霜霜的隔壁老王
范文一：员工礼仪基本知识
员工礼仪基本知识
为了树立和保持良好的社会形象，提高员工的整体素质，特制订员工礼仪
准则。
一、介绍
1、为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识。 2、介绍时应伸出手，手掌微向上翻，以示尊重。
3、把一个人介绍给另外一个人时，一般先把身份低的、年轻的、客
人或男士介绍给身份高的、年长的、主人或妇女，将未婚女子介
绍给已婚女子。
、注意: 4
(1) 介绍时发音要清晰，音量适中，使双方能听清。
(2) 在负有政治、经济、文化、商务等使命的场合，应具体介
绍职街。其他场合则可不必。
(3) 对已婚夫妇，即便他们站在一起，也应分别介绍，并表明
他们之间的关系。
(4) 在工作场所介绍外宾与自己的领导相识，应先将领导人向
外宾作介绍。
(5) 被介绍时，除妇女和长者外，一般都应矗立致意。但在宴
会或会谈桌上只要点头示意或微笑就行。
(6) 如需作自我介绍，应简短说明自己的姓名、单位、身份，
然后表达自己希望结识对方的愿望。
5、初次相识，有时需要交换名片。交换名片时要注意:
(1) 交换名片可在被介绍时或交谈结束、临别时进行。
1
(2) 次序:一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长
者、女士呈送名片;在联络工作时，可以主动向对方呈送
自己的名片，以便让对方了解自己的身份。
(3) 递呈名片时应用双手，名片正面朝对方，以示对对方的尊
重。
(4) 接名片时，亦应双手迎接，当面致谢，并轻轻念一遍，郑
重收好;如果名字中有不认识的字，借此机会可以询问一
下对方，说一声:“对不起，这个字应该怎么念,”根据场
合，也可以灵活幽默一下，消除陌生感，调节一下气氛。
(5) 两人相互接递名片时应右手递，左手接。
(6) 一般不要在餐桌上交换名片，以免汤汁弄脏名片。
) 收到的名片不要与自己的名片放在一起，以免混淆。 (7
二、称呼
1、传统沿用称呼
询问对方姓名用:尊姓，贵姓;
询问对方职务可以用:我怎么称呼您;
询问对方单位用:贵公司，贵厂;
称别人的意见用:高见;
称自己的意见用:愚见，拙见;
称对方住处用:府上;
称自己住处用:寒舍;
看望别人用:拜见，拜访;
自称用:小弟，鄙人，晚辈，学生。
2、现代常用称呼
称男性用:先生;
2
称已婚女子用:夫人，太太;
称职业女性用:女士;
称未婚女子用:小姐;
当不了解某位女性的婚姻状况时用:小姐;
朋友、熟人之间用:小×，老×;
有职务的用:×经理，×老师，×市长，等。
三、仪容姿态
1、着装
着装的一般要求为整洁、得体、适宜(与当时当地情境相适宜)。
(1) 男子着装
男子正式着装为西装，夏天着衬衫、打领带。
西服穿着应注意以下事项:
a、 正式场合着西装讲究配套，包括鞋袜、手套、帽子、围巾等都
要一致协调。
b、西装袖长以达手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖长1,2(5公分。
c、 西装的裤外袋只作装饰用，不可装物，保持原型。上衣胸袋只
装袋帕，不能插钢笔，钢笔应插在内袋里，随身携带的小物品
可放在上衣内侧暗袋里。
d、单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是:系上(一粒扣)是正确，
系下是(一粒扣)是流气，两个不系是潇洒，两个都系是土气。
双排扣西服除就座外系好内、外两个钮扣。
e、 西装里面不能穿得过多，更不能既穿T恤又穿衬衣。
f、 不系领带时，须解开衬衫最上一个钮扣。
g、白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配。
h、领带与衬衫配置的普通规则是:有图案的领带配素色无花纹衬
3
衣，有花纹衬衣配素色领带。
i、 领带不可太细，长度一般为130,150公分，系好后大箭头垂
至裤腰处，刚好盖住皮带扣为最标准。
j、 领带系好后，宽片在前，细片在后并插入宽片后的商标内固定
好。
k、如穿背心或马夹，领带应放在背心或马夹的里面，并不要从下
面露出领带尖。
l、 领带要按规定系好，具体可分为单结、小三角结、大三角结或
蝴蝶结等(见附图一)。
m、 领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近，并连衬衣一起夹住固
定好。
n、穿便装西服时可以不打领带，但着正式西服时必须配领带。
鞋袜:男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮。o、
袜子以深色的单色调为佳，长度应高到小腿上部，以免坐下时
露出腿部皮肉。平时穿凉鞋也应配袜子。
附图一:
4
(2) 女子着装
女子在较为正式的场合应穿两件式套装，素雅的连衣裙或旗袍，着皮肤色长统丝袜或连裤袜，忌袜口露在裙摆或裤脚外面，配素色包头皮鞋。
(3) 首饰与化妆
A、 戒指
通常戴在左手上，且拇指不戴戒指，戒指戴在食指上表示无
偶求爱，中指表示正在热恋，无名指表示已订婚或结婚，小
指上则暗示自己是独身者。通常，一只手上只戴一枚戒指，
戴两枚以上是不适宜的。
B、手镯或手链
左臂或右臂同时佩戴者，表示已婚，右臂佩戴表示自由不受
约束。一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链。
C、化妆
不在公共场所化妆，不在男士面前化妆，不使用浓香型香水
和香粉，不议论他人的化妆，不使用别人的化妆品。
2、仪容
(1) 头发要经常清洗、修剪和梳理，男士头发不要过长，女士
不留怪发型，头发要保持形状，不能零乱或者有头皮屑。 (2) 面部保持清洁，男士要刮净胡须，女士若需要应分场合，
如:白天工作应化淡装，晚上参加晚会妆可适当浓一些。 (3) 保持口腔卫生，牙齿要清洁，及时消除生葱生蒜等食物的
气味，有口臭者要及时治疗或采取必要的措施等。 (4) 手要清洁，不留长指甲，若需要戴手套则手套一定要清洁
美观。
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四、握手
1、次序
上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、晚辈、客人、男士再迎握。 2、姿势
两脚并拢，腿挺直，右手前伸，自然屈肘与腰际约平，上体稍前倾。 3、方法
(1) 握手时应摘下手套、帽子。如确因时间仓促来不及摘下，
应致歉。
(2) 握手时精力要集中，目视对方，面带微笑。
(3) 时间适宜，3,5秒。力度适当。特别当男性与女性初次见
面握手时，只需轻握一下女性手指部分即可。
) 众多人同时握手，注意手臂不要交叉。 (4
(5) 在工作场所手较脏或有汗又来不及擦时，握手应轻，并含
笑解释。
(6) 握手即是一种礼节，不要边握手边鞠躬。
五、电话礼节
1、接听电话
(1) 接听电话，应首先自报家门:“你好～×××公司。”“你好～
我是×××公司×××。”或“你好～×××部×××。”
(2) 认真仔细倾听对方讲话，了解清楚对方的意图或目的，并
不时称“是”或“好的”，以表示你的积极的反馈。
(3) 自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方:“对不起，这个
事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生(小姐)来
接电话，您稍等。”
(4) 有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问:“需要留
6
话吗,”或“我能否告诉我们领导(我的同事)是谁给他
打电话,” 这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 (5) 接到打错的电话，应温和友好地告诉对方:“对不起，您打
错了。”
(6) 如果对方一定要约见你的领导，而你的领导又不便接，你
应该说:“对不起～领导(总经理)恰好不在，我能转达您
的意思吗,”
(7) 在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢;如果
是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对
方。
(8) 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，
话筒要轻轻放下。
2、拨打电话
(1) 首先要自报家门，并说清楚要找的对象。比如:“小姐(先
生)您好～我是×××公司的×××，我找×××。” (2) 应简明扼要地说明自己打电话的意图或目的，不要拖拉。 (3) 如果你要找的人不在，或请接听电话的人转告或说明下次
再联络，并向接听电话的人致谢。不得一听对方说人不在，
马上就挂断电话。
(4) 如果拨错了电话，应主动致歉:“对不起，打错了。” (5) 联系工作，在对方上班10分钟以后或下班前10分钟比较
合适。往家中打电话，应在上午9点以后晚上9点以前，
并尽量避免在午休时打电话，这样既有礼貌，又不会影响
通话。
(6) 通话完毕后，要轻轻将话筒放下。
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六、谈话
1、谈话内容健康、切意。一般不谈疾病、死亡、荒诞离奇或黄色淫
秽的事情，不询问女性的年龄、婚姻状况，不直接询问对方履历、
工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。
2、语言简洁明了，语气亲切和气，恰当地使用礼貌语言，忌讲粗话。 3、谈话时双目注视对方，以示专心和尊重。
4、注意多边关系。谈话现场超过3人时，应兼顾多边，不可只与一
个交谈而冷落他人。
5、注意认真倾听，不轻易打断别人的发言，万一需要打断别人讲话
应事先征得对方同意，用商量的口气说:“请等一等，让我插一句
好吗,”
、善于随机应变，处置得当。欲和别人谈话，先打招呼:“请问我能6
和你谈谈吗,”若有人主动与自己谈话，应乐于交谈，主动询问;
别人个别交谈，不要趋前旁听;谈话中如需要离开，应先打招呼，
表示歉意;男性一般不要参加女性圈子谈话，也不要与女性长时
间攀谈或耳语;不要当场评论长辈或身份高的人。
七、待人接物
1、问候致意
(1) 运用语言问候致意。如“您好”、“下午好”、“见到您很高
兴”、“欢迎光临”等，对外宾应少用或不用“Hello”、“Hi”
等亲切有余、敬重不够的口语。
(2) 运用体态语言问候致意。如微笑、点头、欠身、脱帽、举
手等。微笑即面带笑容，但不显著、不出声;点头适用于
不宜出声的场合，头向下微微一动，但不可幅度过大，也
不要点头不止;欠身即全身或身体的一部分稍微向上向前，
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以表示对他的恭敬;举手适用于相距较远的情况下，不必
出声，只将右臂伸出，掌心朝对方轻轻摆一下。
(3) 企业职工见面时应相互问候致意，增强彼此间的情感交流，
使企业充满温暖、清新的良好气氛;当有宾客来访参观时，
更应以主人的姿态，主动、热情地向宾客问候致意，从而
树立良好的企业形象。
2、礼貌用语
您好
请
劳驾
谢谢
不客气
真抱歉
请原谅
没关系
再见
3、尊重老人、妇女和儿童。
4、注重各国民族的宗教信仰、风俗习惯。
八、举止风度
1、站
挺拔舒展的站立，可按下面口诀去做:
上长下压:即下肢、躯干肌肉群向上伸，两肩保持水平，放松向下压。 前后相夹:即臀部向前发力，腹部收缩向后发力。
左右向中:即人体两侧对称的肌肉群要向正中线发力。 2、坐
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(1) 入座要轻、缓、紧、松。轻指落座声音轻;缓指入座动作
柔和、协调，不忽地坐下或站起:紧是指腰部、腿部肌肉
要稍有紧张感不成瘫软状;松是精神放松，双目平视，从
容自如。
(2) 坐时上体正直舒展，两肩放松保持平衡，忌歪肩斜膀、含
胸驼背、半躺半坐、两腿扒开。动作不宜太多、太碎。坐
时两腿不要抖动、晃荡，手和胳膊如不是因讲话需要不要
随意挥动。两臂应自然弯曲放在桌上、椅子、沙发扶手上
或两膝上，身体前倾不宜过25度，两腿分开时距离不超过
40公分，身体重心落在臀部。
(3) 坐沙发要求挺胸直背，两腿微微内收或垂地，两膝盖、两
2或1,3，背部不靠沙发背。 脚并拢，臀部坐沙发的1,
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(4) 坐椅子时臀部可坐至椅子后部，但不要躺靠椅背，坐时基
本步型有正步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索
步(见下图)。
(5) 女子就座时要捋平裙子，两膝靠拢，不得翘二郎腿。 (6) 坐在餐桌、会桌前，膝盖不能高于桌面。
3、行走
(1) 行走时身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，
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面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动，前摆臂至约35
度，后摆臂至约15度。
(2) 脚步要既轻且稳，有急事可加快步伐，但如果上下楼梯，
切不可一步跨两格甚至多格。行走路线应尽可能保持直线。 (3) 两人行走不要搭肩，多人行走不要横着一排，如不是规定
也不要排成队伍。
总之，对站、坐、行的要求可形象比喻为:站如松，坐如钟，行如风。
4、注意礼宾次序
(1) 行走:二人并行，右为上，三人并行，中为尊，前后行，
前为首。
) 乘车:尊者先从右边上车，位低者等尊者上车坐好后再由(2
车后绕到左边上车，坐左边。坐车时，后排右为大，左次
之，前排靠司机座位最次(若主人开车，则前排座位为贵)。 (3) 室内就座:面对门座位正中为尊，同侧右为上。 (4) 上下楼梯:上时，长者、尊者、妇女在前，下楼时则相反。 (5) 迎宾引路:主要在左前方，送别时则相反。
(6) 助手位置:客人左侧
5、其他
(1) 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、
杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当
众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，
对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。
(2) 任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许
后方可进入。
(3) 除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。
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九、约请赴约
1、约请
(1) 根据约请目的确定约请对象、范围和形式。一般约请客人
应考虑身份相当，约请形式可根据活动的正式程度选择口
头或书面的方式。
(2) 确定约请的时间、地点。时间注意不要选择主宾的重要节
假日、有重要活动或有禁忌的时间。
(3) 作好准备。如果是宴请则应备好菜肴，如是会议则应布置
好会场等等。
(4) 安排好就餐或会议、会谈的席位。
A、 桌子排列法
a、 二圆桌排列法:
? ?
