我是农村姑娘
范文一：收费站培训方案
? ? ? ?收费站培训?方案
篇一?:
?收费站20?17年员工?技能培训实?施方案 某?某收费站2?017年员?工技能培训?实施方案 ?为全面提升?某某收费站?员工队伍技?能素质，推?进各项职能?发挥全面到?位，根据公?司工作部署?，结合某某?站实际，特?制订本实施?方案。
?
?一、指导思?想 以科学?发展观为统?领，以大力?提升员工技?能素质和创?业创新能力?为目标，广?泛组织员工?开展职业技?能培训活动?，积极营造?有利于员工?创业创新、?成长成才的?良好氛围，?不断增强员?工的学习能?力、实践能?力和创新能?力，努力打?造一支适应?收费站发展?需要的优秀?技术员工队?伍，为实现?某某站又好?又快发展提?供坚实的人?才保证。 ?
? 二、总?体目标 实?施员工技能?素质提升工?程，根据员?工的不同特?点和需求，?结合自身实?际，按照“?高级补新、?中级补能、?初级补缺”?的培训思路?和“因需施?教、分层培?训”的方法?，进一步提?高员工的自?主创新能力?、就业竞争?能力和创业?发展能力。?
?——员工技?能竞赛、技?术比武活动?进一步深化?。“技能培?训—技术比?武”的技术?员工快速成?长通道进一?步拓展，今?年参加省公?司职工职业?技能竞赛，?要积极开展?员工技能竞?赛活动，培?养产生一批?技术尖子和?操作能手。?
?——员工创?业创新、成?长成才环境?进一步优化?。逐步形成?各具特色、?规范有效的?
员工技能提?升推进机制?，最大限度?地激发广大?员工劳动热?情和创造潜?能。
? ——员?工技能素质?进一步提升?。初步建立?一支覆盖各?业务部门，?具有较高技?能水平，合?理梯次结构?，适应收费?站发展要求?的技术员工?队伍。
?
? 三、培训?内容及方式? 具体内容?参照各个岗?位的培训要?求。
? 四、主要?任务
? (一)深?入开展员工?技能培训。?
一是?充分发挥现?有培训资源?的作用。要?切实履行指?导协调员工?技能培训竞?赛的职能，?重点办好征?收人员的技?能培训;举?办多形式多?类型培训班?，推行定向?性、行业性?、委托型培?训方式，提?高员工运用?新知识、解?决新问题、?使用新技术?、创造新财?富的能力;?不断拓展培?训业务和培?训面，增加?培训人数。?
二是?积极发挥员?工技能培训?的主体作用?。要积极倡?导和指导协?调，形成多?方联动，合?力推进的良?好局面;鼓?励各班组，?开展岗位培?训。结合技?术革新，开?展新材料、?新技术、新?设备、新工?艺等相关知?识培训，有?效促进员工?岗位成才和?技能素质提?升。
?
?(二)积极?组织员工技?能比武。积?极引导各方?面力量，开?展各种形式?的岗位练兵?和职业技能?竞赛活动，?为发现和选?拔高素质技?能人才创造?条件。根据?各自实际，?组织员工技?能竞赛，推?动员工技能?大练兵大比?武活动。对?职业技能竞?赛中涌现出?来的优秀人?才，给予精?神和物质奖?励。
?
?(三)深化?员工技术创?新活动。围?绕提高企业?自主创新能?力，广泛开?展“节能、?环保、创新?”劳动竞赛?，深入开展?以“小发明?、小革新、?小改造、小?建议、小设?计”为
主要内容的?“五?小”员工技?术创新活动?。广泛开展?员工优秀创?新成果评选?活动，充分?调动广大员?工岗位创新?的积极性和?主动性，不?断增强员工?的节能降耗?意识，培养?创新思维，?激发创新潜?能，大力促?进企业节能?降耗和资源?综合利用。?
?
五、?保障措施 ?
(一?)加强组织?领导，落实?工作责任。?为保障技能?培训活动的?健康有序开?展，某某站?成立技能培?训活动领导?小组。
?
? (二)加?强机制建设?，完善绩效?考核。
? 一是形成?完善的推进?机制。根据?不同层次员?工的实际，?加强工作指?导和服务，?逐步建立起?总体规划、?阶段目标、?实施内容、?工作标准、?考核细则环?环相扣的管?理链。同时?，积极参与?有利于员工?技能提升政?策的制定。?
二是?建立严格的?考评机制。?结合本站实?际，细化员?工技能素质?提升工程的?目标、措施?、内容，要?具体明确，?便于操作，?力求实效。?并组织对员?工技能素质?提升目标实?施的检查考?评，把考评?结果作为某?某收费站先?进评比的重?要依据。 ?
? (三)?强化宣传力?度，营造良?好氛围。要?积极营造尊?重技能人才?、重视技能?培训的氛围?，充分利用?报刊、宣传?窗、网络等?多种媒体的?作用，大力?宣传关于加?强技能人才?工作的方针?政策，大力?宣传技术员?工在推动收?费站又好又?快发展中的?作用和贡献?，树立一批?先进典型和?模范人物，?更好地激发?广大员工的?主人翁责任?感，为推进?某某站全面?发展作出新?的更大贡献?。篇二:
? 收费?站学习培训?方案 菏泽?分公司牡丹?收费站微笑?服务 及业?务培训实施?方案
?
一?、培训目的? 根据山东?高速公路股?份有限公司?及菏泽分公?司有关要求?，为全面提?升微笑服务?质量，提高?文明服务整?体水平，持?续改进，特?组织一周封?闭式微笑服?务培训和业?务知识培训?，尽快达到?股份公司文?明服务标准?，全方位与?股份公司接?轨。
?
?二、培训内?容 微笑服?务操作: ?结合股份公?司录制的微?笑服务培训?光盘，深入?学习; 业?务知识培训?: 学习新?业务操作流?程; 规章?制度学习:?
