范文一：卖鞋主管工作计划

卖鞋主管工作计划

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卖鞋管理下半年计划

篇一:销售主管2015年工作计划

2015年工作计划

2015年是新的一年，也应该是突破的一年。在过去的2014年，长安马自达，作为中国汽车行业的新生代力量，累计销量超过10万台，以同比61%增幅实现完美收功。所以在2015年，为了实现对2014年销量的突破，我们的任务很重。一分耕耘一分收获，这一年要做的工作还有很多，与此同时，我也感觉责任重大。从一个销售顾问转变为一个管理者，这一角色转变并不意味着到达了学习的尽头，在管理方面和业务方面自身更要加紧学习，以身作则，严格要求自己。在接下来的销售工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到最好。我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下:

一、销量任务

1、带领团队努力完成领导下达的当月销售计划、目标。

2、利用自身销售经验对销售顾问进行指导帮助，必要时帮忙谈判价格。

3、传达公司政策，给予销售人员正能量，提升销售积极性，促

进成交。

二、监督，管理展厅和销售人员的日常销售工作

1、仪表仪表:早会时检查仪容仪表，是否统一工作服并佩戴胸牌，男士打领带，女士佩戴丝巾。

2、展厅整洁:每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。对不合格的情况予以记录并反馈给销售经理。

3、展厅布置:配合市场部进行展厅的布置，营造出以顾客为中心的温馨舒

适的销售环境。展厅宣传物料的更新，包括宣传视频的更新，推广品牌，促进销售，给客户增强信心。

4、展厅前台接待:如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任，做到客户一进展厅马上就有销售顾问接待。随时查看销售人员在展厅的纪律。

5、值班检查:强调值班的重要性，对值班人员的值班情况进行检查并记录汇报。

6、销售人员的日常工作:对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察，对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

7、数据的反馈:督促销售人员做好前台登记(包括试乘试驾登记和展厅来店登记表等)，强调录入的准确性和及时性。每日做好数据的统计(日报表，周报表，月报表等)，并对数据进行反馈分析，从中发现问题，寻找更好的解决方法。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调。

2、在销售人员不值班或人员充足的情况下,可以进行外出市场开拓,由销售经理定点,出外发宣传单页。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车、资料交接、开票、做保险等进行盘查。下班前上

报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售。 五，协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

合理优化人员配备，提倡良性竞争。销售人员对于业务知识明显匮乏，会直接影响销售业绩。因此，销售人员的知识业务培训是重中之重，除公司计划培训项目外，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题可以进行讨论，再进行针对性培训。

当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。

篇二:服装销售主管工作计划(共7篇)

篇一:销售经理工作计划

服装店铺的经营管理过程中，会产生大量的与服装营销有关的数据信息，这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律，制定订货、补货、促销计划，调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展，服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网，公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。excel软件也有着强大的数据分析功能。

相反，更多的品牌公司及加盟商连最基本的销售数据(如日报表、月报表等)都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作为摆设，并没有去作以分析和应用。加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场适应能力。

一、 店铺销售数据分析的作用

1有助于正确、快速的做出市场决策

服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅速调整产

品组合及库存能力，调整产品价格能力、改变促销策略，抓住商机，提高商品周转速度，减少商品积压。

2有助于及时了解营销计划的执行结果

详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程中存在问题，为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。

3有助于提高服装企业营销系统运行的效率

数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的缺少数据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。

二、 单店货品销售数据分析

1 畅滞消款分析

畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数(即原订货加上可以补上的货品数量的总和)有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的货，这样在很短的时间内就销售完了其总销售

数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季;从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。

畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助;畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会有较大帮助，对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率;畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款;畅滞消款分 析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。 2 单款销售

生命周期分析

单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况(一般是指正价销售期)单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式(订货量和库存量较多的款式)来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过”插入”-”图表”功能，通过矩形图或折线图等看出其销售

走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变，

5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因:一是近期天气气温不适合该款销售;二是销售生命周期已到一种正常的下滑;三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到款式。如果该款库存量较大，就应该做出相应对策。如果是第一种原因，不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题;如果是第二种原因，应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险;如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。 3 营业时间分析。 一般一个地区的店铺开业和打烊时间都是差不多的但中间的班次安排就可能有所区别。这就要求我对每个时间段对进店人数、试穿人数、成交票数和金额等进行分析，从而得出哪些时间段的进店率、进店试穿率和试穿成交率更高，再根据这一结果对员工班次进行调整。比如上午这些因素数据较低而下班前一小时这些因素数据较高，则可考虑改变全天营业时间;比如某一时间段这些因

素数据非常集中，则可考虑将最多的员工、精力、促销等集中在这一时间段?通过准确的数据分析来合理调整工作时间和工作安排，能有效促进员工工作激情和销售增长。

三、 多店之间的货品销售数据分析–销售/库存对比分析

对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理(如下表所示)对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是同一区域内;款式选择上一般是上货时间差不多。

例表中，其中款式x有三个重要问题，第一是所有的店铺销售都不错，为什么a店铺销售不太好?因为a店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有问题?否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨?第二个问题是该款的整体销售都不错，结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续下单生产，需要下多少。第三个问题是就目前的总部库存而言，应该如何给b店铺和c店铺进行分配，平均分配，还是先满足某一家店铺?而款式y则有两个问题。第一个是a店铺和b店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该款在a店的销售量，而且可以有效除低b款的库存;第二个是c店铺销售一般，但库存也较少，其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致，否应考虑将总仓库存再

给c店铺补点货。当然，实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间的销售都会有较大的帮助的

四、 老顾客贡献率分析

行销学一个著名的法则叫做2080法则，顾客管理理论中是指20%顾客完成80%销售额，而这其中的20%顾客即我老顾客，特别是持我品牌vip卡的顾客。所以

对于老顾客的管理是店铺

管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对vip卡的办理条件制定不合理，或因顾客的其他特殊原因(如他人赠送购物、旅游购物等)常常造成部分发放的vip卡为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到vip办卡条件，这对店铺的vip卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了需要对老顾客(特别是持vip卡的顾客)进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我可以制定出更合理的vip卡办理条件，其次是对老顾客的管理工作就更加准确了比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、vip专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。 五、 员工个人销售能力分析

通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌握每个员工的工

作能力和工作心态，以便对症下药，提高个人销售业绩。

1 个人销售业绩分析

不论在计算提成的时候是按个人业绩还是按平均业绩的都要对每位员工的销售业绩进行统计。个人销售业绩分析包含两个方面，一个是每月个人销售业绩，另一个是分时间段个人销售业绩。每月个人销售业绩主要有两个因素构成，一个是个人的销售能力和工作积极性，第二个是个人”抢生意”能力。通过每月的个人销售业绩分析，不仅可以看出个人的销售水平和工作积极性，还可以判断出团队协作意识、团结意识和店长的团队协调和管理水平。分时间段的个人销售业绩一般是由店长及时性进行统计和比较的如某些员工在一段时间内销售业绩出现异常，则可能是该员工的心态存 问题，比方说是否家中有事、失恋、对公司管理或上月工资不满、与同事发生矛盾等。店长应即时去了解并帮助其解决，以改变其心态，从而提高该员工的个人销售业绩。

2 客单价分析

客单价即平均单票销售额，个人销售业绩和店铺整体销售业绩最重要的影响因素之一。一般而言，提高单票的销售件数也就是提高客单价比提高销售票数要容易的多，而客单价的研究却往往被人们所忽视。员工个人的客单价销售水平主要随着陈列、服装搭配技术和附加推销技术等因素所影响。所以客单价的数据分析和单票销售多件的搭配特点可以判断出员工个人的附加推销能力以及其服装搭配习惯，乃至于可以分析出陈列水平以及订货的货

品组合能力、色彩组合能力。对于因导购个人能力而产生的客单价过低，可以通过一定时期的针对性奖励措施来解决，如单票销售满多少金额或达几件给予单票现金奖励，这对于店铺的整体销售业绩提升是有较大的意义的

六、 品牌的市场定位分析

一个服装品牌如果没有找准自己的定位其招商难度就会大增，而且很多终端店铺即使地段、面积等方面在当地都非常一流，却总是业绩不好，或从事该品牌的投资回报比过低，这就是因为对市场定位的把握不够准确。服装品牌的定位主要有三个方面构成。一个是产品定位，主要包括产品的风格和价格等;由产品定位决定的品牌的主流顾客群体定位，主要包括顾客群体的年龄、收入、职业、学历等;而顾客群体定位则决定了品牌的市场定位，主要包括城 市定位、店铺地段地位和店铺面积定位等。把握准确的市场定位对于招商策略和招商计划的制定和实施、改善店铺服务质量和服务标准、提高加盟商的投资回报比都是有着极其重要的作用的而准确把握市场定位的唯一可靠依据就是通过数据的分析。

1 城市定位分析

品牌公司总部或省级代理商首先将区域市场进行划分，按市场类别分如地级市场、县级市市场和乡镇级市场等;按地理位置分如南方市场、北方市场等。然后按全年计算出分类别后的不同市场的投资回报比，这样便可看出我品牌是更适合南方市场还是北方市场，更适合一线市场还是二级市场，更适合南方的一线市场还

是北方的一线市场?这样的结果对品牌公司

总部或省级代理商的招商策略制定有着非常重要的意义，一个前期的方向性问题。把最适合的市场作为重点拓展市场，对公司总部和终端加盟商的长远扩张和稳定发展都是非常大的好处。

2 店铺定位分析

某些品牌公司总部或省级代理商在招商时过于在乎店铺面积，认为店铺面积越大越好，这也是不科学的应该通过全年的不同面积段店铺的投资回报比分析结果来确定最适合我品牌的面积段，如60-200平方，300-500平方等。哪一个面积范围是盈利最大的招商的时候就重点放在这个面积范围，如一些好的意向加盟商其店铺面积不够我可以帮助其寻找到达到这个面积范围的店铺，相反如果某位加盟商店铺面积超出，则可以考虑隔开一部分，以保证加盟商单店的最高盈利，从而增强其对公司的信心和忠诚度，并提高了终端店铺的质量。店铺定位的另一个因素就是店铺的形式，主要有沿街店铺、百货商场和超市卖场等，其依据也同样是分类别进行盈利分析对比，使得我品牌定位与店铺的面积和店铺形式定位完全相符。

七、 竞争品牌和周边店铺数据分析

现今的服装生意已不是关起门来把自己的品牌和店铺做好就可以的而是有着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边店铺的销售信息，才能针对性的制定对策，以赢

得市场竞争优势。 1 如何获得对手销售信息

搞好与周边店铺的关系，与其进行销售信息共享。竞争不等于战争，并不表示与竞争品牌和周边店铺搞对立。相反，应该与他保持好的关系，并与之进行销售数据和信息的共享，而达到共赢的目的

制定顾客调查表，进行信息归类和分析。如我做休闲装品牌的可以把调查表的项目分为您最喜欢的休闲装品牌(当地有的品牌)喜欢这些品牌的原因、最喜欢这些品牌的哪些商品类别、您购买休闲装时最重视的因素有哪些、拥有哪些品牌的贵宾卡、一年购买服装的金额为(分休闲装和其他服装)等等，也可根据自己想要得到数据设置相应的项目。

以顾客形式对竞争品牌和周边店铺进行暗访调查。

2 对手的销售商品类别分析

竞争对手和周边店铺的商品类别销售数据对我销售非常有参考价值。比如我做休闲类服饰品牌，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与我完全相符的专业牛仔品牌专卖店，这时我牛仔销售数量肯定会受到冲击，那么此时我订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选

与之有一定差异的牛仔款式，并在牛仔的订货量上减少。又比如我同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而我则是针织t恤更为强势，这样我订货管理中则把重点放到t恤上，同时研究该品牌的衬衫的特点，衬衫订货当中作以区别?当然，这里所说的订货管理

的订货量减少只是订货数量，而不是款式数量，如果减少了款式数量就会让整盘货的陈列和搭配不合理，从而影响整体店铺陈列形象。充分发挥自身品牌优势，而避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。

3 对手的促销调查与分析

竞争对手和周边店铺的促销对我销售有着非常大的影响，这一点在现今的百货商场销售上显得尤为突出。曾经有两个隔壁的定位相仿的百货商场，去年的圣诞节促销战中，a商场制定了”满400减160满800减320″活动，b商场得到这一情报以后马上制定对策:”满400减160满600减180满800减 320″这两个看似相同的促销活动，却让b商场在此次活动打出了一场大胜战，因为虽然其活动力度完全相同，但由于此时商场内的服装大部分吊牌价格均在 600-700之间，这让b商场的活动更有优势。这不得不说明是因为对竞争对手促销方案的调查而起到作用。

所收集和整理出的数据和信息中，切忌不宜把自己的优势与对手的弱势进行比较和参考，这样只会让自己在该方面偶尔出现不佳时为自己辩解。对对手的信息和数据的分析要持之以恒，往往越是难以调研到数据就对我越有价值。及时的解对手销售数据和销售特点，可以有效提升品牌和店铺在当地的竞争优势。

实际的店铺管理运作中，可以把每个数据分析项目制成统一的表格，并按照每月时间制定一个数据分析计划表，将以上各个数据分析的项目罗列出来，按照所制定的计划时间进行分析和总结，