b、三圆桌排列法:
? ? ?
? ? ? ? ? ?
鼎足形 品字形 一字形
c、 四圆桌排列法:
? ? ? ? ? ?
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正方形 十字形 独立形 一字形
d、五圆桌排列法:
?? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
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? ? ?
一字形 梅花形 轴心形
B、宴会席位排列图
a、 餐桌席位排列图
如果用长桌，席位排列方法如图:
如果用 型桌，席位的排列方法如图:
b、会谈席位排列图
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半圆型会谈座席安排
门型会见座席安排
横向座席的排列
纵向座席的排列
主方 客方
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(5) 做好现场工作
A、 主方提前到达迎接客人。
B、引宾入座，次序是:先女宾后男宾，先主宾后一般宾客。
如客人较多，也可等主桌外客人入座后，再请贵宾席客人
入座。
C、周到安排宾客活动。
D、 礼貌送行，致谢等。
2、赴约
(1) 接到约请应及时回复。若不能赴约应及时说明情况并致歉。 (2) 核实约请的时间、地点，根据情况选择适宜的服装;根据
约请目的确定是否携带礼物，例如应邀参加生日酒会，则
应带一份生日礼品。
) 到达现场主动与主人及周围宾客打招呼。 (3
(4) 正确坐位。
(5) 结束时向主人、朋友告别，向主要致谢。
3、约请或赴约的一般要求
(1) 约请人应提前到达现场。
(2) 约请情况有变时应及早通知被邀人，如是突发情况应事后
致歉。
(3) 客人应掌握时间、守时，具体是:
A、 应邀参加家庭联欢会时应准时到达，提前则有可能妨
碍主人的准备工作，迟到则失礼。
B、参加会议或集体看演出等，应提前5,10分钟到达。
C、参加集体舞会，若非主宾，在开始后30分钟内到达也不
算失礼。
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D、 参加婚、丧礼应准时到达。
E、 活动结束，及时告辞，不要过长停留。
F、 中途退场应事先或临别时轻声与主人说明并致歉，不要大
肆张扬。
十、宴会礼节
(一)宴请礼节
1、迎宾。宾客到达时，主人一般在门口热情迎宾，主动招呼问好，
帮助脱、挂衣帽。
2、引宾入座。按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序引座。如
宴会规模大，可请主桌外客人先入座，贵宾席后入座。 、上菜。上菜从在男主人右边的女宾开始，新上的菜，要放在主宾3
面前。上花色冷盆和全鸡、全鱼等大菜时，一般应将头部对准主
宾和主人，以示尊重。
4、祝酒。正式宴会可在热菜之后甜食之前主、宾分别讲话、祝酒。
是时，服务人员应停止一切活动，待致词行将结束时，替所有人
迅速斟满酒，以共同举杯。
5、保持气氛亲切热烈，不谈严肃的话题，给长者、贵宾敬酒，鼓励
善饮来宾对饮等。
6、宴会结束，主动将主宾座椅后移，方便其离场，喝完茶或咖啡，
客人告辞时，要亲切话别送行。
(二)出席宴会礼节
1、应邀。接到邀请，尤其是印有R(S(V(P(法语“请即
赐复”缩写)的请柬，应立即作复，以便主人安排。确有
原因不能出席宴会应作出解释或登门致歉。
2、仪表仪容整洁大方，按时赴宴，既不迟到，也不提前15
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分钟以上到达。一般在宴会前3,5分钟到达是为适宜。
3、到达时应先向主人致意，再向其他客人问好，并在进餐前
自由交谈。
4、有名片的可事先准备好名片，待被介绍时相赠。
5、入座。主人若有安排应按照安排就座，既不可随便乱坐，
也不必推辞，男士应帮助边座的妇女、老人入座，并在所
有女客坐下后再坐。
(三)进餐礼节
1、 入座时，右手轻拉椅背从左边入座，身体距桌6,8寸，不靠椅背，
肘臂不置于桌上。
2、 服务员送上的第一道湿毛巾只用来擦手，不能用来擦脸或头发。 、 大餐巾对折开口向外铺在双腿上，开口一边的内侧两面可用拭嘴，3
小餐巾只须打开铺在双腿上。
4、 进餐大方从容，既不匆匆忙忙一副馋相，也不慢条斯理妨碍宴会
进行。对于不懂得吃法的食物，可以观察和借鉴别人的方法，也
可大方坦率地向别人请教指导。切忌自以为是，以免出洋相。 5、 夹菜时筷子只能伸到菜盘中靠自己的一方，不要“飞象过河”，切
忌在盘中任意挑拣，翻搅。
6、 咀嚼食物应闭嘴不发出声响。汤、菜太热切勿用嘴吹，待凉后再
用。
7、 吐鱼刺、骨时以餐巾掩口，吐在专用的小盘内。
8、 席间剔牙时，应用手或餐巾掩口，不要对着餐巾打喷啶、咳嗽等。 9、 敬酒应以长者、贵宾为对象，但切不可强劝。喝酒应控制在自己
酒量的1,3或一半以内。
10、 主人要服务员斟酒时，客人不要端杯，应轻声说“谢谢”。 11、 就餐中途不要宽衣、解钮扣等，实在需要，应暂离开餐桌去盥洗
18
室。
12、 中途离席，应向左右宾客打招呼，“对不起，我有事离开一下”。
不可直接说:“我去卫生间。”暂时离席时应将餐巾放在椅子上，
餐巾放在桌子上则表示用餐完毕。
13、 需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手去拿，
也不可绕过去取。
14、 餐后用水果，不能整个拿着咬，应用刀去皮切块后，用牙签取用
或用手拿着吃。
15、 宴会中出现异常情况应沉着应付，不必自责搅乱气氛，可轻声向
邻座或主人说一句“对不起”。餐具掉落请服务员送一付。酒水浅
到邻座身上表示歉意并协助擦干。若邻座是女性则只要将餐巾或
手帕递过去即可。
16、 宴会结束离开时，不要忘记赞美菜肴并向主人致谢。 (四)进西餐注意事项
1、不任意移动台面上摆好的餐具。
2、右手持刀，左手持叉，将盘内食物切成小块后再用叉送入嘴里，避免
刀叉与菜盘撞击发出声响。
3、进餐时，按刀叉摆放顺序由外往里取用，勿搅和、扒拉。喝汤时汤勺
由里向外取用。
4、吃鱼、肉时闭嘴细嚼;饮酒要细品不啜出声响;面条要用叉卷，不要
挑起来吃。
5、吃带骨头食品时要先用刀叉将骨头去掉，不要用手拿着啃。 6、用餐时切忌两手拿着刀叉谈话，这样既不安全也不雅观。 7、需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手拿，也不可
绕过去取。
8、在台面取食时，不要站立取食，坐着拿不到的食物，应请别人传递。
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9、对自己不愿吃的食物也应取一点放在盘中，以示礼貌。 10、 和别人谈话，应让别人吃完这道菜后再说，声音不要太大，以对
方能听清楚为宜。
11、 在进餐中间不要随便离席或脱掉外套上衣。
12、 刀叉摆成八字或交叉置于盘边，表示正在进餐，刀叉并拢并摆放
在盘内，表示用餐完毕。
13、 上水果前往往会先上净水盂让客人净手，不要误当茶水饮用。 14、 餐后用咖啡，茶匙应放在碟子上，搅拌后又放回，不能留在杯内
或用茶匙舀咖啡喝。
十一、接待服务场所礼节
、乘车 1
(1) 一般乘车:主要领导乘座后排右座，次级领导坐后排左座，
秘书、随行人员座前排右座。
(2) 乘主人车:
A、 主宾不同乘一辆车，“主”车在前，“客”车在后。
B、主宾同乘一辆车，主人驾驶，则客人坐右边;司机驾驶，
随员坐司机右侧，后排主左客右，若客人已坐在主人的位
置上，也不必请客人挪动。
2、迎来送往
(1) 迎接、送别，应视宾客身份、来访的性质而安排相应的迎送规
格和程序。重要的宾客应由主要负责人亲临机场、车站、码头
迎送，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，热情迎送。
(2) 对于特别重要宾客，应在机场、车站、宾馆组织欢迎队伍，注
意宾客车队未全部驶出或进入时，队伍不得解散。 3、陪同观赏
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(1) 陪同者与被陪同者身份大体相当。
(2) 尽量按照宾客的喜爱酌情安排观赏节目。
(3) 做好陪同过程中的服务工作，如资料齐备、陪同致谢献花、主
动热情介绍情况等。
4、送花送礼
(1) 送花
A、 送花必须是鲜花，或花束或花篮。
B、了解花卉的象征意义，例如:剑兰、兰花表示庆贺，杜鹃花、
石竹花、白菊花表示哀悼，玫瑰花表示爱情等。
C、把握送花的时间，如在单位或家中庆贺，可提前一天将花篮
送达;如在外面租场地，则可当天送达。
)送礼 (2
A、 在方式上一般有当面赠送、派人送上门或邮寄几种。 B、“礼轻情谊重”，送礼要恰到好处，常情下不要赠送过于昂贵的礼
物。
C、送礼时注意撕下礼品上的价格标签，另附表明送礼单位或个人名
称的卡片。
十二、探病与吊唁礼节
1、探病
(1) 不管病人是在医院还是在家中养病，首先都应了解病人的作息
安排，以恰当时间前往探望。
(2) 探病可携带鲜花、水果等医生允许礼品，轻声进入，将鲜花插
入花瓶内。
(3) 探病中不谈令病人忧郁、烦恼的事情，时间以20分钟以骨为
宜。
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(4) 若是留下陪护病人，应自行安排生活，遵守病人作息时间，不
作无谓的交谈，不要让病人反过来招呼自己。
2、吊唁
(1) 参加吊唁活动应着深色服装，以示凝重。
(2) 交谈时要轻声，切忌谈笑。
(3) 视距离远近，近则应赠送花圈、挽联并上门拜祭;远则可以发
唁电、去信的方式表示哀悼。
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范文二：公司员工礼仪基本知识
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员工礼仪基本知识
为了树立和保持良好的社会形象，提高员工的整体素质，特制订员工礼仪准
则。
一、介绍
