深情不及久伴丶厚爱无需多言
范文一：京东客服
京东客服
17:28:20
您好，京东客服9257号很高兴为您服务！
京东客服
17:28:29
您好！
京东客服
17:28:29
请问有什么可以帮您的呢
y2khjj
17:28:34
为什么中午我提交不了订单
y2khjj
17:28:43
现在可以提交了，价格又变掉了
京东客服
17:28:45
您好 中午的时候没有提交订单按钮是吧
y2khjj
17:28:55
http://item.jd.com/967418.html#none
y2khjj
17:29:08
现在价格变了，按钮才出来
京东客服
17:29:11
京 东 价：￥588.00(降价通知)
京东客服 17:29:29
您好
中午的时候是我们的网页问题的哈
前台都是提交不了的 现在我们已经处理好了哈
y2khjj
17:29:34 中午是499吧
y2khjj
17:29:45
现在价格又变了
京东客服
17:29:46
您好 这个不知道的哟
y2khjj
17:30:20
晕，什么叫不知道呀，我在你们网站经常帮人代购东西的，现在收别人500，你们变成了588
y2khjj
17:30:33
那我不是要贴钱买东西
y2khjj
17:31:02
现在怎么处理呢？
京东客服
17:31:06
您好 您看看是否可以看看其他款式的呢
京东客服 17:31:12
我们这边也修改不到价格的呢
y2khjj
17:31:30
那怎么处理呢？这是你们网站的问题呢
京东客服
17:31:40
确实抱歉给您带来不便哈
京东客服
17:31:48
还请您看看其他款式的哟
京东客服
17:31:50
麻烦您了
y2khjj
17:31:53
我现在想知道怎么处理呢？
京东客服
17:32:02
您好 我们这边也是处理不到的哈
y2khjj
17:32:36
意思是说京东网站出问题损失要客户买单是不是？
京东客服
17:32:43
确实抱歉给您带来不便哈
京东客服 17:32:50
还请您不要生气的哟
y2khjj
17:33:24
如果只是担误点时间你说抱歉我接受
y2khjj
17:33:38
现在我经济损失谁买单？
京东客服
17:33:47
您好 只有建议您看看其他款式了呢
y2khjj
17:34:14
就是让我自认倒霉是吗？京东这样处理问题的？
京东客服
17:34:23
y2khjj
17:35:01
那我发到各大网站看看是不是你们京东都是这样处理问题的？
京东客服
17:35:25
确实抱歉给您带来不便哈
y2khjj
17:35:36 能实际点不？
y2khjj
17:35:40 处理问题
y2khjj
17:35:51
抱歉能解决问题？
京东客服
17:36:02
您好 您也是我们的老客户了呢 您也知道我们是修改不到价格的呢
y2khjj
17:36:22
我知道你是客服，我也不是为难你，我只想知道问题你们处理不处理？
y2khjj
17:36:45
我在你们东京购物也有几万了吧，就这样处理问题的？
京东客服 17:37:48
您好 这个我们真的是处理不到的呢
或者您留下您的电话号码
我们相关人员二十四小时之内为您回电处理呢 我为您反馈下的呢
y2khjj
17:38:30
我不需要其它的，我只想知道这个差价谁买单？
京东客服 17:38:41
您好 这个我们只有为您联系回电的呢 抱歉了呢
y2khjj
17:40:16
18679856288
我希望这个不是应付了事，从中午开始提交不了我一直在联系你们客户，记录都在，我希望你们会真正处理。
京东客服 17:40:30
好的
请您保持手机畅通的哈
京东客服
17:40:34
时间有点久的哈
请您耐心等待下的哟
y2khjj
17:41:06
24小时手机应该不会炸掉，炸掉了苹果也要赔钱的
京东客服
17:41:14
嗯嗯
y2khjj
17:41:30
我希望你们能解决。
京东客服 17:41:45
确实很抱歉的，没有帮到您
我已经为您记录反馈了哈
范文二：2017年最全京东违规考试，京东处罚考试，京东考试答案，京东处罚考试
目前最新最全的答案,只要把下列答案背熟,只要3分钟就能考好,答案绝对周全, 100%包过 扣 扣:1642968641
10商家提交的入驻资质内容需满足哪些要求, ?
A 真实性
B 完整性
C 有效性
D 以上都包括
正确答案:D
11严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为称为, ?
A 一般违规行为
B 严重违规行为
正确答案:B
12服务单审核不通过的场景，用户可以参加满意度调查吗, ×
A 可以
B 不可以
正确答案:A
13针对同一商家所销售同一商品或服务(款式、型号、颜色等都相同)的京东价________其在其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。 ?
A 高于
B 等同于
C 不得高于
正确答案:C
14如商家通过不正当方式，刻意规避京东商城平台规则或市场管理措施的，京东商城对该行为的处理方式为, ×
A 严重违规，每次扣25分，情节严重的每次扣50分
B 严重违规，每次扣50分，情节严重的每次扣100分 正确答案:B
15京东开放平台商家系统的登陆网址为, ?
A shop.jd.com
B pop.jd.com
正确答案:A
多选题:
02以下哪些是商家违反平台规则后的处理方法, ?
