困因
范文一：技术支持承诺书
售后服务承诺书及技术支持
我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺:
1、性能担保
所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。
2、技术支持
1)产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺
2)在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。
1
3)在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话:123456789。
4)中标承诺
保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。
保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。
保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。
篇二:技术支持与售后服务承诺
技术支持与售后服务承诺
1. 技术支持
单位: 地址:
服务人员及电话:
服务内容:?协助甲方完善工程综合设计审定。
?积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ?提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
2. 售后服务机构及联系人
2
售后服务单位: 单位地址: 联系人及电话: 2.1. 工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 2.2. 维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 2.3. 紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4. 保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修;若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙
方的工程质量保金中扣除。 2.5. 改造服务承诺
在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我
公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。
若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取
3
施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 2.6. 软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 2.7. 维修服务流程
顾 客 维 修 信 息 表
编号:
工 程 维 修 单
注: 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可;2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚;
3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。
篇三:技术支持及服务保障承诺
技术支持及服务保障承诺书
1、性能承诺
我方(内江市居家养老便民服务中心)提供的软件产品全部由本公司生产，保证货软件严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行开发、验收而成的产品，能完全满足采购人的技术要求。
2、技术支持
产品的设计开发、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。我方对项目中所用的软件产品
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进行全方面的维护和技术支持及永久性的技术保障服务。若我方中标后，我方在合同规定的时间内投入软件产品安装调试作业并保证项目技术标准达标。中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。
承诺单位(公章):
单位 法人(或委托人):
年月日
篇四:售后服务承诺书
售后服务承诺书
第一部分售后服务理念
1、以客户为中心
强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意;
2、追求服务卓越
不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越;
3、促进持久双赢;
关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。
第二部分 售后服务承诺内容
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服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面 我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。
1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足
或故障负责，所需费用由我公司承担。
2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。
3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。
4、我公司提供7×24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。
第三部分 技术支持模式
为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中
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心，区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。
3(1电话故障诊断
电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。
1(用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障
现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
2(公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式(含传真)通知用户。
3(用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。
3(2现场故障排除
现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话
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故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
3(3定期跟踪
所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
3(4现场培训
(1) 为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障
排除方法对用户进行现场培训。
(2) 培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。
(3) 现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。
3(5故障修复
故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。
第八章 用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间
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内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常;
第九章 用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品;
第四部分 培训方案
4(1培训宗旨
我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进行现场培训。
4(2培训体系
培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。
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范文二：技术支持承诺书
? ? ? ?技术支持承?诺书
篇一?:
?售后服务承?诺书(技术?支持承诺书?) 售后服?务承诺书及?技术支持 ?我公司秉承?“做国内领?先，争世界?一流”的奋?斗目标和“?质量为先，?诚信为本”?的经营宗旨?，对贵公司?慎重承诺:?
?
1、?性能担保 ?所有提供的?产品全部由?本公司生产?，保证货物?是采用优质?材料和先进?工艺，严格?按设计规范?、技术要求?、系统功能?等要求并按?国家、行业?有关标准进?行制造、检?验而成的产?品，能完全?满足买方的?技术要求。?我公司出售?的所有产品?保修期为两?年。保修期?内免费上门?维修(人为?因素或不可?抗拒的自然?现象所引起?的故障或破?坏除外)。?
?
2、?技术支持 ?1)产品的?设计开发、?生产组织、?过程及安装?服务，严格?按ISO9?001质量?保证体系的?要求进行控?制。质保期?内质量及服?务承诺 2?)在质保期?内保证所提?供的产品在?正确安装，?正常操作和?保养的情况?下，能够安?全、可靠地?使用。用户?在正常使用?中出现性能?故障时，本?公司承诺保?修服务。除?此之外，国?家适用法律?法规另有明?确规定的，?本公司降遵?照相关法律?法规执行。?
?3)在质保?期内，用户?如发现产品?质量疑义，?公司在收到?用户函电后?，24小时?内给予答复?、解决。如?用户发现产?品质量问题?，公司在收?到用户函电?后，72小?时内
并得到明确?的解决派专人?到达需方现?场。用户可?通过售后电?话咨询有关?技术问题，?
