范文一:收费站优质文明服务培训总结
收费站优质文明服务培训总结
:收费站 培训 服务 文明 收费站工作总结 收费站文明服务培训 提高收费站文明服务
篇一:高速公路收费站文明服务心得体会
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施,本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态,从心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间
的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑服务的优势,以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态,从心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,
态度友好,富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于
不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑服务的优势,以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
篇二:“文明收费,优质服务100天”活动第二阶段总结
XX站“文明收费,优质服务100天”活动
第二阶段总结
随着时间的推移,“文明收费,优质服务”100天活动已接近尾声,我站结合实际情况,开展了双语学习活动、“抓学习、强服务”业务知识讨论活动、“强素质、创一流”文明礼仪培训活动,“提升素质、提升服务”演讲比赛活动,“服务之星”评优评先活动,顺利完成第二段任务。鼓励全站职工坚持文明收费,优质服务,树立XX站文明形象。现将我站第二阶段开展的活动具体总结如下:
一、双语学习活动总结:
2010年4月8日和4月14日,我站按照预定学习培训计划,结合实际情况,进行“文明收费、优质服务100天”双语学习活动,
本次学习活动由站长张文红主持,由时聪磊对我站各收费班组进行双语培训,采用培训人领读、受培训人跟读的方式进行学习,采取班长不定期现场提问的方法巩固学过的内容,本次双语学习的特点:一是学习方式丰富,从班组培训、1加1互帮、班长提问等多个角度、以不同方式推进双语学习,并注入了文明礼仪、文明服务、路段宣传等内容;二是成效明显,虽然有的收费员年龄偏大,有的收费员原先发音不标准,但是我站人员齐心协力、排除困难,目前已基本达到了收费站所有收费人员都能完整标准的完成收费员双语服务全部内容。
二、业务知识学习、讨论活动总结:
我站在4月18日和4月24日组织了两次业务学习讨论会活动,主要学习以《征费工作标准(图文版)》、《准军事化管理手册》等为服务标准,严格按照规定的标准从仪容仪表、微笑服务、文明用语、文明手势、操作标准来规范收费服务;以《特请处理100问》和日常特情处理为讨论对象,积极学习讨论收费中遇到的各种问题,解决收费工作中的困难,并要求收费员勤于学习,时刻不忘学习,要树立终身学习的观念,利用休息时间、利用工作之余,做到工作学习两不误,切实要求收费员以精湛的业务技能,完善的推行“优质服务,文明收费”活动宗旨。
活动顺利举行并在员工中得到了很大反响,收到了很好的效果,大家纷纷表示,通过这两次集中学习讨论,不但对征收工作有了更深刻的认识,还消除了以前一些模糊的业务盲点。我们将以高
度的责任感、务实的工作作风,狠抓整改措施落实,确保在今后的工作中取得更大的成绩。
学习讨论过后,出现了新的气象。大家的工作积极性很高,热情服务,耐心给过往司机解答。增强提高了凝聚力和向心力,加强了部门的团队建设。
三、“强素质、创一流”文明礼仪培训活动总结:
为了达到“文明收费,优质服务”的活动目标,我站紧紧围绕以“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”收费环境,为主题,深入开展文明礼仪培训活动,认真学习普通话、坐姿、文明用语、
文明手势、微笑服务、着装行为规范、仪容仪表等文明服务内容,在收费工作中坚持“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送行”六步文明服务。高速公路车来车往,奔流着不同的人,有着不同的性格、不同的心情,不同的感受。然而,每当他们通行XX收费站,看到收费员甜美真诚的微笑时,心情都不由自主地受到感染、形成共鸣,绽放微笑。
一个小小收费岗亭成为传播文明的重要窗口,推动了社会文明水平的提升。
XX站通过实施传播文明礼仪,着力塑造微笑服务品牌新形象的效应日益凸显, 通过这次文明礼仪培训活动,使我们全体收费人员文明礼仪有了很大的提高,在文明服务方面有了新的突破,通过这次活动,进一步的提升了我们XX站的窗口形象:“服务永无止境”,我们将继续努力,争取为所有过往车辆提供更优质的服务~
四、“提升素质、提升服务”演讲比赛活动总结:
通过此次以“提升素质、提升服务”为主题的演讲比赛,将 “文明收费、优质服务100天”活动推向了高潮。大家深刻认识到作为河南高速公路的一名普通收费员,作为XX站的一名普通员工,在一线服务窗口,我们更需要规范的服务程序,规范的文明用语,规范的行为准则,规范的业务术语,因为我们的一言一行、一举一动从小处讲代表着新济中心的形象,从大处讲它甚至影响着高速公路在人们心目中的威信~唯有推行规范化服务,才能赢得过往司机满意的微笑,才能提高我们整体的服务质量和管理水
平,才能创造一流的服务佳绩,才能在一线收费服务窗口中争当标兵。
五、业务技能考试活动总结:
在开展“文明收费,优质服务100天”活动以来,XX站基于提高职工业务技能,培养综合素质的目的,同时也是为今年管理公司组织的业务技能竞赛选拔参赛人员,根据站务会研究决定,每次每班来上班期间,都要考试一次,具体时间是上第二个夜班的白天,并实行考试成绩第一加绩效考核分,考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩办法。本办法实施以来,极大的提高了员工对业务知识,业务技能的学习热情,提升了收费员的业务能力。根据各次的考试成绩统计,发现收费员的成绩都在逐步的提高,考试平均分已经达到97分以上的可喜成绩。
六、“服务之星”的评优评先活动总结:
“文明收费、优质服务100天”活动已接近尾声,“服务之星”的评优评先活动也如火如荼的进行。
本次评选出我站的服务之星刘培升,优秀班组C班,在6月12日的站务会上进行了集体表彰,向得奖人员发放了荣誉证书及奖品,鼓励全站人员向其学习,在全站范围内营造一个比学赶帮超的良好氛围。
此次评优评先活动,认真落实项目公司提出的“六个百分之百”和“八比八看”要求,不求一步到位,但求循序渐进,运用员工自学与集体学习相结合的方式,根据活动主题,结合收费站
实际,不断丰富活动内容,创新活动方式,将文明服务与员工素质教育紧密地结合起来,鼓励和引导员工学习和掌握现代科学技术知识。把良好的业务知识,扎实的业务技能作为文明收费,优质服务的基础。大力开展工作创新、岗位练兵活动,强化员工的优质服务意识,提高业务技能、服务质量和工作效率。正所谓“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。
总之,XX站通过开展“文明收费,优质服务100天”的各项活动,增强了全站员工坚持文明服务,优质服务的服务态度,树立了XX站文明窗口形象;以“文明收费、礼貌待人,优质服务、方便司乘”为服务理念,增强了服务意识、转变了服务观念、强化了服务措施,全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费服务环境。
