处理问题的五种方式

范文一：处理问题的五种方式

心理学家们认为，面对问题的方式有四种。具体说来，两种积极的方式包括直接的积极和间接的积极。另外两种是消极的方式，以退却和逃避的形式出现。每个人都习惯以其中的一种方式处理问题。在生活中，当我们更多地以消极的方式应对问题时，遭受挫折的机会就会大大增加。多数情况下，消极的问题处理方式似乎最容易。可长此以往，我们就会陷入失败的泥潭。

你在处理问题时经常会运用五种方式中的哪一种呢,

1(你运用直接积极的方式。

你径直来到问题的大门前。如果它上了锁，你会想法打开它，或者选择走别的路进入这道门。这是一种自信的，也是自救和直接积极的解决方式，这种进攻方式实际上就是实事求是地面对和分析事实，认清障碍，并讨论、权衡或者解决问题，或者扫除一切阻碍。你明白自己想要什么，并且努力地争取。你采取直接的方式去追求成功。

当然，这种直接的方式往往需要辅以一定的谨慎。如果愚蠢和毫无判断力地运用它，那将是灾难性的。仓促地攻击占据强大优势的敌军的士兵十有八九都会战死。当然，有些人过于自负，自视过高或内心绝望，这使得他们与整个世界对抗，终于自取毁灭。这种情感发育不健全的偏执狂终究是不多见的。培养直接、有效而积极的自信是每个成熟者的目标。

积极直接的生活态度的价值在德怀特?D.艾森豪威尔的生活中得到了证实。如果当初他向消极的态度屈服，在海外战争中他就不可能从小胜逐步走向最后的全胜。在《远征欧陆》一书中，艾森豪威尔记述了他在成为欧洲战区总司令后不久，首次致电身在白宫的罗斯福总统和丘吉尔首相，向他们报告战况时的故事。将军写道:“当非洲沙漠地区的托布鲁克刚刚落入德军手里时，整个盟军陷入低迷状态。”“然而，两位元首并没有表现出丝毫的悲观，让人感到高兴的是，他们考虑的是如何去进攻和取得胜利而不仅仅是防御和等待失败。”在这个例子中，我们把艾森豪威尔将军对于积极态度的评价和那些消极态度作了对比。这一点在他有关军事胜利的简单公式中得到了进一步的揭示。艾森豪威尔这样总结道:“计划的制定要缜密。然后决战到底。”

H. G.威尔斯也非常重视这种积极的生活方式。在《自传实验》一书中，他引述了自己生活中的两条指导性原则。第一，“如果你十分想要得到什么，那么就去争取它，然后再诅咒发生的后果。”第二，“如果生活对于你来说还不够好的话，就去改变它;绝不要忍受任何单调沉闷的日子，因为如果你去拼争并且坚持到最后，哪怕是发生在你身上最糟糕的事情也会被战胜，况且最后的结果不一定就是死亡，也不会是世界末日。”

积极直接争取的价值对于伊丽莎白?阿登来说是不言自明的。她创立了自己的化妆品商业帝国，市值超过1700万美元。阿登在各种商务会议上都会对她的经理们一再灌输积极的生存方式观，她说:“要想在这个世界生存，你就必须战斗，战斗，再战斗～”

即使小孩子都能发现积极态度带来的回报。富兰克?莫塞雷讲述了他看见一个幼儿越过栅栏取球的故事。他说，虽然栅栏不高，但那孩子还不大，只有几百天，只能讲几句话，而且他对栅栏和其他的事情都没什么经验。他说:“我要去帮他，但我母亲抓住了我的胳膊。”

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“她轻轻地说:?别管他。?

“?嘘——栅栏太高了。?

