范文一：XX村镇银行2016年度总结报告

XXXX 村镇银行

2016年度总结报告

一、2016年度工作概况

2016年以来，在县委县政府的正确领导和大力支持下，我行继续以“稳增长、调结构、控风险、提质效”工作方针为指导，逐步强化内控管理与风险控制，持续提升经营管理水平，大力拓展业务规模，稳步提升市场份额，区域竞争力和影响力都得到了较大提升。

1、存款业务快速增长

2016年末，我行各项存款余额43291.91万元，比年初新增11774.84万元，增幅37.36%；其中储蓄存款余额13452.89万元，较年初新增1956.4万元，增幅17.02%；对公存款29839.02万元，较年初新增9818.44万元，增幅49.04%。

2、贷款业务稳中有进

2016年末，我行各项贷款余额48209.30万元，较年初增加1790.36万元，增幅3.86%。其中个人类贷款余额37222万元，较年初增加3345万元，增幅9.87%。贷款总户数1381户，户均34.91万元。

3、盈利水平得到较大突破

2016年末，我行实现各项营业收入3433.35万元。实现利润总额788.63万元，实现净利润478.63万元，较去年同期增长

383.36万元，增幅402.39%。

二、主要工作举措

（一）加强营销组织，强化营销架构

1、不断加强对业务骨干力量的培养，在分组营销架构基础上，不断督促中层干部和组长充分发挥其上传下达、组织协调的纽带作用，分任务，压担子，通过晨、夕会制度对各组营销任务完成情况调查摸底，跟踪落实，逐步提升全行员工的团队意识和责任意识；

2、推动存款营销常态化。一是坚持实行“存款有礼”激励措施提升吸引力；二是坚持利用出租车、LED 屏、宣传页、冠名活动等形式及时做好产品宣传，将“四扫五进”活动纳入绩效考核体系，持续对重点营销区域分组包片，反复营销，并配套适时适宜的宣传用品，如在夏日以折扇开启“XX 夏日送清凉”专项宣传活动，受到广泛欢迎，起到较好的宣传效果；三是坚持重点客户“名单化”管理，对祥云公司、两大工业园区、船舶市场、拆迁市场等重点客户或群体实行领导挂钩营销，由领导班子出现协调，列出营销目标的具体名单，分配至各营销小组进行营销维护，至2016年末我行对公存款余额29839.02万元，较年初新增9818.44万元，其中当年新开对公账户68户，存款余额6009万元。

3、坚持信贷营销小微化。一是设立每月最低营销户数考核指标，督促信贷人员开展营销；二是强化“小额、分散”的营销

导向，进一步落实“小、优、散”的经营理念和“短、频、快”的信贷策略，与他行进行错位竞争，以服务和速度形成有效竞争力。截至2016年末我行个人类贷款余额37222万元，较年初增加3345万元。

（二）借力外部检查，力促合规发展

2016年以来，XXX 银监分局相继对我行开展了全面审计和“两个加强、两个遏制”回头看进场检查，发起行委托XX 会计师事务所开展了近三年工作的全面审计，人民银行陆续开展了反洗钱和征信进场检查，通过外部检查，暴露出了许多我行经营管理中存在的问题，我行以此为全面开展合规工作的良机，要求各部门、支行逐项对照整改到位，责任到人，逐步规范了全行档案管理和部门职责的落实，在制度上查漏补缺、在业务上更正错误，有力的促进了全行各项工作的合规化。

（三）加大清收力度，有效控制资产质量

因经济下行压力加大，部分往年化解贷款出现越化越难、企业生产难以为继的情况，导致呈现“压降难、反弹猛”现象。面对此种形势，我行进一步强化对不良贷款的管理：一是于年初召开专题会议，研究确定有望短期内清收和化解的重点贷款户目标，由分管行长牵头负责，利用电话催收、上门催收、政府施压、经侦报案和法律诉讼等一切渠道和手段，每日跟进最新进展，寸步不让，紧抓不放，时刻保持不良清收的高压态势。最终于一季

度成功清收不良贷款本息达610.5万元。二是加强对新增不良、欠息贷款的考核，提升员工主动清收意识；截至2016年末，我行在诉贷款共42笔，涉及借款余额2720万元，其中2016年新起诉贷款19笔，涉及借款余额728.7万元，已进入执行阶段的共19笔，涉及借款余额1503万元。全年累计清收不良贷款本息达696万元，另核销不良一笔，金额299.39万元。

