渠道管理规范_范文大全网

范文一：渠道管理规范

渠道管理规范

为规范渠道管理工作，理顺商业活动中各环节的关系，界定如下：

一、代理资格和要求：

金牌代理：最少拥有2名认证的专职人员（1名销售1名工程师），全年完成160万人民币（net to dizz）提货额

二、订单：

代理只可以向分销商下订单，订单分为正常折扣（normal order）、特殊折扣（SBA special bid approve）、演示设备订单（ demo order）

1、正常折扣（normal order）：人民币报价折扣（金牌：1.1-1.3（含一年基本服务）。

2、特殊折扣（SBA ）：根据实际项目情况所采取的特殊价格对策，原则上SBA的金额应大于50万人民币。

3、服务费：

基本服务：一年软件升级，费率为人民币报价 1%

增值服务：基本服务，7×24电话支持，硬件及时更换。费率为人民币报价1.5% 更多年限服务参考报价文件。

三、特殊折扣（SBA ）：

上海聚美本着公平，公正的原则，依据业务合作伙伴提交的特殊折扣申请，对该项目和客户进行分析和考量并提供书面批复。如果业务合作伙伴在投标过程中对价格和条款的处理操作有误，或与上海聚美批复的特殊折扣有偏差，或对最终用户做出错误的特殊折扣价格和条款解释，由些产生的商业风险及损失皆由业务合作伙伴自行承担，该业务合作伙伴不应就自身损失向上海聚美提出任何补偿申请，上海聚美亦不会就此提供任何形式的补偿及协助。特殊折扣需要提供金牌代理与客户之间的合同、发票。特殊折扣在下一批订单里折算。

四、项目预报制度

为最大限度保护业务合作伙伴的市场推广、销售行为，全面实现项目预报制度,我们将建立群发布机制.在群里发布我们厂家审核过的项目.如果出现代理商串货零容忍.同时取消返点.

五、奖惩制度：

1、奖励：市场经费（marketing fund）（需要提供发票），只针对normal 和 marketing 出货。

金牌

2、督促和惩罚：

合作伙伴必须完成全年最低出货要求，顺利完成代理合约继续顺延，奖励100%兑现，享有升级代理级别的权利；如果完成80%以上，奖励兑现50%，连续两年均未达标，代理合约终止/降级；否则代理合约将立即终止/降级。

范文二：13电子渠道管理规范

文件更新履历表

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

第一章总则

第一条为明确电子渠道的管理运营职责、规范电子渠道工作目标、原则和范围，提升工作效率，提高电子渠道运营能力及发展，特制定本办法。

第二条本规范适用于中国移动通信集团西藏有限公司各业务部门、支撑部门及各地市分公司，请各相关部门遵照执行。

第二章组织机构及职责

第三条区公司市场经营部： (一) 负责电子渠道总体规划管理； (二) 负责制定电子渠道管理制度；

(三) 负责制定电子渠道业务上下架流程和服务规范；

(四) 负责电子渠道（网上营业厅、短信营业厅、自助终端）的运营； (五) 负责本区电子渠道总体宣传推广计划； (六) 负责各业务部门业务变更需求受理和审批；

(七) 负责电子渠道（网上营业厅、短信营业厅、自助终端）服务、业务产品及营销活动

的加载需求和卸载的定期清理； (八) 负责电子渠道运营管理数据分析报告；

(九) 负责对各分公司电子渠道推广情况进行监督和考核；第四条运营支撑部：

(一) 负责电子渠道服务产品的系统建设、开发、优化和维护； (二) 负责门户网站的运营；

(三) 负责为电子渠道提供BOSS 标准化接口； (四) 负责系统数据的提取，报表开发。第五条区公司数据部：

(一) 负责电子渠道业务及营销活动加载需求提出； (二) 负责电子渠道的推广和营销。第六条区公司集团客户部：

(一) 负责集团客户网上营业厅的运营。第七条区公司服务管理部： (一) 负责电子渠道的推广和引导； (二) 负责客户需求的获知；

(三) 负责电子渠道投诉的接收和处理。第八条分公司：

(一) 负责电子渠道的推广引导和营销； (二) 负责电子渠道的业务需求提出上报； (三) 负责客户需求的获知；

(四) 负责自助终端设备的运营管理。

第三章电子渠道管理规范

第一节电子渠道定义

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

第九条电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。第二节电子渠道分类和特点

第十条电子渠道在客户界面统一以电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端作为名称, 随着公司新业务或新技术的出现，电子渠道将会扩展新的渠道类型。

