范文一:淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表电商经理绩效考核表
岗位绩效考核表岗位绩效考核表岗位名称: 职 责 一 电商部门经理 岗位在职人员姓名:部门评价制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划(25%)1.制定月销售目标,并制定月销售计划(5%) (计划落实到每周,每天并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天(10%) 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(10%) (如货源,资金周转,其他硬件设施)工作 内容负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统工作(35%)部门评价职 责 二工作 内容1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管 理工作(7%) 2. 网店日常维护,保证网店正常运作,优化店铺及商品排名(7%) 3. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。(7%) 4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案(7%) 5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员(25%)部门评价职 责 三工作 内容1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的 调整与对策(8%) 2.监督并指导客服工作行为(6%) 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作(5%) 4.整理和分析快递与发货部的交接问题, 提出有效意见反馈到客服部主 管上面。(6%)负责老客户关系维护促进重复购买机率(15%)部门评价职工作 内容1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的 SNS。(4%) 2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%)责 四岗位绩效考核表 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法, 提出有效意见反馈 到客服部,针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%) 4.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%) 5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)总计评分 最终得分 岗位在职人员签名: 部门经理签名:日期:201 5 年 月 日
范文二:淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
淘宝天猫店铺运营经理绩效考试方案
淘宝天猫店铺运营经理 绩效考核方案
一、岗位职责 a) 负责店铺的日常管理与运营; b) 负责店铺的整体运营计划; c) 负责与公司其他部门的衔接; d) 店铺的一般运营决策; e) 完成销售目标; d) 负责天猫团队的管理和建设 e) 处理其他异常情况
淘宝天猫店铺运营经理绩效考试方案
二、绩效指标
KPI 指标 详细描述 标准 >=100% 100%>--->=90% 90%>--->=80% 指标完成率 实际销售额/计划销售额(A 万/月) 80%>--->=70% 70%>--->=60% 60%>--->=50% 50%>--->=40% =1000 成交人数 600>--->=1000 200>--->=600 =3% 成交转化率 成交人数/UV 3%>--->2% 2%>--->=0.5% =200 客单价 成交金额/成交人数 100>--->=200 50>--->=100 =4.8 DSR 4.6---
成交金额 GMV
10%
淘宝天猫店铺运营经理绩效考试方案
三、晋升与降级 连续三个月,绩效分值大于 80 分,晋级 1 级;连续三个月,绩效 分值低于 60 分,降级 1 级。 四、个人奖金 绩效分 X X 奖金 B 计算方式 B=月销售额*0.5% *X%
范文三:天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核
网络销售人员考核方案
一、考核目的
帮助网络销售人员以及组长改进工作方式,提高工作效率,完成工作计划,实现销售业绩。 二、适用范围
1.本方案适用于网络销售人员的考核工作。 2.作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容
对网络销售人员的考核,主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分,满分100分,其权重设置分别为:工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表