三、主要存在问题

（一）不良贷款仍处于高位

截至2016年末，我行五级不良贷款率2.83%，大部分不良贷款虽已进入法律程序，但短时间内压降难度依然较大，不良贷款仍将保持高压态势。

（二）存款结构需优化

2016年末，我行储蓄存款余额13452.89万元，占总存款比例31.07%；对公存款29839.02万元，占总存款比例68.93%。其中单位定期存款9628.67万元，占总存款比例22.24%；单位活期存款11227.3万元，占总存款比例25.93%。保证金存款8983.05万元，占总存款比例20.75%。存款结构需进一步优化。

四、下一步工作计划

（一）深化信贷风险防控工作，加强不良贷款清收力度

一方面要做好清前工作，对现存的不良贷款实行包户到人，

一户一策，运用催收、报案、诉讼等各种办法手段挖掘可清收点，实现不良贷款的有效控制和压降；另一方面要做好堵后工作，时刻关注已化解贷款的情况，发现风险苗条及时采取处臵措施，尽最大可能减少我行资产损失，同时还要落实贷款全流程管理要求，加强对信贷调查、审批、发放等各环节的检查力度，严防新增不良的产生。

（二）稳步拓展个人金融业务

一是要扎实开展临街门店扫街工作，充分利用现有服务、产品、优惠政策、电子银行和POS 机等新型结算手段抢抓个人中高端客户；二是要继续做好专业市场存款营销，进一步加大对各大商贸城、小商品市场、农资、农机、船舶、钢材等市场的营销力度，明确营销牵头人和责任人，采取查看营销笔记、定期汇报、结合绩效考核手段，全面提升员工营销主动性和积极性。三是要扩大个人贷款营销范围，由当前的XX 县城逐步渗透到5乡8镇各大部委办局，划片包干到组，细分到人，力争个贷营销取得新突破。

（三）强化制度流程培训考核

一是要加强员工培训，要求员工对本行各类制度尤其是本部门涉及到的制度要有全面的了解，配套考核机制，定期考试，奖先罚后；二是要加大员工违规行为查处力度，切实发挥督查小组的作用，提升制度执行力。

（四）大力推进乡镇网点布局

目前我行城区网点已有三个，根据我行未来三年网点规划，未来三年我行将在XX6个主要乡镇布设物理网点，2017年我行计划新设乡镇网点两个，乡镇网点布局将正式展开。

2016年的工作已经过去，我行迎来了充满机遇和挑战的2017年， 我行坚信，在县委县政府帮助和指导下，在我行领导班子集体的通力协作下，在全体员工的奋发进取中，XXXX 村镇银行定能揭开全面发展的新篇章！

江苏XXXX 村镇银行

2017年1月10日

范文二：2016年度销售工作总结报告

2016年度销售工作总结报告

光阴似箭～日月如梭。伴随着新年钟声的临近～我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年～满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20xx年。一转眼～来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作～心里颇有几份感触。在过去的三个月里～首先我要提到两个人～庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台～和用心培养,感谢耿经理给予工作上的鼓励螟和督促。在二位领导的引领下～我们这个屋团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技蹯巧～并顺利的为下一步的公司业务发展迈栩出了第一步。其次感谢这个业务团队～感陈谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他肟们所有人都有值得我去学习地方～我从他虼/她们身上学到了不少知识～让自己更加鳗的成熟。三个月里不断与公司业务模式进癜行磨合～我为自己能成为达邦家具公司的 一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也裸更加的认识到了～一个销售人员的知识面霰、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人髯员的销售能力。为此～我经过查阅更多产浔品手册、家具资料、相关书籍和参加公司苫会议培训～在家具销售行业自身知识面层,次上得到了一个更好的提高～并认识到自毂己现有的不足和长处。以下我想说三个方猢面:一、在家具专业知识方面:1,产品骏知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产设工艺、和材料特点、规格型号,包括面料赭和产品等,、

