你说丶苍天饶过谁
范文一：装饰公司话术
装饰公司卖的不是特定的产品，而是一个服务过程，这个过程是由设计、材料、价格、工艺、服务组成，签单与否是由这五个起决定性的作用，少了其中任何一个环节，我们都不可能成交，所以只有掌握了这五个环节的知识点，签单真的可以变成一种习惯。 设计知识点
1、对于设计除了设计老师那些特别专业的问题之外，每个人都要懂得看图纸，看图纸的第一步是找准入户门，入户门进门后一般是一个小过道或者是客厅和餐厅，还有一种是入户花园，而这种入户花园有很大的程度是做成一个房间来用，最多是书房兼客户的那种，也可以做成那种休闲室(根据客户的具体需求再来做详细的深入设计)。
入户后可能是客餐厅，因为现在的商品房客厅和餐厅是连在一起的，所以我们的设计(也2、
叫功能布局)必须是结合客餐厅的独立性和完整、美观性来给客户做讲解，最多的是体现在电视背景、餐厅背景、吊顶来做文章，当然后期配色、灯光、软配也是我们一个设计亮点(亮点就必须要给客户营造一个美好的感觉)。客餐厅也是一个功能性很强的空间，很多时候要满足沙发、餐桌、装饰柜、酒柜等功能布局空间，而一般的七字型沙发(含贵妃位)长度为3.6米,3.8米，宽度为900MM-1100MM，贵妃位长度为1.8米，宽度为900MM左右;3+2+1的沙发尺寸是:三位的长度一般是1.9米,2.2米(现代风格的偏小，美式的偏大)，双人位的一般是1.4米,1.6米左右(看风格)，单人位900MM,1100MM左右。餐桌的尺寸一般是1.3米,1.5米(不含特殊的餐桌)，餐桌椅一般的深度是550MM左右，所以得知了这些尺寸之后我们在给客户解释方案的时候就可以很自信的告诉客户这里可以做还是不可以做鞋柜和酒柜我们一般做的深度是300MM,350MM，大小根据客户的投入和需求来做。 3、厨房，是我们装修项目里面比较费钱的地方，整个空间都需要贴瓷砖，墙砖一般都是2.4米高，地面是300*300的防滑地砖，全地面要做防水，返墙是300MM高(因为没有水渐到墙，所以只做了这么高)。吊顶是用的铝扣板吊顶，300*300的铝材质扣板，既美观又方便搞卫生。橱柜是厨房里面最大金额项目，也是我们一大优势(都是一线品牌)，给客户讲解很关键，而且区分我们跟套餐公司区别:我们是按实际的需要去做，并不是像套餐公司一样90平方以下按2米计算、120平方以下按2.5米，120平方以上按3米算，超出部分全部都要另外计费，而且都是一千多一米，这样算下来我们的价格还是比较合理的吧～ 4、卧室是一个非常注重功能布局的空间，特别是床位与衣柜的位置，主卧室的床我们尽量考虑1.8米床，它的长度一般是2米或者2.1米，推拉门衣柜的深度是600MM，而次卧室、小孩房、老人房，如果空间不足我们就用1.5米床，同样推拉门衣柜的深度为600MM。如果需要做书桌我们的深度为600MM左右，宽度一般做成1000MM左右，具体的尺寸细节还要根据人体工程学来定，当然更多的时候是需要科学的满足客户的需求。
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5、卫生间的装饰工程是所有业主最为注意的空间，因为涉及的水电比较关键，不仅要把防水刷到1.8米高，墙砖也要贴到2.4米高，吊顶为铝扣板，门最好不是对着大门，这点也是客户比较忌讳的，空间允许的最好考虑干湿分区(洗手台在厕所的外面)，里面空间足够也可以做淋浴房，更多的细节我们必须要慢慢的学习，不断的总结。
6、总结:设计是我们提供专业见解和经验技巧，在满足客户需求的同时提出一些能让客户信服你的设计亮点，不仅要赚取第一影响，还要让客户为你买单，所以设计老师在整个面谈过程中占据着重要位置，反而我们家装顾问在解说优惠、缓和客户与设计师之间的关系、价格等方面拥有举足轻重的地位，家装顾问必须解决设计师与客户之间的尴尬，帮助客户解决疑惑的同时一定不要忘记你是在为自己获取利益，所以千万不要觉得只要降价就可以签单，这样只能体现我们不专业，专业的团队是让自己的服务具有同等的价值，所以我们服务的知识含量必须提高，让客户给钱我们他们放心。
7、装饰材料是我们整个面谈里面占据时间最多，也是我们大家最薄弱的环节，而薄弱最主要原因是我们不去学习、不去了解，其实在装饰材料中客户也只会问到其中的几大项，如果我们对这几项充分的了解，客户不可能不为你所动。下面我对几大材料进行最实用的讲解:
)板材:板材我们分为两种情况讲解(所有板材正常的大小都是1.22米*2.44米一张)，(1
