周沫cc
范文一：第三季度销售工作总结
第三季度销售工作总结
总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是第三季度销售工作总结，请参考～
【第三季度销售工作总结一】 回顾这第三季度来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
作为公司的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的产品与顾客的桥梁，为公司创造经济效益和销售业绩，提高企业的知名度，以利益最大化为宗旨。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来促使顾客与我们达成合作关系，激发起客户的合作欲望，就显得尤为重要。因此，在销售工作中，我必须努力提高强化自身的业务能力，在专业的销售技巧方面多学习多总结。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的介绍，优质的产品去征服和打动客户的心。力争在市场上最大程
度得到客户们的认同。树立起我们公司销售人员的优质精神风貌，更树立起我们公司的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉产品的各项重要质量指标，做到烂熟于心。学会面对不同的客户，采用不同的沟通协作技巧。力争让每一位客户都能在与我们的合作过程中留下良好印象，更力争增加销售数量，提高销售业绩。在公司领导的正确指导下对重点用户加大沟通和货款回收清欠力度，继续对基本用户采取及时结算、不拖欠、重点用户设置警戒线的制度，确保应收账款在受控状态下的稳健运营，有效降低和规避资金运营的风险，确保经营资金的运营安全，加速资金周转。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这第三季度的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展
尽自己绵薄之力!
【第三季度销售工作总结二】 在这第三季度的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名刚毕业的学生转变成一位销售业务人员，回望这第三季度的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给公司带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。
首先，我很庆幸，我能够在全国知名的驰田改装企业这个大平台上从事销售工作，让我对自己的产品有着足够的信心，同时也让我在面对客户时，无形中多了一份自信和自豪。再加上公司对销售人员的强有力的支持，让我知道，选择驰田公司是正确的，我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽然我对驰田公司来说，只是一名普通的销售业务员，但是驰田公司对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望和梦想。
其次，在驰田公司实际从事销售工作只有3个月的时间，在这短短的三个月中，也让我深刻地认识到了自己的不足，无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以及自己的工作习惯上，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒，这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，可是，这些知识明显地影响了我和客户之间的交流，特别是面对专业的知识问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到
自己的经验不足，特别是碰到非客户原因的问题时，不能够很好的解决，我希望自己能够做得更好。
但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希望，因为知识可以学习，经验可以积累。而驰田公司搞销售的前辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑，而且在我所接触的客户当中，没有客户对驰田公司的产品质量提出过异议，这才是我们不可多得的宝贵财富。另外，我所负责的十堰小循环区域，也存在着很大的发展空间，像重汽、陕汽、欧曼、特商等很多有待深开发的客户;特别是东风小循环轻量化，车型更新较快，能够很快适合部分区域市场，这让我感到兴奋。小循环的客户现有的也十分有限，挖掘出来的空间还只是很小的一部分，还有一些深藏不漏的小循环企业还有待开发;陕汽、重汽、欧曼更是一片空白，这些都让我对自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向:
1、专业知识的学习:我坚信，一个出色的销售业务人员，只有拥有过硬的专业知识，才能够帮助客户解决问题，才能让客户刮目相看，并在彼此之间建立起信任，只有这样，才能培养起客户的忠诚度。在改装知识方面，我不能仅仅只停留在起初的培训学习阶段，我希望自己在业务中不断的升华自己，做到与时俱进。在行业相关知识方面，我会加强和客户交流，不断地向客户学习，了解客户的需求，在学习的过程中注重经验的积累。
2、与客户沟通和交流:有了一定的专业知识，为我和客户
的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够，很多事情的进展，并不是想像中的顺利，这时如何解决价格、信誉度等一系列的问题需要的是全方位的沟通和了解，如何与客户之间建立起更深层次的关系，把握好客户的动向，需要我用一颗双赢、并注重长远发展的心态来对待，这些需要我在实践中不断地思考、学习和总结，碰到问题时及时向同事和领导请教。
3、良好的工作习惯:做到事事有条理，对于工作中碰到的问题，做到心中有数，清楚明白;在工作中认认真真，积极主动，避免出现因为一时的疏忽而造成的不必要麻烦;把客户的事情在最短的时间内解决。加强与现有重要客户的进一步沟通，在维护好现有客户的基础上，不断地去开发新的客户，对于新项目的进展，做到心中有数。
4、对自己的看法:我一直以工作和生活在这样的一个团体而感到幸福，幸福的同时也有些遗憾。不管出于什么原因或者说是目的，今天能走到一起真的是一种很大的缘分(尤其是我)，但因为个人的利益，总是会发生一些矛盾，这是不能避免的，但应该思考的是，怎么把矛盾愉快的解决掉。常言说:“大事化小”。为什么我们总是把“小事变大”呢?其实很多时间是缺少沟通，希望以后能多沟通。
【第三季度销售工作总结三】 回顾这第三季度以来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售
工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结
我认为自己还在一定程度的存在有欠缺——说服顾客的能力，打动其购买心理的技巧。 作为我们亨达皮鞋专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上
帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们亨达皮鞋专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们亨达皮鞋专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们亨达皮鞋专卖店的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己的心态
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这第三季度的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
【第三季度销售工作总结四】 一、三季度的工作开展情况。
1.加强业务知识的学习，努力提高自身素质。
积极参加县局、专卖所组织的教育培训，学习上级的会议精神，提高思想觉悟和认识，使自己的思想和上级要求保持高度一致。结合市管员的工作要求，努力学习法律法规知识和营销知识，提高自己的市场走访能力和技巧。开展专销结合工作，利用专销体系的建设和销售数据的对比，提高自己的市场分析能力，通过对比及时发现市场存在的问题。
2.日常基础工作的开展。
强化现场管理和软件管理。按照专卖所六化要求做好内务管
理和现场管理，整洁规范，树立专卖管理良好形象。按照闭环式管理标准，认真细致的做好系统维护与使用，日常工作痕迹化管理，信息数据传递，资料数据的维护。落实住所安全值班工作，提高安全防范意识，定期进行安全检查和安全培训，建立安全值班记录，确保无安全隐患。以优秀县级局创建和三全格局的建设为契机，进一步强化工作目标的一致性，提高工作的执行力和执行能力。
3.自身工作开展情况。
做为一线专卖人员，突出的重点工作就是市场监管和内部监管工作，突出对重点片区、重点线路、重点户、重点品牌的监管。利用专销体系、销售数据的变化，分析市场存在的问题，充分发挥数据和市场信息的作用，制定相应的走访计划，有重点的开展走访和监管工作。严格按内管规定对重点品牌的落地落户销售情况、销售去向、零售价的执行情况进行监管。加强法律法规的宣传，提高经销户的守法经营观念。加强对无证户的走访监管，宣传许可证管理办法，防止违法经营行为的发生。加强对集贸市场的监控，掌握集贸市场的烟丝烟叶销售情况和流动销售假冒卷烟的情况。建立信息网络，日常走访注重信息员的发展培养，充分发挥信息员的作用。
