范文一：商账催收年终总结报告

? ? ? ?商账催收年?终总结报告?

白驹过隙?，来到公司?也半年了，?从菜鸟催收?员成长为老?鸟催收员，?经手了几百?个案子，了?解了几百种?案情，分析?了几百个债?务人，发现?做催收也是?一门学问，?一门考验我?如何分辨真?实与谎言、?如何选择顺?势或逆势、?如何处理事?实和狡辩、?如何战胜自?己和敌人的?大学问。做?的好与不足?，都已成为?过去，重要?的是如何在?即将到来的?一年中发扬?自己的长处?改善自己的?不足，以迎?接未来更大?的挑战。现?将过去工作?中的事情向?领导汇报，?希望领导批?评指正。 ?

一?，业绩总结?。

? 2017?年7月份至?2017年?12月份，?总回收金额?46625?4.5元，?为公司创造?佣金620?59.5元?，为部门创?造业绩62?059.5?*0.7=?4344

? 1.6?5元。对于?这份成绩单?，自己都很?不满意，有?愧于公司领?导的信任和?栽培。 ?

? 二，工作?总结。

? 在工?作中，经常?会碰到债务?人说马上付?款，这些人?中的绝大部?分是不能在?三天之内付款的，原因??有两类，一?类是:

? 忘了付?款、财务忘?了付款、老?板没有签字?等等;另一?类是打马虎?眼、找托词?。对付这类?还算友善的?债务人，先?不着急发飙?，接下来要?做的是问清?没有及时付?款的原因以?及了解公司?大体状况，?付款人是谁?,公司账上?有没有钱,?工资能否正?常发放,领?导知不知道?欠款的情况?,负责付款?的最高领导?是谁,这些?情况了解之?后再要领导?

的联系电话?，最好是手?机和邮箱。?顺便核实一?下地址、工?商登记资料?。

? 接下来的?是直接找付?款的最高领?导，找其他?人都是浪费?时间。俗话?说 阎王好?见，小鬼难?缠 ，在催?收过程中很?多时候碰到?的都是小鬼?，销售部(?采购部)推?付款要找财?务部;财务?部又说流程?还没走到她?们这里，要?销售部去走?完流程再找?她们。还有?一个有必要?提到的，那?就是前台，?前台这个不?可或缺的角?色是万万不?能得罪的，?她在公司的?体系中是没?有一点话事?权的，但却?是公司信息?最灵通的，?哪个部门负?责、该找哪?位领导前台?最清楚，包?括他们的电?话。前台这?类人，我们?称之为 绵?羊 ，一般?情况下是很?好对付的，?直接说事找?谁负责就可?以。碰到个?别厉害的，?能用各种理?由借口挡住?我们，我们?也无法核实?真实情况，?这时候就需?要晓之利害?、道之以德?理、威之以?利益，这类?人我们称为? 狐狸 。?销售部和财?务部两个并?列的部门，?或多或少都?有互掐的苗?头，至少不?会有阖家欢?乐一家亲那?么深层次的?友好关系，?对付他们一?个反间计就?差不多了，?打销售部一?巴掌，给财?务部一颗糖?，马上就能?找到最后的?BOSS。?

?和领导通话?要保持最起?码的尊敬态?度，再怎么?说也是领导?，肯定有过?人之处。碰?到行事果断?、视野远大?这类领导，?一般都能顺?利解决付款?问题，这类?人我们称之?为 鹰 。?碰到那种又?好面子又不?解决问题的?领导，要是?他软硬不吃?，我们可以?通过其他途?径来达到目?的，比如让?他的客户来?通知他欠款?的事情，这?类人我们称?之为 驴 ?。拥有 驴? 这类领导?的公司也多?半规模不大?，经营状况?不是很好，?还款能力大?打折扣。 ?

在?2017这?个崭新的一?年，我会不?断学习、积?极进取，不?断提高业务?能力，不断?扩充行业知?识，以到达?催收高峰。?一方面是提?高电话催收?能力，通过?案例分析、?反复推敲债?务人心理、?听催收录音?、模拟对话?等方式来提?高自己的水?平。另一方?面是提

高信函催收能力??，通过学习?催收大师信?函催收教程?，工作中的?写函培训按?照多写、多?看、多参照?进行，写出?自己的风格?。为公司创?造利益，才?能为自己创?造利益。也?祝公司事业?顺利，在2?017年挣?个钵满盆盈?～ Xxx? 2017?-01-1?3 ?