第一个是我们定制的模板，它的板材名字叫大亚实木颗粒板(样板是那种中间呈绿色的，可以强调实木，如果客户说它是压制的，我们可以说现在哪种板材不是压制的呢，都属于胶合板，都是达标的环保板材)，厚度为18MM，材料单价为280元一平方，人工单价为100元一平方，这样的板材我们只要讲现在所有的大公司都用这种，像名匠、金煌、金空间、288、百度等，它不仅环保，而且耐磨度非常好(用钥匙划都可以)，不会变形，防潮性能非常高，再其它的你就不要讲了，客户讲到这个上面你也不要去纠结，说反正其它大公司都用那肯定是非常好的，不然不会有这么高的市场认可度，这个你完全可以放心。第二种是大兴板的，这种品种比较繁多，也是我们预算模块里面的现场制作，我们的衣柜都是用的免漆板(就是不需要刷漆的大兴板)，其它木制品项目都是用的18MM厚的大兴板再贴饰面板刷漆，如酒柜、鞋柜、储物柜等，品牌是福湘的，这种板材有等级区分，分为E1和E0两种级别，也就是甲醛的释放量，E1的甲醛含有量是E0的10倍左右，如果客户想要用这种板材但又出不起钱那们千万别说搞E0的，不要把这个等级说出来也不要给客户承诺我们用的E0的，因为E0的比E1的贵几十元钱一张。对于板材的解说我们可以拿样品给客户看，特别是现场制作的，我们可以好好的说说，是如此的好、如此的环保等，如果是工厂定制的那最好是别拿给客户看，因为它的卖相不是特别好，而且你很难说服客户说我们这种板材是怎么的好，一般最好不要给客户看我们这个样品，就说上面我说的这些，再加上这些都是我们工厂直接做好拿过来安装的，没有任何油漆味，及装及住的那种。把这么多说完你至少也要说个上十
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分钟，所以千万别怕不知道跟客户说什么。
(2)、瓷砖:先从工艺上分为玻化砖(公司标配的都是这种)、全抛釉、仿古砖、微晶石(价格贵)、大理石瓷砖(价格昂贵)等，我们先给客户讲解瓷砖是分为这些类型的，我们给他用的就是这种玻化砖，第一这种砖是用的最广的也是平整度最好的，表面比较简单，受到广大消费者的喜欢，最主要的是性价比高，而也有一部分人喜欢全抛釉的，因为它的花色比较好看，也比较亮丽，但它的平整度不及玻化砖，表面的釉对于目前的工艺来讲还不能很好的处理平整，而且色彩比较亮丽，对于空间比较小的房子来说太过于跳，价格也高过玻化砖，当然这些一定是看客户的消费档次来的，如果客户明明有这个能力消费全抛釉你还作死的说它不好，要深刻的认识这句话:经济基础决定了上层建筑。瓷砖有哪些品牌、哪种品牌在长沙卖得比较好、价格谁更贵这些我们必须要非常的清楚，这些就是我们的谈资，不了解这些你就无法跟客户聊下去，在长沙有东鹏瓷砖、萨米特瓷砖、诺贝尔瓷砖、马可波罗瓷砖、新中源瓷砖、格莱斯瓷砖、欧神诺瓷砖等等，更多的可以自己去了解下，这些大品牌在长沙都聚集在马王堆、万家丽和各大型建材商场里面，我们公司里面现在做的是新中源新粤的(标配)、格莱斯、萨米特、意贝(佛山产)、雪域(佛山产)等，都是质量过硬的品牌，而且讲瓷砖一般都是说的佛山，其它地方都比不过佛山。而墙面砖我们用的是康威(7D喷墨高亮光高耐磨)、新中源新粤等，尺寸规格是300*600的，具体的颜色由设计师来推荐给客户。 (3)、木地板:可以分为仿实木地板(复合地板)和实木地板，仿实木地板一般是12MM厚，实木地板一般是18MM厚，现在一般的家庭装修在卧室里面都会选择做仿实木地板，因为它的工艺也比较简单(先原地面找平，贴防潮膜，再铺地板)、房间温馨、价格也比较优惠，我们现在合作的两个品牌是:格林和赛维，格林是全国大型的一线品牌，品牌价值高，质量非常好，哑光类型看起来非常高档，而赛维的品牌价值相对低一点，但它也是非常不错的，整块板都做了防水，就算不小心泼了一杯水过两天都没问题，所以它的市场口碑也挺好的。木地板其它品牌还有:大自然地板、德尔地板、生活家巴洛克地板、大卫地板、圣象地板等等，一般市场价在200元一平方左右，实木的就比较贵，而最大的问题就是难保养，需要经常护理，它的耐磨度也没有仿实木地板强，只是说它的品质比仿实木地板高，毕竟它是实木。在仿实木地板里面还有一种差的(9MM厚)，叫工程板，一般用在出租房或者大型的办公场所，如果实在出不起价我们也可以考虑用这种板。
(4)、橱柜:橱柜的材质是比较多的，台面也有几种，现在公司做了三个品牌分别是嘉宝橱柜、揭西橱柜、爱家橱柜，嘉宝是全国性的品牌，门店在马王堆那里;揭西是我们湖南的本土品牌，不管是做工还是材料都做得非常好，市场占有率非常高，柜体都是防潮板，面板为饰面板(像嘉宝、揭西这样大品牌的东西我们尽量只讲品牌效应，无需纠结其它的，而且这样的品牌长沙有一半以上的大公司都跟他们合作，我们的价格完全低于同行业里面)。橱柜
