部门经理年终总结范文

范文一：部门经理年终总结范文

部门经理?年终?总结?范文??

的只?想有?钱回?到公?司帐?上，?却没?有更?多的?考虑?客户?是否?适合?公司??的合作定?位以?及长?久发?展。? ?

?客?户选?择公?司产?品时?更多?考虑?的是??折扣低价??，所以很?多未??将铺?底铺入终?端卖??场，甚至?根本?无终?端意?识，?直接?将公?司的??终端品牌?变成??毫无优势?的流?通产?品。??大??多数代理?商的?“等?”“?靠”?“要?”观?念存??在，但公?司的?产品?价格?降到?底价?，已?无更??多利润支?持市?场。??公?司的??品牌定位?终端??，但包装?缺乏?视觉?优势?，宣?传促?销赠?品不??够新颖丰?富，??对产品的?宣传?、销?售的?拉动??力不大。??暂?时缺?乏品?牌入?市的?拉动?策略??，不能促?成品?牌的?热销?。??销售?人员?不能??切实推行?公司?指导?思路?，至??今未建立?起典??范式的品?牌样?板市?场。??销?售人?员缺?乏统??一的营销?培训?，观?念、?思路?、方?法和?工作??执行力无?统一?和协?调，?往往?擅长?市场?开拓??而不擅长?市场?维护?和提?升。? ?

二、费?用投?入的?回顾?和分?析:? ?

(一?)费用?回顾?:?

1?、营销?政策?调整?后，?市场?费用?得以?控制?，公?司的?盈利?能力??稳定，?8?~12?月相比?3~?8?月同期?利润?额增??加。(?具体数?据见?相关?部门?的统?计?)?

2、人?员费?用的?固定?风险?降低?，基?本扼?制了?人力?资源?的亏?损，?8~?12??月相比?3~8?月周?期人?力成?本降?低，?剩余?价值??提升。?(具体?数据?见相?关部??门的统计?)(?二?)费用?分析?:?

1?、正面?因素??:

??公司提?出市?场费?用承?包政?策之?后，?最大?限度?防止?了费?用陷?阱，??费用超支?现象?得以?控制?。? ?

?公司?调整?并制?定了?销售?人员?新的?待遇?方案?，公?司的?固定?风险?降?低?了，人员?的竞?争意?识和?挑战?性加?强。? ?

2、负?面因?素:? ?

?营销?部没?有数?据统?计的?支持?，对?费用?的控?制较?为盲?目。? ?

?市场?支持?费用?和人?员费?用报?销等?，营?销部?存在?“知?情难?，无?审?批”的?歧形?现象?，管?理无?法加?强。? ?

?个别?人员?管理?观念?陈旧?、保?守，?不能?主动?遵从?层级?化管?理，?因?此整个?管理?缺乏?科学?的流?程。??老?板“?一笔?签”?的现?象依?然存?在。? ?

三、营?销团?队的?建设?回顾?及分?析:? ?

(一?)团队?建设?业绩?回顾?:?

1?、销售?人员?的“?放牧?式”?现象?基本?消除?，营?销团?队的??管理加强?。?

2?、待遇??方面，基?本消?费了?“大?锅饭?现象?”，?薪资?待遇?的挑?战性?增?强，标?准更?科学?合理?。?

3?、团队?的执?行力?有所?增强?。?

4?、提问?题不?提解?决方?案的?现象?减少?，销?售人?员的?工作?能动??性增?强。 ?

5、销?售人?员工?作主?动性?有所?增强?，工?作实?效提?高。?(?二)?团队建?设?分析:? ?

1、正?面因?素分??析: ?

?采取?每日?电话??报到和每?月工?作汇?报的?管理?形式?，一?定程?度上?可?以了解?销售?人员?在做??什么??做得怎?样?? ?

?降低?了销?售人?员底?薪，?并将?提成?比例?随着??回款额度?的增?加而?提?高，增?强了?销售?人员?的工?作挑?战性?。?

?通?过“?提醒?式”?的罚?款和?个人?管理?信用?的树?立，?从制?度要?求和??心理印象?上让?销售?人员?感觉?到公?司管?理的?严肃?性，?因此?执行?力随?之增??强。?管?理要?求每?一个?销售?人员?必须?提出?问题?的解?决办?法，?从而?“逼??迫”销售?人员?遇到?问题?时首?先联?想解?决问?题的?办法?。同?时树?立了?销售??人员的责?任心?，遇?到问?题找?借口?、找?理由?的现?象降?低，?逐步?树立?了“??解决问题?是职?责”?的职?业操?守。??在?管理?实践?中，?不断?地给?销售?人员??心理压力?和工?作危?机感?，从?而使?得销?售人?员的?主动?性不?断增?强。?“居??安思危”?的心?理利?于工?作能?动性?和工?作实?效的?提升?。?

2?、负面?因素?分析?:?

?公?司内?部的?辅助?管理?配合?不到??位，团队?管理?实效?降低?。?

?公?司部?份管?理人?员管?理意?识保?守，?团队?管理?实效?降低?。?

??销售人?员长?期适?应了?“放?任式?”的?管理?，从??观念上、?心理?上和??行为上有?一定?适应?期去?接受??较为实效?的管?理。??部?分人?存在?“老?油条?”观??念，有一?定优?越感?，因?此对?于公?司加?强管?理有??“和稀泥?”的?想法??存在。??部分?人心?存不?轨，??希望钻公?洞。?所以?希望?公司?管理?的漏?洞一??直存?在，甚至?增加?。??人性?特点?的普?遍反?映:? ?

被管理?者希?望公?司管?理的?能见?度、?透明?度一?致较?低。?因此?对能?见?度逐渐?增强?的管?理有?一定??抵触心理?。??公司?管理?高层?调整?，久?经事?故?的销售?人员?见风?使舵?，左??右逢缘，?趁机?蒙混?过关?，不?遵从?公司?的管??理，重新?回到?“放?任状?态”?。??谁都?想做?好人?，缺?乏主?动做?“恶?人”??的管理人?员，?管理?原则?不能?坚持?，等?于一?纸空?文。?四、?内部?管理?运作??的回顾及?分析?:?

(?一)?运作回?顾:? ?

1、基?本解?决了?不按?客户?定单?发货?的现?象。? ?

2、公?司制?定工?衣，?并规?定着?装时??间，?公司人员?有了?较统?一的?形象?。?

3?、?文员工作?有了?一定?分工?，工?作程?序、?方法??和责任逐?步明?确。? ?

4、制?定并?实施?了新?的行?政管?理制?度，?逐步?规范?了员?工行?为，?出勤??等管理一?视同?仁，?趋于?规范?化。? ?

5、客?户档?案基?本建?立。? ?

6、周?一和?周六?有开?例会?，工?作有??了积极明?确的?氛围?。?(二?)存在?的?负面因?素分?析:??

1、部?门协?作性?不强?，都?喜欢?围着??老板转，?喜欢?把老?板推?到“?工作??前线”。?一方?面不?能形?成管?理层?面?;另一?方面?促成??了“一笔?签”?现象?，?并让老?板处?于被?动境?界。?停留?于小?公司?的思?想、?观念?、模?式和?行为?，?是阻碍?公司?科学?化管?理进?程的??最大障碍?。?

2?、客户?管理?能力?较弱??，有待进?一步?的能?力提?高和?完善?。五?、存??在的主要?问题?:?

1?、销售?管理?无数?据:? ?

一份正?规地?年度?工作?总结?报告??，应该用?数据?来说?话，?可是????真正??的销?售管理必?须包?含两?部份?内容?:?

一、?销售?回款?的管?理?; ?

二、销?售费?用的?管理?。从?而成?为真?正的?经营?。管?理需?要数?据支??持，就相?当于?打靶?需要?有望?远镜?帮助?看靶?心一?样。?每次?放枪?，都?应当??检查结果?，以?便于?不断?调整?而尽?量达?到最?高目?标准?确度?。而?公司?现时??的销售管?理，?就等?于闭?着眼?睛瞎?放枪?，只?知道?靶子?的方?向在?哪里?，至??于每一枪?的结?果，?只能?凭着?经验?去判?断，?去调?整射?击位?置。?所以?目标??的命中率?可想?而知?!?所以我?认为?，正?确地?管理?应当??是每半个?月，?财务?部?

门应当?向销?售部?门提?供详?尽的?数据?，帮?助销?售管?理的?判断?和调?整，?以?达到最?高管?理实?效?!?

2、管?理无?层级?:?

公司?的员?工常?挂到?嘴边?的一?句“?我要?请示?老板????”。??本意没错?，?老板才?是最?终决?策者?!?但是我?认为?老板?花钱?雇用?我们?，最?少应?当有?三个??目的:?

