范文一:首接负责制
首接负责制
按照规范化服务型政府建设的要求,为切实转变市政府办公室工作作风,增强群众观念,提高办事效率和服务质量,特制定本制度。
一、首接责任人的界定
外单位人员来办公室办事或电话联系工作,无论找到哪个科室或哪个工作人员,第一个接待或接听电话的工作人员即为首接责任人。
二、首接责任人的责任
(一)首接责任人在接待外来办事人员时,应文明礼貌、热情大方。严格按照“六个一”的规定,文明接待,即“一张笑脸相迎,一把椅子让坐,一杯热茶暖心,一身正气行政,一腔热情办事,一句亲切道别”;对电话联系工作的,应使用“您好、这里是XXX 单位、请、再见”等文明礼貌用语。
(二)外来人员需办事项,属于首接责任人职责范围内的,应履行一次性告知义务,一次性向办事人员告知规定的办事依据、办事程序、需提供的全部书面材料及时限要求。对手续齐全的,按规定马上办理;不能马上办好的,应告知原因。不属于首接责任人职责范围内的,必须耐心解释,并引导其到有关科室或人员办理。如不属于办公室办理的事项,应介绍其到相关责任部门办理。
(三)外单位人员电话联系的工作,属于首接责任人职责范围内的,要认真解答;一时无法解答清楚的,应与其商定时间再电话联系;不属于首接责任人职责范围内的,可告知其有关科室或人员的电话。
(四)首接责任人有责任对所接事项进行全程跟踪,及时追踪事项的进展情况,直至办结。若所办事项有规定时限的,首接责任人要在规定时限内向接受办理人员询问办理情况,并及时告知办理人员时限规定。若是值班时间所接事项,在移交班时必须严格执行交接班制度,并填好《值班人员工作交接单》。
(五)首接责任人不履行责任,导致事件办理延误的,经调查属实,将按有关规定予以处理。
三、其它要求
办公室工作人员必须明确自己的岗位职责,了解各科室的业务分工,强化职业道德,树立全心全意为人民服务的思想;要加强业务学习,不断提高依法行政水平和业务工作能力。
范文二:首接负责制
“首接负责制:
1 将负责组长及护士长的名字分别张贴在病房的门上,将负责护士的名字写在病人的床头上,便于病人及陪人记住她们的姓名。
2 首接护士向病人及陪护人员自我介绍后为病人做入院处置,环境介绍、入院评估、健康教育等。 3 首接护士根据入院评估与组长商定护理问题、护理计划,及时为病人解决护理问题。
4 建立分管病人登记本,由主班护士负责各项入院登记工作。
5 建立分管病人登记本,在正常上班时间护士轮流接诊新病人。
分房负责制
1 负责护士和负责组长及护士长的名字张贴在病房们上。
2 主班护士接待新病人,并负责入院处置,介绍环境、分管医务人员
3 负责组长为病人做入院评估、健康教育、完成本班治疗、护理措施等。“
这种制度确实有其好处,因为病人来的第一天是对科室印象最深,负责护士的热情接待会给患者留下深刻的印象,而对以后工作的开展也非常有利。但是觉得此种方法,护理人员的素质要求较高,主动性较强。万一,碰到那懒的,或者是几个人收的病人差不多,或者某一组病人少,治疗多的话,也难自觉分配,就要管理人员出面干预。而且对某组病人的治疗也难以控制。当然,我们没用过这种模式,还很难领会其中的技巧和优势。
我们现在采取的仍是分房负责制,确实也存在一些缺陷,如负责护士休假较长的时候,代理护士没有负责护士那么精心。健康教育存在缺陷。后来采取小组负责制,分成四组,但仍存在休假的时候,小组负责护士仍存在:“××的病人,”而不象对“我的病人”那样负责。于是,我就把休假超过一周的护士将病房的名字都换成同一小组的护士名,从这以后,我发现小组护士对伙伴的病人也加强了管理和责任心。当然,模式,还在探讨中,怎样最利于病人,也怎样方便自己,就是我们要找寻的规律。
1
范文三:首问、首接、首诊负责制
首问、首接、首诊负责制
“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。在门急诊处理这一类病员时~由于相关各科多考虑专科病情~因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。这样不仅延误病情~是医疗事故的隐患~且造成不良影响~因此~坚持“首诊负责制”的原则~加强临界病员的诊疗管理~充分发挥医院整体功能作用~是提高医疗质量和服务水平的重要方面。现根据我院的实际情况~将制定如下规定:
(一)对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者~应详细询问病史~进行必要的体格检查~按照“七有一签名”的要求认真书写门诊病历~并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。
(二)各科室在门、急诊处理“临界”病人时~首诊科室值班医师必须详细询问病史~认真体检~按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置~对因不给检查或处置所发生的医疗性问题~由首诊医师承担责任。
(三)“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤~首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊~被邀请会诊的科室或个人应随叫随到~抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗~不得以任何借口推诿病人。否则~对其产生的后果应负主要责任。会诊医师应按