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的学问最主要是三点，第一个是台面，台面有人造石和石英石，石英石的比人造石的贵400左右一套米，还有不锈钢台面和亚克力台面，只是用户相对来说少一些，但我们必须要知道有这些材料。第二个是柜体，柜体用得最多的就是防潮板(公司都是用的这种)，也是市面上用的最多的(价格也实惠)，还有一种是杉木板(小品牌里面出现比较多)，大品牌就是实木(水曲柳实木或者红橡实木，但价格比较昂贵，普通一点都是5000左右一套米)。第三个是面板(门板)，门板款式居多，有双饰面(公司标配)、UV板、烤漆面板、模压板、实木板，品牌不一样价格也不一样，公司嘉宝和揭西报价是一样，地柜报的是1280一米(含地板和台面)，吊柜报的是400一米，服务流程是:开工后的两天内量尺寸出具水电图，给业主确认后再施工，瓷砖贴完后再进行复尺，也会邀请客户去他们门店签橱柜合同，客户不要求做升级是不用付一分钱的，如果客户要求换其它材质那只需补差价就可以了。品牌性的材料我们要记得突出它的重点，提高它的服务价值，就像橱柜一样，他们会去量两次尺出图纸(如有要求效果图都可以)，所以这些都是它的价值，在给客户做介绍或者谈客户的时候千万不能把这个丢掉，因为好的服务也是强大的价值体现。
(5)、洁具:洁具是客户比较注重的材料，虽然它在整个装修费用里面比例不是特别大，但它的关注程度一点也不小，所以在给客户介绍的时候一定要说重点。现在公司里面用的是香港欧派(标配)、水作坊、广月，材质最主要是体现在里面是用的什么材质的管，公司用的都是铜管，给客户介绍的时候完全可以让客户用磁铁吸。这是的一个材质介绍，我们还可以用痛苦营销来做，因为洁具稍微大一点的品牌价格都非常的贵，像TOTO、九牧、箭牌等等，一个一般的洗手台都是一两千，材质跟我们公司的几百的是一样的，而洗手台只有三种材质的，一种实木、一种晶钢板、一种PVC，再大的品牌也就是这三种材质的，这也说明不要对我们自己的材料产生任何质量怀疑，我们都不比别人差，也只有相信我们自己是最好的，我们才有可能做最好。
(6)、水电:隐蔽工程很大程度是关注施工工艺，因为材料是整个行业都差不多，我们只要向客户表述清楚就可以了，比如电线是用衡阳金杯的(国家标准是照明线用1.5平方的、插座是2.5的、空调4平方专用线、厨房4平方线)，都用绝缘线管套好，整根线管里面的线不会超过管径的40%(国家标准)，有其它套餐公司走了很多线管，满地都是线管，其原因是因为他们水电先是预收多少，水电完工后再按实结算，以100元一米来重新加钱，线管越多费用越高，抓住的就是客户对隐蔽工程的重要性(痛苦营销)，往往100平方的房子装修下来水电就要花一万多，但是在我们这里就不需要，让你很清楚的知道水电只会花多少钱，明明白白，中途不增加一分钱的费用。再就是水管，客户对水管的选择有一定的要求，在我们公司普遍用的是联塑的，它是管业的老大哥，在行业里面占据着重要位置，口碑非常不错，性价比也非常高，这也是我们选择它来做标配的理由，公司还有其它两个品牌，分别是天力
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和日丰，但价格都比联塑贵一些，天力是最贵的，贵不是贵的直管而是配件，但我们尽量不要在这些问题上面去花太多时间，只让客户知道我们给你用的是联塑的，也就是最好最适合你的。
8、面谈的基本流程
(1)接待客户入座把公司图册介绍给客户，再去拿相应的资料(面谈表) (2)以朋友的身份跟客户交流，获取面谈表上面需要的内容
(3)把得到的信息及时告诉设计师，让设计师更好的把握接下来的面谈 (4)设计师讲设计，家装顾问以第三方的角度去给客户与设计师加润滑剂，让整个过程轻松愉乐
(5)设计师讲预算的时候家装顾问无需讲太多，讲完了之后及时当客户的面算出优惠力度 (6)这些做完了之后就是拒绝处理，最关键的是要反复的讲验收流程和公司的优势 (7)等这些讲完了之后去请人帮助，加强促单。
电销和公司优势: 9、
(1)电话销售是当今销售行业里面必不可少的一种销售方式，它不需要盲目的去外面乱跑，不需要受到客户的当面拒绝，也不需要经受外面的恶劣环境的困扰，所以不要排斥电话销售，它是获取理想与目标的一种表现方式。我们在做电销的时候首先是了解客户有没有这个需求，没需求的肯定是不愿意跟你谈下去，那么有需求的客户我们该如何把握,在很大程度上面是把我们公司的优势、行业特征、服务内容和我们的态度，因为客户是有房子要装修，说明有需求，他不来公司，有可能是我们没有给他一个不得不来的理由(没有讲明材料、工艺、服务内容、价格、他想要的感觉等等)，如果我们懂得更多那我们的结果可能完全不一样，所以一定要加强学习，做一行就把一行做好，不要回过头来留给自己的答案只有一句荒废时间。