一、?为公?司创?造剩?余价?值?; ?

二、为?公司?解决?问题?; ?

?三、帮老?板分?解、?承担?责任?。所?以应?当是?员工?主动?帮老?板分?析问??题，解决?问题?，把?老板?“藏?到幕??后”。否?则的?话，?做好?人做?恶人?的都??是老板?!?——例如?，某?客户?要申?请某?项支?持，?若公?司给?予了?支持?，客?户?会认为?“老?板不?错”?!?若由于??其他原因?公司?未给?支持?，客?户自?然会?认为?“老?板太?精了?”!?正确?在做?法，?我认?为是?永远?让老?板是??“好人”?，时?刻?维护老?板的?正面?形象?。身?为公??司的管理?人员?，是?判断?和处?理一?般问?题?的责任??人，是帮?老板?做事?的。?如果?大事?小事?都让?老板?判断?和处?理，?那?就等于?是老?板在?做事?!?既然老??板自己在?做事?，多?请些?文员?就行?了，?哪需??要那么多?经理?呀、?老总?呀?!另外?老板?“一?笔签?”绝?对正?确?!——?正确?的?前提在?于各?级管?理人?员有??责任帮助?老板?判断?，确?保老?板每?一笔?都签?得?正?确!而且?，从?管理?的角?度来?分析?公司?的管?理。??《A管理?模式?》一?直强??调管理的?层级?和跨?度?(事实?上，?无论?任何?组织?或群?体，?成功?的管?理结??构都是呈?“A?”形?状?)。管?理的?扁平?化，?适合?小的?组织?。当?组织?不断?壮大??之后，人?的精?力和??能力很难?再直?接适?应不?断膨?胀的?管理?层和?面，?如果??可以的话?，各?朝帝?王都?完全?没必?要设?那么?多部??门，养那?么多?大臣?!?就相?当于，?如果?公司?大事?小事?都是?老板?处理?，相?信老?板一?天?48?个?小时都不??

够用!?老板雇?用管?理人?员就?等于?养着?一群?光拿?钱不?做事?的“?闲人?”，?—?—老板?不是?在做?生意?做企??业，而是?在做?“慈?善事?业”?!?我一直?的观?点，??公司的管?理应?当是?一条?自动?化地?生产?线，?老板?就只?是掌?握开?关的?自动??化操作员?。当?然，?“生?产线?”要?真正?实现?自动?化，?对每?一个?“部?件”??的品质要?求都?比较?高，?我想?作为?操作?员?(老板?)?来讲，?最担?心的?还是?“部?件”?的品?质?!——?因为?“部?件”?品质??不稳定，?一方?面操?作员?心理?压?力和警?惕性?会加?大，?比较?累。?第二?方面?操作?员会?时常?扮演?更换?“部??件”的“?机械?维修?工”?;?第三方?面，?生产?出的?“产??品”很难?达到?“预?期?品质”?;?第四方?面，?品质??不稳定的?如果?是“?重要?部件?”，?有可?能会?毁掉??整条?“生产线?”!? ?

3、管?理无?流程?:?

生产?洗发??水，需要?配料?——?搅拌?——?灌装?的基?本流?程。?在配??料一?定的情况?下，?搅拌?的过?程决?定了?洗发?水的?品质??!管理也?一样?，中?间的?管?理流程?直接?影响?着管??理的结果?。倘?若省?去中?间流?程，?把配?料直?接装?进?洗发水?瓶，?就等?于把?原料?变成?垃圾?，最?多也?只能?算是?半成?品洗?发水?，?并没有?达到?预期?的结?果，?或者??说结果的?品质?没有?达到?最佳?!?当然，?以上??是从结果?方面?来分?析。?如果?从过?程来?分析?，就?会出?现有?些事?大家?都在??做，有些?事没?有人?去做?!?有些人?忙得??实效低下?，有?些人?却闲?得无?所事??事!简单?地举?例，?某份?文件?传真?过来?，文?员不?知道?该给?谁处?理或?者先?给?谁处理?后给?谁处?理??唯一?的办?法，?上面?注明?给谁?就交?给谁?!?结果，?几乎??全部是由?老板?去处??理!(?直接从?配料?到灌?装环?节?) ?

六、完??善管理的?建议?:?

无论?什么?样的?观点?，无?论什?么样?的管?理，?无论?什么?样的?人来??建设?和推行管?理，?必须?从根?本上?解决?公司?存在?的三?大现?象问?题:? ?

1、执?行力?太差?的问?题:? ?

无论什?么样?的管?理，?不执?行或?执行?不到?位，?不是?一纸?空文?就是?达?不到预?期效?果，?永远?还是?原地?踏步? ?

2、责?任不?与职?权、?利益?挂钩?的问??题: ?

有?权有钱却?没有?责任?，谁?都可?以乱?搞?!搞出?了问?题拍?拍屁?股就?可以??走人!?打工的?，谁?都可??以走，唯?独老?板走?不了?，所?以最??终遗留的?问题??只能老板?自己?负责?!?而且，?任何?员工?要是??都不用为?自己?享有?的利?益相?应的??负责任，?都抱??以“无产?阶级?思想?”，?说不?定哪?天还?可以?“杀??富济贫”??呢! ?

3、做?事有?始无?终的?问题??:

《超?级成?功学?》里?有这?样一?句话?:?

?成功者永?不放?弃，?放弃?者永?不成?功?!做事?有始?无终?，如?何能?成功???范文二?回顾?这一?年半??来自己的?工作?和学?习生?涯，?有喜?有忧?，有?坎坷??，也有收?获，?取得?的成?绩同?志们?也是?有目?共睹?的，?不再?一一?列举?。但?是?我想说?明的?是，??成绩是来?之不?易的?，这?里面?包含?着行?领导?的正??确领导?和今天?在座?的全?行干?部职?工的?帮助?和支?持，?尤其?是包?含着?科技?部全?体?员工的?辛勤??劳动和艰?苦努?力。?这一?年来?，我?作为?科技?部的??负责人，?只?不过是?做了?一些?应该?做的?工作?，具?体的?可以?概括?为如?下五?个方?面:? ?

一、加??强管理、?保障?安全?银行?科技?工作?中，?安全?为首??要任务，?科?技工作?的成?果就?在于?各种?银行?业务?都能?正常?无事?故的?顺利?开展?。首??先，保障?安全?的最?有力?手段?就是?制度?，我?本着?这一?原则?，多?次与?部门??内部人员?讨论?制度?的问?题，?对原?有的?岗位?责任?进行?了调?整，?制定?了新??的岗位责?任制?度，?强调?了岗?位的?必要?性和?重要?性，?将岗?位责?任细?化，??责任到人?，在?管理?层面?有了?明确?的管?理分?工，?使科?技工?作在?有序?的环??

境下进行?。并?且，?在部?门全?体员?工的?共同?努力?下，?保障?了各?项修?订后??制度和新?建制?度的?贯彻?执行??。其次，?网络?和信?息系?统的?安全?稳定?运行??是科技部?工作?的命?脉，?只有?整个?信息?系统?保持?稳定?、连??续、高效?的运??行，我们?才能?在这?个基?础上?谈下?一步?的发?展，?才能?够充?分发?挥已?有的??和新开发?的业??务产品的?作用?。为?保证?系统?的安?全运?行，?在年?初时?，为??部门内部?配备?了移?动值?班电?话，?从而?缩短??了故障产?生时?的延?滞时?间。??在年初时?，我?提出?了保?障?ATM?及?POS?的银?行卡?地区?网系?统整??体可用率?达?到99?%?以上的?目标?。尽?管我?们的?地区?网系?统在?20?XX?年时?频繁?出现?波动?，?但通过?我们?对系?统的?二次?改造?后，??今年的系?统运??行一直都?是非?常稳?定?的。我?在加?强管?理、?保障??运行方面?付出?的努?力取?得了?预期?的效?果。? ?

二?、科技项?目、?重点?实施?在科?技项?目方?面，?20?XX?年由?总行?推出?的?新产品?和对?原有?业务?系统?的更?新的?项目?很多?。首?先，?我们?要支?持业?务?部门参?与激?烈的?市场?竞争?。总?行为?满足?市场?竞争?需要??而开?发的产品?在?各种信?息渠?道中?已经?介绍?的很??多，但就?沈阳?的地?区特?色和?我行?的特??点，各业?务部?门提?出了?一些?项目?需求?，如?:?

