白日梦o
范文一：沟通需要“同理心”
听了黄爱华老师的讲座后，受益颇多，但心中也存在一丝欣喜，因为他在讲座中所提到的同理心，其实，我在与家长沟通时也曾使用，只是自己但是并为觉察到。
记得这学期开学不久，一个中午，我刚吃过午饭，回到办公室坐下不久就听见一位家长吵吵嚷嚷地走进来：“太过分了！老师怎么搞的！今天一定要给你换座位！”接着就看见一位家长牵着一位小女孩气势冲冲地闯进来了。问清楚班级后，我告诉她班主任不在，她嚷嚷要找学校领导解决，我看着她孩子的样子，觉得事情应该不严重，只是这位家长在气头上，想着能不能尝试去解决，于是，我对她说：“我知道你现在很气愤，你能先告诉我发生什么事情吗？”
“太欺负人了！上学期她的同桌就经常打她，这学期还经常欺负她。你看，今天早上他还拿尺子打她！你看，把她眼角都打红了！”
“是，换成是我的孩子给人打了，我也很心疼！”
看到我这么说，这位家长的口气有点松了：“就是，打成这样！”
我一看有转机了，趁机说：“一个班的孩子肯定是良莠不齐，不是每位孩子都像你家孩子这样乖巧、听话。你说的那个孩子我也知道是比较调皮的。”
听我夸她家孩子，她的语气又有了明显的变化：“就是，所以我一直要求老师换座位。”“座位是老师根据学生整体情况安排的，老师肯定是觉得你家孩子表现好，让她帮助一些学习、纪律较差的孩子，那是老师对你家孩子的信任，孩子之间难免会有冲突，今天你的孩子受欺负了，你要相信老师能够处理好这件事，现在老师不在，孩子要不我们先去校医处看看？”
听了我的话，她不再嚷嚷了，和我一起带孩子到校医处了，校医检查后，告诉她情况并不严重，我趁机让她先带孩子回家，下午再来解决。
下午再见到这母女，这位妈妈已经没有那么怒气冲冲了，语气也比较缓和了。
其实，和家长沟通有时是需要技巧的，利用“同理心”就是其中一种。有些时候家长因为孩子的一点小事会很生气，站在家长的角度，他们的这种表现是可以理解的，我们的工作就是要把这种气氛缓和，让问题顺利得到解决。
范文二：同理心沟通
教育学生：用同理心与老师沟通
江苏省沭阳县潼阳中学（城区）周永清223600
周一早上升国旗之后，政教处葛主任告诉我，我的班上有两名学生，昨天晚自习上课后仍然在操场上打球，他严肃地批评了两名同学，责令其深刻检讨，并告诉两位同学篮球被没收了。我当即感谢他对我的班级学生的严格要求，向他表示我要在班上严肃处理两位同学。
课间操结束的时候，张龙跑到我的面前，交了一份检讨书给我，看到他在检讨书能够对自己违反纪律的错误进行深刻反省，我打消了本想严厉批评的念头，转而安慰他，请他以后多加小心。但是另一位同学没有向我递交检讨书，我在心里暗暗地想，如果到明天他还不能主动向我作出检讨，我决不会饶他。周二上午，另一位同学也向我递交了检讨书。
周二的晚上，张龙敲开我的办公室，我请他坐下来，看着他一副愁眉苦脸的样儿，便很认真地告诉他，我已经原谅了他的错误，我相信他以后不会再犯类似的错误。张龙对我表示感激并发誓般地说，他决不会让我失望的。接下来张龙说，这两天他因为打球的事儿愁得睡不好觉吃不下饭，我有点惊讶了，问张龙，是不是他把这件事儿看得太重了？张龙说那个篮球是高二（1）班一个同学借给他的，这两天那个同学一直在向他索要篮球。我以为学生平时玩的一只篮球价值不过在10元至20元之间，便要求张龙爽快一点，向人家赔钱，这也是花钱买教训。张龙很难过地说，周老师，那只篮球是真皮的，要值140元呢。张龙继而抱怨说，学生在上课铃时因为打球而违反纪律，对学生进行严肃是应当的，但是政教处不应该把学生的球没收去。
张龙的话让我感觉到他的问题不可轻视了。我告诉张龙：虽然说政教处不应该没收学生的篮球，但是要使拥有几千名学生的校园每天秩序井然，并不是一件很容易的事情，对待违反纪律的学生政教处主任偶尔失去耐心作出过分的处理，也是在所难免的。政教处主任一定是认为：自习课的上课铃响后，还有学生在操场上打球，学校秩序就会显得很混乱，对这样的学生处理得严肃一些就会避免类似情况再次发生。政教处的葛主任可能没有想到，一只球能值这么多钱，更没有想到没收一只球会给同学带来这么大的经济负担和心理负担。我还告诉张龙，葛主任没收篮球只是为了有效防止学生以后违反纪律打篮球行为的发生，决不是专门要和他一个人过不去。听了我的解释，张龙的情绪好多了，表示能够理解葛主任，我则答应张龙帮他想办法把篮球要回来。