(2)下面我们剖析一下公司优势(邀约客户上门和要求客户签单必说的话): (3)预算等于结算，中途不增加一分钱的费用
(4)在整个行业里面，人们已经非常排斥那些加费用的公司，我们只要讲您现在看到的这种价格就是完工的价格，您中途只需要验收就可以。第二个就是您现在看到的价格有可能比那些套餐公司要高一点，高一点是很正常的，因为我们没有隐性消费，该做的该有的我们都已经为您考虑到内了，无需担心中途掉项目，所以这样你完全可以把自己对装修的投资算出来，不需要担心会超资。
(5)设计是多对一，而不是一对一
(6)您房子的设计并不是我们哪一位设计老师为您服务的，而是我们整个团队来为您出方
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案，所以每一种方案的可能都是结合我们多位设计师的经验，而且每一个设计我们都会出具两到三个方案，您过来就不用担心还有其它的方案需要对比了，我们会选择一个更适合您的方案出详细的预算，让您清楚的知道这样做需要投资多少钱，您看您到我们公司来不仅可以了解方案还可以看到详细的预算，您还在犹豫什么呢,
(7)材料多选择一线品牌，不需要担心材料的质量和服务
(8) 一线品牌为您的房子装修提供双层的保障，它不仅质量更有保障，售后也是与公司同时开展，也就是双层保障。(给客户介绍他想要了解的材料，解释一种材料马上抛出一个二择一法则,,什么时候来公司)
(9)分步验收分步付款
(10)说到这里更多的是客户在问“你们是怎么付款的,”，我们不需直接的问答客户是付多少多少，而是说分步验收分步付款，做一种工序验收一次合格后再付款，而且我们公司有严格的标准化流程与管理，对每一个流程都严格把关，到您验收的时候其实是第四次，第一次是我们工人自检(工人对自己做的事进行检查)，自检OK后再是下一道工序的工人对他进行检查，这是第二检，第三检是我们项目部经理对他进行检查，确认没问题后再工程部经理陪您一起进行检查，所以这样层层检查层层验收确保了每一个细节都是最好的，给客户一个信得过的施工工艺流程。(面谈时把我们的标准化施工流程拿出来每一页的给客户介绍，从最原始的开始，水电验收、泥工验收、木工验收、基层验收、收压验收等等，把每个环节都讲到位，客户就算再有想法也会好好去衡量)
(11)水电一口价，水电一口价是说我们的电是按平方计算，不是先预交多少，后面再按实去增加费用，我们的半改(局部改造，就是在原有电的基础上做适当的调整)是40元一平方算，在整个行业里面都是非常的便宜，而且在中途适当的增加几个点位是不会再向你收取费用的。水我们也是一口价，按间算，冷热水全做的我们按600元一间收取，如果只做了冷水或者热水的我们按半间收取，都是用的联塑的PPR,25抗菌热水管，从入户那里开始全部换新管，更大程度的确保不会漏水。
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范文二：装饰公司电销话术
四、案例说明
yida：您好，先生/女士，我是飞虎装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司针对你们那个小区推出全包或半包的模式，比正常装修可以节省很多，来我公司还可享受进店有礼的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？
客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
yida：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不
装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解 推出我公司的套餐及可以先装修后付款。然后你就需要保持后续接触。）
yida：那么请问您今年会装修么？
4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）
5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修
Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在~~~
客 户：好的，我会去（你们公司）的
yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有
时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客 户：好的。（确认什么时候见面的）
yida：那么打扰您了，这样我加你微信给你发一个我公司的定位。祝您天天快乐。再见!
