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范文一：物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责_行政
物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责_行政物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责提要:总经理助理职责1、负责公司经营业务的拓展，;2、新承接的物业验收接管计划和交接;3、管理点管理合同到期的善后工作
文章来源自 房 地 产 e网
物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责
总经理职责 ??
1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部;
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施;
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案;
4、拟订公司规章制度方案;
5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人;
6、执行董事交办的工作。
副总经理职责
、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部; 1
2、管理小区管理处工作;
3、负责公司质量管理工作;
4、执行董事和总经理交办的工作。
总经理助理职责
1、负责公司经营业务的拓展，;
2、新承接的物业验收接管计划和交接;
3、管理点管理合同到期的善后工作。
4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。
5、执行董事和总经理交办的工作。
文章来源自 房 地 产 e网
范文二：物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责
精品文档
物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责
物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责提要:总经理助理职责1、负责公司经营业务的拓展，;2、新承接的物业验收接管计划和交接;3、管理点管理合同到期的善后工作
自
物业管理公司总经理、副总经理及总经理助理职责
总经理职责 ??
1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部;
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施;
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案;
4、拟订公司规章制度方案;
5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人;
6、执行董事交办的工作。
副总经理职责
1、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部;
2、管理小区管理处工作;
3、负责公司质量管理工作;
4、执行董事和总经理交办的工作。
总经理助理职责
1、负责公司经营业务的拓展，;
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精品文档
2、新承接的物业验收接管计划和交接;
3、管理点管理合同到期的善后工作。
4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。
5、执行董事和总经理交办的工作。
自
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范文三：物业管理公司总经理的年终总结
年终总结
2014年，在刘晓忠总经理的直接领导和大力支持下，我公司围绕自创的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2014年主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
2010年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。页123
（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2014年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于
起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。三、2014年工作计划与思路
2014年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2010年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，2014年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
范文四：物业管理公司总经理工作述职报告
物业管理公司总经理工作述职报告
物业管理公司总经理工作述职报告