学?习贯彻股份?公司要求的?各项规章制? 度。
?
? 三、培训?方式 封闭?式培训学习?和操作
? 四、培?训时间和地?点 严格依?照作息时间?表在牡丹站?学习室和多?功能厅进行?学习、训练?，一切行动?听指挥。培?训学习结束?由带班班长?填写培训情?况汇总表，?站负责人签?字。周五进?行模拟表演?评议。
? 附件?:
?
1、?培训作息时?间表
? 2、培训?情况汇总表? 培训作息?时间表 0?6:30 ?21:30? 起 床 ?洗 漱 集? 合 早 ?操 早 餐? 学习业务?及规章制度?午 饭 午? 休 微笑?服务训练 ?晚 饭 集?体活动或自?习 洗漱、?休息 06?:30-0?6:40 ?06:40?-06:4?5 06:?45-07?:15 0?7:20-?07:50? 08:0?0-12:?0012:?00-13?:00 1?3:00-?15:00?
15:0?0-18:?00 18?:00-1?8:30 ?18:30?-21:3?0培训情况?汇总表 培?训日期:
? 班长?签名:
? 负责?人签名:
? 篇三?:
?高速公路收?费站收费员?培训方案 ?高速公路收?费员防逃费?、计重收费?培训 中国?高速公路里?程数随着经?济建设的发?展而增加，?很多市县从?原来没有高?速到现在很?偏远的地方?都通车了。?无论是对于?运输行业还?是个人出行?都带来了极?大的便利。?在享受着城?市距离越来?越短、道路?越来越通畅?的过程中，?人们对于服?务的质量也?慢慢地提高?了。
? 所以为?了进一步提?高收费人员?的技能、规?范收费人员?的操作流程?、提高收费?员的总体素?质，高速公?路收费站有?必要针对性?的进行员工?专项或几种?培训。不仅?(本文来自?:
?WWw.b?DFQy.? 千 叶 ?帆文摘:收?费站培训方?案)仅是为?了达到培训?目的，更是?为了建立一?个利于大家?求进步的氛?围。
? 关键词?:
?高速公路，?收费员培训?，培训平台? 第一:
? 制定?详尽学习培?训计
划。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。 2 第?二:
? 注重理论?学习与业务?实践相结
?3 第三:? 合?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。..
规?范考核标
准?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。. ?3 第四:?
高?速公路培训?系
统。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。.. ?3 4.1?理论练
习 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?. 4 4?.2实操练?
习 。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。. 4? 4.3考?核评估、技?能竞
赛 。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。.. ?5 4.4?系统验证 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?. 5 第?五:
? 总
结。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。.. 6? 第一:
? 制定?详尽学习培?训计划 对?于高速公路?收费站而言?，或者是对?高速公路工?作人员而言?，培训几乎?是件隔三差?五需要做的?一件事情。?但这并不意?味着每次的?培训计划与?培训方案是?相同的，就?是无需要制?定计划的。?
?互联网信息?时代，瞬息?万变。对于?任何行业任?何岗位任何?个人都应该?与时俱进地?根据实况去?制定学习、?提升计划。?作为高速公?路管理部门?，应该根据?每一季度或?新政策而制?定详尽学习?方案，然后?根据计划一?步步开展。?最后全体相?对于地逐项?进行
学习，?使收费人员?在收费政策?、文明礼仪?、业务操作?与业务技能?等方面的理?论水平与操?作能力有了?较大提高。?第二:
? 注重理?论学习与业?务实践相结?合 在计划?符合实际情?况下，还需?要注重收费?员理论方面?和实操方面?相结合，从?而切实提高?业务技能水?平。培训过?程中，注重?加强了点钞?扎把、车型?识别、业务?操作与礼仪?动作相结合?等方面的技?能培训，使?理论知识与?实践操作有?机结合，切?实提高业务?技能水平。?
?当然，随着?在线学习和?培训越来越?方便，建议?高速公路收?费路段可以?通过租赁或?购买一套培?训平台，这?样便可以使?得每一位学?员通过账号?密码便可以?自行登陆进?行学习——?练习——考?试——考核?——竞赛。?对于学员个?人来说，他?可以查缺补?漏，对于个?别人还能是?个勤能补拙?的最好工具?。当然通过?在线培训系?统，学员之?间、学员与?管理者之间?还能形成良?好的互动关?系。学员可?以在线留言?、私信、问?卷调查等，?还可以在学?习课程过程?中，对课程?进行评论、?收藏、答疑?等。
? 第三:?
规?范考核标准? 对于考核?，最重要的?便是考核能?够真实反应?学员水平，?并且需要尽?量较少人为?主观因素在?里面。所以?高速公路对?考核必须严?格流程，确?保培训不走?过场。培训?结束后，组?织收费人员?进行了理论?考试、现场?操作、点钞?比赛三项考?核，并将考?核结果与管?理处收费人?员量化考核?挂钩，奖优?罚劣。
? 同样?的，在线学?习培训系统?也是有考核?评估这一模?块。可以分?为综合考核?，即是学员?平日成绩、?学习时长、?理论实操综?合情况反映?等等。还有?便是竞赛系?统，通过单?项的竞赛比?赛，从而获?取一个考核?指标。
? 第四?:
?高速公路培?训系统4.?1理论练习? 一目了然?。左上部分?是试题，下?部分是学员?信息。右边?便是答题情?况的记录，?查找相当方?便，正错也?都非常清楚?。
? 图示:
? 4?.2实操练?习 实操练?习部分由全?仿真的系统?操作界面，?配上现行的?计重收费键?盘。也就是?说目前看到?的这两幅图?，跟在收费?亭里看到的?是一模一样?的。系统还?内置了大量?的特殊事件?操作过程，?能让学员针?对特殊事件?进行模拟操?作学习，解?决了收费员?现场上机实?操特殊事件?模拟困难的?局面。
? 4.?3考核评估?、技能竞赛? 分为理论?部分和实操?部分。主要?是针对前面?的学习的考?核，相当于?上机考试。?只不过考试?只需要在系?统里面完成?就可以，考?试结果无需?专人评改，?系统会统计?结果。学员?自己也可以?很清楚地看?到自己的水?平。
? 4.4?系统验证 ?
