范文一：物业管理实践报告

? ? ? ? ?物业管理?实践报告?

报告正?文:

? 居?住物业(?以下简称?物业)，?是指住宅?以及相关?的公共设?施。物业?管理，作?为改革开?放后出现?的一个新?兴名词，?在时间的?流逝中，?悄然进入?了人们的?日常生活?， 并逐?渐成为了?一个家喻?户晓的行?业。物业?管理不仅?关系着居?民的正常?生活，更?关系着我?国国民经?济的发展?壮大。因?此，国家?自九十年?代以来，?不断加强?相关 方?面的立法?和完善工?作。

?

? 一、我?国物业管?理立法现?状 八十?年代以来?，我国先?后颁布了?《城市新?建住宅小?区管理办?法》、《?城市异产?毗连房屋?管理规定?》等法律?法规。我?国的物业?管理现状?随物业管?理方面的?法律法规?的不断健?全和完善?而呈现欣?欣向荣之?势。 ?

? 二、?铜仁市是?本次调查?的必然选?择 铜仁?地处中国?贵州东南?门户，各?个区县经?济发展速?度各不相?同。在改?革开放的?推动下,?铜仁已经?取得了长?足发展，?经济实力?不断提高?。铜仁的?社会发展?现状在一?定程度上?，能较准?确地反映?出铜仁地?区物业管?理的发展?状况。因?此，在决?定拟制此?次社会调?查活动并?制作了调?查所需相?关资料后?，我选择?了铜仁市?作为了本?次寒假社?会调查报?告的实践?基地。本?次社会调?查活动问?卷调查范?围主要以?铜仁市物?业管理现?状为题，?采用抽样?调查方式?进行上门?问卷填写?. 在各?位同学与?广大市民?的帮助和?配合下，?经过近2?0天的努?力，我终?于完成了?本次实践?调查任务?的主要工?作(问卷?填写)。?在完成问?卷工作后?，我现对?问卷进行?总结和归?纳，终于?得出了铜?仁市居民?小区物业?管理现状?的一些简?单的信息?。

?

? 三、居?民住宅小?区物业管?理现状及?问题分析?

?(一)物?业管理主?体方面的?缺陷

? 1、?物业覆盖?率低，从?业人员比?例少，物?业企业规?模小，但?发展较快?。目前，?铜仁市基?本上在每?个区县都?相继建立?起新兴的?居民住宅?小区，但?是， 在?铜仁主城?区分布较?广泛，而?各区县发?展较慢仅?仅在设施?完备的新?建居民小?区才建立?起物业管?理服务，?且为数不?多。

?

? 2、?专业性物?业管理企?业比例较?大，但是?仍需要相?当部分的?专业性企?业。物业?管理公司大都是专??业性的，?但实践中?也存在很?多非专业?性企业。?

?

?3、小区?业主大会?的召开或?定期召开?现状令人?担忧，业?主缺乏对?自己参加?业主大会?、行使相?关权利的?合理认识?。

?

? 4、尚?有相当比?例的小区?没有按照?法律规定?成立和召?开业主委?员会，有?些公民缺?乏权利意?识。在召?开业主大?会后，法?律法规规?定，必须?组成和召?开业主委?员会。 ?

?

(?二)物业?管理合同?及其违约?责任追究? 物业管?理合同是?业主集体?与物业管?理公司签?定的关于?经营特定?小区物业?管理服务?的协议。?因此，它?是物管公?司与业主?之间发生?法律关系?的前提。?

? 在签定?了物业管?理服务合?同之后，?涉及的问?题就是该?合同的履?行。

? 首?先，在合?同履行方?面，从调?查来看，?铜仁市的?居民住宅?小区物管?合同的履?行情况问?题相当严?重。

? 其?次，对于?物业管理?服务收费?方面，缺?乏较统一?性。

? 再?次，在小?区发生仅?仅安全等?物业管理?合同约定?的情况后?，物业管?理公司有?义务及时?排除妨碍?，消除危?险。

? 最?后，对居?民小区内?公共设施?出租的决?定权等方?面;

? (三?)、居民?对物业管?理服务的?评价 在?本次调查?问卷结束?后，被调?查者提出?了一些总?结和评价?:

? 见下表?:

? (小?区安全、?绿化、卫?生等管理?评价):?

?(对所在?小区物业?管理服务?方面的总?体评价)?:

? 总结?评价 优?秀 良好? 及格 ?不及格 ?比例 1?5.2%? 42.?4% 2?7.3%? 15.?1% ? (四?)对发展?和完善居?民小区物?业管理方?面的建议? 上述调?查分析，?发现了普?遍存在的?重庆市物?业管理方?面的现实?问题，但?是必须认?识到上述?认识的局?限性。我?试从上述?问题出发?，提出自?己关于发?展和完善?居民住宅?小区物业?管理方面?的建议。?

?

?1、积极?促进物业?管理市场?性。实现?对专业性?物业管理?公司的宏?观调控，?极力解决?目前存在?的物业覆?盖率低，?从业人员?比例少，?物业企业?规模小的?问题。放?开政府管?制之手，?大力将市?场引进物?业管理行?业。

?

? 2、?完善法律?程序，实?现物业管?理定价的?法律化。?正确解决?物业服务?收费水平?低、收费?率低，代?收代缴垫?支多，个?别管理部?门乱收费?，导致企?业亏损严?重等问题?。合理规?制物业管?理服务费?用的缴纳?和比例。?避免在实?际中乱收?费和收费?不到位等?问题。 ?

