范文一:2月分公司会员活动优秀案例分享
2010年分公司会员活动优秀案例分享【 2月】
一、活动背景
今年 2月总部未下发统一活动指导书,要求各分公司正常操作各种会员增值服务。各分公司按照总部要 求开展了会员活动,其中 沈阳、成都 公司表现突出,结合元宵节,两个城市均开展了针对性会员维护活动, 此外,两公司还将积分促销进行主推,活动效果较好,现将 沈阳、成都 优秀案例进行分享。
二、活动案例分享
1、元宵节活动
活动指导:
活动内容:元宵节当天新办卡会员前往会员卡办理处即可免费品尝美味汤圆一
份,数量有限送完即止。
操作细则:针对元宵节当天激活会员卡的顾客,持会员卡及有效证件前往 VIP
会员专区 /会员卡办理处均可免费品尝美味汤圆一份,数量有限送完即止。
特别提醒:工作人员需对前来品尝汤圆的顾客做好登记, 3月 1日将参与会员
信息报至会员专员处。
活动宣传:宣传方式:报广、店内广播
报广(辽沈半版 “猜灯谜
赢好礼 品元宵” )
煮汤圆 等候中 终于熟了
活动总结:
本次活动共 12家门店参与(沈阳共 14家门店,其中两家门店位置偏远,未操作此次活动) ,共食用汤 圆 80袋,参与品尝顾客 50余人。元宵节当天,气温较低,进店顾客对免费品尝汤圆这项活动参与性较高, 通过对新会员顾客赠送汤圆免费品尝,提升了顾客对我司对会员服务及会员维护活动的认可度,真正做到了 与对手的差异化营销。
同时在本次活动中也存在几点 不足之处 ,首先对于活动前期宣传预热准备不够,对参与活动的顾客没有 充分预计,造成门店汤圆数量不足现象;其次针对汤圆的现场制作没有充分考虑到各个店的实际可操作性, 活
动
现
场
导致个别店面无法在会员卡办理处进行现场制作;对于活动物料选择欠考虑,比如盛装汤圆的器皿,使用的 纸杯极易损坏。
活动指导:
活动时间:2月 28日(正月十五) (上午:9:30-10:30;晚上:18:00-营业结束)
活动地点:春熙店、西大街店、蜀汉路店会员专区
活动内容:凭会员卡至会员专区参加 “ 用长筷吃汤圆 ” 活动,规定时间内谁先夹吃超过 5个以上汤圆,即可获 得精美礼品一份,每人只限参加一次。
活动物料:会员专区门店在 2月 27日汤圆采购到位(50元 /店标准,费用归属市场费用) 、松桥电磁炉 1-2台、长筷 2双 /店、 1次性餐具、 POP
注意事项:
1、会员专区必须在 2月 27日营业结束前布展到位。
2、会员专区进行松桥电磁炉布展,安排专人进行现场烹饪及活动指导(融入积分 +现金购买松桥产品促销) 。
3、店面美陈专员进行店面会员专区元宵节日氛围布置。
活动总结:
活动准备方面:在蜀汉路、西大街、春熙店会员专区进行松桥电磁炉陈列,元宵节前一天将汤圆、长筷、活 动礼品准备到位。
活动参与:旗舰店人流量多,尤其是春熙路店。活动形式新颖、趣味性足,因此当日围观顾客较多,达到了 宣传造势的效果。但是,另外两店因人流量问题效果较弱。
活动效果:通过当天对松桥产品的宣传,松桥产品以 “XX 积分 +XX现金 ” 形式布展, 3个店松桥销量环比增长 了 35.99%。
2、常规活动主推
时至 3月, 迎来出游高峰期, 成都公司结合乐扣产品适合出游携带的特点, 因时制宜主推乐扣系列产品。 活动内容为:持会员卡至西大街 /春熙店 /科华店 /高升桥即可抢先兑换韩国 LOCK&LOCK保鲜盒 (密封保鲜性 强、节省收纳空间、春季野餐食品携带必备工具) 。
活动产品:乐扣乐扣普通型保鲜盒、手提型运动水壶、格拉斯四面锁扣、普通型保溫便当盒。
活动宣传:针对活动门店,张贴 POP 进行宣传。
活动效果:元宵节当天共兑换 50件礼品,消耗积分 35.296万分,环比积分换礼消耗增涨 687.32%,积
分消耗同比增涨 417.46%。
三、总结
此次沈阳、成都公司开展的元宵节会员活动,以其差异性、趣味性得到会员认可,会员参与积极性高, 加强了会员体验度,有利于我司日常会员关系维护。此外,针对于当地实情开展的积分兑换礼品活动效果较 好,促进了会员专区终端礼品消耗、会员积分消耗。
希望其他分公司借鉴以上优秀案例,开展适合当地的会员活动,从而提升会员对我司的认同度,提升会 员运营的各项指标!
