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范文一：有关礼仪的知识问答
2013年新职员入职礼仪知识竞赛题
一、选择题(30题)
1()国际社会公认的第一礼俗是
A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则
2( )是礼仪的基础和出发点
A 宽容 B 敬人 C 自律
3()关于握手的礼仪，描述正确的有:
A.先伸手者为尊者; B.可以戴墨镜和对方握手;
C.男士应主动和女士握手。 D.握手后可以马上用纸巾擦手;
4()在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠站立,另一侧留
出通道供有急事赶路的人快行.
A 左侧 B 右侧 C 中间
5()关门时敲门的节奏是，门敞开时敲门的节奏是 。
, 嗒嗒嗒----嗒?嗒嗒, 嗒?嗒嗒----嗒嗒嗒 , 嗒嗒----嗒?嗒?嗒
6()打电话应讲究的礼仪是。
A 要选择适当的通话时间 B 要查清号码准确拨号
1
C找人要有礼貌 D 通话语言要亲切感人
7()使用餐巾时，不应用餐巾来( )
, 擦嘴上的油渍 , 擦手上的油渍,擦拭餐具
8()男士着装,整体不宜超过种颜色.
A两 B三C四
9()在与人交谈时，双方应该注视对方的才不会失礼
,上半身, 双媚到鼻尖的三角区域内 , 领部
10()在正式场合,女士着装应注意不能外露,.
A 袜子B短裙C内衣
11()以下对礼品的描述正确的有
A 所送礼品一定要时尚。
B 所送礼品越贵重越好。
C 选择礼品应遵循人、物、时、地基本原则。
D男士可以随意送给女士一支玫瑰鲜花。
12()吃西餐时，刀叉使用规矩为。
,左刀右叉,左叉右刀 ,左叉左刀
13()在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,
轻松自然.
A 前侧 B 左侧C 右侧
14()陪同客人进出电梯应是
A 自己先进先出 B 客人先进后出
2
C 客人先进自己后出 D 自己先进客人先出
15()餐桌就坐，应把尊位让给。
,女士 B 尊者C晚辈
16()宴会上,为表示尊重,主宾的座位应是。
A 在主人的右侧 B 在主人的左侧 C 靠门近的那个座位
17()在公共场所给别人打电话时，应尽量保持。
A紧贴话筒 B低声并有话则长无话则短C煲电话粥 18()以下属于电话形象要素的有
A 通话内容:语言、信息等内容。 C 通话时机。
B举止表现:神态、语气、态度、动作等等。 D 公务性问题。
19()会客时座次安排应讲求什么原则。
A. 亲朋好友聚会时不可以自由择座
B. 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右面
C. 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位。
20()乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的。
A主人自驾时，副驾座位最尊贵。
B专职司机驾驶，后排司机后的座位是尊位。
C当主人驾车送友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上，而不应与夫人同坐后排。
3
21()拜访他人应选择( ),并应提前打招呼.
A清晨 B用餐时间 C节假日的下午或平日晚饭后
22()乘坐小轿车时，哪项行为是错误的。
A着裙装的女士先上车
B抵达目的地时主人先下车
C女士上车时应先轻轻坐在座椅上，在把双腿一同收进车内
23()男士佩戴领带，正确的表述是。
A 颜色以三色为宜。
B领带一定要配领带夹。
C领带下端箭头应在腰带扣的上端。
D参加庆典活动适宜用休闲领带。
24()坐椅子的得体坐法是坐椅子的。
A 2/3B 1/3 C 全部
25()介绍他人，或为他人指示方向时应该
A用食指指向 B用拇指指向C用手掌掌心向上指向
26( )自我介绍应注意的是。
A;先递名片再做介绍; B先介绍自己，再听对方介绍
C 初次见面介绍不宜超过5分钟D对方先自我介绍，自己再自我介绍27()“一米线”服务是针对提出的。
A商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪
28()关于着装的说法，以下正确的是。
4
A 上班时间不能穿时装和便装;
B.个人工作之余的自由活动时间不能穿套装和制服.
C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;
D 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
29() 双方通电话，应由谁先挂断电话
A 主叫先挂电话; B 被叫先挂电话;
C 尊者先挂电话; D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 30()着装、化妆都应遵循的原则是。
A 三“W”原则 B 四不原则 C 左右一致原则D 上下一致原则
二、必答题(2题)
1、请罗列在公共场合你自己认为礼仪失范的现象(至少五种以上)。
2、针对下列15个礼仪方面的问题，抽签回答，每组抽一题。回答两个问题 A问题:上述哪些方面自己觉得做得最好，自我满意度最高;外界评价良好。 B问题:哪些方面自己觉得需要加强并有意识的在尝试着改变，具体是怎么做的，请举例说明。
(1)自身形象设计 职场及社交发型设计着装搭配设计
办公礼仪 会务或商务接待
(2)陪同领导出差 上下级关系长处理 同事或邻里相
5
处 与陌生人交往 礼仪中的方位判断
(3)请客送礼 沟通技巧 日常拿包习惯
遵守社会公德情 宴请礼节
三、选答题(20题)
1. 站姿规范要求
2. 入座规范要求
3. 蹲姿规范要求
4. 女士站坐蹲姿都应遵循的一个基本准则
5. 手势引导规范要求
6.男士正装(男士回答)或女士西装套裙(女士回答)着
装规范要求
7.公共场合着装注意事项
8.进出电梯规范要求
9.常用自我介绍范式
10. 介绍他人应遵循的原则
11.握手规范要求
11.陪同客人上下楼梯注意事项
12.敲门的规范操作
13.拨打及接听电话常用范式
14.宴请中主宾座位如何界定
15.会务主席台座位安排
16.公务及私人小车座位规范要求
6
17.鞠躬礼的规范使用
18.拜访时间的选择
19.当面请示汇报规范
20.迎来送往中处理“迎”和“送”的关系
参考答案:
二、必答题
晚会开始前10分钟公布题目供各小组讨论，参赛小组讨论后代表回答。 评分标准:第一题以列出的礼仪失范现象数量的多少和正确率评定分值 第二题以思路清晰、表述规范流畅，分析问题透彻、符合实际情况为依据评定分值
三、选答题
1、上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。
2、讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳. .
3. 男士采用高低式，两腿略微分开，上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上;女士可采用三种蹲姿即高低式、交叉式、跪式，无论哪种尊姿，两腿应紧紧靠拢，上身自然弯曲重心落在位低的腿的脚后跟上。
4.不分膝原则
5.(1)用右手，手掌心朝左，手臂自然弯曲;
(2)上位引导，右手自然弯曲置于左胸前，手掌五指并
7
拢向上位于肩部与耳朵之间;中位引导，右手自然弯曲置于左肚前，手掌五指并拢朝左位于腰部;
下位引导，右手自然弯曲置于左跨前，手掌五指并拢乡下位于左胯部;
6、男士正装规范要求:熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧
系纽扣,少装东西.
女士西装套裙规范要求:大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;
兼顾举止,优雅稳重。
7.(1)不宜太露、不宜透明、不宜太艳
(2)首饰不宜太多、太大，男士通常不宜戴耳钉、耳环(特殊名族除外)
(3)女士不宜穿响声太大的高跟鞋。
(4) 上下搭配要协调
8.分两种情况
(1)自己单独进出电梯: 遵循先出后进
(2)陪同客人进出电梯:
A有电梯司机的:客人先进自己后进，客人先出自己后出
B无人驾驶的电梯:自己先进客人后进，客人先出自己后出
9.会场式自我介绍
8
(1)尊敬的XXX(领导或贵宾)，请允许我自我介绍，我叫XXX，来自??.我?..
(2)大家好，我叫XXX，XXXX单位的(部门职务)，我??.
赛场式自我介绍
(1)不允许报参赛单位的:尊敬的各位评委、专家，大家好，我是第几号选手，我参
赛的科目是??
(2)允许报参赛单位的:尊敬的各位评委、专家，大家好，我来自XXX(单位)，是
第几号参赛选手XXX，我参赛的科目是??
10.(1)把位底者介绍给为位高者
(2)把男士介绍给女士
(3)把主人介绍给客人
(4)把晚辈介绍给长辈
(5)把晚到者介绍给早到者
11. (1)位高者伸手，位低者才伸手
(2)女士伸手男士才伸手
(3)主人伸手客人才伸手
(4)长辈伸手晚辈才伸手
(5)早到者伸手晚到者才伸手
12.门开着:先轻叩一下，紧接着轻叩两下
9
门关着:接连轻叩三下
13.拨打电话常用范式
(1)拨打办公电话:A您好，我是??，劳驾，我找XXX;
B您好，我是??，直接陈述公务事项 ;
(2)拨打私人电话:XXX(职务、姓名)您好，我是XXX，陈述沟通内容
接听电话常用范式
(1) 您好，我是??.，请问您找谁(什么事)
(2) 您好，这是XXX单位，请问您找谁(什么事)
14.朝门口方向，远离房门的餐位为尊位，主宾位于主人右边餐位
15.面朝听众，左为上，右为次
篇二:礼仪知识问答题
1、礼仪的功能有哪些, (1)它有助于提高人们的自身修养 (2)它有助于人们美化自身，美化生活 (3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面, (1)勤于梳洗。 (2)长短适中:包括性别因素，身高因素，年龄因素，职 业因素。 (3)发型得体:包括个人条件，所处场合， (4)美化自然:包括烫发， 染发，作发，假发。 3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么, (1)勿当众进行化妆， (2)勿
10
在异性面前化妆， (3)勿使化妆防碍于人， (4)勿使妆面出现残缺。 (5)勿使用他人化妆品， (6)勿评论他人的化妆。 4、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃， (2)上身不直， (3)手部错位， (4)腿部失态， (5)脚部 乱动。 5、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面, (1)不吃零食， (2)不吸香烟， (3)不乱扔废物， (4)不随地吐痰， (5) 不过分亲密， (6)不尾随围观， (7)不毁坏公物， (8)不窥视私宅， (9)不违反 交通规则。 \ 6、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例, (1)求同存异:入乡随俗、兼容并包。 (2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 7、微笑有哪些良好的作用, 一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心 健康。 8、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌, 离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人 9、不良的站姿有哪几种,(说出六种即可) 身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐 半立、浑身乱动 10、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势, (1)整理工作环境 (2)给予客人帮助(3)提供必要服务 (4)捡拾地面 物品 (5)自己照顾自己 11、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法,(说出六种即可) (1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)
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双腿叠放式(4)双腿斜放式(5) 双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式 12、什么是习俗, 习俗和礼貌很相似， 习俗也包括服装的规矩、 问候、 告别以及就餐的礼貌等， 不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止， 而不具有更广泛的普 遍性 13、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性, 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外
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交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的 差异
性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 14、什么是打电话的“通话 3 分钟原则”, (1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过 3 分钟。 (2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。 \ (3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 15、什么是“电话形象”, (1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印 象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面 组合而成。 (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电 话时要注意维护自身的“电话形象”。 16、个人形象六要素是什么, 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为 人处世的态度。 17、共乘电梯有什么讲究, (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时:若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开
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门”按钮，另一手按 住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内 可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时， 可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可 说:”到了，您先请～”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导 行进的方向。 18、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛 摇，实在令人无所适从。 第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太 重会使人感到疼痛。 第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面 斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明 原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。 第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握
完再握。到朋友家中，可只 与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
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19、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止,请举例说明。 (1)不卫生的举止，例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 (2)不文明的举止，例:当众脱鞋、更衣、提裤子。 (3)不敬人的举止，例:对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、 堵截对方。 (4)不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商 品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。 20、入座与离座时，有何需要注意之点, 入座要求: 在他人之后入座或落座 (1) (2) 在适当之处就座。 在合“礼” (3) 之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围之人致意。 (6)毫无声息地就座， 以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求: (1)先有表示。 (2)注意先后。 (3)起身缓慢。 (4)站好再走。 (5)从左离开。 30、礼仪的原则有哪十条, 第一，遵守;第二，自律;第三，敬人;第四，宽容;第五，平等;第六， 从俗;第七，真诚;第八，适度;第九，沟通;第十，互动。 21、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解, (1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成 功所必须遵守的原则。 (2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。 (3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以 自我为中心。 22、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则,
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(说出八条即可) (1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以 右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男 女主人分开主持， 则以右桌为大。 宾客席次的安排亦然， 即以男女主人右侧为大， 左侧为小。 (2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位， 不能逾越。 (3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 (4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款 宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。 (5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男 主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位 先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得 与妻同贵。 (6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政 府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座， 排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则 华人与外宾杂坐。
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(9)遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙 遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该 部长之下。 (10)座位的末座，不能安排女宾。 (11)在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、 二十、二十四人(其余类推) ，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然 无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。 (12)如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则 男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 23、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些, (1)在人际交往中，应遵守“信守时间原则”; (2)在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”; (3)在社交活动中，应遵守“女士优先原则”; (4)在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”; (5)在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”; (6)在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”; (7)在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。 24、子女对父母的礼仪, 答:首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉 父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做 子女的切忌越俎代庖。 25、礼仪的基本原则是什么, 答:敬人、自律、适度、真诚。 26、公民基本道德规范是什么, 答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭
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自强、敬业奉献。 27、仪表的定义是什么, 答:是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 28、礼貌的定义及包括的主要内容是什么, 答:是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面 语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 29、社交场合的仪容要求是什么, 答;自然、协调、美观。 30、人的基本体姿可分为哪四大类, 答:站姿、走姿、坐姿、卧姿。 31、西装上衣前襟钮扣应如何扣, 答:“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。 32、工作妆的具体要求是什么, 答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于 整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色， 不可太明艳。 33、什么是涉外礼仪通则, 答:是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基
本原则。
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34、书写邀请函的五要素, 答:一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。 36、参加会议礼仪的两个重要内容是什么, 答:遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。 37、礼仪学方面所说的修养的含义是什么, 答:指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、 行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要 求我们在日常生活中的点滴积累。 38、什么是风度, 答:风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。 39、站姿的基本
要求是什么, 答:站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要 求稳健，对女性要求优美。 40、什么是三 A 原则, 答:三 A 原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”(赞 美) 。要接受对方、重视对方、赞美对方。 42、“五讲四美”指的是什么, 答: “五讲”即“讲文明、 讲礼貌、 讲卫生、 讲秩序、 讲道德”， “四美”即“心 灵美、语言美、行为美、环境美”。 45、什么是修饰避人, 答:修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重 要成规之一。 46、如何才能做到举止文明, 答:首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐 有坐相。 48、鼓掌应遵循什么礼仪, 答:鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位
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置，张开 左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面 带微笑。 49、与领导、客人一同乘车需注意什么, 答:应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客 人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。 50、常用的见面礼节有什么, 答:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。 51、社交场合忌问的问题有哪些, 答:年龄、住址、婚否、收入、信仰。 53、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼, 答:双眉到鼻尖的三角区域内。 54、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的, 答:三声。 55、握手应遵循什么礼仪,
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答:握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼;不可戴帽子 和手套与人握手;上下级之间，上级先伸手;长辈与晚辈间，长辈先伸手;男女 之间，女士先伸手。 56、鞠躬应注意的礼仪|, 答:鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽， 鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。 57、现代人们交往中最常用的礼节有哪
篇三:文明礼仪知识问答题
文明礼仪知识问答题
一、单项选择(60题，红色选项正确)
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( C )
A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在( B)。
A 3-6厘米 B 4-7厘米C 3厘米左右 D 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应( D ) 。 A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( A )个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过( C ) 件。
A 五 B 四C 三D 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的
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距离在( B )。
A 1.5米左右B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
7、通话者的( C )态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容B 情感 C 声音 D 手势
8、社交距离的近范围是( B )。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
9、四月初八又被称为( C )。
A 下元节 B 青龙节C 牛节D 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过( B ) 。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C)。
A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是( B )
A “给予” B “提供”C “介绍”D “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是(D )。
A 圣纪节B 开斋节 C 成道节D谢肉节
14、属于壮族的节日是(A )。
A 歌墟节 B 三月街 C 火把节(彝族)D 泼水节(傣族)
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15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该( D )。
A 全部佩带B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( C)。1
, 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品( A )。
A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在( C )。
A桌面上B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在( D ) 。
A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( A )形。
A八字形 B二字形 C 十字形D随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究( B )。
A左尊右卑 B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑
22、领带的下端应( B)。
A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间
C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点
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23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的( C )。
A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该( D)。
A立即告知一同进餐者加以注意; B自己悄悄处理掉;
C立即喊来侍者处理; D轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装(A )
A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是( C )
A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手( D )。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为( C)。
A 双数B数量自定C 单数D 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排
24
30、在介绍两人相识时，总的规矩是( B)
A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用( A )端起茶杯，而不动杯托，也可以用(
A)，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以( A)端起茶杯饮之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
C左手、左手、右手D 右手、、左手、左手
2
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( A)处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
33、选择正装色彩的基本原则是(B )原则。
A 两色B 三色 C 五色D 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的( B )
A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士
C 先将职位低的介绍给职位高的D 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在( D)。
A 桌子上 B 裤袋里 C 包里D 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应(B )。
25
A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时( A )进。
A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门
38、礼仪是一个人性格、( C )、文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表 B服饰打扮 C气质D仪态
39、做客时入座动作要(C )。
A 快捷 B 轻稳 C缓慢 D急促
40、日常生活中邻里之间应( A)。
A互尊互谅 B互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示( A )和友好的行为。 A尊重 B友谊 C关心 D 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手(A)
A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C)
A食指B拇指C掌心向上 D掌心向下
44、( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A礼仪B礼节 C礼貌 D
26
礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在( B)补妆。
A办公室 B洗手间 C公共场所 D什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的(A)才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的( B )侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
3
A前侧B左侧C右侧 D随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A左侧 B右侧 C中间D随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应( A)。
A靠右侧行走 B靠左侧行走C走中间 D随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以( B)。
A 大声交谈、劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人 D随意
51、呈递名片中不正确的说法是(A )。
A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
27
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在(A )。
A 放在背部与椅背之间B 挂在自己椅子的靠背上
C挂在衣架上D挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( C)。
A随其所好 B 在主人的左侧C在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是( C)。
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
C、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应( C)。
A带走自己的垃圾或杂物B起身就走C连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语(A),
A您好 B不知道 C不懂D讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 (D)。
A微笑 B握手 C拥抱D破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说( C )。
A拜托 B奉还 C留步D劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说(A)。
A久违 B幸会 C恭候 D久仰
60、口头上称叔父的妻子为(D)。
28
A姐姐 B大娘 C贱内D婶子
二、多项选择( 50 题，红色选项正确)
1、公务员在行走时应该做到( CD)。
A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD)。
4
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以( BCD )的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴( CD ),
A戒指 B领带夹 C项链D耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识( ACD)。
A尊重为本B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
6、握手原则有哪些,( AD)。
A女士主动将手伸向男士B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属F下属主动将手伸向上司 7、问候原则有哪几项,(ACD )。
A男士主动向女士问候 B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒
29
绝 E下属主动向上司问候F握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括( AC )。
A 仪容规范 B 服务至上C 语言规范D客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与( CD )的颜色相同
A手提包 B套装C 衬衣 D 指甲
10、进出电梯时应注意(ABCD )。
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意(,,,)。
A 神态、姿态B手位 力度 C时间 D地点
12、合十礼通常用于( BC)国家。
A 欧洲 B东南亚 南亚地区C我国的傣族聚居区 D美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有( ABD)。
A 看戏的观众应该在开场前入座
B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声
D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有(ABC )。
A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循( CD)规则。
30
A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ( ABC) 。
A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么( ABCD ),
5
31
范文二：简单实用的党史知识问答
党史知识
1、五四运动是什么时候爆发的?