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过
去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：还是等我有空的时候再说吧。
yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过
去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：我明天下午有2个小时的空。
yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
客 户：有考虑
这样的我公司的装修套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低的
你们公司有那些套餐怎么算的
我公司现在推出488/688/988 3款经济实惠的装修套餐， 按照你买房面积乘上我们的套餐单价的。
好的 我知道了
那~~（先生）如果你方便的话 可以来我公司 我安排我公司的专业设计师跟你详细沟通一下
你公司在哪 我怎么可以过去
Bj
那我加你微信 我发送定位给你 也可以我安排公司专车来接你的、
好的 我在···
我马上安排
范文三：装饰公司电销话术
装饰公司电销话术
一、电话销售时间：
三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰
。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要
接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
四、案例说明
yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
yida：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
yida：那么请问您今年会装修么？
4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其
介绍在哪些小区做过）
5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修
Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。
客 户：好的，我会去（你们公司）的
yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参
考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您
什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的）
yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
yida：那么您大概什么时候得空呢？
客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间
有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：还是等我有空的时候再说吧。
yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间
有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客 户：我明天下午有2个小时的空。
yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这
个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-
85%左右，不带电梯的得房率在85-
90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。
当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？
电话营销训练
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：
一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
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范文四：装饰公司网销话术
装饰公司网销话术
装饰公司网销话术
一、预约前
xx网分派订单后，网销打开xx网企业后台，查看并对业主的基本信息有一定的了解，如面积、预算、装修要求和地址等。做到了然于胸，便于不让业主觉得很不专业。 话术如下:
网销:您好～请问是XX先生/女士吗,
业主:是的，哪位,
网销:我是xx网推荐的诚信企业XX装饰，根据xx网的要求，我们公司将根据您的需求提供本公司最适合您的设计师和服务人员，以便让您以最优质的价格享受最贴心的服务。您看行吗,
业主:行。
网销:那我们这边核实一下您房子的具体情况和您的基本需求，如果有哪些需求是我们没有讲到的，还麻烦您及时增加，以便我们更好地为您服务。
业主:好的。
网销:请问您的房子是在思明区XX路XX号几零几号,面积XX平，设计风格XX是吗, 业主:是的。(如有不是，业主则说明哪里不是)
网销:好的，您的大概需求是....(后台填写的)，请问您还
有哪些特别的需求呢,您的需求说的越详细，我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师，也可以节省您更多的时间。
业主:我还有.....
网销:好的，我都一一记下了，我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员，请问您这两天哪天方便呢,我们好去为您量房和服务。
业主:今天下午吧/明天上午吧/周六吧...
网销:好的，那我们就根据您的要求，在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。 业主:好。
网销:那就不打扰您太久了，祝您生活愉快～下午见～/明天上午见/周六...见～ 业主:挂机。
二、预约后
与业主预约后，无论是否成功，都需要跟上一条短信，以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感，促进下一步见面或量房，有助于大力提高成单率和竞争力。
短信内容:
尊敬的XX女士/先生(或X总，X大哥，X姐，具体根据你的判断给一个最佳的称谓)您好～我是刚给您打过电话的XX装饰的小李，能得到xx网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸，我们一定会全力提供最优质的服务给您，如果我们的服务您还满意的话，也麻烦您到时在xx网免费申请保障金的同时，也给我们公司一个好评哟，以便我们能为更多的客户服务。诚信经营、口碑相传
是XX装饰坚持不懈的追求～谢谢您～
准备事项:
手机拍照xx网颁发的《诚信保障品牌》，务必保持清晰。
手机拍照xx网颁发的《十佳设计师奖牌》，务必保持清晰。
工作人员佩带xx网认证推荐企业的识别工牌，务必保持端正。
三、见面后 在与业主见面后，首先出示保xx网颁发的识别工牌，
以便让业主清楚贵公司是xx网推荐的诚信企业，之后再自我介绍并与业主进行专业知识方便的沟通，了解并记录业主的各项需求(记录的目的在于让业主觉得更规范，更专业)。之后的沟通就是运用贵公司的各项优势等(这点贵公司内部有相关培训)，在此过程中，可拿出xx网对企业颁发的《诚信保障品牌》和为这个业主服务的设计师的获奖奖牌展示给业主。
范文五：装饰公司电话话术
========================================第1页========================================
接待电话日常规范用语
----
电话话术
========================================第2页========================================
接听电话话术
“您好，
XX
设计工程公司”
客户
找人电话
建材商电话
前台
========================================第3页========================================
客户
一
.
