美女跑步太颠波
范文一：个案社会工作论文
社会个案工作悲伤事件辅导的本土化理论研究
——以危机干预模式对丧亲干预为切入点
（沈阳工程学院政治法律系社会本091班 孙志鹏 2009719128）
［摘要］ 我们人类自诞生以来，就生活在充满风险的世界当中。无论现代科学技术如何发达，无论人类的智慧有多么的广博，都无法与自然规律相抗衡，都无法面对一个问题——死亡。天下没有不散的宴席，这也意味着我们在日常生活当中常常会面临着丧失的痛苦，尤其是近年来，自然灾害的频发 ，社会秩序的失衡，更加体现出了人的生命的脆弱，在死亡面前人人平等，正因为如此，由于人类在大自然的操控下，无法选择某些诸如生死离别的问题，所以人们每当遇到这样的“危机”时往往会出现一定的心理、社会问题，并导致社会适应性不良。社会个案工作作为社会工作的三大工作方法之一，对于悲伤辅导（哀伤辅导）有一定的研究，同时从发展的角度来看，在我们的一生当中，需要经历无数次大大小小的丧失，最令人难忘的是丧亲。尽管个案工作通过多角度的成熟的服务模式对丧亲问题予以辅导，但是这对工作员得要求是相当高的，必须掌握相关的服务模式理论与专业的伦理价值理论，恰恰是伦理价值领域并不是很成熟。因此，本文将对悲伤辅导理论进行简要的阐述，着重个案工作模式中的危机干预模式为视角，对丧亲问题进行深入的分析并适当的讨论辅导的方法，以期帮助那些失去亲人的案主尽快从丧亲中走出来，达到心理、社会功能的恢复与平衡。 ［关键词］个案工作 悲伤辅导 丧亲 危机干预
一、本文研究的背景
众所周知，中国是世界上自然灾害比较频发的国家之一，每一年死于自然灾害的人口数非常多，同时，由于各种各样的原因，我国公民的自杀率也比较高，尤其是青少年群体。在不考虑老年人自然死亡的前提下，每一年非正常死亡人数大约为230万，约占0.002%。尽管生老病死是自然界的自然规律，但是相信没有一个人能够非常勇敢的去接受与迎接死亡，因为我们都明白，能够活着就是幸福的。但是恰恰是在日常生活中，我们每个人都可能会面临突如其来的事件，有些事件是又致命的。作为个案工作的一个工作技巧与方法，悲伤辅导在国外非常的成熟，近些年来我国学者将其引入到中国，通过专业的工作辅导、心理社会系统的干预，期望能够帮助那些失去亲人的“悲痛者”理智的去面对这一事件，同时为后续的生活做好积极的准备。正因为如此，我国是人口大国，社会变迁到来了各个方面与层次的震荡，尤其是汶川大地震以后，悲伤辅导更是提到了一定的高度，在帮助丧亲者达到身心的恢复方面做出了巨大的贡献。因此提出了悲伤辅导本土化的理论研究。
二、悲伤辅导的含义界定
悲伤辅导是协助人们在合理时间内，引发正常的悲伤，并健康地完成悲伤任务，以增进重新开始正常生活的能力。其终极目标是协助生者处理与逝者之间因为失落而引发的各种情绪困扰并完成未竟事务。Worden, J. W.提出四个特定目标：（1）增加失落的现实感。
（2）协助当事人处理已表达的或潜在的情感。（3）协助当事人克服失落后再适应过程中的障碍。（4）鼓励当事人向逝者告别，以健康的方式，并坦然地重新将感情投注在新的关系里。
三、丧亲的含义、种类与表现形式
丧亲是指陷入失落时的一种状态，是指被剥夺，夺去和丧失亲人。它是人类生命中无法避免的事件，一旦发生丧亲时，个人的行动、价值观、生活秩序等都会受影响，同时，人们还要去处理因失落所产生的结果，如情绪问题、经验和情景的改变。
丧亲从关系的角度来看，可以分为配偶死亡，孩子死亡、父母死亡；从迎接死亡的心理准备来看，可以分为有心理准备的预期悲伤，它被界定为一种悲伤过程，是在预知失落的事实不久将发生，常常给家属预知的悲伤，另一种是未预期的悲伤，是指突然的死亡，没有准备的失落。人们在这种没有心理准备的状况下，亲人突然死亡或突然接获亲人的死讯，这种死亡的冲击，常出乎丧亲者的预料，带来悲伤反应，令生者措手不及或心理上难以平复创伤，同时这种没有预期的丧亲状况，往往使丧亲者长时间的悲恸，恢复期相对延长。
悲伤的表现形式
（一）、身体健康的顾虑
“心碎”是对悲伤者的一种最古老的隐喻，事实上也是如此。根据许多有关悲伤者的研究指出，悲伤者的疾病和死亡比率都会随着悲伤而增加，尤其是心爱的人死后的六个月内。经常表现出来的症状是虚弱，这种虚弱是导因于分离焦虑。另外有一些研究指出，中年寡妇的悲伤者经常有：神经质、忧郁、害怕会发疯、持续的恐惧、梦魇、失眠、工作能力减退和疲劳等症状。有时亦会抱怨：头痛、晕眩、失神、皮肤疹、消化不良、呕吐、心脏急速跳动、胸口疼痛、及其它的生理症状。为什么会有这些症状产生呢？最好的解释是悲痛者疲劳、食欲不良、生活习惯纷乱和社会习俗的限制。更有可能是由于忧郁和绝望而引起悲伤者的内分泌变化而对疾病的抗拒减弱。
（二）、认知的悲伤表现
不相信：尤其是死亡发生的很突然的时候；纷乱困惑：会有思绪剪不断，理还乱，精神不集中及健忘的现象；全神贯注于思念死者和濒死的过程：这是一种强迫性的思念，思念的内容通常是有关于如何再寻回失去的亲人。有时候有关逝者遭受折磨或濒死的念头，甚或影像会突如其来的占据哀悼者的心思，挥之不去；用各种方式与死者梦会，这样使哀恸者觉得人还是活着。
（三）、情绪的悲伤表现
忧郁、悲伤和忧愁；痛苦、困难和负担的减轻；罪恶感与愤怒；否认；精神的问题。
（四）、行为的悲伤表现
睡眠失常, 如失眠和惊醒；食欲反常；恍惚、心不在焉；从社会人群撤退；在正常的梦或梦魇中梦见死者；常做叹气；持续的过度活动，如想要走出家门或无法专心阅读书报；哭泣；避开死者的遗物；接近死者常去的地方或保留死者的遗物的完整。
四、危机干预模式的发展与实务技巧
近年来，危机干预模式成为了社会工作领域中最广泛使用的短期治疗方法。危机干预的概念最初来源于林德门和开普朗的工作，旨在化解并告知如何应用较好的方法处理未来的应激事件。但是不同的研究学者有不同的关于该模式的界定，综合比较我们可以得出：危机干预是案主与社会工作者共同参与、共同努力的助人过程及技术。社会工作者在帮助案主时，应充分发现案主自身的力量，挖掘案主自身的潜能，提高案主自我解决问题的能力。
第一，社会工作者要无条件地完全接纳案主；第二，倾听是危机干预中必不可少的环节；第三封闭式提问用于向案主了解特别的或具体的资料时，对某些特别行为资料进行确认，以“是”或“否”来回答；第四，在交流过程中，案主很可能出现长时间的沉默，这时社会工作者不要认为是自己交流能力不足，也不要试图发表意见来打破这段沉默，更不要一遍又一遍地去催促案主做出回答；第五，需要适度引导；第六，案主可能会通过不同的躯体语言来表达自己的情绪，如愤怒、忧郁、怀疑和绝望等。
五、借助危机干预模式实施有效辅导悲伤的辅导原则
（一）、强化死亡的真实感
生者必须接纳“死不复生”的事实，才能面对因死亡而引起的复杂情绪与反应。尤其是突然死亡，亲友在毫无心理准备下接到恶耗，心中必有强烈的不真实感。强化死亡的真实感的最好方法之一，是鼓励生者面对死亡和谈论失落。例如：灾难发生时你在哪里？当时的情况怎样？如何发生的？是谁告知你的？葬礼怎么举行的？亲友们是如何谈这件事？类似这些问题的讨论都有助于检视死亡事件的发生，来强化死亡的真实感，让生者接受死亡发生的事实。
（二）、鼓励悲伤者适度地表达悲伤情绪
大部份哀恸的情绪都是令人不安的，例如：恐惧、无助、愤怒、愧疚、紧张、焦虑、压抑和悲哀等。随着这些情绪的表现在失落发生的初期会有麻木、幻听、幻觉、幻想、混乱、托梦等悲伤行为出现。可是这些情绪和行为在遭遇失落的早期，由于亲友都还处于混乱状况中而无法被人认知，或未被察觉其哀伤的强烈程度而被忽视。辅导员应认识这些悲伤情绪和行为是一种“正常的”而鼓励做适度地表达以缓解不安。辅导悲伤必须要察觉失落对悲伤者的意义及冲击，例如：愤怒的情绪对象是谁？愧疚的具体内涵是什么？幻听、幻觉、幻想的内容是什么？辅导员应适当且有效地予以评估，检定出较为明确的问题焦点。否则，不管辅导员能引发多少或多有深度的感觉，都不算是有效的辅导。
但是辅导过程中，辅导者引导悲伤者表达悲伤情绪时，谈到与逝者的往事最好从鼓励正向的回忆开始。如果会谈时悲伤者先从负向的回忆谈起，即使正向的情绪很少，辅导者也应想办法鼓励他谈谈逝者的一些好处，或过去曾享有的美好回忆。这样才能够让悲伤者透过辅导再经验对逝者的矛盾情绪。
（三）、帮助悲伤者适度地处理依附情结
对悲伤者而言，顿时失去了一位长期亲密的依附者，必然会产生陷入绝境的无助、恐慌、茫然、苦思的反应。辅导员应该帮助生者适度地处理这种依附情结，让他确认与逝者之间过去所扮演的依附关系已经结束。他必须在失去逝者的情境中，在其往后的人生舞台重新拉起另一幕戏，扮演新的角色、建立新的关系，演出不同的人生戏码。为了达成上列的目的，辅导员应该了解悲伤者在处理与逝者的依附关系所面对的问题。也许他舍不得离开已经全毁的家园、也许他想要尽速离开这个让人难忘的伤心地、也许他认为建立新关系，将自己的情感从逝者身上转移到另一个人身上对逝者是一种羞愧、也许他认为根本没有人可以取代逝者的地位，这些质疑可能是对的，但必须协助他面对并做适当的处理。但是有个原则辅导者必须要注意的，就是不要鼓励还处在剧痛期的悲伤者做任何重大改变生活的决定，如变卖财产、改行、换工作、领养孩子、或很快跳入一个新的亲密关系中。因为在极为悲伤的时刻，情绪
尚未稳定，很难有好的判断力，并且容易产生不良适应而影响到未来新情境的适应或新关系的建立。重要的是告诉他，不要仅为减轻现在的痛苦匆促做决定，当他准备好时，自然就有能力做决定并采取行动。
（四）、从短期危机处理到长期悲伤疗程
