心累ing
范文一：中国工行 - 对公客户经理 工资待遇
中国工行 - 对公客户经理 工资待遇
公积金
86%的人反馈说有住房公积金 ，6%的说不清楚有没有 ，6%的说没有
工作天数
66%的人每周工作5天，16%的人每周工作6天 ，11%的人每周工作5.5天 ，5%的人每周工作3天内
社保
100%的人反馈说有社保
团队活动
70%的人反馈说偶尔有团队活动 ，23%说没有 ，5%说经常有
衣着要求
56%的人反馈说需要着制服上班 ，25%说着正装上班 ，18%说随意穿着上班
中国工行 - 对公客户经理 职位基本情况
发布时间:2014-01-06
公司名:中国工行
职位名:对公客户经理
工作城市:肇庆其它
离职年份:2013
工作类型:全职
如何进入这家公司:校园招聘
着装情况:公司制服
团队活动:偶尔有活动
行业:银行
公司类型:国有企业
范文二：酒吧客户经理培训方案
篇一:酒吧营销部制度及工资提成方案
营销部制度及提成方案
一、营销的职责:
有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的促销意识。
二、营销部工作流程:
1、营销经理19:30点到上班，班前换好工装、佩戴好工牌。
2、19:30点到后经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。
3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真做好散客记录。
4、配合歌手唱歌，带动所在卡台的气氛。
1
5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。
6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。
7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
8、中途配合服务部或其他促销人员进行二次促销。
三、考勤制度:
1、按时上下班，上班时间为19:30。下班时间为凌晨02:00打卡下班。(注:视场内顾客多少而定)
2、每月公休为四天，休假前一天须向部门经理提出申请，经同意后方可休假，否则按照矿
工处理;事假、病假同上;不允许打电话请假(特殊情况除外)
3、迟到、早退一次罚款20元，迟到、早退三次算旷工一天，旷工一天罚款100元，旷工三
次算自动离职(扣除当月工资及押金)
4、在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况(如醉酒
等)须向经理申请
四、客户经理工资制度及提成方案:
1、新进客户经理入职后试用期为1-3个月;
试用期内连续两个月完成2万业绩，次月即可转正;试用期内完成4万业绩，当月即可转正。试用期底薪2000元，
2
业绩3万以下，按照2%提成;业绩4万以上，按照3%提成。试用期第一个月无任务考核，试用期业绩未达到2万者视情况予以淘汰或延长试用期。
2、转正后客户经理薪资结构表:
备注:此业绩提成是整体提成，不是按照超出部分算。
3、女客户经理试用期在以上金额外补助200元，转正后补助500元。
4、季度奖励提成:
季度提成是按照每月业绩总和的1%核算，季度发放50%，剩余本分予以累积，年终一并发放，离职员工不予发放。
5、连续两个月未上2万者降为实习客户经理，薪资按照试用期薪资发放。
五、定台制度:
1、所有定台的客人22:00之前必须到达，派对活动和节假日9:30之前到达，过时未到
则取消预定台位，公司有权转让给其他客人，不需任何通知
2、派对活动和节假日不得延时预留
3、营销经理定台时间内未到且须保留的，须由部门经理认可，方可保留，延时保留最长时
间为30分钟(特殊情况除外)
3
4、所有定台必须提供客人姓名、电话号码及预定人的姓名，预订信息不得随意更改，已经
发现给与严惩
5、预定人应在客人到达5分钟前将相应的客户资料告知咨客台，由咨客人员记录客人的姓
名、联系电话、人数、预定时间和到达时间以及特殊要求，以便咨客及楼面安排相应的台位
6、所有预留定台资料预定时间超过5分钟以上算有效定台、客人到达时，由咨客向客人核
实预订信息(即该台位客人姓名及联系电话)
7、无效定台:
a.客人信息与预订信息不符视为无效定台
b.客人到达时间没有告知咨客，咨客无法核实和确认客人信息与预订信息是否相符视为
无效定台
c. 未经咨客同意私自转台视为无效定台
d.没有提前5分钟预留台位，或者客人到达时间不足5分钟视为无效定台
e.私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上视为
无效定台(一经发现严惩)
f.所有签单或免单的定台视为无效定台
4
8、营销经理预定的客人信息重复或相同的情况，由预定时间的先后决定该定台算谁的
9、营销经理赠送不能超过该台位的消费
10、没有买单或跑单的定台，由该台定台人承担所有消费金额
11、营销经理的定台若出现客人自带酒水现象，由本人劝阻客人把酒水寄存在寄存处(特殊
情况须经理级以上同意)否则视为无效定台
六、转台制度:
1、如需要转台，必须第一时间通知咨客部，由咨客根据场内情况安排。私自转台的一律视