1、为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识。
2、介绍时应伸出手，手掌微向上翻，以示尊重。
3、把一个人介绍给另外一个人时，一般先把身份低的、年轻的、客人
或男士介绍给身份高的、年长的、主人或妇女，将未婚女子介绍给
已婚女子。
4、注意:
(1) 介绍时发音要清晰，音量适中，使双方能听清。
(2) 在负有政治、经济、文化、商务等使命的场合，应具体介绍
职街。其他场合则可不必。
(3) 对已婚夫妇，即便他们站在一起，也应分别介绍，并表明他
们之间的关系。
(4) 在工作场所介绍外宾与自己的领导相识，应先将领导人向外
宾作介绍。
(5) 被介绍时，除妇女和长者外，一般都应矗立致意。但在宴会
或会谈桌上只要点头示意或微笑就行。
(6) 如需作自我介绍，应简短说明自己的姓名、单位、身份，然
后表达自己希望结识对方的愿望。
5、初次相识，有时需要交换名片。交换名片时要注意:
(1) 交换名片可在被介绍时或交谈结束、临别时进行。
(2) 次序:一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长者、
女士呈送名片;在联络工作时，可以主动向对方呈送自己的
名片，以便让对方了解自己的身份。
(3) 递呈名片时应用双手，名片正面朝对方，以示对对方的尊重。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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(4) 接名片时，亦应双手迎接，当面致谢，并轻轻念一遍，郑重
收好;如果名字中有不认识的字，借此机会可以询问一下对
方，说一声:“对不起，这个字应该怎么念,”根据场合，也
可以灵活幽默一下，消除陌生感，调节一下气氛。
(5) 两人相互接递名片时应右手递，左手接。
(6) 一般不要在餐桌上交换名片，以免汤汁弄脏名片。
(7) 收到的名片不要与自己的名片放在一起，以免混淆。
二、称呼
1、传统沿用称呼
询问对方姓名用:尊姓，贵姓;
询问对方职务可以用:我怎么称呼您;
询问对方单位用:贵公司，贵厂;
称别人的意见用:高见;
称自己的意见用:愚见，拙见;
称对方住处用:府上;
称自己住处用:寒舍;
看望别人用:拜见，拜访;
自称用:小弟，鄙人，晚辈，学生。
2、现代常用称呼
称男性用:先生;
称已婚女子用:夫人，太太;
称职业女性用:女士;
称未婚女子用:小姐;
当不了解某位女性的婚姻状况时用:小姐;
朋友、熟人之间用:小×，老×;
有职务的用:×经理，×老师，×市长，等。
三、仪容姿态
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1、着装
着装的一般要求为整洁、得体、适宜(与当时当地情境相适宜)。 (1) 男子着装
男子正式着装为西装，夏天着衬衫、打领带。
西服穿着应注意以下事项:
a、 正式场合着西装讲究配套，包括鞋袜、手套、帽子、围巾等都要
一致协调。
b、西装袖长以达手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖长1,2(5公分。 c、 西装的裤外袋只作装饰用，不可装物，保持原型。上衣胸袋只装
袋帕，不能插钢笔，钢笔应插在内袋里，随身携带的小物品可放
在上衣内侧暗袋里。
d、单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是:系上(一粒扣)是正确，
系下是(一粒扣)是流气，两个不系是潇洒，两个都系是土气。
双排扣西服除就座外系好内、外两个钮扣。
e、 西装里面不能穿得过多，更不能既穿T恤又穿衬衣。 f、 不系领带时，须解开衬衫最上一个钮扣。
g、白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配。 h、领带与衬衫配置的普通规则是:有图案的领带配素色无花纹衬
衣，有花纹衬衣配素色领带。
i、 领带不可太细，长度一般为130,150公分，系好后大箭头垂至
裤腰处，刚好盖住皮带扣为最标准。
j、 领带系好后，宽片在前，细片在后并插入宽片后的商标内固定好。 k、如穿背心或马夹，领带应放在背心或马夹的里面，并不要从下面
露出领带尖。
l、 领带要按规定系好，具体可分为单结、小三角结、大三角结或蝴
蝶结等(见附图一)。
m、 领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近，并连衬衣一起夹住固定
好。
n、穿便装西服时可以不打领带，但着正式西服时必须配领带。
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o、鞋袜:男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮。袜
子以深色的单色调为佳，长度应高到小腿上部，以免坐下时露出
腿部皮肉。平时穿凉鞋也应配袜子。
附图一:
(2) 女子着装
女子在较为正式的场合应穿两件式套装，素雅的连衣裙或旗袍，着
皮肤色长统丝袜或连裤袜，忌袜口露在裙摆或裤脚外面，配素色包
头皮鞋。
(3) 首饰与化妆
A、 戒指
通常戴在左手上，且拇指不戴戒指，戒指戴在食指上表示无偶
求爱，中指表示正在热恋，无名指表示已订婚或结婚，小指上
则暗示自己是独身者。通常，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚
以上是不适宜的。
B、手镯或手链
左臂或右臂同时佩戴者，表示已婚，右臂佩戴表示自由不受约
束。一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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C、化妆
不在公共场所化妆，不在男士面前化妆，不使用浓香型香水和
香粉，不议论他人的化妆，不使用别人的化妆品。 2、仪容
(1) 头发要经常清洗、修剪和梳理，男士头发不要过长，女士不
留怪发型，头发要保持形状，不能零乱或者有头皮屑。
(2) 面部保持清洁，男士要刮净胡须，女士若需要应分场合，如:
白天工作应化淡装，晚上参加晚会妆可适当浓一些。
(3) 保持口腔卫生，牙齿要清洁，及时消除生葱生蒜等食物的气
味，有口臭者要及时治疗或采取必要的措施等。
(4) 手要清洁，不留长指甲，若需要戴手套则手套一定要清洁美
观。
四、握手
1、次序
上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、晚辈、客人、男士再迎握。 2、姿势
两脚并拢，腿挺直，右手前伸，自然屈肘与腰际约平，上体稍前倾。 3、方法
(1) 握手时应摘下手套、帽子。如确因时间仓促来不及摘下，应
致歉。
(2) 握手时精力要集中，目视对方，面带微笑。
3) 时间适宜，3,5秒。力度适当。特别当男性与女性初次见面(
握手时，只需轻握一下女性手指部分即可。
(4) 众多人同时握手，注意手臂不要交叉。
(5) 在工作场所手较脏或有汗又来不及擦时，握手应轻，并含笑
解释。
(6) 握手即是一种礼节，不要边握手边鞠躬。
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五、电话礼节
1、接听电话
(1) 接听电话，应首先自报家门:“你好～×××公司。”“你好～
我是×××公司×××。”或“你好～×××部×××。”
(2) 认真仔细倾听对方讲话，了解清楚对方的意图或目的，并不
时称“是”或“好的”，以表示你的积极的反馈。
(3) 自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方:“对不起，这个事
情我不太清楚，我请我们×××部的×先生(小姐)来接电
话，您稍等。”
(4) 有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问:“需要留话
吗,”或“我能否告诉我们领导(我的同事)是谁给他打电
话,” 这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。
(5) 接到打错的电话，应温和友好地告诉对方:“对不起，您打错
了。”
(6) 如果对方一定要约见你的领导，而你的领导又不便接，你应
该说:“对不起～领导(总经理)恰好不在，我能转达您的意
思吗,”
(7) 在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢;如果是
私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。
(8) 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，
话筒要轻轻放下。
2、拨打电话
(1) 首先要自报家门，并说清楚要找的对象。比如:“小姐(先生)
您好～我是×××公司的×××，我找×××。”
(2) 应简明扼要地说明自己打电话的意图或目的，不要拖拉。
(3) 如果你要找的人不在，或请接听电话的人转告或说明下次再
联络，并向接听电话的人致谢。不得一听对方说人不在，马
上就挂断电话。
(4) 如果拨错了电话，应主动致歉:“对不起，打错了。”
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(5) 联系工作，在对方上班10分钟以后或下班前10分钟比较合
适。往家中打电话，应在上午9点以后晚上9点以前，并尽
量避免在午休时打电话，这样既有礼貌，又不会影响通话。
(6) 通话完毕后，要轻轻将话筒放下。
六、谈话
1、谈话内容健康、切意。一般不谈疾病、死亡、荒诞离奇或黄色淫秽
的事情，不询问女性的年龄、婚姻状况，不直接询问对方履历、工
资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。
2、语言简洁明了，语气亲切和气，恰当地使用礼貌语言，忌讲粗话。 3、谈话时双目注视对方，以示专心和尊重。