1、?系统“培训?教材”内容?已经通过省?高营运部的?审核。
? 篇四?:
?收费员培训?方案 收费?员培训方案? 篇五:
? 高速?公路收费站?管理和收费?员培训方案? E学云海? 高速公路?岗位技能在?线培训平台? (培训方?案)高速公?路岗位技能?在线培训平?
台 。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。. 1 ?第一:
? 高速公?路收费站管?
理 。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。..? 3
? 1.1站?长岗位职
责? 。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。..? 3
? 1.2收?费班长职
责? 。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。..? 3
? 1.3稽?查人员职
责? 。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。..? 4
? 1.4监?控人员职
责? 。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。..? 4
? 1.5收?费员职
责 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。 ?4 第二:?
高?速公路收费?员培
训 。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?.. 5 ?2.1重视?培训 。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。. ?5 2.2?调整培
训 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?. 6 第?三:
? 高速公路?岗位培训系?
。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。.. ?6 3.1?高速公路收?费业统
务技能?培训系统 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。 6 ?3.2高速?公路计重收?费业务技能?培训课件 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。.? 6 3.?3高速公路?收费员职业?技能竞赛系?统 。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。.. ?7 3.4?高速公路防?逃费培训系?
统 。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。 7? 3.5高?速公路营运?安全生产培?训系统 。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。 7 3?.6高速公?路路政业务?培训系统 ?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。。?。。。。.?. 7 第?一:
? 高速公路?收费站管理? 人们对高?速公路的认?识抛开概念?性知识，估?计具体的印?象便是收费?站了。每天?来往的车辆?都从收费站?经过，所以?做好收费站?的管理是提?升整个高速?公路服务形?象的重中之?重。
? 当然，?一个五星级?的收费站并?不是靠一个?人或一个岗?位便可以完?成的。而是?需要每一个?人每一个岗?位都齐心协?力地共同去?完成。
?
? 1.1站?长岗位职责? 站长对本?站每月，甚?至是每周、?某个时间段?的收费数据?及变化趋势?要了然于心?，从而能够?合理开通车?道、科学配?置人员，这?一点在收费?人员不足的?情况下特别?重要。定期?汇总分析本?站绿通车、?货车、客车?等流量的变?化，进行数?据对比，从?而掌握以各?种手段偷逃?通行费车辆?的特征和数?据，有针对?性地采取行?动。另外通?过掌握收费?相关数据也?可以了解各?个收费班组?和收费车道?的收费情况?，也可以为?管理决策提?供相关帮助?。
?
1?.2收费班?长职责 收?费班是收费?站与司乘人?员最直接的?交流者，而?作为现场管?理第一责任?人的班长，?他的素质高?低和处理问?题能力大小?至关重要。?特别像我们?站，一个班?组有15个?人，班长如?果驾驭不了?，不能团结?班员，那就?会形成一团?散沙，直接?影响收费站?管理。我站?每月进行红?旗班组的评?比，对班长?有量化的考?核依据，每?月第一名的?奖励，最后?一名的在月?度讲评中做?检讨，并提?出下个月改?进措施。如?果连续三个?月排最后一?名的班长那?就调换岗位?。
?
1?.3稽查人?员职责 我?们都知道规?章制度只挂?在墙上不行?，关键在于?执行。而执?行完全依靠?个人自觉也?不行，必须?有一个机构?去监督，所?以我站的稽?查班相应而?生。稽查班?肩负着对内?执纪、对外?执法的功能?。对内主要?监督劳动纪?律的执行，?及时发现违?反劳动纪律?的行为，将?之扼杀在萌?芽状态。对?外要掌握一?些逃费车辆?信息，复查?绿色通道车?辆，为征费?营造好的环?境。
?
?1.4监控?人员职责 ?监控人员就?像是之前部?队作战的碉?楼观察人员?，借助监控?设备可以为?其他部门提?供第一情报?。定期对机?电设备巡检?，确保收费?设备能正常?运行。俗话?说“巧妇难?为无米之炊?”，如果设?备不能正常?运行，何谈?收费,所以?，监控班长?的作用至关?重要。现在?都是大管理?处管理，分?中心维护人?员有时远水?救不了近火?，收费站机?电设备方面?有问题还是?要监控班长?先处理
? 1.5?收费员职责? ，抓好文?明服务，树?立良好形象?。文明服务?也能出效益?。收费现场?文明服务做?好了，司乘?满意度提高?了，车辆通?行速度快了?，矛盾减少?了，这就是?效益。我站?现在以“微?笑是我们的?语言、文明?是我们的信?念”为主题?，每月评选?两名文明服?务之星。通?过这种活动?，征费纠纷?少了，社会?影响也好了?。
? 第二:
? 高速?公路收费员?培训 管理?无非分为对?人与物的管?理，对物品?的管理，可?以借助很多?工具。目前?电脑系统等?的广泛应用?，几乎可以?对物品进行?覆盖管理。?当然对物品?的管理主要?还是需要人?工进行统计?与分析。 ?
相?对而言，对?人的管理便?显得比较复?杂而多变了?。不仅仅需?要管理人员?进行统计与?分析，更重?要的是需要?借助线上线?下双管齐下?的方法对整?个队伍进行?培训。而高?速公路收费?员、路政员?、监控员等?基层员工，?在高速公路?整个建设当?中发挥着重?大作用，一?支优秀的基?层队伍是保?障单位管理?有序开展的?有效措施。?
