餐饮店长工作日志怎样写?
——一位诚信的顾客 去年二月底,因厂方大量裁员而结束了三年在工厂当普工的日子,孤身一人来到深圳市市区找工作,因欠缺某些方面的知识和经验,一个多月以来仍未能如愿找到自己想要的文职工作,在身心俱惫,剩余的钱不够续缴下个月房租的紧要关头,我无奈只好进了附近一家复合式餐厅当服务员。
服务员的日常工作相对于在工厂的流水线上作业要轻松、自在得多,但我总是认为这种服务性质的职业低人一等,整天愁眉苦脸,不敢正视自己,被客人呼来唤去的我渐渐习惯把自己摆在最卑微的位置,态度冷漠而被动!(zigui.org) 工作半个月后的一天傍晚,一位年轻的客人手捧一本泰弋尔的《飞鸟集》边走边念地走进了我们的餐厅,我迎过去为他点单时,他不经意间抬头看见我一直出神地看着他手中的诗集,笑着说:“我看完了就借给你看!”我没怎么在意,心想一个陌生人怎么会轻易借书给我呢,只是随口说说罢了! 后来我在为他倒水、送餐时,他又很有礼貌的说:“谢谢!”我勉强地笑着答道:“像我们这种卑微的人是不值得一谢的!”“你怎么能这么想呢?职业不分贵贱,要开心点!行行出状元嘛,好好工作,会有出头之日的!”我鼓起勇气抬头看着他一脸的真诚和关切的目光,听着那番鼓舞人心的话,顿时像被灌进了一股激流,浑身为之一振,倾刻间似有一把火炬照亮了我灰暗的心房!(zigui.org) 大约在一个星期后的傍晚饭市时间,餐厅不是很忙,我站在门口当迎宾服务员,刚拉开门,一本熟悉的诗集映入眼帘,“给你!”我抬头一看意外发现就是前些天那位捧着诗集并彬彬有礼的客人,没想到他真的会带来借给我,我惊喜得来不及说声谢谢,呆在原地感动得泪盈满眶,依依不舍地目送着他与朋友一起消失在灯火阑珊的夜色里!(zigui.org) 从那以后,每每看到床头的这本诗集,我就会想起那位陌生而又诚信的顾客,想起他对我说的那番鼓舞人心的话,我纠正了自己对职业存在的偏见,积极调整了心态,并不断的激励自己,积极、主动、热情、认真的对待工作;把每一位客人都当成是自己的亲友,真诚相待,礼貌周到!微笑的面对每一天! 通过自己不懈的努力,在不到一年的时间,我已由一位普通的服务员升任为本餐厅的办公室人员!由一个性格内向自卑、胆怯的女孩变为个性开朗、敢于表现自己和影响自己下属的领导者! 现在,超过半年的时间没有见过那位诚信而有爱心的顾客了,也不知道他的姓名和联络方式,我只能一次次在心里对他说:“谢谢你!祝好人一生平安!” ——入住“相聚一刻”餐厅集体宿舍的第二天! 02:30分,总算下班了。
夜,静得能听见耷拉在墙壁上的日光灯轻微的轰鸣声。
这是一幢很陈旧的二室一厅的房子,推开门漆脱落的铁门,不知是氧气不足还是人员太多,空气中弥漫着一股怪味,处处充斥着人脍气,又似乎还混合着一股袜子的汗臭味。
环顾四周,首先映入眼帘的是一张旧式的四方形桌子,红漆剥落,抽屉歪歪斜斜的探出头来,里面塞满着一些凌乱的纸屑和果皮,桌子上有一台17寸彩电,彩电后面的墙壁上张贴着若干张关于宿舍的管理守则,通告等。
桌子旁设有一张竹制的仅供三人坐的靠椅,靠椅后背细小的竹条烂得像扫帚似的,两个服务员疲惫地仰卧着,把后脑勺靠在靠椅上,靠椅细碎地竹条吱吱作响,还像搞恶作剧般在她们毫无防备时拽掉了几根头发,痛得她们啊呀的尖叫着。
除此两件公用设施外,大厅内几乎所有的空间都挤满了铁架单人床。
窗户紧闭,凉风肆虐地从阳台那边钻进来,玻璃窗上破碎了的玻璃像一位得了重病的老人不断的哆嗦着,擅抖着,沙沙的呻呤着……凉风调皮的撩开那用纤细绳索围成的图案各异的透明床帘,缝隙中依稀可见酣睡的一张张疲倦的脸孔。
向左拐,穿过只容得下两人并肩而行的走道,打开右侧的房间门,不足十平方米的空间挤着六张单人铁架床,在床与床中间的角落摆放着三张小小的床头柜,上面凌乱的摆放着一些个人的洗漱用具。
房间内还有两张小矮凳,应该是为方便睡上铺的员工而设的吧! 我疲惫不堪,想休息一会,踩着凳子,爬到摇摇晃晃的上铺,蹲在硬绑绑地木板床上,垫上刚买的“拼图”后,平躺在床上,仍感觉生硬得像躺在石头上,但我已顾不得那么多,疲倦得不想动弹!没冲凉感觉浑身汗黏黏的,虽扯掉了领口上寄着那令我讨厌的蝴蝶结,解开了折磨着我一整天的生硬的工作服,但一贯的先冲凉后入睡的习惯仍让我不能入睡,只得等到他们全冲完后再去,小小的房间里的窗户已被一张床遮住了三分之二。
还好,我的床头在窗户旁,还能呼吸到可怜的一点氧气。
看着天花板一时居然会冒出这样的问题:“如果这扇窗户也紧闭,密不透风,这里躺着的六个人,彼此吸着彼此呼出的二氧化碳也还能安然入睡吗?” 我苦笑着,勉强拿起笔,思绪有点杂乱,今天心情不是很好,看来当服务员真的很不值,一个月月薪才550元钱,月休才两天,星期六星期日是不可能安排你休息的!还会遭人白眼和轻视,连厨房的那帮人都是如此的放肆! 前一阵子因一件小事与老板吵了起来冲动地提出走人,在毫无准备的状态下离开,想着以前住在宽敞明亮大厦...