?

3?、加强有?关物业管?理方面的?法律法规?的法制宣?传，提高?小区业主?法律和权?利意识。?

?

?4、促进?业主委员?会和业主?大会等业?主权力机?构的建立?和完善，?建立起合?理的行使?权利机构?，以及时?和迅速追?究物业管?理公司的?法律责任?。

?

? 5、发?展群众性?维权组织?，加大社?会对业主?保护力。?建立起物?业管理协?会，以这?会中介主?体资格出?发，以发?生应有的?作用，促?进行业的?发展、壮?大。 ?

? 6、?促进社会?性物业管?理行业的?中介机构?的设立和?发展，并?由政府进?行授权管?理自己行?业，实现?中介机构?对本行业?的“自我?管理、自?我服务、?自我监督?”等权利?。 ?

范文二：物业管理实践报告

物业管理实践报告

物业管理实践报告范文xx年9月1日～开始了我在轩辕物业公司所属的工业园的管理工作～直到现在。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识～积累了一点经验。在实习中～我在管理领导的热心指导下～积极参与物业管理相关工作～注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作～用理论知识加深对实际工作的认识～用实践验证所学的物业管理理论～探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活～既紧张～又新奇～收获也很多。通过篓实习工作～使我对物业管理工作有了深层塌次的感性与理性的认识

我所在的工业园刚是轩辕物业第一期工程～位于坦洲镇第三 工业区33号～是这里最高的工业建筑～妨总共六层～面积二万平方米。作为标准的,工业用厂房～所有的硬件设施都是最好的驿～二期三期工程也已经完工～尤其是三期觊工程～它的设计构造以及外形在这个地区泽都是独一无二的～后续工程还在构思中。 涩

整个已建成工业园占地面积二十亩～建陕筑面积十万平方米～大小公司十余家～总 计五六千人。由于以前园区在施工当中～保园区的管理不是太完善～业主对园区环境柏不是很满意～仍有两三家公司不能按时交滑物业管理费～但大多数业主对园区物业管秧理还是理解的。现在园区物业管理处的工卧作主要是

1 / 14

帮助业主办理入伙手续、处理开桴发商遗留的问题、办理房产证和一些简单 的维修养护。因为园区入住人数较少～设琐施也不完善～所以物业管理部门的相应设邀臵也很简单～只有一个工程部～一个管理誓处～一个保安部。工程部只有三个人员:嬲工程部主管和两个维修人员;管理处有三 个人员:管理处主任、会计和一个管理员啬;这两个部门共用一个临时办公室～办公喋条件不是太好。而且人员较少～往往是一ㄘ个人做几样工作:会计要收费催费,管理诙处主任在业主装修时要巡视以防业主装修 破坏物业承重结构等等。保安部共有十多捺名名保安～以后视情况还会增加。

轩辕蔽物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园硎——轩辕工业园～因公司在园区的开发管甸理上缺少经验～所以在实习工作中我们有巨幸参与了公司的物业管理早期介入～管理蜒处主任希望我们能利用我们所学的理论知 识结合公司经验和公司的实际情况～为公枭司在园区的管理上提供一些建议和方案～ 以便更好的为业主服务。在实践工作中～屎我们通过我们学过的理论知识和搜集的资誉料～为公司在停车场的管理、电梯如何收纛费、何时界定业主的正式入住等方面提供埒了一些不太成熟的意见。

通过长期以来ト的工作实习～我在实践中了解到了我的欠爪缺～也发现了公司的一些不

另外～在工剂作实习中～通过和其他公司的基层员工的祸接

2 / 14

触～我发现了一个在所有公司中普遍存潘在的问题。他们也都存在这样的问题～那?就是公司的员工很迷茫～尤其是直接在项铩目从事基层工作的员工～这种迷茫更加突 出。每日面对简单的重复性的劳动～让人湮意志消沉～如果不是有坚定的目标和一种ノ自己修炼的信仰～是难以心平气和、脚踏 实地地做工作的。现在的从业人员～思维忙上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无 法消除的～反映在员工身上～那就是感觉雯工作枯燥～工资待遇低～没有发展前景～蜻没有学习上进的机会。这些因为职业问题凛而产生的心理烦躁挥之不去～侵蚀着物业绠管理人和普通员工的心灵～影响他们所提吁供的服务质量。

这些基本的问题已经成 为公司发展的制约因素。如何解决这些问茁题～规范公司项目的运作～树立企业的良杯好形象～通过长时间的工作实习～我提出Φ自己的几点建议和方法。

1、建立规范坩、高效、专业化的队伍～作好基础管理是浇关键。优秀的基础管理是作好物业以及公罢司工作的基点而员工素质则是优质服务的?决定性因素～也是一个物业企业能否持续绋发展的壮大的关键。

、规范服务人员形朋象～加大企业宣传力度。规范形象包括仪 表、语言、行为三个方面～仪表规范要求逸我们的服务人员要持证上岗～统一着装～ 佩带明显的标志～所使用的工具要印有企圬业的标识。