?2.1重视?培训 管理?者一直都??a hre?f=":/?/.cdf?ds./y?azuow?en/" ?targe?t="_b?lank"? >鸭忧颗?嘌倒以谧毂?撸 墒羌忧?颗嘌档那疤?崾侵厥优嘌?怠,嘌凳腔?竦酶谖恢 ?队爰寄艿闹?匾
揪吨 ?唬 鼙呋肪?巢欢系卦??a hre?f=":/?/.cdf?ds./b?ianhu?azuow?en/" ?targe?t="_b?lank"? >变化，?员工必须与?时俱进地提?升自身水平?与能力，而?培训恰恰是?目前来说最?适合的方法?。当然随着?外部环境与?技术手段地?变化，培训?的方式有所?改变。 ? 新技?术对教育培?训方式有了?颠覆式的创?新。互联网?、移动互联?网、MOO?C(慕课)?、云计算、?游戏化、可?穿戴设备、?大数据以及?智能技术等?科技正在或?即将在教育?和学习领域?应用，推动?着教学创新?，并对传统?教育领域产?生巨大改变?。在移动互?联时代，技?术已经广泛?地渗透到学?习之中，衍?生出了大量?新的应用模?式。
? 所以管?理者不仅仅?应该重视培?训，而且还?应该注意到?环境的变化?，进而调整?培训的方式?方法。
?
范文二：收费员培训方案
? ? ? ? ?收费员培?训方案
?篇一:
? 收?费员培训?方案 收?费员培训?方案 篇?二:
? 新收?费员“三?个服务”?培训方案? 二密收?费站 开?展新收费?员“三个?服务”培?训方案 ?为加快新?收费员对?通化分局?“三个服?务”的理?解认识，?学习掌握?，秉承通?化分局“?微笑服务?”的优良?传统，弘?扬通化分?局优质服?务、文明?服务的精?神，根据?通化分局?对各收费?站有关“?三个服务?”的管理?要求，开?展新收费?员“三个?服务”的?培训，努?力打造文?明服务新?亮点，特?制定方案?如下:
?
一?、活动目?的:
? 加?快新收费?员进入收?费角色，?增强服务?理念，掌?握工作技?能，提高?服务质量?，秉着“?一切为了?行车人，?一切为了?行路人”?的服务理?念，为往?来的司乘?人员提供?更优质的?服务。 ?
?
二?、组织机?构 组 ?长 于贺?明 孟庆?强 副组?长 张洪?森 王超? 张琦 ?王晓晨 ?鲁宇 孙?迪 组 ?员 二密?收费站所?有新收费?员 职 ?责:
? 各领?导组成员?负责此次?活动的组?织、实施?、监 督?、考核等?工作。 ?
?
在2?017年?9月28?日新收费?员到站至?2017?年10 三?、活动时?间、内容?及实施步?骤
月?18日，?着重开展?“三个服?务”培训?活动，具?体分为五?个阶段:?
?(一) ?认真贯彻?“三个服?务”精神? 学习“?“三个服?务”精神?，增强优?质服务意?识。通化?分局开展?的“三个?服务”，?即“敬语?服务”、?“微笑服?务”和“?真情服务?”，是收?费工作的?基础。“?三个服务?”的学习?与实践是?提供优质?服务的重?要保障。?
?
?(二) ?“三个服?务”培训?学习阶 ?
1?、201?7年9月?29日-?2017?年10月?5日，由?领导小组?组织全体?新收费员?在会议室?进行“三?个服务”?的培训，?包括学习?仪容仪表?、面部表?情、问询?服务、手?语服务、?语言姿态?等标准。?
?
?(1)仪?容仪表标?准:
? 收?费人员必?须统一着?装、持证?上岗，徽?、章齐全?，佩戴端?正，不得?和其它服?装混穿，?保持服装?整洁，仪?表严整，?举止端庄?。当班人?员上、下?岗要列队?整齐。收?费员着装?时，男同?志不准留?长发、八?字胡，不?准染发、?剃光头等?怪异头型?;女同志?不准梳披?肩发、染?发、化浓?妆(如涂?指甲油、?戴手饰等?)。
?
? (2?)面部表?情标准:?
?面部表情?和蔼可亲?，伴随微?笑自然地?露出半颗?牙齿，嘴?角微微上?翘;面对?司机目光?友善，眼?神柔和，?亲切坦然?，眼睛和?蔼有神，?自然流露?真诚;眼?睛正视司?机，不左?顾右盼、?心不在焉?;与司机?接卡、递?卡、接通?行费、递?打印票据?、找零等?时面向司?机且微笑?。
?
? (3)?问询服务?标准:
? ?正确使用?标准语接?受司机问?询、向司?机宣传解?释，做到?和蔼热情?、表达清?晰。司机?问询时始?终侧身面?对司机，?司机未离?开前，不?允许关窗?。在接受?司机问询?时始终面?带微笑并?提供正确?的问询服?务。
?
? (4?)手语服?务标准:?
? 敬礼问?候时上体?正直，右?手取捷径?迅速抬起?，五指并?拢自然伸?直，中指?微接帽檐?右角前约?2厘米处?(不戴帽?子时微接?太阳穴，?与眉同高?)。敬礼?时手心向?下，微向?外张(约?20度)?，手腕不?得弯曲，?右大臂略?平，与两?肩略成一?线，同时?注视受礼?者。与司?机接卡、?递卡接递?钱、票、?卡伸直手?臂，面向?司机，手?指自然并?拢，掌心?向上。在?说你好的?同时，左?手自然举?起，手心?向外。在?说再见时?，左手配?合，自然?摆动。 ?
?
