范文一：淘宝供应链信息共享

物流与供应链管理分析 ——以淘宝网为例 一、淘宝网( Taobao，口号:淘～我喜欢)是亚 太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零 售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创 立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、 B2C(商家对个人)两大部分。 二、截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超 9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年 交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。 2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年 增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到 413亿元。 CNNC网络购物市场份额分析 一 淘宝的物流策略 ? (一)、与物流企业进行供应链合作 2005年推荐四家物流企业:邮政速递、圆通 速递、宅急送和风火天地〔只限上海同城)。 目的:加强对物流的控制力 原因:物流公司在进入淘宝的推荐物流之前 要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和 方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝 监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 结果:淘宝对物流的控制力加强，给消费者 带来的则是物流服务的优化 目前，淘宝的推荐物流己经由支付宝公司 转为淘宝网自己管理，推荐行列又加入了 申通E物流、中通速递、天天快递和韵达 快递，从原来的4家变成8家。进入淘宝推 荐物流的门槛不低:业务覆盖范围要大， 全国性的最好;市场占有率要高，欢迎前 10名的企业。淘宝正在考虑将一些高端的 国际物流公司纳入推荐物流。 (二)、淘宝导入物流服务模块供应链合作就是淘宝与物流企业合作， 为了广大的卖家和买家提供可选择的物流 服务，物流企业直接在网站后台接受和处 理客户的物流需求订单，从而建立一个完 美意义上的CZC电子商务平台。 ? 物流服务具体的功能: ? (1)淘宝在“运送方式”上位卖家和买家提供物流供 应商的推荐服务，卖家和卖家可以自由选择合作。 就像是选择银行一样，工商、建设、农业银行，卖 家或者买家可以自由选择。 ? (2)物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即 处理交易客户的物流订单。 ? (3)卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可 以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。 ? (4)淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家 和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商 的运送价格，便于客户选择。 ? (三)、淘宝推荐物流订单 ? 淘宝推荐物流的订单状态分为: 等待发货的订单 等待物流公司确认 等待物流公司揽件 等待对方签收的订单 对方已签收的订单 淘宝网推荐订单流程图 淘宝物流与供应链优势 ? 淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技 术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝 网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业 的优势; ? 有利于淘宝网减少不必要的投资;有利于物 流公司物流设施资源的优化配置，实现规 模化，提高规模效益。 二、淘宝网物流管理的缺点 ? (一)、第三方物流企业存在的问题 ? 尽管第三方物流前景乐观，但这些企业的 实际状况不容乐观，主要表现在以下几个 方面: (1)没有建立起较为完善的现代企业制度。 (2)经营意识、作风与市场要求相距甚远。 (3)企业管理水平较低。 (4)规模较小、综合化程度较低。 (5)利用现代技术程度低。 形象绑定效应 ? 淘宝网与物流公司的绑定效应 ? 由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么 这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝 网的形象受到损害 (二)、淘宝网物流配送的价格问 题 ? (1)对淘宝网而言 价格透明，自由选择 ? 淘宝网在CZC电子商务物流配送供应链 中，取着连接买卖双方和物流配送服务商 的作用。商家在使用淘宝推荐物流时候， 可以使用淘宝计算器计算出配送的价格， 并在不同的物流服务提供商之间进行自由 选择。物流配送价格的透明是这个系统的 突出优点。 (2)给商家的困境 ? 商家为了降低成本，无时无刻不在

寻找价 格更低的适用服务，在一个充分竞争的市 场环境里，这种机会经常会有，使用淘宝 推荐物流，就意味着失去了这样的机会， 从而在商品同质化比较严重的今天使自己 因为失去价格优势而处于不利的市场竞争 地位 (3)给物流商的困境 ? 从物流配送企业来说，虽然推荐物流使自 己能够利用庞大的淘宝网客户资源，但在 竞争日益激烈的民营物流快递市场上，价 格从来都是重要的竟争手段，站在淘宝的 计算器上让顾客选择，竞争的手段单一， 难以体现各企业的真正实力和服务质量， 长此以往，物流快递企业会因为自己站在 明处而失去竞争的主动性。 (三)、淘宝网物流配送的 服务质量问题 ? (1)CZC电子商务的物流问题中非常突出的一个 就是服务质量，具体要求为准确、安全，及时、 方便，周到、热情。 ? (2)目前淘宝的推荐物流供应链系统中连接物流 2 服务提供商和需求方的主要是信息渠道，对物流 服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。 ? (3)事实证明淘宝网在事后责任追究上缺少机制 和能力，不能不说是一个制度设计上的问题。 三、改进淘宝网物流配送系统措施 ? (一)选择优秀的物流服务提供商 ? 物流服务提供商的选择应该执行开放政策， 让众多CZC电子商务买卖双方参与意见， 公开推荐标准，把真正有实力的第三方物 流配送企业选进推荐物流中来 (二)确定配送企业评价标准 ? 对己经进入推荐物流的第三方物流配送企 业实行动态管理，即确定配送企业评价标 准，根据评价标准定期动态调整，这种动 态管理有助于物流配送企业强化服务意识， 提高服务质量，树立以服务求生存求发展 的基本理念和思想。 (三)建立信息共享平台 ? 双方信息实时交流，CZC电子商务的买卖 双方、电子商务平台及物流配送企业对物 流过程了如指掌，物流企业对客户的服务 需求也在第一时间获得，双方可以在最大 限度范围内展开合作，实现供应链各方的 利益追求。 结束语 ? 虽然淘宝网的物流管理策略存在着不足之 处，但这也是整个物流行业的不足之处， 只要物流发展起来，这些不足也会随之消 失的，总的来说，淘宝网的物流策略应该 算是比较的优秀的，他的人性的设计给买 家、卖家和物流公司都带来了不小的收益， 他的优势应当得到发扬，应当为别人所借 鉴，也为新的物流策略的制定提供了方向 和思路。 谢谢

下面是赠送的团队管理名言学习,

不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!