为无效定台
2、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。
3、如发现营销经理勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而
定，直至开除(不退还所有工资及押金)
七、营销经理行为规范:
1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，
如有个人卫生不清洁者，视轻度过失处罚
2、请假公休必须提前一天申请，部门经理同意方可休假，临时请假或电话请假做旷工处理(特殊情况除外)
5
3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门经理批方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视早退处理。如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视重度过失处理，情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为重度过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
9、工作中必须爱护公司任何.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文网:酒吧客户经理培训方案)财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交
公安机关处理
6
11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿
给予小费，必须第一时间交予经理，落实后下班方可发放到个人
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍罚款并且开除，
所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满
足每一位客户的要求
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保
持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象
15、作好老客户的巩固和新客户的开拓
16、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理(不退还所有
工资及押金)
八、营销部奖罚制度:
1、拾金不昧者，视情节、物品贵重程度，奖励100-200元
2、爱岗敬业、工作表现突出，多次获得客人表扬者，奖励100-200元
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3、为公司提出合理化建议并被采纳者，奖励100-200元
4、爱护公司财务、见义勇为，为公司做出大贡献者，奖励200-300元
5、检举揭发有损害公司利益情况者，奖励50-100元
6、迟到、早退者，每次罚款20元，事假一天，罚款100元，旷工一天，罚款300元
7、未经允许私自外出酒吧，罚款200元
8、仪容仪表不合格者，每次罚款50元
9、未完成上级领导安排者，罚款50-100元
10、待人接物不礼貌，客户维护不当，导致流失客户者，返款100-200元
11、未满足客人服务需求，遭客人投诉者，罚款100元(过分要求除外)
12、私自泄漏客户资料者，罚款500元(情节严重做开除处理)
13、与同事之间发生争执吵架者，罚款100元(打架者做开除处理)
14、不服从上级安排或顶撞上级者，罚款300-500元
15、发现向客人索要小费或变相索要小费者，罚款500元(情况严重开除)
16、私自为客人存放物品，造成损失由个人自行承担
17、每月销售业绩超过10万者，公司给与个人奖励1000
8
元，给以鼓励
篇二:乐界酒吧客户经理规章制度
酒吧客户部规章管理条例
1店内客户经理上班时间为晚8:00—1:00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。
2遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分
3营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小
帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。
4.营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。
5.注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装(女性营销经理上班必须化淡状);班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户;违者扣罚5分。
6. 客户经理定台以咨客登记为主，参照相应规定，后吧