答：1919年5月4日
2、中国共产党的民主革命纲领是什么时候提出来的？
答：中国共产党的民主革命纲领是在1922年党的第二次全国代表大会上提出来的。
3、第一次国内革命战争时期实行国共合作、建立革命统一战线是在共产党的哪次会议上提出的?
答:中国共产党第三次全国代表大会。
4、中国共产党打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是什么?
答：1927年8月1日的南昌起义。
5、八七会议确立了什么总方针?
答:确立了土地革命和武装反抗国民党反动派的总方针。
6、**关于农村包围城市的中国革命新道路理论基本形成的标志是什么?
答:1930年1月**写下《星星之火，可以燎原》的通讯。**不仅在实践上率先走出到农村创建根据地，进行武装斗争的第一步，而且在理论上开始探索中国革命的道路问题。1928年10月和11月，**在总结井冈山斗争经验的基础上，写下了《中国的红色政权为什么能够存在?》和《井冈山的斗争》两篇著作，第一次从理论上分析和论证了中国红色政权产生、发展的原因和条件，并进而提出了"工农武装割据"的重要思想，为农村包围城市的理论打下了基础。1930年1月，**写下后来题为《星星之火，可以燎原》的通讯，指出:“红军、游击队和红色区域的建立和发展”，“无疑义地是促进全国革命高潮的最重要因素”。这实际上提出了要以乡村为中心，走农村包围城市、武装夺取政权的革命新道路的理论。这是以**为代表的共产党人具有独创性的理论贡献。
7、古田会议是何时召开的?
答:1929年12月。
8、红军长征是何时开始、何时胜利结束的?
答:中央红军于1934年10月开始长征，1935年10月到达陕北。1936年10月，三大主力红军会师，长征胜利结束。
9、红军长征途中召开的一次具有重大历史意义的会议是什么?
答:1935年1月召开的遵义会议。
10、遵义会议的突出贡献是什么?
答:遵义会议的突出贡献是结束了王明“左”倾路线在党内的统治，确立了**在党内的实际领导地位。因而，遵义会议是我们党和中国革命历史上一次生死攸关的重要会议，是我们党从失败走向胜利的重大转折。
11、遵义会议的历史意义是什么?
答:遵义会议是我党历史上一次极为重要的会议，具有重大的历史意义。第一，遵义会议在中国革命处于生死攸关的危急关头挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命。这是中国共产党历史上一个生死攸关的转折点。第二，遵义会议是我党从幼年的党走上成熟的党的标志。遵义会议从团结的愿望出发，进行了积极的思想斗争，妥善地处理了党内长期以来存在的分歧和矛盾，避免了一次可能造成的党内分裂的危险，证明中国共产党完全具有独立自主地解决自己内部复杂问题的能力，表明我们党政治上的日趋成熟。第三，遵义会议确立了**在全党的领导地位。在遵义会议前，**或“左”倾机会主义先后几次在党中央占据统治地位，给中国革命造成了严重的损失。而在遵义会议以后，确立了马克思列宁主义与中国革命具体实践相结合的思想—**思想在党中央的指导地位，使会党在思想上、组织上和军事上能够达到统一，把党的路线开始转移到马克思列宁主义的正确轨道上来。
12、中国共产党在什么会议上确定了抗日民族统一战线的策略思想?
答:瓦窑堡会议。
13、**的《新民主主义论》是在什么情况下发表的?其意义是什么? 答:1938年10月，广州、武汉相继沦陷之后，抗日战争进入战略相持阶段。这时，国民党顽固派在日本侵略者的政治诱降下，为了清除投降道路上的障碍，采取了消极抗战、积极**的政策，不断发动**高潮，并在思想上大肆叫嚷“一个主义，一个政党，一个领袖”的谬论。在这种情况下，全国人民对中国革命的前途极为担心。于是，中国向何处去?就成为当时最中心的问题。为了向全国人民表明中国共产党对中 国革命和新中 国建设的全部见解，1940年1月，**发表了《新民主主义论》。
14、《新民主主义论》的主要内容是什么?
答:《新民主主义论》在新的历史条件下，运用马克思列宁主义关于殖民地半殖民地革命的理论，根据中国历史的特点和中国革命的经验，科学地分析了中国的社会性质和中国革命发展的基本规律，明确地回答了当时中国革命中提出的一系列基本问题。说明在第一次世界大战和列宁领导的俄国十月社会主义革命以后，中国革命的领导权必须属于中国工人阶级;说明中国革命必须分为新民主主义革命和社会主义革命两个阶段，而在工人阶级领导下的新民主主义革命的前途必然是社会主义;说明在新民主主义革命时期，党必须采取既区别于资本主义，
又区别于社会主义的新民主主义的政治纲领、经济纲领和文化纲领。
15、中国共产党在民主革命中战胜敌人的三大法宝是什么?
答:统一战线、武装斗争、党的建设，是中国共产党在民主革命时期的三大法宝。
16、中国共产党在抗日民族统一战线中的策略方针是什么?
答:发展进步势力，争取中间势力，孤立顽固势力。
17、延安整风运动的主要内容、方针和意义是什么?
答:反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文风。其中反对主观主义整顿学风是中心内容。整风运动的方针是:“惩前毖后，治病救人”，达到既要弄清思想又要团结同志的目的。延安整风运动是对全党进行的一次普遍的马克思主义教育运动和伟大的思想解放运动，它极大地加强了全党的思想统一和团结，为中国共产党第七次全国代表大会的召开和抗战的胜利，奠定了思想基础，丰富了马列主义的建党学说。
18、党的七大是在何时何地召开的?
答：1945年4月至6月，中国共产党在延安召开了第七次全国代表大会。
19、抗日战争是何时胜利的?
答:1945年8月15日。
20、人民解放战争经历了几个战略阶段?
答:人民解放战争经历了战略防御、战略进攻、战略决战3个主要阶段。
21、“两个务必”是在何时提出来的?
答:1949年3月，党的七届二中全会上。
22、“两个务必”的内容是什么?
答:**在党的七届二中全会上提出的“两个务必”，即“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。
23、党的七届二中全会的历史意义是什么?
答：党的七届二中全会是一次具有重大历史意义的会议。**在会上所做的报告，是一篇马克思主义的光辉文献。这次会议标志着我们党圆满解决了夺取民主革命的彻底胜利和由新民主主义向社会主义转变的重大问题，使会党在革命转变关头，从政治上、思想上做了充分准备。特别是**在报告中提出的“两个务必”思想，更是我们党加强自身建设，防止腐化变质的重要法宝。
24、五星红旗的基本含义是什么?
答:五星红旗的基本含义是:旗面的红色象征革命;旗上的五颗五角星及相互关系象征中国共产党领导下的革命人民大团结;星用黄色是为着在红底上显出光
明，黄色较白色明亮美丽;四颗小五角星各有一尖正对着大星的中心点，表示围绕着一个中心而团结，在形式上也显得紧凑美观;旗面为长方形，长与宽之比为3:2，五颗星在旗面左上方4/1处，旗杆套为白色。
25、国徽的基本含义是什么?
答:中华人民共和国国徽的内容，包括国旗、天安门、齿轮和麦稻穗。天安门图案象征着民族精神;齿轮、麦稻穗象征工人阶级与农民阶级;国徽中的五星，代表中国共产党领导下的中国人民大团结。
26、中华人民共和国国歌是什么?
答:中华人民共和国国歌是《义勇军进行曲》。
27、建国后我们党惩处的第一大腐败案是什么?
答：“刘青山、张子善案”。
28：什么是“三反”运动?
答：中华人民共和国建国初期在中国共产党和国家机关内部开展的反贪污、反浪费、反官僚主义的运动。
29、什么是“五反”运动?
答：中华人民共和国建国初期在资本主义工商业者中开展的反行贿、反偷税漏税、反盗骗国家财产、反偷工减料、反盗窃国家经济情报的斗争。
30、我国发展国民经济的第一个五年计划是从哪一年开始的?
答:1953年。
31、我国是从哪年开始进人社会主义初级阶段的?其标志是什么?
答:1956年，其标志是对生产资料私有制的社会主义改造的基本完成。
32、**首次提出探索适合中国国情的社会主义建设道路的著作是什么？
答：1956年4月发表的《论十大关系》。
33、我国的政党制度是什么？
答：我国的政党制度，是中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，即以中国共产党为领导核心，与各民主党派团结合作，共同参与国家管理的政党制度，中国共产党是执政党，各民主党派是参政党。
34、最早提出“知识分子已经是工人阶级一部分”观点的人是谁？
答：**。
35、新中国解决中国民族问题的基本政策是什么？
答：民族区域自治。
36、什么是“双百”方针？
答：“双百”方针即“百花齐放，百家争鸣”的方针，是中国共产党领导文学艺
术和科学研究工作的基本方针。
37、我国对外关系的基本原则是什么？
答：和平共处五项原则，即互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。
38、1961年**在什么会议上号召全党大兴调查研究之风？
答：1961年1月召开的党的八届九中全会（又称“七千人大会”）上。
39、**的题词“向雷锋同志学习”是在何时发表的？
答：1963年3月5日，**题写的“向雷锋同志学习”在《人民日报》上发表。在**的题词发表后，全国广泛开展了向雷锋学习的群众运动。
40、“四个现代化”的战略目标是何时提出的？
答：“四个现代化”的战略目标是1960年**首先提出，1964年12月第三届全国人民代表大会第一次会议上，由**代表中央正式向全国人民宣布。
41、上世纪60年代是被人民誉为“党的好干部”的是谁？
答：焦裕禄。
42、我国第一颗人造地球卫星是何时发射成功的？
答：1970年4月24日。
43、中美关系正常化开始的标志是什么？
答：1972年2月美国总统尼克松访华和中美上海《联合公报》的发表。
44、真理标准问题的讨论是何时开展的？
答： 1978年5月11日，《光明日报》公开发表《实践是检验真理的唯一标准》一文。由此引了一场关于真理标准问题的全国性大讨论。针对这篇文章的种种指责，**明确指出：要坚持**同志实事求实，一切从实际出发，理论联系实际的基本观点和方法，而不要照搬照套其原话。其他中央领导人以及省、市、自治区和大军区的领导同志也先后发表文章和讲话，表示支持真理标准问题的讨论。
45、党的十一届三中全会的主要内容是什么？
答：1978年12月18日至22日，中共十一届三中全会在京举行。这次全会坚决批判了“两个凡是”的错误方针，充分肯定了必须完整地、准确地掌握**思想科学体系；高度评价了关于真理标准问题的讨论，确定了解放思想、开动脑筋、实事求是、团结一致向前看的指导方针；决定停止“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号；做出了从1979年起全党工作重心转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。全会还提出必须按照客观经济规律办事；制定了加快发展的决定，提出了改革权力过分集中的政治、经济管理体制，实行对外开放、对内搞活的重要思想；还着重提出了健全社会主义民主和加强社会主义法制的任务。
46、党的十一届三中全会的重大意义是什么？
答：第一，重新确立了党的马克思主义的思想路线。全会坚决批判了“两个凡是”的错误方针，高度评价了关于真理标准问题的讨论，确定了解放思想、开动脑筋、实事求实、团结一致向前看的指导方针。第二，重新确立了马克思主义的政治路线。全会果断地停止使用“以阶级斗争为纲”和“无产阶级专政下继续革命”的口号，做出把工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策，并富有远见地提出了对党和国家各个方面的工作进行改革的任务。第三，重新确立了党的正确的组织路线。得出健全社会主义民主和加强社会主义法制的任务，审查和解决了党的历史上一批重大冤假错案和一些重要领导人的功过是非问题，纠正了过去对彭德怀、**、薄一波、杨尚昆等同志所作出的错误结论。因此，党的十一届三中全会是建国以来党的历史上具有深远意义的重要会议，它从根本上冲破了长期以来“左”倾错误的严重束缚，端正了党的指导思想，重新确立了党的马克思主义的正确路线。它在拨乱反正，提出改革任务，推动农村改革方面起了伟大的历史作用。
47、“小康”的目标是在哪一年由谁最早提出来的？
答：1979年12月6日**在会见日本首相大平正方时提出，我们要实现四个现代化，是中国式的四个现代化。中国本世纪的目标是实现小康。
48、四项基本原则是谁提出的？
答：**。
49、《关于党内政治生活的若干准则》是在哪年作出的？
答：1980年2月23日至29日中共十一届五中全会通过了《关于党内政治生活的若干准则》。
50、标志着党完成在指导思想上的拨乱反正历史任务的会议是什么？
答：1981年6月27日至29日中共十一届六中全会。全会同意**辞去中央委员会主席和中央军委主席的请求，选举**为中央委员会主席，**为中央军委主席。全会通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》。
51、什么是**思想？
答：**思想是马克思主义与中国实际相结合的产物，是关于中国革命和建设正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。
52、**在什么时候最早提出关于建设有中国特色社会主义的命题? 答:1982年9月**在中国共产党第十二次全国代表大会开幕词中提出。
53、社会主义初级阶段的基本含义是什么？
答：社会主义初级阶段包括两层含义：其一是说我国社会的性质是社会主义，其二是说我们的社会主义还不发达，还处于初级阶段。
54、我国社会主义初级阶段的起止时间是怎样的？
答：我国社会主义初级阶段的起止时间是1956年，其标志是对生产资料私有制的社会主义改造的基本完成。我国社会主义初级阶段将长达100年，即到21世纪中叶，我国基本实现现代化。因此，我国不仅正处于而且将长期处于社会主义初级阶段。
55、20世纪90年代我国干部人事制度方面有什么重大改革？
答：20世纪90年代我国干部人事制度方面的重大改革，是推行公务员制度。国家公务员制度是指国家制定有关法律和规章，对政府中行使国家行政权利，执行国家公务的人员进行科学管理的一种制度。国家公务员可分为政务和业务两类。政务类公务员，必须严格按照宪法和有关组织法进行管理，实行任期制，并接受社会的公开监督。业务类公务员队伍，则应通过法定考试，公开竞争选拔。
56、《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》是在党的哪次会议上作出的？
答：中共十四届三中全会。
57、什么是**理论？
答：**理论，是马克思主义同当代中国实际和时代特征结合起来的产物，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，它科学地把握社会主义的本质，第一次比较系统地初步回答了在中国这样一个经济文化比较工落后的国家如何建设、巩固、发展社会主义的一系列基本问题，用新的思想、观点，继承、丰富和发展了**思想，是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。
58、**理论的精髓是什么？
答：解放思想、实事求是。
59、**提出的社会主义本质是什么？
答：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两级分化，最终达到共同富裕。
60、社会主义的根本任务是什么？
答：社会主义的根本任务是解放生产力和发展生产力。
61、**提出判断改革开放得失成败的“三个有利于”标准是什么？
答：判断改革和各方面工作是非得失的根本标准，就是**同志提出的“三个有利于”，即：是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。
62、我国社会主义的基本经济制度是什么？
答：以公有制为主、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义的基本经济制度。坚持和完善我国基本经济制度必须做到：第一，必须毫不动摇地巩固和发
展公有制经济。第二，必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展。第三，坚持公有制为主体，促进非公有制经济发展。
63、**提出的世界主题是什么？
答：和平与发展是当今世界的主题。
64、“一国两制”的基本内容是什么？
答：“一国两制”的科学构想，是**理论的重要组织部分。其基本内容是：在祖国统一的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，同时在台湾、香港、澳门保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。
65、什么是知识经济？
答：知经济是以知识为基础的经济。为民发展经济，维护经济的可持续发展，必须使用人类积累和创新的全部知识，其中最重要的部分是现代科学技术、经济科学、管理科学、行为科学以及许多社会科学知识。因此，知识经济的本质特征是，把迄今为止以及尚待创新的全部知识作为资本来发展经济，靠知识创造财富，以知识、智力资源为第一资源，建立在科学技术和人类知识精华基础上的新的经济形态。
66、什么是“三个代表”重要思想？
答:“三个代表”，就是中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。“三个代表”重要思想，是以**同志为代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，加深了对什么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的认识，积累治党治国新的宝贵经验而形成的重要思想。“三个代表”重要思想是对马克思主义、**思想、**理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设，推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。
67、十六大提出的全面建设小康社会的“四新”要求是什么?