张龙离开我的办公室后，我就开始思考：怎样帮助他把球要回来？我在学校兼着副校长职务，分管教学工作，政教处的德育工作不属于我分管的范围，我如果直接向葛主任索要篮球，一定是不尊重他的工作的表现，搞不好就是一种拆台行为。我曾写过一篇文章：《用同理心实现师生沟通》，便想积极尝试一下，指导两位同学运用同理心与葛主任沟通，从而很艺术地把篮球索要回来。
周三的上午，我把两位同学请到教室外面的走廊上，告诉两位同学，我不便于直接帮助他们向葛主任索要篮球，但是我有一种办法可以指导他们顺利要回篮球。两位同学表示愿听指教，我说，如果他们理直气壮地向葛主任索要篮球，葛主任不仅不会把篮球还给他们，还会更严厉地批评他们不能深刻反省错误。接着我向两位同学介绍了运用同理心可以有效实现人际沟通，达到顺利解决问题的目的。同理心就是沟通方暂放弃自身的主观参照标准，尝试疫身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的处境来体察例子的思想行为，了解他因此而产生的独特感受。两位同学听懂了，问我具体应该怎么办？我说，你们一定要主动到政教处找葛主任，向他诚恳地承认错误，同时要尽可能站在葛主任的角度，反省自己违反纪律打篮球的行为给葛主任的工作带来多大麻烦、给学校的秩序带来了多么大的损害，特别能够用心体会葛主任工作的辛苦程度。两位同学笑起来了，觉得用同理心与葛主任沟通一定能取得成功。
周三的晚上，我问两位同学与葛主任沟通的情况怎么样了，两位同学说下午找葛主任试着沟通一次，虽然葛主任没有答应把球还给他们，但葛主任的态度明显好多了。我进一步鼓励两位同学，再用同理心沟通一次，估计葛主任就会把球还给他们的。两位同学很受鼓舞，决心运用同理心与葛主任实现成功沟通，直至把篮球要回来为止。
周四下午课外活动时，我遇到两位同学，两位同学很高兴地告诉我，葛主任已经把球还给他们了。我笑着对他们说，遇到挫折并不可怕，可怕的是不能正确对待挫折，你们因为违反纪律而被葛主任处理，你们却因此学会了运用同理心与老师沟通，不仅使篮球失而复得，而且获得了人际沟通的智慧，真是吃一堑长一智呢。两位同学一再感谢我对他们的关心与指导，我则相信两位同学今后会越来越懂得如何取得更大的进步。
范文三：同理心对话案例
子:“上学真是无聊透了!”
父:“怎么回事?”
子:“学习太吃力,而且学的都是些不实用的东西。”
父:“现在的确看不出好处来,我当年也用同样的想法,可是现在觉得那些知识还 是蛮有用的,你就忍耐一下吧”
子:“我已经耗了十年了,难道那些 X 加 Y 能让我学会修车吗?”
父:“修车?别开玩笑了。”
子:“我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用啊!” 父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将 来不怕找不到更好的工作。”
子:“我不知道,可是王明现在很成功。”
父:“你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。”
子:“可是同学们都有同感。”
父:“你知道不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了, 不许你半途而废。”
子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。”
父:“你应该多读书,少看电视 ! ”
子:“爸,唉,算了,多说也没用。”?
子:“上学真是无聊透顶了!”
