呵-只是笑笑
范文一：银行柜员先进事迹
银行柜员先进事迹
银行柜员先进事迹
文秘114 http://***)这岗位(柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通(可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口(每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大(且不说:人过一百形形色色:不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候(在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪(笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语(办理业务的过程也是快速准确(看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易(朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过(每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户(这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理(这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友(每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己::我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意:(这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来(客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持(每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的:谢谢:(其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位(在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复(最终成为我们行的忠实客户(在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。LOcalHOst服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境
界(今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了:微笑交行:活动，这在当时是一种全新的理念(刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑(为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧(每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与(每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯(通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新(如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着:分行微笑交行效率提升:阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些 (人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到(这就是观念的更新和思想的进步(我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃(这种改变更多的是来息内心，是主动的(现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低(让效益来得更高(这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多(因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高(因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好(回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂(银行柜员先进事迹
范文二：银行柜员先进事迹
银行柜员先进事迹
银行柜员先进事迹
xx同志是xx银行柜台柜员工作者，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到俩年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。 xx，女，25岁，xxxx年参加工作，大专文化，自从xxxx年就开始担任银行会计接柜，记账及现金出纳出点工作。 xx同志就像她的名字一样，让人觉得温柔温馨。她所从事的柜员工作性质，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样子美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样子，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。有一次有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但xx同志发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了“假币”的戳记，这是女孩怒气冲天，硬是要xx同志将假币拿出柜台给她看，但根据规定受到假币不能再交予持有的人。因此那个女孩更加恼火了，在营业大厅大声吼骂:“你们什么银行啊，你们凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面xx同志并没有恼怒，而是面带笑容的说，“这位小姐，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我可以陪你一起去，请你理解一下我们的工作好吗,谢谢你”。为了不影响其他办理业务的客户，xx同志把这位小姐引领的大厅的另一旁坐下。这是女孩的态度才有一些软化，xx同志不短的跟这位小姐解释假币流通对社会带来的危害，并对这位小姐说:“想一下如果您这样的生气，还要流通这张假币。下次不就会还有另外一个人跟您一样的受害者吗”.这是那个小姐脸上露出了微笑，事情就这样的被我们的xx同志解决了。记得还有一次一位老乡生从家骑了将近一个小时的自行车来我们银行申办信用卡，xx同志在了解他的来意之后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中知道这位老先生是一位退休中学教师，家里老伴重病住院需要钱，所以特地来我们银行办信用卡，知道这种情况后就耐心的和其他客户做了解释优先给老先生办理了
信用卡，当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上回家的路，过了半个小时在临下班的时间xx同志在整理柜台前的资料时发现老先生落下的身份证和电话薄。就根据电话薄通知了老先生的有关亲人。在得知老先生的老伴在县城医院，无法联系老先生。xx同志考虑到老先生肯定正在着急当中。再说银行到县城的如果汽车快的话也就半个小时。于是下班后情急之下xx同志没有回家一口气冲进了县城医院。当时老先生特别的感激，并打电话到我们银行表示感谢。 xx同志几年来的表现是大家有目共睹的，从银行里的领导到身边的同事，从保安到看门的老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真从容的好同事，但xx同志并没有因此而骄傲，相信以后的工作中xx同志会再接再厉，不断取得进步。
范文三：银行柜员先进事迹
今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66 户；代售基金1300万元，人民币理财产品 1600 万元；黄金 6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800 户；代理保险业务800万元； 信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，韩钰始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来韩钰同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，韩钰见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。 “投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，韩钰一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，韩钰发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当韩钰向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，韩钰每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒， 用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，韩钰与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，韩钰望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，韩钰硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
韩钰兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和奖励。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，韩钰同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
范文四：银行柜员先进事迹
? ? ? ? ?银行柜员?先进事迹?