1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。

4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。

5、管理就是沟通、沟通再沟通。

6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。

8、管理者的最基本能力:有效沟通。

9、合作是一切团队繁荣的根本。

10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。

11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。

12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。

13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。

15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。

19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。

21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。

22、已所不欲,勿斲于人。

23、卓有成效的管理者善于用人之长。

24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。

25、大成功靠团队,小成功靠个人。

26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。

关于教师节的名人名言|教师节名人名言

1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋

2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名

3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦

4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子

5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦

6、举世不师,故道益离。--柳宗元

7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修

8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良

9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙

10、一日为师,终身为父。--关汉卿

11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭

12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知

13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名

14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳

15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林

16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐

17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底

18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚

19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为

20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈

21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马

22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄

23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓

24、为学莫重于尊师。--谭嗣同

25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克

26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素

27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知

28、少年进步则国进步。--梁启超

29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言

1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。

2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。

3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。

4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。

5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。

6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。

7、人生在勤,不索何获。

8、学问勤中得。学然后知不足。

9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。

10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。

11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。

12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。

13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。

14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。

15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。

16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。

17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。

18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。

19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。

20、天才绝不应鄙视勤奋。

21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。

22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。

23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。

24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。

25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。

26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。

27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。

范文二：淘宝供应链质量管理

淘宝供应链质量管理

作者:陈晨来源:卖家网

[摘要]谈到供应链要说到的东西很多，这里就挑选鞋类的供应链质量管理，针对天猫不同的供应模式，来个供应链管理的初级管理大扫盲。

对于一般卖家而言，说起供应链，总觉得说不清也道不明，是个非常复杂的东西。国家标准《物流术语》对供应链的定义是:“供应链 (Supply chain)是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。”有的供应链管理专著对供应 链下了这样的定义:“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”

尽管各种定义不尽相同，表述也不尽一致，但我们还是能够从中理解供应链的基本内容和实质。实际上，供应链的范围比物流要宽，不仅将物流系统包含其中，还涵 盖了生产、流通和消费，从广义上涉及了企业的生产、流通，再进入合格到下一个企业的生产和流通，并连接到批发、零售和最终用户，既是一个社会再生产的过 程，又是一个社会再流通的过程。狭义地讲供应链，是企业从原材料采购开始，经过生产、制造，到销售至终端用户的全过程。

谈到供应链要说到的东西很多，这里就挑选鞋类的供应链质量管理，针对天猫不同的供应模式，来个供应链管理的初级管理大扫盲。

模式不同对症下药

天猫商家类型分为专卖店、专营店、旗舰店三种。专卖店是指商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺;专营店指经营同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺;旗舰店是指商家以自有品牌入驻。

它们一些是供应模式授权营销，品牌商供货;或者有自有设计，自有工厂和合作工厂。根据不同的模式对症下药，从供应链保证质量。

授权营销(专卖店)

在授权营销中，一般天猫卖家只负责零售，生产质量是由品牌商负责，所以品牌的选择就很重要，诚信是合作的基础。在日常销售中，天猫卖家主要注意以下几点:进货前需索取、查看检测报告;销售过程中客户对质量的评价;产品的退、换货情况。

专营店、旗舰店

自有品牌，没有自己的设计团队，只是现成货品批发或者工厂订货，贴牌生产。对于批发货品的质量管理主要对批发商的选择要格外慎重，另外要聘请专业的采购人 员，他们需具备扎实的专业知识，熟悉鞋类的材料、生产流程及简单的质量检验，交易中要对成品进行检测。工厂订货方式的质量管理上主要集中在工厂的选择、质 量控制和成品检测上。

拥有自己的设计团队，但是没有自有工厂，需寻求工厂贴牌生产。在设计开发环节首先要严格控制，然后找到适合靠谱的工厂，对于质量的把控有专人监管，出货有 要对成品进行一轮检验。而拥有自己的设计团队和工厂的商家除了对接少一环，在设计、工厂质量管理、检验也是一环都不可或缺的。

重点把好这几关

第一关:设计开发环节

鞋类设计和产品开发影响着材料的消耗、制鞋的工艺、舒适度等关系鞋类质量的要素，所以应做到了解消费者的要求，将要求转化为可行。并应实现“零次品设计”，及早的发现问题，分析原因，追求完美的工艺设计。设计上对于鞋的不同部位，应注意:

1、楦型的设计:符合脚的弓形、楦跎围尺寸等

2、帮样的设计:口门位置的控制点、中腰后帮部位、帮带设计等

3、底部的设计:鞋底、鞋跟、主跟、内包头、内底等

再者，与原材料供应商应建立一个长期合作的战略合作伙伴

原材料的质量直接关系最终成品的质量。 关系，

供应链管理中的供应商关系管理(SRM)旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、 紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。建立合作共赢 的供应商关系可以降低成本，减少风险，规模经济，互补技术和专利，提高客户满意度。

第二关:供应商的选择

供应商选择的原则和方法适用于批发商的选择、合作工厂的选择等，在供应链中它们同样是供应商。

供应商的选择主要遵循 “Q.C.D.S”原则，即质量、成本、交付与服务并重的原则。在选择供应商时，应对其各方面进行评价， 在这四者中，质量因素 是最重要的，首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，然后确认供应商是否具有生产所需特

定产品的设备和工艺能力。其次是成本与价格，要运 用价值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的生产能力，人力资源是否充足， 有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。当然产品质量与其自身的质量管理是分不开的，在选择供应商时，他自身的 管理也是考核的重要指标。

供应商的选择方法可以使用层次分析法(AHP)。EXPERT CHOICE是一款以此分析法为基础的客观决策支持工具.决策者进行简单的两两比较方式完成每一选择的优先级。优点是可以融合企业本身的层次做出重要的判断。

第三关:质量管理

质量管理不仅包括在制品的制造现场所进行的质量检查, 还包括在非生产部门为提高业务的执行质量而所进行综合性的质量管理。

对工厂的质量控制:比如制定联合质量计划，向供应商派常驻代表，定期或不定期监督检查，及时掌握供应商生产状况的变化，定期排序，帮助供应商导入新的质量体系和管理方法。

对于工厂内部的质量管理。

1、要事前预防，防范于未然，主要体现在新型体试做工作上，在新型体试做时要充分论证会发生的问题，解决好设计开发过程遗留的结构问题、制定出相应的材料品质标准、工序品质标准和控制措施等。