会员管理部 2010-3-4
范文二:1月分公司会员活动优秀案例分享
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2010年分公司会员活动优秀案例分享【 1月】
2010年,新年伊始,元旦过后至春节,销售相对缓和期,缺少大的促销由头刺激消费者消费激情, 1月会 员活动以福气虎仔限量兑换、 1+1套餐、常规积分促销活动为主,因春节前礼品兑换、积分使用需求不断提审, 各公司在执行总部活动的同时,也积极策划,自主开展以会员为主题的促销活动,吸引顾客,促进销售。 2010年元月会员优秀案例,以重庆特惠商户、通辽会员团购活动作为案例,全国分享。 【本月案例】重庆特惠商户、通辽会员团购活动 【策划部门】重庆市场策划部、通辽市场运营部 【综述分析】
【重庆公司】
活动主题:2010 会员聚 “ 惠 ” 活动时间:1月 30日 — 1月 31日
1、体会 来苏宁 经典大片免费看:每天来店前 50名会员凭会员卡均可送 5星级金逸国际电影城贵宾体验券 一张
2、优惠 不封顶 新年红包免费兑 (积分兑换电子券活动) 3、实惠 一变二 积分换礼 (积分兑换礼品活动) 4、特惠 3倍享 积速激情(总部促销积分活动) 活动宣传:
1、 报广:重庆晚报、重庆商报半版 2、 DM :3万份
3、 会员短信:20万条 4、 POP :所有门店在各品类及会员卡办理处设置 POP 5、 X展架:X 展架摆放在门店入口处 6、台卡:摆放在会员卡办理处及收银台 7、 店内广播:门店滚动播音 8、电话膜拜:拨打会员电话邀约
活动前期通过报广、 DM 、短信及门店等多种渠道进行了宣传。根据门店反馈情况,多数顾客是通过短信和 DM 得知此次活动消息而前来门店参加的。尤其是短信,不论顾客身处何处,都能及时收取,不会错过我司活动 信息。
报广: 台卡: X 展架 : POP :
活动效果评估:
通过活动开展,无论在销售额还是积分消耗上,均显著高于 09年同期水平。大大加强了顾客用卡意识。规 避了顾客对春节前促销活动的审美疲劳,也加深了顾客对我司会员卡的依赖,充分发挥了会员卡的作用。
【 分析 】 :
09年重庆公司特惠商户工作开展较为出色,会员专员成功洽谈并签约了十余家特惠商户,包含餐饮、温泉 度假、 娱乐休闲等各个领域的知名商家, 例如:澳门豆捞、 渝尚堂大酒店、 99号度假酒店、 银乐迪、 鑫卡门 KTV 、 金逸国际电影城等。
元月重庆公司联合金逸国际电影城,开展联合促销活动,结合年末观影热潮与年底会员回馈契机,通过协商 洽谈,争取了 500张贵宾体验券,可在金逸地王广场店免费观看指定影片一次。因新上映大片价格高,利润大, 在谈判过程中, 重庆公司避开新上映大片, 选择争取经典老电影体验券, 并就双方在活动期间的宣传形式上达成 共识,成功的争取了联盟商户活动资源与宣传资源,保证了活动的成功开展。双方的同步宣传与体验券的发放, 取得了顾客的信赖,提高了会员卡的增值权益,同时结合总部积分兑换电子券、积分兑换终端与目录礼品、传统 促销积分活动, 创造了元月重庆促销活动的亮点。 后期各公司均可予以借鉴与学习, 提高对特惠商户合作的重视, 争取与更多商家取得合作,达到节约公司资源、提高宣传曝光度的目的。
【通辽公司】
活动主题:礼动双子 全城闪耀:苏宁、萃华会员专场团购会 1月 23日整点引爆
活动时间:2010年 1月 18日 —— 2010年 1月 22日
目标对象:苏宁会员、翠华金店会员
合作商户:萃华金店
合作形式:
1、我司与萃华金店通过短信和电话陌拜形式进行会员通知,萃华金店方面以新春会员答谢形式通知其会员,苏 宁专场让利只有会员能够参加。