4.专销结合工作开展。
立足自身工作职责，以“稳定、安全、规范、廉政”四条高压线为标准开展专销结合工作。加强营销知识的学习、加强和营
销部门的联系沟通，及时的掌握卷烟投放情况和营销策略。细分指标到线路到户，加强品牌的宣传培育，提高销售档次和数量。利用专卖监督管理系统和电子商务系统的数据分析，对销售异常的最小市场、线路、村庄、户进行监管。及时发现、解决最小市场存在的问题，保证销售指标的完成。对线路的卷烟明码标价签进行更换，同时结合精品线路的打造、共产党员示范岗的开展，对卷烟陈列进行维护，提升店面形象。
5.销售指标完成情况。
二、工作中存在的问题。
1. 工作标准不高，缺乏进取和创新精神，自我学习的意识还不够，致使工作能力和业务水平不高。
2.市场分析能力较差，对专卖系统和电子商务系统利用不充分，不能通过市场分析发现市场存在的问题。对如何挖掘市场潜力没有有效的措施，工作还只是停留在表面。
3.专销结合工作不到位。工作开展只是停留在口头上，落实在行动上少，没有真正做好与客户经理的配合，对于营销知识掌握运用不到位，品牌宣传上柜和引导消费等工作比较滞后。
4.工作的主动性和责任意识有待于提高，存有等靠的惰性思想，工作效率不高。
三、下一步工作打算。
1. 积极参加县局组织的各项学习培训，将所学知识用到实际工作中，提高自身素质技能。强化责任意识，实现工作目标一
致性。
2. 提高执行力。把上级的工作部署和要求贯穿实际工作始终，将上级的方针政策和工作部署不折不扣的抓好落实，不断开创工作的新局面。
3.增强遵守纪律的自觉性，转变作风，工作中做到踏踏实实、认真负责、精益求精，要以高度的责任感做好工作，切实转变作风，提高工作效能，严于律己服从大局，杜绝各类违纪问题的发生。
4. 利用好专销体系和电子商务系统，提高市场分析能力，掌握市场动向，细分市场，综合分析销售数据，发掘市场潜力，提高市场控制力。
5. 立足自身工作职责，按照工作标准扎实开展专销结合工作，加强与营销部门的联系沟通，及时掌握各项营销策略，做好品牌的宣传培育，确保完成全年任务指标。
6. 健全完善发挥好信息网络，发挥市场信息的作用，查处各类违法经营卷烟行为，维护规范有序的卷烟市场秩序
在县局的正确领导下，执行上级的方针政策，按照优秀县级局创建标准，紧紧围绕中心工作，提高工作的自觉性和执行能力，努力提高工作效能，争创一流业绩，圆满完成上级交给的各项任务。为推动沾化烟草快速发展做出新的贡献。
【第三季度销售工作总结五】 转眼间,第三季度已经过去,我们充满信心的迎来了第四季度,在上一季度里,我们部门的所
有人员团结一致,协调配合,完成了领导交给我们的任务,取得了不错的成绩,尤其是在本季度8月初公司就进行了紧张的中秋备战状态，在30多天的销售工作中，我们了解了公司中秋工作流程、熟悉了中秋业务，得到了锻炼，学到了东西，也基本完成了公司交给的任务，对于期间的销售工作中，也让我们了解很多工作中的好与不足之处,为了使下一个季度的工作完成的更加出色,现将有必要回顾总结上一季度的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下一季度里努力再创佳绩。现对上一季度的工作和学习作如下总结:
一、月饼销售总结:
1、散饼销售:广式月饼今年新增了新的品种，这个品种的上市突破了以往传统的不足，那就是无糖月饼。无糖月饼的上市让客人有了更多的选择，ue丰富了月饼的品种。上市以来它的销售量也是得到了肯定，但更多的老顾客还是最钟情于九度缘的伍仁月饼，它的销售量一直是名列前茅。冰皮月饼现在也是广大消费者的最爱，今年的冰皮月饼也新添了一个品种—-脆脆苹果冰皮月，但相对于其他口味的冰皮月饼，它的销售量不是很好，由于是与平常传统口味的不同，顾客并不是很容易接受，，但是总体来说今年中秋散饼的销售量还是不错的，以祥宾为首，其次国贸、桂春、新竹。
2、精美礼盒销售:与去年礼盒不同的是今年更换了两个礼盒，分别是星语星月和花之韵。代替了以往的尊秋华彩与和福，
今年礼盒的团购量很少，大多都是顾客到店面直接进行购买。今年南宁的月饼市场很大，大街上销售摊点很多，同行之间的竞争很大，所以相对与往年，今年礼盒的销售量并不是很乐观，今年礼盒售卖量最好的是星语星月，由于它盒子的设计色彩搭配丰富，图案优美且看起来送礼适中又不失大气，所以它是顾客购买的首选，花之韵就是盒子太大了，所以购买它的客人就少了些，不过今年的大饼销售量很差，五斤大饼比三斤大饼销售量要好，今年销售量最差的是缘聚锦秋，只有新竹店买了两盒，其他店有客人询问但却没有人购买，再来的话就是秋风印象，后期是卖得比较好的。
3、中秋礼饼销售:中秋期间有一项优惠活动，两盒礼饼捆绑式销售，前期的时候就黑芝麻和五谷好卖一些，但后期由于月饼的陆续上市，它的销售量就没有在持续上升，期中每个店的退货率很高，在下单方面也有在控制，顾客在礼饼的品种上还是比较喜欢绿豆，优惠活动没有得到顾客的注意，购买单盒的较多。
4、中秋月缘蛋糕销售:今年推出的中秋蛋糕款式较多，款式也很好看，不过最突出的是荷塘月色、花好月缘、吉兔金秋，在中秋期间订蛋糕的时候也会推荐我们的中秋款式，可能是顾客的消费观还不是很成熟，所以很多顾客都是以欣赏的态度来看，在期间订购率较多的是吉兔金秋、荷塘月色、丰收，中秋节当天也只是现卖了一个花好月缘，来年我们尽推。
二、人员情况总结:,
1、今年中秋期间我们销售整体表现还是不错的，大家都很积极及时的配合公司的进度进行推荐销售，今年中秋购买月饼的气氛总体来说不比往年那么热闹，顾客消费都会比较理性。临近中秋节那几天客流量明显较多，伙伴在订蛋糕的时候有时还要顾及礼盒区的顾客，今年人手不比去年，但是每个人都能尽自己的职责，在伙伴需要帮忙的时候都能很及时的配合协助，合理分工，做好防盗工作，大家都处在一种愉快的团队合作氛围里。宣传方面在中秋期间，大家都很积极，外场努力推荐，收银员也会进行二次推荐。在听闻各店售卖量的时候，各店的人员很是着急，仿佛有股力量爆发，即时积极推荐，希望赶紧赶上超越其它店。
2、中秋期间店与店间的合作默契还有所欠缺。当店面库存减少时未能及时协调新竹店帮助她们销售，但是在冰皮礼盒新竹及时的给予我们帮助，我们得到现在的成绩也是因为有她们的配合。生产部与出货也给予我们很大帮助，在后期月饼销售大卖，库存空缺时，她们也能及时并准确的发货，按时送到店面保证正常销售。在卖场销售人手紧张时，裱花人员也很主动的帮助卖场，帮订蛋糕或者帮拿产品。所以也很感谢裱花部门的高度配合。
三、 货源管理总结:
1、货源调整情况总结情况:在月饼的预货前期还是比较合理的，都能保证月饼都能供应上，满足顾客的需求，但是后期月饼预货就没有那么合理了，厂房有交充足的库存量，也是由于临近后期了，所以没能得到很好控制，货源的调整也没有很是及时，
各店的库存互动很少，所以这是今年的一项大的失误。
2、预货工作的总结:在月饼销售期间常温的产品受到很大的影响，也是由于我们把精力都放在了销售月饼上，所以对常温产品的销售没有得到很好的销售与合理预货，也是刚好处在高温的天气，导致各店大量的退货，而在后面也在慢慢的控制。
3、退货率情况以及预防退货的举措总结:中秋期间退货率较高，每次经过出货部，看到那么多退货的产品都堆积在一起成了一座小山，心里很是难受，特别是愧对于加班加点的生产人员，但在那么大的一个退货量后，各店都有在预货上控制了预货量，也有在卖场尽量推荐。
四、中秋期间客诉事件及顾客对中秋产品的意见收集
1、在开例会时我们都会汇报月饼的销售工作，今年月饼的客诉较少，但还是有的，祥宾店有个客人购买了一个板栗蛋黄月，对半切却没看见有蛋黄，后来拿到店面，给其更换了一个，后来拿到办公室给邱副总检查，其实这个月饼并不是没有蛋黄，而是它偏在一边了，后来也有反馈到生产部，得到了改善。
2、今年顾客会觉得冰皮月饼没有往年的好吃，皮太厚了，蛋黄的口感不突出，太甜。
五、销售人员对中秋奖励项目的竞争气氛总结
今年的中秋奖励项目很优厚，所以大家在中秋销售工作的合作默契上表现较好，面对每一位进店的顾客都能积极推荐我们的月饼及礼饼，每个人都希望自己能拿第一;收银员的二次推荐做得
也很到位。对中秋的奖励项目大伙儿的激情更上一层楼，希望来年能继续保持下去。
总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析:
(一)中秋销售工作的不足和更好的建议
1、大家要团结一致,及时了解市场上的产品信息，要了解各店库存的情况，也要了解各店个别产品的销售优势，这样会比较好调货
2、增强团队的合作意识，要学会帮助不太熟悉销售环境的员工。
3、不管在中秋期间工作再忙，我们都要做好新人的培训工作。
(二)报表问题
1、我对所有的报表都进行了审核,对工作中发现的小问题也和相关人员进行了沟通建议,发现的一时难以解决的问题也在报告上对公司领导做了汇报,一定程度上防范了财务风险。
2、一直以来,做为一个财务工作者,对国家相关的财经、税收政策都很关注,对本行业出台的相关法规和准则也时常学习,努力提高自己的业务水平和专业素质,始终保持着为公司的利益负责
对自己的职业生涯负责的态度,坚持原则,信守职责,积极工作,为保障公司实现经济效益的最大化,作出自己的贡献。
以上是我对自己上一季度的总结总结，敬请领导给予批评指正。
在今后的工作当中，我将一如既往的继续努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，加强沟通，我相信在下一季度里，我们的工作将会完成的更加出色!