并指导接下来的工作计划和工作实施，使后面的工作思路和方向更加明确。 篇二:服装商场工作计划

只有形容词的空泛目标是没有意义的，所以要把工作计划的目标与内容数字化起来才行哟，例如时间化、数量化、金额化。甚至，连学习计划都可以数字化，例如，你预计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证等。 2.行动具体化 有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。 拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目标时有依循的步骤，另外也会让公司更相信与支持你的工作计划。 3.学习计划你应该同时拟定年度的自我学习计划。优秀的公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法与支持态度，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚的包括:学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生的效益，以及希望公司给予的协助。 4.与公司面对面沟通完成工作计划后，你不防与公司多多沟通一下。面对面沟通的好处，是你可以透过公司负责人的表情与肢体动作，更清楚了解他们对你的各项目工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉他们你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，并请他们针对工作计划与学习计划，给予建议。 服装商场工作计划

销售行业，蕴含了万千事物的规律和学问。销售最重要的是业绩。在年度的销售中，要进行自我的工作总结，改进不足，发扬优势。现提供个人年度销售工作总结 ，紧供参考，希望助你做到

自己销售计划的目标业绩。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。1、xx年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升

级改造的顺利完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方

篇三:主管工作计划

[主管工作计划]一、具体业务开展，主管工作计划。 1.对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中的工作表现，并向总经理汇报工作进度。 2.对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进行评估，并将评估报告上报给总经理审阅。 3.对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给总经理审阅，批准通过。 4.进行下一个工作计划。注意:在实施上述工作计划的过程中，该人事主管所负责的各项日常工作以及其下属负责的日常工作都要照常进行。 5.在征得总经理同意的前提下，找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未

完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。 6.对照人事主管的职位说明书，就人事主管工作范围内人力资源管理工作中某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和总经理进行沟通，征得总经理的同意。 7.根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。 8.和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持。 9.和总经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论，并征求其意见，征得总经理对其中某一方案的批准。 10. 召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在总经理已批准工作计划方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实施 二、日常负责工作计划，工作计划《主管工作计划》。 1、对人事行政部工作负全责任。规划人事行政部的整体工作执行进度及方案，并主导实施; 2、编制企业人事行政费用预算，按预算实施，控制管理费用。

3、进行人事行政管理制度、作业程序的制订、发布、推广，执行及监督; 3、主导员工的招募、职前及在职培训的实施等工作; 4、统筹员工绩效考核工作推广，并负责员工薪资、职位异动的审核; 5、审核办公物品费用申请，并按计划进行采购; 6、协

调劳资关系及突发工伤事故处理，接待员工建议、投诉，了解事情经过并出具处理意见; 7、每周早会有关事宜讲说,每天到车间巡查，了解、掌握员工思想动态，并及时提供各类咨询及提供各项激励机制建议; 8、分析各类汇集的人事行政资料、数据，并及时制定相关预防改善方案; 9、推行5s管理，加强成本控制，降低浪费,及管理公司固定资产; 10、建立、完善、维护企业文化体系。对内，定期开展员工活动，丰富员工生活。对外，与合作单位建立发展良好关系; 三、定期总结和改进工作。 1.按各项工作计划的具体进度审阅下属的工作计划，审阅报告报备总经理，听取其对报告的指导意见。 2.对上述的各项工作计划按照先后顺许进行工作总结，并提交给总经理审阅，充分听取其对工作的各项指导意见。

范文二：卖鞋销售工作总结范文

? ? ? ? ?卖鞋销售?工作总结?范文

?

?销售半年?工作总结?范文一:?

? 经过这?半年的广?告营销一?线工作的?总结，我?仿佛拨开?云雾见月?明。自己?之前也总?结了一些?做业务的?简单流程?何方法，?这让我感?觉到无论?做什么工?作，都是?有章可循?

? 的，掌握?一定的方?法流程，?做起事来?会收到事?半功倍的?效果。

?作为一个?营销战场?上的新兵?，我意识?到多见客?户、多跑?，善于和?客户做朋?友——这?是我认识?到自己的?不足之处?。往往有?些客户和?我谈起想?做些宣传?计划，我?常常都是?觉得对方?只是想了?解了解，?并无实质?性合作意?识，怕被?客户拒绝?，所以很?少与客户?见面交流?。在找到?一些信息?后，总是?心动而不?行动。也?正如我在?上次交流?会中总结?出来的做?业务必须?做到的三?点:

? 闻、?思、行。?

? 闻—朝?闻天下的? 闻 ，?就是多听?、多看、?多学，只?要能被我?们 闻 ?到的都是?值得我们?学习借鉴?。只有博?学善学，?处处留心?，多听、?多看，才?能使自己?触类旁通?，从而产?生创新思?维。

? 思?—奇思妙?想的 思? 。学而?不思则罔?，仅有 ?闻 是不?够的，一?个勤于思?考、善于?思考的头?脑永远是?我们创造?性工作的?必要条件?。看过了?、听过了?，就要琢?磨思考别?人是怎么?做到的，?我们的策?划工作要?求不断创?新，直接?的照搬照?套是不可?取的，而?且有时候?我们听到?的，看到?的太多，?思路也会?容易混乱?，因此更?需要思考?，来理清?思路，找?出出路。?今天的总?结也就好?比一个头?脑风暴室?，在这里?我们将自?己的所见?所闻与大?家分享，?然后天马?行空，奇?思妙想，?常常能碰?撞出创新?的火花，?并立竿见?影的解决?一些燃眉?之急。 ?

?行——快?速行动的? 行 ，?就是立刻?去做。学?习本身并?非目的，?目的在于?实践。我?们要把学?到的知识?和技能运?用到工作?中，转化?成生产力?，才能不?断提高自?己的能力?。

? 通过?这次总结?之后，让?我明白要?想做好业?务，除了?拥有永不?放弃的信?心之外，?必须不断?完善自我?。专业的?媒介营销?人员在做?业务的过?程，是不?断总结学?习的过程?，以自身?的业务素?质获得客?户的信任?，从而提?高客户对?频道的依?赖度。客?户的信任?很大程度?上依赖于?业务人员?的业务素?质。从现?在起，我?给自己再?次规划工?作计划，?下任务，?也给自己?加油，希?望用好的?业绩来报?答我敬爱?的领导。?

? 销售半?年工作总?结范文二?:

? 下半?年来在公?司领导的?带领和支?持下，在?马经理的?鼎力指导?和帮助下?，立足本?职工作，?恪尽职守?，，任劳?任怨，(?含xx地?区)20?17年下?半年完成?销售额2?5122?35元，?销售单机?1740?台，小装?5台，完?成全年销?售任务的?109%?，货款回?笼率为9?9.75?%，，销?售数量和?货款比去?年同期增?长了73?%，小型?装载机实?现零的突?破，现将?半年来从?事销售工?作的心得?和感受总?结如下:?

?一、切实?落实岗位?职责，认?真履行本?职工作 ?作为一名?销售业务?员，自己?的岗位职?责是:

? ?

1?、千方百?计完成区?域销售任?务并及时?催回货款?;

? 2、努?力完成销?售管理办?法中的各?项要求;?

?3、积极?广泛收集?市场信息?并及时整?理每月上?报领导;?

?4、严格?遵守厂规?厂纪及各?项规章制?度;

? 5、?对工作具?有较高的?敬业精神?和高度的?主人翁责?任感; ?

6?、完成领?导交办的?其它工作?。

? 岗位?职责是职?工的工作?要求，也?是衡量职?工工作好?坏的标准?，自己在?从事业务?工作以来?，始终以?岗位职责?为行动标?准，从工?作中的一?点一滴做?起，严格?按照职责?中的条款?要求自己?的行为，?几年来，?在业务工?作中，首?先自己能?从产品知?识入手，?在了解技?术知识的?同时认真?分析市场?信息并适?时制定营?销方案，?其次自己?经常同其?他业务员?勤沟通、?勤交流，?分析市场?情况、存?在问题及?应对方案?，以求共?同提高。?在日常的?事务工作?中，自己?在接到领?导安排的?任务后，?积极着手?，在确保?工作质量?的前提下?按时完成?任务。 ?

?

二?、明确任?务，主动?积极地工?作 工作?中自己时?刻明白自?己是为公?司服务为?经销商服?务为用户?服务的，?只要不损?害公司利?益能让经?销商多赚?钱，无论?是份内、?份外工作?都积极主?动去做，?对领导安?排的工作?更丝毫不?马虎、不?怠慢，在?接受任务?时，一方?面积极了?解领导意?图及需要?达到的标?准、要求?，力争在?要求的期?限内提前?完成，另?一方面要?积极考虑?并补充完?善;对经?销商要搞?好关系，?不只是业?务关系，?要上升到?个人关系?朋友关系?。还要和?二级批发?商处好关?系，做到?可以掌控?二级批发?商。 ?

? 1、?2017?年7月，?通过竞岗?，我取得?了榆次市?场这个岗?位，任务?不去年增?加了20?%身感任?务艰巨和?责任重大?，山西晋?北市场是?个小市场?，当地盛?产煤炭，?靠资源吃?饭，不重?视农业，?又因气候?干旱严重?缺水山地?和丘陵都?不种植，?大田地用?大型拖拉?机，手扶?拖拉机销?量一直不?高。和经?销商韩经?理商量决?定:

? 还是?印制挂历?等纪念品?一方面走?访老用户?，为老用?户解决问?题，让他?们转介绍?，另一方?面开上车?带上挂历?，图片等?去我们产?品空白的?市场开发?新的批发?商，经过?努力，新?增加忻州?地区批发?商3个，?每个的销?量都在5?0台以上?。

?

? 2、借?政府补贴?契机 2?017年?是政府补?贴购置手?扶拖拉机?的第一年?，年初我?们得到消?息后，就?及时整理?资料参加?了山西农?机局机型?评选，通?共同努力?我们的s?h101?-1和s?h111?-3两种?常用机型?成功进入?省政府农?机购置补?贴目录，?但因经验?不足，我?们的报价?太低，给?中间环节?的操作造?成一定难?度。鉴此?，我们有?不失时机?的与省局?和各地各?县局做了?沟通，成?功补贴销?售近40?0台，这?也是下半?年任务完?成好的主?要原因。?

? 总之，?下半年任?务的完成?主要是不?懈的努力?，不断开?发新市场?而实现的?。

?

? 三、正?确对待售?后服务及?时、妥善?解决 销?售是一种?长期循序?渐进的工?作，而再?好的产品?不可能1?00%的?不存在缺?陷，所以?正确对待?售后服务?，视售后?服务如产?品销售同等重要甚??至有过之?而无不及?，同时须?慎重处理?。自己在?产品销售?的过程中?，严格按?照厂制定?销售服务?承诺执行?，对客户?提出的问?题和意见?及时解答?解决，不?能解决的?汇报领导?及相关部?门，直至?客户满意?。

? 20?17年我?的主要精?力放在了?市场开发?上，但又?不能忽视?三包服务?工作，为?此我们委?托了韩经?理和程师?傅帮我完?成三包服?务 工作?，尽管需?要三包的?数量比以?往增加了?很多，没?有出现投?诉情况。?

?四、产品?市场分析? 晋北市?场虽然市?场总量不?大，但品?牌众多，?我们的产?品品牌和?品质已经?在市场上?形成口碑? ，有固?定的用户?群。但是?我们面临?的最大对?手却是潍?坊的一些?小厂家，?他们依靠?极低的价?格(到货?价110?0元)赢?得了客户?，因为手?扶拖拉机?作为成熟?产品，它?的产品质?量在短期?内、三包?期内一般?不出现问?题，特别?是晋北地?区一年就?种一季，?使用频率?低，这样?经销商为?了利润为?了市场竞?争，纷纷?经营低价?产品。给?我们造成?一定威胁?。千里牛?在整个晋?北201?7年销量?约100?台，主要?是晋中地?区的政府?补贴行为?。长江只?在我们以?前断绝业?务的太谷?、忻州销?售，今年?销量大副?下滑，特?别是忻州?地区因我?们在下面?县级市场?的进入，?销量下降?三分之一?。模仿我?们的各个?小品牌此?起彼浮，?总销量还?不少。我?们的打假?力度还不?够。

?

? 五、?2017?年上半年?市场工作?设想 总?结半年来?的工作，?自己的工?作仍存在?很多问题?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他业?务员和同?行学习，?2017?年上半年?自己计划?在总结工?作得失的?基础上取?长补短，?重点做好?以下几个?方面的工?作:

?

? (一?)依据区?域销售情?况和市场?变化，计?划将再争?取忻州地?区长江的?市场，至?少再进入?一个县级?市场

，争取?让他们? (二?)继续做?有可能补?贴手扶拖?拉机项目?工作的几?个县区农?机局长的? 选?择沭河品?牌

? (三)?做好宣传?，让 沭?河---?-中国名?牌中国驰?名商标国?家免检 ?深入人心?

?(四)为?积极配合?经销商销?售，做经?销商的服?务员。 ?

?(五)自?己在搞好?业务的同?时计划认?真学习业?务知识、?技能及销?售实战来?完善自己?的理论知?识，力求?不断提高?自己的综?合素质，?为企业的?再发展奠?定人力资?源基础。?

? (六)?继续学习?小装载机?等工程机?械知识，?考察分析?其市场，?力争下半?年销售小?装20台?。

? 路漫?漫其修远?兮，吾将?上下而求?索，在公?司领导的?英明领导?下，和各?位同仁的?帮助支持?下，我相?信我会在?销售这个?行业中做?得更好，?明天会更?好! 销?售半年工?作总结范?文三:

? 篇?二:

? 销售?人员周工?作总结范?文 销售?人员周工?作总结范?文 销售?人员周工?作总结范?文 本人?提示:

? ?销售个人?总结的基?本格式 ?