2、宣传渠道相互使用,我司制作 DM 对萃华金店进行重点体现,萃华金店店内摆放我司 X 展架,液晶滚动屏循 环出现我司活动内容,户外音响设备播放活动广播。
宣传推广:
1、邀请函:1万张 2、活动展架:6个,翠华金店 4个,苏宁 2个。
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3、活动喷绘:翠华金店户外喷绘 4个,苏宁门前 2个
4、户外音响:苏宁、翠华金店在 1月 18日开始全面进行店内广播宣传。 5、 DM :2万份,苏宁、翠华金店内 1万份,与入场券同时发。
6、短信:苏宁针对通辽地区苏宁会员发放短信 3万条。翠华金店对其所有会员发短信。 7、电话陌拜:电话回访和邀请会员领取入场券,各自不少于 5000个顾客。 邀请函: 优惠券: DM
户外写真 : 滚动字幕: 翠华金店展架
活动内容:
1、免费抽冰箱 2、开卡即送礼(清风纸抽)
3、现场大抽奖:购物满 200元即可参加大奖循环抽,奖券多买多赠, 4、大抢购 满 200送 200 5、 30-300元优惠券 会员免费派发:6、劲爆气球 好礼买就中: 7、双卡之星 畅享多重礼(双方会员招募) 活动效果评估: 1、活动宣传投入:
2、销售分析:
【分析】 :
通辽为 C 类公司,元月的活动资源较少,此次通过与萃华金店合作,开展针对双方会员的专场团购活动。活 动采取闭店形式,需会员持邀请函方能进入。当天活动内容丰富,让价幅度大,并采用开卡送礼、抽奖、双方会 员招募等形式,双方均投入较多宣传资源,可信度高。
此次活动可借鉴之处:
1、确定了目标人群,并通过短信、邀请函、电话膜拜等形式进行点对点的宣传;
2、联合当地有影响力的商家,合作共赢,互相宣传并使用对方的宣传资源。
3、双卡之星,畅享多重礼双方会员招募的形式新颖
活动总结:
重庆公司 以此次会员活动作为春节活动开展第一波, 以吸引新老会员购物, 内容包括联盟商家活动、 积分换 礼、积分购物及多倍积分等多种包装形式,尤其是 “经典大片免费看” 活动为得到了门店及顾客的认可。 通辽公 司 的会员团购吸引众多人气, 1月 24日下午店面人气能达到国庆当天的人气。且宣传费用少,萃华金店的同步 宣传,增加了活动的覆盖面和认可度,活动期间萃华金店客流也非常大,真正达到了合作共赢的目的。此次选择 A 类公司的重庆与 C 类公司的通辽作为典型代表,他们的活动形式较新颖、独特,且取得了较好的活动效果, 希望各公司积极借鉴经验, 洽谈联盟商户, 争取资源, 结合联盟商家的宣传资源, 互惠共赢; 整合会员活动资源, 将日常可操作活动进行包装,以达到节约资源的目的。
会员管理部
2010-2-2
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范文三:美容院周年店庆、会员联谊、答谢高端消费会员活动方案案例
美容院周年店庆、会员联谊、答谢高端
消费会员活动方案案例
一、活动主题:《相约xxx,健康丽人行》
二、活动目的:周年店庆、会员联谊、答谢高端消费会员
三、活动日期:xxxx年x月xx日下午1:30-6:00(2:00-5:00)
四、活动地点:xx商务酒店(地址:)
五、活动对象:店内高端会员(限女性)
六、参会人数:200人
七、内容重点:
1、特邀xxxxxx生物美容保健技术发展有限公司董事长xxxx女士临场普及女性热门话题;
xxx女士曾先后获得生物医学硕士、医学分子学硕士、生物学博士等学位,长期留学加拿大等国家从事医学分子学的研究,在回国后专心致力于绿色美容抗衰老事业的研究及应用。
自2001年至今,受惠于x博士绿色美容抗衰老服务的人群已近百万人,得到广大终端顾客的高度赞许,同时也深受美容行业专业人士及国家相关机构的关注及认可,尊称李丽莎女士为“中国绿色抗衰老第一人”。