A 公示警告
B 限制发布商品
C 限制参加营销活动
D 下架所有商品并屏蔽店铺
正确答案:ABCD
03下列词语在商品信息中不可以用,属于虚假宣传, ?
A 绝佳
B 最高
C 世界级
D 最好
正确答案:ABCD
04用户邮寄至商家的运费如何收取, ?
A 商家原因(商品质量、错发、少件等)，由商家承担商品寄回商家的运费
B 用户原因(不满意、不想要、误购等)，由用户承担商品寄回商家的运费
C 均由商家承担
D 均由客户承担
正确答案:AB
01店铺子域名不得重复，如两个店铺同时申请则依照()原则开通 ×
A 申请在先
B 旗舰店优先
正确答案:A
02京东判定商家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商家拒绝承担
等，京东商城对该行为的处理方式为, ×
A 一般违规，每次扣12分
B 一般违规，每次扣25分
正确答案:A
05商家一般违规扣分累计达25分的,将如何处理, ×
A 限制发布商品7日
B 限制参加营销活动7日
C 限制商家社区功能及公示警示7
BD
国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求
制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? ?
A 该企业标准严于国家和行业标准
B 该企业标准对产品的要求与上级标准一致
C 该企业标准低于国家和行业标准
D 国家没有明确规定
正确答案:A
正确答案:A
03咚咚在线服务时长里手机登录的时间是否算在总服务时长内, ?
A 算
B 不算
正确答案:A
04商家可向京东发起退还保证金的申请，自终止合作之日起满()个月，符合
审批条件，京东将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后，将保证金余额退
× 还至商家已验证支付保证金的公司账户中,
A 3个月
B 6个月
正确答案:A
05商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描
述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。 ×
A 买家
B 商家
正确答案:A
06提交资质不合格被驳回的，商家需在被驳回之日起()日内提交有效资质 ?
A 3日
B 15日
正确答案:B
07目前京东店铺评分是()分制, ×
A 5分制
B 10分制
正确答案:B
08一般违规扣至25分节点时，需支付多少违约金, ×
A 1万元
B 6千元
正确答案:B
10商家提交的入驻资质内容需满足哪些要求, ?
A 真实性
B 完整性
C 有效性
D 以上都包括
正确答案:D
11严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为称为, ?
A 一般违规行为
B 严重违规行为
正确答案:B
12服务单审核不通过的场景，用户可以参加满意度调查吗, ×
A 可以
B 不可以
正确答案:A
13针对同一商家所销售同一商品或服务(款式、型号、颜色等都相同)的京东
价________其在其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。 ?
A 高于
B 等同于
C 不得高于
正确答案:C
14如商家通过不正当方式，刻意规避京东商城平台规则或市场管理措施的，京
东商城对该行为的处理方式为, ×
A 严重违规，每次扣25分，情节严重的每次扣50分 B 严重违规，每次扣50分，情节严重的每次扣100分 正确答案:B
正确答案:A
多选题:
02以下哪些是商家违反平台规则后的处理方法, ?
A 公示警告
B 限制发布商品
C 限制参加营销活动
D 下架所有商品并屏蔽店铺
正确答案:ABCD
03下列词语在商品信息中不可以用,属于虚假宣传, ?
A 绝佳
B 最高
C 世界级
D 最好
正确答案:ABCD
被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品() ×
A 可以在市场上销售
B 不允许在市场上销售
C 只要不引起安全事故就可以在市场上
D 只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 正确答案:B
02商家在使用京东商城咚咚/或400电话时，以下哪种情况属于扰乱平台秩序行
为, ?
将买家信息泄露给其他网络店铺或商家 A
B 向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息 C 告知买家到非京东商城第三方平台购买
D 以上都包括
正确答案:D
03”节点处理“是指当商家违规扣分累计达到节点时，商家承担违约责任的过程。
此说法是否正确, ?
A 错误
B 正确
正确答案:B
04商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描
述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。 ?
A 买家
B 商家
正确答案:A
05京东商城商家保证金是否可以退还, ?
A 不退还
B 扣除依据协议应扣除的部分后，保证金余额退还商家 正确答案:B
06如商家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。
每次扣多少, ?
A 一般违规，扣8分
B 一般违规，扣25分
正确答案:B
07以下属于一般违规行为的是() ×
A 延迟发货
B 扰乱平台秩序
C 虚假宣传
正确答案:A
02关于终止合作后，保证金退还描述，正确的是:() ?
A 不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下，保证金将在“自终止之日起满3个月”、“结算完成”且“退款材料审核通过”后，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中
B 商品质保期超过3个月的品类，还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件
C 若因出售假货、水货等违规行为被京东清退的商家，依据合同及规则约定扣除全部保证金。
正确答案:ABC
正确答案:AB
03关于京东商城对商家虚假交易行为的处理方式,下列描述正确的是? ?
A 严重违规，首次每次扣25分
B 删除违规单品销量、评价
C 对违规单品降权
正确答案:ABC
04以下商品描述中哪些属于虚假宣传() ×
A 与实际不符的制作成分
B 与实际不符的生产者
C 与实际不符的店铺评分
D 与实际不符的产地
正确答案:ABD
01店铺子域名不得重复，如两个店铺同时申请则依照()原则开通 ×
A 申请在先
B 旗舰店优先
正确答案:A
02京东判定商家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商家拒绝承担等，京东商城对该行为的处理方式为, ×
A 一般违规，每次扣12分
B 一般违规，每次扣25分
正确答案:A
03咚咚在线服务时长里手机登录的时间是否算在总服务时长内, ?
