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范文一：装饰公司设计师提成办法
东莞市装饰设计工程有限公司文件
莞司字[2011]06号
关于对设计部人员加班发放加班工资的决定
为了提高设计部人员的工作积极性，保质保量完成设计任务，结合公司实际情况，体现公司人性化管理，经公司研究决定，对设计部加班人员给予一定的加班工资，现将具体事项说明如下：
一、设计部人员因设计工作需要而需加班的，应向公司负责办公室大门开启的人员提前报备，负责开公司大门的人员按时开门以方便加班人员加班。
二、凡需加班人员一律按卡，打卡记录做为加班的唯一凭证。
三、加班计算时间：加班人员打卡后，从打卡的时间开始计算，在没有超过晚上零点时均按实际加班时间计算，加班下班后也必须打卡，如果在加班前或者加班下班后没有打卡或忘记打卡的，均按未加班处理，没有加班工资，超过晚上零点后仍需继续加班的，加班工资最长也只计算到晚上零点，零点后加班不再计算加班工资，但仍需在晚上零点十分左右打卡，否则按没有加班处理。
四、加班工资发放说明：加班人员加班系数均按基本工资的1倍计算，并随当月工资中以“加班工资”的名义发放。
五、凡没有设计任务人员不得以加班名义打卡以领取加班工资，一经公司发现调查核实后严肃处理。
六、本决定从2011年5月16日起开始正式生效，如有修改或终止以公司文件为准。
东莞市装饰设计工程有限公司文件
二0一一年五月十三日
总经理： 报送：总经办 发文部门：人事行政部
主送：各部门 发文日期：2011年5月13日
2011年度提成办法
主笔设计师（设计师）提成说明（一）
一、提成比例：
注：1、设计主体提成=结算工程量*总提成比例—结算工程量*施工图提成比例—效果图提成—样板提成；
2、如果某工程设计主体由主笔设计师和设计师共同完成，则主笔设计师和设计师的提成在扣除施工
图、效果图的提成后按6：4的比例分配；
3、当某工程单未成功时，产生的效果图费用80*20%=16元由设计主体承担，如果设计主体是由主笔
设计师和设计师组成，则效果图费用（16元）按6：4比例由主笔设计师和设计师分别分配；
4、如果某工程的设计主体为设计师，则从设计主体（设计师）的提成中扣除8%给主笔设计师管理
费后，按正常办法计算发放。如果工程设计单独由设计师承担设计主体，主笔设计师未参与指导时，则设计提成不扣除该项费用。
二、设计提成发放办法：
1、当公司和业主（甲方）签订合同后，在第一笔进度款到位的当月时按合同金额发放提成的40%，工程结束甲方验收（以甲方验收单为准）按合同金额发放提成30%，剩余提成按结算金额在春节放假前最后一次发放工资时发放；
2、在春节放假前，如果工程已经结束验收（以甲方验收单为准）但结算数未能出来，则设计主体可和公司协商一个结算数后进行剩余提成计算和发放，无论后面该工程发生增加或减少不再另行计算。
三、设计提成领取程序：
1、当领取提成具备上述第二项条件的要求时，
申请人可在前台领取《设计部工程量统计表
（主笔设计师）》按表中要求填写，在“备注”
栏中填写申请提成次数，并在每月五号前交到
财务部，如超过五号，则延迟到下月发放。
设计部人员待遇管理办法（试行）
为了提高设计人员的工作积极性，发挥设计人员的最大潜能，经公司研究决定，对设计部人员从物质奖励（主要是工资待遇）和精神奖励（福利计划）两个方面给予奖励，具体说明如下：
一、物质奖励：除基本工资和提成外，物质奖励主要分为月度奖金、部门绩效工资和浮动工资三个部分，以下办法中如有纯设计时，则纯设计单和设计业绩（或工程量）按1：20计算，即如果纯设计单设计费为1万元，则设计业绩按20万元计算。
1、基本工资：由公司结合面试情况、个人表现及工作业绩等情况决定。
2、提成仍按原办法执行。
3、月度奖金（设计业绩以合同金额为准，未签订合同但已开工的以预算金额为准）：
（1）考核标准：设计主体每月成功签订100万元（含）以下单，则月度奖金100元，每月成功签订100万元及以上单，月度奖金为500元。
（2）月度奖金发放办法：每月由财务部根据设计主体实际成功签订合同的数量及工程量进行统计计算后，一次性随工资当月一并发放，设计主体不再另行填写书面申请。
4、部门绩效工资（设计业绩以合金额为准，未签订合同但已开工的以预算金额为准）：
（1）考核标准：每月成功签订100万元（含）以下单，设计部门总月绩效工资为300元，每月成功签订100万元及以上单，设计部门总月绩效工资为800元。
（2）部门绩效工资发放办法：当月设计部门总绩效工资金额由财务部汇计算后按当月设计部在职人员平分，一次性随当月工资一并发放，相关人员不必再另行填写书面申请。
5、浮动工资（设计业绩以结算金额为准，工程完工后超过半年不能结算的，以合同金额为准）：
（1）工资上浮标准：设计主体当设计成功单计量达到500万元时，基
本工资增加500元；当设计成功单累计达到1000万元时，基本工资再增加800元（累计增加1300元）；当设计主体成功单达到1500万元时，基本工资再增加1500元（累计增加2800元），当设计主体成功单达到2000万元及以上时，基本工资再增加2000元（累计增加4800元）。
（2）工资下浮标准：为了体现工资动态化管理，反之亦然：当设计主体设计成功单达到2000万元及以上时，其基本工资增加4800元，从增加工资之月算起，如果半年内没有再签订成功单时，则基本工资减去2000元工资当月算起，以后半年之内如果没有再签订成功单时，则基本工资减去1500元，再半年内没有签订成功单时，则基本工资再减去800元，直至达到原来的最低基本工资，如果在减去浮动工资过程中，又有新单成功签订，则即刻恢复原来的最高浮动工资上来。
（3）浮动工资发放办法：当设计主体经过综合计算后，认为自己已达到上述工程量时，应填写书面申请，经部门经理初审、财务核实（主要是核实工程量）后交人事部，由人事部出具详细的浮动工资发放说明经总经理批准后实施。
二、福利计划（设计业绩以结算金额为准，工程完工后超过半年不能结算的，以合同金额为准）
1、当设计主体设计成功单累计达到500万元时，则该设计小组所有人员无论工作年限是否满一年，公司均给予购买养老保险。
2、当设计成功单累计达到1000万元时，则设计主体一是可由公司购买住房公积金，二是可享受弹性工作时间，即不用打卡上班卡，设计主体在不影响工作的情况下可自行安排工作时间。
3、当设计成功单累计达到1500万元时，则公司对设计主体配备专用手机，电话费每月补助300元。
4、当设计成功单累计达到2000万元时，则给予设计主体配备专车一部。其中油费、保险及保养费由公司承担。
5、当设计主体累计设计成功单达到3000万元时，则该车辆奖励给该设计主体。
6、以上精神激励办法采用重叠办法执行，即达到第二种情况时不影响
前一个精神激励办法。
7、福利计划的实施具体办法：设计主体如果觉得自己的设计业绩已达到上述任一标准 ，可出示书面申请（主要内容有：申请人、申请时间、申请福利计划标准、自己预估设计量等）经部门经理初审，财务部核实（主要是核实设计量）后交人事部审查后报总经理批准。
三、对于设计部助理设计师考核参照以上部分执行：
1、享受项目绩效工资；
2、享受精神激励之一条款；
3、在公司工作满一年且绘图量达到500万时，其基本工资增加200元，在公司从事助理设计工作二年以上且绘图工程量金额达到1000万元以上时可申请设计师一职；