答:十六大报告指出，为完成党在新世纪新阶段的奋斗目标，发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。这是对全面建设小康社会的经济、政治、文化建设和改革提出的总要求。就经济建设和改革开放来讲，这“四新”是完成各项任务的基本要求和保证。
68、****在西柏坡学习考察时向全党特别是领导干部提出了哪些希望?
答:**在西柏坡学习考察时的讲话中，向全党同志特别是领导干部提出四点希望。第一，牢记我国的基本国情和我们党的庄严使命，树立为党和人民长
期艰苦奋斗的思想。第二，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终不渝地为最广大人民谋利益。第三，牢记党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，以艰苦奋斗的精神做好各项工作。第四，牢记党和人民的重托和肩负的历史责任，自觉在艰苦奋斗的实践中加强党性锻炼。
69、十六届三中全会制定的完善社会主义市场经济体制的目标是什么? 答:完善社会主义市场经济体制，要按照统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求，更大程度地发挥市场在资源配置中的基础性作用，增强企业活力和竞争力，健全国家宏观调控，完善政府社会管理和公共服务职能，为全面建设小康社会提供强有力的体制保障。
70、在党的历史上中央政治局向中央委员会报告工作的先例是在哪次会议上开创的?
答:在党的十六届三中全会上，中共中央政治局向中央委员会报告工作，这在历史上尚属首次，表明以**为**的党中央为进一步发扬党内民主、增强党的活力作出的最新努力。
71、科学发展观是在党的哪次会议上确立的?其主要内容是什么?
答:科学发展观是在党的十六届三中全会上确立的。其主要内容是:以人为本，全面、协调、可持续的发展观。
72、什么是党的执政能力?
答:党的执政能力，就是党提出和运用正确的理论、路线、方针、政策和策略，领导制定和实施宪法和法律，采取科学的领导制度和领导方式，动员和组织人民依法管理国家和社会事务、经济和文化事业，有效治党治国治军，建设社会主义现代化国家的本领。
73、为什么必须坚持抓好发展这个党执政兴国的第一要务?
答:党领导人民建设社会主义的根本任务是解放和发展生产力，增强综合国力，满足人民群众日益增长的物质文化需要。要坚持以经济建设为中心，树立和落实科学发展观，正确处理改革发展稳定的关系，不断开拓发展思路、丰富发展内涵，推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展。
74、加强党的执政能力建设的总体目标是什么?
答:加强党的执政能力建设的总体目标是:通过全党共同努力，使党始终成为立党为公、执政为民的执政党，成为科学执政、民主执政、依法执政的执政党，成为求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁的执政党，归根到底成为始终做到“三个代表”、永远保持先进性、经得住各种风浪考验的马克思主义执政党，带领全国各族人民实现国家富强、民族振兴、社会和谐、人民幸福。
75、加强党的执政能力建设的主要任务是什么?
答:当前和今后一个时期，加强党的执政能力建设的主要任务是:按照推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的要求，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治的能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力、应对国际局势和处理国际事务的能力。
76、提高党的执政能力首先要提高什么能力?
答:党领导发展的能力。
77、如何提高党构建社会主义和谐社会的能力?
答:形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，是巩固党执政的社会基础、实现党执政的历史任务的必然要求。为此，一要全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，不断增强全社会的创造活力。二要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾。三要加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新。四要健全工作机制，维护社会稳定。五要坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作。
78、如何加强党风廉政建设，深人开展反腐败斗争?
答:党风廉政建设和反腐败斗争关系党的生死存亡。党越是长期执政，反腐倡廉的任务越艰巨，越要坚定不移地反对腐败，越要提高拒腐防变的能力。各级党委要把党风廉政建设和反腐败斗争作为提高党的执政能力、巩固党的执政地位的一项重大政治任务抓紧抓实。坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、注重预防，抓紧建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。认真落实党风廉政建设责任制。以解决群众反映的突出问题为重点，坚决纠正损害群众利益的不正之风;以查处发生在领导机关和领导干部中滥用权力、谋取私利的违法违纪案件为重点，严厉惩处腐败分子。加强廉政法制建设，真正形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，保证领导干部廉洁从政。加强思想道德和纪律教育，表彰勤政廉政典型，督促各级党员领导干部加强党性修养，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，自觉经受住改革开放和发展社会主义市场经济条件下长期执政的考验。
79、**在新时期保持党员先进报告专题报告会上的讲话中提出的“六个坚持”是什么?
答:2005年1月14日，**在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话中谈到新时期共产党员保持先进性的基本要求，即“六个坚持”，具体说来就是:坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领;坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民;坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流工作业绩;坚持遵
守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一;坚持“两个务必”永葆共产党人的政治本色。
80、**在新时期保持党员先进性专题报告会上的讲话中提出的“四点启示”是什么?
答:2005年1月14日，**在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话中讲到:回顾我们党长期以来加强党的先进性建设的理论和实践可以得出以下四点重要启示。第一，加强党的先进性建设、始终是我们党生存、发展、壮大的根本性建设。第二，加强党的先进性建设，需要同实现党的历史任务紧紧联系起来。第三，加强党的先进性建设，在执政特别是长期执政的条件下任务更加艰巨。第四，加强党的先进性建设，是加强和改进党的建设的长期任务和重大课题。
81、制定“十一五”规划在理念上发生了什么样的革命性变化？
答：与“十五”计划及以前的五年计划相比，中国第十一个五年规划的制定理念发生了革命性变化。这主要体现在：第一，在中国改革开放发展思路中占据了20多年的一个重要命题——“先富论”，将在“十一五”规划中转变为“共同富裕”的主调，以缩小日益扩大的贫富差距、扭转社会两极分化的趋势。第二，经济的增长不等于经济的发展，经济的发展不等于社会进步，增长不是发展的目的而是发展的手段的新观念将在“十一五”规划中首次得到鲜明体现。因此，“发展是硬道理”不等同于“增长是硬道理”，以“经济建设为中心”不等同于“以速度为中心”。
82、****提出的确定“十一五”规划的“四个准确认识”是什么? 答：2005年8月19日至23日，中共中央**、国家主席、中央军委主席**在河南、江西、湖北三省考察工作，就“十一五”时期我国经济社会发展和落实科学发展观进行调查研究。**强调，确定“十一五”时期经济社会发展的指导思想和主要任务，要做到“四个准确认识”。即准确认识国际国内的发展环境，准确认识我国发展的阶段性特征，准确认识我国经济社会发展面临的主要问题，准确认识实现我国经济社会又快又好发展的基本要求。在指导思想上形成共识，在实际工作中形成合力，更好地动员组织广大党员和人民群众为实现我们党提出的宏伟目标而奋斗。
83、为什么说建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务? 答:在我国几十年的经济和社会发展过程中，城市始终是重点之一。为了保证这个重点的发展，我们实行了向城市倾斜的政策。今天，我们已经建立起了一些繁华的现代化的大、中城市，农村为城市的发展做出了重大牺牲，致使今日我国广大农村的落后与城市的繁荣形成了鲜明反差。农业是国民经济的基础，但农业这一基础还很薄弱，农民在我国人口中人数最多，但农民也是我国最贫穷的人群。“三农”问题是关系到我国改革开放和现代化建设的带有战略性的根本问题。
或者说没有农村的发展，就不会有中国的发展;没有农民的全面小康，就没有中国的全面小康。没有农村的现代化，就没有中国的现代化。因此，现在到了在城乡发展中应当向农村倾斜的时候，统筹城乡发展的重点应当放在农村的发展上，必须把发展农业和农村经济、增加农民收入，作为经济工作的重中之重。建设社会主义新农村成为我国现代化进程中的重大历史任务。
范文三：西餐礼仪知识问答
1. 再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的
餐厅，男士要穿整洁；如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带。而女士要穿（）
A . 西装套服和皮鞋 B. 低领套装和高跟鞋 C. 套装和有跟的鞋子
2. 西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的（）
A. 左边 B. 右边 C. 对面
3. 如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的()。
A. 年长者 B.漂亮的 C.无所谓
4. 用餐时，每个人入座或离座，均应从座椅的( )侧进出。
A. 左 B. 右 C. 左右都可以
5. 举行正式宴会时，座席排列西方习俗是 ( )
A. 男左女右 B. 男女交叉安排 C. 男女面对面坐
6. 宴会时，切记要用手把椅子拉后一些才坐下，小姐们若有男友同行时（）
A. 必须由男友拉椅子 B. 自己拉椅子 C. 等待招待人员为两人拉椅子
7. 用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，餐后应将餐巾（）
A. 放在椅子上 B. 叠好放在盆子右边 C. 叠得方方正正放好
8. 餐后，吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在（）
A. 盘内 B. 桌上 C. 扔在地上
9. 在欧美，女士入座后，通常会直接把手提包放在（）
A. 桌子上 B. 交给服务员 C. 脚边的地板上
10. 使用刀叉 基本原则是（）
A. 右手持刀或汤匙，左手拿叉 B. 右手持刀或汤匙，左手拿叉 C. 根据自己的习惯来
11. 若有两把以上，取用的顺序应为（）
A. 有内向外依次使用 B. 由小到大依次使用 C. 由外向内依次使用
12. 如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉（）
A. 横向摆在盘子上 B. 摆在四点钟方向 C. 以八字形状摆在盘子中央
13. 用餐后，将刀叉（）
A. 横向摆在盘子上 B. 摆在四点钟方向 C. 以八字形状摆在盘子中央
14. 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾（）
A. 铺在腿上 B. 塞入领口 C. 不动餐巾直到上菜
15. 点酒时，主菜若是肉类应搭配（）
A. 红酒 B. 白酒 C. 香槟
16. 用餐时，当您需召唤服务员时，应（）
A. 拍手或弹手指 B. 举手示意 C. 叫一声服务生
17. 西餐中，喝酒时，下列哪一项不是失礼的行为（）
A. 边喝边透过洒杯看人 B. 一饮而尽 C. 吃东西时喝酒 D. 轻轻摇动酒杯
18. 葡萄酒是西方人常用的佐餐饮料，按照通常的惯例，在开瓶前，应先让客人阅读酒标，确认该酒在种类、年份等方面与所点的是否一致，再看瓶盖封口处有无漏酒痕迹，酒标是否干净，然后开瓶。开瓶取出软木塞，软木塞若（ ）则证明该瓶酒采用了较为合理的保存方式。
A. 潮湿 B. 干燥 C. 柔软
19. 西方各国的宴会敬酒一般选择在主菜吃完、甜菜未上之间。敬酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，且最少要喝（ ），以示敬意。
A. 半杯 B. 一杯 C. 一口 D. 两口
20. 宴会前请先把白酒摆在冰箱至少两小时，或放人装着冰块和冰水的冰酒器20分钟。款客的红酒温度应相当于室温。上酒时应倒满酒杯的（ ）
A. 1/2 B. 3/4 C. 2/3
21. 牛排的生熟程度，在西餐中称“几成熟”。下列哪一项不属于其中（ ）
A. 3成熟 B. 7成熟 C. 8成熟 D. 5成熟
{3成熟（RARE）：切开牛排见断面仅上下两层呈灰褐色，其间70％肉为红色并带有大量血水。5成熟（MEDIUM）：切开牛排见断面中央50％肉为红色，带少量血水。7成熟至全熟（WELLDONE）：切开牛排见断面中央只有一条较窄的红线，肉中血水已近干。}
22. 初进餐厅, 你可以（ ）
A. 找合适的座位坐下 B.向服务人员询问空座位有哪些 C.在等候区等待领台人员带位
23. 如果你把固体食物掉到了桌子上, 该怎么办呢？
A. 用一个干净的勺子尽可能把它们都收拾起来 B. 用餐巾纸把它们收拾起来
C. 不用管，饭后再说
24. 吃自助餐应按照正常顺序取食物。如：汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。此外，还应注意什么呢？（）
A. 最好一次把食物取够 B.可以多次取食物 C .自己取好了就自己先吃，不用等同伴
25. 餐巾的使用方法 （）
A. 用餐巾擦拭餐具 B. 可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸 C.可用餐巾擦嘴角及手上的油渍
26. 享用鱼类菜式时，若吃到鱼骨，应（ ）
A. 把它直接从嘴里吐出 B. 吐出时用叉子接住 C. 咽下去
27. 哪些事情不可在餐桌上做?