2、事中控制

在生产过程的关键工序要设置检查点和控制点，在生产过程中加强措施的执行，严格按照工序品质标准进行生产，抓好生产过程中的品质信息反馈等管理工作。

3、事后补救

事后补救是最基础的日常管理，任何人都不能保证工作上万无一失，保持对问题的积极态度，快速、有效的发现问题和解决问题，以减少由此产生的不良后果。事后 管理需做好的日常工作有经常深入现场，发现问题;建立良好的信息反馈系统;针对突发性问题(如停电等)，制订详尽的应急措施。

编辑:蓬蓬_tbtx

范文三：淘宝公司供应链物流管理

北京化工大学北方学院

NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF

CHEMICAL TECHNOLOGY

2014年-2015年第二学期期末论文

题目 淘宝公司供应链物流管理 班级 国贸1304 姓名学号 130620097

摘要

随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行分析。

关键词 供应链管理 物流管理 淘宝

一．研究背景

淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。2005年，支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。使用了推荐物流以对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。淘宝对物流的控制力加强，给消费者带来的则是物流服务的优化.由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化。这包括价格体系、服务标准、服务态度以及赔付标准的规范化，而其中最为显著的体现就是物流价格的下降以及先行赔付的实施。如果使用淘宝推荐物流网上下单，淘宝就能够作为第四方监管，督促物流公司履行赔偿义务。如果物流公司不能及时赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用户的利益。借鉴于淘宝实行的交易双方评价体系的成功，淘宝打算将物流公司也纳入单独的评价体系，可以预见，此举将进一步推动物流服务标准的规范和优化。目前，淘宝的推荐物流已经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，推荐行列又加入了申通物流、中通速递、天天快递和韵达快递，从原来的4家变成8家。

二．物流管理模式

1.淘宝网现行物流模式分析

淘宝为了创造顾客价值，与第三方物流企业进行供应链合作，充分体现了人性化的物流管理模式。而淘宝网的物流管理模式主要采用打入物流服务模块和推荐物流订单模式。

1淘宝网导入的物流服务模块

淘宝网为了更好的为买卖双方提供个性化的需求与服务，有效的导入了物流服务模块，在淘宝与物流企业间提出了双方的供应链合作，以更加方便的方式为淘宝网的买卖双方提供更多的物流服务选择。不仅卖家可以选择自己喜欢的物流公司与物流服务，买家也可以根据自身的需要，在提交订单时，对所购的物品进行满足自我需求的“运送方式”选择。有物流模块的淘宝网更加完美的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利，一旦生成淘宝交易，与之相合作的物流公司就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息，及时有效的对订单实行后续的处理。淘宝网导入的物流服务模块，对于物流公司、淘宝网的买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义。 2淘宝推荐物流订单

推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。这一控制力加强的原因在于，物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。“推荐物流”模式的实行则使得淘宝

网的物流更加规范，但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他提供的物流水平也是不一样的，所以淘宝网的“推荐物流”策略在实施方面还是缺乏健全，物流公司上门取货不及时、货物损坏的责任不明等现象频繁发生。

为了淘宝物流的规范化，严格监督推荐物流的行业，淘宝网在实行“推荐物流”的基础上，在2009年3月10日，推出了“网货物流推荐指数”策略，有利于淘宝网对那些推荐物流公司进行优胜劣汰。

三.物流管理中存在不足

1大量的不合理运输存在，严重浪费社会资源

大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。社会共同关注的问题、经济调控最主要的目标是如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置。先满足局部区域内的电子商务交易，再进行更大区域和跨区域的交易，是最理想的电子商务交易平台。也就是说要先优化配置局部区域的资源，再进一步优化更大区域或者跨区域的资源配置。这样才能做到为企业尽量避免货物的回流，杜绝不合理运输等不良现象的出现，才能为企业和社会节省更多的物流成本，避免浪费大量能源。

2物流配送买卖双方地位不平等

淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和不同服务质量物流递公司，而一般情况

下，买方只能被动的接受使用卖家所选择的物流公司。另外卖家可以通过各种方式将运费转移给买家，比如选择物流费用由买家承担和提高商品价格。

3货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱

卖家在交付货物给快递公司的时候，发货操作流程不够规范，就连货物的包装都可以由卖家自己进行操作，所以很难在卖家与快递公司之间确定一个对货物责任界限。快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被迫进行转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时间和精力。

.4快递公司配送覆盖面不到位

除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。虽然中国邮政的覆盖面较广，但是EMS服务费用太高，平邮速度太慢。这样导致一些偏远地区的买家不能在点在交易平

台买到自己需要的商品。

5物流公司上门取货不及时，派送延误

由于C2C货物的分散性，快递公司上门取货的工作量巨大，加上快递公司员工也不具备较强的服务意识，所以物流公司上门取货不及时。另外，快递公司集货配货难度大，也会导致派送延误。 2.6配送终端不能有效衔接

虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单号运作状态的服务，但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间，所以在配送终端送货上门的时候，经常遇到买家不在家的情况。这种情况下，买家只可以找人代为签收，或者要求快递公司下次再配送上门。 在经济较为发达的地区，完备的交通设施，给淘宝网的物流配送提供了一定的有利条件，另外，经济发达地区物流的配送网络覆盖面比较广泛，技术比较发达，所以对淘宝网实现物流配送带来了举足轻重的作用；但是在一些相对偏远的地区，落后的交通设施，稀少的物流配送站点，也必定对淘宝网的物流策略带来了比较大的问题。由于与淘宝网合作的物流公司技术和水平参差不齐，所以这些物流公司所提供的物流水平也是各有不同的，如果网络个人交易用户在物流运输的环节受到挫折和遇到问题的话，那么也必定会影响到淘宝网的交易量，也必然影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。

四.对物流管理的改进

淘宝网C2C电子商务交易平台模式下货物配送的基本流程为：

卖家自己在平台选择快递公司并与之取得联系，快递公司在收到订单后到卖家处上门取货，然后快递公司负责将货物配送到买家地址，买家在收到货物后，确认货物无误，再进行签收。如果货物有误或者与描述不符，买家就可以再在淘宝网上与卖家进行协商，而采取“退款”或“退货”处理，退货所需要花费的物流费用由买家和卖家协商的结果而决定。淘宝网C2C电子商务交易平台模式下的物流配送与商品的特有性质有关，并且与买卖双方、物流公司与C2C电子商务交易平台企业在整个交易流程中所扮演的角色有着直接的关联，以下来对这些方面进行分析。