4、对于效果绘图员：效果图绘图员在公司从事效果图工作二年以上且成功效果图数量达到300张以上时可申请效果图设计师一职。效果图设计师基本工资可定为2300~4000元。如效果图过到300张时，可升为效果图设计师，基本工资变为2300元，如果效果图数量达500张及以上时，基本工资变为2800元。
四、以是办法经总经理签字后从2011年7月1日生效，2012年6月30日止。由东莞市装饰设计工程有限公司负责解释，如有修改或终止以公司文件为准。
范文二：安瑞装饰设计师薪金提成方案
安瑞装饰设计部薪金方案
阶梯式提成法:(本提成表每年 调 整一 次 ,盖有公章 为 准。 )
一、底薪:
1、设计总监:2800元 2、首席设计师 2000元 3、主任设计师:1500元 4、设计助理:1000元 5、实习生:600
二、职务晋级制:(所有职务晋级均以业绩考核为准)
1、连续 2个月业绩同比增长 30%以上(如本月为 10万,次月为 13万以上,再次月也是 13万以上,即为自动晋级,底薪随即增加)
2、连续 2个月业绩同比降低 30%以上(如本月为 10万,次月为 7万以下,再次月也是 7万以下,即为自动降级,底薪随即减少)
3、一个月业绩为 0的底薪减 200元,二个月业绩为 0的底薪减半,三个月业绩为 0的直接 辞退。
3、晋级任务起步点:
实习生 0万 ,设计助理 4万,主任设计师 8万、首席设计师 12万、设计总监 15万
1、产值提成的组成:设计方案 +效果图 +预算 +后期服务跟踪。
1)设计方案:整套施工图纸或书面施工方案完整无误,不配合施工中指导的行为按实际情 况扣发提成比例;
2)效果图:家装造价 2万以下的原则上不出效果图,满 2万的客户如需要作图,设计师不 得拒绝
3) 预算:单价出错的设计师当事人和审核责任人各承担 50%, 漏算项目当事人承担损失 50%, 预算备注不细化的责任人和审核责任人各承担 30%,因无审核造成的损失责任人自行承担。
4)后期服务跟踪:施工放样 -中期跟踪、配合工程部增减 -配合甲方采购、搭配。
5)产值提成发放:当月 15号财务结算上月产值提成。各项罚款由公司评定。
2、工作要求:
1)公司设计人员必须一切从公司的角度出发,做好各项工作,服务好每位客户。
2)每个项目的承接,必须在主管处登记在册,设计图纸,预算及与客户的沟通情况和承接 方案,客户的反馈信息、意见,必须登记在册,以便公司随时了解。提高业务的承接率,擅 自承接或拖延设计方案,造成的业务丢失,按每次予以 200— 300之处罚,情节严重者追究 法律责任。 (特别提醒利用公司名义私自在外接单的不于结算任何待遇)
3) 办公楼、 商业空间及别墅等大型项目由公司统一制定承接方案, 不得自作主张自行承接; 否则造成丢失,当事者应承担前期承接费用的 30%。
4)设计师必须按公司统一报价单报价,最低可优惠 5%。
5)谈单过程中,如公司出面降价或谈单,设计提成减半。
6)设计师的谈单无优惠或优惠不超 1.5%的,公司奖励此单的 1.5%,优惠越少奖励越多。 根据客户资源的情况而定,提成发放根据业务部制度执行。
六、客户服务数量:
1、如本设计师当月个人签单达到 3个以上(不管单量大小均奖励 400元)
2、如谈单
安瑞装饰设计部管理制度
2013-9-10
范文三：XXX装饰集团公司设计师绩效考核表
把装修交给我们，您放心上班去～
《设计师 绩效考核表》 考核部门: 被考核人: 主考人: 填表时间: 序考核 考核项目及标准 考核评分等级 得分 号 权重
A B C A、3单以上 ; B、1-3单; 签单C、0单;?公装达25万以上按3单计3分 1 2分 1分 0分 量 (8万/单);
A B C A、50,以上 B、40% 签 3分 2 C、30,以下 单率 2分 1分 0.5分
10-20万0-10万以20万以上 开 万 内 当月开工工程的工程量 2分 4 工量 2分 1分 0.5分
A: 每月标注清晰、无文字、数据错误; A B C B: 每月有1套图纸在文字、数据标注2分 5 审图 错误达3处/套图纸; 2分 1分 0分
A: 填写并上交设计交底单; 全部达成 少一项 少两项 施工B:木做开始前上工地达两次(以现场1分 6 交底 0分 1分 0(5分 施工日记签录为证)
A、 当月无业主投诉并在单项施工工A B C
程上门服务累计达2次; 中期2分 7 B、 当月无业主投诉并在单项施工工2分 0分 服务 1分
程上门服务累计达1次;
A、 因无设计出错造成返工; 设计 A B
B、因有设计出错造成返工; 1分 8 出错
0分 1分 量率
A、 客户非常满意; A B C 客户B、 客户一般满意; 1分 9 满意 0(5分 1分 0分 C、 客户不满意;
A B C A、每次按时保质、保量完成工作; 工作B、经常按时保质、保量完成工作; 1分 10 效率 0(5分 1分 0分 C、经常不按时保质、保量完成工作;
广东星艺装饰集团佛山分公司
佛山市禅城区百花广场九楼
TEL:83393129
把装修交给我们，您放心上班去～
1、 协作:主动配合组员分析工作、,0,, 团 80%以上,0%以下解决难题并在小组内建立协,%以内 队 组员认为组员认为作氛围; 组员认为2分 11 凝 优秀 优秀 2、 激励:根据不同组员性格、能力、优秀 聚 工作困难激励组员、挑战困 力 难; 2分 1.5分 0分
A:每周三次早课(以早课纪录表为依全额完成 半额完成 半额以下 学习据) B:每月两次小组学习(以学习1分 13 力 2分 1分 0(5分 纪录表为依据)
A B C A、不迟到、早退、有事先请假; 上班 B、偶尔迟到、早退、有事不先请假; 1分 14 纪律 1分 0(5分 0分 C、经常迟到、早退、有事不先请假;
总分 分数: 优秀员工? 普通员工? 需激励员工?
说明:
,、以上考核以月度考核为准，结果将计入年总总评分当中;
,、总计分数为20分，得分达16分的员工为月度“优秀员工”、得分在12-16分之间的员工为月度“普
通员工”、得分在12分以下的员工为月度“需激励员工”;
3、连续两次被评为“需激励员工”将被警告，连续三次被评为“需激励员工”将被劝退; 4、连续两次被评为“优秀员工”将授予一定经济与精神激励，连续三次被评为“需优秀员工”将享有
再发展平台机会;
广东星艺装饰集团佛山分公司
佛山市禅城区百花广场九楼
TEL:83393129
范文四：装饰公司设计师职责
篇一:装修公司设计师岗位职责
设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程。
2、 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。
6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费
1
(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
第二节 量房规范
一、 量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动
2
规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签