、健全与物业.企业有关的死规范规章及各种档案保持制

3 / 14

度。完善的规卒范规章可以规范员工的行为～有利于整个夤服务流程的再造～有利于提升企业的外部徽形象～这更是以后创优、9000认证的莫必不可少的环节。

、充分重视物业管理翰者在各公司企业之间的协调作用～使之成钷为物业与业主沟通的桥梁。处理好与他们 的关系。

2、服务管理要以专业化为方洵向、寓法制化于其中～走程序化的道路。

、以专业化为方向～首先要打好它的专业似基础～即让大多数的员工掌握丰富的专业鬻知识和专业技能。要鼓励员工提出改革技 能的办法、参加国家的技能考试～对取得都一定成绩的员工要给予奖赏～由此形成一嘎个“学以为用、从用中学”的良性循环。诓、寓法制化于其中～就是要求公司的每一?个行为都要与法律政策有直接或间接的联 系～这也是我们在工作中始终都能占据主徕动地位的关键。物业企业每时每刻要有法 律自我保护意识～即在每一个潜在的法律馏纠纷中我们要有作为。

3、针对园区的疳特点～因地制宜～建立各有特色的物管区赧域。

4、加强员工之间的沟通～让员工臊有宣泄情感的地方。物业管理公司应该给Ю予员工正确的指导和教育～引导和疏解员崽工的迷茫情绪～使员工的积怨得到适当的孺宣泄。在员工教育方面～管理者和员工一刍起探讨物业管理的行业特点、工作

4 / 14

难点及谴相关问题的解决技巧～告诉员工为什么在“是非明了” 的却不能用正确的方法去解 决问题,要让员工知道在处理业主发火和鲰投诉的过程中～需要用“苦肉计”～那是 基于业主心态的分析～通过公司各个层次园的、与员工不间断的沟通～让员工觉得～ 物业管理是一个锻炼人的行业～我们是一怔家人～需要勇敢的一起面对困难。

物业衄管理实践报告范文实习～顾名思义～在实迄习中学习。在经过一段时间的学习之后～苘或者说当学习告一段落的时候～我们需要勃了解自己的所学需要或应当如何应用在实箐习中。因为任何知识源于实习～归于实习?。所以要付诸实习来检验所学。现在即将镳面临毕业～实习对我们越发重要起来。刚?结束的这段实习时间可以说是我大学四年蠹来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是蓖因为刚踏上工作岗位～有很多方面不能很陟快适应;而充实则是在这段时间里～在校孽园无法学到的知识和技能～更提高了自己耋各方面的素质。同时实习也给了我一定的幻工作经验。为将来谋求一份好职业打下了恝基础。现将这些日子在工作中取得的成绩喊和不足做个小结。一来总结一下经验～二 来也对自己的工作情况有个系统的认识。 燮

随着国家经济建设的迅猛发展～国民收皓入的不断增加～人们越来越重视生活的质钦量～当人们已满足衣食温饱之后～便对住?宅环境及其所在的社区文化提出了更高的激要求。物业

5 / 14

管理在我国虽然是一个新兴的胀服务行业～但也有20多年的发展历史～Λ应该说也积累了一些经验～它

随着国家馥经济建设的迅猛发展～国民收入的不断增 加～人们越来越重视生活的质量～当人们卦已满足衣食温饱之后～便对住宅环境及其匍所在的社区文化提出了更高的要求。物业ㄨ管理在我国虽然是一个新兴的服务行业～细但也有20多年的发展历史～应该说也积,累了一些经验～它由兴起到发展～现已成违为现代居民生活不可缺少的服务行业～物咎业管理究竟能否走可持续发展道路?作为鸷一名物业管理专业者～在即将毕业之际～ 我作了一次实习调研。

xxxx年xx苌月至xxxx年x月～为进一步巩固所学骏知识～理论联系实际～我在xx市xx物苯业管理有限责任公司进行了为期半年的访丫问学习。在实习期间～我们受到了xx市暴xx物业管理有限责任公司的热情接待。砧通过到公司各物业管理处的实习～我对各聩处的物业管理情况有了初步的了解。在这湟一过程中～我学到了物业管理工作中的具课体业务知识～丰富了所学的专业知识～为樟以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本情况

xx市xx物 业管理有限责任公司成立于2016年5贤月～位于锡城北门杨木桥小区xx内～东 连锡城路～南临沪宁铁路～西靠凤宾路～峪北依213国道～是独立核算、自负盈亏ユ、自主

6 / 14

经营的独立法人企业～资质等级为忉三级～注册资金为100万元。

近几年瘐来～公司始终贯彻“以人为本、诚信服务有”的理念～遵循“优质高效、一流服务、 信誉至上”的宗旨～并拥有一批具有大专洼以上学历～取得全国物业管理从业人员岗 位证书的高素质管理人才～造就了一支思血想正、技术强、作风好的物业管理队伍～野公司先后成功接管了xx、xx二期(民妈丰西苑)、绿洲花园等小区～取得了良好湄的社会效益～环境效益和经济效益。面对匙行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场侑～公司策划了一条良性循环的发展道路。 目前～我们正在积极准备ISO9001衮质量体系的认证工作～并已取得内部审核舶员资格证书。公司承诺:严格按照“市物泓业管理优秀住宅小区”的达标标准～制定流和完善各项管理制度～充分利用现代化管跗理手段～确保工作圆满完成～为业主创造叉一个文明、整洁、安全、有序的生活环境 ～营造一个赏心悦目的生活空间。会一如摹继往、不断创新～力争为锡城更多的业主る、住户提供优质、安全、舒适的服务～进人一步提升企业形象～精心打造“新桥物业 ”的企业品牌～使新桥物业成为物业管理椎行业中一颗璀璨的明星。