【第三季度销售工作总结六】 不知不觉第三季度即将过去、更应该总结一下自己了。
第三季度对于市场来说是有史以来最不景气的一个季度;对我来说也是最可悲的一个季度，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲倦。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依然我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的茁壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。
来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么原因每当
听到‘老员工’三个字时心里老是发矛，感觉不舒服，不过在公司让我懂得了许多道理‘也学到了很多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的知识，是我觉得充实，在管理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。
我踏上复杂的社会路途已经有很长的时间了，没想到在08这个吉祥年度里，在我手里发生了不可想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今天轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位，让小人钻了空子，也许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话“人心换人心，八两并不一定换的半斤呀”真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教导，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后默默注视自己的人们。
售后对我来说并不陌生，目前看来我们所做的一切售后服务可以说是合格的服务了，同事们每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与不足，所以在第三季度里我们也不得不改变学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被
自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思考为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避免摔倒，从而领悟人生的真谛。
【第三季度销售工作总结七】 老品系列犹如定海神针，市场销售稳步增长;
新品上市更比雨后春笋，芝麻开花节节攀升;
深度分销好似肥沃土壤，顺势调整锋芒毕露;
分销客情就是如来神掌，从天而降一招致敌。
尊敬的各位领导、各位同仁大家好:
非常荣幸借此机会向公司领导及在座的各位同仁做,,年第三季度工作汇报，同时将,,区域市场第四季度的工作计划向大家做简明阐述。
某某市场第三季度销售回款共计348万，比2004年同期增长130万元，同比增长率为60%。 比,,年第二季度销售回款增长数字为36万元，环比增长率为11.5%。截止9月30日，共计完成全年必成销售指标84%。可以说完成,,市场全年必成销售指标指日可待，本人更是意气风 发、志在必得。那么从以下四个方面就第三季度工作内容作如下阐述:
一、老品系列
谈到我们的老品系列产品的市场操作不得不关注,,品牌、,,品牌、,,品牌等作为日化行业中这几个强势竞争品牌。在,,市场广告投放乃至全国的空中媒体的广告投放方面，我们品
牌与上述几个产品结构同质化品牌相比，似乎没有优势可言。那么针对,,市场现状，更应该整合地面资源，促销致胜。
我们可以引导客户在出货价格上，在保证了客户经营我们品牌利润心理承受底线基础上，把自己的老品系列产品的出货价格以整箱促销方式变相调低价格，拉开了与竞争品牌的销售价格，进一步提高了下游客户的销售利润，激发了下游客户的销售热情，从而销量达到了稳步提升同时，由于销售的增加，虽然经销商让利销售，但结果利润却是高于去年同期水平,因此赢得了客户的信任，为后期更好的引导客户配合我们战略调整打下了坚实基础。
所以说，老品系列犹如定海神针市场销售稳步增长。
二、新品系列
,,市场新品系列产品是在八月中旬开始推广，在八月初刚刚了解到新品的上市信息后，考虑到切入市场的销售价格偏高，以及取消了常规的包装促销，所以对市场推广多多少少有一些信心不足。当时把这个顾虑在向上级领导汇报后，公司相关领导介绍了一些新品在试点市场上市的信息和成功经验，并指导了相关市场的具体上市方案、利润分配及市场推广策略，犹如灯塔指引了航向。在后期每一个新品推广订货会前，在利润分配方面经过与各客户沟通，均得到了客户的大力支持。
在新品推广会召开前期连续十余天，坚持每天拜访一至两个二级分销客户,重点介绍新品的样品及销售利润，同时与每一个二级分销客户签订销售任务。为了充分保障新品抓紧铺市，缓解经
销商的资金压力还和每一个二级分销客户促膝长谈，反复沟通，终于约定在新品推广订货会现场交纳现金货款。就是这样通过前期的精心准备及不懈努力，3个地区市场的新品推广会相继圆满召开。尤其是,,市场在八月中旬召开的新品推广会现场就收入现金40余万元，在某某省南部地区日化类新品推广会上创造了业内奇迹，不但令参会现场的诸多业内同行瞠目结舌、不可思议，更加鼓舞了一级客户的销售信心和配合意识。
在后期的新品市场销售中，在一级客户控制好市场价格基础上，城市经理对各二级分销客户的跟进管理并肩作战，协同铺货，保证了新品在某省市场上的茁壮成长。
所以说，新品系列更比雨后春笋芝麻开花节节攀升。
三、深度分销
本人所负责的市场早在第二季度初期，经过审时度势、顺势调整，提出了坚定不移的以品牌深入扎根入县、乡、镇终极市场为中心，调控批市客户价格管理，工作重心下移至进一步开发及优化二级分销客户网络的战略目标。经过近一个月的不懈努力，终于在,,省成功开发县级市场有效二级分销客户34个。在开发县级市场二级分销客户过程中重视了对二级分销客户配合意识的培养及网络覆盖情况的深度了解，同时对一级客户施以正确引导，控制好对批市客户的价格管理基础上有效保障了各县级二级分销客户的销售利润，同时再加上地面人员的跟进管理及并肩作战共同铺货。至此真正意义上架构起来了以一级客户为物流、二级客
户为中心的战略模式，确保了我们品牌根深蒂固地牢牢扎根于县、乡、镇终极市场，更为后期发展及新品推广打下了坚实的基础。
尤其是公司推出的区域政策型新品洗发露推广方面完全做到了水到渠成。迅速扎根于县级市场，有效巩固并扩张了市场份额。上述二级分销客户，经过与我们近半年时间的磨合,个别客户还是暴露出了一些自身网络延伸性不够，资金周转困难、跨区域销售及对我们品牌销售的配合意识不佳等问题。在了解到上述情况后，积极向上级领导汇报同时与一级客户沟通，相互交换意见，在城市经理的配合下，顺利的及时做出调整，重新开发替换了个别二级分销客户。
经过新品上市二级分销客户的全面推广，充分验证了调整后的二级分销客户资源更具配合意识及市场推广能力。
所以说，深度分销好似肥沃土壤，顺势调整锋芒毕露。
四、分销客情
世界500强企业海尔集团CEO张瑞敏说:“今天不做好物流，今后定会无物可流”，如此耸人听闻大胆精辟的断言无不苟同在今天的市场经济浪潮中，渠道建设的重要性。对我们的产品结构而言渠道建设的重要性无疑体现在了县乡镇级的终端市场，而这些宝贵的资源却尽数掌握在我们的二级分销客户手中。
可以说我们这些二级分销客户的热情及主动性决定着我们的区域市场铺货率及市场销量。那么除了在正常销售过程中产品增值所带来的利润可以激发分销客户的销售热情及主动性之外，
我们可以做的还有永无止境的客情渗透。在工作中心下移至二级分销客户过程中，注重加强了对分销客户的销售促进，提供了例如宣传品、促销道具等更多的支持与服务。帮助其规划更有前景的生意，同时在日常协助铺货过程中，积极帮助拓展其分销网络，树立良好信誉口碑。再加上公司额定招待费的超支使用，让重点二级分销客户对我们逐渐生成了一颗感恩的心。
至此在二级分销客户所经营的诸多品牌之中，我们品牌不战而屈人之兵，同时我们也享受着人格魅力所带来的愉悦心情。
所以说，分销客情就是如来神掌，从天而降一招致敌。
在第四季度市场工作中，我们市场继续坚定不移的以品牌深入扎根入县、乡、镇终极市场和建设样板店为中心，在稳定老品系列销售基础上，重点进行新品的后继巩固性推广工作。工作中心下移至进一步多开发及优化二级分销客户网络。在集团公司支持下根据市场实际情况及竞品实际操作模式，借助差异化促销手段，顺势调整与竞品避其锋芒而厚积薄发，攻城掠地在巩固市场分额基础上有效完善流通网络，进一步增强终极市场铺货率和样板店的开疆拓土精耕细作，验证4P过渡4C，4C过渡4R的转型，一定实现我们市场全年销售指标，完成真正意义上的深度分销。
由于本人还很年轻，市场营销管理经验尚且不足，在工作中难免存在一些不足之处。在此真诚恳请公司领导及各位同仁在日后的工作过程中能够给予帮助指导、批评教诲。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海;实力创造价值，激情成
就未来，在第四季度中，在集团公司领导英明决策下，我们团队必将迎难而上、披荆斩棘，为集团、为公司、为品牌、为荣誉、为命运、为发展、为市场、为客户，为体现自己的职业价值而乘风破浪、奋力拼搏!
