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范文一：银行信用卡中心客服述职报告
银行信用卡中心客服述职报告
银行信用卡中心客服述职报告
2013年已经过去，我们迎来了是崭新的2014。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下:
我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。
在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政
策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。(www.fwsir.com)作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。
以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁情绪，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严格要求自
己，摆正工作位置，时刻保持”谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成2014年的各项目标任务做出自己的努力。
旅游公司管理述职报告
栏目组主编述职报告
物业客服述职报告
范文二：银行信用卡中心客服述职报告 （最新版）
(定稿版)
银行信用卡中心客服述职报告
银行信用卡中心客服述职报告
银行信用卡中心客服 2016年已经过去，我们迎来了是崭新的16。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下: 我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的客户提出的宝贵意见。 在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的思想上，积极参加，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。()作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。 以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁情绪，有时急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严
(定稿版)
格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚，谨慎，律己"的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成2016年的各项目标任务做出自己的努力。
范文三：银行信用卡中心客服述职报告(新)
银行信用卡中心客服述职报告?
银行信用卡中心客服述?职报告?
银行信用卡中心客服述?职报告?
银行信用卡中心客服述?职报告?201X年已经过去，我们迎?来了是崭新?的。过去的一年在领导和?同事们悉心关怀和?指导下，通过自身?的不懈?努力，在工作中学到许多东西?，但也存在了诸多?不足，回顾过去的?一?年，我的述职报告如下:? 我从事的是中国农业银?行信用卡中心的一??名客服，我的工作就是要服务好客户?，通过每通电话为?他们办理好每?一项业务。只有我们对??业务的扎实掌握以及我们认真负责的?态度，才?能确保客户财产的安全。更?好的提升我行的经?济效益，当然热情?亲切?的服务态度也是必不可少的，只?有这样才能达到客?户满意程度。因此??在过去的一年里，我尽职于我所在的?职位，仔细的为客?户办理其业务，?耐心的为客户解释所?存在的问题，认真?的倾听客户提出的?宝贵意见。? 在各领导的精心培育?下和教导下，同事?们的关心帮助下，?我通过自身?的不断努力，无论是思想?上、学习上还是工?作上，都取得了巨?大的收?获思想上，积极参加政治学习?，关心国家大事，?拥护党中央的正确??领导，坚持四项基?本原则，拥护党的各项方针政策，遵?守行纪行规，政?
治上要求进步，具有?较高的政治觉悟，?积极向党组织靠拢?。? 工作上，遇到难题，总是想方?设法，竭尽所能予?以解决。工作尽职?尽责，思想?端正，积极向上。做到不?信言，不传言。并?且遵守《银行业金?融机构?从业人员职业操守指引》和《?员工行为守则》。?积极响应上级部门?的?有关号召，在授权范围内积极开展?各项工作。作为一?名客服坐席，我?
热爱自己的本职工作?，并始终要求自己?认真细致的去对待?每一项工作，?在具体的业务办理过程?中，努力做到用心?、诚心、信心、耐?心、细心?的处理每一笔业务，接待每?一位客户。? 学习上，自从参加工?作以来，?我从没有放弃学习理论知识?和业务知识。更加??钻研业务，把学到的金?融知识融会到工作中去，使业务?水平不断提高。并?且参报各项考试，??拓宽自己不断提升自身的整体综合素?质。? 以上是我对全年工作的总?
结，当然自己深知还?存在一些不足之处?。一是业务知识欠?缺，实际工?作中存在漏洞。二是学习?主动性不够。三是?工作中也会有急躁?情绪，?
有时急于求成。四是在工作较?累的时候，有过松?弛思想。在新的一?年?里，我将保持自己的优点，完善自?我的不足。严以律?己，遵守各项制?度，严格要求自己，?摆正工作位置，时?刻保持?"谦虚，谨慎，律己?"的工作态度，在领导的关?心培养和同事们的?帮助下，始终勤奋?学习，?积极进取，努力提高自我，履?行好岗位的职责。?与全体信用卡中心?员?工一起，团结一致，为银行信用卡?中心效益的提高，?为完成年的各项?
目标任务做出自己的??努力。
旅游公司管理述职报告?
栏目组主编述职报?告?
物业客服述职报告?
