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范文一：护士长管理的艺术
护士长管理的艺术
发布：护理部 发布时间：2012年01月13日
2011年10月8日，我有幸和其他护士长一起参加卫生厅举办的广西区第三期护理管理人员培训班，此次培训班为期4天，由国内和市内多位知名专家、教授亲自授课，学习内容新颖、丰富，包括如何做好一名优秀护士长、绩效管理、如何建立高效的护理团队、护理质量安全管理、人力资源管理、重点部门医院感染管理控制等多方面的知识。
培训内容首先由第二军医大学附属长海医院护理教研室主任叶文琴老师给我们讲了《怎样做一名优秀的护士长》，从三方面论述了护士长管理的策略：倡导“以人为中心”的管理理念；树立“敬业爱岗”的职业形象；营造“团结向上”的工作氛围。这节课让我对今后的工作更有计划，思路更清晣。广西壮族自治区人民医院护理部主任罗侨端老师给我们讲的《有问题会找方法的护士长一定是执行力强的优秀护士长》，提出护士长应如何提高战略执行力，要敬业更要专业，让全体护士长明确自己的职责与努力的方向。让我作为护士长在面对问题时不能找理由不能找借口不能逃避不不能恐惧，只能选择正视问题和找方法解决问题！ 叶文琴老师给我们讲了《医院护理绩效评估与绩效分配》，我们护士长都知道绩效考核很重要，但不知道该如何开展和实施，特别是我们消化内科自从开展优质护理服务病房以来为了更加公平和有效激励护士，也作了一些绩效考核，但比较繁琐，不易操作。听了老师的课，豁然开阔，问题迎刃而解，真是受益非浅、雪中送炭啊！南宁市第一人民医院护理部主任张燕燕给我们上《如何建立高效的护理团队》大家在一起工作，一个国家、一个社会、一个科室都是一样的，没有团队精神的组织那将是一盘散沙，将会无所作为，所以团队内部一定要相互协助、相互包容、坦诚交流，不能相互拆台、穿小鞋，那样既制约了科室的发展，也极大方面的影响了员工的工作热情。
广西医科大学第一附属医院护理部崔妙玲副主任给我们讲了《护理质量安全管理》老师从护理质量与安全概述；护理工作与病人安全；质量控制与质量改进；以患者安全为核心，持续改进护理质量四个方面详细而全面如何做好规定质量和要求质量，最后产生魅力质量。使我认识到安全管理是护理管理的重点，是护理质量的保证．提高护理安全是一个不可忽视的课题，也是衡量医院护理管理水平的标准。当在安全方面出现问题的时候，不是先批评出错者，而是要审视我们的流程上是否存在着漏洞，修改流程，避免错误的重复出现，这才是安全管理的最终目的。
广西医科大学人文管理学院院长赵邦教授给我们上了《护理管理艺术》、《护士长多项性沟通协调能力》，让我认识到护士长应具备良好的心理素质是前提，精湛的业务能力是必备的素质，和谐的人际关系则是协调顺利完成护理管理工作的根本保证，而科学的管理方法是护士长必须具备的能力。赵教授的案例式培训生动活泼、典型实用，激发我强烈的学习、工作热情。护士长在管理过程中的艺术与技巧，如何协调医护、护患之间的关系给予相应的对策。通过学习，使我感受到了护士长的作用是桥梁，是枢纽，是调和剂。
最后是广西医科大学第一附属医院护理部应燕萍主任给我们介绍了优质护理服务的开展和实施；戴霞老师论述了人力资源管理；罗侨端老师给我们讲了《重点部门的医院感染管理控制》，让我们更加重视感染的控制；广西卫生厅科教处处长谢裕安给我们讲了《科研选题及成果鉴定》，结合医院护理科研的现状深入浅出地为我们的护理科研拓展了思路，带来有效的专业引领。科研在于思维，思维决定人生成败。每个护士长都是学术的带头人，只要我们变换思维方式，持之以恒，跟进、跟进、再跟进就一定能够获得成功。广西中医学院附属瑞康医院护理部主任胡艳宁给我们讲了《护理工作计划及总结公文书写要求》更是让我耳目一新，她结合医院护理工作做了进一步细致认真的讲解，非常实用。
当前医改政策和护理所面临的机遇和挑战，使我们深刻认识到护理工作正随着社会进步和人民需求的不断提升而变得要求更高，这就需要我们不断更新理念，与时俱进，不断探索新的管理及服务模式才能满足广大患者的需求，才能真正实现“三个贴近”，即贴近患者、 贴近临床、贴近社会，才能使我们的护理工作真正走进患者的心里。
