市政公司规章制度

范文一：市政公司规章制度

市政公司规章制度

第一章管理大纲

第一条为了加强管理～完善各项工作制度～促进公司发展壮大～提高经济效益～根据国家有关法律、法规及公司章程的规定～特制订本管理细则。

第二条公司全体员工都必须遵守公司章程～遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何损害公司的形象、声誉行为。

第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平～不断完善公司的经营、管理体系～实行多种形式的责任制～不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识～公司为员工提供学习、深造的条件和机会～努力提高员工的素质和水平～造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条公司鼓励员工发挥才能～多作贡献。对有突出贡献者～公司予以奖励、表彰。

第九条公司倡导员工团结互助～同舟共济～发扬集体合作和集体创造精神。

第十条公司尊重专业人才的辛勤劳动～为其创造良好的工作条件～提供应有的待遇～充分发挥其知识为公司多作贡献。

第十一条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十二条公司推行岗位责任制～实行考勤、考核制度～端正工作作风和提高工作效率～反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十三条公司提倡厉行节约～反对铺张浪费,降低消耗～增加收入～提高效益。

第十四条维护公司纪律～对任何人违反公司章程和各项制度的行为～都要予以追究。

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第二章员工守则

第十五条维护公司声誉～保护公司利益～遵守国家法律。

第十六条努力学习～精通业务,积极进取～勇于开拓。

第十七条忠于职守～保守秘密～团结互助～节俭办公。

第三章行政管理

第一节文件收发规定

第一八条公司文件由总经理签发,并确定发布范围。秘密文件按保密规定～由专人印制、报送。

第一九条已签发的文件由核稿人登记～并按内容编号后～送文印室打印。文件由文印室负责校对～并送拟稿人核稿人审查合格后～方能复印、盖章。经签发的文件原稿送档案室存档。

第二十条外来的文件由办公室负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门或人员～不得积压迟误～属急件的～应在接后立即电话通知相关人。

第二节办公用品领用规定

第二十一条各部门所需的办公用品～由办公室统一购置～各部门按实际需要领用。所有员工对办公用品必须爱护～勤俭节约～杜绝浪费～努力降低消耗、费用。

第二十二条购置日常办公用品或报销正常办公费用～由部门经理审批～购置大宗、高级办公用品～必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。

第三节合同、证件和招标投标文件的管理

第二十三条公司各部门都必须认真做好合同和标书文件的管理工作。具体如下:

1.本公司的合同和公司证件、人员证件:建立档案。

每一份合同和公司证件都必须有一个编号～不得重复

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或遗漏。每一份合同或证件包括正本、副本及附件～证件的使用记录～合同文本的签收记录～合同的执行情况记录～变更、解除合同的协议,包括文书、电传等,～均应妥善保管。人员证件集中保管～要有交件人收件人签名～使用人签名～并配合人员档案使用。

2.建立合同管理台帐。各企业应根据合同的不同种类～建立经济合同的分类台帐。其主要内容包括:序号、合同号、经手人、签约日期、合同标底、价金、对方单位、履行情况及备注等。台帐应每周审核～做到准确、及时、完整。在每月30日之前将上月月报表填好后报送总经理。

第四章人事管理

第一节总则

第二十四条公司执行国家有关劳动保护-法规～在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工～全权实行劳动工资和人事管理制度。公司用人实行项目负责制。

第二十五条因工作及生产、业务发展需要～需要增加用工的～一律报总经理审批。

第二节员工的聘雇用

第二十六条各部门对聘用员工应本着精简原则～一

人多能～真正做到按需录用～择才录用～任人唯贤。第二十七条各级员工的聘任由总经理批准聘任。

第二十八条新聘员工～必须填写“员工登记表”～由经理签署意见～拟定工作岗位～经审查考核～符合聘雇条件者～先签试用合同～经培训后上岗。新员工正式上岗前培训内容包括学习公司章程及规章制度～了解公司情况～学习岗位业务知识等～试作期间的工资～由经理确定。

第二十九条员工试用期满15天前～由用人部门作出鉴定～提出是否录用的意见～报总经理审批。

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第三节工资、待遇

第三十条公司全权决定所属员工的工资、待遇。

第三十一条公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则～根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资～并将月工资按实际应出勤天数折合成日工资核算。第三十二条员工的工资～由决定聘用者依照前条规定确定～由部门经理发放。

第三十三条公司鼓励员工积极向上～多做贡献。员工表现好或贡献大者～所在部门可将材料报总经理批准后予提级及奖励。

第四节辞职、辞退、开除

第三十四条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

第三十五条合同期内员工辞职的～必须提前1个月向公司提出辞职报告～由用人部门签署意见～经原批准聘用的领导批准后～再办理辞职手续。

第三十六条员工未经批准而自行离职的～公司不予办理任何手续,给公司造成损失的～应负赔偿责任。第三十七条员工工作半年后仍不能胜任工作的～公司有权予以解聘、辞退。

第三十八条员工必须服从安排～遵守各项规章制度～凡有违反并经教育不改者～公司有权予以解聘、辞退。

第三十九条辞退员工～必须提前1个月通知被辞退者。

第四十条聘用期满～合同即告终止。员工或公司不续签聘用合同的～到办公室办理终止合同手续。第四十一条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的～公司有权予以开除。

第四十二条员工辞职、被辞退、或终止聘用～在离开公司以前～必须交还公司的一切财物、业务资料～并移交业务渠道。否则～不予办理任何手续～给公司造成损失的～应负赔偿责任。

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第五节考勤

第四十三条公司员工必须自觉遵守劳动纪律～上下班按规定实行登记～并每日将考勤结果公开。

第四十四条员工必须按时上下班～不迟到、不早退～上班时间不得擅自离开工作岗位～外出办事须经部门负责人同意～每月将员工出勤情况汇总后报经理审查～并以此作为工资发放依据。

第四十五条考勤办法为:工作人员工作时间实行每周6天工作日～周日休息～上班时间为:上午8:00—12:00～下午14:00—18:00。

第四十六条严格执行请假制度。员工因私事请假～一律由总经理批准～未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

第四十七条连续旷工5天以上或年累计旷工10天以上的～按规定予以除名等处分。

第五章财务管理

第一节总则

第五十二条为加强财务管理～根据国家有关法律、法规及财务制度～结合公司具体情况～制定本制度。第五十三条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针～勤俭节约～精打细算～在企业经营中制止铺张浪费和一切不必

要的开支～降低消耗～增加积累。

第二节财务人员

第五十四条主持计划财务部的工作～领导财务人员实行岗位责任制～切实地完成各项会计业务工作, 财会人员都要认真执行岗位责任制～各司其～互相配合～如实反映和严格监督各项经济活动。

记帐、算帐、报帐必须做到手续完备～内容真实～数字准确～帐目清楚～日清月结～按期报帐。第五十五条各级领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。

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第五十六条财会人员在办理会计事务中～必须坚持原则～照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项～必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行～并及时向上级财务部门报告。

被撤销的财会人员～必须会同有关人员编制财立、资金、债权债务移交清册～办理交接手续。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。