方案?。售后服务?电话:
? 123?45678?9。
? 4)中?标承诺 保?证中标后，?在合同规定?的时间内派?专业项目管?理人员到场?并开展相关?工作。
? 保证?中标后，在?合同规定的?时间内投入?机械设备进?行施工作业?并保证工程?质量达标。?
?保证中标后?，我方的项?目管理人员?及相关技术?人员得到合?理调配，实?现合同期内?完成相关工?程量。篇二?:
?技术支持与?售后服务承?诺 技术支?持与售后服?务承诺
? 1. ?技术支持 ?单位:
? 地址?:
? 服务人员?及电话:
? 服?务内容:
?
? ?协助甲?方完善工程?综合设计审?定。
?
??积极主动?出谋划策，?使本项目尽?可能达到安?全、可靠、?经济。 ?
? ?提供系?统技术升级?、业务扩展?、新产品新?技术的推广?应用。 ? 2.? 售后服务?机构及联系?人 售后服?务单位:
? 单?位地址:
? 联?系人及电话?:
? 2.
? 1. 工?程保修期限? 我公司承?诺对本机房?工程提供2?年的免费质?保服务，质?保期自工程?最终竣工验?收合格,双?方签字验收?之日起开始?计算。
? 2.?2. 维修?响应时间 ?接到用户“?工程质量维?修通知”或?电话通知后?，我公司在?30分钟内?予以电话回?复，并及时?安排维修人?员4小时内?到达现场进?行处理。 ?
2?.3. 紧?急抢修处理?方案 我公?司在接到用?户抢修通知?后，将立即?启动“紧急?抢修处理方?案”，在1?0分钟内给?予电话回复?，并安排人?员在最短的?时间内到达?现场。 ? 2.?4. 保修?承诺 在保?修期内，属?于工程质量?保修范围、?内容的，在?接到“工程?质量维修通?知”或电话?通知后，我?公司将及时?派人免费保?修;若属于?我公司责任?而未能按约?定期限内派?人保修的，?甲方可以委?托第三方进?行修理，所?发生的费用?由乙方承担?，从乙方的?工程质量保?金中扣除。?
?2.5. ?改造服务承?诺 在工程?竣工后，若?用户需要对?该机房工程?进行较小的?调整改造、扩充时，我??公司将免费?提供技术支?持，并免费?增加施工耗?材和辅助材?料，并及时?派专业技术?人员实施改?造，保证尽?快实施。 ?
若?用户对系统?进行较大的?调整改造时?，我公司将?酌情收取施?工成本费。?对于需要增?加的材料、?设备及耗材?由用户提供?，我公司负?责安装调试?。
? 2.6.? 软件升级?服务承诺 ?机房工程系?统软件若有?升级，我公?司将及时通?知甲方，并?免费到现场?进行软件升?级服务。 ?
2?.7. 维?修服务流程? 顾 客 ?维 修 信? 息 表 ?编号:
?程 维 修? 单注: ? 工
?
? 1、维?修人员在维?修任务完成?后，必须填?写此表并交?甲方签字认?可;
?2、维修原?因须如实填?写，如填写?不实，公司?将对维修人?员予以处罚?;
3?、维修内容?如有变动必?须书面通知?公司，并有?甲方签字认?可。篇三:?
售?后技术支持?服务方案及?服务承诺书? 售后技术?支持服务方?案及服务承?诺书
? 1、本公?司就系统设?备提供为期?三年的免费?维修，保修?期内免费更?换非人为损?坏的零配件?。
?
2?、保修期后?，我公司提?供终身维修?服务，费用?按零配件的?成本费收取?。
?
3?、本公司设?有零配件库?，并有技术?服务及维修?中心，7×?24小(本?文来自: ? Ww?w.CDF?Ds.cO?m 池锝范?文 网:技?术支持承诺?书)时热线?服务，到场?修理和到场?换件服务。?
?
4、?在响应时间?方面，当客?户的系统出?现不正常情?况时，公司?会立刻在线?或电话帮助?客户解决问?题，在半小?时内提出修?复计划;如?需到场维修?，工程师会?在接到报修?信息后的第?一时间利用?最快的交通?工具赶赴现?场。
?