最后让我们用一句话来共勉“一头狮子领导的一群绵羊足可以打败由一只绵羊领导的一群狮子”。
范文二：新形势下护士长的管理艺术
新形势下护士长的管理艺术
【中图分类号】r415 【文献标识码】b 【文章编号】
1005-0515(2011)07-0329-02
管理是科学，又是艺术，管理就是管人、理事。理好事，才能管
好人，管理的总原则为修路原则。护士长管理同样是一门艺术，护
士长是护理管理工作的主体，提高护士长素质是提高护理管理水平
的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要
手段。管理专家认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、
陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者
和协调者。护士长应该充分运用管理艺术包括合理利用情商的艺
术、决策艺术、激励艺术、授权艺术、协调人际关系的艺术、交谈
艺术，才能成为合格的护士长。护士长面对各种性格不一，社会文
化背景不一的护理人员，服务对象等，实施正确的管理，必须具有
良好的管理艺术。
1 合理利用情商的艺术
情商即情绪智商，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情
绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力。护
士长要善于控制，把握好自己的情绪，护士长在遇到具体问题时要
进行换位思考。护士长不仅是病房内的护理管理人员，还是协调好
各方面人际关系的纽带与桥梁，如与医护、护患及兄弟科室等和关
系处理。在与这些关系接触中，护士长要严格把握好自己情绪，深
范文三：手术室护士长的管理艺术
摘 要 目的：探讨手术室护士长的管理策略，以为患者提供更有效、更科学、更和谐的护理服务。方法：总结手术室护士长在人员配置、轮班编排、协调工作轻重缓急时的方式和思维。结果：有效提高了手术室护理服务质量，保障了手术室良好的操作环境和氛围。结论：手术室护士长在手术室护理工作中起着关键性的作用，有效提高护士长的自身素质，加强专业管理水平，协调各科室及护士的分配管理工作，是营造医护人员良好工作氛围，保障医院医疗水平的重要因素。 关键词 手术室 护士长 管理艺术 护士长既要行使好一定的管理职能、权力，又要灵活运用一定的领导技巧，善于使用管理策略，才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合。手术室护士长的管理策略进探讨如下。 加强法律意识，提高护理质量 护士长组织护理人员认真学习《医疗事故处理条例》，指导护理人员为患者提供护理服务时，要时刻从法律的角度牢记自己的言行，善于发现护理工作中存在的或潜在的法律问题，最大限度地减少护理纠纷在护理质量方面，严格安全管理，增强医疗安全意识，进行质量反馈、控制，对肯定的成绩提出表扬，不足的提出整改方案，达到改进护理工作，避免医疗差错，事故纠纷等，提高护理质量。 以科学发展观合理调配人力资源，科学排班 作为一名护士长要以科学发展观合理调配人力资源了解本科护理人员的基本情况，如年龄、学历等，掌握平时科内的护理质量，及时了解科内危重患者的病情，针对临床护理的实际问题，实行量才用人的原则，以人为本，合理调配人力资源，计划排班、弹性排班，一定范围内岗位轮换，让护士自己找差距，同时发现自己的真正优势，充分挖掘护士的潜能，提高工作效率。 以人为本，营造管理和谐氛围 手术室护士面对高风险、高强度的工作决定着她们具有较高的应激危险性，在要求她对病人实施人性化服务时，也同样希望得到管理者的人性化关怀。作为管理者，要心中有人，眼中有人，要经常与下属沟通，沟通要互动、平等，切忌说教式谈话。对年轻护士要真诚关心，严格要求，培养她们连续工作的毅力和对病人一丝不苟的精神，当她们取得成绩时要积极鼓励，出现差错时要耐心引导。 