礼仪的重要性
1先谈服务。
服装；美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，工作人员上班前要整理好自己的工作服是否整洁，工牌。
发型。。。。
2自己衣服的搭配
礼仪的重要性
大到展现国家的 尊严，民族的文化
小道体现个人的素质，企业的形象
一个温馨的微笑
一句热情的问候
一个有善的举动
比有声语言跟能打动人心，三秒钟印象60举止仪容表情40声音语气
阳光灿烂的微笑标准
先要放松自己的面部肌肉，然后是自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。要多用鼓励，按我的眼神，不好用有反感，厌恶的眼神。
站姿
站姿的基本要求是挺直，舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部
朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直。双肩放松。保持水平。腰部直立。身体的 重心放在 两脚之间。
男性双手相握。可叠放于腹前。或者相握于身后。双脚叉开。与肩平行。
目光的运用
要做到散点柔视，即应将目光柔和地照在别的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。不可盯视，迷视。
坐姿
蹲姿一脚再前一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本直与地面，脚掌着地，臀部向下。【练习拾钥匙】
鞠躬
遇到客人表示感谢时15度鞠躬。
遇到尊客时30度鞠躬。
动作要领；行礼时面对客人，并拢双脚，男性双手方在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
引路
应走在客人左前方的2，3步处
引路时要注意客人，适当地做些介绍
自信就是一个人的心态问题，自信能使你创造奇迹，如果你能顽强的相信自己，你才敢于奋力的追求，实现人生的价值，才敢于去干事业，也才会激发自己的潜能。
一个人光有自信不行，还要拿出自己的实际行动，为了实现梦想，敢于面对挑战，遇到困难永不退缩，勇徃直前直到成功
【黄金定律】从事这个行业的成功定律；98的心态和技巧1的毅力=100的成功每个人的成功率的高低。
从事这个行业的五种人
1. 拼命干的人；这种人脚踏实地，做事拼命，任何困难都难以阻挡。这种人的
成功率100
2. 努力干的人；对待事业认真，有责任心，但容易受到外界干扰的影响。只有
80
3. 好好干的人；这种人错过好多机会，好不容易把握一次， 但没有勇气没有
远见，遇到挫折容易退缩。只有60
4. 试试干的人；抱着试试的态度，成功当然好，失败也无所谓，只有20
5. 混日子干的人；没有目标，没有理想，什么都没有。他不会成功。
我们从事的是老板行业，自己给自己打工，为了自己的目的，为了自己的远大目标，我们就要干一行爱一行。我坚信一句话；世间自有公道，付出自有回报，如果你不付出，不好好去做，怕吃苦，没有目标。抱负，那肯定干不成功。。。 只要你有目标，知道你想要的，采取行动，告诉自己不放弃，成功只是时间问题。。
、
方 向 决 定 命 运
过去同一座山上，有两块相同的石头，三年后发生截然不同的变化，一块石头受到很多人的敬仰和膜拜，而另一块石头却受到别人的冷漠。这块石头极不平衡地说到：老兄呀！曾经在三年前，我们同为一座山上的石头，今天产生这么大的差别，我的心里特别痛苦。另一块石头答到：老兄，你还记得吗？曾经三年前，来了一个雕塑家，你害怕割在身上一刀刀的痛，你告诉他只要把你简单雕塑一下就可以了，而我那时想象到未来的模样，不在乎割在身上一刀刀的痛，所以产生了今天的不同。
曾经同是儿时的伙伴、同在一所学校念书、同在一家单位工作，几年后，却发现有的人变成了“佛像”石头，而有的人变成了另外一块石头。你期望自己怎样生活在这个世界上，未来成为一个什么样的人，你最想得到的是什么？
启示：差别在于：你是关注想要的，还是关注惧怕的。不是我们的命运没有别人的好，而是我们人生的方向是不是同别人的一样好才是关键。
找 问 题
上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快的向前跑，并怕上了一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。
故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”我们说：“兔子不会爬树。”“一只兔子不可能同时砸晕三只狗。”“还有哪？”老师继续问。直到我们在也找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？” 在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠那去了？自己心中的目标那去了？
启示：有多少时候，我们沉迷于埋怨和指责周围的事物，但是不要忘记你心中的最终目标，中途的美景、困惑与诱惑都是在考验你的毅力，而非上帝定的安排。
礼仪的重要性
礼仪的重要性：
礼仪是社会人类文明程度的具体展示和重要体现，是人际关系中不可少的纽带和媒介。它从一个方面展示一个人、一个民族、一个国家的人情风尚、精神面貌和进步的程度。