面对灾变、意外的伤亡，生者在完全没有准备下所遭受的严重失落与心理重创是可以想象的。因为环境在非常急速中改变，以致生者无足够的时间、精力与资源来应变，造成一种情绪上的休克，导致“休克危机”。另外，生者可能在一段时间内有效地适应一些紧急的情境，但当他竭尽他的适应资源（能力）时，即造成一种源尽危机。在这种情况下，生者用来控制其行为的功能暂时丧失，形成崩溃状态而产生危机。此时急需运用危机处理的方式，来发掘并协助因为危机直接受影响的生者之内在、外在资源，以增强其处理及运用资源的能力，解决目前的困扰问题。悲伤辅导是一种割断依附关系的渐进过程。危机处理是在协助生者在短期内减除危机障碍和促进生活适应能力。事实上，危机只是一种暂时的现象，所有的危机必须有结束的一天。但是对某些人来说，悲伤却是长期的疼痛，需要时间来疗伤，更需要持续的支持。例如：如失落后三个月、周年忌曰、逝者生曰和特别节庆等都可能引发生者的哀恸。可是悲伤者周围的亲友，由于缺乏这方面的认知，常常急着想克服失落，期望悲伤者尽快恢复正常的生活和作息，导致悲伤者压抑哀恸，使正常典型的急性悲伤变成复杂的慢性哀痛，这样反而成为疗伤的障碍之一。因此，悲伤辅导应从短期的危机处理转为长期的悲伤疗程，才能达到悲伤辅导的目标。
（五）、辅导者不要采用陈腔烂调来抚慰悲伤者
悲伤辅导者不要采用那些对哀恸当事人没有帮助的陈腔烂调，例如：“做个勇敢的男孩！”、“生活是为了活下去”、“一切很快就会结束”、“你会站起来的”、“一切将在一年内过去”“你会变好的”；“坚忍到底”等太过笼统却毫无帮助的“安慰话”。 生离死别是人生最大的创痛。人们必须藉由表达悲恸来哀悼失落，宣告分离，并且重新建立新关系。否则，必会造成身心的不适和疾病，而无法走过悲伤。 这一点尤其值得我国的工作者注意，因为“寄希望于未来”、“明天会更好”式的理想主义色彩植根于我国的传统文化中。
六、丧亲危机辅导的相关伦理原则与价值观
1. 伦理原则：保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息。由于对于丧亲辅导，有许多案主要面临的是“有心理准备的预期悲伤”，所以要处理的伦理难题之一就是有关保密的原则，即是否应该对于即将离世者及其家属保密。这里就涉及到了保密原则的“例外”，这些情况发生时，社会工作者可以自主决定是否披露案主资料和信息的必要：隐私权为案主所有，案主有权亲自或通过监护人活法律代表而决定放弃时；涉及有紧急的危险性，给予保护案主本人或其他第三者合法权益时；社会工作者负有警告责任时；案主有致命危险的传染疾病时等。
2. 价值观：基于中国的本土化，核心价值一是要体现人的价值，二是要满足人的价值。在丧亲辅导的过程中，要充分的体现出案主的价值，逝者已去，案主的生命还在继续，鼓励案主通过自己的努力来实现自己的价值，获得自我发展的需要，并向着“高峰体验”而努力
七、总结与启示
对于处理丧失亲人这类问题事件的案主，给他们“一种”间接的温暖是尤为重要的，因
为在他们看来，他们至亲的人离去了，他们的生活轨迹被打断了，无法顺利的完成继续的社会化过程，所以他们希望能够既逃避失去亲人的事实有迫切的希望尽快的恢复到往昔的平静当中。所以社会工作者应该更多的给予他们无条件的积极关注以及适度的陪伴，让他们感受到活着的人同样能够给他们支持，心灵的慰藉。以上的方法是理论方面的，在实际操作的过程当中，一定会遇到许多棘手的问题，这就需要社会工作者密切的与心理咨询师以及精神科医生通力配合，务必解决好他们的“心病”后再进行社会功能的恢复，帮组他们完成后续的人生道路，通过他们个人的努力，自己的信念，获得一定的改善，早日走出阴霾。 ［参考文献］［1］ 《个案工作》 隋玉杰主编 中国人民大学出版社2007
［2］
［3］
［4］
［5］
［6］
［7］
［8］
［9］
［10］ 文军主编 高等教育出版社2010 中国人民大学出版社2010 吴铎 马伊里主编《华东理工大学出版社》2009 郭念峰主编 民族出版社 2011 韩晓燕等译 上海人民出版社2010 》 中国青年政治学院学报 2004年第五期 中小学心理健康教育 中国期刊全文数据库 2007年23期 心理月刊2010第10期 《哀伤辅导手册-概念和方法》 陈维粱主编 1999 《社会工作模式：理论与应用》 《社会工作伦理》隋玉杰译 《社会工作案例精选》 《心理咨询师》 《社会工作技巧演示：直接服务的开始》 《悲伤辅导方案的设计与实施——班主任去世之后 《依恋类型理论对悲伤辅导的启示》 《中国式悲伤辅导》
范文二：社会工作个案方法论文
学生姓名：刘燕燕
用户名：cqliuyanyan
所属教学服务中心：重庆广播电视大学教学服务中心
指导教师：张会平
个案工作基本方法探析
——丧偶式单亲家庭子女社会工作介入案例分析
【摘要】
随着社会的发展，家庭作为社会的基本单位，也发生着日新月异的变化，随着单亲家庭的日趋增加，单亲家庭子女的教育和心理问题也日渐显露出来。如何正确引导和辅导单亲家庭子女的健康成长日益重要。据新华网2012年公布的数据，我国单亲子女数量已上千万，并且每年以50-60万的数量递增，这当中70%左右是单亲母亲家庭的子女。人们可能认为母子关系会更密切些，而事实上只有很少的母亲能保持离婚前那种融洽的母子关系，更多的是随着时间增长，母子关系越来越差。 本文从社会工作专业不同角度出发，通过案例分析，借助美国心理学家马洛斯需求层次理论对丧偶单亲母亲家庭子女问题进行研究，以促进单亲家庭子女成长问题的研究，使单亲家庭子女全面发展。
【关键词】 单亲家庭 丧偶单亲母亲 家庭社会工作 单亲家庭增能
【正文】 一、基本概念的界定
（一）单亲家庭概念
单亲家庭又叫“不完整家庭”，是当今社会的一种普遍现象。一般认为单亲家庭就是离异家庭，但随著家庭和社会结构的不断变化，家庭可能会因为各种因素而造成单亲，如离婚、配偶死亡、配偶因各种原因分居两地、甚至未婚先孕等。由于造成单亲家庭的成因不同，所以单亲家庭子女的感受也就有所不同。
单亲家庭的界定，主要体现在子女年龄上，主要集中在一下三点：一是有且只有父亲或母亲与其子女同住；二是子女未婚；三是子女不具备独立生活能力。目前权威的定义是,只有父亲（母亲）一方与其不具备独立生活能力的年龄在18周岁以下或未满18周岁但正在接受全日制教育的未婚子女共同生活的家庭。
（二） 单亲家庭分类
在数以千万计的单亲家庭中，结构形式复杂多样，我们根据不同的标准，将这些单亲家庭分成不同的类型。主要有以下5个方面：按性别来分，可以分为父子\女或者母子\女;按经济条件可以分为贫困型、小康型、富有型；按形成原因分，可分为丧偶式单亲家庭、离婚式单亲家庭、非婚生单亲家庭、失踪式单亲家庭等。有些家庭父母虽然没有离婚，但由于感情不和长期分居而形成单亲家庭，父母长期在外打工，也使一部分子女生活在不完整的家庭中，还有父母在外工作，子女不在身边，对孩子照顾不周，管教不到位，同样也属于单亲家庭。
目前学术界比较认可的单亲家庭分类一般归纳为丧偶式单亲家庭、离婚式单亲家庭、非婚生单亲家庭、失踪式单亲家庭、独立领养及隔代抚养等5种类型。
(三)单亲家庭子女的特殊性
家庭结构就像一个三角形，父亲--母亲--孩子，和睦美满的家庭这个三角形坚实可靠，孩子的身心就会沿着正轨健康发展，当家庭结构不完整时，三角形就出现变异，这类家庭中的孩子身心往往难以健康平衡发展【引文注释：Bowen家庭系统治疗理论】，家庭情况也会因此发生巨大变化。在这类特殊环境下生长的儿童，不管随父或随母生活，由于受到父母的关爱大大减少，所接受的家庭教育不全面，对于他们身心的健康发展的有着极大的消极影响作用，如父亲会给孩子以安全感、坚强、勇敢、权威等方面的影响，母亲则会给孩子以关爱、体贴、细心、温和等潜移默化的影响。
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由于单亲家庭结构失衡，使得单亲家庭子女可能在生活安排心理正常发育，学习成绩，品行等方面出现不良表现，表现出明显的群体特殊性。第一，心理方面。单亲家庭子女容易形成自我心理封闭，自我调节和适应能力差，孤独感强，容易造成严重的心理缺陷，形成脆弱、自卑的心理。第二，生理层面。相比较健全家庭而言，单亲家庭子女所获得经济来源相对较少，经济贫困，其子女也不得不面对生活压力加剧带来的各种后果，如因帮助父母分担家庭压力被迫辍学等，由于家庭的变故，其子女还可能受到来自父（母）亲的体罚和虐待。第三，社会层面。由于青少年儿童的心理、性格尚处于成长和发展阶段，自我调节能力以及对社会环境和心理疾苦承受能力都较差，单亲家庭子女容易将自己再标签化，加上经济贫困和社会地位歧视，常常受到人际交往的排斥，而缺少各方面的支持。
（四）研究的基本理论
为有效开展此次社会实务研究，主要运用了以下3个基本理论。
1.增能理论
当服务对象的需求不足和问题的出现是由于环境对人的排挤和压迫造成的,为服务对象所提供的帮助应该着重于增进他们的能力,以对抗环境的压力。增能是指个人在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心,以及促进环境资源和机会的运用,以进一步帮助个人获得更多能力的过程。巴巴拉.索罗门（Barbary Solomon）1976年出版的《黑人的增能：被压迫社区里的社会工作》首先提出了增能的概念。协助服务对象确认自己是改变自己的媒介和了解专业人员的知识和技巧是可以分享和运用的。
2.优势视角理论