对年长护士应尊重，工作中发挥她们的专长，对于发生的错误，处理时应讲究原则，讲究方式，顾及面子，点到为止。对在护理工作中突然发生严重差错事故和突发情况时，自己要保持沉着冷静，有条不紊，及时纠正，事后对其及时进行批评教育，暗示其严重性，做好思想工作，减轻她们的思想压力。 注意工作的轻重缓急 对轻的问题不必过分追究，对重的问题应严肃教育。例如器械车卫生处理的不够彻底，洗涤间地面潮湿等不直接影响手术治疗效果的，性质较轻的问题，护士长不必多加指责，可通过交接班制度检查评比看谁做的最好，不必再开会点名批评，对做的好的护士可点名表扬，以提高护士们的工作热情和积极性。对可能发生差错事故的，甚至危及患者生命的问题，如在手术时不认真清点器械、纱布，术中不严格执行无菌操作，输血输液不认真执行三查七对，术后不认真清洗高压灭菌器械等，护士长除认真调查，及时制止外，对当事人应个别交谈，查找事故原因，吸取教训并进行严肃的批评教育必要时让当事人书面检查并提出今后的改进措施，组织手术室全体护士进行业务学习，开展讨论，杜绝此类事故的再次发生。 对缓的问题不必急于处理，对急的问题要及时解决 并非当时直接与当日护理工作有关的问题，如属于全年目标管理存在的问题，不必在护士当班指出，影响手术，可通过适当的场合，每月护理质量检查总结时表扬完成任务好的护士，以免影响当日的工作情绪。急的问题往往是当时发现的，当事人正在错误地进行中的问题，它直接影响到工作质量和患者的安全，如工作疏忽没有执行手术前查、手术中查、手术后查，对术中的纱布、器械、针等关腹前没及时清点，一经发现，及时通知手术医生立即停止手术，查对无误后再继续进行。 注意处理问题的效果 护士长应严格监督工作，力求杜绝差错事故的发生，一旦发生应及时补救，吸取教训，此外，护士长在进行批评教育时应讲究工作方法和语言艺术，并进行说服和疏导，及时深入到护士当中，了解当事人的思想状况和她们对事情的反应及批评后的效果，多找她们谈心收集意见，耐心细致地作好思想教育工作，以利于化解矛盾，解决问题。 调动全科护士的积极性 一个科室的护理工作质量高低，不仅仅取决于护士长的管理和领导水平，更重要的是要看科室中每一个护士的积极性是否全调动起来了，能否尽自己的最大职能为病人服务。护士长要了解掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动。对每个护士具体情况了如指掌，要知人善任，使人尽其才，得心应手，充分发挥每个人的积极性和创造性，挖掘她们的潜能，让每个人都参与管理，以增加其当家做主的责任感。 总之，社会对护理人员提出了更高要求，所以要求护理水平也越来越高。护理人员能力的高与低不仅反映在是否能胜任工作，更重要的是能否灵活运用自己所学的知识去分析和解决护理上的问题。护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长的语言艺术反映了护士长的专业素质和道德修养，也影响着手术室护理管理工作的正常进行，两者相辅相成，不可分开，护士长在护理管理中，应注意文明礼貌，言谈举止文雅，态度端庄，和蔼可亲，特别是语言运用恰如其分，懂业务会管理，只有这样才能有利于充分发挥护士的工作积极性，有利于形成和谐的护理工作氛围。
范文四：浅谈护士长的管理艺术
浅谈护士长的管理艺术
广西贺州市中医医院 （542800）龙世佩
摘要：本文主要总结护士长在工作中，如何加强自身素质，提高技术水平；做一个遵章守纪勇于奉献的典范；如何进行护患勾通、医护勾通、部门团结协作及合理运用护理人力资源和进行护理质量管理等艺术等。
关健词 护士长 行为 管理 艺术
护士长是基层护理工作的组织者和领导者，肩负着护理业务管理、行政管理、护理科研、教学等方面的责任。一个科的护理质量、技术水平、经济效益及护理人员的素质等都同该病区的护士长能否准确扮演角色有着极大的关系。如何让护理管理成为艺术化，通过工作实践和细心观察总结如下。