它无时无刻都离不开人的良好素质和优美形象的体现和展示。具体到一个人，在社交礼仪上反映了他的学识、品德、修养和风度。（举例：一个著名的跨国公司招聘一个薪金和地位都很高的管理人员的故事）小事不可马虎。**告诫我们：“外事无小事，事事为大事”。 。礼仪是为社会服务的。“得体的、高尚的举止常常是通行无阻的护照”
而如何做到得体还要看其做法是否符合当地的习俗。
学会社交已成为现代人必备的素质之一，讲究礼仪即是社交
的前提和条件，又是促进社会进步和人类文明程度的重要条件和表现形式。我们要处事得当就是要以礼待人，以取得事业的成功。
第一章 礼仪概论
礼仪一词从法语演变而来。指规定社会行为和职业行为的风俗和准则体系。
? 第一节 礼仪的历史沿革
? 被称为我国最早最重要的礼仪著作中的“三礼”为《周礼》、《仪礼》、《礼记》。 《礼记》中规定：人与人交往时应“不失足于人、不失色于人、不失口于人。”
荀子曰：“人无礼而不生、事无礼而不成、国无礼而
不宁”。
在近代，礼仪已成为人们相互沟通的桥梁和纽带。国际之间体现为一种平等和相互尊重的 关系。
服饰为例：西方的服饰较繁琐，随着国际交往频繁和生活节奏的加快，外交服饰趋于简化，在稍正式场合只要穿颜色较深的西装即可。
国际上统一的着装原则为 T P O 原则即不同时间Time不同地点Place、不同场Occasion穿着不同的服饰只要具备一定的 T P O 常识才不会在社交场合失礼。
所以一个人的高雅的风度得靠经常的细微的培养和奉献去养成。
得体的高尚的举止常常是通行无阻的护照。由此可以看出礼仪的重要性。
第二节礼仪概念及基本特征
一、礼仪概念
礼仪是指人们在社会活动中 形成的行为规范和准则。通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
礼仪具体表现在四个方面：
礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
通常所说的某人有礼貌修养，则是指某人注重仪表、仪容的适度修饰，有较高的涵养，待人接物注重礼节，彬彬有礼、高雅、气度不凡。
礼节：在日常生活和社交场合中，表示出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、慰问、哀悼等所惯用的准则和形式。对一个人来讲则是心灵美的外化
仪表：指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
仪式：指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
总之，礼仪是社会人际关系中用沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少的和联系纽带。
礼宾工作的三项原则： 平衡、对等、惯例。
二、礼仪的基本特征
? 共同性
牢记**的一句名言：对外不保持一定的风格人家就瞧不起我们，一定的风度也还是要
有的。风格不高也不好，要自尊自信不要自卑。
继承性
时代的发展性
三、礼仪原则
1、尊重性原则
在人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐的人际关系。古人讲：好话（良言）一句三冬暖 恶语半句六月寒 其含义极其深远。
2、遵守性原则
礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和要求，社会上的每一个成员都应该自觉遵守。
3、适度性原则
人际交往中要注意各种情况下的社会尺度也就是要把握和特定环境相适应的彼此之间的感情尺度。
4、自律性原则
掌握了社交礼仪的人们，在心中会树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此来约束自己。而无须外界的监督。
所以讲究礼仪是社交的基本要求和表现形式，社交是人类生活的影子。因此人们参加社交活动一个是为了工作的需要，多数人为了调节紧驰的生活，建立友谊，交流感情，融洽关系，广结良友，增长见识 ，扩展信息。
所以礼仪是一场戏的序幕 一组交响乐的前奏曲 一片演说词的开场白
第二章个人礼仪
一、仪表和形象
仪表指容貌、姿态、神态、服饰等 仪表美：一个端庄文雅、遵守道德规范、文明礼貌待人、言谈举止得人、穿着得体大方的人才称得上仪表堂堂，风度翩翩具有仪表美的人。 一个人的穿着不但可以体现他的文化修养，也可以反映 他的审美情趣，穿着得体 不仅能赢得别人的喜欢而且给人以良好的印象。
所谓穿着协调是指一个人的穿着要和他的年龄、体态、职业和所处的场合相吻合。 穿什麽样的服装才会有风度呢？
? 职业妇女的服装要与自己所从事的工作相协调。外事工作者经常有外事接待任务，
你的仪表首先应精神焕发，穿着合体的西装，皮鞋擦的特别亮，头 发 吹的让人觉得舒服。
总之， 穿着协调要注意色彩、场合、身份 ，重要的是要保持清洁，衣服要常洗常换，保持平整体现出仪表美和有风度。
外事场合的服饰
在涉外场合，对服装的要求是朴素、大方、整洁，衣服要烫平整。男士的裤子要有裤线，女士的裙子要平展。女士夏天可光脚穿凉鞋。穿袜子时袜口不要露在衣裙的外边，最好穿连裤袜或长筒袜，外出最好在包里带上备用的袜子。
穿西装一定要穿衬衣，其袖口和领口应长出西装1—2.5厘米。衬衣的领扣要系好，下摆要塞到裤内。女士的领子不能翻到西装的外边。