范文二：商账催收年终总结报告

? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ??商账?催收?年??终总?结报?告??

白?驹过?隙??，来?到公?司??也半?年了?，??从菜?鸟催?收??员成?长为?老??鸟催?收员?，??经手?了几?百??个案?子，??解了了??几百?种??案情?，分?析??了几?百个?债??务人?，发?现??做催?收也?是??一门?学问?，??一门?考验?我??如何?分辨?真??实与?谎言?、??如何?选择?顺??势或?逆势?、??如何?处理?事??实和?狡辩?、??如何?战胜?自??己和?敌人?的??大学?问。?做??的好?与不?足??，都?已成?为??过去?，重?要??的是?如何?在??即将?到来?的??一年?中发?扬??自己?的长?处??改善?自己?的??不足?，以?迎??接未?来更?大??的挑?战。?现??将过?去工?作??中的?事情?向??领导?汇报?，??希望?领导?批??评指?正。? ??

? ?一??，业?绩总?结??。 ?

? ?? 2?01?7??年7?月份?至??20?17?年??12?月份?，??总回?收金?额??46?62?5??4.?5元?，??为公?司创?造??佣金?62?0??59?.5?元??，为?部门?创??造业?绩6?2??05?9.?5??*0?.7?=??43?44?

?? ?1.?6??5元?。对?于??这份?成绩?单??，自?己都?很??不满?意，?有??愧于?公司?领??导的?信任?和??栽培?。 ? ?? ?

? ?? 二?，工?作??总结?。 ?

?? ? 在?工??作中?，经?常??会碰?到债?务??人说?马上?付??款，?这些?人??中的?绝大?部??分是?不能?在??三天?之内?付??款的?，原?因??有两?类，?一??类是?:

? ?? ?忘了?付??款、?财务?忘??了付?款、?老??板没?有签?字??等等?;另?一??类是?打马?虎??眼、?找托?词??。对?付这??还算类??友善?的??债务?人，?先??不着?急发?飙??，接?下来?要??做的?是问?清??没有?及时?付??款的?原因?以??及了?解公?司??大体?状况?，??付款?人是?谁??,公?司账?上??有没?有钱?,??工资?能否?正??常发?放,?领??导知?不知?道??欠款?的情?况??,负?责付?款??的最?高领?导??是谁?,这?些??情况?了解?之??后再?要领?导??

??，最?好是?手??机和?邮箱?。??顺便?核实?一??下地?址、?工??商登?记资?料??。 ? 的联?系电?话

? ?? 接?下来?的??是直?接找?付??款的?最高?领??导，?找其?他??人都?是浪?费??时间?。俗?话??说 ?阎王?好??见，?小鬼??缠难? ?，在?催??收过?程中?很??多时?候碰?到??的都?是小?鬼??，销?售部?(??采购?部)?推??付款?要找?财??务部?;财?务??部又?说流?程??还没?走到?她??们这?里，?要??销售?部去?走??完流?程再?找??她们?。还?有??一个?有必?要??提到?的，?那??就是?前台?，??前台?这个?不??可或?缺的?角??色是?万万?不??能得?罪的?，??她在?公司?的??体系?中是?没??有一?点话?事??权的?，但?却??是公?司信?息??最灵?通的?，??哪个?部门?负??责、?该找?哪??位领?导前?台??最清?楚，?包??括他?们的?电??话。?前台?这??类人?，我?们??称之?为 ?绵??羊 ?，一?般??情况?下是?很??好对?付的?，??直接?说事?找??谁负?责就?可??以。?碰到?个??别厉?害的?，??能用?各种?理??由借?口挡?住??我们?，我?们??也无?法核?实??真实?情况?，??这时?候就?需??要晓?之利?害??、道?之以??理、德??威之?以??利益?，这?类??人我?们称?为?? 狐?狸 ?。??销售?部和?财??务部?两个?并??列的?部门?，??或多?或少?都??有互?掐的?苗??头，?至少?不??会有?阖家?欢??乐一?家亲?那??么深?层次?的??友好?关系?，??对付?他们?一??个反?间计?就??差不?多了?，??打销?售部?一??巴掌?，给?财??务部?一颗?糖??，马?上就?能??找到?最后?的??BO?SS?。??

