范文一:电信渠道经理心得体会
篇一:电信开放渠道竞聘演讲稿
竞 聘 报 告尊敬的各位领导:
我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗,对我来说,是一次新的挑
战。下面就此次竞聘作如下陈述,希望各位领导予以批评、指正。如果我应聘成功,我将从
以下6个方面开展工作:
一、加强社会渠道队伍建设。分别对于各支局、卖场、手机店、体验店,以及政企部都
设立专人或临时兼职的渠道客户经理,做好服务支撑。
二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1)
是要突破核心商圈,并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少,影响力远远
不能和他网相比,1/3占比是目标。农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势,将自有的乡镇中
心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象,并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2)
1
是向电脑店渗透:学习武义经验,城区电脑店全部签约,各乡镇至少一家签约。不仅能带动
高速光宽带增量,更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店,零售式促销常态化。社会渠道的营销活动务必多样化,核心卖场的管
理能力也亟待提升,建议采用派驻店长方式进行管理提升。活动形式以“百商千店”竞赛为
统领,请进来和走出去结合。 1)请进来:特别要重视利用手机厂商(例如:华为、海信、
三星)资源在城关开设新的代理门店,要围绕门店单点销售能力提升,开展经常“变脸”的
常态化促销与路演活动组织,快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在
广大农村与聚类市场进行推广,此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔 记本电脑和智能机的包装销售,尤其加大双卡双智能包装推广力度 。2)走出去:坐商
行商相结合。11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安
排,日常持续开展“三扫和三进”, 扫村、扫街、扫小区,进校园、进乡镇、进企业;发展
手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变,
2
销售模式由单一的摆摊+路演向叠加
政企团购模式转变。
四、政企代理纳入整体渠道。今后的政企、公客渠道建设、维护均纳入公司整体强渠规
划,社会渠道管理中心不再狭隘的只关注公客渠道。而今后给代理商下达销售量时也不再严
格区分e家或领航系列,同时要求代理网点的政企标准产品(如:领航云卡)销售不少于总
量的10%。这样做的目的,对外不严格区分品牌,对内吸引政企部资源倾斜,共同做大做强
社会网点。
五、优化渠道绩效考核。1是推进渠道经理多劳多得、少底薪制度。推行计件计量制,
按底薪+计件计量制为考核原则,计件计量占比70%kpi。2是推行门店承包责任制,按日
常管理薪酬+激励薪酬计酬,激励薪酬所占比重不低于70%kpi。
六、完善渠道培训体系。每周巡回培训辅导“isales”等系统使用与卖场销售话术优化,
每月组织开展渠道网点的实战演练和技能竞赛活动,关注代理商老板、店长、店员,固化日
常工作行为规范,提升代理商的单点单兵“智能机+云卡”
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或合约机销售能力。篇二:中国电
信营业厅店长竞聘演讲稿 中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导,各位同事大家好:首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼
自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,
我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅
店长,应具备以下几个要素:1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,
具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、
性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以
上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担
任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括
各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工
有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中
4
有数,才能有的放矢。再次是尽快
进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅
与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,
服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进
厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”
的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热
情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工
拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语
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的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服
务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、
如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认
为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨
会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服
务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务
规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血
脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能
培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规
定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老
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带新,以强带弱。相互学习和分享
营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营
造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能
力和积极进取的精神风貌。这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,
有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力
去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善
任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业
厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一
层楼。篇三:电信营业厅经理竞聘演讲稿 电信营业厅经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好:
我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先,感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘,历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野,也领略其他竞聘
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者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上,俞学习于公平竞争中。 先自我介
绍一下,我叫 xxx。xxx 年进入移动公司,先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多,后晋升
为 xxx 营业厅经理,2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员,xxx 年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。总结自己的过去,我倍感欣慰,虽然工作中经历了很多的坎坷,但收
获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下,我相信天道酬勤的道理,近 xxx
年来,我兢兢业业,多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号,xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称
号,我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉,更重要的是我在移动公司
得到了成长。尽管我已过而立之年,但与很多同龄人相比,我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达,尤其是我的激情和梦想依然存在,我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了,xxx 年
我就曾竞聘过 xxxx 客户经理,尽管最终未能得偿所愿,但是那次的经历还是很宝贵的,至
少让我懂得了什么叫进取,也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想
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再一次被激发,这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧,催我奋进,让我不断进取,毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。 参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势:
1、工作经验的优势:俗话说的好:老马识途,曾经有过营业厅经理工作经验的我,对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。目前,行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能,现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任,这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务,而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验,集团业务对我来说
是烂熟于心,因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路,不存在了解和适应的问题,我
可以迅速着手继续开展工作,我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力:在xxx营业厅,我从营业厅的基层一直做到管理,充分了解一
线营业员的心理和工作心态,通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
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了很多团队管理方面的经验,对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉,
能够深入员工内心开展管理工作,一直以来,我贯彻“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃
亏是福”的为人风格,以“律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己,尊重每一个的意 见,事前集思广益,事后公示公开,与员工建立了充分的信任关系,为团队管理打下了
坚如磐(pan)石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕,3g 牌照也已花落三家,新的三国
时代正式到来,新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力,竞争对手除了加大基站建设力
度,这对我们移动固有的优质网络是一种冲击,携号转网对我们的冲击有多大,恐怕大家已
心知肚明,再加上政府层面,工业信产部对我们移动的不对称管制政策,危机意识空前强烈,
现在资费下调又成为趋势,竞争对手使出浑身解数捆绑老客户,新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策,而新电信针对小灵通 3 年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实
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现小灵通用户直接平稳转入电信
网的目的,超酷的战火硝烟已日趋弥漫,如果动作稍有迟缓,就有可能落后于人,为确保公
司 arpu 值、mou值的持续稳定增长,亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 ip、动感情侣号、
集团 v 网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此,营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。从业 10 年来,各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序,几乎每一次都能达到预期效果,广受好评。
5、机动灵活的待客手法:作为窗口行业,服务是营业厅永恒的主题,让客户满意是营业
厅追求的目标,为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务,满意 100”、贯