银证?通系?统、?薪加?薪系?统、?单证?中心?系统?等。?在行?领导?、相??关业?务部门、?各支?行的?配合?下，?这些?新产?品得?到了?及时?的上?线，?丰富?了我??行的产品?线，?增强?了服??务功能，?逐步?建立?了一?定的?市场?竞争?优势?，对??于将来改?善我?行的?客户?结构?起到?了重?要的?推动?作用??和支撑作?用。?以往??我行的系?统中?由于?总行?的滞?肘，?有些?不利?于市?场开?拓的?方面?。通?过我??们以及其??他分行的?相关?反馈?，总?行今?年已?对这?些问?题进?行了?一些?相应??的改进。?如:? ?

ATM?、?CRS?等自?助设?备的?客户?操作?流程?更新??，由原来?的先?吐卡?后出??钞的方式?改为?先出?钞后?吐卡?，方?便了?客户?取款?操作?;?自助查?询机?系统?改?造，增??加了查询?机中?的理?财一?互通?的代?理功?能等?。?

三、??把握全局?、团?结协?作我?觉得?，科?技部?是银?行中?至关?重要?的职??能部门，?给行?里把?好关?、做?好后?勤保?障是?我义??不容辞的?责任?。一?年来?，我?坚持?站在?全行?的角?度考?虑问?题，?客观?的分?析有?关科?技对?行内?行外??的影响。?今年??，针对我?行部?分网?点?UPS?电池?不能?正常?工作?的情??况，我提??出了要求?更换?的建?议，?因为?一旦?网点?停电?不能?正常?营业?，对?行里?的影??响非常大?。此?建议?得到?了行??里的认可?，并?在年?终决?算前?完成??了所有网??点的更换?。科?技部?门身?为银?行的?二线?服务?管理?部门?，加?强同?有关??人员?和相关部?门的?团结?和协?调，?是做?好科?技服?务工?作的?重要?条件?。为?了搞??好部门内?部员?工的?团结?，我?认真??实行民主?集中?制，?坚持?广纳?谏言?，虚??心接受不?同观?点的?意见?，不?独断?专行?，不?刚愎?自用?。对?每个?科技?部员??工，都一?视同?仁，?使他?们既?有一?定的?责任?，又?有相?应的?权力?，责?权利??相统一，?从而?最大?限度?地调?动了?科技??部员工的?积极?性，?从没?有发?生争??功诿过，?争权?夺利?的现?象。?四、?内强?素质?、外?树形?象一?年来?，我?十分??注意?加强科技?部员?工的?思想?作风?和纪?律建?设，?最大?限度?地发?挥科?技部??的整体效?能，?着力?塑造?勤奋?、高?效、?务实??的机关部?门形?象。?一方?面我??对科技部?员工?做到?生活?上关?心，?工作?上支?持，?学习?上鼓?励，?纪律?上严??格约束，??坚决抵制?和克?服各?种不?正之?风。?另一?方面?我坚?持做?到严?于律??己，率先?垂范?。一?直以?来，?我十?分注?意加?强自??己的管理?水平?和业?务能??力的提高?，不?断培?养自?己指?导实?践、?驾驭?全局?的能?力，?做到?思想?上自??律、学习?上主??动、工作?上富?有创?造性?。平?时在?工作?中做?到勤?于实?践，??敏于思考?，勇?于创?新。?身为?一名?科技?人员?，要?求我??们针对事?务实?事求??

是，要有?脚踏?实地?的工?作作?风，?培养?了我?一种?务实?的工?作态?度。?做为??一名要害?部门?的负?责人?，我??始终坚持?清正?廉洁?的作?风，?坚持?自警?、自??励、自省?、自?勉。?作为?一名?中层?干部?，我?起到?了承?上启??下的作用?，事??事服从行?领导?的安?排，?将行?里的?精神?和工?作指?导思?想灌?输给?每一?名员??工。作为?员工??的领导，?我始?终坚?持要?给员?工创?造学?习和?锻炼?自己?的机??会，让每?位员?工都?能在?工作?中提?高自?己，??完善自己?，丰?富自?己的?工作??经验，使?得员?工在?工作?中寻?找到?自身?的社?会价?值。?五、?总结?经验?、改??进不足经?过一?年多?的工?作，?取得?了一?定的?成绩?，使?自己?的能?力也?提高??了不少，?但是?还存?在很?多不??足的地方?。?

1?、由于?我参?加工?作时?间不?长，?社会?经验?还不?是很?丰富?，管?理能?力?还有欠?缺的?地方?。希?望以?后，?领导?多多?指出?，多?多批?评，??使我能够?逐?渐的完?善自?己，?提高?自己?的工?作水??平。 ?

2、深?入基?层较?少，?由于?科技?部自?身工??作压力比?较大?，工?作量?较为??繁重，很?少到?各业?务部?门和?各支?行去?了解?业务?人员?的工?作状?况，?不能??够及时?了解业?务人?员的?工作?状况?，通?过科?技手??段改进业?务人?员的?工作??环境。?20X?X?年是我?行求?发展?的一?年，?从科?技角?度更?应该?加大?对一??线员?工的技术?支持?，我?认为?应该?从以?下几?个方?面着?手:? ?

1、深?入基?层了?解业?务人?员的?工作?情况?，从?科技?角度?改善?业务?人员??的工作方?式，?提高??业务人员?的工?作效?率。? ?

2、加?大系?统安?全管??理力度，?保障??系统稳定?运行?，为?一线?员工?及客??户提供稳?定的?系统?环境?。?

3?、加强?计算?机设??备及微机?使用?的管?理，?为计?算机?设备?建立?档案?，?规范业?务人?员的?计算?机操?作。?充分?发挥?各支?行计?算机?管理?员的?作用?，?对各支?行业?务人?员的?计算?机操?作进?行规?范控?制。? ?

4、普?及业?务人?员的?计算?机知?识，??加强对业?务人?员的?计算?机应?用培??训。 ?

5、及?时快?捷的?相应?业务?部门?提交?的各?项系?统开?发需?求，?为业?务部??门的市场?拓展??做好技术?方面?的支?持。?回顾?过去?，展?望未?来。?坦率?地讲?，我?在行?领导?的培?养下?，在?同志?们的?支持?和配?合下??，做出了?点滴?的成??绩，但这?都是?微不?足道?的。?由于?自己?水平?有限?，能?力有?限，?所以?在工??作和学习?中仍?有许??多不尽人?意的?地方?，仍?有这?样或?那样?的缺?点和?错误?。我?决心?在今?后的?工作?中，?一方?面发?扬成?绩，?再接?再励??，一方面?自省?、自?警、?自强?、自?励，?为?XX?的事业?，做?到鞠?躬尽?瘁，?死而?后己?。范?文?三 ?

一、? 经营?方面?:?

二零?零五?年客?房完?成的?营业?总额?为?14X?X1?7.?19?元?(其中?住房?总收?入?为14?01?70?74?.0?0?元、客?房杂?项金?额为?18?36?43?.1?9?元)?，月平?均营?业额?为?118?33?93?.1?0?元(?其中月?平均?住房?收入?为?116?80?89?.5?0?元，月?客房?杂项?金?额为?153?03?.6?0?元)?，累计?住房?总数?达到?了?457?50?间，?年度?平均?房价?为?306?.3?8?元，住??房率为?89.?52?%?。根据?以上?数据?，再?结合?年度?分析?，客?房?各项指?标较?二零?零四?年有?所上?升，?但离?酒店?下达?的营?业指?标?(月均?一百??二十万?)还有??一定的差?距，?主要?是受?第一?季度?和九?月份?的影?响，?但是?基?本保持??着上升的?趋势?，客?房住?房收?入在?酒店?领导?的指?示下?，以?“能?高?则高”?、“?不留?空房?”、?“留?住每?一位?宾客?”为?原则?，除?个别?月份?受?酒店客?房整?体装?修和?旅游?淡季?因素?外较?为稳?定，?然而?客房?杂项??收入不?太稳定?，主?要因?素表?现在?会议?接待?和酒?水方??面。会议?接待?方面?问题?:?

酒店?只有?两个??会议室，??四楼多功?能厅?名为?“多?功能?会议?厅”?但实??质上并不?能够?满足?许多?商务?会议?、培?训会?议客?人的?需求?。?

一是?供客?人上?网的?端口?有限?，只?能提?供一?个端?口，?这样?一来?客人??得自带相?应设?备，?给客?人造?成一?定的?麻烦?，建?议购?买相?关设?备一?套，??放于电脑?房保?管，?客房?会议?使用?所需?时临?时登?记领?用?; ?

二是会?议白?板质?量差?，不?便于?保管?，一?年内?更换?了几?次，?酒店?培?训会议?比较??多，针对?培训?型会?议，?客人?不好?使用?，晃?动大??，书写的?字?其他人?不好?观看?，建?议购?买一?个电?子白?板，?免去?了普?通白?板的?更换?费?用和白??板笔的费?用?; ?