穿西装一定要穿皮鞋。袜子的颜色应和皮鞋一致。穿西装为了美观在上衣的口袋里用手绢叠的花作为饰物，决不能拿出来用。
化妆应注意的事项：
? 化妆的浓淡要视时间、场合而定，白天化淡妆晚上化浓妆。
? 不能在公共场合化妆。
? 不允许在男士面前化妆。
? 不要非议他人的化妆。
? 不要借他人的化妆品。
神态是每个人内心世界的外化。与外宾打交道要和颜悦色、不卑不亢。
在涉外活动中，面容和神态最容易引起外宾的注意，面带微笑使人如沐春风，最受欢迎。反之不苟言笑面无表情，最令人反感。
总之，仪表和形象是一个人精神面貌的外在表现，可概括为；
容貌端庄、举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、待人诚恳、服饰规范、整洁挺括、打扮得体、淡妆素抹、训练有素、言行恰当。
二、气质和风度
气质和风度密不可分。气质是每个人心理 因素，生活经历和现实处境等许多因素的共同产物。
风度是气质、阅历、教养共同作用所创造出的举止和姿态。
在涉外活动中，气质和风度主要取决于开朗、达观的精神面貌。同外宾打交道要友好体谅、善 解人意 和富于感 染力。要谦虚和尊重他人，实践证明，谦虚能赢得更多的朋友，国家无论大小、强弱和贫富应一律平等，对个人也是如此。
除尊重和谦虚是一种风度外，机敏和智慧也是一种风度，在涉外活动中，迟钝、呆板是不受欢迎的。
三、说话与举止
一）掌握说话的艺术和技巧
1、准确的说 必须说普通话。
2、说话要清晰、清楚。
3、注意同音异议字词的使用，以免发生误会。
4、要礼貌的说 。 我们不但要把话说清楚、礼貌得体，还要把话说的有趣增加语言的感染力，这就要借助于 幽默的力量。幽默是人际关系的润滑剂，他能够协调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。
二）举止
即体现了他的道德修养，文化水准又表现出他与别人交往是否有诚意。
因此我们在交往中应做到举止有度、举止得当、举止文明、举止潇洒。
1、举止得当
? 遵守时间 不得失约 要准时、失约是一种失礼的行为，是不守信用的表现，会
失去许多朋友。
? 尊重老人和妇女 女士优先的原则 ? 尊重各国的风俗习惯
2、举止有度
一个人的举止一定要符合一定的标准。站有站相、坐有坐相、走有走相。
站如松
坐如钟
行如风
目光接触的技巧
坐姿
进车和出车的礼仪
拾东西的礼节
举止文明和礼貌周到是密不可分的。
四、饮食
1、吃要讲究规矩
（1）要正确使用餐具
（2）西餐具的摆放和用途
第三章 社交礼仪
第一节见面与介绍
一、见面
见面是交往的开始 了解是沟通的前身 见面的礼节主要有握手礼、鞠躬礼、叩指礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、合十礼 等。
握手的
姿态
握手的基本原则：
主人与宾客相互握手时主人应先握手、年长者和年轻者握手时年长者先伸手，年轻者等年长者伸手时再伸手、身份高者与身份低者相互握手，身份高者先伸手、女士与男士相互握手时，女士先握手。
鞠躬的礼仪
介绍分成三种方法：
1、自我介绍
介绍的三大要素：姓名的全称、供职单位、担负的具体工作。
2、为他人介绍：
(1)介绍的时候要用敬语。
(2)把年轻的介绍给年长的、把地位低的介绍给地位高、把男士介绍给女士、把客人介绍给主人、把未婚者介绍给已婚者。
3、商业性介绍：
通过介绍使双方相识、了解、
信任之后，目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的事业。在介绍中不分男女老少只凭社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合，都将地位低者介绍给地位高者。
二）、接待
1、接待的礼仪
? 注意自己的仪表
? 事先做好室内卫生，并预备好烟酒茶饭
? 客人来后要热情接待要浅茶满酒
? 对外宾要热情友好、以礼相待、以理服人。
2、接待的敬语
? 表示对对方关心的客套话
? 表示思念的客套话
? 表示对对方赞赏的客套话
? 表示了解对方的客套话
? 在接待客人的过程中，可用一些传统的敬语
? 在接待过程中还应注意不该发生的事，不要信口开河，无意中发生。
三、交谈和交往
交谈是短暂的接触，交往是长期的往来。
交谈为今后长期的交往奠定良好的基础。
1、交谈
（1）交谈的要求
以诚相待 态度要诚恳、表情要自然、 语言要亲切、
1、态度和蔼 以理服人
2、谈话的距离
3、谈话的方式
a、谈话时要注意
b、选择谈话的内容
c、社交场合男士一般不参与女士圈的议论
2、交往
（1）把握交往的总体原则
热情待人 真诚相见
? 以礼相待 尊重他人
? 讲究信誉 注意形象
表达要得体、谈吐要文雅
礼仪的重要性
礼仪的重要性
两千多年前，学识渊博的孔子，为了传播文明，推崇礼仪，曾经拜七岁的项橐为师。这在中国史上，可称得上是一颗璀璨的明珠，照耀着后人，为之传诵和发扬。
所谓“礼”，那就是尊重和关心他人，合符“情理”。“仪”就是要人在行为上恰如其分，合符“事理”。因此，做人做礼仪之人，家就是礼仪之家，国也就是礼仪之国了。生活在这样的环境中，人人都能安定地生活，愉快地劳动。所以“礼仪”乃兴国安邦之基础，乃构建和谐社会之首要。
