范文一：物流运营管理报告

宜宾职业技术学院 课程设计

XX 厂复合配送中心设施布局设计

系 部 __ 经济贸易管理系 _____ 专 业 名 称 ______物流管理 _________ 班 级 ____物流 1103班 __ ____ 姓 名 _____邹 玲 _______ 学 号 201012248

指 导 教 师 _______钟洪发 __________ 2011年 11 月 11 日

一、概述

我设计的是 XX 厂复合配送中心,它的建立是社会化大生产的必然要求。 配送中心的产生带来了物流组织形式的巨大变革, 扩大了社会物流能力, 提高了 社会物流效率。并且推动生产和流通向社会化,新型化,专业化方向发展。 伴随着生产自动化水平不断提高, 生产系统越来越复杂, 节奏越来越快, 生产管理者对生产改进的每一决策, 都需谨慎考虑。 措施不当。 往往需付出高昂 的代价。 而正是由于系统的复杂性、 快节奏和柔性, 要想预测每一种决策给系统 带来的后果, 已是人的大脑无法胜任的了。 仿真技术正是弥补了这一不足, 成为 现代生产系统的有用工具以及生产管理人员的得力助手。

二、设计思路

运营管理自动化立体仓库是按照物料搬运货物单一的存储过程进行的, 使得 在仓储作业过程中能够降低仓储的存储成本和合理货物的堆放, 能够更便捷的对 货物进行搬运存、 取等优点。 布局的最大优点就是在立体化仓库的机械化, 能够 节约人力, 使机械发挥最大功能化。 在整个布局中主要以计算机控制, 以机器代 替人力,使整个流程更合理化、科学化,在信息化操作中进行。

三、理论基础

物料搬运管理指物料提起、 移动与放置, 以生产时间与地点效用, 即物料的 储存和短距离移动的管理。 另一说法为, 物料搬运为在适当条件下, 使用正确的 方法,在适当地点,适当时间,适当位置,适当顺序,适当成本下,提供正确数 量的正确物料。 简单地说就是运用各种动力和搬运机械将物料保质、 如数、 准时、 安全、经济地搬离和运到指定地点。

装卸搬运合理化是指以尽可能少的人力和物力消耗,高质量、高效 率地完成仓库的装卸搬运任务,保证供应任务的完成。 装卸搬运合理化, 是针对装卸不合理而言。合理与不合理是相对的,由于各方面客观条件的 限制,不可能达到绝对合理。

四、设计方案

一厂家有 3条生产线生产 3种不同的商品 (模型中用 3种不同的颜色表示, 如图 1) , 3条生产线下来的产品直接进入公司的配送 ,配送中心要向 3家商家 供货。

3条生产线生产的产品速度都是服从每件 20到 50秒的随机分布.即每 件产品到达配送中心人口传送带的时间都服从 20到 50秒的随机分布。 产品通过 传送带送到装货平台.在装货平台。

产品会由机器人放置到托盘 上, 假设每个托盘能放置 5件产品。 随后托 盘会经链条输送机送入自动立体仓库中.立体仓库每 60秒自动出库一次,采用 先进先出的原则, 出库产品会根据产品的种类不同被送往不同的传送带, 由工人 装车. 工人的步行速度为 60米 /分钟, 需要步行 的距离为 l 米, 拿放货物所需时 间都为 2秒。

高架立体仓库的巷道堆垛机的水平移动速度为 40米,每分钟 (允许最快 速度为 80 米,分钟 ) ,升降机的垂直运行速度为 40米,分钟 (允许最快速度为 80米,分钟 ) ,容量为 100个托盘。

整个配送中心传送带的速度为 48米/分钟。链条传送机的初始速度为

30米/分钟 (允许快速度为 60米 /分

钟 ) 。

图

1

系统仿真的目的

系统仿真的目的是。 通过模拟自动化仓储系统的运行, 动态显示配送中 心的即时库存数量和运行情况, 观察系统中出现的瓶颈. 修改设备数量和参数设 置进行改善, 多次试运行后, 使系统能长时间保持稳定并且能适应突发事件的发 生。 此时的系统就是个稳态系统, 这也是仿真的目的, 在不建造实物运行的情况 下。 能几乎接近真实的情况模拟真实事件, 这能节约大量成本. 能在建造真的配 送中心时给予规模和设备数量上很好的参考价值, 以免造成不必要的人力和财力 的浪费。

(1)生产线参数设置

生产线每件产品的到达时间服从 20秒到 50秒的随机分布,设置发生器 为随机分布, 时间为 20秒到 50秒, 3个发生器设置都一样 (代表 3条生产线 ) . 如 图 2。

(2)高架立体仓库参数设置

先设置仓库的容量,为 100个托盘的容量,再设置起重机的速度,水平 方向和垂直方向的速度各为加米,分钟和 30米/分 钟。

(3)工人参数设置

随后对工人步行和取放货物时间的设置, 工人步行速度设置为 60米, 分 钟,取拿货物的时间都为 2秒。

(4)其他参数设置

最后设置其他各部分的具体参数,模型搭建及参数设置完毕后的模型全 景图如图 2所示。

图 l 随机发生器的设置

图 2模型整体全景图 (各部分参数都已经设置完毕 J

3仿真模型优化

模型建立好后。 进行系统的初步运行, 系统模拟运行近 20分钟时, 传送 带出现排队拥堵现象。如图 3。

改善传送带堵塞的问题.对模型进行如下的改进:

(1)加快左边机器人的运行速度,由 3秒改为 2秒。

基于乐龙的配送中心系统仿真设计及优化

(2)加快链条传送机的运行速度,由 30米/分钟改为 40米/分钟。

(3)加快高架立体仓库的巷道堆垛机和升降机的运行速度,巷道堆垛机 和升降机的运行速度都调整为 60米/分钟。

对系统进行蕈新的设置, 再次运行模拟系统。 经过近 lO 个小时的模拟运 行,发现一个立体仓库根本无法满足存储的需要.

高架立体仓库有存满的危险.于是对系统进行如下的调整:

(1)另外增加一个高架立体仓库。

(2)加快高架立体仓库巷道堆垛机和升降机的运行速度,都调整为 65米 /分钟。

(3)同时优化链条传送机的运行速度.调整为 45米,分钟。

(4)出库时间修正为 50秒,以加快周转。

(5)每个托盘增加存放 1个产品的能力,以提高库容量,同时对其他一 些设备进行微调,以便更进一步优化。

再次对模型进行调整后, 经过近 24个小时的模拟仿真, 系统处于稳定状 态,传送带没有被堵塞,仓库的存放状态也较为满意 (如图 4) 。即使有突发情况 的发生, 系统也能稳定处理, 说明系统此时具有一定的柔性, 整个系统能在较经 济的状态下平稳地运行。

围 3入口传送带出现堵塞现象

图 4处于稳定工作状态的系统

五、方案总结

通常物流系统比较复杂,以致乐龙仿真很难实现,即使有时可以建立数学 模型,但由于模型本身的复杂性.例如随时间变 化的、高阶的、非线性的模型, 所以难以用现有的仿真软件来实现.我们可以根据实际数据建立系统的仿真模 型. 并在模型上 进行仿真试验. 然后逐步求精, 逼近真实生产过程的主要特性. 通 过不断完善相关模型,从而达到对现实物流过程研究的目的。