三是面?积有?限，?不便?于摆??设客人所?想的?摆法?，人?数多?的会?议接?不?了，人?数少?的会?议又?闲费?用太?高，?建议?酒店?让销?售部?根据?客人?人数?、?会议内?容和?会议?成本?来灵??活定价?; ?

四是供?客人?休息?的场?所没?有，??而且会议?室周?围就?近的?洗手?间只?有?一个，?还是?男女?公用?的。?十五?楼行?政会?议室?只可?容纳?二十?人，?属于?小?型会议?室，?其不?利因?素在?于:??

一是没?有定?制多?种桌?套，?如十?人开?会也?还得?用二?十个?人使?用的?桌?套和桌?子，?桌子?是拼??凑而成，?可定?制多?一种?桌套?便于?更少?人数?来开??会; ?

二是没?有音?响设?备。?酒水?方面?问题??:

个别?酒水?相对?深圳?同档?次酒?店费?用偏?高，?还没??有完全抓?住客??人的?消费心理?和嗜?好进?行采?购酒?水并?配入?客房?。在?零五?年第?三季?度期?间，??调查了深?圳个?别酒?店客?房的?酒水?情况?，作?了相?应调?整，?将开?心果?取消?，把?苏打?水更?换为?王老?吉，?此举?略有?成效?，使?得客?房杂?项收?入在?后两??个季度期?间保?持在?月平?均三?万左?右。? ?

二?、服务、?卫生?质量?方面?:?

服务?质量?在零?五年?里保?持比?较稳?定，?对客?服务?投诉?率较?高的?时间??段在七、?八月?份，?出现?此原?因的?主要?因素?是住?房率?在那?段时?间最?高，??

人员流失?比较?严重?，新?员工?进入?部门?之后?不能?尽快??的与其他?(?她)?员工?融为一?体，?缺乏?团体?意识?，以?及欠?缺基?层管?理人?员的?正确?引导?，基?于?这?些因素，?部门?开展?了一?系列?的内?务整?顿，?首先?是从??老员工的?心态?入?手，多?做思?想教?育工?作，?让老?员工?更深?层的?意识?到自?己在?酒店?及部?门?所起的?作用??、担当的?角色?，让?老员?工体?会到?酒店?及部?门对?于他??们的重?视程度?，达?到手?把手?的以?老带?新，?另外?，在?不断?的梳?理投?诉中?，发?现?了问题?的另?一因?素，??在于部门?员工?服务?过度?和缺?乏亲?情服?务，?不是?让?客人感?到厌?烦就?是让?客人?根本?无法?体会?到酒?店对?客人?的重?视，?走了?两?个极端?，没?有让?宾客?体会?到宾??至如归的??感觉，部?门就?开展?了一?系列?的?趣味性?的部?门及?班组?培训?，再?加上?管理?人员?的亲?历亲?为，?在后?期避?免?了此现?象的?恶化?，得?到了?好转?。卫?生质??量是客房?的生?命线?，部?门的?任?何一个?环节?都不?可以?出现?办点?马虎?，客?房一?如既?往的?坚持?“员?工自??查、部长?检查?、经?理抽?查”?的宗?旨，?在酒?店领?导的?不断?指导?下，?得到??了不断的?提高?。本?酒店?客房?出租?率和?续住?率整?体来?说是?比较?高的?，在??此情况下?，每?日续?住房?的请?急打?扫相?对比?较早?，再?加上?客人?每日?的入??住时间也?很早?，为?了及?时的?供应?前台?可出?租房?，所?以客?房几?乎保?持在??一种“赶?房”?的状?态之?下，?而且?期间?有一?段时?间内?，客?房一?直保?持在??缺员的状?况下?，即?使这?些客?观因?素的?出现?，部?门还?是在?酒店?领导?的宽??容和信任?下，?及时?进行?了相?应的?调整?，将?原有?的卫?生班?全部?固定?楼层??情况更改?为了?单人?固定?楼层?、专?人顶?替楼?层、?三名?机动?延时?上班?和下??班以补缺?特殊?时间?段的?空岗?、其?余机?动灵?活安?排的?情况?，更?加提?高了??团结协作?精神?，做?到了?随叫?随到?、互?相帮?忙，?保住?了客?房的?生命?线。? ?

三、配?套设?施设??备方面:? ?

为了提?高客?房的?出租?率，?酒店?在零?四年?年尾?时下?达了?零五?年的?相?关工作?安排?，其?中有?一项?是将?零五?年作?为客?房设?施设?备完?善年?，在?这?一年里?酒店?及部?门围?绕此?项工?作重?点加?大了?对宾?客意??见的收集?，并?且?加强了?与同?行的?沟通?交流?，对??于员工的?建议?也加?大了?重视?，在?酒店?条?件许可??的情况下?，进?行了??相应的整?改，?整改?项目?大致?如下?:?

1?、7?楼至?15?楼前期?投入?使用?的客?房改?造吧?房淋?浴间?，取?消浴??帘，取而?带之??的是活动?玻璃?门，?便于?客人?冲凉?，防?止水?花四?溅及?吧房??水淹; ?

2?、五楼?餐饮?包厢?改造?为新?型客?房，?主要?特点?在于?吧房?淋浴?间的?玻?璃门为?双开?活动?式、?房间?取电?快捷?、地?毯新?，另?外改?造的??三人房和?三?人套房?可满?足个?别散?客的?特殊?需求??，投入使?用后?屡次?受到?客人?的好?评?; ?

3、增?加了?布草?篮，?虽然?没有?完全?配备?齐全?，但?是已??很大程度?的延??长了布草?的寿?命，?减少?了洗?涤费?用，?和加?强了?环保?; ?

4?、淋浴?间采?用了?防霉?玻璃?胶和?白水?泥，?减少?了以?前的?玻璃?胶发??黑、发黄??的现象，?提高?了客?房的?美观?程度?; ?

5?、结合??深圳市电?视收?看情?况，?优先?在客?房安?装数?字电?视，?并达?到?数字电?视和?vo?d?的一体?操作?，从??而使客人?可以?在房?间里?收看?到更?多自?己?喜好的??节目; ?

6?、为入?住本?酒店?满十?天的?客人?赠送??不少于三?种的?时令?鲜果?一份?(?成本在?于?30.?00?元内?)?，并且?打印?感谢?函，?以答?谢客?人对?本酒?店的?信任??和支持，?确保?客房?的续?住率?稳步??提升，收?集更?多的?宾客?意见?，便?于酒??店及部门?进行?有效?的整?改?; ?

7、从?新世?界酒?店借?用抽??洗机将客??房的地毯?进行?周期?性的?抽洗?，加??大了客房?地毯?的维?护力?度。?四、?培训?方面?:?

在零?五年?里，?部门?陆续?出台?及更?新了?相关?规章??制度、管?理手?册、??培训手册?、消?防档?案、?卫生?档案?、应?急方?案、?节能?方案?等，?针对?员工??工作效率??和工作质?量，?在标?准上?制定?了相?关硬?型明?文规?定，?如:? ?

查房时?间、?对客?服务?时间?、工?作量?、卫?生标?准、?清洁?时间?、清?洁?标准等?等，?还针?对宾?客历?史投?诉，?整理?出了?许多?案例?，不?断的?给员??工进行理?论培?训，?并且?通过?部门?每月?自发?出钱??组织的部?门活?动剩?余的?资?金来组?织了?相应?的技??能大赛，?以奖?励在?技能?大赛?中基?本功?扎实?的员??工，以留?住更?多的?优秀?员工?，鼓?励全?员争?当部?门骨??干，但是?为了?不影??响员工的?休息?，部?门培?训又?制定?了相?应的?措施?，在?培训?周期?，每??周培?训不得超??过两天，?每次?培训?不得?超过?两个?小时?，以?确保?员工?的正?常休??息，不影?响员?工的?情绪?。五?、物?料管??理与成本?控制?方面?:?

零五?年里?，部?门的?物料??管理工作?和成?本控?制工?作存?在着?许多?不足??之处，值?得一?提的?是期?间三?次出?现了?部门?缺少?物品?的情??况，影响?了客??房的销售?。根?据酒?店、?部门?的现?实情?况，?部门?没有?固定?的、?便于?管理??的、有足?够储??存空间的?仓库?，造?成了?部门?许多?追构?的物?料时?常没?有地??方存放，?加上?负责?部门?仓库?人员?的更?换，??新员工的?责任?心不?强，?对物??料的掌控?能力?不好?，多?次出?现了?物料?短缺?，针?对此?情况?，部?门实?行了??部长兼管?责任?制，?把仓?库划?分为?一个?部长?管理?，经?理不?断的?抽查?，从??而在此后?的工?作中?避免?了类??似情况的?出现?。?