“?的确很高，但那孩子不知道这些，?母亲说，?这就是孩子们的可爱之处——他们总是全力去做不可能完成的事，但有时他们却做成了。他们总是哭着要月亮，也许有一天他们当中的某一个就能得到月亮。? “这时，婴孩已经把它的小椅子靠到栅栏上，开始向上爬了。看到这还不够高，他把一个盒子摆到了椅子上，呼哧带喘地站了上去，小脸蛋吓得红红的，接着?砰?的一下跌落在栅栏的另一侧，捡起球，向我们咧开嘴，露出愉快的胜利的微笑。对他来说栅栏太高了，可他不知道。”

那些有勇气面对一切，对自己成熟的判断力、清晰的思考力和综合素质充满自信的人都会采取积极正面的方式解决问题。在追求理想和目标的过程中，直接面对的方式对于分析问题，做出建设性的计划具有特别重要的作用。同时，它还可以有力地防止顽固的消极情感破坏我们周密的计划。这种态度拒绝任何悲观主义招致的失败。积极主义思想者做事果断，常用直接的方式去达到他们追求的目标。要不是偶尔在人际交往中运用准积极的、间接的方式放慢了脚步的话，他们一定会获得更大的成功。

2(你运用间接或者替代性的、准积极的方式。

不是迎难而上直接去面对问题，你尝试着走侧门和窗子;你运用多少可以消除敌意的间接策略;你一点点试探性地靠近，不是很自信，心中有些害怕;你努力赢得目标，可自己又不敢做，而是要别人替你打前阵，以此对问题做另一种形式的直接积极的应对。你暗示出了自己想要什么，此外，你一直在追求你想要的东西并寻求解决问题的办法。

有很多人非常善于间接解决问题。的确，这种处理方式自有很多好处。它的主要价值在于它机智灵活，较少树敌。间接的方式允许对方保有珍贵的自尊。直接的方式可能传达出对方正在被“操纵”或者接受指导或者被强迫的意思，而间接的方式能让他感觉到自己处于可以控制的地位。因为这些人都是否定主义者，他们希望得到别人的尊重。有很多人不愿意自己的思想和行为直接地接受其他任何人的影响和指示。如果你的问题常常要涉及他人，那么最好记住，间接的处理方式会把怨恨和对立的情绪最小化。

如果妻子直接说:“我的天啊，求你吃饭前刮一下胡子吧。”也许带来的只是一次争吵，最后无果而终。可如果她这样策略地说:“饭前你有很多时间可以刮一下胡子呢，你可不知道，刮了脸你有多帅气……”这样的沟通方式你会觉得怎么样呢,

有很多这样的男女:他们反应很慢，做事被动，胆子又小，老是认为稳妥才是最重要的，于是，差不多总是第一时间表明自己反对任何变化的立场。他们会不假思索地说“不”。情感也几乎总会凌驾于思考之上。真正积极和成熟的人懂得在情感和决定、行动之间做出权衡。最近，一个商人对我讲了他同合伙人之间发生的不愉快的事情。当时，他们随口讨论到一个善意的建议，合伙人马上翻了脸，第二天，那个人带着律师，非常粗俗地要求保护他的“权利”。合作的大门被“砰”地关上了。实际上，这中间根本不涉及应该严加保护的权利问题，也许稍微讨论一下就可能会给合作双方以及其他人都带来实惠。可局面使所有直接涉及的各更多海量文档，我的主页 http://www.docin.com/xiupaizhao

方都遭受了无法挽回的也是令人惋惜的损失。那个商人对我说，他无法深入地理解这种根深蒂固的胆怯和不安全感，是它促使那个合伙人一下子发展到既不思考，也不听取提议就断然做出错误决定，并采取错误行动的地步。对此，他责备自己，因为他早就知道这位合伙人在做重大决策时花去两到三年的时间也是常有的事。消极行为过后，这位合伙人又拖了很久才主动反思事件的经过，终于意识到他非常粗鲁地、重重地关上了门，或许只有一个了不起的人才能慢慢打开它——可是他这样一个消极的人，是不够资格再一次打开那道门了。可见，消极的态度就是一个破坏者。

3(你逃避，而退却是消极的表现。

这似乎是最简单的解决办法。不是有人这样说过吗，“留得青山在，不怕没柴烧”,很明显，很多时候，除了傻瓜没人愿意选择逃避，因为逃避常常就意味着溃败、就是盲目逃窜，这样，一个人也就无法立足于积极的立场来处理问题了。