二○○五年，在公司董事会和公司党委的正确领导下，在全体物业管理公司员工的大力支持下，我们面对新的挑战、新的任务、新的机遇，以“服务公司主业、服务员工生活”为工作重心，抓管理促创新，紧紧围绕公司经济发展大局，扎实工作，勇攀高峰，使物业管理公司在各个方面的工作齐头并进，取得了丰硕成果。
回顾二○○五年度的各项工作，有成绩也有失误，为了明年能够更好的开展各项工作，发扬优点、扬长避短，为公司、为员工提供优质、满意的服务，切实做好后勤保障，现就我一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下：
一、 积极参与开展“保持共产党员先进性”教育，促进自身综合素质的提高
根据党的十六大和十六届四中全会精神，为进一步加强党的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程，确保党始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中央决定，从2005年1月开始，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。
按照公司党委的“保持共产党先进性”教育活动部署和要求，我和物业管理公司全体党员按照公司党委《保持共产党先进性教育活动实施方案》、《学习进度安排表》紧密结合工作实际，合理安排学习时间，坚持搞好“四个结合”，即坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深入学习与讨论交流相结合，在通读规定篇目的基础上，对党章、胡XX同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有关先进性教育文件进行及时有效地传达，做到有计划、有考勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上认识到开展保持党员先进性教育活动的重要性。 通过开展保持党员先进性教育活动，我认为共产党员要想亮起来就必须亮出来。这次在全党开展的“保先”教育活动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要积极地参加，认真按照活动安排的每一个步骤，自觉达到组织要求的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出来，亮出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己所有不合乎共产党员要求的地方。要在认真搞好学习的基础上，认真开展批评与自我批评，主动查找和切实解决自身存在的问题。要对照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况，重点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，还要从权力观、地位观、利益观方面进行更深层次的剖析。
在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群众意见、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织生活会、提出评议意见、反馈评议意见、通报评议情况七个环节的工作。在整改提高阶段，按照整理出来的意见，认真制定个人整改方案，使先进性教育活动充分和各项工作融合起来，真正做到了“两不误，两促进”。
二、加强业务学习，严格管理，树立服务意识，服从服务于生产大局。创新服务理念，高效率、严要求切实做好后勤保障工作
在服务公司主业方面：
㈠、二○○五年度，我们在加大日常管理力度的基础上，结合公司后勤、物业管理的业务特点，有针对性的开展岗位素质教育。狠抓内部管理，促进各项工作的开展。下大力气理顺内部管理中不和谐的曲调，深入开展谈心谈话活动，摸清员工思想，在公司有关领导的关心和帮助下，对员工进行说服教育工作。教育员工认清形势，思路跟的上形势发展，充分意识到在现阶段，全公司上下都在为公司的发展战略作贡献，我们不与时俱进，势必会遭到淘汰。以朴素的道理打动员工的心，促进员工爱岗敬业，综合素质、优患服务意识的提高，从细微
处入手，量化管理指标，建立、更新各种管理制度。有针对性的查漏补缺，从我做起，以身作则，以制度要求员工行为，克服人情管理的弊病。根据物业管理突发性工作较多、杂务较多的特点，在每周例会上及时总结、检讨上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物业管理工作进入到有序的良性循环状态。
㈡、今年以来，我们物业管理公司根据实际情况，从调整、优化员工结构入手，按需设岗，精简富余工作人员。真正把那些工作积极主动责任心强，有能力的同志放到重要工作岗位上。结合每个工作人员自身能力和特点，人尽其用，调整到相应的工作岗位上。在公司优惠政策的大力支持下，经过耐心细致的解释、疏导工作，有4名员工退养，1名调离。由于我们的思想工作及时到位，工作人员的走与留没有造成大的情绪波动，平稳的完成了公司精简调整工作。目前，物业管理公司现有员工13人，在人员减少，任务不便的情况下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水电暖运行，以及四个员工住宅小区的日常管理工作。 ㈢、今年公司大力提倡节约能源，减少浪费。为了贯彻公司董事会节俭办公的精神，物业管理公司集思广益，全面分析了公司办公现状，大家普遍认为：节约也是创造效益。根据我公司实际情况，撰写了《*****节电、节水规定》印发全公司。着重从加强管理的角度对一些员工已经习以为常的浪费习惯进行了明确规定，并且，通过每日例行检查、巡视进行监督、纠正，基本杜绝了长明灯、常流水等现象。另外，物业管理公司针对每年绿化用水用量巨大的现状，通过走访、了解、试用，在公司推广使用喷灌设施进行节水。一年来效果明显，在今年10月18日自来水提价的情况下，办公水费开支从二○○四年的21，090.50元降低到二○○五年的6，699.60元，下降68.2%。电费开支在新增大量用电设备、电费上涨和今年酷暑高温，用电量猛增的情况下，基本与二○○四年持平。