我就是祖国的一份子，建设祖国的重任就落在我们的肩上。为人既要有一个强健的体魄，又要有健康的思想。那么在“情理”上，我们应该怎么做呢？尊老爱幼，关心他人，文明礼貌不可少；在“事理”上，我绝不能逞能，凡事恰为其分，讲究原则，遵纪守法。做一个有志气、有骨气、有勇气、文明礼貌，堂堂正正的中国人。让我们的祖国立于世界的不败之地。传承中国文化礼仪，
让礼仪大放异彩！
礼仪的重要性
人不可不貌相 礼仪在商务谈判中的作用浅谈 在日常生活和工作中礼仪经常会被提到, 礼仪是指人们在社会交往中由于受 历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形 成, 既为人们所认同, 又 为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的 行为准责和规范 的总和。 什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪就是在商务活 动中体 现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则, 用来约束我们日常 商 务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 这样我们学 习商务礼仪就显得更为重要。可以用一种简单的方式来概括商务礼 仪,它是商务活动中对 人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 实际生活中商务礼仪是非常难以掌握的!养成良好 的商务礼仪习惯,需要 一个长期的艰苦的过程,需要我们不懈地努力,才能够取得成效。 在商务谈判过 程中,礼仪尤其重要!俗话说:“人不可貌像,海不可斗量” ! 但是,礼仪对 之于商务谈判必须是“人不可不貌相” !所谓细节决定成败 , 礼仪在商务谈判中 就起着举足 轻重的作用。 【关键词】 :礼仪 关键词】 一、商务礼仪的重要性 商务礼仪是人在商务交 往中的艺术,是商务本身工作的需要,有助于塑造良 好的社会形象,是妥善处理好各方面 关系的需要。 礼仪的作用在商务谈判中具体 体现在:第一:提升个人的素养。 比尔盖茨讲
商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼 仪界定为商 务人员交往的艺术。 人们对礼仪有不同的解释, 有人说是一种道德修 养, 有人说是一种礼 仪是一种形式美, 有人讲礼仪是一种风俗习惯, “礼出于俗, 俗化为礼” 。商务礼仪的操 作性,即应该怎么做,不应该怎么做。比如座次的例 子:商务礼仪中的座次,我们都知道 来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般 情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判 中就必须要讲究了。又如与对方说 话的讲究,一般情况下不能说“你知道吗?我知道,我 告诉你” , 不然会让别人 尴尬的, 所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德说过:“一个人如 果不和别人交往,要么是神,要么是兽” !言 外之意就是不是人。
二、商务礼仪的基本特征 第一:规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的 规范是一个舆论 约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。 吃自助餐 --多次少取,几 次都可以,喝咖啡时调匙的使用,替别人介绍的先 后顺序,不分男女,不分老少,工作中 是平等的,先介绍主人,后介绍客人,理 论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的 体现。 第二:区分对象,因人而异。就是对象性,跟什么人说什么话,引导者和客 人的顺 序, 客人认识路时, 领导和客人走在前面, 不认识路时你要在左前方引导。 宴请客人时 优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。 要问对 方不吃什么, 有什么 忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯、 民族禁忌、宗教禁忌,商务上 讲叫吃特色、吃文化、吃环境。 第三:技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题?官方活 动和政务礼仪传统 做法遵行三项基本原则:前面的人高于后排,中央高于两侧,左侧高于 右侧。但 是涉外交往中国际惯例正好相反,右高左低。
商务礼仪的适用范围,从理论的层面上讲,一是初次交往要讲究商务礼仪。 到一个企 业看企业的管理要看三个要点。一没有噪音;二着装规范与否;自己都 整不利索,怎么能 把公司整利索?三是距离有度,尤其是男女之间不能太近,商 务礼仪告诉我们,人际交往 常规距离有四:1、私人距离,小于半米; 2、常规 距离, (交际距离)半米到一米半之间; 3、 礼仪距离 (尊重的距离) , 对长 辈, 对领导, 一米半到三米之间, 拉开距离维护尊严, 4、