这种逃避的做法会逐渐演变成一种习惯。逃避剥夺了一个人的尊严和实际的安全感。受过惊吓的小兔子就算遇到最小的危险也会飞奔而逃。兔子习惯了逃跑，而逃跑也放大了它内心的恐惧，甚至常常在危险来临的时候，它会吓得僵直在那里，束手就擒。

有的人就像兔子，备受消极和恐惧的折磨，不断地躲避和逃跑，直到有一天浑身无力地僵直、颤抖，某一次致命的打击让他们尽失尊严。这些“兔人”躲避他人，拒绝面对生活中的问题。人也变得神经质，或者患上了恐惧症。他们背弃亲友，推脱责任，还沉湎于白日梦。这一点，后面章节将会详细地加以讨论。这些白日梦爱好者性格中消极的制动闸已被锁定，他们会感到自己的性格是无力争取成功的。这种人总是在不安中度日，玩一种叫“假装一切都好”的游戏，他们甚至会昂首阔步地走着，或者摆好姿势给人看，然后对自己说他正在愚弄别人，其实这根本就是自欺欺人。他从来不敢面对事实。事实上，任何有一定智商的人都看得出他在自欺欺人——一个自我欺骗者——人们会远远地充满同情地望过来一眼。这些两条腿的兔子甚至把逃避的技巧发挥到了极致——全线退守，最后再得上健忘症，或者躲在“疯人院”，假定自己就是拿破仑或者上帝。是的，消极的态度甚至可能比这个还要命～有些现实问题的逃亡者会患上自己喜爱的疾病。弗兰德斯?邓巴博士在《精神和肉体》一书中把这些受宠的疾病称为“可爱的症状”。她说，即使伟大的政治家格莱斯顿，也常常会为了逃避在充满敌意的听众前做演讲而感冒。此事绝不是虚构。不只是孩子，成年人也同样会害上头疼、麻疹、胃痛，甚至是哮喘病以逃避诸如学校里、不满意的商业合同以及恋人间的争吵等各种各样的麻烦。

逃跑者最终会变得完全服帖。他会高举无条件投降的旗子，连一场恶仗都不想打。他就是一块门口的擦鞋垫，而被动接受一切的态度在他的背上织就了一个欢迎的标志。他几乎不会想到，人们用它擦鞋，却从来不会尊重它。他是那种虚弱的、失败的和消极得几乎没有任何机会的胆小鬼。

4(你吃酸葡萄，并逃避问题。这也是一种消极的态度。

你知道自己想要什么，可是你既不想直接也不想间接地完成这些愿望。你不过会说:“嘘，我不是很想得到它，总之，我觉得有没有都没关系。”

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前面我总是用名人轶事作例证，这次我用亲身经历来阐述这一道理。当我还是一个少年的时候，我非常看不起一个人。那个人根本就是一个“聚会动物”，大家谈话聊天的时候，他是中心人物，而且他的表达能力也特别出众。那个人让我着迷，可我告诉自己:“我绝不能那样做人。”内敛——那就是我。谦恭——那就是我。不管怎样，我都不想让自己变成一个“聚会动物”。可当我深入理解了积极生活的力量，认识到消极态度不会结出果实之后，我才真正明白，其实，那时的自己正在一篮子接一篮子地吃着酸葡萄呢。

5(你依恋地躺在别人的光辉中晒着太阳，一副完全顺从的样子。

你摇动着卑微而恭顺的尾巴讨好那些志得意满、积极生活的人。你是一个随从，一个马屁精，一个跟屁虫。你跟在别人左右，希望借着潜移默化的魔力，最终从明星们积极的性格中反射出的某些光芒中领受些东西。你曾看到过有些家喻户晓的人在剧院玩倒立，或者在夜总会把便鞋当酒具喝酒。如果你年龄够大，这类人的故事你就能有印象，而他们是最好的例证。他们拼命挤过去同握过约翰?苏立文的手的人握手，只是因为那个爱尔兰人是世界重量级拳击冠军。