六、?人员?方面?:?

部门?员工?来自?五湖?四海?，其?中?2/3?的员?工都?是实?习生?留店?的，?年?龄普遍?偏小?，为?了增?强部?门员?工的?凝聚?力，?避免?员工?因想?家等?影响?工?作，部?门基?本上?坚持?每个?月或?每个?季度?组织?活动?一次?，让??员工体会?到?家的温?暖。?七、?工程?方面?:?

工程?维修?项目?是客?房的?工作?重点?之一?，客?房出??租率的持?高，?使得??工程维修?进展?缓慢?，时?常出?现旧?的工?程项?目还?没有?处理?过半?，新?的工??程项目又??层出不穷?，在?酒店?领导?的重?视下?，客?房与?工程?开展?了多?次协??调会议，?以确?保工?程维?修项?目计?划性??、合理性?、及?时性?的处?理，?部门??内部也制?定了?关于?工程?维修?方面?的相?关制?度，?做到?每日?部长?和员??工日?常检查工?程维?修项?目，?每半?月计?划统?计工?程维?修项?目呈?报总?经理?及传??至工程部?，由?经理?计划??性安排工?程维?修重?点项?目，?员工?可自?报自?查，??部长及时?检查?督促?到位?。针?对目?前客?房存?在的?问题??，现拟定?以下?工作??计划:?

一、?加强?与前?厅、??公关营销?、工?程方?面的?沟通?协调?，做?好计?划性??控房维护?保养?和清?洁工?作，?确保?客房?出租?的及?时性??，多走访?深圳?市同??档次酒店?，不?断吸?取同?行的?经验?，对?部门?进行?有效?整改?，将?客房?出租??率保持在??90%?左右，?月收?入提?高到?12?0?万以上?，完?成酒?店下?达的?经营?指?标。?

二、?针对?酒店??常住客较?多、?续住?率高?的现?象，?建议?由各?部门?收集??宾客意见?，由?前厅?制订?一系?列的?“常?住客?卡片??”，登记?宾客?相关?信息?，提?高个?性化?、特?色化?服务?，给?客人?留下?深刻?美好?的印?象，?利用?客人??的宣?传作用、?口碑?效应?，增?加酒?店的?美誉?度。? ?

三?、加大本?部门?与其?它部?门员?工之?间的?面对?面的?沟通?协调?工作?，?多召开?协调?会，?由部?门负?责人?主持?，部?门全?员参?加，?让员?工多?交流?，?做到换?位思?考，?以确?保部?门相?关工?作的?正常?运转?。四?、针??对部门工?作?方针，?不断?健全?、更?新部?门的?管理??体系，能?够达?到责?任明?确到?人、?奖?罚到位?，做??到清晰、?明了?、合?理、?严谨?、可?操作?性，?使全?员主?动自?觉?遵守。?五、?加强?和工?程部?定期?协调?，将?目前?客房?存在?的工?程问?题“?粉?

刷项目?、兆?凯公?司方?面的?维修?项目?、木?板发??霉腐朽变?型项?目、?渗水?项?目、镜?面玻?璃破?裂项?目、?总套?装修?项目?、玻?璃胶?发黑?发黄?项目?、门?框?裂缝、?热水?供应?慢等?”逐?一处?理完?毕。??

六、布?草报?废率?逐渐?攀高?，协?调洗?涤公?司拟?定相?关措?施，?提高?洗?涤质量?，加?强员?工的??思想品德?教育?和操?作技?能培?训，?减少?报废?率，??将可重复?修改?使用?的布?草及?时联?系洗?涤公?司或?相关?单位?进行?修改?使用?，?附带零?五年?客房??布草报废?赔偿?签免?调拨?明细?表，?建议?于三?月份??开始追?购酒店?所需?备用?布草?，以?避免?布草?短缺?，不?能及?时出?租客?房现?象。??七、加强?对同?行客?房酒?水配?备情?况的?调查?，及?时进?行相?应整?改，?主动??征求宾客?意见?，询?问客?人喜?好的?住店?所需?物品?，寻?求代?卖出?售业?务，??努力将客?房杂?项收?入提?高到?月均?四万?左右?。?

八、?继续?征求??宾客意见?、员?工意?见、?同行?建议?，提?出合?理方??案，?报酒店领?导审?批，?完善?客房?产品?。如?:?

防盗?扣、?淋浴?间物?品架?、服?务指?南、?客人?赔偿?价目?表等?等。?九、??更换客房?房间?内的?工商?指南??、中英文?黄页?，以?确保?客人?可以?在房?间里??面浏览寻?找到?准确?的信?息。?十、?对于?员工?的管?理多?采用?刚柔?并济?的手??把手说教?方式?，提?高自?身亲?和力?，拉?近与?员工?之间?的距?离，?多组?织部??门活动和?相应?的技?能比?赛，?培养?部门?更多?的骨?干力?量，?提高?员工?对酒??店的忠诚?度。?十?

一、??针对客房?部分?工具?和对?客服?务设?施出?现的??老化?情况，多??与供?货商进行?沟通?，加?强维?护力?度，??计划性定?期安?排专?人维?护保?养工?作。??十

二、?重视?对部?门基?层管?理人?员的?培训?，多?传授?工作?经验?，以?确保??部门思想?统一?，劲?往一?处使?。十? ?

三、制?定周?期性?、计?划性?物品?采购?制度?，杜?绝物?品管?理中?的浪?费?和积压?现象?，确?保采?购物?品的?质量?。实?行班?组负?责管?理制?，遵??循“谁?当班，?谁负?责”?、“?谁管?理，?谁负??责”的工?作原?则，?规范?和细?化客?房?成本，??防止各种?方式?的浪?费，?配合?酒店?真正?实现?五指?“无?纸”?化办??公，培训?部门?员工?合理?运用??部门电脑?进行?各项?操作?。十?四、?不断?充实??自己，提?高自?身综?合能?力，?加大?部门?员工?的培??训力度，?确保?客房?服务??质量和卫?生质?量，?让客?房整?体水?平提?高一?个台?阶，?加强?轮岗?培训??，培?养部门多?面手?，避?免人?员流?失影?响部?门正?常运?转。?十五?、房?间植?物实??行周检查?制，??每半个月?进行?相应?更换?，确?保房?间植?物的?新鲜?、亮?丽、??完好，提?高房?间的?美观?度。?十?

六、?加强?与?pa?的沟通?协调??，加大客??房地毯、?地板?的维?护保?养工??作，由于?pa?机器?过大?，许?多地?板死?角无?法处?理，?客房?人工??处理效果?不?好，建?议酒?店购?买一?台小?型手??持打磨机?，以?便于?客房?房间?地板?的维?护?保?养。十七?、基?于酒?店零?五年?期间?多次?停电?，另?还出?现过?台风?、暴?风?雨等现?象，?将加?强对?相关?应急?方案?的理?论、?实操?培训?力度?，避??免突发?事件当?中的?事故?出现?。任?重而?道远??，机遇与?困难?并存?，目?标与?现实?之?差距，??都要我们?去面?对，?去迎?接挑?战。?在此?，本?人会?切实?按照?酒店?领?导的指?示，?号召?部门?全员?团结?拼搏?、努?力工?作，?将客?房工?作更?上一??层楼。人?们最?害怕?的是?变化?无常?，要?学习??适应环境?的变?化和?变化?中另?找?创新，?并不??是停留在?变化?的痛?苦中?。?