通过使用仿真软件在配送中心规划前对现实的仿真,能对配送中心的建 造提供一定的依据,能有效避免储存能力不够或者

储存能力的过剩, 有效达到节约资金和最大化利用资源的目的。 虽然仿真软 件在某些功能上有所欠缺。也不能做到对现实事件 100%的模拟,但其接近真实 事件的功能,能有效帮助我们解决规划中的一些问题。

范文二：运营管理课程报告

四川农业大学经管学院

《运营管理》课程报告

专业班级

学 号

实践地点 成都今日阅读连锁书店

实践时间

指导老师

2014年6月 9 日

《运营管理》课程实践报告

——成都今日阅读书店绩效评价、运营重点预测及策略

一、实践目的及意义

通过课程实践，深入企业实际，加深生产运营管理的理解，以巩固课程理论

知识和专业技能，初步培养我们分析问题解决问题的实际工作能力，培养我们理

论联系实际，实事求是，脚踏实地的工作作风。在实践过程中，进行实际操作，

参与实际事物管理，可以反映出我们是否具备了学校所要求的综合能力。实践报

告的撰写，是一门综合性很强的技能，可检验我们是否融会贯通所掌握的知识和

方法，是否具有提出问题、分析问题和解决问题的能力。课程实践标志着课程理

论学习的结束。经过实践所提供的培训学习机会，就能使我们初步熟悉业务工作，

训练业务技能，融入角色，更好的适应本职工作，为未来的工作积累经验。

二、实践时间

2014年6月7日至8日

三、实践地点

成都今日阅读连锁书店

四、企业简介

今日阅读书店是四川今日阅读文化传播有限公司的营业机构,成立于2006

年6月，致力于建设全国最佳社区连锁书店，打造中国书业新的品牌。迄今，已

在成都、重庆、昆明、贵阳、西安等城市开设并管理超过百家以上的今日阅读直

营和加盟门店。今日阅读全面引入商品零售业、酒店服务业、物流业等先进行业

的管理经验，结合独立研发的TodayPos1.0门店管理系统，打造出标准化管理、

领先性服务、主动式营销的书店新模式，实现了个性化服务和专业性的完美统一。

今日阅读书店定位于中国最具文化消费力的中产阶级、白领等年轻族群，品

牌内涵融合时尚、年轻、潮流等元素，书店经营模式由期刊、小说、漫画等书籍

销售结合会员制书籍租借服务和文具饰品销售服务。满足顾客多元化的需求，将

阅读变成一种生活上的享受，为顾客提供优质的服务。以年轻族群与白领阶级为

主要对象的复合式休闲连锁书店。流行，轻松与文化是今日阅读所希望营造给消

费者的感觉。在卖场设计部份，以白枫木色为主要色调，配以红、白、黑色调的

形象设计，再加以极具现代感和实用性的简约装修，让人有放松自在的感受。在顾客的个人消费上，采取租售结合的方式既节省了一笔不小的购书费用又为其提供了更为广阔的选择购物消费渠道，今日阅读书店采用会员制储值消费的经营新模式，有效解决传统书店场地租金快速上涨带来的经营压力，易于形成快速稳定的现金流。租售结合为今日阅读书店在中国传统书业经营中的最大突破。租售结合不仅提升图书杂志的流转率，全面提升店面经营和物流体系的管理效率，更可以跳出图书零售定价销售对利润率的限制，创造出更为可观的净利润。

今日阅读书店选址多集中于大型社区。读者进行文化消费不需要前往繁华商业街的大书城，在家门口即可享受到便捷的图书杂志服务，开创了连锁书店新的运营模式和商机。加入今日阅读会员，不仅可享受到星级酒店的服务和购书环境，更可以租借这种相对实惠的形式阅读到最新杂志和最畅销的书籍！今日阅读书店以推动社区文化建设为己任。在关注企业利润的同时，更通过一买赠活动、礼品促销、折扣销售、作家签售等辅助手段推广图书、杂志文化事业。

五、实践的主要内容

1.对今日阅读进行一般性的了解

了解今日阅读书店的历史与发展，营运规模，职工人数与素质构成，公司组织机构设置，书店经营的图书等的品种与数量，销售模式及特点，主要营运店面的规模及服务能力，店面的选址相关情况，技术创新状况、营运成本水平，现代管理方法的运用，以及目前面临的机遇与挑战等问题。

2.深入今日阅读各职能部门和营运单位，熟悉公司管理的日常运作情况

熟悉营运管理的职能及横向联系，人员组成和职责分工，专业管理业务内容，责任制与规章制度的建立和健全，工作考核方法，计划编制的程序与方法，部门之间、人员之间信息沟通方式和渠道，监督与检查制度，各项专业管理的工作程序和方法，管理系统的建立及计算机的应用等。

3.深入店面的各个分工领域，熟悉图书等物品管理制度，熟练物品管理流程

主要负责图书的收、存、售工作。收货时，对进店图书严格根据已审批的请购单按质量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单货直拨单，并在物品上标明收货日期。严格把好质量关，不符合要求的物品坚决予以退货；实现对进出货物的录入、打印的电脑化管理，所有图书等物品的入库、售出、库存统计直接通过电脑系统来管理。

六、对今日阅读书店运营状况的绩效评价

1.目标服务群体及市场定位

今日阅读连锁书店定位于中国最具文化消费力的中产阶级、白领等年轻族群，品牌内涵融合时尚、年轻、潮流等元素。品牌受众广泛且具有极大的成长性。目前，今日阅读会员18~35周岁年龄段占据总会员数的65%以上。高端定位使今日阅读书店直面图书杂志的最大需求群体，店面业绩快速稳定提升。时尚化的店面形象设计全面辅助销售，形成对品牌形象的加倍巩固。

2.销售模式及特点

今日阅读书店采用会员制储值消费的经营新模式，有效解决传统书店场地租金快速上涨带来的经营压力，形成了快速稳定的现金流转。租售结合为今日阅读书店在中国传统书业经营中的最大突破。出租最新的时尚杂志与畅销书籍成为吸纳会员的有效方式。租售结合不仅提升图书杂志的流转率，全面提升店面经营和物流体系的管理效率，更可以跳出图书零售定价销售对利润率的限制，创造出更为可观的净利润。今日阅读书店比同等经营面积的传统书店要多创造出5%—10%的净利润。

3.技术创新与现代管理方法的运用

今日阅读书店全面引入商品零售业、酒店服务业、物流业等先进行业的管理经验，结合独立研发的TodayPos1.0门店管理系统，打造出标准化管理、领先性服务、主动式营销的书店新模式，实现了个性化服务和专业性的完美统一。今日阅读店面严格按照星级酒店服务用语及卫生标准，一改传统书店凌乱陈旧的形象。物流中心有效控制仓位与库存，实现信息化管理，真正达到零库存、高流转。新员工入职领取培训学习卡，全部完成标准化流程培训后方可上岗，破解了书业

