影城场务工作流程

范文一：影城场务工作流程

影城场务工作流程

一、开店准备工作

1、

2、上岗前按规定标准整理仪容仪表提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录

3、

4、

5、

6、

7、

8、准备好当天所用的相关清洁用品和工具准备好手电筒及当日排片表按规定时间及时开启电视，播放预先片用抹布将各影厅的入场门做清洁检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯

二、日常工作

开始营业：

1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅

2、

3、

4、参观人员须有值班经理陪同电影开始放映后，关闭入场门对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上

5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。

6、

7、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用

8、影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准备散场

9、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观众离开影厅

10、观众全部退场后，迅速打扫影厅

11、清场结束关闭散场门，打开入场门

12、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录

13、对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）

交接班内容：

1、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜

2、交接场务用具数量（3D）眼镜等

结业工作：

1、

2、关闭电视预先片每个厅最后一场结束后，关闭场灯

3、

4、

理

5、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经值班经理检查确认后员工方可离岗下班

检票工作流程

一、准备工作

1、

2、

3、上岗前整理仪容仪表了解当日场次，是否有包场，并准备排片表检查检票口清洁卫生

二、检票工作

1、

2、

3、

票

4、观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语观众必须凭票入场通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检影厅的方向

5、

6、

7、

8、

9、撕下副券，将另一半影票交给观众对无票儿童确认是否超过1.3米线，如超过请家长至票台补票员工非工作时间观看电影不得占座位对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟

10、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场

11、注意养成随手清洁的习惯

三、交接班工作

1、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜

2、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报

四、结业

1、清洁岗位，经值班经理检查后下班

检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快！

范文二：剧场场务工作总结

剧场场务工作总结

篇一:

场务工作个人年终总结个人年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:

(1)负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等;

(2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等);

(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);

(4) 影城相关活动的参加和配合;

(5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。影城场务人员丁佳虹 201X年1月4日

篇二:

剧场半年度月份工作总结 2 剧场半年度工作总结剧场年度的运营工作已经结束，具体总结如下:

具体运营数据见附件剧场年度经营目标:

1、认真贯彻执行管理公司经营策略，兼顾文化惠民与收支平衡。

2、改变传统的经营思路，以市场化为导向，增强内在创新能力和产业辐射能力，努力成为文化创意产业发展的重要基地。

3、将剧场成为面向大众开放的文化艺术场所，通过举办各种文艺演出，全面引导和提升人民的文化素质和艺术水平。

4、坚决保证回收票款，要做到任何每场演出活动的演出票都要有人买单，对票务销售、票务处置做到公开透明，每场演出活动都要严格按制度操作，将每场演出活动的宣传做到位。使剧场每场演出都能够让固安的市民了解到。

5、开阔经营演出思路，积极实施营销策略。对演出剧目做出市场营销宣传与票务推广方案。

6、了解当地市民的兴趣爱好，引进不同的演出团队来我院进行演出，给剧场增加知名度。

7、以“六一儿童节、中秋节、国庆节”为主，通过演出活动的一系列宣传，进一步宣传固安大剧院剧场部的整体形象，提高剧场知名度和美誉度，增加观看演出人数，提高剧场票房收入。

8、针对剧场演出活动的经营状况分析并做出总结及相应的调整，推出符合当地市场需求的演出活动经营策略，从而有效的增加剧场观看演出的营业收入。

一、通过《剧场半年度票房数据汇总》得出:

1、整体票房仍以赠票为主，赠票最高占整体票务的9

8.3%。

2、场均售票占整体票房的

2.4%。

3、场均上座率为5

5.1%，其中东方神骏占1

5.9%，戏曲类占5

2.2%，晚会类占3

5.6%。分析:

1、因当地的市民对文化艺术的浅薄，剧场首次推出演出，所以剧场演出8月份的票房的收入远比超出

9、

10、11月份的票房收入。

2、剧场中秋节、国庆节促销票务、赠票，此节日促销政策的实施刺激了剧场演出票房、观看演出人数、上座率的提高。

3、通过半年时间存在的问题，对剧场演出活动调整，加强对剧场的知名度、演出活动的宣传力度从而有效的刺激增加观看演出人数，提高上座率。

二、通过《剧场半年度每场演出收入分析图》得出:

1、剧场首次演出票房最佳，占整体演出总收入的2

7.4%。戏曲类占整体演出收入的25%.晚会类占整体演出收入6

3.2%。东方神骏占整体演出收入1

1.9%。

2、 6到11月份总体收入为201X9元，

10、11月份环比8月份下降2

5.9%，环比9月份下降2

2.1%。

3、剧场每场演出平均上座率为:

5.1%。分析:

1、针对售票来说，当地市民偏向于赠票，从而导致剧场售票难、票房收入低。

2、通过提高剧场知名度、美誉度、加强剧场演出活动的宣传力度，对于当地市民来说，首次演出晚会较为明显。

三、通过《剧场半年度租赁数据表》得出:

1、通过剧场租赁活动看，剧场场租平均收入为30200元，其中场租差较大为49000元。

2、其中中华传统公益论坛占整体场租费用的3

7.8%，河北恒爱艺术团占整体的

5.3%。

3、剧场租赁与政府相关单位租赁价格差距大。

四、通过《剧场半年度票房数据汇总》、《半年度剧场演出收入分析图》、《剧场半年度租赁数据表》结合整体经营数据、票房收入情况进行分析:

1、截止11月30日，剧场票房收入共计:

201X9元，剧场租赁收入共计:

151000元。

2、剧场对于票务赠送的政策对销售票房的成绩有着重要的影响。

3、针对于节假日、演出活动准备的不够充分，剧场每场演出宣传不丰富，导致消费者未能消费。

五、本部门存在的问题

1、工作量大，没有轮休时间，工作内容不明确。

2、剧场部各岗位人员不足。 1)剧场部销售:

现在的工作内容有票务销售、剧场租赁接待洽谈、演出宣传、票务销售代理点开发。像剧场票务销售应由专职的销售人员在指定的地点专职销售剧场票务，如果票务销售人员同时也做着其它的工作会影响票务的销售，因为他不能像专职的票务人员那样长时间专职售票。剧场部的演出时间一般是每月五场，如不设专职人员提前卖票就会影响到观众的人数以及票房的收入。 2)剧场部技术工作:

现都由杨宏个人完成。如:

装台、彩排、演出所有活动的灯光、音响、视频、舞台吊杆的技术配合与协调等。但是技术工种的工作应是每个技术工种对应相应的技术人员。现只能由杨宏来操作完成一项工种的工作后在完成其它工种的工作，不能同时操作四项工种。其就是装台、彩排与演出的整个过程应是由多个工种配合完成的。 3)剧场部解芳工作:

包括完成剧场部内部行政、演出报备、活动宣传、演出资料整理、演出剧照、租赁剧场接待洽谈、签订合同、场务人员管理与分配、剧场内部资产管理、配合演出装台、演出以及彩排。其以上工作应由两个人配合完成，一个是剧场内部行政管理，一个是专职场务人员。

六、12月份工作计划

1、工作要注重实效、注重结果，一切共组围绕这剧场经营目标完成。

2、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、把握一切机会提高专业能力，通过购买的图书增强本部门的各项知识能力，加强平时知识总结工作。

4、精细化工作方式的思考和实践。

5、总结剧场票务销售的经验教训，有针对性的制定剧场营销方案、销售方案、票务方案。

6、增添剧场演出的各种类型，加大演出活动的宣传力度。从而增加剧场观看演出人数。

7、进一步完善剧场内部管理机制，提高工作效率和服务质量，增强剧场工作人员和兼职人员的积极性以及主动性意识。

8、及时将剧场演出活动信息报备到各个政府。

9、将每场演出活动信息剧照整理完整，发送到推广部，加大剧场的宣传力度以及知名度。

篇三:

机场驱鸟工作总结神农架机场驱鸟工作总结目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面:

一，神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作，早晨8:30与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟，这是例行巡场驱鸟工作。在其他时间也有场务驱鸟员不定期的到机场跑道、环场到进行巡场。并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类，以及鸟类在机场活动的区域、飞行的高度，出现在机场的时间。不同的鸟类在机场的活动的时间，通过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为，以及在机场观察不同鸟类的活动，在机场跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类。这些鸟类通常在机场飞行的高度在1~4米高，多为杂食性鸟类，经常数只鸟类在一起活动，也有单只活动的鸟类。这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞，降落都构成了严重的威胁。机场跑道两侧的草坪区，还有停机坪也会有很多的鸟类，例如，燕雀理氏鹩北红尾夠红嘴相思鸟等，有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留，在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁。机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把每次的鸟情信息记录在机场驱鸟工作簿中为以后寻找鸟类在机场活动规律做好资料积累。每月进行一次的机场驱鸟工作总结，这将会对机场驱鸟工作有很好的促进作用。通过对机场以及周边地区鸟情资料的收集，积累

一年内春夏秋冬不同季节在机场及周边地区的鸟情资料。通过资料收集的整理与分析为机场防范鸟击提供参考，同时也为将来建立本机场的鸟情信息库做好准备。二神农架机场在驱鸟工作中的主要运用的驱鸟工具为驱鸟鸟车，驱鸟枪，鸟网，以及运用石灰进行驱鸟工作。同时为治理机场草坪，机场的工作人员要进行农药除草和机械割草工作。机场驱鸟员对使用的驱鸟车进行定期的检查与维护，以确保驱鸟车以及车上的语音驱鸟器可以正常的工作。同时对驱鸟工作的车辆进行定期的清洗车身，有时需要对车内的污渍洗涤，因为在使用车辆的过程中将油漆，汽油等液体洒漏到车内，因此工作人员为降低安全事件的发生，保障员工安全和车辆的安全必须要清洗车辆内外。在驱鸟过程中使用驱鸟枪，要求驱鸟员严格按照驱鸟枪的使用要求进行规范使用，在枪支弹药的存放的规定上有明确的责任。每次在使用完枪之后，驱鸟队员要收回散落的子弹弹珠，以免散落在跑道上的弹珠在飞机滑行时被吸入发动机造成航空事故。由于神农架机场是新建成的机场位于群山之中，周围的鸟类种类众多、数量大，尤其是在6~9月份这段时间更是幼鸟成长活动的时间，幼鸟缺乏成鸟飞行经验更加容易造成鸟击事故。所以在治理鸟类在机场经常活动地方架设鸟网变得非常重要，而且驱鸟架设鸟网也必须因地制宜，有些地方架设鸟网是“一”字型，有些地方是字母“S”型。所以驱鸟员经常根据需要更换鸟网的摆设型状，以保证鸟类较少出现在机场内场区，这样做可以减少发生鸟击事故的概率，但也在另一方面增加了驱鸟员的工作负荷。在夏天是由于机场处在独特的环境之中，机场及周边地区的昆虫会在经常在跑道、滑行道、停机坪等地方活动，这是由于昆虫有趋光性造成，尤其是在早晨各种鸟类会飞到机场觅食死在跑道、滑行道、停机坪上的昆虫。这就不可避免的造成鸟击事故，所以在早晨驱鸟员进行巡场需要对鸟类进行驱赶，必要时可以使用驱鸟枪进行猎杀，或使用毒饵诱杀。机场草坪区除草工作主要有两种方式，

一是化学除草也称农药除草，

二是物理除草也称机械割草。这两种割草工作各有利弊，目前驱鸟员使用的是物理方法，这是因为在神农架保护区为保护周边地区的生态环境而不可使用化学药剂。在机械割草机过程中必须熟悉割草机

的操作流程，驱鸟员在长时间使用背式割草机过程中有造成身体疲惫的感觉，因为机场的草坪区的面积较大而场务工作人员相对较少。机场的驱鸟员每次使用割草机前也要进行检查，并且把坏的割草机修好，而且使用完事后也要注意割草机的保养，不定时的试用割草机以保证割草机在割草前可以正常使用。在沿机场跑道、滑行道撒石灰时，驱鸟员也会事先观察预测未来几天机场是否会有降雨。驱鸟员在使用时石灰时撒的宽度40cm，因为有些昆虫会穿越石灰到达跑道上。以上的这些工作是目前驱鸟工作的主要内容，虽然任务多，工作量相对较大，但是为保证飞机在机场的运行安全，机场场务驱鸟站所有员工一定会完成各项工作。为保证飞机在机场的安全运行，以及使用更有效，又节约人力节省成本的做好驱鸟工作。将来机场随着航班次数的增加，发生鸟击风险的概率也会增加，所以不得不做好以下几点驱鸟工作:

一机场驱鸟工作人员必须根据机场的实际情况提前制定鸟击应急预案，提前制定鸟击应急预案是为了防止发生鸟击事件是有应对突发事件的方法，以最有效方式将鸟击事件造成的损失降至最低。机场的领导必须运用对机场各部门的了解必要时将会调动各方面的力量支持解决鸟击事件。由于发生鸟击事件将会给机场公司造成严重的经济和信誉损失，更加会造成社会舆论的压力。对于社会造成财产人员损失，普通民众对乘坐飞机的安全信心降低，这种坏的社会影响是长久的需要很长的时间恢复民众对机场保障飞机安全的能力的信任。因此望机场领导重视机场的驱鸟工作。二机场驱鸟站必须制定出完整的鸟情综合调查计划，对机场及其周边地区的鸟情进行一次彻底的调查。在机场驱鸟工作中进行机场生态调查，以判断机场生态环境在吸引鸟类方面的作用。治理机场生态环境有助于切断鸟类食物链，可以更好的减少鸟类在机场及周边活动的诱因。同时也为将来在机场鸟类治理提供可靠的资料。制定机场鸟类调查，对机场及其周边地区的鸟类进行调查，明确鸟类活动时间，区域，筑巢的位置，行为规律，食性与飞行的高度等鸟情信息。这些对与建立鸟类信息库提供必要的资料。制定昆虫调查报告与植物调查报告，这将鸟类生境的食物源调查清楚，以备将来切断鸟类食物源做好资料收集。同时在春秋鸟类迁徙

期间，针对神农架机场的地形、环境的特点在神农架机场观察机场及周边地区的鸟类，以及鸟类的行为规律。了解春秋季鸟类迁徙期间经过神农架机场及周边地区的鸟类，并且观察候鸟在机场及周边的居留期。这无疑会减少鸟类在迁徙期间造成的鸟击事件，据以往鸟击事件分析鸟击事件多发生在鸟类迁徙期间。三为避免有大量鸟类同时出现并在机场及其周边地区活动，场务驱鸟站应提前制定应对之策。根据目前机场驱鸟站的相关驱鸟设备无法应对大量的鸟类在机场及其周边地区活动，尤其是在鸟类迁徙时期。以此建议提前购买有关的驱鸟药物。当机场出现大量鸟类威胁飞机运行安全时及时进行药物诱杀，保障飞机以及机组人员和乘客的安全。由于神农架机场是一所新建成的机场，机场的驱鸟工作还刚刚起步，有些工作还没得到完全的有计划的完成。虽在工作中遇到许多的困难，相信在未来的工作中逐步完善驱鸟工作的制度，添购相关的驱鸟工具，根据机场的实际情况运用合理的驱鸟方法，将神农架机场的驱鸟工作做得更好。机场的领导对于驱鸟工作的重视与支持将会更加的有利于机场驱鸟工作的开展。篇四:

场务工作个人年终总结个人年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认

识记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。

二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。这对我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:

(1)负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等;

(2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等);

(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);

(4) 影城相关活动的参加和配合;

(5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务

的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2、 “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。影城场务人员白艳 201X年12月1日篇五:

影城场务工作流程影城场务工作流程

一、开店准备工作

1、

2、上岗前按规定标准整理仪容仪表提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录

3、

4、

5、

6、

7、

二、日常工作开始营业:

1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅

2、

3、

4、参观人员须有值班经理陪同电影开始放映后，关闭入场门对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上

6、

7、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用

8、影片结束前5分钟进厅等候:

影片字幕开始，打开散场门，准备散场

9、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观众离开影厅

10、观众全部退场后，迅速打扫影厅

1、清场结束关闭散场门，打开入场门

2、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录

3、对特殊观众提供额外的服务(如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等) 交接班内容:

1、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜

2、交接场务用具数量(3D)眼镜等结业工作:

1、

2、关闭电视预先片每个厅最后一场结束后，关闭场灯

3、

4、理

5、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经值班经理检查确认后员工方可离岗下班检票工作流程

一、准备工作

1、

2、

3、上岗前整理仪容仪表了解当日场次，是否有包场，并准备排片表检查检票口清洁卫生

二、检票工作

1、

2、

3、票

5、

6、

7、

8、

9、撕下副券，将另一半影票交给观众对无票儿童确认是否超过

1.3米线，如超过请家长至票台补票员工非工作时间观看电影不得占座位对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟

10、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场

1、注意养成随手清洁的习惯

三、交接班工作

1、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜

2、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报

四、结业

1、清洁岗位，经值班经理检查后下班检票话术:

尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快～

范文三：2017场务工作总结

2017场务工作总结

想知道场务工作总结怎么写的吗?想知道的话就让我们一起来看一下2017场务工作总结范文吧。

篇一个人年终工作总结时间一晃而过～着手开始写年终工作总结了～这意味着这一年即将要结束。

回想 1 年前前～我刚来到新远国际影城影城～开始了我的工作旅程～而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。

同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。

在对影城场务工作肃然起敬的同时～也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时～我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所～对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外～便一无所知了。所以～试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业～便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里～和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下～加上自身的不懈努力～各方面均取得了一定的进步～现将我的工作情况作如下汇报。

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一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上～这里所有的一切对于我来说～既新鲜也处处存在挑战。不懂就学～是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材～学习了《服务礼仪技能培训》《消防知识》、。

加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识～也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能～工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求～我的主要工作任务是:

(1)负责对外宣传～即对顾客的影片介绍～活动推广等; (2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等)(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵 ; 闹等情况);

(4) 影城相关活动的参加和配合; (5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作～使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作～为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养～服务好每一个顾客。

新的一年～新的开始～在今后的工作中～我将继续保持自己拥有的优势～并提高自身的不足～朝着以下几个方向努

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力:

1.学无止境。时代的发展瞬息万变～各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识～并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识～通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质～提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪～积极、热情、细致地对待每一项工作。影城场务人员丁佳虹 2016 年 1 月 4 日

篇二来到影院快一年了～自认为对场务的各项工作内容及流程都很熟悉～通过这次培训才使我真切的体会到规范的场务工作～并且让我学到了很多东西～受益匪浅。这些对于我今后的工作～肯定会起到很大的帮助。

人生就是一个服务的过程～我们从很小的时候他人“为我服务”～现在慢慢的我们长大了～我们也要“服务别人”～我们不仅要尽快的接受这样的转变～还要将这个转变做的很好“能为多少人服务～决定了你的成就有多大。”所以我们的服务是光荣的～是实现自我的一种途径～岗位不在小～关键做的好。我们从事影院这个行业～顾客就是我们的衣食父母～我们有责任也有义务为他们提供更好的服务～这就要求我们要不断的提升自我～在锻炼中学习～在学习中成长。“顾

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客至上、服务第一”是我们必须懂得的工作和生活理念～我们服务的最高信条是“客人永远是第一位的”。

场务是影院的门面～是每天面对顾客、为顾客服务时间最长的部门～场务人员要有规范的接待流程～在检票方面严格执行影院的制度～热情引导、认真接待～多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众～保持各影厅通道是否处于关闭状态～做好正常的营运工作～巡视是否有串厅～逆留的顾客。

由于影院工作是以服务型为主的行业～营运部是站在影院的第一线～我深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影院的声誉～所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境～我开始对服务工作有了更加深层的认识～我深知～唯有不断学习、总结～不断努力和全力以赴来弥补自身的不足～才能迎合整体工作的需要。通过在首都影院工作的这段时间～我受益匪浅～我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去～并通过实践进一步提高。篇三个人年终工作总结个人年终工作总结工作时间一晃而过～着手开始写年终工作总结了～这意味着这一年即将要结束。

回想几个月前～我刚来到会堂影城～开始了我的工作旅程～而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。

我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程～将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所

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有力量。

同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。

在对影城场务工作肃然起敬的同时～也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时～我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所～对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外～便一无所知了。所以～试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业～便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里～在领导和同事们的悉心关怀和指导下～通过自身的不懈努力～各方面均取得了一定的进步～现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识记得刚到会堂时～我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册～然而对于电影院的理解也仅停留在字面上～这里所有的一切对于我来说～既新鲜也处处存在挑战。不懂就学～是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材～学习了《服务礼仪技能培训》《消防知识》、。并从网络上摄取了大量的有用素材～再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识～也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。