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生产周期、付货时间。了解ㄚ产品的使用方法、保养及维修知识,了解 本行业竞争产品的有关情况,2,公司知磁识方面:深入了解本公司和其他家具生产标厂家的合作背景、产品生产能力、生产技天术水平、设备情况及服务方式、发展前景 等。3,客户需要方面:了解家具购买者 ,包括潜在客户,的消费心理、消费层次烦、及对生产产品的基本要求。4,市场知芤识方面:了解家具市场的动向和变化、顾柠客购买力情况～进行不同区域市场分析。ょ5,专业知识方面:进一步了解与家具有菜关的其他方面的工艺技术知识～方便能更 好的和不同的客户达成共识和业务范畴的帼交流～了解不同装饰设计公司在新的一年腙里的设计思维的转变～以便更好的合作。逗6,服务知识方面:了解接待和会客的基思本礼节,注意国外客人的忌讳和有关民族 、宗教等社会知识,细心、认真、迅速地支处理单据,有效运用身体语言,包括姿态剂、语言、动作等,传递信息是获得信任的谜有效方式。二、自身销售修养方面:1, 工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领烩导的带领下～进行加强自我认识～自我分吉析、客户分析、签单技巧等的一系列基本蕺素质培养～和后背支持～为我在以后的销 售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧觅的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪 的时候我肯定会想到你们～我一定会用行聂动感谢你们。都是你们给了我机遇～给了绿我一个发展的平台～正因为在你们身上学恒了不少的销售技巧和谈判能力的提高～有嘿了前期这

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些经验做铺垫～相信在以后的工诡作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长缇起来。在工作过程中～二位领导的悉心培 养和言传身教让我成长了很多～感谢你们 在工作中的帮助。这些都是我知识财富的煜积累。2,职业心态的调整。销售员的一 天应该从清晨睁开第一眼开始～每天早上酗我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒棰来～然后以精神充沛、快乐的心态迎接一另天的工作。如果我没有别人经验多～那么瓠我和别人比诚信,如果我没有别人单子多 ～那么我和别人比服务。3,重点客户的滦开展。我在这里想说一下:我把客户都已铑分类,有ab等客户～我要把b类的客户人当成a类来接待～就这样我们才比其他人酹多一个a类～多一个a类就多一个机会。骺拜访～对客户做到每周至少三次的拜访。嘻我认为攻客户和制定目标是一样的～首先乇要集中精力去做一个客户～只有这样才能齑有收效～等重点客户认可了～我再将精力婧转移到第二重点客户上。

4,签单技剽巧的培养。“怎么拿到客户?跟踪客户?削业务谈判?方案设计?成功签单?售后安否装?售后维护?人际维护”等这一系列的漯流程～虽然来了公司三个月了～但很遗憾橹的没有签过一单。对这样的一个流程需要蜈加强认知。5,自己工作中的不足。业务颉经验不够丰富～业务员的韧性能力和业务缎技巧有待突破～希望能够尽快的提高自己，的不足～发挥自己的优势～能更好的为自鸪己以后的销售业务和开展打好基础～

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提高虞自己的自信心和业务销售技巧。我想在以 后的工作中不断实践和总结～并积极学习娱、请教老销售员业务知识～尽快提高自己ジ的销售技能。业务开展方面:公司在发展毁过程中～我认为要成为一名合格的销售员送～首先要调整自己的理念～和公司统一思 想、统一目标～明确公司的发展方向～才怍能充分溶入到公司的发展当中～才能更加切有条不紊的开展工作。第一～从理念上: 我应该和公司保持一致的经营思想

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范文三：集团企业2016年度总结报告

****环保产业（集团）2016年度工作总结报告

董事长 **** 2017年1月14日

各位同仁、各位家人，大家下午好：

在这辞旧迎新的美好时刻，首先，我谨代表集团公司董事会、子公司，向辛勤工作的全体同仁以及你们的家属，表示衷心的感谢和诚挚的问候！

一、2016年工作回顾

2016年，是公司开局之年，也是企业打基础、练内功、拓市场、塑形象等基础性工作取得企业整体快速发展的一年。在全体****人的共同努力下，各项工作稳步推进，取得阶段性系列成绩。概括起来主要工作包含以下几大方面：

一、 坚持“开门迎宾、市场先行、政企联合”，不断推进树形象、

建品牌、拓市场等系列营销工作，取得阶段可喜成绩。

企业自创办以来，董事会一直在思考产品未上市前，如何做好市场预热工作。浙江华潍于2015年8月成立，并于年底正式入驻新办公楼，公司始终贯彻了“来者是客，开门迎宾”的理念，硬件软件上从无到有，从有到精，创造一切条件，做了大量的内部基础建设工作，自主设计制作了企业视频、营销PPT，特设贵宾接待室、大小会议室用于专门接待，制定接待流程和标准，对接待级别与参与人员等工作都作了详细要求。截止目前，公司共接待国内外客商、政府机关和社会名流、专业机构等各界人士和考察团约150多批次，为企业树立了形象，为品牌扩展了知名度，为未来业务市场提前作了预热和铺垫；同时，公司成功注册“****”品牌共计五大类，创建产品产业品牌化，以品牌拓展市场，以品牌带动效应。此外，我们还充分利用新闻宣传资源与多种平台，陆续聘请影视明星博弘、

