灵囧境
范文一：体育局三季度工作总结怎么写
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考研屋www.kaoyanwu.com工作总结频道为大家整理的体育局三季度工作总结怎么写，供大家阅读参考。
年区体育局在区委、区政府的正确领导和大力支持下，根据年初制定的工作要点，紧紧围绕党的十七届四中全会和区委三届七次全会精神，按照“增实力、惠民生、促和谐、上水平”的工作基调，通过全局上下的共同努力圆满完成了各项即定任务，现将体育局一季度主要工作总结如下:
“全民健身周”为契机组织开展了丰富多 一、群众性体育活动蓬勃开展 以“文体活动月”、
彩的春节文体活动，体育局2012年第一季度工作总结。包括武清区第十六届象棋、围棋比赛、“三八”妇女健康杯体育健身赛，豹鸣杯乒乓球赛;社区健身操、舞展示等丰富多彩的体育活动。通过各项活动既活跃了节日气氛，又丰富了群众的业余生活，增强了群众参与体育活动的热情。组队参加了天津市农民象棋比赛。积极做好参加天津市首届全民健身运动会的各项筹备工作。
二、体育设施建设进一步加强 以社会主义新农村建设为切入点，制定各乡镇分配方案，4月上旬将进行实地踏查，并提出建议性设计方案;对全区体育设施进行了检查、修缮，并配齐了健身社会指导员;进一步整合了现有体育设施资源，为群众提供更多身边健身场地;对区体育中心规划建设调研报告方案进行洽谈合作框架协议。
三、业余训练工作有新起色 年初完善了教练员、运动员奖惩办法，对培养和输送体育后备人才的教练员加大了奖励力度;根据市体育局统一安排，调整项目布局，增加跆拳道等训练项目;做好天津市第十二届运动会青少年组的组队、参赛工作。
四、体育馆服务功能进一步完善
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以体育馆为主阵地，充分发挥其窗口作用，进一步强化每个工作人员的服务意识和服务能力。在进一步完善体育馆现有人员的奖惩考核机制，调动体育馆每个人积极性和责任意识的基础上，通过延长开馆时间、增设健身项目尽量满足广大体育爱好者的健身需求。
五、干部队伍整体工作水平有新提高
以“下基层、办实事、解难题、交朋友” 、“解难题、促转变、上水平”活动为载体，进一步转变机关工作人员工作作风。在建立组织、制定方案、明确责任分工的基础上，由主管局长带领相关科室工作人员深入乡镇、村街搞调查研究，全面掌握群众对健身需求服务群众的同时，宣传群众、教育群众，密切领导干部同群众南宁广告公司的血肉联系。完善了机关管理制度，规范机关工作人员行为，提高机关工作人员的工作能力和服务水平。
在过去的时间里，经过全局上下的艰苦努力、团结协作，各项工作都取得了较好的进展。全局上下恪尽职守，扎实工作，表现出了良好的工作作风和奋发谨慎的精神状态。我们虽然取得了一些成绩，但必须清醒的认识到与群众需求相比，我们还存在着一定的差距和问题:
一是群众体育发展不均衡。有的乡镇领导重视程度高、对体育投入大、搞活动比较多，从而满足了广大群众的需求;有的地方投入少，集体组织的体育活动几乎没有。
二是体育场地和健身设施不能满足人们的需求
农村体育健身设施还很匮乏;城区缺少综合体育中心，不能满足承办更高水平的比赛;社区体育设施还不能满足居民的健身需求。
三是业余体育训练工作抓的力度还不够培养输送的体育后备人才少;运动成绩有待于进一步的提高。
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范文二：体育局三季度工作总结怎么写
体育局三季度工作总结怎么写
【-体育局三季度工作总结怎么写】