网络销售人员工作能力考核表
网络销售人员工作态度考核表
四、考核实施 1.考核时间
每月考核一次,结果会在次月的3号之前交于总经理处,由总经理审核考察。总经理审批后生效。 2.考核实施程序
(1)网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现,对其进
行评估,并将结果汇总上交总经理
(2)总经理将在3日内审核完毕,并且批准审核结果
(3)、审批结束后,实行逐级依次面谈制,即由网络销售经理与网络销售组
长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈,如销售人员出现拒不服从或抵触情绪,可直接找销售经理或者总经理面谈
五、考核结果应用 1.考核等级
考核等级划分表
2.晋升与处罚
(1)考核等级为A 级的网络销售人员,参加晋升,在组长没有达到C 等
级的情况下,可提升为组长。
(2)考核等级为D 级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果
还不能达到至少C 级的要求,工资待遇降为实习期间的工资标准。 (3)考核等级为E 级的网络销售人员,在给予一个月的考核机会,如果达
不到至少D 级的要求,请网络销售人员自动离职
编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员
批准日期
范文四:2015年淘宝天猫商城运营团队绩效考核
淘宝猫天商城运营团队效绩考核
核月考
被份考核人
2150-61
考-核 1面 通车直据分数 2 关析键词化 3 优动活报参与 能名(力30 ) 4案文编 写 有效5量流入引考核内容
考
核人
内容值:
考核门:部
运营
权
分管主评 分分5 分 5分 5分5 5 5分分 5 5分 分5分5分 5 分总 分
推值广
各项指6标析分调(查准 精P、I转化率)等 1出率勤 是2遵守上级指示否并,时准确向及级上报工汇作 度态(0) 3 3否是主动承更担的责多任 4 队协团作 性 是5积否极动,主行为体得
6
工日志,作作报表 1工 按完时工成作2 工作上有较大错无 误绩(4业) 3 0成要完求产品摄数量拍质量、情的
4 况上级综评定合
5分 10
分10 分 10分 0 分1
01
PV 量:、即一个独立访 问I 在 P42 小时访问网店页内面的数,量个一立独访重复客访一个问页面只计算次一PV ;数值可该以反网映店整体的现表平. 02、水VP 量/U 量V:均人访量问,比例该数值以可直观更的反出映店的网客粘度顾商品款式,否是吸引人价格合理,程度商、品类可别性选、强品的页商面表是现到否位 .30、交成人数:即实发生购际买为行的数.人 04订、转单率换即成交人:/数UV,数值该是双向考核标指可从,面佐侧证广推人员过通络推网广带来所的独立访的客量水质平. 0、5成额交G V:M店单位网间时内的售销额,客以最终付户款定为标准义是.目管理标最核心 的PKI指标. 06 平均停留时、长反:顾客映度的粘重指要,标该数值以可反映网的页店面布局、内、容品丰富度、栏商目航等导面方的状况. 07、客单:即价独每立访客在次一物时购的交额,平均客成价单计算式为公:交成额/成金交人数商.组合状品、商品况情页详联关活、动、格对价该标指有接直响. 影8、0V:即独立U访客量(数以一电台访脑问为准,不以 基IP为 基)准可,最以接反直映作人工通员过络网广帮推网店获助的取客顾量.数0 、9达到率计:公算式,为面页达次到数/告广展次现数.直接反广告投映放果效从,而反映告投广的放光曝水、投放平道渠的确准性还.侧面可映广告内容的合反理性. 0、1跳率出即进入页面:后并未做二跳转动次作 的V U访客单占面总 页U 访客V数量比的例跳.出高通率常表进示入店网的问访对于网者不店针对具性推广路径,准不确, 访质客量高.该不是考值核广推人员对于能否取有获效U V 的键评定关值.11 、U 平均获取V本:成单费用位投入结构单/ 位V 量,即获取一个 UU 所投入V费的成本用该值可以.评定广费推用的投入平.水 21订、转换单 RO:I计公式算,单为费用位入投结构订单量,/即每获一个订单所取费的花成本成本越低,说明;广人推对于员费用使用的效有性高越 31新增、 VU :量即单位间时内新加的顾增客例比,新
用户例越比对于订高单量加及成交增额增加越利.
有1
、平4点击率(均击点次/U数V 量):即每单位UV 点击 活页动面次数,的点击率高越说,活动的受明迎度欢越高该值,可以评活考动策的划平水活及关动键表现水平. 1点5活、动单订例:活动期间内,日比促均活动订销单占日总均单数量订比的例,该可以值反出促映活动对于销增订单加的贡献量用. 作1、6动活成额交比:例动期间内活,日均动活订成单额交占均订单成交额的比日例,该例比低于 B若 活订单比例,动说明则动活订的单单价客,低活对销售动及额利润贡的 献偏.低值可以该评策划估员促人策销的核略贡献心.度1 7活、动单转订率换即活动:间内期活的动成交人数访问活/页面动U V.在活动期量内该比若高于网店例的均订日单换转,则率明说该动活对网店于运营积极有推的动 用. 作81ROI(成交、额/活动投成本):ROI 入系越高,说明费用数用利率高越该值考,对于活动核用费的制控况情
.