人才难以培训、新人带旧人的困难格局。诸多的标准化培训、管理、绩效考核制度使今日阅读得以快速成长。

4.店面选址情况评价

今日阅读书店选址多集中于大型社区、大学周边等文化消费旺盛的地区，这与传统书店选址有着本质的区别。读者进行文化消费不需要前往繁华商业街的大书城，在家门口即可享受到便捷的图书杂志服务，填补了社区文化生活的一项空白，开创了连锁书店新的运营模式和商机。加入今日阅读会员，不仅可享受到星级酒店的服务和购书环境，更可以租借这种相对便宜的形式阅读到最新杂志和最畅销的书籍！完全符合中国城市化浪潮中社区为主要单元的发展理念。今日阅读使图书和杂志的消费有了更为众多、深入的机会，增加整个书业的销售机会，今日阅读这种模式书店从深远意义上影响了中国书业终端的发展！

七.今日阅读运营管理重点预测及为实现重点所采取的策略

当前预测分为科学预测、技术预测、经济预测、需求预测及社会预测五大方面。而考虑到今日阅读书店作为商业零售组织的现实情况，将对其进行如下几个方面的预测：

1.技术预测方面。当前技术进步不断推动商品零售业发展，最显著的特点就是计算机技术和互联网的广泛应用。就今日阅读书店而言，目前在销售及公司内部管理方面采用了独立研发的TodayPos1.0门店管理系统，打造出标准化管理、领先性服务、主动式营销的书店新模式系统，但这仅仅只是公司内部系统。为了提升销售业绩公司在几年前就已开通电话订购系统，并取得了不错的销售业绩。近几年来互联网在商业上的应用愈加广泛。电子商务在图书销售行业的发展非常快，著名的有当当网、京东商城和亚马逊等。而今日阅读迄今为止仍未开办网上商店，不得不说是一次失误。

2.需求预测方面。在未来相当长的时间内，随着城镇化水平的不断提高。城市社区将会迅速增长，而立足于打造社区连锁书店的今日阅读，其目标市场将是广阔的。而需求预测与企业生产经营活动关系最为密切。

3.社会预测方面。随着中国人文化素质的不断提高，读书看报已经成为不少人休闲主要方式。另一方面，终身学习的观念已日益深入人心，读书学习已成为时代

发展的一大趋势。人们一有空闲就要看书学习。这无疑为图书销售提供了难得的发展机遇。

因此为了实现以上重点预测，今日阅读应当采取以下策略：

1.生产运作总体策略方面。采取自主经营和加盟连锁相结合。这有助于扩大公司规模，形成品牌影响力。对于服务能力的提升而言，采取预测驱动式的服务，根据市场需求的预测来组织生产服务活动。采用敏捷供应链，降低市场协调成本。配送网络的选择方面，选择零售商存货加顾客自提，这是最传统的方式，也是目前最适合图书销售的方式。

2.生产运作系统设计方面。主要应考虑 店面选址、设施布置、岗位设计及工作考核和报酬等。在店面选址上，书店应坚持一贯的方针，布局在社区及学校周围。岗位设计方面，要充分考虑员工之间的关系及员工与顾客的关系，使得公司的内部管理能够协调，并且高效的运作。店员对顾客的服务能贴心，实在。

八、总结

通过这次实践，我了解企业相关的运营操作程序，增强感性认识，并从中进一步了解、巩固与深化了已经学过的理论知识，这有助于将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力。在课堂上学的知识，只是对运营管理的一个表面的了解。而这次参观实践，是把这些进行了融合和连贯，将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力,从而对运营管理相关流程有了更进一步的了解。实践虽是短暂的，可是他对我的“思维方式”有很深的影响，这对我以后走上工作岗位，我想是有很大帮助的。通过本学期学习生产与运作管理，让我对运营管理理论知识有了一定的了解,但只有实践才是检验真理的唯一标准，唯有把理论与实践相结合,理论指导实践，实践检验理论。才能更好地为社会服务。两天的运营管理实践虽然比较短,但我们在这期间却学到了不少的东西，也使我们知道了我的很多不足，我们还得继续努力,好好学习，完善自我，还有很多事情值得我们去做！

最后，我要衷心的感谢学院和成都今日阅读书店给了我这一次难得的实践机会。感谢王冲老师、王燕老师以及书店里给予我帮助的员工们，你们为我提供了一个平台，它让我获益匪浅，为将来工作积累了实践经验！

范文三：ZARA物流管理运营报告

ZARA 物流管理运营报告

摘要:作为 Inditex 公司的旗舰品牌, ZARA 创始于 1985年,它既是服装品牌,也是专 营 ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌 。 ZARA 公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络 的原则,同时投入大量资金建设自己的工厂和物流体系,以便于“五个手指抓住客户需求, 另外五个手指掌控生产”,快速响应市场需求,为顾客提供“买得起的快速时装”。

关键词:快速,市场的快速反映者,直配模式

一 企业概况

ZARA 是西班牙 Inditex 集团旗下的一个子公司,它既是服装品牌,也是专营 ZARA 品 牌服装的连锁零售品牌。 1975年设立于西班牙的 ZARA ,隶属于 Inditex 集团,为全球排名 第三、西班牙排名第一的服装商,在世界各地 56个国家内,设立超过两千多家的服装连锁 店。 ZARA 深受全球时尚青年的喜爱,设计师品牌的优异设计,价格却更为低廉,简单来说 就是让平民拥抱 High Fashion。

ZARA 品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类, 在传统的顶级服饰品牌和大众服饰 中间独辟蹊径开创了 Fast Fashion 模式。随着 Fast Fashion 成为时尚服饰行业的一大主流业 态, ZARA 品牌也倍受推崇,有人称之为“时装行业中的戴尔电脑” ,也有人评价其为“时 装行业的斯沃琪手表” 。在 2005年, ZARA 在全球 100个最有价值品牌中位列 77名,哈佛 商学院把 zara 品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌,沃顿商学院将 ZARA 品牌视为研究未 来制造业的典范。 ZARA 作为一家引领未来趋势的公司,俨然成为时尚服饰业界的标杆。 著名经济学家郎咸平曾指出:“ 2000年后成功的企业,成功不仅仅是靠创新,而是更加 应该靠快速反应。 ”

二 物流客户管理

由于 ZARA 在供应商管理平台、物流中心等方面的绝对优势,形成了一定的进入壁垒, 使得模仿者很难像 ZARA 一样做到快速、 时尚、 廉价。 并且随着 ZARA 的知名度越来越高, 顾客已将其视作平价时尚的代表, 具有很高的顾客忠诚度, 这又增加了潜在进入企业的入侵 难度

ZARA50%的产品是自己生产的, 这个比例高于它的很多竞争对手。 ZARA 剩余 50%的 布料来自于 260家供应商,这 260家供应商中没有任何一家的供给能超过 ZARA 所需总量 的 4%,这样便造成了一种百家争鸣的形势,避免了对某一家供应商的过渡依赖,有效控制 了采购成本,也缩短了这些厂商对 ZARA 订单的反应时间,为品牌低价、快速的特点做出 了贡献。