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这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。

二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高今年三月份～我在中卫电大报了工商管理专业。

这对我现在想学习思想理论素养上提高～帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候～就看《市场营销学》《经济法概论》等还有关于服、务礼仪之类的各种类书籍～注重理论实践相结合。通过上述学习～使我坚定了作为一名服务行业的人员～一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》《辛亥革命》等政治题材影片～深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德、素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

在这三个月的时间里～兢兢业业做好本职工作～从未迟到早退～并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务～严格遵守会堂的各项规章制度～认真履行岗位职责～自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。

三、认真学习岗位职能～工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求～我的主要工作任务是:

(1)负责对外宣传～具体包括对顾客的影片介绍～活动推广等; (2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等) ; (3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);

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(4) 影城相关活动的参加和配合; (5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作～使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识～加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作～为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养～服务好每一个顾客。新的一年～新的开始～在今后的工作中～我将继续保持自己所拥有的优势～并提高自身的不足～朝着以下几个方向努力:

1、学无止境。时代的发展瞬息万变～各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识～并用于实践。

2、 “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识～通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质～提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪～积极、热情、细致地对待每一项工作。

[2017场务工作总结范文]

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范文四：影院场务工作总结

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影院场务工作总结

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。

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加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等;日常场务检票工作;巡厅; 影城相关活动的参加和配合;领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

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影城场务人员丁佳虹

2012年1月4日

个人年终工作总结

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期

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影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。

二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高

今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。这对我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精

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神。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等;日常场务检票工作;

巡厅; 影城相关活动的参加和配合;领导交办的其他工作等。通

过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2、 “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

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3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

影城场务人员白艳

2011年12月1日

2014年年终总结

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。

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2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。，场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操

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TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。，值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢,怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢,我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼;二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的;多看，看他们的手

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势，表情是怎么和客人沟通交流的;多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情;多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度;其次

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是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会;再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段;最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会:

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己

的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。

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我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

2，个人的心态

入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节;认真记录下每个重点;不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自

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己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三(工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不强:无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很松懈:整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工;领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟

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通，批评指正;后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不合理:卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势:我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位;中影的品牌优势已经深入市场主体;我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素;又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势:我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好;就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场～

3，面临的机会:我们有服务独特的客户群体——大学

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生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的;影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题;战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

4，面临的威胁:强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕;我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电:虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来

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武装自己，厚积薄发～

2，研究自己的行业:我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。

3，提高沟通技巧:在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了～在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更聪明的工作:工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局:新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的

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服务质量下降的问题。

6，适当提问题:工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

2014年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。

影院工作总结

转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多～在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结:

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是

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交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以

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让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

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2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;

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对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢,我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动～

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

总结人:付如适

营运部

上半年工作总结及下半年工作计划

转眼半年过去了，在xx影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程

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序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。

一、上半年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。

1(在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐;

2(场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多

巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留

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顾客;

3(卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上;

4(放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在xx影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、下半年工作计划

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为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作:

1(努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚

力和号召力;

2(在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处;

3(多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患;

4(通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。

四、自我总结

目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学

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习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。

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范文五：场务个人工作总结

场务个人工作总结

篇一:场务工作个人年终总结

个人年终工作总结

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的(原文来自:wWW.cDfdS.com 池锝范文网:场务个人工作总结)有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:(1)负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等;(2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等);(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合;(5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，

通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

影城场务人员丁佳虹

2012年1月4日

篇二:场务工作个人年终总结

个人年终工作总结

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工

作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。

二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高

每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是:(1)负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等;(2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等);

(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合;(5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力:

1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2、 “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践

问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

影城场务人员白艳

2011年12月1日

篇三:公司人事专员个人工作总结

公司人事专员个人工作总结

我于11月22日入职，至今工作已经满两个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有需要提升地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结:

一、展馆相关事务(助理工作):

1前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务，制作培训课件，对讲解员进行相关培训。包括:-

礼仪培训，相关展品的背景介绍，整个流程的相关介绍;

2与涂经理对接，积极做好合同，展馆介绍以及其他日常事务;

