绅士灬杨
范文一：金正昆商务礼仪
金正昆商务礼仪
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金正昆商务礼仪（３）
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金正昆商务礼仪（４）
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范文二：商务礼仪(金正昆)
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金正昆教授 外交学概论
商务礼仪课程大纲
金正昆 教授
金正昆教授 商务礼仪 １
本课内容：
与人合作能力的提升
金正昆教授
商务礼仪
２
本课重点： 情商训练
本课程目标： 使我们成为 受欢迎的人
３ 金正昆教授 商务礼仪 ４
金正昆教授 商务礼仪
关键词之一： 关系
互动式案例分析： 怎样称呼别人？
金正昆教授 商务礼仪
５
金正昆教授
商务礼仪
６
１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
关键词之二： 沟通
金正昆教授 商务礼仪 ７
互动式案例分析： 如何表达敬意？
金正昆教授 商务礼仪
８
互动式案例分析： 如何夸奖他人？
关键词之三： 技巧
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
９
１０
互动式案例分析：
通电话时谁先挂？
互动式案例分析： 双排座轿车上 哪个座位为上？
金正昆教授 商务礼仪 １２
金正昆教授 商务礼仪
１１
２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
关键词之四： 心态
金正昆教授 商务礼仪 １３
互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？
金正昆教授 商务礼仪 １４
一、礼仪的要旨
礼仪是 交往艺术
金正昆教授 商务礼仪 １６
１５
商务礼仪 适用于商界
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 两人就座于主席 台上怎样排序？
１７ 金正昆教授 商务礼仪 １８
３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
礼者，敬人也。
礼者，养也。
金正昆教授 商务礼仪
１９
金正昆教授
商务礼仪
２０
互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？
金正昆教授 商务礼仪 ２１
互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？
金正昆教授 商务礼仪 ２２
梅奥法则
人际交往的重 要之点之一： 摆正位置
２３ 金正昆教授 商务礼仪 ２４
金正昆教授 商务礼仪
４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
人际交往中的 重要之点之二： 互动
金正昆教授 商务礼仪 ２５
互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事？
金正昆教授 商务礼仪 ２６
学习商务礼仪的 意义
金正昆教授 商务礼仪
内强素质
２７
金正昆教授
商务礼仪
２８
外塑形象
二、商务交往中 有效沟通的实现
金正昆教授 商务礼仪
２９
金正昆教授
商务礼仪
３０
５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
沟通的重要性
有效沟通的 必要性
３１ 金正昆教授 商务礼仪 ３２
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？
金正昆教授 商务礼仪 ３３
互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？
换位思考
互动式案例分析： 中外见面问候 之别？
３５ 金正昆教授 商务礼仪 ３６
金正昆教授 商务礼仪
６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？
金正昆教授 商务礼仪 ３７
里尔法则
金正昆教授
商务礼仪
３８
交往以对方 为中心
金正昆教授 商务礼仪 ３９
互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音？
金正昆教授 商务礼仪 ４０
拉希尔法则
人际交往 尊重为本
４１ 金正昆教授 商务礼仪 ４２
金正昆教授 商务礼仪
７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择
金正昆教授 商务礼仪 ４３
互动式案例分析： 祝酒不劝酒
金正昆教授 商务礼仪 ４４
互动式案例分析： 让菜不夹菜
金正昆教授 商务礼仪 ４５
莫莉法则
金正昆教授
商务礼仪
４６
他人即尺度
给别人创造 机会
４７ 金正昆教授 商务礼仪 ４８
金正昆教授 商务礼仪
８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人
金正昆教授 商务礼仪 ４９
智者善听 愚者善说
金正昆教授
商务礼仪
５０
马斯洛法则
白金法则
金正昆教授 商务礼仪
５１
金正昆教授
商务礼仪
５２
心态决定一切
金正昆教授 商务礼仪
５３
金正昆教授
商务礼仪
５４
９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
快乐至上
快乐是我们送 给自己最佳的 礼物
５５ 金正昆教授 商务礼仪 ５６
金正昆教授 商务礼仪
皮尔斯法则
有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系
５７ 金正昆教授 商务礼仪 ５８
金正昆教授 商务礼仪
布吉林法则
Ａｃｃｅｐｔ
金正昆教授 商务礼仪
５９
金正昆教授
商务礼仪
６０
１０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
有容乃大
世界不会因为 我们个人而改变
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
６１
６２
善待别人 就是善待 我们自己
金正昆教授 商务礼仪 ６３
尺有所短 寸有所长
金正昆教授 商务礼仪 ６４
“敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的
金正昆教授 商务礼仪 ６５
问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同
金正昆教授 商务礼仪 ６６
１１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 男女方位感之别？
金正昆教授 商务礼仪 ６７
互动式案例分析： 女司机的难题？
金正昆教授 商务礼仪 ６８
互动式案例分析： 男女如何识路？
金正昆教授 商务礼仪 ６９
互动式案例分析： 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求？ 金正昆教授 商务礼仪 ７０
有什么样的心 态，就会有什么 样的生命质量
金正昆教授 商务礼仪 ７１
金正昆教授 商务礼仪 ７２
１２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
让大家都 喜欢自己 是不可能的
金正昆教授 商务礼仪 ７３
我们必须 争取让多数 人喜欢我们
金正昆教授 商务礼仪 ７４
做人但求 无愧我心
金正昆教授 商务礼仪
做事未必 尽如人意
７５ 金正昆教授 商务礼仪 ７６
帕洛法则
生命是宝贵的
金正昆教授 商务礼仪
７７
金正昆教授
商务礼仪
７８
１３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
工作是美丽的
快乐是最 佳的选择
７９ 金正昆教授 商务礼仪 ８０
金正昆教授 商务礼仪
“烦”与“耐烦”
“常想一二”
金正昆教授 商务礼仪
８１
金正昆教授
商务礼仪
８２
养心之 “三不烦”
金正昆教授 商务礼仪 ８３
“三不烦”之一： 昨天不必烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８４