A 算
B 不算
正确答案:A
04若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予()
处理, ?
A 一般违规，每次扣25分
B 严重违规，扣100分，清退
正确答案:B
05商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描
述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。 ×
A 买家
B 商家
正确答案:A
05标错的商品是否可以重新上架销售 ×
A 履约发货的可以上架销售
B 事件全部处理完毕，可以上架销售
C 随时可以再次发布，没有任何限制
正确答案:AB
国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求
制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? ×
A 该企业标准严于国家和行业标准
B 该企业标准对产品的要求与上级标准一致 C 该企业标准低于国家和行业标准
D 国家没有明确规定
正确答案:A
02下列词语可以使用在商品广告语中的是() ?
A 性价比高
B “世界级”“最强”
C “全网”最好”
D “国家级“第一”
正确答案:A
03”市场管理措施“指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等。此说法是否正确, ?
A 正确
B 错误
正确答案:A
01商家与京东合作终止后，自终止合作之日起，京东可以执行, ?
A 京东商城将关闭该第三方商家“京东平台用户名”账户权限 B 对该第三方商家商品全部下架
C 该第三方商家将无法再通过该账户进行任何形式的操作 D 京东平台”前端网站不再显示任何该第三方商家商品信息 正确答案:ABCD
02新商家可以在哪些渠道找到平台运营学习资料, ?
A 商家帮助中心(http://help.jd.com/vender.html
)
B 商学院(https://xue.jd.com
/)
C 卖家论坛(http://mjbbs.jd.com/forum.php
)
正确答案:ABC
03用户邮寄至商家的运费如何收取, ?
A 商家原因(商品质量、错发、少件等)，由商家承担商品寄回商家的运费 B 用户原因(不满意、不想要、误购等)，由用户承担商品寄回商家的运费 C 均由商家承担
D 均由客户承担
正确答案:AB
04标错的商品是否可以重新上架销售 ×
A 履约发货的可以上架销售
B 事件全部处理完毕，可以上架销售
C 随时可以再次发布，没有任何限制
正确答案:AB
05根据京东开放平台商家发货管理的规定:京东平台上产生的订单不允许使用带有其他电商平台LOGO、二维码等各类第三方信息的________发货 ?
A 快递面单
B 包装箱/包装盒/防水袋等包材
C 封箱胶带
D 宣传类文件
正确答案:ABCD
01店铺子域名不得重复，如两个店铺同时申请则依照()原则开通 ×
A 申请在先
B 旗舰店优先
正确答案:A
02京东判定商家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商家拒绝承担等，京东商城对该行为的处理方式为, ×
A 一般违规，每次扣12分
B 一般违规，每次扣25分
正确答案:A
03咚咚在线服务时长里手机登录的时间是否算在总服务时长内, ?
A 算
B 不算
正确答案:A
04若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予()
处理, ?
A 一般违规，每次扣25分
B 严重违规，扣100分，清退
正确答案:B
05商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。 ×
A 买家
B 商家
正确答案:A
06提交资质不合格被驳回的，商家需在被驳回之日起()日内提交有效资质 ?
A 3日
B 15日
正确答案:B
08商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为，京东商城对认定为一般违规，每单扣()分，30日内积累不超过6分。 ×
A 每单扣1分
B 每单扣3分
正确答案:A
09商品上架且有足够库存，若商家以欺骗方式取消订单，属一般违规，每次扣()分,该现象属于哪种违规情形(), ?
A 12分，属于违背承诺
B 25分，属于虚假宣传
正确答案:A
12开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起()日内对违约单进行确认或发起违规申诉。()日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。 ?
A 7日,7日
B 15日,15日
正确答案:A
正确答案:C
14如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管(包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式)直至商家补齐相关资质, ?
A 是
否 B
多选题:
01对于限时、限量类的促销，应当注意哪些问题 ?
A 如果是限时促销，建议写明限时的时限;如果是限量促销，建议写明参加促销商品的数量
B 如果商品数量有限，建议写明售完即止
C 限时、限量活动结束后，应当立即下架活动、停止销售
D 如果担心因系统问题导致不能及时下架活动或调整价格的，建议在活动规则做出相应说明
正确答案:ABCD
04商家资质失效前()天起，商家后台(shop.jd.com
)会提醒即将到期的资质。 ×
A 30天
B 90天
正确答案:B
05商家向京东提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件的行为，属于() ?
A 虚假宣传
B 发布非约定商品
C 扰乱平台秩序
正确答案:C
06以下属于一般违规行为的是() ×
A 延迟发货
B 扰乱平台秩序
C 虚假宣传
正确答案:A
07目前京东店铺评分是()分制, ?
A 5分制
B 10分制
正确答案:B
08商品标题可以发布重复关键词或出现无关的关键词, ?
A 是
B 否
正确答案:B
09收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。 ?
A 有权
B 无权
正确答案:A
10商品上架且有足够库存，若商家以欺骗方式取消订单，属一般违规，每次扣
()分,该现象属于哪种违规情形(), ?