(?5)语言?姿态标准?:
? 始终?坚持使用?文明用语?，坚持唱?收唱付、?文明用语?使用亲切?、流利，?普通话标?准。语言?要求咬字?清晰、声?音适度、?语速适中?。一般每?分钟以8?0到10?0字为宜?，以三米?以内能听?到的音量?为佳。节?假日需使?用相应的?节日情景?问候语。?收费亭窗?开时，收?费员坐在?椅子上，?要立腰，?上体自然?挺直。 ?
?
?明服务礼?仪操的培?训阶段 ?2017?年10月?6日-2?017年?10月1?2日由领?导小 (?三) 文
组组?织全体新?收费员在?操场上进?行文明服?务礼仪操?的培训。?
?
?(四) ?考核评比?阶段 在?2017?年10月?13日-?2017?年10月?18日期?间，站领?导小组分?别对在岗?收费员进?行考核评?比。
?
? 1、?培训后，?由领导小?组对全体?新收费员?按照“三?个服务”?考核标准?进行考核?，考核分?满分10?0分，及?格分95?分。
?
? 2、?对考核不?及格的收?费员开展?进一步培?训，进行?再次复核?，直到达?标为止。?
?
?(五)总?结阶段 ?2017?年10月?18日，?由收费站?领导对本?次培训进?行总结。?
?
?1、对培?训期间表?现突出，?起到模范?带头作用?的先进个?人提出表?扬，树立?典型; ?
2?、总结培?训经验，?查找不足?，进一步?提高文明?服务水平?。
? 四、培?训要求培?训期间要?严格按照?通化分局?“三个服?务”管理?要求，结?合站内实?际情况，?统筹安排?。
?
? 1、加?强组织领?导，细化?领导分工?。培训期?间要求领?导分工明?确，责任?落实到人?，合理制?定培训计?划，严格?按照计划?实施。 ?
?
2?、培训内?容、考核?标准要严?格按照《?通化分局?收费工作?考核评比?办法》中?文明服务?标准执行?。
?
? 3、要?将本次培?训内容运?用到具体?实际工作?中去，在?收费岗亭?内做好“?三个服务?”，各班?班长要起?到模范带?头作用，?做好日常?监督工作?。
?
? 4、在?培训期间?要及时发?现问题，?解决问题?，总结经?验教训。?
?
?5、全体?新收费员?必需经过?培训、考?核，并且?通过考核?的方可上?岗。 ? 二?〇一X年?九月二十?八日篇三?:
? 201?7年高速?公路收费?员培训方?案 20?17年高?速公路收?费员培训?方案 高?速公路收?费员的流?动性以及?需求都相?对较大，?而且对于?新进收费?员的培训?周期又相?对较长，?所以两者?存在着一?定的矛盾?，如果能?够平衡好?那将极大?地减少培?训成本以?及缩短周?期。新进?收费员像?张白纸，?在进行培?训过程中?，一定要?遵循先概?念定义后?练习模拟?，最后考?核评估这?一顺序。?而在过程?当中，更?重要的是?管理者能?够制定出?适宜的培?训方案。?
? 201?7年两会?上政府都?提出了“?互联网+?”，那无?论是谁都?知道今年?的风向标?在哪了吧?。作为教?育行业或?高速公路?培训都已?经在尝试?或投入移?动在线学?习了。虽?然人们会?说目前的?状况是“?用户冷，?行业热”?，但是我?们不可否?认的便是?如果没有?行业的热?，那么所?有的产品?都将不会?成为热门?。因为行?业是站在?前端，它?们的嗅觉?比我们都?要敏绝。?目光所到?之远总会?比我们要?远要广。?
? 附件:?
?新进收费?员培训方?案收费员?培训系统?简介:
? ?系统分为?六大模块?:
? 教材、?课件、理?论练习、?实操练习?、考核评?估、竞赛?平台。其?中教材与?课件是配?套使 用?的，主要?解决收费?业务中理?论知识部?分。随时?随地，不?受时空的?限制，自?主化学习?，一来节?约纸质教?材的成 ?本，二来?也将节省?学员和管?理者的时?间。多媒?体课件，?配音字幕?、动漫视?频、图标?等直观形?象将帮助?学员更好?地理解和?记忆。 ?
?理论练习?和实操练?习主要是?解决收费?业务中熟?练程度问?题。通过?理论练习?，找出自?己薄弱环?节，对症?下药，反?复练习。?无论是任?何一种学?习或培训?系统都离?不开测试?或考核环?节，即使?是最简单?的礼仪培?训也是需?要进行相?关的考核?以及检验?，更何况?操作性极?强的收费?员, 系?统中的实?操练习将?最大限度?给学员提?供一个高?仿真的环?境，使新?进收费员?在普通教?室，便能?模拟在收?费亭里工?作的全过?程。全仿?真的收费?界面，配?套现行的?操作键盘?，系统还?内置了大?量特殊事?件。所有?学员在操?作过程中?，都是遵?循标准的?流程来进?行操作，?只有操作?正确了才?能进行下?一步流程?。
? 总结?:
? 互联?网思维改?变了传统?教育的商?业模式，?在线教育?的势头愈?演愈烈。?据报道韩?国宣布将?在201?7年废除?纸质教材?;自19?98年起?，日本大?学本科毕?业要求的?124个?学分中可?以通过“?远程教学?”取得6?0个学分?;美国总?统奥巴马?曾在20?17年表?示，希望?美国在未?来四年有?99%的?学生通过?互联网完?成学习。?在线教育?在很大程?度上提高?人们的效?率，是未?来教育发?展的一个?趋势。篇?四:
? 高速?公路新进?收费员培?训方案及?辅助方法? E学云?海 平台?辅助高速?公路新进?收费员培?训工作 ?广东广凌?计算机科?技股份有?限公司 ?2017?年06月? 广东广?凌计算机?科技股份?有限公司? Gua?ngDo?ng C?oulu?mn I?nfor?mati?on T?echn?olog?y Co?,.Lt?d 目录? 概
述。。。。。??。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。.. ?3 第一?:
? 业务知?
识。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。 3 ?