1．加强自身素质，做好表率：传统的领导理论注重以权力进行指挥的过程，而现代管理强调权力和非权力因素的影响过程，尤其是后者。在工作中，护士长高超的护理技术、丰富的才能和渊博的知识、良好的职业道德和人格魅力、严谨的工作作风等非权力因素无时不刻的在影响着护士，护士长自身的行为就是护士的典范。所以，护士长单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己，树立良好的工作和生活行为，为下属起到良好的表率作用。
2．提高护理理论水平与技术操作的艺术
护士长是科室护理工作的领头羊。护士长的理论及技术操作水平，必须时时处于领先地位，给下属有一种主心骨与安全感的感觉，要让
她们感觉到：护士长是最棒的，有护士长在，我们放心。日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员必须通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 才能适应新形势发展的需要。 因此，作为一名护士长，要不断的学习，除了要巩固原有的知识外，还要不断的更新知识，别人不懂的，自已要懂，别人不会干的，自已要会干，这样，才能使自已处于领先的地位。 同时还要经常组织大家集体学习, 一起参加各种培训 营造出浓厚的学习氛围, 确保新技术、新方法的普及和推广，从而提高自身的理论水平和技术操作水平。
3．做一个遵章守纪勇于奉献的典范
一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。在科室内，常教育全科人员，要以病人的利益为重，发杨“救死扶伤”、勇于奉献的人道主义精神，随时与护士长保持联系，时刻准备着，只要病人需要，随叫随到。
4．培养良好的沟通艺术
4．1语言沟通艺术
语言是一种人与人之间交换思想、观点或感情的过程。护士长的语言艺术在医院护理管理工作中是一重要的方面。其艺术是灵活而巧
妙地运用语言进行交流的一种方法和技能。护士长在与人沟通时除了要注意讲话要严谨、主次要分明、语言要清晰等方面外，还要精通各种方言。虽然，目前提昌讲普通话，但是，患者的来源广泛，文化素质也高低不同。我国是一个多民族的国家，有的一个地区就有几种不同的方言，特别是一些来自边远山区的农民，只会说本地的方言，向他们推广普通话要要有一个过程，如果在住院的几天或十多天的时间里，要病人学会普通话才能进行交流，必然对病人的治疗及护理工作带来一定的影响。因此，作为一名护士长，不但自已要学会多种方言，还要培养下属自觉学习各种方言。只有这样，才能让大家都能跟患者进行正常的交流，才知道患者在想什么，他们需要什么，才能给患者提供必要的帮助。
4.2非语言沟通艺术
患者的来源广泛，文化素质也高低不同。作为一名护士长，除了培养下属有良好的语言沟通艺术外，还要培养下属有良好的非语言沟通艺术，在进行各项治疗及护理时，要注意自已的面部表情，动作轻柔，要让患者感受到你在尽力为他减轻痛苦。当患者悲伤时，我们自然流露出同情的表情，并进行安慰，切忌在一边漠不关心慎至说笑。对一些提出不合理要求的患者，耐心的进行解释，对一些生活比较因难的患者，主动提供力所能及的帮助，在不违反治疗及护理原则的基础上，尽可能满足一些他们生活上的要求。
5．建立良好医护关系的艺术
有人说，医生和护士，就象两条并行的动脉与静脉，那条出了问题
都不行。在工作中，医护之间，常会因一些细节而产生矛盾，从而影响医护间的团结。因此，护士长必须要有敏锐的观察力，不但要了解本科室护理人员的性格及工作特点，还要了解本科室医生的性格及工作特点，工作之余，对她们讲述医疗与护理工作相互协调的重要性，在对病人的治疗及康复的过程中，医疗必竟占据着重要的主导作用，因而在劳务分配上，让医生们得到一定的体现，对提高他们的积极性很重要，只有医院及科室的收入高了，大家的收入才有更大的提高，从护长做起，在劳务分配上发扬多谈贡献，少计个人得失的高尚风格，从而赢得大家的尊敬与爱戴，为建造和谐的医患关系打造良好的基础。平时可多跟他们聊聊天，多讲讲他们的长处，适当的时候再指出他们的短处，让他们知道自已的缺点但又不致于难堪，护士们最喜欢什么样的医生，也让医生们谈谈，他们最喜欢什么样的护士，这样让医护们都知道彼此间的要求而在工作中尽量的进行协调，这种方式大家都乐于接受，与互相指责或严励的批评相比，产生的效果要好得多。其次，也可适当的组织一些户外活动，让他们相互了解与增进感情，在工作中能做到做到相互体凉，相互帮助。以满足病人的需要为前提，必要时对护理工作进行适当的调整。