4、注意多边关系。谈话现场超过3人时，应兼顾多边，不可只与一个
交谈而冷落他人。
、注意认真倾听，不轻易打断别人的发言，万一需要打断别人讲话应5
事先征得对方同意，用商量的口气说:“请等一等，让我插一句好
吗,”
6、善于随机应变，处置得当。欲和别人谈话，先打招呼:“请问我能和
你谈谈吗,”若有人主动与自己谈话，应乐于交谈，主动询问;别
人个别交谈，不要趋前旁听;谈话中如需要离开，应先打招呼，表
示歉意;男性一般不要参加女性圈子谈话，也不要与女性长时间攀
谈或耳语;不要当场评论长辈或身份高的人。
七、待人接物
1、问候致意
(1) 运用语言问候致意。如“您好”、“下午好”、“见到您很高兴”、
“欢迎光临”等，对外宾应少用或不用“Hello”、“Hi”等亲
切有余、敬重不够的口语。
(2) 运用体态语言问候致意。如微笑、点头、欠身、脱帽、举手
等。微笑即面带笑容，但不显著、不出声;点头适用于不宜----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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出声的场合，头向下微微一动，但不可幅度过大，也不要点
头不止;欠身即全身或身体的一部分稍微向上向前，以表示
对他的恭敬;举手适用于相距较远的情况下，不必出声，只
将右臂伸出，掌心朝对方轻轻摆一下。
(3) 企业职工见面时应相互问候致意，增强彼此间的情感交流，
使企业充满温暖、清新的良好气氛;当有宾客来访参观时，
更应以主人的姿态，主动、热情地向宾客问候致意，从而树
立良好的企业形象。
2、礼貌用语
您好
请
劳驾
谢谢
不客气
真抱歉
请原谅
没关系
再见
3、尊重老人、妇女和儿童。
4、注重各国民族的宗教信仰、风俗习惯。
八、举止风度
1、站
挺拔舒展的站立，可按下面口诀去做:
上长下压:即下肢、躯干肌肉群向上伸，两肩保持水平，放松向下压。 前后相夹:即臀部向前发力，腹部收缩向后发力。
左右向中:即人体两侧对称的肌肉群要向正中线发力。 2、坐
(1) 入座要轻、缓、紧、松。轻指落座声音轻;缓指入座动作柔
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和、协调，不忽地坐下或站起:紧是指腰部、腿部肌肉要稍
有紧张感不成瘫软状;松是精神放松，双目平视，从容自如。
(2) 坐时上体正直舒展，两肩放松保持平衡，忌歪肩斜膀、含胸
驼背、半躺半坐、两腿扒开。动作不宜太多、太碎。坐时两
腿不要抖动、晃荡，手和胳膊如不是因讲话需要不要随意挥
动。两臂应自然弯曲放在桌上、椅子、沙发扶手上或两膝上，
身体前倾不宜过25度，两腿分开时距离不超过40公分，身
体重心落在臀部。
(3) 坐沙发要求挺胸直背，两腿微微内收或垂地，两膝盖、两脚
并拢，臀部坐沙发的1,2或1,3，背部不靠沙发背。
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(4) 坐椅子时臀部可坐至椅子后部，但不要躺靠椅背，坐时基本
步型有正步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步(见
下图)。
(5) 女子就座时要捋平裙子，两膝靠拢，不得翘二郎腿。
(6) 坐在餐桌、会桌前，膝盖不能高于桌面。
3、行走
(1) 行走时身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，
面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动，前摆臂至约35
度，后摆臂至约15度。
(2) 脚步要既轻且稳，有急事可加快步伐，但如果上下楼梯，切
不可一步跨两格甚至多格。行走路线应尽可能保持直线。
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(3) 两人行走不要搭肩，多人行走不要横着一排，如不是规定也
不要排成队伍。
总之，对站、坐、行的要求可形象比喻为:站如松，坐如钟，行如
风。
4、注意礼宾次序
(1) 行走:二人并行，右为上，三人并行，中为尊，前后行，前
为首。
(2) 乘车:尊者先从右边上车，位低者等尊者上车坐好后再由车
后绕到左边上车，坐左边。坐车时，后排右为大，左次之，
前排靠司机座位最次(若主人开车，则前排座位为贵)。
3) 室内就座:面对门座位正中为尊，同侧右为上。 (
(4) 上下楼梯:上时，长者、尊者、妇女在前，下楼时则相反。
(5) 迎宾引路:主要在左前方，送别时则相反。
(6) 助手位置:客人左侧
5、其他
(1) 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂
物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修
指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着
众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。
(2) 任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后
方可进入。
(3) 除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。
九、约请赴约
1、约请
(1) 根据约请目的确定约请对象、范围和形式。一般约请客人应
考虑身份相当，约请形式可根据活动的正式程度选择口头或
书面的方式。
(2) 确定约请的时间、地点。时间注意不要选择主宾的重要节假
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日、有重要活动或有禁忌的时间。
(3) 作好准备。如果是宴请则应备好菜肴，如是会议则应布置好
会场等等。
(4) 安排好就餐或会议、会谈的席位。
A、 桌子排列法
a、 二圆桌排列法:
? ?
b、三圆桌排列法:
? ? ?
? ? ? ? ? ?
鼎足形 品字形 一字形
c、 四圆桌排列法:
? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
? ? ? ?
正方形 十字形 独立形 一字形
d、五圆桌排列法:
?? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ?
一字形 梅花形 轴心形
B、宴会席位排列图
a、 餐桌席位排列图
如果用长桌，席位排列方法如图:
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如果用 型桌，席位的排列方法如图:
b、会谈席位排列图
半圆型会谈座席安排
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门型会见座席安排
横向座席的排列
纵向座席的排列
主方 客方
(5) 做好现场工作
A、 主方提前到达迎接客人。
B、引宾入座，次序是:先女宾后男宾，先主宾后一般宾客。如
客人较多，也可等主桌外客人入座后，再请贵宾席客人入座。
C、周到安排宾客活动。
D、 礼貌送行，致谢等。
2、赴约
(1) 接到约请应及时回复。若不能赴约应及时说明情况并致歉。
(2) 核实约请的时间、地点，根据情况选择适宜的服装;根据约
请目的确定是否携带礼物，例如应邀参加生日酒会，则应带
一份生日礼品。
(3) 到达现场主动与主人及周围宾客打招呼。
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(4) 正确坐位。
(5) 结束时向主人、朋友告别，向主要致谢。
3、约请或赴约的一般要求
(1) 约请人应提前到达现场。
(2) 约请情况有变时应及早通知被邀人，如是突发情况应事后致
歉。
(3) 客人应掌握时间、守时，具体是:
A、 应邀参加家庭联欢会时应准时到达，提前则有可能妨碍
主人的准备工作，迟到则失礼。
B、参加会议或集体看演出等，应提前5,10分钟到达。
C、参加集体舞会，若非主宾，在开始后30分钟内到达也不算
失礼。
D、 参加婚、丧礼应准时到达。
E、 活动结束，及时告辞，不要过长停留。
F、 中途退场应事先或临别时轻声与主人说明并致歉，不要大肆
张扬。
十、宴会礼节
(一)宴请礼节
1、迎宾。宾客到达时，主人一般在门口热情迎宾，主动招呼问好，帮
助脱、挂衣帽。
2、引宾入座。按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序引座。如宴
会规模大，可请主桌外客人先入座，贵宾席后入座。 3、上菜。上菜从在男主人右边的女宾开始，新上的菜，要放在主宾面
前。上花色冷盆和全鸡、全鱼等大菜时，一般应将头部对准主宾和
主人，以示尊重。
4、祝酒。正式宴会可在热菜之后甜食之前主、宾分别讲话、祝酒。是
时，服务人员应停止一切活动，待致词行将结束时，替所有人迅速
斟满酒，以共同举杯。
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5、保持气氛亲切热烈，不谈严肃的话题，给长者、贵宾敬酒，鼓励善
饮来宾对饮等。
6、宴会结束，主动将主宾座椅后移，方便其离场，喝完茶或咖啡，客
人告辞时，要亲切话别送行。
(二)出席宴会礼节
1、应邀。接到邀请，尤其是印有R(S(V(P(法语“请即赐
复”缩写)的请柬，应立即作复，以便主人安排。确有原因
不能出席宴会应作出解释或登门致歉。
2、仪表仪容整洁大方，按时赴宴，既不迟到，也不提前15分
钟以上到达。一般在宴会前3,5分钟到达是为适宜。
3、到达时应先向主人致意，再向其他客人问好，并在进餐前自
由交谈。
4、有名片的可事先准备好名片，待被介绍时相赠。
5、入座。主人若有安排应按照安排就座，既不可随便乱坐，也
不必推辞，男士应帮助边座的妇女、老人入座，并在所有女
客坐下后再坐。
(三)进餐礼节
1、 入座时，右手轻拉椅背从左边入座，身体距桌6,8寸，不靠椅背，
肘臂不置于桌上。