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年区体育局在区委、区政府的正确领导和大力支持下～根据年初制定的工作要点～紧紧围绕党的十七届四中全会和区委三届七次全会精神～按照“增实力、惠民生、促和谐、上水平”的工作基调～通过全局上下的共同努力圆满完成了各项即定任务～现将体育局一季度主要工作总结如下一::
一、群众性体育活动蓬勃开展蓬 以“文体活动月”、“全月民健身周”为契机组织开展了丰富多彩契的春节文体活动～体的
育局20162年第一季度工作总结。包括武清区第十六总届象棋、届围棋比赛、“三八”妇女健康杯体育健身八赛～豹鸣杯乒乓球赛
赛,社区健身操、舞展示等丰富区多彩的体育活动。通过各多项项活动既活跃了节日气氛～又丰富了群众的业余生～活～增强了活群众参与体育活动的热情。组队参加了活天津市农民象棋比天
赛。积极做好参加天津市首届全极民健身运动会的各项筹备民工工作。
二、体育设施建设进一步加强建 以社会主义新农村建设主
为切入点～制定各乡镇分配方案～～44月上旬将进行实地踏查～～并提出建议性设计方案,对全区体育设施进行了,检查、修缮～检并配齐了健身身社会指导员,进一步整合了现有体育设施资合
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源～为群众提供更多身边健身为场地,对区体育中心规划场建设建调研报告方案进行洽谈合作框架协议。谈
三、业余训练工作有新起色、 年初完善了教练员、运动动员奖惩办法～对培养和输送体育后备人才的教练输员加大了奖员励力度,根据市体育局统一安排～调整市项目布局～增加跆拳项
道等训练项目,做好天津市第训十二届运动会青少年组的十组组队、参赛工作。
四、体育馆服务功能进一步、完善完
以体育馆为主阵地～充分发挥其窗口作用～～进一步强化进每个工作人员的服务意识和服务能力。的在进一步完善体育馆在
现有人员的奖惩考核机制～调人动体育馆每个人积极性和动责任责意识的基础上～通过延长开馆时间、增设健身延项目尽量满足项广大体育爱好者的健身需求。好
五、干部队伍整体工作水平有干新提高新
以“下基层、办实事、解难题、交朋友”实 、“解难题、促转变、上水平”活动为载体～进上一步转变机关工作人员工一作作作风。在建立组织、制定方案、明确责任分工的定基础上～基由主管局长带领相关科室工作人员深入乡相镇、村街搞调查研镇
究～全面掌握群众对健身需求服面务群众的同时～宣传群众务、、教育群众～密切领导干部同群众南宁广告公司的部血肉联系。血完善了机关管理制度～规范机关工作人理员行为～提高机关工员
作人员的工作能力和服务水平员。。
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在过去的时间里～经过全局上下的艰苦努力、过团结协作～团各项工作都取得了较好的进展。全局上得下恪尽职守～扎实工下
作～表现出了良好的工作作风表和奋发谨慎的精神状态。和我们我虽然取得了一些成绩～但必须清醒的认识到与～群众需求相群比～我们还存在着一定的差距和问题:在
一是群众体育发展不均衡。有的乡镇领导重视程度。高、高对体育投入大、搞活动比较多～从而满足了广动大群众的需求,大有的地方投入少～集体组织的体育投活动几乎没有。活
二是体育场地和健身设施不能满育足人们的需求足
农村体育健身设施还很匮乏,城区健缺少综合体育中心～缺
不能满足承办更高水平的比赛满,社区体育设施还不能满,足居足民的健身需求。
三是业余体育训练工作抓的是力度还不够培养输送的体力育育后备人才少,运动成绩有待于进一步的提高。有
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范文三：2017年三季度简报
质量简报
2017年第3期 E-mail:xxxxxxx@163.com