A 12分，属于违背承诺
B 25分，属于虚假宣传
正确答案:A
12商家违规积分固定的清零时间是? ?
A 本年度违规扣分在次年的1月1日零时清零 B 每90天清零一次
正确答案:A
13除京东售后政策及商家明确公示不适用外，商品售出之日(以实际收货日期
为准)起，一般多少天内可以申请换货, ×
A 7天
B 15天
正确答案:B
14下列哪项活动不属于价格欺诈 ×
A 某商品声称是全网最低价
B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价
正确答案:B
15如商家通过不正当方式，刻意规避京东商城平台规则或市场管理措施的，京东商城对该行为的处理方式为, ×
A 严重违规，每次扣25分，情节严重的每次扣50分
B 严重违规，每次扣50分，情节严重的每次扣100分
正确答案:B
多选题:
02用户邮寄至商家的运费如何收取, ?
A 商家原因(商品质量、错发、少件等)，由商家承担商品寄回商家的运费 B 用户原因(不满意、不想要、误购等)，由用户承担商品寄回商家的运费
均由商家承担 C
D 均由客户承担
正确答案:AB
06提交资质不合格被驳回的，商家需在被驳回之日起()日内提交有效资质 ?
A 3日
B 15日
正确答案:B
07目前京东店铺评分是()分制, ×
A 5分制
B 10分制
正确答案:B
范文三：京东违规节点考试答案
保证金不足额时，卖家应在出现该等情况后几个自然日内及时补缴足额的保证金？
A 5
B 10
C 15
D 30
正确答案：A
02商家应当保证其客服团队（或人员）每天几点至几点处于售后系统在线的状态
A 8点至18点
B 9点至18点
C 9点至19点
D 8点至19点
正确答案：B
03卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣多少分
A 12分
B 8分
C 10分
D 15分
正确答案：B
04商家必须为客户提供发票吗？
A 需要
B 不需要
C 可要可不要
D 其他
正确答案：A
05如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
A 不退还并保留
B 不退还不保留
C 退还并保留
D 退还不保留
正确答案：B
06商家入驻京东，接到电话说打款到私人账户，是真实的吗？
A 通过咚咚联系
B 京东400电话
C 京东运营
D 卖家在线入驻系统
正确答案：B
07商品品质抽检, 情形错误的是
A 材质成分不合格
B 物理/化学/安全等项目不合格
C 标识标志合格
D 外观/感官质量不合格
正确答案：C
08京东正式成立的时间地点
A 2003年5月由全球最佳B2B 公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办
B 于1998年6月18日在北京中关村创业
正确答案：B
09咚咚或400电话使用违规, 处罚错误的是
A 咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，每周发生2次（含）及以上的，自第2次起，每次扣1分；
B 店铺月平均响应用户的时间大于45秒的，每次扣2分
C 商家咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣4分
D 将买家账号屏蔽加入黑名单的，每次扣25分
正确答案：D
10京东动态评分一共多少分
A 5
B 10
C 15
D 20
正确答案：B
11京东咚咚客服聊天回复时效会影响店铺整体DSR 吗？
A 会
B 不会
正确答案：A
12商家入驻需缴纳多少保证金
A 5万
B 8万
C 10万
D 15万
正确答案：C
13针对虚假交易违规处理表述不正确的是
A 删除违规单品销量、评价，违规单品降权14天情节严重的，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分
B 删除违规单品销量、评价，违规单品降权21天，情节严重的，店铺降权7天，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分
C 删除违规单品销量、评价，违规单品降权30天，情节严重的，店铺降权21天，违规单品下架21天、重新上架后降权9天，扣减25分
D 删除违规单品销量、评价，店铺降权14天，违规单品下架21天、重新上架后降权9天，情节严重的，店铺降权28天，违规单品下架28天、重新上架后降权2天，扣减50分 正确答案：D
14一般违规行为不包括：
A 滥发信息
B 延迟发货
C 发布商品信息为解答用户问题
D 商品品质抽检不合格
正确答案：C
15京东白条的分为几种还款方式
A 1种
B 2种
C 3种
正确答案：B
多选题:
01以下需要加盖公章的资质有哪些？
A 营业执照
B 税务登记证
C 组织机构代码证
D 开户许可证
正确答案：ABCD
问题分析：提交的所有资质均需加盖公章
02什么是京东专营店
A 以“XX （类目名）专营店”命名
B 第三方卖家在京东商城同一一级类目下经营两个及以上品牌商品
C 第三方卖家为商标权利人
D 或第三方卖家持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权的代理人出具的销售授权书。
正确答案：ABCD
03手机必须的质检报告有哪些？
A 3c （中国国家强制性产品认证证书）
B 无线电发射设备型号核准证
C 电信设备进网许可证
D 专业机构的证明即可，如泰尔实验室证明
正确答案：ABC
04可以入住京东的品牌是：
A 6个月以上2年以下的商标受理通知书
B r 标
C TM 标
D 都可以
正确答案：AB
05关于商品标题，以下说法正确的是哪项？
A 商品标题不得重复关键词或出现无关的关键词
B 商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品
C 商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证
D 商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形
正确答案：ABCD
使用以下不当方式发布商品或信息, 处罚规则正确的是
A 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：
B 每件商品或每条信息扣5分（3日内累计扣分不超过20分）：
C 每件商品或每条信息扣3分（3日内累计扣分不超过20分）：
D 每件商品或每条信息扣4分（3日内累计扣分不超过16分）：
正确答案：A
02卖家应在店铺每个服务期届满前多少日向京东提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经京东审核
A 15天
B 30天
C 60天
D 90天
正确答案：B
03在京东页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，处罚规则正确的是
A 每次扣25分
B 每次扣50分
C 每次扣75
D 每次扣100分
正确答案：A
04商家必须为客户提供发票吗？
A 需要
B 不需要
C 可要可不要
D 其他
正确答案：A
05卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为, 每次扣多少分？
A 25分
B 50分
C 75分
D 100分
正确答案：A
06如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
A 不退还并保留
B 不退还不保留
C 退还并保留
D 退还不保留
正确答案：B
07超时工单, 卖家未在规定时间内回复买家, 处罚规则正确的是
A 每单扣1分，但30日内积累不超过6分
B 每单扣2分，但30日内积累不超过6分
C 每单扣3分，但30日内积累不超过6分
D 每单扣4分，但30日内积累不超过6分
正确答案：A