A. 打嗝 B. 打喷嚏 C. 吸烟 D. 补妆 E. 以上全部
答案：
1—5 CBAAB
6---10 ABACB
11---15 CCBAA
16---20 BDACA
21---25 CCABC
26-27 BE
范文四：礼仪知识问答
1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒()满。
1. 五分 2. 六分 3. 七八分
标准答案:3
2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行()礼或欠身施礼的方式道谢。
1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指
标准答案:3
3) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。
1. 小口2. 大口 3. 细细
标准答案:2
4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。
1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴
标准答案:2
5) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。
1. 不宜 2. 可以3. 严禁
标准答案:1
6) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
1
1. 不宜主动自我介绍
2. 不妨主动自我介绍以示友善
3. 最好等待主人进行介绍
标准答案:2
7) 夫妻之间最重要的是( )尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。
1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的
标准答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。
1. 人格 2. 人品 3. 性格
标准答案:1
9) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。
1. 是绝对不可以 2. 是允许3. 往往是不明智
标准答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。
1. 独立权2. 人身权3. 隐私权
标准答案:3
11) 家长要切记，有( )才有家庭教育。
1. 沟通2. 学习3. 知识
标准答案:1
12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( )
2
与选择。
1. 权利2. 意见3. 性格
标准答案:1
13) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。
1. 也要多沟通
2. 就不要麻烦父母了
3. 要听父母的
标准答案:1
14) ( )是进入集体生活的“通行证”。
1. 团结互助2. 干净、整洁3. 和蔼亲切
标准答案:2
15) 守望相助，尽力帮忙( )的邻居。
1. 有困难或遇危机2. 感情好3. 人口少
标准答案:1
16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜( )，开电
视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
1. 吸烟2. 大声喧哗3. 酗酒
标准答案:2
17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守( )，
这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
1. 交通规则2. 警察指挥3. 市民公约
标准答案:1
3
18) 男女同行时，通常男子应该走在( )，那也是一种风度。
1. 女士前面2. 人行道上3. 靠马路的一侧
标准答案:3
19) 如遇问路时，要( )地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
1. 简单明了2. 热情、详尽3. 实事求是
标准答案:2
20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时( )，以防万一女士跌到后可以搀扶。
1. 男士应走在女士后2. 男士应与女士并排走3. 男士应走在女士前面
标准答案:3
21) 登飞机( )时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
1. 进出舱门2. 坐下后3. 下飞机后
标准答案:1
22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
1. 乘飞机的要求2. 是否需要3. 前后座的人
标准答案:3
4
23) 在机上过夜时，请尽量( )，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
1. 不要动2. 放慢动作3. 放轻动作
标准答案:3
24) 坐火车长途旅行，可与邻座(铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及( )。
1. 对方隐私2. 自己隐私3. 伤感话题
标准答案:1
25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时( )。
1. 应靠左站稳，右侧通行2. 应站稳扶好
3. 应靠右站稳，左侧通行end
标准答案:3
26) 留意地铁站台( )，先出后进。
1. 工作人员指挥2. 地面上的箭头3. 标识
标准答案:2
27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照( )。
1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者2. 外国人3. 熟人
标准答案:1
28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人( )，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
1. 帮忙2. 让路3. 协助
5
标准答案:2
29) 乘电梯时要讲究( )礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
1. 行为2. 谈吐3. 进出
标准答案:3
30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要( )，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
1. 停车避让2. 保持车速3. 减低车速
标准答案:3
31) 夜晚开车时要适时( )，避免干扰对方司机。
1. 交换远近灯光2. 使用近光灯3. 使用远光灯
标准答案:1
32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”()留给有需要的人使用。
1. 应该 2. 不必要3. 可以
标准答案:1
33) 进出轿车时，替( )开(关)门是男士应有的风度。
1. 长辈2. 儿童3. 女士
标准答案:3
6
34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加( )。
1. 老字2. 老师3. 先生end
标准答案:1
35) 对( )女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以
称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被
接受。
1. 职业2. 成年3. 未婚
标准答案:2
36) 对别人的长辈，宜在称呼前加( )。
1. 贵2. 您3. 尊
标准答案:3
37) 初次见面可说( )。
1. 久违2. 久仰3. 久别
标准答案:2
38) 托人办事应说( )。
1. 拜托2. 拜访3. 拜见end
标准答案:1
39) 送客时，最好让客人( )才回身
1. 出门后2. 离开视线范围以外3. 转身后
标准答案:2
40) 访友要事前约好，( )。
1. 提早到达2. 依时赴约3. 稍晚一点到达
7
标准答案:2
41) 拜访客人时间不宜( )，适时告辞。
1. 太长2. 太短3. 早
标准答案:1
42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜( )。
1. 详尽2. 简洁3. 标准
标准答案:2
43) 介绍他人时一般按尊者( )，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。
1. 居前2. 在前3. 居后
标准答案:3
44) 握手的一般顺序是:女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者( )伸手。
1. 先2. 后3. 同时
标准答案:1
测试得分:0.0
45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行( )。
1. 鞠躬礼2. 拱手礼3. 握手礼
标准答案:2
46) 向对方递交名片时，名片应朝向( )，同时应报上自
8
己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。
1. 自己 2. 他人3. 对方
标准答案:3
47) 当( )接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
1. 右手2. 双手3. 左手
标准答案:2
48) 在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的( )，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
1. 眼神2. 笑容3. 态度
标准答案:1
49) 去电话时要考虑对方是否正在( )，如国外还应考虑时差。
1. 上班 2. 休息3. 开会
标准答案:2
50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至( )。
1. 最大2. 音乐铃声3. 振动
标准答案:3
51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话( )
1. 简短 2. 清楚3. 愉快
9
标准答案:1
52) 通话完后，应( )挂机，这也是一种礼仪修养。
1. 同时2. 等对方先3. 自己先
标准答案:2
53) 馈赠礼品宜( )。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
1. 经别人转交2. 私下进行3. 当面递交
标准答案:3
54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢;尽可能()将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
1. 当对方的面2. 当大家的面3. 不要当对方的面
标准答案:1
55) 珍惜自然资源，保护( )环境，爱护野生动植物。
1. 生态2. 居住3. 工作
标准答案:1
56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约( )的距离。
1. 一人2. 一米3. 一步
标准答案:2
57) 女士( ),也不应轻易评论她人的妆容。
1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆3. 当众化妆无伤大
10
雅
标准答案:2
58) 在正式场合，男士应穿( )。
1. 套装2. 休闲装3. 运动装
标准答案:1
59) 男士穿两个纽扣的西装，( )。
1. 扣下面一粒2. 必须两个都扣上3. 一般只扣上面一粒。
标准答案:3
60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖
子和领子( )。
1. 稍长、稍高2. 一样长和高3. 稍短
标准答案:1
61) 穿西装时要穿( )。
1. 皮鞋2. 布鞋3. 运动鞋
标准答案:1
62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记( )。
1. 不能拆下2. 一定要拆下3. 可拆可不拆
标准答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( )色的袜子。
篇二:礼仪知识问答题
1、礼仪的功能有哪些,
(1)它有助于提高人们的自身修养
11
(2)它有助于人们美化自身，美化生活
(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面,
(1)勤于梳洗。(2)长短适中:包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。(3)发型得体:包括个人条件，所处场合，(4)美化自然:包括烫发，染发，作发，假发。
3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么,
(1)勿当众进行化妆，(2)勿在异性面前化妆，(3)勿使化妆防碍于人，
(4)勿使妆面出现残缺。(5)勿使用他人化妆品，(6)勿评论他人的化妆。
4、禁忌的坐姿有哪些?
(1)头部乱晃，(2)上身不直，(3)手部错位，(4)腿部失态，(5)脚部乱动。
5、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面,
(1)不吃零食，(2)不吸香烟，(3)不乱扔废物，(4)不随地吐痰，(5)不过分亲密，(6)不尾随围观，(7)不毁坏公物，(8)不窥视私宅，(9)不违反交通规则。 \
12
6、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例,
(1)求同存异:入乡随俗、兼容并包。
(2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。
7、微笑有哪些良好的作用,
一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。
8、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌,
离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人
9、不良的站姿有哪几种,(说出六种即可)
身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动
10、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势,
(1)整理工作环境 (2)给予客人帮助(3)提供必要服务 (4)捡拾地面物品 (5)自己照顾自己
11、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法,(说出六种即可)
(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式
12、什么是习俗,
13
习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性
13、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性,
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外
交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
14、什么是打电话的“通话3分钟原则”,
(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。
(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。 \
(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。
15、什么是“电话形象”,
(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
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16、个人形象六要素是什么,
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
17、共乘电梯有什么讲究,
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说:“到了，您先请～”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
18、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握
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手的有关礼节。 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。 第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
19、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止,请举例说明。
(1)不卫生的举止，例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
(2)不文明的举止，例:当众脱鞋、更衣、提裤子。
(3)不敬人的举止，例:对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
(4)不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。
20、入座与离座时，有何需要注意之点,
入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在适当之处
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就座。(3)在合“礼”之处就座(4)从座位左侧就座。 (5)向周围之人致意。(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身缓慢。(4)站好再走。
(5)从左离开。
30、礼仪的原则有哪十条,
第一，遵守;第二，自律;第三，敬人;第四，宽容;第五，平等;第六，从俗;第七，真诚;第八，适度;第九，沟通;第十，互动。
21、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解,
(1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。
(2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。
(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
22、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则,(说出八条即可)
(1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则
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男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
(2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
(3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
(4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
(5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
(9)遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。
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(10)座位的末座，不能安排女宾。
(11)在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。
(12)如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
23、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些,
(1)在人际交往中，应遵守“信守时间原则”;
(2)在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”;
(3)在社交活动中，应遵守“女士优先原则”;
(4)在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”;
(5)在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”;
(6)在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”;
(7)在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。
24、子女对父母的礼仪,
答:首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
25、礼仪的基本原则是什么,
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答:敬人、自律、适度、真诚。
26、公民基本道德规范是什么,
答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
27、仪表的定义是什么,
答:是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
28、礼貌的定义及包括的主要内容是什么,
答:是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
29、社交场合的仪容要求是什么,
答;自然、协调、美观。
30、人的基本体姿可分为哪四大类,
答:站姿、走姿、坐姿、卧姿。
31、西装上衣前襟钮扣应如何扣,
答:“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
32、工作妆的具体要求是什么,
答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
33、什么是涉外礼仪通则,
答:是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交
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往通行的基本原则。
34、书写邀请函的五要素,
答:一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
36、参加会议礼仪的两个重要内容是什么,
答:遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
37、礼仪学方面所说的修养的含义是什么,
答:指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
38、什么是风度,
答:风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
39、站姿的基本要求是什么,
答:站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
40、什么是三A原则,
答:三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。
42、“五讲四美”指的是什么,
答:“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
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45、什么是修饰避人,
答:修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明,
答:首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
48、鼓掌应遵循什么礼仪,
答:鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
49、与领导、客人一同乘车需注意什么,
答:应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
50、常用的见面礼节有什么,
答:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。
51、社交场合忌问的问题有哪些,
答:年龄、住址、婚否、收入、信仰。
53、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼, 答:双眉到鼻尖的三角区域内。
54、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的,
答:三声。
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55、握手应遵循什么礼仪,
篇三:礼仪知识问答题
文明礼仪知识
1、个人仪容有哪些要求,
(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性留发最好不要超过肩膀。
(2)面部清爽。男性宜每天剃须修面;女性宜淡妆修饰。保
持口腔清洁。
(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式
场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。 2、体态有哪些基本要求,
(1)站姿:两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，
挺胸收腹提臀。
(2)坐姿:保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 3、正式场合男士穿西装有哪些忌讳, (1)穿新西装不拆除袖口上的商标。 (2)西装外套口袋装满东西。 (3)不穿衬衣，不穿皮鞋。 (4)穿深色皮鞋配白色袜子。 (5)
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上衣和裤子颜色不同。 4、穿西装纽扣系法有哪些规定, (1)站立状态时应将纽扣系好。 (2)双排扣的上衣，纽扣要全部系好。
(3)单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为
宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
5、正式场合女士着装有哪些禁忌,
(1)不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。 (2)着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。 (3)不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 (4)穿裙装不宜光腿光脚。
(5)穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。 6、什么是着装的TPO原则,
(1)Time(时间):服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的
变化。
(2)Place(地点):服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。
(3)Object(目的):服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。 7、宴请敬酒有哪些礼仪, (1)主人先为主宾、长辈斟酒。
(2)主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示
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致谢。 (3)首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。 (4)不应劝酒，不要交叉碰杯。 8、就餐应注意哪些礼仪,
(1)筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用
的筷子为别人夹菜。
(2)闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。 (3)嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。 (4)鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
(5)切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。 9、自助餐的基本礼仪有哪些,
(1)取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可
插队。
(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多
个盛满食物的餐盘。
(3)宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用
餐。
(4)不要将所取食物带出餐厅。 10、公共场所吸烟要注意什么, (1)不要在禁止吸烟区吸烟。 (2)不要在妇女和儿童面前吸烟(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网:礼
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仪知识问答)。 (3)不要把烟雾喷向别人。
(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 11、拨打电话有哪些礼仪要求,
(1)选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 (3)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 12、接听电话有哪些礼仪要求,
(1)铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 (2)先主动问好，然后进行交谈。 (3)认真接听，温和应答，语调亲切热情。 (4)如替他人接听，应作好记录并及时转达。 13、公共场所使用手机要注意什么,
(1)不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，(2)在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要
保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。 (3)不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加
油站使用手机。 14、排队有哪些要求,
(1)先来后到，依次排列，不应插队。
(2)保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的
场合，前后间距应适当增大。
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(3)凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一
米线”后依次排队。 15、乘坐自动扶梯有哪些要求,
应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。 16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪,
(1)如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客
人上电梯。
(2)如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客
人先下电梯。
17、出行旅游如何做到爱护环境,
不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。 18、握手注意哪些礼仪, (1)右手握手，不能用左手。
(2)握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左
顾右盼。 (3)不可戴手套握手。
(4)不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。 19、握手的伸手顺序遵守什么原则,
握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上
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级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 20、介绍双方有哪些礼仪,
先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 21、递送名片有哪些礼仪,
(1)位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名
片。
(2)名片应双手呈递，将正面朝向对方。 22、接受名片有哪些礼仪, (1)双手承接，并致谢意。
(2)接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。 (3)接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物
品。
23、登门拜访在时间上有哪些礼仪,
(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征
得主人同意并表示歉意。
(2)在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间， (3)临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时
为宜。
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24、驾驶机动车有哪些礼仪要求,
(1)自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。 (3)遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 (4)夜间会车，应主动转换成近光灯。 (5)不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。 25、小轿车座次排位有哪些基本礼仪,
如果是专职司机驾车，则贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。
如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。
26、面包车座次排位有哪些基本礼仪,
以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
27、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求,
(1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。 (2)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。
1
(3)不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。 (4)不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全
的物品上车。 28、骑车有哪些礼仪要求,
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(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。 (3)多人骑车同行不要排成一排占据道路。 (4)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 30、行人有哪些礼仪要求,
(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨
越护栏。
(2)应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内
侧。
(3)靠右侧行走，多人并行主动避让他人。 31、服务行业文明用语有哪些种类,
问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
32、常规的服务距离有哪些,各为多少,
直接服务距离:0(5米—1(5米;操作展示距离:1—3米;
引导距离:左前方1(5米左右;待命距离:3米以上，在服务对象的视线之内。 33、商场服务有哪些礼仪要求,
态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。 34、银行服务有哪些礼仪要求, 热心周到:主动细心为客户服
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务。
注意保密:对客户的任何个人信息，都要保密。 讲求效率:提高办事效率，减少客户等候时间。 35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序,
先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。
36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一, 保持车况良好，杜绝安全隐患;不酒后驾车、疲劳驾车;行车时不接打移动电话，不超速行驶;乘客上车后，提醒系安
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全带，并检查车门是否关好;老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。 37、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪,
(1)不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。 (2)观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提前入场，没
到幕间休息时，不能中途退场。
(3)演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和饮用
饮料。
(4)演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应该起立鼓掌。 38、什么是涉外交往的“求同存异”原则,
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求同:为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。
存异:要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。
39、什么是涉外交往的“热情有度”原则,
与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。 40、什么是涉外交往的“不必过谦”原则,
在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。 41、什么是涉外交往的“以右为尊”原则,
在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。
42、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排,
主人主动居左，而请客人居右;男士主动居左，而请女士居右;晚辈主动居左，而请长辈居右;职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。 43、什么是涉外交往的“女士优先”原则,
指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的
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失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。 44、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”, 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不
允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。 45、男士与女士交谈如何体现尊重女士,
男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。 46、“女士优先”原则通行的场合和国家,
“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。 47、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问, 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、 家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。 48、国际上有哪些常见的见面礼节,
握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓
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掌礼、招手礼。 49、如何称呼外国人,
对成年男子称“先生”;对已婚女子称“夫人”;对未婚女子称“小姐”;对女子可统称“女士”;对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔;对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。 50、君主制的国家有哪些习惯称呼,
对国王、王后可称“陛下”;对王子、公主、亲王，可称“殿下”;对大臣可称“阁下”。
对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。 51、接到请柬邀请如何答复, (1)能否出席要尽早答复。
(2)对注有R.S.V.P(请答复)字样的，无论出席与否，均应
答复确认。
(3)注有Regrets only (不能出席请复)字样的，在不能出
席时才回复，但要及时回复。
3
(4)注有To remind (备忘)字样，可不必答复。 52、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容, 要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。 53、涉外活动入座要注意哪些礼仪,
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(1)服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随
意入座。
(2)女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖
上膝盖。
(3)邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让
或协助他们先坐下。 54、陪同人员如何介绍双方人士,
先介绍中方人士，后介绍外方人士;先介绍主方人士，后介绍客方人士。
55、陪同外宾出入房门有何礼仪要求,
在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。 56、陪同外宾就座离座有何礼仪要求,
陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等;陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。 57、西餐席位如何安排,
(1)女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。 (2)以右为尊。排定座次，以右为尊。
(3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 (4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。 58、
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宴请外宾要注意哪些礼仪,
确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。
59、涉外赠送礼品如何选择礼品,
(1)选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价
值或受礼人所喜爱的礼品。
(2)了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不
要触犯禁忌。 60、赠送礼品有哪些礼仪,
(1)撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的
蝴蝶结。
(2)选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特
色、涵义。
(3)送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。 61、赠送鲜花要注意哪些事情,
(1)数目:花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。 (2)颜色:法国人忌送黄色的花;巴西人忌送紫色的花;欧
洲人忌送红玫瑰花(代表爱情)。
(3)品种:欧美人忌送百合花和菊花(葬礼用花);德国
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人忌
送郁金香花(没感情的花);日本人忌送荷花(祭祀用花)。 62、涉外受礼要注意哪些礼仪, (1)恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。 (2)不问价格。 (3)不要一再谦让，推辞。
(4)适当赞誉礼品，以表示自己的感激之情。 (5)及时回赠礼品。
63、涉外交往中的数字忌讳有哪些,
信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征;美国人和加拿大人忌讳666和3;日本人忌讳4、9这些数字。 64、涉外交往中的颜色忌讳有哪些,
法国人讨厌墨绿色;日本人认为绿色不吉利;巴西人以棕黄色为丧葬颜色;欧洲人以黑色为丧葬颜色;比利时人、埃及人忌讳蓝色;土耳其人认为花色是凶兆。 65、世界主要宗教有哪些,
(1)佛教。分为汉传佛教、藏传佛教、南传佛教。主要分布
在亚洲地区。
(2)基督教。分为天主教、东正教、基督新教。主要分布在
欧美、大洋洲地区。
(3)伊斯兰教。主要分布在阿拉伯国家和我国新疆、宁
37
夏地
区。
66、各宗教的主要节日有哪些, (1)佛教:佛诞节、成道节、涅槃节。 (2)基督教:圣诞节、复活节。
4
(3)伊斯兰教:开斋节、古尔邦节。 67、伊斯兰教徒有哪些饮食禁忌,
不吃猪肉、马肉、驴肉、狗肉、蛇肉、龟、蟹、自死的动物;不吃无鳞鱼、动物的血，不吃未诵安拉之名而宰杀之物，禁止饮酒。
68、美国人的饮食爱好与禁忌,
美国人以食用肉类为主，喜食牛肉、鸡肉、鱼肉、火鸡肉，忌食狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼、无鳞鱼、动物的头、爪及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋等。 69、法国人的饮食爱好与禁忌,
爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、蜗牛、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏以外的动物内脏、无鳞鱼。善饮酒，爱喝白兰地、香槟、红白葡萄酒。 70、韩国人的饮食爱好与禁忌,
主食是米饭、冷面，爱吃泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡，不吃过油、过甜的东西、不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，绝对不吃熊肉、虎肉。爱喝烧酒、清酒、啤酒。 71、日本人的饮食爱好与禁忌,
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日本和食以大米为主，多用海鲜、蔬菜，讲究清淡与味鲜，忌讳油腻，典型的和食有寿司、拉面、铁板烧、生鱼片等，不吃肥猪肉和猪内脏，也有人不吃松花蛋、羊肉和鸭肉。日本人爱喝酒，西洋酒、中国酒、日本清酒，都是他们的所爱。 72、与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳, (1)不要用“爱人”称呼其配偶，在意大利，“爱人”是情人、
第三者的意思。
(2)不要将上年纪的人称为“老人家”，意大利人忌讳“老”
字。
(3)不要将小孩称为“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。 73、美国人忌用哪些体态语, (1)盯视他人。 (2)冲着别人伸舌头。 (3)用食指指点交往对象。 (4)用食指横在喉头之前。 (5)竖起拇指并以之指向身后。 (6)竖起中指。
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范文五：礼仪文化知识问答
礼仪文化知识问答
1、什么是礼仪 ?