1充分发挥“裁判”角色并完善自身技术和水平

淘宝网C2C电子商务平台不仅为买卖双方所需求供求信息提供中介，而且为买方和卖方的金钱支付提供中介服务，并且也是快递公司和货物、产品之间的中介。C2C电子商务平台对社会的贡献越来越大，因此也肩负着重大的社会责任，他肩负着解决信息流、资金流、物流的义务，承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用户的责任。C2C电子商务平台同时肩负着监控者、整合者和仲裁者的责任，他是线下物流配送服务质量的监控者；他是物流资源的整合者；他同时也是货损货差理赔的仲裁者。

淘宝网在发挥“裁判”角色的作用下，还要充分做好对C2C模式线下物流配送瓶颈的应对，首先，要做好C2C加强建设自身平台信息，为网购客户提供更加高效、快速的人性化服务，将多方位的信息资源进行整合，让用户尽量减少不必要的运输费用。

2加强管理买卖双方道德、信誉问题

淘宝网电子商务平台买卖双方的年龄结构处于一个比较年轻的阶段，60%的客户群体是19-30岁之间年轻人群。买卖双方文化程度层次不一，道德规范、法律认识意识不一。买卖双方所处地域比较分散，买卖双方在进行交易之中的不能获得通畅和对称的信息。交易的主动地位被卖家完全占有，卖家可以选择将物流所需的费用转移给买家。C2C电子商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通企业、个体经营者和个人，其中个人卖家是C2C电子商务平台的最为复杂的人群。

就是因为淘宝网具有最为复杂的交易人群，所以要为买家和卖家建立一个较好的信誉管理和维护机制，建立买卖双方在物流配送方面的互相约束机制，创造一个和谐的诚信的环境。

3加强对商品、运输价格监督管理

淘宝网交易平台上进行交易的商品，可以根据其货源和新旧程度对其进行分类，大致可以这些商品分为全新商品、闲置物品和二手物品。60%的卖家是出售的是闲置商品。在C2C电子商务平台上进行交易的商品有着种类齐全、数量众多、批量小、地域分散的特性，并且相对于其它流通渠道的商品来说价格比较低廉。商品形态多样，包括新产品、二手产品、固体、液体、气体三态、小件大件等应有尽有。商品货源地和配送目的地随机性大、范围广。商品的种类多样性，小批量与分散的特性导致快递公司配货集货难度较大，难以保障配送的准时性和安全性。商品的价格比起其他渠道商品普遍偏较低，导致了

买方和卖方对配运输送服务的价格非常之敏感。

淘宝网上复杂的商品特性，决定了运输价格。因此淘宝网有必要联合快递公司加强对交易商品的监督管理，特别是对特殊商品，如易破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理。从而更好的解决买卖双方在配送运输服务价格上所遇到的问题。

4加强对所推荐的物流公司的管理

物流货运市场的竞争状态日益激烈，快递公司在配送速度，价格以及配套的保价服务方面都有很大的改进。但是快递公司服务网点覆盖面不够，虽然中国邮政网点覆盖比较广泛，但是快递员工文化程度和服务素质不高，不具备较高的服务理念，配送流程的信息也不具备透明化。这些都严重物流公司的配送运输服务质量。

淘宝网可以通过让网购用户可以对快递公司的服务进行评比和评价，从而可以让其他用户使用时方便参考，并且可以对物流配送公司进行激励，来加强自身的物流配送服务质量。

5加强对平台用户教育

对淘宝网网购用户的网购过程进行帮助和教育，让网购用户可以充分的了解整个网络购物的流程和形式，帮助用户维护自身的利益不受损害。

参考文献：1.马世华 林勇，供应链管理，北京机械工业出版社，2000

2.赵琳都，供应链与物流管理，北京高等教育出版社，2003

3.森尼尔 乔普瑞，彼得，供应链管理战略规划与运营，社会文献科学出版社2003

4.刁珀青，物流与供应链管理系统规划与设计，清华大学出版社，2003

5.王艳，一体化供应链战略，中国物资出版社，2002

6.王耀球，供应链管理，机械工业出版社，2005

范文四：淘宝网快递配送的供应链管理研究

? 林传立 蒋丽华 重庆理工大学工商管理学院

,摘 要,作为中国最知名的购物网站之一，淘宝网的物流配送有其值得借鉴和学习的地方。本文研究了淘宝网快递配送供应链，分

析了淘宝网配送的特点，配送供应链的结构与运行，从供应链内外部因素等多方面对快递配送资源整合问题作了详细分析。 ,关键词,淘宝网 快递配送 供应链 区域分拨中心

表 淘宝网物流配送与传统配送对比 一、淘宝网概述 地域范围 配送距离 配送规模 商品种类 商品属性 配送时效 建立于2003年5月的淘宝网，先期以吸引商家入驻显示出其传统配送 小 短 大 少 简单 较低 蓬淘宝配送 大 长 小 多 复杂 较高 蓬勃勃的生命力。在2004年先投入1亿元之后，不久又宣布投入在极其分散的每一笔配送订单都不具备规模、商品属性各异的 3.5 亿元进行网站建设，以建立网上市场交易环境为出发点的网站情况下，需要连续不断的大量配送订单支持极其分散的配送业务， 建设 理念适应了网络时代中小商家的需要，适应了购物者的需这与其它他市场的供应链也有很大区别。淘宝网购物规模发展很 要。以 诚信为基石的后续发展建设使淘宝网从一开始就以领先者快，按照淘宝网2010年4000亿销售规模的测算，现今淘宝网每的姿态出 现在面向消费者的电子商务市场中。现今淘宝网上出售有近千万个快递包裹，大约有近亿元的物流需求为物流快递市天 的商品以数 亿计，每天成交的订单达到数百万份，2009年的成场发 展提供了很好的发展空间。现阶段为淘宝网提供物流服务支交金额已突破 持的主 要是以韵达快运、申通快递、圆通速递、天天快递为代表2000亿，这样的市场规模，对电子商务发展起到非常好的示范作 的几家大 型物流快递公司。 用，同时也为物流市场发展提供了很好条件。 三、配送供应链结构与运行分析在网上交易中所涉及到的安全与诚信问题，淘宝网投入了大 淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业量的人力、物力进行相关市场环境建设。通过对交易双方进行实名 完成。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把 认证，保证了交易双方在交易过程中的安全。支付宝通过使用多种 大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这 证书形式对支付进行验证，让资金流安全可靠。支付宝采用第三方 是传统配送理论在电子商务环境下的发展。快递公司需要有网点布 对交易付款作暂存的管理机制成功解决了交易过程中双方的信用问 局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时 题，投诉与消费者保障、买卖双方的数字化信用评价机制，极大地 还需要信息系统的协同支持。快递公司依靠其分布在全国各地的集 约束了交易双方不规范交易行为的发生。通过阿里旺旺并以证据留 散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个 存形式为买卖双方建立了良好的互动沟通环境。制约电子商务发展 配送流程为:客户?次节点?主节点?主节点?次节点?客户。淘 的瓶颈性物流问题在市场形成规模后正在被市场化解。在淘宝网商 宝网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图 品销售中，重量在一公斤左右的小件包裹占据了很大的市场比例， 中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具 这样的商品适合用快递方式进行配送。本文应用供应链管理理论对 有代表性的流程。 快递企业针对淘宝网开展的物流配送问题进行分析研究，对淘宝网