公共距离(叫有距离 的距离) 3 米半或 3 米半以上的距离。 二是公务交往。就是代表公 司,代表企业时,是要讲礼仪的,公务交往讲礼 仪作用有二, 1、和交往对象划清界限,保 持适当的距离。就是同学、朋友也要 称呼李总,王经理等,以便划清利害关系; 2、维护企 业形象,个体代表企业。 三是涉外交往。比如握手,商务上讲握手只拥右手,赠送礼品等, 总之要尊 重对象的风俗习惯。 这三种场合要讲商务礼仪,除此之外没必要讲究。 商务礼 仪的立足之本就是商务礼仪的 3A 原则!它是美国学者“布吉尼” 教授提出来的。 3A 原 则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要 注意的问题。 3A 原则告诉我们 在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性, 要注意人际关系的处理,不然就 会影响商务交往的效果。 3A 原则是讲对交往对 象尊重的三大途径。一要接受对方,宽一 待人,不要难为对方,让对方难看,客 人永远是对的。比如在交谈时有
三、商务礼仪的基本理念 商务礼仪与公共关系之一 --尊重为本。 比如在就餐或开会时 点名尊重别人的方式是手心向上
在善于表达上,有一种管理三段论法:一是把你想到的写下来。二是按照你 写下来的 去做;三是把做过的事情记下来,这是商务交往中的一个基本要求。 商务礼仪与公共关系 之三 --形式规范。 第一、讲不讲规矩,是企业员工素质的体现;第二、是企业管理是否完 善的 标志; 有了规矩不讲规矩, 说明企业没有规矩, 比如作为一个企业, 在办公时间 不能 大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人。讲形式规范就 是要提高员工 素质和提升企业形象。 职场着装讲究六不准,第一过分杂乱,制服不是制服,便装不象便 装, 非得 穿出点毛病来。 第二过分鲜艳 (三色要求) , 第三不能过分暴露, 女同志不能超 低 空, 影响办公秩序; 第四过分透视, 里面穿的东西别人一目了然, 这不是时尚, 是没 有修养;第五过分短小;第六过分紧身,女同志较多,公司在交往中尤其不 允许。讲不讲
规矩就是企业的形象问题。 在商务交往中,对人的称呼有四个不能用的称呼,第一个不能 用的是无称呼,比 如在大街上问路,上去就
么回答,有素质的要说:先生对不起,这里不是你要找的公司,如果你需要我可 以帮 助你查一查,这是宣传自己的一个绝好机会,会给人一个很好的印象。第三 声去有送声, 如商店的服务员对顾客。 第二、 文明五句。 城市的文明用语与我 们企业的文明用语是不一 样的,作为现代企业,应有更高的要求,什么不要随地 吐痰、不要骂人,这起点都很低。 第一句话问候语
商务交往中有六种话题不得涉及, 1、不能非议国家和政府; 2、不能涉及 国家和行业 秘密; 3、 不能够对对方内部的事情涉及; 4、 不能在背后议论领导、 同事、 同行的坏话 (来 说是非者,必是是非人) 。 5、不能够谈论格调不高的问 题,我们都是现代的人,要有修养。 6、不涉及私人问题,关心人要有度,关心 过度是一种伤害。专业讲法,私人问题五不问:第一不问收入; 第二不问年龄; 第三不问婚姻家庭; 第四个不问健康问题; 第五不问经历。 比如婚姻家庭问题, 因为家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领 丽人的年龄 不问。商务人员不谈健康,经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学, 人家不一定是大学。 为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关, 谈论 就要比较, 痛苦来自比较之中。朋友可以问,外人不可以问。 商务人员的形象设计。商务人员的个人
形象很重要,因为商务人员的个人形 象, 代表企业形象、 产品形象、 服务形象, 在跨 地区跨文化交往中代表民族形象、 地方形象和国家形象。首先,我们要知道何谓形象,形 象就是外界对我们的印象 和评价。形象由二部分构成,一是知名度。二是美誉度。有名不 一定有美誉度。 形象的重要,一是说形象就是宣传,另外形象就是效益,形象就是服务。 形象好 人家才能接受你的服务。 形象就是生命, 形象重于一切。 那么我们应该如何设计个 人形象?一般而论,最重要的还是个人定位的问题,你 扮演什么形象问题,不同环境,要 有不同的身份,干什么像什么,这在心理学上 讲叫
2、 表情。 是人的第二语言, 表情要配合语言。 表情自然、 不要假模假样; 表情 要友善、 不要有敌意;友善是一种自信,也是有教养。表情要良性互 动。要双方平等沟通。 3、举 止动作。要有风度,风度就是优雅的举止,就是优美的举止。优雅的举止, 实际上是在充 满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然 的举止动作。举止要文明,尤其 是在大庭广众之前,我们必须要树立个 体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整 理我们的服饰,不能 当众处理我们的废物,举止简言之是教养。进而言之,举止要优雅规 范。 所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放,脚步不要乱蹬。 4、服饰。服饰也代表个 人修养。所以在商务交往中,服饰最关键的一个问题, 就是要选择搭配到位。