经由xxx女士发明的“皮膜种植系列美容产品”被中国中轻产品质量保障中心评为“中国著名品牌” 。
2、特邀香港堪玄易经学会顾问、国际自然疗法协会理事、英国芳香春天(国际)芳疗SPA学会首席讲师xxx女士讲解现代《易经》文化
xxx:出生于中医世家,祖上八代行医,自幼天资聪颖的她从小跟随祖父学习实践医学风水术。三十多年来坚持不懈,熟读精思,勤于实践,尽得祖父心传。祖父是清朝宫廷御医、风水大师xxx先生第四代传人。x女士为使风水术精益求精,先后遍访了东南亚、日本、泰国、新加坡、香港等地风水大师,足迹踏遍三山五岳、大江南北。数年来世界各地留下了她艰辛探索的身影。最终从师于香港风水大师xxx门下,是xxx大师的得意门生。
近几年来为海内外富商和政府高官观测风水、预测运程。她的独特见解深受名人的一致追捧。x老师的演讲幽默风趣、实战实效,一小时改变您的人生~精彩不容错过~
现代家居出现冰箱、空调、电话、手机、电脑等,但在古时是没有的,如何使现代人的生活质量更好,身体更加健康,现代《易经》将予以解惑,如春天生人,木旺,易肝火旺,缺金,易得呼吸系统疾病,如慢性鼻炎、咽炎等。
3、凭座位号和入场券进行抽奖、现场有奖竟猜。
4、美容专家与台下消费者进行互动问答。
5、抽奖方案:
1)特等奖一名: 胶原蛋白一套价值12800元;
2)一等奖一名:xxxx逆时空套盒一套价值4000元;
3)二等奖三名:xxxx脱毒疗程套盒价值2980元;
4)三等奖八名:xxxx套盒一套价值1700元;
5)意外惊喜奖210份(xx面部护理2次共50张、xxxx脱毒疗程2次共50张、水灸调理2次共30张、xxx眼部护理2次共30张、xxx体验卡30张、200元代金券10张、RF抗衰仪体验一次共10张)
七、邀约准备负责人:店长负责上报计划与邀约名单
八、宣传准备负责人:xxx
九、物品准备负责人:xxx
十、现场人员分工:
范文四:会员维护推广案例
专厅会员维护推广案例
在百货零售行业竞争激烈, 经营成本的不断提高, 我们要留住的是专厅会员 顾客,忠诚的顾客是专厅最有价值的资产,也是维护成本低,获利最高的客群, 争取一位新顾客所花费的成本至少是留住一位老顾客之成本的 5倍, 所以我们需 要重点维护好自身的 VIP 客群, 同时再适当的挖掘有潜力的客群成为品牌的忠实 顾客。
一、会员发展:专厅会员的发展需要有的放矢,量不在大,而在精准,首先 可通过专厅老会员的连带作用,通过其口碑宣传,发展新的会员。
日常做好对偶然性顾客的登记, 每周查看顾客相关购买记录, 当顾客连续购 买你的品牌时, 说明她对你的品牌已经有很好的认同感, 随即沟通联系, 抓住发 展为你的专厅 VIP ;
进入专厅购买比较爽快的顾客, 特别是对于一些客单价比价高商品购买的顾 客,说明他具有相当的消费潜力,你说要做的就是来提高他对你品牌的认知度, 通过解说以及后期的维护来争取这类型顾客成为专厅 VIP ;
二、 会员维护:会员维护对于各个专厅来说是一个重要的课题, 首先专厅需 要配备充足的货品, 其次要建立专厅会员数据库, 然后对会员进行情感维护, 最 后要做好售后的一个服务。
1、对于会员来说,货品是直接关系到会员切身的,你没有好的货品,那么 这后期的维护都是空谈, 专厅人员在销售时, 一定要熟悉掌握本专厅的货品适合 的可群,当季新货有多少,货品库存有多少,货品质地,养护等等,对这些了解 透彻才能更好的服务于你的会员顾客, 及时准确的做好推荐导购, 让会员更好的 认知你的品牌, 同时与周边商场竞争时, 要适当的进行压货, 增加你的竞争砝码, 好的货品才能留住顾客;
2、建立专厅会员数据库,专厅要制定尽可能详细的会员数据库,这是维护 会员的前提和基础。 你的顾客到底是谁?你能说出他们的收入、 职业、 偏好吗? 你能正确将他们分层并提供服务吗?这些都依赖于数据库的建立, 会员数据库刚 建立时, 会员可能只留下简单的信息, 这就需要专厅人员在后续的跟进中通过优 秀完善的服务获得会员信任,并进一步完善信息。