通常是指社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。美国堪萨斯大学社会福利学院教授Dennis Salable在《优势视角：社会工作实践的新模式》一书中提出，社会工作的优势视角反对将服务对象问题化，认为问题的标签对服务对象具有蚕食效应。优势视角的基本信念包括：（1）赋权（empowerment）。西门（Barbara Levy Simon）将赋权的概念建立于五个理念之上：与案主和委托人之间的合作伙伴关系；对扩大案主能力和优势的强调；关注个人或家庭与环境；将案主视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群（Simon，1994，转引自Salable，2004）；（2）成员资格 (membership)。优势取向从承认我们服务的所有人如同我们自己一样，是一个种类的成员，并享有与成员身份随之而来的自尊、尊严和责任。成为成员和市民，享有参与权和责任，保证和安全等特征是赋权的第一步。成员资格的另外一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听到，需要得到满足，不公平受到重视，从而实现他们的梦想；（3）抗逆力（resilience）。越来越多的研究和实践正在使得人类的这样一个规则清晰可见——人们在遭遇严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。它是一种面对磨难而抗争的能力；（4）对话与合作 (dialogue and cooperation)。
3.生态系统理论
生态系统理论强调“人在情境中”，将人置身于社会环境中加以分析考察，认为社会环境中的障碍是导致问题产生的重要原因。要求社会工作者在帮助服务对象的时候，不仅仅限于考察服务对象本身的原因，要从服务对象所处的不同社会系统中去分析，并且不断的对服务对象和环境的关系作出新的判断，并从社会环境、生活环境不同层次系统的关联处着手解决问题。
二、案例陈述与分析
案主肖乐（化名）是我市某小学五年级学生，5岁时，父亲因意外去世，当时他入学半年多，其母亲在一家私营企业工作，一人担着整个家庭的所有开支。自父亲去世后，案主表现令家长和老师头疼，成为重点关注对象。人际交往方面：与同学相处不融洽，并由于家庭的缘故，使格外的孤僻，不愿与人为伴，时常一个人坐在座位上，一呆就是半天；行为方面：自我控制力差，行为冲动，情绪易激动；学习方面：听课不认真，上课开小差，家庭作业完成不及时，字迹差，自认为学业负担重，学习成绩中等偏上。创伤性经历：一直把父亲去世当做人生最重要的事情，一个人的时候经常想着父亲在的情景，极不情愿与他人谈及自己的父亲。
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由案例可知，肖乐是典型的丧偶单亲家庭子女，并且因为父亲的去世受到了不少伤害，也面临着众多方面的问题，我们借助马洛斯需求层次理论对案主肖乐的需求进行具体系统的分析。根据社会工作者与案主制定的介入计划，主要从三个方面对案主进行比较系统的服务。
（一）个人方面
由案便分析可知案主肖乐对父亲去世的事实有着极大的认知困扰和情绪问题，从案主个人方面出发，社会工作人员主要协助案主进行情绪疏导，观念澄清，并尝试使其案主改变消极行为。
1.情绪疏导
案主父亲的去世，母亲忙于生计，对其关心很少，使肖乐得不到家庭关爱，又怕被人知道自己的家庭情况，因此自我封闭，自暴自弃、自卑、抑郁、孤独、冷漠，社会工作者应该让案主负面情绪得到充分的宣泄与排解，这有助于消除案主消除消极行为。
2.观念澄清
由于案主在父亲去世以前一直生活在不完整的家庭里，面对家庭突变，案主无法接受事实，无法适应没有父亲的生活环境，案主年龄小心理不成熟。幼小的心灵脆弱、敏感，没有自我调节适应能力看到小伙伴与父母开心玩耍时，容易想到自己以前的生活，但一想到自己目前的现状，就悲伤、失落、自卑。社会工作者应引导案主正确认识自己的家庭情况，并告知单亲家庭不是个别情况，引导案主正视这种情况，不要排斥这个话题，不再将家事压抑在自己心里，并逐渐从心理上接受现实情况，社会工作者可以试图帮助案主澄清观念并学会舒缓类似的敏感情绪。
3.行为改变
社会工作者可以通过行为治疗方式及时对案主进行鼓励，让案主打破孤立，与同学们一起生活学习，增强学习自觉性，端正学习态度，培养良好的习惯。
（二）家庭方面
在学校介入案主家庭之前，案主老师介绍了案主的家庭情况，并表示案主肖乐的问题是其父亲去世导致的，家庭是影响案主目前表现的最重要影响因素。要彻底帮助他解决问题，需要家庭的支持、配合，因此，社会工作者尝试运用能力视角，对案主家庭进行介入服务。
社会工作者可以协助案主增进与母亲的沟通，并协助案主向母亲表达心理感受，使母亲在日常生活中给与更多关心，调整心理情绪，引导孩子对家庭环境有一个正确的认识，从而引导案主正面积极情绪，协助案主接受父亲去世的事实。
由于案主父亲去世后，家庭情况不断恶化的情况，社会工作者可以联合社区工作者或者其他机构人员，为案主家庭提供信息或者其他资源等支持，充分利用现有社会保障体系、对符合应纳入社会保障体系家庭尽可能给予帮助，充分利用社区优势，对他们给予社会的支持帮助。
（三）学校方面
案主的生活除了家庭之外，大部分是属于学校，而同学、老师等对案主社会化同样有着重要的影响。因而，学校应该增进对单亲家庭学生的了解，重视单亲家庭子女所处的困境，引导单亲家庭学生积极乐观面对，对未来充满希望。
学校老师要注意对单亲家庭子女性别角色的教育，帮助他们建立男\女性的性别角色认同和规范。对于案主肖乐听课不认真、作业完成不及时等情况，老师可以通过组织讨论、游戏等方式进行渗透教育，让同学们规范自己的言行举止，提高辨别是非的能力;激发学习动力，增强学习自觉性，端正学习态度，培养良好的学习习惯和提高人际交往能力。
由于案主人际关系表现较为被动，很多都需要他人主动的引导，如包容需求倾向于期待他人引导自己，支配需求倾向于期待他人引导自己，感情需求倾向于他人对自己表示亲密。学校社工应针对案主的问题及时介入，提供心理咨询，协助案主解决问题，并通过与案主的会谈，帮助案主澄清概念，建立人际交往的正确方式，促其融入集体生活、学习中。学校应当建立家庭学生档案，重点关注、引导与家庭加强互动交流，了解家庭实际困难，并通过主动谈心，家访等多种方式来了解单亲家庭学生心理变化 ，引导师生采用互帮互助的方式给予具体帮助，并鼓励消除单亲家庭学生的自卑心理，老师要帮助他们树立正确认识，并积极组织更多活动，鼓励单亲家庭学生参加集体组织的活动，同时培训同学之间合作能力，增进同学间的友谊，提升他们的自信心。
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要彻底地解决单亲家庭子女的心理问题，必须要在学校里得到老师同学的帮助与支持引导下，在案主、家庭、学校三者的共同努力、配合、互动，来帮助他们走出心理困境。
三、具体介入过程与方法
工作理念：助人自助，优势视角。
工作目标：改善人际关系，与母亲协商后进行哀伤辅导治疗矫正偏差行为。
工作原理： 单亲家庭增能：采取走访慰问、寻找资源帮扶等方式进行，让单亲家庭妈妈和孩子从生活、学习、情感等方面感受到关爱和温暖。
行为治疗法：以减轻或改善患者的症状或不良行为为目标的一类心理治疗技术。
家庭治疗法：以家庭为对象实施的团体心理治疗模式，其目标是协助家庭消除异常、病态情况，以执行健康的家庭功能。
活动安排:
第一阶段：3月23日（接案）至3月27日（预估）
目标：建立良好专业关系，帮助案主认识到自身的优点和优势，使案主学会正确认识问题，制定服务目标。
内容：通过倾听、接纳、尊重、同理心等技巧，与服务对象建立专业关系，形成彼此信任和谐的关系。面谈过程中，社会工作者充分扮演好忠实倾听者的角色，引导服务对象尽情吐露心声，并启发其诉说自己真实的想法，减轻心理负担。并与服务对象一起制定服务目标。
第二阶段： 4月2日—5月27号（五次面谈） 目标 ：深入案主本身的了解，加强案主与同学的信任，促进案主自我了解及同学对他的了解，澄清概念，提升自信
内容：本阶段主要采用面谈的方式。在面谈过程中，社会工作者扮演好使能者的角色，积极参与服务对象自我认同困境的解析，及时给予适宜的肯定和鼓励，认可她的自我价值，鼓励她发挥自己的优势，形成自己的认知方式；同时，工作者还要扮演好监督者的角色，因为服务对象很在意自己在别人心中的形象，害怕别人说自己是没有爸爸的孩子，面谈中，社会工作者及时纠正她的偏颇想法，帮助其树立正确的心态。通过“当然了”游戏，让服务对象学习如何处理愤怒情绪，减少自己的自卑情绪。并且了解到案主对自己的评价：觉得自己是个孤儿，在学校、家里都没有人关心，所以刷存在感；妈妈为了照顾家庭每天上班，辛苦工作，但是每当有话想和妈妈讲，但妈妈一直没有时间。很多同学评价案主说，没有以前那么爱笑，以前关系很好的小伙伴都刻意避开，不爱参加集体活动，但是对于感兴趣的活动，很积极主动的参加，并且取得了很不错的成绩等。通过案主自己的自我剖析，社会工作者了解到案主是一个乐于好学，并且和处理好人际关系的能力，但是在家庭的变故后，父亲的去世心里有一定阴影，只有母亲一个人照顾，某些方面有所缺失，造成心理障碍，封闭自己，使他采取一些不好的方法面对他人。
第三阶段：4月2日至7月23日（游戏治疗）
目标：改善服务对象人际交往关系，帮助其建立朋辈互助支持网络。
内容：在这个阶段，主要采取团体游戏方式。6月21日青少年人际交往能力提升小组。6月28日至7月3日青少年互助小组。通过 “握手游戏”、“爱在指间”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”等游戏，让服务对象在游戏与团队中学习人际交往技巧、学会信任、互助合作，也引导同学们对单亲家庭有正确的认识，同时，在日常生活学习中帮助有困难的单亲家庭同学。
第四阶段：4月2日至8月14日（家访活动）
目标：改善服务对象与妈妈的关系，让服务对象感受到妈妈的爱，建立尽管单亲也很幸福的良好家庭氛围。