xxxxxxxxxxxxx 医务科主办 二O 一七年九月
2017年7-9月医疗质量情况汇报
医疗质量和医疗安全一直作为医疗管理的工作重点，本季度在分管院长的指
导下，医务科不定期对部分临床科室医疗质量进行了检查，旨在确保医疗质量及医疗安全，以减少纠纷的发生。同时进一步落实改进医疗服务提升医疗服务质量的工作，强化科学管理，提高医疗质量，确保医疗安全。本季度我院的医疗质量较以往总体有所提高。以下是2017年第三季度医疗质量工作的具体内容。
一、上季度医疗质量检查情况
1、2017年7-9月，共检查在架病志 565 份，归档病志113 份。内二科病志完成较好。其他科室个别医生归档病志无患者病史确认签字，已当面通知整改。 2、7-9月各临床科室病床使用及患者动态统计简表
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二、第三季度重点工作
1、截至第三季度我院医师电子化注册工作，已成完医40%；以达到卫计委要求的指标。
2、组织医学会学习10次；组织到xxxx 学习1次；并派我院人员到医联体单位xxxx 修学习肠镜、碎石，重新设计了进修人员审批表；
3、发放医学会护理人员听课证；
4、上报医政处我院2017年严厉打击涉医违法犯罪专项行动数据统计表； 5、第三季度共联系上级医院来我院会诊10余次。很好的解决了我院的疑难病历诊疗问题。
6、根据关于档案管理检查的会议精神要求，医务科在第三季度在不影响工作的前提下，整理7楼病案库内堆放的编织袋装的病志。
7、第三季度共迎接了上级部门5次检查，具体为；全市检验和影像两方面的医疗质量专项检查；改善服务行动计划检查；疾控健康教育工作检查；市卫计委医政处专家组检查我院血透设置；全市检验医疗质量专项检查。
8、完成8月16日至8月22日省巡视组医医疗保障工作
9、完成了以往缺失注册码的人员申请注册码工作，并逐步通过微信进行发放 10、整理报送青年医师岗位技能大赛名单到卫计委医政处。报送xxx 人，大赛随机抽取参赛人员，将参加理论和技能比赛。我院抽取人员为，xxxxx 完成操作录像。
11、对我院青年医师进行三基三严培训，内容为心肺复苏、气管插管操作； 陪同刘院长到外一科针对xxxxxxxxx 、关于合理用药方面谈话并记录。
三、第三季度医疗纠纷情况
1、本季度共接待医疗纠纷相关人员xxx 人次，接待投诉xxx 例，其中新投诉xxx 例，具体是：外科门诊xxx 例，
2、新发生的医疗纠纷主要问题为 （1）服务态度方面 （2）与患者沟通方面 （3）医疗技术方面
3、整理2013-2017年医疗纠纷档案，编号后建立台帐。
四、下季度工作展望：
1、梳理总结2017年医务科工作。 2、加强医疗安全生产管理。 3、完成电子病历测试工作。
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4、完成第四季度三基三严培训。
5、进一步落实改善医疗服务行动计划、全面提升医疗服务质量工程工作。
编辑、制作：医务科 3
2017年7月5日
审核人：xxxxx
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范文四：物业三季度工作总结
? ? ? ?物业三季度?工作总结
?欢迎关注出?国留学网更?多相关信息?。忙碌的2?017年即?将过去。回?首客务部一?年来的工作?,感慨颇深?。这一年来?客服部在公?司各级领导?的关心和支?持下、在客?服部全体人?员的积极努?力配合下、?在发现、解?决、总结中?逐渐成熟,?并且取得了?一定的成绩?。
