有高度的责任心。遇重大险情和灾害时临危不惧，充分熟悉处理每项应急情况的处理办法，如:火灾首先打电话119，急病电话120，治安突发事件打110和联系当地公安机关，同时阻止事态的进一步发

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展。

按月制定保安工作规划，保安各岗安排计划，保安人员上岗着装要求，管理处保安人员工作标准，保安人员的仪容仪表规范，保安人员的礼貌举止和专业礼貌述语，保安人员能履行的行为准则等等。

八、严禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的车辆入内，严格审视，充分熟悉每位业主的车辆及物品车位等，建立巡逻服务和巡岗职责。

九、高度服从领导的安排，出色完成上级领导所交工作任务。

十、后附细则，按细则各项严格执行。

物业主管之公共环境工作计划

一、公共环境长远计划

1、制定绿化保洁月度工作计划。

2、公司环境管理部每周定期或不定期检查和指导管理处的绿化、保洁工作质量。

3、依据办公大楼/分局/所内的绿化情况，制定月度工作计划。

4、组织绿化人员对各小区内进行各种树木整形修剪工作。

5、对高大危险树木采取截顶措施，做好绿化安全防范。

6、增强小区绿化的防灾抗灾能力。进一步增强危机管

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理意识，提前防范应对干旱、台风、冰冻等自然灾害，做到物资到位、措施到位，以维护小区的生命财产安全，确保良好的绿化景观。

7、按市政府有关职能部门的要求，定期对公共环境的重要场所及周边绿地做好 “四害”消杀工作，达到卫生防疫部门的标准。

8、绿化养护期间，以贯彻“预防为主，综合治理”的基本原则，根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理，创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。

9、管理处主任对每月汇总的公共环境记录进行分析，对存在问题，及时进行处理。

二、公共环境短期安排

1、以最短时间、最快速度了解办公楼及园区绿化植物品种配置情况，制定绿化养护日计划、周计划。

2、了解办公楼及园区的保洁工作范围、特点，制定不同保洁工

时间。

3、办公楼楼道、楼层、停车场、卫生间等公共部分统一大清洁。电梯统一使用专用电梯清洁剂清洁，再用电梯光亮剂保持电梯光亮清洁无污迹。

4、统一清理办公楼及园区卫生死角，清除楼层、地面

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污渍。

5、根据卫生间不同设施进行保洁，包括擦拭洗手盆、水龙头、台面、镜面、排气扇等;地面用干拖把拖干，保持干燥、干净;门窗、窗台、墙角、天花板等做到及时保洁;每天喷洒适量的空气清新剂，保持卫生间内的空气清新，无异味。

6、绿化养护人员每日巡视绿地，并做好绿化巡视记录。每日填写绿化养护工作记录。

7、绿化养护人员每日巡视办公楼内盆栽植物，保持叶面干净无积尘，盆内无杂物，盆土保持湿润。

8、绿化带、草坪每星期除杂草一次，保证无明显杂草。

9、施肥、病虫害防治、修剪按以下要求进行:

?杀虫:每日巡查绿地，如有虫害应及时进行消杀防治。

?修剪:每月修剪一次，重点路段先修剪，每星期统一除枯枝一次，保持绿化植物的整齐、美观。

?施肥:新栽植物加强施肥，保证生长良好。

北清物业2005年度工作计划

物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定2005年度工作计划。

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一、管理目标

1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。

2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。

3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。

4、经济指标达到:收入150万元;利润8万元。

二、管理措施

1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。

2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开

展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。

3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。

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4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。

三、物业管理与服务内容

1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。

2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。

3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。

4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。

5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。

6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。

7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。

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四、服务承诺

1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。

2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。

3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。

4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。

5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。

总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

2004(12(17

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范文三：物业主管工作计划

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物业主管工作计划

一、20XX年工作计划的指导思想与工作目标根据广州市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作,不断增进与业主之间的了解,满足业主的需求,不断提高业主的满意度,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此,管理部拟定20XX年的工作计划如下,企业文化是一个企业的精髓,是凝聚人心的粘合剂,也是一个企业规范的重要体现,所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见,并积极配合落实完成 十二、完成领导临时安排的任务,同时协助各部门完成其他工作个人平淡的生命也有自己的亮度旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公 司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求 (如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能篇五,物业管理工作计划标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主象,打开工作局面,为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此做好如下几项工作,