6．团结协作的艺术
6.1平等待人：
作为护士长不能高高在上, 盛气凌人, 以领导的身份自居。而是要把每一位护理人员看作是自己的兄弟姐妹来对待, 但这并不是说要放弃原则, 当护理人员犯错误时, 在严格按照规章制度予以处罚
之外, 还需要耐心地告诉她错在哪里? 危害性是什么? 并积极帮助她在今后的工作中改正错误, 不能一味地严辞斥责, 这样做只会令护理人员退避三舍, 甚至极力掩饰错误、封闭思想, 使护士长的工作因为沟通不良而处处制肘。当护理人员取得成绩时, 护士长要第一个向她祝贺, 甚至不妨为她在科室内举办一个小小的庆祝仪式。
6. 2 积极关注：
发自内心地关心护理人员, 包括工作之外的生活、学习, 尽可能地给予力所能及的帮助。一位一贯表现良好的护士，近期出现散慢现象，护士长除了向她指正外，还要了解出现问题的原因，从实际上为她解决问题，多关心、多帮助，从而调动起她工作的积极性，这样势必会创造一个良好和谐的工作氛围, 护理人员会敞开心扉, 有过不掩、有功不居, 坦言功过, 从而彻底打破管理者与被管理者之间的对立关系, 形成平等协作的关系, 这种良好关系也对科室的各项工作起到积极的促进作用。
7．协调辅助科室、后勤及勤杂人员的艺术
护理工作琐碎，许多工作需要其它部门的配合，如果与各部门之间协调不好，往往会使护理工作处于被动局面。作为护士长，必须要有较好的协调能力，在工作中，遇事必须沉着稳重，不急不燥，多为别人着想，不要只为了本科室的利益而不顾别人的感受。在需要其它科室进行配合时，需礼貌的发出邀请，同理注意说话的语气跟表情，必要时可表现出一定的幽默感，让同事们能在愉快中配合工作。
8．保持乐观主义精神，掌据“用兵爱兵”艺术
护理工作琐碎而繁重，且晚班较多，如果没有良好的身体素质，很难胜任该项工作。因此，作为一名护士长，首先要保持良好的乐观主义精神，不管工作多苦多累，在同志们面前，都要保持一种饱满的工作热情，永远都有使不完的劲。还要鼓励下属，给她们勇气，让她们对工作也充满热情，从而激发出大家工作的积极性，更好的完成各项护理任务。护士长，不但要懂得合理的使用现有的护理人力资源，还要懂得如何去珍惜她所拥有的护理人力资源，即如何去爱她的“兵”。在繁忙的工作中，不但要根据科室的护理人力资源和病人的需求情况，合理的进行弹性排班，还要时该提醒同志们要注意休息，特别是对一些年轻的护理人员，经常的进行监督，以免她们沉迷于网络游戏或其它的玩乐之中，以保证充足的精力用于护理工作中。工作稍缓和时，可适当的进行补休或组织大家进行一些户外活动及开展一些文体活动等，以缓解工作中的压力，也达到提高大家的身体素质的目的。
9．质量安全管理艺术
护士长要有质量、安全、法制意识。工作有计划、有安排、有落实。按照质控标准，每月组织本科室的护理骨干对本科室的的护理工作逐项进行检察，定期考核和召开质量缺陷分析会，对常出问题的护士要提出批评，并及时的进行指导、要求改正。对所有护理人员，时常敲响警钟，对关键时间、关键人员管理是最重要的，及时消除医疗事故隐患，把医疗事故消灭在萌芽状态。
范文五：浅析护士长的管理艺术
浅析护士长的管理艺术
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
作者：戚引芝，黄九香，田金红
【摘要】 护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起着重要的作用。
【关键词】 护士长；管理艺术