范文五:天猫绩效考核表格
岗位绩效考核表
岗位名称: 淘宝/天猫店长 岗位在职人员姓名:
岗位在职人员签名: 店长签名:
日期: 年 月 日
篇二:淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表 电商经理绩效考核表
岗位绩效考核表
岗位绩效考核表
岗位名称: 电商部门经理 岗位在职人员姓名:
篇三:天猫部员工绩效评估表(设计部)
员工绩效评估表(普通员工)本表适用于普通级别员工定性绩效评估的自评、初评和总评(含试用期满评估)用途。本表最高分为 100 分。 类别 部门 职位 自评 姓名 直属上司 初评 编号 绩效评估期 自 至 年 月 月 日 日 总评?.工作表现评分 评分标准 杰出 优良 满意 仍需改善 不满意 Outstanding Good Satisfactory Needs Improvement
Unsatisf
actory 表现突出优异 表现较预期优秀 符合工作要求 未能完全符合工作要求 未能符合工作要求 Unexpectedly
1
excellent job performance Significantly exceeds expectations
Fully meets expectations Partially meets expectations Fails
to meet expectations 评语 如选择“杰出”、“优良”、“需改善”或“不满意”时 请详注原因 For HRC. Use Only评估因素权重评估等级(A). 责任 评核期内主要工作责任 新款款式设计开发能力合符 公司/计划品质要求 款式跟单及质检能力合符公 司/计划要求 面辅料等采购能力合符公司/计 划要求 完成工作任务所花费的时间合 符公司/计划要求 比例 O G (%) 质量 5 分 数量 5 分 成本 5 分 时间 5 分 S N U 评语 得分5 4.5 4 3.5 1 5 4.5 4 3.5 1 5 4.5 4 3.5 1 5 4.5 4 3.5
1 (A)小计 (B). 能力 For HRC. Use Only权重小计 20 分 比例 O G (%)有效完成工作责任的技术/技巧SN U评语得分工作项目的执行能力 按照作业标准准确无误地在规定时 5 分 间、规定周期工作的能力 判断能力 专业地判断所做的工作是否合符标 准并即时纠正错误的能力 5分5 4.5 4 3.5 15 4.5 4 3.5 1 (B)小计 (C). 技能 For HRC. Use Only权重小计 10 分 有效率地进行某项工作必须具备的 比例 O G (%) 操作能力和专业技术 软件及简单美工操作 能以一种熟练的操作技巧,操作平 10 分 10 9 台所需活动报名及相关,有效地完 成工作任务SN U评语得分862
2
工作技能 对本人工作职责的各组成部份有足 够的有效开展和运作的技能,能应 10 分 10 9 用有限的资源再次创新给平台运营 带来突破 权重小计 20 分862(C)小计 (D). 知识 For HRC. Use Only有效地完成工作职责和职业发展所 比例 O V G (%) 需的认知 产品知识 岗位专业知识 权重小计 1分 4分 5分SN评语得分1 0.8 0.6 0.4 0.2 4 3.5 3 2.5 1
(D)小计 (E). 态度 For HRC. Use Only有效完成工作的内在动力和源泉 责任感 具有勇于和主动承担责任的内在动 力和冲动,有强烈的责任意识 合作性 具有团队的工作意识和愿望,能有 效地与其他同事合作完成工作 乐于接受任务 对上司委派的合理任务表示欢迎, 而不会有所怨言 对公司规章制度的承诺 主动遵守和执行公司的规章制度, 乐意成为公司的行为楷模比例 O G (%) 5分SN U评语得分5 4.5 4 3.5 13分3 2.4 1.8 1.2 0.63分
3 2.4 1.8 1.2 0.64分4 3.5 3 2.5 1 (E)小计 (F). 勤务 For HRC. Use Only权重小计 15 分 比例 O G (%) 5分 5分有优良的勤务记录,并以身作则 守时 准时上班和出席各种会议和培训 考勤 出席率高,不会无故缺席SN U评语得分5 4.5 4 3.5 1 5 4.5 4 3.5 1 (F)小计 (G). 对公司文化的承诺 For HRC. Use Only权重小计 10 分 对公司的使命、 价值观和行为规范有 比例 O G (%) 较深的承诺并表现在工作中 成本意识 能善用资源,避免不必要的浪费 服务意识 愿意和
3
主动提供优质服务给公司的 外部客户和公司的内部员工;以顾 客满意和顾客喜悦为自已追求的工 作标准 承诺、正直及互信 勇于承诺责任;诚实并值得信任; 处事客观 6分 6 5S 4N U 3 1评语得分6分654315分5 4.5 4 3.5 1
4
追求卓越 精益求精,力求完美3分3 2.4 1.8 1.2 0.6 (G)小计 其它扣分: 本月得分: 3/4权重小计 20 分 (A)+(B)+(C)+(D)+(E)+(F)+(G)= 1. 请描述员工的长处,在哪些方面表现特别优秀,员工个人发展2. 该员工在工作上有哪些方面需要改善,?.员工意见员工签名:日期:?.经过与员工讨论其工作表现评估后,请详细订立和承诺下一评估周期内的工作计划、目标和行动被考核员工确认?. 签名 日期 评估者 评估人考核者确认总经理 备注
5
篇四:淘宝天猫等电商客服绩效考核表2015版
附1:客服绩效提成表(业绩+差评处理奖金)注:客服的销售业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等) 附2:综合考评(连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理)
当月考评中达到“卓越”标准且综合业绩第一的客服当月奖励200元;达到“优秀”标准且综合业绩第一的客服当月奖励100元。
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