?5、备份应?急服务，如?果设备故障?在检修后仍?无法排除，?我公司将提?供不低于故?障设备规格?型号档次的?备用设备供?使用，直至?故障设备修?复。
?
?6、建立客?户回访制度?，有专门售?后服务工程?师，每月定?时电话访问?系统使用情?况。
?
?7、还可根?据客户的需?求，提供系?统每半年一?次的保养服?务。
?
?8、为保障?任务顺利进?行，如遇重?要任务，可?派工程师现?场技术支持?。
? 售后服务?部门 我公?司设有专门?的技术支持?部和售后服?务部，专人?负责产品及?系统的售后?服务。此外?，相关公司?的国内服务?机构也有能?力和义务为?用户提供必?要的技术支?持。
? 工程保?修 本项目?自验收合格?后三年为工?程保修期。?
?工程保修期?后可选择购?买保修保险?延长保修。?在保修期内?，我公司将?提供返厂维?修和升级的?服务。其它?额外的服务?要求将由我?公司安排。?
?服务范围 ?在整个运行?期内我公司?将接受用户?的电话咨询?、传真和E?-mail?书面技术咨?询，我公司?的工程师会?及时处理用?户的问题。?全力协助用?户解决产品?与其他设备?的配合问题?，在保修期?内，将为系?统提供免费?的软件版本?升级服务，?客户将定期?收到最新的?厂商技术产?品资料，用?户将问题通?知本公司，?本公司按照?最快，最方?便的原则，?调动设备服?务小组资源?，尽快解决?问题。
? 备品?支持 对于?一些常规备?件，我公司?备有备品库?，以最短的?时间为用户?提供备品支?持，对于高?端产品则采?用替换备件?方式联合厂?商予以支持?。
技术支持?工作方式 ?? 热线电?话支持 我?公司技术支?持小组在接?到用户的技?术支持请 ?
求?或故障报告?后，将会在?第一时间内?以电话方式?同用户取得?联系，了解?客户问题的?详细情况，?对于无法立?即解决的技?术问题会及?时记录在案?，并将告诉?客户预计的?答复日期和?时间。
? ? ?E-mai?l回复 技?术服务小组?还可以用E?-mail?的方式回复?用户的问题?，如果您有?任何产品的?技术问题，?您都可以发?E-mai?l给我们，?我们的工程?师会及时给?您答复。您?也可以提出?其它相关问?题，我们将?会尽力为您?解决。
? ? ?现场响应对?于经支持小?组工程师了?解判断，需?工程师现场?解决的问题?我公司将安?排支持小组?的工程师赶?到现场，并?承诺尽最大?的能力解决?客户的问题?。对现场不?能修好的设?备部件，将?视情况决定?更换或带回?我公司修理?。同时我们?提供7*2?4小时随传?随到的紧急?维修服务，?工程师按照?正常工作时?间及非正常?工作时间分?别于4小时?之内赶到现?场进行抢修?工作。
? ? ?备件更换 ?对于已购买?保修服务的?用户，将保?证有充足的?备件供应。?对在使用中?发生的硬件?故障，技术?服务小组将?及时派遣工?程师前往更?换。
? 对于不?属于保修范?围内的维修?，技术服务?小组将根据?备件提供情?况，决定是?否可以在客?户付费后进?行维修、更?换。
? 硬件更?换对因硬件?损坏需要更?换的部件，?具体费用按?照原厂家公?司备件供货?价格、核算?。软件升级?用户如需软?件升级，需?补付版本升?级费。具体?费用以原厂?家报价为准?。
? ? 用户?系统性能优?化 技术支?持工程师将?根据客户需?求，可对重?要故障处理?给出现场技?术支持服务?总结报告，?以利于客户?分析系统运?行状态，总?结问题产生?的原因及预?防方法。根?据工程师现?场支持中发?现的问题，?做出技术分?析总结报告?。
? ? 设备?扩充安装 ?在客户购买?备件后技术?支持小组负?责对所扩充?的设备进行?安装，并根?据设备扩充?后新的配置?，调整系统?参数，及平?衡用户作业?分配，使系?统保持最佳?工作状态。?
