范文一：物业客服经理面试技巧

物业客服经理面试技巧

物业客服经理面试技巧篇一:客户服务经理面试题和答案

客户服务经理面试题和答案

一、填空:(5分，每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划?，错误判×):(5分，每题1分)

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题:(5分，每空1分)

1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。() a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。() a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题:(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的“5A”是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备()

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题:(每题6分)

1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理,

2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理,

3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理,

4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

六、论述题:

1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系,(15分)

2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作,(经理答)(20分)

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉,如何处理与员工的关系,(主管答)(20分)

案例:一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客

户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了～于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题:

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事,

答案之一:

评价这个员工:

一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他;

二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面;

三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。

该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。

处理:

一、对这名员工的费用不进行报销;

二、召集人事部对这名员工重新考核并制定岗位和培训计划;

三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费

用;

四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度;

五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。

理由:

一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工;

二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义;

三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差;

四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情;

五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。

如果我是经理

一、感谢这位员工，一切费用公司承担;

二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位;

三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。

理由:

首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。

其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意,有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。

再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办,

最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定,如果他的行为是为了公司的利益

，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如

果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。

答案之二:

这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。这些是值得肯定和表扬的。但是要看他有没有违法公司制度，

违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。制度不对，也得先罚完再改制度。因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的～公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗,作为经理，有至少三种选择方案:最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。中间:表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。最重:表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。

一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了,是不是要批评、罚款、开除军籍呢,是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢,“军队”也不是慈善机构，要打仗的。都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗,把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么,为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。

这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。

首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。

第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。区分可以以是否报销作为标杆。如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。应不予惩罚。若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。

第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。

第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。

第五，公司启动公关程序。因为该员工的行为所产生的社会效应，远高于广告。 如果我是部门经理，我会按公司的规章制度先行处理，或暂时搁置处理。同时，将自己的处理意见，向上级报告。该快递员是一位好职员的坯子。会好好培养他，让他成为公司的资深骨干。

物业客服经理面试技巧篇二:客服主管

客服主管

物业客服经理面试技巧篇三:物业经理面试题目

物业经理面试题目

物业经理面试题目提要:做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理,物业经理面试题目 物业经理面试题目

1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、你是如何看待小区业主委员会的成立。

3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。

4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。

5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

6、ISO9001:2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。

7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理,

8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。

9、你是如何看待客户服务管理工作。

10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。

11、你为何离开现在的公司。

12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。

14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。

15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。

16、你将如何加强员工工作执行力的监督。

17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。

范文二：物业客服经理工作职责

精品文档

物业客服经理工作职责

职责一:物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管-理-员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管-理-员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报，物业客服经理工作职责。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

1 / 6

精品文档

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活，管理制度《物业客服经理工作职责》()。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

职责二:物业管理客服主管职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:

.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

2 / 6

精品文档

.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

9.每月5日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

0.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

3 / 6

精品文档

.完成领导交办的其他工作。

职责三:物业管理客服主管职责

.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达00%，投诉回访率达00%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

0.做好领导交办的其他任务。

上一:医院水电工工作职责 下一:综合会计岗位职责

4 / 6

精品文档

第 物业公司规章制度模板

第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责、严格执行国家、盛市有关物业管理的方针、政策。、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。0经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况

5 / 6

精品文档

6 / 6

范文三：物业客服经理述职报告

物业客服经理述职报告

物业客服经理述职报告2016-06-19浏览:分享人:高辉松手机版

物业客服经理述职报告

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会仃时间,加强对本部门人员的培训工作。培备训工作是根据一周来在工作当中遇到的实炮际问题展开的,这样就做到了理论与实际,的结合,使每位客服人员对"服务理念"‰的认识更加的深刻。

据每周末的工作量愁统计,"日接待"各种形式的报修均达十,余次。根据报修内容的不同积极进行派工镟,争取在最短的时间内将问题解决。同时塑,根据报修的完成情况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标,积极开展赖XX、XX区物业费的收缴工作。最终在妓物业经理、书记及其它各部门的支持下,挡完成了公司下达的收费指标。

1 / 5

如期完成觐XX区每季度入户抄水表收费工作的同时炳,又完成了公司布置的新的任务----昊-XX区首次入户抄水表收费工作。

制砝定了底商的招租方案,并在下半年成功的渭引进了"超市、药店"项目。

在X月份招,完成了X#、X#的收楼工作;同时,含又完成了部分XX区回迁楼(X#--1窍、2单元)收楼工作。

在得知青海玉树嫘地震的消息后,物业公司领导立即决定在鳏社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份纣爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后 ,客服部全体人员积极牲献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活漤动。

积极完成各节日期间园区内的装点峨布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍坝受年轻人关注的节日)期间园区装点布置 的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其

各种装饰品。

在春节滠前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会豚。邀请来的各位业主在会上积极发言,对僳物业公司的服务工作给了充分的肯定并提忒出了合理的建议。

总之,在20**年笱的工作基础上,20**年我们满怀信心蓬与希望,在新的一年里我们坚信,只要我戬们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于 进取,我们一定能以"最大的努力"完成昧公司下达的各项工作指标。