内容：通过几次家庭探访，两场社区活动改善服务对对象与妈妈的关系，让妈妈意识到亲子交流沟通的重要性。在家访过程中，运用家庭结构治疗的相关技巧，改善服务对象与妈妈的沟通方式。
第五阶段：9月4日（结案）
目标：肯定服务对象的改变与成长，结案准备，处理离别情绪。
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内容：与服务对象一块回顾服务过程，肯定服务对象的改变和成长，并给与一定的建议意见。进行结案，处理好离别情绪，注意移情和反移情，做好跟进工作。
学校是肖乐社会化的重要平台，社会工作者针对单亲家庭子女的特点，在学校组织开展成长活动，主要引导同学们正确看待单亲家庭情况，并积极主动帮助单亲家庭同学，同时引导肖乐共同讨论，积极改善与同学的关系，同时将家庭教育与学校环境连接起来。
对于肖乐这样的单亲家庭利用社区学校等构筑一个交流平台，为家庭增能自身发展社会提供更好的环境。同时，介入目标尽可能地将资源链接整合和学校环境在一起，确保单亲家庭正常运行，使肖乐母亲给予更多关注，让肖乐自信、乐观、积极的成长。
处于学生年龄，自制力严重缺乏的时候，加上单亲家庭的孩子心理情感更为复杂，自闭失衡，使他们意志不坚易受环境影响，所以对他们的辅导是一个长期、多方协同的过程。同时，孩子成长也是一个犯错--知错--改错的过程，当不良行为出现反复现象，必须不断鼓励他们坚定意志，克服不自觉因素。对于个别固执的学生更应话大量的时间、精力、严格督促他们，长期监督，扶他上正轨。
在巩固已有的方面，社会工作者通过引导肖乐的日常生活积极主动融入到集体中去，并协助母亲做好哀伤辅导。借助父亲节、母亲节的机会 设计游戏同肖乐母子一起玩。比如角色转换，不管他们的游戏是否成功，都会在一定程度上给其母子一定影响触动，能促使肖乐母子更好地关注对方，进一步为母子双方的发展创造一个良好的环境。
关注单亲家庭增能发展是能力视角辅导的目标之一，社会工作者介入后必须把家庭的现状和未来发展期望联合起来，以更好的维持家庭。在对肖乐的辅导中社会工作者以调整整合社会资源、哀伤辅导为主线，在这一过程中将家庭的经济问题与能力发挥相结合在后期社会工作者联合社区工作者为肖乐的家庭引入更多的社会资源，同时社会工作者加大肖乐学校环境的辅导影响。
结案时，肖乐妈妈说肖乐这次测试得了95分，还被评上了三好学生。自己也不再像以前那样每天眼中只有工作，回家就休息。现在每天都和肖乐谈心，关注肖乐的情绪，同时老师对我们的辅导给予了肯定，在学校的人际关系有大进步。肖乐积极主动的参与集体活动，和同学和睦相处，帮助同学等。
四、结案
（一）在以下情况可以考虑结案：
1.社会工作者和案主肖乐都觉得问题已解决，各个阶段的目标已经实现。
2.社会工作者和案主因某种原因关系破裂，此时结案或者转介，但要确保案主肖乐的问题能解决。
3.社会工作者发现肖乐还有其他新问题，需要其他机构为案主继续服务。
（二）结案方法
1.通过会谈肖乐和社会工作者都认为各个阶段目标已实现，社会工作者提前告知肖乐，辅导即将结束，并及时处理离别情绪，协助肖乐做好没有辅导且的问题处理。
2.因社会工作者本身是单亲家庭长大，心里没有平复，而不能继续为案主服务，转介其他社会工作者为案主服务。
3.辅导过程中，社会工作者发现肖乐经常偷同学的笔记本书甚至偷合妈妈的钱，而这些问题社会工作者不能解决需要其他机构介入，此时社会工作者选择结案，同时转介其他机构，继续为案主服务。
五、评估
（一）目标的达成
通过与案主、案主妈妈、老师的面谈，与案主同学做活动等，社会工作者为案主提供了消极情感宣泄机会，通过了解、接纳、倾听、同理、鼓励和积极帮助等会谈技巧，逐步建立起了与案主相互信任的关系；同时，案主妈妈积极主动配合社会工作者对案主的辅导计划，每天同案主谈心，建立起支持家庭关系，学校老师也很支持此次辅导计划，组织班级同学开展相关活动，对案主的介入
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辅导计划顺利开展。案主本身对于社会工作者的介入辅导也比较配合，使得单亲家庭社会工作介入计划顺利完成。
(二)存在的问题
社会工作者在介入个案时技巧方面的运用还是比较粗糙。一方面，这是个案介入的一次尝试；另一方面，案主在学龄阶段具自制力差、情绪容易激动等特点，使得整个个案过程不可能是严格的、理想化的工作程序，而仅仅是工作技巧的适当运用。同时案主处于学龄年龄，观念尚不明确，自制能力差，情绪多变，使得社会工作者的介入辅导工作增加了不少困难。与服务对象关系融洽，采用面谈辅导和小组活动相结合的方式，加速了服务对象的改变。但是，本案是贫困单亲青少年家庭，在介入过程中，除了在家访过程中，给与服务对象一些物质帮扶，没有能够改善服务对象家庭经济状况。服务过程，由于社工认知度低，资源整合难度大，没能更好的帮助服务对象争取到更多的支持。
在社会工作者与案主进行的第一次面谈中，社会工作者为案主提供了情感宣泄机会，运用了解、接纳、积极倾听、同理、鼓励和积极帮助等会谈技巧，但是对案主的情绪疏导做的不够。同时社会工作者要理智正确区分，同感和同情。社会工作者应放下自己的参照类别，尊重和引导案主，一定要同理而非同情，过分同情会破坏已建立的关系影响整个辅导过程。
六、总结
运用能力视角对单亲家庭进行社会工作辅导，要会灵活地处理单亲家庭生活中的能力和问题。一方面在介入过程中要保持一种积极的评估，引导服务单亲家庭子女和父/母不断发掘和利用自己的能力和优势,有利于单亲家长认识到家庭对子女教育的重要影响，从而帮助他们树立科学的观念，以促进子女及家庭的正常发展，同时，提出了以社会工作的方法介入单亲家庭子女心理问题解决的策略；另一方面学会技巧性地处理服务单亲家庭问题，运用家庭成员自己的能力解决问题，同时联系相关机构对单亲家庭进行增能培训，提供相关的资源。使他们自己成长，这要求社会工作者必须以一种积极的态度看待单亲家庭的境况和能力，这种工作观念转变可以缓解社会工作实务中身份和资源不足的困境，实现资源和家庭的资源整合。同时，学校也是辅导单亲家庭问题重要的环境，学校需要组织学生对单亲家庭这一观念有正确的认识，正确对待单亲家庭学生。
文献：
1.专著、论文集、学位论文和报告类：
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范文三：社会工作个案
社会工作个案
方案（一）
智障人士王先生，生活不能自理，（母亲60岁）日常生活由母亲照顾，经济比较贫困，母亲疾病也需吃药。社工介入，如何帮助服务对象王先生？ 介入方案：
（一）说服王先生及其母亲入住社会福利院
1. 从母亲角度而言
（1） 母亲年龄已大，随着时间的推移，将无力照顾儿子，儿子将会失去关怀和照顾。
（2） 经济比较困难，不足以维持两个人的日常生活。
（3） 自身健康状况差，需要药物维持，也需要他人照顾。
2. 从王先生角度而言
王先生属于纸张，生活不能自理，在母亲丧失劳动能力以后，可能会无人照顾，因此，最好入住福利院，从而减轻生活压力，也减低母亲的后顾之忧。
（二）在已与机构建立初步联系的前提下，与社会福利院联合，将王先生及其母亲送往社会福利院，社会福利院接受。（注意：将其纳入“三无”收养对象）
（三）入住福利院之后，提供的服务。
1. 为王先生的母亲提供医疗康复和治疗
2. 对王先生进行简单的手工培训
3. 促进王先生积极融入社会福利院生活，与他人形成良好的互动。
4. 衔接好王先生与母亲的互动
方案（二）
郭先生正常人、企业员工、收入稳定、出差归来因一次车祸病倒在床（高位截瘫、一时无法接受、绝食自杀、妻子无法忍受、离开家、回到娘家，撇下初中
女儿（独自照顾郭先生）居委会将之转介给社工，社工将如何介入？
介入方案：
（一）郭先生需求问题分析
1. 生理上，高位截瘫带来的生理上的痛苦。
2. 心理上，无法忍受高位截瘫带来的伤害，自信心丧失，对未来失去希望，认为自己很无能。
3. 关系上，夫妻关系恶化，妻子离家回娘家。亲子关系失衡，母亲丢下初中女儿自行离开。
4. 经济上，车祸花费巨额的医疗费、康复费，工作能力丧失，生活来源受限，家庭经济条件贫困。
（二）社工制定方案，实行计划。
1. 确认因公致残，申请工伤保险和车祸赔偿金，以及精神损害赔偿。
2. 对郭先生进行心理康复训练，帮助其正视社会现实，勇于面对生活，提升对自身价值的认同，提升自信心。
3. 帮助郭先生申请残疾人救助金和贫困家庭“低保”。
4. 合理安排，帮助郭先生女儿接受教育。
5. 与郭先生妻子进行面谈。从道德的角度上，说服他回到丈夫的身边，给予丈夫生活的信心和希望；从法律的角度告知她，对其女儿有抚养教育的义务。
范文四：个案社会工作
个案社会工作
单项选择题[答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。请将正确答案的代码填在()中]
1．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的()。
A ．个人 B ．家庭 C ．个人或家庭 D ．组织 E ．团体
2．个案工作的本质是协调个人与社会环境之间的适应状况，()个人或者家庭的社会功能。
A ．恢复 B ．增强 C ．强化 D ．恢复和增强考试 E ．恢复和强化
3．()提出了ABC 理论。
A ．理性情绪治疗模式 B ．危机介入模式 C ．人本治疗模式
D ．家庭治疗模式 E ．任务中心模式
4．间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者()间接影响服务对象的具体技巧。
A ．给予支持 B ．强化练习 C ．扩展服务 D ．社会学习 E ．改善环境