08商品品质抽检, 情形错误的是
A 材质成分不合格
B 物理/化学/安全等项目不合格
C 标识标志合格
D 外观/感官质量不合格
正确答案：C
09京东E 卡仅可购买京东网上商城的自营商品吗
A 是
B 不是
正确答案：A
10京东动态评分一共多少分
A 5
B 10
C 15
D 20
正确答案：B
11标题名称最多可以输入多少字？
A 40字
B 45字
C 50字
D 35字
正确答案：B
12资质造假会扣多少分
A 50分
B 70分
C 80分
D 100分
正确答案：D
13商家入驻需缴纳多少保证金
A 5万
B 8万
C 10万
D 15万
正确答案：C
14卖家积分度违规扣分清零节点是
A 一年一次
B 半年一次
C 一个季度一次
D 次年的一月一日零时
正确答案：D
15京东白条的分为几种还款方式
A 1种
B 2种
C 3种
正确答案：B
多选题:
01以下需要加盖公章的资质有哪些？
A 营业执照
B 税务登记证
C 组织机构代码证
D 开户许可证
正确答案：ABCD
问题分析：提交的所有资质均需加盖公章
02京东直投产品的特点
A 按CPC 点击收费，节约成本
B 海量曝光，快速提升品牌知名度
C 占有微信手Q 流量，助力店铺轻松实现用户分享和口碑传播
正确答案：ABC
03以下资质必须上传的是？
A 商标注册证
B 完整的授权书
C 产品资质报告
D 企业五证
正确答案：ABCD
04可以入住京东的品牌是：
A 6个月以上2年以下的商标受理通知书
B r 标
C TM 标
D 都可以
正确答案：AB
05关于商品价格描述，以下说法正确的是哪项？
A 商品价格应真实准确描述，不得出现虚报价格、错误标注等情形
B 单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，不得混淆参考价（等于市场价、吊牌价或专柜价）、京东价、活动价等信息
C 商品活动价的折扣计算标准以活动前7日最低售价（以下简称“原价”）为基础，活动及单品表现出来的折扣信息可高于(折后售价/原价) 换算出来的折扣。
D 原价是指经营者在本次降价前3日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格. 正确答案：AB
使用以下不当方式发布商品或信息, 处罚规则正确的是
A 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：
B 每件商品或每条信息扣5分（3日内累计扣分不超过20分）：
C 每件商品或每条信息扣3分（3日内累计扣分不超过20分）：
D 每件商品或每条信息扣4分（3日内累计扣分不超过16分）：
正确答案：A
02在商品标题或描述中使用国家法律法规禁止使用的词语进行宣传，处罚描述正确的是
A 每件商品或每条信息扣5分（5日内累计扣分不超过5分）
B 出现违反本条所规定的滥发信息行为的，京东无权下架、删除卖家所滥发的商品或信息。
C 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过24分）；
D 在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分。
正确答案：D
03商家应当保证其客服团队（或人员）每天几点至几点处于售后系统在线的状态
A 8点至18点
B 9点至18点
C 9点至19点
D 8点至19点
正确答案：B
04违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣多少分
A 12分
B 24分
C 20分
D 15分
正确答案：A
05若卖家一自然年内主动退出2次，则自最后一次完成退出之日起多少个月内限制入驻
A 12个
B 9个
C 6个
D 3个
正确答案：A
06卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为, 每次扣多少分？
A 25分
B 50分
C 75分
D 100分
正确答案：A
07商品品质抽检, 情形错误的是
A 材质成分不合格
B 物理/化学/安全等项目不合格
C 标识标志合格
D 外观/感官质量不合格
正确答案：C
08京东E 卡仅可购买京东网上商城的自营商品吗
A 是
B 不是
正确答案：A
09标题名称最多可以输入多少字？
A 40字
B 45字
C 50字
D 35字
10京东手机详情页图片数量不能超过几张？
A 40张
B 30张
C 20张
D 10张
正确答案：B
11商标受理通知书有效期为几年？
A 1年
B 2年
C 3年
D 4年
正确答案：B
问题分析：商标受理通知书有效期为两年
12新品上架时必须勾选哪项才能入库？
A 平行库存
B 序列号管理
C 易碎品
D 最小包装
正确答案：B
13以下哪项不属于产品资质
A 商标注册证
B 商标使用授权
C 无线电发射设备核准证
D 开户许可证
正确答案：D
问题分析：产品线资质有：商标注册证、商标使用授权、进网许可证、无线电发射设备核准证、3c 认证证书
14卖家积分度违规扣分清零节点是
A 一年一次
B 半年一次
C 一个季度一次
D 次年的一月一日零时
正确答案：D
15京东白条的分为几种还款方式
A 1种
B 2种
C 3种
多选题:
01京东主图发布的基本要求
A 商品图片大小800*800像素
B B. 图片格式jpg
C 首图必须为商品主体正面实物图
D 要求纯白色背景
正确答案：ABCD
02京东的动态综合评分详细来说都包含哪几项
A 商品
B 服务
C 时效
D 动态
正确答案：ABCD
03商家入驻京东经营手机需提供以下哪些资质材料？
A 3C 认证书
B 电信设备进网许可证
C 产品说明书
D 无线电发射设备型号核准证
正确答案：ABD
04可以入住京东的品牌是：
A 6个月以上2年以下的商标受理通知书
B r 标
C TM 标
D 都可以
正确答案：AB
05关于商品价格描述，以下说法正确的是哪项？
A 商品价格应真实准确描述，不得出现虚报价格、错误标注等情形
B 单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，不得混淆参考价（等于市场价、吊牌价或专柜价）、京东价、活动价等信息
C 商品活动价的折扣计算标准以活动前7日最低售价（以下简称“原价”）为基础，活动及单品表现出来的折扣信息可高于(折后售价/原价) 换算出来的折扣。
D 原价是指经营者在本次降价前3日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格. 正确答案：AB
标题名称最多可以输入多少字？
A 40字
C 50字
D 35字
正确答案：B
02使用以下不当方式发布商品或信息, 处罚规则正确的是
A 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过14分）：
B 每件商品或每条信息扣5分（3日内累计扣分不超过20分）：
C 每件商品或每条信息扣3分（3日内累计扣分不超过20分）：
D 每件商品或每条信息扣4分（3日内累计扣分不超过16分）：
正确答案：A
03商家入驻资金要求？
A 公司注册资金20万及20万以上人民币
B 公司注册资金30万及30万以上人民币
C 公司注册资金50万及50万以上人民币
D 公司注册资金100万及100万以上人民币
正确答案：C
04新品入库了之后还能增减sku 吗？
A 可以增加，不能减少
B 可以任意删
C 不能增加不能减少
正确答案：A
05在商品标题或描述中使用国家法律法规禁止使用的词语进行宣传，处罚描述正确的是
A 每件商品或每条信息扣5分（5日内累计扣分不超过5分）
B 出现违反本条所规定的滥发信息行为的，京东无权下架、删除卖家所滥发的商品或信息。
C 每件商品或每条信息扣2分（3日内累计扣分不超过24分）；
D 在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分。
正确答案：D
06商家应当保证其客服团队（或人员）每天几点至几点处于售后系统在线的状态