1?、标题 ?

2?、正文 ?开头:

? 概?述情况，?总体评价?;提纲挈?领，总括?全文。 ?

?主体:

? 分?析成绩缺?憾，总结?经验教训?。

? 结尾?:

? 分析问?题，明确?方向。 ?

?

3?、落款 ?署名， ?日期 (?篇一

? ) ?本周48?0销售完?成率16?0%，超?额完成6?0%。4?80店9?月份销售?完成率6?0%;1?2月份刚?好完成任?务;本月?前两周已?完成本月?任务的6?5%，销?售提升快?，分析:?

?

一?是元旦人?流量较以?往大，

? 二是?本店促销?原来做魔?法医生，?护肤销售?经验很丰?富，连带?性不错;?

三?是平时虽?然对本店?的人员支?持力度不?是很大，?但对促销?的日常激?励紧盯不?放，无时?无刻都在?挖掘员工?的自身特?长，在激?励中让本?人认识到?自身的优?势， 从?而发挥自?身优势，?提高销售?。本周不?得不提的?是502?店，50?2店虽然?本周销售?也是刚刚?超过周任?务，但5?02店本?周较以往?任何一周?来说，销?售提高是?非常不错?的，虽然?502店?是屈臣氏?的a类门?店，但我?们品牌在?此店超过?四千的周?销售是比?较少见的?。分析:?

?

一?是竞争劣?势，之前?502店?我们的陈?列位置不?是很好，?在男士区?域，加之?背对美津?植秀，美?津中晚班?基本促销?都保持在?5个人以?上，她们?拉人是非?常的厉害?，相比较?我们促销?的销售就?显得比较?薄弱;

? 二是?陈列位置?，本周一?502店?调整了陈?列位置，?我们位置?调整为东?西主通道?位置，虽?然是西边?第二个端?架，但相?比较以前?的陈列位?置还算是?非常不错?的;

? 三是人?员配备，?上周开除?了一名促?销，因为?那个促销?上班一月?时间，进?步不是很?大，开始?给她机会?是认为对?于产品知?识及销售?技巧和屈?臣氏的管?理有一个?适应过程?，但经过?一个月的?观察，发?现是性格?使然，即?太腼腆，?不能胜任?屈臣氏的?销售氛围?，所以在?周一的时?候派去培?训老师驻?店支援，?

一?是暂时补?位，

? 二是带?动起长促?的销售积?极性，形?成销售相?互追赶。?

? 本周会?员共计办?理约30?人，老会?员5。较?之前的会?员办理来?说，总数?有所下降?，但提高?了顾客的?有效回头?率(10?0元以上?才办理会?员卡，等?于是说顾?客至少会?购买我们?两个以上?单品才可?以办理会?员卡，这?样顾客在?使用过程?中如果其?它的护肤?品用完之?后会自然?而然选择?我们的产?品补缺)?。现老顾?客对于护?肤品点单?率较高。?

? 本周因?回公司开?会，无培?训安排。?元月4号?进行全体?员工培训?会，包括?培训老师?。培训内?容为:

?

? 1、?产品知识?重点点位?培训;

? 2、?销售技巧?提炼培训?;

?3、重点?问题汇总?培训。 ?

?本周68?5进行了?周末摆台?促销，培?训部张英?协助销售?。这周对?于502?及671?位置进行?了调整，?总体来说?502位?置调整比?较理想;?671虽?然从c区?调整为a?区，但因?此通道较?窄，(转?自:

? wW?w.bd?Fqy.? 千 叶?帆 文摘?:卖鞋销?售工作总?结范文)?我们陈列?位置不易?留住顾客?，待4号?店长上班?后再进行?调整。 ?

?下周 工?作计划

?

? 一、? 完成周?销售计划?;

? 二、 ?与门店协?调沟通周?末活动安?排;

? 三、? 门店位?置跟进;?

?四、团队?凝聚力的?锻造(现?在有长促?、中班、?培训老师?，人员结?构多，团?队凝聚力?打造不容?忽视) ?(篇二)? 三个多?月以来，?在同事们?的帮助下?，自己在?电销方面?学到了很?多东西，?下面将以?前的 工?作总结如?下:

? 还?记得当同?事已经打?了好多通?电话之后?，我才敢?打自己的?第一通电?话，当时?拿电话的?手都是颤?抖的，心?里竟然还?在祈祷不?要有人接?电话。可?是并不如?我所愿，?那边接起?了电话，?我一时之?间竟不知?道自己要?说什么了?:

? 开始想?好的那些?话语都烟?消云散了?，后来就?把话术都?记在本子?上慢慢年?习惯了也?就好了。?到现在想?想，那时?真的是很?傻的。电?话销售 ?工作总结?电话销售? 工作总?结。

? 做?电话销售?也可能是?所有销售?里最难，?最具有挑?战性的了?;对于别?人的拒绝?总是很让?我伤自尊?。但是自?己必须要?迈过这个?门槛。说?实话当时?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?汉，每天?都在打电?话，打好?多的电话?让自己遭?受拒绝，?学会承受?。在开始?的时候也?是在师傅?包括一部?的同志们?帮助以及?熏陶下才?慢慢的适?应，别人?可以做到?，为什么?我就不可?以,作为?销售人员?我感觉背?负着挺大?的工作压?力。当面?对背井离?乡孤军奋?战时的寂?寞时，当?面对完不?成销售任?务的沮丧?时，当面?对部分蛮?不讲理的?客户时，?一旦丢失?了坚强的?意志，那?么就只能?逃离营销?这个职业?或者浑浑?恶恶过日?子。尤其?是做电话?销售，我?们每天至?少打五十?个电话，?每个月如?果有十六?个工作日?，那每个?月我们就?要800?个电话。?可见我们?要经受多?少次的拒?绝，我们?听得最多?的声音就?是“拒绝?”，如果?不能激励?自己，不?能互相激?励，那我?们可能每?天都会愁?云罩面，?每天都不?想打电话?，甚至看?到电话头?就痛，因?为没有一?个人会喜?欢被拒绝?的感觉。?

? 在追求?成功的时?候，必然?会碰到各?种各样的?困难、曲?折、打击?、不如意?。可能这?个世界上?会有极少?数的人，?他的一生?一路顺风?，但是大?部分的人?，他都曾?经遭遇过?失败或正?在遭遇失?败，包括?很多成功?人士也是?一样。除?了要对自?己当初确?立的目标?要有坚定?的信心外?，必须要?不时回过?头去，检?验自己一?路走来的?足迹有没?有偏离了?轨道，有?没有多走?了弯路，?如果走偏?了就赶紧?回来，赶?紧修正，?不时地总?结和回顾?，才能保?证方向永?远是正确?的。正如?常言道:?

?“一个人?不追求进?步的同时?就是在原?地踏步”?～ 此时?回头一想?，我本人?在工作中?还是存在?不少的缺?点和不足?之处，尤?其最明显?的一点就?是马虎大?意，在发?传真的时?候忘记该?称呼有几?次，甚至?有次去开?会竟然还?把鞋子忘?记了带，?最后还是?满天去借?，此等性?质的问题?细节在生?活中也是?经常发生?;打电话?的时候还?是不能够?独立面对?问题，在?客户遇到?问题的时?候自己容?易惊慌失?措，不能?镇定的稳?住阵脚，?就把电话?直接塞给?师傅或者?其他同事?了，这点?来说，现?在做的非?常不好，?包括打回?访自己都?不会去打?，现在刚?来了不到?一个月的?新人都可?以自己面?对这些问?题，我这?点就做的?不够成功?了，以后?一定要努?力改掉这?个习惯，?不能什么?时候都依?靠别人，?要靠自己?解决～还?有一点是?平时工作?和生活两?者不能区?分开来，?有时工作?中的烦恼?会带到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有时?导致一天?的心情，?当然这样?是肯定不?好的，因?为

一天没?有好心情?就直接决?定能否有?回执来报?答一天的?劳效～所?以平时工?作以及生?活中，在?自己给自?己调解的?同时要坚?信:

? 郁闷?的人找郁?闷的人，?会更加郁?闷。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快会感?染会传染?，就会找?到力量和?信心。 ?

?为今后做?个打算，?不能和以?前一样从?来不做总?结，从来?不设定目?标，那样?就像是一?个无头苍?蝇乱碰一?天天的混?日子了，?没有目标?性，一天?不知道要?有什么样?的结果，?在此一定?明确了:?

?至少一场?会保持两?个客户，?不然一个?月下来就?八场会的?话，自己?来那么几?个客户还?不能保证?是不是质?量客户，?那样签单?的几率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能够充?实自己，?给自己的?同学一个?榜样，给?家里一个?交待，能?让所有关?心自己的?人放心，?会认为我?过的很好?就ok了?～ 一零?年已成为?过去，勇?敢来挑战?一一年的?成功，成?功肯定会?眷顾那些?努力的人?～绝对真?理～ (?篇三) ?本周主要?工作内容?:

? 了解?各店日销?售情况，?适时掌握?各店销售?情况。督?促各区经?理对店内?人员新品?知识的培?训以及对?店面的考?核。

? 了?解各店人?员状况，?协助财务?做好店面?租金单与?缴税事宜?的跟踪情?况。 ? 为?做好办公?室的管理?，参考北?京总部的?考勤管理?制度试行?稿，拟定?海盛公司?的考勤制?度报张总?审核后执?行。

? 整?理海盛社?保计划书?,统计社?保人员明?细，并在?网上申报?。《因办?理时间是?11月1?4日，刚?好周六，?网上申报?受理时间?是截止到?11月1?9日，受?理时间是?在申报后?的

?个工作日?内，我会?继续跟进?。》 为?了提高办?公室的工?作效率，?按照张总?的意2到3

思已?经招聘好?两名文员?，一名会?计，一名?库房管理?员。库房?管理员在?店内实习?5天考核?后现已安?排上岗，?跟库房部?熟悉日常?工作流程?。一名文?员刘晓英?在店实习?三天，因?其表现不?错，又是?周一办公?司工作任?务量增加?，所以已?安排上岗?，主要工?作是协助?谭巧娟做?好各类报?表的统计?。另一文?员陈冬友?现安排在?洪湖店实?习，已经?实习3天?，计划是?派给加盟?部，具体?等实习考?核过后再?做安排。?新来应聘?的会计李?颖已经安?排下店实?习一周，?目前在前?进店，具?体工作待?实习考核?后再定。?

? 针对本?次会员日?总结:

? ?这次会员?日当天广?东区域直?营店的总?销售是6?5256?元，比上?月下降金?额为60?62.2?元。但是?本月店面?增加三个?，所以总?体来说本?月会员日?没能按预?期的超过?计划.这?一点需要?我们做出?总结。这?次会员日?部分店面?都有增长?趋势，但?是我们的?大店长安?店以及湛?江店，南?海店都在?下降，我?会更及时?的跟各区?经理沟通?，分析原?因，去改?进不足，?在剩下的?十天里，?更加努力?，才能创?造出傲人?业绩。我?们在会员?日这一天?的销售，?就能足以?见证各店?面对会员?的维护工?作的用心?程度。 ?

?接下来的?十天，广?东的同仁?们定会齐?心协力，?努力前进?，完成任?务。 ? 点?评:

? 本周?的会员日?中，前进?8378?.1，惠?沃680?3.2，?南宁61?73.7?，南城5?830.?3，长安?5352?.4，晋?江485?1，惠吉?3349?，前进店?未能连续?冲过万元?，但，其?实，整体?的销售也能提升起??来，给我?们看到区?域内的绝?大部分的?店是有潜?力可以提?升的，销?售之本在于人，所??以，我们?还是要将?人的工作?抓好，合?理的调整?，合理的?激励制度?，合理的管理培训??，合理的?销售 策?划，相信?在本月剩?下的1/?3的时间?里，能出?色去完成?本月的总?销售任务?。篇三:?

?销售人员?工作总结?范文加入?xx公司?也有三个?月时间了?,回想起?来时间过?得还挺快?的,从鑫?帮来到x?x感觉两?个公司的?工作模式?有蛮大差?异.不论?是产品的?专业知识?还是管理?与工作氛?围都有很?大区别.?前一个月?都感觉自?己没有进?入状态,?找不到方?向,每天?都不知道?要做些什?么事,在?xx领导?的几次会?议上,经?过相互讨?论与发言?提建议,?针对具体?细节问题?找出解决?方案,.?通过公司?对专业知?识的培训?与操作,? 这才让?我找到了?方向感,?慢慢融入?到了这种?工作环境?与工作模?式,后面?的工作时?间里我每?天都过得?很充实,?从打样与?接待客户?是陆续不?断,虽然?附出的劳?动没有得?到结果,?很多次对?我的打击?也不小,?但我相信?,付出总?会有回报?的.努力?了就会有?希望,不?努力就一?定不会有?希望.成?功是给有?准备的人?. 在x?x各位领?导及各位?同事的支?持帮助下?，我不断?加强工作?能力，本?着对工作?精益求精?的态度，?认真地完?成了自己?所承担的?各项工作?任务，工?作能力都?取得了相?当大的进?步，为今?后的工作?和生活打?下了良好?的基础，?现将我的?一些销售?心得与工?作情况总?结如下:?

? 销售心?得:

?