彻 “五心”服务举措,追求客户满意度的核心是处理好用户投诉,而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉,多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验,使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力:激情,是事业蒸蒸日上的助推器,活力,是事业阔步前行的润滑
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剂,作为一名移动老员工,我热爱移动公司;作为营业厅经理,我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台,我愿意用我的激情点燃员工们的热情,我愿意用我的活力去感染每一位同仁,我
时刻提醒自己工作就是事业,而事业是神圣的,做好事业就要全力以赴,事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10 年来,我彷徨过、犹豫过、甚至失落过,但是我从
未割舍过自己的激情与活力。如果我竞聘成功的话,下一步我将从如下几个方面开展工作: 通过对新厅周围环境的观察和了解,开业初期的营销规划如下: 第一步;打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处,与鸿锦大酒店近在咫尺,左侧毗邻武汉理工大学余家头校区,右侧紧挨青
杨六合建筑群,正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望,左斜对面是和平家俱大世界,
背靠钢都花园小区,营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局,地理位置极尽优越,有
得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久,有口皆碑
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的家俱、钢材和建材的集散贸易中心,该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待~所
以打算在该区做广告、发传单,宣传新厅位置,让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系,争取不定期的深入现场内部做营销推广活动,重点做好客户捆绑、集团 v 网、集团
彩铃业务,针对商户老板等高端消费群体,可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务,同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店,为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单,开业 1 周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地,让新厅开业的知晓率达到 90以上,开业后 1 个月之内的(周六、
周日)坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动,扩大营业厅知名度,
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吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌,告知用户:xx路
营业厅前行 200 米即到,因新厅无专门的停车位,所以准备在营业厅门口做停车位指示牌,
引导用户停车。 第二步:走进社区 因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层,老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居通过上述的一系列活动,使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标,也为了更好的完成分公司下达的各项指标,还
将从如下几方面着手开展工作:
1、建立规章制度 制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作
和各项 kpi 指标,建立逐级管理制度,自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管,件
件能落实,防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生,人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份,并且实行奖惩有别的办法激励员工,做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力,管理制度严格落实并执行。
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2、团队建设 带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队,挖掘每一名员工的潜
能,根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识,
使之爱岗敬业。
3、员工培训 新系统 3.0 上线不久,新来的员工基本业务都不是很熟悉,所以 第一步对所有的员工进行集中培训,争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务,了解公司服务规范,基本的通信法律法规,以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等,确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营
业厅的各项工作步入正轨后,会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习,宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念,从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3(营业厅的布置 硬件方面:利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的营
业厅环境,力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面:要求所
有员工在接待用户时,一定要按照公司的员工服务规范,面带笑容,耐心细致的为客户服务,
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切实做到真正的沟通从心开始,做到急客户所急,想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。做到“五防一保”:将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系:应担当起该区的移动通信领头羊,搞好与周边代理商的
合作关系,调动起大家的积极性,让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步,达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。各位评委,各位领导,各位同事: 大家好!今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情,参与公司业务支撑中心数据操作维护岗位的
竞聘。首先应该感谢公司领导给我们年轻人创造了这次公平竞争、展示才华的机会。感谢公
司领导对我多年的鼓励与培养,也感谢在座各位对我的关心和支持。此次竞聘,我主要是为
了响应公司人事制度改革的召唤,积极实现自己的人生价值,为公司的发展奉献自己的全部
智慧和热情。我叫×,现年×岁,大专文化,199×年4月参加工作,毕业后分配在电信局多
媒体分局做互联网的建设和开发工作,200×年至今在计算机中心主要负责对帐务系统和营业
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前台的设备维护,一直从事技术性工作。 ×年的锤炼与磨合,领导的关心同事的帮助,使我感到了公司家庭般的温暖。是您们使
我最快速度地熟悉了我的业务,掌握了业务技能,使我能学以致用,为我创造了良好的发展
空间,我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司,对我现在的岗位更加热爱
了。刚参加竞聘演讲的几位同事,每个人都有自己的优势。那么我的优势是什么?我要说,我
的优势就在于三个方面:
一是有较为扎实的专业知识。我对计算机接触较早,对计算机的应用和维护有一定经验。
我平时认真学习专业知识,不耻下问多请教,丰富了专业理论知识,做到理论与实践相结合。二是有较为丰富的实践经验。我从进入公司到现在一直从事数据通讯技术工作,对数据
操作维护岗的工作了如指掌,具备数据操作维护岗所必备的素质和要求,对做好互联网维护
与开发有自己的思考与准备。在工作期间,我独立完成了全省短信代理商联网系统的建设,
解决了一直困扰公司的代理商渠道建设的问题,让代理商做到独立开号,独立收费,极大方
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便了移动用户的买号和交费问题,得到了各级领导的首肯和用户的满意。 三是有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,
进取精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。假如我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面做好我热爱的数据操作维护岗的工作,提
高工作质效,树立优质形象。
一、勤学苦钻技术领先。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须
掌握主动,有一套过人的技术本领。我将一如既往地学习专业技术知识,向书本学,向领导
学,向同仁学,在实践中学,不断积累经验并不断创新,让自己始终保持一流的技术。在学
习业务的同时不断加强自身修养,提高综合素质,使自己能全面发展。以技术求生存,以质
篇二:电信渠道经理工作手册
浙江电信渠道经理工作手册
二O一一年八月
目 录
第一章:渠道分类及渠道经理团队定位职
责 .................................................................. 4
1.1 全业务实体渠道分
18
类................................................................................................ 4
1.2 各渠道分类的运营管理要
点..................................................................................... 4
1.3 渠道经理团队定
位 ................................................................................................... 7
1.4 一般社会网点渠道经理工作职
责 ............................................................................. 8
1.5 卖场渠道专员工作职
责 .......................................................................................... 10
第二章:渠道团队上墙文
化.......................................................................................... 12
第三章:渠道经理团队日常工作规范纲
要.................................................................... 14
3.1 一般社会网点渠道经理工作要
求 ........................................................................... 14
3.1.1 一般社会网点渠道经理每天工作要
求 ................................................................. 14
3.1.2 一般社会网点渠道经理每周工作要
求 ................................................................. 17
3.1.3 一般社会网点渠道经理每月工作要
求 ................................................................. 20
19
3.2 卖场渠道专员工作要
求 .......................................................................................... 23
3.2.1 卖场渠道专员每天工作要
求................................................................................ 24
3.2.2 卖场渠道专员每周工作要
求................................................................................ 26
3.2.3 卖场渠道专员每月工作要
求................................................................................ 28
第四章:渠道经理团队日常的表单工
具 ....................................................................... 32
4.1晨会记录
表 ............................................................................................................. 32
4.2周计
划 ..................................................................................................................... 33
4.3月计
划 ..................................................................................................................... 34
4.4绩效沟通记录
表 ....................................................................................................... 35
20
4.5卖场日报
表 .................................................................................................