（一）电话营业厅

1. 范围:公司所有服务或业务热线，以升位后的10086服务热线为主，包括人工台

席（10086人工和12580人工台席）、自助语音和外呼。

2. 特点:对客户免费，人工：全天提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可以

承载的业务全面，但人工服务成本高，受接通率限制，服务质量依赖客服代表素质，拨打热线占用网络话务资源；自助语音：全天提供随时随地服务，操作简便，但受IVR 长度限制，承载业务范围有限，服务项目不直观可见。

（二）网上营业厅

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

1. 定义:指由集团公司网站和区公司网站组成的二级网站体系，其中区公司网

站（www.xx.10086.cn ）对地市公司网站、品牌网站、业务网站进行有效整合，统一管理，统一认证，以服务和营销作为主要职能，兼顾企业宣传。 2. 特点:全天提供服务，覆盖地域范围广，展现形式多样，传递信息量大，检

索能力强，客户自主性强，较好的新业务体验环境，服务质量可控性强。建设和管理的成本较低，可无人职守，扩容成本相对较低。但需要客户具备上网的技能和设备，需要支付上网费用，网站的访问速度和稳定性还有待提高，目前还未很好的解决物流和资金流问题。

（三）短信营业厅

1. 定义:指移动公司通过短信向客户提供自有服务/产品的服务和营销渠道，包

括查询、办理、咨询等业务类别，以及通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类业务。目前以10086代码作为统一接入码，整合现有的1860、1861、1862等短信平台的业务功能。

2. 特点:全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使

用普及率较高，建设和管理成本较低。但传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响，上下行短信存在延时现象，接入码和编码不易记忆。

（四）掌上营业厅

1. 定义：指通过GPRS 或CSD 方式登录的WAP 网站提供服务和营销功能。逐步

拓展USSD 、手机和SIM 卡内置等形式。

2. 特点：随时随地提供服务，使用方便，建设和维护的成本较低。但客户需要

支付流量费，手机上网的客户普及率不高，传递的信息量有限，网络速度有待提高。

（五）自助终端

1. 定义：指无人职守的服务设备，包括实体营业厅内的自助设备，放置在公共

场所的自助设备和自助营业厅，包括自助查询、打印设备、售卡机、联网计算机等。

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

2. 特点：部分设备可以全天提供服务，服务标准程度化高。场所相对固定，是

实体营业厅和网上营业厅的延伸，可提供单据，客户信任度高。有地域限制，需要一定的建设周期，交互性差，客户使用需要有一定的知识。需要固定场所，有一定的建设和管理成本。

第三节电子渠道工作目标和原则第十一条工作目标

(一) 提供方便快捷的服务，提高客户满意度；

(二) 加强对移动产品的营销，提高产品营销的效率，降低营销成本； (三) 发挥电子渠道优势，分流人工服务压力； (四) 沟通客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设； (五) 开展电子商务，逐步实现涉及物流和资金流的商务功能；第十二条工作原则

(一) 客户导向原则：电子渠道工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量标准；

(二) 统一管理原则：各电子渠道应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；

(三) 渠道匹配原则：在确定服务或产品的提供方式时，要充分分析服务或产品、客户、渠道三方面的特性及发展阶段，针对不同品牌客户，确定最适合的渠道组合。在合适的时间，以合适的渠道，将合适的服务或产品提供给合适的客户。

(四) 界面整合原则：对每一个电子渠道内的多个服务界面进行整合，确保客户登陆一个网站、拨打一个号码、发送短信到一个接入码、登陆一个WAP 网站就可获得各自渠道内的全部服务。