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常规期管理(2)配合行政人事部加强监督引导管理层开源节流、厉行节约、控制内耗、降低成本、提高效益 新建楼盘物业管理工作计划思路各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主绿化培训计划三、 强化培训考核制度3.拟定车辆临停收费可行性方案进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准,加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响二、秩序维护部四、绿化部1l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件,l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出,我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、

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维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题四，严格管理,提高管理水平和服务质量3、设备设施维护,按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故4、清洁绿化管理,清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观5、资料管理,严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度6、车辆管理,对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放,临时车辆采用临时收费管理,对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费7、安全、消防管理,加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施

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设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用3、节约管理成本,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出4、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目八、其它工作1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制××管理处××××年××月

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范文四：物业主管工作计划

物业主管工作计划

物业主管工作计划

一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元; 私家

花园养护费50386元;光纤使用费201X元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业主管工作计划二:

保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%; 员工流动率 20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。

1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(201X年11月1日至201X年2月8日)， 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善

智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠 人防 的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、 针对

一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。物业主管工作计划三:

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到 工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐 ，继续发扬 三老四严 的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安

排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念 服务追求完美，住户享受幸福 贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、 具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，

及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业主管工作计划四:

一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司 一体两翼 发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:

坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务:

一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，

一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外

市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创 文明公寓 。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创 文明公寓 活动。6号楼、

9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 文明公寓 标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优

惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1,2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1,2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业主管工作计划五:

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部20xx年上半年工作 计划如下:

工作目标:

服务满意度90%; 控制亏损在20万元以内; 建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30,。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务

制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制20xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

范文五：物业主管工作计划

物业主管?工作?计划??

物业主?管工?作计?划?

对食?堂工?作流?程了?解不?多，?以后?要多??看看、多?学习??。对公寓?的管?理了??解也很肤??浅，以后?也要?多向?人们?请教??，以求想?问题??能更全面?，把?工作??进一步做?好。? ? ?

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?三、?牢记?自己?的岗?位职?责，?做好?队长?的好?助手? ? ?

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1?、水?厂的??核算工作?已交?给别?人半?年多?了，?但自?己摸?索出?来的?经验?不?能忘，??还要及时?向他?人请?教以?求深?化，?因为?这是??一笔贵重?的财?富。?同?时，还?能对?水厂?和公?寓结?算工?作有?所帮?助。?维修?监管?督促?工作?移交?给?大厅两?个多?月了?，但?工作?经验??不能忘，?还要?继续?发扬?以往?的上?进精?神。??维修班还?时常?来综?合队?所管?的部?门进?行维??修工作，?所以?对他?们的?监管??和协作还?在继??续。 ? ?

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2?、做?好队?长的??好助手，?时刻?以人?为善?，以?队长?和站?长为??榜样，多?了?解人、?关心?人，?必要?时要?胸怀?大局?，多?做自?我批?评，?坚持?以人?为本?的?原则，?在安?排工?作时?要时?常来?鼓励?人，??激发人们?的自?尊心?和上?进心?，?让人们?在自?觉、?自愿?中发?扬团??结协作精?神，?努力?把上?级安?排的?工作?做?好，且?为下?一步?工作??的顺利进?行打?下基?础。? ? ?

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?三、? ?具体工?作措?施? ?

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?1?、勤奋?工作?，在?重点?工作??之余抓紧?时间?把队?上的?各种?资料?理顺?，?及时写?完整?。? ?

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?2?、抓紧?时间?及时?写出?消息?通讯?，把?遇见??的好人好?事进??一步发扬?光?大。? ?

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?3?、做好?各部?门的?好后?勤，?让他?们在??轻松?愉快中做?好工??作。不怕?吃?苦，也?不怕?吃亏?，一?切为?了集?体的?利益?，个?人受?点委?曲没?有什?么，?相?信吃亏?是福?。? ?

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?4?、在生?活和?工作?中谦?虚谨?慎、?注意?细节??，多?锻炼，经??风雨、见?世?面，多?和人?交流?，不?断创?新工?作方?法。? ? ?

?以后不管?安排?到什??么岗位，?都要?向赵?队那??样干一行?、爱??一行、专??一行，不?必斤?斤计?较，?从大?处着?手，?力所?能及?地做?好工?作，?让工?作成?为?自己的?责任?，让??工作的过?程成?为自?己对?生命?的享?受过?程，?多积??累生命?的亮点?，让?个人?平淡?的生?命也?有自?己的?亮度?。?