答:礼仪,是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。
2、从礼仪的内容讲,礼仪由哪四项基本要素构成 ?
答:由礼仪的主体、 礼仪的客体、 礼仪的媒体、 礼仪的环境构成。 3、什么是礼仪的特征 ?
答:规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
4、礼仪文化中,仪容美的具体含义主要有哪三层 ?
答:首先,要求仪容自然美。其次,要求仪容修饰美。最后,要 求仪容内在美。
5、举止礼仪在人的互相沟通中有哪五大功能 ?
答:l 、表露功能; 2、替代功能; 3、辅助功能; 4、适应功能;
5、调节功能。
6、交往礼仪之中的一条最重要的原则是什么 ?
答:叫 “三 A 原则” 。它的含义是要求人们在与他人进行交往 过程中,要努力地以自身实际行动, 去接受对方,重视对方, 赞同对 方。
7、根据社交礼仪的规范,选择正确、 适当的称呼,有什么注意事项 ? 答:l 、要合乎常规; 2、要照顾被称呼者的个人习惯; 3、要入 乡随俗。
8、会面礼的种类有哪些?
答:握手礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬 礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。
9、什么是通联礼仪?
答:就是人们在人际交往中进行通讯、 联络时所应当遵守的礼仪 规范。 遵守通联礼仪, 是确保维持良好的人际关系, 进而使其有所发 展的重要前提。
10、怎样礼貌地问路?
答:在问询之前要热情,礼貌地称呼对方。
当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。
如果对方回答不了问题,也要礼貌道谢。
11、什么叫随俗?
答:就是坚持入乡随俗,尊重国情、民族、文化背景,必须与绝 大多数人的做法保持一致,切勿目中无人,自以为是。
12、应酬礼仪的主旨是什么?
答:提倡客观地面对人际关系, 妥善地处理人际关系, 通过人际 关系的协调增进人与人之间的尊重、 理解与信任, 为个人的生存与发 展努力营造出良好的人际关系。
13、什么是聚会?
答:所谓聚会,指的是两个或两个以上的人,为了一定的目的, 或是为了从事某种活动, 而聚焦会合在某一地方。 实际上, 聚会就是 人们所进行的集体活动。在社交活动中举行的聚会,称为社交聚会。
14、什么是餐饮礼仪?基本原则是什么?
答:餐饮礼仪主要指的是人们以食物、 饮料款待他人时, 以及自 己在餐饮活动中,必须认真遵守的行为规范。
15、餐饮礼仪中, “ 4M 原则”中的“ 4M ”指的是什么 ?
答:其中的 “ 4M ” 指的是 4个以 M 为字头的单词:菜单、 举止、 音乐、环境。
16、中餐礼仪中,安排菜单时都有哪些禁忌 ?
答:l 、宗教禁忌; 2、地方禁忌;
3、职业禁忌; 4、个人禁忌。
17、根据社交礼仪,吃西餐必须了解哪些问题 ?
答:吃西餐,必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西 餐的品尝、西餐的要求有所了解。
18、在西餐礼仪中,刀叉的使用分哪两种 ? 餐巾又有什么用途 ? 答:刀叉的使用分英国式和美国式的。
餐巾的用途:l 、用来为服装保洁;
2、用来揩拭口部;
3、用来掩口遮盖;
4、用来进行暗示。
19、西餐的开餐是怎样一个顺序 ?
答:顺序依次为开胃菜、面包、汤、主菜、点心,甜点、果品。 20、请扼要的说说西餐的礼仪要求有哪些 ?
答:礼仪要求有:
1、举止高雅; 2、衣着考究;
3、尊重妇女; 4、积极交际。
21、酒水礼仪的基本内容,主要牵涉哪三大类问题 ?
答:三个问题有:酒水的种类、酒水的运用、酒水的规则。 22、涉外交友时,有哪些国际惯例是必须自觉遵守的 ?
答:国际惯例有:
1、信守承诺; 2、热情有度; 3、尊重隐私;
4、女士优先; 5、不必过谦; 6、不宜为先。
23、什么是国际礼仪的三大特点 ?
答:l 、国际礼仪强调个人至上;
2、国际礼仪强调女士优先;
3、国际礼仪强调交际务实。
24、学习礼仪都有哪三大途径 ?
答:l 、进行理论学习; 2、向社会实践学习; 3、向专人学习。 25、学习礼仪最主要的方法有哪些 ?
答:l 、联系实际; 2、重复渐进;
3、自我监督; 4、多头并进。
26、什么是涉外礼仪 ?
答:涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。 它所指的是, 中国人在 对外交往中, 用以维护自身形象、 用以向交往对象表示尊敬与友好的 约定俗称的习惯做法。
27、什么是国际交往惯例 ?
答:国际交往惯例是参与国际交往时, 必须认真了解, 并予以遵 守的、常规的、通行的做法。
28、什么是个人形象六要素 ?
答:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
29、不雅的行姿有几种 ?
答:身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象) ;双手 反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉) ;双手插入裤袋 (让人觉得拘 谨、小气 ) ;步子太大或太小 (太大不雅观,太小不大方 ) 等。
30、在涉外交往中,如何做到“入乡随俗”?
答:l 、必须充分了解与交往对象相关的习俗; 2、必须无条件的 对交往对象所特有的习俗加以尊重。
31、 “个人隐私八不问”指的是哪“八不” ?
答:收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个 人经历、信仰政见、所忙何事。
32、迎接来客的礼仪分为哪两部分?
答:l 、迎客前的礼仪准备; 2、迎客时的礼仪操作。
33、迎接外宾的准备包括哪五个方面 ?
答:l 、需要确定邀请规格;
2、需要排定礼客序列;
3、必须慎重悬挂国旗;
4、需要拟定接待计划;
5、需要掌握人员状况。
34、什么是交谈的五个基本点 ?
答:语言、语态、语音、语气、语速。
35、什么是行为?什么是规范?
答:行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活 动。规范指的是标准的、正确的行为。
36、什么是行为规范?
答:行为规范指的是人们在特定场合之内进行活动时的标准、 正 确的做法。
37、什么是职业道德?
答:职业道德指的是从事某一具体职业的人,在其工作岗位上, 所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则, 它本身受到个人自我 良心的制约。
38、什么是礼貌 ?
答:礼貌,就其本意而论, 乃是一种为人处世的道德规范。 它的 主要含义是, 在待人接物方面, 应当表现的谦虚恭谨, 处处对交往对 象不失尊重友善之意。
39、什么是服务礼仪的核心 ?
答:核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。 对于广大服务人员改进服务作风、 端正服务意识、 提高服务质量, 必 将大有益处。
40、什么是迎宾礼仪核心之点 ?
答:是要礼待宾客,通过给予来宾与其身份、地位相符的礼遇,
来向对方表达主人的热情好客之意。
41、什么是“敬人三 A ” ?
答:是指在英文里, “接受” 、 “重视” 、 “赞美”这三个词汇的首 字母。
42、在服务礼仪中,时刻注意微笑,对人对已都有什么作用 ? 答:l 、可以调节情绪; 2、可以消除隔阂;
3、可以获取回报; 4、有益身心健康。
43、服务礼仪,如何善于微笑?
答:1、必须掌握微笑要领; 2、必须注意整体配合; 3、必须力 求表面如一; 4、必须兼顾服务对象。
44、服务礼仪中,致谢用语有哪些形式 ?
答:分标准式、加强式、具体式。
45、服务礼仪中,口语的应用应掌握什么特点 ?
答:l 、口语应当通俗活泼;
2、口语应当机动灵活;
3、口语应当简单扼要。
46、服务礼仪中,书面用语都有哪些特点 ?
答:l 、它的服务性; 2、它的凭据性;
3、它的缜密性; 4、它的严肃性。
47、服务礼仪中,书面用语的工整清晰要注意什么 ?
答:l 、一笔一划写字; 2、字体大小适中;
3、保持美观整洁; 4、符号书写标准。
48、使用书面用语时,三个禁忌是什么 ?
答:l 、忌感情用事; 2、忌滥用虚词; 3、忌过度修辞。
49、儒家思想对现代社会有何积极影响 ?
答:1、儒家提出一系列道德范畴、命题、思想,丰富了中国传 统道德宝库; 2.冲破天命鬼神的迷信精神,抵抗了宗教对人们思想 的侵蚀; 3. “民为邦本” 的民本主义体现了以天下为已任的社会责任 感; 4. “天人合一” 的生态伦理为我们建设生态文明提供了广阔的思 想文化基础; 5.注重理想信念的鼓舞和凝聚作用,成为中国以德治 国的一大特点和政治优势; 6. “过犹不及” 的辩证思维体现了高超的 处世方法和领导艺术; 7. 儒家丰富的教育思想成为中华民族优秀教 育传统的主要内容,对现代素质教育仍有启迪意义; 8.儒家思想中 的许多优秀成分融入中华民族精神,成为中华民族文化的核心和灵 魂。
50、什么是耐心服务 ?
答:就是要求服务人员在接待顾客时, 表现的不急不燥, 始终如 一地待之以热情与礼貌。
51、什么是行走礼仪的基本要点 ?
答:身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步 速均匀,走成直线。
52、服务礼仪中,化妆守则的标准是什么 ?
答:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
53、在交往礼仪中,入座的基本要求是什么 ?
答:在他人之后入座;在适当之处入座;在合“礼”之处入座; 在座位左侧入座; 向周围之人致意; 毫无声息的入座; 以背部接近座 椅;坐下后调整体位。
54、在交往礼仪中,离座的要求是什么 ?
答:l 、先有表示; 2、注意先后; 3、起身缓慢; 4、站好再走; 5、从左离开。
55、在社交礼仪中,着装的四大禁忌是什么 ?
答:过分裸露;过分透薄;过分瘦小;过分艳丽。
56、什么是修饰礼仪的基本要求 ?
答:要表里如一, 言行一致, 符合社会角色对自己所提出的规范, 塑造出自己的完美形象,并借以展现个人的良好素质。
57、什么是着装礼仪的“五应原则” ?
答:应时、应景、应事、应己、应制。
58、举止适度的要求是什么 ?
答:要求人的一切举止动作,都要尽可能地符合礼仪规范标准, 使之适时、适事、适宜。
59、在谈活礼仪中,谈话的内容应遵守什么原则 ?
答:l 、符合身份; 2、区分对象; 3、考虑兴趣 。
60、在谈话礼仪中,掌握的主要分寸是什么 ?
答:谈话必须符合自己的身份, 必须对谈话对象不失敬意, 必须 不卑不亢。
61、在谈话礼仪中,提问的最佳时机有哪些 ?
答:提问的最佳时机有 3个
1、对方发言的间歇之时;
2、对方发言结束之后;
3、自己发言的前后。
62、提问有哪些方式可供选择 ?
答:引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。
63、什么是国际礼仪 ?
答:在国际交往中, 人们为了避免因为各自的文化、 历史差异而 产生的误会、 隔阂, 而共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法, 或是 说与礼仪相关的国际惯例,就是所谓的国际礼仪。
64、在国际交往中,采用国际礼仪的优点是什么 ?
答:l 、便于沟通; 2、便于操作。
65、什么是国际礼仪的七项基本原则 ?
答:信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐 私、以右为尊、保护环境。
66、什么是外交礼仪的三大特点 ?
答:规范性、严肃性、礼宾性。
67、什么是外交礼仪的基本原则 ?
答:不卑不亢;礼遇适度。
68、外交礼仪中,什么是“礼遇适度
答:是指应用外交礼仪时, 务必在礼宾的规格、 档次、 待遇方面, 要采取统一的标准, 对不同的交往对象给予适当的合情合 “礼” 的待
遇。
69、什么是宗教礼仪 ?
答:宗教的信仰者们为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜, 所举行 的例行的活动和仪式,以及一些与宗教相关的特定的讲究与禁忌。 70、在学习国旗礼仪时,必须注意哪三个问题 ?
答:l 、尊重爱护本国国旗; 2、熟知国际上的习惯做法; 3、通 晓有关外交礼仪。
71、招待来宾的时间条件,主要涉及哪两个基本问题 ?
答:l 、来宾何时正式抵达; 2、来宾将要停留多久。
72、什么是用餐礼仪的四个基本原则 ?
答:l 、是在取菜时要讲究先来后到;
2、是彼此之间可以让菜,不可替别人夹菜;
3、是饮酒时,不可以再放回去。
73、在舞会上保持良好的风度,有哪四个方面 ?
答:l 、上下场要有规矩; 2、练习舞步要分场合;
3、舞姿要有美感; 4、动作要讲分寸。
74、参加舞会有哪八项注意 ?
答:1、着装要与气氛相协调; 2、身体要与异味无缘;
3、抵达、告退要适时; 4、舞兴要有所自控;
5、要维护主人的体面; 6、同性之间要互谅互让;
7、异性之间要掌握分寸; 8、自尊自爱,遵纪守法。 75、在商务礼仪中,男士们穿皮鞋的有哪五点注意事项 ?
答:l 、应当鞋内无味; 2、应当鞋面无尘; 3、应当鞋底无泥; 4、应当鞋垫相宜; 5、应当尺码恰当。
76、女士在选择套裙时,需要兼顾哪七个基本问题 ?
答:面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式。
77、女士在穿着套裙时,需要注意的主要问题有哪些 ?
答:l 、套裙应当大小适度; 2、套裙应当穿着到位;
3、套裙应当考虑场合; 4、套裙应当协调妆饰;
5、套裙应当兼顾举止。
78、商务礼仪中,工作妆的主要特征是什么 ?
答:主要特征是:简明、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。 79、什么是写字礼仪 ?