服装业不存在少数顾客购买企业很大比例产品的情况,顾客集中度相对较低。另外, ZARA 运用款多、量少、平价的方式来拉拢顾客,在物美价廉又数量有限的双重诱惑下,顾 客会担心此时不买下回买不到。因此即使毫无折扣,照样果断出手,这就带来了 ZARA 产 品的供不应求,使得 ZARA 在与顾客的接触中占据主动,削弱了顾客的砍价能力。

在规模的扩张上,虽然 H&M的店数近 1200间,但 Inditex 已经拥有 2700家店铺;在 收入增长上, Inditex 从 96年以来一直保持着 20%左右的增长率,而 H&M在近几年的增长

速度却一直在 10%左右徘徊

和 ZARA 相比, H&M最快的前导时间晚了 5天,因此它的服装售价比 ZARA 便宜了

30%

在物流环节,为了避免过量生产而导致挤压, H&M的中央物流体系通过 ICT 紧跟每款 产品的销售进程。

三 物流服务管理

在供应链上, 常常存在着如预测不准确、 需求不明确, 供给不稳定, 企业间合作性与协 调性差、造成了供应缺乏,生产与运输作业不均衡、库存居高不下,成本过高等现象。引起 这些问题的根源有许多,但主要原因之一是牛鞭效应(Bullwhip Effect) 。

牛鞭效应是供应链上的一种需求 变异放大(方差放大)现象,是信息流从最终客户端 向原始供应商端传递时, 无法有效地实现信息的共享, 使得信息扭曲而逐级放大, 导致了需 求信息出现越来越大 的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶 牛鞭, 因此被形象地称为牛鞭效应。 最下游的客户端相当于鞭子的根部, 而最上游的供应商 端相 当于鞭子的梢部,在根部的一端只要有一个轻微的抖动,传递到末梢端就会出现很大 的波动。在供应链上,这种效应越往上游,变化就越大,距终端客户越远,影响 就越大。 这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起,将会导致巨大经济损失。 我们自然联想到 ZARA 是如何应对供应链上牛鞭效应呢?事实上, ZARA 在处理供应 链上的牛鞭效应做的相当成功,通过 ZARA 赖以为生的管理全程供应链,让整个供应链都 时刻处于快速可控的环境下。并且采取订货少量多次的方法,尽量达到零库存的理想状态, 每一轮供应控制在 10到 14天以内。还有一点让人瞩目的就是其强大的 IT 物流信息系统, 通过建立不同于传统行业的通信供应链,来完成 ZARA 的 15天神话。

四 物流信息管理

通过对 ZARA 公司运作模式的研究发现, ZARA 为顾客提供“买得起的快速时装”战 略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理,以及支撑供应链快速反应的 IT 系 统应用。 ZARA 公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式,在保证保持与时尚同步的 同时, 通过组合开发新款式, 快速的推出新产品, 而且每种款式在每个专卖店推出的数量都 只有几件,人为的造成“缺货” ,以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新,专卖 店商品每周更新两次的目标。

信息和通讯技术是 ZARA 供应链运作模式的核心, IT 系统的应用将 ZARA 的产品设计、 生产、配送和销售迅速融为一体,让 ZARA 的供应链“转”得更快。正是因为在信息应用 方面表现卓越,才使得 ZARA 拥有如此惊人的速度。

总的来说, ZARA 公司应用 IT 来支撑全程供应链管理模式成功的关键可以归纳为五个 方面:

(1)IT只能协助人做判断,不能取代人。不是计算机在做决定,是由 ZARA 的店经理在 决定订什么货。计算机协助他们处理信息,而不能提供任何建议,甚至做任何决定。

(2)信息化要标准化和阶段化,并且有焦点。公司的 IT 原则应该:“对你必须做的,做 最多;对你可以做的,做最少。 ”例如,店面必须要能够储存业绩数据,并且传回总部。因 此,一套 POS 系统,并且能够回传总部,就是很重要的功能。除此之外,必须抗拒想扩充 其他功能的诱惑。

(3)技术方案要从内部开始。应该是企业的目标决定 IT 的运用,而不是让公司被 IT 带

着走。 不是由信息部门, 来建议公司应该买什么, 哪些东西会对公司有什么好处, 而是信息 人员和直线主管一起讨论, 了解公司需要什么, 再看看市场上有哪些解决方案, 可以协助解 决这个问题。这个道理看起来好像很浅显,但很多公司的做法却恰恰相反,由外界所谓 IT 专家,来告诉公司必须要有什么。

(4)流程优化才是重点。虽然 ZARA 卖的是不断改变的产品,但事业运作非常简单:每 天传送销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性,但有些不能改变,例如店经 理可以决定要订什么,但是绝对不能更改价格。

(5)业务流程必须与 IT 有效结合。 ZARA 的店经理讲话的感觉很像 IT 人员,而 IT 人员 却像营业人员一般。大家都同意 IT 很重要,但也都认为必须以流程为焦点,并且应该采用 由内而外的角度思考。

纵观 ZARA 整条供应链中的 IT 应用,你会发现, ZARA 的 IT 实施是具有一定的侧重 点的。在设计阶段, ZARA 大规模地投资,甚至自主设计整个数据库系统,保证每年大量设 计款式的顺利推出; 在生产和配送环节, 为了确保设计出的服装能够快速上市, ZARA 也进 行了大量的投资。但这里的投资针对 IT 技术的并不占太大的比例,而是大量的投资于用于 生产、分拣和配送的机械设备;而对于销售门店, ZARA 的 IT 投资就显得更加吝啬,他只 是利用非常普遍的 POS 系统, 但背后却与总部的数据库相连, 另外对门店的 IT 投资还有门 店经理手提通讯设备的配备。

五 物流成本管理

(一)仓储、物流成本低

“在时装界, 库存就像是食品, 会很快变质, Zara所做的一切是为了减少反应时间。 ” Zara集团首席执行官Castellano曾公开表示。 记者在调查中发现, 中国服装 平均仓储时间一般为 6— 9个月, 国际知名大牌的周期通常为 3— 4个月, Zara最快只需 要短短一周,通常为 12— 15天。这也就意味着,Zara仅就仓储成本这一个环节就比其 他服装企业低近 70%。而Zara的资金只需压 7— 12天就能回流,资金周转速度快,从 而可以继续采购原料来设计加工,以确保Zara的少量多款的品牌策略。

“在物流方面,Zara推崇的是‘掌控到最后一公里’ 。我们自己建立配送中心向世 界各地的专卖店运输,物流中心保证每小时配送能力为 8万件服装,在 24小时内运到欧洲 各分店,在 48-72小时之内运到亚洲,不仅运送成本低,更关键的是速度快。这一切都基 于我们打造了一套从设计、制作、物流到销售的高度垂直整合的供应链管理体系。 ”Zar a中国的一位市场经理表示。