移交交接必须监交。一般财会人员的交接～由公司领导会同财务部部长进行监交,计划财务部部长的交接～由总经理会同总会计师进行监交。

第三节资金、现金、费用管理

第五十七条财务人员对资产、资金、现金及费用开支的管理～防止损失～杜绝浪费～提高效益。付款审批单由项目经办人负责办理报批。

第四十五条银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用～严禁出借帐户供外单位或个人使用～严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。

第四十六条银行帐户的帐号必须保密～非因业务需要不准外泄。

第四十七条银行帐户印鉴的使用保管慎重～印鉴保管人临时出差时由其委托他人代管～一定有用章记录。

第五十条一切现金往来～必须收付有凭据～严禁口说为凭。

第五十一条严禁将公-款存入私人帐户～违者按贪污论处。

第五十三条员工每周终要会同经理盘点一次～结算清帐目。

第五十四条正常的办公费用开支～发票应印章齐全～经手人验收人签外～经经理或其授权人批准后方能报销付款。

第五十六条非生产性的特殊开支～由总经理审批。

第五十七条严格资金使用审批手续～否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。

第四节工资及奖金

第五十八条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第五十九条公司员工年度工资及资金总额～由总经理按岗位和职责的规定拟订。

第六十条员工的工资标准和奖励方法～由总经理审定。

第六章业务质量管理

第一节总则

第六十一条为加强公司的业务质量～贯彻好公司的服务职能～特制定本制度。

第六十二条公司业务工作实行以项目经理制度为核心的工作制度。

第二节业务信息管理

第六十三条业务信息管理是企业服务活动的重要组成部分。为了使服务过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理～不断提高服务管理水平。必须做到以下几点:

,一,项目信息反馈是指项目办理的全过程中各阶段、

各部门、各环节和各职工～在发现前阶段～前部门～上一环节和上一办事人员存在各种不良因素或手续、资料缺陷的时候～以及客户或政府有关部门反映的该项目各种问题时～进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

,二,新业务信息反馈是指企业的任何部门、任何个人～对其他非本公司办理的其他新项目或对本公司有影响的其他因素有新信息时～进行的信息反馈和处理。

,三,去甲方或政府部门必须携带笔记本～把所谈情况记录以备查阅。

第六十四条信息反馈方法、原则。

1. 各种有用信息必须以书面形式按规定及时反馈。

2. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上～并要求紧急信息及时准确。

3.业务信息一般应包括:时间、地点、收集人、主要内容和信息评估。

第六十五条业务信息的处理

1. 涉及本项目的信息～项目经理在接收到后要及时处理～并把处理意见或结果告知消息来源人～重大事情同时向经理汇报。

2. 新的业务信息及时向经理汇报～等待经理处理。

第三节项目经理制度

第六十六条公司业务工作以项目为依托～实行项目

负责制～公司人员有义务协助项目负责人共同完成。第六十七条项目小组在项目开展时按经理要求成立～在项目主要工作完成后解散。

第六十八条项目小组职责:

项目经理:1、负责受理业务～核查点收委托方报送的业务资料,2、负责统筹业务的工作进度～保证工作如期进行并圆满完成,3、负责整体把握、审核经办人员完成的业务工作质量～保证工作的准确度和正确性, 4、负责业务成果的交付和业务费用的收取～保证业务成果的如期交付和业务费用的如额收取,5、负责统筹承办的业务的档案整备～并与档案员交接。

经办人员:1、按项目经理的安排～如期、保质的完成自己负责的部分业务,2、负责承办的业务的档案整备～并完整的交付给项目经理,3、按项目经理的安排～对其它经办人员完成的业务成果进行复核～并保证复核后的业务成果的准确度和正确性。

第四节三级复核制度

第六十九条一级复核由项目经理安排项目小组经办人员进行交叉复核。

第七十条二级复核由项目经理负责～复核完成后～签字后连同复核意见一起报经理。

第七十一条三级复核由项目经理与政府机关完成～

复核完成后～连同政府审批意见返回项目小组。第七十二条项目经理和协办人员若有意见分歧～报总经理决策。

第七章保密工作

第七十三条为客户保守秘密～维护公司发展和利益～打造公司良好的服务形象～特制定保密制度。第七十四条全体员工都有保守秘密的义务～并且是员工的基本道德要求。

第七十五条在对外交往和合作中～须特别注意不泄漏公司和其他投标公司的秘密～更不准出卖投标公司的秘密。

第七十六条员工应保守的秘密包括下列事项:

1.公司经营发展决策中的秘密事项,

2.招标项目的资料,

3.重要的合同、客户和贸易渠道,

4.公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号,

5.其他经理确定应当保守的公司秘密事项。

第七十七条属于秘密的文件、资料～应标明“秘密”字样～由项目经理负责收发、传递、保管。

第七十八条非经批准～不准复印、摘抄秘密文件、资料。

第七十九条记载有各种秘密事项的工作笔记～持有人必须妥善保管。如有遗失～必须立即报告并采取补救措施。

第八十条接触秘密资料的员工～未经不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工严禁接触秘密资料。

第八章企业印章管理制度

第八十一条公司的印鉴分类由专人保管。

第八十二条印信管理人员应对印、信使用的正确性负责.

第八十三条凡以公司名义出具的各类文件、资料需要盖章,必须由总经理指示, 印信管理人员方能同意使用公章,并应留下底稿和两份印好的以备存档和借阅～并有经办人和使用人签字。

第八十四条公章的销毁,必须经执行董事批准～有两人以上监销并做好登记。

第八十五条严禁开具空白介绍信～用便函开出的证明必须一式两份经备存查。

第八十六条印信应严加保管,如有失职、差错、丢失或违章乱用,一经发现,需追查有关人员的责任并按章惩处。

第九章施工工区管理制度

第八十七条项目部劳动纪律检查组对全项目部的劳动纪律进行监督、检查和考核。

第八十八条各部门负责人是本部门劳动纪律的第一责任人～负责对本部门劳动纪律的检查和考核工作。要教育职工自觉遵守劳动纪律和各项规章制度～努力做好本职工

作。

第八十九条遵守劳动纪律～人人有责～各部门和各级领导都要齐抓共管～坚持不懈～确保全项目部的安全文明生产。

第九十条全体员工要严格遵守以下劳动纪律～确保安全文明生产:

第九十一条认真履行请、销假制度～按时上下班～不迟到～不早退～不旷工。

第九十二条进入施工现场必须佩戴安全帽、高空作业必须佩带安全带等安全措施,

第九十三条上岗前后不得酗酒～保持良好状态。

第九十四条上班期间按规定穿工作衣和佩带胸卡。

第九十五条服从管理～听从工作调配和指挥。

第九十六条工作时间不得打盹、睡觉和窜岗。

第九十七条工作时间不得玩牌、下棋～不玩电脑游戏等与工作无关的活动。

第九十八条工作时间不得阅读与专业无关的书籍。

第九十九条不得与他人吵嘴、打架～或者无理取闹～影响正常的生产和工作秩序。

第一百条不得消极怠工～影响完成生产任务或者工作任务。

第一百零一条不得带小孩和无关人员进入工作场

所。

第一百零二条不得做与工作无关的其它事情。

第一百零三条对于违反劳动纪律的职工～经批评教育不改的～视情况给予经济处罚或者行政处分: 第一百零四条首次违反劳动纪律者～进行批评教育。认识态度不好的考核当月工资50元。