在一个不属于你的世界中，你很无助。你用你的方式大声地抱怨:“我脆弱啊我无助。谁来给我一个属于我的世界,”你对周围的环境和它任何的改变都非常敏感。你是一个只会逢迎的怯懦者，把自己整个交给了那些强者。你还会使用向老婆或别人做出情感勒索的绝招。你耳根软，情绪化，可能还有点附庸风雅，耽于幻想。因为自己的依附心理，你感到内疚;虽然自己已经缴械投降了，但心中还充斥着敌对的情绪。你知道，如果自己不走积极路线，并同消极的心态一决雌雄，你就永远没有成就感可言。可你的姿态是你太弱小了，根本尝试不起。因此，你变得怪僻，并充满了敌意，你甚至害怕被人撕下你虚伪的面具，你希望自己醉生梦死的附属状态能为所有的人接受和尊重。可是你怀疑这个理想永远也不可能实现，你变得越来越没有竞争力，也越来越不自信。对你来说，消极的依赖心理已经完全主宰了你无能的生活。

这类人让一位积极的北方人回忆起首次美国最南部地区之行的经历。当时，他听到一条猎犬正在哀号，仿佛它的身心都在被撕碎一样。这位来访者大声地对一个当地人喊道:

“您没听到狗在叫吗,它肯定遇到了大麻烦。为什么没有人帮它,”

“哦，是的。”那个南方人耐心地解释着，没有丝毫的关心，“那狗根本不会有事的。它在仙人树树丛中，那个懒家伙不想自己出来。而且，谁要是帮它，它还有可能攻击谁。”

但生活中还是有很多积极追求美好事物的人，弗雷德?弗里契就跟我说起过一个。当时他在菲律宾吕宋岛上。那天他正坐在帐篷外，一个当地小男孩走了过来。

“?你喜欢椰子吗，先生,?他问道。

“我告诉他我喜欢，于是他拿了我的刀，穿过马路走向附近的椰子林。我看到他选了最高的一棵树爬到了树顶，跟猴子似的非常敏捷。不久，他拿着三个大椰子回来了。

“当他蹲在地上开始砍椰子的时候，我问他:?所有的树上都长椰子，你干吗要爬到更多海量文档，我的主页 http://www.docin.com/xiupaizhao

最高的那棵树上去呢,最好的椰子长在最高的椰子树上吗,?

“?哦，不是的，先生。?他回答说，?但那些最好的椰子在最高的树上留得更久。?”

生活中也是如此，美好的事物一直都在等待着那些崇尚积极鄙视消极的人来争取。甘甜芳洌的生活果实离我们其实并不遥远，它们一直在等待着你去采摘，只要我们积极行动起来，生活中最好的椰子也一样伸手可及。

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范文二：凤眼菩提念珠的五种处理方式

凤眼菩提念珠的五种处理方式

1、原籽:

最初大部分印度教徒的念珠都是将剥下果皮的原籽清洗晾干之后直接使用。生长成熟的原籽皮色呈淡红色，眼纹清晰，眼珠突出。传统汉传佛教的凤眼念珠也多见这种形制，配饰简单清爽，非常符合古代中国人的简约审美。现在国内好多老牌的凤眼迷们还在坚持玩这种自然型原籽，把玩数年后外表会呈深红色甚至紫黑色，包浆厚重，皮质玉化，视觉效果清新朴素却古风盎然。

2、切片:

受到藏传佛教审美的影响，现在凤眼的主流就是切片。把原籽两端部分磨掉，做成藏式念珠，已经成了凤眼玩家的首选。磨多磨少，切片薄厚的形制已经五花八门:微切桶珠、倒角鼓珠、车轱辘、极限薄各种工艺无所不用其极。一般来说切片基本上都保留了原籽的外皮和眼型不动，矮桩的形状更适合搭配一些漂亮的藏饰，不仅把玩出来和原籽是一样的效果，还可以融合藏饰鲜明颜色的繁复搭配，视觉冲击力极强，年代越久越是美不胜收。