............. 36
第一章:渠道分类及渠道经理团队定位职责
1.1 全业务实体渠道分类
实体渠道按“业务发展能力、手机销售能力”两个指标分类,形成手机卖场、专营店、手机店、便利店四类实体渠道。
1.1.1手机卖场:是指有较强电信业务发展能力和手机销售能力的实体渠道。根据运营主体的差异可以细分自营卖场(以下简称天翼卖场)和合作卖场。
? 天翼卖场:主要包括现有自营厅中的一级厅、二级厅、三级厅及业务发展排名前20%的四级厅和全省排名前100位的合作营业厅。
? 合作卖场:主要包括国美、苏宁等大中型家电连锁,话机世界等手机连锁渠道,连锁经营的福利型商超渠道,以及市、县手机销售TOP10各类渠道。
1.1.2专营店:是指电信业务发展能力强、手机销售能力相对较弱,以业务发展和提供服务为主要功能的实体渠道。主要包括现有自营厅中排名后80%的四级营业厅和排他合作、核心可控的电信合作营业厅、专营店。
1.1.3手机店:以手机销售为主营,通信业务发展能力相对较弱的各类中小手机独立店。主要包括目前各类已合作、未
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合作的手机代理店。
1.1.4便利店:是指电信业务发展能力和手机销售能力都较弱,以提供便利型服务为主要功能的实体渠道。此类渠道主要包括现有家门口充值缴费点、低端通信独立店,以及不以通信业务为主营仅提供充值业务的各类便利店。
1.2 各渠道分类的运营管理要点
1.2.1运营管理总原则:以“直管、直控、直供”为核心,强化渠道管理和运营
? 对于手机卖场和专营店,通过一体化管理、专业团队建设等方式进行直管,以“直管”为手段提高渠道的运营管理的规范性、标准化和高效率。 ? 对于C/G合营的实体渠道,通过自建他营、纳入网格统筹管理、渠道专员驻店等方式进行直控,以“直控”为形式贴近渠道,贴近末端,提升渠道掌控力,提高C网销售占比。
? 对于以他网终端销售为主的手机店及数量众多的便利店,通过纳入网格支撑服务,通过向末端直接配送号卡、终端、充值缴费卡的方式,通过
“直供”减少渠道层级,保障渠道效益,提升渠道忠诚。
1.2.2卖场渠道运营管理要点
? 天翼卖场、合作卖场运营:以“两化”促“两变”,即通过“渠道管理专业化,销售组织卖场化”两化工作,促进“商圈人流向门店客流转变,门店客流向C网用户转变”。
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(1)渠道管理专业化
A. 建立卖场渠道专业化管理队伍,建立卖场渠道总监、卖场渠道专员、卖场渠道专员三级支撑服务体制。
B. 本地网实施卖场渠道总监负责制。卖场渠道总监直接负责当地最重要卖场渠道门店(不少于两家),同时承担全市范围内所有合作卖场渠道的发展和管理职责,如:制定分解月度销售目标及制定月度销售计划、制定门店销售方案(含激励方案)、组织团队落实门店日常运营管理与支撑和卖场型渠道经理团队日常管理(含绩效考核、培训等) 。
C. 由卖场渠道专员负责合作卖场渠道的日常运营管理与支撑、卖场渠道专员的日常管理、问题门店/卖场渠道专员运营能力提升、竞争信息的收集与反馈等。卖场经理巡视门店,到门店现场服务管理,每周不少于3次。
D. 在合作卖场开始合作的前3-6个月,派驻自有卖场渠道专员提供驻店服务,在一些重要合作网点则视业务发展需要长期派驻。卖场渠道专员需负责卖场内C网终端及业务的销售、门店的日常运营管理与支撑、各类竞争信息的收集与反馈等。
(2)销售组织卖场化:
A. 优化销售政策和产品,提高销售成功率:坚持推进“卖终端送业务”方式,充分发挥卖场卖终端带动业务发展的作用;在C/G混营渠道,积极打造政策上的局部优势,降低销
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售机会成本。从销售人员视角出发,制定并完善符合卖场销售特点的“销售模版和销讲脚本”,有效指导销售工作开展,切实提高销售成功率。
B. 配合协作,与渠道共同开展促销活动:建立起适应卖场渠道营销特点和节奏的合作机制和反映能力;有计划、有规律开展双休日促销、节假日促销、事件营销等联合促销活动;坚持“资源共投,风险共担”原则,提高渠道投入的有效性和参与的积极性,争取双赢结果。
C. 争取有利资源,突出C网终端陈列和宣传:抢占卖场内优质展位陈列C网终端,抢占有利位置开展体验营销;争取门店内外宣传资源,突
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范文二:电信市场经理工作心得体会范文
如果您还因不懂得写工作心得体会而烦恼,其实不用太过烦恼。华考范文网小编为今天为整理了一篇电信市场经理工作心得体会范文,供您阅读参考,希望对您在未来写实习心得体会有所帮助。
市场经理岗位的设置,是为了充分发挥市场经理的工作职能,是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系,突出服务、注重效率、优化流程、提高素质,更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理;指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理,我叫安永峰,下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。
市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者,如何带好队伍?如何使客户经理队伍的工作更具实效?作为市场经理要加强六个方面的管理。
一、强化业务素质管理,发挥市场经理指导作用
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如何贯彻落实省、市局的指示精神,如何处理复杂多变的市场情况,如何为性格各异的零售客户提供优质服务,这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神,掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作,对市场经理是一个全新的事物。因此,对我来说,一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识,更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作,提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。
在需求预测工作开展初期,部分客户经理在预测省内有效货源时,样本店设定不合理,集中在某一个业态规模,预测过程单凭在零售客户处听到的情况,导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题,我立刻召集这些客户经理了解情况,发现他们的误区是:需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领,我便找出了有关需求预测工作的学习资料,组织他们进行再次学习,对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解,又拿出自己的预测数据进行讲解,再带领他们至客户处进行实地操作,使他们明确要点,掌握了方法,月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。
二、强化思想作风管理,发挥市场经理激励作用 面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工
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作,面对客户对货源不满的抱怨,面对物价上涨、工资不涨的现实问题,客户经理的工作热情受到了影响,从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态,如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月,在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早,而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加,经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现,该客户经理因年轻生活自理能力差,驻点后过得不好,且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决,觉得不好意思去见客户,因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜,对他进行开导,让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评,而是与他一起做晚饭,坐在一起聊了起来,从李嘉诚如何白手起家故事讲起,教他如何合理支配自己的收入,对比了同样是这么多钱,人家是养活一家人,而自己仅仅是养自己,帮他分析了感到工作压力大的原因,通过一夜的促膝长谈,使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起,帮他把工作进行疏理,把要点技巧一一传授,临走时看到他脸上自信的笑容,我知道这个片区很快会有新的起色。 三、强化工作过程管理,发挥市场经理监督作用 指导客户经理进行有效的拜访,避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月
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营销思路制定开始,对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标,对每月的宣传内容,都制定统一的宣传口径,对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时,全面采用了痕迹化管理,我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本,包括了拜访前应当准备的数据信息,拜访时应当开展的工作与收集的信息等;月度工作本,包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等;学习记录本,用于学习笔记,我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理,启用了“1234”的管理方式,即每月1次考核兑现表彰,每片区每月检查不少于2次,每天对客户经理电话抽查户数不少于3户,每月对工作痕迹检查不少于4次,每周的检查情况报部门审核批阅。同时,我们制定了服务客户“五步曲”,规范了客户经理服务每一位客户的服务行为,使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。