A 8点至18点
B 9点至18点
C 9点至19点
D 8点至19点
正确答案：B
07违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣多少分
A 12分
B 24分
C 20分
正确答案：A
08工作日内工单多久没回复算超时？
A 1小时
B 2小时
C 3小时
D 4小时
正确答案：B
09在京东页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，处罚规则正确的是
A 每次扣25分
B 每次扣50分
C 每次扣75
D 每次扣100分
正确答案：A
10商家必须为客户提供发票吗？
A 需要
B 不需要
C 可要可不要
D 其他
正确答案：A
11卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为, 每次扣多少分？
A 25分
B 50分
C 75分
D 100分
正确答案：A
12如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
A 不退还并保留
B 不退还不保留
C 退还并保留
D 退还不保留
正确答案：B
13超时工单, 卖家未在规定时间内回复买家, 处罚规则正确的是
A 每单扣1分，但30日内积累不超过6分
B 每单扣2分，但30日内积累不超过6分
C 每单扣3分，但30日内积累不超过6分
D 每单扣4分，但30日内积累不超过6分
正确答案：A
14一般违规的扣分节点及相应违约金正确的是
A 25分，0.6万元
B 25分，1万元
C 50分，2万元
D 75分， 3万元
正确答案：A
15京东白条的分为几种还款方式
A 1种
B 2种
C 3种
正确答案：B
多选题:
01以下需要加盖公章的资质有哪些？
A 营业执照
B 税务登记证
C 组织机构代码证
D 开户许可证
正确答案：ABCD
问题分析：提交的所有资质均需加盖公章
02什么是京东的优惠方式
A 多买优惠促销
B 优惠券
C 满减
D 满赠
正确答案：ABCD
03入驻时如何正确填写公司名称？
A 按照营业执照填写
B 填写完整不多字少字
C 填写简称
D 不填
正确答案：AB
04入驻京东后的费用有哪些？
A 平台使用费
B 质保金(可退还）
C 销售扣点
D 仓储物流费
正确答案：ABCD
05关于商品价格描述，以下说法正确的是哪项？
A 商品价格应真实准确描述，不得出现虚报价格、错误标注等情形
B 单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，不得混淆参考价（等于市场价、吊牌价或专柜价）、京东价、活动价等信息
C 商品活动价的折扣计算标准以活动前7日最低售价（以下简称“原价”）为基础，活动及单品表现出来的折扣信息可高于(折后售价/原价) 换算出来的折扣。
D 原价是指经营者在本次降价前3日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格. 正确答案：AB
范文四：金牌客服考试答案
1,售后工作是一次交易的最后过程，也是（C ）的开始。
A.保修
B.安装 C.再销售
D.关怀
2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)
A.淘宝C店
B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(A)
A.店铺活动
B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4,老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？(A)
A.回头率
B.客单价
C.关联购买
D.好评
5,制作产品手册的目的是什么 (D)
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7,交易成功后（D ）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天 B.7天
C.10天
D.30天
8,节庆活动，店铺周年庆等活动属于(B)
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9以下选项中不属于老客户维护的是？(B)
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10,微信营销不属于下面哪种营销方式？(D)
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销 D.营销策略 11,评价作出后的 （ A）天内可以作评价解释。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12,什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？(D)
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13,买家办理退货后，客服应该怎么处理？(D)
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14,中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货) (D)
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16,,对恶意评价，要做好评价解释的原因是？(A)
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17,买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（ C）小时。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时 18,一般店铺老客户的定义是？(A)
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家
19,目前最常见的二次营销方法有(A)
A.短信营销
B.EDM营销
C.钻展广告
D.站外投放 20,以下选项中最可能属于老客户营销的是？(C)
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21,顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？(A)
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
22,在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：(D)
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
23,下面哪种做法最能影响店铺回头率？(B)
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24,买家办理退货后，客服应该怎么处理？(D)
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
25,买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？(D)
A. 申请退款
B.联系卖家，询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
多选题
1,活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容(ABD) A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况 D.纠纷情况 2, 产品手册内容包括哪些(ABCD)