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范文四：银行信用卡中心客户经理年度述职报告
银行信用卡中心客户经理年度述职报告
尊敬的##银行信用卡中心领导:
我于##年 5月 15日至今,在##银行信用卡中心上海一部市 场室工作了 3年, 现在是 20236团队的高级客户经理。 我在团队经理 ##的帮助下从一名见习客户经理做到了现在的高级客户经理, ##年度获得了优秀员工奖和突出贡献奖 , ##年度获得杰出贡献奖和年 度银牌客户经理的荣誉称号。 3年来业绩始终排名在卡中心榜首。得 到了卡中心领导的认可和赏识。 在信用卡部日常工作中坚持以客户为 中心、 以市场为导向的作业模式, 无论是从个人业绩还是个人能力的 培养方面, 都取得了长足的进步。 借此机会将 3年以来的工作做如下 述职。
一:入职培训阶段
##年 5月 15日经过严格的面试终于进入了##银行信用卡中 心, 进入##银行信用卡中心的办公室的我被员工积极的工作态度所 感染, 从开始抱着试试看的态度, 到后来慢慢被##银行的企业文化 和经营理念(国际标准 +民族品牌,缔造“后来者”神话)所吸引, 我心里暗暗规划,工作的目的一、提高收入,改善生活;二、谋求职 业的长远发展。通过培训使我更坚定了信心。
二:入职第一年
##年 6月 1日开始了我的信用卡销售工作, 第一个月我就核卡 63户,由一名见习客户经理升到了客户经理。实现了一个月就转正
的客户经理。在该年度努力完成卡中心的任务,月月过考核拿提成。 三:入职第二年
##年度, 我在我们团队经理##的帮助下, 我的销售业绩出现 了质的飞跃。由卡中心排名在中间的我脱颖而出,业绩名列前茅。 09年 10月获得了优秀员工奖,又在##年会上获得了突出贡献奖。各 种荣誉的得到我也不能骄傲,更使我坚定了信心,一定要做的更好。 四:入职第三年
##年度至今,##年 5月到##年 5月期间,我的销售业绩得 到了更大的进步, 在这期间我的排名全是卡中心第一, 创造了信用卡 销售的神话。 销售的成功使我要向更高的一个高度挑战, 那就是销售 管理。
上述就是我来##银行信用卡中心 3年以来的业绩以及个人的成 长经历, 当然在这过程中我要感谢卡中心领导对我的认可、 感谢我的 团队经理##对我的栽培、感谢 20236团队成员给予我的支持与帮 助、感谢市场室整个氛围, 让我不断进步,我坚信在今后的工作中会 有更好的工作表现。 销售是个人能力的体现, 而销售管理则是一门艺 术。需要长时间的学习,进步再学习。我会努力学好营销管理这门艺 术,实现我人生的又一个挑战。希望领导能给我这个舞台,我会珍惜 这个来之不易的机会。
请领导审阅。
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##年 5月 17日
范文五：银行个贷中心负责人述职报告
银行个贷中心负责人述职报告
（个贷营销中心 XXX）
2013年，对于身处改革浪潮中心的天和银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是2013年4月转型为个贷营销中心管理岗位上的我，感触良多。一年来，我在工作中能紧跟上级领导的步伐,围绕着我支行工作重点和发展思路开展工作，用行动和成绩体现出个人爱岗敬业，积极奉献的敬业精神。
全年我个贷营销中心个人贷款余额时点16.07亿元，比09年增长1.8亿元，任务完成率84%；日均余额14.54亿元，比09年增长1.4亿元，任务完成率66.9%。
回顾过去的一年，总体感觉很不容易，工作强度、压力和责任均比较大，在王八行张、孙副行长的支持及个贷中心同事的配合下，虽然未能完成任务，但业绩也已取得了较大的增长，且整个个贷中心有了许多的转变，这些良好的变化都将成为未来持续发展的基础。以下将本人2013年的工作情况汇报如下：
一、充分利用政策和个贷产品开拓一手房地产按揭市场。 2013年针对北天新城区内的新开发楼盘较多，且我支行在该地区有较强的资源优势，我中心在领导的正确指示下，将业务主要集中在房地产一手楼宇按揭，针对不同的楼盘竞争情况采取多项切实可行的措施，实行“一盘一策”，加强对大北苑、富华半岛等楼盘的营销推广，并取得了可喜的成绩。其中面对
雅闲居“小天雅”按揭贷款的白热化竞争，在工、农、中、建等6家银行都利用各种手段极力争取该项目的不利形势下，我中心员工并未沮丧或放弃，而是有目的了解他行政策和客户的细致需求，与他行展开“差异化”服务，同时利用我行首套房贷的优势创造性地开展营销工作，截止至2013年12月31日，该项目成功放款154笔，贷款金额合计约1.2亿元，约占该项目已售按揭总额的42%，（其中从他行“夺走”的房贷业务就达到66套，金额五千余万元）。在该项目的整体营销过程中，中心人员在节假日仍加班加点，一边走访客户一边同贷审部门沟通，付出了大量辛勤的汗水，充份体现这个集体的凝聚力和敬业精神。