5．人格发展反映是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的()、调整自己人格的技巧。
A ．现实问题 B ．以往经历 C ．心理感受 D ．面临的困难 E ．人际关系来源
6．()在总结自己的临床辅导经验的基础上，提出了人本治疗模式。
A ．米纽秦 B ．林德曼 C ．罗杰斯 D ．汉金斯 E ．鲍尔斯F ．斯金纳
7．“把饥饿的老鼠关进笼子，老鼠在乱窜中踩踏到笼子中的杠杆得到食物。经过多次踩动杠杆得到食物的尝试之后，只要一饥饿，老鼠就会踩动杠杆。”这个试验属于()的例子。
A ．经典条件作用理论 B ．操作性条件作用理论 C ．社会学习理论
D ．行为主义理论 E ．认知行为理论
8．“让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来”，这种技巧是()。
A ．角色扮演 B ．系统脱敏 C ．自我表露 D ．冒险 E ．满灌疗法
9．在任务中心模式看来，解决问题是目标，()是服务介人工作的核心，是实现解决问题的手段。
A ．任务 B ．沟通 C ．组织 D ．参与 E ．评估
10．任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的()。
A ．独立 B ．个别性 C ．自主性 D ．能动性 E ．客观性
11．罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的()关系进行了专门的研究。
A ．专业 B ．一对一 C ．辅导 D ．沟通 E ．人际
12．详细收集与服务对象问题有关的资料并对服务对象问题的成因和发展变化进行()的过程称为收集资料。
A ．指导 B ．管理 C ．分析 D ．评估 E ．督导
13．社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情雇和认识等方面不一致的状况，这种技巧是()。
A ．对质 B ．忠告 C ．自我披露 D ．澄清 E ．冒险
14．下列描述错误的是()。
A ．即使服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，仍需要接受个案管理服务
B ．包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的，通常涉及许多相关人士和机构的配合
C ．个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程
D ．在接案时，社会工作者就需要与服务对象建立口头和书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象
E ．不是每位求助者都会成为个案管理服务的案主
15．社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰，这种角色是()。
A ．使能者
B ．教育者
C ．倡导者
D ．治疗者
E ．组织者
16．()即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受.
A ．接纳
B ．同理心
C ．专注
D ．错位思考
E ．移情
参考答案：
1．C 2．D 3．A 4．E 5．B 6．C 7．B 8．D
9．A 10．C 11．C 12．D 13．A 14．A 15．D 16．B
范文五：个案社会工作
0282个案社会工作复习题 助的案主中而成为个案工作史上想、情感、行为的接纳上D ．对案括需要性刺激和 一、单项选择题 第一位个案工作者的是【 D 】 主的温暖、关心与喜爱上 【 B 】 1．美国芝加哥大学教授伊根认为 A ．伊丽莎白 B ．弗莱27．心理与社会治疗模式的主要贡 A ．动机性刺激 B ．厌恶正式助人者是指 【 A 】 克斯纳 C ．里士满 D ．查默献表现为全面探讨求助者的问题、性刺激 C ．机会性刺激 A ．一级助人者 B ．二级斯 保持开放的态度和【D 】 D ．目的性刺激 助人者 C ．三级助人者13． 一般而言，人与人之间的个A ．强调采用心理和社会疗法39．理性情绪治疗模式的局限主要 D ．四级助人者 人距离是相隔 【 B 】 B ．强调案主的自我反省 有理性信念含义的不清、过分强调2．个案工作的信息沟通活动可划 A ．10-70公分 B ．15-75C ．强调工作者的主动介入工作者积极介入辅导过程和分为工作者与案主的沟通，以及公分 C ．5-65公分 D ．20-80 D ．强调采用多种治疗技巧【 D 】 【 D 】 公分 帮助求助者 A ．过分注重行为症状的消除A ．工作者与群体的沟通 B ．工作14． 文化能力的功能有尊重、制28．同感包括体悟和 B ．把人的行为理解成对外者与小组的沟通 C ．工作者与团体的沟通 D ．工作者与其他人员的沟通 3．相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是 【 C 】 A ．小组工作 B ．社区工作 C ．个案工作 D ．救济工作 4．个案工作的中期目标是 【 B 】 A ．挖掘生命潜能，趋向自我实现 B ．恢复自助能力，选择适当生活 C ．解决具体困难，排除情绪困扰 D ．提供精神支持，给予物质保障 5． 能给实践者提供社会文化方面的系统概念的知识是 【 C 】 A ．社会工作专业知识B ．文化学知识 C ．社会学知识 D ．心理学知识 6． 社会工作伦理守则的制定原则有民主原则、价值原则、本土原则、应用原则和【 C 】 A ．自由原则 B ．精神原则 C ．发展原则 D ．物质原则 7．个案工作的终极目标是【 D 】 A ．恢复自助能力，选择适当生活 B ．解决具体困难，排除情绪困扰 C ．满足各种需要，提供幸福生活 D ．挖掘生命潜能，趋向自我实现 8．英国上第一部成文的济贫法案是 【 A 】 A ．《伊丽莎白43号法案》 B ．《伊丽莎白44号法案》 C ．《伊丽莎白44号法案》 D ．《伊丽莎白44号法案》 9．个案工作的具体技巧包括关系技巧和 【 B 】 A ．沟通技巧 B ．过程技巧 C ．获信技巧 D ．提问技巧 10． 在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【 A 】 A ．文化人类学知识B ．文化社会学知识 C ．文化环境学知识 D ．文化行为学知识 11．个案工作者的精神素质包括崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态和【 D 】 A ．完善的知识结构 B ．健全的价格特征C ．强烈的爱国热情 D ．勇敢的挑战精神 12．以友善访问者的身份出现在受 定工作目标和 【 D 】 【 C 】 A ．记忆 B ．保持敏感 A ．同理心 B ．倾听 C ．提供程序 D ．沟通 C ．体悟的传达 D ．接纳 15．沟通要取得效果，应该从三个29． 下列不属于工作者了解到求层面做出努力，它们是树立尊重理助者的现实性反应之后需要作出念、培养同感能力和【 B 】 的准备的是 【 D 】 A ．确立必胜信念 B ．训练沟通技 A ．了解求助者的求助意愿巧 C ．启动关系网络 D ．获取并进行适当的处理 B ．促使求助者同情 进入案主的角色 16． 里士满强调提出社会个案工C ．澄清求助者的期望 D ．评估作有三个重点，它们不包括 求助者意愿的处理难度 【 C 】 30．个案工作中，经常出现的干扰 A ．动用资源 B ．了解因素有移情与 【 B 】 需要 C ．提供援助 D ．设定 A ．同化 B ．反移情程序 C ．倾听 D ．体验 17．引领性技巧主要有澄清、对焦、31．行为修正模式的一般理论假设摘要和 【 D 】 包括以行为作为理论研究的中心、 A ．专注 B ．倾听以学习作为核心概念、强调外部环 C ．鼓励 D ．面质 境在行为习得中的作用和 18． 沟通所的内容包括知识信息【 A 】 和 【 A 】 A ．注重可观察和可测量 B ．注重 A ．价值信息 B ．技术可学习和可理解C ．注重可作用和信息 C ．实践信息 D ．问题可反应 D ．注重可理解和可测量 信息 32． 人本治疗模式的理论分析分19．实务个案工作的记录者主要是为四个阶段，它们是非指导性治疗【 A 】 阶段、当事人中心治疗阶段、治疗A ．工作者本人 B ．观察员的条件阶段和 【 C 】 C ．案主 D ．局外人 A ．指导性治疗阶段 B ．工作者20． 一般而言，人与人之间的亲中心治疗阶段C ．以人为中心治疗密距离是相隔 【 B 】 阶段 D ．以环境为中心治疗阶段 A ．0-10公分 B ．0-1533．人本治疗模式的局限包括对人公分 C ．0-20公分 D ．0-8性的基本假设缺乏根据和 公分 【 D 】 21．个案工作评估的具体方法有指A ．分析逻辑存在缺限B ．强调内标问卷、参与观察和 部和外部原因的共同作用 C 以工【 A 】 作者为中心D ．忽视个案辅导的技 A ．深度观察 B ．亲身巧 体验 C ．局外人观察 D ．同理34．接案时，工作者应避免 心观察 【 C 】 22．影响性技巧主要有提供信息、 A ．专注的聆听 B ．简要自我披露、建议、忠告和 地描述求助者的生命处境 C．将求【 B 】 助者定义为“问题人” D ．无条 A ．面质 B ．对质件的接纳求助者 C ．同理心 D ．对焦 35．运用行为修正模式的主要原则23．问题判断中，工作者要避免和建立良好的专业关系、准确的行【 C 】 为评估、有效的行为修【 D 】 A ．个别化原则 B ．双方参与的A ．准确的后续方案选择B ．合理原则 C ．简单归因原则 的辅助方案介入C ．准确的后期行 D ．互动原则 为调整D ．合理的修正效果评估 24．支持性技巧主要有专注、倾听、36．行为修正模式具有科学的实验同理心和 【 A 】 基础是因为它的理论来源是 A ．鼓励 B ．澄清【 C 】 C ．摘要 D ．对焦 A ．社会心理学 B ．学习25．个案工作关系的特点是单一性心理学 C ．行为心理学和 【 B 】 D ．实验心理学 A ．结构性 B ．功能性C ．执37．行为修正模式的理论基础包括行性D ．同一性 经典条件作用理论、操作性条件作26．尊重案主，最低限度是 用理论和 【 B 】 【 B 】 A ．学习型组织理论B ．社 A ．工作者不能指责、嘲笑会学习理论 C ．终身学习理论和贬抑案主 B ．向案主表达身体的 D ．行为科学理论 关注与心灵的关注 C ．对案主的思38．影响操作性条件作用的刺激包1