及我国面向消费者的电子商务发展有着积极的作用。

二、淘宝网物流配送的特点

从地域范围和规模来讲，传统配送所涉地域空间范围通常不

大，如制造企业原材料从供应商到制造商的配送，产成品从制造商 图 淘宝网快递配送供应链结构流程图 到商业网点的配送，其配送距离较短，其商品种类较少，具有运输 在面向商家一端，需要面对一个区域内许多商家的发货，由 规模效应，即使配送距离长一些，也可选择低成本的铁路或水路解 分散的基层网点进行货品收集，大多数订单是小规模，由若干个集 决运输成本问题。售后服务型配送虽不具备订单规模优势，但可以 货网点收集的货品汇聚到当地区域分拨中心，区域分拨中心配合集 集合多个用户订单，在小空间范围内安排合理运输路线与订单组合 货网点起到客户订单的会聚作用。这种集货通常在汽车运输的经济 以解决配送成本问题。淘宝网物流配送买卖双方地域分散，体现在 范围之内，集货阶段是典型的多对一。在区域分拨中心完成货物集 商家地域分布分散，客户地域分布分散;在空间距离方面，买卖双 中并通过分拣到发货实现到下一个区域分拨中心的长距离的运输发 方常常相距几千公里，配送的空间距离远远超过了传统意义上的配 送，选择合适路线与运输方式，将货品以较快的速度、较经济的成 送范围。配送商品在数量规模上极其分散，每个商家的物流需求量 本送到客户所在区域。目前区域分拨中心之间采用以航空为主，高 不具备规模，每个购物客户的需求量也不具规模。 速公路为辅的运输方式。分拨中心间的货物分发表现为货品分散， 从配送商品种类和商品属性来看，淘宝网配送的商品种类繁 区域分拨中心间进行的分拨作业表现为多对多，下一级区域分拨中 杂，价值含量差异很大，商品属性各异，密度、抗压强度各不相 心接收来自不同地区送达本地的快递货品，起到本地区接收货物的 同，没有统一的成箱包装，个性化包装对物流配送形成一大考验。 集合作用，并将这些货物通过再次分拣，按更小的配送区域，通过 这对物流的集约化处理带来难度，对物流配送的规模化、集中化管 不同的发货网点，沿不同的配送路线分发到客户手中，实现货物的 理带来困难，现代化的分拣、装卸设备无法使用，货物分拣与装卸 再次分散。区域分拨中心向下游分货体现为货物分散。对一个方向 主要依靠人工进行，这对提高物流规模效应及控制物流服务的缺损 配送的货物来讲，区域分拨中心表现出集散统一功能，区域分拨中 率与差错率带来困难。 心上游表现为集货功能，区域分拨中心下游表现为散货功能。淘宝 在配送时效性方面，淘宝网配送现阶段主要以快递方式实现供 网的快递配送就是在这种聚散交替过程中完成的。 需双方的物流配送，物流的时效有较高要求，传统配送通常不需要

快递时效。

《商场现代化》2011年6月(中旬刊)总第6502

流通论坛

统观整个配送网络，区域分拨中心与集发货网点都同时承担着 的消费者常遇到意外。淘宝网上的快递服务商通常由卖家选定，但 收货、发货的双重职责，发挥着货物集散的双重功能。集发货网点 买家也可要求卖家重新选择，快递公司需要以自己的服务来获得买 及区域分拨中心在面向货源地的淘宝卖家起到收货、集货并向远程 卖双方的认同。网上购物与快递业务近年发展很快，在快递公司业 地区分散货品的作用，在面向目的地的淘宝本地买家，则起到远程 务快速扩张过程中，分散的发货网点常采用个人承包方式，缺少必 到货的集中与向本地配送与货品分散的作用。淘宝网物流配送是典 要的监督与管理，人员素质参差不齐，需要提升从业人员的业务素 型的多对一与一对多的交替运行，以集散货点和区域分拨中心为代 质。在网络环境下，快递公司的负面效应具有放大作用，如果不能 表的物流节点构成物流配送的中转节点。现今每天数百万件的快递 处理好相关关系，可能危及到企业的信誉与生存。 包裹就是在这样的过程中源源不断地从商家配送到消费者手中。各 2.内外协作 淘宝网上销售的商品种类繁多，商品属性各不相货物的集散点及各区域分拨中心主要完成货物的收集与分拣发送工 同，对物流配

作。这种供应链结构为快递公司内部的各流程环节的协作起到稳定 送提出了新的要求。需要根据商品的不同属性，在物流过程中，让 衔接的积极作用。这样的运行结构对货物集散具有高效处理能力， 货物包装、分拣、装卸、运输的每一个环节都能保证质量，减少商 且能适应需求的时间与区域性正常波动，并在网点扩张上具有很强 品损坏与差错发生。建立严谨的管理制度与操作规程并具有不打折 的弹性。 扣的执行能力是制约物流过程中不规范行为发生的重要保障。建立