? ? ??和领?导通?话??要保?持最?起??码的?尊敬?态??度，?再怎?么??说也?是领?导??，肯?定有?过??人之?处。?碰??到行?事果?断??、视?野远?大??这类?领导?，??一般?都能?顺??利解?决付?款??问题?，这?类??人我?们称?之??为 ?鹰 ?。??碰到?那种?又??好面?子又?不??解决?问题?的??领导?，要?是??他软?硬不?吃??，我?们可?以??通过?其他??径来途??达到?目??的，?比如?让??他的?客户?来??通知?他欠?款??的事?情，?这??类人?我们?称??之为? 驴? ??。拥?有 ?驴?? 这?类领?导??的公?司也?多??半规?模不?大??，经?营状?况??不是?很好?，??还款?能力?大??打折?扣。? ??

? ?在??20?17?这??个崭?新的?一??年，?我会?不??断学?习、?积??极进?取，?不??断提?高业?务??能力?，不?断??扩充?行业?知??识，?以到?达??催收?高峰?。??一方?面是?提??高电?话催?收??能力?，通?过??案例?分析?、??反复?推敲??务人债??心理?、??听催?收录?音??、模?拟对?话??等方?式来?提??高自?己的?水??平。?另一?方??面是?提

高?信??函催?收能?力??，通?过学?习??催收?大师?信??函催?收教?程??，工?作中?的??写函?培训?按??照多?写、?多??看、?多参?照??进行?，写?出??自己?的风?格??。为?公司?创??造利?益，?才??能为?自己?创??造利?益。?也??祝公?司事?业??顺利?，在?2??01?7年?挣??个钵?满盆?盈??～ ?Xx?x?? 2?01?7??-0?1-?1??3 ? ??

范文三：部门年终总结报告

人事行政部年终总结报告

时光荏苒，2014年即将结束! 自2014年11月9日来公司上班，担任部门经理，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事行政管理工作经验，根据公司实际情况，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理、行政管理有了一套基本规范的规章制度方案。按照公司方针政策，行政人事事务的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为各部门提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，经营壮大提供动力支持;加强制度执行力度等。

加入绿之友这个大家庭，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!

一、人事管理

1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行签收下发;

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。

⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。 ⑶、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、严肃劳动纪律。

⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。 ⑵、严格考勤制度责任的落实执行。

4、人事月度考勤统计工作。每月对公司各部门人员考勤进行汇总统计，编制考勤汇总表。对于店面及工程部考勤进行审核。

5、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政事务

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作。

5、办公物资管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，建立相应台帐。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。

6、公司办公会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

7、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、2015年计划

根据部门2014年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展2015年度的工作，全面推行目标管理。

1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

2、加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

4、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、休假管理等等。

5、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

6、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

7、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

8、根据公司绩效考核方案，进行全员绩效考核，提高员工绩效管理工作。

9、根据公司实际情况，给职工增加商业保险，提高公司意外事故抗风险能力。

10、增加公司培训管理：公司事项三级培训、公司级制度、流程培训、业务部门的业务知识培训、外聘及参加员工素养培训。

四、建议

行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

行政人事部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!

人事行政部

2015年1月3日

范文四：生产部门年终总结报告

生产部门年终总结报告

尊敬的xx、各位同仁：

大家好！

2011年已经过去，崭新的2012年已然开始。回首2011年首先我需要感谢刘总对装配生产部的信任和这一年来所寄予的期望，作为公司的装配生产部经理对本部门工作得失做一个总结及对未来发展做一个展望。