范文二：第三季度采购工作总结
? ? ? ?第三季度采?购工作总结?
【第三季?度采购工作?总结一】 ?我进入采购?部已经一年?多了，这段?人生中弥足?珍贵的经历?给我留下了?精彩而美好?的回忆。采?购部和其他?部门的各位?领导在工作?和生活中都?给予了我足?够的宽容、?支持和帮助?，让我充分?感受到了领?导们的艺术?与风范，在?对领导们肃?然起敬的同?时，也为我?有机会成为?采购部的成?员而欣慰。?
?第三季度根?据岗位职责?和领导的要?求，我的主?要工作是:?
?
1、?从包装物料?的及时询价?、制单、采?购及跟踪到?货事宜。 ?
? 2、积?极配合质检?部以及市场?部的包装物?料版面的更?新换代。 ?
? 3、积?极配合有关?部门关于新?品研发的各?种所需包装?物料。
?
? 4、领导?交办的其他?工作，和其?他协助公司?或部门工作?的临时任务?。
? 本人积极?的落实采供?工作要点和?2017年?初制定的工?作计划。在?领导和公司?其他同仁的?配合下，采?购任务执行?情况良好，?较圆满地完?成了所承担?的任务。 ?
在?过去一年的?工作中，我?认识到自己?在包装知识?和工作方法?等方面都还?存在一定不?足，为了让?自己成为一?个更称职的?包装采购员?，努力学习?并克服各种?不足是必然?的。
? 在克服?不足的工作?学习中也遇?到了许多困?难与问题，?在解决的过?程中，使我?学到了很多?的东西，准?确细心是要?放在首位的?。作为对待?供应商的沟?通，认真耐?心也是很重要的，将这??些糅合起来?是需要手段?去引导的。?三季度以来?，公司的各?项规章制度?得到进一步?完善，本人?积极学习5?S管理制度?，及时做好?本人的各项?工作，为公?司做好本人?力所能及的?工作。平时?注意观察，?不断从领导?与客户的谈?判沟通中学?习各类沟通?技巧，努力?学习办公自?动化软件知?识，努力掌?握各类表单?制作的技巧?，提高自己?的工作效率?。
? 在日常工?作中，我将?做到以下几?点:
?
?1、严格按?照部门的各?项规章制度?办事。
?
? 2、及时?完成各级领?导交办的各?项工作，成?为领导的助?手，勤跑腿?，多沟通，?多汇报。 ?
? 3、加?强公司内外?及各部门之?间的联络和?沟通，保证?工作的快速?性与准确性?。
? 我的工作?岗位决定了?每天的工作?是琐碎、繁?杂的。需要?不断锻炼自?己的胆识和?毅力，提高?自己解决实?际问题的能?力，并在工?作过程中慢?慢克服急躁?情绪，积极?、热情、细?致的对待每?项工作。我?将根据实际?情况进行合?理分工、合?理安排，认?真落实岗位?责任制，确?保工作井然?有序，我一?定注意办事?到位而不越?位，提供意?见而不干涉?决策，真正?成为领导的?参谋助手，?成为沟通的?桥梁。
? 以上?为本人粗略?的个人工作?小结与计划?，请领导审?阅，如工作?上有不到之?处，请领导?不吝指出，?以便本人及?时改正，从?而能更好地?工作。【第?三季度采购?工作总结二?】 三季度?工作已经结?束，这三个?月中物资供?应处在公司?领导的关怀?和其他部门?
同仁的大力?支持下，克?服重重困难?，积极做好?物资采购供?应工作，保?证了生产任?务的顺利进?行。现就三?季度工作总?结如下:
?
一、?三季度主要?工作指标完?成情况
? (1)? 根据材料?采购计划，?按时、按需?对生产需用?主材进行申?购**次、?主要辅材申?购**次，?并报公司招?标办评标。?
?
(2?) 根据招?标办下发的?中标通知书?签定主材合?同**份、?辅材合同*?*份，合同?已全部执行?完毕并进行?了归档。 ?
? (3)? 对采购的?主要物资进?行100%?送检，对质?量不符合要?求的物资进?行
?(4) 对?相关ISO?质量体系认?证材料进行?整理归档，?确保了公司?质量管理体?系正常运行?。
?
(?5) 新增?开发钢材供?应商两家，?为公司的正?常物资供应?提供了保障?。
? (6) ?对厂区内生?产产生的回?炉料及辅材?废料进行询?价，并根据?中标通知书?，通知废旧?回收单位处?理分条厂及?厂区内回炉?料**次，?并对让售全?过程进行了?全程监磅。?
?(7)向*?*车间共计?配送材料*?*吨,全面?保证车间正?常生产。 ?
及?时的退、换?货处理。 ? ? 二、三?季度材料采?购情况
? 三、以?生产经营为?重点，确保?物料准时供?应 物料采?购供应是生?产经营的前?工序，是生?产任务完成?的保证。为?做好物资供?应工作，物?资供应处以?生产计划为?根本，以快?捷、有效的?方式，保证?物资配件的?准时供应，?把准时供应?和主动服务?作为工作重?点。
?
?一是采购人?员经常主动?深入到生产?车间了解需?求信息，掌?握生产动态?，主动向上?游部门索取?资料，争取?物料采购的?提前量，同?时及时与仓?管人员跟踪?物料消耗动?态，根据仓?库物料储备?和物料需求?及时提报缺?料信息。 ?
? 二是要?求计划采购?人员掌握供?应商的供货?能力及生产?周期，及时?向供应商发?出采购信息?并要求按确?定的到货日?期供货。 ?
? 三是要?求全处员工?提高服务质?量，想生产?所想，急生?产所急，主?动配合车间?的生产，做?到随叫随到?，采购不分?远和近，卸?货不分上班?和下班。通?过物资供应?处全体共同?努力，我们?克服了种种?困难，保证?了公司三季?度生产任务?完成所需的?物资供应。?
四?、以降低采?购成本为中?心，确保公?司利益 降?低和控制好?采购成本是?物资供应的?头等大事，?三季度物资?供应处从以?下几个方面?开展工作。?
?
1、?认真执行公?司招议标管?理规定，货?比三家，最?大限度的降?低采购成本?。
?
2?、开年来，?萧条的经济?逐渐复苏，?材料价格也?慢慢抬头，?针对此种情?况，我处把?握时机，积?极与供应商?谈判，提前?将如**等?大宗常用辅?材合同进行?签订(签订?期一年)，?保证正常供?货的同时，?最大限度的?降低辅材采?购成本。 ?
? 3、开?年来，密切?关注和分析?钢材市场变?化和价格走?势，在材料?价格回升初?期，主动出?击共储备热?卷**余吨?，型材**?余吨，将利?润提前锁定?。
?
4?、针对现场?制作项目，?实行原地采?购策略，保?证安装进度?的同时降低?因运输而产?生的一切费?用，如**?项目。
?
? 5、引进?新的供应商?，降低采购?成本，如*?*等。
?
? 6、针对?脱硫项目材?料规格多、?数量少的特?点，主动深?入废料市场?按尺寸进行?分段采购，?减少运费及?浪费，从而?降低采购成?本。
?
?五、存在的?问题
? 1、新进?员工多,业?务知识相对?欠缺、创新?意识不强、?主动出击意?识不够。 ?
? 2、随?着新项目的?不断增多，?员工对产品?专业知识凸?显不足，不?能很好应对?外购材
料的相应知识。??
?
3、?由于公司材?料存放受货?场条件制约?，部分材料?堆放混乱，?造成库存报?表数据提供?不够精准，?给材料采购?的准确性带?来一定难度?。
?
4?、生产计划?性不强，
? 一是导?致材料招标?时间过短，?不能选择最?佳采购时机?，无法做到?降低成本;?
二是?导致材料配?送时间过短?，对正常生?产造成一定?影响。
?
? 5、在质?量体系运行?中，我们日?常记录工作?没有完全抓?到位，对合?格供方供货?情况的描述?还不够全面?。
?
6?、设备配件?申购时规格?型号标示不?清楚，采购?前需花大量?时间沟通、?查询，给及?时、准确采?购工作带来?困难。
?
? 7、随着?外协单位的?不断增多，?很多材料都?是由我司进?行配送的，?在实际操作?过程中没有?完整的操作?流程可遵循?，建议由企?业管理处起?草一份操作?规范，各部?门按流程执?行，避免操?作过程中出?现漏洞。 ?