在快递公司内部，要求每一个中转环节都需要通过条码扫描， 快速方便的故障定位机制，对物流过程中出现的客户投诉问题结合 将货物节点中转流程信息发布到公司的信息系统中，让交易双方及 信息系统实行流程追溯机制，让责任制落实到每一个物流节点及责 相关管理、监督人员能够在必要时可获取每一个包裹的流程即时信 任人，这是实现时效与保证服务质量的重要制度保证。在物流成本 息。这种信息透明的方式为快递各中转环节的相互合作与监督提供 控制方面，需要根据区域物流量的动态变化及交通运输环境变化在 了一种良好的沟通机制。如果包裹在某一个环节出现问题，可以通 分拣、装卸、运输等具体环节不断优化物流方案，适时调整配送策 过流程追溯将相关责任落实到某一个具体的操作人员，极大地约束 略，以较低的成本，较快捷的运输方式实现货物的长距离周转。 着快递流程中不规范行为的发生。 在资源外用方面，主要体现在运输外包。在运输环节，根据业

快递公司物流网点不仅为网上交易提供物流配送支持，还要承 务规模及时效要求，通常以自有汽车完成长距离运输或采用航空外 担传统领域的快件递送业务，以充分发挥其资源整合的优势。现阶 包方式解决长距离运输问题，在运输资源外包问题上如何让外部运 段淘宝网配送服务占据快递公司60%的市场份额，随着参与网上购 输资源对快递业务运行提供保障，需要从长远角度与运输服务提供 物人群的增加，这种份额还在不断加大。快递服务商在淘宝网整个 商建立战略合作伙伴关系。

交易过程中扮演着重要的角色，发挥着积极的作用，在交易双方的 3.发展策略 在战略决策方面，快递公司应当根据市场的发展诚信维护中也发挥着桥梁的作用，承担着重要的职责。 变化，适时、

淘宝网不直接参与物流过程，但在物流配送过程中发挥着积 适度地配置好自己的网点资源、运输资源、人力资源、信息资源， 极作用。在交易双方订单连接中通过订单编码与物流条码的对接， 这是快递公司决策层需要把握好的市场节奏。适时、因地的培育和 实现从淘宝交易系统到快递公司查询系统的无缝对接，为交易双方 发展自己的网点，把握好网点扩张与业务量扩张的关系，当网点的 及快递公司提供了物流流程全程可视化环境。结合淘宝网的交易评 扩张与市场发展节拍相一致时，快递企业才能收到积极主动的效 价系统为物流流程提供了一种监督机制。对物流服务质量，通过与 果。

淘宝网交易评价系统中的物流评价子项由收货方对物流过程进行评 在市场不断增长的环境下，各快递公司都在加快布局新的配送 价，该方式对卖家的交易及物流不规范行为构成约束机制，大量配 节点。区域分拨中心定位在宏观上与区域快递需求量密切相关，主 送订单的物流信用累积在快递公司间具有很强的可比性。淘宝网对 要建在快递物流需求密集的区域;区域分拨中心在微观选址方面需 物流配送整体环境维护发挥着积极的引导作用。 要考虑不同运输方式的衔接，区域分拨中心与地区交通布局密切相

通过大量物流数据的积累，淘宝网发挥着物流服务导向的作用， 关，需要处理好快速长距离运输与短距离运输的衔接，在现阶段主 据淘宝网前不久发布的公告，淘宝网与天天快递、韵达快运、申通快 要是公路运输与航空运输方式的衔接。随着高速公路网密度的加大 递、圆通速递等四家物流公司签订的协议，与四大快递公司通过建立 及高速铁路建设的不断延伸，不远的将来，区域分拨中心在短距离 战略合作伙伴关系，对配送规模达到一定程度的商家，物流配送费用 的汽车与长距离的高速公路、高速铁路相互衔接会变得更为普遍。 可以打折，这让规模大一些的商家每年节省数万元的配送费用。其中 未来区域分拨中心选址问题会更多地综合航空、高速公路、高速铁 会有一部分体现在商品价格或配送价格中，让上下游双方客户分享物 路等节点构成因素，这对现阶段过度依赖航空节点的情况会有所改 流规模提升之后降低成本带来的实惠，这种实惠让网络商家、快递服 变，并且会给物流成本带来新的下降空间。 务商与下游客户共同分享，体现了多方共赢的理念。 随着居家用品在淘宝网上销量的增长，加上淘宝网电器商城的

开张，淘宝网面临大件商品分散配送的物流问题，大件商品配送现 四、未来发展分析

1.客户关系主要依托零担托运的物流服务资源，其配送问题与快递方式会有很

大区别，需要构造新型的配送供应链。 以快递公司作为核心结构的供应链两端都是客户，客户关系主

要体现在两端与客户连接的结点上。在接收货物方面，快递公司与

参考文献: 具有一定规模的卖家通过建立伙伴式的协作关系，由快递人员上门

[1]马士华 林 勇:供应链管理[M].北京:高等教育出版社，取货并在货物包装环节给予协助，如用有快递公司标示的胶带对包

2006 裹进行密封。对接收端的客户如果不能在送达时间取货，通常可提

[2]林传立:大型电脑市场的供应链管理研究[J](中国市场—物 供第二次送达服务，对于客户验收货物后再确认签字，多数网点能

给予支持。 流与采购研究，2007(7)93-95 [3]淘宝网总裁陆兆禧:电子商务

在实际过程中，有些网点存在着重收货，轻发货的现象。对 带来新的商业文明[N](人民

邮电报，2010-04-02(7)接收端的客户先验货再签字的合理要求不能配合，让支付物流费用

《商场现代化》2011年6月(中旬刊)总第6503 期

范文五：_淘宝网快递配送的供应链管理研究

流通论

坛

淘宝网快递配送的供应链管理研究

■ 林传立 蒋丽华 重庆理工大学工商管理学院

［摘 要］作为中国最知名的购物网站之一，淘宝网的物流配送有其值得借鉴和学习的地方。本文研究了淘宝网快递配送供应链，分析了淘宝网配送的特点，配送供应链的结构与运行，从供应链内外部因素等多方面对快递配送资源整合问题作了详细分析。

［关键词］淘宝网 快递配送 供应链 区域分拨中心

一、淘宝网概述

建立于2003年5月的淘宝网，先期以吸引商家入驻显示出其蓬蓬勃勃的生命力。在2004年先投入1亿元之后，不久又宣布投入3.5亿元进行网站建设，以建立网上市场交易环境为出发点的网站建设理念适应了网络时代中小商家的需要，适应了购物者的需要。以诚信为基石的后续发展建设使淘宝网从一开始就以领先者的姿态出现在面向消费者的电子商务市场中。现今淘宝网上出售的商品以数亿计，每天成交的订单达到数百万份，2009年的成交金额已突破2000亿，这样的市场规模，对电子商务发展起到非常好的示范作用，同时也为物流市场发展提供了很好条件。