１４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
“三不烦”之二： 明天不用烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８５
“三不烦”之二： 今天不能烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８６
人人都需要 阳光的心态
金正昆教授 商务礼仪 ８７
四、商务交际中 的常见难点
金正昆教授 商务礼仪 ８８
交谈
谈什么？
金正昆教授 商务礼仪
８９
金正昆教授
商务礼仪
１５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
宜选的话题
忌选的话题
金正昆教授 商务礼仪
９１
金正昆教授
商务礼仪
９２
六不谈
五不问
金正昆教授 商务礼仪
９３
金正昆教授
商务礼仪
９４
如何谈？
调低音量
金正昆教授 商务礼仪
９５
金正昆教授
商务礼仪
９６
１６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
讲普通话
交谈五忌
金正昆教授 商务礼仪
９７
金正昆教授
商务礼仪
９８
接待
礼貌待客
金正昆教授 商务礼仪
９９
金正昆教授
商务礼仪
１００
待客三声
来有迎声
金正昆教授 商务礼仪
１０１
金正昆教授
商务礼仪
１０２
１７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
问有答声
去有送声
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授
商务礼仪
１０４
文明待客
文明用语五句
金正昆教授 商务礼仪
１０５
金正昆教授
商务礼仪
１０６
引导与方位
礼宾规格
金正昆教授 商务礼仪
１０７
金正昆教授
商务礼仪
１０８
１８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
礼宾排序
一般性会见的 座次安排
金正昆教授 商务礼仪
１０９
金正昆教授
商务礼仪
１１０
相对式
并列式
金正昆教授 商务礼仪
１１１
金正昆教授
商务礼仪
１１２
主席式
自有式
金正昆教授 商务礼仪
１１３
金正昆教授
商务礼仪
１１４
１９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
宴请
６Ｍ法则
金正昆教授 商务礼仪
１１５
金正昆教授
商务礼仪
１１６
费用 （Ｍｏｎｅｙ）
会见 （Ｍｅｅｔｉｎｇ）
金正昆教授 商务礼仪
举止 （Ｍａｎｎｅｒ）
金正昆教授 商务礼仪
环境 （Ｍｅｄｉｕｍ）
１１９
金正昆教授
商务礼仪
１２０
２０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
音乐 （Ｍｕｓｉｃ）
金正昆教授 商务礼仪
菜单 （Ｍｅｎｕ）
金正昆教授 商务礼仪
１２１
１２２
开放式之问
封闭式之问
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授
商务礼仪
１２４
礼品赠送
６Ｗ法则
金正昆教授 商务礼仪
１２５
金正昆教授
商务礼仪
１２６
２１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
送给谁 （Ｗｈｏ）
送什么 （Ｗｈａｔ）
金正昆教授 商务礼仪
１２７
金正昆教授
商务礼仪
１２８
何时送 （Ｗｈｅｎ）
何处送 （Ｗｈｅｒｅ）
１２９ 金正昆教授 商务礼仪 １３０
金正昆教授 商务礼仪
如何送 （Ｈｏｗ）
以何种形式送 （Ｗｈｉｃｈ）
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１３１
１３２
２２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
名片的接受
金正昆教授 商务礼仪
１３３
金正昆教授
商务礼仪
１３４
握手之忌
着装
金正昆教授 商务礼仪
１３５
金正昆教授
商务礼仪
１３６
互动式案例分析： 商务酒会上那女装 饰的重点是什么？
金正昆教授 商务礼仪 １３７
西装套装 的基本规范
金正昆教授
商务礼仪
１３８
２３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
裙装的 基本规范
制服的 基本规范
金正昆教授 商务礼仪
１３９
金正昆教授
商务礼仪
１４０
职场着装六忌
ＴＰＯ法则
金正昆教授 商务礼仪
１４１
金正昆教授
商务礼仪
１４２
商界人士所 面对的三大场 合的着装要求
金正昆教授 商务礼仪 １４３
公务场合： 庄重保守
金正昆教授
商务礼仪
１４４
２４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
社交场合： 时尚个性
休闲场合： 舒适自然
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４５
１４６
个性化的 服装与礼服
金正昆教授 商务礼仪
１４７
金正昆教授
商务礼仪
１４８
保持联系
祝大家开心 每一天
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４９
１５０
２５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建
范文三：商务礼仪(金正昆)
商务礼仪（金正昆）
金正昆教授 外交学概论
商务礼仪课程大纲
金正昆 教授
金正昆教授 商务礼仪 １
本课内容：
与人合作能力的提升
金正昆教授
商务礼仪
２
本课重点： 情商训练
本课程目标： 使我们成为 受欢迎的人
３ 金正昆教授 商务礼仪 ４
金正昆教授 商务礼仪
关键词之一： 关系
互动式案例分析： 怎样称呼别人？
金正昆教授 商务礼仪
５
金正昆教授
商务礼仪
６
１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
关键词之二： 沟通
金正昆教授 商务礼仪 ７
互动式案例分析： 如何表达敬意？
金正昆教授 商务礼仪
８
互动式案例分析： 如何夸奖他人？
关键词之三： 技巧
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
９
１０
互动式案例分析：
通电话时谁先挂？
互动式案例分析： 双排座轿车上 哪个座位为上？
金正昆教授 商务礼仪 １２
金正昆教授 商务礼仪
１１
２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
关键词之四： 心态
金正昆教授 商务礼仪 １３
互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？
金正昆教授 商务礼仪 １４
一、礼仪的要旨
礼仪是 交往艺术
金正昆教授 商务礼仪 １６
１５
商务礼仪 适用于商界
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 两人就座于主席 台上怎样排序？
１７ 金正昆教授 商务礼仪 １８
３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
礼者，敬人也。
礼者，养也。
金正昆教授 商务礼仪
１９
金正昆教授
商务礼仪
２０
互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？
金正昆教授 商务礼仪 ２１
互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？
金正昆教授 商务礼仪 ２２
梅奥法则
人际交往的重 要之点之一： 摆正位置
２３ 金正昆教授 商务礼仪 ２４
金正昆教授 商务礼仪
４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
人际交往中的 重要之点之二： 互动
金正昆教授 商务礼仪 ２５
互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事？
金正昆教授 商务礼仪 ２６
学习商务礼仪的 意义
金正昆教授 商务礼仪
内强素质
２７
金正昆教授
商务礼仪
２８
外塑形象
二、商务交往中 有效沟通的实现
金正昆教授 商务礼仪
２９
金正昆教授
商务礼仪
３０
５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