3、磨皮:

磨掉原籽的凹凸纹路，只留下眼型和斑纹，形状正圆。这种形制好似并无古老依据可循，大概只是为了掩盖眼型和纹路长得不好的原籽或想把尺寸变小而刻意为之(私人手工定制品除外)。现在更有甚者将其高度抛光，虽然满足了很多喜欢亮珠子的人的需求，可是却忽略了自然之美，反而弄巧成拙。多出现于寺庙纪念品和佛店热销品之中，价格从白菜到各种开光加持的大忽悠，实在不可理喻。对于盘完来讲已经完全没有必要，随便花个仨瓜俩枣买串手钏佩戴权当装饰罢了。

4、酥油煮:

很多藏传佛教徒使用的凤眼念珠都需要一番很复杂的供养程序。一般当年下树的原籽被采购回来都要先经大喇嘛加持去煞，然后磨成藏式桶珠用酥油进行煮制。煮制过程中会依据藏区各地的不同习俗加入红茶、朱砂、麝香等材料。这样煮过的凤眼皮色一般都呈深红色甚至暗黑色并且会带有一股天然的酥油奶香，尤其是尼泊尔人在煮制过程中会加入印度大吉岭的特产红茶，珠子上出来的香味比西藏这边单纯的酥油香还更多一股清爽的感觉，闻之非常殊胜。不仅颜色藏范儿十足，而且手感绵软舒适，最适合日常盘念。可惜这种市面上有售的大多是直径在1.3-37.5px左右的大珠子，不仅价值大打折扣，手捻佩戴也过于庞大;而小尺寸的几乎都被上师和大喇嘛私藏，少量流入市场的也动辄天价，实在无力问津，只得慢慢寻觅了。

5、镶嵌:

藏区传统工艺，就是将酥油供养过的老凤眼漏眼的部分或者将新凤眼的眼仁部分挖掉，然后嵌进松石、南红、珊瑚、蜜蜡等等藏传佛宝;也有将凤眼菩提中间一圈全部挖掉镶嵌的，这样做出来的单珠效果五颜六色，不仅可以将眼型不正的珠子也一并利用，而且也营造出一来源:凤眼菩提配饰专卖店http://www.qtjiaoyou.com/

种藏传美学的典范。

当然随着现在国内文玩热的日益高涨，念珠已经不仅仅局限于宗教领域，很多有想法且动手能力强的朋友对菩提念珠的改造可谓是五花八门。在几个古老制式的基础上也衍生出许多新奇的造型，毕竟一物配一主，很多时候喜欢就是缘分，念珠造型的蓬勃发展对于信仰来说的确不失为一件美事。

来源:凤眼菩提配饰专卖店http://www.qtjiaoyou.com/

范文三：处理团队冲突的五种方式

处理团队冲突的五种方式

如何处理团队冲突 (一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式

处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的,

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我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每

个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

( 1)每个人天生就有与人合作的倾向。

( 2)从人的角度和观点去看问题。

( 3)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例:财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部

的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。

2.武断性行为

武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。

表现:

( 1)我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。

( 2)我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。

处理团队冲突的五种方式

( 3)不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。

【事例】

肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火:“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么～”

处理团队冲突的五种方式

按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。

图 36-1 托马斯—基尔曼模型

1.竞争

这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。

例:肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。

2.回避

双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避

处理团队冲突的五种方式

这件事。

【自检】

软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢～老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情况,

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提示

回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方

式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，更多的矛盾被激发，解

决不了问题。

3.迁就

团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。

【自检】

后来，阮经理终于还是问了问任经理，任经理说:“不太好招。”阮经理就说:“实在招不到就算了”。如果你是阮经理，你是否也是这样处理,

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提示

工作中常有一些因故没能处理的问题，但以为不是重要问题就可以迁

就对方是不对的。虽然有些矛盾问题化解了，但也有一些问题积压下来了，

而且这一次迁就他，他会认为他下次还可以这样做，会导致再次的冲突。

4.妥协

冲突双方都有部分合作，但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一

处理团队冲突的五种方式

部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。

【自检】

销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午 9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式是否妥当,