歌手张静以及知名环保人士陈飞等一批社会知名人士加盟****大家庭中来，为****环保产业鼓与呼；不断发挥报社、电视台、网站等新闻媒体资源优势，不断利用和改进企业公众号的自身功能进行推广宣传，不断利用绿色环保组织、社团协会、学校等社会公众机构来司考察交流，等等。公司持续推广与宣传****品牌及****产业，使得****的美誉度和影响力与日俱增，目前已形成较好的宣传影响和社会效应。

每一分付出总有回报。江苏泰兴、黑龙江兰西****总部基地成功签约并先后筹建或规划，河北、江西、台州等一批意向合作基地正在等待合适时机进行实际操作；浙江华潍申报永嘉县农作物秸秆综合利用生产全降解育秧盘的试点项目，已成功列入县财政支农扶持项目库，目前正在实施阶段。这是全体****人全员参与市场拓展、热情积极工作、不懈努力付出的直接有力例证。去年下半年开始，公司还相继参加了浙江省森博会、省农博会、温州市创新创业科技展、智造小镇会展等系列展会，参加了“全国创业好项目”旅游创客大赛（****以“旅游+环保”为主题已入围，目前正处于决赛阶段）。系列活动，让****环保产业不断地一次次亮相各种重要场合，一次次接受政府部门及社会公众的检验考评，获得了包括省委书记在内的省、市、县领导的高度关注与充分肯定，这是全体****人的莫大鼓舞和荣誉，也为****产业战略扩张、做强做大的提升信心；****知名度、影响力的提升和社会效应显著提高，还表现在我本人刚刚获评“2016温州经济十大年度人物”，这是每年一度的温州经济界的大事，能够获评也可说明大家对****产业的厚爱、认可和支持。

二、坚持“以科技为核心，科研立企，科技兴企”，持续深入推进科技研发工作，不断取得新技术的攻关和突破：

公司拥有的以植物淀粉与农作物秸秆纤维为原料研发的两项生物技术自去年开始在温州筹建产业化项目示范基地以来，公司始终坚持“科技是第一生产力”的核心定位，不断加大投入，先后组建永嘉宇恒生物技术研究院和****机械设备公司，邀请专家、吸引人才、组建团队，对新技术的科研配方不断进行调整完善，对生产工艺不断进行改造改进，目前基本趋于成熟稳定。尤其是，对与新技术配套的生产设备进行技术创新与研发、技术改造与升级，取得了重大突破，目前公司自主研制全自动化的****机械生产设备整体工作接近尾声，为两大新技术大规模产业化提供了生产的坚实基础；与此同时，科研的持续投入与创新同时，企业加强了知识产权的保护工作。截止目前，共获得新技术新工艺18项专利授权，其中7项已获得专利证书；

科研工作工程复杂而庞大，象浩瀚的大海，研无边际，学无止境。集团公司高度重视科研领域的探索与联合、开放与合作工作，通过“走出去、请进来”等不同形式，不断加强与产业、行业关联的机构或单位进行战略合作。公司先后与温职院、中国水稻研究所、浙江工业大学等单位签约进行“产学研”战略合作，与北京炜衡律所签约合作进行IPO辅导等，以整合资源、借力使力、共享共赢为指导，使公司的科研工作综合提升与进步；与此同时，在开发新产品方面：“杜小白”修息气床垫完成前期技术研发创新，目前已投入批量生产，首批上市50只床垫将于年底交货，将优先用于公司重要的优质宾客首批试用；

