功夫不好别来找操
范文一：服务行业规范用语
服务行业规范用语
篇一:服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语
1)基本服务用语
?欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
?谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
?请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
?请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
?让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
?对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
?再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2)日常服务用语
--早上好，先生(小姐)
--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请您先看一下单,您需要什么
--您喜欢用什么饮料，我们有??
--您是否喜欢??
--您是否有兴趣品尝我们的粗粮营养
食品 粗粮营养飲料
--您喜欢吃甜食吗,我们有??
--请问，您还需要什么,我们这里有...
--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗,
--真对不起，这个卖完了。
--好的，我联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐??
--您为赶时间对吗,那我为您推荐这些快餐。
--对不起，让您久等了，这??
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。
--实在对不起，我马上为您重新...
--先生，这是您要的。
--先生(小姐)，您的齐了，请...。
--您还需要些什么食品 饮料,
--您的...吗,
--对不起，我马上问清后告诉您。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗?
--请付XX元，谢谢。
--
先生(小姐)，这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的产品提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
1 迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。
2 通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。
3 清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。
4 平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。
5 记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。
6 接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。
7 负责存放衣帽、雨伞等物品。
8 接听电话、通知受话人。
游戏厅(电玩城)岗位职责-收银员
时间:2010-08-07 13:13来源:飞马动漫 作者:广州飞马动漫
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班前准备:提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。
班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。
领取工具:在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。
岗位整理:阅读交接班本，清点物品;按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。
安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。
引导服务:主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜，积极推销积压的礼品，耐心解答顾客提出的问题;时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事
项;文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。 规范操作:熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说:“欢迎光临～谢谢”～收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。
岗位协作:收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作，如有差异，负直接责任;兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，解答顾客的询问，记录顾客的要求。
故障处理:收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时，按规定流程操作，凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当值值班经理处理;如需加币，要及时提醒相关责任人加装机币。
数票、奖票过户:顾客数票前询问是否持有会员卡，提醒非会员存票当天兑换有效，告知顾客入会的优惠政策，并协助顾客数彩票;会员用会员卡存储，非会员则用公共卡存储;打印存票清单给顾客，再次告知非会员顾客当天兑换有效。 礼品兑换:非会员凭存票清单兑换礼品，且必须一次性兑换完毕，兑换后单据收回;会员则要先出示会员卡，刷卡打印
存票清单，凭存票清单兑换礼品，将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清单上，兑换完毕后立即输入电脑并打印兑换单给顾客，原存票清单签名后保留存底;兑换清单输入电脑后签名统一存放在专用位置，不可混淆。晚班下班时必须将非会员卡清零，兑换单交值班经理核对。
入会:入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定收取入会费，点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说:谢谢～
续卡、补卡:会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续;会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作;续卡会员使用原会员卡;补卡时一定要填写完整资料确认其身份;完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说:谢谢～
每周领币:顾客持有效会员卡领取每周赠币时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与机币递送给顾客，同时说:谢谢～
礼品盘点;由会计从电脑打印一张空白库存表，同收银员一起盘点，将实盘数录入电脑核对，对出现差异的礼品要分析，找出差异原因，打印差异表，由收银员、会计、店长签名确认，对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任，如因质量
问题报损的礼品必须经店长审批确认。
礼品入仓:同会计一起对购入的礼品进行验收并签名，属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长。
礼品出仓:会计将入仓清单打印一份连同礼品一起出仓给收银员核对，出现问题立即反馈给会计;统一打印标识牌与实物一一对应，在仓库内分类摆放整齐有序，柜台的礼品不丰富时及时补充到柜台，保证柜台礼品整齐有序、丰富，并且保证仓库内的礼品都能尽可能展示到柜台;在礼品出仓摆放时务必将实物与标识牌核对无误后再有序摆上柜台。
信息互动:在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如:入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等;耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。
离岗交接:进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。
遵章守纪:当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。 临时工作:当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
突发事件处理:掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。
下班交接:将当班礼品兑换单输入电脑(晚班下班时必须清空公共卡，早班不必)，整理好工作岗位，将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕，之后在值班经理的陪同下整理好当班营收款、入会费，退出电脑系统，按规定做好钥匙及相关工作物品交接(晚班须锁好柜台后全数带回办公室)，将营收款、入会费、有价卡、备用金等物品全数带回财务室同会计(晚班为值班经理)进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认，方可列队集合参加班后会(晚班还应按程序关闭设备，协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作)。 其他:此职务严禁接触除售币机外的任何机台钥匙，如有必要可通知外场服务员处理。
篇二:服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语
1)基本服务用语
?欢迎、欢迎您、您好，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。
?谢谢、谢谢您，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。
?请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。
?请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。
?让您久等了，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。
?对不起或实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
?再见、您慢走、欢迎下次光临，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。
2)日常服务用语
--上午好，下午好，先生(小姐)
--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请问，您还需要什么,我们这里有...