第一百零五条当月累计二次违反劳动纪律者～考核当月工资100元。

第一百零六条当月累计三次违反劳动纪律者～考核当月工资200元。

第一百零七条当月累计三次以上违反劳动纪律者～停发当月工资。

第一百零八条无故旷工一天者～处罚当事人当月工资3%。

第一百零九条当月累计无故旷工1天以上3天以下者～处罚当事人当月工资10%。

第一百一十条当月累计无故旷工3天以上者～扣发当月工资。

第一百一十一条连续旷工时间超过10天或者一年内累计旷工时间超过20天的者～项目部有权予以除名。

第一百一十二条对严重违反劳动纪律的当事人和负有管理责任的管理人员～将加重处罚～必要时给予

行政处分,触犯刑律的～由司法机关依法惩处。

第一百一十三条为加强考勤管理～严格劳动纪律～结合本项目实际～制定本办法。

第一百一十四条员工考勤管理由综合管理部牵头负责。逐日签到登记～月底汇总～报项目部领导。第一百一十五条员工出勤情况同本人工资挂钩。

第一百一十六条夜间加班考勤由各部门主管负责～月底汇总～报项目部领导统一给予相应的加班补贴。第一百一十七条市内公务外出:一般员工向部门主管请假～部门主管向分管领导请假。

第一百一十八条公务出差:一般员工市内出差由部门主管批准～出市由项目部领导批准,上级部门借调应征得项目部领导同意。

第一百一十九条项目部一般员工因病请假五天以内由项目经理批准～五天以上者～须出具市级以上医疗机构的诊断证明和本人请假单～病假超过6个月的按国家有关规定办理。

第一百二十条项目部员工请事假～一天以内口头请假～二天及以上填写请假单。超过30天为长期事假～应按上级公司有关规定执行～超过三个月的按国家有关规定处理。

第一百二十一条事假审批:一般员工三天以内由部

门负责人批准～三天以上五天以内项目部分管领导批准～五天以上由项目经理批准。

第一百二十三条法定公休假及婚、娩、丧假等按国家有关规定办理。

第十章附则

第一百二十四条本管理制度自2015年10月28日起施行。

第一百二十五条本管理细则的解释权和修订权属本公司。

范文二：市政规章制度

员工工作规章制度

为搞好企业现代化管理，提升企业形象，使员工尽快熟悉工作环境，能安心工作、提高工作效率，凡公司人员都应遵守本规章各项规定，对表现优良者给予嘉奖，对违规乱纪者视情节给予警告或开除。

1. 总经理是公司最高负责人，总经理及其直属部门主管有权安排和调配所有员工的工作岗位，员工必须无条件服从。

2. 公司每位员工应忠于职守努力做好本职工作，认真履行项目部每次下达的各项工作指标，必须无条件服从项目部的整体工作安排。项目部工作安排流程如下：每项工作由每个班班长负责，每个班具体落实到每个护作组组长负责，项目部对班长进行考核，班长对组长进行考核。班长对每次完成现场工作量必须及时统计报项目部汇总，利于项目部及时审核和签证。对某项工作的材料欠缺班长应及时和项目部取得联系，便于下步工作的安排。

3. 公司员工因事需提前请假，项目部每天实行班前会汇报前期工作完成情况及下一步工作安排。公司员工应按时上下班，不得迟到早退，在工作场所或工作时间内不可以做与工作无关的事。

4. 在有条件的作业环境下，当天工作未完成必须加班。不服从工作安排者、严重影响公司进度形象给予警告并处300元现金罚款。

5. 造遥生事，散播谣言，致使公司内部人员不团结给予警告开除。凡动手打人，出手帮凶，打架时造成对方身体伤害者，使用武力或携带凶器威逼恐吓他人安全，实施暴力或重大侮辱之行为者给予罚款并送司法部门处置。

6. 旷工人员: 旷工半天扣当天, 旷工一天扣三天, 如造成公司形象损失严重者,、另加处罚、以示警告。

7. 凡正式员工辞职者，需提前三十天提出申请，经各级主管核实, 送交总经理部签署后方可生效。.未经批准擅自离职,连续旷工三日者,以自动离职论处,员工无条件放弃工资及任何费用,放弃任何申诉权,如果给公司造成损失将追究责任。

8. 严重违反公司规章制度者一律辞退, 所有员工都必须穿着公司统一服装、如有发现每人每次处罚现金50元。如果发现他人故意损坏或者盗窃公司机具等设施罚款现金500元. 并开除。

9 上下班时间：上午：7：50—11:30 下午：12：40—17：00 。上班时间不得玩弄手机，不得聊天或随意在各个车间走动等一切非工作事宜。

10. 每个护作组必须保持工完场地清、如现场业主检查考核不合格、此护作组组长承担主要责任、按照华友规章制度执行。

11, 凡我公司员工必须无条件遵守以上各项条款，必须遵守华友钴业厂内一切规章制度、如有违规造成的后果当事人承担全部责任。

注；以上所有条款公司具有最终解释权。

项目部立制：批准人：

日期：2015年2月18日衢州市政工程有限公司项目部

范文三：公司规章制度

青岛有你珂部件有限公司规章制度

第一章总则

第一条目的 :为规范公司和社员的行为, 维护公司和社员双方的合法权益, 提高职员的资质,促进公司的发展,树立并实施公平的制度,使全体职员充分发挥积极性、创造性,创造良好的工作秩序,提高公司的凝聚力,确保生产型、持续性发展,根据劳动法、劳动合同法及劳动合同法实施条例,结合公司的实际情况,制定本规章制度。

第二条本规章制度所称的公司是指青岛有你珂部件有限公司。社员是指青岛有你珂部件有限公司所招用的所有人员(包括管理职员、生产职、别定职、促拖职)

第三条本制度适用于公司所有员工 (包括管理职员、普通工人 ) ,韩国管理者根据韩国本社的规定。

第四条社员的定义:社员按本社录用的步骤录用,从事业务管理的管理职及直接从事生产的生产职及补助其业务的别定职区分:

(1) 管理职:从事行政事务、业务、生产技术、开发、销售等业务的管理人员及干部。

(2) 生产职:直接或间接从事生产活动的非管理职员。

(3) 别定职:从事警卫、司机、厨师等人员。

(4) 促拖职:因公司的必要以一定期限的工作为目的从事的外部人事或总经理需要录用的临时工。

第五条社员享有取得劳动报酬、休息休假等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务,遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第六条公司负有支付员工劳动报酬、为社员提供劳动和生活条件,保护社员合法劳

动权等义务,同时享有生产经营决策权,劳动用工及人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章社员的招用与培训

第七条社员应聘公司职位时,一律应年满 16周岁,身体健康。

第八条社员应聘公司职位,必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系,必须如实填写《个人履历表》 ,不得填写任何虚假内容。

第九条录用的职员必须具备下列证明 :

(1)本人自写的简历表一份(证明照 4张)

(2)最新居民身份证或户口本一份

(3)健康证明一份(莱西市疾病控制中心)

(4)最终学历证明(毕业证、学历证等)