字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。
第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者
3
文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
篇二:(装饰公司)设计师规范、岗位职责
设计部规章制度
一、 日常管理
遵守《天鉴品居装饰日常管理制度》中相关规定。
二、 行为规范
遵守《天鉴品居装饰设计师行为规范制度》中相关规定。
三、 相关奖惩:
1、 奖励:员工奖励依照《员工综合手册》中相关规定。
2、 处罚:违反以上制度、规定或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理:
(1) 警告处分
(2) 经济处罚
(3) 通报批评
(4) 辞退处理
4
设计师行为规范
一、设计工作，由部门领导安排设计任务，并提供甲方的基本要求和
特殊要求，协助设计师对项目进行全面的了解;若可以，最好与项目
负责人直接沟通，由设计师问一些在设计时必须考虑的前期问题。设
计师必须提前进行实地现场勘查。
二、 设计师在拿到设计任务后，认真思考设计的基本情况，并快速的
确定基本的设计思路与定位。在前期定位后拿出一套独立完整的设计
方案，并积极主动的向其他设计师请教和商讨设计方案，以及其它同
事的意见和不同见解，不断的完善设计方案。在不改变方案设计主题
情况下，可以对某些部位的设计、色彩、风格和装饰效果进行必要调
整。集思广益，灵活运用。
三、 在前期工作准备充足后，设计师要提前估算好时间量并上报部门经
理，如:在三天之内确定整体的设计思路及构想;七天之
5
内完成初步
布局和重点部位的设计，以及书面形式的设计说明;十天之内调整不
足的设计方案，并详细的做重点部位的设计说明;待平面布局方案确
定后十天之内完成常规的设计效果图，有特殊情况的需在出图前告知
设计师，并视复杂情况安排时间，规划设计效果图纸;等完整全套效
果图纸完成后，交与部门经理及甲方进行审核;确定没有异议后，在
十天内完成相应的施工图纸，并与监理和部门经理进行图纸审核，确
定后打印盖章，交予施工队，进行初步交接。
注:效果图仅仅具有实际效果的参考作用，施工图纸要求必须完
整，基本包含:原始结构图、平面布局图、吊顶布局施工图、地面铺
贴施工图、墙面造型节点施工图、家具制作施工套图、电路施工图(含
灯位图、插座位图)、水路施工图、以及各种所需的剖面图等等，必
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须在工程开工交底前将全套图纸交给监理及部门经理审核后交与工
队进行施工。
四、项目设计方案确定后，应由设计师按公司统一报价制作工程项目
施工预算，报价时应严谨，考虑必须周全。如有不清楚的项目应及时
向监理及部门经理咨询，不得擅自改动规定报价。设计师还应提供项
目的详细主材种类清单及相应的预算报价，仅供相关部门及部门领导
参考(最终以市场行情为准)。
五、 设计师对项目方案、工艺、材料以及制作等负责全程跟踪。
1、 设计师与监理应共同对项目现场实地勘察发现问题、协调解决问
题，并与工队进行有效地交底工作;
2、 设计师应与监理根据现场实际情况，明确制订开工、竣工以及附加
项时间表;
3、 设计师需配合监理，及时解决施工过程中实际存在的设计缺陷和工
7
艺等问题;
4、 设计师需配合工队提供方案造型的样式图纸小样，如:磨花玻璃花
型、雕花的样式、欧式画框线样式、饰面板样式、乳胶漆颜色、木
器漆颜色等等，以便工队提供准确样品;
5、 设计师需在施工前选定完整的主材样式，如地砖、墙砖、木地板、
灯具、洁具、造型及安装材料等等，以及预算数量以便监理部门的
审核，并督促供货商及时供货，不耽误项目工期;
6、 设计师应经常前往施工现场，检查施工项目与图纸要求是否一致，
并对施工过程中出现的各类情况，如工程追加、图纸偏差，项目变
更等进行适时的设计调整，并在追加项目确定后，提供准确施工图
纸以确保施工。
六、 设计师六必到:
1、 水电工交底必到;
2、 水电工完工验收必到;
3、 泥工铺贴交底必到;
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4、 造型、安装交底必到;
5、 木工进场交底必到;
6、 木工基层验收必到;
7、 油漆、乳胶漆调色必到;
8、 项目竣工验收必到。
设计师岗位职责
一、熟识企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工综合手册》、《设计师行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。
二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象。
三、 遵守职业道德，不得向施工单位和合作单位随意承诺。
四、 在施工中，能主动与公司相关部门协调，直至该工程完工。
五、 不得对公司所属物品进行破坏。
六、 新到实习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个星期的岗前培
训方可上岗。
七、 设计师所做方案及图纸、基础报价等必须由监理和部门经理审核及
签名。反之出现一切问题及后果自负。
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八、 关注行业动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。
九、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作和工
作中所出现的问题。
十、 服从上级工作安排与指示，保质保量完成本职设计工作。
十一、负责项目整体效果、材料、工艺等，配合监理全程做好施工项目、
分期验收及竣工验收。
十二、负责提前选定项目所需主材及配饰，并上报部门领导及相关部门领
导审核确定。
十三、严格贯彻执行设计师的各项制度及工作流程。
篇三:家装设计师工作职责
(家)工装设计的职责
【部门职能】
1、接待装修客户来访;
2、承揽装修业务，促成装修交易;
3、完成装修设计任务;
4、与市场部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
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能力要求:
1. 组织、实施、协调工作能力。
2. 综合解决设计问题能力。
3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4. 恰当处理客户纠纷能力。
5. 亲和力。
岗位职责:
1. 全面组织本部门工作(计划，实施，督导，评估，考核)。
2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。
3. 落实工作任务到本部门员工。
4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。