三、 建章立制，集团总控，公司内部管理和组织架构体系初步形成，

逐步规范运行

过去的一年，我们在加速发展的同时，不断强化企业内部管理，出台各种配套制度并进行完善执行，坚持贯彻董事会-高层管理-五大管理中心-基层员工的

“四级扁平化”管理模式，强调职能分工、层级管理。管理要规范，制度必先行，包括考勤考核、人事制度、就餐、住房、交通补助制度等组织内部管理制度的制订、修正与实施。同时，配合企业快速扩张发展要求，已规划筹建****环保产业控股集团，用集团化战略统筹管理，逐步理顺组织架构体系。目前公司已拥有包括浙江华潍在内的5家子公司，合适时机即将成立产业集团。届时将初步形成以****集团为总控，下辖控股子公司，子公司再拓展二级公司的金字塔形管理框架。 过去的一年，企业始终贯彻“安家、当家、发家”的创业合伙人核心理念，“企业你我他，发展靠大家”。我们不断倡导感恩文化、德善文化，加强全体员工定期参加培训和学习。每月一次的内部学习分享会、潘晓约培训机构以及财务、项目等其他业务培训学习，使团队成员专业技能、竞争力、凝聚力和综合素质进一步提高。

四、 存在的问题与不足

一年时间，****环保产业从无到有、快速发展，并取得阶段可喜成绩，这离不开董事会成员对我工作的大力支持，离不开科研人员的日夜钻研，更离不开全体员工的辛勤工作、不懈付出，在此，我代表集团公司再次感谢大家！大家辛苦了！！但是，在肯定成绩的同时，我们应该清醒认识到，各单位各部门各条占线上的工作仍然存在这样或那样的问题和不足，前行的道路并不平坦，“****梦”的真正实现要需要大家做很多工作。问题与不足概括起来主要体现以下几方面：

一产品稳定性需进一步加强，产品调研力度不够，产品定位不太清晰明确。市场需要我们做什么，还是我们做什么要去推广市场？和谁竞争？替代谁？等问题都需要进一步明确。

二科研队伍需进一步壮大，规范管理和对标考核需要加强，科研经费投入仍

然不足，科研创新突破有待努力；

二技术人才、专业化管理人才短缺；包括科研、生产、营销等系统都缺少优秀人才，下步工作中急待补缺；

三团队成员整体素质不高，专业化技能和文化水平均显不够；核心骨干与基层人员差距明显，整体呈两极分化；

四工作计划安排不到位甚至没有计划，做到什么程度就算什么速度。这个情况在浙江华潍人、机械公司等单位都有存在。强化计划就是为提高工作效率，按时如期完成各项工作。

四工作主动性、积极性有待加强，说得多，干得少状况不良，“要我干”变“我要干”示范不足；

五各岗位目标考核和绩效考核几乎缺失，干多干少、干好干坏没有具体区分，奖勤罚懒机制空缺；

以上这些问题都不同程客观存在，我们都需要在未来工作中予以解决。

二、2017年工作部署与安排

根据国家政策导向和形势发展趋势，切合地方实际和相关方针政策，结合公司自身的实际，我们确定了2017年的经营目标是：实现综合营收额1亿元；新建3-5个总部样板基地，10-20个二级基地；召开全国性产品新闻发布会，****品牌综合估值不低于2亿元；员工团队建设及组织建构更趋完善，实现新增员工岗位30—50个。

为了实现2017年战略目标，我提以下几点要求：

一、 要统一认识，确定全年工作的总体思路。

要及时统一集团公司全体员工的思想认识，认清形势、攻坚克难，全体员工在工作上要有紧迫感，狠抓管理，行动要落在实处，团结一心，齐抓共管。全年工作的总体思路可归纳为一句话：脱“虚”向“实”，即通过去一年多时间的接待、宣传、营销等取得的阶段优势成果，今年的重点就是将这一切转化为基地生产，落地为实，出产品出成果出效益。具体工作指导方针是：强科研、稳生产、抓管理、促发展。

二、要提高核心竞争力。

企业的持续发展是与其核心竞争力紧密联系的，所以企业要做强做大，实现稳定持续健康的发展，就必须构建和提升自己的核心竞争力。

1、规范化管理制度。制度的规范是提升企业核心竞争力的必经之路，因此，作为新兴企业要引入现代管理制度，“走出去”到一些标杆企业、同行业示范龙头企业考察学习，各子公司各工种各占线上的负责人，对照他人的优秀制度先进做法，对“标”学习和改进工作，逐步缩小差距。我们坚持努力要把“人治”变为“法治”，从主观到客观，必须建立管理的标准体系。

2、创新市场竞争方式。针对今年四月份泰兴基地即将批量生产降解膜类、片材、快餐盒、水稻育秧盘等上市产品，产品要特别注重产品和管理模式的创新。通过对客户需求和市场的准确把握并创立****品牌优势，是使****品牌产品从塑料或可降解材料等同类品牌中有效区分，脱颖而出。需制订区分标准，凸现产品亮点，突出性价比，要以“一鸣惊人”的态势一举爆红，占据市场，从而在市场上的取得更大的竞争力和占有率，这也是未来新兴能源行业、高新技术行业企业化、规模化发展的必然趋势。