(5)其他各种有关资格证。

以上证明必须真实。

第十条录用的新社员由总务科实施公司规章制度及有关规定教育。生产技术科、生产科、注塑科实施设备安全操作教育及岗位要求教育等,以上教育缺一不可。

第三章劳动合同管理

第十一条公司对招用社员实行劳动合同制度,自社员入社之日起即签订劳动合同,劳动合同期限为 3年,新录用的社员使用期 3个月。

劳动合同由甲方执 2份,乙方执 1份,社员领取劳动合同应当签收。

第十二条劳动合同的解除与终止

第一款 :社员由下列情形之一的,公司可以随时解除劳动合同:

(1) 在试用期内被证明不符合录用条件。

(2) 严重违反劳动纪律或公司规章制度。

(3) 严重失职对公司利益造成重大损害的; 对公司利益造成重大损害是指给公司造成名誉损失或经济损失达 1万元以上者。

(4) 社员同时与其他用人单位建立劳动合同关系者。

(5) 被依法追究刑事责任或劳动教养的。

(6) 法律、法规、规章规定的其他情形。

第二款:有下列情形之一的,公司提前 30日书面通知社员,可以解除劳动合同: (1) 社员患病或非因公受伤, 医疗期满后, 不能从事原工作, 也无法从事其它安排的各业务时。

(2) 社员无法胜任工作, 经过培训或调整工作岗位后仍无法胜任; 不能胜任工作的情况包括但不限于:

a. 未能完成工作职责范围内的全部工作。

b. 无正当理由经常不能按时完成工作职责范围内的工作。

(3) 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行, 经协商不能达成协议的。

(4) 法律、法规、规章规定的其他情形。

第十三条社员提出解除劳动合同,试用期内应当提前 3日以书面形式通知公司,试用期过后应当提前 30日以书面形式通知公司。但公司以暴力、威胁、监禁或以不法手段限制人身自由时,可以随时解除劳动合同。

第十四条劳动合同的终止:

(1)劳动合同期满,双方不再续订。

(2)社员开始享受基本养老保险待遇的。

(3)社员死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的。

(4)公司被依法宣告破产、被吊销营业执照责令关闭、撤销或决定提前解散的。

(5)法律、行政法规规定的其他情形。

第十四条劳动合同期满需要续签劳动合同的,公司至少提前 30日通知社员,并在 30日内续签劳动合同;不再续签的则提前 30日以书面形式通知社员不再续签劳动合同。

第四章工作时间与休息休假

第十五条公司实行每日工作 8小时,周 40小时的工时制度,但根据公司的业务状况及季节变化可相应变更。对特殊岗位的社员,劳动合同另行规定。

第十六条上班时间 :

正常时间 :上午 7:30— 11:40

下午 12:30— 16:40

期间:上午:9:30— 9:40休息 10分钟

中午:11:40— 12:30吃饭、休息 50分钟

下午:14:30— 14:40休息 10分钟

第十七条公司的休息日和法定节假日如下:

a. 国家法定节假日:元旦 1天、春节 3天、清明节 1天、五一劳动节 1天、端午节 1天、中秋节 1天、国庆节 3天。

b. 休息日及串休:公司根据业务需要可实行休息日上班或串休。

第十八条公司社员的其他假期:

1、婚嫁:给予 5天的婚假,其中包含 3天的有薪假和 2天的无薪假。

2、产假:a. 女社员普通分娩可享受产假 90天,其中产前 15天,产后 75天。

b. 难产的增加 15天, 但应提交难产证明;多胞胎生育的,每多生一个婴儿增加产假 15天。

c.30岁以上高龄产妇除执行以上 a 、 b 条以外再增加 15天。

d. 怀孕 7月以内的流产者, 凭医生的诊断可有 30天的休假, 若在计划分娩期内流产根据医生诊断给予 15天休假。

3、丧假:社员直系亲属(父母、配偶、子女)死亡,丧假 3天。

4、年休假:社员工作已满 1年不满 10年的,年休假 5天;已满 10年不满 20年的年休假 10天;已满 20年的年休假 15天。

国家的法定假日、休息日不计入年休假的假期。公司却因工作需要不能安排职工休年休假的,经社员本人同意可以不安排年休假,但对社员应休未休的年休假天数,工资按该社员日工资的 300℅支付。

第五章工资福利及劳动保险

第十九条社会的最低工资不得低于当地法定的最低工资标准, 最低工资不包括其他各种津贴和社会保险福利待遇。

第二十条按劳动法的规定,平日加班支付时工资的 150℅;休息日加班而不能安排补休的。支付时工资的 200℅,安排补休的不支付加班工资;法定节假日加班,支付时工资的 300℅。

第二十一条社员因私事请假,事假期间公司不发放工资

第二十二条公司依法为社员办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险,并依

法支付应由公司负担的社会保险待遇。

第五章工作考勤及请假、销假制度

第二十三条出差:社员因公司的业务出差或在公司外执勤作为正常的工作时间,详细内容参照国内外出差规定,费用以实际用费为原则。

第二十四条上下班

1、社员应在上班时间前 10分钟到达公司并做作业前的准备。

2、上下班应按公司规定除入门, 并按门卫室的考勤机, 输入指纹, 若指纹录不上者必须报告总务科,否则以缺勤论处。

3、公司的物品外出库, 必须写搬出证, 并得到部署长以上的决裁后出库, 并全力协助防盗行为的检查。

4、下半时先把自身周围的物品整理清洁后方可下班。

第二十五条外出及外勤

1、部署长以下的社员外出及外勤时,应得到部署长以上签字的外出证后提交于门卫室,部署长不在时,待次长签名后方可外出。

2、午间休息时的外出也遵守上条。

第二十六条正常工作日加班

1、公司可根据业务需要安排加班, 社员若无正当理由应遵循, 公司应支付加班工资。

2、社员必须工作时间内完成部属布置的生产任务, 若因社员工作态度等原因无法完成任务需加班时,不支付加班工资;因公司业务加班时必须获得所属部署长的同意。

3、加班以 1小时为 1个计算单位,支付时工资的 150℅。

4、加班工资计算如下:

(日工资 /8小时) *实际加班时间 *1.5=加班工资

5、公司的警卫、司机、除湿、司炉工、电工等别定职社员或业务量少的监督职社员,从劳动合同上规定不支付加班费。

6、休息日上班及特勤:

a. 公司可根据业务需要实施休息日工作,若在休假日上班,按国家规定支付休假日工资。

b. 休假日上班按加班费计算方式支付 200℅,法定节假日按 300℅支付。

c. 经委、司机、除湿、司炉工、电工从劳动合同上规定,不支付休息日及法定节假日的工资。特殊情况下,获得部署长同意后可以支付。

第二十七条社员必须遵守如下请、销假制度:

1、所有社员必须填写勤怠书,并详细说明请假事由及时间。

2、车间工人请假:注塑机生产人员由注塑机队长审批,品质科品质检查工人由品质科长审批,其他生产职员一律由生产科长审批,并报总务科提交工厂长、总经理确认。车间生产班、组长无批假权利;后勤管理职由相关部署长审批,并报总务科提交工厂长、总经理确认。

3、所有社员原则上不允许电话请假,不允许让他人代捎假,如确有特殊情况事后必须提交相关证明材料,否则视为旷工。

4、社员因病请假 2天以上者 (含 2天) , 必须提交正规医院的病历及医生诊断证明书; 因红白喜事请假 2天以上者(仅限直系亲属) ,必须提交相关证明;或上班后补办请假手续并提交相关证明。