9
登记为辅助核对部分 ，如当日定台无前厅咨客记录，视为无效定台。
7. 营销经理不可擅自进入后吧，收银台 ，中心吧台内等财务出品部门及私自进出店门口，违者扣罚10分。
8 上班时要懂得分析客人的心态，以增加自身的工作经验，提高个
人素质，积极与楼面部配合，及时解决在营业中产生的问题，确保工作的良好和顺畅。
9 与客人沟通时，应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品，推销酒吧特色小吃，介绍酒吧文化，近期的酒吧活动派对，根据场内气氛引领客人互动，上客和走客高峰，必须主动迎送客人。
10 要随时发展客源和掌握客源的动向，经常与客人保持联系，发现客源有变化和反映，应及时向部门经理汇报。
11 无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。
12 工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向，应立即向有关部门和上司汇报，遇有国家工作人员例行公务应通知上司并努力协助。
13 严格遵守酒吧的各项规章和规范，每人每月积累5张罚单以上，酒吧将给予停岗或考虑辞退处理。
14 每月发展新客户8桌，以咨客定台为准。咨客负责登记，包括每日每人
10
9:30前暖场1座核对，未完成者每台扣罚3分(自入职后第二个月开始执行)。、
定位管理
1 提前十分钟打电话定台，如不到十分钟，定台无效，【包括二次定台】
2. 定台必须填写真实客户姓名，电话号码，及其消费人数，否则无效，并且算虚假定位，如有发现给于扣分50分
3 帮助客户朋友定位，必须留客户朋友的姓名与电话，核对不正确，定位无效
4 如有二次定位，客服需到迎宾处留下客人真实姓名和电话，如果客人未到视为取消一次。如遇到空位时，以客服定位客人先到先坐为原则
5每日定台规定为散台预留至9:00，半卡预留至9:30，卡座10:00如未到视为取消定台一次，因特殊原因需延长时间必须找到部门经理签字同意，签字一次有效延长时间，最长时间为10钟不得再补签，而且客服经理当天只能延长时间一座。
6 不准在门口拉客定位，如有发现，当天业绩全部无效，而且给于扣分50分
7 每周散台取消超过10桌，每桌按1分扣除。卡座超过5桌每桌按2分扣除
8 同事之间不能挣抢客人和位子，不能造成影响公司声誉
11
和团队团结，如有发现，双方当天业绩全部无效，并给于双方扣分处理各为20分
9 不联合服务员和迎宾，产生不正常的业绩，如有发现当天业绩全部无效，并给予扣分处理20分
10 同事之间互相换位，必须通知对方和迎宾，包括服务员，避免漏算业绩。
11 在9点整借酒占位，事先通知客人饮用的酒水，借酒不退还酒水部。可换酒水。因借酒占位延长时间不到，造成营业影响，自行买下所有酒水
12 客服对核单的统计，和迎宾核实，有任何疑义，统一找到部门经理，不得在现场与迎宾引起任何矛盾，否则扣分处理10分
13 客服不能用现金帮客人买酒占位。同时也不能叫其他桌客人到未到客人位子上买酒占位，如有发现扣分处理20分
14 对客服部的定位 管理制度，公司可随时增添和改动，最终解释权归潍坊苏荷酒吧所有
篇三:全套酒吧(岗位)职责及工作流程
岗 —位 说 明 书
2011
—
目录
12
一、 总经理 二、 副总经理 三、 营运总监 四、 楼面经理 五、 客户经理 六七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、 十五、 十六、 十七、 十八、 十九、 二十、 二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、二十六、二十七、二十八、二十九、三十、 三十一、 客户主管 楼面主管 楼面领班 机动领班 服务员 传品员 存包员 吧台主管 吧员 出品员 厨房主管 厨部大工 厨部中工 厨部小工 仓库主管 仓管员 采购员 后勤总管 工程部主管 工程部技术员员 保洁部主管 保洁员 保安队长 保安员 会计
出纳
2nd
3rd
4th
5th
13
范文三：酒吧客户经理职责工作范围
作为一个管理者，既是一位教练，也是一名公仆，没做不说的，做到在说的，言出必行，作为管理者首先就的要认识到，自己是什么角色，“人无完人，金无足赤”东西还有的美于丑，何况是人，
“优点与弱点”不时的反省自己，同时自己必须要清楚自己有多大的价值观，调整好自己的心态，
树立自己的形象，威严，清晰明了的为何而“战”，为和而“言”为何而和谐共营，如何协调和支持工作者更有效的创新。
初步进入酒吧文化的客户经理管理者，需要必备临危不惧的心态，“泰山崩于前而不惊，无故加之而不怒”是古人称道的所谓大智大勇，头脑清晰。
（一）：了解场所，
作为一个合格的酒吧文化客户经理，首先要了解一个场所的，背景，营业面积，硬件设施，酒吧的特点，人气，散客，消费档次包房价格，消费群体，酒水价格，整场运营，行政管理模式。
（二）：与场所直接达成合作状态
不论做什么，都有他的制度，作为公司销售人员，应与公司签订合同，业绩提成，结算方式，接待散客，自己带一个客服队，与酒吧合作组织相关活动，并对活动策划专员提供支持，
推出一些各类活动，优惠卷，签单权，等等权利......