四、强化内外协作管理,发挥市场经理协调作用 每位市场经理都分管几个片区,这些片区的销售特点各有不同,如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点?在我担任市场经理以后,就开始对每个片区的消费特点加以掌握,并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录,通过周度例会的形式收集上来,用笔记本专门做好记录,渐渐发现如温塘、田
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坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些,而一些中低档的省外品牌库存又积压较多,其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好,我都一一进行记录,并在例会中要求客户经理都互通情况,把消息反馈给客户,指导、帮助零售户进行货源调节,使零售户觉得客户经理越发务实了。同时,如何调动客户经理的积极性,我经过认真思索与探讨,根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好,使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥,让他们能够快乐工作、快乐生活,把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解,发现部分客户经理很上进,希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高,部分客户经理爱好运动,希望能够多参加各类活动。为此,我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程,拷贝后分发给了客户经理,让他们在工作之余进行学习,在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导,我们抓住种种类似这样的专业培训机会,组织想学习的客户经理都去听课,并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下,我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛,并组织了篮球队、羽毛球队,丰富他们业余生活,经过一段时间观察,队伍的凝聚力变强了,业务能力提高了,整个工作氛围也活跃了起来。
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五、强化绩效考核管理,发挥市场经理管理作用 绩效考核有很好的激励作用,利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道服务市场,一起工作生活,如何避免考核过程中出现不公平公正的现象,如何发挥绩效考核的应有作用,是我经常思考的问题。我总结了三条经验:第一,要将工作与生活区分开来;我认为在纪律和制度面前要人人平等,在工作上一定要严把标准,严格管理,在生活中我们是朋友,要像兄长般多与他们沟通,让他们认识到绩效考核的必要性,取得他们的理解,引导他们树立严谨的工作作风。第二,考核要注意方法,在工作作风方面一定要严肃认真对待,不能手软。在偶尔的工作失误方面,更多的给予指导和帮助。第三,考核要与做思想工作并重,不能够按规章制度考核扣完钱了就了事,而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有,勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。
六、强化三员互动管理,发挥市场经理纽带作用。 服务站点设置之后,客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合,如何更有效发挥联动效应,我作为市场经理的体会是:以信息为纽带,做到信息共享,信息及时处理,三员联动机制应用于服务站,市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。工作中,我们总结出这样的工作流程:对客户经理提交的信息维护事项,属资料变更、客户等级变化、市场动态信
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息等职责范围内的工作,我及时登记进行处理;对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项,不能自行处置的,及时上报客户服务分部领导,等待答复处理;对收集的假、私、非等违法线索,以及烟叶、烟丝违法行为的举报,能够迅速向站长反映,及时组织力量调查取证,大大提高了工作效率 以上就是电信市场经理工作心得体会范文全文,希望对您写实习心得体会有所帮助。本栏目有更多精彩内容,请大家继续关注华考范文网心得体会栏目!
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范文三:电信心得体会
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电信心得体会
篇一:20xx电信新员工培训心得体会
我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
1.电信公司营业服务能力培训班培训心得体会
年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下:
首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统。
授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了“服务只有更好,没有最好”的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。
其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习
营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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.电信营业班值班主任心得体会
为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力,市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会。在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。
今天,是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会,我怀着满腔的热忱,开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,惟恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来。
我接待的第一位用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明原由,他就已经吵了起来,说:“乱收费,消费不透明……等等”,听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单,逐一的向他解释,因为用户办理了“我的E家”套餐,详单的确有点复杂,不容易看懂。通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地平息了,最终赢得他的满意。
接着,同样的问题我处理了几件,虽然都是一--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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些不起眼的小问题,但是他反映的问题是存在的,“我的E家”套餐,许多用户不太清楚,这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我,遇到的问题,看上去处理的都是一些平常的问题,每天都发生在我们身边。
我不知道该如何点评一天的当值班主任体验,缴话费、办业务的人不停的进进出出,中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆,必须承认的是我还不太(噢,也许是太不吧)圆滑,极不老道,缺乏快速的应变能力,缺少应有的经验,甚至不太尽职,但令我唯一自豪的是:我用一颗善良的心指引着我行动的方向,有问路的,我用最客气的语言;有年老的,我搀扶着进去;有狂妄的,我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的,我问他(她)是“ ”的号码,详细的指引。
感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中,我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性,学懂一种业务知识是远远不够的,要全方面学习。要根据企业发展的需要,学习本行业新的专业技术知识,增强拓展业务的能力,根据自身发展的需要,拓宽学习的广度和深度,促进自己的全面发展。
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.电信公司入党积极分子培训心得体会