在网上交易中所涉及到的安全与诚信问题，淘宝网投入了大量的人力、物力进行相关市场环境建设。通过对交易双方进行实名认证，保证了交易双方在交易过程中的安全。支付宝通过使用多种证书形式对支付进行验证，让资金流安全可靠。支付宝采用第三方对交易付款作暂存的管理机制成功解决了交易过程中双方的信用问题，投诉与消费者保障、买卖双方的数字化信用评价机制，极大地约束了交易双方不规范交易行为的发生。通过阿里旺旺并以证据留存形式为买卖双方建立了良好的互动沟通环境。制约电子商务发展的瓶颈性物流问题在市场形成规模后正在被市场化解。在淘宝网商品销售中，重量在一公斤左右的小件包裹占据了很大的市场比例，这样的商品适合用快递方式进行配送。本文应用供应链管理理论对快递企业针对淘宝网开展的物流配送问题进行分析研究，对淘宝网及我国面向消费者的电子商务发展有着积极的作用。

二、淘宝网物流配送的特点

从地域范围和规模来讲，传统配送所涉地域空间范围通常不大，如制造企业原材料从供应商到制造商的配送，产成品从制造商到商业网点的配送，其配送距离较短，其商品种类较少，具有运输规模效应，即使配送距离长一些，也可选择低成本的铁路或水路解决运输成本问题。售后服务型配送虽不具备订单规模优势，但可以集合多个用户订单，在小空间范围内安排合理运输路线与订单组合以解决配送成本问题。淘宝网物流配送买卖双方地域分散，体现在商家地域分布分散，客户地域分布分散；在空间距离方面，买卖双方常常相距几千公里，配送的空间距离远远超过了传统意义上的配送范围。配送商品在数量规模上极其分散，每个商家的物流需求量不具备规模，每个购物客户的需求量也不具规模。

从配送商品种类和商品属性来看，淘宝网配送的商品种类繁杂，价值含量差异很大，商品属性各异，密度、抗压强度各不相同，没有统一的成箱包装，个性化包装对物流配送形成一大考验。这对物流的集约化处理带来难度，对物流配送的规模化、集中化管理带来困难，现代化的分拣、装卸设备无法使用，货物分拣与装卸主要依靠人工进行，这对提高物流规模效应及控制物流服务的缺损率与差错率带来困难。

在配送时效性方面，淘宝网配送现阶段主要以快递方式实现供需双方的物流配送，物流的时效有较高要求，传统配送通常不需要快递时效。

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《商场现代化》2011年6月（中旬刊）总第650期

表 淘宝网物流配送与传统配送对比

地域范围配送距离配送规模商品种类商品属性配送时效传统配送小短大少简单较低淘宝配送

大

长

小

多

复杂

较高

在极其分散的每一笔配送订单都不具备规模、商品属性各异的情况下，需要连续不断的大量配送订单支持极其分散的配送业务，这与其它他市场的供应链也有很大区别。淘宝网购物规模发展很快，按照淘宝网2010年4000亿销售规模的测算，现今淘宝网每天有近千万个快递包裹，大约有近亿元的物流需求为物流快递市场发展提供了很好的发展空间。现阶段为淘宝网提供物流服务支持的主要是以韵达快运、申通快递、圆通速递、天天快递为代表的几家大型物流快递公司。

三、配送供应链结构与运行分析

淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这是传统配送理论在电子商务环境下的发展。快递公司需要有网点布局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时还需要信息系统的协同支持。快递公司依靠其分布在全国各地的集散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个配送流程为：客户→次节点→主节点→主节点→次节点→客户。淘宝网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具有代表性的流程。

图 淘宝网快递配送供应链结构流程图

在面向商家一端，需要面对一个区域内许多商家的发货，由分散的基层网点进行货品收集，大多数订单是小规模，由若干个集货网点收集的货品汇聚到当地区域分拨中心，区域分拨中心配合集货网点起到客户订单的会聚作用。这种集货通常在汽车运输的经济范围之内，集货阶段是典型的多对一。在区域分拨中心完成货物集中并通过分拣到发货实现到下一个区域分拨中心的长距离的运输发送，选择合适路线与运输方式，将货品以较快的速度、较经济的成本送到客户所在区域。目前区域分拨中心之间采用以航空为主，高速公路为辅的运输方式。分拨中心间的货物分发表现为货品分散，区域分拨中心间进行的分拨作业表现为多对多，下一级区域分拨中心接收来自不同地区送达本地的快递货品，起到本地区接收货物的集合作用，并将这些货物通过再次分拣，按更小的配送区域，通过不同的发货网点，沿不同的配送路线分发到客户手中，实现货物的再次分散。区域分拨中心向下游分货体现为货物分散。对一个方向配送的货物来讲，区域分拨中心表现出集散统一功能，区域分拨中心上游表现为集货功能，区域分拨中心下游表现为散货功能。淘宝网的快递配送就是在这种聚散交替过程中完成的。

流通论

坛

统观整个配送网络，区域分拨中心与集发货网点都同时承担着收货、发货的双重职责，发挥着货物集散的双重功能。集发货网点及区域分拨中心在面向货源地的淘宝卖家起到收货、集货并向远程地区分散货品的作用，在面向目的地的淘宝本地买家，则起到远程到货的集中与向本地配送与货品分散的作用。淘宝网物流配送是典型的多对一与一对多的交替运行，以集散货点和区域分拨中心为代表的物流节点构成物流配送的中转节点。现今每天数百万件的快递包裹就是在这样的过程中源源不断地从商家配送到消费者手中。各货物的集散点及各区域分拨中心主要完成货物的收集与分拣发送工作。这种供应链结构为快递公司内部的各流程环节的协作起到稳定衔接的积极作用。这样的运行结构对货物集散具有高效处理能力，且能适应需求的时间与区域性正常波动，并在网点扩张上具有很强的弹性。