--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗,
--对不起，让您久等了，这??
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。
--实在对不起，我马上为您重新...
--先生，这是您要的。
--对不起，我马上问清后告诉您。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗?
--请付XX元，谢谢。
--先生(小姐)，这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的服务提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
1 迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。或协助拉椅，以使客人入座。
2 记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。
3 遇到不能清洁的衣物要婉言谢绝客人的，并致以道歉。
4 负责存放顾客的衣帽、雨伞等物品。
5 打电话通知区域送衣员，XXX顾客以到店内取衣。
6 区域派送员，应清敲门，慢进屋，多问候，勤帮忙。事先应提前打电话致以送货的会员家内是否有人，方便接收衣物，并要避开午休时间。
加盟店岗位职责-收银员
班前准备:提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、
仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。
班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。
领取工具:在上司处领取钥匙、会员卡、备用金等，签名后进入岗位。
岗位整理:阅读交接班本，清点物品;按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台衣物，要求衣物数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。
安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。
引导服务:主动热情向顾客详细讲解鑫嘉洗衣的整个流程以及公司概况，耐心解答顾客提出的问题;文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。 规范操作:熟练掌握取衣流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说:“欢迎光临～谢谢”～收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授
权项目的要值班经理、当事人签名。
故障处理:收银员应掌握处理电脑、打印机、衣物传输器、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手收钱币不打小条时，按规定流程操作给予相应的处罚。
会员卡优惠:顾客上前询问时应问是否持有会员卡，如没有需通知可以通过办理会员卡的方式，获得更低的优惠。
入会:入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定(来自:www.cnbOthwIn.com 博 威 范文 网:服务行业规范用语)收取入会费(即充值金额)，点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说:谢谢～ 续卡、补卡:会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续;会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作;续卡会员使用原会员卡;补卡时一定要填写完整资料确认其身份;完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说:谢谢～
领取衣物:顾客持有效会员卡领取衣物时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与衣物递送给顾客，同时说:谢谢～
破损时间:发现衣物损坏时，属于质量问题的或运输途中
损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长，后通知总部。
信息互动:在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如:入会、优惠、洗衣常识、绿色洗衣、以及年底奖品等;耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。
离岗交接:进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。
遵章守纪:当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。 临时工作:当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
突发事件处理:掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。
下班交接;整理好工作岗位，将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕，之后在值班经理的陪同下整理好当班营收款、未发放的会员卡，退出电脑系统，按规定做好钥匙及相关工作物品交接(晚班须锁好柜台后全数带回办公室)，将营收款、入会费、代金卷、备用金等物品全数带回财务室同会计(晚
班为值班经理)进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认，方可列队集合参加班后会(晚班还应按程序关闭设备，协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作)
篇三:推行文明用语 规范服务行业
推行文明用语 规范服务行业
学习朱留勇同志精神，县行政服务中心把学习朱留勇精神的活动与年初以来举行的“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”的评比活动结合在一起，推行文明用语，规范服务行为。
内容表现在:实行“一次办理、两次办结、热情服务、高效行政”，要求窗口人员做到“三声、四一、五同样、六不让”。三声:指来有迎声、问有答声、去有送声。四一:指一张笑脸、一把椅子、一杯热茶‘一张征求意见卡。五同样:指对办件、咨询同样热情;生人、熟人同样和气;干部、群众同样尊重;忙时、闲时同样耐心;来早、来晚同样接待。六不让:指不让报件在我手里积压;不让工作在我手中延误;不让差错在我这里发生;不让不正之风在我这里出现;不让中心声誉在我这里受损;不让办事群众在我这里受到冷落。 在评比活动中，县服务大厅和县工商局窗口获得了市级优秀服务窗口称号;林业局、环保局、质监局等窗口获得了县级优秀服务窗口称号;王云等人获得了县级优秀服务标兵称号。
范文二：服务行业接待规范用语汇总
附 录
附录一、礼貌用语 100句
一、 . 招呼用语
与顾客打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾客有宾至如归的感觉,不要呆若木 鸡,麻木不仁,爱理不理,不主动,不亲切。
1. 欢迎:
**,早晨好 !(上午 10点以前 )
**,您好 !
几位先生(小姐) ,想看些什么 ?