2 / 5

XX物业公骛司客服部

物业客服经理述职报告

本年嘲度部门各项工作如下:

部门内部管理比钐较薄弱～主要表现在员工责任心不强～工畈作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等贯方面。针对上述问题～进一步完善了部门屣责任制～明确了部门员工的责任及工作标?准;加强与员工的沟通～有针对性的组织浚多项培训～定期对员工的工作进行点评～耧有力的激励了员工的工作责任性。目前～,部门员工工作积极性较高～由原来的被动尾、有条件的工作转变成现在的主动、自愿眈的工作态度～从而促进了部门各项工作的她开展。

(二)严抓客服人员服务素质和я水平～塑造了良好的服务形象。

客服部概是服务中心的桥梁和信息中枢～起着联系擀内外的作用～客服员的服务水平和服务素蹑质直接影响着客服部整体工作。今年下半剁年以来～我部着重加强员工服务管理工作～ 使客服人员保持良好的服务形象～加强洽了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的蝾技巧培训～提高了客服员的服务素质。部蒋门树立周到、耐心、热情、细致的服务思荚想～并将该思想贯穿到了对业主的服务之蝰中～在服务中切实的将业主的事情当成自跚己的事情去对待。

(三)圆满完成客户彰开户激活工作～为客服部总体工作奠

3 / 5

定了莰坚实的基础

截止2016年1月13日箩～总共开设模拟操作账户251个～签署垠开户协议书221份～激活账户55个。

(四)密切配合各部门～做好内、外联系篚、协调工作

尽管部门总体工作取得了良黍好的成绩～但仍存在一些问题。为进一步宕做好明年工作～现将本部门存在的问题总剔结如下。

(一)员工业务水平和服务素鹊质偏低。

通过部门近一年的工作和实践附来看～客服员业务水平偏低。主要表现在茳处理问题的技巧和方法不够成熟～应对突发 事件的经验不足等。

(二)部门管理平制度、流程不够健全

目前～员工管理方羲面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全～因此～使部门的工作效率、 礴员工责任心和工作积极性受到一定影响。 铐

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助寿方面的信息反馈不够及时全面～接到问题封后未及时进行跟进和报告～处理问题的方纭式、方法欠妥。

(一)继续加强客户服渭务水平和服务质量;

(二)加强部门培よ训工作～确保客服员业务水平有显著提高。

4 / 5

(三)完善客服制度和流程～部门基岖本实现制度化管理。

(四)密切配合各赡部门工作～及时、妥善处理客户纠纷和意咎见、建议。

(五)加强相关管理工作～岘做到有检查、有考核～不断提高服务质量音。

回顾2016年～工作中充满了艰辛与坎坷～却收获了成

长与成绩～展望2016 年～迎接我们的是机遇和挑战。为此挣～客服部全体员工在明年的工作中将继续祭团结一致～齐心协力的去实现部门目标～苈为公司发展贡献一份力量。

客服部:

5 / 5

范文四：物业客服经理面试提问

物业客服经理面试提问

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。下面爱汇网小编整理了物业客服经理面试提问试题，欢迎大家的阅读!

物业客服经理面试提问试题

一、填空:(5分，每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划，错误判):(5分，每题1分)

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题:(5分，每空1分)

1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题:(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的5A是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备()

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题:(每题6分)

1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理?

2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理?

3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理?

4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

六、论述题:

1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)

2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)

房地产销售经理面试问题

1。你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。

2。你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。

3。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他。(这是原题，并没有提及团队有什么样的问题)

4。你如何培训一个团队，从那些方面去培训?

5。如何制订你的销售计划?

6。如何能让你的现场信息反馈及时有效?

我出去面试销售经理这个职位也有十几次了,主要是开发公司,从思路理起来,

其一,我觉得最主要的还是你是不是和考官以及老总想象的那个人相符合.考官和老总在招聘这个职位的时候他就对这个职位的应聘者有了一个自己考量的要求,这个要求的来源一般是

由这个职位它的工作职能,前几界销售经理的个人模式对考官的影响和考官对职位自己的理解来挑选人的.然后再在面试的过程中挑选与自己期望最接近的人选.当然,这个期望会随着面试的持续以及与各种面试者的交谈发生转变.这是我们不可控制的.所以,我只能做到去了解这个公司以及他的项目,去揣摩一个大概.这就是面试的结果所判定的不一定你不是最好的,但你不是适合的人选.

其二,第一印象,这个也很重要,综合起来有3点,1.你的外表.2.你的肢体语言,谈吐是不是符合一个销售经理的面貌.3.你过往的经历.这点那是相当重要,短暂的面试时间是没办法全面去了解一个人的,那么在这个岗位上你做得好不好,够不够资格来做,就只能从你的简历上来了解了,一般情况,你做的楼盘越是知名你的工作越好找.我做的上上个楼盘在本地那是相当有名气的,(3个月用了1100W的广告费,你说有名没有,)呵呵,从那个楼盘出来,找工作容易得很.投的简历90%的公司会通知去面试,50%的公司会面试到最有一轮,那就是我在选公司不是公司选我.我现在做的楼盘1年才用了50W广告费,连同行都不太知道我的楼盘,投简历是10投9不中,你们说这个东西重不重要?