5. 记录本部门员工的日常休假。
6. 定期向直属上级汇报本部门工作。
7. 协调下属之间的工作。
8. 审核设计方案。
9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
(二)设计师
直属上级:设计主管
能力要求:
1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。
2. 解决一般设计问题能力。
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3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4. 客户沟通能力。
5. 亲和力。
岗位职责:
1. 公司接洽客户来访。
2. 现场测量待装修房屋、场地。
3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
4. 代表公司同客户签订装修合同。
5. 主持施工现场技术交底。
6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
7. 主持施工中的设计变更。
8. 融洽客户关系。
9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。
【设计部主管工作流程】:
固定安排:
1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。
2. 每周二下午5:30参加中层经理例会:总结一周工作。
3. 每周五下午4:30组织召开本部门例会:
1) 传达公司精神;
2) 总结一周工作;
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3) 安排、布置工作任务;
4) 调整下属工作状态;
公司日常工作:
1. 维持本部门工作秩序。
2. 管理设计任务:
1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务;
2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。
3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。
4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。
3. 协助设计师与客户签订装修合同。
4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。
合同转接程序:已签合同(所有文本、电子表格预算、效果图)由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容;财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。
设计工作流程中的责任义务
1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改
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定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如
须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。
3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。(要求:封面、目录、各方签名)
6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。
客户服务工作细则及管理规定
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实
物记载有据可循，特制定如下规定:
(一) 客户资源的登记、派单
14
客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处;然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以200元/次罚款。
1( 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
2( 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以50元/次罚款论处，造成单源流失的，以200/次的罚款。
(二) 跟单
1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记
录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以200/次罚款论处。
2( 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。
3(跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解
15
客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。
4( 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。
5( 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。
6( 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
7( 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单;违者重罚、开除。
8( 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。
9(公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。
(三)跟单的要求及原则
1( 设计师必须有团结合作精神
2( 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。(发现挑单，私自转单，停单2轮处理)
16
3( 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理)
4( 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。(相关处理见上)
5( 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。
6( 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语～(如:这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格??)