㈣、二○○五年我物业管理公司主要承担、监理完成了公司旧办公楼五楼会议室装修改造工程、旧办公楼暖气改造维修工程、新办公楼落水管维修工程和公司围墙加固工程。在施工中，我们指定专人在现场负责，从节约资金、保证质量、保证工期和保证施工安全的角度对工程进行全程监控。为了完成好工程，我们物业工作人员任劳任怨，不分节假日，不计报酬，牺牲休息时间24小时随叫随到，发现问题，现场及时处理，保证了工程的质量，不留隐患。上述各项工程经公司组织验收，质量全部合格。
其次，随着使用年限的增加，公司供水、供电、供暖、电话、排水系统线路逐渐老化，故障率大大增加，尤其是旧办公楼，问题较多。维修比较复杂。我们想公司所想，在解决问题的基础上，想方设法为公司节约每一分钱，改变以往事无大小，都是花钱请临时人员、小工完成，我们工作人员只是动动嘴的惯例。现在，一些力所能及的维修、维护工作一般都是由我们物业员工自行承担完成，不再额外增加公司开支。截止到二○○五年十一月底前，物业管理公司全年清运办公垃圾15吨，清理下水沉淀污物24吨，缴纳电话通讯费79，564.10元，累计完成水、暖、电、电话维修、维护852次/人，用户满意率达到98%，有力的保证了公司服务系统、办公秩序的正常运行。
㈤、物业管理公司由于工作的特殊性，有很多问题的处理解决要和包括驻区办事处、公安派出所、消防部门、自来水公司、供电局、环卫局、城管部门、公积金管理、土地管理、房产局、供热单位、电信等相关单位、部门协调、协商解决。众所周知，上述大多数机关单位都是门难进、脸难看。为了提高办事效率，我们的工作人员跑前跑后，搭人情、赔笑脸，为了办好一件事，好话不知说了多少，甚至动用私人关系，想方设法为公司解决问题。即使这样，完成好领导交办的工作，我们的员工也是觉得欣慰的，觉得理应如此。
㈥、我公司地处繁华街道，邻街就是一个自发的劳务市场，往来人员十分复杂。这几年，公司效益很好，附近纷纷传言我公司员工收入很高，犯罪分子早已把视线瞄准了公司，所以说我公司安全保卫形势较为严峻。二○○五年四月，发生的公司人事劳资处被盗事件就可以证明这一点。
安全也是生产力。为了搞好公司的安全工作，我们殚精竭虑，想办法，相对策，从我们的内部管理抓起，群策群力分析公司在安全保卫方面的漏洞，查漏补缺，向公司提出了我们的安全工作设想和努力方向。在公司董事会、主管副总经理的大力支持下，物业管理公司对保卫部进行了大幅度的人员调整，把有能力、有强烈责任心的人员调整到关键岗位上，把那些只知道混日子、推诿责任，没有工作热情的人员调整离开保卫岗位。对留下来的保卫人员加强管理力度，通过耐心细致的思想工作，使保卫人员在认识上有了普遍的提高。大家充分的意识到本职工作的重要性和严肃性，意识到任何的马虎、疏忽带来的后果不仅仅是对本人的工作以及经济收入的影响，更恶劣的是给物业管理公司全体抹黑。同时，由我和保卫部部长轮流巡查，重点是加强8小时以外不定时的安全巡查。二○○五年，经检查，发现一些问题：有的值班人员睡觉、喝酒、脱岗、迟到等现象，除当场纠正外，对3名当事人进行了待岗查看、经济处罚、写出检讨等相应的处罚。针对我公司外来人员较多的实际，保卫部加强了对来院办事人员的管理，制定出会客接待的工作程序，严格会客登记制度，制止了一些闲散人员进入办公区，对自称找公司领导的人员，加强核对，为公司的稳定和安全起到过滤的作用。今年，公司在安全上投资改造围墙，加装了铁丝网等防卫设施也对我们的保卫工作起到了很大的作用。六月十一日发生的小偷潜入事件，就是工作人员巡查时发现铁丝网被破坏及时报警，惊走小偷，才没有造成损失。
另外，保卫部在处理一些突发性事件中，本着保护公司领导、员工，保卫公司安静的办公环境的原则，妥善处理上访、闹事事件。今年6月21日晚，原大集体职工张某，酒醉后驾车横堵在公司大门口，自己砸坏汽车，口称要找公司领导闹事，如果领导不来，就去领导家中闹事。接到保卫人员汇报后，我们的物业管理公司相关人员及时赶到现场，阻止张某去公司领导家闹事，苦口婆心劝导张某，并及时通知其家人协助劝导，在我们工作人员努力下，后半夜，张某自知理亏被我们保卫部送回家中，妥善解决了一场可能发生的恶性事件。 二○○五年，物业管理公司在全公司消防工作中，严格贯彻“以防为主”“消防安全重于生命”的精神，及时更换检查消防设施，使设备处于良好工作状态。除每天定时安全巡查以外，不定期、特别是节假日前后对一些重点部门、重点环节进行用电、危险品检查，并记录在案，发现问题当场整改，一年来，我公司没有发生消防事故。
㈦、截止到二○○五年十一月份底，物业管理公司共完成物资供应680笔，计2，560，725.52元，物资验收311笔，共计2，185，605.91元。为了建设“节约型”的单位。深入贯彻中央和自治区关于节约型社会的建设要求，响应公司节约的号召，物业管理公司加强了对物资采购、供应环节的管理，做到帐、物清楚一致。为了保障供应，采购员不分寒暑，只要公司需要，货比多家，优中选优，力争采购到价格合理、质量优良的办公用品。物资保管、领用环节中，减少了不必要的库存，根据需要，核准各部门领用物资，避免虚领冒用，减少浪费。其中在保障供应的基础上，物业管理公司采购日常低值易耗品117049.74元，较上一年度的211，426.80元下降44.6%，为公司节约了办公经费,二○○五年缴纳、上帐职工住房公积金516，316.00元，为14人次办理了住房公积金支取手续，职工住房公积金帐目清楚。