如果总公司配备专业的电脑程序化管理, 你们要做的就是及时定期更新数据
库, 将会员的一系列信息分类分等; 如果没有配备, 专厅要做好会员表格化管理, 从顾客的姓名、 性别等一些基本资料到会员购买的频率, 主要购买的类别, 喜欢 的颜色,家庭状况,等都需要做好管理,资料搜集不可能一次就非常完备,需要 在会员一次次的进厅时做好细微的观察, 以适当的语言来与会员进行交流、 搜集; 建立了专厅系统数据库就便于专厅的日常会员管理, 在专厅活动以及新货上柜是 针对不同级层的会员做好电话、短信预约;
3、 会员的情感维护, 在接待礼仪上、 明快的表情热情的微笑 不论接待任何性格 的会员,给以明快的微笑都是非常重要的,这是服务的意义,也是成功的秘诀, 同时可以活跃气氛,诱发购买动机;亲切周到,会员比较喜欢亲切的,尤其体察 入微的适度亲切,对年老者和小孩,给予更多的亲切更为重要。
定期回访, 对会员购买物品后需要进行定期回访, 如果会员决绝这类形式的 回访则应该尊重他们的意见,会员对于专厅和店内经营品牌的了解和熟悉程度, 决定了该专厅在会员消费时是否成为首选, 比如, 有些会员是在店员的极力劝说 下购买的产品, 回到家里顿感后悔, 产品可能会被搁置, 这种心理压力间接制约 了顾客对专厅的好感, 此时应多和顾客沟通, 及时打消会员的顾虑, 加强顾客对 产品的信心, 同时通过电话回访可以找出会员不再继续消费的原因, 如属个人原 因购买次数太少时, 这个会员就被列入低效会员, 做有针对性的跟进, 如会员平 均单次消费量都偏小, 专厅就应该在产品结构与店内销售促销模式、 服务模式上 加强高附加值的投入,以引导会员往高端消费;
活动邀约, 专厅有酒会等会员活动时, 及时联系会员, 利用这类机会与会员 加深彼此沟通;生日祝福,会员生日时可以赠以温馨短信祝福,或者礼物;对专 厅会员提供特别增值服务, 如送货上门、 免费洗涤等, 通过这类接触加深对会员 的了解;
4、会员售后服务处理,售后服务的处理对于专厅来说是很重要的,虽然商 场设有专门的部门处理类似事件, 但是专厅销售人员一定需要第一时间的进行情 况了解沟通, 处理的不得当, 也许你就会损失的不仅仅是一个会员, 连带她身边 的可能性会员也拒之门外了;
需要表示关注并耐心倾听(必要时做好记录) ,你是当时第一时间接触会员 的销售人员, 相关情况掌握的比较清楚, 其次要进行必要的致歉和解释, 不管双
方对错与否,态度上一定要表明立场;然后及时采取相应的措施,解决问题,可 以及时与客服中心对接如何解决, 最后要询问会员的反馈并调整措施, 同时要进 行会员数据的相关记录, 遇上此类事件可以及时解决, 总之需要站在会员的角度 来思考,而不是售后发生问题就相互推诿。
范文五:2月分公司会员活动优秀案例分享.doc
会员管理部优秀案例【2月】
2010年分公司会员活动优秀案例分享【2月】
一、活动背景
今年2月总部未下发统一活动指导书,要求各分公司正常操作各种会员增值服务。各分公司按照总部要求开展了会员活动,其中沈阳、成都公司表现突出,结合元宵节,两个城市均开展了针对性会员维护活动,此外,两公司还将积分促销进行主推,活动效果较好,现将沈阳、成都优秀案例进行分享。
二、活动案例分享
1、元宵节活动
沈阳公司会员免费品汤圆活动:
活动指导:
活动内容:元宵节当天新办卡会员前往会员卡办理处即可免费品尝美味汤圆一
份,数量有限送完即止。
操作细则:针对元宵节当天激活会员卡的顾客,持会员卡及有效证件前往VIP
会员专区/会员卡办理处均可免费品尝美味汤圆一份,数量有限送完即止。