首先要适合 你的身份,适合你的地位。其次要把 不同的服装搭配在一起,要给人和谐的美感。 5、谈 吐。就是语言,要讲普通话。第一要压低声量,打电话和谈话能声音过大, 声音过大显的 没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好 处,一是符合规范,二是比较悦 耳动听。第二、慎选内容,言为心声。 你所讨论的问题,首先是你的所思所想,要知道该 谈什么不该谈什么。 第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的,前面已经 说 了。 6、待人接物。有三个基本事项,事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信 为 本;第二遵法守纪(给外国人买机票) ;第三
四、商务礼仪的作用
一言以蔽之,内强素质,外塑形象。 第一、就是提高我们商务人员的个人素质。市场 竞争最终是人员素质的竞争,对 商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养 和个人的表现。教养体 现于细节, 细节展示素质。 所谓个人素质就是在商务交往中待人 接物的基本表现, 比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭 广众之下 是不高声讲话的; 在商务交往中着装中的首饰佩戴, 佩戴首饰要讲以下四个原 则:戴首饰总的要求要符合身份,以少为佳。 1、数量原则,下限为零,上限不多于 三种, 不多于两件。 2、搭配原则,服饰的和谐美是重要的,说起来容易做起来 难,比如一个白领 小姐,去参加晚宴,穿旗袍带着高筒薄沙手套,戒指是戴在手 套的里面,还是外面;一个 少女,穿高筒袜,脚链是戴在里面还是外面。 3、质 色原则,就是质地和色彩要和谐,和谐 产生美。 4、习俗原则,中国传统习俗是 男戴观音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指 戴戒指是想找对象,求爱;中 指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴 戒指表示是单身主义 者。 第二、 有助于建立良好的人际沟通。 交往中不懂礼貌, 不懂规矩 有时会把事情搞 砸。 (比如接电话) 。拜访要预约,预约要准时。 第三、维护形象。个人、
企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾 效应,经济学概念。少出问题,少 影响人际关系。有时不知怎么做时,有一个保 底的做法 --紧跟或者模仿,吃西餐一般要看 女主人的动作,女主人坐下,你才能 坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾 放在桌子上,意思是宴会结 束。所以不知道不要紧,跟着别人学,别人怎么做,你就怎么 做,要错大家一起 错,大家全错不算错。了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。 五、商务人员的着装要求和规范。 商务人员的着装要求和规范。
个人着装是个人修养的标志,是审美情趣的体现,是企业规范的一种形象的 体现。规 范体现在以下四个方面:一、商业人士要穿西装,热也要穿;二、要扬 长避短,重在避短。 三、 遵守惯例。 商务交往中我们会遇到哪些场合, 这些场合又应如何着装?在商务交往中, 遇到着装的场合主要有三种。 1、公务场合,上班的时候,公共场合商务人员着 装四个字:庄重保守。三类服装:第一类制服,它具有企业识别功能,企业形象 可识别系统有三个要 素构成,第一个企业理念识别;第二个企业行为识别,就是 它做了那些有益于社会、有益 于人们的事,就是做了那些好事、大事。第三个系 统是企业视觉可识别系统,广告、商标、 员工着装等。第二类是套装,男士首选 西装套装,女士首选西装套裙,天气很热怎么办? 很热的话允许有第三个选择, 男士可以选长裤配长袖衬衫,女士可以穿长裙配其他服装。 商务交往中最不能穿 的就是时装和便装。 2、社交场合。狭义的社交,联络老朋友,结交新 朋友。 对 商务人员来说社交场合, 主要是以下几种场合。 第一, 宴会, 商务人员, 参加宴 会, 吃不是主要的,主要的是以酒会友;第二,舞会,舞会的第一支曲子要请你 带来的朋友, 但是第二支曲子,就要换舞伴,舞会上不能总与一个人跳,不然的 话,别人会以为关系不 正常,是一见钟情,坠入情网。第三、音乐会。商界人士 比较讲档次,一般经常去听音乐 会。第四、聚会。第五、拜会、串门。五会是商 务人员上档次的社交场合。 3、礼仪场合。 礼仪场合穿的服装当然是选择礼服。
六、商务活动中仪容仪表、言谈举止的标准 商务活动中仪容仪表、 容仪表 仪容仪表 是指个人的形象, 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表 现。 女士的仪容仪表标准 包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配 合,以及携带的必备物品等。女士 在商务活动中, 仪容仪表方面需要注意哪些细 节呢? 女士在发型发式方面需要注意, 发型 发式应该美观、大方,需要特别注意的 一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该 庄重大方。女士在从事正式的 商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆 艳抹,也不应该不化