仓储时间短,物流速度快,衣服款式新,这让Zara快速占领市场。

(二)广告、设计成本低

“零广告”是Zara的几十年的营销策略,与众多国际品牌动辄千万的广告费相比, Zara广告成本非常低。

奥美广告公司奢侈品公关经理李可认为, 广告、 公关等宣传推广费用通常会占企业销售 额的 3%— 4%,多数国际知名品牌会通过相关营销策划,增加自身企业的认可度和知名度, 而Zara并没有跟随主流的品牌宣传模式。

Zara更偏向于用盈利所得开设更多的店铺。 每登陆一个新的市场, Zara都会先 在大城市中心区域的最繁华路段开店, 然后再把触角伸向较小的市镇, 在不做任何广告的情 况下让品牌影响力辐射全国。在Zara集团里,这种策略被称为“油污模式” 。

虽然看不到Zara的广告, 但是Zara的服装款式却变化多端, 很多款式都依稀看 到众多国际大牌的影子。

Zara的衣服存在一定的模仿性。其他服装品牌为一名设计师支付高额薪酬的费用, Zara可以支付两到三名设计师,甚至更多,在设计成本上,同样节省了开销。

六 物流质量管理

密集的设计、 快速的款式更新也为Zara带来了危机, 近期频发的Zara “质量门” 让这个全球服装巨擘在中国丢了颜面。

Zara两年内七上质量黑榜, 越来越多的消费者不再为款式而冲动购买, 反而多了对 质量的谨慎。

从质量部门公布内容看, Zara一款休闲裤中羊毛含量相比标示少了将近一半, 取而 代之的是价格相对便宜的腈纶和涤纶。 事实上, 标示的含量减少、 含量替换这种现象在Za ra非常普遍。

一名Zara的员工表示, 近年棉花价格飞涨, 普通材料成本低廉, 替换材料和减少含 量可以为企业带来更大利润。该员工同时指出,快速生产也是频发质量问题的主要原因。 少量多款的品牌策略为Zara奠定了品牌地位, 但带来的另一个问题就是供应商的数 量众多且更换频繁, Zara很难保证新加入供应链的面料全部过关, 如果每款面料都做检 测,无疑又抬高了成本。

四川理工大学教授邱仲平表示, 成本是一把双刃剑, 控制好成本核算会为企业带来诸多 实惠,但是恶意降低成本同样会让企业伤了消费者的心。

眼下, 对于这个全球排名第一的服装集团, 成本控制不在是以一敌百的利器, 如果不能 在少量多款和完美质量之间做好有效的成本博弈,也许将会引发消费者的信任危机。

七 物流组织管理

其中不难看出, 对市场的 “快速反应能力” 将成为衡 量现代化企业核心竞争力的关键。 而对于以“时效性”著称的服装业界, “流行性”和“季节性”构成了服装商品的显著特征, 作为服装企业更要做到 “信息反馈高 效、 市场反应灵敏” , 才能在日趋激烈的市场竞争中立 稳脚跟。因此,如何突破传统经营模式的壁垒,将设计开发、面 /辅料供应、生产制造、物 流配送、销售等环 节有机协调,建立起高效而完整的产品供应链体系、共享信息网络的有 效资源, 通过配合默契的高效物流来加速配送过程。 通过及时、 准确的销售信息反馈及调整 来 驱动供应链各环节的协同快速运作,从而大大提高整个供应链的反应速度。

Zara 的组织结构比起其它大多数零售商来说都更加紧簇,控制更加严格。它将各种业 务单元都集中在它位于西班牙西北部的总部周围,让它们地理位置上彼此接近。 Zara 的设 计和开发团队效率更高, 设计理念更是与众不同。 这些让快速、 少量和多款的生产方式成为 可能。

(一) 、 “三位一体”的设计与订单管理

ZARA 自己设计所有的产品, 在其公司总部有一个 300人的商业团队, 由设计专家、 市 场分析专家和采购人员组成 “三位一体” 的商业团队。 他们一起通力合作, 每年设计的新产 品将近 40000款, 公司从中选择 10000多款投放市场。 与竞争对手不同, 该团队不仅设计下 个季度的新产品样式, 同时还不断地更新当前季度的产品。 公司推崇民主与创新的设计氛围 (公司没有首席设计师,所有设计师的平均年龄为 26岁 ) ,也鼓励设计人员从全球任何地方 获得灵感。 而且全球各个连锁店也可以在设计过程提出自己的意见。 女装、 男装和童装的设 计师们集中在总部一座现代化的建筑里, 分布于各个大厅里。 每个大厅都非常宽广, 设计师 们很容易与相邻的同事交流, 设计师们通常坐在大厅的一边, 市场专家坐在大厅的中间, 另

一边是采购和生产计划人员。 在每个大厅的正中央都有一些大的圆形桌子, 设计人员可以在 那里召开临时会议,也可以聚在一起相互交流。

(二) 、 “垂直整合”式的生产管理

ZARA 在西班牙有 22家工厂,产品约 50%自己完成,但所有缝合则由转包商完成。其 余 50%则由 500家外部协作商完成,所有产品约 70%在欧洲、其它则在亚洲生产。产品是 否外包决定在生产计划和采购人员作出。选择标准是需求速度和市场专家意见、成本效益、 工厂生产能力。 如果不能从公司内部工厂获得满意价格、 有效运输速度和质量保证, 采购员 可以自由选择外包。 ZARA 原料 40%来自集团内部, 50%布料是未染色的, 这样可迅速应对 季节变换潮流。 为防止过度对某供应商依赖, ZARA 每家供应商份额最多不超过 4%供应量。 ZARA 共有 260家原材供应商。 ZARA 是自己通过 CAD 裁剪后交由邻近转包商缝合。缝合 后再送自己工厂烫平、 检查、 包装, 然后送到物流中心。 垂直整合既保证时效性又强化内部 竞争能力。

(三) 、 “掌握最后一公里”的配送管理

所有的产品都是通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的,除了在西班牙的总部物流中 心, ZARA 公司还在巴西、 阿根廷和墨西哥建有三个小型的仓储中心, 用来应对南半球在不 同季节的需求。

物流中心的运输卡车的依据固定的发车时刻表, 不断开往各地 (就像公交车一样 ) 。 通常, 欧洲的连锁店可以在 24小时以内收到货物,美国的连锁店需要 48小时,日本的在 48~72小时之间。 ZARA 特别强调速度的重要性,正如该公司的一位高级经理说的那样:“对于我 们来说,距离不是用千米来衡量的,而是用时间来衡量的” 。相对于行业中的小企业来说, ZARA 公司是不可思议的:出货正确率达到了 98.9%,而出错率不足 0.5%。

(四) 、 “一站式购物”的销售管理

连锁店通常每周向总部发两次订单, 产品也每周更新两次。 订单必须在规定的时间之前 下达:西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三下午 3∶ 00之前,每周六下午 6∶ 00之前, 其他地区是每周二下午 3∶ 00之前和周五下午 6∶ 00之前。如果连锁店错过了最晚的时间, 那么只有等到下一次了, 公司对这个时间限制的管理非常严格, 订单必须准时。 所有产品在 连锁店里的时间不会超过 2个星期,公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品, 这样可以把过度供给的风险控制在最低的水平, 一旦出现新的需求, ZARA 可以通过其有效 的供应链管理迅速组织生产。 在存货方面, 行业的通常做法是, 季度末的时候一般会储存下 个季度出货量的 45%~60%,而 ZARA 公司的该项指标最大不会超过 20%,它的供应链依 靠更加精确的预测和更多更即时的市场信息,反应速度比一般的公司要快得多。