其三,那就是我们可以安全掌控的东西了,面试时的问答.按照专业职业咨询师的说法,后面的问题只是考官想印证自己对你的第一印象.不过要我说,后面的答辨很重要,因为销售经理是个很专业的职位,你的专业会为你扭转你在考官心里的地位.当然,如果你的第一印象很好,他感觉你很专业,那就算是你回答的答案都是一样的,在心理上他也会认为你的话更可信更专业.

不好意思,我马上下班了,明天我再继续哈.明天一定继续.

问题一 你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。

我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上.

做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,

能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策. 能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策. 能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力.

问题二:你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。

我的日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析.

对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的

团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力.

问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他.

首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有**了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有**了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度. 给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态. 给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马.

我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种:1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员哪方面欠缺(销售技巧方面、物业知识、国家政策法规或房地产基础知识 )，找出问题点，进行重点培训。目的:让人员更加富有战斗力，能尽快适应工作。;2、有丰富从业经验。就需要从公司的企业文化，个人职业生涯的发展诸如此类的方面培训，目的:加强人员的自律性，激发个人的上进心，培养成与公司(团队)同甘苦共命运的人员并改正人员的滑头、自命不凡的毛病。3、没有从业经验，那就需要从入门的基础知识循序渐进的进行培训。但是这三种人都必须培训自己制定的案场管理制度，并强调一定会严格执行的。

猜你感兴趣:

1.物业客服经理面试提问

2.客服面试问题及答案

3.物业客服主管面试技巧

4.物业客服经理面试技巧

5.物业管家面试的问题

6.客户服务经理面试题和答案

范文五：物业客服经理面试技巧

物业客服经理面试技巧2016

物业客服经理面试技巧

客户经理面试技巧物业客服经理面试技巧

|2015-04-0922:35

在人生的道路上不可能是一帆风顺的，困难和挫折是不可避免的，然而我们应该辨证的看待问题，理解困难和挫折可能就是鞭策我们前进的最好方式，同时，如果我们一旦成为困难和挫折的俘辱，也许我们就会从次一蹶不振。所以我们必须好好对我们平时遇到的困难和挫折采取适当的策略。解决问题的方式往往不是一种，所以我平时对待不同的情况采取不同的对策，但一般来说分为以下几种情况:

1、倾诉法。即将自己的心理痛苦向他人倾诉。适度倾诉，可以将失控力随着语言的倾诉逐步转化出去。倾诉作为一种健康防卫，既无副作用，效果也较好。如果倾诉对象具有较高的学识、修养和实践经验，将会对失衡者的心理给以适当抚慰，鼓起你奋进的勇气，受挫人会在一番倾谈之后收到意想不到的效果。

2、阿Q精神(优势比较法)。即去想那些在职场上比自己受挫更大、困难更多、处境更差的人。通过挫折程度比较，将自己的失控情绪逐步转化为平心静气。其次是寻找分析自己没有受挫感的方面，即找出自己的优势点，强化优势感，从而扩张挫折承受力。认识

1 / 3 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

物业客服经理面试技巧2016

事物相互转化的辩证法。挫折同样蕴含力量，可激发人的潜力。

3、痛定思痛。当自己从挫折中重新站起来之后，应认真审视自己的受挫的过程，多从自身找原因，接受受挫的事实，克服工作中自身存在的问题。

4、目标法。职场上的挫折干扰了自己原有的工作氛围，毁灭了自己原有的目标，因此，重新寻找一个方向，确立一个新的目标，就显得非常重要。目标的确立，需要分析、思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。目标一旦确立，犹如心中点亮了一盏明灯，人就会生出调节和支配自己新行动的信念和意志力，从而排除挫折和干扰，向着目标努力。目标的确立标志着人已经从心理上走出了挫折，开始了下一步争取新的成功的历程。

注:查看本文详细信息，请登录安徽人事资料网站内搜索:物业客服经理面试技巧

看了该文章的人还看了:

保险客服面试自我介绍

本人于暨南大学毕业，获得硕士研究生学位，毕业后从事过技术管理、教育工作。一次偶然的机会接触到平安，才真正认识到保险的真实内涵，认识到工作的价值。于是我

2 / 3 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

物业客服经理面试技巧2016

qa经理面试自我介绍英文

goodmorning.it’sapleasureformepresentmyself.mynameisxx,andiamacandidateforthepositionofpurchasingmanagerihavebeenworkingin

物流经理面试自我介绍范本

我是一个果敢行动派，乐于挑战也敢于克服各路因

素的不稳定与不完善。在生活上勤俭节约、喜欢了解

生活的点点滴滴;在工作上认真工作、兢兢业业，成

功是始于无数

3 / 3

---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

转载请注明出处范文大全网 » 物业客服经理面试技巧