有关规定认真处理~有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。
(四)“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时~首诊科室应报告医务科或门诊部办公室~非办公时间请示院总值班~必要时组织相关科室讨论。
(五)确定收治科室~应遵循以下原则:
1(以影响病人生命安全的专科伤病情确定。
2(相关科室的病情相仿时~以观察处理对患者最为有利的科室收治。
3(在难以确定收治科室时~门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决~各科均不得拒收。凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。
4(凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时~病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院~以免延误病情~如有特殊情况应请示科主任或医务科~医院总值班~做好协调处理。
范文四:795-后勤服务首接负责制
后勤服务首接负责制
第一条 为进一步转变服务态度,体现以人为本、提高服务质量、增强全体员工的服务意识,自觉维护部门的良好形象,更好地为教学、科研和师生生活提供方便、快捷、满意的服务,特制定本规定。
第二条 本规定适用于部门全体人员。
第三条 本规定所称首接责任制是指首先接到服务对象的来电、来访或来信的人员为第一责任人,必须给予解决、指引、介绍或答疑的责任制度。 第四条 对服务对象的来电、来访或来信,第一责任人应做到:
(一)凡属本人职责范围内的工作,应耐心解答,认真及时落实办理。无法立即答复或解决的,应向对方交待清楚解决问题的日期,并落实承诺结果。自己不能解决的,应及时向部门负责人汇报,不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。
(二)属本部门职责范围内的工作,但有关责任人不在或联系不上的,应将服务对象的单位(或住址)、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责及时转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系,了解情况并在规定时限内解决,并上报督办结果。
(三)不属本职责范围内但属本部门其他科室职责范围内的工作,应主动告知服务对象办理的单位名称、位置、联系电话等事项,必要时应直接引领服务对象联系到相关部门或责任人员。
(四)属本部门和其他部门共同完成的工作,应视为本单位职责范围内的工作,主动协调,共同完成,不得推诿扯皮。
(五)不属于本处职责范围的工作,应耐心解释,并尽力给予指导和帮助。 第五条 第一责任人在办理、答复、介绍或指引的过程中,态度要热情,要用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语,禁用“不知道、不清楚、这不管我的事”等服务忌语,要为服务对象着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象发生。
第六条 遇到对政策理解有异议的服务对象,第一责任人要坚持原则,耐心说明,做好工作,不得态度粗暴,激化矛盾。
第七条 首接负责制要求部门全体人员熟悉本部门的工作职责,明确自己的岗位职责,强化职业道德意识,树立全心全意为服务对象服务的思想,不断提高自己的业务水平和工作效率。
第八条 对模范遵守首接负责制的人员单位将予以表彰奖励,并作为考核、评优的条件之一。
第九条 对违反首接责任制规定,有下列情节之一的,一经查实,部门将给予批评教育,通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理:
(一)第一责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的;
(二)有关人员未及时与服务对象联系或无故未在时限内完成的;
(三)冷漠对待服务对象,应当告知而没有明确告知有关事项的;
(四)对服务对象请求办理事项推诿扯皮,不负责或故意刁难,吃、拿、卡、要的;
(五)对服务对象态度恶劣,使用文明忌语的;
(六)工作不积极、服务不周到、办事效率低下,服务对象反映强烈的。
(七)其他情形。
范文五:【doc】 护士首接负责制与分房负责制的探讨
护士首接负责制与分房负责制的探讨
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学术信息?o@DANGDAIHUSH
护士首接负责制与分房负责制的探讨
湖南省怀化市第一人民医院李爱民郑莉茗刘莉
摘要:目的比较两种护士负责制被病人认可的情况.方法利用一年半时间实行护士首接负责制和护士分房负
责制,并将其护士被病人认可程度进行对比.结果护士首接负责制与分房负责制病人认识负责护士的状况存在
显着性差异(P<0.05).结论护士首接负责制能做到护士分管病人名副其实,也有利于护士实现自我.