二、促进业务发展的同时严把风险防控关，确保贷款质量。 本人自2013年4月受领导任命为个贷营销中心负责人，由于之前从事的是风险审查岗，所以我也将自己原来的工作优势带入到新的岗位上。面对去年个贷质量下降以及今年房地产政策变化的不利因素，因而在日常的个贷审查时，按照领导的要求，我总是将风险防控放在重要位置。
在对待有问题或存在或有风险的贷款，能坚持原则，客观公正，严把信贷质量关，尽力不使我支行负担相应的信贷风险。而对于符合贷款条件的或优质客户，我要求中心员工都以最快的速度做好相关流程工作，并亲自配合后续与总行沟通的工作，培养部门形成上下一致和尽力为客户服务的信贷思路。
截止至12月31日，经本人审查的个人贷款共746笔，金额约2.5亿元，目前尚无不良贷款产生。
三、加强个贷条线的队伍建设，努力打造具备进取精神的业务团队。
由于个人贷款业务笔数多、流程繁杂，且由于须严格执行面签制度，所以因客户需求需集中在节假日签约，另需配合楼盘驻点等原因，加班现几乎成为我部员工正常工作的一部分，条线人员的工作频度高、压力大，平常感觉非常辛苦。所以我认为需要建设积极的团队精神，支撑整个团队的战斗力和凝聚力。对此，我每周都尽力抽出时间，定期与个贷相关人员进行思想交流，听取意见，同时日常能主动关心大家的生活，尽力去调解其工作与生活之间的矛盾，解放大家的思想负担，引导内部秩序趋向井然。但因时间和经费的原因，一直未能组织员工进行相应的交流和拓展活动，这也是我本年工作中的一个遗憾，希望来年能实现。
一些不足之处：
一、面对压力有时自我调节较差。
2013年，是我行的跨越式发展第一年，任务定量几乎是往年的成倍之多。而这一年又是国家对房地产宏观调控最严厉的一年，各类房地产限制政策层出不穷，在挤压房地产泡沫的同时也打压了部分刚性需求的释放。首付比率的提高、优惠利率的取消、三套房和外地人限购政策的出台??均对房地产市场
产生极大影响，反映在银行业务方面，则是个人按揭业务的全面萎缩。
面对着业务增长和市场环境不好的双重压力，我有时会觉得盲目和无所适从。面对一笔业务，在积极跟进并完成流程后，最终由于政策的原因而无法放款，对我的积极性都造成较大打击。一开始的我确实难以适应，影响到了自己的工作、生活、甚至健康。后来，在家人、同事及领导的开解及帮助下，我渐渐认识到了营销不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的积累和尝试，更需要对领导的指示和要求有更加认真的理解。这样才逐渐地进入工作角色，重拾信心带领部门员工开展业务。所以来年我希望自己能在对待工作压力上有更好的进步。
二、中心员工素质参差不齐，部分人员的专业度、职业性较差，影响到整个中心的士气。
由于我中心为今年新成立部门，员工是由原个人部、风管部、支行、网点拼凑而成，所以个人的专业素质和敬业精神有较大差距，部分员工对工作热情度不高，部分员工因个人原因频繁休假甚至缺勤，部分员工因工作熟练度不够造成业务屡有疏漏??这些问题都或多或少影响到整个中心的士气和干劲，也间接影响到业务的发展。这些不光是员工的问题，我作为管理者或多或少也有一定的责任。
2011年，市场环境可能更加恶劣，根据最新的报道，政府
将保持对房地产行业的调控政策，而部分城市也拟出台取消房贷利率优惠的政策等等。这些都无不对按揭贷款业务产生消极影响，而为防范风险各行也必将趋向“择优裁劣”，集中优势资源营销优质客户。下年我行也将陆续与望天、都城公等优质新客户发展业务，这些企业一般都具有规模大、专业度高、办事流程规范的特点，因而对银行服务的选择上也趋向于合作意向好、专业素质高的团队。
我中心现在无论是功能设置还是人员配备，均距他行平均水准有较大差距，在工作中可能很难达到这些企业的要求，或不能高质高效的完成与企业合作的业务。所以为了来年更激烈的市场竞争，希望能在领导的指导和安排下，能对中心的整体配置做出适当地调整。如：尽量使中心功能独立化，业务上采取自主营销考核，将各支行的个人类（不含经营性）贷款全部统筹入中心管理，不依靠各支行发展个人业务，使中心专注作个人，支行专注做对公；人员上自主管辖，适当增加和调配中心的部分人手，尤其可考虑将一部分学历高、活力强、冲劲足的年轻员工补充到个贷条线中来，激发他们的进取心和事业心，而不再依靠支行客户经理补充配备，既清晰了工作目标又使人员各司其职，同时使两个条线的业务都能达到“专业和专注”。而在工作中我也将会以更大的热情和责任心做好管理工作，把控相关风险，调解相关问题，使整个团队精神更加奋进，整体流程更加顺畅。
三、与其他一些部门负责人相比仍有许多差距，如工作经验浅、专业度不够等问题。
这些问题，我希望领导能给予相应的指点，我也将本着一贯的敬业、专注精神努力改正，争取更大的进步。
总的说来，2013年度个贷中心的工作策略是符合市场实际的，团队是务实肯干的，本人对中心的工作成绩基本认同，对失误的地方也应负有责任。因而本人2013年自我评价为称职。
2014年1月10日
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