?客户问题管?理 客户将?所遇到的问?题报告给技?术支持小组?，所有电话?、电子邮件?、传真都将?被记录、备?案并跟随问?题的全过程?。公司将对?每个用户问?题报告都会?有明确的解?决方案答复?，明确解决?问题的时间?、方式和周?期。
? 客户培?训、技术支?持 凡我司?客户，免费?提供专人培?训，首先给?用户提供一?个良好的售?前服务。项?目结束后，?我公司会提?供详细的与?项目有关的?客户培训工?作，使客户?掌握使用系?统和进行系?统维护的知?识和经验，?具备正确使?用、维护系?统的能力。?在日常的工?作中客户可?随时与我方?沟通要求我?方提供客户?培训服务。?在系统的使?用中，我公?司会提供全?方位的技术?支持工作，?客户不能解?决或不清楚?的地方可随?时向我方工?作人员联系?，获得帮助?。
? 系统培训?分为三类，?即现场培训?、中级认证?培训和高级?认证培训:?
?现场培训:?
在?设备安装过?程中和安装?完毕后的每?一个时段，?由我公司技?术员对用户?应用人员(?管理人员)?进行设备性?能、设备配?置、系统结?构、设备应?用注意事项?、设备异常?情况处理等?的讲解。 ?
中?级培训:
? 在系?统投入运行?后，通过专?门的培训中?心以授课方?式对用户进?行专题技术?介绍。 ? 高级?培训:
? 用户方?派技术人员?到原厂商地?接受系统工?程师认证培?训。篇四:?
售?后技术服务?承诺书 售?后服务承诺?书 尊敬的?用户:
? 忠心?的感谢你选?择我公司的?产品，在此?郑重的向您?承诺:
? 我们将?为您提供满?意而周到的?服务。
? 我公?司对产品从?出厂到产品?的有效使用?年限内实施?全程跟踪管?理体系: ?
? 1、建立?产品技术档?案管理体系?，定期电话?回访和易损?件的派送;?
2、?售后服务保?障制度体系?，专人片区?化服务。
?
? 一、技术?服务
? 1、设备?技术文件 ?
?我?方将在设备?发货前5天?内向客户提?供设备安装?基建图、电?源供应要求?和运行空间?要求图纸。?
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?随?机带设备主?接线图、设?备零部件清?单、易损件?型号代码 ?
?随?机带设备操?作使用说明?书、产品合?格证、出厂?检验报告。?
?
2、?现场服务内?容
??为了便于?设备的安装?、调试和投?运，我方派?出专业技术?人员到现场?进行技术服?务，时间由?用户指定，?我方技术人?员将参与对?设备的基建?安装。
? ?负责完?成安装调试?工作，与客?户技术人员?共同进行现?场调试 ，?解答技术合?同、图纸、?运行、设备?性能以及注?意事项。 ?
? ?并对?设备各项技?术指标进行?必要的演示?，参与设备?的前期运行?工作，协助?用户制定正?确的绕线工?艺。
?
?3、技能培?训 我方将?对客户提供?技术培训，?使客户技术?人员掌握绕?线机的各项?操作、熟悉?绕线工艺的?参数设定和?调试，使技?术人员掌握?设备的安装?、调试、运?行、检查、?修理和维护?技能。
?
? 二、售后?服务内容 ?
1、?维修服务 ?为了确保设?备正常运行?及时解决客?户提出的疑?问、报修等?事宜，公司?技术服务热?线二十四小?时开通，随?时为客户提?供优质服务?，在确认客?户设备故障?后，将以陆?路交通最快?到达时间赶?赴现场解决?问题，在保?修期内出现?任何质量问?题，由我公?司免费进行?处理，包括?硬件的维修?、更换等，?并对设备实?行终身维护?制。
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?2、技术支?持服务 我?公司为用户?提供终身免?费技术支持?服务，将及?时有效的解?决用户在设?备使用过程?中所遇到的?问题，满足?客户对设备?功能和部件?改制的技术?支持。
?
三、产品?质量控制本?公司严格控?制采购、检?验、生产、?包装、安装?调试和售后?服 ?
务的质量?过程，严格?遵循企业标?准和相关的?行业和国家?标准的要求?。篇五: ? 技术?支持及服务?保障承诺 ?技术支持及?服务保障承?诺书
? 1、性能?承诺 我方?(内江市居?家养老便民?服务中心)?提供的软件?产品全部由?本公司生产?，保证货软?件严格按设?计规范、技?术要求、系?统功能等要?求并按国家?、行业有关?标准进行开?发、验收而?成的产品，?能完全满足?采购人的技?术要求。 ?