星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲自参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的认识水平有了更深一层的提高,更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。
一个人要在社会上实现他的人生价值,必须不断地付出努力,工作兢兢业业,为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的,必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党,在党的领导下,为实现共产主义,全心全意为人民服务,是我人生的方向。经过学习,我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义**思想,**理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养,通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,树立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会无私奉献的价值观。
一天的学习,虽然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:“要对入党有个正确的认识,入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来,更加努力地做好本职工作。
篇二:电信企业文化建设培训心得体会
又是一年春草绿,为期一个月的领导干部培训即将结束了,回顾这些天的学习,在群工作部的精心安排下、在授课老师的认真准备下,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前电信工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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的方向。特别是王琳老师的讲座,使我深受教育和启发,下面就如何增强树立企业文化建设,浅谈一些个人的认识和体会。
一、树立企业文化。听完了王琳老师的讲座,我们都应该知道,在新经济时代的今天,企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西,而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低,而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业发展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为我们员工作导向,从而提高企业的整体效益。
二、围绕企业文化,增强企业核心竞争力。目前,我们的竞争越来越激烈。为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现企业的目的,我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面,渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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合力、凝聚力,激发员工为企业目标不懈奋斗,进一步培育企业的核心竞争能力,树立我们企业的品牌意识,团队意识,以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能,具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中,获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势,使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中,我们体会到,企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中,受企业文化的影响和制约。
第一,分析解剖自我。找出我们企业的优势,并逐渐培养壮大,形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心,网络的维护是他们的强项,也是他们的立身之本,核心竞争力就可以是:作好电信设备的运行维护,作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此,就应该大力倡导比如说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神,对内练好内功,严格要求、严格管理,提高维护管理水平,发挥技术上的优势,做好全市的技术支撑,以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品,树立一流的部门企业形象,反过来一流的部门企业声誉,一流的企业形象又强化了员工--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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的责任感和使命感,员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环,收到很好的效应。以网络监控维护中心为家,以此为自豪。
第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代,知识,信息、资源成倍增长,信息网络化、全球化,成为时代的特征,新的时代,所以要呼唤新的管理模式,原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善,使他们都有利于企业新的发展,而不是停止不动,成为我们企业改革的绊脚石,对此,我觉得应该在现有的企业制度建设中,注入企业文化建设的内容,提出企业文化建设的口号,并加强宣传力度,以提高员工认识,在经过时间的贯穿、实践的磨合,全体管理者和员工逐步都会接受认同,并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。
第三,利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说,网络监控维护中心,它属于一个单独的部门,但随着市场竞争的节奏加快,我们深刻地意识到:用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程,电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低,决定了用户对电信产--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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品的满意度,运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看,网络监控维护中心提供技术支撑的过程,就是一种服务,也就是直接参与了经营活动的全过程,不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以,在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的,使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来,很快在企业内、外树新的形象,也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做,达到同样的效果。
三、将企业文化贯穿于我们的工作。比如说:被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢,主要是海尔有“卖信誉,不卖产品”的企业文化,华为公司能够在信息业中迅速崛起,靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方,他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”,“不让雷锋吃亏,奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引,华为人才有了“华为的冬天”的忧虑,才有了“北国之春”的期盼。所以,我企业提倡“用户至上,用心服务”的企业文化,其意义是何等重要。所以我觉得要将--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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这种文化观念,企业精神贯穿于我们工作中,渗透到运维工作,经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将“用户至上,用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中,贯穿于我们得企业中,成为每个电信人的行动指南,一切以用户为重,为用户所想,为用户提供最满意的服务。
四、在企业文化中树立企业的品牌意识。我认为要注意四个方面。
第一:在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等,来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果,向公众传达我们得经营观念的改变,得到一些认同。
第二:利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场,在我们价格高于其他竞争对手的前提下,利用我们的品牌优势,巩固已占的市场份额,并不断地扩张。