答:写字礼仪是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、 言谈话语、 举止行为和待人接物所作的基本规范。
80、什么是商务礼仪的核心 ?
答:就是要求店员提高服务质量, 主动为顾客提供一切可能的间 接服务, 使其在购物过程中, 不仅对本店留下美好的印象, 而且在心 理上也获得极大的满足。
81、什么是行业礼仪 ?
答:一般来讲, 它是指在商界的各不相同的具体行业中所用的礼 仪规范。 从本质上看, 行业礼仪是商务礼仪在商界的不同具体行业内 的具体化化和个性化。
82、什么是仪式 ?
答:仪式通常指人们在人际交往中、 特别是在一些比较盛大、 比较 庄严、 比较隆重、 比较热烈的正式的场合里, 为了激发出席者的某种 情感, 或者为了引起其重视, 而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程 序,而按部就班地所举行的某种活动的具体形式。
83、开业礼仪的基本内容是什么 ?
答:包括两项基本内容:1、是开业仪式的筹备; 2、是开业仪式 的现场工作。
84、安排庆典内容时,有哪四大问题 ?
答:四大问题是:出席者的确定、来宾的接待、环境的布臵、庆 典的程序。
85、庆典的内容的安排有哪几项 ?
答:首先,应当精心确定好庆典的出席人员名单。 其次, 应当精 心安排好来宾的接待工作。 再次, 应当精心布臵好举行庆祝仪式的现 场。
86、什么是拟定庆典时的原则 ?
答:l 、庆典的时间宜短不宜长; 2、庆典的程序宜少不宜多。 87、按照仪式礼仪的规范,出席庆典时,应当严格注意什么问题 ? 答:l 、仪容要整洁; 2、服饰要规范; 3、时间要遵守;
4、表情要庄重; 5、态度要友好; 6、行为要自律;
7、发言要简短。
88、为什么要学习礼仪 ?
答:l 、礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁是协调社会关系、构
建和谐社会的润滑剂; 2、大力提倡社会主义精神文明,努力构建和 谐社会的今天,讲礼仪,讲礼貌、讲文明, 是第一个公民必须具备的 社会公德; 3、加强道德实践, 应该从礼仪做起。 通过礼仪教育实践, 弘扬中华民族优良传统, 使人们的行动符合道德规范, 融洽社会关系, 告别不文明行动, 促进社会进步和提高文明程度, 提升我国在国际化 交往的软实力,为中华民族的复兴打下好基础。
89、发布会礼仪的内容有哪些 ?
答:会议的筹备、媒体邀请、现场的应酬、善后的事宜。 90、什么是酬世礼仪 ?
答:酬世礼仪是指对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所 为的具体规范。
91、什么是酬世礼仪的重点 ?
答:是指商界人士以工作为基本目的, 而以个人的身份与其他各 界人士进行各种交际应酬时需要遵守的行为规范。
92、商务礼仪中,聆听的益处有哪些 ?
答:l 、能更好地了解人和事; 2、能学到更多的东西; 3、能改 善工作关系,提高工作效率; 4、能使紧张的关系得到缓和。
93、影响礼仪的视觉因素有哪些 ?
答:l 、形体语言; 2、修饰; 3、着装。
94、回电话的礼仪技巧有哪些 ?
答:l 、含糊其辞,但热情接待; 2、再次留言; 3、如果可能的 话,为来电人解决问题。
95、行鞠躬礼的三项礼仪准则是什么 ?
答:l 、还以鞠躬礼; 2、地位较低的要先鞠躬;
3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。
96、在国际礼仪中,服务的选择有哪些原则 ?
答:l 、禁忌穿当地的民族服装;
2、衣服的面料和颜色十分的重要;
3、打扮的比较老成些,会显得沉稳;
4、合理的修饰,十分重要。
97、国际礼仪中,进餐的指导原则是什么 ?
答:l 、给什么吃什么;
2、上什么吃什么,但要等上完后再吃;
3、品尝之前,不要给食物加盐或调料。
98、什么是文明?
答:文明是要求举止自然、 大方, 并且高雅脱俗, 借以体现出自 己优良的文化教养。
99、什么是优雅?
答:优雅是要求举止规范美观, 得体适度, 不卑不亢, 赏心悦目, 风度翩翩,隽永姣好,颇具魅力。
100、微笑的作用是什么?
答:它是人际交往的一种轻松剂和润滑刑。 利用微笑, 人与人之 间可以缩短彼此之间的心理距离, 打破交际障碍, 为深入的沟通与交 往创造和蔼、温馨的良好氛围。
101、礼仪的八项原则是什么?
答:l 、遵守的原则; 2、自律的原则; 3、敬人的原则;
4、宽容的原则; 5、平等的原则; 6、从俗的原则;
7、真诚的原则; 8、适度的原则。
102、礼仪的四大功能有哪些 ?
答:1、在于它有助于提高人们的自身修养; 2、在于它有助于人 们美化自身,美化生活; 3、在于它有助于促进人们的社会交往,改 善人们的人际关系; 4、在于它有助于净化社会风气,推进社会主义 精神文明的建设。
103、什么是礼仪的“三应原则” ?
答:三应原则:指的是应事、应己、应制。应,含着适应之意。 应事, 是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。 应己, 是要求塑 造个人形象要适应个人特点。 应制, 则是要求塑造个人形象要适应约 定俗成的各种规范。三者相辅相成,同等重要,缺一不可。
104、什么是礼仪的“修饰避人原则” ?
答:修饰避人原则,是要求塑造、 维护个人形象, 应当避免在大 庭广众之前, 尤其是在陌生人和异性面前进行。 不然, 就有存心表演, 搔首弄姿之嫌。
105、举止又称体态语言,它有什么特点 ?
答:l 、连续性,即其过程连续不断,不可分割; 2、多样性,即 传递同一信息时,可以多种举止并行; 3、可靠性,即相对于口语而 言,它更多是无意义的,因而对人们的内心世界的反应更加可信。
106、什么是公共礼仪中的社会公德 ?
答:社会公德, 又叫社会公共道德或公德, 它是人们在长期社会 生活中, 根据客观需要形成的, 用以维持公共生活秩序, 调节人们在 公共活动中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
107、人际交往之中,正确的态度是怎样的 ?
答:对于人际交往,正确的态度:l 、要积极参加及时总结经验, 汲取教训; 2、要学习基本的交往礼仪,并且在实践中正确的加以运 用。
108、在社交礼仪中,交谈的禁忌主题有哪些 ?
答:1、个人隐私的主题; 2、捉弄对方的主题; 3、非议旁人的 主题; 4、倾向错误的主题; 5、令人反感的主题。
109、什么是通联礼仪的基本原则?
答:基本原则是“保持联络” 。 它的基本含义是:在人际交往中, 要尽一切可能, 与自己的交往对象保持各种形式的有效联系, 以便进 一步的加深理解和沟通, 巩固、 促进和发展双方之间的正常关系。 遵 守这一原则,是通联礼仪的基本要求。
110、在应酬礼仪中,人际关系有哪些主要特点?
答:l 、是密切性。人际关系之所以存在,就在于人们之间密切 的联系; 2、是持续性。某种人际关系一旦形成,总要相对稳定一段 时间; 3、是渐变性。从长远的方向来看,人际关系并非永远一成不 变,而是逐渐有所变化的; 4、是互动性。人际关系形成之后,彼此 双方都对对方产生着一定的影响。
111、在筹备、举办婚礼时,重要礼仪问题有哪两方面 ?
答:主要有两方面:l 、婚礼的要求; 2、婚礼的程序。
112、在社交礼仪中,择友都有哪些标准 ?
答:l 、志同道合; 2、品德高尚;
3、知心敢言; 4、忠诚可靠、补己所短。
113、在聚会中,集会有哪四大特点 ?
答:l 、集会是有议题的; 2、集会是有组织的;
3、集会是有步骤的; 4、集会是有领导的。
114、聚会,集会的三条共同特点是什么 ?
答:三大特点:准时到会、保持安静、不得逃会。
115、筹备晚会时,要做的主要工作有哪些 ?
答:共有五项,分别是:确定主旨、斟酌类型、精选节目、确定 场地、安排人员。
116、常见的不良举止有几种 ?
答:随地吐痰,随手扔垃圾, 当众嚼口香糖, 当众挖鼻孔或掏耳 朵,当众挠头皮,在公共场合抖腿,当众打哈欠等。
117、在参加舞会时,要注意哪五个方面的基本问题 ?
答:主要注意修饰、 邀人、 拒绝、 舞姿、 交际这五个方面的问题。 118、在舞会上结交朋友,有哪些方法 ?
答:方法有 3种:
1、主动把自己介绍给对方;
2、请主人或其他与双方熟悉的人士代为介绍;
3、通过邀请舞伴的方式直接或间接的认识对方。
119、请列举国内外的赛会仪式,具体组成步骤有哪些 ?
答:有开幕仪式、闭幕仪式、入场仪式,点火仪式、宣誓仪式、 抽签仪式、赠旗仪式,颁奖仪式等。
120、学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧 ?
答:学习中餐礼仪要注意掌握用餐方式、时间选择、菜单安排、 席位排列、餐具使用、用餐表现六个方面的规则与技巧。
121、中餐礼仪中,如何帮助宾客准确的找到自己的桌次 ?
答:主要有四种辅助办法:
1、是在请柬之上注明对方所在的桌次;
2、是在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图;
3、安排专人引导宾客寻桌就座;
4、是在每张餐桌上摆放桌次牌。
122、什么是交谈的主题 ?
答:交谈的主题,又叫交谈的话题, 它所指的, 是交谈的中心内 容。 一般而论, 交谈的主题多少可以不定, 但在某一特定时刻宜少不 宜多,最好只有一个。
123、在社会礼仪中,遵循双向共感规则,有什么含义 ?
答:它的含义是:l 、它要求人们在交谈中,要注意双向交流, 并且在可能的前提下, 要尽量使交谈围绕交谈对象进行, 无论如何都 不要妄自尊大,忽略对方的存在。 2、它要求在交谈中谈论的中心内 容,应使彼此各方面皆感兴趣, 并能够愉快地接受, 积极地参与,不
能只顾自己,而不看对方的反应。
124、涉外的礼仪中,有哪些重要意义 ?
答:l 、要向对方表达出我方的尊重友好之意; 2、是要在对方面 前维护好我方的国格人格。
125、在涉外礼仪中,如何做到“信守约定” ?
答:l 、在人际交往中,许诺必须谨慎; 2、对于自己已经做出的 约定,务必要认真的加以遵守; 3、万一由于难以抗拒的因素,致使 自己单方面失约, 或是有约难行, 需要尽早向有关各方进行通报, 如 实地解释, 并且还要郑重其事向对方致以歉意, 并且主动地负担按照 规定和惯例,因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
126、 “举止有度”体现在哪两个方面 ?
答:l 、是不要随便采用某些意在显示热情的动作;
2、是不要采用不文明、不礼貌的动作。
127、服务礼仪的定义和范围是什么 ?
答:服务礼仪, 通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。 范 围主要指服务人员在自己的工作岗位所应当严格遵守的行为规范。 128、服务礼仪中的职业道德的核心思想是什么 ?
答:是要为人民服务, 对服务对象负责, 让对方对于我方的服务 质量称心满意, 并且通过全体服务人员的一言一行, 传达出本单位对 于服务对象的体贴、 关心与敬意, 反映出本单位积极迸取, 报效于国 家与社会的精神风貌。
129、提高服务质量,通过哪两个方面 ?
答:l 、要在自己的经营服务范围之内,确保服务项目齐全,经 营具有特色,物资储备充足, 技术精益求精, 符合社会需求, 供应充 分及时, 服务周到细致, 这些都是提高服务质量必不可少的物资基础; 2、提高服务质量还须服务内容现代化、系列化、规范化。
130、在服务礼仪中,沟通渠道的建立必需满足什么条件 ?
答:l 、沟通渠道应当是约定俗成的;
2、沟通渠道还应当是相对稳定的。
131、服务礼仪中,双向沟通的双重意义是什么 ?
答:l 、可以提高人们对于服务礼仪的重要性认识;
2、可以端正人们对于服务礼仪实用性认识。
132、服务礼仪要求服务人员从哪四个方面进行修饰 ?
答:重心之点应放在面部修饰、 发部修饰、 化妆修饰、 肢体修饰。 133、服务礼仪中,要求服务人员注意修饰的含义是什么 ?
答:l 、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌, 或是采取措施改善其明显不足之处; 2、是要求服务人员平时要自觉 地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。
1 34、服务礼仪中,化妆起到什么作用 ?
答:l 、是有助于表现服务人员的自尊自爱;
2、是有助于表现服务人员的爱岗敬业精神;
3、是有助于表象服务人员训练有素。
135、服务礼仪中,如何有效的运用体态语 ?
答:l 、应当增强自己的正确体态语的自觉性; 2、应当提高本人
的体态语与自己的社会角色以及所处情况的对应性; 3、应当使本人 体态语的运用有益于表明自尊与敬人之意。
136、服务礼仪中,对服务人员的服饰要求与限制,主要是出于什么 考虑 ?
答:l 、为了尊重服务对象;
2、为了适应工作需要;
3、为了塑造企业形象;
4、为了提高个人素质。
137、服务礼仪中,适用问候用语的主要时机有哪些 ?
答:l 、主动服务于他人时;
2、他人有求于自己时;
3、他人进入本人的服务区域时;
4、他人与自己相距过近或四目相对时;
5、自己主动与他人进行联络时。
138、什么是“三 T 原则” ?
答:三 T 原则,是使用行业用语时,服务人员必须谨记的一项 重要原则。 所谓 “三 T ” , 实际上是英文 “ Tack ” 、 “ Timing ” 、 “ Tolerance ” 等三个单词的缩写。它们的含义是:机智、时间、宽恕。三 T 原则 的本意, 就是要求服务人员在有必要使用行业用语时, 一定要同时兼 顾表现机智、考虑时间、待人宽恕等三个方面的具体问题。
139、通话态度上所须注意什么事项 ?
答:l 、通话要见机行事;
2、拨错电话号码要及时道歉;
3、时间要有所限制;
4、电话要轻轻挂上。
140、什么是涉外通则 ?
答:涉外通则是指中国人在接触外国人时, 应当遵守并应用的有 关国际礼仪交往惯例的基本原则。
141、在服务礼仪中,基本站姿的定义和标准是什么 ?
答:基本站姿实际上指的是人们在自然直立时采取的正确姿势。 它的标准是:头部抬起 (一般不应站得高于自己的交往对象 ) ,面部朝 向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自 然,腰部直立。双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指 稍许弯曲,指尖朝下。两腿呈“ V ”状分开,二者之闻相距约一个拳 头的宽度 (这一脚位,有时又叫“外八字” ) 。注意提起臀部,身体的 重量应当平均分布在两条腿上。
142、涉外礼仪中,使用名片应如何遵守礼仪规范 ?
答:l 、参加涉外交往中,应当随身必备名片;
2、在递送名片时,应当彬彬有礼;
3、接受他人名片时,应当毕恭毕敬;
4、参与国际交往时,应当熟知名片的特殊用途。
143、亲和效应在社交礼仪中的作用是哪些 ?
答:它即可以促使交往对象之间进一步地实现相互理解、 相互接 受, 又可以促使交往对象之间相互支持、 相互帮助。 产生一种无形的
凝聚力和向心力。
144、着装礼仪的应时原则有哪些意思 ?
答:l 、与时代变化同步; 2、与四季变化同步; 3、与早中晚变 化同步。
145、学习举止礼仪的作用是什么 ?
答:是人们为了克己、 自律、 自尊、 自爱, 为了维护道德、 秩序, 在人际交往中相互表示友好、敬意以及为了便于使自己为对方所接 受,而对自己的日常举止提出的要求和规范。
146、怎么才会使自己谈话的语气和蔼可亲 ?
答:l 、讲话的速度稍许舒缓;
2、说话时有意识压低音量;
3、谈话的语调显得抑扬顿挫;
4、交谈的声音要柔和委婉;
5、谈吐的口气要宽容谦和。
147、在谈话礼仪中,转换话题的最佳时机有哪些 ?
答:l 、是换一个角度阐述观点,以说服对方:2、是把问题引导 到有利于自己的方面来; 3、是拖延时间,以便暂不对某一问题作出 抉择; 4、是指望回避于已不利的问题,免得让对手从中得益; 5、是 避开争论的焦点,或是搁臵无意义的争执。
148、什么是保护环境 ?
答:l 、要求保护人类生存环境;
2、要求保护地球的自然环境;
3、要求维护公共场所的卫生环境。
149、在国际法上,有关国旗的习惯做法,有哪些 ?