客户
1.
咨询：（客户）我想咨询一下你们的操
作方式
回答
：
“
您房子多少面积
？
喜欢什么风格
？
回答
：
“
您房子多少面积
？
喜欢什么风格
？
我们首先会根据您的需求配一个适合您的
设计师测量一下，先做设计方设计是很关
键的，设计好再给您选择好的施工班组全
程施工，我们是品牌企业您选择我们公司
装修会比较轻松方便，保障性强？”
========================================第4页========================================
客户
2.
正在施工的客户：
“请问您有什么事？”
客户回答：“
…….”
1
．“我帮你接过去。”
1
2
．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他
说或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手
机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让
他打给您吧！
“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫
他晚点打电话给你。”
========================================第5页========================================
找人电话
1.
通知本人接电话或转接过去
2.
他现在不在办公室，您有需要帮忙转告
的吗？
回答
：（
同客户类
2
）
回答
：（
同客户类
2
）
========================================第6页========================================
建材商电话
1.
我帮你接到我们的材料部（
X
总）好吗？
2.
你送一份你们的报价单和资料过来或你
留个电话回头我们材料部跟你联系。
========================================第7页========================================
前台
一
.“
请问你找谁？”
回答：“
……”“
您有预约？”（有预约就通知当
事人，没有就请他稍等
,
进去通知。）（会务室等
候）
二
. “
您请进。”
三
.
人不在办公室，有预约的打电话询问，没有
的请他自己打手机联系，或留电话转告
四
.
客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏
天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言
（请用茶）。
========================================第8页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
1
、
、、
、问
问问
问：
：：
：为什么你们要收
设计费？其他公司都不
收设计费。
答
答答
答：
：：
：设计是施工的灵魂
,
设计做好了，施工就不会
返工
,
设计的效果直接影响您的居住环境和生活
,
,
,
现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司
每平方要收到
100
元以上
,
好的设计可以让房子的
空间变大，是投资，是让您房子增值的
,
我们收设
计费也是为了您的设计做好才收的
,
每平方我们仅
收
30
元到
50
元
,
我们施工的话减半很合理的。
========================================第9页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
2
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司的管理费收吗
?
别的公司都不收
的，您们为什么要收
?
答
答答
答
:
市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战
,
我们一直坚持收管理服务费
,
我们的宗旨是质量和
,
服务
,
质量好的前提是管理
,
我们采用双项监理
,
分
项验收制度，保障工程进度和质量
,
减少返工和以
后的维修
,
您也不用担心装修质量问题
,
我们还对
工地实施设计跟单和定期巡查制度
,
您要理解我们
收管理费是用在管理您的工地上的成本
.
========================================第10页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
3
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们主材可以自购吗
?
辅材可以自
购吗
?
答
答答
答：
：：
：可以自购的
,
我们也可以给您代购托管
式服务
,
我们是团购量大优惠
,
有保障
,
也便
式服务
,
我们是团购量大优惠
,
有保障
,
也便
于衔接方便您的生活
,
辅材是我们公司统一
配送的，这样可以避免以后的质量纠纷
,
我
们设计时把辅材的品牌定好
,
由我们材料部
统一采购
,
您也可以轻松很多
.
========================================第11页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
4
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们的施工队伍是自己公司的，还
是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答
答答
答：
：：
：是自己公司签定长期合同的，我们是
和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理
和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理
有限公司合作，定期对员工进行素质培训，
强化服务意识，质量意识及客户价值，真
正做到以客户为中心，我们公司总共有
50
几套工班，每个月限
80
套左右，保障质量。
========================================第12页========================================
客户交
谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
5
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们说现在业务多不多？如何管理
这么多工地？
答
答答
答：
：：
：工程的质量我们采用
ISO9001
系统管
理模式
，
分项验收制度
11
个
，
验收环节确
理模式
，
分项验收制度
11
个
，
验收环节确
保过程精品，质量好了不返工才有利润，
您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些
资料标准给客户看）公司与市消费者协会
共同推出质量保证金先行赔付制度，保障
客户利益。
========================================第13页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
6
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管
理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比
马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答
答答
答：
：：
：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键
是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明
细软件报价
，
价格和材料工班有关
，
材料环保
，
细软件报价
，
价格和材料工班有关
，
材料环保
，
品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在
80
元
以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付
到
120
元
/
天，我们比游击队高一点，大公司与大