关键词:护士首接负责制;护士分房负责制
我国护士分房负责制从责任制护理时期延续至今,已有
2ID多年的历史,当时为了增强护士的工作责任性,我院同国
内许多医院一样将每个病室的病房平均分给每位护士,即分
房负责制.在责任制护理年代要求护士8h在班,2dh负责,结
果未能取得理想的效果.至上世纪90年代末期开展整体护
理以来,根据整体护理理念要求每位护士在工作时间内看望
自己分管的病人,并为病人进行健康教育,.理护理,及时解
决病人的困难,取得了良好的效果,与责任制护理相比已有
了实质上的进步.但是从每季度护理部进行的病人护人员自我介绍后为病人做人
院处置,环境介绍,入院评估,健康教育等.
l,lI3首接护士根据人院评估与组长商定护理问题,护理
计划,及时为病人解决护理问题.
1.1I4建立分管病人登记本,由主班护士负责各项人院登
记工作.
l,1.5为均衡护士的工作量,在正常上班时间护士轮流接
诊新病人.
l-2分房负责制
l2l负责护士和负责组长及护士长的名字均张贴在病房
门上.
1.2.2主班护士接待新病人,并负责入院处置,介绍环境,
分管的医务人员.
1.2I3负责组长为病人做入院评估,健康教育,完成本班治
疗,护理措施等.
2结果两组比较见表l.
表1两组病人是否认识负责护士比较
X~4,865,,两组病人认识负责护士状况有显着性差异
3讨论
3.1体现了以病人为中心的服务宗旨
只有首接负责制才能完全做到这一点,因为病人刚
人院时对环境的陌生,加之疾病的困苦,这时最需要得到
护士的照顾和关爱,往往有许多的护理问题需要护士来
帮助解决,而首接护士就是负责护士,护士热情的接待,
详细的介绍,及时的人院处置,人院评估和护理措施的实
施,这一切都给病人及陪护人员留下了深刻的印象,让病
人感到安全,可靠.体现了护士围着病人转,以病人为中
心的服务宗旨,而分房负责制就可能流于形式.因为护士
是轮班制工作,当新病人到来时如负责护士正值中班,晚
夜班或休班时,病人往往在最需要护士的时候都未能认
识分管自己的护士,更不能得到负责护士的护理.只是经
当班护士一句简单的介绍,使病人感到病房门上写着的
负责护士只见其名不见其人.如遇护士连续休假,有些病
人甚至从人院到出院都见不到分管自己的护士.调查中
这种现象时有发生.
3.2体现了负责护士的自我价值
首接负责制护士在迎接新病人时所做的一切护理工
作已给病人,陪护人员留下了深刻的印象,这有利于负责
护士与病人建立良好的护患关系,在病人今后的住院过程
中,负责护士还经常给病人做健康教育,各项治疗和护理,
将进一步加深病人对负责护士的记忆,从表l中可见,首
接负责制与分房负责制相比,两组病人认识负责护士状况
存在显着差异,调查中还发现病人对护士的满意度从95%
上升至98%,护士得到了所分管的住院病人的认可,从[标签:快照]