? 1、?不要轻易?反驳客户?。先聆听?客户的需?求。就算?有意见与?自己不和?也要委婉?的反驳，?对客户予?以肯定态?度，学会?赞美客户?。

?

? 2、向?客户请教?。要做到?不耻下问?。不要不?懂装懂。?虚心听取?客户的要?求与他们?所做的工?艺。

?

? 3、?实事求是?。针对不?同的客户?才能实事?求是。 ?

?

4?、知已知?彼，扬长?避短。 ?

?做为一名?合格的销?售人员首?先要对自?己所售产?品非常熟?悉了解，?了解自己?产品的优?点与缺点?，适合哪?些行业，?客户群体?是哪些，?才能更好?的向客户?展示自己?与产品的?专业性，?才能迎得?客户的关?注与信任?。当然对?竞争对手?也不要忽?略。要有?针对性的?了解对手?产品的优?势与劣势?;才能对?症下药，?用我们的?优势战胜?客户的劣?势，比如?我们设备?在精度与?速度方面?就略胜同?行，这就?是我们的?优势所在?，在与客?户介绍产?品时尽量?多介绍自?家产品的?优势。缺?点方面尽?量少提，?但是设备?本身存在?的缺点与?不足，也?就是该设?备在所有?同行中必?不可少的?缺点与不?足可以适?当的向客?户说清楚?，毕竟没?有十全十?美的东西?。总说自?己的产品?有多好，?别人也不?会全信。?同行中存?在的缺点?与不足也?不要恶意?去攻击与?批判，要?引导客户?去分析判?断，建议?客户通过?实地考察?。

?

? 5、勤?奋与自信?;与客户?交谈时声?音要宏量?，注意语?气，语速?。

?

? 6、站?在客户的?角度提问?题，分别?有渐进式?与问候式?。想客户?之所想，?急客户之?所急。 ?

?

7?、取得客?户信任，?要从朋友?做起，情?感沟通。?关心客户?，学会感?情投资。?

?

?8、应变?能力要强?，反映要?敏捷，为?了兴趣做?事。

?

? 9、?相互信任?，销售产?品先要销?售自己，?认同产品?，先人品?后产品。?

?

?10、注?意仪表仪?态，礼貌?待人，文?明用语。?

?

?11、心?态平衡，?不要急于?求成，熟?话说:

? 心?如波澜，?面如湖水?。

?

? 12、?让客户先?“痛”后?“痒”。?

?

?13、不?在客户面?前诋毁同?行，揭同?行的短。?

?

?14、学?会“进退?战略”。?

? 工作总?结:

? 一、?认真学习?，努力提?高 因为?所学专业?与工作不?对口，工?作初期遇?到一些困?难，但这?不是理由?，我必须?要大量学?习行业的?相关知识?，及销售?人员的相?关知识，?才能在时?代的不断?发展变化?中，不被?淘汰，而?我们所做?的工作也?在随时代?的不断变?化而变化?，要适应?工作需要?，唯一的?方式就是?加强学习?。

?

? 二、脚?踏实地，?努力工作? 我深知?网络销售?是一个工?作非常繁?杂、任务?比较重的?工作。作?为电子商?务员，不?论在工作?安排还是?在处理问?题时，都?得慎重考?虑，做到?能独挡一?面，所有?这些都是?电子商务?不可推卸?的职责。?要做一名?合格的网?络营销员?，首先要?熟悉业务?知识，进?入角色。?有一定的?承受压力?能力，勤?奋努力，?一步一个?脚印，注?意细节问?题。其次?是认真对?待本职工?作和领导?交办的每?一件事。?认真对待?，及时办?理，不拖?延、不误?事、不敷?衍。

?

? 三、?存在问题? 通过一?段时间的?工作，我?也清醒地?看到自己?还存在许?多不足，?主要是:?

?

一?、针对意?向客户没?有做到及?时跟踪与?回访，所?以在以后?的工作中?要将客户?的意向度?分门别类?，做好标?记，定期?回访，以?防遗忘客?户资料。?

二?、由于能?力有限，?对一些事?情的处理?还不太妥?当。要加?强认真学?习销售员?的规范。?

? 总之，?在工作中?，我通过?努力学习?和不断摸?索，收获?非常大，?我坚信工?作只要用?心努力去?做，就一?定能够做?好。

? 回?首201?7,展望?2017?!祝xx?在新的一?年里生意?兴隆，财?源滚滚!?也祝我自?己在新的?一年里业?绩飚升!? 范文二?:

? 销售人?员工作总?结范文 ?在公司已?经工作了?不少的年?份了，虽?然我还是?一名公司?销售部的?普通职员?，但是我?对公司已?经十分的?了解了，?对公司的?各项业务?都已经了?如指掌，?所以在公?司里工作?我也是比?较的顺心?，总结我?在过去一?年的工作?时总体感?觉还是很?顺利的。?

? 今年我?将更加努?力做好自?己份内的?事情，并?积极帮助?他人。也?希望公司?存在的一?些问题能?够妥善解?决。不断?的开发新?品，不断?开发新的?区域，相?信公司一?定会走得?更远，市?场占有率?更高，楚?天人都会?洋溢着幸?福的笑容?～ 虽然?销售情况?不错，但?是回款率?不太乐观?，原因在?于集团总?部结款不?及时。2?017年?我会尽量?克服这方?面的因素?，及时与?各子分公?司解决回?款问题。?现将销售?工作的内?容和感受?总结 ? 1、?在日常的?事务工作?中，自己?在接到领?导安排的?任务后，?积极着手?，在确保?工作质量?的前提下?按时完成?任务。 ?

?

2?、销售报?表的汇总?:

? 其中包?括产品的?销售登记?，产品销?售排名情?况;清理?业务理手?上的借物?及还货情?况

? 3、对?每一款新?产品进行?推广，与?各经销商?进行密切?联系，并?根据地区?、行业、?受众的不?同进行分?析;

? 4、?公司上门?业务的处?理，对产?品销售过?程中出现?的问题进?行处理，?与各部门?之前进行?友好的沟?通;

? 5、?与集团总?部清理往?年应付款?情况，由?于往年帐?目不是我?经手的，?加上有些?单据遗失及价格或??等等问题?，给现在?的工作带?来许多麻?烦;

? 6、?协助大区?经理的销?售工作:?

?

??将有些?电话业务?或者需要?送货的业?务分配给?业务经理?，并辅助?他们抓住?定单; ?

??经常同业?务员勤沟?通、勤交?流，分析?市场情况?、存在问?题及应对?方案，以?求共同提?高;

? ?合?同的执行?情况:

? 协?助业务经?理并督促?合同的完?成; 总?结一年来?的工作，?自己的工?作仍存在?很多问题?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他业?务员和同?行学习，?2017?年自己计?划在去年?工作得失?的基础上?取长补短?，重点做?好以下几?个方面的?工作: ? ?

(?一)努力?做好每一?件事情，?坚持再坚?持～

? (二?)确保完?成全年销?售任务，?平时积极?搜集信息?并及时汇?总; ? (三?)客户关?系的维系?，并不断?开发新的?客户。 ?

?

(?四)销售?报表的精?确度，仔?细审核;?

?(五)借?物还货的?及时处理?;

? (六)?努力协助?业务经理?的销售工?作，从产?品的价格?，数量，?质量以及?自身的服?务态度方?面，细心?的与客户?沟通; ?最后，想?对销售过?程中出现?的问题归?纳

? 1、新?产品开发?速度太慢?。

?

? 2、仓?库的库存?量不够。?虽然库存?表上标注?了每款产?品最低库?存量，但?是实际却?不相符，?有许多产?品甚至已?经断货。?在库存不?多的情况?下，建议?仓库及时?与生产联?系下单，?或者与销?售联系提?醒下单，?飞单的情?况大多于?库存量不?足有关。?

?

?3、采购?回货不及?时。回货?时间总会?延迟，对?于这种现?象，采购?人员的态?度大多都?是事不关?已，很少?会想着怎?么去与供?应商解决?，而是希?望销售人?员与客户?沟通延缓?时间。这?样会让客?户对我们?的信誉度?降低。 ?

?

4?、发货及?派车问题?。

?

? 5、财?务应定期?对销售却?未回款的?业务进行?催款或者?提醒。有?许多已经?回款的业?务，财务?在几个月?之后才告?诉销售人?员，期间?销售人员?以为没回?款一直都?在催，给?客户印象?非常不好?～

? 6、各?部门之间?不协调。?为了自己?的工作方?便，往往?不会太关?心他人，?不会考虑?给他人带?来的麻烦?。有时候?因为一句?话或者一?点小事情?就可以解?决了，可?是却让销?售人员走?了许多弯?路。

?

? 7、?质检与采?购对供应?商退货的?处理。很?多不合格?的产品，?由于时间?拖延，最?后在逼不?得已的情?况下一挑?再挑，并?当成合格?产品销售?，这样对?我们“追?求高品质?”的信念?是非常不?吻合的。?经常有拿?出去的东?西因为质?量问题让?销售人员?非常难堪?。

? 自从?转到销售?部至今已?经一年半?了，回想?自己这一?年多所走?过的路，?所经历的?事情，没?有太多的?感慨，没?有太多的?惊喜，多?了一份镇?定，从容?的心态。?在公司领?导的带领?和帮助下?，加之部?门同事的?鼎力协助?，自己立?足本职工?作，使得?销售工作?得及顺利?进行。 ?

?虽然公司?各部门之?间存在着?各种各样?的问题，?不过那只?是小问题?，不会影?响我们公?司的正常?营业的，?不过小问?题会影响?我们的工?作效率，?所以我还?是建议要?加强各

? 部?门之间的?联系，将?我们公司?的业绩进?一步提升?上去。

?范文三:?

?销售人员?工作总结?范文 近?一周来，?随着气温?的回升。?万物复苏?，大地春?暖花开。?我们红蜻?蜓专卖店?的销售工?作也随着?温度的转?暖，开始?了紧张而?有序的辛?勤与忙碌?。

? 古语?有云:

? 磨?刀不误砍?柴工。就?是放在今?天的社会?工作中，?也深刻的?指引和提?示着我们?。要在进?取工作的?基础上，?先找准思?想方向，?即要有着?明确的意?识感观和?积极的工?作态度，?方能付诸?于努力工?作的实践?之中。使?之事半功?倍，取得?良好业绩?。

? 回顾?这一周来?，自己的?工作情况?，扪心自?问，坦言?总结。在?诸多方面?还存在有?不足。因?此，更要?及时强化?自己的工?作思想，?端正意识?，提高专?卖销售工?作的方法?技能与业?务水平。?

? 首先，?在不足点?方面，从?自身原因?总结。我?认为自己?还一定程?度的存在?有欠缺强?力说服顾?客，打动?其购买心?理的技巧?。

? 作为?我们红蜻?蜓专卖店?的一名销?售人员，?我们的首?要目标就?是架起一?坐连接我?们的商品?与顾客的?桥梁。为?公司创造?商业效绩?。在这个?方向的指?导下，怎?样用销售?的技巧与?语言来打?动顾客的?心，激发?起购买欲?望，就显?得尤为重?要。因此?，在以后?的销售工?作中，我?必须努力?提高强化?说服顾客?，打动其?购买心理?的技巧。?同时做到?理论与实?践相结合?，不断为?下一阶段?工作积累?宝贵经验?。

? 其次?，注意自?己销售工?作中的细?节，谨记?销售理论?中顾客就?是上帝这?一至理名?言。用自?己真诚的?微笑，清?晰的语言?，细致的?推介，体?贴的服务?去征服和?打动消费?者的心。?让所有来?到我们红?蜻蜓专卖?店的顾客?都乘兴而?来，满意?而去。树?立起我们?红蜻蜓专?卖店工作?人员的优?质精神风?貌，更树?立起我们?红蜻蜓的?优质服务?品牌。 ?

?再次，要?深化自己?的工作业?务。熟悉?每一款鞋?的货号，?大小，颜?色，价位?。做到烂?熟于心。?学会面对?不同的顾?客，采用?不同的推?介技巧。?力争让每?一位顾客?都能买到?自己称心?如意的商?品，更力?争增加销?售数量，?提高销售?业绩。 ?

?最后，端?正好自己?心态。其?心态的调?整使我更?加明白，?不论做任?何事，务?必竭尽全?力。这种?精神的有?无，可以?决定一个?人日后事?业上的成?功或失败?，而我们?的专卖销?售工作中?更是如此?。如果一?个人领悟?了通过全?力工作来?免除工作?中的辛劳?的秘诀，?那么他就?掌握了达?到成功的?原理。倘?若能处处?以主动，?努力的精?神来工作?，那么无?论在怎样?的销售岗?位上都能?丰富自己?人生的经?历。

? 总?之，通过?理论上对?自己这一?周的工作?总结，还?发现有很?多的不足?之处。同?时也为自?己积累下?了日后销?售工作的?经验。梳?理了思路?，明确了?方向。在?未来的工?作中，我?将更以公?司的专卖?经营理念?为坐标，?将自己的?工作能力?和公司的?具体环境?相互融合?，利用自?己精力充?沛，辛勤?肯干的优?势，努力?接受业务?培训，学?习业务知?识和提高?销售意识?。扎实进?取，努力?工作，为?公司的发?展尽自己?绵薄之力?～ 范文?四:

? 销售?人员工作?总结范文? 自己从?2017?年起开始?从事销售?工作，三?年来在厂?经营工作?领导的带?领和帮助?下，加之?全科职工?的鼎力协?助，自己?立足本职?工作，恪?尽职守，?兢兢业业?，任劳任? 怨，截?止201?7年xx?月xx日?，201?7年完成?销售额1?4522?5元，完?成全年销?售任务的?38%，?货款回笼?率为52?%，篇四?:

? 5月销?售工作总?结范文 ?5月销售?工作总结?范文 2?017年?5月销售?工作总结?范文 2?017年?5月是我?在xx做?销售的第?八个月，?在这里工?作我感觉?很愉快，?工作氛围?轻松且温?馨，和同?事之间相?处得也很?融洽，心?态一直都?很积极，?总体感觉?不错。下?面，我来?总结一下?2017?年5月我?的工作情?况:

? 一、?工作内容? 我主要?负责xx?区域的客?户开发工?作，我本?月的销售?任务是x?x，我完?成了xx?，完成率?为100?%。能超?额完成本?月的销售?工作我非?常开心，?感谢我的?主管和同?事，没有?他们的帮?助，我的?完成率不?会有这么?高。我希?望在以后?的工作中?，自己能?不断学习?，也能帮?助其他同?事。

?