部环境的知识 C ．忽视对求助者所处环境的探讨 D ．忽视对求助者内部感受的分析和理解 40． 理性情绪治疗模式的优点主要表现在强调非更改信念对求助者情绪和行为的影响、强调工作者积极主动介入个案辅导过程和 【 B 】 A ．充分分析和理解求助者的内部感受 B ．采取开放的态度综合运用各种辅导技巧 C ．强调从求助者的角度理解求助者 D ．强调工作者与求助者的融洽合作关系 41. 把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是 【 .C 】 A ．巴浦洛夫 B ．华生 C ．斯金纳 D ．米勒 42．结构式家庭治疗法用来具体把握家庭结构的要素包括次系统、边界、角色和责任分工以及【 D 】 A ．制度 B ．血缘 C ．职能 D ．权力架构 43．联合家庭治疗模式中，工作者的角色主要包括解释者、示范者和【 B 】 A ．指挥者 B ．引导者C ．感受者 D ．判断者 44．不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和 【 D 】 A ．无权力中心 B ．权力中心单一 C ．相互牵制 D ．倒三角 45．系统脱敏是行为治疗的一项重要技术， 它主要用于 【 A 】 A ．消除各种恐惧症状B ．克服求助者的焦虑C ．清除求助者体内病毒D ．引导求助者行为正常 46． 联合家庭治疗模式的提出者是 【 C 】 A ．米勒 B ．华生 C ．萨提亚 D ．罗杰斯 47． 人本治疗法的创始人是 【 A 】 A ．罗杰斯 B ．米勒C ．弗洛伊德 D ．洛克 48．联合家庭治疗法的最终目的是要 【 A 】 A ．提升家庭成员的自我价值感 B ．提升家庭在社区中的地位 C ．提升家庭成员的学习能力 D ．提升家庭整体的安全感 49． 行为修正模式把人的行为理解成 【.B 】 A ．对内部环境的适应B ．对外部环境的适应C ．对自我的适应 D ．对他人的适应 50．建立良好专业关系的关键是 【D 】
A ．工作者对案主的控制D ．医生E ．心理医生 B ．符合机构的要求式帮助案主恢复、增强其社会功B ．工作者的知识水平 C ．案主的4．美国芝加哥大学教授伊根划分 C ．正确使用专业术语 能。 × 理论素质 D ．工作者对案主的尊的助人者等级中，下列哪些属于三 D ．避免流水式记录12．互补性是家庭结构很大的特重 级助人者 【 BDE 】 E ．可以简明扼要 点。√ 51．个案工作者前往案主的家庭、A ．亲友B ．教师 C ．牧师D ．医15．个案工作评估的功能有13. 工作者与案主之间良好关系的学校或工作单位的访问称为 生 E ．上司 【 ABCDE 】 形成既是手段，又是目的。× 【 C 】 5．社会工作传统的三大方法是 A ．决定工作方向 B ．反馈14．个案社会工作的本质是工作者A ．访谈B ．拜访C ．访视【 ACE 】 调整方法 C ．激发工作者热情 实现自我的价值。× D ．会谈 A ．个案工作 B ．案例 D ．对相关方面交代15．美国教授伊根认为，一级助人52．个案工作的具体技巧包括关系工作C ．小组工作D ．群体工作E ．社 E ．促进专业发展 者必须接受专业知识学习和技能技巧和 【 B 】 区工作 16．个案工作评估的原则有 的训练。√ A ．沟通技巧B ．过程技巧6．个案工作作为一种特殊的社会【 ABC 】 16．社会工作价值观是社会工作实C ．获信技巧D ．提问技巧 关系，表现在哪些方面 A ．主观性与客观性相结合践的灵魂，是社会工作者的精神动53．结构式家庭治疗法的创立者是 【 BCD 】 B ．全面评估与重点评估相力。√ 【 D 】 A ．弗洛伊德B ．罗杰斯C ．米勒D ．米纽秦 54． 社会工作专业最常采用的传统治疗方法是 【B 】 A ．行为治疗法 B ．心理社会治疗法 C ．理性情绪治疗法 D ．任务中心介入模式 55．在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【 C 】 A ．社区社会工作B ．福利社会工作C ．个案社会工作D ．团体社会工作 56．在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【 A 】 A ．文化人类学知识B ．文化社会学知识 C ．文化环境学知识 D ．文化行为学知识 57．萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为 【 A 】 A ．家庭规则 B ．自我价值 C ．游戏规则 D ．人性规则 58． 个案社会工作区别于心理治疗的最显著特点是 【 .A 】 A ．强调环境改善 B ．强调性格改变 C ．强调药物治疗 D ．强调经济援助 59．提姆斯主张将原来所谓的社会工作理论分为基础理论和 【 B 】 A ．非基础理论 B ．实施理论 C ．应用理论 D ．操作理论 60．问题判断中，工作者要避免【 C 】 A ．个别化原则B ．双方参与的原则 C ．简单归因原则 D ．互动原则 二、多项选择题 1、美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于四级助人者【 ABC 】 A ．亲友B ．同事 C ．陌生人D ．心理医生E ．神父 2．美国芝加哥大学教授伊根关于助人者划分中，下列哪些属于一级助人者【BCE 】 A ．亲友B ．心理医生C ．心理学家 D ．同事E ．社会工作者 3．美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于二级助人者【 BC 】 A ．亲友B ．牧师 C ．神父 A ．个案工作关系是理性群体之间结合 的行为B ．个案工作关系具有利益C ．质性方法与量性方面相结合单向性的特点 D ．综合性与专题性相结合C ．个案工作关系是专业的动态过 E ．过程性与目标性相结合 程 D ．个案工作关系是角色与个性 17．非反映性直接治疗的技巧的主的互动 要类型有 E ．个案工作关系是主体与客体的【 .A BE 】 互动 A ．支持B ．直接影响C ．无7．下列哪些属于个案工作相较于条件接纳D ．同感E ．探索－描述思想政治工作的差异点－宣泄 【 ABCD 】 18．理性情绪治疗模式的治疗过程 A ．秉持助人和服务理念包括 【 ABCDE 】 B ．平等的专业关系 A ．明确辅导要求 B ．检查 C ．更关注案主的心理层面非理性信念 C ．与非理性信念辩论 D ．注重案主情绪及心理变 D ．学会理性生活方式化的需要 E ．更强调运用资源 E ．巩固辅导效果 8．影响工作者与案主制定个案工19．工作者在介入过程中需要扮演作目标的因素有 【 BCE 】 的角色有【 ABCDE 】 A ．工作者的期望与要求 A ．使能者B ．联系人 B ．案主的期望与要求 C ．教育者 D ．治疗者 C ．工作者的价值观 E ．倡导者 D ．案主的价值观 E ．案主20．个案记录的原则有与工作者的互动 【 ABCDE 】 9．社会工作伦理与个人品德和社 A ．资料的完整性 B ．资料会公德相比，具有的特点有： 的清晰性 C ．资料的独特性 【 ABCE 】 D ．资料的真实性 E ．资料 A ．统一性B ．更强的约束的保密性 C ．更好的指导D ．更多的自由 E ．确定性 三、判断题 10．有学者认为，社会工作的三个判断下列各题正误，对的在括号内精神支柱是 打“√” ，错的在括号内打“×”。 【 ABC 】 1．“人在情境中”是行为修正派个 A ．人道主义B ．实证主义案工作的中心概念。 × C ．乌托邦思想D ．自由主义E ．社2．玛丽·里士满在《什么是社会群主义 个案工作》一书中提出的个案工作11．社会工作者所需的制度知识包定义是个案工作的最早期的定义。括：【 ABCDE 】 √ A ．社会制度的价值理念3．社会工作强调个性差异，较为 B ．社会制度运行的内在机忽视同质性。√ 制或内在动力 4．结案意味着服务的完全终止。C ．制定政策、法律的组织、机构×. 的结构、功能和程序D ．有关的司5．联合家庭治疗模式虽然是家庭法和行政程序 治疗，但其落脚点始终是个人。√ E ．具体的政策、法律条文 6．社会工作者常常强调个人对社12．社会工作者所需的技术知识包会团体应尽的职责，而较少顾及社括： 【 ABCDE 】 会团体为成员提供自我实现所需 A ．沟通技术B ．语言知识的机会和资源的责任。× C ．逻辑知识 D ．调查7．一般而言，人与人之间的社交方法 E ．模式方法 距离是相隔15-75公分。× 13．个案记录的原则有 8. 在现代民主社会中，以人道主义【 ABCDE 】 为核心的个人尊严和个人权利是 A ．资料的完整性 B ．资料社会普遍接受的观念。√ 的清晰性 C ．资料的独特性 9．行为修正模式的治疗方法和技 D ．资料的真实性 E ．资料术比较明确，治疗的标准和效果易的保密性 于观察和测量。√ 14．个案记录的要求有 10. 个案社会工作最主要的工作手 【 ABCE 】 段与方法是访视。× A ．以会谈后记录为主11．个案工作的目标是以小组的方2