第三:是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上,用心服务”的经营理念,强化我们的品牌优势,使企业的生产、经营、服务的各个环节,真真实实,脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户,并通过现--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使,清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。
五、重视企业文化中的感情,“以人为本”。在工作会上,郭总体到“以人为本”的管理思路,经过这次授课我深刻的体会到:“以人为本”的企业文化是非常非常的重要,企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人,坚持以人为本,通过感情交流,人际沟通、群体活动,参与管理和智力开发等多种形式和手段,让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。了解员工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖,也通过这种形式让员工了解企业面临的困难,将企业的压力传递给员工,从而分担企业的压力;让员工及时充电,以适应新技术、新业务的发展,既提高员工个人素质、业务技能,提高了企业的整体实力;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到在这里工作的愉悦,激发更大工作热情和智慧,对企业作出更大的贡献。
六、以企业文化为中心,开展丰富多彩的文体活动如唱歌、跳舞、体育比赛、晚会等,在这些活动--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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中可把企业文化贯穿进去。比如唱歌:可以是歌颂公司的先进人或事的敬业精神;晚会中的小品:可以围绕着单位的事迹和人物来组织、编排。用文体活动来建设企业文化。使企业文化的内容不生硬地穿插进去,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。总之,企业文化不是自然生成的,只要分公司领导与员工上下团结一条心,共同努力,渭南电信的企业文化建设必定会结出累累硕果。
篇三:中国电信2010新员工拓展培训心得体会
旋风旋风,席卷长空~”随着这响彻云霄的口号声的响起,为期2天半的拓展培训开始了。湖南原动力拓展培训中心为了这次新员工的培训付出极大的努力,从安排车辆、确定路线、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想,最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向中国电信、湖南原动力培训中心以及所有为本次培训付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。
虽然书读了好多年,但是拓展培训却是头一次参加。在登上班车的那一刻起,希冀与期待便充满我--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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的整个身体,头脑中对于培训的憧憬在不断的翻滚。直到班车在朝来农艺园停下来,种种的想象才与现实一一对应起来。
培训开始的第一个任务是将100名队员分为8组,以便接下来进行对抗性的活动。我自告奋勇的担任了蓝队队长,带领18名同事在接下来的培训中共同完成老师交给的任务。第一个任务是为自己的队伍设计队徽、队歌、团队口号。我首先简单询问了一下队员的各种特长,目的是为了能够人尽其才、物尽其用,以期使他在团队中发挥最大的作用。由于女生相对熟悉音律,我安排组内6个女孩负责设计队歌,剩余的男生负责设计队徽、口号。经过一番头脑风暴,几种方案被预选下来,最后集体投票确定最终方案。30分钟的时间过去了,“蓝旋风”队队歌、队徽、队训一切就绪,打响了培训的第一炮。在这第一个任务中,我充分利用了集体的智慧,让有特长的队员发挥其能动性,在队员间出现争议的时候由我来最终拍板定案,相对优质高效的完成了任务,为接下来的培训奠定了基础,也同时树立了队长的威信。不足之处在于,由于组内有些同事对活动的参与度不是很高,因此没有提出更多的建设性意见,这一点我是有责任的,如果我当时能够对于这部分队员给与更多的机会,相信他--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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们一定会做的更好。
有轨电车:这可是算是我们“蓝旋风”与“风火”队进行的第二次交锋,大家心里都憋着一股劲儿。“无轨电车”这个项目要求“车”的队员高度协调,同时起落才能快速的前进。刚开始,经过几次的尝试,大家发现竟然难以抬脚。此时我及时改变策略,带领大家进行练习,我喊口号大家抬脚,几次尝试过后大家终于可以顺利的前进了。最后虽然由于设备损坏等原因蓝队失利,但是我们虽败犹荣。在这个项目中,我将6个女生分开在两组之中,并且安排在“电车”的中部,“电车”首尾都安排身强力壮的男同事,而且这次着重安排上次活动参与较少的同事打头阵,以提高他们的参与程度,在为团队服务的过程中享受到乐趣。事实证明,这样安排是有效的。不足之处在于,最后教练突然改变了游戏的规则,使得大家一时不能适应,结果乱了阵脚。这表明过度依靠某个人的力量会使得团队的应变能力下降,一旦失去这个人,结果将是灾难性的。后面的项目中,我尽量调动更多人的积极性,使得团队能够自我管理,自我学习。
不得不说的还有断桥这个项目。作为拓展训练的标志性的项目,断桥有着天然的优势。尽管断开的部分其实并不长,但是在三层楼的高空中跨过这看似--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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不大的一步,却需要很大的勇气。为了能让每个队员都信心十足的跨过断桥,团队的鼓励是不可或缺的。为此,教练安排在每个队员爬上高空之前,团队都要为他充电加油。这个办法果然有用,几个女生也都勇敢的跨了过去,大家很快顺利的完成了项目。这个项目更多的是一种自我的挑战与升华,跨过了断桥上的这一小步,也同时跨过了人生的一大步。作为队长,我除了给每个队员鼓励的同时,还负责他们的安全,在大家登上断桥之前都仔细检查他们的安全带是否系牢,上升器是否能够使用,以确保每个人的安全。断桥项目提高我个人的责任感与使命感,队长不但要对自己负责,还有对每个队员负责。
篇四:电信公司入党积极分子培训心得体会
星期四下午三点钟,由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子,进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视,我公司何总也亲自参会,和我们一起培训学习。在这次培训中,我接受了党的教育,系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习,使我对党的认识水平有了--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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更深一层的提高,更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标,更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。
一个人要在社会上实现他的人生价值,必须不断地付出努力,工作兢兢业业,为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的,必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党,在党的领导下,为实现共产主义,全心全意为人民服务,是我人生的方向。经过学习,我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己,使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义**思想,**理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南,不断加强思想政治修养, 通过不断的加强思想政治修养,在工作和学习等各方面都产生更大的动力,更加明确工作和学习的目的,而不盲目。在人生道路上,树立起正确的人生观--共产主义人生价值观,它是以人民利益为中心,为社会无私奉献的价值观。
一天的学习,虽然时间短暂,却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存:“要对入党有个正确的认识,入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子,我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距,--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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但我有决心做到:在实际工作中,全心全意为我们电信的客户服务,把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来,更加努力地做好本职工作。
电信实习心得体会