一?、 提高服?务质量,规?范前台服务?。自201?7年我部门?提出“首问?负责制”的?工作方针后?,2017?年是全面落?实该方针的?一年。在日?常工作中无?论遇到任何?问题,我们?都能作到各?项工作不推?诿,负责到?底。不管是?否属于本岗?位的事宜都?要跟踪落实?,保证公司?各项工作的?连惯性,使?工作在一个?良性的状态?下进行,大?大提高了我?们的工作效?率和服务质?量。根据记?录统计,今?年前台的电?话接听量达?26000?余次,接待?报修103?00余次,?其中接待业?主日常报修?7000余?次,公共报?修3300?余次;日平?均电话接听?量高达70?余次,日平?均接待来访?30余次,?回访平均每?日20余次?。在“首问?负责制”方?针落实的同?时,我们在?7月份对前?台进行培训?。主要针对?《前台服务?规范》、《?前台服务规?范用语》、?《仪态礼仪?》、《谈吐?礼仪》、《?送客礼仪》?、《接听礼?仪》、〈举?止行为〉、?〈前台办理?业务规范用?语〉等进行?培训。培训?后还进行了?笔试和日检?查的形式进?行考核,而?且每周在前?台提出一个?服务口号,?如“微笑、?问候、规范?”等。我们?根据平时成?绩到月底进?行奖惩,使?前台的服务?有了较大的?提高,得到?了广大业主?的认可。
? 二、规?范服务流程?,物业管理?走向专业化?。随着新《?物业管理条?例》的颁布?和实施,以?及其它相关?法律、法规?的日益健全?,人们对物?业公司的要?求也越来越?高。物业管?理已不再满?足于走在边?缘的现状,?而是朝着专?业化、程序?化和规范化?的方向迈进?。在对园区?的日常管理?中,我们严?格控制、加?强巡视,发?现园区内违?章的操作和?装修,我们?从管理服务?角度出发,?善意劝导,?及时制止,?并且同公司?的法律顾问?多沟通,制?定了相应的?整改措施,?如私搭乱建?小阁楼、安?外置阳台罩?的,一经发?现我们马上?下整改通知?书,责令其?立即整改。?
三、? 改变职能?、建立提成?制。以往客?服部对收费?工作不够重?视,没设专?职收费人员?,由楼宇管?理员兼职收?费,而且只?在周
?六、日才收?,造成楼宇?管理员把巡?视放在第一?位,收费放?在第二位,?这样楼宇管?理员没有压?力,收多收?少都一样,?甚至收与不?收一个样,?严重影响了?收费率。所?以,从本年?度第二季度?开始我们开?始改革,取?消楼宇管理?员,设立专?职收费员,?将工资与收?费率直接挂?钩,建立激?励机制,将?不适应改革?的楼宇管理?员辞退。招?聘专职收费?员,通过改?革证明是有?效的。一期?收费率从5?5%提高到?58%;二?期从60%?提升到70?%;三期从?30%提升?到40%。?四、加强培?训、提高业?务水平物业?管理行业是?一个法制不?健全的行业?,而且涉及?范围广,专?业知识对于?搞物业管理?者来说很重?要。但物业?管理理论尚?不成熟,实?践中缺乏经?验。市场环?境逐步形成?,步入正轨?还需一段很?长的时间。?这些客观条?件都决定了?我们从业人?员需不断地?学习,学习?该行业的法?律法规及动?态,对于搞?好我们的工?作是很有益?处的。
? 客服?部是与业主?打交道最直?接最频繁的?部门,员工?的素质高低?代表着企业?的形象,所?以我们一直?不断地搞好?员工培训、?提高我们的?整体服务水?平,我们培?训的主要内?容有:
? (一)搞?好礼仪培训?、规范仪容?仪表良好的?形象给人以?赏心悦悦目?的感觉,物?业管理首先?是一个服务?行业,接待?业主来访,?我们做到热?情周到、微?笑服务、态?度和蔼、这?样即使业主?带着情绪来?,我们的周?到服务也会?让其消减一?些,以使我?们解决业主?的问题这方?面,陈经理?专门给全部?门员工做专?业性的培训?,完全是酒?店式服务规?范来要求员?工。如前台?接电话人员?,必须在铃?响三声之内?接起电话,?第一句话先?报家门“您?好”,天元?物业×号×?人为您服务?”。前台服?务人员必须?站立服务,?无论是公司?领导不是业?主从前台经?过时要说“?你好”,这?样,即提升?了客务部的?形象,在一?定程度也提?升了整个物?业公司的形?象,更突出?了物业公司?的服务性质?。