17．美国社会工作学者霍利斯1967年在《社会工作实务理论》一书中提出的个案工作定义是功能学派个案工作的代表定义。√ 18．从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题是确定问题的 技巧之一。√ 19．人本治疗模式认为人是充满各种本能冲动和矛盾的病态人。× 20. 社会工作者常常强调个人对社会团体应尽的职责，而较少顾及社会团体为成员提供自我实现所需的机会和资源的责任。× 21．心理与社会治疗模式认为求助者所处的环境一般涉及国家、区域和社团。× 22．个案社会工作的中心是社会工作者。× 23．个案社会工作是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。√ 24．个案社会工作最主要的工作手段与方法是记录。× 25．个案社会工作的重点是服务的提供而不是治疗。√ 26. 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等方面的理想信念。√ 27．个案工作者是肩负特定使命、执行特定社会功能的专业人士。√ 28．人本治疗法的核心概念是当事人。 × 29．把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。√ 30. 个案工作者是肩负特定使命、执行特定社会功能的专业人士。√ 31. 把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。√ 32．社会工作者往往比较强调案主自决和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。√ 33．社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等方面的理想信念。. √ 34. 社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。√ 35．一般而言，人与人之间的大众距离是相隔75公分以上。× 36．社会工作者常常强调个人对社会团体应尽的职责，而较少顾及社会团体为成员提供自我实现所需的机会和资源的责任。× 37. 社会工作者往往比较强调案主自决和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。√ 38．问题解决派个案工作的特点在于，强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性。×
39．良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。√
40. 个案社会工作的本质是工作者实现自我的价值。×
四、名词解释题
1. 文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。
2．代币管制法：代币管制法是根据操作性条件学习理论发展而来的一种治疗技术，它假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会获得强化的作用。它能在正确行为出现后及时给予强化，消除直接强化滞后的现象，使得求助者的正确行为反应直接与强化物建立联系。
3．使能者：使能者的意思是工作者利用自己的知识与技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。也即工作者要协助案主尽量表达感受、鼓励案主的每一个进步，让案主感觉到自己的价值和能力并进而调动起来，积极面对自己的问题，解决自己的问题。
4．个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
5. 满灌疗法又称为暴露法、快速脱敏法，它是让求助者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。它认为求助者的害怕行为是一种条件反应，如果求助者采取逃避方式，只会增强求助者的恐惧强度，起到负强化的作用。 6．个案会谈的支持性技巧：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
7．次级症状：是指求助者会以非更改的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，即日常所说的对焦虑的焦虑。这种现象的产生是由于当求助者遇到情绪和行为困扰时，不是注意理解和分析造成这种现状的原因，而是把大部分或全部注意力转移到自己的心理困扰上，体会自己的痛苦，责骂自己，谴责自己，从而进一步加重情绪和行为的失调。
8．稳定的心理状态：是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。
9. 结构家庭治疗法是由米纽秦创立的，它假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。所以它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直 接去解决个人的问题，而是在重建
家庭结构过程中扮演积极主动的五、简答题
促进者角色。
1．个案工作所包含的意义有哪10．同感：在个案工作中，同感是些？ 指个案工作者能够体会案主的感答：（1）个案工作是个别化的社会受，也能够敏锐地、正确地了解这工作方法。（2）个案工作的基本价些感受所代表的意义，并且能够把值理念是尊重个性、承认人的价值这种了解传达给案主。
和独特性。（3）个案工作融科学性、11．文化能力：是指社会工作者在技术性、艺术性于一身。（4）个案实践中对案主语言、行为、情绪、工作的服务对象是感受困难的个心理、态度等背后存在的文化根源人或家庭。（5）个案工作需要动用所具有的敏感程序和洞察能力。 资源。（6）个案工作者能够同时提12．反移情：是指工作者对案主产高个人和社会的福利水平。
生一种非现实的感情、态度与瓜。2．个案工作与咨询的不同哪些？ 这种感情往往是专业人员过去与答：（1）比较于心理咨询特别注重他人关系的经验之一，如今把它转专业技术的精深，个案工作更强调到其所服务的案主身上。
对人的尊重、接纳的价值理念和翔13. 个案记录通常指文字记录，是个的情怀。（2）比较于心理咨询注重案工作者以专业知识为判断的基来访者问题的个人心理成因，个案础，对与案主互动过程中的有关情工作更注重案主个人问题的社会况进行条理性文字记录的活动。 成因。（3）比较于心理咨询只限于14．心理防卫机制：是指人活在世咨询室内心理因素的探索与治疗，上，或多或少都会遇到不如意的个案工作更强调运用资源。（4）比事，都会经历挫折。 不少人会选较于心理咨询只解决个人问题，不择较容易的途径，用消极的方法去关心其他社会、政治因素，个案工躲避问题，以免引起个人情绪上太作更多了一些社会、政治责任。 大的困扰并保障心境一定程度的3．查默斯对个案工作的贡献有哪稳定。 这在心理分析当中称为心些？
理防卫机制。 它容易发展成为精答：查默斯第一位以友善访问者的神病。
身份出现在受助的案主中而成为15．代币管制法：代币管制法是根个案工作史上第一位个案工作者。据操作性条件学习理论发展而来其贡献有：（1）做了大量的访谈工的一种治疗技术，它假设一种原无作。（2）注重对案主精神品德的培强化作用的刺激物与真正的强化养和行为的改造，而不是单纯的物物建立联系后，就会获得强化的作质救济，体现了助人自助的精神。用。它能在正确行为出现后及时给（3）强调要尽可能地动用案主的予强化，消除直接强化滞后的现天然资源。（4）提出了“程序指引”象，使得求助者的正确行为反应直的救济理论。（5）注重对友好访问接与强化物建立联系。
员的挑选和训练。
16．阶段性评估：是指对工作者通4．戈登的社会工作价值有哪些？ 过与案主及其相关的人员充分的答：（1）个人应受到社会的关怀。接触、谈话，收集大量的信息资料，（2）个人与社会是相互依赖的。在此基础上对案主的问题性质与（3）每个人对他人都负有社会责严重程度、解决问题的阻力和助任。（4）每个人除了具有人类共同力、案主所处的情境等进行专业判的需要外，每个人也是独特而异于断的过程。
他人的。（5）民主社会的基本特质，17．阶段性评估是指对工作者通过在于每个人的潜能都能充分地实与案主及其相关的人员充分的接现，同时也假定了个人应通过社会触、谈话，收集大量的信息资料，参与而尽到其社会责任。（6）社会在此基础上对案主的问题性质与有责任提供途径以消除自我实现严重程度、解决问题的阻力和助的障碍，以便个人的自我实现得以力、案主所处的情境等进行专业判完成。
断的过程。
5．个案工作的基本原则有哪些？ 18．反移情：是指工作者对案主产答：（1）个别化原则。（2）接纳的生一种非现实的感情、态度与反原则。（3）承认的原则。（4）理解映。这种感情往往是专业人员过去关怀的原则。（5）非评判的原则。与他人关系的经验之一，如今把它（6）案主参与及自决的原则。（7）转到其所服务的案主身上
保密性原则。