二、调研的目 的和意义

“实习是检验真理的唯一标准趣”～学了三年的物业管理～总是想把所学钜的知识用到实习中去～这是我调研的目的卤之一;

7 / 14

另外～想对现阶段物业管理行业在砜社会上的发展状况做一个了解～以便为今欺后正式走上工作岗位做一个坚实的基础～錾这是我调研目的之二;物业管理虽然有良张好的发展前景～但从物业管理的现状来看 ～行业内部和社会环境之间有一系列的问拼题需要解决。只是随着社会经济进一步发?展～为物业管理创造良好的外部条件～行晾业内部不断自我完善～这样～物业管理的‖美好前景才能变为现实。我想通过此次实烹习～我会对物业管理有一个新的认识和体?会～会从感性认识上升到理性认识～理论谝联系实际～把自己所学用到社会实习中去 ～注意把书本上学到的物业管理理论知识肆对照实际工作～用理论知识加深对实际工 作的认识～用实习验证所学的物业管理理 论～探求物业管理工作的本质与规律。从,小方面讲～为自己以后能有一个美好的未岔来而努力;从大处讲～也为物业管理行业阚走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之林力。

三、调研的方法和范围

本次调研 我主要调研分析了新桥物业各管理处开展恃物业管理有关工作的特点、方式、运作规ポ律～对管理处的设施管理、事务管理、保犄安管理也有了初步了解。在调研期间～我な主要采用了现场采访物业管理人员、进行泉现场调研等方式～完成了调研工作。新桥 物业管理有限责任公司现在有三个管理小昨区～分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。

四、调研的结果及分析

8 / 14

在实习期间～柔我深深体会到了新桥物业的优势～以及其肥在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有?限责任公司仅经过了短短几年的发展～却兔取得了如此大的成绩～这与新桥人辛勤工奁作勇于创新～敢于挑战的精神是分不开的按。但在看到成绩的同时～我也发现了这其彀中存在的一些影响新桥物业发展的问题～能现总结整理如下:

第一、内部管理不规撄范。首先～几处的物业管理差不多都沿袭躬了旧有的管理模式。部门分工不明确～制?度不健全～少有程序化、规范化的工作流辊程～大部分进行着简单粗放的管理。其次ワ～由于物业管理牵扯到的问题众多～各处痢体制不健全～各种关系错综复杂～需要协昀调、处理的关系众多～使得各物业处把大纤量的精力放在处理各种关系上～处理好这 些关系当然有利于公司的发展～但当因此镍而忽视了内部管理与对外服务时～就难免呤本末倒臵了。这样就影响了物业管理健康 的发展。

第二、责权利不明。责权利不沲明是影响公司发展的主要障碍。例如:一 些房屋维修问题、设施设备配套问题～都春可以较好的协商解决。但更多的却是使物殒业管理工作无法独立开展～许多问题都需炊要层层审批～造成了多头管理～影响了物签业管理服务质量的提高和物业管理的健康 发展。还有～各物业管理处内部、各岗位扮之间责权不明～岗位职责分工不合理～人 员配备不科学～造成了工作效率低下～工跪作链断档～

9 / 14

工作流程不流畅～使一些工作獠不能正常、快捷有效的完成～大大影响了窗服务水平的提高。

第三、缺乏专业的管岙理人员。由于企业从业人员～相对缺少专?业知识～大部分是中途搞物业～尽管经验暖相对丰富～但缺乏系统的理论知识。并且鸾由于观念、资金等问题～企业很少引进专少业的管理人员～这就导致了服务意识较差饧～观念创新匮乏～使得物业管理难以进入囫良性发展的轨道。

五、调研体会及建议

通过在实习中理论的研究和实习的磨合～炯我提出自己的几点建议和方法:

1、建珉立规范、高效、专业化的队伍～作好基础 管理是关键。优秀的基础管理是作好物业怊工作的基点而员工素质则是优质服务的决 定性因素～也是一个物业企业能否持续发胃展的壮大的关键。

(1)、规范服务人烊员形象～加大企业宣传力度。规范形象包 括仪表、语言、行为三个方面～仪表规范珏要求我们的服务人员要持证上岗～统一着枫装～佩带明显的标志。语言形象要求服务浓接待人员要讲普通话。比如说在服务人的麂电话接待中要首问“新桥物业～可以为您乞做什么”语言要尽量热情委婉～包括在与澶业主产生矛盾的时候～“新桥物业”应该佛成为每一个员工的口头禅～这样也有利于陀企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗:位的职工要工作规范～尽显专业风采。这溘

10 / 14

一点对我们的保安人员显的十分重要～在?小区里保安人员担任着维持公共秩序的职溶务～所以在工作中要尽量达到军事化的标ㄈ准～例如不要出现走路吸烟、打闹的场面台～以免给业主造成不良的影响。物业是一楣种服务行业～其行为其实就是一个服务的陴过程～即服务传递过程。表情愉悦的工作 人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的 不满和怨言。此外～服务人员的形象也是驭公司服务的一个有形展示～向用户传递公ㄢ司的良好形象。