3、整合社会资源。****环保产业是一个涉及面广、关联度高、多学科交叉、动用社会资源多的行业。目前，在全球全国“禁塑”态势仍需时间，产品营销与商业利润缺乏保障，推广与普及环保新材料难度较大的情况下，作为行业引领者与先行者，我们要扮演好“资源整合”与“专业集成”的角色。集中一切利于产品产业推广的力量，集合一切有利企业发展的社会关系，拓展一切品牌营销有效资源，创造条件进行开放合作、资源整合，这是****获得竞争优势提高核心竞争力的重要途径和手段，将在今年的工作中更加加强体现。

三、抓好重点项目管理工作

集团各子公司、业务部门要突出重点，做好重点项目的管理，目前阶段就是集中一切力量做好****全国市场拓展首个总部基地（泰兴****基地）的各项建设，使之如期顺利成功投产。因此，研发部门要实现产品创建，以市场为导向，苦练内功，提升产品研发创新能力；生产部门要以产品品质为准绳，完善产品标准化，提升成本控制能力；营销部门要以集团化发展目标为蓝图，培养锻炼一支能力过硬的营销管理队伍；责成董事办、行政部，要进一步加强企业内部管理和团队建设，做强、做实各项后勤保障工作，为今后全国性事业拓展的奠定基础。

重点项目的负责人、管理小组成员要统一认识，服务命令，统筹规划，做到事前筹划、事中控制、事后总结，以确保****基地建设各项工作平稳落地。加强维护处理好当地政府和职能部门的关系，提前对接当地政府各种资源，要提前启动原料、生产、人力以及订单的筹备，要加大力度推广****产品产业在当地的宣传，扩大知名度和影响力。

四、做好人力管控、管理服务

天下事，人为之。人才是当代企业竞争的核心，“****梦”的最终实现肯定

离不开一批有梦想有抱负的有志之才。人力资源工作，是企业管理中非常重要又复杂多变的长期工作。今年集团公司将创新方式方法，加大力度做好人力管控工作，这里我重点讲两方面：

1、要引进重点标杆人才，优化人才结构，加大培养力度。在人事方面进一步理顺组织架构，科学分工，改进考核，淘汰落后员工，奖励有功的先进员工，保持队伍稳定性，提高员工执行力，切实提高工作效率。此外，公司也鼓励员工钻研专业知识和专业技术，对自学或参加职业相关的技能培训、业务学习者，公司将给予培训考试方面的费用补助，以示鼓励支持，同时企业将加大对员工的培训，不断提高团队整体的专业化、职业化水平。新的一年里，企业将加大对人才扶持的投入，进一步改善改进广大干部职工的工作生活环境和条件，进一步提高员工的福利待遇，整体提升员工在****企业工作的满意度、美誉度和自豪感。

2、筹划打造一支“****青年近卫军”，提升核心人才竞争力。这是企业今年要创新开展人力资源管理工作的试点，是非常重要的一项示范工作。近卫军，泛指军队中的精锐之师！对于****事业来说，近卫军即可理解成核心创业团队骨干成员、首批合伙人，企业将创新做法用一种制度或机制给予固定下来，执行有标准，公开公平。打造青年近卫军，就是在用人机制上给年青、专业员工更多发展平台，大胆启用新人，尤其是有创新、有潜力、有干劲的年青队伍。今年集团公司将着手制定专门政策和标准，以“安家、当家、发家”为总指导方针，目的就是让优秀的员工与企业共进共享，生活有梦想，奋斗有目标，考核有制度，公司将全力激励员工向“近卫军”靠拢并成功入围，对于入围“青年近卫军”的员工，公司给予认证荣誉称号、提高福利待遇等方面的优惠照顾，并且在企业未来上市时作为首批创业合伙人，优先给予股份或分红（具体的持有比例待董事会讨

论再定）。越努力越幸运，我们推行“青年近卫军”的创新人事管理，其终极目的就是鼓励优秀，开放竞争，激励先进，让“一部分优秀员工先富起来”，从而真正实现从“安家”到“当家、发家”的企业用人初衷与内涵所在。

此外，通过新闻发布会、媒体宣传、项目拓展、产品推广、网站网络微信平台、系列公益活动开展等多种渠道展示****品牌良好的企业形象和社会正能量，进一步加强企业文化建设，进一步提升企业形象。