? 六、下?一步工作打?算
?1、积势必?会经常出现?采购材料极?主动的做好?车间材料的?采购、配送?工作。 ?
? 2、在四?季度材料采?购中，由于?大宗材料已?经采购，少?，达不到最?低配货数量?。主动与生?产管理处沟?通，尽量将?物资集中采?购，配成最?小配货量，?降低因材料?过少采购而?增加采购成?本。
?
?3、密切关?注钢材市场?走势，努力?控制大宗材?料采购时机?。
?
4?、加大对外?存材料的安?全管理，对?在外库存材?料制定材料?消耗跟踪表?,对材料进?行不定期的?盘点、清查?工作,确保?在外物资的?安全。
?
? 5、积极?寻找合格*?*，为后期?大批量的储?存材料做好?充分的准备?。
?
6?、对在质量?体系运行中?存在的问题?进行彻底整?改，并指定?专人负责将?此做为一项?日常重点工?作来抓。 ?
? 7、要?求员工充分?利用业余时?间学习业务?知识，提高?业务水平。?【第三季度?采购工作总?结三】 三?季度，采购?部与财务部?分离后，在?酒店领导正?确领导下，?在各部(室?)的指导、?帮助下，克?服了人员少?，工作量大?等困难，较?好地完成了?三季度的各?项采购任务?，为酒店经?营、管理提?供了一个有?力的后勤保?障。一个季?度以来，部?门坚持以 ?货比三家，?照顾生意不?照顾价格 ?为原则，以?一线部门的?需求为重点?，紧紧围绕?酒店日常经?营与管理，?认真履行采?购经理的工?作职责，较?好的完成了?部门及职责?赋予的各项?工作任务，?现简要地汇?报一下我部?一个季度以?来的工作情?况:
? 一、主要?工作与作法?:
?
1?、货比三家?，确保采购?物品物美价?廉 为最大?限度的降低?酒店经营成?本，实现物?美价廉，部?门在日常工?作中坚持对?餐饮部所需?原材料进行?每周一次的?市场调查及?定价，对出?现价格波动?较大的原材?料进行了及?时的调整，?同时部门对?所有入库物?资严格按酒?店标准进行?验收并做好?质量记录，?对不合格产?品做到了及?时的退货、?更换，有效?降低了酒店?经营成本;? 其次是餐?饮部2包及?9包的沙发?选样、及整?个酒店固定?资产的采购?上，部门坚?持横向调查?，照顾生意?不照顾价格?的原则，确?保了所购物?品物美价廉?;同时坚持?实施货比三?家，特别是?在餐饮原材?料的供给上?实施两家供?货，相互竞?争的措施，?确保了三季?度30余万?元采购物资?质量的稳定?。
?
2?、采购及时?，确保经营?管理正常有?序 采购部?作为酒店后?勤保障的重?要组成部门?之一，我们?坚持在日常?工作中以 ?搞好采购工?作，保障经?营需要 为?工作原则，?树立经营部?门第一，酒?店声誉形象?为上，物美?价廉为主的?工作意识，?并努力完成?酒店下达的?各项工作任?务，在第三?季度工作中?，部门在与?财务部分离?后事情杂而?多的情况下?，前往深圳?、广州考核?、采购高档?原材料2次?，共完成采?购任务40?0余次，采?购各类大小?物品600?余件，并完?成因经营部?门临时需要?而出现的零?星采购50?余次，有力?保障
? 3、想方?设法，降低?酒店运营成?本
?一是配合餐?饮、客房部?，完成了部?分供货商合?同到期后的?续签，并模?仿餐饮部干?货供货方式?，对餐饮部?小菜供货也?施行了两家?竞争的方式?，进一步降?低了部门成?本，提高了?供货质量;?
二?是对客房一?次性进行一?了次调价工?作;
? 三是为进?一步提高精?品屋的经营?能力，部门?同客房一起?寻找供货品?种近100?余种
? 4、积极?努力，拓宽?原料供给新?渠道 为开?辟和引进异?地特色原材?料，为一线?部门提供很?好的经营保?障，部门根?据酒店总体?工作安排，?先后两次赴?广州、深圳?进行了中高?档原材料市?场的考察，?并引进了一?批特色优质?原材料，为?餐饮菜肴的?常换常新提?供了有力的?保障，并得?到了广大消?费者的一致?好评。
?
? 二、存在?的不足:
? 第?三季度，采?购部在酒店?领导和部门?领导的指导?下，虽已完?成了酒店和?部门下达的?各项采购任?务，但仍存?在诸多不足?，距酒店、?部门领导及?一线部门的?要求还有一?定的差距，?有待于本人?进一步的改?进，其主要?表现在以下?几个方面:?
?
一是?在如何开辟?和引进特色?原材料的渠?道和点子不?够多，未能?为一线部门?提供较多、?有用的信息?和原材料;?
二?是自身的学?习意识不浓?，综合素质?有待于进一?步提高; ?
三是?在日常采购?工作中，缺?乏较强的计?划性，没有?全面系统的?安排好采购?计划，从而有时导致采??购较为零乱?，丢三落四?;
?四是二线为?一线服务的?意识还有待?于进一步提?高;
? 三、下一?步努力方向?:
? 第四季部?门将以上季?度工作中存?在的问题整?改为重点，?加强学习，?牢固树立后?台围绕前台?转、二线围?绕一线转的?思想，主动?沟通，勤于?调查，严格?把关，努力?做好物品采?购保障和质?量的督导工?作，确保酒?店经营管理?正常有序的?开展。【第?三季度采购?工作总结四?】 三季度?药剂部门紧?紧围绕医院?的工作重点?和要求，求?真务实的精?神状态，顺?利而圆满完?成了院里交?给药品采购?供应工作任?务，总结如?下:
? 药品采?购严格执行?药品网上招?标采购，保?证临床患者?用药供应及?时。做到采?购透明、质?量透明，临?床用药透明?，通过医院?信息系统将?药品供应信?息发布通知?至临床科室?，及时了解?各临床科室?药品需求动?态及掌握药?品使用后的?信息反馈，?确保临床药?品的合理性?、安全性、?患者满意性?供应， 各?药房是药剂?科直接面对?病人的重要?窗口，树立?医院的良好?形象是重中?之重，如何?方便病人、?如何提高工?作效率，是?药房工作的?重点。保证?住院病人及?急诊病人2?4小时的药?品供应，保?障医院救死?扶伤工作流?程的正常运?行。通过完?善工作流程?，合理设置?窗口、机动?配备人员等?，充分调动?全体人员的?积极性，齐?心协力，克?服困难，提?高工作效率?，为病人提?供方便。 ?
加?强药品储备?管理，成立?了药品质量?监控小组，?质控小组成?员定期对科?内工作流程?及各岗位的?工作质量进?行检查，并?督促科室工?作人员认真?执行各项管?理制度，加?强药品质量?管理，在购?进验收、入?库养护等环?节的质量管?理，每季度?进行药品储?备质量、效?期等盘点，?将检查结果?汇总，发现?问题及时妥?善处理，保?障患者用药?安全。【第?三季度采购?工作总结五?】
?
一、?采购计划执?行情况及货?物质量 ??新增会所及?异地采购:?
??采购效率?及错误采购?处理结果 ?本季度累计?采购量**?**，其中?错误采购*?***，更?换****?，退货**?**。
?
? 二、采购?渠道建设及?供应商管理? ?采购渠?道 三季度?采购物品次?数****?，其中**?*%采购来?源于本埠批?发商，**?*%采购来?源于超市，?***%采?购来源于互?联网信息，?***%采?购来源于异?地供应商。?
?在以本地供?应商为主要?供应渠道的?基础上，部?分物品已逐?渐利用异地?汇款及互联?网信息采购?，其中**?**、**?**、**?**类物品?已经建立了?长期稳定的?合作模式，?且能够保证?货物质量、?数量及交货?时间，合格?率****?%，申请部?门满意度达?****%?。
? ?提升供?应商管理 ??目前供应?商资讯信息?及来源 ??采购员市场?调查。 ? ?电?子商务及互?联网查询 ??供应商处?获得。
? ?传?播媒体。 ?
??其他。
? 2.?供应商调查?表设计与应?用 三季度?采购部完善?了部分表格?，其中采购?部与总裁办?共同研究了?《供应商调?查表 》已?经初步作用?于供应商评?估前的参考?，并作为印?证供应商提?供信息真实?性，初步了?解供应商的?实力及潜能?，以作为采?购部门的参?考。
? 3.采?购物品明细?及供应商档?案的完善 ?三季度通过?采购部与总?裁办的共同?协作，重
?***种，?删除新?修正完善了?采购部原有?采购物品明?细的品种及?类别，新增?采购物品****?*陈旧、不?符合规范的?杂品。使该?明细更加合?理，查询更?加便利。 ?