㈧、今年从一开春，我物业管理公司在绿化美化院容院貌方面及早动手，购进农家肥料两车，请教园林绿化方面专家，维护、培育公司草坪、花木。由于引进了先进的喷灌技术，加上草、木前期管理到位，草坪、花木长势良好，显示出内蒙古交通设计院生机勃勃的大好形势。喷灌技术的运用，不仅仅节约了宝贵的水源，保证了草坪、花木的良好生长，而且给公司环境带来清新的空气，成为公司景色。为了保持草坪、花木能够生长茂盛，我们的工作人员适时修剪、维护。今年，我们组织物业工作人员对东墙边多年生长的杨树，修剪枯枝、树型，避免掉落的树枝砸坏人员车辆。
物业管理公司承担着公司办公场所的卫生保洁工作，保洁员起早贪黑维护着办公环境的
清洁，清理卫生间的卫生，基本达到公司对环境卫生的要求。为了防病防疫，一年来，物业管理公司在春秋疾病高发季节在公司办公场所撒药、消毒4次，控制了流行性疾病的发生。 ㈨、职工食堂一年来，从严管理，抓好进货渠道，对来历不明的原材料一律退回，我们选用的原料都是正牌厂家生产销售，肉食品都是经过检疫的专业厂家供应的放心肉。虽然成本较高，但是能够保证公司员工的饮食健康，我们还是觉的很值得。今年年初，我们对食堂员工组织了统一身体检查，全部领取了《从业人员健康证》，并且，拒绝公司有传染病的员工就餐，杜绝传染病的发生。食堂员工在操作程序上，注意清洗、消毒，厨师不断变化花样，改善饭菜质量使前来就餐的员工人数，较去年有了很大的提高。
在服务员工生活方面：
㈠、居民自来水供应，始终是困扰小区物业管理的一大难题。现阶段，小区居民层次不一，素质有高有低，偷水、偷电现象时有发现，仅二○○四年自来水费就超支近6000元。二○○五年我们在公司领导的大力支持下，对平远、兴安北路小区进行了自来水立户改造工程，共计206户居民，今后将由自来水公司负责收取水费，减轻了我公司的人力、财力负担，将自来水推向社会化管理。在改水工程中，我们的员工加班加点，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物业员工的努力下，公司改水工程顺利通过自来水公司验收，各项费用也如数收齐。
㈡、今年物业管理公司想居民所想，积极为居民提供服务。全年维修房顶防水735m2，维修了居民楼暖气设备、供水设备、自行车棚、大门、防盗门等公用设施，居民家中维修随叫随到，提供热情服务。二○○五年居民小区各项维修费用、公用电费用共计29，208.89元，全年共清运生活垃圾4，000余吨。
㈢、二○○五年，我们着重抓了物业管理费用的收缴工作，对居民晓之以情，动之以理，讲清物业管理费是取之于民用之于民的服务费用，取得大多数居民的认可，在广大居民的配和和物业员工的努力下，全年收缴物业管理费共计49951.00元，占应交比例的98%以上，达到物业管理费收取以来的最好记录，物业管理费收取较去年提高幅度在10个百分点以上。协助、协调各供暖单位收取取暖费276，000.00余元，保证了今冬明春住宅小区的取暖。全年收取自来水水费17，629.00元。
㈣、小区环境卫生有了很大改观。一年来，我们加强了对小区门卫的管理，根据工作难、易程度，分别给各小区门卫增长了工资。待遇提高，使小区门卫安心工作，工作的积极性也有了提高。同时，我们加强了日常巡查，一年来，共辞退责任心不强、环境卫生不合格门卫6人，目前，各小区运行正常，环境卫生、小区安全有了很大的改观。
在小区安全消防工作中，物业管理公司配合各驻区公安派出所搞好联防，并根据治安形势，经常提醒居民注意，不给犯罪分子留下可乘之机。同时给各小区配备了灭火设备，对门卫进行了灭火器材使用培训。
三、存在问题及今后工作努力方向
㈠、保卫安全工作有待加强：今年四月发生了办公室被盗现象说明了我们的保卫安全工作存在漏洞，根据这一情况，我们严格了规章制度，建立健全《物业公司保卫人员工作职责》并明确保卫人员的职责和应承但的责任，落实到人。
㈡、服务意识有待加强：物业管理公司员工文化程度普遍偏低，多年来养成的吃大锅饭的习惯，使个别人对待工作挑三拣四，认为干好干坏一个样，干不干一个样，对工作缺乏责任感，势必影响到服务质量。
今后，我们结合总公司绩效考核制度计划采取能者上、庸者下，让那些有工作热情和工
作责任感的员工充实到工作岗位上来。积极主动提供服务，以认真负责的工作态度，继续深化改革，拓宽服务思路。同时也希望公司党委、董事会给予物业管理公司以更多的关怀和指导，以便在新的一年里，物业管理公司全体工作人员能够在公司领导班子的正确领导下，创造新的更大成绩，为公司的大发展，贡献一份力量。
二○○五年即将过，成绩属于过去，未来任重道远，在进入“十一五”的高速发展时期，我们要着眼大局，励精图治，更新观念，稳扎稳打，用新的思维、新的举措、新的精神迎接明年的挑战、机遇和任务。在公司党委、董事会的领导和关怀下，有决心、也有信心服务公司主业，服务员工生活，做好后勤保障工作
范文五：物业管理公司总经理年度述职报告
物业管理?公司??总经理年?度述?职报?告?
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董事局?各位?董事?,依?据董?事局?20?**??股东大会?工作?报告?、《?集团?经?营管理?责任?书》?目标?任务?以及?集团?董事?局决?议、?决定?的要?求,?我代?表?***?物业??管理有限?公司?向董?事局?报告?工作?,请?予审??议。20?**?年度?工作?回?顾沧海?云帆?,长?风破?浪。?当?**?保安队?伍伴?随着?新年?的脚?步雄?赳赳?、气?昂?昂亮身?于?**?市委、?市政?府大?院时?,?**?物业举??司上下无?不振?奋。?这是?**?物?业继?2?0**?年1?月首度?接管?洪江?市行?政中??心、20?**?年?1月接?管中?方县?行政??中心后,?又一?次在?这辞?旧迎?新的?美好?时刻?,为?过去?的一?年写?下的?浓墨??重彩的一?笔,?为?**?在新的?一年?里的?工作?开启?了美?妙之?局。? ?