(?二)搞好专?业知识培训?、提高专业?技能除了礼?仪培训以外?,专业知识?的培训是主?要的。我们?定期给员工?做这方面的?培训。主要?是结合《物?业管理条例?》、《物业?管理企业收?费管理办法?》等污染法?规、学习相?关法律知识?,从法律上?解决实际当?中遇到的问?题,我们还?邀请工程部?师傅给我们?讲解有关工?程维修方面?的知识,如?业主报修,?我们应能分?清报修位置?、基本处理?方法、师傅?应带什么工?具去、各部?分工程质量?保修期限是?多少,是有?清楚了这些?问题,才能?给业主宣传?、讲。让业?主清楚明白?物业管理不?是永远保修?的,也不是?交了物业管?理费我们公?司就什么都?负责的,我?们会拿一些?经典案例,?大家共同探?讨、分析、?学习,发生?纠纷物业公?司空间承担?多大的责任?等。都需要我们在工作??中不断学习?、不断积累?经验。
? 五、组织?活动、丰富?社区文化物?业管理最需?要体现人性?化的管理,?开展形式多?样、
是?物业公司与?业主交流沟?通的桥梁。?物业公司在?往年也丰富有?趣的社区文?化活动,
组织?了大量的社?区文化活动?,如一些晚?会、游园活?动,短途的?旅游及各类?棋类比赛等?。得到了全?体业主的认?可,但是结?合现在物业?的实际运营?情况,0.?3元/平方?米标准的物?业费连日常?的管理开支?都保证不了?,更何况组?织这些活动?要花费相当?大的一笔费?用,在这种?情况下,我?们要克服困?难、广开思?路、多想办?法,合理利?用园区的资?源有偿收费?开展活动。?我们结合实?际情况,联?系了一些电?器城、健身?器材中心、?迎利来蛋糕?店、婴儿早?教中心等单?位在园区内?搞活动,这?些公司提负?责供完整的?一台节目,?园区业主共?同参与,寓?乐其中,经?销商们不仅?发放了礼品?,而且物业?公司还收取?了一定的费?用来弥补物?业费的不足?,通过一次?次的活动,?体现了**?小区人性化?的物业管理?,同时也增?进了物业公?司与业主之?间的沟通与?交流,并为?公司增加一?笔收入,据?统计自20?17年3月?以来以园区?内开展活动?形式收取现?金及实物共?计约138?50元。 ? 六、清?查二期未安?装的水表,?追缴经济损?失。本年度?客服部一直?配合工程部?对二期未安?装水表的住?户进行调查?,据资料统?计大约有近?50家住户?没安水表,?从入住以来?一直未交过?水费。我们?必须抓紧时?间将表安装?上,并尽力?追回费用。?而且在安装?的过程中我?们又发现了?新的问题,?许多卡式水?表需换新的?电池,面临?这种情况我?部抽调出专?门人员负责?这九栋楼宇?的筛查和收?取水费的工?作。在与工?程部的共同?配合下目前?为止我们已?安装了36?户水表,并?且追缴了费?用。
?七、执行新?自来水的水?费收费标准?,及时调整?水价。在今?年7月份全?市自来水进?行统一价格?调整,园区?内2017?多住户,我?们必须在6?月底前挨家?挨户将水费?结清,便于?7月份水费?上调的顺利?过度。针对?这一情况。?时间紧任务?重。我们及?时调整班次?,将人员划?分范围,客?服部全体人?员停休,加?班加点全员?入户收水费?。通过大家?的共同努力?,在不到一?个月的时间?内我们尽了?最大努力完?成了这一任?务。使7月?份的水价平?稳的由2.?0元/吨上?调到2.8?元/吨。于?此同时我们?对于那些从?未收过水费?的住户也基?