范文二：部门经理年终总结

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部门经理年终总结

篇一:部门经理工作总结

一、经营方面:二零零五年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52,。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议

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比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于:一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重

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视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面:

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目

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大致如下:1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00元内)，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面:

在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过

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两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面:

零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

六、人员方面:

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

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七、工程方面:

工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划:

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90,左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的

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美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

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七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统

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一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加

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强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

篇二:销售部经理年终总结

转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他

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1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量

增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以

上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双

达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做

不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况:质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客

户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

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2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时:生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题:因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

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经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

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篇三:银行部门经理工作总结

因为工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下:

一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。

结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。

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以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实

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物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展。

严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中”劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。2011年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名;6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名;7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。

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银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求:一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，2011年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。

6、注重网点转型和优质文明服务。

根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。

利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯～”

回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢

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行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献

篇四:部门经理工作总结

一、财务管理工作

1998年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx公司,担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公，而生产基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于1999年8月10日搬到生产基地办公。

本人业务能力的提高与沈阳xxxx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说:赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，

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给领导做一个好参谋。

建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到2001年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发;从固定资产改良到购买土地、新建厂房;从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金;从审计检查到财务决算;从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为“2003年度优秀A级纳税户”的284家企业之一。

二、业务方面

本人自1978年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计12年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，ERP系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。

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自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在资金的管理上:工程项目按计划、合同列支;生产经营按生产计划列支;日常零星开资按领导在ERP系统审批计划列支。总之，我从事20多年的财务工作，我认为沈阳xxxx公司在财务管理方面的制度很规范，主管领导指导很及时，这都是我学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要恪守会计人员的职业道德，按照《会计法》和《税法》的有关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作，共同提高财务人员的业务水平，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参谋。

三、协调、配合好各部门的工作，做好服务工作

财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人，我作为部门经理:从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑服务，对不符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在月末报表过程中，需要对各部门的上报信息进行核对，这就更要求我做好配合、协调工作，这也是我的重要工作内容之一。

四、对财务工作的设想

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在近6年财务经理的实践工作中，我深深感受到企业制度规范化的重要性，除了发挥财务监督，服务职能外，工作的责任心，事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐，停留在目前的水平上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃，不能我一个人提高，要全体财务人员共同提高。我想:通过MBA的学习，要在管理、预算、项目投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中，做好公司的各项财务工作。我相信:在不久的将来，财务部门将成为优秀人才向往的地方。

一,员工礼节礼貌方面:

进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店,无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分,没有一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样,没有一位员会想我的工资是客人发给我的,而不是老板.

建议:以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训,让员工清楚知道自已应该达到的礼节礼貌标准,在工作中上至总经理下至各岗位领班要认真落实,加强督导,只要是酒店的管理人员(无论岗位)都要发现员工没有做到的要去说去督导,而不是认为不是我部门的员工视而不见,从酒店上层做起,带动员工的礼节礼貌意识,从而达到服务热情礼貌的表现.

二.各岗位的纪律及卫生

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酒店各岗位员工作纪律涣散，工作随意，各岗位工做纪律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训，让员工道知我在工作中应该有的工作纪律要求，特别是酒店的服务一线岗尊，如前台，迎宾及宴会预定，在重点岗位，酒店各级管理人员在工作时要多留心观察，多督导多检查以预防为主，教育和日常要求为重心，多鼓励少处罚，而现在大多管理人员任为不是我部门的事情，只要我部门不出事，老板不知道，客人不投诉而自任为一切工作都做的很好了。

三，员工仪容仪表及卫生要求

制定适合本酒店的着装要求及卫生标准，需要投入的一事实上要投如改变现有员工的精神面貌，要统一要求，卫生方面加强检督，该项配到位的工具要配到位，如吸尘器等。

四(酒店各级管理人员的工作配合

酒店工作是各岗尊管理人员要相互配合才能共同完成酒店的工作的，现在管理人员工作随意，相互工作不配合，都自任为自己的工作做的很不错了，什么都会，在工作中有人要做件事，有部分管理人员不配合，看笑话，心不向一起使，部分管理人员没有把自已放在一个星级酒店管理岗位上去要求自己，工作随意，对下

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属不加以指导，造成员工在工作中看管理人员的笑话，造成酒店一切问题没能落实，都是管理人员的责任，在开会时没有几个管理人员会站在酒店的立场上想工作，在工作中讨价还价要报酬而不是先想怎样吧工作做好后要考虑报酬。

餐饮方面:

一，服务员少，员工工作随意，没有标准，制定的标准及要求在工作中没有很好的落实，在落实的过程中不是靠一个人来完成的，而是靠部门的所有管理人员，在制定相关标准时不发表任意见，制定后在工作中不带头不落实不督导，不去指导员工怎么做，任有员工随意工作，造成员工在工作中没有规矩。培训并没有起到应有的做用，在培训中讲的很多东西，然而在工作中没有得到有效的应用，在工作中我在是一个样，我不在又是一个样，像老鼠躲猫一样，在工作中员工不顶撞你也不按你的要求去做。

二，在工作中制定的意见卡标准在操作中可能有管理人员在操作时有问题，但在其它部门管理人员眼里任为是在给员工加工资，相互疑惑，造成制度无法制行下去，有部分问题无法给员工一个满意的答案，造成有经理也不能给我们解决问题，我为什么要听他的呢。

三，我建议酒店(餐饮部)更改在物品领用制度和方法，应该谁主管谁负责的原则进行，部门第一管理人员对部门的成本和物资领用有检督的责任，所有物品

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部门第一责任人要签字并说明用途，财务部才可以发放相关物品，部门可以有效控制成本及物品的安全使用。

四，在工作中我自任为我工作的强项在餐饮楼面管理及员工培训及落实上，在厨房对菜品开发及成本控制上很精通，然而在这里一样也发挥不出来，失去了应有的价值，我不想这样混日子，拿高工资而做不出自已应该做的工作，失去了在这工作的价值，本人提出辞职，请给予批准，在此给老板带来的麻烦本人深感歉意～

篇五:公司部门经理述职报告

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二OO二年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的

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正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作情况述职如下:

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

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二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一

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步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说:“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里

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话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

参考文献

1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室)

2、《论群众路线——重要论述摘编》(中央文献出版社党建读物出版社) 3、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社)

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----------------------------------------------------精美文档值得收藏------------------------------------------------------- 4、《群众路线教育时间活动党员干部读本》(国家行政学院出版社)

5、《**上海讲话实录》(人民出版社)

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范文三：保险部门经理年终总结

保险部门经理年终总结

本文为保险部门经理年终总结范文～让我们通过以下的文章来了解。

20XX年是xxx寿险市场竞争更加激烈的一年～同时也是xxx个险发展重要的一年～xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下～认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求～紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标～以业务发展作为全年的工作主题～明确经营思路～把握经营重点～积极有效地开展工作～取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴～现将xxx个险XX年的工作情况和XX年的工作计划汇报如下:

20XX年的经营成果和工作总结

截至12月1日～xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下～共实现新单保费收入xxxx万元～其中期交保费xxx万元～趸交保费xxxxx元～意外险保费xxxx万元,提前两个月完成分公司下达的期缴指标;个险至12月有营销代理人xxxx人～其中持证人数xxxx人～持证率xx%;各级主管x#from 2016年优秀保险公司员工终总结来自学优网http:/// end#x人～其中部经理x人～主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

!回顾XX年走过的历程～凝聚着xxx太保人顽强奋斗～

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执着拼搏的精神～围绕不同阶段的工作重点～针对各阶段实际状况～我们积极调整思路～跟上公司发展的节奏～主要采取了以下具体工作措施:

从思想上坚定信心～明确方向～充分认识市场形势～抓住机遇～直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开较量～特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中～只有迎头赶上～积极发展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神～认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转～而是应该积极地开拓市场～这是两种不同的发展观念～也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机～转变个险所有内外勤的观念～变要我发展为我要发展。对于销售一线的业务人员～我们反复强调～取得业绩占领市场才是根本～要看到寿险市场取之不尽的资源～并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念～不断占领市场份额～用服务和士气与同业竞争～营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒～统一了发展观念～才为xxx个险从根本上增强了凝聚力～xxx个险呈现出积极主动～健康向上的精神面貌。

针对全年各阶段经营重点～我部门积极配合中支公司各项安排～结我个险实际情况～适时推出竞赛方案～有针对性地进行业绩拉动。

特别是在今年7月份百日大战中～推出了群英会聚人

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民大会堂的竞赛方案～树明星、拉标杆～布置天天拜访～周周举绩～月月增员、百日达标的口号～在各个职场中悬挂～有效加强了团队凝聚力～通过全体内外勤百日的浴血奋战～最终达成全省进度前十强的好成绩～xxx个险达成赴人民大会堂的代表合计12名。

针对个险组训～明确职责定位～强化岗位意识和工作责任心～使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向～各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识～增强主管带动意识。

2、针对精英高手强化荣誉感～加强训练和培养。

3、针对个险内勤人员～调整部门架构～明确岗位职责～切实作好团队的支持和服务工作。

一手抓基础管理～提高团队素质～维护团队稳定;一手抓产品业务～提高规模保费～保证目标达成。

1、基础工作～立足长远发展～是xxx个险长期以来始终坚持的方向～在XX年～xxx个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面～加强点滴培养～使各项工作有序开展～团队形成了规律性的工作习惯～团队素质不断提升～队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面～xxx个险高度重视～要求组训下大力气保证每次早会的效果～一年来经营成果显著。为了做好出勤管理～滨个险年初修订了考勤管理办法～取消了兼职的说法～对所有人提出明确的考勤奖惩机制～要在全辖树立制

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度意识～明确要工号就要上班工作的硬道理～引导团队进一步端正风气～养成良好工作作风。