19．稳定的心理状态：稳定的心理6．个案工作者的基本工作内容有状态是指社会工作者在遇到困难、哪些？ 挫折、紧急事件或处于危机状态答：（1）支持与鼓励。（2）情绪疏时，能够克制和调适负面情绪，从导。（3）观念澄清。（4）行为改变。而保持理性的思考、判断和行为选（5）环境改善。（6）信息提供。（7）择。
直接干预。
20. 心理防卫机制：是指人活在世7．我国传统文化对现代家庭的影上，或多或少都会遇到不如意的响有哪些？ 事，都会经历挫折。 不少人会选答：（1）和睦、稳定和完整是绝大择较容易的途径，用消极的方法去多数家庭的最大愿望。（2）孝悌观躲避问题，以免引起个人情绪上太念依然普遍存在，老人更愿意在家大的困扰并保障心境一定程度的庭中养老，享受天伦之乐。（3）传稳定。 这在心理分析当中称为心宗接代的生育观还有一定影响。理防卫机制。 它容易发展成为精（4）家长制还在相当程度上存在，神病。 只不过传递家长意志的方式不一3
定是通过直接的命令、威胁或惩罚，而可能更温和、更间接一些。（5）望子成龙仍然是大部分父母的奋斗目标，相应地，子女在生活上也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚后也是如此。（6）年轻女性的婚史依然是其选择新配偶的不利条件。
8．个案记录的功能与作用有哪些？ 答：（1）个案记录是工作者执行工作的依据。（2）个案记录是工作者进行专业反思的依据。（3）个案记录是机构研讨和督导工作的依据。（4）个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据。（5）个案记录是个案工作评估的依据。（6）个案记录可用于教学的案例分析。（7）个案记录可用作有关社会研究的参考。
9．简述个案工作的基本原则。 答：（1）个别化原则。（2）接纳的原则。（3）承认的原则。（4）理解关怀的原则。（5）非评判的原则。（6）案主参与及自决的原则。（7）保密性原则。
10. 心理与社会治疗模式的主要贡献有哪些？ 答：（1）全面探讨求助者的问题。（2）保持开放的态度。（3）强调采用多种治疗技巧帮助求助者。 11．个案工作专业关系的含义有哪些？
答：专业关系的含义包括:(1)专业关系有明确的目的。（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系。（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。（5）专业关系的存在是有时间的。（6）专业关系要求工作者提供专业性服务。（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
12．人本治疗模式中，保持个案辅导工作有效的充分必要条件有哪些？ 答：（1）表里如一。（2）不评价。（3）同感。（4）无条件的接纳。（5）无条件的爱。（6）保持独立性。 13. 简述个案工作的程序。 答：初步接触与建立关系; 资料收集和问题评估; 制定目标和服务方案; 服务计划的落实; 结束服务、评估和服务跟进。
14．简述行为修正模式的贡献。 答：（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的实验基础。（2）治疗方法和技术比较系统，而且也比较容易操作。（3）治疗方法的技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。
15．人本治疗模式中，保持个案辅导工作有效的充分必要条件有哪些？ 答：（1）表里如一。（2）不评价。（3）同感。（4）无条件的接纳。（5）无条件的爱。（6）保持独立性。 16．行为修正的治疗技术主要包括哪些？ 答：（1）放松练习。（2）系统脱敏。（3）满灌疗法。（4）自我管理。（5）厌恶疗法。（6）模仿。（7）代币管
制。（8）果敢训练。
六、论述题
1、论述个案工作的若干争论。 答：（1）专业技术理性与道德、政治实践争论。专业技术理性是假设案主的问题及其相关的情况昌客观存在且可以被清楚了解的，解决问题的方法也是客观存在的，而工作者应该是能够清楚了解案主的问题并能找出正确的解决问题的思路和方法的专家和权威，强调对案主问题的技术处理。首先实践是强调社会工作者在促进案主问题解决和提升案主幸福时，需要深入理解案主，并在专业关系中接受案主的挑战。政治实践是指社会工作应该实现某种政治价值，对政府影响人民权力的社会政策及任何有权力的关系进行介入。专业技术更改与道德、政治实践之争涉及到微观的个案工作方法和宏观的社区工作方法的地位之争，也涉及到个案工作的发展方向是走实证主义的技术理性专业化方向，还是走一种人本主义的批判理解性、甚至是后结构主义的话语分析的发展方向。
（2）个案工作的专门化方法与整合处境化工作模式的争论。个案工作自里士满《社会诊断》一书出版后，就开始有了基本的工作模式和专业知识，也成为社会工作中的专业化程度最高的领域。但有些搞宏观激变社会工作的人士看不起微观社会工作者，认为微观个案心理辅导工作是对案主的操控，是社会中上阶层的帮手，对社会弱势群体进行麻醉和控制，所以自己独立于专业社会工作之外，从事社会运动和社会行动，改变社会制度环境，促进社会的公平、民主和平等。美国社会工作界一直寻求整合多种工作方法的整合，且提出了系统模式、生态模式和人在情境中的三层实践模式。
（3）虽然说社会工作既是一门科学，又是一门艺术，实际上社会工作专业化以后的个案工作是过分强调了一个实证主义范式下的科学和技巧。这种范式下的社会工作实践力图通过寻找普遍适用的社会工作基本原则和基本过程，靠科学理性的工作方法和技巧，来理解案主的问题，定义案主的问题，然后根据客观科学的理论知识来分析案主的问题，寻找解决问题的方法，干预案主的问题，最后对结果进行评估。但这种盲目迷信模仿自然科学中实证主义范式的技术理性的专业化的道路一直受到各种批判，包括道德批判、效能批判、政治利益批判等。而一个更有力的对实证主义技术理性模式的批判是来自现象学派和批判诠释论等学派对实证科学基础的批判。 2、论述后现代主义对传统个案工作的挑战。 答：（1）对案主定义的挑战。传统的个案辅导认为案主是有问题的求助者，案主的问题虽然表现在外在的实质性困难或社会功能的受阻，但是在医疗模式、病态模式中 缺点模式的辅导工作中，都要去寻工具，是成人放松和发泄的工具，找案主的内在的性格倾向或心理这其实是一种比较传统的现代化结构等个人特质缺陷，或者把问题条件下的认识。其实，如果我们认定义在案主和社会环境的互动上。为语言不应是生活的中心，逻各斯但是如果我们采取社会建构主义也是不我们思维的中心，书写也不的立场来看案主，其实案主及其问是生活中心，生活是是在不断的延题是社会建构出来的，并不存在本迟意义。游戏的意义可能超越工具质上有问题的案主。
价值和意义，而是生活本身的生活（2）对工作者定义的挑战。传统方式，有多少中游戏，就有多少咱的个案工作认为工作者是掌握着生活。其基本技巧有：玩具性的游专业知识、专业方法的人，能比案戏; 艺术类游戏; 说故事类游戏。 主更加清楚地知道案主问题的成4、试述个案工作的本质特征。 因和解决办法，也就是工作者扮演答：（1）个案工作关系是一种特殊专家的角色。但是，福柯认为，现的社会关系。它表现在：第一、个代学科的发展只不过是为了配合案工作关系是角色与个性的互动; 统治方式的转变，成为生物权力学第二、个案工作关系具有利益单向的辅助学科，也就是各种学科，尤性的特点; 第三、个案工作关系是专其是精神心理科学不过是为了把业的动态过程。
人变成可以分析的对象进行规训，（2）个案工作是一种信息沟通活进而生产符合现代社会需要的有动。它有两种情形：一种情形是工效率的理性个体而已。在社会建构作者与案主的沟通，一种情形是工论看来，社会工作者不是也不应该作者与其他人员的沟通。
是扮演比当事人更高的专家角色，（3）个案工作是一项助人自助的而是一个故事的聆听者，问题解决专业。第一、帮助案主恢复自助能的同盟者。
力; 第二、在助人的过程中工作者得（3）关于工作方法过程的挑战。到成长。 社会建构论认为辅导过程不应该 是工作者使用专业理论定义案主
问题、提供解决问题的方法的不平等的治疗过程，而是真正的协同工
作联合建构的过程。它主张协同辅导过程是工作者和案主用语言联合创建生活意义的过程。
（4）关于专业关系。当我们说辅导过程是一个工作者与案主用语言协同建构生活意义的过程，其实已经阐明了辅导关系是一种真正的平等合作关系，而不是传统心理辅导中所出现的专家与病人的权力悬殊关系。只有在这种合作关系下，辅导者才可营造面谈的空间以鼓励案主描述其生活经验，让其受压迫的故事可被辨别及瓦解，从而与案主一起为其生活共创一个新的意义。
3、论述个案工作的新流派。 答：（1）叙事治疗。叙事治疗被称为家庭的第三波，为20世纪80年代之后才进入的历史时期。叙事治疗强调让叙事者在叙事的同时重新概括自己的生活历程，建构自己的生活意义。其基本步骤包括外化困扰问题，发扬独特结构和编写新故事，巩固新故事。
（2）专注解困治疗。专注解困治疗是最近20年逐渐发展成就的辅导模式，它相信案主有解决问题的能力，当寻求帮助时，往往为眼前的问题所困扰，在以往无效的方法里不断打转，故此要善用案主的潜能，加以发挥。专注解困治疗认为问题的根源或对问题的理解，与寻找解决方案的过程可以是没有关系的，甚至是两者可以独立、互不相干。它有三个黄金定律：如无破损，且由得他; 知其可行，宜乎多做; 知其不可行，另寻它法。其基本技巧有：询问面谈的转变；询问例外情景; 奇迹询问; 刻度询问; 应付询问。
（3）游戏治疗。游戏治疗很早就有，包括在个人辅导、家庭治疗和团体治疗中。游戏只是儿童成长的
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