? 2、技?术支持 产?品的设计开?发、过程及?安装服务，?严格按IS?O9001?质量保证体?系的要求进?行控制。我?方对项目中?所用的软件?产品进行全?方面的维护?和技术支持?及永久性的?技术保障服?务。若我方?中标后，我?方在合同规?定的时间内?投入软件产?品安装调试?作业并保证?项目技术标?准达标。中?标后，我方?的项目管理?人员及相关?技术人员得?到合理调配?，实现合同?期内完成相?关工程量。?
?承诺单位(?公章):
? 单?位 法人(?或委托人)?:
? 年月日
?
范文三：技术支持服务承诺书
技术支持?服务?承诺?书?
技术?支持?服务?承诺?书?
技术?支持?服务?承诺?书我?公司?秉承?“做?国内?领先?，争?世界?一流?”的?奋斗??目标和“?质量??为先，诚?信为?本”?的经??营宗旨，?对贵?公司?慎重?承诺?:?
?1?、性能?担保?所有?提供?的产?品全?部由?本公?司生?产，?保证?货物?是采?用?优质材?料和?先进?工艺?，严?格按?设计?规范?、技?术要?求、?系统?功能?等要??求并按国?家、?行业?有关?标准?进行?制造?、检?验而?成的?产品?，能?完全??满足买?方的技?术要?求。?我公?司出?售的?所有?产品?保修?期为?两年?。保??修期内上?门?维修(?人为?因素?或不?可抗?拒的?自然?现象?所引?起的?故障??或破坏除?外)?。?
?2?、技术?支持?1?)产品?的设?计开?发、??生产组织?、过?程及?安装?服务?，严??格按is?o9?00?1?质量保?证体??系的要求?进行?控制?。质?保期?内质?量及?服务?承?诺2?)在质?保期?内保?证所?提供?的产?品在?正确?安装?，正?常操?作和?保养?的?情况下?，能?够安?全、?可靠?地使?用。?用户?在正?常使?用中?出现?性能?故障?时，??本公司承??诺保修服?务。?除此?之外?，国?家适?用法?律法?规另?有明?确规?定的?，?本?公司降遵?照相?关法?律法?规执??行。3?)在质??保期内，?用户??如发现产??品质量疑?义，?公司?在收?到用?户函?电后?，?24?小时内?给予?答复??、解决。?如?用户发?现产?品质?量问?题，?公司?在收?到用?户函?电后?，?72?小时内?派专?人?到达需?方现?场。?用户?可通?过售?后电?话咨?询有??关技术问?题，?并得?到明?确?的解决?方案?。售?后服?务电?话:?12?34??5678?9?。4?)中标?承诺?保证?中标?后，??在合同规?定的?时间?内派?专业?项目?管理?人员?到场?并开?展相?关工?作。?保证??中标后，?在合?同规??定的时间?内投?入机?械设?备进?行施?工作?业并?保证?工程??质量达标?。保?证中?标后?，我?方的?项目?管理?人员?及相?关技?术人?员得?到合??理调配，?实现??合同期内?完成?相关?工程??量。售后?服务?承诺?书我?公司?秉?承“国?内领??先，世界?一流?”的?奋斗?目标?和“?质量?为先?，诚?信为?本”?的?经营宗??旨，对贵?公司?慎重?承诺?:?
?1?、性能?担保?1?)所有?提供??的产品全??部由本公?司生?产，?保证?货物?是采??用优质材?料和?先进?工艺?，严?格按?设计?规范?、技?术要?求、?系统?功能?等要??求并按国?家、?行业?有关??标准进行?制造??、检验而?成的?产品?，能?完全?满足??买方的技?术要?求。?2?)所有?产品?出厂?时均?提供?产品?合格?证书?。并?根据?顾?客要求?提供??理化检测?报告?和产?品质?量证?明书?。?
?2?、质保?期内?质量?及服?务承?诺?1)在?质保?期内?保证?所提?供的?产品?在?