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物业?主管?工作?计划?四:? ?

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? ?一、指?导思?想与?工作?目标? ? ?

xx?年是?后勤?产业?集团?公司??深入改革?和发?展的?关键??一年。物?业服?务中??心作?为后勤公?司一?体两?翼发?展战?略的??一个重要?部门??，担负着?改革?和发??展的重任?。根?据后?勤公?司三??年发展规?划和?xx?年工?作要?点? ，物?业服?务?中心?xx?年度工?作的?基本?指导?思想?是:??坚持?发展就是?硬道??理的基本?原?则，以?人为?本、?强化?管理?，提?高服?务质?量，?大胆?、积?极、?稳妥?地推?进?中心的?改革?和发?展，?做到?市场?有新??的发展，?管理?服务?水平?有新?的提?高，??经济效益??有新的突?破，?中心?面貌?有新?的变?化，?争取?全面??完成后勤?公司??下达的各?项工?作指?标。? ? ?

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?二、?基本?工作?思路? ? ?

今年?我们?中心?面临?的主?要任?务:?一是?要深??入进行体?制的?改革?和机?制?的转换?。二?是要?充分?整合?现有??资源，努?力做?强做?大。? ?因此，??物业服?务中心?今年?工作?的重?点，?一是??要加强内?部的??管理，建?立起?一整?套比?较?

科学、?规范?、完?整的?物业?化管?理程?序和?规章??制度。二?是积?极创?造市?场?准入条?件? ，尽?快与?市场?接轨??，大力拓?展校?内外?市场?，创?造更?好的?经?济效益?，实??现企业做?强做?大的?目标?。? ?

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? ?三、具?体实?施办?法? ?一)进?一步?加强?内部?管理??和制度建?设? ?

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?1?、对现?有的?制度?进行?整理?和修?订补?充，??逐步完善?和建??立与物业?管?理相适?应的?管理?制度?和程?序。?重点?是理?顺中?心与?管理?站之??间，以及?各?物业管?理站?内部?的标?准管?理模?式和?制度??，建立规?范化?的工?作质?量标??准，逐步?向?ISO?90??00质量?标准?体系?接轨?。? ?

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?2?、完善?监控?考核?体系?。根?据公?司的?要求??，制定中?心对??站级?的考核?细则和?考核?办法?，落?实相?应的?制度?和组?织措??施。实?

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行中心?考核?与站?级考?核相?结合?。考?评结?果与?分配?相结?合的?考评?分配?体?系。? ?

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?3?、进一?步完?善中?心的?二级?管理?体制?，将??管理的重?心下??移。规范?明?确各站?的工?作范?围、?工作?职责?，逐?步使?二级?单位?成为?自主?经营?、绩?效?挂钩，?责、?权、?利相?统一?的独?立核?算单?位。? ? ?

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4?、进?一步?加强?经济?核算?，节?支、?增效?。经?详细?测算?后，?要将?维修?、?清洁、?办公?用品?、文?化建?设等??费用核算?到站??，实行包?干使?用、?节约?奖?励、超?支自?理的?激励?机制?，努?力降?低运?行成?本。? ? ?

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5?、加?强队?伍建?设，?提高?综合?素质?。中?心将??继续采取?请进?来培?训和?走?出去学?习相?结合?等办?法，?提高?现有?人员?的业?务素?质。?同时?根据?后勤?公?司的要?求，?采取?引进?和淘?汰相?结合?的办?法，?继续?引进?高素?质管??理人员，??改善队伍?结构?，提?高文?化层?次。?逐步?建设?一支?专业?、高?效、?精干?的物??业管理骨?干队?伍。? ? ?

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6?、? ?争创文?明公?寓。?根据?省教?育厅?文件??的精神和?要求??，在中心?开?展争创?文明?公寓?活动?。?6号楼?、?

? 9?、?10?号楼、?南区??、大学城?、纺?院、?师专??等硬件条?件基?本具?备的?管?理?站，要在?管理?等软?件方?面积?极努?力，?创造?条件?，力?争在?年内?达到?文?明公寓?标准?。? ?二)进?一步?完善?功能?，积?极发?展，?提高?效益? ? ?