根?据供应商开?发与评估流?程，三季度?新增供应商?****家?，剔除不合?格供应商*?***家，?有力整合了?零散杂品的?集中采购，?并且相应建?立供应商档?案。
?
?三、提高员?工培训计划?执行情况 ?三季度在制?定相关采购?培训计划后?，因此季度?公司开设会?所较多，部?门人员工作?量较大，在?采购管理、?专业知识及?公司相关制?度方面未能?系统全面的?进行培训，?本次培训预?计下季度开?展。
? 四、梯队?建设
? 1. 由?于公司业务?不断扩展，?预计今年北?方地区将有?6-8家美?容会所开业?，采购部目?前人员架构?(3人)在?满足本地会?所采购任务?还将负责异?地会所及新?增会所的采?购任务，在?增加个人工?作量的同时?极大的降低?工作效率，?并且因异地?采购、价格?差异、及运?输人力成本?费用大幅增?加，交货时?间也难以保?证。本部门?已通知人力?资源部招一?名外埠采购?员，能够适?应长期出差?，并且懂一?定室内设计?、后期内饰?采购。 ? 2.? 定期培训?部门人员的?能力，对调?轮换采购职?能，在部门?能力范围内?，始终让人?员梯队保持?一个良好的?状态，不至?于出现人才?断层。【第?三季度采购?工作总结六?】 三季度?采购工作已?经结束，这?三个月在公?司领导的指?导下和其他?部门同仁的?大力支持下?，积极做好?物资采购工?作，保证了?生产任务的?顺利进行。?现对三季度?的工作总结?如下:
? 一、三?季度主要工?作指标完成?情况
? 1、根据?材料采购需?求，按时、?按需对生产?所需主要原?材料(原材?料和包装材?料)共计约?**种，主?要辅助材料?(化学品类?和辅助包装?类)共约*?*种，生产?部机器的维?修配
件进行?申购。我部?门人员基本?做到当天交?上来的申购?单，当天下?单订购，特?别是三季度?适逢春节，?需要预备大?量的生产物?料，只有以?高效的工作?水平才能完?成春节期间?繁多的工作?任务，保证?生产物料的?充足供应。?
?
2、?对三季度公?司领导签约?关于主要原?材料合同的?跟进工作，?收集整理合?同相关资料?和执行工作?。现已全部?完成并归档?。
?
3?、对采购的?主要物料执?行100%?送检程序流?程，对质量?不符合要求?的物料进行?及时的退、?换货处理。?
?
4、?对食品的相?关质量体系?认证材料进?行及时的更?新整理归档?，确保公司?质量体系检?查相关资料?的完善。 ?
? 5、对?今年***?市***活?动我公司产?品需要涉及?改版的外包?装材料共计?***个品?种，进行文?字和图案的?改版工作。?现已全部完?成改版样图?确认工作，?全面保证改?版过程中外包装图案、??文字、颜色?、排版10?0%精准并?符合相关要?求。
?
?6、协助仓?储部处理年?前(春节)?下达多余订?单，回退给?厂家。减少?我公司仓库?储存压力。?
?
7、?配合财务部?处理核对供?应商账务数?目，为财务?部提供准确?的信息。以?便满足公司?对数据信息?及时掌握的?需要。
?
? 8、完成?三季度采购?的货物发票?收集保管、?核对、流程?签名、**?*办理手续?，做到零错?漏，零错付?。账目精确?度达到10?0%，无漏?账错账，较?好的完成工?作任务，维?护公司利益?。
?
9?、完成**?***发票?接收和处理?手续，货物?的对帐处理?工作，保证?了****?*与我公司?能及时准确?的处理双方?账务。
?
? 10、完?成我公司*?****部?门申购**?**货物的?****购?买工作。 ?
? 二、以?生产经营为?重点，确保?物料准时供?应 物料采?购供应是生?产经营的前?工序，是生?产任务完成?的保证。采?购的工作就?是服务于生?产，为了做?好物质供应?工作，采购?部以生产需?求为根本，?以高效、准?确的方式保?证物资配件?的及时供应?。把准时供?应和主动服?务作为工作?重点。
?
? 1、采购?人员经常主?动深入生产?车间了解需?求信息，掌?握生产动态?，主动向上?游部门索取?资料，争取?物料采购的?提前量。 ?
? 2、采?购人员能熟?练的掌握每?样货物供应?商的供货货?期及生产周?期。方便仓?储部提交准?确的申购物?料品种和数?量，在这个?基础上完成?下单任务。?向供应商发?出准确的采?购信息并要?求按确定的?到货日期供?货。
?
?3、外出采?购人员，每?天收集各个?部门申购需?求，出门购?买货物或是?让厂家送货?上门。灵活?的工作方式?，减少没有?价值的外出?任务，以便?应对采购量?大的时期。?
?
三、?存在的问题?
1?、由于公司?仓储部申购?人员没有和?生产部人员?进行定期的?统计了解生?产计划，造?成生产所需?货物断货或?货物过多挤?压仓库等问?题。
?
?2、有部分?生产所需原?材料物料未?纳入仓库库?存管理，如?:
?****、?***等，?建议将这些?生产常规使?用的原材料?纳入库存管?理。由仓储?部进行物料?需求跟踪，?以便及时采?购，解决由?此造成的供?货不及时等?问题。 ?
? 3、设备?配件申购时?规格型号标?示不清楚，? 采购前需?向申购人花?大量时间沟?通、查询，?给采购工作?带来一定的?困难。
?
? 4、随着?新项目的不?断增多，员?工对产品专?业知识凸显?不足，不能?很好的完成?采购工作。?希望公司提?供相关方面?的培训，提?高业务水平?。
?
5?、遇到工作?繁忙期，往?往会漏单。?采购人员需?要改进工作?效率和工作?态度才能解?决现在存在?的工作问题?，以便适应?以后更高的?工作要求。?
?
?