公司之间都差不多，毛利润一般都在
25%
左右，
净利
10%
左右，关键是找我们放心，找装修公司
装修就是要服务好，有保障。
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客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
7
、
、、
、问
问问
问：
：：
：我已交了
1000
元，为什么图纸、预算还
不能让我带走？是不是其中有问题？
答
答答
答：
：：
：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我
们公司是按
50
元
/
平方，
1000
元是设计诚意金，
50
/
1000
图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施
工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专
业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格
市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
========================================第15页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
8
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司的设计师是从哪里毕业的？
你们公司用什么办法提高设计师水平？
答
答答
答：
：：
：家装设计师跟他的学习力有关，我们
的设计师美院和同济毕业的多一点
，
我们
的设计师美
院和同济毕业的多一点
，
我们
公司采用设计小组工作制度以老带新的方
式培养人才，定期参加各种专业培训和服
务意识培训让设计师保持进步，是我们公
司成功的关键。
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客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
9
、
、、
、问
问问
问：
：：
：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设
计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样
有人叫你们装修吗？
答
答答
答：
：：
：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的
设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我
们采用全程跟单
，
限量设计
，
保障设计出精品
，
从测量
、
们采用全程跟单
，
限量设计
，
保障设计出精品
，
从测量
、
平面设计构思就要
3
到
5
天时间，立面构思设计
5
天，每月
最多
3
套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不
愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，
收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，
一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是
必然趋势。
========================================第17页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
10
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司保修几年？装修后尾款
留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答
答答
答：
：：
：现在国家法规统一规定保修二年，水
电保修五年
，
我们采用分项验收制度保障
电保修五年
，
我们采用分项验收制度保障
过程精品品质，二年保修终生维护，我们
每年都有回访制度，二年上门检测制度保
障您的长期利益，为您提供服务、建立口
碑，您满意了才会给我们介绍生意。
========================================第18页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
11
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司的优势在哪里？答
答答
答：
：：
：我
们公司的优势是专业专管，全员培训，装
修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检
查
，
分项验收
，
双项监理制度
，
设计全程
查
，
分项验收
，
双项监理制度
，
设计全程
跟单，长期服务，是品牌公司。
========================================第19页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
12
、
、、
、问
问问
问：
：：
：软装修设
计师陪同选购吗？要收
费吗？
答
答答
答：
：：
：可以，为什么我们在设计委托协议上
写上
‘
收取相应的费用
’
？
外出采购时设
写上
‘
收取相应的费用
’
？
外出采购时设
计师也要花很多时间和精力，收取相应的
服务费可以保证设计师不会拿回扣。
========================================第20页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
13
、
、、
、问
问问
问：
：：
：工程由谁来负责验收？如果出现
质量问题怎么办？
答
答答
答：
：：
：我们采用分项验收，专业专管。工程
总监对水电
，
泥工
，
木工
，
油漆和竣工进
总监对水电
，
泥工
，
木工
，
油漆和竣工进
行验收，验收时对质量不合格部分出据整
改单，确保工程质量。我们只有质量做好
了才不会返工，才不要维修，这样才有口
碑，才有利润。
========================================第21页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
14
、
、、
、问
问问
问：
：：
：工程是否有转包现象？
答
答答
答：
：：
：我们公司现在采用工班长满意度考核
制。客户满意度高，质量好，工班长奖金
就高
，
公司对工班统一管理并举办员工大
就高
，
公司对工班统一管理并举办员工大
会。我们是品牌企业，质量第一。材料由
公司统一配送，终生维修。
========================================第22页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
15
、
、、
、与客户接触的第一印象很重要，第一
句话该如何交流？
答
答答
答：
：：
：与客户交流的第一印象非常重要，免
不了对客户的礼貌用语
‘
您好
、
请这边坐
、
不了对客户的礼貌用语
‘
您好
、
请这边坐
、
您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，
您先看一下等类似的话语。
========================================第23页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
16
、
、、
、问
问问
问：
：：
：能保证我家的装修像看的样板那
样吗？
答
答答
答：
：：
：我们公司是按
ISO9000
标准施工验收
的
，
规范标准统一
，
材料统一配送
，
分项
的
，
规范标准统一
，
材料统一配送
，
分项
验收，专业专管，每一套都是样板房，您
也可以点将设计点将施工，我们的客户
80%
都是转介绍的。
========================================第24页========================
================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
17
、
、、
、问
问问
问：
：：
：装修过程我要做什么
?