5、请假期满后,必须到岗销假,如确认身体原因或其他特殊情况不能到岗者,必须到公

司续假并提交相关证明材料,否则一律以旷工论处。

6、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处,旷工 1日扣除 3日工资, 连续旷工 3日以上者,以自动离职论处。

第六章工作纪律与员工守则

第二十八条社员必须遵守如下工作守则和职业道德:

1、进入厂区必须按规定穿工作服,佩戴工作证。

2、服从公司合法合理的正常调动和工作安排。

3、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程。

4、工作期间不消极怠工、不串岗等,尽职做好本职工作。

5、平时养好健康的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔烟头杂物,保持公司环境卫生整洁。

6、爱护公物,小心使用机器设备、工具、物料,不得盗窃、故意损坏公司财物。

7、节约用水、点,禁止浪费。

8、搞好人际关系,不得侮辱打骂管理人员,也不得侮辱打骂工人。不得造谣生事。

9、不得泄露公司的商业秘密。

第二十九条公司守则

第一款:办公室守则

第二款:劳动守则

第三款:上、下班守则

第四款:饮食守则

第五款:警备守则

第六款:宿舍守则

以上六款守则详见公司守则总述。

第三十条社员必须遵守如下安全守则和操作规程

1、生产技术人员及组长要做好机器、设备的保养、维修和用前检查工作, 对所有机器设备生产技术要做好日日安全点检,在确保机器设备正常后方可使用。

2、社员操作设备, 必须严格遵守设备操作规程, 保证产品质量, 维护设备安全及保障人身安全。

3、设备使用过程中如发现异常, 操作人员应及时通知组长并报生产技术人员处理,不得擅自处理。

4、如发现危及人身安全的紧急情况等, 要立即采取应急措施, 并及时将情况报告组长、部署长、总务科。

5、办公室、生产车间、资材仓库、完成品仓库的消防设施不得随意挪动,保持其完整效力,消防通道必须保持畅通,不得在其周围放置任何物品。 6、社员(生产技术人员)维修机器、设备、电器、电线时必须做到关机或切断相应电源,非相关技术人员严禁私自维修。

7、非机械设备的操作人员,严禁随意操作机械设备。

8、车间、仓库、办公场所严禁吸烟。

9、社员下班时应整理好自己的设备、工具、物料、文件等,确认水、电、监控设施的安全与正常。

第七章奖励与惩罚

第三十一条为增强社员的责任感,鼓励社员的积极性和创造性,提高工作效率

和生产效率,公司对表现优秀,成绩突出的社员实行奖励制度。

奖励分表彰、奖励、升职、特晋 4种。

第三十二条社员通过以下审核可奖励:

1、对公司的经营方式或管理制度提出具体方案,经执行确有成效,对公司贡献较大。

2、遇有火灾等不可预见的灾变时,能勇于负责,奋力抢救,使公司利益免受重大损失。

3、业务能力比他人突出或技术方面有功劳可作为模范者。

4、提高公司的声誉者。

第三十二条为维护公司的正常秩序,对违规违纪,表现较差的社员实行惩罚制度。

惩罚分警告、记过、罚款、降薪、降职、解除合同 6种。

第三十三条员工有下列情形之一,经查证属实,第一次口头警告,第二次再警告,第三次严厉警告,并视情节罚款 20--50元,每警告三次给予记过一次,一个月内被记过二次以上或一年内被记过六次以上者,属严重违反公司规章制度,予以解除劳动合同:

1) 违反公司的规章制度,给予提示后,仍无改善的;

2) 无正当理由经常迟到、早退或住宿人员外宿的;

3) 经常不打指纹考勤机,并不报告的;

4) 在公司建筑范围内随地吐痰或乱丢垃圾,污染公司环境卫生的;

5) 故意损坏、浪费或丢失公司物品的;

6) 对公司的正常合理安排表示不满或抗议者;

7) 出入公司大门拒绝警卫合理的物品检查的;

8) 非机械设备的操作诸 ,随意操作设备的;

9) 随意移动公司消防设备或阻塞消防通道的;

10) 有其他与上述情形情节相当的。

第三十四条员工有下列情形之一,经查证属实,每次记过一次,并罚款 80元; 一个月以内被记过二次以上者或一年内被记过六次以上者, 属严重违反公司规章制度, 公司将予以解除劳动合同:

1) 无正常理由不服从公司正常调动或所属部属长工作安排的;

2) 无理取闹,打架斗殴,影响公司正常工作的;

3) 上班期间打牌、下棋、喝酒、赌博的;

4) 违反公司保密制度的;

5) 有其他与上述情形相当的情形的。

第三十五条社员有下列情况,经查证属实,属严重违反公司规章制度,公司予以解除劳动合同:

1) 连续旷工超过 3日,或 1个月内累计旷工超过 5日的;

2) 提供与录用有关的虚假证件(身份证、毕业证等) 、工作经历或劳动关系状况证明的;

3) 违反保密保密制度,泄露公司商业秘密,造成后果较大的;

4) 恶意中伤、诽谤他人造成严重后果的;

5) 未经公司同意与其他单位同时建立劳动关系的;

6) 煽动、组织罢工的;

7) 私自将公司的财务帐本等文件借给外公司阅读的;

8) 携带爆炸物、危险口进入公司的;

9) 有其他与上述情节相当情形的。

以上内容生产职工人除依据该奖励与处罚制度处外,还应遵守车间生产管理制度。

第八章保密制度

第三十六条为了维护公司利益,保守公司的商业秘密,特制定本保密制度,全体社员必须严格遵守。

第三十七条本规定所指的秘密是指不为公众所知悉,能为公司带来经济效益,具有实用性的及公司依法律规定或有关协议的约定需对外承担保密义务的事项等等。

第三十八条可能成为公司商业秘密的技术信息包括:技术方案、工程设计、技术指标、图纸、实验资料等等。

第三十九条可能成为公司商业秘密的经营信息包拯:客户名单、客户订单、销售计划、采购资料、财务资料、管理决策、经济合同等等。

第四十条任何社员不得刺探、过问与本职工作无关的秘密,不得以任何方式泄露公司的商业秘密。

第四十一条相关涉及秘密的文件资料等应放入专门的文件柜中, 严禁非相关人员观看。

第四十二条社员入职时,公司可根据实际情况和需要,与接触或可能接触公司商业秘密的社员另行签订《营业机密保护拆誓约书》 ;社员退社时,必须将自己保管的相关文件资料等,按规定移交给接替人员,并填写《业务移交接管书》。

第九章附则

第四十三条本规章制度《劳动法》、《劳动合同法》等法律、法规、规章规定的具体

化,如与现行国家的劳动法律、法规、规章制度等相抵触的,一律以现行的相关法律为依据。

第四十四条本规章制度会依国家现行的、最新的相关法律、法规、规章制度为依据, 依法进行补充或更新。

第四十五条本规章制度自 2008年月日起生效。

遇事忍让 , 不计较个人得失 .

对工作认真负责 , 不徇私舞弊!