20*?*?年是?**?长足进?步的?一年?,迅?猛发?展的?一年?。过?去的?一年?,?**?物?业上下齐?心,?团结?拼搏?,默?默奉?献,?认真?执行?集团?董事?局的?各项?战略??决笫,着?力提?升服?务质?量,?进一?步强?化企?业品?牌,?真抓?实干?,实?现了??企业既定?的发?展目?标,?全年?完成?变现?收入?,略?去,?万元?,为?年计?划的??,略去,?,实?现考?核盈?余,?略去?,万?元,?为年?计划?的,?略去?,,?实现??综合收费?率,?略去?,,?水电?损耗?率控?制在?,略?去,?以内?,实?现全?年无??重大安全?事故?,世?纪花?园实?现湖?南省?“省?级绿?色社?区”?既定?目标?。?**?物业?已经初?步发??展成为具?有一?定综?合势?力、?行业?口碑?良好??、团队优?秀善?战?
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的湖南?西部?地区?的产?业集?群。?回顾?一年?工作?,我?们着?重抓?了以?下工??作, ?
一、着?力提?升服?务质?量,?企业?品牌?进一?步成?熟?
20?**?年,?**?物业?在服?务集?团大?局的?同时?,充?分发?挥自?身品?牌优?势,??精心营造?市场?、打?造市?场,?先后?接管?了中?方县?行政?中心?、中?方县?国土??局、市电?力公?司、?市地?税局?、市?中级?人民?法院?、洪?江市?开元?小区?、市??建设银行?等社?会物?业的?特约?服务?和专?项服?务,?为企?业创?收?120?余万??元。 ?
服务质?量是?品牌?建设?的基?础和?生命?之源?。年?初,?**?物业?明确?提出??了“打基?础、?抓基?层、?苦练?基本?功”?的服?务质?量方?针和?“接?一个?项目?、创??一个品牌?、树?一个?形象?、拓?一片?市场?”的?品牌?发展?战略?。?
一,?、保??安整体素?质增?强,?安全?防范?有力?。针?对保?安曾?在值?勤过??程中屡屡?出现?执勤?行为?过激?的现?象,?公司?专门?制定?了《?保安?职业?操守??手册》,?并于?6?月下旬?组织?全体?保安?进行?了职?业操?守考?试。?公司?还选?派?优秀保?安人?员参?加全?市安?全重?点单?位的?内保?工作?培训?和鹤?城区?安全?消?防知识??培训。经?过半?年的?精心?准备?,首?届保?安职?业技?能大?比武?于?9月中??旬在世纪?花园?隆重?举行?,?12?月上旬?公司?又组?织了?一次?空前?规模?的保?安?内务检?查评?比活?动。?通过?炼兵?习武?,有?效地?促进?了员?工的?精神?风貌?、?
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军事技?能、?服务?意识?和质?量标?杆的?提升?。也?涌现?了一?大批?专业?技能??强、思想?素质?过硬?的优?秀员?工。?一年?来,?**?保安?先后?抓获?各类?盗窃?、抢??劫人员?20?余人次?,为?建设?和诣?小区?维护?业利?益作?出了?贡献?。特?别是?**??物业?靖州事业?部飞?山新?城保?安员?禹文?彬同?志,?面对?穷凶?极恶?的持?刀劫??匪,脸不?改色?心不?跳,?以其?过硬?的军?事技?能与?劫犯?展开?英勇?搏斗?,最??终将两名?劫匪?制服?并扭??送当地公?安机?关,?保护?了他?人的?生命?财产?。禹??文彬同志?赢得?了靖?州县?人民?政府??和社会的?高度?誉,?靖州?县人?民政?府还??特地在湖?南《?潇湘?晨报?》发?稿宣?传。?禹文??彬同志的?壮举?彰显?了?**?物业的??精神品格?,为?**?物业?的品?牌建?设贴??了金加了?彩。? ?
二,、?诉求?服务?进一?步规??范,服务?效率?有了?提高?。全?年接?待诉?求?198?0?起,其?中,?世纪?花园?事业??部107?6?起,湖?天一?色事?业部?35?6?起,?河西事?业部?25?1?起,靖?州事?业部?29?4?起,已?处理?19?06?起,?正在?处理?74??起,诉求?处理?率达??到96.?26?。?
诉求?处理? ?
3? 及时?快捷?与否?,关?乎物??业服务质?量和??企业品牌?形象??,它最能?赢?得业主?的认?可,?也最?能激?发业?主的?不满?情绪?。今??年,**?物业?尤其?重视?诉?求服务?效率??和服务质?量。?先后?完善?、修?订了?诉求?服务?管理?规定?和诉?求?服务受?理程?序,?突出?诉求?服务?效率?和质?量的?监督?管理?。从??维护人员?敲?