管理是科学，又是艺术。护士长管理同样是一门艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度与行为方式的特点。一位具有管理艺术的管理者，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。病房危机，能应付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理艺术的领导者，讲话条理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下达任务不明确，不善于言谈，交流与沟通困难，成不了群众的朋友；办事拘谨，工作中
抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那种专横、粗暴、“一言堂”的领导就更无艺术可谈了，护士长面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等，实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。
1 决策艺术
决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序是：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟定多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确定问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要及时决断，凡是重要问题应集体研究。对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定的创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。
2 指挥艺术
决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重患者抢救，成批伤患者的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应客观情况的变化需要。
3 交谈艺术
谈话是一种信息交流，是人与人之间的一种关键交往形式，具有很强的感情色彩。护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。交谈中善于激发下属谈话的愿望，要注意自己谈话的态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。谈话中，应抓住重要问
题，善于掌握谈话分寸，言词缓和、不激怒，结论意见表达宜谨慎、客观，使下级易于接受。谈话中，还可以表情、姿势、鼓励等表示尊重下级，对谈话有兴趣，善于耐心倾听，并及时给予适当的反馈。 4 激励艺术
激励是激发鼓励之意，激励是护士长调动和发挥护理人员的积极性的主要手段。激励的方法很多，主要有目标激励、领导行为激励、嘉奖和信息激励。护士长应尽量满足护理人员的愿望，如合理的调班，采取宽容的态度，耐心的帮助受挫者，公平合理的分配报酬，对于有突出成绩者，给一定的物质奖励，对表现好者，经常给予口头表扬等精神鼓励，满足下属受尊重的需要，推荐护理人员参选先进工作者、优秀护士，在护士长工作权限范围内，指定小组长、负责护士等。 5 协调人际关系的艺术
护士长在建立和改善护理系统内外人际关系中具有重要的责任，应平易近人，善于与各种人交往，如主动与患者、家属、护理人员及其他医务人员进行交流等，根据不同经历，不同文化程度，深入浅出一交往，自觉地引导他人朝积极的人际关系发展。护士长工作中应鼓励大家分工协作，团结共事，利用工作之余组织必要的文娱活动或参与其他有益的社交活动，使感情融洽，加深理解，消除误会。另外，护士长协调人际关系时，应掌握好患者、护工人际交往的主要原则：付出与回报要大致相等，注意人与人关系是一种精神上的交往，双方公平合理，反对庸俗的“关系学”。工作中要善于听取下属和患者家的意见和建议，代表护理人员及患者争取合法的权益，满足其特殊要求。
同时，护士长应尊重下属及患者、家属的人格，决不要滥用职权，损害他人。