我叫x?xx，一?九九七年?入党，交?通银行x?xx党支?部朝阳街?支行一名?普通柜员?(二0年?底，做为?转业军人?的我，很?荣幸来到?了交通银?行太原分?行这个光?荣的集体?(说实话?，当时心?里的感觉?是既高兴?又紧张，?高兴的心?情是我又?将走上新?的工作岗?位(可更?多的感觉?还是压力?，对于银?行业务当?时可以说?是一窍不?通(单位?领导也很?能理解我?这个:老?转:，让?我先到自?己熟悉的?保卫部门?去锻炼(?近两年时?间，我在?干好本职?保卫工作?的同时，?虚心向身?边的同事?学习银行?业务，从?最基本的?点钞练起?(慢慢我?对银行业?务有了一?个初步的?入门(机?会终于来?了，随着?押运社会?化，我们?这些保卫?人员面临?转岗，这?对我来说?又是一个?新的挑战?，如果选?择保卫工?作，自己?干得得心?应手，而?且也没有?什么压力?(可军人?不服输的?性格让我?选择了对?自已更具?挑战性的?业务岗位?(同时当?前严峻的?就业环境?也使我感?觉到，只?有努力使?自己成为?一名复合?型的人材?才能在竞?争激烈的?人材市场?中有自己?的一席之?地(通过?分行近半?年专业的?脱岗培训?，我以优?秀的成绩?结业(分?配到朝阳?街支行做?了一名自?己向往的?柜员(记?得第一次?坐在柜台?上接待客?户的那一?天，自己?的心情特?别激动，?虽然是三?十多的人?，可我知?道，我在?银行还只?是一名新?同志，一?切都得从?零开始(?今天我坐?在柜台上?就直接代?表交行在?客户心目?中的形象?(也就是?从那一天?开始，我?喜欢上了?柜员(来?源:
? 文秘?114 ?://*?**)这?岗位(柜?员，银行?最基本的?岗位，就?如一栋大?厦，柜员?就是象是?其中的砖?一样普通?(可正是?这普通的?岗位却又?是银行直?接对外的?窗口(每?个柜员都?直接代表?银行在客?户心目中?的形象，?真正要做?到让每一?个客户高?兴而来满?意而去其?间的难度?确实相当?大(且不?说:人过?一百形形?色色:不?好掌握每?个客户的?心理需
是一样，?有情绪化?的时候(?在工作中?，我努力?做到使每?一个客求?，就是柜?员本人也?
户?都能满意?，而自己?决不带任?何情绪(?笑，是出?自内心真?诚的微笑?，话，是?体贴文明?的职业用?语(办理?业务的过?程也是快?速准确(?看似很简?单的要求?，要真正?做到确实?是不容易?(朝阳街?支行是全?分行业务?量大的支?行之一，?工作时间?内的客户?几乎是一?个接着一?个从没有?间断过(?每天上班?伊始，放?眼窗外绝?对是一群?焦急等待?办理业务?的客户(?这样给柜?员造成的?不仅有工?作上的压?力，更多?的压力来?自心灵，?时间长了?会出现烦?躁不安的?心理(这?就要求在?工作中有?一个不断?调整自我?心态的过?程，只有?自己的心?情好了，?才能真诚?和客户交?流，做朋?友(每当?自己感觉?到心情有?点烦躁的?时候，我?就会在心?里暗暗提?醒自己:?