2、 服务员送上的第一道湿毛巾只用来擦手，不能用来擦脸或头发。 3、 大餐巾对折开口向外铺在双腿上，开口一边的内侧两面可用拭嘴，
小餐巾只须打开铺在双腿上。
4、 进餐大方从容，既不匆匆忙忙一副馋相，也不慢条斯理妨碍宴会进
行。对于不懂得吃法的食物，可以观察和借鉴别人的方法，也可大
方坦率地向别人请教指导。切忌自以为是，以免出洋相。 5、 夹菜时筷子只能伸到菜盘中靠自己的一方，不要“飞象过河”，切忌
在盘中任意挑拣，翻搅。
6、 咀嚼食物应闭嘴不发出声响。汤、菜太热切勿用嘴吹，待凉后再用。 7、 吐鱼刺、骨时以餐巾掩口，吐在专用的小盘内。
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8、 席间剔牙时，应用手或餐巾掩口，不要对着餐巾打喷啶、咳嗽等。 9、 敬酒应以长者、贵宾为对象，但切不可强劝。喝酒应控制在自己酒
量的1,3或一半以内。
10、 主人要服务员斟酒时，客人不要端杯，应轻声说“谢谢”。 11、 就餐中途不要宽衣、解钮扣等，实在需要，应暂离开餐桌去盥洗室。 12、 中途离席，应向左右宾客打招呼，“对不起，我有事离开一下”。不
可直接说:“我去卫生间。”暂时离席时应将餐巾放在椅子上，餐巾
放在桌子上则表示用餐完毕。
13、 需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手去拿，也
不可绕过去取。
14、 餐后用水果，不能整个拿着咬，应用刀去皮切块后，用牙签取用或
用手拿着吃。
15、 宴会中出现异常情况应沉着应付，不必自责搅乱气氛，可轻声向邻
座或主人说一句“对不起”。餐具掉落请服务员送一付。酒水浅到邻
座身上表示歉意并协助擦干。若邻座是女性则只要将餐巾或手帕递
过去即可。
16、 宴会结束离开时，不要忘记赞美菜肴并向主人致谢。 (四)进西餐注意事项
1、不任意移动台面上摆好的餐具。
2、右手持刀，左手持叉，将盘内食物切成小块后再用叉送入嘴里，避免刀
叉与菜盘撞击发出声响。
3、进餐时，按刀叉摆放顺序由外往里取用，勿搅和、扒拉。喝汤时汤勺由
里向外取用。
4、吃鱼、肉时闭嘴细嚼;饮酒要细品不啜出声响;面条要用叉卷，不要挑
起来吃。
5、吃带骨头食品时要先用刀叉将骨头去掉，不要用手拿着啃。 6、用餐时切忌两手拿着刀叉谈话，这样既不安全也不雅观。 7、需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手拿，也不可绕
过去取。
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8、在台面取食时，不要站立取食，坐着拿不到的食物，应请别人传递。 9、对自己不愿吃的食物也应取一点放在盘中，以示礼貌。
10、 和别人谈话，应让别人吃完这道菜后再说，声音不要太大，以对方
能听清楚为宜。
11、 在进餐中间不要随便离席或脱掉外套上衣。
12、 刀叉摆成八字或交叉置于盘边，表示正在进餐，刀叉并拢并摆放在
盘内，表示用餐完毕。
13、 上水果前往往会先上净水盂让客人净手，不要误当茶水饮用。 14、 餐后用咖啡，茶匙应放在碟子上，搅拌后又放回，不能留在杯内或
用茶匙舀咖啡喝。
十一、接待服务场所礼节
1、乘车
1) 一般乘车:主要领导乘座后排右座，次级领导坐后排左座，(
秘书、随行人员座前排右座。
(2) 乘主人车:
A、 主宾不同乘一辆车，“主”车在前，“客”车在后。
B、主宾同乘一辆车，主人驾驶，则客人坐右边;司机驾驶，随
员坐司机右侧，后排主左客右，若客人已坐在主人的位置上，
也不必请客人挪动。
2、迎来送往
(1) 迎接、送别，应视宾客身份、来访的性质而安排相应的迎送规格
和程序。重要的宾客应由主要负责人亲临机场、车站、码头迎送，
按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，热情迎送。
(2) 对于特别重要宾客，应在机场、车站、宾馆组织欢迎队伍，注意
宾客车队未全部驶出或进入时，队伍不得解散。 3、陪同观赏
(1) 陪同者与被陪同者身份大体相当。
(2) 尽量按照宾客的喜爱酌情安排观赏节目。
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(3) 做好陪同过程中的服务工作，如资料齐备、陪同致谢献花、主动
热情介绍情况等。
4、送花送礼
(1) 送花
A、 送花必须是鲜花，或花束或花篮。
B、了解花卉的象征意义，例如:剑兰、兰花表示庆贺，杜鹃花、
石竹花、白菊花表示哀悼，玫瑰花表示爱情等。
C、把握送花的时间，如在单位或家中庆贺，可提前一天将花篮送
达;如在外面租场地，则可当天送达。
(2)送礼
A、 在方式上一般有当面赠送、派人送上门或邮寄几种。
B、“礼轻情谊重”，送礼要恰到好处，常情下不要赠送过于昂贵的礼物。
C、送礼时注意撕下礼品上的价格标签，另附表明送礼单位或个人名称
的卡片。
十二、探病与吊唁礼节
1、探病
(1) 不管病人是在医院还是在家中养病，首先都应了解病人的作息安
排，以恰当时间前往探望。
(2) 探病可携带鲜花、水果等医生允许礼品，轻声进入，将鲜花插入
花瓶内。
(3) 探病中不谈令病人忧郁、烦恼的事情，时间以20分钟以骨为宜。
4) 若是留下陪护病人，应自行安排生活，遵守病人作息时间，不作(
无谓的交谈，不要让病人反过来招呼自己。
2、吊唁
(1) 参加吊唁活动应着深色服装，以示凝重。
(2) 交谈时要轻声，切忌谈笑。
(3) 视距离远近，近则应赠送花圈、挽联并上门拜祭;远则可以发唁
电、去信的方式表示哀悼。
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范文三：公司员工礼仪基本知识
员工礼仪基本知识
为了树立和保持良好的社会形象，提高员工的整体素质，特制订员工礼仪准
则。
介绍 一、
1、为他人作介绍应先了解被介绍双方是否有意结识。
2、介绍时应伸出手，手掌微向上翻，以示尊重。
、把一个人介绍给另外一个人时，一般先把身份低的、年轻的、客人3
或男士介绍给身份高的、年长的、主人或妇女，将未婚女子介绍给
已婚女子。
4、注意:
(1) 介绍时发音要清晰，音量适中，使双方能听清。
(2) 在负有政治、经济、文化、商务等使命的场合，应具体介绍
职街。其他场合则可不必。
(3) 对已婚夫妇，即便他们站在一起，也应分别介绍，并表明他
们之间的关系。
(4) 在工作场所介绍外宾与自己的领导相识，应先将领导人向外
宾作介绍。
(5) 被介绍时，除妇女和长者外，一般都应矗立致意。但在宴会
或会谈桌上只要点头示意或微笑就行。
(6) 如需作自我介绍，应简短说明自己的姓名、单位、身份，然
后表达自己希望结识对方的愿望。
5、初次相识，有时需要交换名片。交换名片时要注意:
(1) 交换名片可在被介绍时或交谈结束、临别时进行。
(2) 次序:一般先由身份低的、年轻的、男士向身份高的、长者、
女士呈送名片;在联络工作时，可以主动向对方呈送自己的
名片，以便让对方了解自己的身份。
(3) 递呈名片时应用双手，名片正面朝对方，以示对对方的尊重。
(4) 接名片时，亦应双手迎接，当面致谢，并轻轻念一遍，郑重
收好;如果名字中有不认识的字，借此机会可以询问一下对
方，说一声:“对不起，这个字应该怎么念,”根据场合，也
可以灵活幽默一下，消除陌生感，调节一下气氛。
(5) 两人相互接递名片时应右手递，左手接。
(6) 一般不要在餐桌上交换名片，以免汤汁弄脏名片。
(7) 收到的名片不要与自己的名片放在一起，以免混淆。
二、称呼
1、传统沿用称呼
询问对方姓名用:尊姓，贵姓;
询问对方职务可以用:我怎么称呼您;
询问对方单位用:贵公司，贵厂;
称别人的意见用:高见;
称自己的意见用:愚见，拙见;
称对方住处用:府上;
称自己住处用:寒舍;
看望别人用:拜见，拜访;
自称用:小弟，鄙人，晚辈，学生。
2、现代常用称呼
称男性用:先生;
称已婚女子用:夫人，太太;
称职业女性用:女士;
称未婚女子用:小姐;
当不了解某位女性的婚姻状况时用:小姐;
朋友、熟人之间用:小×，老×;
有职务的用:×经理，×老师，×市长，等。
三、仪容姿态
1、着装
着装的一般要求为整洁、得体、适宜(与当时当地情境相适宜)。 (1) 男子着装
男子正式着装为西装，夏天着衬衫、打领带。
西服穿着应注意以下事项:
a、 正式场合着西装讲究配套，包括鞋袜、手套、帽子、围巾等都要
一致协调。
b、西装袖长以达手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖长1,2(5公分。 c、 西装的裤外袋只作装饰用，不可装物，保持原型。上衣胸袋只装
袋帕，不能插钢笔，钢笔应插在内袋里，随身携带的小物品可放
在上衣内侧暗袋里。
d、单排扣西装两个钮扣系不系的口诀是:系上(一粒扣)是正确，
系下是(一粒扣)是流气，两个不系是潇洒，两个都系是土气。
双排扣西服除就座外系好内、外两个钮扣。
e、 西装里面不能穿得过多，更不能既穿T恤又穿衬衣。 f、 不系领带时，须解开衬衫最上一个钮扣。
g、白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣都适合与西装搭配。 h、领带与衬衫配置的普通规则是:有图案的领带配素色无花纹衬
衣，有花纹衬衣配素色领带。
i、 领带不可太细，长度一般为130,150公分，系好后大箭头垂至
裤腰处，刚好盖住皮带扣为最标准。
j、 领带系好后，宽片在前，细片在后并插入宽片后的商标内固定好。 k、如穿背心或马夹，领带应放在背心或马夹的里面，并不要从下面
露出领带尖。
l、 领带要按规定系好，具体可分为单结、小三角结、大三角结或蝴
蝶结等(见附图一)。
m、 领带夹用在衬衣的第二颗钮扣附近，并连衬衣一起夹住固定
好。
n、穿便装西服时可以不打领带，但着正式西服时必须配领带。
o、鞋袜:男子着正式服装应配黑色或深咖啡色皮鞋并打油刷亮。袜
子以深色的单色调为佳，长度应高到小腿上部，以免坐下时露出
腿部皮肉。平时穿凉鞋也应配袜子。
附图一:
(2) 女子着装
女子在较为正式的场合应穿两件式套装，素雅的连衣裙或旗袍，着皮肤色长统丝袜或连裤袜，忌袜口露在裙摆或裤脚外面，配素色包头皮鞋。
(3) 首饰与化妆
A、 戒指
通常戴在左手上，且拇指不戴戒指，戒指戴在食指上表示无偶