（三）：客户经理必备的条件，
1.沟通口才，酒量，公关能力，服务态度，（心态），微笑亲情的服务，是良好的沟通，一张微笑友善的笑脸，与客户消融彼此之间的距离，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户活跃的气氛”真诚，关心客户、打动客户的心，客户也能感受到来自于客户经理的关心和热诚，客户是客户经理，赖以生存和发展的基础，是客户经理的财富。客户经理要以客户为中心，
站在客户的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，创造和谐氛围，
2.掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。服务必须发自内心,抓住客人的心态，作为客户经理自己意愿上应该乐于为客户服务，并给他们带来快乐。客户经理，你越是爱你的客户，
客户给你的爱也越多，这是简单的因果关系，我们在“播种”的同时，也种下了自己的将来。
3.多主义多细节，亲切的称呼，会意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等亲和行为都会将给客户带来你友好的形象。
（四）：客户资源的开发
1.根据酒吧的档次， 树形象，创特色 ，举办各类活动,节日蒎队，公司聚会，生日庆祝！根据个人交际圈，开展网络营销，组建自己的销售团队，广告吸引力，服务特色，为前提的吸引力。
人群定位和价格组合，坚持以中高档“泡吧”消费的人群的市场定位，紧跟人群形势，牢牢抓住高档客源人群，锁定范围，发放免费的酒水赠倦，
2.如果刚刚开始做客户经理没有业绩，没有客源，那只能在酒吧，认识新的人，去拉散客，外联，观察力，口才表达能力，自我形象，
酒量玩乐肯定都要一流的。
3.如果客人订位给你，你要带客户怎么去玩，讲话滑稽一些，跟客户介绍一些新玩法，跟客户一起玩，营造活跃的气氛，玩的尽兴。
他们买酒也快，你的业绩也提高，这次玩的开心，客户下次还会订位为你，
（五）：客户关系的维护，
1.以服务理念维护，服务好坏关系到客户对酒吧的青睐程度，以客人为中心，“客人是衣食父母”，争取做到“见到客人都必须是热情礼貌，这样让客户感觉到酒吧的第一印象，其次是细节问题，站在客户的立场，通过主动的观察、
细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，创造活跃气氛。
2.优惠维护，主要是针对商务客和散客，但作为酒吧来讲，来酒吧消费的人成份很多，优惠维护主要针对一些大的公司客户。
这部份客户的特点是客源稳定，对酒吧支持也会比较大，就是通常的协议客户，对这一部份客户要制定出相对优惠的价格标准，
并跟踪维护，主要是采取定期拜访的策略或者通讯的问候维护。
3.利益维护，所谓利益维护就是要用一定的回扣、红包等做维护，这种方式通常要用在、旅行社和介绍客人到酒吧消费的工作人员身上了，
比如一些办公室的工作人员组织会议、会后安排公司庆祝，如果你能给他提供一些合理的回扣，这样在同等条件下，他自然会将公司会议之后的庆祝带
到本酒吧了，如果长期相处，那么这些公司每年的会议、日常接待就成为了该酒吧的忠诚客户了，当然，发展得越多，酒吧又跟踪到位的话，酒吧的客户就会越来越多。
4.整理客户资料，信息，是以上三条的综合，比如公司推出新的活动，及时的传递给曾经在本酒吧消费过的客户，以真诚态度邀请。平时没事通讯的问候（六）：酒吧营销与营销之接的竞争，
1.作为客户经理，首先拉拢客户必备的条件，吸引客户对客户经理的友好相处，前提条件我们的散客是我们的客户 ，
我们的老客是我们的客户 ，我们的竞争对手的客户也是我们的客户 。
2.作为客户经理，必备的几个条件，舵手的角色，医生的角色，朋友的角色，教师的角色，这就所谓应验了管理界的一句名言，
党内无党帝王思想，党内无牌，千奇百怪，因为每个营销人员，都想扩展自己的交际圈，提高自己的业绩，
同在一个酒吧营销人员与营销人员之接的利益纠纷。
范文四：酒吧客户经理岗位工作要求
酒吧客户经理岗位工作要求
1 努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。
2 具备高度的敬业精神，监守岗位，履行职责，不得有窜岗，脱岗现象发生或以任何理由离开酒吧。
3 积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，并积极开发新客户。
4 和同事保持良好的关系，工作中相互支持，积极配合，努力完成经营指标。
5 严格按照订台制度进行订台，不得慌报和隐瞒订台信息。
6 积极做好每一次酒吧派对和节庆活动的宣传和销售工作，确保派对销售的实施效果。
7 服从上级工作安排，协助参与各项接待活动安排。
8 积极宣传酒吧，树立酒吧良好形象，并注意了解客人对公司的意见或见议并及时向上级汇报。
9 随时收集、整理相关信息，为俱乐部提供合理化建议。
10 协助总经理联系拜访俱乐部的新、老客户，并保持良好关系，同时不间断地按总经理要求改变销售策略。
11 完成总经理下达的其它工作。
12 熟悉各种接待模式和各种应酬接待技能与技巧，促动和营造娱乐，消费气氛。
13 利用积极促销有效刺激客人消费，满足客人合理消费要求。