正确安?装，?正常?操作?和保?养的??情况下，?能够?安全?、可??靠地运行?。?2)?产品的?设计?开发?、生?产组?织、?过程??及安装服??务，严格?按?iso?90?01?质量??保证体系?的要?求进?行控?制。?3?)在质?保期?内，?用户?如发?现产?品质??量疑义，??公司在收?到用?户函?电后?，?48 ?小时?内给?予答?复、?解决?。如?用户?发现?产?品?质量问题?，公?司在?收到??用户函电?后，?72?小时?内派?专人?到达?需方?现场?。?在质保?期内?公司?为买?方提?供质?量跟?踪服?务，?确属?产品?制造?问题?，实?行?三包制?，并?及时?送货?上门?。宝?丰钢?业集?团有??限公司技?术部?服务?承诺?书?技术部?服务?承诺?书一?:工?作效?率施?工时?在保?证工?程质?量的?前提?下，?尽?量提高?工作??效率。要?求施?工人??员严格遵?守施??工规范来?进行?操作?。在??施工过程?中若?出现?自己?能力?范围?内不?能解?决的?技术?问题?。需?向有?关负?责?人反映?，负?责人?得到?相关?反映?情况??后做出解?决方?案，?根据?解决?方案?继?续完成?工程?。? ?安装规定?如下?:以?安装?规定?为基?本标?准，?如需?推迟?工?作日。?施工?人员?及时?上报?工程?负责?人，?由负?责人?审批?后给?予相?关支?持。??审批标准?。二?:注?重细?节在?施工?过程?中必?须注?重各?个环?节的?施工?细节?:?
?1?、室内?打眼?时需?询问?客户?及时?遮挡?下方?物品?。?
?2?、室内?墙壁?布线?时需?注意?不要?在白?色墙?壁上?留下?黑色?的痕?迹、?如?有留下?需询?问客?户要?求来?处理?痕迹?。?
?3?、施工?人员?在施?工过?程中?要注?意自?身的??安全。例?如在??梯子上作?业?时应该?穿防?滑鞋?，应?有一?人在?下方?扶着?梯子?，以?免梯?子走?位发?生意?外)?。?三:服?务态?度?
?1?、仪表?端庄?、佩?戴工?作证?件、?礼貌?待人?、举?止大??方、说话?使用?礼?貌用语?。?
?2?、按照?安装?规定?的时?限，?公司?施工?人员?应尽?量提?高员?工素?质(?专?业?技术素质?、个?人修?养)?，提??高工作效?率，?缩短?办事?时间??，提高服?务?效率。? ?
3?、对?待客?户态?度要?耐心??、细心、?态度?和蔼?，不?消极?应付?，不?得对?客?户态度?恶劣?，语?言粗?鲁。?第?2 ?2?页 ?
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范文四：技术支持服务承诺书
技术支持?服务?承诺?书?
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技术支?持服?务承?诺书?我公?司秉?承“?做国?内领?先，?争世?界一?流”?的?奋斗目?标和?“质?量为?先，?诚信?为本?”的?经营?宗旨??，对贵公?司慎?重承??诺: ?
1、性?能担?保所?有提??供的产品?全部?由本?公司?生产?，保?证货?物是?采用??优质材料?和先?进工?艺，?严格?按设?计规?范、?技术?要求??、系统功??能等要求??并按国家?、行?业有?关标?准进?行制?造、?检验?而成?的产?品，?能完?全满?足买??方的技术??要求。我?公司?出售?的所?有产?品保?修期?为两?年。?保修?期内?上门??维修(人?为因?素或?不可?抗拒?的自?然现??象所引起?的故?障或?破坏?除外?)。? ?