妆。淡妆上岗,这是基本要求。白领丽人,上岗应该化妆,化妆是自尊自爱表现, 是 企业管理完善的一个标志。化妆要自然,妆成有却无,没有明显的痕迹,给人 一种天然的 感觉。女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:干净整洁。女士 在着装的时候需要严 格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本 质的差别。在着正式的商务套 装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太 紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式 要尽量合身,以利于活动,养成一个良好 的着装习惯。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候, 需要注意的细节是:首先, 丝袜 的长度一定要高于裙子的下摆。 在选择皮鞋的时候应该尽 量避免鞋跟过高、 过细。 女士在选择佩戴物品的时候, 需要注意的是:商务礼仪的目的是 为了体现出对他 人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务 物品。 在这两个方面中, 修饰物应该尽量避免过于奢华, 比如说在戒指、 项链的选择上, 都要注意这一点。 男士在商务活动中的仪容仪表标准可以通过以下几方面进行说明。 1. 发 型发式。男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修 饰、修理,头发 不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧 部的头发不要盖住自己的 耳朵, 同时不要留过厚, 或者过长的鬓角, 男士后部的 头发, 应该不要长过你自己西装衬 衫领子的上部, 这是对男士发型的统一的要求。 2. 面部修饰 。 男士在面部修饰的时候要
注意两方面的问题:男士在进行商务活 动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清 洁;同时,男士在商务活动中 经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注 意随时保持口气的清 新。 3.着装修饰。在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打 领带,衬衫的搭 配要适宜。一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着 西装, 却和高领衫、 T 恤衫或毛衣进行搭配, 这都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一 般 以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。男士的西 服一般分为 单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子 的时候,一般两粒扣 子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的 两粒,而最下面的一粒不系。 穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣, 这就是男士在着西装的时候需要注意的 问题。衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整 体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特 别要注意的一点是,当我们穿着 浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者 是保暖防寒服,特别要 注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面 是需要特别注 意的, 就是当你打领带的时候, 衬衫上所有的钮扣, 包括领口、 袖口的钮扣, 都 应该系好。 这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。 领带的选择。 它的颜色和你 的衬衫、 西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的 配合,领带的长度 应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适 宜。皮鞋以及袜子的选择。 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下, 一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、 凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。 在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气 性要良好,同时袜子的颜色必须保 持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时 候,袜子的颜色也应该以 深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。