2、抓基础管理的同时～认真做好产品说明会的组织保障工作～开展形式多样的客户答谢活动～特别在今年七月以来～在各网点积极举办个人专场～取得了不错的成绩～也得到了外勤人员的赞同。

在过去的一年及将结束的时候～根据总经理室的要求～本人对过去的一年的工作总结如下:

本人于x月加盟到公司以来～一直分管客服中心的经理工作～主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久～加之人力、物力等方面的局限～使整个基础工作很薄弱～因此～首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个～初步形成一套完整的管理制度～使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内～做到有法可依～有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程～规范和制约整个理赔工作～如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马～强化培训。我们通过各种渠道～广泛招

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聘和吸纳理赔人才～从保险同业和应届大学毕业生中优中选优～采取现招现用、培训提高、和人才储备～保证短期和中长期的人力资源。一年来～参加公开招聘3次～组织达的培训2次～小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系～加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门～为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件～已决进额:万元。

3、未决案件:件～未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件～挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件～拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作～是非常重要的工作～它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上～一是抓制度建设～建立健全各项规章制度～做到有章可

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循、有法可依;二是做好人的思想工作～提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上～主要是规范理赔流程和监督检查～使理赔流程科学、合理和实用～同时加强对各个环节的监督检查～从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨～是缺课服中心工作的核心内容～服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上～为了公司业务的发展～我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到～急客户之所急、想客户之所想～做到该赔的一定赔到位～不该赔的决不滥赔～不该赔的也力争让客户满意～通过我们的思想工作和处事艺术～使理赔工作更拉近与客户的距离～更促进业务的发展～使员工满意、公司满意～客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平～必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合～理论培训和实际操作相结合～外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试～每次测试都和业绩挂钩～年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来～我们很抓理赔质量～首先把住定损关～做到既严又准;其次～把住核价关～做到准确、合理;最后～把住责任关～即准确界定保险责任～严格洞察

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骗赔案件～慎重处理拒赔案件～严格剔除不合理赔付。一年来～据上述统计～告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付～共为公司减少赔付万元～实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守～工作不够大胆和创新～工作虽然到职～但没到位～工作力度不大～工作不够细～思想工作也不到位～组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距～如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底～如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利～全省的服务体系和服务网络不够健全～服务的办法不多～也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作～加强学习～认真贯彻执行总公司的各项方针政策～树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作～一是加强对人的管理～制度管理和思想工作～提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理～管好业务流程～管好理赔质量～使整个业务在规范有序中进行。

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范文四：采购部门经理年终总结

采购部门经理年终总结

当前，采购经理被推上了非常关键的位置，越来越多的被企业委以重任，同时,企业也对采购人员提出了更高的要求和更为苛刻的条件，今天学习啦小编给大家找来了采购部门经理年终总结，希望能够帮助到大家。

采购部门经理年终总结篇一

我是采购部经理，在20xx年3月15日，董事会开过采购部专题会议后，采购部正式成立，6月11日董事会正式任命我为采购部经理，主持采购部日常工作，隶属于董事会财务部，直接领导是耿总监，直接下属是采购部两名采购。我的工作职责是:全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理，提高物资采购质量，降低采购成本。具体职责如下:

一、采购制度建设

20xx年采购经理年终总结3篇2015年采购经理年终总结3篇1.组织制定采购管理规章制度，上报领导后组织实施;

2.负责制定采购管理工作流程与标准，并督导执行;

3.根据制度的执行情况及时修订，完善各项规章制度及工作程序。

二、采购工作管理

1.参与供应商的谈判与合同的签订;

2.指导市场调查工作，进行合格供应商的审批审核;

3.抽查供应商档案的建立和完善工作;

4.参与酒店批量与重要物资采购的业务谈判工作。

三、部门内部事务管理

1.处理本部门内部日常行政事务;

2.负责本部门所属员工的业务指导、绩效考核工作;

3.负责本部门人员培训、调配和工作安排等;

4.负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议;

5.主持部门内部会议的召开和重大事务的处理工作。

接下来，我根据岗位职责对一年来的工作进行述职:

采购制度建设工作:

根据董事会和酒店的要求，制定了采购部各岗位的工作制度、采购部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购工作程序。建立了采购信息库，对所有的来访供应商进行登记，选择重点。可能会发展为供应商的单位或个人进行整理，作为候补力量。建立了切实有效的询价机制，每月6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间，以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍，不论烈日当头还是寒风刺骨，我们这支队伍始终尽职尽责，活动在乌市的各大市场，客观事实的记录了各种原材料的价格，为我们的定价奠定了坚实的基础。建立供应商诚信档案，收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进行登记，做出总体评价，直接约束供应商，在这一点上虽然时间不长，但是效果很明显，原材料品质有了明显提高。对采购流程不完善的地方进行了修改，制定了小件物品采购流程和急购物品的

采购流程，大大提高了采购效率和服务质量。

采购工作管理方面

与部门成员一起参与物资采购、询价、议价，通过对制度、流程的学习与应用，对部门人员进行了工作分工，各司其职。从一年的工作情况来看，流程和制度已经相应落实，逐步走向制度化、规范化，采购工作步入了正常运行的状态，改变了以前没有章法、盲目工作、计划统筹性不强的工作状态。

在市场采购的同时，对诚信经营，有实力的商户或公司进行记录，作为候补蓄备力量，在物价涨幅，季节交替的时候，组织人员进行市场调查，对于供应商的张家同志，我们都会认真对待，以我们调价情况为依据，部门商议决定后，上报财务部。经常关注市场变化，合理安排使用资金。

在xx年8月份和10月份，茅台酒两次大幅提价时，

通过关系渠道和市场调查，及时请示领导，在涨价前批量补进，抢占有利时机，为酒店节省了一笔不小的开支。

临时采购方面也做出了相应要求，制定了流程、制度、就要求各部门按照程序、流程走，有制度就要落实，在这方面很大程度上节约了人力、物力、财力资源，效果明显。

部门内部事务管理方面

处理部门的日常事务、合理的安排当天的采购工作，在工作过程中，对发现的问题及时指出，已经发生的问题一起商议解决措施，因为采购工作的特殊原因，我们不能再办公室开展学习培训工作，但我们并没有放弃学习，利用酒店组织的大小培训课程学习，在车上交流，在实际工作中实践，这一点做到了学以致用。日常工作中也经常给他们灌输责任意识和服务意识，引导大家从内心深处树立起酒店是我家的主人翁意识，不畏严寒酷暑的奉献精神，严格自律的道德准则，公正、公平的做事原则，廉洁奉公的工作状况。经常到一线部门了解物品使用情况，听他们的反馈意见，有难度的

事情也可以一起商量解决措施。

去年全年，在董事会和酒店的支持下，在各部门的通力配合下，我部全员协调下，圆满完成了(全年的采购任务，采购金额总计2200余万元。虽然在过去的一年中，较好地完成了各项工作，但这都是大家努力的结果，在工作中，我离领导和同事们的希望还有一定距离，主要表现在:

1.流程制度，落实不够严格，有流程没走完就提前采购的现象;

2.管理措施不够细致，对采购工作中的一些新问题思考不够。

今年的努力方向:

1.不断探索和改进工作方式、方法，以更加热情的工

作态度投入到本职工作中，结合实际，制定新的工作目标和方向，进一步提高管理水平，提高驾驭工作的能力;

2.坚持不懈地抓好流程和制度的落实，使制度化、规范化的工作氛围尽快落实;

3.经常关注市场变化，把握市场先机，抓住市场主动权，保证采购工作更快、更好地发展。

采购部门经理年终总结篇二

一转眼间**年即将过去,在公司领导的指导下,在各领导与各同事的共同努力下,我们认真完成了公司各项工作任务,并取得了一定的成绩,在XX总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下,XXX年共完成甲供材料设备采购计划88份,新签合同XXX份,完成乙供材料计划核批价格XXX份,共计完成材料设备采购计划228份,执行情况良好,较圆满地完成了所承担的任务,采购工作总结如下:

一、完成工作方面

1、完善制度,职责明确,按章办事.**年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度.制度清楚,操作有据可查,为阳光采购奠定了理论础.

制定采购预算与估计成本.制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测,是对整个项目资金的一种理性的规划. 为节约资金,防止库存积压,坚持零库存管理方法,在采购量大,部分物资紧缺的情况下,千方百计,精心组织寻找货源,积极组织落实,始终把保障生产所需放在首要位置,一切工作围绕正常生产和科研开发这个中心来开展,圆满完成了工作任务.

2、与各供应商建立并保持良好关系,**年采供部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的

态度,制定了《采购供应部供方信息表》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失.同时也利于采供对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间.建立了合格供方名录,在进行邀标报价之前,对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格.

根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至拿他们当自己公司的部门来看待.因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低.