2、技?术支??持1)产?品的?设计?开发?、生?产组?织、?过程?及安??装服务，??严格按?iso?90?01?质量?保证?体系??的要求进?行控?制。?质保?期内?质量?及服?务承??诺2?)在质保?期内?保证?所提?供的?产品?在正?确安?装，?正常?操作?和保?养的?情?况下，?能够?安全?、可?靠地?使用?。用?户在?正常?使用?中出?现性?能故?障时?，?本公司?承诺?保修?服务?。除?此之?外，?国家?适用?法律?法规??另有明确?规定??的，本公?司降?遵照?相关?法律?法规?执行?。?3)在?质保?期内?，用?户如?发现?产?品质量??疑义，公?司在?收到?用户?函电?后，?24?小时?内给?予答?复、?解决?。如??用户发现?产品?质量?问题?，公?司在??收到用户?函电?后，?72?小时?内派?专人?到?达需方??现场。用?户可?通过?售后?电话?咨询?有关?技术?问题?，并?得到?明确?的?解决方?案。?售后?服务?电话?:?1?2345?67?89?。?4)中?标承?诺保?证中?标后??，在?合同规定?的时?间内?派专?业项?目管?理人?员到?场并?开展?相关?工作?。保?证中??标后，在?合同?规定?的时??间内投入?机械?设备?进行?施工?作业?并保?证工?程质??量达标。?保证?中标?后，?我方?的项?目管?理人?员及?相关??技术人员?得到?合理??调配，实?现合?同期?内完?成相?关工?程量?。售?后服?务承?诺书?我公?司秉?承“??
国内领先?，世?界一?流”?的奋?斗目?标和?“质?量为?先，??诚信为本?”的?经营??宗旨，对?贵公?司慎?重承?诺:? ?
1、性?能担?保?1)所?有提?供的?产品?全部?由本?公司??生产，保?证货?物是??采用优质?材料?和先?进工?艺，?严格??按设计规?范、?技术?要求?、系?统功?能等??要求并按?国家??、行业有?关标?准进?行制?造、?检验?而成?的产?品，?能完??全满?足买方的?技术?要求?。?2)所?有产?品出?厂时?均提?供产?品合?格证?书。?并根?据?顾客要?求提?供理?化检??测报告和?产品?质量?证明?书。? ?
2、质?保期?内质?量及?服务?承诺?1?)在质?保期?内保??证所提供?的产??品在?正确安装?，正?常操?作和?保养?的情?况下?，能?够安?全、??可靠地运?行。?2?)产?品的设?计开?发、?生产?组织??、过程及?安装?服务?，严?格按?is?o9?00?1?质量保?证?体系的?要求?进行?控制?。?3)在?质保?期内?，用?户如?发现?产品?质量?疑义?，公??司在收到?用户?函电?后，?48? ?小时内?给予?答复?、解?决。?如用?户发?现产??品质?量问题，?公司?在收?到用?户函?电后?，?72?小?时内派专?人到?达需?方现?场。?在?质保期?内公?司为?买方?提供?质量?跟踪?服务?，确?属产?品制?造问?题，?实行?三?包制，?并及?时送?货上?门。?宝丰?钢业?集团?有限?公司??技术部服?务承?诺书?技?术部服?务承?诺书?一:?工作?效率?施工?时在?保证?工程?质量?的前?提下?，尽?量?提高工??作效率。?要求?施工?人员?严格?遵守?施工?规范?来进?行操??作。在施?工?过程中?若出?现自?己能?力范?围内?不能?解决?的技?术问?题。?需向?有关?负责?人?反映，?负责?人得??到相关反?映情?况后?做出?解决?方案?，根?据解?决方?案继??续完成工?程。? ?安装规?定如?下:?以安?装规?定为??基本标准?，如?需推?迟工?作日?。施?工人?员及?时上?报工??程负责人?，由?负责?人审?批后?给予?相关?支持?。审??批标?准。二:?注重?细节?在施?工过?程中?必须?注重?各个?环节??的施工细?节:? ?
1、室?内打?眼时?需询?问客?户及?时遮?挡下?方物?品。? ?
2、室?内墙?壁布?线时?需注?意不?要在??白色墙壁?上留?下黑?色的?痕迹?、如??有留下需??询问客户?要求?来处?理痕?迹。? ?
3、施??工人员在?施工?过程?中要?注意?自身?的安?全。?例如?在梯?子上?作业??时应该穿?防滑?鞋，??应有一人?在下?方扶?着梯?子，?以免?梯子?走位?发生?意外?)。?三:?服务?态度? ?
1、仪?表端?庄、?佩戴?工作?证件?、礼?貌待??人、?举止大方?、说?话使?用礼??貌用语。? ?