3开业前准备:1)每天提前到场查看当天的工作进展状况。2)配合施工人员对展馆的布置，灯光对位，画的摆放等，和施工方协商保证开业前展馆布置的顺利进行;

3)开业后，主动积极承担讲解。完成相关任务。

二、人事专员工作:

一、拓展招聘渠道:

目前公司的招聘渠道仅有人才网，为了满足当前人才需求。此

项任务迫在眉睫。1目前入公司后，拓展的招聘渠道有:58同城，百姓网，赶集网，小鱼网，百度网，闽南人才网，新工作人才网。以上招聘网站部分需要付费才能使用;

2通过以上网站为公司找到合适的人才有场务，放映员，保洁，电工。为公司有效地节约了人力资源成本;

3对各大人才网熟练使用，并能及时收集相关有效地信息并储存。

4与招聘网的联系人保持良好的关系，以确保有需要招聘的及时联系。

三、招聘工作:

1发布招聘信息:

对日常的招聘岗位进行分析，包括:岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

2与用人部门进行沟通，了解招聘需求。根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道，对人员进行简历筛选，面试，复试，招聘合适的人才。

3建立有效的人才库

对有用的人才及时储备，以便临时招聘用工时选用，为了满足10月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才，简历若干个件夹，储备有效的简历60几份。

4在专业人才急需的情况下，采取各种方法吸引优秀的人才。公司实力的竞争除了资金外，人才的竞争也是至关重要的。

5如有到人才市场等招聘场所，了解其相关信息。掌握最新的行业动态。如有合适的人员顺便招聘。

工作体会:来到公司招聘的岗位有涉及到专业技术人员，如土建工程师;高级管理人员，如进出口财务经理;对相关的专业知识有所欠缺，针对这一题，主动搜集相关岗位的信息学习，以提升自己的专业技巧。目前,有平面设计师岗位因薪酬，专业等原因未能按要求的时间完成。此项工作正在进行中。

计划采取如下措施改进工作:

1)对专业对口，经验丰富，设计能力较强的人员工资可相应提升;

2)拓展招聘渠道，积极收集合适的简历;

3)注意对已有意向的人员，针对其实际情况，吸引并留住人才。

四、员工关系工作:

1从6月份，我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理，熟悉入职办理流程。在新员工入职的当天，带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门，积极了解其近期上岗的工作心态，对其进行人关怀。

2对于有离职意向的员工，了解其原因。对其进行心理疏导，使其能够感受到公司对他的关注，以便尽好的服务于公司。

3与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。

五、行政事务

目前人事行政部有3个人，在时间可协调度的情况下。处理行

政事务。

临时事务的处理，包括保安，保洁等，

个人能力分析:

优势:亲和力较好;具备一定的沟通、组织协调能力;能虚心接受听取别人的意见，认同海天集团的企业化;具备一定的人力资源管理知识及经验。反应灵活，能较好的控制自己的情绪，工作认真负责，有责任心。

劣势:锻炼自己为人处事的能力，加强团队的配合和凝聚力。作为人力资源专员，对各大模块的掌握有待提升，压力大的时候加强对情绪的调整。

提升措施:

1)充分学习公司的相关制度、件，有助于个人和企业远景的统一;

2)反省自己，针对工作中的不足进行改进;

3)深入学习人力资源相关专业知识;

4)针对工作中进展不顺利的题，理清思路重新整理;

篇四:机场场务员职称申报工作总结

机场场务员专业技术个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××(改成机场场务员岗位所在的单位)机场场务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场场务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场场务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场场务员所有工作任务，履行好×××(改成机场场务员岗位所在的单位)机场场务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成机场场务员岗位所在的单位)机场场务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××(改成机场场务员岗位所在的单位)机场场务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场场务员工作岗位，但我时刻

篇五:组织部个人工作总结

个人总结

在组织部的近一年来，主要参与完成了以下工作:

1. 院运动会上，负责巡视工作。

2. 在弘扬十八大活动中，去社区慰问老人。如搬凳子、

3. 在MY SHOU，迎新年晚会，系运动会表彰大会等众多活动中，

参与后台场务工作。

4. 在《我最喜爱的团学骨干》、《优秀团支部》等评选工作中，

参与场务、计票等工作。

5. 在模拟大赛中，负责组织工作。

自我评价

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