范文四：公司规章制度

公司员工管理规章制度

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制订本管理细则。公司全体员工必须严格遵守公司制定的各项决定、制度：

一．形象规范：

员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况；公司员工着装应整洁、大方、得体，不得穿着奇装异服，不带夸张的饰物。

二．语言规范：

语音清晰诚恳、语速适中平和、语意明确言简；提倡说普通话；与他人交谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话，做到谦虚态度倾听，适时答话，确认和领会对方的谈话内容、目的。

三．作息规范：

员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，均实行指纹签到制，上下班均须本人亲自签到。每周一天调休，周二至周五间。上班时间早 08:30 下班时间晚 18:00

四．考勤规范：

考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。迟到早退 10分钟按20元/次扣除工资，迟到30分钟按旷工处理。事假需提前一天向主管经理书面申请，并填写经批准后方

五、物品管理规范

公司所有物品是保证公司运营和员工生活的必要手段，是公司资产的组成部分。正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭一切电源。不得肆意破坏公司财产，一经发现照价赔偿。

六、卫生规范

员工必须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁，自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。除客户意外公司员工严禁在公司办公区吸烟。

七、网络规范

工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站，禁止在网络上从事与工作无关的行为，严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

八、工作态度

员工在工作时间必须全身心地投入，保持积极乐观的心态，有自己的目标，成功的完成工作。不断的学习和积累更多的经验，完美的工作。员工必须要有团队精神，相互学习，相互协作，使个体利益和整体利益的统一，保证公司的高效率运转。

本规定解释权归合肥明杰机电设备有限公司。

员工守则

第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。第十九条维护公司声誉，保护公司利益。第二十条服从领导，关心下属，团结互助。第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。

范文五：KTV公司规章制度

一、员工基本素质

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、服从领导、团结同事、尊重宾客。熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。遇见客人及上司主动问好。言行举止得体大方,为人处事有礼有节。工作时间应保持良好的精神面貌。反应灵活, 具备超强的应变能力。品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、

2、

3、

4、

5、严格遵照本部门工作流程及工作规范, 进行工作。遵守公司的各项规章制度及管理规定。坚决服从公司及上司的工作安排。尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、

7、

8、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁, 佩带统一工牌。上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。不准在营业期间公共场所进行以下行为:

(1)抽烟, (2)乱扔杂物唱歌、吹口哨, (3)躺卧沙发、坐姿不雅, (4)说粗话, (5) 喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架, (6)吃东西。

9、在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等) 。

10、任何时候,不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候,不准对客人评头论足。

12、牢记 “主随客人” 的服务宗旨, 配合客人的娱乐消费需求, 不准以 “自我为中心” 。 13、对客人所提出问题要求,不清楚时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。 14、在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,

打断客人讲话。

15、少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。

16、真诚的关心、赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事去关心和爱护赞扬客人。 17、尽量记住客人的姓名,以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。

19、客人发放小费时,不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色,强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品,应主动上交总台、报告上司,否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、上司或其他客人,摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物等) 。应积

极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位,特殊情况需请示

部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生,清整并保护好自己责任区卫生。

29、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。

30.严禁在公司内部谈恋爱。

31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、 “五声” :迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、 “十字” :您好,对不起,谢谢,请,再见; “请”字当头, “谢”字不离口。

3、杜绝“四语” :蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、 “三轻” :走路轻、说话轻、操作轻。

5、 “六勤” :眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适,符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术,回答问题要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、

不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语:欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;

2、问候语:您好;晚上好;

3、祝贺语:祝您玩得开心; 祝您节日 (新年、圣诞等) 快乐; 祝您生日快乐; 恭喜你;

4、征询语:请问有什么可以帮到您的;请问先生(小姐) ;请问可以开卡了吗;请问有

什么吩咐吗;请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问

这酒现在可以开吗等;

5、应答语:好的,请稍等;不客气这是我应该做的;没关系,请您多多指教;照顾不

周,请多包涵;我明白了;好的、是的;非常感谢,谢谢您的好意。

6、道歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起,我们马上去处理;

不好意思,让您久等了;对不起我不是很清楚,我去问一下,稍候再告诉您,好吗?

7、常用语:晚上好,欢迎光临;里面请;请用茶;让慢用;您好,这边请;请稍等,

我马上就来,请;请坐;谢谢;

8、道谢语:谢谢老板(先生、小姐) ;谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见) ;非

常感谢。

9、告别语:谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾,欢迎下次光临;请带好您的

随身物品;请慢走,再见。

二、服务禁语

1、不行,这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去 **部

门问一下,就知道了;不行,我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦; **部门真是,有没有搞

错;烦死了;这不关我的事;不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好” 。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起,我不是很清楚,我去帮您问一下,稍候再

告诉你好吗?”

3、招呼客人时应微笑说“您好” 。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等” 。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:“你好,请让一下好吗?”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好,欢迎光临” 。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心” 。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用” 。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等” 。

10、有事找上司或客人应说“对不起,打扰一下” 。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请,请跟我来” 。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了” 。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢?”

14、如果你正在忙,有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗?”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思,打扰您了” 。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢” 。

17、客人走时应说“请慢走,欢迎下次光临” 。篇二:ktv 员工管理制度 2 古城盛世 ktv

管

理

制

度

-1- 目录

第一章夜场介绍

第一节夜场的概念

一、什么叫夜场

二、夜场的共同特点

三、酒吧、 disco 、夜场、会所的不同特点

四、量贩式 ktv

第二节夜场行业术语

第二章夜场服务工作人员应具备的素质和要求

第一节正确认识娱乐服务和服务质量

一、什么是服务

二、服务质量

三、什么是客人

第二节仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

二、注重个人仪容仪表的意义

三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求

四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

五、夜场服务员工仪容仪表规范图

第三节礼貌、礼节、礼仪

二、礼节

三、礼仪

四、礼貌、礼节的意义

五、风度

第四节夜场日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

二、基本礼貌用语十字

三、常用礼貌用词

四、夜场工作中服务礼貌用语

五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)

六、夜场服务工作中严禁说的话语

第五节服务人员的职业道德与态度

一、职业道德的论述

二、服务人员应有的态度

第三章夜场服务日常操作规范与技巧

第一节服务员服务操作规范

一、服务规范

-2- 二、礼貌用语规范

第二节服务技巧

一、服务推销技巧

二、服务操作技巧

第四章楼面部

第一节 ktv包房

一、 ktv 经理

二、 ktv 主管

三、 ktv 服务员(少爷)

四、 ktv 服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧

五、 ktv 厅房布局细节标准

六、 ktv 用具配臵表

七、 ktv 洗手间卫生标准

第二节 disco 演艺大厅

一、 disco 演艺大厅主管工作岗位职责

二、 disco 演艺大厅服务员

第三节传送部

一、传送主管工作职责

二、传送员

第四节楼面部相关运作流程

一、电脑死机使用手写单流程

二、充公酒的流程

三、赠送单的流程

四、取消单流程

五、取消房卡流程

六、打烂杯具赔偿的运作流程

七、酒吧存酒流程

八、酒吧取酒流程

九、货物申购流程

十、领货流程

十一、物品报损流程

十二、手写单运作流程

十三、直拨单运作流程

十四、退、换货物流程

十五、领麦、还麦流程

十六、自带酒水处理程序

十七、签单、挂帐运作程序

第五章咨客部(迎宾部)