1?.1平台?辅助
法 ?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。 3? 第二:?
?心理素
质?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。? 4 2?.1平台?辅助
法 ?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。 4? 第三:?
?应变能
力?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。? 4 3?.1平台?辅助
法 ?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。 5? 第四:?
?服务标
准?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。? 5 4?.1平台?辅助
法 ?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。 5? 附:
? E?学云海在?线学习培?训平台简?
介 。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。? 6 广?东广凌计?算机科技?股份有限?公司 G?uang?Dong? Cou?lumn? Inf?orma?tion? Tec?hnol?ogy ?Co,.?Ltd ?概述 随?着中国经?济的发展?，与此同?时也带动?着高速事?业的蓬勃?发展，高?速公路与?人们的日?常生活联?系也越来?越紧密。?
? 作为高?速公路管?理者需要?做的工作?不仅仅是?对现有员?工和工作?的管理，?还需要做?对新进员?工的培训?和规划工?作等。如?果前期培?训工作做?好做到位?，那将为?日后的管?理省下很?多麻烦。?相反，如?果前期的?培训工作?只是走过?场的话，?那以后不?仅无法进?行正常的?管理，还?有可能将?重头再来?。
? 移动?终端设备?的普及和?网络发覆?盖面都已?经将时代?带到了互?联网+，?作为高速?公路管理?领域也是?时候考虑?如何更好?地加入这?个时代～? 第一:?
?业务知识? 无论是?哪一份工?作，业务?知识和业?务技能是?这份工作?的外在表?现，也是?这份工作?的主要内?容。无论?是招聘还?是应聘，?都应该清?楚明白工?作的工作?要求和职?责。作为?一名收费?员应该严?格遵守收?费员岗位?职责，做?到应收不?免，应免?不收，过?而不漏，?收而不贪?。笼统点?来说便是?需要做到?对收费标?准熟悉，?对操作流?程熟练，?清楚并能?符合收费?工作要求?，如手势?、姿势、?用语等。?遇到特殊?情况，能?做出正确?反应。能?熟练辨别?真假钱币?，能用正?确态度面?对工作。?
?
?1.1平?台辅助法? 在这个?环节中，?平台的作?用是最为?明显的。?首先学员?可以通过?平台获取?电子 广?东广凌计?算机科技?股份有限?公司 G?uang?Dong? Cou?lumn? Inf?orma?tion? Tec?hnol?ogy ?Co,.?Ltd资?料(包括?教材、课?件、试题?)，在开?始进行强?化训练前?，可以自?行对概念?、理论知?识进行自?我记忆和?理解。 ?
?讲师或管?理者可以?在线回复?学员疑问?，或者可?以针对性?地进行个?别案例辅?导工作。?线上线下?培训相辅?相成，关?于需要练?习的动作?或用语可?以通过线?下进行大?班培训。对于收费??政策或标?准可以通?过线上考?试方式进?行。
? 第?二:
? 心理?素质 当?然一名优?秀的收费?员还需要?熟知周边?路况环境?、服务设?施以及当?地旅游资?源，做到?心中有数?，心中有?地图。面?对司机的?不理解、?不支持，?甚至是无?理取闹，?需要学会?自我调整?好态度，?做到晓之?以情，动?之以理地?去说服和?打动司乘?人员，时?刻保持冷?静的头脑?。
? 2.?1平台辅?助法 这?个环节主?要是为学?员提供一?个自我锻?炼机会。?通过平台?，学员可?以反复模?拟现场，?在过程中?总结并培?养出适合?自己的方?法。为真?正上岗收?费遇到特?别事情做?好练习工?作。特别?是对于一?些司机可?能会提出?不合理的?请求或不?礼貌行为?时，收费?员可以用?正确且专?业的态度?和语气去?对待，最?后为高速?公路收费?站树立起?文明、优?质的美好?形象。 ?
?第三:
? 应?变能力 ?收费员还?需要掌握?非正常情?况的处理?流程和操?作方法。?在收费过?程中我们?会 广东?广凌计算?机科技股?份有限公?司
Gu?angD?ong ?Coul?umn ?Info?rmat?ion ?Tech?nolo?gy C?o,.L?td 碰?到许多非?正常情况?，诸如绿?通，军警?，纸票，?无卡，计?重争议等?等。遇到?非正常情?况时，应?该第一时?间上报监?控和班长?并做好车?辆信息记?录，保证?在最短的?时间内处?理问题，?提高车辆?通行速度?和收费效?率。
? 3?.1平台?辅助法 ?虽说特殊?事例的发?生概率比?较小，但?是一样需?要熟练并?时刻做好?准备。平?台的主要?作用是提?供案例或?模拟视频?。收费员?在岗位上?可能很少?碰到的事?件，平台?都会通过?角色扮演?法、动漫?模拟法来?进行案件?的模拟。?通过对特?殊事件发?生的背景?、特征、?预防、处?理等的讲?解，学员?几乎可以?做到心里?有数。最?起码在遇?到真正事?情发生时?候，不会?手足无措?。
? 第四?:
? 服务标?准 由于?高速公路?收费工作?是服务工?作的一种?，所以也?就需要认?真执行“?春雨”服?务标准，?主动热情?为司乘服?务。春风?化雨暖心?田，微笑?服务在身?边。在平?日工作中?认真执行?服务标准?，将标准?养成是工?作的一种?习惯。热?情、耐心?、真诚去?对待每一?个件事、?每一个人?。
? 4.?1平台辅?助法 对?于服务标?准，学员?可以通过?平台获取?的东西并?不是特别?多。通过?平台，学?员可以接?收关于服?务标准的?一些通知?或是新闻?。当然也?可以通过?别人的分?享那里获?取做好标?准的一些?帮助等。?对于管理?者，可以?通过平台?举行“服?务之星“?的评选活? 广东广?凌计算机?科技股份?有限公司? Gua?ngDo?ng C?oulu?mn I?nfor?mati?on T?echn?olog?y Co?,.Lt?d篇五:?