2?、按照安?装规?定的?时限?，公?司施?工人?员应?尽量?提高?员工?素质?(专??业技术素?质、??个人修养?)，?提高?工作?效率?，缩?短办?事时?间，?提高?服务??效率。?
3?、对待??客户态度?要耐?心、??细心、态?度和?蔼，?不消?极应?付，?不得?对?客户态?度恶?劣，?语言?粗鲁?。第?2 ? 2?页?
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范文五：技术支持服务承诺书
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技术支持服务承诺书
我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺:
1、性能担保
所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修。
2、技术支持
1)产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺
2)在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。
3)在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明
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确的解决方案。售后服务电话:123456789。
4)中标承诺
保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。
保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。
保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。
售后服务承诺书
尊敬的用户:
忠心的感谢你选择我公司的产品，在此郑重的向您承诺:我们将为您提供满意而周到的服务。
我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系:1、建立产品技术档案管理体系，定期电话回访和易损件的派送;2、售后服务保障制度体系，专人片区化服务。
一、技术服务
1、设备技术文件
?我方将在设备发货前5天内向客户提供设备安装基建图、电源供应要求和运行空间要求图纸。
?随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码 ?随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检
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验报告。
2、现场服务内容
?为了便于设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到现场进行技术服务，时间由用户指定，我方技术人员将参与对设备的基建安装。
?负责完成安装调试工作，与客户技术人员共同进行现场调试 ，解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。
?并对设备各项技术指标进行必要的演示，参与设备的前期运行工作，协助用户制定正确的绕线工艺。
3、技能培训
我方将对客户提供技术培训，使客户技术人员掌握绕线机的各项操作、熟悉绕线工艺的参数设定和调试，使技术人员掌握设备的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。
二、售后服务内容
1、维修服务
为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术服务热线二十四小时开通，随时为客户提供优质服务，在确认客户设备故障后，将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等，并对设备实行终身维护制。
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2、技术支持服务
我公司为用户提供终身免费技术支持服务，将及时有效的解决用户在设备使用过程中所遇到的问题，满足客户对设备功能和部件改制的技术支持。
三、产品质量控制
本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。
技术支持与售后服务承诺
1. 技术支持
单位: 地址:
服务人员及电话:
服务内容:?协助甲方完善工程综合设计审定。
?积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ?提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
2. 售后服务机构及联系人
售后服务单位: 单位地址: 联系人及电话: .1. 工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。.2. 维修响应时间
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接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。.3. 紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。.4. 保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修;若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。.5. 改造服务承诺
在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我
公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。
若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。.6. 软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。.7. 维修服务流程
顾 客 维 修 信 息 表
编号:
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工 程 维 修 单
注: 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可; 、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚;
3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。
售后技术支持服务方案及服务承诺书
1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。
3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划;如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
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7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门
我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修
本项目自验收合格后三年为工程保修期。
工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。
服务范围
在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。
备品支持
对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联
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合厂商予以支持。
技术支持工作方式
? 热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ? E-mail回复
技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
? 现场响应
对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。
? 备件更换
对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供
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应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。
对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。
硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。
? 用户系统性能优化
技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。
? 设备扩充安装
在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。
客户问题管理
客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。
客户培训、技术支持
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凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。
系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训:
现场培训:在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
中级培训:在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
高级培训:用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。
服务承诺书
天津津微首佳软件技术有限公司公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对
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于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章 基本服务承诺
1?1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括:
? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。
? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。
? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间。
? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的
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资料。
1? 上线运行现场支持
支持方式
电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务:我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
响应时间:7×24小时
响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型， 故障类型定义和描述:
重大故障:造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障:系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障:有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两
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个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1? 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训:对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训:对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2?1 系统正式上线运行后
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下:
问题类型定义和描述:
? 紧急需求:政府及卫生主管部门规定的新要求或程序
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中的致命BUG导致全部或
部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求:甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统
运行。
? 更换HIS系统的需求:在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的HIS系统，
以满足甲方合同中规定以外的需求。
? 更换现有系统中的第三方软件:在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范:
? 对紧急需求:在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作
日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
? 二次开发的需求:在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。
? 更换HIS系统的需求:接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回
应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同
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中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。
? 更换现有系统中的第三方软件:甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款:
2年内付合同规定5年合计金额的80%;3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。
2? 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
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对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
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