范文三：XX物业第三季度工作总结
XX物业第三季度工作总结
物业每个季度做好工作总结也是提高服务水平的一个途径。下面是物业第三季度工作总结范文,欢迎阅读借鉴。
篇1,
根据XX年度物业部工作计划,我们有序的完成了1-9月份的工作计划和维修项目。
前三季度主要工作如下,
一、 加强思想沟通,统一认识,提高服务理念
我们利用第月一次例会的机会,做为大家畅所欲言的平台,互相沟通,查找问题,明确解决措施,抓落实。主要内。容如下,
1、日常工作中要养成良、好的工作习惯,做事要好有始有有终。遵守单位和物业部内部制定的规章物制制度、养成按安全操作规程工作。提高维修工规艺和档次。艺
2、通过深入和员工进行思想沟深通,统一对工作和生活通的的认识,稳定员工工作态度,引发大家积极的态工作热情和团结工
互助的精神。精
3、加强与当月月值班长的沟通,使其合合理、有序地按排当月工工作,有效地处理各种突发维修任务和事件。突
4、利用每次例会,从物业部内部制度汇编中物挑挑出一篇制度,重新审视岗位职责和工作内容视,补充完善制度规范。,
二、做好消防和安全管理理工作,确保大厦稳定运行运
1 / 9
消防安全重中之重重,我们始终把持着消防工作总方针“预防
防为主主,防消结合”,必须坚坚持将火灾预防工作放在在首位,力求防止火灾的发生。要在千方百计的预防火灾的同时,切实预做做好扑救火灾的各项准备工作,一旦发生火灾备,能够及时发现、,
有效扑救,最大限度地减少扑人员伤亡和财产损失。人主要措施主如下,
1、以消防安全教育为重点以
在5月4日组织中心全全体员工开展消防培训和演习,主和要内容消防安安全知识讲座火灾疏散演演练干粉灭火器灭火演练练。从而增强了员工的消消防安全意识和自防自救能力。救
2、保证消防防设备的正常运行
1-9-月共完成消防维保181次,维修16次。44月对大厦全部干粉灭火火器进行了更换粉剂并维维修了部分不合格灭火器器。更换损坏的消防模块块1个,光电感烟探头33个,消防栓主管安全阀阀1个,处理大厦误报火警三次。火
3、加强消防安全检查,消除火消灾灾隐患
抓好每月一次的消防大检查,排查火的灾隐患,将隐患消灾
除在萌芽状态。抓好重点部萌位档案室、机房、库房位、厨房的、用火、用电、消消防器材等方面的安全检查。每逢大的节假日检,,我们会增加假前、假中检查,加强防御措施中。重视第三季度。
高温高湿天气的对电气设备的湿影影响。
2 / 9
4、实行“边排查,边整治,边探索排”的方式,持续改进和”完完善安全管理制度,确保保消防工作稳步发展。
5、因陇海路高架桥建设,大厦门卫室和围墙设拆拆除,我们加强了保安力量,增加一名大厦内力部保安巡逻员。建设了部临临时门岗、围挡和大厦周周边的临时监控设施。
三、做好设备管理,确保设备设施安全运转确
把握季节转换、任务增多的关键时间节点,加多强设备设强施的维修保养工作。工
1、中央空调
调调系统的维保,清洗大厦中央空调厦4月-5月完成中央空
水系统和2484台风机盘管。保养空调循环泵空6台。5月份份根据厂家维保技术要求,为新中央空调主机求更换主机油。更7、8月份高温高湿天气居多,份大大厦中央空调冷凝水增多,处理了多部分房间由于排水不畅引起的漏水于。。
2、配电
4月份完成了高低压配电设备完的预防性试验和继电保的护护试验。以应对夏季用电高峰和雷雨季节的到电来。根据天气和来
环境的变化,做好高压配电室变设设备通风、防潮、防鼠工作。工
3、电梯
完成成3部电梯主机油的更换。换1-9月按计划完成电梯保成养维护18次。为应对。7、8月份高温高湿天气,我们联系温电电
3 / 9
梯维保单位对电梯进行了全面检查。对东、行西电梯机房空调西
进行了充氟清洗维修,保障机充房房降温。
4、水系统
为保障大厦用水安全,在,4月份天气升温以前完成大厦前二次供水清洗和大厦化粪池清理。洗
四、做好大厦保洁、绿化工作,提供整洁、舒化适的工作适环境
1、通过过每星期一次的卫生检查查,发现卫生死角和存在在的问题,及时和保洁班长沟通整改和完善。班
2、根据季节的变换及时更换大厦公共区域的时花花木,为大厦营造温馨舒适的环境。舒
五、工作统计作
XX年1-9月份完成各项维修等工月作合计,作597次项。
六、存在的问题
经过前阶段工作,暴露出过一一些问题与不足,主要表表现在以下几个方面,
1、精细管理能力不强强
管理人员对精细化的的管理理念和工作方法缺缺乏深刻的认识,精细化化管理理念不够强,在有些工作上,精确意识有不不
4 / 9
高,分工不明确,工作作措施不够具体、工作方法还比较单一,方
有些工作还属于粗放型管理工模式。模
2、思想有局限、缺乏创新精神限
工作中有些安于现状,过作于于求稳,缺乏千方百计解解决问题的创新精神。
3、物业部人员少,工作量大作
随着大厦使用的年限增加,维修量也的在不断加大。物业在
部现在人员少,工作量大,在既要保证每天既24小时的配电、的消防不间断值班班 ,又要完成大厦日常常维修和突发事件的应急急处理。 人员长时间在岗工作,现已出现人在员员疲乏,工作效率下降的的趋势。现在急需增加人员,激活干劲。人
篇22,
在公司的正确领导导、各部门的积极配合、物业管理部人、
员的不懈努力下,取得了一定懈的的成绩,业绩有了小幅增长,增但相比公司的年度度工作目标还是有很大的的差距。
一、业绩统计计
截止第三季度共完成纯净水配送成4278桶,完成行政楼、桶
生产现场、香江、七星家苑现等所辖区域饮水机的定等期期消毒1次,饮水机更换换及维修25台,未发生食品卫生安全事件,生保保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及行七星家苑绿化更七
换绿篱 2000 平方米约190001棵,草坪改造补栽造1500平方米,同时对所辖区域绿植,进进行全面施肥、修剪以及及病虫害防
5 / 9
治工作,绿化化植物生长态势良好,未未出现大面积枯黄枯死现现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主卉投诉现象,各会投
议室、办公室等公共区域盆栽办绿绿植全面更换1次,较好的提好升了服务品质,满足太电公司服务需求满。。会务服务231次,其其中部门级日常会议1252次,公司级会议944次,大小型对外接待121次,圆满完成主业各各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标,严格对任标管理,层标层分解,逐级级把关,各项指标有计划有措施的进行开展。划班班组建设管理工作有着明显的提升,逐步完善明定置化管理,有定
效结合春春季安全大检查和NOSSA五星管理要求开展每一项每工作,1至3月份共排查各类缺陷份32项,积极组织部门员项
工对“找、抓、促”管理对措措施进行大讨论,查找lliuxue86部门的的管理不足和存在问题,抓住重点,理出短板,制定计划,对下制
一季度工工作的有效提升打下了基基础,促进服务品质全面面提高。
二、存在问题题
1、工作业绩差。本季度部门业务预算执本行率偏差较大,行
未能严格按照月度分解进行实格施施,工作随意性较大。绿化工绿作未能抓住春季良良好时机,养护和部分绿植补栽工作处于被绿
动,计划工作的周密性不,严严谨,工作责任落实与岗岗位职责不明确,缺乏动手能力和创新意识。动
6 / 9
2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有的144人,各岗位人员几乎都兼职一些其他事务,都工作量过于饱和,在应工急急调配情况下不能满足工作需求。第三季度绿工化临时用工严重化
短缺,使绿化养护工作不能顺使利的计划开展,由于生利产场所产对用工人员的年龄龄受限,同时在加上临时用工的薪酬普遍上时
涨等原因,导致了人员严等重重短缺和招聘难的现象,迫使绿化,养护工作滞后。后
3、业务培训弱。要提高员工的工作能。力力,最主要的还得对其进行技能培训,但由于进各种原因在对员工的培各训还是训非常缺乏,技能操作水平不能在短时间操内内得到提高,业绩也就上不去。上
4、服务水平平低。本部门部分员工对对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程环的的掌握不是很熟悉,更谈谈不上工作经验。
三、工作思路、
1、抓重点点,挖掘部门潜力。根据据公司开展的“找、抓、、促”活动,有效结合今年今NOSA五星管理要要求,找出管理工作中存在的短板,对关键区存域,如绿化养护管理,域化学危险化品管理,机械工器具管理,废弃物管工理,以及水厂卫生质量理等等风险管理,列入部门核心工作,将这些工作核视为物业管理视部的 “根据地”,集中精力做根深做透,深入查找问题深及时改进,及做到举一反三、闭环管理。三
7 / 9
2、抓抓服务,提高信任度。就就物业管理部在公司属于于小部门,但是在天创公公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口,不也也是一道与国华太电有着着影响的桥梁。只有好的的服务,才能争取较大的的业务信任和服务认可,之所以我们要保证这,道道“桥梁”畅通无阻,必必须提高我们的服务标准,注重工作细节,提准供供超值服务,让太电公司领导及员工感到温馨司、可靠,以更、
大的信任度度来认可我们的服务。
3、抓沟通,促进业务协作。人脉是决定部门协所所辖业务的关键性因素,部门工作要有提高就,必须与公司各部门搞好必关关系,相互协作,通力合作,借助其收集信息合,,做到常联系,多沟通,良性开展部门业务。,
4、抓培训,提高业务务水平。随着公司的不断断发展,培训的重要性也不断凸显。培训不能也仅限于管理制度、专业仅知知识的培训,还应学习公司的企业文化,培养公员工的主人翁精员
神,提高其对公司的忠诚度和高归属感。培训的方式也归不应限不于内部培训,应做做到“走出去,请进来”,让员工到外面接受”专专业的培训,把专业的人士请进公司给员工培人训。训
3、抓管理,培养员工责任。服务工作养无无小事,任何一个小的失误都会直接影响着公失司司的声誉。小的失误就是管理是工作中的一个大漏漏洞,经验告诉我们“管理出效益”。我们物管业业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职管责,落实工作责责
8 / 9
任,增强员工的凝聚力和协作强力力;健全部门考核激励细则,提细高员工的积极性,完善部门规章制度性,规范员工的工作行为,,,利用培训提升我们的服务品质,加强日常实服地督导检查,确地
保服务工作稳健开展。工
四、20XX2年第四季度工作作计划及安排
1、推进进星级班组建设,落实定定置管理。办公室库容库库貌有待进一步提高,帐、物、卡管理需要规帐范。范
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标所志志按照安健环管理要求进行更新更换。进
3、规范会务服务流程,加规强每周强1次业务技能培训训。
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。花
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。域
6、厂区区及七星家苑加大绿化养养护力度,全面清除草坪坪内杂草及修剪工作。
7、完善部门绩效激励考核管理,提高员工励积极性。积
8、水厂设备保养及反渗透制水过备滤填充材料更换工作。滤
9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖五区区域缺陷,落实计划整改改,符合管理标准。
9 / 9
范文四：第三季度客服工作总结
第三季度客服工作总结
小编精心推荐
季度工作总结 | 月工作总结 | 周工作总结 | 工作小结
客服工作联通着公司和客户，客户对公司情况的了解很大程度上都是从客服这了解的。所以我们的客服工作一定要做得贴心，让客户感到满意。下面是文学范给大家带来的第三季度客服工作总结，欢迎阅读。
【第三季度客服工作总结一】
自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下:
一、工作职责:
1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。
2、 协助其他部门做好部分文职工作，具体如下:
(1) 工资电话回访、培训电话回访;
(2) 文件的归档、转交、回传、保管;
(3) 收集月度会议数据，汇总，制表;
二、遇见的问题:
在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部:缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的
信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，
三、如何改善:
了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!