(五) 协同原则：在服务和营销过程中，利用各电子渠道的不同特性，研究多电子渠道结合使用的模式，发挥协同作用，同时加强省市两级公司的协同，并做到各渠道服务信息共享。

(六) 统一认证原则：在每个电子渠道中的各项服务或营销界面中要统一认证，即客户经过一次身份认证就可办理所有业务（部分需二次短信密码确认的除外）。第四节电子渠道的业务流程及审批规定第十三条总流程各详细步骤阐述如下：

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

（一）第一步：业务需求部门向电子渠道管理运营部门(渠道管理室) 提交业务规范和应用需求，填写业务需求说明书（具体格式参见附表）。要求在业务正式推广时间提前三周以工作联络单形式通知渠道室。

（二）第二步：市场部经营部渠道管理室接到需求通知后，按领导审批意见以及各电子渠道建设规范设计实施流程，并提交需求部门审核，要求渠道管理室自接工单到反馈审核时限不超过2天。

（三）第三步：设计流程需求部门审核通过后，渠道管理室即将业务改造需求书提交后台支撑部门运营支撑部实施，具体实施周期由各业务需求部门、后台支撑部门、渠道管理室共同商讨确定。

（四）第四步：网络部、运营支撑部按进度督促厂家业务改造，完成后由支撑部门发起协同渠道管理室，业务需求部门进行业务测试和功能验证，进一步明确面向客服的规范。该过程需渠道管理室、业务需求部门和支撑部门共同参与，以严把业务上线测试关。

（五）第五步：业务测试正常后渠道管理室以工作联络单或邮件形式反馈需求部门业务正式上线，同时后台支撑部门负责业务稳定运营支撑保障。

（六）第六步：渠道管理室通过投诉、后台报表分析等手段收集业务运营意见和建议，不断优化业务功能或流程。

第十四条电子渠道业务开放时限要求

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

（一）上线原则：电子渠道原则上与实体渠道同时上线, 同时推向市场。根据集团要求

新增业务必须在电子渠道同步承载，否则不予上线。（二）下线原则：

1. 区公司市场经营部渠道管理室每月定期清理撤出下线

2. 需求部门（分公司）提出下线需求，区公司市场经营部核实业务上线的时限及

上线时的相关规定，撤出下线。

第五节电子渠道的日常拨测和故障申告第十五条日常拨测问题处理规范：

市场经营部渠道管理室，根据电子渠道虚拟化的特性，特针对各渠道制定了日常拨测、定期全量拨测(一般为1个月) 和专项业务拨测三类，按照集团规范分别对电子渠道系统进行检测工作。同时开展区公司与地市公司合作的信息监控制度，各地市公司在日常拨测的工作中，遇到业务办理故障或流程不畅等问题，均可填写附件《业务故障检测报告》，并以工单或邮件形式反馈至渠道管理室，待核查后进行改进。全方位的加强对电子渠道系统的监督，提高电子渠道的服务能力。同时，通过建立电子渠道日常拨测规范，定期对各电子渠道功能进行全面检测，避免了以往客户投诉后被动补救的情况。具体的流程如下：

文件编号：XZMC-SC-13

版

次：1.0

上述流程详细描述如下：

（一）第一步：渠道管理室收集自身日常拨测中的相关问题，同时定期收集各地市公司在电子渠道应用上的相关问题，并整理成系统测试报告。

（二）第二步：渠道管理室视问题的严重情况，考虑是否上报公司领导，对于需要上报的，以公文形式反馈至公司领导；对不需要上报的，渠道管理室将测试报告与需要改进的需求以工作联络单的形式发至后台支撑部门，要求进行限期整改；同时对于较为严重的业务办理故障等，协调服务管理部统一解释口径。

（三）第三步：后台支撑部门按照需求整改完毕后，以工作联络单、E-Mail 等形式

反馈渠道管理室。

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

（四）第四步：渠道管理室对业务进行测试，如果尚不能满足需求，则协调支撑部门进行再次处理。如果业务正常，则上线正常运营，同时通知相关各口，流程结束。第十六条电子渠道重大故障申告与应急处理规范