?:我是一?名柜员，?我代表的?是交行，?我的职责?就是让客?户满意:?(这样一?来，心里?释然，自?然心情也?就会平静?下来(客?户来银行?的目的其?实都是相?同的，都?是有事而?来，只要?我们能为?他们着想?真正为他?们解决了?问题，就?能得到客?户的理解?与支持(?每天我最?喜欢听到?的声音是?出自客户?口中的一?声声真诚?的:谢谢?:(其实?是我应该?感谢他们?，正因为?有了他们?才有我今?天的工作?岗位(在?朝阳支行?近三年的?时间里，?我每天至?少要接待?100位?客户，基?本上能做?到让每个?客户都对?我为他的?服务感到?满意，对?于那些因?种种原因?而有抱怨?的客户，?通过沟通?，积极为?他们解决?困难，直?至他们一?个满意的?答复(最?终成为我?们行的忠?实客户(?在经济全?球化、金?融一体化?的今天，?服务已经?成为同业?竞争中克?敌制胜的?法宝。L?Ocal?HOst?服务既是?一个老话?题，也是?一个常抓?常新的工?作，需要?不断赋予?她新的意?义和内涵?，打造服?务特色，?营造服务?环境，为?客户提供?令人满意?的服务态?度、令人?赞许的服?务效率、?令人
信赖的服务质??量都需要?有新的理?念、新的?思路、新?的境界(?今年年初?，太原分?行党委在?全行上下?率先推行?了:微笑?交行:活?动，这在?当时是一?种全新的?理念(刚?开始只是?最基本的?微笑，对?客户微笑?，对同事?也同样微?笑(为此?分行专门?花大价钱?请了上海?外服人才?培训中心?的老师为?柜员讲解?服务的具?体要求和?技巧(每?一次的听?课，都给?了我的脑?海里注入?了一种全?新的理念?，从被动?接受到自?觉执行再?到积极参?与(每一?个阶段都?要克服以?前的很多?习惯，再?培养成一?种新的更?科学和习?惯(通过?自己的努?力，我有?幸成了分?行第一批?服务明星?组成员，?可我知道?那只是服?务中的初?级阶段，?真正的优?质服务是?无止境的?，需要从?工作生活?中不断去?发掘，去?创新(如?果说微笑?留给客户?的只是一?个态度问?题，那效?率的提升?就是真正?考验柜员?的业务能?力，在为?客户服务?的过程中?，即便你?你态度再?好，如果?效率跟不?上，也是?不能很好?地让客户?满意的，?随着:分?行微笑交?行效率提?升:阶段?的实施，?我们的服?务才真正?有了质的?飞跃，每?天下班回?家背交易?代码，练?习点钞，?目的都是?为了让自?己的业务?更熟练一?些，速度?更快一些?，让客户?的等待时?间更短一?些 ?(人最难?战胜的就?是自我，?而我们太?原分行在?分行党委?的带领下?，绝大部?分人都战?胜了自我?，以前自?己连想都?不敢想的?事，现在?却都能很?容易做到?(这就是?观念的更?新和思想?的进步(?我本人也?一样，通?过近一年?的努力，?在服务方?面有了一?个质的飞?跃(这种?改变更多?的是来息?内心，是?主动的(?现在我们?关心的怎?样让客户?更满意，?让风险降?得更低(?让效益来?得更高(?这种质的?变化通过?我们的客?户就能很?好地反馈?回来，因?为我们的?微笑，来?交行的客?户的笑脸?更多(因?为我们的?快捷准确?，我们的?知名度越?来越高，?客户数量?增长且质?量进一步?提高(因?为我们的?共同努力?，交行的?社会效益?和经济效?益越来越?好(回馈?给股东和?员工的回?报也就越?高，我们?脸上的笑?容当然也?就更灿烂?(银行柜?员先进事?迹
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范文五：银行柜员先进事迹
银行柜员先进事迹
我叫xxx，一九九七年入党，交通银行xxx党支部朝阳街支行一名普通柜员(二0年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体(说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位(可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通(单位领导也很能理解我这个:老转:，让我先到自己熟悉
的保卫部门去锻炼(近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起(慢慢我对银行业务有了一个初步的入门(机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力(可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位(同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一席之地(通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业(分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员(记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始(今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象(也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员(来源:文秘114http:
www.wenmi114.com)这岗位(
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通(可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口(每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大(且不说:人过一百形形色色:不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候(在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪(笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语(办理业务的过程也是快速准确(看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易(朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过(每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户(这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理(这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友(每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己::我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意:(这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来(客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持(每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的:谢谢:(其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位(在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复(最终成为我们行的忠实客户(在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界(今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了:微笑交行:活动，这在当时是一种全新的理念(刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑(为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和
技巧(每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与(每一个阶段都要克服以前的很多
习惯，再培养成一种新的更科学和习惯(通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新(如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着:分行微笑交行效率提升:阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些 (
人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到(这就是观念的更新和思想的进步(我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃(这种改变更多的是来息内心，是主动的(现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低(让效益来得更
高(这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多(因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高(因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好(回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂(
银行柜员先进事迹