一、计划，产量及质量

2011年我装配部门全额完成公司生产计划，年产量10127台。与之2010年相比我司的生产计划性、产量完成率及质量等级都有显著提升。

首先我们来说说计划，在年初我们遇到了生产人员不足，熟练度差，班组配备不合理，生产交期无法保证的现象。根据该现象我部门在公司其它部门的良好配合下合理编排细化生产计划，重新组合分配班组，把生产任务层层分解，目标明确并落实到人，有效扭转了生产计划性不强的状况，使生产进入一种均衡有序的状态，提高了现场物料的流转率，一定程度上改变了车间各自为阵，工作目标不统一的状况，全面的按要求完成了订单计划交货，也得到了客户的认可。 产量及质量：自公司成立以来一直坚持质量是企业的生命，产量决定企业能否存活能否长足发展。在09年至10年期间我司无论是技术、人员、场地都没能达到量产实力，技术力量的薄弱也是质量低差的主要原因。从10年底公司迁入新的场地，增大了生产车间面积，细化了各个班组结构，同时技术部门给予的日常支持维护，各个系列铝件压配工装冶具和成立的品质部门都严把工序质量关很大程度提高了各种问题的解决效率，使生产部门的品质保障能力得到了一定提升，也使生产产能得到了很大的提高。但还是存在着方方面面的问题，如客户一直提出的色差问题，端子松脱及各类紧固件松动问题都值得好好反思。

二、生产管理

我们深知对一个生产型企业“人“是所有工作中最基本的要素，最重要。所以我们公司的宗旨是以人为本，我们的所有工作的展开必须得到大多数员工的理解和支持。我们更明白：没有规矩不成方圆的道理，因此我们在以人为本的前提下，制定了生产部的各项规章制度，例如我们已经实施的员工考核办法，根据生产计划，按照多劳多得的原则，采取积分评分制度调动了员工的工作主动性、积极性和创造性；我们的管理理念是：“以人为本，实施管理标准化、科学化”。

在下半年生产部门定期召开生产例会，落实生产进度。同时技术部门对生产人员提供岗位作业指导书以及操作规程也促进了生产部门的管理。5S管理方面由于近半数生产线员工年初才加入公司对5S管理概念认识不够，常常做不到位，如工具箱内工具杂乱、物料盒内混料情况实时存在。所以生产部今后应加强现场管理，强化各项措施，要有效的改善生产现场环境。地面卫生、设备卫生、员工着装等方面问题，要做到生产通道顺畅，摆放整齐，标示清楚。

三、存在的不足和2012年工作计划

2011年通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，但是我们还应清醒的看到我们的工作中仍存在许多不尽人意的地方，并且在今后的工作中要加以解决，具体如下：

1、技能方面：由于工艺的不稳定性和监督管理不到位，致使部分员工在技能方面得不到加强，在一定程度上影响了产品的产量和质量。如调速板灌封时，还是存在领用混乱，良品不良品标示不清，状态不明，外观上高低不平或灌封气孔脏污现象。

2、制度方面: 2011年，生产部根据实际工作需要，虽然制定了各项规章制度，保障了车间的生产秩序，规范了员工在生产现场的行为，促进了生产部各项工作的开展，但经过一段时间的施行，我们发现我们的制度还有许多不完善的地方，需要我们进一步的完善；另一方面，在制度执行方面，由于我们部分人员的认识仍然不高，生产现场执行制度不够坚决，致使我们的生产现场仍然不时出现这样或那样的问题，我们的管理工作真的有待加强。

3、思想方面:仍有极小部分员工思想懈怠，不积极主动，组织观念淡薄，进而表现在工作中不求上进，无工作热情，责任心差，这直接影响其他员工的工作情绪。

4、物料消耗及生产成本的控制方面：因员工的操作技能还不够熟练，致使生产物料频繁周转或返工造成的磕伤碰伤严重超标（尤其是滑板）；上下班时不关设备电源、不关灯情况也屡有发生，鉴于目前存在的浪费现象，应该首先培养操作工的责任心加大车间管理制度的执行力，对屡次违反规定人员进行相应经济处罚。

5、5S管理：生产现场各岗位5S管理还很欠缺，主要是生产过程中的各种原材料混装、辅助用品及工具摆放不整齐，物料的整理整顿及周转标示不尽人意。 除上述五点不足之处需要我们在2012年的工作中完善以外还需加强与技术、品质、采购、行政各部门的沟通、协调与配合。

展望：

2012年，生产部全体员工有决心在公司的正确领导下，精诚团结、精益求精，在现有的基础上，加强管理，克服不足，提高工作质量，搞好安全生产，强化质量意识，严格控制生产成本，提高工作效率，为xx的发展尽我们的最大努力！