大三的暑假显得尤为可贵,这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假,更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会~学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角,机会永远是留给有准备的人,许多人为此写好简历,并在网上海投,也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会,也有不少找到实习的,我想,就业在此已经拉开了序幕。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息,由此,跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历,接着是感到很意外地收到面试的通知,面试是要去河源面试的,一直在考虑是不是应该去面试,当那天下午离开宿舍前往河源的时候,我感到相当的畏惧,人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢,到后来顺利通过面试,这期间经历了许多--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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许多,结识了几个好友,这是都是额外的收获。
正式接触电信的是7月12号,这天是到电信公司报到,接待我的是一位人力资源部的主管,段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安,半个小时后,他就领我到了电信的营销部,在一番介绍后,我就立马上岗了,那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境,熟悉这里的一切最为重要,业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求,我细细牢记在心,就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间,我初步认识了里面的同事,并初步记住了他们的名字与人的匹配,这点方便以后的工作。因为初来咋到,很多东西很多事是一概不知的,良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利,这一点在以后的工作中得到了很好的证明。
接下来的两三天是适应期,适应上班的时间,适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务,所以接触得最多的是客户。客户,是一个很大群体的总称,只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人,这个群体各种各样的身份的都有,为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来,基本了解了不同客户的需求和一些营销套--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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餐内容和营销技巧。
在以后的工作中,我慢慢发现,我们的客户大多是一些中老年人,其中老年人居多,特别是在缴费的“旺季”,维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分,这里的人大多数是很自觉排队缴费的,但是电信使用了一个取号排队系统,这对于老年人来说,或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队,对于这先进的东西还不习惯,当然习惯是可以改变和培养的,效果不好的原因主要是客户大多是老年人,一些人的视力不怎么好,而且听力欠佳,所以会看不清缴费的编号,听不清叫号系统的声音,在缴费的“旺季”,现场的秩序一般不容易控制和维持,而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费,我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。
除此之外,我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作,这让我们接触到了许多潜在的客户,了解到了一些客户的真切需求,同时,我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他们的感受,为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上,用心服务”为理念的电信,我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解,当你的电话故障报修10来天的时候,你是怎么样的心情,当你的--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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宽带上网不了的时候,你又是怎样的心情,当你为了安装电话在报装后半个月了,依然没有人上门安装的时候,你的心情又是如何呢,所以说,用户的不满之气是可以理解的,当然,这些都是极个别的情况,其中也是有很多客观的因素的,但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高,这便是需要思考的问题了。
以上所说都是一些关于工作上的不足之处,正所谓“爱之深则责之切”嘛~我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖,当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候,一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它,就应该让它变得更加优秀~所以,改革还是相当必要的,事实上要真正做到“用户至上,用心服务”是不容易的,一天可以,一个月也可以,但是一年呢?十年呢,五十年呢,企业要永远立于不败之地,就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处,不断革新自己的服务与技术。
在近40天的实习时间里,我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作,积累了一定的社会经验,特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享,写得不好大家多多批评指教,也算是对自己的一个总结吧。
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第一:刚进一个企业单位,做人显得尤为重要,良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人,真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步,正如我在上文提到的,在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后,平时也要多跟同事沟通,彼此间相互了解下,这样会对工作有很大的帮助。总之,能否处理好同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。
第二:不要有任何的架势,你也许是一位名牌大学的学生,你的同事可能很多没有大学文凭,至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说,放下架势,工作上不要挑轻怕重,哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做,这样会让你的同事对你另眼相待,自然也不敢轻视你,正所谓能屈能伸,懂得忍耐,他们会很看重你,觉得你很不一般。相反,如果你样样挑轻怕重,脏活重活不肯干,自然他们也会“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤学好问,尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时,我对工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊,一概--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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不知,加上没有实习前的培训,为此这些都要靠自己去学,遇到不懂的还要去问同事,因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的,只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教,他都是很乐意一一相告的。
第四:摆正心态,虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁,想展现自己的才华,这是很正常的,但最好要抱着踏实的态度来做事,“谦受益满招损”,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的,要善于发现别人身上的优点,并虚心学习,这样会让自己进步更快。
对于电信这样的国企,我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化,这点在前些年大谈企业文化的时候,也有比较深刻的认识了,当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的,企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的,所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行业准则,这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处,或者说有很大的提升空间,也许是因为地处偏僻的小山城吧,中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显,服务水平也是有待提高的,作为信息服务的运营商,服务上不去将直--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候,可以开设爱心窗口或者是绿色窗口,方便老年人,这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人,为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务,在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确,这样可以免去很多缴费后的麻烦,也可以消去用户对电信收费的误解,这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的,这就是行业上的CRM(customer relationship management)。