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1??、进一步?解放?思想?，强?化经?营观?念。?各管?理站?要积?极引?入市?场化?的?经营机?制和?手段?，加?强文?化建?设和?宣传??方面?的投入，?营造?现代?化管?理?的气息?和氛?围，?创造?融管?理、?服务?、育?人为?一体?的物?管特?色。? ? ?

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2?、继?续完?善配?套服?务项?目，?提高?服务?质量?。中?心制?订更?加灵?活优?惠?的激励?政策?，对?服装?洗涤?，代?办电?话卡?等现?有服?务项?目进?行支?持和?发?展。同?时新?增一?批自?助洗?衣机?、烘?干机?等设?备，?进一?步扩??大服务市?场，??争取年内?的营?业额?和利?润较?去年?有较?大幅?度的?增长?。? ?

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?3?、做好?充分?的准??备，积极?参与?白云?校区?物业?市场?的招?标竞?争。?争?

取下半?年在?新教?学楼?等新?一轮??的招标中?获胜??，拿下一?个点?。? ?

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?4?、下半??年武进校?区新?生宿?舍和?教学?楼落?成后?，积?极参??与竞标活?动，??争取拿到?1?,2?个点，?拓展??武进校区?市场?。? ?

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?5?、进一??步加强市?场调?研和?与本?市兄?弟高?校间?的横?向联??系和沟通?，?做好各?项前?期准?备工?作，?积极??参与其他?学校??物业市场?的竞?标，?力争?拓?展1?,2?个点，?使中?心的?市场?规模?、经?营业?绩和??经济效益?均获?得较?大?幅度的?提高?。?

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物业?主管?工作?计划?五:? ?

?围绕集?团发?展战?略和?财务?年度?工作?目标?，促?进效?益增?长，?完善?财务?管?理体系?，加?强资?金、?资产??、成本、?采购?价格??的管理和?控制?。在?把服?务?放在第?一位?的同?时，?建立?规? 范的?账务?管理??，积极配?合业?务部?门工?作?的开展?，加?快科?耐物?业管?理软?件的?投入?使用?。为?全面?完成?物业?的各?项?工作指?标和?工作?任务?，制?定物?业财?务部??20xx?年上?半年?工作? ?计划如??下: ? ?

工作?目标?:? ?

?服务满?意度?90??%; ? ?

控制?亏损?在?20?万元以??内; ? ?

建立?君华?物业?成本?库;? ? ?

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1?、物?业财?务部?在集?团财?务中?心的?统一?指导?下?, ?根据物?业公?司财?务?管?理制度?,结合?物业?财务?工作?的实?际情?况?,?建立一套?详细?完整?的成?本?库,?合理的?进行??成本控制?, ?及时?准确?地向?管理?层提??供最真实??的财务数??据。 ? ?

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2?、负?责公??司资金计?划的?制定?与跟?踪对?比，?管理?台帐?的登??记与财务?状?况分析?，并?向管?理层?提供?财务?报告?,?进行成?本分?析?,提出?相关?的建?议?,?

力争控制?半年?亏损?额在?20?万以??内。 ? ?

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? 3、以?服务?为宗?旨，?与客?服中?心一?起做?好管?理费?的收??缴工作。?对于?前?期欠费?的业?主要?与客?服中?心配?合，?一起?商定?催缴?的办?法，?争取?催缴?率?达到?30?,。把??物业公司?的收?费工?作推?向一?个新?的台?阶。? ? ?

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4?、负?责各?种款?项的??审核，规?范财?务付?款审?核程??序，进行?新的?财务?制?度的培?训。?主要?是对?物业?公司?各部?门负?责人?及本?部门?员工?组织?一起?学?习新的?财务?制度??，对以前?修改?的部?分要?进行?重点?的讲?解，?新的?制度?实?施后，?要严?格按?照制?度执?行。??财务部门?进行?监督?把关?。? ?

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?5?、完成?09?年的?年终?财务?总结?，进?行财?务状??况分析，?编制?财务?报告?。?并且根?据各?部门??提供的数?据编?制?20x?x?年上半?年资?金计?划，?上报??集团?资金计划?部，?根据?集团?批准?的资?金计?划，?合理?安排??物业公司?10?年上?半?年每个?月的?资金?，并?与各?部门?协商?对一?些付?款计?划进?行相?应的?调整?。?

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