?高速公路?收费站收?费员培训?方案 高?速公路收?费员防逃?费、计重?收费培训? 中国高?速公路里?程数随着?经济建设?的发展而?增加，很?多市县从?原来没有?高速到现?在很偏远?
的地方都?通车了。?无论是对?于运输行?业还是个?人出行都?带来了极?大的便利?。在享受?着城市距?离越来越?短、道路?越来越通?畅的过程?中，人们?对于服务?的质量也?慢慢地提?高了。 ?
?所以为了?进一步提?高收费人?员的技能?、规范收?费人员的?操作流程?、提高收?费员的总?体素质，?高速公路?收费站有?必要针对?性的进行?员工专项?或几种培?训。不仅?仅是为了?达到培训?目的，更?是为了建?立一个利?于大家求?进步的氛?围。
? 关?键词:
? 高?速公路，?收费员培?训，培训?平台 第?一:
? 制定?详尽学习?培训计
划?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。? 2 第?二:
? 注重?理论学习?与业务实?践相结
合?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。..? 3 第?三:
? 规范?考核标
准?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。. 3? 第四:?
?高速公路?培训系
统?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。..? 3 4?.1理论?练
习 。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。. ?4 4.?2实操练?
习 。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。. 4? 4.3?考核评估?、技能竞?
赛 。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。..? 5 4?.4系统?验证 。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。. ?5 第五?:
? 总
结。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。。。。?。.. ?6 第一?:
? 制定详?尽学习培?训计划 ?对于高速?公路收费?站而言，?或者是对?高(本文?来自: ? .?cdFd?s.cO?M 池 ?锝 网:?收费员培?训方案)?速公路工?作人员而?言，培训?几乎是件?隔三差五?需要做的?一件事情?。但这并?不意味着?每次的培?训计划与?培训方案?是相同的?，就是无?需要制定?计划的。?
? 互联网?信息时代?，瞬息万?变。对于?任何行业?任何岗位?任何个人?都应该与?时俱进地?根据实况?去制定学?习、提升?计划。作?为高速公?路管理部?门，应该?根据每一?季度或新?政策而制?定详尽学?习方案，?然后根据?计划一步?步开展。?最后全体?相对于地?逐项进行?学习，使?收费人员?在收费政?策、文明?礼仪、业?务操作与?业务技能?等方面的?理论水平?与操作能?力有了较?大提高。?第二:
? 注?重理论学?习与业务?实践相结?合 在计?划符合实?际情况下?，还需要?注重收费?员理论方?面和实操?方面相结?合，从而?切实提高?业务技能?水平。培?训过程中?，注重加?强了点钞?扎把、车?型识别、?业务操作?与礼仪动?作相结合?等方面的?技能培训?，使理论?知识与实?践操作有?机结合，?切实提高?业务技能?水平。 ?
?当然，随?着在线学?习和培训?越来越方?便，建议?高速公路?收费路段?可以通过?租赁或购?买一套培?训平台，?这样便可?以使得每?一位学员?通过账号?密码便可?以自行登?陆进行学?习——练?习——考?试——考?核——竞?赛。对于?学员个人?来说，他?可以查缺?补漏，对?于个别人?还能是个?勤能补拙?的最好工?具。当然?通过在线?培训系统?，学员之?间、学员?与管理者?之间还能?形成良好?的互动关?系。学员?可以在线?留言、私?信、问卷?调查等，?还可以在?学习课程?过程中，?对课程进?行评论、?收藏、答?疑等。 ?
?第三:
? 规?范考核标?准 对于?考核，最?重要的便?是考核能?够真实反?应学员水?平，并且?需要尽量?较少人为?主观因素?在里面。?所以高速?公路对考?核必须严?格流程，?确保培训?不走过场?。培训结?束后，组?织收费人?员进行了?理论考试?、现场操?作、点钞?比赛三项?考核，并?将考核结?果与管理?处收费人?员量化考?核挂钩，?奖优罚劣?。
? 同样?的，在线?学习培训?系统也是?有考核评?估这一模?块。可以?分为综合?考核，即?是学员平?日成绩、?学习时长?、理论实?操综合情?况反映等?等。还有?便是竞赛?系统，通?过单项的?竞赛比赛?，从而获?取一个考?核指标。?
? 第四:?
?高速公路?培训系统?4.1理?论练习 ?一目了然?。左上部?分是试题?，下部分?是学员信?息。右边?便是答题?情况的记?录，查找?相当方便?，正错也?都非常清?楚。 ? 图?示:
? 4?.2实操?练习 实?操练习部?分由全仿?真的系统?操作界面?，配上现?行的计重?收费键盘?。也就是?说目前看?到的这两?幅图，跟?在收费亭?里看到的?是一模一?样的。系?统还内置?了大量的?特殊事件?操作过程?，能让学?员针对特?殊事件进?行模拟操?作学习，?解决了收?费员现场?上机实操?特殊事件?模拟困难?的局面。?
? 4.3?考核评估?、技能竞?赛 分为?理论部分?和实操部?分。主要?是针对前?面的学习?的考核，?相当于上?机考试。?只不过考?试只需要?在系统里?面完成就?可以，考?试结果无?需专人评?改，系统?会统计结?果。学员?自己也可?以很清楚?地看到自?己的水平?。
? 4.?4系统验?证
? 1、系?统“培训?教材”内?容已经通?过省高营?运部的审?核。
?
?