求爱，中指表示正在热恋，无名指表示已订婚或结婚，小指上
则暗示自己是独身者。通常，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚
以上是不适宜的。
B、 手镯或手链
左臂或右臂同时佩戴者，表示已婚，右臂佩戴表示自由不受约
束。一只手上不能同时佩戴两只或两只以上的手镯或手链。
C、 化妆
不在公共场所化妆，不在男士面前化妆，不使用浓香型香水和
香粉，不议论他人的化妆，不使用别人的化妆品。 2、仪容
(1) 头发要经常清洗、修剪和梳理，男士头发不要过长，女士不
留怪发型，头发要保持形状，不能零乱或者有头皮屑。
(2) 面部保持清洁，男士要刮净胡须，女士若需要应分场合，如:
白天工作应化淡装，晚上参加晚会妆可适当浓一些。
(3) 保持口腔卫生，牙齿要清洁，及时消除生葱生蒜等食物的气
味，有口臭者要及时治疗或采取必要的措施等。
(4) 手要清洁，不留长指甲，若需要戴手套则手套一定要清洁美
观。
四、握手
1、次序
上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、晚辈、客人、男士再迎握。 2、姿势
两脚并拢，腿挺直，右手前伸，自然屈肘与腰际约平，上体稍前倾。 3、方法
(1) 握手时应摘下手套、帽子。如确因时间仓促来不及摘下，应
致歉。
(2) 握手时精力要集中，目视对方，面带微笑。
(3) 时间适宜，3,5秒。力度适当。特别当男性与女性初次见面
握手时，只需轻握一下女性手指部分即可。
(4) 众多人同时握手，注意手臂不要交叉。
(5) 在工作场所手较脏或有汗又来不及擦时，握手应轻，并含笑
解释。
(6) 握手即是一种礼节，不要边握手边鞠躬。
五、电话礼节
1、接听电话
(1) 接听电话，应首先自报家门:“你好～×××公司。”“你好～
我是×××公司×××。”或“你好～×××部×××。” (2) 认真仔细倾听对方讲话，了解清楚对方的意图或目的，并不
时称“是”或“好的”，以表示你的积极的反馈。 (3) 自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方:“对不起，这个事
情我不太清楚，我请我们×××部的×先生(小姐)来接电
话，您稍等。”
(4) 有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问:“需要留话
吗,”或“我能否告诉我们领导(我的同事)是谁给他打电
话,” 这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 (5) 接到打错的电话，应温和友好地告诉对方:“对不起，您打错
了。”
(6) 如果对方一定要约见你的领导，而你的领导又不便接，你应
该说:“对不起～领导(总经理)恰好不在，我能转达您的意
思吗,”
(7) 在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢;如果是
私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。 (8) 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，
话筒要轻轻放下。
2、拨打电话
(1) 首先要自报家门，并说清楚要找的对象。比如:“小姐(先生)
您好～我是×××公司的×××，我找×××。” (2) 应简明扼要地说明自己打电话的意图或目的，不要拖拉。 (3) 如果你要找的人不在，或请接听电话的人转告或说明下次再
联络，并向接听电话的人致谢。不得一听对方说人不在，马
上就挂断电话。
(4) 如果拨错了电话，应主动致歉:“对不起，打错了。” (5) 联系工作，在对方上班10分钟以后或下班前10分钟比较合
适。往家中打电话，应在上午9点以后晚上9点以前，并尽
量避免在午休时打电话，这样既有礼貌，又不会影响通话。 (6) 通话完毕后，要轻轻将话筒放下。
六、谈话
1、谈话内容健康、切意。一般不谈疾病、死亡、荒诞离奇或黄色淫秽
的事情，不询问女性的年龄、婚姻状况，不直接询问对方履历、工
资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。
2、语言简洁明了，语气亲切和气，恰当地使用礼貌语言，忌讲粗话。 3、谈话时双目注视对方，以示专心和尊重。
4、注意多边关系。谈话现场超过3人时，应兼顾多边，不可只与一个
交谈而冷落他人。
5、注意认真倾听，不轻易打断别人的发言，万一需要打断别人讲话应
事先征得对方同意，用商量的口气说:“请等一等，让我插一句好
吗,”
6、善于随机应变，处置得当。欲和别人谈话，先打招呼:“请问我能和
你谈谈吗,”若有人主动与自己谈话，应乐于交谈，主动询问;别
人个别交谈，不要趋前旁听;谈话中如需要离开，应先打招呼，表
示歉意;男性一般不要参加女性圈子谈话，也不要与女性长时间攀
谈或耳语;不要当场评论长辈或身份高的人。
七、待人接物
1、问候致意
(1) 运用语言问候致意。如“您好”、“下午好”、“见到您很高兴”、
“欢迎光临”等，对外宾应少用或不用“Hello”、“Hi”等亲
切有余、敬重不够的口语。
(2) 运用体态语言问候致意。如微笑、点头、欠身、脱帽、举手
等。微笑即面带笑容，但不显著、不出声;点头适用于不宜
出声的场合，头向下微微一动，但不可幅度过大，也不要点
头不止;欠身即全身或身体的一部分稍微向上向前，以表示
对他的恭敬;举手适用于相距较远的情况下，不必出声，只
将右臂伸出，掌心朝对方轻轻摆一下。
(3) 企业职工见面时应相互问候致意，增强彼此间的情感交流，
使企业充满温暖、清新的良好气氛;当有宾客来访参观时，
更应以主人的姿态，主动、热情地向宾客问候致意，从而树
立良好的企业形象。
2、礼貌用语
您好
请
劳驾
谢谢
不客气
真抱歉
请原谅
没关系
再见
3、尊重老人、妇女和儿童。
4、注重各国民族的宗教信仰、风俗习惯。
八、举止风度
1、站
挺拔舒展的站立，可按下面口诀去做:
上长下压:即下肢、躯干肌肉群向上伸，两肩保持水平，放松向下压。 前后相夹:即臀部向前发力，腹部收缩向后发力。
左右向中:即人体两侧对称的肌肉群要向正中线发力。 2、坐
(1) 入座要轻、缓、紧、松。轻指落座声音轻;缓指入座动作柔
和、协调，不忽地坐下或站起:紧是指腰部、腿部肌肉要稍
有紧张感不成瘫软状;松是精神放松，双目平视，从容自如。
(2) 坐时上体正直舒展，两肩放松保持平衡，忌歪肩斜膀、含胸
驼背、半躺半坐、两腿扒开。动作不宜太多、太碎。坐时两
腿不要抖动、晃荡，手和胳膊如不是因讲话需要不要随意挥
动。两臂应自然弯曲放在桌上、椅子、沙发扶手上或两膝上，
身体前倾不宜过25度，两腿分开时距离不超过40公分，身
体重心落在臀部。
(3) 坐沙发要求挺胸直背，两腿微微内收或垂地，两膝盖、两脚
并拢，臀部坐沙发的1,2或1,3，背部不靠沙发背。 (4) 坐椅子时臀部可坐至椅子后部，但不要躺靠椅背，坐时基本
步型有正步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步(见
下图)。
(5) 女子就座时要捋平裙子，两膝靠拢，不得翘二郎腿。 (6) 坐在餐桌、会桌前，膝盖不能高于桌面。
3、行走
(1) 行走时身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，
面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动，前摆臂至约35
度，后摆臂至约15度。
(2) 脚步要既轻且稳，有急事可加快步伐，但如果上下楼梯，切
不可一步跨两格甚至多格。行走路线应尽可能保持直线。 (3) 两人行走不要搭肩，多人行走不要横着一排，如不是规定也
不要排成队伍。
总之，对站、坐、行的要求可形象比喻为:站如松，坐如钟，行如风。
4、注意礼宾次序
(1) 行走:二人并行，右为上，三人并行，中为尊，前后行，前
为首。
(2) 乘车:尊者先从右边上车，位低者等尊者上车坐好后再由车
后绕到左边上车，坐左边。坐车时，后排右为大，左次之，
前排靠司机座位最次(若主人开车，则前排座位为贵)。 (3) 室内就座:面对门座位正中为尊，同侧右为上。 (4) 上下楼梯:上时，长者、尊者、妇女在前，下楼时则相反。 (5) 迎宾引路:主要在左前方，送别时则相反。
(6) 助手位置:客人左侧
5、其他
(1) 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂
物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修
指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着
众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。
(2) 任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后
方可进入。
(3) 除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。
九、约请赴约
1、约请
(1) 根据约请目的确定约请对象、范围和形式。一般约请客人应
考虑身份相当，约请形式可根据活动的正式程度选择口头或书面的方式。
(2) 确定约请的时间、地点。时间注意不要选择主宾的重要节假日、有重要活动或有禁忌的时间。
(3) 作好准备。如果是宴请则应备好菜肴，如是会议则应布置好会场等等。
(4) 安排好就餐或会议、会谈的席位。
A、 桌子排列法
a、 二圆桌排列法:
? ?
b、三圆桌排列法:
? ? ?
? ? ? ? ? ?
鼎足形 品字形 一字形
c、 四圆桌排列法:
? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ?
? ? ? ?
正方形 十字形 独立形 一字形
d、五圆桌排列法:
?? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?