A.品牌，款式
B.图片，价格
C.尺码，颜色
D.数量，材质面料
3,店铺里包含的活动有哪些(ABD)
A.满就送，满就减
B.搭配套餐，搭配宝
C.店铺VIP淘宝VIP
D.限时折扣，优惠券红包
4,下面属于产品知识范畴的是(ACD)
A.规格型号
B.风格潮流
C.材质面料
D.功效功用
5,产品知识要素包括(ACD)
A.品牌属性
B.风格人群
C.特性卖点
D.品类结构
6,常见的老客户营销有(AB)
A.微博
B.微信 C.直通车 D.钻展
7,对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有(ABCD)
A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “ B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。 D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。 8,品类结构可以由哪几个部分组成(ABCD)
A.爆款
B.促销款
C.新款
D.利润款
9,卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？(ABCD)
A.”客服搜集顾客需求信息，创新产品 “
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
10,老客户对店铺的作用是(ABCD)
A.提升回头率
B.提升DSR动态评分
C.提升客单价
D.提升店铺口碑
三，判断题(题目的顺序可能不一致)
1，打折是让顾客回头的唯一方式。（B） A.正确
B.错误
2，
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（A）
A.正确 B.错误
3,客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说(B)
A.正确
B.错误
4.[判断题 - 1
（A）
A.正确
B.错误 分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
5.[判断题 - 1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）(A)
A.正确
B.错 6.[判断题 - 1分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由(A)
A.正确
B.错误
7.[判断题 - 1分]：优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。(A)
A.正确
B.错误
8.[判断题 - 1分]：会员日属于老客户营销么？(A)
A.正确
B.错误
9.[判断题 - 1分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。(A)
A.正确
B.错误
10.[判断题 - 1分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复(B)
A.正确
B.错误
11.[判断题 - 1分]：老客户营销就是发群发短信。(B)
A.正确
B.错误 12.[判断题 - 1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。(B)
A.正确 B.错误 13.[判断题 - 1分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位(B)
A.正确
B.错误
14.[判断题 - 1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。(A)
A.正确
B.错误 15.[判断题 - 1分]：物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（A）
A.正确
B.错误
16.[判断题 - 1分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的（B）
A.正确
B.错误
17.[判断题 - 1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则（A）
A.正确
B.错误 18.[判断题 - 1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（B）
A.正确
B.错误
19.[判断题 - 1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。（B）
A.正确
B.错误
20.[判断题 - 1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动（B）
A.正确
B.错误
四，1，.[情景题 - 5分]：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。
(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（B）
A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、焦点、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息，订单
(2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（C）
A.您好!
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D.有什么需要的吗？ (3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当(D)
A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。 (4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的(C)
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.没办法修改地址
(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。(B)
A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
C.我去看下啊！然后没有下文
D.东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
2,情景题 - 5分]：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。(CD)
(1).如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？(ABCD) A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？(B) A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？(AB)
A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？(C)
A.300
B.560
C.650
D.480
范文五：最新2017京东开店考试京东入驻考试京东违规考试答案
目前最新最全答案,只要把下列答案全背熟,只要3分钟就搞定 扣 扣:1642968641 V 信:tbwgks 11对商家发货和揽件的时效要求是什么 ?