在快递公司内部，要求每一个中转环节都需要通过条码扫描，将货物节点中转流程信息发布到公司的信息系统中，让交易双方及相关管理、监督人员能够在必要时可获取每一个包裹的流程即时信息。这种信息透明的方式为快递各中转环节的相互合作与监督提供了一种良好的沟通机制。如果包裹在某一个环节出现问题，可以通过流程追溯将相关责任落实到某一个具体的操作人员，极大地约束着快递流程中不规范行为的发生。

快递公司物流网点不仅为网上交易提供物流配送支持，还要承担传统领域的快件递送业务，以充分发挥其资源整合的优势。现阶段淘宝网配送服务占据快递公司60%的市场份额，随着参与网上购物人群的增加，这种份额还在不断加大。快递服务商在淘宝网整个交易过程中扮演着重要的角色，发挥着积极的作用，在交易双方的诚信维护中也发挥着桥梁的作用，承担着重要的职责。

淘宝网不直接参与物流过程，但在物流配送过程中发挥着积极作用。在交易双方订单连接中通过订单编码与物流条码的对接，实现从淘宝交易系统到快递公司查询系统的无缝对接，为交易双方及快递公司提供了物流流程全程可视化环境。结合淘宝网的交易评价系统为物流流程提供了一种监督机制。对物流服务质量，通过与淘宝网交易评价系统中的物流评价子项由收货方对物流过程进行评价，该方式对卖家的交易及物流不规范行为构成约束机制，大量配送订单的物流信用累积在快递公司间具有很强的可比性。淘宝网对物流配送整体环境维护发挥着积极的引导作用。

通过大量物流数据的积累，淘宝网发挥着物流服务导向的作用，据淘宝网前不久发布的公告，淘宝网与天天快递、韵达快运、申通快递、圆通速递等四家物流公司签订的协议，与四大快递公司通过建立战略合作伙伴关系，对配送规模达到一定程度的商家，物流配送费用可以打折，这让规模大一些的商家每年节省数万元的配送费用。其中会有一部分体现在商品价格或配送价格中，让上下游双方客户分享物流规模提升之后降低成本带来的实惠，这种实惠让网络商家、快递服务商与下游客户共同分享，体现了多方共赢的理念。

四、未来发展分析

1.客户关系

以快递公司作为核心结构的供应链两端都是客户，客户关系主要体现在两端与客户连接的结点上。在接收货物方面，快递公司与具有一定规模的卖家通过建立伙伴式的协作关系，由快递人员上门取货并在货物包装环节给予协助，如用有快递公司标示的胶带对包裹进行密封。对接收端的客户如果不能在送达时间取货，通常可提供第二次送达服务，对于客户验收货物后再确认签字，多数网点能给予支持。

在实际过程中，有些网点存在着重收货，轻发货的现象。对接收端的客户先验货再签字的合理要求不能配合，让支付物流费用

的消费者常遇到意外。淘宝网上的快递服务商通常由卖家选定，但买家也可要求卖家重新选择，快递公司需要以自己的服务来获得买卖双方的认同。网上购物与快递业务近年发展很快，在快递公司业务快速扩张过程中，分散的发货网点常采用个人承包方式，缺少必要的监督与管理，人员素质参差不齐，需要提升从业人员的业务素质。在网络环境下，快递公司的负面效应具有放大作用，如果不能处理好相关关系，可能危及到企业的信誉与生存。

2.内外协作

淘宝网上销售的商品种类繁多，商品属性各不相同，对物流配送提出了新的要求。需要根据商品的不同属性，在物流过程中，让货物包装、分拣、装卸、运输的每一个环节都能保证质量，减少商品损坏与差错发生。建立严谨的管理制度与操作规程并具有不打折扣的执行能力是制约物流过程中不规范行为发生的重要保障。建立快速方便的故障定位机制，对物流过程中出现的客户投诉问题结合信息系统实行流程追溯机制，让责任制落实到每一个物流节点及责任人，这是实现时效与保证服务质量的重要制度保证。在物流成本控制方面，需要根据区域物流量的动态变化及交通运输环境变化在分拣、装卸、运输等具体环节不断优化物流方案，适时调整配送策略，以较低的成本，较快捷的运输方式实现货物的长距离周转。

在资源外用方面，主要体现在运输外包。在运输环节，根据业务规模及时效要求，通常以自有汽车完成长距离运输或采用航空外包方式解决长距离运输问题，在运输资源外包问题上如何让外部运输资源对快递业务运行提供保障，需要从长远角度与运输服务提供商建立战略合作伙伴关系。

3.发展策略

在战略决策方面，快递公司应当根据市场的发展变化，适时、适度地配置好自己的网点资源、运输资源、人力资源、信息资源，这是快递公司决策层需要把握好的市场节奏。适时、因地的培育和发展自己的网点，把握好网点扩张与业务量扩张的关系，当网点的扩张与市场发展节拍相一致时，快递企业才能收到积极主动的效果。

在市场不断增长的环境下，各快递公司都在加快布局新的配送节点。区域分拨中心定位在宏观上与区域快递需求量密切相关，主要建在快递物流需求密集的区域；区域分拨中心在微观选址方面需要考虑不同运输方式的衔接，区域分拨中心与地区交通布局密切相关，需要处理好快速长距离运输与短距离运输的衔接，在现阶段主要是公路运输与航空运输方式的衔接。随着高速公路网密度的加大及高速铁路建设的不断延伸，不远的将来，区域分拨中心在短距离的汽车与长距离的高速公路、高速铁路相互衔接会变得更为普遍。未来区域分拨中心选址问题会更多地综合航空、高速公路、高速铁路等节点构成因素，这对现阶段过度依赖航空节点的情况会有所改变，并且会给物流成本带来新的下降空间。

随着居家用品在淘宝网上销量的增长，加上淘宝网电器商城的开张，淘宝网面临大件商品分散配送的物流问题，大件商品配送现主要依托零担托运的物流服务资源，其配送问题与快递方式会有很大区别，需要构造新型的配送供应链。

参考文献：

[1]马士华 林 勇：供应链管理[M].北京：高等教育出版社，2006

[2]林传立：大型电脑市场的供应链管理研究[J]．中国市场—物流与采购研究，2007（7）93-95

[3]淘宝网总裁陆兆禧：电子商务带来新的商业文明[N]．人民邮电报，2010-04-02(7)

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