实习带给我不仅仅上面所表达的,还有很多东西无法用语言来描述,这更是是一种难得的社会经验,是我人生一笔巨大的财富。在大学期间,学习得更多的是理论上的学习,对于社会的需求还是了解甚少的,对于如何学以致用还是相当无知的,这次的实习给了一次真实接近社会的机会,就像打开了一扇窗,让我看到了了解到了外面真实的世界。在此,很感谢电信公司,感谢那些支持我的人,给与我帮助的同事:谢谢你们~ --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
范文四:电信心得体会
电子信息科学与技术专业导论课心得体会
电信一班·陈可封·166000659
对于电子信息科学与技术,我一开始只觉得是一门与电子有关的电脑技术课,现在才知道当初那种断章取义的认识是多么的幼稚和浅薄,电子信息科学与技术已经涵盖很广的范围。电话交换局里怎样处理各种电话信号,手机是怎样传递我们的声音甚至图像,我们周围的网络怎么样传递数据,甚至信息化时代军队的信息传递中如何保密等知识。我们通过一些基础知识的学习认识这些东西,并能够进行维护和更先进的技术和新产品的开发。当然,求学之路漫漫何其远兮,电子信息科学与技术这个专业也并不是在高中时所幻想的那样,这个专业是需要我们能付出很大努力和精力才能学好的。通过老师我了解到,我们首先要有扎实的数学知识,要学习许多电路知识,电子技术,信号与系统,计算机控制原理,信号与系统,通信原理等基本课程。自己还要动手设计、连接一些电路以及结合计算机的实验。譬如自己连接传感器的电路,用计算机自己设置小的通信系统,还会参观一些大的公司的电子和信息处理设备,对整体进行了解,理解手机信号、有线电视是如何传输的等等。电子信息与科学技术专业是一个宽口径的专业,人力毕竟有穷尽之时,所以妄想全精全通的把所有的专业课都弄透是十分不合实际的。所以老师教导我们要找准自己的方向,三千弱水取其一瓢饮之。自己觉得也应该在以后的学习体验中找到真正自己喜欢的方面来学习,单片机或是电路总会找到属于自己的方向的。
通过四节的专业导论课,我对电子信息科学与技术这个专业有了全新的认识。我知道了这个专业的主要课程有:电路分析,模拟电路,数字电路,高频电路,数据结构,微机原理,单片机原理,信号与系统,数字信号处理,数字图像处理,C 程序设计。本专业主要应用领域:(1)嵌入式软硬件系统设计:基于ARM 、51单片机、FPGA 等;原理图设计、PCB 设计(2)专用集成电路设计(3)信号与信息处理相关领域:信号采集、存储、DSP 处理等;图像、视频处理(编码、解码,软硬件协同实现等);雷达信号处理等(4)医疗电子、可穿戴设备、物联网等相关领域。本专业的专业分方向培养(公共课程 + 3门不同的方向课):(1)嵌入式系统设计方向:嵌入式软硬件系统设计;51单片机、 ARM、 FPGA;电路设计、PCB 制板;底层软件、操作系统、驱动程序、应用软件。(2)集成电路设计方向:模拟、数字集成电路设计;片上系统(SoC,System-On-a-Chip) 设计,FPGA 作为验证平台。
就对本专业培养人才来讲,电子信息科学与技术培养具备电子信息科学与技术的基本理论和知识的人才,通过科学的试验训练和科学研究初步训练,可以培养出在电子信息科学与技术、计算机科学与技术相关领域和行政部门从事科学研究、教学产品设计与研发、声场技术干扰工作的电子信息技术的专攻型人才。
虽然此专业看是一片繁华,但是问题也不少,吃苦就不用说了。如果想要以后出去工资高点,一则可以选择考研,二则可以选择去实验室跟老师多做做实验项目等。问题就在于考研与找工作之间。一是有些毕业生向继续深造,担忧害怕考不上研而没有退路,所以就与某些小公司随便签了约。到了真没考上但是又想找一个好一点的工作,要么毁约交高额的毁约金,要么屈身这家小公司的艰难的境地。二是有的想考研,却被周围那些高工资的同学所诱惑,不知道是考研好还是找工作好。有的就是一边想考研一边想找工作,不能安心的做好一件事,结果得不偿失。
这个专业要学电路分析原理、电磁理论,天线原理,电子线路、数字电路、算法与数据结构、计算机基础、单片机、信号与系统分析、ARM 嵌入式系统、C 语言等。而现在我们大一并不需要学得太难,主要先打好基础,学好一些理论,到大二大三才慢慢开始实践。就目前来说,主要先学好大学英语、C 程序设计、现代工程制图、高数等,要想在竞争如此激烈的社会上混口饭吃,至少得学好这些基础才能立足于社会,而且更要学好C 语言和高数,这
样才能为以后的学习带来更好的帮助,才能更轻松的应付以后更难的知识。
今后为了学好这个专业我会:
① 具有扎实的数理基础,学好高等数学,线性代数、大学物理等基础学科。
② 熟练掌握一门外语(例如英语),达到六级水平,并具有一定的译、听、说和写
作能力。
③ 较系统的掌握本专业方向的技术基础理论知识,适应较宽技术领域内电子和信息
工程方面的相关工作,掌握信息采集、传输和处理技术,具有设计、集成、应用及计算机模拟信息系统的基本能力。
④ 掌握计算机的基本原理与技术,具有初步的软、硬件的开发能力,了解国家相关
信息产业带的基本方针、政策和法规。
⑤ 掌握计算机编程语言,具有初步的编程能力。
⑥ 掌握模拟和数字电子系统的基础理论和原理、分析方法、实验技能与方法。 无论如何,想要学好某一专业或技术,靠的是学习的人,大学不像高中,学习的内容和途径更多,眼界也更开阔,肩上的责任也更多,要有足够的自制力和自觉性才会得到想要的。总之,电子信息科学与技术之于我,是一生为之奋斗努力的事业,我相信有兴趣做引导,再加上自己的努力,尽全力去拼搏,我一定能在电子信息领域里取得一番成就,从而实现自己的人生理想和价值。
范文五:电信公司大客户经理工作心得体会(4页)
电信公司大客户经理工作心得体会
我是一名大客户经理,从事大客户工作几年来,印象最深是跟踪项目的酸甜苦辣,然而,我工作,我热情,我快乐。记得有这样一件事。
在2004年5月份一次例行走访中,发现,,宾馆正在进行改造装修,将在曹禺文化周期间承担重要接待任务。我感觉到这是一个潜在的巨大商机。当时,,宾馆月通信消费不过2千元左右,实在很不起眼,每次月度考核,我的营销业绩都受到很大的影响,扣了不少冤枉钱,心里酸酸地说不出的感受。
于是,我留了一个心眼,每次走访完后,在炎炎烈日下,又再走进尘土飞扬、机器轰鸣的工地,好像漫不经心的东张西望。慢慢的认识了负责基建的经理,熟悉之后他得意地向我谈论他的宏伟项目,甚至拿出图纸,对着工地比比划划。我看在眼里,心里却默默地记下了这里将会建设几栋客房楼,多少个房间,是什么房型,装修成什么级别标准。
我根据获得的信息,得出了客户大致可能的通信需求,针对客户实际需求拿出相应的酒店完美联盟解决方案,当这份凝结了心血的解决方案,送到宾馆总经理的案头时,他越看越来劲,连声说:太好了,真是太符合我们的情况了~我们对通信是外行,
你们是专业队伍,我相信你们的设计~就这样我们有了一个较好的合作基础。
客户情况比较特殊,旧客房分区边接待边装修,新楼房也在加紧建设之中,交换机使用年限太长,性能极不稳定,线路也要随着装修重新临时建设,很容易出现故障,又不能影响客人的使用。这真是一个严峻的考验,我几乎每天跑,,宾馆,时常带着技术人员来救火。
就这样经过150天左右的过渡期,时刻注意配合客户的工程进度,提供现场勘查、线路设计、线路施工质量检验等等无偿工作,受到客户的好评。但是事情总不会那么一帆风顺,就在我沾沾自喜认为做足了市场酝酿工作的时候,传来一个不好的消息。,,宾馆一个关系很好的经理给我打电话:“小鄢,有件事情我实在忍不住要对你说,因为你太不容易了。你知道吗,今天老板见了联通的人,铁通的也来预约了见面时间,他们的价格都好低啊”,一刹那,我心里像打翻了五味瓶,什么滋味都有,想到自己做了那么多的无偿铺垫工作,就感到很委屈。呆了半天,才缓过劲来,是啊,市场就是这么无情,不存在够不够朋友,价格总是最直观的杠杆。我不服输的劲头冲上心头,我怕什么,我毕竟用心服务了那么长时间,而别人,八字才刚刚画一撇呢~
第二天,无意中听说老总的一个叔叔就是电信退休的老职工,我连忙找到这位退休职工,讲明情况,请他帮忙,老职工欣然答应。回来后告诉我其实老总对电信的服务质量和通信能力
是最放心的,主要是竞争对手的价格低得离谱,很让人动心啊。听了这些话,我心里又喜又忧,喜的是如果只是价格的问题,事情就好办些,忧的是害怕还有什么变化。我连忙请示领导,拿到价格优惠批示后,前往宾馆约见老总,报出我们最有合作诚意的价格。出乎我意料的是,老总几乎没有太多犹豫就答应签约,那一刻,我的心要飞了起来,也更深刻地明白价格并不是绝对因素。
面对双方领导的支持与理解,我感受到了莫大的鼓舞,工作更带劲了。就这样,我们用先入为主的用心营销、热情细致的服务、快速的市场反应,击败所有的竞争对手,赢得客户的信任,新增一期130部固定电话、二期280部固定电话,组建电话虚拟网,并租用10M光纤上网。
客户即将开业迎宾的紧张阶段,我们的通信配套全部到位进入观测期。11月28日,曹禺文化周拉开序幕,八方宾朋如期而至,,,宾馆设计合理、方便快捷的通信信息系统赢得了各界人士的一致好评。,,宾馆形象大大提升,也真正成为,,电信的铁杆客户,通信消费节节攀升。回首奋战过的两百多个日日夜夜,感叹万千,功夫尽在平时,服务就是替客户用心地想到每一个细节,相对于我所收获的东西,工作苦点、累点真的不算什么,因为我清楚,自从进入,,电信大客户部开始,代表的不仅是自己,更重要的是代表着中国电信,一言一行,无不向客户展示着中国电信的形象,跟中国电信已经融合成一个整体,不可分割。正如那首诗所写的
——我不去想是否能够成功,
——既然选择了远方,
——便只顾风雨兼程。
——我只有挖掘自己灵魂深处的真诚,
——拥抱一片火热的激情,
——装点生活的风景。
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