沟通的重要性
有效沟通的 必要性
３１ 金正昆教授 商务礼仪 ３２
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？
金正昆教授 商务礼仪 ３３
互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？
换位思考
互动式案例分析： 中外见面问候 之别？
３５ 金正昆教授 商务礼仪 ３６
金正昆教授 商务礼仪
６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？
金正昆教授 商务礼仪 ３７
里尔法则
金正昆教授
商务礼仪
３８
交往以对方 为中心
金正昆教授 商务礼仪 ３９
互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音？
金正昆教授 商务礼仪 ４０
拉希尔法则
人际交往 尊重为本
４１ 金正昆教授 商务礼仪 ４２
金正昆教授 商务礼仪
７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择
金正昆教授 商务礼仪 ４３
互动式案例分析： 祝酒不劝酒
金正昆教授 商务礼仪 ４４
互动式案例分析： 让菜不夹菜
金正昆教授 商务礼仪 ４５
莫莉法则
金正昆教授
商务礼仪
４６
他人即尺度
给别人创造 机会
４７ 金正昆教授 商务礼仪 ４８
金正昆教授 商务礼仪
８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人
金正昆教授 商务礼仪 ４９
智者善听 愚者善说
金正昆教授
商务礼仪
５０
马斯洛法则
白金法则
金正昆教授 商务礼仪
５１
金正昆教授
商务礼仪
５２
心态决定一切
金正昆教授 商务礼仪
５３
金正昆教授
商务礼仪
５４
９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
快乐至上
快乐是我们送 给自己最佳的 礼物
５５ 金正昆教授 商务礼仪 ５６
金正昆教授 商务礼仪
皮尔斯法则
有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系
５７ 金正昆教授 商务礼仪 ５８
金正昆教授 商务礼仪
布吉林法则
Ａｃｃｅｐｔ
金正昆教授 商务礼仪
５９
金正昆教授
商务礼仪
６０
１０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
有容乃大
世界不会因为 我们个人而改变
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
６１
６２
善待别人 就是善待 我们自己
金正昆教授 商务礼仪 ６３
尺有所短 寸有所长
金正昆教授 商务礼仪 ６４
“敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的
金正昆教授 商务礼仪 ６５
问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同
金正昆教授 商务礼仪 ６６
１１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 男女方位感之别？
金正昆教授 商务礼仪 ６７
互动式案例分析： 女司机的难题？
金正昆教授 商务礼仪 ６８
互动式案例分析： 男女如何识路？
金正昆教授 商务礼仪 ６９
互动式案例分析： 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求？ 金正昆教授 商务礼仪 ７０
有什么样的心 态，就会有什么 样的生命质量
金正昆教授 商务礼仪 ７１
金正昆教授 商务礼仪 ７２
１２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
让大家都 喜欢自己 是不可能的
金正昆教授 商务礼仪 ７３
我们必须 争取让多数 人喜欢我们
金正昆教授 商务礼仪 ７４
做人但求 无愧我心
金正昆教授 商务礼仪
做事未必 尽如人意
７５ 金正昆教授 商务礼仪 ７６
帕洛法则
生命是宝贵的
金正昆教授 商务礼仪
７７
金正昆教授
商务礼仪
７８
１３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
工作是美丽的
快乐是最 佳的选择
７９ 金正昆教授 商务礼仪 ８０
金正昆教授 商务礼仪
“烦”与“耐烦”
“常想一二”
金正昆教授 商务礼仪
８１
金正昆教授
商务礼仪
８２
养心之 “三不烦”
金正昆教授 商务礼仪 ８３
“三不烦”之一： 昨天不必烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８４
１４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
“三不烦”之二： 明天不用烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８５
“三不烦”之二： 今天不能烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８６
人人都需要 阳光的心态
金正昆教授 商务礼仪 ８７
四、商务交际中 的常见难点
金正昆教授 商务礼仪 ８８
交谈
谈什么？
金正昆教授 商务礼仪
８９
金正昆教授
商务礼仪
１５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
宜选的话题
忌选的话题
金正昆教授 商务礼仪
９１
金正昆教授
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９２
六不谈
五不问
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９３
金正昆教授
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９４
如何谈？
调低音量
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９５
金正昆教授
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９６
１６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
讲普通话
交谈五忌
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９７
金正昆教授
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９８
接待
礼貌待客
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９９
金正昆教授
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１００
待客三声
来有迎声
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１０１
金正昆教授
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１０２
１７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
问有答声
去有送声
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金正昆教授
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１０４
文明待客
文明用语五句
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１０５
金正昆教授
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１０６
引导与方位
礼宾规格
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１０７
金正昆教授
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１０８
１８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