答:l 、对各国国旗均表示尊重;
2、为了表示礼遇或道歉可悬挂国旗;
3、在战时悬挂的国旗具有一定的特殊含义:
4、对外国人悬挂国旗有特别的规定;
5、外交使节得升挂本国国旗;
6、常驻国际组织的各国代表团得升挂本国国旗;
7、各国商船可升挂本国国旗;
8、军舰得升挂本国国旗。
150、在接待礼仪中,为来宾挑选住宿,应注意哪八项要素 ?
答:l 、住宿地点的接待能力;
2、住宿地点的交通条件;
3、住宿地点的环境状态;
4、住宿地点的安全状况;
5、住宿地点的声誉口碑;
6、来宾的个人习惯与要求;
7、安排来宾住宿的费用预算;
8、接待方的有关成规和惯例。
151、 要组织好宴会, 应在宴会礼仪中, 做好哪十个方面的具体工作 ? 答:l 、确定好宴会的目的;
2、确定好宴会的名义;
3、确定好宴会的范围;
4、确定好宴会的形式;
5、确定好宴会的时间;
6、确定好宴会的地点;
7、确定好宴会的菜单;
8、确定好宴会的席次;
9、确定好宴会的服务;
10、确定好宴会的着装。
152、装束礼仪中,穿西装的具体要素是什么 ?
答:l 、要拆除衣袖上的商标:
2、要熨烫平整;
3、要扣好纽扣;
4、要不卷不挽;
5、要慎穿毛衫;
6、要巧配内衣;
7、要少装东西。
153、穿着正装衬衫与西装相配套的注意事项 ?
答:l 、是衣扣要系上:
2、袖长要适度:
3、下摆要放好;
4、大小要合身。
154、在商务礼仪中,女士穿套裙,配鞋袜的五点注意之处是什么 ?
答:l 、鞋袜应当大小相宜;
2、鞋袜应当完好无损;
3、鞋袜不可当众脱下;
4、袜子不可随意乱穿;
5、袜口不得暴露于外。
155、为什么在商务礼仪中身着制服好 ?
答:l 、可以体现其职业特征;
2、可以表明其职级差异;
3、可以实现其整齐如一;
4、可以树立起企业形象。
156、商务礼仪中,化妆都有哪些功能 ?
答:1、要求职工化妆上岗,有助于体现单位的令行禁止和统一 性、纪律性,有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色; 2、要求职 工化妆上岗,意在向上级的交往对象表示尊重之意。
157、从礼仪上讲,热情送客除了和顾客道别外,还包括哪几点 ? 答:l 、要为顾客的购物提供便利;
2、要切记“顾客总是对的” ;
3、要做好售后服务。
158、仪式礼仪中,典礼举行时,应恪守哪些礼仪原则 ?
答:l 、典礼要适度; 2、典礼要隆重; 3,典礼要节省。
159、签字仪式的正式程序有哪四项 ?
答:l 、是签字仪式正式开始;
2、是签字人正式签署合同文本;
3、是签字人正式交换有关各方已经正式签署的合同文本;
4、是共饮香槟互相道贺。
160、在参加庆典中,发言的四个重要问题是什么 ?
答:l 、是上下场时要沉着冷静; 2、是要讲究礼貌; 3、发言一 定要在规定的时间内结束, 而且宁短勿长, 不要随意发挥, 信口开河; 4、是应少做手势。
161、社交礼仪中,坚持自主原则的好处是什么 ?
答:l 、可以调动有关的商界人士的积极性,使其更好地有所表 现; 2、可以争取主动权,或是变被动为主动,在洽谈中为自己争取 到有礼的位臵。
162、在娱乐时,做好个人自律,应注意哪些问题 ?
答:l 、要尊重歌舞厅的演职人员;
2、要尊重一同娱乐的异性;
3、要尊重同场的其他人士;
4、要尊重本人的自身人格。
163、自助餐礼仪的注意事项有哪些 ?
答:l 、要排队取菜; 2、要循序取菜;
3、要量力而行; 4、要多次取菜;
5、要避免外带; 6、要送回餐具;
7、要照顾他人; 8、要积极交际。
164、交际礼仪中,想介入陌生的交际圈,有什么方法 ?
答:l 、是请求主人或圈内之人士引见;
2、是寻找机会,借机加入;
3、是毛遂自荐,自己介绍加入。
165、介绍礼仪中,三条久经考验的准则是什么 ?
答:l 、不论性别,应先介绍职位最高的权威人士或要人;
2、清楚的介绍每个人的姓名,而且只介绍一次;
3、补充介绍每个人的情况。
166、电话礼仪的“十诫”是什么 ?
答:l 、拨错号码要道歉,决不可挂上了之,因为这样是很不礼 貌的; 2、 要报出本人的姓名和单位名称; 3、 如果想留言请对方回电, 切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪; 4、要问对方此时 打去电话对方是否方便; 5、要让对方知道通知时是否有他人在听, 或一会儿有人要来; 6、妥善组织通话的内容; 7、用心听; 8、思想 不开小差; 9、注意自己的语言; 10、选择合适的时候结束对话。 167、商务礼仪中,书面信息的三要素有哪些 ?
答:l 、确认是否有必要写;
2、要更加清楚地表达思想;
3、尊重阅读者的时间。
168、商务礼仪中,信函选择称呼的五要素有哪些 ?
答:1、要正确使用对方的姓名与头衔; 2、不可写“亲爱的先生 /小姐” ; 3、如打听不到收信人的姓名,可以用中性名词代替; 4。 如果从姓名上判断不出对方的性别, 可称其全名而略去 “先生” 、 “小
姐”等字样; 5、尽可能不用“致有关人士”的称呼。
169、在商务礼仪中,信函正确行文的八要素有哪些 ?
答:l 、从收信人的角度着手;
2、语气要亲切、直接,像面对面说话一样;
3、无伤大雅的幽默可以使信函更活泼、更亲切;
4、删去不必要的词语;
5、多用常用语:
6、语言应恰当;
7、注意使用正确的语法、拼写和标点;
8、信函格式应美观大方。
170、会议礼仪的十个步骤是什么 ?
答:l 、准时开会; 2、阐述会议宗旨; 3、遵守议程表; 4、掌握 时间; 5、促进讨论; 6、对付棘手的开会者; 7、帮助解决争端; 8、 允许提问; 9、明确将采取的措施; l0、做出总结。
171、社交场合中,礼仪的六项原则是什么 ?
答:l 、要合盘托出;
2、不要谈起反映你职业上或个人消极一面的话题;
3、可以谈反映你职业上或个人上积极的一面;
4、过于罗曼蒂克的行为还是不说为妙;
5、不要对别人的业余生活妄加批评;
6、在谈论自己的社会生活时.务必注意别人的反应。 172、在商务礼仪中,赠送礼品之前有哪些问题 ?
答:l 、公司或部门关于赠送礼品的政策;
2、公司或部门有关赠送礼品的惯例;
3、送礼的客观环境;
4、受礼人的喜好;
5、礼品的价格与性质。
173、商务礼仪中,送礼都有哪些注意事项 ?
答:l 、场合与时机; 2、彼此间的关系;
3、经济的问题; 4、礼品的种类。
174、赠送的艺术形式是什么 ?
答:用合适的包装把礼品包好。 亲自书写附言并在礼仪卡上签名。 如果可能,亲自送礼。
175、商务旅行中,安全旅居的指导原则是什么 ?
答:l 、要待人友好,但也要警惕;
2、将潜在的损失减至最小;
3、照顾好自己的人身安全。
176、国际商务礼仪一般常识规则是什么 ?
答:l 、客随主便;
2、不要让人尴尬;
3、不能养成爱批评人的坏习惯。
177、国际商务活动成功的六条策略是什么 ?
答:l 、尊重不同的文化,不要妄加评论;
2、理解自己的观点;
3、要善解人意——尽量站在对方的角度去看问题;
4、要灵活而有耐心;
5、培养良好的聆听技巧;
6、准备好应付不寻常的经历。
178、国际交往中,如何给人以印象深刻的介绍 ?
答:l 、介绍权威人士或重要人物的名字;
2、重复被介绍者的姓名;
3、如果可能的话,尽量使用所在国家的恰如其分的回答。 179、国际礼仪中,交换名片都有哪些特点 ?
答:l 、使用由两种语言印制的名片;
2、把名片放在口袋或公文包等容易拿到的地方;
3、掌握递送名片的时机和方法。
180、国际活动中,如何避免误解的诀窍 ?
答:l 、不要使有行语、术语及方言土语;
2、少讲幽默;
3、使用标准的语法和词汇;
4、使用通用、正确和清楚的词语;
5、有效的利用沉默的作用。
181、在国际礼仪中,以英语为沟通方式时,应注意什么问题 ? 答:l 、要放慢语速,但不要提高音量:
2、出国以前,学几句这个国家的日常用语;
3、理解保全面子的含义;
4、不要朦断别人听不懂你所说的语言。
182、国际交往中,如何使用翻译的窍门 ?
答:l 、使用有经验的翻译;
2、使用熟悉你的行业的翻译:
3、吐字清楚,使用短句;
4、会谈后,向翻译询问情况。
183、国际礼仪中,商务会谈的六个步骤是什么 ?
答:l 、建立友谊或“使人了解你”的阶段;
2、交换信息;
3、为正式成交准备材料;
4、正式会谈或成交;
5、解决分歧,达成共识;
6、执行协议。
184、国际礼仪中,进餐的原则是什么 ?
答:原则是:1、每个人的菜都上完后才能开始吃; 2、不要把闲 着的手搁在大腿上; 3、如果吃美式西餐,不要一上来就把食物都切 碎,每次切两至三块; 4、如果你吸烟,除非得到主人的同意,否则 不要在餐前、用餐间或用餐后吸烟。
185、集会的事先准备包括哪些 ?
答:l 、要进行充分的休息;
2、要处理好其他的工作;
3、准备好备用的辅助工具;
4、要认真阅读会议下发的材料,掌握会议主旨。
186、在社会场合,佩饰最为引人注目,并发挥着一定的交际功能, 这主要体现在哪两方面 ?
答:l 、它是一种无声的语言,用来表达使用者的知识、阅历、 教养和审美品位; 2、它是一种有意的暗示,可借此了解使用者的现 状。
187、穿着正装时,要注意整体性,重要的要注意哪两个方面 ? 答:l 、要恪守服装本身约定俗成的搭配; 2、要使服装各个部分 相互适应, 局部服从于整体, 力求展现着服装的整体之美, 全局之美。 188、在中国古代,对礼仪的含义十分广泛,一般而言,有哪四种解 释 ?
答:l 、它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章 制度; 2、 它是一种做人的道德规范; 3、 它是个人及社会必须遵守的 行为准则; 4、它是各种正式的仪式。
189、谈一谈你对礼仪这一概念种种不同的殊途同归的解释 ?
答:从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人的内在修养和 素质的外在表现。 从道德的角度来看, 礼仪可以被界定为人处世的行 为规范、 准则。 从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术。 从民俗的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中必须遵行 的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看, 礼仪可以说是一种在人 际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看, 礼仪可以说是一 种形式美,它是人的心灵美的必然的变化。
190、乘坐飞机时,哪些物品在禁运、禁带之列 ?
答:按照规定,国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品 以及具有异味或容易污损飞机的其他物品, 不准托运或随身携带。 重 要的文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品,也不宜交 付托运。枪支、弹药、刀具、利器等,不准随身携带乘机。不准随身 携带登记的物品还有动物、磁性物质、可聚合物质。
191、在社交礼仪中,馈赠有哪三大问题,请逐个说明 ?
答:一、佳礼标准。要注意 l 、适应性; 2、纪念性; 3、独创 性; 4、时尚性。
二、禁忌回避。要注意 l 、违法物品; 2、犯规物品; 3、坏俗 物品; 4、私忌物品; 5、有害物质; 6、废弃物品; 7、广告物品。 三、送礼之规。要注意 l 、精心包装; 2、表现大方; 3、认真 说明。
192、根据礼仪规范,何谓“花语” ?
答:所谓“花语” ,乃指借用花卉来表达的人类某种情感,愿望 或象征的语言。简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情。 193、祝酒辞通常采用怎样的格式 ?
答:通常祝酒辞分四段来写。开头一段,中间两段,结尾一段。 开头除称呼外, 欢迎宴会要表示欢迎, 外宾回请要表示感谢, 庆祝国 际会议、 展览会召开要表示祝贺及其它各种致意。 中间两段一般是赞 扬对方和介绍自己。结尾则往往表示决心、信心、希望和各种祝愿。 194、我国古代礼仪的明显两重性有哪些 ?
答:l 、它提出了礼仪的一些基本原则,制定了人际交往的行为 规范,并且强调“礼之用,和为贵” ,这些都是可以为现代礼仪所借 鉴的。 2、它不尊重人,而重在维护封建统治制度。这些糟柏,自然 必须为现代礼仪所否定。
195、简述现代礼仪与我国古代礼仪之间的差异 ?
答:l 、二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的, 现代礼仪虽承认身份差异, 但更强调人格平等、 社会平等, 以尊重人 作为自己的立足点; 2、二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治 秩序为目的,而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利; 3、二 者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人” ,因而与平民百 姓无关, 而现代礼仪则适用于任何交际活动参与者。 总的来说, 我们 学习礼仪知识, 要继承我国古代礼仪的精华的同时更要注意吸取现代 礼仪的一切长处。
196、礼仪是社会历史发展的产物,它有什么时代特点 ?
答:l 、它是人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起 来的,绝不可能凭空杜撰,一蹴而就, 完全脱离特定的历史背景; 2、 社会的发展、 历史的进步, 由此而引起的众多社交活动的新特点、 新 问题的出现,又要求礼仪有所变化, 有所进步, 推陈出新, 与时代同 步,以适应新形势下的要求。礼仪随着时代的发展不断的相互影响, 相互渗透。相互取长补短,不断的被赋予新的内容。
197、为什么个人形象在国际交往中深受人们的重视 ?
答:l ,每一个人的个人形象,都真实地体现着他的个人教养和
品位; 2、每一个人的个人形象,都客观地反映了他个人的精神风貌 与生活态度; 3、每一个人的个人形象,都如实地展现了他对待交往 对象所重视的程序; 4、每一个人的个人形象,都是其所在单位的整 体形象的有机组成部分; 5、每一个人的个人形象,在国际交往中还 往往代表所属国家、所属民族的形象。
198、在国际交往中,究竟哪一种礼仪为好呢 ?
答:l 、是“以我为主” ,仍旧基本上采用本国礼仪; 2、是“兼 及他方” , 适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪; 3、 则是 “求 同存异’ 即要对文化交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解, 并予以 尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真的加以遵守。
199、在涉外礼仪中,为什么必须遵守 “入乡随俗” ,谈谈你对这一原 则的理解 ?
答:l 、是因为世界上的各个国家、各个地区、各个民族,在其 历史发展的具体进程中,形成了各自的宗教、 语言、 文化、 风俗和习 惯,并且存在着不同程度的差异; 2、是因为在涉外交往中注意尊重 外国友人所特有的习俗, 便于中外双方之间的理解和沟通。 有助于更 好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。总的来说, 注意“入乡随俗” ,是促进中外双方人士彼此之间相互理解与沟通的 一条最佳的捷径。
200、在涉外交往中,要注意“热情有度” ,谈谈你对“度”的理解 ? 答:l 、要做到“关心有度” ,不宜对外国友人表现的过于关心, 不要让对方觉得自己碍手碍脚,管的过宽。 2、要作到“批评有度” ,
对待外国友人的所作所为, 只要其不触犯法律, 不有悖于伦理道德. 没 有侮辱我方的国格人格,不必多加干预。 3、要做到“距离有度” ,与 外国人交往时,应与对方保持相适应的、适度的空间距离。 4、要做 到“举止有度” ,要对自己的举止动作多多检点,不可因为自己举止 过分引起误会,失敬于人。
201、在社交礼仪中, “不必过嫌”的基本含义是什么 ?
答:在国际交际中涉及自我评价时, 虽然不应该自吹自擂, 自我 标榜,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬低, 自轻自贱,过度地对外国人进行谦虚、 客套。 如果确有必要, 在实事 求是的前提下,要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。 202、谈一谈,你对推广服务礼仪有哪些认识 ?
答:l 、有助于提高服务人员的个人素质;
2、有助于更好地对服务对象表示尊重;
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量;
4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象;
5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。 203、社会地位与社会关系的三要素是什么 ? 它们的定义是什么 ? 答:三大要素——责、权、利。所谓“责” ,是指什么社会职业 都必须承担着一定的社会责任。所谓“权” ,是指各种社会职业都享 有一定的职权,即拥有一定的社会权利。所谓“利” ,则是指各种社 会职业实际上都体现着一定的利益关系。
204、服务礼仪在服务行业中的重要性,你是如何体会的?