答
答答
答：
：：
：您在装修前要多参与设计，这样施工
时就会轻松点，装修过程您只要做好材料
验收
，
质量分项配合验收和主材确认就可
验收
，
质量分项配合验收和主材确认就可
以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰
陪购一条龙服务。
========================================第25页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
18
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们装修能达到环保标准吗？
答
答答
答：
：：
：我们用的都是环保达标材料，健康是
装修的首要需求，绝对环保是没有的。我
们会从设计用材和选材上保障环保达标
，
们会从设计用材和选材上保障环保达标
，
多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣
工后我们会做环保检测，环保达标后再入
住。这也是我们专业装饰公司的优势。
========================================第26页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
19
、
、、
、问
问问
问：
：：
：为什么开关面板、洁具、龙头等
不包括？
答
答答
答：
：：
：我们把主材和电器部分采用自愿代购，
这样可以进行保障客户多样化选择
，
您也
这样可以进行保障客户多样化选择
，
您也
可以指定品牌由我公司代购。
========================================第27页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
20
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司的设计、施工资质是几
级？
答
答答
答：
：：
：家装公司都是专业资质，我们也是专
业一级公司
，
家装看管理和服务
，
工装看
业一级公司
，
家装看管理和服务
，
工装看
资质。
========================================第28页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
21
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们设计哪些图纸？
答
答答
答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、
水路
、
电路图
。
全套图纸完善后由工程部
水路
、
电路图
。
全套图纸完善后由工程部
核准才能够进场施工以保障施工进度和施
工效果。
========================================第29页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
22
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司预算定额的依据是什么？
国家标准还是公司标准？如果是公司内部
定的，那么价格高了让我怎么办？
答
答答
答
：
：：
：
我们是根据家装市场客户调查和参照
答
答答
答
：
：：
：
我们是根据家装市场客户调查和参照
2000
定额标准确定的。我们每年做一次市
场调查，每一年行业协会也会开会通告预
算参考报告的，价格、服务、质量和用材
合理就是最好的。
========================================第30页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
23
、
、、
、问
问问
问：
：：
：公司的人工和辅料为何这么高？
依据是什么？
答
答答
答：
：：
：现在的装修是透明报价，辅料和人工
我们会含一部分利润的
，
其实我们的净利
我们会含一部分利润的
，
其实我们的净利
润最多
10%
，每套房子施工三个月，还要
保修二年，水电五年！太便宜了做不好，
是要出问题的。合理利润是企业生存发展
的关键。
========================================第31页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
24
、
、、
、问
问问
问：
：：
：价格与工程质量成正比吗？
答
答答
答：
：：
：不同设计师和施工班组的价格是不一
样的，价格和质量成正比。我们公司提倡
质量第一
，
服务第一
，
安全第一
。
高薪聘
质量第一
，
服务第一
，
安全第一
。
高薪聘
请人才，价格相差在人工费上，我们净利
润
8%
左右。
========================================第32页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
25
、
、、
、问
问问
问：
：：
：环保超标怎么办？
答
答答
答：
：：
：会有超标情况，我们尽量在用材上考
虑环保选材，假如超标我们就会请专业环
保治理公司进行治理
，
保障环保
。
保治理公司进行治理
，
保障环保
。
========================================第33页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
26
、
、、
、问
问问
问：
：：
：材料选择注意哪些问题？
答
答答
答：
：：
：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料，
先让装修公司人员看好颜色型号并记下回
先让装修公司人员看好颜色型号并记下回
头再买，杜绝回扣问题。
=====================================
===第34页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
27
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们公司中档装修要多少每平米？
答
答答
答：
：：
：半包一般
500 -600
元
/
平方，全包
1000
-1200
元
/
平方，主要看用材，人工费都差
不多的
。
不多的
。
========================================第35页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
28
、
、、
、问
问问
问：
：：
：你们智能家居的优势在哪里？各
档次的智能有什么不同之处？
答
答答
答：
：：
：智能系统由专业公司做的，我们负责
衔接
，
每一种智能系统的价格不同
，
我们
衔接
，
每一种智能系统的价格不同
，
我们
跟
5
家智能商家合作。我给您电话，您约他
们谈一下您的需求，他们会根据您的需求
和建议进行设计的。
========================================第36页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
29
、
、、
、问
问问
问：
：：
：我看了很多装修公司的施工工地，
走进去都差不多，也看不出好坏，你们有
什么样的特色？
答
答答
答
：
：：
：
是差不多
，
真正还是管理和人员素质
答
答答
答
：
：：
：
是差不多
，
真正还是管理和人员素质
的不一样，我们公司最大的不一样就是对
工班的分项培训和制度化标准化管理，工
期进度、质量、卫生、安全是我们主要管
理的方向。
========================================第37页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
30
、
、、
、问
问问
问：
：：
：施工过程中怎么与你们衔接？说
的与做的会一致吗？
答
答答
答：
：：
：我们公司严格按《施工手册》、《工
程管理计划表
》
进行管理
。
程管理计划表
》
进行管理
。
========================================第38页========================================
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
客户交谈问答
31
．问：设计怎么谈？
设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕
四项基本原则：功能、风格、风水、个性
四大要素谈用专业的理论建立客户信任
。
四大要素谈用专业的理论建立客户信任
。