7( 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记(每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次)，能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，
前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。
8( 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。(没有协作精神的员工请自动离职)
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9( 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
10( 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。
11( 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。
12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。
13( 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。
14( 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。
15( 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。
16( 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。
17( 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。
18
18( 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。
19( 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚,100元。
20( 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。
21( 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍(学无止境)，不准上无聊网站，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格??
22( 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。
19
范文五：装饰公司设计师管理
一、 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。
二、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。
三、 严格审查设计师所签署的合同。' L, }5 t. x" {# r" b6 b3 i' @
四、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。$ \* s1 J K7 i! _. S8 N
五、 指导设计师进行业务谈判。% ]* `4 m$ C( Y- A5 ?& t5 g
六、 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的关系，协调店面与所在市场的关系。( R. E' d4 H. n6 d) r
七、 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。; C) E# d9 e2 r L. b- ^1 j
八、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。
九、 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。
十、 指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格，并按规定交至相关部门。+ M0 |& d* z! c! g 十一、配合市场部，争取客源。
十二、每月月末例会将本月工作总结，所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理。2 S3 k4 x( O( G* g! z
十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。
十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。+ E v9 {$ X0 i2 z, A0 ?# d
十五、及时解决店面突发事件。
十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十七、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。! m. W; Y3 P( Q7 {: j* K. x
十八、组织本部门员工培训工作，提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述职报告》# f8 v# P& _8 O5 y
十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。9 n3 c5 ]$ ^5 d; ?4 V D
. r: X& }8 w1 X# ?& r/ x' e
店面经理(店长/主管)职位说明书
部门:设计部 职位名称:店面主管、店长、店面经理
直接上级职务:总经理
工作内容:
一、 工作目的
1完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务6 e q' s% {. `0 E: Q3 a6 G
2处理日常事物，使本部工作顺利进行; l) i6 l2 s1 r0 j) i# W
二、 工作要点
1监督执行设计部的各项规章制度及工作流程(公司各项规章制度及工作流程由经理在组长的协助下传达至设计师。如转正及以上设计师不知公司规定由经理负责) ; ?, b2 z M1 Y5 ]' U5 l# E8 u3 r 2当月业绩指标的完成情况的掌握与控制每月做工作总结及下月计划，其内容包括定金交纳情况，预计单量时间，当月签单量，下月预计单量)0 f* \* y$ t: U% v0 A8 \
3协调店面内各小组之间的关系$ |5 i. C! C% `$ }
4审查设计师所签署的合同及预算、图纸(此工作要求与小组长职位说明书中工作要求第二条相同)
5协调与公司内各部门的关系(本部门与公司其他各部门关系紧张，经理负全责) 三、 工作要求0 K2 O, a; P" J4 Q7 p! o+ w- w0 \
1对企业文化的深刻理解和运用, w: h& n$ a* Z6 A4 _/ F
2认真负责，严谨细致& w" U1 i! m! P# ]
3计划性强，条理性强2 w1 ?( H" @6 [3 Y" F7 |
4讲究原则，方向性强
5与设计师建立起亲密的同事关系+ g* O6 V0 }/ h2 L7 V% b
6注意不断学习和提高& U9 d6 E) H/ k0 d
7切记我对员工微笑，不能漠视员工的存在，满足员工的创新需求，员工对顾客微笑。
四、 工作责任7 x- z1 R7 ~; P7 Z
1完成店面当月业绩
2审查并落实设计师定期培训，提高业务水平及团队的成单能力，落实新人传、帮、带工作
4 k9 V/ e2 {; i7 I
3协调店面内各小组及设计师之间关系，增强员工的凝聚力 L, n* R m5 K 4配合公司各部门工作
5每月做好工作总结，上报总经理
6配合公司落实各项规章制度' U( Y9 n& d9 G- Z! v
7培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 8负责设计师招聘的技术把关工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩，
及时调配。培训设计师，负责设计师晋升，奖励的申报情况 9协助行业技术竞赛工作的支持
10协助对报价、工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制度: W, L- q7 \+ N1 q 11店面办公设备的管理，监督员工对办公用品及办公设备的使用 12店面形象与环境的维护，安排好卫生值日，监督员工保持环境卫生的整洁以及员工的仪
容仪表+ }6 d1 w. n3 A
五、 衡量标准
1上交的每月总结报表; r' {1 ?( ~- Y1 j( B1 |! \6 x F
2团队进步程度9 E; }" a7 g- ?