本上走完一?遍,共查出?漏户约50?户,共计追?缴费用约2?454.7?元。就此问?题我部提出?要求水费以?后按月收取?,取代以前?一个季度才?收一次的规?定,减少工?作失误,细?查到位每一?户。
?八、不辞辛?苦,入户进?行满意度调?查。根据计?划安排,2?017年1?1月开始进?行满意度调?查工作,我?们采取让收?费员收费的?同时进行此?项调查工作?,同时重新?登记业主的?联系电话,?我们会将业?主的最新联?系电话重新?输入业主资?料中。据统?计至今为止?已发放16?10份,返?回1600?份,回收率?为62 %?。2017?年将是崭新?的一年,随?着我们服务?质量的不断?提高,小区?配套设施的?逐步完善*?*物业公司?将会向着更?高、更强的?目标迈进,?客服部全体?员工也将会?一如既往的?保持高涨的?工作热情,?以更饱满的?精神去迎接?新的一年,?共同努力为?***物业?公司谱写崭?新辉煌的一?页!客服部?2017年?工作计划:?
一、?针对201?7年满意度?调查时业主?反映的情况?进行跟进处?理,以便提?高2017?年收费率。?
二、?继续规范各?项工作流程?,认真贯彻?执行各岗位?的岗位职责?
三、?推行《员工?待客基本行?为准则》,?提高员工素?质及服务水?平。四、根?据公司要求?,在201?7年对客服?部全体人员?进行业务素?质及专业知?识培训,及?时进行考核?。
五?、继续执行?现行的物业?费收取机制?,在实际工?作中不断加?以完善。 ? 六、完?成XX阳台?维修工作物?业三季度工?作总结岁月?如梭，转眼?又快迎来了?新的一年。?在即将过去?的2017?年里，我在?公司领导是?同事的关心?和热情帮助?下，顺利完?成了前台接?待相应的工?作。现在对?2017年?的工作作出?总结。
一、前台?工作的基本?内容。前台?的工作是一?个需要有耐?心和责任心?的岗位，热? ?
诚、积极的?工作态度很?重要。20?17年11?月，我开始?从事前台接?待工作，深?知接待人员?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，严格按?照公司的要?求，工装上?岗，五官清?秀。热情对?待每一个来?访客户，并?热心的指引?到相关的办?公室。为公?司提供了方?便，也为客?户提供了方?便。接电话?时，做到耐?心听客户的?询问，并力?所能及的作?出相应的解?答。
?二、前台工?作的经验和?教训。在到?XXX企业?工作前，虽?然也有过前?台接待的工?作经验，但?是，还是需?要不断学习?和努力的。?比如综合素?质方面，责?任心和事业?心有待进一?步提高，服?务观念有待?进一步深入?。在工作期?间，让我学?会的如何更?好的沟通，?如何踏实的?积极进取。?