目前，电子渠道的使用客户数与业务量正在日益增长，一旦涉及故障，涉及的用户数较多，范围广。因此，为了电子渠道的故障处理及时率能得到大力提高，渠道管理室本着全网人员检测的原则，建立电子渠道系统故障申报与处理过程，以便各地市公司和相关服务人员操作，及时解决电子渠道故障，上述流程如下：

（一）第一步在一线服务人员(10086客服人员、营业厅营业员、客户经理) 发现电

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

子渠道发生重大服务故障时，判断是否属于信息被篡改、功能异常、服务中断等现象；如属于重大故障，应立即E-Mail 和电话通知渠道管理室，要求一线受理人员需将故障情况做详细说明。

（二）第二步渠道管理室接到相关故障申告后，立即进行系统测试，如故障属实，应立即上报部门领导和信息安全办公室(信息被篡改) ，并由部门领导决定是否上报公司领导。

（三）第三步渠道管理室人员10分钟内通知后台支撑部门和维护人员，进行如：关闭漏洞、屏蔽、关闭全部服务等紧急处理；同时协调客户服务中心对咨询客户统一解释口径，避免造成客户投诉。

（四）第四步由渠道管理室领导与网络和信息安全办公室统一组织协调资源，组织运营管理人员、支撑人员、安全技术人员、系统维护人员对故障进行排查，并进行明确整改。

（五）第五步相关技术和维护人员处理好故障后，整理处理结果与发生的原因形成故障报告反馈至渠道管理室，并共同商讨如何确保此故障不会再次发生。

（六）第六步渠道管理室在确认故障已得到完全解决的情况下，并经测试系统正常运行后，通知并反馈一线客服人员，正常服务。同时渠道室将故障处理情况纳入案例库，以供后期故障处理参考。第六节电子渠道的监督和考核

第十七条为了提升电子渠道业务办理占比、分流人工服务压力、拓展业务办理便捷渠道，发挥电子渠道便捷服务优势，降低运营成本，需公司上下共同努力，完成集团下达指标，主要有电子渠道业务办理占比（包括含缴费和不含缴费两种情况），电子渠道业务办理、查询成功率，网站普及率，电子渠道全业务同步受理等，考核原则如下：

第十八条区公司市场经营部渠道室根据集团每年下达的电子渠道各项考核指标，结合本区各地市实际运营情况，考虑地域差异，将于每年年初分地区下达全年和季度具体考核指标。第十九条电子渠道各项指标定义和算法说明

(一) 电子渠道业务办理量指标：指本文中五类电子渠道的业务办理量，不含话费查

询，统计口径为：通过电子渠道办理, 在BOSS 上查有记录的业务或活动。 (二) 电子渠道客户渗透率指标：登录电子渠道办的客户数据, 客户号码剔重.

文件编号：XZMC-SC-13

版次：1.0

第二十条第二十二条加大通报力度。为促使电子渠道持续提升，区公司市场经营部渠道室将加强各电渠指标的运营分析，实行阶段性通报。同时将每月各地市电渠运营情况以文件形式通报至各地市分公司，对存在的问题将督促改进并对问题整改效果纳入年度考核。第二十一条具体考核办法另见每年下发的电子渠道指标考核方案，该方案每年将动态调整。

第四章附则

第二十二条本规定由区公司市场经营部渠道管理室负责解释。第二十三条本规定自发布之日起实施。

第二十四条本规定的关联性文件有：《电子渠道业务测试故障报告》、《新业务与新产品信息库》、《电子渠道需求分析说明书》、《自助终端管理办法》、《2011年电子渠道考核办法》。

电子渠道需求分析

说明书.doc

附件2：电子渠道测试业务故障报告(模板

附件3：各项新业务2011年电子渠道考与活动产品信息库.do核办法

范文三：渠道代理商管理规范

渠道代理商管理规范

第一章总则

第一条此管理规范遵循“业务合规、市场有序、长期共赢”原则，在中国人民银行等监管机构有关收单外包服务规定的基础上制定。

第二条渠道代理商是指经公司全面认证,具备一定的资金实力和专业能力, 并按照乐富支付商户管理规范受托从事商户拓展、培训与回访、终端投入、维护与巡检以及耗材配送等非收单核心业务的企业法人。

