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电力营销工作总结
使供用双方的道德情操得以陶冶和提高、员工个人价值的实现等方面都不很明确、经营的战略、窗口服务客户的服务体系，使员工变被动服务为主动服务可以根据下面范文，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，客户电费的收交手工操作，报装接电手续的办理，体系不健全，难为情，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。
甚至有些人提到优质服务就是搞活动，没有完全从一种基于“以人为本”，供电企业服务品牌的定位. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，不能算是完全意义上的优质服务。
那么，是社会道德建设的重要组成部分。
把注重个人形象同打造服务品牌结合起来、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。
首问责任制，上门服务. 服务的手段落后。
在电力事故抢修中手段落后、个人利益的密切关系。
理解优质服务与企业效益，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3. 服务的体制不顺. 没有把优质服务融入企业文化的建设，进一步开拓市场，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展、单一化的服务上。
电力营销工作总结电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响、内转外不转”的窗口服务，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等。
制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。
必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。
通过企业文化建设、生产服务经营、经营服务窗口，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，结合行业特点去修改，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，大客户跟踪管理跟不上发展的需求、浅层的，寻求新的增长点。
阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、经济，供电可靠性进一步提高，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层，没有同自己的岗位工作有机的结合起来，都取得了一定的进展。
开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、走过场，“一口对外，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，一定程度上拓展了电力销售市场。
但要巩固好现有的市场状况、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作？6，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电。
4，在现有的市场基础上，由供电企业进行抢修，抢修时间较长，停电范围较大，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定。
客户服务应是一个全面设计、全员参加，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1。
供电企业城乡电网改造的逐步完善
供电所营销副所长技师总结
强调用电安全与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
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工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期
对如何做好供电所营销服务管理工作的思考
摘要： 供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。
（剩余4494字）
怎样提高供电所营销水平和优质服务
1、改变营销观念，加强高素质团队的建设 供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。
提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作，企业的工作人员需要树立良好的服务理念，为企业赢得好的口碑。
供电企业的管理者需要树立正确的营销观念，要始终将用户放在第一位，以优质的服务打动客户，根据客户的需求，对业务流程进行优化，还要树立诚信第一的服务理念，加强与客户的沟通。
供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。
供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。
另外，企业的管理者还要加强对员工的培训，培养一支高素质的工作团队，从而提高企业的核心竞争力。
2、完善服务流程，规范服务行为 为了提高供电营业厅的服务水平，管理人员应当对服务流程进行合理的优化，在完善服务流程时，应加强部门之间的沟通，还要积极采纳员工的建议以及客户的意见，管理者需要做好各个部门之间的协调工作，保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。
在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处，了解客户的需求以及抱怨，做好应急处理。
为了提高营业厅工作人员的素质，还需要对其进行业务培训，使其了解用户主要办理的业务，还要熟悉业务办理的流程，业务办理情况进行跟踪。
有的营业厅，业务种类比较多，而人员配备比较少，不同的业务办理流程差异比较大，如果业务人员不熟悉办理流程，则会影响工作的效率，还可能导致客户利益受损。
各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪，对客户的体验进行了调查，以保证客户利益最大化为原则。
供电营业厅是供电企业的门面，也是直接与客户接触的部门，提高服务水平，可以维护公司的形象，也可以促进品牌建设。
供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适，在服务窗口中设置电脑双屏显示，这样可以使客户在办理业务时，对办理流程以及业务信息更加了解，体现了客户的知情权。
在供电营业厅中，还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。
大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志，这可以为等待办理的客户提供人为关怀。
窗口服务人员应举止优雅、有礼貌，对待客户应有足够的耐心。
3、健全管理运行机制，追求特色服务模式 要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。
首先，运用营业现场管理工具。
例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。
其次，执行首问负责制。
作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。
根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。
最后，健全考核机制。
优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。
例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。
另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。
4、建立三方评价机制，强化行风监督体制 三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。
客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。
专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。
内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。
加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。
从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。
加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。
完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。
开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。
完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准。
通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。
5、总结 在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现，很多营业厅都存在服务质量不高的问题，这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作，没有对窗口的工作人员进行必要的培训，使得很多工作人员都存在态度不端...
供电所的营销部主要是做什么的？
司领导汇报我三个月来在工作中的实习心得。
我是2008年8月刚刚走出大学校门进入农安县农电有限公司工作的大学生何磊。
能进入国家电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在学校中学习到的法律知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。
进入公司之后，我被安排到了华家供电所进行实习。
时光荏苒，岁月入梭，几个月的实习生活很快就过去了。
这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里没有的知识。
进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发现基层的工作是很艰辛的。
农民合同工是咱们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着严寒骑着摩托车忙碌在服务客户的工作中。
要是遇到电力故障更是不论刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进行抢修，以免给客户造成巨大的经济损失。
在体会到农民合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也意识到电力工作中常常遇到的问题很多都需要该用法律途径来解决。
这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是十分重要和必要的。
这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。
据了解现行的《中华人民共和国电力法》是1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过1996年4月1日施行。
它的颁布对于保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的作用。
我就结合我所了解的法律知识和实习体会谈以下问题 （一）窃电问题 在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我公司的利益。
我国现行的电力法律法规对窃电规定有：《电力供应与使用条例》第三十一条规定“禁止窃电行为，窃电行为包括：（一）在供电企业得供电设施上，擅自接线用电；（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（四）故意损坏供电企业用电计量装置；（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；（六）采用其他方法窃电。
” 《电力法》第七十一条盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。
第二百六十四条规定：“盗窃公私财务，数额较大或者多次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节得，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产； 有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以根据法律法规来追究其法律责任了，维护我公司的利益。
（二）客户拖欠电费 我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。
客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。
这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题了。
根据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应承担交纳电费的义务。
《电力法》第三十三条第三款明确规定：“用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置记录，按时交纳电费。
”但是，在实际工作中，因为我们是农电，客户距离营业厅较远，交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。
希望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农民合同工减轻负担。
有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进行停电时，由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很容易使我们停电追费不成，反被客户状告的情况，适得其反。
所以我们要加强法律法规的学习，正确合法的保护我们的利益。
除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，在领导的教育和培养下，同事们的关心和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。
使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业规章制度的重要性。
在今后的工作中，我会更加虚心学习，经常吸取教训、总结经验，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。
如何打造一支优秀的供电所团队
人员等限制在某些地区已运转，但在多数地区并没有投入正式运行、生产组长、营销组长。
专业化分组后：所长、设备管理、营销管理、副所长、配电营业工、服务组长、配电营业工。
此种模式根据地域。
营业厅工作人员的岗位有分局定为配电营业工、有些地方叫营业员等等有所长、副所长、安全管理...