第一节咨客主管

-3- 一、咨客主管的岗位职责

第二节咨客(迎宾员)

一、咨客(迎宾员)的岗位职责

二、咨客工作流程图

三、咨客部工作流程图 ? 注解分析

四、咨客员服务流程及礼貌用语

五、咨客工作程序及规范

六、咨客部工作中注意事项

七、咨客带客原则

八、咨客部订房制度

九、咨客订房程序

十、咨客接打电话礼仪

第六章 dj服务部

第一节 dj经理

一、 dj 经理工作岗位职责

二、 dj 经理工作服务流程

三、 dj 经理守则

四、 dj 服务部提成及福利方案

第二节 dj服务员

一、 dj 服务员工作岗位职责

二、 ktv dj工作服务程序

三、 dj 服务员工作规范

四、 dj 服务技巧

五、 ktv 、 dj 员目标管理责任合约条例

第七章会员部

第一节娱乐业会员制介绍

一、会员制的概念

二、会员制的促销特点

三、会员制入会要求

第二节会员部各岗位职责及工作流程

一、会员部经理工作要求

二、会员部工作服务流程及规范

三、会员部服务技能要求

-4- 前言

随着中国改革开放的浪潮, wto 的加入,中国经济不断强大,人民生活水平日益提高,

文化素质,思想素质不断加强。故然,人们的思想观念与消费观念不断变化。目前,但但的

物质文化生活已不在满足人们生活的需求,更进一步,人们往往追求更高,更刺激的精神生

活;追求更高境界,更加丰富多姿多彩的文化娱乐生活。

随着中国旅游业的迅速发展,至使新的文化生活,休闲娱乐服务业越来越旺,懂得享受

高品味,高质量的生活人群越来越多。

那么, 在各行各业特别是歌舞文化娱乐业相互竞争激烈的时刻, 我们怎样才能领先一步,

从竞争对手中脱颖而出呢?所以要更进一步去加强严格的管理不断创新,提高员工的素质,

积极组织培训,不断提高员工业务水平与工作态度,敬业精神,更好的为公司宾客提供优质

服务,为公司创造更高的经济效益与社会效益。

《 disco 夜场》一书共分十九章,二十多万字,全书按营业部门各自成章,详细介绍了

各级管理人员和员工的岗位职责、工作流程,各类服务操作技能、技巧以及各项管理制度和

有关规定,及有各部门日常操作使用表格。

第一章夜场介绍

夜场的概念

夜场 disco 行业术语

第一节夜场的概念

一、什么叫夜场

夜场故名思意在夜晚娱乐、休闲、放松的娱乐场所, 包括酒吧、歌舞厅、 disco 、夜总会、

会所等。 -5-篇三:ktv 规章制度

ktv部规章制度

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活,具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、

11、

12、

13、

14、

15、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮 (食) 用法及服务方式。熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为:

⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼ 打哈欠⑽唱歌、吹口哨 (11)剔牙 (12) 两手交叉胸前 (13)躺卧沙发、坐姿不雅 (14)说粗话 (15)喜笑打闹、大声喧哗 (16)吵架、打架 (17)跑步 (18)吃东西 (19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部 (20)醉酒失态 (21)做鬼脸或其它不雅动作 (22)说家乡话 (23)吃异味食品 (24)佩带名贵饰物及量现金。

9、在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等) 。 10、

11、

12、

13、任何时候, 不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候, 不准对客人评头论足。牢记“主随客人”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心” 。对客人所提出问题要求,不清楚时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,打断客人讲话, 客人唱

完歌要热烈鼓掌。

15、

16、少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。真诚的关心、赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名,以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。

19、客人发放小费时,不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色,强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品,应主动上交保安部、报告上司,否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、上司或其他客人,摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等) 。应积极制

止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位,特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生,清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员,严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和

蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、 “五声” :迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、 “十一字” :您好,对不起,谢谢,请,再见; “请”字当头, “谢”字不离口。

3、杜绝“四语” :蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、 “三轻” :走路轻、说话轻、操作轻。

5、 “六勤” :眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适,符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术,回答问题要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语:欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;

2、问候语:您好;晚上好;

3、祝贺语:祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)快乐;祝您生日快乐;恭喜你;

4、征询语:请问有什么可以帮到您的;请问先生(小姐) ;请问可以开卡了吗;请问有什么吩咐吗;请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒现在可以开吗;请问先生(小姐)坐包厢还是大厅呢;您好,可以请我过去吗;

5、应答语:好的, 请稍等; 不客气这是我应该做的; 没关系, 请您多多指教; 照顾不周, 请多包涵;我明白了;好的、是的;非常感谢,谢谢您的好意。

6、道歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起,我们马上去处理;不好意思,让您久等了;对不起我不是很清楚,我去问一下,稍候再告诉您,好吗?

7、常用语:晚上好,欢迎光临;里面请;请用茶;让慢用;您好,这边请;请稍等,我马上就来,请;请坐;谢谢;

8、道谢语:谢谢老板(先生、小姐) ;谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见) ;非常感谢。

9、告别语:谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾,欢迎下次光临;请带好您的随身物品;请慢走,再见。

二、服务禁语

1、不行,这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去 **部门问一下,

就知道了;不行,我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦; **部门真是,有没有搞错;烦死了;这不关我的事;不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好” 。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起,我不是很清楚,我去帮您问一下,稍候再告诉你好吗?”

3、招呼客人时应微笑说“您好” 。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等” 。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:“你好,请让一下好吗?”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好,欢迎光临” 。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心” 。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用” 。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等” 。

10、有事找上司或客人应说“对不起,打扰一下” 。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请,请跟我来” 。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了” 。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢?”

14、如果你正在忙,有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗?”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思,打扰您了” 。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢” 。

17、客人走时应说“请慢走,欢迎下次光临” 。

五、仪容、仪表检查制度

1、每天各部门例会时,由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作,发现

不符合规

定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

2、例会结束后,由督培部门人员进行抽查,发现员工不符合规定者,连同部门经理、主管一并处

罚。

3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查,如发现不符合规定者应立即处罚。

4、在营业中, 副总级以上人员发现员工不符合规定者, 将连同部门经理、主管及督培部检查人员

一并处罚。

六、公关部制度

为便于管理,规范公关部的操作,特制定以下公关制度:

(一)考勤制度

1、 19:00以前必须有本人亲自签到,不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。

2、 19:00以前陪客人吃饭未到,可通过迎宾台通报晚到,由迎宾台登记,将公关经理带客进场后补签。

(二) 、订台制度

1、每天 20:30前下卡,下卡者优先,下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买

全单算业绩。 (该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩) 20:30以后,没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。

2、客人过迎宾台,就只能算自来客,按轮台算,不算订台。

3、经理所订台入座 30分钟以后,必须买全单。

4、经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位, 不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。违者罚款 200元。

(三) 、轮台制度

1、每个接待经理循环轮台。 20:15以前不签到者不能轮台。

2、不上班者取消轮台,连台算一个台。连续一个星期不上班者,取消一个月轮台。

3、不设点台。

(四) 、工作制度

1、每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名, 不够者不参加轮台, 管理好本组小姐违规记,由该组经理负责直接责任。