? 二、?进步 不?怕被客户?拒绝，与?客户的沟?通能力增?强。

? 之?前我有点?害怕打电?话，因为?怕被客户?拒绝，那?是很丢面?子的事情?。但当我?看见一位?同事被客?户拒绝后?，依然一?脸微笑的?打下一个?电话，然?后超额完?成销售任?务，拿到?奖时，我?十分羡慕?，于是我?也对自己?说，脸皮?厚一点，?冲着目标?，冲着奖?拼了!所?以，这月?打电话时?，心里就?轻松多了?，反正被?拒了还有?下一个，?就这样渐?渐地，与?客户的沟?通能力提?升了。 ?

?

三?、不足 ?这月最大?的不足就?是时间管?理，由于?自己与顾?客的沟通?技巧欠佳?，在沟通?时间上把?握得不够?好，导致?我经常加?班。虽然?人们常说?勤能补拙?，但我希?望自己

能?在工作时?间内把一?些工作处?理完，这?是我下月?要重点攻?克的难题?。月工作?总结注写?作要点:?

?

1?、总结前?要充分占?有材料。?最好通过?不同的形?式，听取?各方面的?意见，了?解有关情?况，或者?把总结的?想法、意?图提出来?，同各方?面的干部?、群众商?量。一定?要避免领?导出观点?，到群众?中找事实?的写法。?

?

?2、一定?要实事求?是，成绩?不夸大，?缺点不缩?小，更不?能弄虚作?假，这是?分析、得?出教训的?基础。 ?

?

3?、用数据?说话。用?具体的数?据告诉大?家你本月?的销售任?务和实际?完成情况?，因为销?售的工作?性质决定?了只有数?据才是你?工作能力?的有力证?明，大胆?亮出你的?完成率，?即便这月?做得不好?也没关系?，让这个?数据激励?你下月去?挑战自己?，突破现?状。 ?

? 4、?条理要清?楚。总结?是写给人?看的，条?理不清，?人们就看?不下去，?即使看了?也不知其?所以然，?这样就达?不到总结?的目的。?

?

?5、要剪?裁得体，?详略适宜?。材料有?本质的，?有现象的?;有重要?的，有次?要的，写?作时要去?芜存精。?总结中的?问题要有?主次、详?略之分，?该详的要?详，该略?的要略。?篇五:

? 销?售每日工?作总结范?文 销售?人员日常?总结格式? 当日总?结规范内?容:

? 拜?访单位的?名称: ?地址:济?宁市 部?门(一)?: 部门?(二):? 部门(?三 ):?负责人(?一): ?负责人(?一):负?责人(一?):电话? 拜访预?期目标:?

? 拜访结?果:

?

? 1、?时间效果?:

? 本次?路上时间?预计多久?:

? 在厂家?所用时多?久(产品?交流时间? 时/ ?分;其他?方面用时?:

? 如:?

?了解公司? 其他情?况，组织?架构、关?键人，塔?的情况等?。)

? 1、?有无达成?预期目标?

?2、收获?(有没有?在拜访这?家单位的?时候，了?解到同这?家单位有?密切业务?往来的八?大行业 ?供应商联?系方式)?:

?

? 3、对?方态度 ?:

? 下次?拜访计划?:

? 即前次?拜访事宜?，下次如?何推进，?需公司哪?方面支持?。

? 对此?项目的评?价:

?

? 1、?有无进一?步开发意?向:

?

? 2、?本日有无?发展合作?伙伴代理?商 近期?自己的心?理状态:?

?篇二:

? 最?新销售部?门工作总?结范文 ?最新销售?部门工作?总结范文? 销售工?作总结怎?么写呢,?一半销售?的工作总?结，都是?围绕以下?三个点展?开的，

?

? 一、?一年情况?的概述:?

?

?二、简单?的分析上?面的数据?:

?

? 三、对?一些特殊?事情的说?明:

? 销?售一年工?作总结范?文 20?17年销?售季度，?渐进尾声?，许多销?售人员都?开始着手?撰写销售?工作总结?。年销售?工作 总?结怎么写?呢,其实?很简单，?具情写作?方法大家?可以参考?以下这篇?优秀的销?售工作总?结范文。?来到市场?部工作已?有三个月?。在这三?个月的时?间中，领?导给予了?我很大的?支持和帮?助， 使?我很快了?解并熟悉?了自己负?责的业务?，同时更?感受到了?市场部领?导们“海?纳百川”?的胸襟 ?和对员工?无微不至?关怀的温?暖，感受?到了市场?部人“不?经历风雨?，怎能见?彩虹”的?豪气，也? 体会到?了市场部?人作为公?司核心部?门工作的?艰辛和坚?定。更为?我有机会?成为市场?部的一分?子 而荣?幸和高兴?。三个月?以来，在?领导和同?事们的悉?心关怀和?指导下，?通过自身?的努力，?各方 面?均取得了?一定的进?步，现将?我的工作?情况作如?下简要汇?报。 ? 通?过完成上?述工作，?使我认识?到一个优?秀市场部?员工应当?具有优秀?的管理能?力，不断?强 化的?服务意识?，遇事经?常换位思?考的能力?，良好的?协调、沟?通能力，?及时发现、解决问??题的 能?力，准确?分析、判?断、预测?市场的能?力，如何?保证管理?者信息及时、对称??的能力，?良好的 ?语言表达?能力、流?畅的文字?写作能力?，较强的?创新能力?。以提高?办事效率?和工作质?量为标准?， 这样?才能不断?增强自身?工作的号?召力、凝?聚力和战?斗力。在?部领导的?正确指导?和同事们?的帮助下?，通过自?己的努力?，我按照?岗位职责?的要求，?做 好个?人销售工?作计划，?克服对市?场的不熟?悉、客户?的不了解?等困难，?较好的完?成了工作?任务。短?短几个月?时间，虽?然自己做?了一些力?所能及的?工作，但?是与一个?优秀的市?场员工标?准相比，?还有一定?的差距。?表现在:?

?

?1、由于?经验少，?从事管理?工作时间?较短等原?因，虽然?能够充分?认识创新?在管理工?作中的 ?重要意义?，但创新?意识不够?强;

? 2、?由于多种?原因，有?时对于工?作中相关?问题的处?理，协调?难度大。?

?

?3、遇事?经常换位?思考的能?力有待进?一步加强?。

?

? 4、在?工作和生?活中，与?人沟通时?，说话的?方式、方?法有待进?一步改进?。我认为?:

? 勇于承? 认缺点?和不足并?正确认识?，在以后?的工作和?生活中不?断加以改?进，对于?自己来讲?是开展好?工 作的?前提和保?证。

? 以?上是我个?人任职市?场部工作?以来的小?结，也是?我个人2?017年?上半年工?作总结 ?，不足 ?之处，请?领导指正?。

? 销售?人员如何?写月销售?工作总结?月销售工?作总结是?对销售人?员的销售?工作一个?阶段性的?小总结，?是为了更?好的审视?自身 的?工作问题?，总结并?在下一阶?段过程中?改善发扬?，为以后?的工作做?一个指导?。因此，?在写月 ?销售工作?总结时，?更注重于?销

售工作?状况的体?悟与理解?。月销售?工作总结?是对销售?人员的销?售工作一?个阶段性?的小总结?，是为了?更好的审?视自身 ?的工作问?题，总结?并在下一?阶段过程?中改善发?扬，为以?后的工作?做一个指?导。月销?售工作总?结，时间?比较短，?这一个月?的时间里?，不可能?有太大的?变化、发?展，因此?， 在写?月销售工?作总结时?，更注重?于销售工?作状况的?体悟与理?解。月销?售工作总?结内容:?

?

?1、工作?状况概述?

?2、工作?中的成绩?和缺点 ?

3?、工作中?的经验和?教训

? 4、?下步工作?计划 月?销售工作?总结注意?事项:

? ?

1?、总结前?要充分占?有材料。?最好通过?不同的形?式，听取?各方面的?意见，了?解有关情?况， 或?者把总结?的想法、?意图提出?来，同各?方面的干?部、群众?商量。一?定要避免?领导出观?点，到 ?群众中找?事实的写?法。

?

? 2、?一定要实?事求是，?成绩不夸?大，缺点?不缩小，?更不能弄?虚作假。?这是分析?、得出教?训 的基?础。

?

? 3、?条理要清?楚。总结?是写给人?看的，条?理不清，?人们就看?不下去，?即使看了?也不知其所? 以然?，这样就?达不到总?结的目的?。

?

? 4、要?剪裁得体?，详略适?宜。材料?有本质的?，有现象?的;有重?要的，有?次要的，?写作时要? 去芜存?精。总结?中的问题?要有主次?、详略之?分，该详?的要详，?该略的要?略。

? 销?售员如何?做一个有?深度、有?价值的月?销售工作?总结报告?,一般情?况下，一?个完善的?月 销售?工作th?ldl.?org.?cn总结?报告应当?包括如下?内容:

? ?

1?、销售情?况总结:?

? 销售业?绩和销售?目标达成?情况，要?求既有详?细数据，?又有情况?分析。 ?

?

2?、行动报?告:

? 当月?都干了什?么工作，?都去了什?么地方、?工作时间?怎样安排?的，要求?简单 明?了。 ?

? 3、?市场情况?总结分析?，包括:?

?

?(1)市?场价格现?状:

? 各级?经销商的?具体价格?、促销、?返利、利?润都是多?少;

? (2?)产品库?存现状:?

?各级经销?商的产品?库存情况?:

? 数量、?品种、日?期;

? (3?)经销商?评价:

? 各?级主要经?销商的心?态、能力?、销售业?绩情况怎?样;

? (4?)竞争对?手评价:?

?主要竞争?对手当月?的销售业?绩、价格?走势、产?品结构变?化、重要?的 宣传?促销活动?、发展趋?势等情况?分析;

? (5?)市场评?价:

? 市场?情况是好?是坏，发?展前景如?何，存在?什么问题?，有什么?机会。 ?

?

(?6)市场?问题汇报?:

? 当月市?场上存在?什么需要?公司协助?解决的问?题:

? 积压?破损产品?的调，促销返 换??利的兑现?，市场费?用的申请?，其他需?要公司支?持的事项?。

?

? 4、下?个月工作?打算和安?排:

? 针对?上个月的?工作情况?安排下一?个月的工?作。

?

? 5、?工作自我?评价:

? 自?己工作的?得与失、?对与错。?作为销售?员的导师?、顾问与?教练，销?售经理要?指导、管?理好销售?人员的工?作总结与?汇报 工?作。

? 1? 、重视?。销售经?理对销售?人员工作?总结与汇?报的重视?，就会促?使销售人?员认真看?待工 作?总结与汇?报。

? 2? 、要求?销售人员?汇报工作?之前，认?真做好准?备。

? 3? 、到讲?台上去讲?。现在许?多企业销?售人员在?汇报工作?时就是在?座位上站?起来，说?两句 就?坐下。在?一家公司?，我们提?议销售人?员到主席?台上讲，?结果一个?销售人员?头一天晚?上准备 ?到两点钟?。在日本?松下公司?，每一季?度销售经?理汇报工?作时， ?4 、奖?励与惩罚?。奖励与?惩罚永远?是一对好?的领导手?段。销售?经理要发?挥奖励与?惩罚的 ?作用。 ?

?月度工作?总结(案?例)不知?不觉加入?东南已经?一个月有?余了，在?这一个月?中，有苦?也有甜～?总体来说?，我对自? 己并不?满意，但?是这期间?学到的东?西，取得?的进步，?让我也感?到些许的?欣慰。下?面我将分?一 下几?点对我过?去的工作?进行总结?。一， ?业务开展?的情况在?东南一个?月，其中?有两个星?期进行了?系统的产?品培训。?换句话说?，也就是?只有两个?星 期进?行业务拜?访。作为?初入社会?的我，选?择了高校?和科研单?位做为业?务开展的?对象。我?沿着 老?销售人员?给我指引?的方向进?行业务拜?访。在这?段期间里?，我的唯?一目的在?于积累客?户资源，? 因为只?有雄厚的?客户资源?，才能发?现更多的?销售机会?，才能保?证销售额?。

? 开发?客户是一?个比较漫?长的时间?。大部分?客户对我?们都有一?段时间的?信任期，?特别是高? 校和科?研单位，?由于其潜?力无限，?被很多同?行视为保?证销售额?的强大动?力。所以?，做高校?和 科研?单位，就?必须做好?打持久战?的心理。?最开始的?时候，资?深销售给?我一份电?话名册，?叫我 打?电话进行?拜访～由?于之前没?有进行过?此类工作?，打电话?的时候还?是有很多?问题的存?在～磕 ?磕碰碰地?完成了2?0个左右?的电话拜?访，我就?带着资料?过去拜访?客户。起?初拜访客?户，我并?不 懂得?如何去挖?掘购买信?息。后来?通过向资?深销售学?习，也逐?渐了懂得?了少许挖?掘信息的?技巧。 ?