各位同仁、各位家人，2017年集团将“立足温州，辐射全国，面向全球”的整体战略定位，坚定****区域性经济总部样板基地带动市场复制行动，同时站在新一轮的起点，以更加“开放、共享、合作”的态势迎接市场机遇与挑战。同时继续发扬“严谨、务实、专业、创新”的企业精神，为投资者创造投资价值、为社会市民创造生活价值，为我们的团队成员创造更高的个人价值，最终为人类减少和杜绝“白色污染”贡献****应有的力量。

我深信，只要我们全体员工坚定信念，奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，****行动及其辉煌的事业就能取得新的更大的胜利。

最后，再次感谢各位同仁一直以来的努力和付出，祝每一位****人及其家人在新的一年里身体健康，阖家欢乐，幸福美满！！

谢谢大家!

范文四：2016年度柜长销售总结报告　

2016年度柜长销售总结报告

自从我xx年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中～我不断的挑战自我～对工作兢兢业业～严格遵守商场的规章制度～在实践中磨练了工作能力～使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的～而且得到了商场领导的高度认可～在xx年的8月让我担任柜长一职～这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程～我做出如下工作总结:工

一～品德素质修养及职业道德质

通过报纸～书籍～杂志的不断报学习使自己爱岗敬业～具学有有强烈的责任感和事业心～工作态度端正～认真负～责～加强责专业知识的学习～使自己不断的充电～这～是销售珠宝信心的是

源泉。

二～工作质量成绩～效益和贡献益

保质保量的完成工作～工作效率高～同成时在工作中学习时

了很多东西～也锻炼了自己～经过西不懈的努力～是自己的工不作作业绩有了长足的提高。

三～工作中的经验

销售是一门艺术～作为珠宝售销售员～要讲求语言的技销巧～巧让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方宝面面;1认真的

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接待顾客做到到3米问好～1米询问～微笑服务是关键～人为微

的制造一个轻松愉快的购物制环境。环2充分展示珠宝饰品～由品于多数顾客对珠宝知识缺乏了解～因此对珠知宝首饰的展示十宝

分重要～顾客对珠宝首饰的了解越顾多购买后的满足感越强多

烈～常言道;“满意|”是～顾客最好的广告。顾 3促进成交～由进于珠宝首饰价值相对较高～因此～顾客值在最后成交前压力重在

重～所以要营业员采取分心的所方法减轻顾客的压力。方4熟悉熟珠宝的佩戴～保养～使用～产地～质量。使5售后服务～当顾后客购买后营业员的工作并没有结束～业应该详细介绍佩戴与保应

养知识～最后说一些祝福的知话是顾客的心情愉悦。增话进与顾进客的感情～期待二次消费的发生。次6抓住每一次销售的机会～一

以最佳的精神状态等待顾客的到的来～注重自己的外表～衣来着着要干净得体～每天坚持化妆。化

四～工作中的不足和努力方向足

总结一年来的工作～尽管有不小的来进步～但还是有很多进

改进与不足的地方。比如～对与珠宝首饰的了解还不够～珠还要还加强学习～自己的销售售技巧还应该提高～也需要学习这方面要的知识～借鉴他人成功的经验很重要鉴。有时候销售不好思想。

就消极～这是要不得地～消消极思想是销售的敌人。对极销售失销败后的总结不够～每一次销售失败都有它的每原因～比如对顾原

客推荐的珠宝是否符合顾客的需要珠～对顾客的态度是否生硬～造造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝客首饰首?等

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等这些都需要想一想。作为一个柜长～就一像一个带兵打仗的像

班长～冲在第一线影响～感染成冲员很重要～作为柜长首先员要要起到表率～模范带头作用～一个柜台就是一个集用体～充分的体团结才能释放最大能量。互相学习～互最相进步。相

总之～在这一年里我工作并快乐着。年

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范文五：2016年度培训工作总结报告

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2016年度培训工作总结报告 【网络综合-2016年度培训工作总结报告】

?无忧考网工作总结频道为大家整理的2016年度培训工作总结报告，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

培训是企业给员工最好的福利，员工学习到的知识在自我提升的同时，更帮助员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为员工提供培训也是为了企业持续发展，为企业提供源源不断的人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析目前培训工作存在的问题及差距。

2016年3月至12月，全公司开展的且有详情记录的培训达497课时，培训的数量已超过年度课时要求。

下面对各项培训具体情况进行总结及分析:

一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖《企业文化》、《阳光心态与职业化修炼》、《职业礼仪》、《企业发展概况》、《OA知识》、《职业认知》等。从7月开始，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每

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次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开始由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加《忠诚、责任、感恩》的课程。大型脱产培训考试不合格率为%，小班培训不合格率为%，下降两个百分点。

今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进行培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开始新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。

全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职1013人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参加新员工培训，新员工覆盖率仅%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，2016年的新员工培训必须更规范，更制度化，每位新员工入职，必须修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以上，

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如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。

二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习交流党的“十八大”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大部分员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是一直以来的问题，员工没有学习的积极性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培养及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满足集团公司公开课培训需求。2016年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人讨论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力量缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的创新精神。

三、部门培训方面，2016年度全年部门培训计划388场，实际完成了378场，完成率为%，已超过了年度目标任

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务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更最好的帮助员工进入工作状态，提升专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年初开始在部门培训工作中实施小组旁听制，将各单位按职能分为4个小组，相互旁听，此举规范了部门培训的流程，便于人力资源部对于各单位部门培训的进展进行把控，但各单位的部门培训质量如何提高，是所有培训负责人都在摸索的，盲目的提报培训计划，员工没有学习积极性，内训师的授课能力，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依赖集团公司，但真正切实了解并操作部门培训的是本单位的人员，因此2016年部门培训训需从培训负责人抓起，提高部门培训负责人的培训管理技能，掌握专业的培训需求调查、计划制定、培训考评、培训记录的能力，由部门培训负责人担任起本部门的培训任务，人力资源部作为服务部门，起协助、监管的作用。

四、建造师培训，2016年度，二级建造师培训报名70人，到10月底考试时，在职56人，二建培训班本年度共计教授培训10课时，由人力资源部组织的模拟考试3场，组织晚间自习及视频学习33场。十月底进行了考试，目前成绩还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司安排，但从学员日常表现及模拟考试成绩来看，学员的学习成果并不优秀，3场考试，达到合格线的人不足5人。一级建造师

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培训班今年在报名人数上有所突破，共报名140人，由于人数较多，今年一建采取“分班管理、集中培训”的模式，对学员的管理也十分严格，无故不参加培训者，一律视为旷工，并采取每场培训后将各班级的到课情况、违纪情况进行排名公布的方式，让每个班级有所比较，以提高学员到课率，考前一周组织40余名学员前往木兰古门风景区进行封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建造师培训班，但一建成绩却不尽人意，110名学员参考，通过全科3人，通过3科3人，通过两科6人，通过一科17人，全部通过率仅%，究其原因，与学员学习积极性普遍不高有密切关系，具体表现为:培训平均到课率不足85%;每科目模拟考试，及格人数不足5人。而其原因有三点:1.部分学员并非自愿报名参加 2.学员自身基础底，对专业知识无法理解 3.学员未付出学习成本，不珍惜学习机会。但本年度有一名一建学员一次性通过了4科，这给2016年建造师报名造势起了很好的宣传作用，因此，2016年度二建报名于日前启动时，报名人数达160余人，但2016年的建造师班需改变以往的模式，让员工自主报名员工才有学习积极性，并且2016年度将建造师学员的考试成绩、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习激情。

五、内训师团队建设，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，

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通过发布通知、张贴海报、办公室动员、单位推荐等多种方式，由人力资源部组织了4场内训师培训，2场试讲考评，有16人受聘为集团公司内训师，为明年的校企合作、公开课培训、部门培训储备好师资力量，目前持证内训师已达21人，内训师掌握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培养和选拔是长期工作，因此，2016年内训师团队建设将继续进行，内训师选拔常态化，每月进行一次。

同时制定并完善内训师管理办法，规范内训师管理制度，每月对已持证内训师进行至少一场提升培训，将内训师培养课程系统化，分为以下层次:1、内训师的素养修炼2、内训师表达能力训练3、课程组织和教学能力训练

4、培训课程设计和开发能力训练

本年度的工作已接近尾声，2016年培训工作依旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。员工培训是一项全员性的工作，在人力资源部发挥主导作用的同时，还需要得到各层面管理人员，尤其是各单位/部门负责人的支持。2016年将培训工作与每位员工职位晋升、薪资晋级挂钩，激励全员主动、自发学习，为保证2016年员工培训工作的顺利开展打下基础。[ 结 束 ]

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