3、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,协助业务部的工作需要.按照技术质检部质量标准,及时与各供应商沟通协调,尽最大努力按照我司质量标准供应物料.

对采购工作的几点心得和体会总结如下:

1、加强对供应商的管理协调.对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失.合作过程中,采购人员必须公正严明,杜绝徇私舞弊.最终为酒店选择最佳供应商战略伙伴关系.

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作.采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略.

3、公开透明的按采购制度程序办事.在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督.有问题第一时间反馈给上级领导.

4、提高部门工作员工的业务素质和责任感.**年采供部特别注重,除组织部门人员进行培训外,还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质,同时反

复强调采购人员的责任感,强调每个人对自己采购的材料设备负责到底,保证了对材料、设备有效的追踪.

5、逐步加强对材料、设备价格信息的管理.每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底,保持了信息资料的完整,同时与办公文员配合把资料输入电脑保存,建立采供部材料、设备信息库,以备随时查阅、对比.

二、工作不足方面:

在工作中计划性不强,没有充分了解市场行情,特别是正极材料市场价格变化情况,没有彻底贯彻何总指示的备货任务,对正极材料市场了解也不够深刻,没有深刻解读国家关于锂离子电池政策的力度,一直带着一种怀疑态度开展工作,直接导致了走的步伐不大,备货不充分.目前公司的供应商新建立,短期内无法形成真正意义的战略伙伴关系.部门与部门之间的沟通未能达到理想效果;特别是与生产部、技术部的沟通不到位.

三、明年工作计划

1、建立完善的供应商体系.确保资材能够及时供应,随时关注市场变化,尽力利用多渠道来降低成本价格,控制质量.稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商.不断优化供应商体系.在工作中不断改进工作方法,不断积累经验.

2、极力配合质检部解决物料质量问题,与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案.

3、完善制度,职责明确,按章办事

采购部门经理年终总结篇三

xxx年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、

学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作情况(我就4月份前任公司采购部经理期间及四月份后开始任新产区筹建基建部负责人以来的工作，管理情况)作以下总结

一、xxx年1-5月份任公司采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展工作，主要完成以下工作

1、较好完成采购部日常管理和采购计划。

2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。

3、经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商，与去年同期相比玻璃价格下降8%，每月为公司节约6万多元。

4、及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。

5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。

6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

7、四月至五月公司进行质量管理体系认证，具体负责本部门的审核管理工作，通过努力学习，取得了内审员资格证书，并按管理体系要求进行管理，使得质量管理体系在本部门有效运行。

二、公司快速发展壮大的同时，现有生产场地极大的制约了公司的发展，在这个关键的转折期间，在市委、市政府的高度重视和支持下，公司领导果断的决定，在徐州经济

开发区购买90余亩土地，筹建新厂区。作为公司的一位老员工被抽调负责新厂区的建设，心理有一种责任感，也有一种无形的压力，因为深知基建的重要性。本人对基建工程是一窍不通，真是硬着头皮接受了任务，现将基建工作、管理情况汇报

1、开工之前的准备，基本上天天和办公室高主任奔走于开发区管委会的各部门和市建设局各部门办理各种手续，规划定点、选址、图纸的设计和图纸的审查以及开工前的各项准备工作。

2、待各种手续基本准备的同时，又根据领导的指示，与高主任、谢工和开发区建管处袁处等人考察施工队伍，在选拔施工队伍的时候，因本人对基建工程还是不太了解，对这一行还是比较陌生，是摸着石头过河，一步一步小心的过，多方面听取袁处和谢工的意见，但本人的原则是公开、公平、透明的去处理招标，防止暗箱操作，及时向领导汇报情况，报名的施工队伍有十家，当时正是农忙之际，我们工期要求紧，听取袁处的建议，考虑南方的队伍，麦收工人不回家，选择三家南方队伍，汉中集团、南通六建、中淮集团。当时

中淮集团承建市重点工程，九里区龟山汉墓展览厅，实力当时比较而言，还是比较强。考察之后，经过研究确定此队伍，然后向董事长汇报，确定了中淮集团，签订了土建承包合同。

3、在五月二十八日正式开工进场，破土动工，开始了厂房的施工，从施工开始本人坚守岗位，因为自己对施工方面专业知识欠缺，本人在完成本职工作的同时，努力学习施工知识，在现场观察、查看，虚心向专业人员学习。

4、在开工以后，坚持原则，抓安全质量，经常与施工单位和监理部门沟通，预防各种不可遇见的事情发生。警钟时刻在脑海中敲响。

5、在建设期间，自己也在不断的充实自己，在工地里也学到了不少专业的知识，虽然不算太精，也充实了不少建筑知识，学到了不少在别的地方所学不到的东西。

6、工地没有接触，不知道他的复杂。经过在这半年来

的工地生活，自己才知道工地的事比较复杂，比较繁琐。也是一个锻炼人的地方。看到工厂顺利搬迁过来，自己也很欣慰。看到漂亮的新厂区，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。比如有时自己的脾气比较急，说话方式不对，容易让人误会。个别工作做得不够完善，工作做的还不到位。在新的一年里，我将更认真的改正不足，努力学习，全面的进入一个新的水平，为公司的发展做出更大的贡献!

看过采购部门经理年终总结的人还看了:

1.采购部个人工作总结收获

2.采购部个人的工作总结

3.采购管理人员工作总结

4.采购部的工作管理总结

5.公司采购部年终工作总结

6.2017年采购经理年终总结

7.部门经理个人年终总结

8.2016采购部年终总结

范文五：部门经理年终总结范文

部门经理年终总结范文

时间:2016/9/29栏目:年终总结

部门经理年终总结范文(一)

一、销售业绩回顾及分析:

(一)业绩回顾:

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析:

1、促成业绩的正面因素:

?调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但”有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

?加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

?用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的”经济激励”手法，形成了”重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

?对于市场遗留问题的解决，依据”轻重缓急”程序，采用”坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素:

?销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路

开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误～

?销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在”急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ?客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

?大多数代理商的”等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

?公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

?暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

?销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

?销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析:

(一)费用回顾:

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析:

1、正面因素:

?公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ?公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素:

?营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

?市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在”知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

?个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

?老板”一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析:

(一)团队建设业绩回顾:

1、销售人员的”放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了”大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析:

1、正面因素分析:

?采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么,做得怎样,

?降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

?通过”提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

?管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而”逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了”解决问题是职责”的职业操守。

?在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。”居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析:

?公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

?公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

?销售人员长期适应了”放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

?部分人存在”老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有”和稀泥”的想法存在。

?部分人心存不轨，希望钻公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

?人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

?公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到”放任状态”.

?谁都想做好人，缺乏主动做”恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析:

(一)运作回顾:

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析:

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到”工作前线”.一方面不能形成管理层面;另一方面促成了”一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题:

1、销售管理无数据:

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是真正的销售管理必须包含两部份内容:一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知～所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效～

2、管理无层级:

公司的员工常挂到嘴边的一句”我要请示老板”.本意没错，老板才是最终决策者～但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板”藏到幕后”.否则的话，做好人做恶人的都是老板～——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为”老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户

自然会认为”老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是”好人”,时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事～既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀～另外老板”一笔签”绝对正确～——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确～

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈”A”形状)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣～就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用～老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的”闲人”,——老板不是在做生意做企业，而是在做”慈善事业”!

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，”生产线”要真正实现自动化，对每一个”部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是”部件”的品质～——因为”部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换”部件”的”机械维修工”;第三方面，生产出的”产品”很难达到”预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是”重要部件”,有可能会毁掉整条”生产线”!

3、管理无流程:

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质～管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳～

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做～有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事～简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理,唯一的办法，上面注明给谁就交给谁～结果，几乎全部是由老板去处理～(直接从配料到灌装环节)

六、完善管理的建议:

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题:

1、执行力太差的问题:

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步

2、责任不与职权、利益挂钩的问题:

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞～搞出了问题拍拍屁股就可以走人～打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责～而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以”无产阶级思想”,说不定哪天还可以”杀富济贫”呢～

3、做事有始无终的问题:

《超级成功学》里有这样一句话:成功者永不放弃，放弃者永不成功～做事有始无终，如何能成功,

部门经理年终总结范文(二)

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面:

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20XX年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如:银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如:ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部是银行中至关

重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚

持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

五、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

20XX年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手:

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为XX的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

部门经理年终总结范文(三)

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以”能高则高”、”不留空房”、”留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为”多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于:一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出

现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持”员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种”赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面:

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下:1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00元内)，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面:

在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，

还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面:

零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

六、人员方面:

七、工程方面:

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划:

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的”常住客卡片”,登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部

门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题”粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循”谁当班，谁负责”、”谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指”无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

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