第二章基本要求

第三条任何渠道代理商不得承担或变相实质承担以下收单核心业务：

1. 特约商户审批和签约；

2. 特约商户档案和信息管理，含特约商户信息系统的运行和维护；

3. 收单交易处理，含收单交易处理系统的运行和维护；

4. 为特约商户受理银行卡交易进行资金结算；

5. 收单业务差错和争议处理；

6. 收单交易监测、风险控管和处理，含收单交易监测系统和相关风险控管系统的运行和维护。

第四条渠道代理商严禁从事以下业务：

1. 受理终端主密钥生成及其管理;

2. 向其他机构转让、转包业务;

3. 存储银行卡账户信息;

4. 自主设置交易路由;

5. 自行编制、篡改、仿冒或重组交易报文。

第五条以下商户管理环节必须严格执行公司相关规定,不得以包代管：

1. 商户签约前的实地考察、装机实地考察；

2. 装机后的电话回访、日常定期商户回访和巡检；

3. 风险案例调查及调单作业。

第三章分级及考核

第六条根据渠道代理商的实际业绩，按一般渠道、优质渠道、钻石渠道三级对渠道代理

商进行分级及相应考核。

第七条所有渠道均从一般渠道开始，根据其综合业绩考核可逐步晋升为优质渠道或钻石渠道。所有渠道晋升的前提条件，必须是代理期间无风险事故发生。

第八条渠道根据不同级别拓展不同的商户类型。一般渠道只能拓展一般类, 高收益类商户；优质渠道拓展以一般类、高收益类作为主要商户拓展类型。其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场)；钻石渠道可以拓展：高收益类、一般类、超市类、航空机票类.房产类. 其他类型优质商户可通过销售经理提交需求视情况而定(优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场)

第九条一般渠道达到以下任一条件，即可晋升为优质渠道： 1. 从签约之日起总活跃终端数不低于 300 台；（活跃终端数指该终端每月交易额不低于 5 万元） 2. 在一般渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于 40 台。

第十条优质渠道达到以下任一条件，即可晋升为钻石渠道： 1. 从晋升为优质渠道之日起计，新增活跃终端数累计不低于 1000 台； 2. 在优质渠道经营期间，连续三个月每月平均新增活跃终端数不低于100台。

第十一条钻石渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个季度内自动降级为优质渠道：1. 发生任何一次风险事故。 2. 平均每月活跃终端数低于 500 台

第十二条优质渠道如果在上一个季度内出现以下的任意一条，则在下一个季度内自动降级为一般渠道： 1. 发生任何一次风险事故。 2. 平均每月活跃终端低于 150 台第四章区域政策

第十三条区域拓展申请 1. 所有渠道代理商均可申请单区域或多区域的代理业务。 2. 如申请单区域的，只能以公司注册所在城市作为业务拓展区域，不得跨市经营；如申请多区域的，可以以公司注册所在省份作为全省业务拓展区域，原则上不得跨省经营。 3. 如需申请全国业务的，需经公司风险审核部审核批准后方可经营。 4. 优质大商户、资金归集行业客户、整体批发市场等不受区域和商户类型限制。

第十四条区域数量管理针对区域级别，渠道代理商数量原则上按以下标准执行：管理幅度分销渠道（最多数量）

直辖市或省 6

省会或副省级城市 5

二级城市 4

县域 3

第十五条风险保证金缴纳 1. 风险保证金需在协议签署日后的三个月内缴纳完成，渠道代理商可选择自行汇款或扣除分润两种方式全额缴纳保证金, 保证金未全额缴纳前不予代理分润。 2. 渠道代理商需最低交纳5万元风险保证金；如在省内增加跨市经营的，每增加一个城市需增加5万元风险保证金，以此类推；跨省经营需交纳50万元风险保证金，每增加一个省需增加50万元风险保证金，以此类推。直辖市按省计算。