长济高速新济运营中心XX站
二0一0年六月二十日
篇三:收费站微笑文明服务体会
收费站微笑文明服务体会
怎样做到规范使用文明用语呢,首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考,将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚,那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人,这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他,那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够,有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你
将温馨的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎样才能做到真正的微笑服务呢,
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
范文二:收费站文明优质服务总结
收费站文明优质服务总结
收费站文明优质服务总结
高速公路收费站优质服务心得体会
高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。
第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微
笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。
第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。 —1—
“文明收费,优质服务100天”活动第二阶段总结
XX站“文明收费,优质服务100天”活动
第二阶段总结
随着时间的推移,“文明收费,优质服务”100天活动已接近尾声,我站结合实际情况,开展了双语学习活动、“抓学习、强服务”业务知识讨论活动、“强素质、创一流”文明礼仪培训活动,“提升素质、提升服务”演讲比赛活动,“服务之星”评优评先活动,顺利完成第二段任务。鼓励全站职工坚持文明收费,优质服务,树立XX站文明形象。现将我站第二阶段开展的活动具体总结如下:
一、双语学习活动总结:
2016年4月8日和4月14日,我站按照预定学习培训计划,结合实际情况,进行“文明收费、优质服务100天”双语学习活动,本次学习活动由站长张文红主持,由时聪磊对我站各收费班组进行双语培训,采用培训人领读、受培训人跟读的方式进行学习,采取班长不定期现场提问的方法巩固学过的内容,本次双语学习的特点:一是学习方式丰富,从班组培训、1加1互帮、班长提问等多个角度、以不同方式推进双语学习,并注入了文明礼仪、文明服务、路段宣传等内容;二是成效明显,虽然有的收费员年龄偏大,有的收费员原先发音不标准,但是我站人员齐心协力、排除困难,目前已基本达到了收费站所有收费人员都能完整标准的完成收费员双语服务全部内容。 收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
***收费站开展“文明收费优质服务”
竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求,着力打造文明优质服务品牌,大力实践“五心”服务, 2016年我站将深入开展“文明收费,优质服务”竞赛活动,有效提高服务质量,根据我站实际情况,特制定以下活动实施方案:
一、成立“文明收费,优质服务”领导小组
为了统一思想、提高认识,扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动,同时保证活动取得显著成效,我站特成立活动领导小组。
组 长:关堆堆
副组长:杨 丽
组 员:曹瑞花、蒋晓彤、王 帆、王 娟、张宏雁 小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求,监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准,督查考核记录。
二、具体时间及安排
分四个阶段推进活动的开展,第一阶段:为计划安排阶段。第二阶段:为实施提高阶段。第三阶段:为强化标准、整改提高阶段。第四阶段:做好提高水平、认真总结阶段。
范文三:收费站文明服务工作总结
收费站文明服务工作总结
2014年XX收费站工作总结
2014年XX收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们:
XX收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下:
一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分
明确,使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务
安边收费站创建文明单位工作总结
安边收费站2010年
创建厅级文明收费站工作总结
靖王分公司安边收费站位于安边镇2公里处。安边收费站于2005年8月经陕西省人民政府陕政函?2005?110号文件批准组建成立,隶属陕西交通建设集团靖王分公司,2008年8月机构重组,属定边管理所分管,担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费
还贷任务。安边收费站于2005年10月1日正式收费。
我站现有职工29人,平均年龄24岁,其中共党员3人,团员26人,本科学历5人,大专学历22人,在职攻读大专学历2人,是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室,财务室,监控室,四个检测班和四个收费班,实行四班三运转的工作程序。2008年成立了精神文明建设领导小组,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。
建站以来,我站始终将精神文明工作置于首位,积极开展精神文明创建活动的各项措施,制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导,以安全保畅为目标,以“从严管理,从严治站,以人为本,以车为本,服务人民,奉献社会”为主题,以通行费征收为中心,强化规范化基础管理工作,两个文明建设成绩喜人,圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作:
1
收费站2011年度工作总结
汝西公路收费站2011年度工作总结
一年来,我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下,紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标,以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路,把握精髓、真抓实干、大胆创新,较好的完成了全年的各项工作任务,现就2011年度的工作总结如下:
一、收费业务工作
2011年局下达我站的通行费任务为9587万元,截止2011年11月7日,共征收通行费9278万元,完成计划任务的96.79%;日均收费额为29万元左右,总车流量为112万辆次,平均日流量为3397辆次;免费绿通车辆3820次,免费金额3万余元。针对今年通行费征收任务重,我站加强内部管理,强化服务质量,提高业务技能,规范收费秩序,使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:
(一)严格管理,制定措施,强化意识,提高质量。 一是严格落实局、分局通知精神,严抓工作秩序,强化收费制度,制定有
效方案,扎实完成各项工作任务。
二是开展春季整训、培训工作,强化收费人员的责任意识和服务意识,规范收费行为,提高工作效率和文明服务水平,进一步细化工作制度和考核制度。
三是加强服务意识,提高服务质量,设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务,展示行业文明,进一步提升 1
?收费站文明服务实施工作总结(2015-08-05)
范文四:收费站文明服务月总结
收费站文明服务月总结
文明服务月总结
河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运,为规范文明服务建立良好的开端,为争优创先奠定坚实的基础,结合我站工作实际,以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成,现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下:
一、成立组织机构、制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展,我站根据运营中心的通知要求,结合我站实际,制定了《河东收费站文明服务月实施方案》,并成立了由站长为组长,各科室、中队负责人为成员的活动领导小组,组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围
9月20日,我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会,会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来,提高认识,充分调动全站职工参与活动的积极性,
使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义,进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展
1、确保站容站貌整洁,站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了
收费站微笑文明服务体会
收费站微笑文明服务体会
怎样做到规范使用文明用语呢,首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考,将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚,那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人,这
需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他,那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够,有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎样才能做到真正的微笑服务呢,
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这
就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
文明服务月活动简报(第一期)
《文明服务月简讯》 2010-06
范文五:收费站文明服务实施工作总结
收费站文明服务实施工作总结
2014年XX收费站工作总结
2014年XX收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们:
XX收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下:
一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分
明确,使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务
安边收费站创建文明单位工作总结
安边收费站2010年
创建厅级文明收费站工作总结
靖王分公司安边收费站位于安边镇2公里处。安边收费站于2005年8月经陕西省人民政府陕政函?2005?110号文件批准组建成立,隶属陕西交通建设集团靖王分公司,2008年8月机构重组,属定边管理所分管,担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费
还贷任务。安边收费站于2005年10月1日正式收费。
我站现有职工29人,平均年龄24岁,其中共党员3人,团员26人,本科学历5人,大专学历22人,在职攻读大专学历2人,是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室,财务室,监控室,四个检测班和四个收费班,实行四班三运转的工作程序。2008年成立了精神文明建设领导小组,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。
建站以来,我站始终将精神文明工作置于首位,积极开展精神文明创建活动的各项措施,制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导,以安全保畅为目标,以“从严管理,从严治站,以人为本,以车为本,服务人民,奉献社会”为主题,以通行费征收为中心,强化规范化基础管理工作,两个文明建设成绩喜人,圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作:
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收费站第四季度工作总结
收费站第四季度工作总结
在第四季度的工作中,收费站以收费保畅为中心,紧紧围绕着年度工作目标,认真开展了如下几个方面的工作。
一、 国庆献礼,确保收费站口的安全畅通。
面对国庆长假和冬季恶劣天气频繁的车辆分流任务,庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日期间收费站口的畅通,切实做好文明服务,召开专题会议,“不能以任何理由让司乘长时间等待”为出发点,制定了具体措施。1、站区、广场、车道卫生时刻保持干净、整洁,确保无白色垃圾、弃票。2、启动防堵车应急预案,开足车道,确保车辆快速通行。3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛盾,避免投诉事件的发生。4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱,监控室负责保障便携机状态正常。5、做好《节日期间服务保畅情况记录》填写、上报工作。6、做好节日期间的值班工作。
措施到位,我站及时将欲上高速堵塞交通的18位农民工拦在了收费站口,并迅速联系相关多个部门来站口及时解决,避免了交通堵塞和大量人员聚集。(18位农民工因与地方某建筑包公头讨
要工钱一事造影响。)
二、 开展丰富多彩的文体活动。
为了增强职工的集体荣誉感和凝聚力,同时减缓收费工作压力,我站组织职工举行了秋季运动会。运动会现场热火朝天的场
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