?我负责的?相对比较?散，也是?其他资深?销售相对?投入较少?的区域。?为此，我?得自己寻?找客户的? 信息，?包括电话?号码，背?景资料，?以便于进?行面访。?凭借着大?家的帮助?，我认识?了60个?左右 的?客户。其?中有不少?顾客都有?购买的倾?向，甚至?还跟几位?客户有过?业务上的?洽谈。目?前为止，? 有两单?业务在跟?进中，

? 一是?中山大学?的the?rmo离?心机(已?经进行投?标，基本?完成)，?

一?是广 东?工业大学?的alp?高压热蒸?汽灭菌锅?。

?

? 二、工?作中的问?题和困难?

?1、对于?初次拜访?的客户，?经常会因?为没预约?到准确的?时间，到?了客户那?里见不到?客户。 ?

?

2?、虽然有?专业背景?，对某些?产品还不?够熟悉，?所以有时?候客户问?起产品的?一些问题?都没 办?法答清楚?，特别是?价格方面?。过后我?都会再去?查资料和?问公司同?事，再打?电话回答?客户的 ?疑问。但?这样会浪?费很多时?间，有时?不能及时?解答客户?问题，客?户会不够?信任。 ?

?

3?、和同事?沟通得不?够。有些?问题，资?深的同事?很容易解?决的，但?由于和同?事沟通得?不够， ?导致没能?及时解决?，错过了?最佳的机?会。

?

? 4、?在商务方?面，由于?一直以来?没有接受?过任何有?关于这方?面的培训?，所以做?得不是很? 好，致?使很多客?户对我的?印象不是?很深。以?后需重要?客户多拜?访，加强?商务方面?的技能。?

5?、对工作?的积极性?不高，不?够投入。?

? 缺乏销?售方面的?技巧和心?态，拜访?客户时还?是比 较?胆怯。当?受到客户?拒绝时，?还是会不?由得产生?一丝沮丧?。

?

? 三、今?后学习的?方向及措?施

? 1、尽?一切努力?学习销售?的技巧，?锻炼销售?心态～措?施:

? 销售?技巧方面?，需要在?工作中学?习，碰到?问题多向?公司资深?销售咨询?～资深 ?销售在进?行工作的?时候，要?打醒十二?分精神，?细细品味?其销售技?巧。参加?公 司的?相关培训?，工作之?余多看看?相关的文?献～争取?在一年内?能够独立?进行销 ?售的工作?。

?

? 2、深?入学习产?品知识 ?措施:

? 对?自己销售?产品有良?好的认识?，才能得?到客户的?信任～所?以，在今?后的工作? 中，应?该努力学?习产品知?识～其学?习方向如?下:

?

? (1?) 了解?产品品牌?，型号，?规格，功?能，价格?等方面的?知识，并?做一个系?统的归纳?。

?

? (2)? 对不同?品牌的同?类产品进?行比较，?得出其优?缺点～ ?

(?3) 对?产品出现?的一些问?题及解答?做一个系?统的归纳?～ 争取?在半年内?对产品有?一个系统?的归纳与?了解。 ?

?

3?、加深和?资深销售?的交流 ?措施:

? 在?双方相对?空闲时期?，向资深?销售请教?工作中出?现的问题?的解决方?法。总结?

?4、加强?商务方面?的技巧 ?措施:

? 通?过培训和?咨询，自?学等手段?，学习商?务方面的?技巧，争?取在一年?内让接触? 我的8?0%的顾?客对我有?比较好的?印象。 ?

?

5?、加强自?身的时间?管理和励?志管理措?施:

? 通过?时间管理?软件，及?时处理工?作的相关?事宜。使?得a类事?情(重要?的事情)? 提前完?成，b类?事情(相?对重要的?事情)及?时完成，?c类事情?(琐碎的?小事)选?择完成。?通过励志?管理，保?持对工作?的热情，?利用对比?激励法，?提高斗志?～ 四:?

?目标 2?017.?4~20?17.6?:

? 顺利通?过考核，?真正成为?东南科仪?的一员。?

? 201?7.6~?2017?.4:

? 能?够通过销?售工作的?考核，拥?有独立完?成销售工?作的能力?～总结报?告范文 ?销售经理?总结报告?范文

?

? 一、销?售业绩回?顾及分析?:

?

? (一)?业绩回顾?:

?

? 1、开?拓了新合?作客户近?三十个(?具体数据?见相关部?门统计)?。

?

? 2、8?~12月?份销售回?款超过了?之前3~?8月的同?期回款业?绩。(具?体数据见?相关部门?统计) ?

3?、市场遗?留问题基?本解决。?市场肌体?已逐渐恢?复健康，?有了进一?步拓展和?提升的基?础。

?

? (二?)业绩分?析:

?

? 1、?促成业绩?的正面因?素:

?

? ?调整?营销思路?，对市场?费用进行?承包，降?低新客户?的合作资?金门槛。?虽然曾一?度被人 ?背后讥笑?，但“有?效就是硬?道理”!?我公司的?思路是促?成业绩的?重要因素?之一。 ?

?

??加强了销?售人员工?作的过程?管理，工?作实效有?所提升。?

?

??用提高?提成比例?和开发新?客户给予?额外奖励?的“经济?激励”手?法，形成?了“重奖?之下 必?有勇夫”?的积极心?态，也是?促成业绩?的重要因?素之一。?

??对于市场?遗留问题?的解决，?依据“轻?重缓急”?程序，采?用“坚持?公司利益?原则，以?有 效依?据处理”?的指导思?路，从而?使问题的?解决未成?触份公司?的利益。?

2?、存在的?负面因素?:

?

??销售人?员对公司?的指示精?神理解不?够，客户?定位不够?稳定，没?有严格按?照终端思?路开 拓?客户，部?分客户选?择方面存?在一定失?误!

? ?销?售人员的?心态以及?公司存在?薪资制度?，均存在?“急功近?利”状况?。销售人?员更多的? 只想有?钱回到公?司帐上，?却没有更?多的考虑?客户是否?适合公司?的合作定?位以及长?久发展。?

?

??客户选?择公司产?品时更多?考虑的是?折扣低价?，所以很?多未将铺?底铺入终?端卖场，?甚至根本? 无终端?意识，直?接将公司?的终端品?牌变成毫?无优势的?流通产品?。

??大多数?代理商的?“等”“?靠”“要?”观念存?在，但公?司的产品?价格降到?底价，已?无更多 ?利润支持?市场。 ?

?

??公司的品?牌定位终?端，但包?装缺乏视?觉优势，?宣传促销?赠品不够?新颖丰富?，对产品的? 宣传?、销售的?拉动力不?大。

? ??暂时缺乏?品牌入市?的拉动策?略，不能?促成品牌?的热销。?

? ?销售?人员不能?切实推行?公司指导?思路，至?今未建立?起典范式?的品牌样?板市场。??销售人?员缺乏统?一的营销?培训，观?念、思路?、方法和?工作执行?力无统一?和协调，?往往 擅?长市场开?拓而不擅?长市场维?护和提升?。

?

? 二、费?用投入的?回顾和分?析:

?

? (一?)费用回?顾:

?

? 1、?营销政策?调整后，?市场费用?得以控制?，公司的?盈利能力?稳定，8?~12月?相比3~?8月同 ?期利润额?增加。(?具体数据?见相关部?门的统计?)

? 2、人?员费用的?固定风险?降低，基?本扼制了?人力资源?的亏损，?8~12?月相比3?~8月周?期人 力?成本降低?，剩余价?值提升。?(具体数?据见相关?部门的统?计) ? (二?)费用分?析:

?

? 1、?正面因素?:

?

? ?公司?提出市场?费用承包?政策之后?，最大限?度防止了?费用陷阱?，费用超?支现象得?以控制。?

?

??公司调?整并制定?了销售人?员新的待?遇方案，?公司的固?定风险降?低了，人?员的竞争?意识和挑? 战性加?强。

?

? 2、?负面因素?:

?

? ?营销?部没有数?据统计的?支持，对?费用的控?制较为盲?目。

?

? ?市?场支持费?用和人员?费用报销?等，营销?部存在“?知情难，?无审批”?的歧形现?象，管理? 无法加?强。

?

? ?个?别人员管?理观念陈?旧、保守?，不能主?动遵从层?级化管理?，因此整?个管理缺?乏科学的? 流程。?

?

??老板“?一笔签”?的现象依?然存在。?

?

?三、营销?团队的建?设回顾及?分析:

? ?

(?一)团队?建设业绩?回顾:

? ?

1?、销售人?员的“放?牧式”现?象基本消?除，营销?团队的管?理加强。?

?

?2、待遇?方面，基?本消费了?“大锅饭?现象”，?薪资待遇?的挑战性?增强，标?准更科学?合理。 ?

?

3?、团队的?执行力有?所增强。?

?

?4、提问?题不提解?决方案的?现象减少?，销售人?员的工作?能动性增?强。 ?

? 5、?销售人员?工作主动?性有所增?强，工作?实效提高?。

?

? (二)?团队建设?分析:

? ?

1?、正面因?素分析:?

?

??采取每?日电话报?到和每月?工作汇报?的管理形?式，一定?程度上可?以了解销?售人员在?做什 么??做得怎?样?

?

范文三：卖鞋销售工作总结范文

卖鞋销售工作总结范文

篇一:销售人员工作总结范文

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

销售心得:

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自

己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说:心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结:

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

范文二:销售人员工作总结范文

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容～

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2011年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分

公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

6、协助大区经理的销售工作:

?将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

?经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

?合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成;

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作:

(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持～

(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(四)销售报表的精确度，仔细审核;

(五)借物还货的及时处理;

(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好～

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心

他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

范文三:销售人员工作总结范文

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于

努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力～

范文四:销售人员工作总结范文

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，

篇二:门店销售员工作总结范文

2013年爱心文体嘉禾店年终总结

侯清华

2013年于公司而言，在某种意义上来说是平凡的一年。平凡的开始，平凡的结束。但对我个人而言，却是一个不平凡的“结束”，一个不“平凡”的开始。

我是2011年加入公司的，相较于那些创业的元老，或许某种意义上来说我就是一个新兵;但相较于嘉禾店的每一个产品，嘉禾的每一个单位，每一个我们所服务的顾客，我却是一个“老兵”。两年来的嘉禾生活，把我一个不是嘉禾的人都变(本文来自:www.hnBoXu.COM 博 旭范文 网:卖鞋销售工作总结范文)得融入了嘉禾，我爱我们的公司，也爱这里的每一个顾客。

销售，是一门艺术，而绝不是一种简单的服务。如果仅仅是销售和结款那么简单的话，我想我们就不至于如此奔忙、细致、全方位的去维护每一个顾客和群体。这里需要付出我们的汗水和爱，没有爱的销售，是构不成“爱心”这个大家庭的基石的。

2013，想要说的很多，想要感谢的也很多。这里最想感谢的还是公司和黄总对我个人的栽培和赏识，给了我这个全新锻炼的平台——店长。不当家不知道柴米油盐贵，当了这个家才能更体会里面的艰辛和苦乐。2013，嘉禾店的转折之年，我有幸见证和参与，我更感到荣幸与开心。

虽然今年的206万的销售业绩，相较于去年的 ，前年的 ，显得有点寒碜和拿不出手，但这毕竟是我们一年来的成绩。她不美丽，但她朴实，她是我们用汗水和爱精心浇灌的结晶。 弹指一挥年华去，回首低吟又一年。2014来了，这新来的一年和远去

的一岁在更新交替中延续，我们的工作也必须有一个全新的总结和规划。籍鉴于此，让我来为我自己的2013年和嘉禾店的2013年做一个归结和囊括吧。

我所理解的店长，店长就是家长，对内要操心这个家的所有问题，货品，人员，卫生，活动......对外要负责顾客的联络、回款、回访和处理各种关系。“家事”是小事，但家事也无“小事”。哪一个方面出现了问题，都会关系到这个“家”的运作和声誉。

店长是勤务员，消防员。每天离不开对产品，经营，销售，清点，人事等的各种考评和巡查，哪里都不能轻视和偏废，牵一发而动全身，这里的工作来不得马虎和草率。

店长是纽带和桥梁，同时也是刷洗匠。公司的文件政策必须了解，学习和传导，执行。同时还要兼顾于细节，再好的墙壁出现了斑点也会有损于它应有的美观，我们的工作是拿着放大镜来操作的。

店长是受气包和形象代言人，不管是店员还是顾客有了情绪，我们都是首当其冲不能幸免和逃避的面对者。我们要善于疏导，学会融合。我们的言行不仅仅代表着个人，也代表着“爱心”。

嘉禾店的2013年，是热闹和清淡的一年。热闹是指人事的更替，铁打的营盘流水的兵。我们进行了几次的人事更替和精心重组，虽然人才流动是一个很自然的规律，但也在某种程度上影响了我们的发展。这种伤筋动骨，是我们所不乐见而对手却喜不自禁的事实。一个不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕虽小，刀叉很