第四章代理分润政策

第十六条渠道代理商代理分润分为月度代理分润、季度代理分润和年度代理分润三类。第十七条分润的计算方式为：（签约费率-成本费率）*分润比例*交易额

第十八条签约费率不得低于成本费率，成本费率标准如下表：

行业说明成本费率

一般类银联1% 标准 0.8%

高收益类银联2% 标准 1.6%

航旅类银联0.5% 标准 0.43%

第十九条代理商根据不同级别享受不同的分润政策。具体如下表：

代理商级别分润比例

月度分润季度分润年度分润

一般代理 60% 无无

优质代理 70% 10% 无

钻石代理 80% 15% 5%

第五章加盟及退出

第二十条加盟资质及要求 1. 持有国家监管机构核发的营业执照； 2. 持有国家监管机构核发的税务执照； 3. 实收货币资本不低于10万元人民币；开展省内跨地区经营（指在两个及以上地市级区域开展业务）的，实收货币资本不低于50万元人民币； 4. 首次购机不得低于10台。

第二十一条加盟流程 1. 提交资料 A. 申请单位向公司填报《渠道代理商申请登记信息表》和《代理伙伴业务开展承诺书》； B. 营业执照副本电子版原件及复印件（盖章）； C. 税务登记证副本电子版原件及复印件（盖章）； D. 企业法人身份证电子版原件及复印件（盖章）； E. 开户银行电子版原件及复印件（盖章）；F. 组织代码副本电子版原件及复印件（盖章）。 2. 资料审核销售人员实地考察，背景调查，并填写《实地考察调查表》；审核部

门根据提供资料，给出审核意见。 3. 协议签署销售部门根据审核部门出具的审核意见，与渠道代理商签署协议 4. 商户拓展渠道代理商在授权范围内开展目标商户拓展,经审核批准后办理签约及商户入网工作。 5. 终端安装公司专业技术人员配置完成终端后，由渠道代理商严格按照装机、商户培训规范开展服务,销售部门应以电话、实地回访等方式及时验证商户服务质量。 6. 日常服务渠道代理商自行配送耗材并承担商户回访及终端维修、维护工作,配合开展业务合规、风险控制的规范性管理。

第二十二条分销渠道退出机制 1. 自愿退出： a) 渠道代理商有权主动终止代理协议； b) 需提前30天以书面形式向公司渠道管理部提出自愿退出申请，并配合公司做好商户交接工作； c) 渠道代理商必须于180天内，在授权区域内自行委托承接方（必须是公司注册登记的渠道代理机构），承接方自愿承担商户风险； d) 如180天内渠道代理商无法找到承接方，则由公司指定渠道代理商作为交接商户的承接方，承接方自愿承担商户风险；e) 如公司及渠道代理商均无法找到商户承接方的，渠道代理商必须履行代理协议内容及相应风险，直到双方找到承接方； f) 自承接方全部接管商户之日起；原渠道代理商不再享有商户分润，由承接方享受相应的代理分润 g) 公司按照协议内容于180天后将保证金退还给渠道代理商。 2. 强制退出： a) 由于渠道代理商违反国家法律、法规或提供虚假申请材料，或因自身给银联和公司造成重大经济损失或严重不良影响的，公司将强制解除代理协议。 b) 渠道代理商商由于破产、倒闭、停业；被政府机构、司法机构列入破产清算的，公司将强制解除代理协议。 3. 渠道代理商屡次违反处罚条例，且在要求期限内未予整改；公司将强制解除代理协议。 4. 自强制解除代理协议之日起，渠道代理商将不再享受代理分润。 5. 强制解除代理协议的，风险保证金不予退还。第七章终端管理

第二十三条终端使用费包三年，三年后可无偿使用。使用费根据实际机型收取。

第二十四条原则上公司不支持自备终端代理，如特殊情况需提前报备申请，并将审核通过后由公司指定专门技术支持进行对接。第八章特约商户管理

第二十五条特约商户签约需按各地银联MCC标准费率签约，不得低于成本价销售。第二十六条依据银行及监管部门要求，公司不定期要求商户提供签购单备查，渠道代理商需协助商户在规定时间提供，如商户无法提供或未在规定时间内提供有效单据，所造成的损失由渠道代理商承担。第九章风险管理