答; l 、服务行业的发达与否,直接制约着一个国家的现代化程 度; 2、服务水平的高低,通常直观地显示着社会的文明程度; 3、服 务质量的好坏,往往影响到人民群众的生活质量; 4、服务人员的活 动.实际上是一种文化行为。
205、服务礼仪中,得体而周全对于服务行业有什么好处 ?
答:l 、有助于服务单位与服务人员始终如一地在服务对象面前 维护自己的完美形象; 2、有助于服务单位与服务人员为服务对象热 情服务的善意真正地获得对方的认可, 并且为对方所愉快地接受; 3、 有助于服务单位与服务人员在服务过程中克服短期行为与近视眼光, 从而赢得服务对象的人心, 并因此逐渐地提高本单位的社会效益和经 济效益。
206、服务礼仪中,如何正确的理解别人的体态语 ?
答:1、要充分认识到,他人的体态语,往往与其个人性格、当 时特定的情境具有一定的联系; 2、要充分认识到,确认他人每一个 具体的体态语的本意,通常应从整体上考察其体态语着手; 3、要充 分认识到, 只有在真正体验到他人内心情感的前提下, 才有可能准确 地理解其各种体态语。
207、步行的礼仪,有哪些注意事项 ?
答:l 、要注意步行时的形态;
2、要注意的方位;
3、要避免步行时的禁忌。
208、礼仪中,选择香水的注意事项有哪些 ?
答:1、是不应使这影响本职工作,或是有碍于人; 2、是宜选气 味淡雅清新的香水, 并应使这自己同时使用的其他化妆品香型大体上 一致; 3、是切勿使用过量,产生适得其反的效果; 4、是应当将其喷 在或涂于适当之处。
209、谈心与谈话的主要区别有哪些 ?
答:1、 谈心的对象大都是自己的知己, 而谈话的对象是广泛的; 2、 谈心的内容可以无所不包, 不像谈话的内容那样往往是特定的; 3、 谈心的场所往往具有私人性质,不像谈话的场所那样正式; 4、谈心 的目的主要是为了加深了解、增进友谊,而谈话的目的是为了工作。 210、你觉得谈心有什么好处 ?
答:l 、是可以通过谈心寻觅知己,多交知心朋友; 2、可以消除 某些人与人之间的隔膜,促进自己与创建人之间的理解与沟通; 3、 是可以真实地了解民意和社会状况,有助于自己更好地从事本职工 作; 4、是可以倾诉自己的苦衷,减轻自己的心理压力,使自己轻装 上阵。
211、在应酬礼仪中,有一个基本的概念叫做 “善意的欺骗” ,这是什 么含义 ?
答:含义是:在人际交往中, 尤其是在正式场合与不相识者初次 打交道的,每个人的言谈话语都以不伤害自己与他人的自尊为前提, 即使讲真话也要留意这一点。 也就是说, 有时为了维护自己与他人的 自尊,可以换一种方式说话, 而不必过于逼真求实。 这样做, 只要是 出自善意,即不为失礼。
212、根据礼仪规范,在提问时,有哪十种禁忌 ?
答:l 、对提问不要附加个人色彩;
2、对提问不要多做解释;
3、不要使提问与谈判无关;
4、不要一次提出一连串问题;
5、不要提含有敌意的问题;
6、不要提指责对手个人的问题;
7、不要提涉及对手或其家人个人隐私的问题;
8、不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或者挑衅的口气;
9、不要在对方谈兴正浓时贸然发问;
10.不要使提问暴露自己缺乏准备。
213、在涉外交往中.乘车礼仪需注意的有哪三个方面 ?
答:l 、上下车的先后顺序;
2、就座时的相互谦让;
3、是乘车时的律己敬人。
214、礼宾序列的五种具体排列方法有哪些 ?
答:l 、要按照来宾的职务高低的顺序进行排列; 2、要按照外交 活动的参加国的国名的拉丁字母的先后顺序进行排列; 3、要按照来 访国告知东道主该国组成代表团, 或决定派遣代表团的日期的先后顺 序进行排列; 4、要按照有关各方正式抵达活动的地点的具体时间的 先后顺序进行排列; 5、不进行明显的尊卑顺序的排列。
215、用餐举止的要素有哪些 ?
答:l 、在宴会上用餐应当安安静静;
2、在宴会上用餐当一次入口较少;
3、在宴会上用餐应当原则上“只进不出” ;
4、在宴会上用餐应当干净利索;
5、在宴会上用餐应当避免“指点”他人:
6、在宴会上用餐应当避免非议菜肴;
7、在宴会上用餐应当文雅地夹菜;
8、在宴会上用餐尖当保持卫生;
9、在宴会上用餐应当禁止吸烟:
10、在宴会上用餐应当防止醉酒。
216、你觉得礼仪小姐应该具备哪些基本条件 ?
答:基本条件:相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音 色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。
217、你认为礼仪小姐的最佳装束是什么样的 ?
答:礼仪小姐的最佳装束是:化淡妆, 盘起头发, 穿款式、 面料、 色彩统一的单色旗袍,配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。
218、假设你作为一名礼仪小姐负责接待工作,你会如何做 ?
答:l 、我会主动的迎送来往的宾客;
2、为宾客做好引导,带路;
3、对于某些年事已高或非常重要的宾客,会陪同始终;
4、主动热情的招待前来的宾客们,提供各个方面的关照。 219、你觉得深入探讨礼仪的意义是什么 ?
答:首先,为了更好的展示我们自己的长处和优势。其次,是因 为我们中有许多人没有真正学会正确的礼仪知识。 再次, 是因为世界 在不断变化,行为准则也随之发生变化。
220、礼仪知识需要更新的重要原因是什么 ?
答:l 、丰富的礼仪知识,能帮助原来从事技术工作的人员顺利 转入那些经常与人打交道的岗位。 2、是为了跟上技术发展的步伐。 3、 礼仪知识可以帮助我们区分哪些行为是在一种文化下可以接受的, 哪些是无礼的。
221、良好的礼仪行为是如何改善和提高企业形象和生命力的 ? 答:首先,温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户。 其次, 在机构内部, 礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量, 缩短经营周转期,提高效率。 再次, 对个人而言,礼貌的举止有利于 自己事业的发展并提高你的职业威望。
222、请你列举,十种常见的礼仪错误有哪些 ?
答:l 、语言不当;
2、不尊重他人的时间;
3、不得体的服装及打扮;
4,不恰当的使用电话;
5.不能得体的向人问候;
6、不注意听别人的谈话;
7、不爱护公共财产和不尊重他人的空间;
8、使别人难堪;
9、不得体的用餐礼节;
10、对他人做出不恰当或不一致的评价。
223、如果你要在一个月后,参加一个十分重要的商务活动,你会如 何运用你的礼仪知识,做好谈话前的准备 ?
答:l 、每天至少读一种报纸,每月读几本杂志,以使自己时刻 掌握时态动态; 2、注意观察周围的世界; 3、阅读本行业的杂志,这 些杂志可以为你提供有关本行业的最新消息; 4、 坚持对有趣的故事、 资料作笔录,收集各方面的资料。
224、假设在你的周围发生了冲突.你将如何运用你所学的礼仪知识 礼貌的解决 ?
答:首先,确定冲突的根源。然后,考虑自己用于解决矛盾的时 间和精力。 找当事人谈话,使他的心态平和。 选择恰当的时间, 开门 见山的与双方交谈。在交谈的过程中, 保持冷静,注意聆听。 区分问 题,逐一解决,找出双方能接受的解决方法。
225、在学习礼仪规则之后,当你听到别人的坏消息后,你将如何处 理 ?
答:首先,让当事人说话,认真聆听,不要打断对方。对他提出 的问题,恰当的应答 (切忌谈论自己的处境或表现得高人一等 ) 。无论 如何.耐心的听下去, 不要责怪对方, 更不要主动提任何建议。 但要 承认形势变化对当事人的重要性。
226、在遇到棘手的话题时,你会如何运用你的所学,巧妙的应对 ? 答:我会根据和对方关系的远近做出相应的回答。 但会注意言语
不宜太多, 出言谨慎。 说话的时候态度要诚恳, 说话的速度不要太快, 不紧不慢地说。
227、商务礼仪中,如何成功的接待外国客人 ?
答:l 、了解来访者的文化; 2、自始至终要安排人到机场迎送来 访者; 3、 理解并运用正确的问候和称呼; 4、请人把食品或鲜花送到 来访者的房间, 是一种体贴周到的欢迎方式; 5、 在来访者逗留期间, 安排一名司机及交通工具; 6、 尊重来访者的饮食习惯; 7、 为来访者 安排有趣的晚间活动; 8、向来访者展示自己的活方式。
228、在国际礼仪中,存在着许多的文化上的差异,如果你遇到这些 问题,你如何将文化冲击的影响减到最小 ?
答:我会在出访之前就阅读和研究有关指南之类的书, 可以做好 准备。 注意观察如何按当地习俗言谈举止生活, 对周围的情况要敏感, 不要成为众人注意的对象。 如果对有些事情不明白, 要勤于询问。 会 尽量争取有位向导或陪同,以此来避开不必要的麻烦。
229、你在学习了国际礼仪后,你觉得国际通行的恰当的言谈、举止 中还存在什么方面的差异,请举例 ?
答:例如:初次见面时的问候语; 如何使用翻译; 做介绍的方式; 如何赠送礼物;如何在国外用餐。
230、你如何理解“学习礼仪、赢得世界”这句话 ?
答:首先,正如我们看到的, 国际市场是一个巨大的竞技场。在 这里,随着地区的不同,竞技规则也各不相同。 但掌握礼仪, 就等于 掌握开动大门的钥匙。 各类成功的案例都显示只有遵守这种通行的规
则,才能取得比赛的胜利。所以学习礼仪知识,是至关重要的。 231、级别相同的某男士和某女士走下楼梯,女士先到门前,但是那 位男士赶上前去替她把门打开,女士提出抗议,失礼之处何在 ? 答:失礼之处在于她的抗议。 这位男士表现出的是一种过时的礼 节, 这种礼节在商业环境中已不再使用。 虽然, 严格讲来这位女士是 正确的。 谁先走到门口谁就先开门, 但是她有失礼貌的抗议引起了别 人对这位男士行为的注意。
232、你应邀到老板家吃饭,由于不知道老板喜欢哪些哪种葡萄酒, 因此你带上自己亲手做的甜点去了。 在路上你迟到了五分钟。 进餐时, 你用拇指和食指把鱼骨很快地从嘴里拿出来,放在盘子边上。感谢 过男女主人让你度过了如此美丽的一个夜晚之后, 你回家了。 失礼之 处何在 ?
答:失礼之处在于事先没有通知对方你要带甜食, 拿出你的绝活 似乎是好心之举, 但如果跟主食不配套, 该不该上它, 就会让主人左 右为难。 迟到五分钟可为大家普遍接受, 但会让人对你的时间观念起 怀疑。鱼骨的处理是得体的——安全起见,礼节要让位于方便。 233、你正在电话里向一个客户谈及一项建议,你告诉他你是用扬声 电话跟他通话, 还有两位助手在你身旁。 你很快就明白还需要找一些 辅助资料,所以提议他稍等会再给回话,他同意了。拿完材料之后, 你和你的经理来到办公室给客户打电话,客户转向话题,开始批评。 经理为此表示歉意,客户很尴尬。失礼之处何在 ?
答:材料没准备好确实令人尴尬, 如果是你主动打的电话, 就应
该在打电话前把材料都找好。 后来, 你未能告诉你的客户, 经理在办 公室内, 不必要发生的事发生了, 对这次合作, 是没有什么好处可言 的。
234、礼仪与社会学的关系是什么 ?
答:社会学所研究的是社会生活和社会行为。 礼仪与社会学的关 系是:交际活动是社会学的重要研究对象之一, 而研究社会生活、 社 会行为的社会学所提供的一系列成果, 则又必须有助礼仪所关注的交 际活动的成功。
235、礼仪与公共关系学的关系是什么 ?
答:公共关系研究的是组织所面对的公众关系。 礼仪与公共关系 学的关系是:公共关系是交际活动中的每一位成功者都必须妥善处理 的, 而礼仪则又是处理公共关系的一种重要的技术手段, 礼仪与公共 关系往往是密不可分的。
236、在参观、迎送站时怎样引导外宾 ?
答:在参观、 迎送站时, 负有引导任务的工作人员应走在主客的 外侧,也就是左前方。如果有摄像,应尽量避免挡镜头。到门口时, 应走在前面打开门、 拉紧, 提供方便, 让客人先通过。 通过旋转门时, 工作人员在最后。 通过较窄的楼梯或自动扶梯, 上行时, 引导者在后, 下行时在前,并注意客人脚下,一旦踏空,可给予帮助。
237、在乘电梯时怎样引导外宾 ?
答:在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先。如果需要,礼 宾工作人员可先上负责操纵电梯。 需要引导时, 引导人员可先下。 如
果电梯人多, 不要分开众人让身份高的人先下, 可以顺其自然或根据 情况采取一些相应措施。 在电梯里应避免背对外宾挡在前面, 也不要 面对面站立。
238、会议的一般程序是什么 ?
答:会议大体按照“议题—议论—决议”程序进行,包括:会议 开始,介绍会议议题及筹备情况,大会报告和讨论,表决通过事项, 宣布散会。 没有议决任务的会议则按照 “宣布开会一报告发言一总结 散会” 进行, 其中报告发言根据会议内容和目的不同而做不同的安排。 239、礼宾工作的三原则是什么 ?
答:礼宾工作中有三条原则:平衡原则、对等原则和惯例原则。 240、在哈萨克斯坦都有什么见面礼 ?
答:有握手礼、亲吻礼、注目礼、屈膝礼。
241、泰国人所行的合十礼都有哪些规格 ?
答:1、是双手举于胸前,它多用于长辈向晚辈还礼; 2、双手 举到鼻下,它一般在平辈相见时使用; 3、双手举到前额之下,它仅 用于晚辈向长辈行礼; 4、双手举过头顶,只用于平民拜见泰王。 242、行人有哪些礼仪要求 ?
答:(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。 (2)应当请年长者、 女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 (3)多人并行应主动避 让他人。
243、与波兰人进行交往应酬时,要注意哪些问题 ?
答:l 、天主教在波兰的影响无处不在;
2、波兰人的民族自尊心极强;
3、波兰人很介意待人的礼数。
244、什么是荷兰人的“荷兰四宝” ? 什么是瑞士人的“瑞士三宝” ? 答:“荷兰四宝”是:木鞋、奶酪、郁金香、风车。 “瑞士三宝” 是:手表、巧克力、刀具。
245、与西班牙人交谈的禁忌是什么 ?
答:l 、不宜对天主教和斗牛活动予以非议;
2、不宜将西班牙政治与外国政治进行比较;
3、不宜对其国内的政治纠纷与民族问题予以涉及。
246、法国人的社交礼仪特点是什么 ?
答:l 、爱好社交,善于交际;
2、诙谐幽默,天性浪漫;
3、渴求自由,纪律较差;
4、自尊心强,偏爱“国货” ;
5、骑士风度,尊重妇女。
247、德国人的社交礼仪特点是什么 ?
答:1、法律严明,法制观念极强;
2、讲究信誉,重视时间观念;
3、极端自卑,非常尊重传统:
4、待人热情,十分注重感情。
248、伊朗人的社交礼仪特点是什么 ?
答:l 、时间观念强,惯于准时赴约;
2、尊重长辈,并以此为豪;
3、非常重视在打招呼时,采用礼貌用语。
249、荷兰人的社交礼仪特点是什么 ?
答:1、爱整洁、守秩序; 2、性格直、办事快; 3、重节约、 讲正统。
250、中国、日本、朝鲜、韩国、马来西亚的国花各是什么 ?
答:中国是牡丹;日本是樱花;朝鲜是金达莱、木槿花;韩国是 木槿花;马来西亚是扶桑。
251、美国、巴西、英国、瑞士、希腊的国花各是什么 ?
答:美国是山楂花、玫瑰花;巴西是卡特兰;英国是蔷薇花、玫 瑰花;瑞士是火绒草;希腊是橄榄。
252、骑车有哪些礼仪要求 ?
答:(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
(2)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。
(3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。
. (4)拐弯前先做手势示意。
253、拇指和食指弯曲成圆圈,其余三个手指伸直是通用的表示 OK 的手势,对与错 ?
答:错。 OK 的手势并非各地能用;实际上,在巴西、意大利南 部、 希腊、 德国以及前苏联的部分地区, 这一手势语被认为是下流或 粗俗的。
254、 在瑞典, 主人未敬酒之前而客人喧宾夺主是不礼貌的, 对或错 ?