父亲试图理解儿子的感受:“你对上学有很深的挫折感”
子:“没错,学习很吃力,而且觉得学的东西没什么用”
父亲顺着儿子的感受,问道:“你觉得读书对你没有什么用。”
子:“对,学校教的不一定对我有用。你看王明,他现在修车技术一流,这才实用。 父:“你觉得他的选择正确?从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年 后,或许会后悔。”
儿子认真地理解父亲的话,说:“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”
父亲理解了儿子的意图,但是他也把自己的想法说出来:“一定会的,现在的社会 里,教育程度不高是会吃亏的。”
子:“你认为教育很重要。” 儿子停顿了一下,若有所思地说:“如果高中都没 毕业,上不了大学,也找不到工作。有件事我真的很担心,你不会告诉妈妈吧?” 父:“你不想让你妈妈知道,是吧?”
子:“跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我 只有小学程度,可是我已经高二了!”
父:“我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子:“我已经打听过了,可是每个星期要耗掉几个晚上!”
父:“你认为补习要花费你很多时间?”
子:“而且我答应同学,晚上另有节目。”
父亲在尽力的理解儿子:“哦,你不想对你的同学食言。”
儿子从父亲的理解中获得了支持,他的想法似乎有所改变:“不过补习如果真的有 效,我可以想办法跟同学改期。”
父亲察觉出儿子的担心:“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。”
子:“你觉得会有效吗?”
范文四：同理心案例分析
同大家分享一个“活学活用”的案例：
由于担心井下的安全作业，凌晨四点二十四分就激灵醒来。思考一下，还是下井亲临现场吧，这样也比较放心。
当我来到斜井作业现场时，发现正好有一个矿工严重违章作业！
这个矿工以前曾经出现过违章作业的问题，当时我批评他时他还不服气。 今天他万万没有想到我会突然来现场检查！
他惶恐地站立着！
我开始大声的训斥他、批评他！
他没有敢反驳！
我说：“你今天严重违章作业，按制度规定要停止工作三天、写检查！再考核500元钱”。
他点头哈腰的说：“王总，我错了！我认罚，您怎么处理我都行！今后我一定改正！您看我以后的表现。如果再犯一次，您枪毙我！”。
看到他这样的态度，我突然想起了云青课里的《同理心》。
我已经有了处理方法。
我开始放慢语速、降低声调；
一扫一脸的严肃；
我说：“你也不想想，如果因为你违章作业而丧失了生命，你的妻子、儿女、老人，你的家庭怎么办?如果停止你工作，你和家人如何解释？如果考核你500元钱，你又怎么回家交账？”。
他喏喏地说：“是呀！是呀！我真不是人”！
我看已经达到教育的目的，就对他说：“好了！我再给你一次机会！这次对你不做处理，希望你能够吸取教训，真正做到像自己说的那样。但是，如果下次屡教不改，就把你直接开除！”。
他听了我的一番话，非常感激和激动。
他说：“谢谢王总的大恩大德！我今后的命就是王总的了！您叫我干啥我就干啥！我给你做牛做马??”。
我打断了他的话。
现场还有另外五名矿工，对我的处理方法也很称赞。
他们纷纷说，王总真是好领导！我们今后一定按操作规程作业，保证安全生产！ ??
范文五：同理心案例
同理心案例
1、有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞，蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样，心理医生想了一个办法，有一天这个心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边，病人很奇怪地问：“你是谁呀”医生回答：“我也是一只蘑菇”呀，病人点点头，继续坐她的蘑菇，过了一会，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他，你不是蘑菇吗？怎么可以走来走去？
医生回答说：“蘑菇当然可以走开走去，病人觉得有道理，也站起来走走。又过了一会，医生拿出一个汉堡开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对，于是也开始吃东西。
同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。
同理心是一种与人沟通交流的心理技术，它的目的是沟通一方，通过采取“先处理心情，再处理事情的方式，以最快的速度与另外一方达成共识，并最终将问题处理好。”
2、怎样运用同理心？
第一步：辨识 分辨出当事人的内心感受
第二部：反馈 将此辨识反馈给当事人，以让对方了解你已经明白他的感受。
情景 你的同事小张，是个非常优秀的销售代表，在公司的业绩遥遥领先，但他最近有点消沉，下班以后在办公室，他找你聊天。
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，小张的意思是（）” A抱怨
B 无奈
C 表达建议
D 征求建议
E 希望指导
当对方向你抱怨的时候，你注意不要给对方指导的建议，他其实知道，怎么做，只是想发泄一下而已，这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。
情景2 小张说：“看来麻烦了，我用整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高，小张的意思是：
A抱怨
B 无奈
C 表达建议
D 征求建议
E 希望指导
当对方想切换客户，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励，这个时候你只要给他鼓励他，还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。