(2)、健全与物业有羽关的规范规章及各种档案保持制度。完善 的规范规章可以规范员工的行为～有利于棚整个服务流程的再造～有利于提升企业的?外部形象～其更是以后创优、9000认猖证的必不可少的环节。所以～对内要建立筚员工的岗位责任制、工作内容要求并且要五确保能落实下去～内部制度的设立要无时礞不刻的表现出一个绝对服务者的形象——镀以业主为中心～辐射每一个员工的行为。讧对于外部～我们要建立装修制度、房屋巡龈查制度、设备档案管理制度等齐全的公众轭制度。值得注意的是我们的每一个公众制 度的建立都要依据国家的法律法规～措辞乱要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰琚合理的服务流程～真正做到“事事有人管睫、人人都管事”～使每一个责任事故的发桧生都能找出相应的责任人～并能配合相应阔的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业蝼主大会和业主委员会的作用～使之成

11 / 14

为物畜业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小α区物业的所有权人～而业主大会和业主委菱员会则是他们的代表机构和代表～也是小忖区重大决策的拥有者～所以物业管理人员,要充分重视其作用～处理好与他们的关系嵛。业主委员会是业主大会的执行机构～同艾时也是物业企业的监督者和协助者。一些蛑重大的物业事项(物业维修基金的使用、紧年度预算、物业公用部位的经营等)必须咤要业委会审批～否则有时物业的好的想法 ～可能会变成违法的行为。此外～在日常源的管理服务中～要定期或不定期的召开与 业主委员会或业主代表的座谈会～以征询誉在平时管理中的不足和缺陷～来完善自己 ～同时也要把对业主的合理要求和一些个蕺别业主的不配合现象对业主委员会给予明鸡示～请求其协助解决～做到双方心中有数鹨～必要时要达成书面协议。

2、服务管 理要以专业化为方向、寓法制化于其中～妗走程序化的道路。

(1)、以专业化为Б方向～首先要打好它的专业基础～即让大线多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技罄能～因此企业要建立气氛活泼、富有弹性仃的学习型网络。比如说公司内部要定制各?种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业涅的学习媒介～配臵现代的信息网络(因特聍网、局域网等)使各个项目的先进的观点噌成为公司的共享信息～通过学习让广大员歃工的思想“站在新桥～跳出新桥”～以一嵬个领先行业的思想和心态

12 / 14

去做好工作中的裥每一件事。此外～公司还应定期或不定期镁的组织培训班、外出学习～特别值得一提『的是对于外出学来的东西～不能搞纯粹的真“拿来主义”～一定要适时而变、因地制佧宜～主要要符合本公司和本小区的实际情畅况～否则只会浪费大量的人力、物力。在襞实习期间～我接触到的小区管理处很少有 专业的书刊和书籍～因此这一点显得特别抑重要。对于专业技能～因为其是服务质量盯的基础～所以我们要鼓励员工提出改革技呃能的办法、参加国家的技能考试～对取得,一定成绩的员工要给予奖赏～由此形成一携个“学以为用、从用中学”的的良性循环 。再次～专业化还要求明确部门结构、完凵善专业重组。举例来说～绿洲花园由于人ㄗ员配臵少～一个人要负责许多方面的事情岗～所以在一些档案的管理上以致出现了些枞许的混乱。因此～对于部门结构我觉得要颇有明确的划分～并且各部门要形成自己的 责任和岗位规范且有相应的配套设施。最烦后～专业化重组就是要针对各个部门所使蚩用专业的特色～展开专业知识的整合～使儋每一个员工具备一专多能～比如说保安、瘾绿化、工程部门在部门明确的基础上可以醣做到“人人都要学、事事都能懂”～在负沉责人员不到位的情况下～可以处理应急情茑况。

(2)、寓法制化于其中～就是要脐求公司的每一个行为都要与法律政策有直箬接或间接的联系～这也是我们在工作中始桓终都能占据主动地位的关键～尤其在处理雉不可协调的纠纷中

13 / 14

其作用更是可见一般。激物业企业每时每刻要有法律自我保护意识罄～即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有暖作为。举例说在绿洲花园～我看到小区路陴面坑坑洼洼～如果在业主看房或是验收时鞑～就存在了一个潜在的跌伤危险～而我们陟的物业没有给予任何的警告～这就是我们щ的不作为～一旦发生事故我们就要承担责康任。如果我们给予醒目的警告～那我们只祖可能不承担责任或是承担连带责任。所以绵法律上的自我保护意识应该被我们的每一囵个员工牢记在心～以避免不必要的麻烦。

物业管理是一个特殊的服务行业～它集蚧劳务、智慧、管理为一体～管理和服务的倥对象是“人”～最终目的是“满足他人的?需要”。这里谈到的“管理”～绝不是单匝纯的“约束”。“管”是约束～“理”则?是疏导～只有把约束和疏导有机结合、融冫汇～才能实现有序、有效的管理过程。所 以其经营管理的复杂性就不同于一般的生刎产制造型企业～它的经营和管理是系统的 、科学的、活性的、充满人情味的～是一镟个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心び理学、行为科学的广泛领域。

未来我国,的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。凰因此～发展的道路是漫长的～我们每一个 从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。鋈我们有信心物业管理行业会越走越好!