14 熟悉酒水知识、酒水牌，熟记每天供应出品情况，积极向客人推荐。
15 注意礼节礼貌注意自身形象及修养及自身素质。
16 了解客人的个人兴趣，性格，特长等。便于交谈及关系进一步融洽，同时不要卑躬屈膝，应热忱自信.交谈时注意力应集中避免打断别人说话。
17 合理调节气氛，避免冷场。
18 保持积极的工作心态，树立良好的工作职责感，树立良好的服务形象。
TOSIX---BOX tosix
收集资深酒店业餐饮部工作人员的经验与技巧，不管你是新手还是老手，在这些专业成熟的经验技巧的帮助下，无论是谁都能迅速的提高自己的工作技能及工作效率。就不用再为自己的工作经验而苦恼了。主要收集了:各岗位职责、各地名菜、包房服务、会议安排与布置、冷菜间、切配、中西餐流程等材料。是您做好酒店业的良师益友。 (分享知识，贡献财富。 -----TOSIX BOX )。
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范文五：乐界酒吧客户经理规章制度
酒吧客户部规章管理条例
1 店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。
2 遵守SOHO 《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分
3 营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小
帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。
4. 营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。
5. 注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。
6. 客户经理定台以咨客登记为主，参照相应规定，后吧登记为辅助核对部分 ，如当日定台无前厅咨客记录，视为无效定台。
7. 营销经理不可擅自进入后吧，收银台 ，中心吧台内等财务出品部门及私自进出店门口，违者扣罚10分。
8 上班时要懂得分析客人的心态，以增加自身的工作经验，提高个
人素质，积极与楼面部配合，及时解决在营业中产生的问题，确保工作的良好和顺畅。
9 与客人沟通时，应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品，推销酒吧特色小吃，介绍酒吧文化，近期的酒吧活动派对，根据场内气氛引领客人互动，上客和走客高峰，必须主动迎送客人。
10 要随时发展客源和掌握客源的动向，经常与客人保持联系，发现客源有变化和反映，应及时向部门经理汇报。
11 无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。
12 工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向，应立即向有关部门和上司汇报，遇有国家工作人员例行公务应通知上司并努力协助。
13 严格遵守酒吧的各项规章和规范，每人每月积累5张罚单以上，酒吧将给予停岗或考虑辞退处理。
14 每月发展新客户8桌，以咨客定台为准。咨客负责登记，包括每日每人
9：30前暖场1座核对，未完成者每台扣罚3分（自入职后第二个月开始执行）。、
定位管理
1 提前十分钟打电话定台，如不到十分钟，定台无效，【包括二次定台】
2. 定台必须填写真实客户姓名，电话号码，及其消费人数，否则无效，并且算虚假定位，如有发现给于扣分50分
3 帮助客户朋友定位，必须留客户朋友的姓名与电话，核对不正确，定位无效
4 如有二次定位，客服需到迎宾处留下客人真实姓名和电话，如果客人未到视为取消一次。如遇到空位时，以客服定位客人先到先坐为原则
5每日定台规定为散台预留至9：00，半卡预留至9：30，卡座10:00如未到视为取消定台一次，因特殊原因需延长时间必须找到部门经理签字同意，签字一次有效延长时间，最长时间为10钟不得再补签，而且客服经理当天只能延长时间一座。
6 不准在门口拉客定位，如有发现，当天业绩全部无效，而且给于扣分50分
7 每周散台取消超过10桌，每桌按1分扣除。卡座超过5桌每桌按2分扣除
8 同事之间不能挣抢客人和位子，不能造成影响公司声誉和团队团结，如有发现，双方当天业绩全部无效，并给于双方扣分处理各为20分
9 不联合服务员和迎宾，产生不正常的业绩，如有发现当天业绩全部无效，并给予扣分处理20分
10 同事之间互相换位，必须通知对方和迎宾，包括服务员，避免漏算业绩。
11 在9点整借酒占位，事先通知客人饮用的酒水，借酒不退还酒水部。可换酒水。因借酒占位延长时间不到，造成营业影响，自行买下所有酒水
12 客服对核单的统计，和迎宾核实，有任何疑义，统一找到部门经理，不得在现场与迎宾引起任何矛盾，否则扣分处理10分
13 客服不能用现金帮客人买酒占位。同时也不能叫其他桌客人到未到客人位子上买酒占位，如有发现扣分处理20分
14 对客服部的定位 管理制度，公司可随时增添和改动，最终解释权归潍坊苏荷酒吧所有
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