特别提醒:工作人员需对前来品尝汤圆的顾客做好登记,3月1日将参与会员
信息报至会员专员处。
活动宣传:宣传方式:报广、店内广播
报广(辽沈半版 “猜灯谜 赢好礼 品元宵”)
活
动
现
场
煮汤圆 等候中 终于熟了 活动总结:
本次活动共12家门店参与(沈阳共14家门店,其中两家门店位置偏远,未操作此次活动),共食用汤圆80袋,参与品尝顾客50余人。元宵节当天,气温较低,进店顾客对免费品尝汤圆这项活动参与性较高,通过对新会员顾客赠送汤圆免费品尝,提升了顾客对我司对会员服务及会员维护活动的认可度,真正做到了与对手的差异化营销。
同时在本次活动中也存在几点不足之处,首先对于活动前期宣传预热准备不够,对参与活动的顾客没有充分预计,造成门店汤圆数量不足现象;其次针对汤圆的现场制作没有充分考虑到各个店的实际可操作性,
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会员管理部优秀案例【2月】 导致个别店面无法在会员卡办理处进行现场制作;对于活动物料选择欠考虑,比如盛装汤圆的器皿,使用的纸杯极易损坏。
成都会员长筷吃汤圆活动:
活动指导:
活动时间:2月28日(正月十五)(上午:9:30-10:30;晚上:18:00-营业结束)
活动地点:春熙店、西大街店、蜀汉路店会员专区
活动内容:凭会员卡至会员专区参加“用长筷吃汤圆”活动,规定时间内谁先夹吃超过5个以上汤圆,即可获得精美礼品一份,每人只限参加一次。
活动物料:会员专区门店在2月27日汤圆采购到位(50元/店标准,费用归属市场费用)、松桥电磁炉1-2台、长筷2双/店、1次性餐具、POP
注意事项:
1、会员专区必须在2月27日营业结束前布展到位。
2、会员专区进行松桥电磁炉布展,安排专人进行现场烹饪及活动指导(融入积分+现金购买松桥产品促销)。 3、店面美陈专员进行店面会员专区元宵节日氛围布置。
活动总结:
活动准备方面:在蜀汉路、西大街、春熙店会员专区进行松桥电磁炉陈列,元宵节前一天将汤圆、长筷、活动礼品准备到位。
活动参与:旗舰店人流量多,尤其是春熙路店。活动形式新颖、趣味性足,因此当日围观顾客较多,达到了宣传造势的效果。但是,另外两店因人流量问题效果较弱。
活动效果:通过当天对松桥产品的宣传,松桥产品以“XX积分+XX现金”形式布展,3个店松桥销量环比增长了35.99%。
2、常规活动主推
成都公司终端礼品主推活动:
时至3月,迎来出游高峰期,成都公司结合乐扣产品适合出游携带的特点,因时制宜主推乐扣系列产品。活动内容为:持会员卡至西大街/春熙店/科华店/高升桥即可抢先兑换韩国LOCK&LOCK保鲜盒(密封保鲜性强、节省收纳空间、春季野餐食品携带必备工具)。
活动产品:乐扣乐扣普通型保鲜盒、手提型运动水壶、格拉斯四面锁扣、普通型保溫便当盒。
活动宣传:针对活动门店,张贴POP进行宣传。
活动效果:元宵节当天共兑换50件礼品,消耗积分35.296万分,环比积分换礼消耗增涨687.32%,积
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会员管理部优秀案例【2月】 分消耗同比增涨417.46%。
三、总结
此次沈阳、成都公司开展的元宵节会员活动,以其差异性、趣味性得到会员认可,会员参与积极性高,加强了会员体验度,有利于我司日常会员关系维护。此外,针对于当地实情开展的积分兑换礼品活动效果较好,促进了会员专区终端礼品消耗、会员积分消耗。
希望其他分公司借鉴以上优秀案例,开展适合当地的会员活动,从而提升会员对我司的认同度,提升会员运营的各项指标~
会员管理部
2010-3-4
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