14 / 14

范文三：物业管理实践报告

物业管理实践报告

物业管理实践报告

报告正文:居住物业，是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后出现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关方面的立法和完善工作。

一、我国物业管理立法现状八十年代以来，我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。

二、铜仁市是本次调查的必然选择铜仁地处中国贵州东南门户，各个区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.在各位同学与广大市民的帮助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成了本次实践调查任务的主要工作(问卷填写)。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。

三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析

(一)物业管理主体方面的缺陷

1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是， 在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。

2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部分的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。

3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。

4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法律法规规定，必须组成和召开业主委员会。

(二)物业管理合同及其违约责任追究物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危险。最后，对居民小区内公共设施出租的决定权等方面;、居民对物业管理服务的评价 在本次调查问卷结束后，被调查者提出了一些总结和评价:见下表:(小区安全、绿化、卫生等管理评价):总结评价 很好 好 一般 不好 比例 1

5.2% 4

2.4 39.4% 23%对发展和完善居民小区物业管理方面的建议上述调查分析，发现了普遍存在的重庆市物业管理方面的现实问题，但是必须认识到上述认识的局限性。我试从上述问题出发，提出自己关于发展和完善居民住宅小区物业管理方面的建议。

1、积极促进物业管理市场性。实现对专业性物业管理公司的宏观调控，极力解决目前存在的物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小的问题。放开政府管制之手，大力将市场引进物业管理行业。

2、完善法律程序，实现物业管理定价的法律化。正确解决物业服务收费水平低、收费率低，代收代缴垫支多，个别管理部门乱收费，导致企业亏损严重等问题。合理规制物业管理服务费用的缴纳和比例。避免在实际中乱收费和收费不到位等问题。

3、加强有关物业管理方面的法律法规的法制宣传，提高小区业主法律和权利意识。

4、促进业主委员会和业主大会等业主权力机构的建立和完善，建立起合理的行使权利机构，以及时和迅速追究物业管理公司的法律责任。

5、发展群众性维权组织，加大社会对业主保护力。建立起物业管理协会，以这会中介主体资格出发，以发生应有的作用，促进行业的发展、壮大。

6、 促进社会性物业管理行业的中介机构的设立和发展，并由政府进行授权管理自己行业，实现中介机构对本行业的“自我管理、自我服务、自我监督”等权利。

年底个人工作总结范文格式

以下主要是针对公司财务人员写的，其它部门的人员可以依此格式套用。

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声:"一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望"。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。"务实、求实、抓落实"，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题:

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够; 以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，"当好家、理好财，更好地服务企业"是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高～。

"查找不足赶先进，立足根本争先进"，时值润发集团提出"树标兵、学先进、促发展、争效益"活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，"鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛"的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神:艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于"如何提高自我，服务于企业"这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把"学习先进、赶超先进、争当先进"融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核; 内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。 部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度; 今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各

位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训, 让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻, 文化素质与业务管理水平都要有质的提高

三、今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用: 作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持"三个满意二个放心"，三个满意是"让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意"，二个放心是"让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心";

五、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能; 今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务;

六、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依。

工作总结范文(一)

XX年，是学校的基础建设年。校党委带领全校教职员工认真贯彻落实xx党组科学治关理念、构建和谐学校的各项要求和加强教育培训工作的系列指示精神，在xx局和各海关的指导和支持下，解放思想，更新观念，紧紧围绕教育培训开展各项工作，取得了一定成效。现总结如下:

XX年，在xx党组的正确领导下，在xx市委、市政府的关心支持下，在深入学习实践科学发展观活动的推动下，我xx坚持“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”的xx工作方针，围绕“树xx品牌，创一流工作业绩”的目标，圆满完成了各项工作任务。

XX年，我局在国家税务总局的指导下，在市委、市政府的领导下，以党的xx大和xx届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以组织收入为中心，以“数据大集中”项目为平台，以细化税源管理、加大征管力度、规范执法行为、优化纳税服务、净化税收环境、提升行政效能为重点，依法治税，从严治队，团结奋进，共克时艰，各项工作得到有效落实，全面建设取得新的进步。

在XX年全省气象局长会议后，我们按照全省气象工作的总体要求，认真贯彻落实苏州市气象局下达的全年工作目标和任务。一年来，在业务现代化建设、气象科技产业以及搞好气象服务、精神文明建设等方面都取得了一定的进展。

本年度我局在市委市政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以科学发展观为导向，以实践“xxxx”，实现“两个率先”为主线，以中国气象发展战略为目标，经过全体党员干部和工作人员的共同努力，我局无论是在“三个文明”建设，各项业务工作指标和党风廉政建设方面都取得了较好的成绩，全面完成和超额完成了各项目标指标。现将一年的工作总结如下

XX年，我们在市局和县委、县政府的正确领导下，以支持和服务地方经济发展为中心，以开展“岗位大练兵”活动为主线，始终保持务实严谨的工作作风、超前创新的工作思路、拼搏争先的工作热情，真抓实干、锐意进取，在提高队伍素质、整顿市场秩序、服务地方经济发展等方面均取得了显著成绩。

工作总结范文(二)

伴随着孩子们的天真笑脸，我陪伴着小二班的孩子度过了一个学期，现在，他们又长了一岁。看着他们的长大，我们做老师的非常欣慰。我爱孩子，更爱这份工作。记得刚开学，面对这些初次离开父母

呵护、哭哭啼啼的孩子们，我和杨老师付出了自己所有的爱心、耐心和热心，对所有的孩子关爱有加。半年过去了，孩子们在一天天成长，不断进步，让我们更能感觉到自己是最幸福的老师，而幼教事业是最阳光的事业。

一、教育教学方面:

在教学上我一直是以“玩中学，学中玩”的宗旨进行教学设计的。日常活动中，我们开展了丰富多采的教育教学活动。根据《纲要》的要求，分析本班孩子情况，认真制定了学期计划，备好每一个活动。先后完成了各科的教学计划，这些活动开阔了孩子们的视野，帮助他们获得了丰富的生活经验，培养了他们的情感，收到了良好的教学效果。在开展了教学活动的同时，我们也注意了家园配合，细致、耐心地做好家长工作，幼儿教育?幼儿园教育。如果希望孩子在各种学习生活习惯上得到良好的发展，幼儿园与家长的配合教育是很重要的。因此在本学期中，我力求以自己的热情、细致的工作态度赢得对我们工作的认同和信任。本学期利用每天家长接送幼儿的时间，把幼儿在园的情况及时与家长沟通交流，对于那些生病幼儿也及时进行电话交流，形成了良好的家园共育的教育环境，让孩子在这种良好的教育环境里健康成长。

二、常规方面:

我们利用日常生活中的点滴教育幼儿要关心，爱护同伴，并鼓励幼儿自己的事情自己做，并主动见人问好，主动帮助他人，并提供机会让幼儿自己学做事情，从生活方面对幼儿进行指导，让幼儿学会讲卫生，讲文明，讲礼貌，也让幼儿懂得互相谦让，友好相处。好的 常规并非是 朝一夕所能完成的。虽说我觉得我们的常规比开学时是有了一定的进步，但还需继续努力。有些方面还是做得不够到位细致。

三、家长方面:

平时，我总是热情地接待每一位家长的到来，和他们聊聊天，了解幼儿在家的表现情况。在平实的语言中讨论教育孩子的方法，听取家长提出的要求和宝贵意见，充分与家长做好同步教育工作，并在亲切的交谈中增进家园的感情。下学期我希望家长和我继续共同努力，共同配合，转变教育观念，以便较好地为我们的孩子所服务。

四、保育方面:

对待他们我觉得就像对待自己的孩子一样，从生活细节 开始着手，一视 同仁。天气变化时，及时为幼儿添减衣服，提高幼儿喝水量，及有关家长宣传资料提供家长参考，午睡时为幼儿盖好被子，进餐时，提醒幼儿多吃饭菜，并培养幼儿不偏食、不挑食。

五、安全方面:

通过不同的形式进行安全教育(晨间谈话，随机教育，游戏情景化教育等等)，一个学期下来总的来说还算好，但抓伤的事有时也会发生。虽说难免但也不能马虎。

我的工作仍需努力，在新的学期，我将以更高的热情对待工作。时刻以“爱生敬业，诚实守信”的口号严格要求自己。树立高度的责任心，对待幼儿园中新的教育形式，关注每一个幼儿和幼儿的每一个细节。 201X年度个人总结范文

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民

代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手:

(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤:在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括xx年政府工作总结、xx年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传

教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反**、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处:首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

范文四：物业管理实践报告

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

物业管理实践报告

物业管理实践报告2016

居住物业(以下简称物业)，是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后出现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，

并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关

方面的立法和完善工作。

一、我国物业管理立法现状

八十年代以来，我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。

二、铜仁市是本次调查的必然选择

铜仁地处中国贵州东南门户，各个区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.

在各位同学与广大市民的帮助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成了本次实践调查任务的主要工作(问卷填写)。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。

三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析

1 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

(一)物业管理主体方面的缺陷

1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是，

在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。

2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部分的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。

3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。

4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法律法规规定，必须组成和召开业主委员会。

(二)物业管理合同及其违约责任追究

物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。

在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。

首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。

其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。

再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危险。

最后，对居民小区内公共设施出租的决定权等方面;

(三)、居民对物业管理服务的评价

2 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

在本次调查问卷结束后，被调查者提出了一些总结和评价:见下表:

(小区安全、绿化、卫生等管理评价):

总结评价

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(对所在小区物业管理服务方面的总体评价):

总结评价 优秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)对发展和完善居民小区物业管理方面的建议

上述调查分析，发现了普遍存在的重庆市物业管理方面的现实问题，但是必须认识到上述认识的局限性。我试从上述问题出发，提出自己关于发展和完善居民住宅小区物业管理方面的建议。

1、积极促进物业管理市场性。实现对专业性物业管理公司的宏观调控，极力解决目前存在的物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小的问题。放开政府管制之手，大力将市场引进物业管理行业。

2、完善法律程序，实现物业管理定价的法律化。正确解决物业服务收费水平低、收费率低，代收代缴垫支多，个别管理部门乱收费，导致企业亏损严重等问题。合理规制物业管理服务费用的缴纳和比例。避免在实际中乱收费和收费不到位等问题。

3、加强有关物业管理方面的法律法规的法制宣传，提高小区业主法律和权利意识。

4、促进业主委员会和业主大会等业主权力机构的建立和完善，建立起合理的行使权利机构，以及时和迅速追究物业管理公司的法律责任。

5、发展群众性维权组织，加大社会对业主保护力。建立起物业管理协会，以这会中

3 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

介主体资格出发，以发生应有的作用，促进行业的发展、壮大。

6、促进社会性物业管理行业的中介机构的设立和发展，并由政府进行授权管理自己行业，实现中介机构对本行业的自我管理、自我服务、自我监督等权利。

物业管理实践报告2016

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路,作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。物业管理实践报告2016物业管理实践报告2016。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的(2016年寒假做家教实践报告)实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本情况

xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。

近几年来，公司始终贯彻以人为本、诚信服务的理念，遵循优质高效、一流服务、信誉至上的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了

4 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺:严格按照市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造新桥物业的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

#from 物业管理实践报告2016来自学优网，转载请保留此链接～。

物业管理暑期实践报告

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业

5 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想站在新桥，跳出新桥，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的拿来主义，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的情况下，

6 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

可以处理应急情况。

物业管理暑期实践报告

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。

物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是人，最终目的是满足他人的需要。这里谈到的管理，绝不是单纯的约束。管是约束，理则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。

未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好～

物业管理实践报告2016

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际

7 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中:管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，

8 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。物业管理实践报告2016社会实践报告。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括:一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动

9 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

与主题活动。如:三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备

大学生物业管理社会实践报告第2页

卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业

10 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

--------------------------------------------精品文档 Word可编辑 值得收藏------------------------------------------------

管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

11 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------

范文五：物业管理实践报告

物业管理?实践?报告??