礼宾排序
一般性会见的 座次安排
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１０９
金正昆教授
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１１０
相对式
并列式
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１１１
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１１２
主席式
自有式
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１１３
金正昆教授
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１１４
１９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
宴请
６Ｍ法则
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１１５
金正昆教授
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１１６
费用 （Ｍｏｎｅｙ）
会见 （Ｍｅｅｔｉｎｇ）
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举止 （Ｍａｎｎｅｒ）
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环境 （Ｍｅｄｉｕｍ）
１１９
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１２０
２０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
音乐 （Ｍｕｓｉｃ）
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菜单 （Ｍｅｎｕ）
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１２１
１２２
开放式之问
封闭式之问
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１２４
礼品赠送
６Ｗ法则
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１２５
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１２６
２１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
送给谁 （Ｗｈｏ）
送什么 （Ｗｈａｔ）
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１２７
金正昆教授
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１２８
何时送 （Ｗｈｅｎ）
何处送 （Ｗｈｅｒｅ）
１２９ 金正昆教授 商务礼仪 １３０
金正昆教授 商务礼仪
如何送 （Ｈｏｗ）
以何种形式送 （Ｗｈｉｃｈ）
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１３１
１３２
２２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
名片的接受
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１３３
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１３４
握手之忌
着装
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１３５
金正昆教授
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１３６
互动式案例分析： 商务酒会上那女装 饰的重点是什么？
金正昆教授 商务礼仪 １３７
西装套装 的基本规范
金正昆教授
商务礼仪
１３８
２３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
裙装的 基本规范
制服的 基本规范
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１３９
金正昆教授
商务礼仪
１４０
职场着装六忌
ＴＰＯ法则
金正昆教授 商务礼仪
１４１
金正昆教授
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１４２
商界人士所 面对的三大场 合的着装要求
金正昆教授 商务礼仪 １４３
公务场合： 庄重保守
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１４４
２４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ． 金正昆教授 外交学概论
社交场合： 时尚个性
休闲场合： 舒适自然
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４５
１４６
个性化的 服装与礼服
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１４７
金正昆教授
商务礼仪
１４８
保持联系
祝大家开心 每一天
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４９
１５０
２５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建
范文四：金正昆_商务礼仪
金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384贡献
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商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 ——
1 自我介绍 2
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商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
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我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 那么，何为礼仪？
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礼出于俗 俗化为礼
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商务礼仪
何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪， 宴会礼仪，迎宾礼仪等。
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商务礼仪
商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：
1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的 沟通能力; 3.有助于维护企业形象。
减灾效应
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商务礼仪
如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或模仿，以静制动。
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商务礼仪
商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：
1.初次交往； 2.商务会议，商务活动； 3.涉外交往。
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商务礼仪