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门入户?到穿?一次?性鞋?套,?佩带?工作?牌等?服务?细节?进行?了规?范,?使业?主?满意度?明显?提升?。?
20?**?年入?夏以?来,?**?物业?迎来?了空?前的?装修?高峰?期,?仅湖?天一?色小??区装修户?就达?到?310?余户?。?**?在坚持?与业?主、?装修?单位?签订?装修?管理?服?务协议?的同?时,?推行?楼管?员定?区划?片责?任制?,规?定楼?管员?每天?入户?现?场巡视?签到?,确??保业主的?装修?活动?基本?规范?,违?规装?修得?到及?纠正?。?欣慰的?是去?年来?**?物业?未出?现一?起因?违规?装修?而引?起的?安全??事故和重?大?投诉。? ?
,三,?、温?馨服?务深?得人?心。?去年?8?月,酷?暑难?当,?而担?负城?区?主要供?水任?务的?市二?水厂?因供?水泵?房发?生水?锤事?故造?成全??市停水,?**?物?业组织?全体?员工?夜以?继日??的为辖区?业主?运送?生活?用水?,帮?助辖?区业?主?战水荒?、度?难关?,把?人文?关怀?、企?业品?牌送?进了?业主?心田?。中?方行?政?中心接?管时?,正?逢大?年三?十来?临,?人们??正忙于团?聚过?年,?而我?们的?员?工却在??天寒地冻?、在?保洁?任务?十分?艰巨?、人?员严?重不?足、?时间?非常?紧?迫的情?况下?,不?分昼?夜、?不知?饥寒?、不?觉困?苦,?硬是??把**?的?工作?标准干?出来了?,把??**的形?象树?立起?来了?,把?**?的品?牌打?出来?了。?大年?初一?,当??中方县领?导看??望我司中?方事?业部?的员?工时?,高?度评?价,?不绝?口。?开年??之后,行?政中?心寄?来了??热情洋溢?的感?谢信?。一?年来?,中?方事?业部?的保??
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安、保洁?先后?拾到?手机?6?台、各?类有?效证?件及?银行?卡?20?余张、?钱包?2?个,?人?民币数千?元。?中方??事业部员?工兢?兢业?业的?工作?作风?、拾?金不?昧的??高尚品德?和奋?发向?上、?积极?进取??的敬业精?神,?充分?展现?了?**?人的精?神风??范,受到?了中?方县?各级?领导?和干??部的一致?好评?,为?此中?方县?人民?政府??特意为?**?物业中?方事?业部?制作?了?3期电?视新?闻片?,先?后在?**?电视?台进??行了报道?。?
二、?积极?应对?市场?,卖?场物?业竞?争力?进一?步提?升。? ?
20*?*?年,针?对河?西武?陵城?家居?广场?二楼?油漆?经销?商规?模小?、数?量?少、商?家经?营疲?软,?橱柜?、集?成吊?顶、?门业?商户??生意红火?,而?对商?铺?需求不?断扩?大的?状况?,?**?物业及?时调?整思?路,?不误?时机?地组?织、?动员?油?漆经销?商退?出二?楼卖?场。?通过?商场?业态?的调?整体?,使??重新整合?后的?商?场人气?旺盛?,商?家稳??定。河西?事业?部的?员工?在日?常工?作中?,敏?于观??察,勤于?思考?,在?解决?二楼?通道??问题上充?分听?取经?销商?的意?见,?果断??提出了新?开楼?梯的?建议?,把?原本?的边?角死??巷变成了?黄金?旺铺?,从?而使??广场自营?的二?楼商?铺出?租率?达到?10?0?。去年?上半?年以?来,?随着?**?福兴?数?码广场?的建?设进?度,?加速?了我?银河?电脑?城的?经销??商不稳定?情绪?的蔓??延,其冲?击态?势咄?咄逼?人。?在这?非常?时期?,我?们除?了密?切关??注其招商??动态外,?千方?百计?收集?信息?,及?时与?电脑?城的?经销?商们?互通?有无?,果??
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断采取应?对措?施,?在迅?速完?成地?下一?层仓?库改?造工?程的?同时?,先?后三??次组织召?开了?经销?商,?业主?,座?谈会?,以?求共??识,共商?大是?,为?银河??电脑城的?稳定?与发?展做?了我?们应?该作?的工?作。?目前?,电?脑城??的部分改??造项目已?进入?实质?性建?设过?程,??经销商基?本稳?定,?卖场?稳步?经营?。?
三、?大力?推进?事业?部制?,服?务效?率明?显提?高。??**?物业点多?、线??长、面广?,服?务和?管理?的类?型以?住宅?区为?主,?兼容?商厦?、学?校、?写字??楼,其服?务的?内容?除了?常规?服务?外还?涉及?到银?行票?据的?稽核?稽查?。如??何提高服?务、?管理?效率?除了?员工?服务?意识?、服?务技?能、?敬业?精神?外,??还应该有?一个?促进?服务?的好?体制?、改?善服?务的?好机?制。? ?