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一字形 梅花形 轴心形 B、 宴会席位排列图
a、 餐桌席位排列图
如果用长桌，席位排列方法如图: 如果用 型桌，席位的排列方法如图:
b、会谈席位排列图
半圆型会谈座席安排
门型会见座席安排
横向座席的排列
纵向座席的排列
主方 客方
(5) 做好现场工作
A、 主方提前到达迎接客人。
B、 引宾入座，次序是:先女宾后男宾，先主宾后一般宾客。如
客人较多，也可等主桌外客人入座后，再请贵宾席客人入座。
C、 周到安排宾客活动。
D、 礼貌送行，致谢等。
2、赴约
(1) 接到约请应及时回复。若不能赴约应及时说明情况并致歉。 (2) 核实约请的时间、地点，根据情况选择适宜的服装;根据约
请目的确定是否携带礼物，例如应邀参加生日酒会，则应带
一份生日礼品。
(3) 到达现场主动与主人及周围宾客打招呼。
(4) 正确坐位。
(5) 结束时向主人、朋友告别，向主要致谢。
3、约请或赴约的一般要求
(1) 约请人应提前到达现场。
(2) 约请情况有变时应及早通知被邀人，如是突发情况应事后致
歉。
(3) 客人应掌握时间、守时，具体是:
A、 应邀参加家庭联欢会时应准时到达，提前则有可能妨碍
主人的准备工作，迟到则失礼。
B、 参加会议或集体看演出等，应提前5,10分钟到达。
C、 参加集体舞会，若非主宾，在开始后30分钟内到达也不算
失礼。
D、 参加婚、丧礼应准时到达。
E、 活动结束，及时告辞，不要过长停留。
F、 中途退场应事先或临别时轻声与主人说明并致歉，不要大肆
张扬。
十、宴会礼节
(一)宴请礼节
1、迎宾。宾客到达时，主人一般在门口热情迎宾，主动招呼问好，帮
助脱、挂衣帽。
2、引宾入座。按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序引座。如宴
会规模大，可请主桌外客人先入座，贵宾席后入座。 3、上菜。上菜从在男主人右边的女宾开始，新上的菜，要放在主宾面
前。上花色冷盆和全鸡、全鱼等大菜时，一般应将头部对准主宾和
主人，以示尊重。
4、祝酒。正式宴会可在热菜之后甜食之前主、宾分别讲话、祝酒。是
时，服务人员应停止一切活动，待致词行将结束时，替所有人迅速
斟满酒，以共同举杯。
5、保持气氛亲切热烈，不谈严肃的话题，给长者、贵宾敬酒，鼓励善
饮来宾对饮等。
6、宴会结束，主动将主宾座椅后移，方便其离场，喝完茶或咖啡，客
人告辞时，要亲切话别送行。
(二)出席宴会礼节
1、应邀。接到邀请，尤其是印有R(S(V(P(法语“请即赐
复”缩写)的请柬，应立即作复，以便主人安排。确有原因
不能出席宴会应作出解释或登门致歉。
2、仪表仪容整洁大方，按时赴宴，既不迟到，也不提前15分
钟以上到达。一般在宴会前3,5分钟到达是为适宜。
3、到达时应先向主人致意，再向其他客人问好，并在进餐前自
由交谈。
4、有名片的可事先准备好名片，待被介绍时相赠。
5、入座。主人若有安排应按照安排就座，既不可随便乱坐，也
不必推辞，男士应帮助边座的妇女、老人入座，并在所有女
客坐下后再坐。
(三)进餐礼节
1、 入座时，右手轻拉椅背从左边入座，身体距桌6,8寸，不靠椅背，
肘臂不置于桌上。
2、 服务员送上的第一道湿毛巾只用来擦手，不能用来擦脸或头发。 3、 大餐巾对折开口向外铺在双腿上，开口一边的内侧两面可用拭嘴，
小餐巾只须打开铺在双腿上。
4、 进餐大方从容，既不匆匆忙忙一副馋相，也不慢条斯理妨碍宴会进
行。对于不懂得吃法的食物，可以观察和借鉴别人的方法，也可大
方坦率地向别人请教指导。切忌自以为是，以免出洋相。 5、 夹菜时筷子只能伸到菜盘中靠自己的一方，不要“飞象过河”，切忌
在盘中任意挑拣，翻搅。
6、 咀嚼食物应闭嘴不发出声响。汤、菜太热切勿用嘴吹，待凉后再用。 7、 吐鱼刺、骨时以餐巾掩口，吐在专用的小盘内。
8、 席间剔牙时，应用手或餐巾掩口，不要对着餐巾打喷啶、咳嗽等。 9、 敬酒应以长者、贵宾为对象，但切不可强劝。喝酒应控制在自己酒
量的1,3或一半以内。
10、 主人要服务员斟酒时，客人不要端杯，应轻声说“谢谢”。 11、 就餐中途不要宽衣、解钮扣等，实在需要，应暂离开餐桌去盥洗室。 12、 中途离席，应向左右宾客打招呼，“对不起，我有事离开一下”。不
可直接说:“我去卫生间。”暂时离席时应将餐巾放在椅子上，餐巾
放在桌子上则表示用餐完毕。
13、 需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手去拿，也
不可绕过去取。
14、 餐后用水果，不能整个拿着咬，应用刀去皮切块后，用牙签取用或
用手拿着吃。
15、 宴会中出现异常情况应沉着应付，不必自责搅乱气氛，可轻声向邻
座或主人说一句“对不起”。餐具掉落请服务员送一付。酒水浅到邻
座身上表示歉意并协助擦干。若邻座是女性则只要将餐巾或手帕递
过去即可。
16、 宴会结束离开时，不要忘记赞美菜肴并向主人致谢。 (四)进西餐注意事项
1、不任意移动台面上摆好的餐具。
2、右手持刀，左手持叉，将盘内食物切成小块后再用叉送入嘴里，避免刀
叉与菜盘撞击发出声响。
3、进餐时，按刀叉摆放顺序由外往里取用，勿搅和、扒拉。喝汤时汤勺由
里向外取用。
4、吃鱼、肉时闭嘴细嚼;饮酒要细品不啜出声响;面条要用叉卷，不要挑
起来吃。
5、吃带骨头食品时要先用刀叉将骨头去掉，不要用手拿着啃。 6、用餐时切忌两手拿着刀叉谈话，这样既不安全也不雅观。 7、需取调料而自己够不着时，可请他人传递，不可隔人伸手拿，也不可绕
过去取。
8、在台面取食时，不要站立取食，坐着拿不到的食物，应请别人传递。 9、对自己不愿吃的食物也应取一点放在盘中，以示礼貌。 10、 和别人谈话，应让别人吃完这道菜后再说，声音不要太大，以对方
能听清楚为宜。
11、 在进餐中间不要随便离席或脱掉外套上衣。
12、 刀叉摆成八字或交叉置于盘边，表示正在进餐，刀叉并拢并摆放在
盘内，表示用餐完毕。
13、 上水果前往往会先上净水盂让客人净手，不要误当茶水饮用。 14、 餐后用咖啡，茶匙应放在碟子上，搅拌后又放回，不能留在杯内或
用茶匙舀咖啡喝。
十一、接待服务场所礼节
1、乘车
(1) 一般乘车:主要领导乘座后排右座，次级领导坐后排左座，
秘书、随行人员座前排右座。
(2) 乘主人车:
A、 主宾不同乘一辆车，“主”车在前，“客”车在后。
B、 主宾同乘一辆车，主人驾驶，则客人坐右边;司机驾驶，随
员坐司机右侧，后排主左客右，若客人已坐在主人的位置上，
也不必请客人挪动。
2、迎来送往
(1) 迎接、送别，应视宾客身份、来访的性质而安排相应的迎送规格
和程序。重要的宾客应由主要负责人亲临机场、车站、码头迎送，
按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，热情迎送。
(2) 对于特别重要宾客，应在机场、车站、宾馆组织欢迎队伍，注意
宾客车队未全部驶出或进入时，队伍不得解散。 3、陪同观赏
(1) 陪同者与被陪同者身份大体相当。
(2) 尽量按照宾客的喜爱酌情安排观赏节目。
(3) 做好陪同过程中的服务工作，如资料齐备、陪同致谢献花、主动
热情介绍情况等。
4、送花送礼
(1) 送花
A、 送花必须是鲜花，或花束或花篮。
B、 了解花卉的象征意义，例如:剑兰、兰花表示庆贺，杜鹃花、
石竹花、白菊花表示哀悼，玫瑰花表示爱情等。
C、 把握送花的时间，如在单位或家中庆贺，可提前一天将花篮送
达;如在外面租场地，则可当天送达。
(2)送礼
A、 在方式上一般有当面赠送、派人送上门或邮寄几种。 B、 “礼轻情谊重”，送礼要恰到好处，常情下不要赠送过于昂贵的礼物。 C、 送礼时注意撕下礼品上的价格标签，另附表明送礼单位或个人名称
的卡片。
十二、探病与吊唁礼节
1、探病
(1) 不管病人是在医院还是在家中养病，首先都应了解病人的作息安
排，以恰当时间前往探望。
(2) 探病可携带鲜花、水果等医生允许礼品，轻声进入，将鲜花插入
花瓶内。
(3) 探病中不谈令病人忧郁、烦恼的事情，时间以20分钟以骨为宜。 (4) 若是留下陪护病人，应自行安排生活，遵守病人作息时间，不作
无谓的交谈，不要让病人反过来招呼自己。
2、吊唁
(1) 参加吊唁活动应着深色服装，以示凝重。
(2) 交谈时要轻声，切忌谈笑。
(3) 视距离远近，近则应赠送花圈、挽联并上门拜祭;远则可以发唁
电、去信的方式表示哀悼。
范文四：员工基本礼仪
员工基本礼仪
1、平时应自觉学习业务知识、科学技术和礼仪知识，不断提高充实自己的文化修养。
2、必须经常严于律已，养成良好的个人品质，做到在工作期间及公共场所不讲粗话，以礼待人，以理服人。
3、下级进上级办公室时，应先敲门后进入，进门后应得到允许招呼入座后才坐下，上级说话时应两眼望着上级的眼睛，以示静心聆听所讲的有关问题。
4、相互间见面及见到客人时，应相互打招呼或问好。下级见到上级时，应主动向上级打招呼或问好，上级听到下级的问好招呼后应立即回礼问好或“微笑”、“点头”、“招手”等。
5、自觉搞好个人卫生和公共场所（生产车间、地面、办公楼、宿舍、卫生间、道路、食堂等）及工作岗位卫生，不随地吐痰，乱丢杂物、废纸，员工外出时，也应遵守公共卫生和公共秩序。
6、讲究良好的仪表、仪容，衣着要整齐清洁。上班时，女性宜着淡雅衣服，忌穿过分华丽及忌用浓烈香味香水，鞋子应整洁，破损应及时修补，指甲、胡子、头发不宜太长（尤其是男性），要常修剪清洗，上班前不喝酒、不吃有异味食品。
7、所有员工应以身作则维护本单位生产、工作的公共卫生、整齐清洁以及公共道德、公共秩序。
8、与上级或贵宾见面时，应表示热烈欢迎，与上级（或客人、贵宾）同行时，遇到有掩门及难行的通道应主动上前推拉。
9、在办公场所及公共场合，说话不宜声调过高，以防影响他人。接电话时，也应有礼貌和声调不能过高。若接上级的电话，或有关部门关于工作问题的电话，还应认真做好记录。通电话要简明扼要，切忌通电话时无礼，尤其是别人打错电话时。
10、参加大会或晚会应遵守会场纪律、会场清洁，不要大声喧哗或做其他妨碍会场纪律秩序的言行；对会上发言或表演节目者，应静心聆听、观看，并报以热烈掌声，以示尊重、鼓励和赞赏。
11、“言谈”好坏，直接关系到个人、公司形象，员工在平时要养成与人为善、谦虚谨慎的良好言谈礼仪，应针对说话对象及其个性、爱好运用不同的语言、不同的“言谈”方式。
12、不要随便打断别人的讲话，尤其是上级、长辈、贵宾的话，对上级、长辈、贵宾的话不要当面顶撞、争辩。若是“大是大非”的原则问题，应表明立场或阐释清楚，并在事后想办法解决。
13、说错话做错事，要诚实坦白，勇于承认错误，承担责任，，不找借口，不文过饰非。切忌空谈，及作无谓的特意夸耀、显露自己等行为。
14、碰到“难题”不得不推辞、拒绝对方的要求时，应谨慎并恭敬地说：“对不起，谢谢”等较为委婉或含蓄的话谢绝对方，使对方谅解，不要断言拒绝对方而使人反感。
15、向人道谢时，眼睛要注视对方，态度要真心自然地说“谢谢”或“谢谢各位”。
范文五：员工基本礼仪规范
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员工基本礼仪规范
第一节 个人仪表
1.头发:员工头发要勤于梳洗～不涂染奇色,男性员工不应梳辫挽髻或理光头～头发不应过长～前部的头发不要遮住眉毛～侧部的头发不要盖住耳朵～后部的头发不要长过衬衫衣领的上部～头发不要过厚～鬓角不要过长,
2.指甲:保持手指干净～不留长指甲,女性员工涂指甲油尽量用淡色,
3.胡子:男性员工不蓄胡,
4.口腔:保持牙齿清洁～上班前不宜喝酒或吃有异味食品～避免口腔留有异味～必要时嚼口香糖可减少异味,但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的～特别是与人交谈时更不应嚼口香糖,
5.化妆:女性员工宜化淡妆～不浓妆艳抹～不宜用香味浓烈的香水,
6.服饰:整洁合体～保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全,袖长至手腕～裤长至脚面～裙长过膝盖～尤其是内衣不能外露,衬衫的领围以插入一指大小为宜～裤裙的腰围以插入五指为宜,搭配协调～款式、色彩、佩饰互相协调,不同款式、风格的服装,不应搭配在一起,不挽袖～不卷裤～不漏扣～不掉扣～不能衣着太短小～女性在办公场合不能穿超短裙、露脐装、小背心、短裙等衣服,男性在办公场合～领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪,体现个性～与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应,