商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则：
3A原则
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商务礼仪
1.accept（接受） （接受） 宽以待人，不要让对方在任何时候、 宽以待人，不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准：a.不要补充对方 三不准： 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不要更正对方
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商务礼仪
2.appreciate（欣赏） 重点在于找出对方的优点。 称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位
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商务礼仪
3.admire（赞美） 赞美对方
，适应对方，尊敬对方。 最重要的就是要记住对方，最忌张冠李 戴。
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商务礼仪
仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通；
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仪表礼仪
服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神； 2、要注意个人性格特点 ； 3、应符合自己的体型；
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仪表礼仪
着装问题
一.男生穿西装的33原则。 1.三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。 大致为三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。
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仪表礼仪
2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。
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仪表礼仪
3.三大禁忌 a.没撕商标； b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在； c.领带不能打错。
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仪表礼仪
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仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例
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仪表礼仪
二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错； 2.短袖衬衫、夹克不戴领带； 3.一般不使用领带夹； 4.长度刚好到皮带上方。
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仪表礼仪
三.化妆方法 化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 2、不要在公共场所化妆； 3、不要在男士面前化妆； 4、不要非议他人的化妆 ； 5、不要借用他人的化妆品； 6、男士不要过分化妆。
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仪表礼仪
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仪表礼仪
四.细节方面 细节方面
1.女人看头男人看腰
2.女人看报男人看表
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举止礼仪
注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节， 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
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举止礼仪
商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。
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举止礼仪
一.交换名片的艺术 交换名片的艺术
1.交易法：xx，请多指教。（先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也，预先取之，必 先予之。
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举止礼仪
2.激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。 中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。 既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用在上级对下级。
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举止礼仪
3.谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教； xx，以后如何向你请教。 这种方法主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方， 希望和对方有进一步的交流机会。
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举止礼仪
4.平等法：xx，以后如何与你联系。 这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。
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举止礼仪
二.送礼艺术 送礼艺术
1.投其所好。 所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事事半功倍。 2.了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则……
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举止礼仪
三.坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐， 请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？
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举止礼仪
1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。
2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。
3.司机后方的位置（安保位置）。
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举止礼仪
四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
1.先问客人们有何忌口； 2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。