3设计方案质量及其出错率+ T2 n% o$ K: T: O! h) t
4部门及本人执行公司各项规章制度的情况
5定期培训计划的落实情况5 }- N* p c4 G; |
六、 工作难点. K2 r: f- _7 v- x4 s4 p
1如何提高团队整体素质$ m+ |9 Y9 [. E( f7 a" _. B+ x
2图纸，预算审核的准确性的提高
3如何保证培训计划的落实0 M* ?4 {0 J6 q' c
七、 工作禁忌8 y$ U8 y+ B: }/ P
1工作粗心不负责，部门内关系协调力差
2不能有效的指导设计师完成设计任务
3不能完成每月业绩指标. \% Q8 b5 L$ h- A3 n% K
八、 职业道路:设计总监，分公司经理4 J' J+ H9 s n; l0 Y
' J; S* }, \# ~' G* o7 _! @
+ h" j1 v* } e) e% S; c- L/ k
设计小组组长岗位职责
一、 了解企业文化，遵守公司各项规章制度。
二、 负责本组内所签合同，图纸，预算的审核并签名。
三、 负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。# T! M! {5 ^3 G5 m. }
四、 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。 五、 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。
六、 每月月末评价组内设计师工作以及下月小组工作计划，向店面经理提交评估报告。 七、 负责协调本小组与公司其他部门的关系。
八、 协调本小组内部成员之间的关系。; V: V0 p* l+ M3 h" [4 U9 e5 y0 n
九、 协助店面经理落实公司各项规章制度。- b' C) f! b/ p; J# E
十、 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。 十一、 培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。% v" @" l' r/ l( O# F" C& T" @! f# C* T
设计小组长职位说明书
部门:设计部 职位名称:设计小组长$ l- z$ F' ~) Y# W
直接上级职务:设计部经理# P) C, e+ e5 P( r s
工作内容:8 B/ e T5 w6 T- _
一、 工作目的. o! T" H" ^; A- X% ^3 V9 X
1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每月业绩指标。 7 K# r- r9 X9 G! x) r, R* z5 O
2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。
二、 工作要点$ N+ O5 u+ X0 V* Z& M9 n
1.贯彻执行公司的各项规章制度
2.组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。$ D9 c* J) W7 S0 S" x6 {9 q
3.了解组员的工作情况及心理活动，调动组员的工作积极性。- _; N' I$ ?1 ^" _. U
三、 工作要求
1.对企业文化的深刻理解和运用
2.认真负责，严谨细致(审核图纸，预算时必要询问设计师，并根据要求仔细审核盖章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正)。: Z/ H5 V) \8 p3 @6 L9 \
3.计划性强，条理性强，讲究原则(每月应做计划，计划中应包括已有的准客户，定金交纳时间，组员设计时间安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时间安排，工程量完成情况评估)4 N7 D k! C& V
4讲求工作速度，讲究工作效率3 {; W& P# R$ Y
5注意不断学习提高，随时准备接受公司再重用
四、 工作责任" }- E5 [+ h+ ]% w- T
1完成设计师职位的分内工作(此工作责任与设计师工作责任相同)3 a1 |# i* d; s; N. q
2负责本组内所签合同，图纸，预算的审核(与工作要求第二条相同) J1 K9 g! Z5 `, y+ y( [& K6 V; w
3负责组内日常事物的管理，分担设计部经理的工作压力(应下达到组员的公司文件由组长传达到位，并要求组员签阅。管理组员的请假，正常休息情况，了解组员的工作情况)
4负责较大项目的人员组织，指挥团体协作及状况控制6 e2 ~- L0 i* z- a3 f1 Q5 I
5组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领组员完成组内业绩指标
6对新设计师的全面培训及受单的全程辅导(根据公司考核和公司有关规定，见习设计师不能签单的情况下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担)
7每周末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告及业绩情况
8协调组内成员之间的关系，并负责协调本组与公司其他部门的关系
9对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况，在需要时协助设计师与客户交流谈判(在设计师请求下，如组长不协助设计师处理有关工作，组长应对将由此发生的一切问题负全责)
10协助培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作 五、 衡量标准0 \( \7 B4 _( T. W# W) G2 g: `
1组内业绩指标的完成情况% J: B) {; t+ K$ ?' z' {5 X, w
2公司各项制度的贯彻落实情况
3组内设计方案的出错率及解决情况0 ?! L9 F& P) j& w3 x$ K' Q
4培训工作的落实情况及人材输出情况2 {/ |. B; S# w" y3 [8 L2 F
六、 工作难点
1如何保证业绩指标的完成# O1 F/ E+ i5 ~
2审核图纸、预算、合同的准确率
3自身业务水平，管理水平的提高及培训质量的提高: Y5 ?+ [+ F8 q# G+ k
七、 工作禁忌# S% J- \& N8 X# |, a& }
1工作粗心，设计方案出错率高: u/ ?# z; _8 S
2不能率领本组成员完成业绩指标
3不关心组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩- j2 g( U' x1 Y: a8 @" O4 L3 y
八、 职业道路:设计主管、店长、店面经理、设计部经理
" O n8 |: P7 e$ a% O8 e4 y. G
设计师岗位职责
一、 了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。* t2 ?( ^" V3 ?) v
二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。4 ? ?1 Z7 ~' q2 ?* R9 K 三、 向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。. c& U( U- |7 ?1 V5 G
四、 在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。 五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。
六、 不得对公司所属物品进行破坏。
七、 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。 八、 设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。
九、 抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。: ]0 @8 M/ v- Z% B9 q0 O
十、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。 十一、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 ~$ ~; B# w9 W8 ]/ P 十二、 在上级指导下，完成本职工作。& Q* @ C( z8 Y2 \1 m! p3 y: u4 f
十三、与项目经理及监理进行竣工验收。
十四、陪同客户选择主材及配饰。" S/ b) s* R; \$ v9 E) B
设计师职位说明书
部门:设计部 职位名称:设计师! }$ l" X& v7 r) s* y) X \: a
直接上级职务:设计小组长5 W& ]9 b. S* Z6 g" z2 w1 ]: X6 J
工作内容:
一、 工作目的
1为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。$ | X, J: O) Q1 I; B# I0 W& h& P
2与客户交流，使装修工程顺利进行。8 U5 Q: F! u* r# d A+ f
二、 工作要点
1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程
2 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。
三、 工作要求:
1对公司文化的深刻理解及运用。( }7 ^0 m, C8 H- Y1 l
2仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。)! B- O* s5 U9 I' q2 Q/ }* G
3设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。0 W9 {" `2 A2 C7 l! z
4注意不断学习设计知识和提高设计能力。
5爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。(上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。)# e& T$ i' O3 ?2 D5 R" ^" O
6与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，(一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负)不准向外泄露公司机密资料。(公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。)
7在施工过程中，由设计引起的问题，(如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题)要勇于承担责任。
8礼貌待人，用公司的标准语言“您好，***”接听电话。(在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告)! ?9 {+ e+ B1 `3 H+ Y4 ]2 M
四、 工作责任 . b0 w v5 T& n+ y( x
1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。
2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。( v% o. x# ^# U' u+ E( ?. X
3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客 户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。- Z) k& e' L; N& s4 A
4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。(一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程) 5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流记录表》的全部内容。. a- S1 V! ~( _; @1 s9 f7 [1 w 6、负责施工过程中的增项设计预算工作。(此项要求与工作要求中第2条相同)2 F7 a1 W2 h2 Y# B0 i2 l+ X 7、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修 改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。(此项要求与工作要求中第2条相 同)0 H) x1 h) Z% y% o7 g: J( ^0 }
8、施工过程中如因设计师引起的投诉，视情节轻重付工本费的10,—25,。
) i8 ]+ A7 i" K6 c: y
五、 衡量标准
1、每月累积单量: L. h. d! s* [+ C# P
2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。
3、公司及设计部各项制度执行情况。
六、 工作难点 1 G# x S) Y0 E2 U h5 k
1、如何做好与客户的交流工作。
2、如何准确的表达设计意图。3 t$ p3 ] ^# z; O
3、如何准确理解公司报价单的内容
七、 工作禁忌
1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。
2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。1 n2 B- G3 x6 ~' A
3、与客户口头承诺造成公司损失。
八、 职业发展方向: 设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子 / S& v: a# T) ~1 r1 |/ r- \9 k% k
设计师日常行为规范/ O9 U+ C2 |$ T& z
为树立***公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。4 M! G9 T& r3 t5 O
一、 品德方面
1. 有良好的职业道德，为人诚恳。
2. 有乐观向上的精神。
3. 谦虚大度，虚心请教。& _/ C" F4 y1 ] E: ?
4. 富有凝聚力及团队精神。( ]& T3 U/ U! M% q3 Z! N
5. 纪律性，荣誉感。
6(做学习型个人$ G0 x9 F( i) e1 R
二、 专业知识方面
1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。
2. 专业性强，工作条理有序。7 \& ^# u. D, m7 L. x+ {
3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。
4. 定期接受培训及自我培训。
5. 与各部门多沟通，丰富自身价值)能力。8 G' [( M; `6 n: {/ g0 h7 w; m2 R
三、 服务方面 s! l& G, G9 @1 F6 d& D4 L8 E5 U8 g
1. 着装:在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。( D4 }' `+ E' z1 v Q
2. 举止:举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。
3. 言谈:用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。
4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。
5. 工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。
(2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。" u' V& A+ e; y0 C: U: b! U
(3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
(4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。 (5)施工期间设计师还须与客户多联系)多沟通，尽早发现和解决问题。 (6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。 (7)设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核)签字，方可签单。- [5 c R, U/ H0 v5 T/ y
(8)设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。- M, A0 H, d/ @& _( U" Z (9)施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。4 ?* G* L+ ]* o 6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。 四、 洽谈
1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。 2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。' M. ]# o0 t' A1 P# M8 Y
3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。) A* [7 r+ l; X+ D
4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。4 o/ ~" q7 V9 T6 p
五、 惩罚; _1 C, C' L; h+ ` g: P( z
1. 设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。
2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。 K8 U# i* ]5 v6 J " z! J5 o( Z* ]+ s
" G3 y+ h3 O/ h7 F# p' H5 \) z
0 D2 i+ [ m$ d* a4 A0 t
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设计部规章制度6 g" t! \) r# x9 X# E
一、 日常行为:规范遵守《员工手册》中相关规定
二、 工作规定:
1、设计师对所谈客户跟进服务不到位，该设计师所在组主管承担连带责任。 9 }, c$ l" I- Y4 A9 u 2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%—10%作为罚款;如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师行政罚款200元;情况严重者公司将保留开除权力。( y3 E9 |1 `- V- W/ M* F+ g' c
3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的5%-10%。' v* Z' \2 \8 w, n' e- t 4、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%—25%。
5、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。
6、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。
7、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。8 q; n3 A% V, d7 U 8、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。, k2 l9 `% \; s