八 战略管理

国际上对 ZARA 及类似服饰品牌的运作方式作过精辟的总结,即:一流的形象,二流 的产品,三流的价格。 国际品牌在形象方面有着非常严格的要求,即使是一个家庭作坊, 也会将店面装饰得各具特色。 形象的建立不仅仅是资金实力的体现, 也是品牌文化及产品特 色的另类表达。国内企业往往只注重前者,而国际品牌却更为注重后者。他们认为“情调” 与“内涵”是成熟消费者认知品牌及产生二次购买意愿的“引路石” ,因此,会根据品牌特 点设立统一而有个性的形象标识, 从服务到陈列、 从管理到策划无一不按这种“潜规则” 去 实施、操作。

所谓“二流的产品” ,是指其与高档时尚品牌的产品相比较而言。为了适宜产品快速进 入消费市场, 生产中尽量避免制作周期较长或档次较高的面料在产品中使用, 而产品类型也 多选择非冬季类时尚女装为主。 他们将与 “时尚” 无关的细枝末节通通减掉, 在保证产品质

量的前提下最大限度的节省成本。 在产品设计方面, 不去苛求细节, 以生产优势追求现时段 最流行的产品,不求“形似”只求“神似” 。

在“价格”的认识方面,国内品牌企业在进行产品营销时,总是认为“时尚”产品除本 身高额的研发及生产成本外, 还要附加更多的品牌价值在其中, 因此, 应该是也必然是 “高 价值”产品。不过, ZARA 的想法却有所不同,他们认为再好的产品,如果不卖出去也只是 占用库房、压滞资金的一堆废品而已,与其待价而沽,不如赶紧产生现金,促成二次生产。 例如:ZARA 新加坡专营店的女式上衣只有 19-26元,而同类型产品在其它品牌店要售到 40-60元,所以,更多的消费者只要看上一款衣服就会毫不犹豫的买下,每件服装的消费 价格不高, 但多次消费后累积下来, 平均每位顾客在逛完该店后却能消费在百元以上, 而心 里还会感觉很实惠。

ZARA 的运营方式值得我们的企业去思考,当中国的消费市场逐步与国际潮流相接轨, 是否拥有 “快而准” 的市场应对方法, 将成为衡量服饰品牌核心竞争能力的标尺。 正如同孔 夫子所言“三人行,必有我师” ,每个品牌在市场环境中,即是竞争对手,也是学习的榜样。 那么,谁更会学习、更会“借鉴” 、更懂得与实际情况相“变通” ,谁就会赢得市场,赢得更 为广阔的发展空间!

参考文献

1. 《 ZARA :拿什么来演绎“时装神话” 》——肖利华

2. 《 ZARA 消除供应链上牛鞭效应的秘诀》——中国时尚品牌网

3. 《谁在拯救中国经济:复苏的背后和萧条的亮点》——郎咸平

4. 《西班牙 ZARA 打造拯救供应链》——王意瑄

5. 百度文科

范文四：运营管理读书报告

阅读罗杰·施罗德的《施罗德运营管理》的感想

《施罗德运营管理》由中国人民大学出版社出版（2008年）。《施罗德运营管理》共分为五部分，包括导论、流程设计、质量、产能和生产计划、库存管理等五大部分。《施罗德运营管理》涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序等内容。

罗杰·施罗德，明尼苏达大学卡尔森管理学院运营管理的教席教授。他以优异的成绩在明尼苏达大学获得了工业工程学学士学位；在明尼苏达大学获得了工业工程学硕士学位；在西北大学获得了博士学位。到明尼苏达大学任教之前，施罗德教授在加利福尼亚州蒙特雷的美国海军研究院任教，并在美国国防部部长助理办公室任分析员。他是卡尔森管理学院的博士生导师，运营与管理科学系教授，约瑟夫·朱兰质量领导中心主任助理。施罗德教授得到了美国国家科学基金会、福特基金会及美国生产和库存管理协会的资助。他现在的研究兴趣包括质量管理、运营战略以及世界级制造；他在运营管理领域发表的文章被广泛引用。他被选为明尼苏达大学优秀教师组织的成员，是杰出教学奖摩尔斯一阿菲柯奖的获得者。施罗德教授获得了管理学会运营管理领域的终生成就奖，并且还是决策科学协会及生产与运作管理学会的会员。施罗德教授曾为很多组织提供专业咨询，包括3M、霍尼韦尔、通用磨坊食品、摩托罗拉、黄金谷食品及信诚人寿保险有限公司等。

在当今复杂且国际化的商业世界中，运营管理是一个有趣且极重要的领域。特别地，对于经济蓬勃发展的当代中国来说，为了获得经济健康持续的发展，为了实现更多的基业长青企业，创建稳固的运营执行力是非常重要，也是非常迫切的事情。这本关于运营管理的书籍指出了运营决策对公司的影响，并强调了跨职能决策的制定，为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定，本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型，用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了一个有机的整合。

第一部分作者提出了“运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为

产出（产品和服务）的过程，因而是一切组织的最基本职能之一。”主要观点，可以看

出作者对运营管理的内容和本质很了解，并对它的发展作了一个概括性的介绍，从而引导读者更好地开始这本书的阅读。

我的体会是：

1．运营管理更强调以经营为中心，体现了时代发展的要求。

2．在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。

3． 现代运营管理涵盖的范围越来越大,从传统的制造业企业扩大到非制造业。 第二部分作者提出了“流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法”主要观点，可以看出作者具有系统思考的观点，即整体运作的思考方式。换句话说，企业运营一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。

我的体会是：

1．业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。

2． 企业采用专业化的流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。

3．业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。

第三部分作者提出了“质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。”主要观点，可以看出作者将质量管理的含义进行了扩展，即质量管理确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 我的体会是：

1．质量管理涉及企业内部各个部门和各个环节，从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止。

2．建立质量管理体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

3．企业质量管理应该包括全面的质量、全过程的质量、全员参与的质量和全企业的质量。

第四部分作者提出了“企业的生产计划是企业生产管理的依据,它对企业的生产任务作出统筹安排,规定着企业在计划期内产品生产的品种、质量、数量和进度等指标 ”主要观点，可以看出作者对生产计划管理有自己的看法和观点，即要使企业有较强的竞争能力和应变能力,且使企业的生产与市场需求相适应并能引导和开发潜在的市场需求,就必须加强企业的生产计划管理。

我的体会是：

1．生产计划是日常生产活动的依据,可使企业各生产环节和全体员工统一、协调动作,充分利用人力和设备,使企业各环节有组织地、系统地进行。

2．生产计划是组织企业生产活动不断平衡的手段，能使企业均衡的、有节奏的组织生产。

3．生产计划是联系供、产、销、运等日常工作和日常生产技术准备工作的纽带,通过它可以把企业日常生产经营活动组织起来。

第五部分作者提出了“库存管理是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上”主要观点，可以看出作者主张要从广义的角度去理解库存管理的含义，此外还提出了库存管理二个方面的内容，包括1.5倍原则和存货周转。