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举止艺术
五.注重细节 注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场， 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。
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言谈礼仪
人与人之间都有沟通， 人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。 联系人际交往的桥梁。
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言谈礼仪
首先， 首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规范； 规范； 二，文明。 文明。
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言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听
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言谈礼仪
一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅 长的领域。而“好为人师”是每个人的陋 习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方 喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。
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言谈礼仪
2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对
象，不然也只能是牛嚼牡丹， 适得其反。
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言谈礼仪
3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。
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言谈礼仪
4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。
Page ? 40
言谈礼仪
二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整；
Page ? 41
言谈礼仪
三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及；
Page ? 42
言谈礼仪
四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟
Page ? 43
电话沟通
接听电话不可太随便， 接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧， 必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话， 生误会。无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、 我们都应做到语调热情、大方自然、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 文明礼貌。 文明礼貌。
Page ? 44
电话沟通
电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：
1.及时接电话； 2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。
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电话沟通
手机使用的注意事项
1.不响 2.不接 3.不出去接
Page ? 46
电话沟通
电话通讯的五个w 电话通讯的五个 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how
Page ? 47
电话沟通
电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时， 1.地位高者先挂
2.主叫先挂
Page ? 48
商务礼仪
综上所述， 综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。 三个方面。
1.尊重为本； 2.善于为本； 3.行为规范。
Page ? 49
范文五：金正昆--商务礼仪
●个人简介
金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。 ●人物生平
生于1959年11月6日。
1977年4 月参加工作。
1986年金正昆毕业于中国人民大学国际政治系。
1989年9月起金正昆在人大国政系任教。
金正昆曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。
●成就及荣誉
目前金正昆在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《社交礼仪》、《现代商务礼仪》、《文官礼仪》及《谈判学》等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。
已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾 。
目前在中国人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》等等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设社论课程，也在招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。 个人专著：著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。 《社交礼仪》
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过《社交礼仪》节目VCD的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。 《服务礼仪》
《政务礼仪》
政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《政务礼仪》节目，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。
《国际礼仪》
国际礼仪是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。在国际社会，每个国家都有各自的民风民俗、礼仪礼节和禁忌，因此国际交往中的礼仪活动要复杂得多，敏感的多。一个精心安排的欢迎仪式，能使来宾一踏入被访国就能产生良好的第一印象；一个圆满的欢送仪式，也能给来宾留下一个难忘的回忆。反之，如果处理不好，不仅会影响到东道主与外宾的关系，甚至会影响到国家、民族之间的关系。因此，掌握好国际礼仪，适应中国改革开放的要求，是国人的一项紧迫任务。
《商务礼仪》
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？《商务礼仪 》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
《中华礼仪》
中华文化是中华民族的生命之源，在中华民族走向伟大复兴的征程中，中华礼仪作为中华文明的重要组成部分，越来越彰显出她独特的魅力和神韵。著名中华文化研究专家、历史学家、清华大学彭林教授，倾三十年研究成就，一朝演绎《中华礼仪》。透过长长的历史隧道，彭林教授娓娓道来的讲解，让我们聆听欣赏到：中华民族文化与民族命运、君子内外兼修、礼的分类、中华传统礼仪的原则等一系列思想经典和文化精华。课程内容会让您倍感中华文化的博大精深和中华礼仪的源远流长。
《国学礼仪》
《会展礼仪》