7.首饰:女性员工不宜佩带色彩、款式较夸张的首饰,男性员工不宜佩带耳环、项链等首饰,佩带首饰不宜超过三种,
8.鞋子:应保持清洁～如有破损～应及时修补～不宜穿带金属钉子的鞋子～不能穿拖鞋上班～男性也不能穿露趾凉鞋上班。
第二节 日常行为礼仪
1.要处理好自己与下属之间的关系～应注意的有:以身作则、平
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等待人、礼遇下属、关心下属、信任下属。
2.要处理好自己与上级之间的相互关系～应注意的有:尊重上级、支持上级、理解上级、与上级保持应有的距离、对上级不卑不亢。
3.处理同事关系应注意的有:真诚合作、同甘共苦、宽以待人。
4.会见客户或出席仪式站立场合～或在上级面前～不把手交叉在胸前。
5.进入房间～要先轻敲门～听到应答再进,进出房间关门时～用力不应过大、粗暴,进入房间后～如对方正在谈话～要稍等静候～不中途插话～如有急事要打断～要看准机会～说:“对不起～打断一下”。
6.递交物件时～如递文件等～把正面、文字对着对方递上去,传递刀子或剪刀等利器～把刀尖向着自己递给对方。
7.走通道、走廊时放轻脚步～遇到上司或客户要礼让～不抢行。
8.借他人的东西要及时归还。
9.集团内以职务称呼上司～同事之间称呼技术职称或姓名～不宜称兄道弟等,客户之间以先生、小姐或女士称呼。
10.未经同意不随意翻看同事的文件、资料等。
11.行礼握手时～伸手次序为:尊者居前～地位高的先伸手,客人到来时主人要先伸手～客人离开时客人先伸手。
12.与人握手所有的时间限定为3秒钟左右为宜～用力2公斤。
13.握手时的禁忌:不用左手握手,握手时不带墨镜和帽子,不戴手套握手。
14自我介绍应先递名片再介绍～自我介绍要言简意赅～简单明了～介绍时间最好在1分钟之内完成～介绍内容要规范。
15.介绍别人是“尊者居后”,根据被介绍人双方身份的高低～应首先介绍身份低者～然后介绍身份高者。
15.1.介绍女士与男士相识时～先介绍男士～再介绍女士,
15.2.介绍长辈与晚辈相识时～先介绍晚辈～再介绍长辈,
15.3.介绍客人与主人相识时～先介绍主人～再介绍客人,
15.4.介绍上级与下级相识时～先介绍下级～再介绍上级,
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15.5.如果双方都有很多人～要从主人方的的职位高者开始介绍。
16.见面问候时～一般由身份较低者首先问候身份较高者,称呼对方时～应称呼对方行政职称,如:局长～经理,或者技术职称,如工程师,或行业称呼,护士、老师,或时尚性称呼,先生、女士,。
17.乘坐电梯时～员工应先进入电梯～按住开关～然后请客户或地位高者进入,下电梯时应请客户或地位高者先下,员工最后离开。
18.乘车时～一般应请地位高者或客户先上车,集体乘车应把好的座位,司机身后或附近座位,事先给地位高者或客户让出,乘坐小车时应请领导坐上座～后排紧靠右侧车门的座位为上座、靠左侧车门的座位为中座～中间座位为下座,前排司机右面座位为工作人员。
19.对外接待细节
19.1.当访客到来时～站起来问候客人～并礼貌性招呼一声“您好”～ 对方递过名片来时～应用双手接过来～并念出对方的姓名和集团名称,如因接听重要电话而影响接待～应向访客表示歉意～并请客人稍等,
19.2. 对来访客人进行登记～重要客人可以将其基本资料制成卡片登记入档～以备今后查阅,
19.3.在接待有预约的访客时～事先作好准备～通报有关部门,在接待未预约的访客时～询问其来访事宜～然后根据具体情况决定是否安排约见,如未能立即安排约见～应向访客说明～留下其相关资料并表示会协助另定时间,
19.4.熟练掌握集团所有人员的姓名、职称及所在部门,清楚集团高级经理人员的头衔及职权范围～以便正确回应各项询问,
19.5..引导访客到上司行政中心或会客室时～在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好～避免让人看到或遗失,
19.6.在走廊、楼梯陪同访客行走时～要配合访客步调～在访客右侧前一公尺处引导,在转弯或上楼梯前应先有所指示动作～让访客明白所往去处,
19.7.在到达目的地前～要指明“就在这里”～在打开门之前要先敲门,如果门向外开～应用手按住门～让访客先行进入并指引落座,
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如果门向内开～应先进入～按住门后再请访客入内,
19.8.进入室内后～应请客人坐上位,离入口较远处,～并说“请坐～稍候”,退出会客室时～应以正面倒走方式退出～并关上门～挂上“访客中”字样的牌,
19.9.面谈时～应当在适当的时候端饮料,茶、咖啡、奶茶,～饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上～并做出请用的手式,面谈时间过长～应当在适当时间入内添加茶水,面谈结束后～应将访客的物品交给对方～若发现访客离开后有遗忘之物～应马上上报处理,
19.10.在招待客人时～宜采用封闭式问题供对方选择,如询问对方需要喝点什么时～可以问:“您需要茶水、咖啡～还是……”。
20拨打电话须知
20.1.打电话之前涉及重要内容或内容较多时～宜写好备忘录,将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上,准备好通话时的文件和需要的相关材料～以及随时记录的笔、本～养成记录的好习惯,
20.2.查阅对方的电话号码～确认无误～开始拨打,
20.3.禁止在办公场所使用“免提”拨打电话,
20.4.拨通电话后～确认对方姓名及集团、确认无误后～要热情且礼貌地向对方问候,
20.5.如需与有关人员通话～应有礼貌地请对方传呼与传达,如告知对方的内容较复杂～应主动提醒对方做好记录,
20.6.逐一说明情况～通话简明扼要～突出重点、要点。
21.接听电话须知
21.1.铃响3声内讲电话接起～礼貌地说:“您好～金德利集团或部门,通话时间应控制在3分钟以内～特殊情况不超过5分钟,
21.2.禁止在办公场所使用“免提”接听电话,
21.3.接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容～必要时可礼貌要求对方重复～重要事项要做出书面记录～并及时知会相关人员,
21.4.通话结束后～若是对方打来的电话宜在确认对方已放下电话
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筒～再放电话,若对方为接听者～则应在通话结束后～先将电话挂上,但对方在年龄～职位级别上均处于高位～则应先确认对方挂断时～再放电话～反之亦然,
21.5.自己处理不了的工作～要婉转地告诉对方:“对不起～这个事情我不太清楚～我请我们某某部的某某先生,小姐,来接电话～请您稍等,
21.6.有时领导或者同事不在～接电话人应询问是否需要留言转告,
21.7.接到打错的电话～应温和友好地告诉对方:“对不起～打错了,这里是某某集团/部门,”
21.8.在电话中接到正式邀请或会议通知～接听者应致谢,如果是私人礼节性邀请～也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方,
21.9.电话完毕后要道“再见”～并等对方先挂断电话后再挂电话～话筒要轻轻放下。
22.座次须知
22.1.内外有别:礼仪规矩～更多用于招呼客人和正式场合,
22.2.中外有别:国内政府会议及公务场合～座位讲究左高,一般商务场合及国际交往中～座位以右为尊,
22.3.遵循规则:地方交往、社交活动～要按照约定俗成的做法,国际交往中～要按照国际惯例进行表达,
22.4.座次排序基本规则: 以右为上,遵循国际惯例,～居中为上,中央高于两侧,～前排为上,适用所有场合,～以远为上,远离房门为上,～面门为上,良好视野为上,。
23.参会须知
23.1.比预订开会时间要早到十分钟为宜～会议规模较大时应到达时间更早些,
23.2.去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话～以免影响办公,
23.3.参加会议应带纸和笔～并认真记录,
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23.4.主要领导进入会场时～与会人员要全体起立,待主要领导说“请坐”后～与会议人员就座,
23.5.关闭手机或者调为震动～切不可在会议中接电话～打电话,
23.6.遵守会场纪律～不要随意走动～说话,
23.7.专注会议进程～不要东倒西歪～不要打瞌睡,
23.8.主要领导宣布会议结束后～主要领导先退场～待主要领导退场后～与会人员退场,
23.9.散会后不要喧哗～保持安静有序的退出会场。
24.宴会须知
24.1.中餐宴席桌次排序规则:面门为上～以远为上,居中为上～居右为上,
24.2.桌次分布:以主桌位臵作为基准,同等距离～右高左低,同一方向～近高远低,主位位臵～各桌同向,
24.3.中餐座次排布一般分为单主人和双主人两种方式:
24.3.1.单主人:宴请时主要是照顾好主宾,主人坐主位～主宾坐主位右手位臵,其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐,
24.3.2.双主人:第一主位为面门位臵～第二主位为背对入口位臵,1号,表示最重要的客人,、3号客人分别坐主位右手和左手～2号、4号客人分别坐副主位右手和左手,其他客人位臵类推,
24.4.商务宴请点菜前要询问客人以及其他人员是否有什么忌口,人们的包含禁忌主要有民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌以及职业禁忌,
24.5.在选菜肴时可以选本地的有特色的菜、餐馆最拿手的菜和适合客人口味的菜,一般情况由客人自己点或每人先点一道～余下的主人点,
24.6.在用餐时禁忌:不吸烟、不乱吐、让菜不夹菜、不劝酒、不酗酒、不插筷、不更衣、不剔牙、不沉默。
25.陪同客人行进次序
25.1.陪同客人行进的位次:首先要把墙让给客人～让客人在右边,陪同引导的标准位臵是在客人的左侧前方1米左右,如果客人认路～
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客人应走在前方,
25.2.进出房门的顺序:让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出～在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。
26.常用礼貌用语
26.1.与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违”,
26.2.求人帮助说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”,
26.3.求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”,
26.4.祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安”,
26.5.看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”,
26.6.赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 自己住家说“寒舍”,
26.7.需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解就“包涵” 言行不妥说“对不起”,
26.8.慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”,
26.9.没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”,
29.10.中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”。
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