我的体会是：

1．正确理解库存管理，应该从从广义的角度去理解，而不仅仅是狭义的仓库管理。

2．库存控制的根本目的是实现客户满意度以及库存周转率最大。

3．库存管理的手段单单靠所谓的实物库存控制是远远不够的，它应该是整个需求与供应链管理的过程。

结语：在我看来，《施罗德运营管理》是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理类书籍，它为我们在战略、人员与运营流程三个要素建立有效地结合上提供了指导，指出了运营决策对于公司的影响，强调了跨职能决策制定的商业视角，所以它是一本指导企业创建运营执行力的书籍。这本书在三个方面充分体现了作者施罗德在运营管理教学与研究上的独特观点：

一、完善的运营管理体系架构。作者以统一的决策框架将所有的材料按照决策类型分为四个主要类别：流程、质量、产能和库存。这个框架的目的是使读者易于理解运营的决策角色和责任与其他职能之间的关系，如营销和财务。本书还对服务和制造企业所占的篇幅进行了很好地平衡。可以看出作者已经拓展了运营管理的研究范围，完善了运营管理的体系，并且体现了运营管理的发展趋势。

二、跟踪和研究不断出现和发展的新课题。这本书全面覆盖了传统的话题，包括流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存控制以及排序。跟踪和研究了不断出现和发展的新课题，包括全球化运营、供应链管理、电子化运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益生产系统和大规模定制。作者从运营职能的角度用一些最新的资料来跟踪、描述和研究这些课题，说明它们为什么对于今天的企业如此重要。例如，作者从全球化的角度考虑了运营管理的问题。此外，作者还对会计、财务、营销、人力资源管理、采购、物流以及工程对运营管理的影响进行了研究，强调了服务、全球化以及跨职能的有效融合，并加以重点讨论。

三、大量结合企业实践的案例研究。这本书案例的选取具有较强的代表性，对实际工作具有较强的指导作用。作者为了强调案例在学习中的作用，除在案例部分使用了

20 个案例外，在正文中也采用了“运营领袖”专栏对一些企业的具体实践进行了论述，对提高读者对运营管理的实际问题进行分析的能力有很大的促进作用。值得一提的是书中有多个案例直接全文引用了哈佛商学院和达顿商学院的经典案例。

《施罗德运营管理》是一本经典的运营管理方面的书籍，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。这本书涉及的知识和内容非常丰富，阅读它有利于我们在校学生在掌握理论知识的同时，也能在运营管理方面拓宽自己的视野，从而对运营管理这门学科有进一步更深的细致了解。

范文五：运营管理报告学

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运

营

管

理

报

告

学 院:

专 业:

年 级:

学 生:

学 号:

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浅论企业的文化运营管理创新

摘要:企业的文化可以用作运行营梢，是企业运营管理的创新。战略、宗旨的文化内涵可使企业具有灵魂，文化的运营主体是企业的以人为本的人力资源，环境是文化运营的成分，文化运营的载体是产品和服务，企业的文化可以增加产品和服务的附加值;文化运营的客体是客户，要在文化运营中注意方便内外客户。

【关键词】:企业;文化运营管理;方便客户;创新

一 、企业的文化可做为运营管理创新

当今世界生产力水平不断提高，产品和服务的种类、内容不断丰富，全球绝大多数企业的产品和服务都已进人买方市场。客户挑剔商品和服务的情形日益扩大，市场营销和企业运营的形势和任务日益严峻。《新华字典》解释文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总称，在此特指精神财富和知识，企业的文化在买方市场情形下，逐渐演变为运营管理方面的创新。企业的文 化和运营管理在思想、战略、制度、方法等诸多方面有交集的部分，可以共同有机融合出创新思维、创新思想、创新制度、创新方法，可以创造效益。企业的文化可作为买方市场情形下新的运营管理创新。企业的文化可使企业的运营管理在内容和发展上有所丰富和突破，有利于促进企业具有人格意义上的灵魂，使之为企业自身和社会进步服务。

二、 企业的文化运营管理内容

1. 企业战略、宗旨的文化内涵使企业具有自然人的灵魂

企业是从事生产、运输、贸易、服务、科技开发、建筑工程等经济活动的组织，

是一群自然人的有机组合。企业中的每一个人都有自己的思想和处事方式，要把企业

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中的人们在经济活动时的思想统一到完成企业的目标和任务上来，需要企业战略、企业思想、企业制度、企业运作协调等等。而企业的战略、思想、宗旨、使命、愿景、精神、理念、制度、目标、任务、运行、营销等都需要文化来做载体，使上述内容符号化、程序化、科学化、人性化，最终达到使企业中的所有人，都产生出一个统一的目标灵魂，打造企业精神和集体灵魂，使企业有高度灵性和智慧，把企业从物质层面提升到精神层面。企业文化运营管理的首要内容和任务是制定本身的发展战略和运作宗旨，通过研究制定符合企业发展和周边环境的战略、运作宗旨，使企业具有人格意义上的灵魂，企业就活了，就可以随环境运营生存了。

2. 人力资源是企业的文化运营主体

企业是由许多自然人组成的集合体，企业里的员工不仅仅是单纯意义上的劳动力，而是企业发展的资本，是企业运营的主体。人力资源必须体现以人为本，而绝不能是以人生产的产品或提供的服务为本。只有企业中的每一个人的生存发展与企业的生存发展有机联系起来，企业中的人才能自觉把企业的生存看作其个人生存的一个先决必要条件，才会尽力为企业的发展奉献个人的力量，并努力把个人的思想融人、接受、执行企业的战略、宗旨、目标、运营任务。所以人力资源是企业的文化运营主体。企业文化运营管理的内容之一是把企业员工的文化建设抓好，提升员工的文化素质，丰富员工的知识技能，培训员工有关企业的战略、宗旨、思想、制度、程序、办法等方面的知识。使员工头脑中装满企业的文化内容，在工作中习惯性的自然而然的落实、执行企业的运营目标、任务。

3. 环境是企业文化运营的组成部分

企业的环境有内、外之分，外部环境多是企业不可控的，如政策、气候、交通、税收、地理位置、环保、能源等等;也有可控可选择的环境元素，如供应商、营销渠道、客户关系、合作伙伴、运营场所等等.企业的内部环境大多是可控的，如员工间的人际关系、工薪和福利政策、内部制度、运营场所、运营程序、安全状况、考核办

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法等等。企业的许多内、外环境都可通过文化来描述、记载、展现、更改、创新，企业文化运作的好坏，对企业的战略、宗旨、政策、制度、目标、任务、程序、办法、标识等都有相应的正负面影响和渐变作用。环境是企业运营的组成部分，把环境工作做得人文化、科学化、和谐化，就是企业文化运营的人文化、科学化、和谐化。比如员工工作的环境要通过相应的文化色彩来表达企业的战略、宗旨、目标、亲情，使员工快乐的工作。又如服务企业的对客服务区域，既是对客人展示企业服务文化氛围、衬托企业宗旨和服务精神，又是服务人员工作的场所。需要通过相应的环境装饰和布局，来表述企业的战略、目标、文化，使服务人员在工作中能够感受到企业的任务使命，注意代表企业的形象，注意为客人提供优质的劳务产品.