三、?前台工作的?下一步计划?。基于对前?台接待工作?的热爱，我?会严格要求?自己不但要?遵守公司的?相关工作制?度，还要更?积极踏实的?对待工作。?努力提高工?作素质，加?强对工作的?责任心和事?业心。我将?进一步更好?的展示自己?的优点，克?服不足，扬?长避短。与?公司及同事?团结一致，?为公司创造?更好的工作?业绩～物业?三季度工作?总结转眼来?新福已两月?有余，在这?里工作的点?点滴滴对我?来说是历历?在目。从开?始的什么都?不懂到现在?可以自己独?自处理一些?突发事件，?对我来说真?的不是一件?易事～来这?里的前期因?为不能很好?的理解前台?工作，以至?于在工作做?总是犯错，?总是有很多?问题;有问?题不是错，?错的是自己?不会分析问?题～时间在?一天天过去?，从开始的?不知道做什?么到现在的?主动去做事?，以及给别?人找事做，?这是我自己?的进步，也?是我人生路?上的进步吧?～来这里对?我来说是对?了，人生面?临很多选择?，如何做一?个正确的选?择，其实你?只需要明白?自己此番是?为了得到什?么，新福给?了锻炼自己?口才的机会?以及让我明?白如何很好?的和别人沟?通。在这里?工作期间我?知道了收房?需要办理
哪?些手续，在?收房过程中?需要注意些?什么，这都?是一种学习?～前台接待?员其实是很?锻炼人的，?对我这个比?较粗心大意?的人来说真?的是得到了?很好锻炼，?虽然前台的?表格归档还?存在着很多?问题，可是?跟之前的我?相比已经有?了很大进步?，我要追求?更好，做出?更好的结果?，这也是公?司所需要我?们新福所有?员工做到的?～我们主管?总是跟我们?说，我们上?班并不是说?我们要得到?多少钱，而?是要在工作?中找到归宿?感找到荣誉?感～来这里?的两个星期?开始主管要?求我们开始?催物业费，?一次偶然的?机会认识了?一位二栋的?业主，他一?直在问我关?于办理房产?证的事，在?工作中我时?刻记着我现?在的每一次?行动都是在?为我以后的?工作做准备?，虽然当初?我对办理房?产证也不是?很清楚，可?是我还是不?厌其烦的帮?他问了很多?地方，尽量?让她更多地?了解办房产?证的知识!?后来她来我?们这里一下?子交了三年?的物业费，?尽管只有5?000多元?，而且交物?业费是天经?地义的，可?是我依然觉?得这是对我?工作的一种?肯定，在这?里我们找到?了荣誉感～?以上是我在?新福这段时?间所学习到?的，出来工?作不能只为?了学习，还?需要为公司?创造价值，?虽然本人与?2017年?5月14日?来到新福服?务中心，为?进一步提高?自身素质和?业务水平，?本人自愿承?诺以下几点?:
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1.? 按公司要?求穿工作服?，工作服整?洁，上班佩?戴工作牌。?2. 接听?业主来电时?，铃声3声?以内，拿起?电话，清晰?报道:
? “您好?，这里是新?福物业，请?问您有什么?事吗?”认?真倾听对方?的电话事由?，如有事相?告或相求时?，逐条记录?下来，并尽?量详细答复?，通话完毕?时，语气平?和的跟业主?说:
? “谢谢，?再见!”3?. 拨打业?主电话时，?当电话接听?后，主动向?对方致以问?候，“您好?，这里是新?福物业”，?使用敬语，?确认其房号?、通话人姓?名后，将要?做的事交待?清楚，通话?完毕时说:?
“?谢谢，再见?”。4. ?当业主到服?务中心求助?或投诉，进?门口时，主?动起立，以?微笑来迎接?业主，问好?:
?“您好，请?问您有什么?事情吗,”?认真、耐心?地聆听业主?所提及的问?题，并对其?做到完整登?记，无遗漏?，及时协调?处理，确保?回访率10?0%，业主?告辞时，主?动起身，并?说:
? 您慢走，?欢迎再来～?”5. 做?好钥匙的进?出借用的登?记，做好区?域内资料的?建立、更新?、管理，做?到登记完善?、准确、无?遗漏。6.? 能熟练办?理入伙、装?修等手续，?并做好登记?工作。如果?不能按照以?上说的所做?到自愿做以?下惩罚罚款?100元，?并且打扫一?整栋楼道卫?生，利用下?班时间～
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范文五：物业三季度工作总结
物业三季度工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多相关信息。
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培
训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收
费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼
品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由元/吨上调到元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩～
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事
件，对我来说真的不是一件易事～
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题～时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧～来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习～前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的～
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感～
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交
物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感～
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说:“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说:“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好:“您好，请问您有什么事情吗,”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说:您慢走，欢迎再来～”
5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并
且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间～
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