A 发货?24H,揽件?72H
B 发货?48H,揽件?72H
C 发货?24H,揽件?36H
D 发货?24H,揽件?48H
正确答案:D
问题分析:延迟发货:是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效)，每单扣1分，但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的: 1.买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的(以京东系统内记录的时间为准); 2.买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准); 12商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为, ?
A 商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片) B 店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言)
C 商家论坛
D 以上都包括
正确答案:D
13客户评价类指标(来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统会如何算分, ×
A 默认好评
B 自动赋分
C 默认为空
D 默认行业均值
正确答案:C
问题分析:指标计算更合理
14退货流程中，商家审核通过后，如用户未提交发货信息，服务单在审核通过多少天后将自动取消, ×
A 7天
B 10天
C 15天
D 30天
正确答案:D
15目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金, ?
A 是
B 否
正确答案:A
16商家若违反《“京东JD.COM”开放平台行业标准》中关于商品或信息发布的
规定，京东将对其违规商品如何处理, ?
A 下架或删除
B 店铺屏蔽
正确答案:A
17店铺周六日不发货是否会受到京东平台处罚, ?
A 是
B 否
正确答案:A
18严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为称为, ?
一般违规行为 A
B 严重违规行为
正确答案:B
多选题:
01用户申请退/换/修后， 商家应在多少小时内给出审核结果, ?
A 24小时
B 48小时
正确答案:B
02若京东审核认定商家有下列哪些情形时，京东有权根据实际情况从商家已缴
付的保证金中扣除有关的款项赔付买家或京东或相关权利人, ?
A 未履行或延迟履行任何服务承诺
B 出售假货或出售质量不合格商品
C 虚假或夸大宣传
D 侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利
E 标错价无法发货
正确答案:ABCDE
京东内部抽检不合格，商家如果提出复验申请，以下哪种情况可以进行复验 ?
A 无法在原样上进行复验的
B 超过申请复验有效期
C 在申请复验有效期内，且余样可以满足复验要求 正确答案:C
02京麦工作台可以接受订单消息么, ?
A 可以
B 不可以
正确答案:A
03如果商家店铺受到行政机关调查处罚，京东有权提高商家的保证金金额, ?
A 是
B 否
正确答案:A
04买家下单成功后()小时内，需要能够查询到订单的快递公司揽件跟踪信息, ?
A 24
B 48
正确答案:B
问题分析:《京东JD.COM开放平台总则》第四节超时规定3.4.5对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，商家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，商家应于次日18点前回复处理意见。商家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如商家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代商家回复处理意见，商家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由商家自行承担。 05商家申请京东子域名成功后在商家店铺服务期间可免费使用? ?
A 是
B 否
正确答案:A
06京东开放平台商家版T+1结算服务，借助京东钱包，将商家的结算账期缩短至()日, ×
A 1日
B 3日
正确答案:A
问题分析:详见《京东开放平台T+1服务使用指南》
07400月度接通率的目标值是多少, ×
A ?60%
B ?70%
C ?80%
D ?90%
正确答案:B
08交易纠纷率过高，以下不会影响的是, ?
A DSR
B 活动提报
C 搜索排序
D 扣分
正确答案:D
问题分析:交易纠纷作为结果性指标，影响面较大
09收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。 ?
A 有权
B 无权
正确答案:A
10京东商城违规行为可以分为哪两种, ?
A 普通违规行为和特殊违规行为
B 一般违规行为和严重违规行为
正确答案:B
问题分析:《京东JD.COM开放平台总则》第五章第一节违规行为 11如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如:消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确, ?
A 是
B 否
正确答案:A
12为用户提供换货、退款等售后服务的，商家应于收到/上门取回用户退回的货物后，多少时间内明确给出售后处理意见, ?
A 24小时
B 48小时
正确答案:B
13严重违规一年的分数被扣完了，店铺会受到什么影响, ?
A 无影响，重新计算分数
B 被清退
C 重新签协议
正确答案:B
14店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售 ?
A 是
B 否
正确答案:A
15退货流程中，商家审核通过后，如用户未提交发货信息，服务单在审核通过多少天后将自动取消, ?
A 7天
B 10天
C 15天
D 30天
正确答案:D
16“与行业相比”中，行业水平是所有具有相同“_____________”店铺的得分
平均值 ?
A 二级部门
B 出售商品
C 主营类目
D 品类
正确答案:C
问题分析:主营类目对比行业中更加合理
17如商家的保证金不足以支付任何赔付金额，京东有权中止或终止服务，包括但不限于采取冻结商家应结货款、将商家从平台清退、追究商家的违约责任等, ?
是 A
B 否
正确答案:A
18如客户在服务单中上传了商品寄回的单号，商家如10天未处理，系统自动处理的情况下，退换货处理时长默认为, ?
A 24H
B 48H
C 72H
D 10天
正确答案:B
问题分析:问的人多，这样更合理，48H
多选题:
01对于限时、限量类的促销，应当注意哪些问题 ?
A 如果是限时促销，建议写明限时的时限;如果是限量促销，建议写明参加促销商品的数量
B 如果商品数量有限，建议写明售完即止
C 限时、限量活动结束后，应当立即下架活动、停止销售 D 如果担心因系统问题导致不能及时下架活动或调整价格的，建议在活动规则做出相应说明
正确答案:ABCD