2?0**?年,?**?物业推?行了?统一?领导?、分?级管?理,?目标?考核?、工?效挂?钩?事?业部制。?按照?就近?、兼?顾、?均等?原则?,组??建了6?个事业?部,?把日?常经??营管理权?与管?理决?策权?进行?分离?。公?司总?部与?各事?业部?签订?了年?度经??营管理责?任书?。企?业推?行事?业部?制,?既增?强了?员工?的经?营创?利意?识,??又提高了?员工?的成?本控?制能?力,?各事?业部?更加?注重?使用?人力?资源?,主??动开源节?流。?如,?去年?各事?业部?先后?组织?员工?自己?动手?维护?保养?物业??区内的基?础设?施,?一改?过去?凡事?就外?请劳?务的?做法?。湖?天一?色事?业部??仅建筑垃?圾清?运一?项就?节省?2?万余元??。企业事?业部?制还?训练?了一?批管?理?骨干。?如,?洪江?事业?部的?黄德?明、?中方?事业?部的?刘送?长、?法院?项目?部?
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宋先求?等,?他们?均能?独立?开展?事业?部的?日常?管理?工作?,把?服务?做得?有?声有色?。?
四、?物业?管理?理论?和社?区文?化建?设取?得新?成绩?。为?进一?步探?讨物??业管理理?论,?提高?从业?人员?物业?管理?理论?水平?,?**?积极组?织员?工撰??写物?业论文,?并参?加全?省房?协专?委会?举办?的?20*?*?年度湖?南省?物业?管理?论文??评选活动?。我?司员?工崔?世荣?撰写?的《?关于?业主?委员?会运?作问?题的?思考?》、??欧秀莲撰?写的?《物?业管?理企?业打?造优?秀品?牌的?几点?认识?》被?评为??省级优秀?论文??。这是?**?物?业组织员?工首?次参?加省?级优?秀论?文评?选活?动并??获殊荣。?几年??来,**?物业?坚持?创建?工作?不松?手。? ?
20*?*?年,世?纪花?园又?获省?级“?绿色?社区?”称??号,是湖?南西?部地?区目?前?唯一获?此殊?荣的?住宅?小区?。在?全省?“爱?国卫?生周?”活?动检?查评?比中?,世?纪?花园小?区荣?获优?秀单?位。?**?物业?在社??区文化建?设上?特别?注重?与业?主的?互?动?交流,旨?在营?造和?诣氛?围。?譬如?由?*?*与业主?联合?演出?的《?拥军?秧歌?》?参加集?团庆?“七?一”?文艺?节目?深得?广大??业主的好?评。?一年?来,?**?物业?还以??集团大局?为己?任,?力争?在服?务集?团多?作贡??献,坚持?不懈?地常?年协?助房??产做好交?验房?工作?,譬?如湖?天一?色三?期工?程共?33??5套房子?,因?未达?到?交付条?件,?尽管?前后?进行?了两?次集?中交?房,?但交?房率??不高。为?了确?保?
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集团利?益,?湖天?一色?事业?部全?体员?工在?业主?们的?一片?责备?声中?忍辱?负?重、默?默工?作,?使三?期工?程交?房稳?定有?序,?现已?交?
3 ? ?房26?6?套,交?房率?达到?79?.4?,协?助集?团完?成了?**?特色?农产?品交??易会的保?卫、?保洁?工作?,完?成了?洪江?武陵?城国?际大?厦开?盘、?冷水?江武??陵城国际?超市?开业?、金?滩春?天材?料商?阻工?事件?的值?勤任?务。?当前?存在??的问题一??年来,?**?物业虽?然取?得了?一定?的成?绩,?但服?务和?管理?中仍?存在??着不?少困难和?问题?。主?要表?现在?,?
1?、物业?服务?还很?粗放?,精?细化?服务??不够,执?行标?准不?严谨?,很?多?不经意?的细?节被?忽略?,延?伸服?务难?有起?色,?尽管?偿试?了话?费代?缴、?蒸?汽洗车?、家?庭保?洁、?游泳?训练?等家?政延?伸服??务,却没?有达?到预?期的?效?果,经?济效?益不?理想?,有?待进?一步?探讨?、完?善。? ?
2、保?安“?荒”?已成?困扰?企业?发展?的新?问题?。按?照现?代企?业员?工年??流动率不?得超?过?
1.?5?的标准?比照?,?20*?*?年度在?册保?安总?人数?为?143?人,?全年?流动?了?68?人,流?动率?为?47.?5?,?远远高出?现代?企业?员工?流动?比的?标准?,同?时也??大大超过?同年?度全?国员?工流??动率21?.7?的流?动水?平。?究其?原因?,既?有薪??资待遇远?赶不?上物?价上?涨的??速度,也?有保?安需?求结?构不?合理?的因?素,??