多。其最终的结

果是，谁也肥不了，谁也倒不下。这其中，如果没有强化我们自己的人才储备，夯实我们自身的发展基础，我们就很难以在这种日趋激烈的市场竞争中昂首前行，继续领跑的。当然，2013，市场也发生了很大的变化，这有国家宏观的调控和政策的引导下的消费行为的变更。但这不是我们的理由，因为同样的事实，每一个商家都有曾面对。现代的竞争就是人才的竞争，现代的销售何尝又不是这一种这样的人才的销售呢,如果我们还想继续领跑和不断占有这个市场，那么我们除了强化这个本身和自我的细节还有别的办法吗,答案是没有～

物竞天择，适者生存。这是自然界的生存法则，同时也是我们销售行业和所有竞争行业的不二定律。有鉴于此，我决定从以下几个方面加强我个人和嘉禾店2014年内功和基本功。

作为我个人而言，2013年的店长工作只是一个适应和摸索的阶段，从临渊羡鱼到退而结网，我虽然花了很大的力气，用了很多的心血然终有不足。那么2014年我决定:

首先，狠练基本功，加强对销售和管理的学习，让自己多充电，充好电，最后达到能放电，放好电。

其次，强化合作和协同。向上寻求帮助和经验，向下寻求支持和参与。上下齐心，其利断金。

再次，了解这个市场，更加了解这个市场，寻求发展和变化的规律，溯源寻根。一只手拿着放大镜，一只手拿着柳叶刀，看清

根源，对症操刀。

最后，保持创新和不断学习。要有以不变应万变的能力，同时，要有求变的能力和耐力。不怕风雨千重，我自岿然不动。

嘉禾店要发展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于脚下。让我们一起参与，一起努力，一起打拼～

2014年，骏马奔腾年，让我们马上行动～马上成功～马上成就～同时顺祝关心和支持我们的领导同仁，马上发财～马上成就～马上成功～篇二:门店销售工作总结

工作总结

上周对了推广三八活动收益微小，完成一个订单:3月8号邮轮舷船海景客房2间。业务有所提成。

本周工作计划:

1、微薄的更新。保持，旅游资讯，健康小贴士，开心一笑，三大版快，这样有利忠实粉丝，活动适当发表。

3、在58同城.赶集网，百姓，列表网发布分类信息。

4，论坛发帖、篇三:汽车4s店销售员2013年工作总结及2014年工作计划回顾2013，展望2014

——销售部 雷倩

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自

身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持～

2013年工作总结:

从进公司以来截止2013年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。

忙碌的2013年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

第 1 页 共 1 页

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的

第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这

并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。

对于2013年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

2014年工作计划及个人要求:

1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户;

第 2 页 共 2 页

4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;

5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;

6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

篇三:个人销售工作总结范文

个人销售工作总结范文

自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的 ,，货款回笼率为 ,，销售单价比去年下降了 ,，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 ,和 ,。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重

要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如:、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租

人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为

招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS,,型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类:一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但

附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的,，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下:

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类:一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业

进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YHWS,,型避雷器销售价格仅为元,支、PRW,,销售价格为元,支，此类企业基本占领了代销领域。

六、年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作:

(一)依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为

重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力

争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂,天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、

市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

范文四：2016卖鞋销售工作总结范文

篇一:2016年销售个人工作总结

2016个人销售工作总结和计划

个人销售工作总结和计划2016年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2016年。新年伊始，对自己过去

一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。 2016年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手

后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要

工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工

作流程如下:

1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。

1

2、老客户的维护与店铺货品分析。

3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。

4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。

5、平时客户订单记录，合类表格的制作。

6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一

切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所 更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理;同时这也需要与

业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失 2016年工作计划如下: 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小

礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务

与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。 2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

2

改正下次不要再犯。 3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢

失这个客户。 4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学

习更好的方式方法。 6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客

户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积

极向上的工作态度才能更好的完成任务。 8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。 9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。 以上就是2016年的总结及2016年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，

我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在

新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和

大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有

3

认识我的人和我认识的人新年快乐～

也祝福公司生意兴隆～

cr年任务110万(1-5月销量241172元，21.92%;6-12月销量614358元，完成55.85%;

全年完成855525;77.78%) 总结人:代婷篇二:2016年度销售员工作总结和明年展望 2015年度销售员工作总结和明年展望 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，

也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，

反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一

年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。 个人总结

1(作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候

才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2(工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，

一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位

成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，

4

努力，主动的去做，其(转载于:2016

年销售个人工作总结)实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习

接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，

这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做

销售也就是在做人。

3(良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是

因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正

确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，

所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，

相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4(请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公

司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己

5

被公司利用了或者为老板创造了多

少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就

是说没有利润意味着失业。

5(当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决

问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态

是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那

就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁

难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7(一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不

等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8(作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、

沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要

6

对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能

发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的

钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来

验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。

2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念,一个季度噢。试

问，哪个客户可以等,所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议:工厂在淡季时候是

否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，

到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢,

4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到

客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个

7

产品对客人来说已经没了任何意义。

使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需

要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，

死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外

市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品～希望自己可以做出惊人的业绩，

祝公司明年再创辉煌～～

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能

更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己

的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天～篇三:2016销售内勤个人工作总结 2016销售内勤个人工作总结销售内勤个人工作总结 2016年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印～2016年可以说是忙碌的一年，

在这一年里，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持

8

与帮助下，我今年在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在今年我更加严格的要

求自己，做好自己的本职工作。现将2016年的工作总结如下。 一内勤日常工作 作为天和的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤

是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开

展;

1、负责厂方进场费、陈列费等一系列费用的申报、材料的整理和报账;

2、厂方所有活动的管控、登记、申报、汇总及材料的整理和报账;

3、及时与厂方人员对账，汇总出报回、未报回的费用明细;

4、厂方报回的所有的费用及时整理并做好对下游客户的返还工作;

5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理;

6、对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向 外泄密。 二存在的缺点及计划 对于酒类市场了解的还不够深入，对市场各方面问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的

了解客户的思想，对于一些大的问题不能快速拿出一个很

9

好的解决问题的方法。在沟通过程

中，过分的依赖和相信，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不

够，影响业务部的销售业绩。2016年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所

能，多掌握一些业务上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，

在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1、一是要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就

要全力以赴，尽职尽责地去完成。

2、二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。销售内

勤的工作对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格，它要求我必须认真、细致。

3、三是要有责任心。工作对我来说就是一种责任，我们有义务尽心尽责的去完成、去负

责。所以工作的好坏，也取决于你对工作的责任心。

4、四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要

10

今日事今日毕，绝不拖延，再就

是，将问题细化，在短时间内决定，对任何事情都要当机立断，设定具体时间安排工作，给

自已制定严格的最后期限。

5、五是保密性。我所从事的销售内勤工作具有很大的保密性，()保密性就是对销售情况

及数据的保密。四总结 销售内勤工作纷乱，杂。只有不断学习，勤于完成，勤于思考，勇于创新，才能做好销

售内勤工作，真正发挥好，企业与用户的纽带工作。在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，

并每天看看使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善。一年来，通过努力学习和不断

摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我

坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉

得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯

了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中

要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的

11

进步～篇四:2016年销售年终总结怎么写,(附范文) 2016年销售年终总结怎么写,(附范文)不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们

写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作

如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们

跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下

晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这

里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧～对于那些想偷懒

的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。 好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结, 年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采

取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位，

第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于

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自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的;销售业绩不好的，你就可以谈及自己积

累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。 那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显

示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述;文章的第三段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要

写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例，

这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看(记住，一定要写有特色点的)。 文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的

丢失;或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可

以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不

错，如果他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了;如果业绩不是很好，建议犯错的

就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。

文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧(可写可不写)。

13

文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话，

要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。 2016年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2015年，

满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2016年。 一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作，

心里颇有几份感触。在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总

给予我们这样一个发展的平台，和用心培养;感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领

导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公

司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。

他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人

员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员

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的知识面、社交能力和商务谈判技

巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销

售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我

想说三个方面:

一、在专业知识方面:

1)产品知识方面:加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品

等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的

有关情况;

2)公司知识方面:深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水

平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面:了解名录购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产

产品的基本要求。

4)市场知识方面:了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市

场分析。

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5)专业知识方面:进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好

的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变，

以便更好的合作。

6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教

等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)

传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面:

1)工作中的心里感言。在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、

客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面

对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你

们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你

们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工

作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过

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程中，二位领导的悉心培养和言传

身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己

篇二:2016年销售年终总结范文

2016年销售年终总结怎么写,(附范文) 不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们

写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作

如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们

跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下

晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这

里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧～对于那些想偷懒

的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。 好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结, 年终总计，按照字面的意思来讲，就是

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要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采

取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位，

第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于

自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的;销售业绩不好的，你就可以谈及自己积

累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。 那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显

示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述;文章的第三段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要

写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例，

这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看(记住，一定要写有特色点的)。 文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的

丢失;或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可

以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不

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错，如果他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了;如果业绩不是很好，建议犯错的

就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。 文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧(可写可不写)。文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话，

要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。 2016年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2015年，

满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2016年。 一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作，

心里颇有几份感触。在过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总

给予我们这样一个发展的平台，和用心培养;感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领

导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公

司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。

他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学

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到了不少知识，让自己更加的成熟。

这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人

员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技

巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销

售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我

想说三个方面:

一、在专业知识方面:

1)产品知识方面:加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品

等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的

有关情况;

2)公司知识方面:深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水

平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面:了解名录购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产

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产品的基本要求。

4)市场知识方面:了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市

场分析。

5)专业知识方面:进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好

的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变，

以便更好的合作。

6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教

等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)

传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面:

1)工作中的心里感言。在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、

客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面

对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你

们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给

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了我一个发展的平台，正因为在你

们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工

作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传

身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己

定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有

别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我把客户都已分类;有a b 等客户，我要把b

类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。

拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精

力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客

户上。

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4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户 ? 跟踪客户 ? 业务谈判 ?方案设 计 ? 成功签单 ?售后安装 ? 售后维护 ? 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了

公司几个月了，但很遗憾的没有签过一笔大单，出的都是很多小单。对这样的一个流程需要

加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希

望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打

好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极

学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 业务开展方面:

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司

统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有

条不紊的开展工作。

第一，从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标

和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，业务

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上:了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，

搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。 第三，意识上:无论在企业名录销售还是企业名录产品生产工作知识的学习上，摒弃自

私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋

友、同事更加融洽的相处;最后我希望湖南卓讯时代科技有限公司越走越远，猴年大吉～ 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是

公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己

敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合

的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避

免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展

更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。 回顾2015，到岗几个月来，没有出大单都是出的小单，让我感到很遗憾。很对不住领导

对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望2016，希望

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在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺

利和更加辉煌一些～

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓

展事业作出自己更多的贡献～在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领

导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更

好～希望大家彼此鼓励，一起加油～以上工作总结如有不妥之处还望领导批评指正，谢谢领导，祝领导新年愉快～篇二:2016

地产销售个人工作总结报告 2016地产销售个人工作总结报告地产销售个人工作总结报告 2016年半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，

房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户考虑的非常多，媒体有各种不利

宣传，我始终相信xxx对房地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里楼市回升，我和同

事们抓紧时机，尽量去完成公司的任务，业绩还可以。在实践工作中，对销售有了新的认知，

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希望我的分享给大家带来一定的作用: 首先不做作，真诚的对待相待，客户不是傻子能分辩出你是否真心假意，只不过有时候

他愿不愿拆穿你而已。得到客户信任，客户会听你的;反之，你所说的一切都将起到反效果。其次就了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，说的一切都

是白费时间。房源推荐要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的

所有问题都有合理解释，但是有些明显是硬伤，就不要去太多的解释，一句话带过就好了，

任何东西没有完美的，要让客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在谎言。同时要清楚的

自己的身份，我们不是在卖房子，我们是专业的顾问，客观的去评价其它楼盘，这样的话增

加客户的信任度，也体现了我们的自身素质。 最后，团结合作，好的团队所必需的，特别是pk盘，只有万众一心才能战胜对手。总结自己的不足，有以下几点需要改进的地方:

一、有时候会没有耐心，对于一些问题较多或说话比较拽的客户经常会杠上。其实，这

样客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，

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我们要增加耐心，让客户觉得更

加贴心，才会更相信我。

二、很少对客户进行电话维护。有一些客户，要经常打个电话聊聊天，要不然他们有问题也不会问我，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我就会少了成交的主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，经常关心客户，通过电话关心知道他们心中的疑问，再

用比较委婉的方式去解决，这样的话我除了可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之

间的感情，更容易实现老带新。 希望我分享的能给xxx的精英带来帮助，同时也希望各位亲在这个项目实现自己的来这

里的目标。希望我们共同成长～～～～目标只有一个必胜。篇三:2016年销售工作总结范文2016年销售工作总结范文自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没

有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，

加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况

不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2016年我会尽量克服这方面的

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因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下: 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行

友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据

遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销

商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在

接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向

其他业务员和同行学习，2016年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下

几个方面的工作:

1 、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;2 、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与

客户沟通;

3 、确度、仔细审核;4 、货物的及时处理;

5、 老客户的关系维系，并不断开发新的客户。 6 、每一件事情，坚持再坚持～最后，就让我总结一下工作存在的

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问题吧。 1 、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许

多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联

系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 、回货不及时。回货时间总会延迟，对

于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希

望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)3 、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况