有什么可以帮忙的。
不买没关系,欢迎随便看看。
请稍等一下,我接待完这位 **,就来。
2. 售中:
**,您先挑着,不合适我再给您换。
先给 *件,您慢慢选,选好了叫我一声,我先接待其它顾客。
请您就近选,别将商品拿得太远,望您谅解。
3. 成交:
请拿着这份销售单,到那边收银台付款,谢谢。
二 、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是,突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋” , 不要 哗众取宠,言过其辞,不符实际,欺骗顾客。
1.商品介绍:
这是国内名牌产品,做工精细,价格合理,一向很受欢迎。
1
范文三：推行文明用语 规范服务行业
推行文明用语 规范服务行业
学习朱留勇同志精神，县行政服务中心把学习朱留勇精神的活动与年初以来举行的“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”的评比活动结合在一起，推行文明用语，规范服务行为。
内容表现在:实行“一次办理、两次办结、热情服务、高效行政”，要求窗口人员做到“三声、四一、五同样、六不让”。三声:指来有迎声、问有答声、去有送声。四一:指一张笑脸、一把椅子、一杯热茶‘一张征求意见卡。五同样:指对办件、咨询同样热情;生人、熟人同样和气;干部、群众同样尊重;忙时、闲时同样耐心;来早、来晚同样接待。六不让:指不让报件在我手里积压;不让工作在我手中延误;不让差错在我这里发生;不让不正之风在我这里出现;不让中心声誉在我这里受损;不让办事群众在我这里受到冷落。
在评比活动中，县服务大厅和县工商局窗口获得了市级优秀服务窗口称号;林业局、环保局、质监局等窗口获得了 县级优秀服务窗口称号;王云等人获得了县级优秀服务标兵称号。
范文四：服务行业用语
服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语
1)基本服务用语
?"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ?"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
?"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
?"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
?"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ?"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
?"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2)日常服务用语
--早上好，先生(小姐)
--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请您先看一下单,您需要什么
--您喜欢用什么饮料，我们有…… --您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝我们的粗粮营养 食品 粗粮营养飲料
--您喜欢吃甜食吗,我们有…… --请问，您还需要什么,我们这里有... --真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗,
--真对不起，这个卖完了。
--好的，我联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗,那我为您推荐这些快餐。 --对不起，让您久等了，这…… --真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。 --实在对不起，我马上为您重新... --先生，这是您要的。
--先生(小姐)，您的齐了，请...。 --您还需要些什么食品 饮料, --您的...吗,
--对不起，我马上问清后告诉您。 --谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗?
--请付XX元，谢谢。
--先生(小姐)，这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的产品提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
范文五：服务行业用语
一、 日常 礼貌用语
1、 打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌 待人。热情招呼,谈吐自然。
(1) 您好!
(2) 您早!
(3) 早晨好。
(4) 请!
(5) 请问。
(6) 请坐。
(7) 请稍等。
(8) 请原谅。
(9) 请您走好。
(10) 请多关照。
(11) 请多多指教。
(12) 没关系。
(13) 对不起。
(14) 不要紧。
(15) 别客气。
(16) 您贵姓。
(17) 打扰您了。
(18) 谢谢。
(19) 晚上好。
(20) 晚安。
(21) 再见。
(22) 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称 谓。落落大方,宾至如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真 负责,恭耳细听,解客之难。
(34)您有什么事情?
(35)我能为您做点什么?
(36)您有别的事吗?
(37)这会打扰您吗?
(38)您需要××吗?
(39)您喜欢××吗?
(40)您能够××吗?
(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?
(43)好的。
(44)是的。
(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。
(49)非常感谢!
(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。 虚心倾听,谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了,一定改正。 (55)完全这是我工作上的失误。
(56)是我搞错了, 向您道歉。
(60)说话不当,让您不愉快,请谅解。 (61)这事我也不太清楚,等我问清楚,
再告诉您。
(62)您提的意见很好,我们一定采纳改 进工作。
二、 门卫、传达用语
(1) 欢迎您来××饭店。
(2)先生(同志)您有什么事?
(3)您贵姓,您的单位?
(4)请出示您的证件。
(5)请您登记会客单。
(6)请到办公室联系。
(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。
(8) ××先生不在, 请您联系好再来好吗?
(9)我一定给您转达。
(10)请慢走,再见。
2
三、总服务台服务用语
(1) 欢迎来××饭店。
(2) 请您出示证件。
(3) 请问您住几天。
(4) 请您填写住宿单。
(5) 请交押金××元。
(6) 这是您的住房卡和收据,请收好。
(7) 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
(8) 这是您的行李,共三件。
(9) 您有什么事,请与总台联系,我们 尽力帮助您解决。
(10) 我来帮您提行李。
(11)请到南边迎宾楼。
(12)请上楼。
(13)请上电梯。
四、客房服务用语
(1) 欢迎您到我们楼来。
(2) 让我看一下您的住房卡。
(3) 请这边走。
(4) 先生,这是您的房间,这是空调开 关,这样调节使用(示范)。
(5) 您还需要什么?
(6) 路上辛苦了,请休息。
(7) 好,我马上就去办。
(8) 等我问清楚再告诉您。
(9) 我马上找人把它修好。
(10) 这是您的账单(电话费、酒水、洗 衣等),请签单或请付款。
(11) 先生, 您是不是不舒服, 需不需要
请医生?