2、上班必须带工牌,不带者一次罚款 20元,并且不允许带台和轮台,每周星期一至星期五必

须穿制服,轮台必须穿制服,违者一次罚款 100元。

3、接待经理必须坐在指定的休息室,上班时间不允许在迎宾台和休息厅,走道、电梯、客房逗留、发名片、接客,工作之余坐在指定的地方。违者罚款 100元。

4、经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入, 未经同意进去或者同意进去以后超过 5分钟,以及送酒水、发名片均视为窜台,违者罚款 200元。 5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。

6、经理带台人数一次不能超过 6个,不能带客人进小姐房,违者罚款 100元。

7、不能在单位搬弄是非,不能拉其他组客人和小姐,不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有问题,上报公司解决,违者各罚款 200元。

8、按公司规定标准收取台费钟费,违者罚款 200元。

9、如模特、艺员、坐台没拿够台费 300元的或小姐没拿够 200元的, 由公司扣除接待经理的提成中补足。篇四:ktv 员工规章制度

ktv部规章制度

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活,具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、

11、

12、

13、

14、

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为:

9、在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等) 。 10、

11、

12、

13、任何时候, 不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候, 不准对客人评头论足。牢记“主随客人”的服务宗旨,配合客人的娱乐消费需求,不准以“自我为中心” 。对客人所

提出问题要求,不清楚时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴,打断客人讲话, 客人唱

完歌要热烈鼓掌。

15、

16、少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。真诚的关心、赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名,以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。

止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位,特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生,清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员,严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和

蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、 “五声” :迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、 “十一字” :您好,对不起,谢谢,请,再见; “请”字当头, “谢”字不离口。

3、杜绝“四语” :蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、 “三轻” :走路轻、说话轻、操作轻。

5、 “六勤” :眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适,符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术,回答问题要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语:欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;

2、问候语:您好;晚上好;

3、祝贺语:祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)快乐;祝您生日快乐;恭喜你;

5、应答语:好的, 请稍等; 不客气这是我应该做的; 没关系, 请您多多指教; 照顾不周, 请多包涵;我明白了;好的、是的;非常感谢,谢谢您的好意。

6、道歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起,我们马上去处理;不好意思,让您久等了;对不起我不是很清楚,我去问一下,稍候再告诉您,好吗?

7、常用语:晚上好,欢迎光临;里面请;请用茶;让慢用;您好,这边请;请稍等,我马上就来,请;请坐;谢谢;

8、道谢语:谢谢老板(先生、小姐) ;谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见) ;非常感谢。

9、告别语:谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾,欢迎下次光临;请带好您的随身物品;请慢走,再见。

二、服务禁语

1、不行,这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去 **部门问一下,

就知道了;不行,我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦; **部门真是,有没有搞错;烦死了;这不关我的事;不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好” 。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起,我不是很清楚,我去帮您问一下,稍候再告诉你好吗?”

3、招呼客人时应微笑说“您好” 。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等” 。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:“你好,请让一下好吗?”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好,欢迎光临” 。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心” 。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用” 。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等” 。

10、有事找上司或客人应说“对不起,打扰一下” 。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请,请跟我来” 。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了” 。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢?”

14、如果你正在忙,有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗?”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思,打扰您了” 。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢” 。

17、客人走时应说“请慢走,欢迎下次光临” 。

五、仪容、仪表检查制度

1、每天各部门例会时,由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作,发现不符合规

定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

2、例会结束后,由督培部门人员进行抽查,发现员工不符合规定者,连同部门经理、主管一并处

罚。

3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查,如发现不符合规定者应立即处罚。

4、在营业中, 副总级以上人员发现员工不符合规定者, 将连同部门经理、主管及督培部检查人员

一并处罚。

六、公关部制度

为便于管理,规范公关部的操作,特制定以下公关制度:

(一)考勤制度

1、 19:00以前必须有本人亲自签到,不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。

2、 19:00以前陪客人吃饭未到,可通过迎宾台通报晚到,由迎宾台登记,将公关经理带客进场后补签。

(二) 、订台制度

1、每天 20:30前下卡,下卡者优先,下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买

全单算业绩。 (该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩) 20:30以后,没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。

2、客人过迎宾台,就只能算自来客,按轮台算,不算订台。

3、经理所订台入座 30分钟以后,必须买全单。

4、经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位, 不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。违者罚款 200元。

(三) 、轮台制度

1、每个接待经理循环轮台。 20:15以前不签到者不能轮台。

2、不上班者取消轮台,连台算一个台。连续一个星期不上班者,取消一个月轮台。

3、不设点台。

(四) 、工作制度

1、每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名, 不够者不参加轮台, 管理好本组小姐违规记,由该组经理负责直接责任。

2、上班必须带工牌,不带者一次罚款 20元,并且不允许带台和轮台,每周星期一至星期五必

须穿制服,轮台必须穿制服,违者一次罚款 100元。

4、经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入, 未经同意进去或者同意进去以后超过 5分钟,以及送酒水、发名片均视为窜台,违者罚款 200元。

5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。

6、经理带台人数一次不能超过 6个,不能带客人进小姐房,违者罚款 100元。

7、不能在单位搬弄是非,不能拉其他组客人和小姐,不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有问题,上报公司解决,违者各罚款 200元。

8、按公司规定标准收取台费钟费,违者罚款 200元。

9、如模特、艺员、坐台没拿够台费 300元的或小姐没拿够 200元的, 由公司扣除接待经理的提成中补足。篇五:ktv 规章制度

ktv员工规章制度

为确保服务质量及工作效率,特拟此规章制度,以制约员工的行为举止合乎要求,内容如下:

一、按时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请,

二、爱护公司设备设施及客户物品,如有损坏或遗失,按该物品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌, 着工作装, 服务三宝, 仪容仪表不合格者给予罚款 50元处理。

四、严禁泄露公司机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款 100— 500元,情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特殊情况,需经部门主管批准,否则一经发现给予罚款 50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留, 无论任何原因, 都不得在包房内留宿, 未经批准,除公司内部员工及其家属外,不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款 50元处理,情节严重者给予开除,每月 1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品, 进包房点歌、唱歌, 一经发现给予罚款 50元, 工作区域内抽烟者 100— 500元罚款, 情节严重者给予开除。

八、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物品,需交到总台等待客人领取或充公, 违者给予罚款 50— 100元,情节严重者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款 50元, 3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者,赔偿折扣

金额,并扣 50元 /次, 3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资, 请假一天扣 50元和当月全勤奖。迟到 5分钟内扣 50元, 超出 5分钟扣 100元, 超出半小时者加当天工资及当月全勤奖, 迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资) 。

十二、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者, 1次 50元、 3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天 50元 /次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者,如不上缴,给予开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者, 100元 /次。公司一切卡、券内部员工禁止使用,违者罚款 100元 /次。十五、同事间,互敬互爱,严禁背地说人是非,吵架打架,违者给予罚款 100— 200元,情节严重者开除。

十六、服从领导安排,做到承上启下,严肃认真,严禁顶撞上司或拒绝领导安排,违者给予罚款 50— 100元,情节严重者开除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退,不服从管

理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。

以上制度经我看后无异议,我自愿接受服从公司管理规定,如有违反公司管理规定,按照本管理制度条例执行。

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