4. 产品和服务是企业文化运营的载体

企业是生产产品或提供服务的经济组织，企业的战略、宗旨、目标、任务、成果都在其生产的产品和提供的服务中体现出来。企业的制度、运用程序、方法等都是为了规范促进产品产出或确保服务质量使消费者满意。企业文化运营的载体就是产品和服务。比如一种家电产品如销往中国内地，则应在该产品说明书或产品操控装置上标注中文，使销费者使用该企业产品时便于操作。如果该产品的制造商在销往内地时在说明书和操作装置上标注外文则不利于消费者操作，有卖弄之嫌疑，使得国人渐渐忘其功能和操作程序，那么这时内地消费者与该产品要说再见了。产品和服务做文化可提升本身的附加值。比如服务，如果企业提供的服务距离客户的需求相差很大，又缺乏文化沟通，则是服务失败，不利于该服务的扩大运营，最终导致企业利益受损，直至秧及员工个人利益。把企业文化运营做好了，能使企业生产的产品和提供的服务具有灵性，使产品和服务灵活的方便于顾客，最终有利于企业自身和员工自身。 5. 客户是企业文化运营的客体

客户是企业的衣食父母，企业文化运营的工作做好了，软管理制度落实了，产品和服务带有文化色彩可将自身的附加值提升了，超出了客户的购买期望值，客户认

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为物(务)有所值，则顾客满意度得到提升。客户关系管理的核心即留住老顾客比培养新顾客要省钱得多，客户就能长久的被培养成企业的衣食父母，使企业顺利生存发展，使员工、客户、社会都受益。

6. 利润是文化运营的成果和目标追求

利润最大化是企业的目标，但利润最大化需要在企业与顾客、与社会之间寻求平衡点。使企业行为不违反社会规范，在社会允许的范围里运营;否则损失惨重直至破产。比如某家化工企业如果只为追求利润最大化而减少环保投人，往当地直接排污，必然受到所在社区反对和政府部门制裁。企业的文化运营管理可使企业在运营中确保自身应得的成果和目标追求。

三 、企业文化运营管理创新的重点方面

1. 企业的战略和宗旨要靠文化去运行营销

企业的战略指企业在一定的历史时期内制定的全局性的经济活动的理论目标及主要力量的总体部署和规划。企业的宗旨指企业运营的主要目的，赚钱这两个字是最简单的主要目标，但加人了文化运营色彩就要考虑做一个负责任的社会成员，在为社会做贡献的过程中，实现企业自身的经济目标。企业文化的全局价值观统领企业的战略和宗旨，这样无论面对本身的员工，还是面对社会公众，都能产生人情味十足的亲和力和文化感染力，减少阻力，文化运行营销可以较快的完成企业运营的目标。 2. 在企业人力资源管理上要体现以人为本的文化理念

企业竞争实际上是人力资源的竞争，掌握了科学文化知识、技能的人是企业经营的主体。以人为本的文化理念是员工做为主体，把员工的思想行动用企业的文化统一武装起来，可以实现企业的战略、宗旨、任务。企业在人力资源管理上不能把员工看

作劳动力，要用企业文化去激励、感染、培训、约束、协调、运作员工的行动，使其

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成为人力资源，并尽快转换成人力资本。否则，员工消极，思想涣散，制度再严也会被找出漏洞或执行制度不严，导致人力资源整体水平下降，生产的产品和提供的服务必然受到损害，从而影响企业效益和发展。

3. 环境协调工作中要体现企业的文化内涵

在处理企业的外部环境中，应注意融人本企业特有的文化元素，无论是制造企业、商服企业，还是科技开发企业、建筑工程企业，都要靠自己独特的文化魅力去感召周边，搞好公共关系，使自己的文化光辉照耀周边环境，起到文化运营作用，让外部环境能为本企业服务，至少能减少影响本企业运营发展的阻力。在处理企业的内部环境上，更应注意将文化运营因素融人进去。文化运营首先从内部运营起来，将企业的战略、宗旨、目标、任务等以文图方式，解析成简单元素，或颜色、或标识、或数字、或文字等等，如中国一汽集团的标志是在蓝色的“汽”字的中央加一个“1”字.再如吉林省自然村在国家商标局注册的标志是“自”和“然”两个汉字组合成的绿色圆形变体“自然”字符。五岳之首泰山，从海拔看并不值得大书特书，但从泰山的文化史看，多少皇帝名人封禅题词，使其大名鼎鼎，成为世界自然和文化双遗产。做品牌就是做文化，就是增加产品和服务的附加值。比如美国的芭比娃娃、欧洲的哈里波特，都是靠文化增加其附加值，“嫦娥一号”赋予探月工程极具中华民族文化的魅力和特色。企业要让内部每一个环境因素都充满文化气息，体现文化内涵，才能生产出满足客户需求的有文化品位的产品，提供出有文化品位的高价值服务。 4. 产品和服务要注意凝结便利于客户的企业文化

产品和服务靠文化运营，应注意处处便利于消费者，使客户运用制造商的产品和服务商的服务时没有不方便之感;否则企业文化就是败笔，就是给企业自己做的孤芳自赏、夜郎自大的信息垃圾、苦果、毒药。例如家电、汽车等产品中的说明书和设施操作标识，如为特定区域客户生产，则用该区域通用的语言文字标识，以方便消费者。否则为汉语地区顾客生产的产品，偏用洋文做虎皮，假冒出口转内销，使大多数顾客

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使用不便，逐渐改选更为方便的有中文标识的产品，从而抛弃洋文假虎皮产品。从方便顾客角度，将说明简化为便于操作的程序，长久的制式的配置在操作装置旁边，便于客户边看简明操作程序边操作使用，从而使制造商减少服务程序，节约售后服务成本，间接创收。便利于客户即是指便利于外部消费者，也包含便利于企业内部员工和合作伙伴。只有大家方便，才能减少阻力，在和谐中创造文化和效益。企业的文化可以做为运营管理的创新，随着企业的文化不断深人发展，企业的运营管理可以随之不断创新，从而产生新的经济增长点。企业的文化运营是企业运营管理的新思路，应该不断研究创新，推动企业和社会的发展。

参考文献:

[1]黎永泰.企业管理的文化阶梯[M].成都:四川人民出版社 ，2003. [2]黎永泰.创业企业文化设计[M].北京:清华大学出版社 ，2005 . [3]侯贵松.企业文化怎样落地[M].北京:中国纺织出版社， 2005. [4]李瑜春。企业文化与理念创新[M].土海:上海人民出版社 ，2004 . [5]黄静.浅谈民营企业文化建设的问题与对策[J].北京:职业 圈 ，2007. [6]张云初等.新企业文化运动[M].北京:中信出版社 ，2006. [7]王长根.学习型企业文化理论与实践[M].北京:中国经济出版 社 ，2005.

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