第二十七条存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及保证金中扣除500-1000元/户的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，渠道代理商当季度业绩不计入季度考核： 6. 为商户提供非公司提供的支持银联刷卡标牌； 7. 巡检及调单请求未在约定期限内完成并

回复； 8. 发现商户POS不能正常使用或耗材不足引起商户投诉； 9. 发现商户在装机后渠道代理商未按要求给予培训； 10. 商户在两周内没收到签约协议引起商户投诉； 11. 未经公司书面授权，冒用公司的名义或冒充银联或银行的人员发展商户

第二十八条存在如下情况之一的，公司有权从代理商分润及保证金中扣除 1000-5000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上者，公司有权暂停渠道代理商分润和新商户入网： 1. 在未经授权的地区或行业拓展商户； 2. 以高出公司供货价格2倍的价格销售终端； 3. 未经商户同意，伪造申请变更商户资料及手续费； 4. 商户申请的装机地址与实际装机地址不一致； 5. 调单超期未复导致退单（如无法从商户追回退单损失，由渠道代理商承担）； 6. 未经公司书面授权，以公司的名义印发宣传材料或通过媒体发布广告； 7. 提供虚假的商户资料申请开通；8. 发展二级代理商开展业务； 9. 未经授权，以公司或其他金融伙伴名义印发宣传材料或通过媒体发布广告；采用短信、互联网伙伴式招商； 10. 拓展的商户被查明挪用终端给其他商户使用。

第二十九条存在如下情况之一的，公司有权从渠道代理商分润及风险保证金中扣除10000-30000元/户（次）的罚金。本条款所列情况出现两次以上的，公司有权全额扣除保证金，并取消渠道代理商代理资格。 1. 因商户发生风险交易（包括虚假申请、侧录、泄露账户及交易信息、套现、洗单、分单、篡改订单金额、恶意倒闭、虚假交易、超授权限额使用的，或因商户违反操作规范或其他相关规定发生商户否认交易的，除应配合完成调单、纠纷调查等措施外，给乐富支付或持卡人造成损失的，应承担全部赔偿责任； 2. 严重违反银联卡业务规章、市场规则及公司渠道代理商管理规范的

范文四：线上招聘渠道管理规范

乐视集团—人力资源部—线上招聘渠道管理规范

一目的

1. 确保线上招聘资源的合理、有效的、便捷的使用;

2. 确保对外宣传信息的统一性、规范化, 梳理集团及各事业群、子公司良好的对外招聘形象,打造一流的雇主品牌形象;

3. 规范招聘流程,使招聘资源合理配置;

4. 优化招聘渠道,提高招聘效率;

二适应范围

乐视集团人力资源部招聘相关成员

三使用规范

3.1 职位发布原则

按需发布原则:

对外发布职位业务部门已明确提出需求,经人力资源部审核通过,且有明确的人员编制;

成本原则:

尽可能的利用现有已发布职位 &已暂停职位,减少新增职位,提高配置最大化; 岗位类型原则:

高端岗位、核心岗位可以使用猎聘 &linkedin等发布,中低端岗位及批量招聘岗位可以用智联招聘、前程无忧等渠道发布;

实习生岗位及初级岗位尽可能的使用免费渠道,包括大街网、 bbs 、猎聘网初级岗位发布等;

发布格式标准化原则

对外发布所有职位的职位描述应该符合规范,具体要求如下:

范文五：河南联通渠道管理规范目录V12

河南联通营销渠道管理手册

(大纲)

中国联通河南分公司综合市场部

前言

王祖益总经理说:“得渠道者得天下”。在市场竞争日趋激烈的今天，渠道已成为电信运营企业制胜的一种极其重要的战略资源。就河南联通而言，我们的快速发展无不与渠道的快速发展息息相关;凡是收入和用户增长迅速的地市分公司，其渠道的数量、质量、种类及规模亦毫无例外的显示着正相关性。毫不夸张地说，在当前情况下渠道不仅是用户发展的最有效的途径，更是品牌与口碑的重要载体。从某种意义上说，渠道竞争力是维持电信行业领导者地位的关键。