9、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。 10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。0 v5 `1 P3 X% \; \+ Q, r 11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价，同意”。
12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。: f: b) h0 E4 K' [( n# q: p7 a 13、签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸，其所属主管承担连带责任。6 _3 n# F7 e+ v; ], h& w, @2 T9 N5 k
14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。
三、 相关奖惩:# U& p4 \' U/ p' b* g5 F
1、 奖励:员工奖励按照《员工手册》中相关规定
2、 处罚:违反以上规定、岗位职责，或出现其它影响公司利益，视情节轻重给予以下处理:$ l/ }2 X. K3 W/ A9 t8 @
(1) 警告处分
(2) 经济处罚
(3) 通报批评
客户洽谈培训资料# @- ]: h9 S2 I
一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说:“您先看，有问题请随时叫我。”
二、适时与客户交谈8 K: w6 f8 u1 l4 R( p" d$ H _
? 要求面带笑容
? 讲标准普通话，地方口音尽量改9 z( |5 s* n1 i4 O. K. O& H( L
? 端坐大方，对客户一律尊称“您”
开篇:
?把公司的资料以及个人的资料让客户看后
?您有什么问题需要我帮忙的,这时可以从以下几种询问客户:(1)您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的,(2)不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求,(如有问题，逐一解释)
? 有没有带平面图，(商谈的依据)(如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说:“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。”1 z( j1 e+ {' w: |# y ? 倾听客户的想法要求:! A/ M4 i( i3 [+ T5 q1 m) E
A.优势上的想法:a.考虑他(她)所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。
B.设计上的想法
? 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课:. M" N+ ? t: V 1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性(举例)、(生理上、心理上)2 U) [% E! a/ |: l) ^/ \ 2、 居室装修的重点:房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。 3、 如何从设计入手去谈:
A设计概念:(主题:人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。)
(举例:不能看东家好用东家，西家好用西家。)1 T: a) C% |2 p: O k0 t
B设计手法:(空间结构表现，材料表现，灯光表现。)
C室内的情绪、表情、节奏:由主题带出靠什么因素来表述。(家具风格、色彩风格) ? 服务于整体风格对比、统一
1、 家具:风格、欧式、色彩、材料质感
2、 布艺装饰:窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、(色彩的调动、质感的调动)$ B7 @6 M# J" A* ]# F 3、 饰品:墙上饰品:画、壁挂(色彩、内容); F- F" \7 e4 ]# F
挂件:陈列、地面(雕塑感)
4、 绿色植物:鲜花、插花; w+ P {5 b/ Y5 p
5、 灯 光:灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度1 p3 e+ Z; j6 B; R
(要有某种语言，传达某种意思)) r: L% s# `& J
三、表述公司的做法与众不同:
1、 设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。 另外:目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保:家具的配置方面，我们
和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，
我可以作您的参谋。(带客户看家具)5 C c! }4 f. G8 u% L. D( {
2、 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。 四、语言表述
1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。) A \8 U0 `% ]# n2 }' z8 B
2、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，(请说:“对不起，我打断一下”)
五、对材料、设备、工艺要了解，很重要
1、 材料、设备、价格、档次
2、 施工工艺:水、木、电、瓦、油+ f2 [! I5 l. A/ U( a0 f
3、 必须熟悉人体工程学3 R$ i4 v, [% `0 B4 h* J, K
六、 如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费(考虑设计周期，交付好量房、
看房)。. a2 v* V0 F2 z
制 图 规 范
为了规范设计工作，保证工作质量，特制定公司统一制图审图标准:
一、每项工程要求出图纸:7 ^- A$ E' X: [2 a6 |* I. V7 {
(1) 总设计说明;
(2) 目录% j T2 l' ]3 v; b8 `+ R$ [
(3) 原始房型平面测量图;
(4) 原始房型顶面测量图(根据实际情况而定); (5) 墙体拆建平面图;
(6) 地面设计平面图(根据实际情况而定); (7) 居室平面布置设计图;
(8) 居室顶面布置设计图;
(9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图;2 r* G& N" o3 Z( q- l (10) 开关控制线路示意图;8 \& @! b. q/ @4 ?, c/ U' M' D: g
(11) 详图设计制作图;
(12) 门饰、窗饰施工图;: U* H5 J% X7 n. U% ^2 n
(13) 家具制作施工图;
(14) 厨、卫墙面施工示意图(根据实际情况而定);% J9 Q9 D; S( v- p2 f7 y( i, b2 ?5 | (15) 厨具设计图;
(16) 局部效果图;1 u0 d, _. s3 z4 X
(17) 设计方案材料确认表(材料的品牌、规格、等级、数量、价格)。4 \; y* B& v: y x& }- ^8 |% H
设计制图审核规定:% C: @9 ]- v$ J! r0 ?; l; o
(1)设计人员盖章;
(2)专业负责人盖章;8 y7 w' R& T8 x) N! f( x2 y
(3)部门负责人审定盖章;
(4)工程负责人审核盖章;$ J8 E! t* w$ q& K' |4 x) ~" o
(5)新家园室内装饰施工出图专用章。
(6)客户填写:“理解此图，同意施工”。6 _5 _; \3 |: _# D+ P$ f 设计方案如有变更，必须重新审核盖章。 m8 l4 ^' M9 E; C0 |+ R9 N& ^ 如何提高设计师综合素质5 [7 C' O8 e% Z6 R
一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为
此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。, f* e( u5 e2 O# b+ _% E. d
首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我推销(自我推销谈判的过程就是广告的过程)，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量(施工的过程就是广告的过程)和后期服务(公司设计、监理、项目经理)如何链接，公司品牌的整合过程。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。* w3 M/ p5 J) w8 K U+ Q$ d- K
在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。# S2 Q- v: j* S
1、日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 B4 q+ I9 b7 | \4 r
2、女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。' |, T' }" X( B, |" ], |
语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。
3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快，避免口齿不清，切记夸夸其谈，口若悬河。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。
交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。
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