范文三：收费员“六比六看”培训方案
铭君收费岗亭
开展收费员“六比六看”培训方案
为加快收费员对“六比六看”的理解认识，学习掌握，秉承铭君物业“微笑服务”的优良传统，弘扬铭君物业优质服务、文明服务的精神，根据铭君物业对各收费口有关“六比六看”的管理要求，开展收费员“六比六看”的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下：
一、活动目的：
加快收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了患者，一切为了行车人”的服务理念，为往来的医患人员提供更优质的服务。
二、组织机构
组 长 崔景杰 苏国卫
副组长 张燕 刘亚男
组 员 所有收费员
职 责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监
督、考核等工作。
三、活动时间、内容及实施步骤
在2014年2月18日收费员到站至2014年3月18
日，着重开展“六比六看”培训活动，具体分为五个阶段:
（一） 认真贯彻“六比六看”精神
学习“六比六看”精神，增强优质服务意识。铭君物业开展的“六比六看”，即“比操作技能、看放行速度；比收费纪律、看执行规定；比应急反应、看处置效果；比文明礼仪、看窗口形象；比环境整洁、看亭容亭貌；比便民措施、看服务创新”的“六比六看”，推进收费口提供精细、高效率服务。更新服务理念，把“我微笑、我美丽、我快乐、八颗牙微笑服务、“文明用语100%”等服务理念引进岗亭。组织开展“金牌收费员”评选活动，将业务水平、文明用语、手势动作、微笑服务作为考核重点，每月评比“文明用语标兵”、“坐姿标兵”、“微笑标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物，每位收费员都能有机会成为最大的亮点。
“六比六看”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。
（二） “三个服务”培训学习阶
1、2014年2月20日-2014年3月2日，由领导小组组织全体收费员在培训室进行“六比六看”的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。
（1）仪容仪表标准：
收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。当班人员上、下岗要列队整齐。收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型；女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆（如涂指甲油、戴手饰等）。
（2）面部表情标准：
面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘；面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉；与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。
（3）问询服务标准：
正确使用标准语接受司机问询、向司机宣传解释，做到和蔼热情、表达清晰。司机问询时始终侧身面对司机，司机未离开前，不允许关窗。在接受司机问询时始终面带微笑并提供正确的问询服务。
（4）手语服务标准：
与司机接卡、递卡接递钱、票、卡伸直手臂，面向司机，手指自然并拢，掌心向上。在说你好的同时，左手自然举起，手心向外。在说再见时，左手配合，自然摆动。
（5）语言姿态标准：
始终坚持使用文明用语，坚持唱收唱付、文明用语使用亲切、流利，普通话标准。语言要求咬字清晰、声音适度、语速适中。一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。节假日需使用相应的节日情景问候语。收费亭窗开时，收费员坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。
（三） 文明服务礼仪操的培训阶段
2014年3月2日-2014年3月6日由领导小组组织全体收费员在操场上进行文明服务礼仪操的培训。
（四） 考核评比阶段
在2014年3月7日-2014年3月12日期间，领导小组分别对在岗收费员进行考核评比。
1、培训后，由领导小组对全体新收费员按照“六比六看”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。
2、对考核不及格的收费员开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。
（五）总结阶段
2014年3月15日，由保卫处和公司领导对本次培训进行总结。
1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个人提出表扬，树立典型；
2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水平。
四、培训要求
培训期间要严格按照铭君物业“六比六看”管理要求，结合实际情况，统筹安排。
1、加强组织领导，细化分工。培训期间要求分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。
2、培训内容、考核标准要严格按照《铭君收费工作考核评比办法》中文明服务标准执行。
3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在收费岗亭内做好“六比六看”，做好日常监督工作。
4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。
5、全体收费员必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。
范文四：收费站学习培训方案
菏泽分公司牡丹收费站微笑服务
及业务培训实施方案
一、培训目的
根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。 二、培训内容
微笑服务操作: 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习；
业务知识培训: 学习新业务操作流程；
规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制
度。
三、培训方式
封闭式培训学习和操作 四、培训时间和地点
严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议。 附件：1、培训作息时间表
2、培训情况汇总表
培训作息时间表
06:30 21:30 起 床
洗 漱 集 合 早 操 早 餐
学习业务及规章制度午 饭 午 休 微笑服务训练 晚 饭
集体活动或自习
洗漱、休息
06:30-06:40 06:40-06:45 06:45-07:15 07:20-07:50 08:00-12:00 12:00-13:00 13:00-15:00 15:00-18:00 18:00-18:30 18:30-21:30
培训情况汇总表
培训日期：
班长签名： 负责人签名：
范文五：高速公路收费站收费员培训方案
高速公路收费员防逃费、计重收费培训
中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。
所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。
关键词：高速公路，收费员培训，培训平台
第一：制定详尽学习培训计划.................................................................................... 2
第二：注重理论学习与业务实践相结合.................................................................... 3
第三：规范考核标准.................................................................................................... 3
第四：高速公路培训系统............................................................................................ 3
4.1理论练习 .......................................................................................................... 4
4.2实操练习 .......................................................................................................... 4
4.3考核评估、技能竞赛 ...................................................................................... 5
4.4系统验证 .......................................................................................................... 5
第五：总结.................................................................................................................... 6
第一：制定详尽学习培训计划
对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。
互联网信息时代，瞬息万变。对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。
第二：注重理论学习与业务实践相结合
在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论方面和实操方面相结合，从而切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。
当然，随着在线学习和培训越来越方便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。 第三：规范考核标准
对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要尽量较少人为主观因素在里面。所以高速公路对考核必须严格流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。
同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。
第四：高速公路培训系统
4.1理论练习
一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。
图示：
4.2实操练习
实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
4.3考核评估、技能竞赛
分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
4.4系统验证
1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。
3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。
4、系统培训效果通过省高举办的两期“计重收费培训班”已经得到验证。
第五：总结
不管怎样，培训是员工获得新知识、巩固老知识的一种有效途径。通过培训学习，收费员的业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，同时也提高了放行速度和降低了收费、发卡差错率，使收费管理工作得到了进一步的提高，增强了全体收费人员的规范意识、提升了收费站文明服务水平。