(12) 我陪您去好吗?
(13) 您想吃点什么?
(14) 待一会儿就给您送来。
(15) 先生,这杯子什么时候碎了? (16) 按规定需赔偿。
(17) 您离开房间时请把钥匙交到服务台。 (20)我是服务员,现在可以打扫房间了 吗?
(21) 对不起, 洗衣房把您的衣服洗坏了, 我们加倍赔偿,您看可以吧?
(22)您明天离开饭店,还有什么事情需 要我们帮助的吗?
(23)好,我马上去找,给您送来。
(24)请您在看看,有无遗漏物品。
(25)这是您的退房单,请到总服务台结 帐。
(26)您有什么意见,欢迎批评指正。 (27)感谢您的帮助。
(28)我帮您提行李。
(29)欢迎您再来,还住我们楼。
(30)请慢走,再见。
五、餐厅服务用语
(1) 欢迎您,请问几位?
(2) 请往这边走。
(3) 请跟我来,请坐。
(4) 请稍等,我马上给您安排。
(5) 请您看看 菜单 。
(6) 现在可以 点菜 了吗?
(7) 对不起,这菜刚卖完,换个××菜 您看行吗?
(8) 请品尝一下今天的特色菜好吗?
(9) 您喝点什么酒?
(10) 这个菜加工需要半小时, 您能多等 一会儿吗?
(11) 现在上菜好吗?
(12) 对不起,请让一让。
(13) 对不起,让您久等了。
(14) 您还需要点什么?
(15) 您吃得满意吗?
(16) 现在可以结帐吗?
(17) 您的钱正好。
(18) 共××元,找您××元,谢谢。 (19) 请您签单好吗?
(20) 欢迎您常来。
(21) 谢谢,请慢走。
六、电话总机服务用语
(1) 您好,××饭店。
(2) 请讲慢一点。
(3) 请再说一遍。
(4) 请稍等,不要挂断。
(5) 我给您接到×××。
(6) 现在占线。
(7) 没有人接听。
(8) ××先生不在,您能留下电话号码 吗?回来给您回话。
(9) ××先生,刚才××先生来电话, 请您回电话,号码×××。
(10) 您的长途电话费××元, 请在服务 台付款。
七、娱乐健身等服务用语
(1) 欢迎您,请问几位?
(2) 您需要哪种游艺器械?
(3) 我马上给您安排。
(4) 需要我的帮助吗?
(5) 对不起,这里禁止吸烟。
(6) 您需要点什么(点心、饮料、水果 等)?
(7) 我马上给您送来。
(8) 请到服务台结帐。
(9) 请您签单。
(10) 欢迎你常来。
(11) 谢谢,请慢走。
八、桑拿浴美容服务用语
(1) 欢迎您,请到里边来。
(2) 请坐,请稍等。
(3) 我马上给您安排。
(4) 哪位先生(小姐)?请里边坐。
(5) 温度适合吗?
(6) 这样可以吗?
(7) 您需要什么?
(8) 请您到服务台结帐。
(9) 请拿好您的东西。
(10) 欢迎你再来。
九、商品部服务用语
(1) 您好,您想买点什么?
(2) 您看这件(套、个、付)怎样?
(3) 您看行吗?
(4) 您还需要别的吗?
(5) 您的钱正好。
(6) 这是找您的钱××元,请收好。
(7) 请稍等,我给您包装好。
(8) 请拿好,慢走。
(9) 谢谢,欢迎您再来。
十、导游、司机服务用语
5
(1) 欢迎您乘坐××饭店车队汽车。
(2) 请上车,慢一点,注意安全。
(3) 请坐好,现在开车可以吗?
(4) 前面拐弯,请坐稳。
(5) 到了××,等车停稳再下。
(6) 请慢点,拿好您的东西。
(7) ××点准时开车,请不要误了车。
(8) 您有什么事,请与我联系。
(9) 请看看左右都到齐了吗?
(10) 有晕车的同志, 这里有晕车药, 请 服用。
(11) 明天去××,早晨××点开车。 (12) 到了, 请拿好自己的东西顺序下车。
(13) 谢谢大家对我们工作的帮助, 请提 宝贵意见。
(14) 下次来北京欢迎还来××饭店。 十一、结帐、告别用语
(1) 先生(小姐)这是您的帐单,请您 过目。
(2) 现在可以给您结帐吗?
(3) 您的钱正好。
(4) 这是帐单和找您的××元钱,请收 好。
(5) 感谢您对我们工作的协助。
(6) 您还有什么事需要我们帮助吗?
(7) 请多关照,保持联系。
(8) 欢迎下次来北京,还住××饭店。
(9) 祝您旅途愉快。
(10) 祝您一路平安。
(11) 谢谢,再见。
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