下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经

常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 4 、应定期对销售却未回款的业务进

行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人

员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好～5 、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带

来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决

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了，可是却让销售人员走了许多弯

路。

6、派车问题。

7、品开发速度太慢。值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作

取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更

强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问

题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远～篇四:

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文 对每个企业来讲,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。销售经理的素质和能力

对企业开展业务尤为关键。本文是销售经理工作总结及2016年工作计划的范文，仅供参考。

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文一:

一、本年度工作总结

2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作

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做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，

我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为

了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市

场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有

经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良

好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了

一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的

把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，

也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一

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个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一

个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点:对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向

客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过

程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉

自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部

的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河

南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，

也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

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其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司2015年总的销售情况:从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx

产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销

售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有

记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算

三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰

的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在

传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输

篇三:2016销售心得体会范文

2016销售心得体会范文

第1篇:销售心得体会范文

上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为

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期三天的培训，这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技巧:

一、换位思考

在我们向顾客推销任何产品的时候，我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是"换位思考"，以此来与客户成为朋友。我们都知道"朋友间是无话不说的"。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现。

二、共赢目标

这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这样才能与客户建立长远的合作关系。

顾客只要来奥龙堡都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓"攻心为上"。

三、要有行动力

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作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自己最大得努力。销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是"贩卖幸福"的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

四、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

通过这为期三天培训是我懂得:销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，

更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

第2篇:销售人员工作心得体会

我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选

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择了销售(业务)，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事～面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去～一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。

我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己:我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限～每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈～

深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性:表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行～人的一生一共有三天:昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票～所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别11年，喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自

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己。

企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得"适者生存"～要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人:"读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人无数;阅人无数，不如明师指路"，人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好:"事在人为，休言万般皆是命;静由心造，退后一步自然宽"，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越～成功一定有方法，失败一定有原因～要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点～好比:没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩～

"静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和"短短一段格言

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，能够让我领悟到做人做事的一种风格～所以做事要先学会做人:"眼中有人，心中有事，方足大业"。在公司是一个团队，要学会在其位谋其政～学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩～知恩图报，善莫大焉～众多人的动

力来自两点:一是对未来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是"爱"心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，"万里长城今犹在，可见当年秦始皇"令我们耐人寻味啊～所以要学会换位思考，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。

心在哪里，收获就在哪里～只有走过路的人才知道什么叫路，只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干～人之初，性本"懒"，当你有了想法就...(干吧)，当你遇到困难就...(学吧)～成长过程是自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没

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柴烧～

第3篇:销售工作心得体会范文

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫?托尔斯泰曾经说过:"没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。"俗话说"活到老，学到老"，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了:每天读书一小时，每月一本书"的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也

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包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，

销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分

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子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、"销售当中无小事"

"管理当中无小事"，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，"销售当中无小事"。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步～

第4篇:电话销售心得体会

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话～这样才能让客户听懂你说什么～

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前

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做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷～但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务～比如说:今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈～等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到～

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒～无论做什么事想要成功，

肯定是离不开毅力与坚持的～

第5篇:销售员的心得体会范文

销售工作是一项很辛劳的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的拒绝需要面对，这就要求销售职员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还

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要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，终究会赢得姹紫嫣红。

销售职员要有一双慧眼。销售职员需要具有狼一样敏锐的眼光时刻调查市场动向，具有狼一样坚忍不拔的

意志始终追逐目标不放松，具有狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节爬升，不断创造新的辉煌～

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现很多反映客户内心活动的信息，它是销售职员深进了解客户心理活动和正确判定客户的必要条件。

销售职员一定要具有创造性。销售职员应具有很强的创造能力，才能在剧烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新门路，这样我们的销售活动才能引发未来客户的留意，俗语说处处留意皆学问，用销售界的话来说就是处处留意有商机，销售职员要能突出题目的重点，捉住题目的本质，看题目有步骤，主次分明，同时留意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户沟通的信息网络平台

每一个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的支属、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，

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主动开辟自己的人际关系，你就能够通过这些人取得更大的人际网络。

可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举行一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户遭到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，乃至帮你往开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。假如我们与客户成了知心朋友，那末他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这类高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时候都应与他一起分担，他便可能和你一起谈他的朋友，他的客户，乃至让你往找他们或帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那末如何才能感动客户、感染客户，使客户与销售职员保持久长的关系呢,那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程当中就必须完全开释自我，充分发挥自己的特长和上风，同时也不粉饰自己的弱点，让客户感遭到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推动销售进程，才会在往后久长保持这份信任和默契，保持久长的合作。

锲而舍之，朽木不折，坚持不懈，金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。销售职员就需要这类意志，要有不达目的尽不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条

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范文五：卖鞋销售心得范文

卖鞋销售心得范文

篇一:卖鞋销售技巧

鞋类的 基础知识培训

一、鞋的分类

皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。

1、以穿用对象区分:可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。

2、从皮鞋结构区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。

3、从穿用季节区分: 可分为棉、夹、凉鞋

4、按鞋跟结构区分:可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。

5、从制造工艺区分:可分为:缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。

7、以鞋底材料分类:可分为:天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底:

二、皮鞋的基本结构

皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。

鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。

1(皮鞋的构成:皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。

2(生产流程:冲裁—针车—成型—包装

三、皮鞋的保养

一)养护常识(现场模拟:给顾客讲解皮鞋如何保养)

1. 皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋

面收缩变形。

2. 皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。

3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。

4. 皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置

于通风处约15分钟，(如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40?C)

使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。

5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。

6. 最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。

7. 对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、

擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。

二)皮革常见毛病的处理:

1.剩余的胶水:用生胶刷擦去。

2.鞋面有痕印:加同色鞋油(不适用磨砂皮)。

3.鞋面变色:避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。

4.刮花、擦花:用鞋油使痕迹减轻。

四、如何选购皮鞋(指定专人回答)

为了使您 的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点:

1. 鞋面要透气，最好是柔软的真皮。

2. 鞋底要具有吸震防滑功能。

3. 鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。

4. 鞋跟高度要适中。

5. 试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候(下午为好)，这样才能有效预防各种脚疾的发

生。

五、鞋店待客技术

做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。

合脚的关键(提问:不合脚有哪些方面,)

? 跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部

? 鞋幅是否太松或太紧

? 趾尖是否碰到鞋面或鞋头

? 趾的重心位置是否正常

? 脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致

? 鞋口会不会张开

? 脚型的配合

? 尺寸的选择

六、抱怨种类与处理方法

抱怨的原因:

(1) 责任属于工厂者

(2) 责任属于鞋店者

(3) 责任属于顾客者

属于(1)者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。

属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。

属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。

这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。

处理方法:(现场模拟:解决鞋子开胶问题)

1) 客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹

不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。

2) 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪

昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐

性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。

3) 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，

可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方

法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，

前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。

处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决

方法，无经验的店员，尤

其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付

两者的共同点，就是不当场予以拒绝。

(请一位同事回顾前面的内容)

七、策乐休闲鞋特性

一)结构功能:

1. 使用高级牛皮:采用经苯胺的高级皮革而成。充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。

2. 充分吸收冲击力的底部:从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。

3. 真皮鞋垫:鞋的内里和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒适透气，

鞋垫采用真皮制成。

4. 防滑鞋底:采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到防止湿滑和耐磨的效果，令步行

更安全可靠。

5. 多功能的充气系统:鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。

6. 策乐优质的品牌:只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证，请认准注册商标以及包装吊牌，

谨防假冒。

八、鞋类商品“三包”规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，约定鞋类的“三包”办法如下:

一、“包修”“包换”“包退”

1、售出7日内出现质量问题(装饰物除外)，由消费者选择修理、更换、退货任一方式;

2、未经穿用的新鞋，自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式(换季削价商品不超过削价

期)。

二、“包修”“包换”

7日以后，3 个月以内，正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题，由消费者选择修理，更换任一方式。

三、“包修”

1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶(缝制鞋除外)、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，

由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。

2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。

3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。

四、下列情况不承担“三包”责任

1、明示“处理品”的商品;

2、超过“三包”有效期限的;

3、无购鞋凭证或其他有效证据。

五、不能判定是否存在质量问题，可委托鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定，

将依据鉴定予以解决。

九、核心——服务

服务:是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。

(一)顾客服务标准

1.何谓顾客(提问:什么是顾客,)

—不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分;

—是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触;

—不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象;

—不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。

篇二:卖鞋心得

卖鞋心得

我想作为导购员是需要很多技巧的，我的心得就是在卖鞋中总结的技巧。

自己卖鞋时的心态就决定了自己的卖鞋时的态度，所以心态很重要。坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候

有底气，而有规范的服务礼仪就是成功的开始了，动作流程:看到顾客、面带微笑、点头示意、说出服务导语。还要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进你的女性鞋区里，用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。很快能判断出是使用者。如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。当顾客专注于某项商品时、当顾客触摸商品时、当顾客寻求同伴意见时、当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。掌握一个销售的度才能稳定最多的饿客源。现在的销售人员需要的是又专业的产品知识，赞美之词也是不能少的，同时掌握以上我们讲述的几点，能在经营中正确的判断顾客的预算，为顾客选择适合价位的产品，这样得到顾客的认同感，就能刺激下次的消费了，另外你可以看她进店时拿的第一款鞋子大概是什么风格的，然后问她是自己穿的吗,还有必须对鞋子的库存了解的很清楚，这一点很重要的，因为这样可以避免顾客喜欢而你却没有号码的情况。因为顾客通常很死心眼的，看中了一款就很难再另一款了，顾客试鞋子时你不要忙着收鞋子，要注意她的脚形:脚宽不宽，是不是有肉，这也很重要，尤其是女鞋。然后顾客在试鞋时，不要每双都说很漂亮，质量很好，这样顾客容易反感，会不相信你的眼光，你可以拿两款让她一边穿一只进行比较，有针对的挑一款的毛病，然后积极的推另一款，如果你也很难抉择，可以等一下看看顾客的反应，根据她的感觉去推不

会有错。还有如果顾客需要你推荐，你就尽量多拿些款式给她穿，直到她有一款已经有决心要买时你就不要再拿其他的了。千万不要觉得不耐烦，因为你拿很多鞋给她试，有的顾客就是觉得不满意也不好意思不要的。

总的来说卖鞋的基本素质就是一、赞美，称赞这双鞋子是多么适合她;二、介绍，介绍这个鞋子的外观、质量、设计;三、对比，将这款鞋子和其他牌子对比，讲出它的优越性;

四、耐心，如果顾客不要，你也很欢迎他们来这里看看;五、始终如一，顾客就是上帝。另外作为导购员，眼光是不能缺少的。遇到讲究实际的就说样子大方，很好搭配裤子;遇到时尚的，就说是新款，很流行等等。

我相信通过善于观察、多说、多总结，加上态度、语气、时机的把握，我一定会做的很好的。

对自己:1.坚信你的东西是最好的，物美价廉。这样你卖东西的时候有底气，这是一个销售人员必须具备的。??2.先入为主。比如:不要问人家是不是买鞋，到你这来当然是买鞋的了，上来就要问喜欢什么风格的，什么颜色的，什么款式的等等，尽量在简短的沟通中知道客人的喜好，好继续推荐。??3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的时候对其有一个判断，他的消费能力是什么样的，这样你才能推荐适合他的东西。??4.现场比较。那自己的东西衬自己的东西，同类型的货物，拿给他比较，但是你要替他做一个决定，你的决定是他的倾向而不是你的，这要你判断。??5.

鞋子的关键应该是，美观，潮流，舒适，耐穿??这些你要不断的强化给客人，态度不用说，要不厌其烦，让客人多试。??6.最后，要自信，不买不是你的错，不要沮丧，你都做到了，不要让前一位客人影响你对待下一位客人的心情。????

篇三:5种卖鞋营销技巧

1(我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

[正确应对1]:没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的鞋??请问，您喜欢穿什么颜色的鞋,

[正确应对2]:没关系，买东西是要多看看～不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款“透气”系列的产品，这几天卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

2( 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道:我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢,

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样,

[正确应对1]:这位先生，您不仅对鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买鞋真好～请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢,我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的鞋，好吗,

[正确应对2](对顾客)您的朋友对购买鞋挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买鞋呢～(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢,您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的鞋，好吗,

3( 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢～

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]??(无言以对，开始收东西)

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

[正确应对1]:小姐，这双鞋无论款式及颜色都蛮好看的，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是??,(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了??以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗,(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)

[正确应对2]:小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚,(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，我帮您打包??,(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

[正确应对3]:小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这双鞋很适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式??它的色彩??还有做工??，并且这双鞋也不多了，错过了很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这双鞋，因为这双鞋确实非常的适合您～

4:我们建议顾客感受一下产品功能，淘宝网化妆品但顾客却不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是??

[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

[正确应对1]:小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好～您可以先试一下。

[正确应对2]:(如对方还不动)小姐，鞋不穿在脚上，看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上(本文来自:Www.HnbOxu.coM 博 旭 范文 网:卖鞋销售心得范文)就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来??

[正确应对3]:小姐，您真有眼光。这双鞋是我们的最新款，卖得很好～来，我给您介绍一

下,这款鞋采用??材质与艺，导入??技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，鞋是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款鞋吧??(直接引导顾客体验)

[正确应对4]:(如果顾客不是很配合)小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗,谢谢您～(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)

5( 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢,

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

[正确应对1]:您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算～

[正确应对2]:您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给

您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购～

[正确应对3]:我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选

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