四、目标:
下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培养竞争意识和创新观念:竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。
请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。
【第三季度客服工作总结二】
不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着客 户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的 微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须 内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话 量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅 是接听文学范客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进 行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和 疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客 服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心 新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关 数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业 务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难 问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
第三季度已经过去，第四季度刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位 同事一起共同努力，勤奋的工作，
刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉 献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
【第三季度客服工作总结三】
回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的liuxue86时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的
收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了各种装饰品。
十、业主座谈会
在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的
各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
【第三季度客服工作总结四】
时光如箭，岁月如梭，转眼第三个季度过去了。在这三个月里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。 做《货品出入库报表》要注意的以下几点:
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意:
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉
和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及安全的注意事项:
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项:
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。 有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
【第三季度客服工作总结五】
时光飞逝，不知不觉中来***物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长,但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。
开始时认为客服工作很简单，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉;其实不然，特别是***物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做一名合格、称职的客服人员，要学的东西很多，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是
在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才体会到的。
下面是我这几个月来的主要工作内容:
1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档;其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。
2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份;大件物品及搬家放行条40余份。
4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入;值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。
工作中的磨砺提升了自我的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能，更好的为广大的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。
【第三季度客服工作总结六】
客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.因
为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结
1、人员编制的完善;随着验收开业的临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。
2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定;
3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了XX群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让XX各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向XX的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。
十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作， 开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山
人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容:
1、做好培训:部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。
2、客户信息管理:客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。
3、客户关怀工作:对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。
【第三季度客服工作总结七】
时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下:
一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位
不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!
二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
接下来的计划:
一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见
识。
二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。
三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。
推荐阅读:三季度客服个人工作总结 | 客服工作总结范文精选
范文五：医院第三季度工作总结三篇
医院第三?季度?工作?总结?三篇??
第一??篇: ?
一、医?疗质?量部?分:? ?
1、病?历质?量情?况?
20?1X?年第?三季?度质?控室?抽查?终末?住院?病历?14?2?份，通?过抽?查病??历，甲级?病历?10?3?份，乙?级病?历?39?份，甲?级率?为?7 ?
?5 ?%?，丙级?病历?1?份。?
第三?季度?病历?书写?排名?情况?，分?别是?儿科?、妇??产科、内?科、??骨科、外?科。??
2、全?院病?历书?写普?遍存?在共?性的??问题:?
?个?别病?历首?页填?写存?在缺??项及误填?:如?出院?情况?与出?院小?结中??的治疗结?果不?相符?、抢?救次?数填?写错?误、??过敏药物?漏填?、患?者身?份证??号漏填或?者与?出生?日期?不相?符、?病理?诊断?、损?伤、??中毒因素?漏填?等。? ?
?主诉?书写?不规??范，骨科?、外?科较?为明?显，?现病?史相?关阴?性鉴?别?症状描?写不?全，?手术?科室?医师?书写?体格?检查?中对?一些?阳性?体征?漏填??或阳性体?征与?专科?情况?描写?不一?致。??尤其是在?危重?患者?的病?历书?写，?如?昏?迷患者，?前后?出现?不一?致书?写常?见，?臆断?病历?较多?，确?诊诊?断、?补?充诊断?不及?时。? ?
?首次?病程?记录?中体?格检?查内?容繁?琐，?重点?不突?出?;诊断?依据?不充??分，鉴别?诊断?不规?范。?辅助?检查?分析??不全，使?用抗?生素?依据?不足?。术??前讨论记?录及?转院?讨论?记录?三级?医师?的发?言内??容无内涵?，术?前讨?论记??录内容不?全，?缺乏?对手?术中?可能?发生?的意?外应?采取?什么??措施补救?的记??
录。抢救?记录?缺少?医师?对于?病情?的分?析指?导意?见。?到目?前为?止病?程记??录中仍出?现相?互拷??贝，内容?类同?的现?象。? ?
?病情?评估?:大??部分科室?均能?如期?进行?病情?评估?，但?个别?医师?对?病情评?估制?度执?行不?到位?，报?病重?病人?应?3天进?行?1次病?情评?估，?个别??医师?病情评估?内涵?不到?位，?缺乏?描述?病情?的转?归、?诊疗?方案?的调?整、??下一步采?取治?疗措?施等??内容。?
?三?级医?师查?房记?录:?上级?医师??查房记录?存在?缺陷?。个?别科?室医??师记录大?查房?时，?标题?上未?明确?的表?示大?查房?或者?在记??录主治医?师查??房录时，?未注?明上?级医?师的?职称?。?
?上?级审?核把?关:?仍有?部分?临床?科室?上级?医师?未审?阅大?病历?或只??签名不审?阅或??手签名不?及时?的现?象，?医嘱?中有?院内?会诊?一次?，但?是病??历中缺少?会诊?单等?。《?手术?安全??核查表》?缺少?主刀?医师?手签?名?;会诊?记?录主治?医师?未电?子签?名或?手签?名。? ?
各种同?意书?的书?写问?题:? ?
?医患?沟通?记录?:内?容繁?多，?无重?点?; ?
?委托?书:?患者??栏代签较?多，?病历?中出?现不?适代?理人?签字?现象?。?
?手?术同?意书?:书?写无?针对?性，?大部?分手?术同??意书一样?。?
?转?院及?自动?离院?告知?书:?模版?未修?改，?内容?不完?善。? ?
?输血?四联?单:?填写?不全?;?输血种?类不?符?;无医?师签?字。? ?
运行病?历除?存在?上述??情况外，?还普?遍存?在:?病程?记录?不能?及时?书?写，有?缺漏?现象?，?
3?、临床?路径??运行情况? ?
第三季?度临?床路?径运?行?122??例，入组?12?1?例，入?组率?99?%?，完成?74??例，完成?率?61%?。主?要审?核?9?月份临床?路径?，主?要问?题如?下:? ?
、医嘱?时间?与路?径不?相符?; ?
、护?理级?别不?符?
、用?药混?乱与?路径?无关? ?
、各种?处理?不安?路径?要求?，随??意添加。? ?
、各种?变异?无记?录?
、疾?病与?路径?不符??合， ?
4、处?方分?析?
疾病?名称?未填? ?
药物作?用于?疾病?不相?符?
书写?格式?错误? ?
5、住?院病?历抗?菌药?物点?评情?况?
在住?院患?者一?类切?口预?防性?使用?抗生??素100?%?，超范?围使?用抗?生素??问题普遍?，越?级使??用抗生素?无审?批及?说明?。?
6?、 ?医师?交接?班执??行情况?
第三?季度?各临?床科?室医?师交?接制?度执?行到?位，?未出?现缺?漏医?师交??接记录及?记录?不全?的现?象。? ?
二?、部门规?章制?度及?核心?制度?部分? ?
大部分?科室?都能?如期?进行?核心?制度?、部?门规?章制?度的?学习?，但?学?习掌握??情况不好?，知?晓率?不高?，所?以执?行的?也不?到位?。尤?其是??会诊制?度执行?的不?到位?，科?室间?会诊?在会?诊单?发出?去后?，并?在反?复催?促下?才?来会诊?，而?且不?能妥?善处?理病??人，有相?互推?诿的?现象?。?
三、?建议? ?
1、各?科主?任应?加强?科内?医务?人员??对20x?x?年版《?病历?书写?基本?规?范》、?首诊?负责?制、?三级?查房?制度?、会?诊制?度、?危重?病人?抢救?制度?、?疑难病?例讨?论制?度等?的学?习。? ?
2、各?科主?任应?加强?科内?病历?三级? ?
?
转载请注明出处范文大全网 » 第三季度销售工作总结