4.必备物品。在和西装进行搭配的时候,我们需要选择哪些修饰物呢?公司的 徽标。 公司的徽标需要随身携带, 它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方, 这只是男士在 穿西装的时候需要搭配的物品。 有几件物品是男士在商务活动中必备的:钢笔。因为从事 商务活动经常要使 用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男 士西装的 外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的 衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保 持名片的 清洁整齐。 同时接受他人名片的时候, 应该有一个妥善的位置能够保存, 而避免直接把 对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不 好的习惯。 纸巾。 男 士在着装的时候, 应该随身携带纸巾, 或者是携带一块手绢, 可以随时清洁自己面部的 污垢,避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在 选择公文包的时候,它的式样、大 小应该和你整体的着装保持一致。 一般男士的 一些物品, 像手机、 笔记本、 笔可以放在 你的公文夹当中, 男士在着西装的时候, 应该尽量避免口袋中携带很多的物品, 这样会使 衣服显得很臃肿, 不适合商务场 合。 在我们日常的商务活动当中, 商务礼仪的使用非常广 泛,除了在仪容仪表方 面外,在言谈举止,也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。在 日常的商务活 动中,在言谈举止方面需要注意哪些问题呢? (1)目光交流。要和对方有 一个目光交流, 而不应该左顾右盼。 (2) 称谓的选择和使用。 一般情况下, 在商务活动中, 有两套称谓方法,第一 种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍 的一种称谓方 式; 第二种我们可以称呼对方为某某经理、 某某主管、 某某总监, 以及某某 领 导,就是说直接称谓他的职务。 (3)握手。握手的次序,一般都是女士先伸手,男士 再握手。领导和上级以及 长辈先伸手,下级和晚辈再握手。握手时,对方伸出手后,我们 应该迅速地迎上 去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手,握手时还要避免 上下过 分地摇动。 (4)相互介绍。在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由 职位高的 人开始介绍, 如果是分为主方和客方的话, 应该是先把主方介绍给客方, 然后再 把 客方介绍给主方。 (5)互换名片。要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将
名片的 方向调整到最适合对方观看的位置, 再双手递过去。 双手接过对方的名片, 要简 单 地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也 不要长时间 地拿在手里不停地摆弄, 而应该把名片放在专用的名片夹中, 尽量避 免把名片放在口袋中, 或者放在其他的位置。 (6)其他注意事项 。社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的。 商 务谈判并不只是握手、签字、鲜花和酒宴,也不是凭着浑身是胆雄赳赳就 能获得成功,它 需要谈判者具有勇气、知识、经验、艺术和技巧。 “谈判是一门 科学,同时又是一门礼仪艺 术” 。 它实际上是人们彼此交换思想的一种活动,
而思想则是人们心理活动的反映结果。 人们在谈判桌上所作出的提议, 所发表的 意见, 所采取的策略和方针, 乃至最终的决定, 无疑不是人们心理活动的结果。 因此, 要使谈判 获得成功, 就必须研究人们的谈判心理。 研究和掌握谈判的心理, 一方面有助于我们在 谈判中把握住对方的心理活动,从而占得主动和优势,另一 方面也有助于我们实施的调整 和控制本方谈判人员的心理活动和心理状态, 使之 保持在最佳水平上。 而这个过程的前提 条件就是礼仪! 一个动作 , 一个微笑 , 一个 点头称赞 , 都会为你加分不少。 良好的礼仪 , 也更显 得自身的修养与内涵, 因为现 在这个社会做事之前应该先做人, 如果你的人品很差, 事情 做的再好,也会让人 厌恶,从而排斥、甚至被拒绝。
不要忽略这一点一滴 , 因为礼仪才是生活中的本源!