范文五：2016年IT部门年终总结报告　

2016年部门年终总结报告

2016年这一年中～在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下～经过部门全员长期努力～公司信息化工作取得了明显的成效。现将2016年部工作总结如下:

第一部分:取得的成绩

(一) 建立***协同工作管理平台

为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神～不断提高管理效率～提高资源使用效率。

在公司领导的大力支持下～在司各部门同事的配合下～各****协同工作管理平台(简称办公系统简)一期((行政及业务合同板块)～于～2016年6月25日起全面启动。日

(二) 增加服务器～为各部门提供了更加强大的工作信提息息平台

公司为了提高工作效率～建立强大快速的作工作信息平工台。

于20161年三月购进新款 71 服务器～替换以前老款前71工作服务器。老款。71工作服务器改名为改--作为金蝶财务软件专属服务器。属

并于20166年5月再次购进两台新款款 71 服务器务-22、-～分别作为工作服务器及办公系统专属服器务器。务

到2016年年底～公司共计拥有服务器底44台～台式机8

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台～为各部门员工的工作提供为了一个强大、快速的工作了平台。平

(三) 加强对 信息设备的日常维护～为各部门提供更稳为

定的工作信息平台。作

按照公司行政部领导的工作指导行 ～建立稳定、安全的～

工作信息平台。特别是针对可信能发生的服务器损坏～人能为或为非人为的数据丢失～做出一下防范策略:做

1. .每周末对公司软件、硬件做全面的维护。硬 2. .每周末对公司、-2工作服务器中的数据做相互备份处理。的 3. 每周末对公司-服务务器中的办公系统数据做备份。据 4. 每个月月23—3号对-中的金蝶财务软件所有财务数据做备务份～做到服份务器中的数据有备份～如果出现意外～有数据可以恢复。丢失数

数据总量不会超过一个星期。总

(四) 加强信息安全工作～严格防范计算机病毒作引起的引印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及利的情况。的

为防止计算机病毒在局域网内扩散～降病低因病毒造成的低

安全风险～公司每台计算机均安装～了正版的了32安全套装～套做到从源头上防止病毒在网内扩散。病

(五) )加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份动。。

按照公司行政部领导的工作指导的 ～加强对 公司重大活公动影音资料的整理及备份～建立公司重整大活动完整的影音数大

据库～方便后期工作需要的查～找及使用。公司于找20166年1月购进索尼高清摄像机一台～并于像2016年年8月购进东芝3. 75.

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移动硬盘～作为储存设备。为

至今已备份的活动有:份

(六) 对公司小会议的多媒体改对造～提高会议室的功能造

性及使用率。及

为了减轻大会议室多媒体的使用压力会～加强小会议室的～

功能性及使用率。行政部于及20161年9月26日对小会议室进议行多媒体改造～在原会议室的基础上增加平板电视机一台～原

使其具备播放文件和其视频演示等多媒体功能。视

第二部分:工作中的不足

(一) 自我知识匮乏～缺少专业技术知识及管理缺知识知

在2016年的工作中我感觉到自己专业知作识、管理知识识的匮乏～今后我将要在这两个方面加后强学习～提升自身综合强

素质～全面发展质

(二) 工作缺少组织能力工

在20160年的工作中～我感觉到自己的工作比较忙乱觉～～往往陷入琐碎的事务中不能脱身～有时难免顾此不失彼～缺乏失对工作的组织能力。今后我将要在工作能中善用零星时间～继中

续进行高效的时间管理～按照行工作重要性、紧迫程度合工理分理配时间～尽量做到及时完成领导交代的工作。时

(三) 部人员不足足

2016年公司新增加服务器三台服务器～软加件系统两套～件

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硬件及软件维护工作量在明显增大。维

现部门的日常维护有::

1. 三大软件系统((公司日常办公系统、办公系统、金蝶财务系统统)

2. 硬件设备有服务器四台服(、-2、-、-)～终端机75台～台财务独立机6台、总裁个人专用电脑、2台～大屏幕一块及配～套套电脑1台～打印机及复印机印5台～电视机5台。

3. 主干网络路由器及其它网络设备。及

4. 视频会议设备4套(深圳圳2套、济南1套、上海11套)

特别是今年新上办公系统～维护量

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