:?

? ?

居住?物业?，是?指住?宅以?及相??关的公共?设施?。物?业管?理，?作为?改革??开放后出?现的?一个?新兴?名词?，在??时间的流?逝中?，悄?然进?入了?人们?的日??常生活，? ?

并逐渐?成为?了一?个家?喻户?晓的?行业?。物?业管?理不?仅关?系着?居民?的?正常生?活，?更关?系着??我国国民?经济?的发?展壮?大。?因此?，国?家自?九十?年?代以来?，不?断加?强相?关?

方面?的立?法和?完善?工作?。?

一、?我国?物业?管理?立法?现状? ?

八十年?代以?来，?我国?先后?颁布?了、?等法?律法?规。?我国?的物?业管?理?现状随?物业?管理?方面?的法?律法?规的?不断?健全?和完?善而?呈现?欣欣?向荣?之?势。?

二、?铜仁?市是?本次?调查?的必?然选?择?

铜仁?地处?中国?贵州??东南门户?，各?个区?县经?济发??展速度各?不相??同。?在改革开?放的?推动?下?,铜仁?已经?取得?了长?足发?展，?经济?实力?不断?提高?。?铜仁的?社会?发展??现状在一?定程?度上?，能?较准?确地?反映?出铜?仁地?区物?业?管理的?发展?状况?。因?此，?在决?定拟?制此?次社?会调?查活?动并?制作?了调?查?所需相?关资??料后，我?选择?了铜?仁市?作为?了本?次寒?假社?会调?查报?告的?实?践基地?。本?次社?会调?查活?动问?卷调?查范?围主?要以?铜仁?市物?业管?理现?状?为题，??采用抽样?调查?方式?进行?上门?问卷?填写?. ?

在各?位同?学与?广大?市民?的帮?助和?配合??下，经过?近?20?天的努?力，?我?终?于完成了?本次?实践?调查?任务?的主?要工?作。?在完?成问?卷工?作后?，我?现?对问卷?进行?总结?和归?纳，?终于?得出?了铜?仁市?居民??小区物业?管理?现状?的?一些简?单的?信息??。

三、?居民?住宅?小区?物业?管理?现状??及问题分?析?

物业?管理?主体?方面??的缺?陷

1?、物业?覆盖?率低?，从?业人??员比例少?，物?业企?业规?模小?，但?发展?较?快。目?前，?铜仁?市基?本上?在每?个区?县都??相继建立?起新?兴的?居民?住宅?小?区，但??是， ?

在铜仁?主城?区分?布较?广泛?，而??各区县发?展较?慢仅?仅在?设施?完备?的?新?建居民小?区才?建立?起物?业管?理服?务，?且为?数不?多。? ?

2、专?业性?物业?管理?企业?比例?较大??，但是仍?需要?相当?部分?的专??业性?企业。物?业管?理公?司大?都是?专业?性的?，但?实践?中也?存在?很多?非专?业性??企业?。

3?、小区?业主?大会?的召?开或??定期召开?现状?令人?担忧?，业?主缺?乏对?自?己参加?业主?大会?、行?使相?关权?利的?合理??认识。?

4?、尚有?相当?比例?的小?区没?有按?照法?律规?定成?立和??召开业主?委员??会，有些?公民?缺乏?权利?意识?。在?召开?业主?大会?后，?法律?法规?规定?，必??须组成和??召开业主?委员?会。? ?

物业管?理合?同及??其违约责?任追?究?

物业?管理?合同?是业??主集体与?物业?管理?公司?签定?的关?于经?营特?定小??区物业管?理服?务的?协议?。因?此，??它是物管?公司?与业?主之?间发?生法?律关??系的前提?。?

在签?定了?物业?管理?服务?合同?之后?，涉??及的问题?就是?该合?同的?履行?。?

首先??，在合同?履行?方面?，从?调查?来看?，铜?仁市?的居?民住?宅小?区物??管合同的?履行?情况??问题相当?严重?。?

其次?，对?于物?业管??理服务收?费方?面，?缺乏?较统?一性?。?

?再次，在?小区?发生?仅仅?安全?等物?业管?理合?同约?定的?情况?后，?物业??管理公司?有义??务及时排?除妨?碍，?消除?危险?。?

最后??，对居民?小区?内公?共设?施出?租的?决定?权等??方面;?

、居?民对?物业?管理?服务?的评?价?

在本?次调?查问?卷结?束后?，被?调查?者提?出了?一些?总结?和评?价:? ?

?见下?表:? ?

? ?

: ?

? ?

总结评?价?

很好? ?好 ?一?般 不好? ?

(?完)?

?

转载请注明出处范文大全网 » 物业管理实践报告