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提示

这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过妥协可以降

低成本，会达成一种新的规则，但是有时会出现这样的情况，别人会和你

讨价还价，并再次跟你提出更高的要求，强迫你让他三分，最后达到他的

目的。

5.合作

冲突双方高度合作，并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。

【自检】

后来，阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工作，终于按期招聘到合适的工作人员。你认为他们的合作是否是必要的,

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提示

合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方彼此尊重对方意愿，同

时不放弃自己的利益，最后可以达到双赢的结果，形成皆大欢喜的局面，

但不容易达到。

合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况:

处理团队冲突的五种方式

( 1)通过合作确定一个新的规则

例:肖经理要提 100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事，你该怎么办,肖经理就说:下一次，我一定提前一周给你打报告。

( 2)在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础

例:最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定:支付货款高于 20万的，需提前3天打报告;高于100万的，要提前一周打报告。

表 36,1 解决冲突的五种方式实例分析

实例解决方法及行为特征选取方法的理由

方法一:竞争

特征:

由于客户坚持要求一次 ?正面冲突，直接对抗; 付清货款，销售部的肖经理适者生存。一定到财务部要求马上提出货款要证明自己的优越 ?双方高度武断、高度不合作。 200万元，财务部的柴经理性，在道德上与专业说高于100万元的款项，必 ?双方都试图以牺牲他人的目标上你的坚持都是正须提前一周向财务打报告。为代价而达到自己的目标，试图证实自确的。两人都认为自己都是为公司己是正确的，他人是错误的。争取利益，谁也不让步。

?只顾胜负、曲直，不顾后果;

?各不相让，团队冲突表面化。

方法二:回避

特征:

柴经理今天要组织财务差异太小或太部针对今年的年度审计开个大而根本不用解决。 ?既不合作也不武断;

会，为此他已经做了一些准这种解决方法可能

?双方试图忽略冲突; 备，他说先放一放，财务部会破坏关系，甚至制先召开会议。肖经理正好来造出更严重的问题

?双方都意识到冲突的存在，但都了一个客户，就没再坚持。来。

希望回避，不发生正面对抗;

?团队冲突被掩盖。

来找肖经理的客户是公冒险破坏彼此方法三:迁就司的老客户，这一次来是想关系与整体和谐是和肖经理商量，可否先发货不值得的。

处理团队冲突的五种方式过些日子再付款。肖经理很特征:

为难，因为公司一直是款到

? 高度合作、不武断。尽管自己付货，可是这个老客户确实

不同意，但还是支持他人的意见; 对公司作用很大，肖经理就

咬咬牙答应了。

? 把对方的利益放在自己的利

益之上，一方愿意作出自我牺牲;

? 这是一种彼此同意，但并不是

彼此信任的行为。

方法四:妥协

特征:

肖经理待柴经理开完会 ?介于武断与合作中间。当冲突双又来找他，因为和出外开会方都放弃某些东西，而共同分享利益没有一个人或的总经理联系不上，柴经理时，则会带来妥协的结果; 是一种想法是完美就想了个办法:根据公司规无缺的，能够圆满处 ?没有明显的赢者和输者。他们愿定，你有 100万元的紧急签理问题的好方法不意共同承担冲突问题，并接受一种双方单权，按理要总经理口头同会只有一个，你必须都达不到彻底满足的解决方法。因而妥意，但现在无法得到这种许先付出，才能有所收协的明显特点是，双方都倾向于放弃一可。你可以先动用。肖经理获。些东西; 虽然想到这要以自己的股权

作担保，还是同意了。

?冲突双方的基本目标能达成，团

队成员之间的关系也能维持良好;

?团队冲突得到暂时解决。

方法五:合作

特征:

与此同时，柴经理紧急

与总经理进行联系。经过多 ? 对于自己和他人的利益都给当双方都能坦方联络，总经理通过电话对予高度关注。冲突双方均希望满足双方诚地讨论争执点时，柴经理进行了授权:批准肖利益，并寻求相互受益的结果。就可以找出一个相经理的紧急签单权，并先动互都能获益的解决 ? 合作的双方都试图找到双赢用总经理基金补上另外的办法，并且不会让任的解决办法，使双方目标均得以实现，100万元。柴经理马上着手，何人做出重大让步。寻求综合双方见解的最终结论; 终于在规定时间之前付足了

货款。

? 相互尊重与信任;

? 团队冲突得到完全消除。

处理团队冲突的五种方式

【本讲总结】

解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时间，所以了解并学会使用解决办法是十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起，介绍了解决团队冲突的几种办法的概念和特征，并通过实例告诉我们，这些冲突时刻存在，在解决冲突的过程中几乎可以用到每一个办法

范文四：有效处理团队冲突的五种方式

有效处理团队冲突的五种方式

摘自:www.5ucom.com 作者:团队管理日期:2014-7-14

按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是"托马斯-基尔曼模型"。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。

1.竞争

这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，"要么你们对了，要么我们错了"，一定要分出个胜负、是非、曲直来。

例:肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。

2.回避

双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。

"你不找我，我不找你"，双方回避这件事。

提示

回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，更多的矛盾被激发，解决不了问题。

3.迁就

4.妥协

冲突双方都有部分合作，但又都有武断。这种情形下双方都"你让三分，我让三分"，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。

提示

这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过妥协可以降低成本，会达成一种新的规则，但是有时会出现这样的情况，别人会和你讨价还价，并再次跟你提出更高的要求，强迫你让他三分，最后达到他的目的。

5.合作

团队冲突双方高度合作，并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，

并最终达成共识。

提示

合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方彼此尊重对方意愿，同时不放弃自己的利益，最后可以达到双赢的结果，形成皆大欢喜的局面，但不容易达到。

合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况:

(1)通过合作确定一个新的规则

例:肖经理要提100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事，你该怎么办,肖经理就说:下一次，我一定提前一周给你打报告。

(2)在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打

基础

例:最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定:支付货款高于20万的，需提前3天打报告;高于100万的，要提前一周打报告。