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致使保安?难招?,招?来难?管,?管严?难留?,保?安队?伍不?稳定?的矛?盾日?益突??出。 ?
3、小?区车?辆停?放和?管理?成难?点和?焦点?,业?主不?满情?绪逐?步显?露,??刮车现象?日趋?增多?,纠?纷增?多。? ?
4、员?工学?习还?很封?闭,?没有?机会?走出?去见?识学?习,?开阔?视野?,使??物业管理?和服?务上?缺乏?创新?和活?力。? ?
5、员?工的?绩效??考核体系?尚待?进一??步科学量?化,?员工?苦乐?不均?现象??还很突出?,总?部、?事业?部显?现人?员过?剩迹?象,?员工?瘦身?势在?必行?。?
6?、部分?物业?的设?施设?备质??量不佳,?更新?改造?跟不?上,?维护?成本?难?以有效?控制?,直?接影?响业?主对?我司?服务?的满?意度?,增?加了?我司?的工?作?难度。? ?
7、因?规模?或大?局原?因,?个别?事业?部出?现经?营困?难,?亏损?加剧?。对??于这些问??题,我们?将高?度重?视,?清醒?认识?,并?在今?后的?工作?中努?力加??以解决。? ?
20*?*?年的工?作构?想? 20?**?年是?“十?一五?”的?第二?年,?是?**?物业乘?势而??上、加快?发展?的关?键一?年,?我们?努力??的方向是?实现?“四?个确?保”?,一?是企??业的营业?收入?保六??争七,即?,变?现收?入确?保,?略去?,万?争取?完成?,略??去,万,?二是?确保?,略?去,??以上的资?产回?报率?,三?是确?保综?合收?费率??
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,略去,?以上?,四?是确?保全?年无?重大?安全?事故?。完?成上?述目?标的?基本??措施是,? ?
1、进?一步?完善?企业?的事?业部?制,?重新?构建?事业?部“?责、?权、?利”?体?系,以?事业?部为?基本?核算?单位?,独?立核?算,?自负?盈亏?。各?事业?部不?允?许出现?新的?亏损?。?
2?、继续?推行?品牌?建设?不动?摇,?一是?抓“?省级?”?示范项?目的?创建?工作?,二?是推?进全?面质?量管?理,?在服?务的?行为??、标准、?程序?上加?以规?范,??在服务的?细节?上下?功夫?,努?力打?造湖?南西?部地?区物?业管?理行?业的?第一??品牌。?
3?、加大?成本?管理?的力?度,?制订?和完?善各?事业?部成?本管?理制?度,?重?新设计??办公用品?、低?质易?耗品?的使?用标?准,?进一?步健?全物?品采?购、?保?管、领?发、?回收?各个?环节?的管?理规?定,?严格?履行?物业?维护?维修?填单?报?批程序?和二?次返?修的?惩处?制度?,确?保经?营成?本有?所下?降。? ?
4、改?进员?工培?训方?式,?在有?效利?用周?集体?学习?的同?时,?积极?鼓励??员工通过?自学?考取?物业?管理?的相?关资?质,?促进??员工专业?理论?知识?的提??高。在适?当的?时候?与国?内优?秀的??物业管理?企业?建立?培训?学习?基地?,选??派优秀员?工挂?职培?训。? ?
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5、切?实稳?定好?保安?队伍?。保?安队?伍是?**?物业?非常?重要?的一?个群??体,他们?的状?况如?何将?直接?关系?到?**?物业的?生存?与发?展,?为此?,稳?定保??安队伍,??我们必须?在解?决保?安人?员的?薪水?待遇?上做?点实?事。?在已?经实??行保安人?员司?龄工?资加?特勤?补助?的基?础上?,今?年,??我们将分?步骤?的推??行12?小时工?作制?,增?设仪?岗特??岗补助,?隐形?增长?保安?薪金?福利?待遇?。?
6?、加大??物业盘活?存量?,实?施重?点项?目“?突围?”战?略。?今年?,我?们将??重点突围?河西?武陵?城广?场三?楼招?商、?银河?电脑?城顶??楼轻质仓?储改?造工??程。 ?
7、实?施延?伸服?务有?新的?突破?。今?年,?我们?将开?发计?算机?、网?络等??项目的家?教培?训和?维护?维修?业务?,以?满足?小区?业主?不断?增长?的服?务需??求。同志?们,?展望?未来?,信?心百?倍,?新的?一年?充满?了希?望,?让我?们抢??抓中部地?区崛?起,?西部?地区?大开?发的?历史?机遇?,在?集团?董局?的坚?强领??导下,团?结拼?搏、?有为?有位?、以?优异?成绩?向集?团成?立十?五周?年献?礼，? ?
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