基于此，为了帮助全省渠道管理人员对河南联通的渠道建设与管理有一个较为全面的了解，使他们在实际工作中更具有针对性和规范性，我们在总部渠道管理指导意见的基础上，结合河南联通的实际情况，编写了这个手册。

本手册分为五个部分:第一部分介绍渠道的基本概念及河南联通渠道的基本情况;第二部分介绍河南联通渠道管理体系;第三部分介绍分类渠道建设;第四部分介绍分类渠道的管理;第五部分介绍渠道的基本规范;第六部分介绍渠道支撑系统应用指南。手册内容将随着业务的发展不断丰富，各位渠道经理在工作中有好的建议与体会请及时反馈，发邮件至:whn@zy165.com。

本手册在编写过程中得到了省公司综合市场部领导及市级分公司同志的大力支持。**编写了第一章，***编写了第二章，***编写了第三章，***编写了第四章，***编写了

第五章，***编写了第六章，对他们的辛勤劳动表示衷心地感谢～

《河南联通营销渠道管理手册》编写组

第一章渠道概

述 ............................................................................................................................................ 7

一、渠道的概念及种

类........................................................................................................................... 7

二、渠道的功

能 ...................................................................................................................................... 7

三、河南联通目前渠道构成情

况 ........................................................................................................... 7

第二章、河南联通渠道管理体系及职

责 ....................................................................................................... 9

第一节、省级渠道运营管理及职

责 ....................................................................................................... 9

一、工作机构和人

员....................................................................................................................... 9

二、工作职

责 ................................................................................................................................

三、日常工作内

容......................................................................................................................... 10

四、工作流

程 ................................................................................................................................

第二节、地市渠道运营管理及职

责 ..................................................................................................... 10

一、工作机构和人

员..................................................................................................................... 10

二、工作职

责 ................................................................................................................................

三、日常工作内

容......................................................................................................................... 10

四、工作流

程 ................................................................................................................................

第三节、县级渠道运营管理及职

责 ..................................................................................................... 10

一、工作人

员 ................................................................................................................................

二、工作职

责 ................................................................................................................................

三、日常工作内

容......................................................................................................................... 10

四、工作流

程 ................................................................................................................................

第四节、乡镇渠道运营管理及职

责 ...................................................................................................... 11

一、工作人

员 .................................................................................................................................

二、工作职

责 .................................................................................................................................

三、日常工作内

容.......................................................................................................................... 11

四、工作流

程 .................................................................................................................................

第三章、分类渠道建

设 .................................................................................................................................

第一节、传统渠道的选择与建

设 .......................................................................................................... 11

一、自有营业

厅 ............................................................................................................................. 11

二、合作

厅 .....................................................................................................................................

1、合作厅的定位和功

能 ................................................................................................................ 11

2、合作厅的选择标准和条

件 ....................................................................................................... 12

3、合作厅的建设原

则 ................................................................................................................... 13

三、大卖

场 ....................................................................................................................................

1、大卖场的定位和功

能 ............................................................................................................... 13

2、大卖场的选择标

准 ................................................................................................................... 13

3、大卖场的建设原

则 ................................................................................................................... 13

四、连锁

店 ....................................................................................................................................

1、连锁店的定位和功

能 ............................................................................................................... 13

2、连锁店的选择标

准 ................................................................................................................... 13

3、连锁店的建设原

则 ................................................................................................................... 13

五、普通代理

商 ............................................................................................................................ 13

1、普通代理商的定位和功

能 ....................................................................................................... 13

2、普通代理商的选择标

准 ........................................................................................................... 13

3、普通代理商的建设原

则 ........................................................................................................... 14

六、便利

点 ....................................................................................................................................

1、便利点的定位和功

能 ............................................................................................................... 14

2、便利点的选择标

准 ................................................................................................................... 14

3、便利点的建设原

则 ................................................................................................................... 14

第四章、分类渠道管

理 ................................................................................................................................

第一节、渠道管理制