我看到一个

范文五：处理团队冲突的五种方式

处理团队冲突的五种方式

按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼

模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。

这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相

让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。

例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的

观点，谁也不想放弃。

双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，

双方回避这件事。

【自检】

软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然

一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如

少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情况？

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提示

回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采

用回避的方式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，

更多的矛盾被激发，解决不了问题。

团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考

虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利

益，不考虑对方的要求和利益。

【自检】

后来，阮经理终于还是问了问任经理，任经理说：“不太好招。”阮经理就说：“实在招不到就算了”。

如果你是阮经理，你是否也是这样处理？

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提示

工作中常有一些因故没能处理的问题，但以为不是重要问

题就可以迁就对方是不对的。虽然有些矛盾问题化解了，但也

有一些问题积压下来了，而且这一次迁就他，他会认为他下次

还可以这样做，会导致再次的冲突。

冲突双方都有部分合作，但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，

双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。

【自检】

销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这

时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部

明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式是否妥当？

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提示

这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过

妥协可以降低成本，会达成一种新的规则，但是有时会出现这

样的情况，别人会和你讨价还价，并再次跟你提出更高的要求，

强迫你让他三分，最后达到他的目的。

冲突双方高度合作，并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，

又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。

【自检】

后来，阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工作，终于按期招聘到合适的工作人员。你认为他们

的合作是否是必要的？

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提示

合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方彼此尊重对

方意愿，同时不放弃自己的利益，最后可以达到双赢的结果，

形成皆大欢喜的局面，但不容易达到。

合作是最该提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方

式的使用会有两种情况：

（1）通过合作确定一个新的规则

例：肖经理要提100万货款，但财务部规定要提前一周打报告。因为事情紧急，财务部

请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事，你该

怎么办？肖经理就说：下一次，我一定提前一周给你打报告。

（2）在事情开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础

例：最近销售部的往来业务量非常大，肯定要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理

进行协商，最后商定：支付货款高于20万的，需提前3天打报告；高于100万的，要提前一周打报告。

实例解决方法及行为特征选取方法的理由

由于客户坚持要求一次付方法一：竞争

清货款，销售部的肖经理特征：

到财务部要求马上提出货?正面冲突，直接对抗；适者生存。一定要

款200万元，财务部的柴?双方高度武断、高度不合作。证明自己的优越

经理说高于100万元的款?双方都试图以牺牲他人的目标为性，在道德上与专

项，必须提前一周向财务代价而达到自己的目标，试图证实自业上你的坚持都

打报告。两人都认为自己己是正确的，他人是错误的。是正确的。

都是为公司争取利益，谁?只顾胜负、曲直，不顾后果；

也不让步。 ?各不相让，团队冲突表面化。

柴经理今天要组织财务部方法二：回避差异太小或太大针对今年的年度审计开个特征：而根本不用解决。会，为此他已经做了一些?既不合作也不武断；这种解决方法可准备，他说先放一放，财?双方试图忽略冲突；能会破坏关系，甚务部先召开会议。肖经理?双方都意识到冲突的存在，但都希至制造出更严重正好来了一个客户，就没望回避，不发生正面对抗；的问题来。再坚持。 ?团队冲突被掩盖。

来找肖经理的客户是公司方法三：迁就的老客户，这一次来是想特征：和肖经理商量，可否先发? 高度合作、不武断。尽管自己不货过些日子再付款。肖经冒险破坏彼此关同意，但还是支持他人的意见；理很为难，因为公司一直系与整体和谐是? 把对方的利益放在自己的利益是款到付货，可是这个老不值得的。之上，一方愿意作出自我牺牲；客户确实对公司作用很? 这是一种彼此同意，但并不是彼大，肖经理就咬咬牙答应此信任的行为。了。

肖经理待柴经理开完会又方法四：妥协没有一个人或是

来找他，因为和出外开会特征：一种想法是完美

的总经理联系不上，柴经?介于武断与合作中间。当冲突双方无缺的，能够圆满

理就想了个办法：根据公都放弃某些东西，而共同分享利益处理问题的好方

司规定，你有100万元的时，则会带来妥协的结果；法不会只有一个，

紧急签单权，按理要总经?没有明显的赢者和输者。他们愿意你必须先付出，才

理口头同意，但现在无法共同承担冲突问题，并接受一种双方能有所收获。

得到这种许可。你可以先都达不到彻底满足的解决方法。因而

动用。肖经理虽然想到这妥协的明显特点是，双方都倾向于放

要以自己的股权作担保，弃一些东西；

还是同意了。 ?冲突双方的基本目标能达成，团队

成员之间的关系也能维持良好；

?团队冲突得到暂时解决。

与此同时，柴经理紧急与方法五：合作

总经理进行联系。经过多特征：当双方都能坦诚方联络，总经理通过电话? 对于自己和他人的利益都给予地讨论争执点时，对柴经理进行了授权：批高度关注。冲突双方均希望满足双方就可以找出一个准肖经理的紧急签单权，利益，并寻求相互受益的结果。相互都能获益的并先动用总经理基金补上? 合作的双方都试图找到双赢的解决办法，并且不另外的100万元。柴经理解决办法，使双方目标均得以实现，会让任何人做出马上着手，终于在规定时寻求综合双方见解的最终结论；重大让步。间之前付足了货款。 ? 相互尊重与信任；

? 团队冲突得到完全消除。

【本讲总结】

解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时间，所以了解并学会使用解决办法是

十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起，介绍了解决团队冲突的几种办法的概念和特

征，并通过实例告诉我们，这些冲突时刻存在，在解决冲突的过程中几乎可以用到每一个办

法。

【心得体会】

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