工作日志范文
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餐饮服务员的日记100
要有勤奋的精神、要有自信心。
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作,主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
而与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
今天我理解到这两点,相信我明天一定能更有精神,更有自信地去迎接新的一天的工作。
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餐饮工作总结怎么写?
时间飞逝,又是新的一年。
新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想。
我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管. 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管.公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。
做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务.体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度,减少顾客投诉几率,收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管.及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管. 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调.新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。
使新员工在心.上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管.更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和.解,在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合.,工作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通|方|案范|文.=..%^,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力 四、2009年工作计划 1、做好内部人员管.,在管.上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通|方|案范|文.=..%^平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管.上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅.体管.经营的策划 1、严格管.制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯,合.用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生,抓好各项安全管.。
5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。
厨师的工作日记如何写?求范文
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但有的人,却需要在两者间做出选择。
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对于苯丙酮尿症(简称PKU)孩子来说.m。
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餐饮工作计划怎么写
餐饮工作计划例文:1、前台沟通;与前台沟通问题一直以来都是厨房的难题,201X年将加大厨师素质提升,沟通能力,将出台关于与前台合作制度,例如;菜品估清规定、协调会、意见反馈制度等,从而有效避免沟通不畅带来诸多的问题并加强团队意识培训,让后厨员工知道只有和前台员工通力配合,才能使我们的菜品画上最完美的句号,才能让酒店产生最高的经济效益。
2、创新菜;菜品永远是厨师的生存基本,也是每一个职业厨师的追求,实现自我价值的一条通道。
在创新菜方面我们眼看国际餐饮高手例如米其林三星餐厅的大厨等,手艺向国内餐饮巨头看齐例如大董意境菜、俏江南、大蓉和等,力争酒店在菜品研发方面具有核心优势。
3、工作计划三楼进行装修,从而增添酒店餐饮整体竞争力度。
厨部将做好工作计划部署,人员增加湘菜、粤菜、川菜进而补充菜品多元化需求,来满足不同口味的客人。
厨部已经建立优秀菜品存档工作,随时可以保证菜品更新工作。
4、培训加大员工培训力度,给员工提供多层级学习平台。
从员工素质、团队精神、协作能力、技能效率等全方位进行,从而让员工从单一的技术层面走向综合水平整体提高。
以上几处将列为今年的工作重心。
201X我会带领我的团队不断挑战、勇于创新,烹饪出更精美的菜肴,来迎合市场的发展需求,用更有优异的成绩回报酒店。
谢谢。
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餐饮服务员的个人事迹,需要一篇范文
XX 年度安徽省旅游星级饭店 10 大金牌明星服务员张萍 同志先进事迹 她秀外慧中,像黄山一样钟灵毓秀;她聪明伶俐,像太平湖一样秀丽可人。
她就是 我店宴会服务员张萍,自 XX 年初参加工作以来,在思想上,她积极要求进步,经 常参加宾馆组织的思想政治学习,在行动上,她“以馆兴我荣为得,以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。
在她看来,“优质的服务就是用心的服务”。
落落大方的她,喜欢唱歌、跳舞和绘画,从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。
翻开她写满着荣誉的简历:XX 年 4 月就读于黄山太平旅游学校,在学校期间一直是 各种活动的积极分子,不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人,XX 年“五 四”青年节时,在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖,她还在 XX 年获得全校 作文比赛二等奖。
在校期间任宣传委员、文艺委员,因学习、工作出色,被评为“优 秀班干部”,并光荣的加入了共青团组织。
XX 年初,由于在校期间,各项综合指标表现突出,被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆,在当时就业难的情况下,她成为了学校最先就业的学员之一。
在玉屏楼宾馆工作期间, 她一直以积极认真的态度对待每一件事, 工作勤勤恳恳, 任劳任怨,对待同事亲切友善,一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。
经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习,她逐渐的成熟,成为酒店宴会服务的领头羊,曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理**;全国人大副委员长何鲁丽;全国人 大常委会副委员长乌云其木格;全国政协副主席周铁农;全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜;国家民航总局局长杨元元;北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。
自参加宴会服务工作以来,她始终严格要求自己,利用工作之余强化自己的英语 水平,在对外宾服务接待中也能崭露头角,赢得国际友人的赞美。
在 XX 年,“优 质服务月”活动开展期间,她用自己的实际行动,努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”,也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。
随着她的不断成熟,也就在 XX 年,她已经成长为一名优质服务能手,她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务,让客人感到尊重自然。
她不仅语言文明、简明、清晰,符合礼仪规范,而且 仪容仪表端庄、大方、整洁,微笑服务,表情自然、亲切、热情适度。
同时她还是一 名非常有爱心的公民,多次主动参加“关爱计生贫困母亲,关注和谐社会建设”、 “献 爱心,圆大学梦”等各中形式的捐款行动,还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。
用她 的话说:“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉,她热爱自己的岗位,热爱她的同事,热爱酒店, 热爱黄山,热爱生活。
这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。
对待工 作她一丝不苟,团结同事,以“十得失十”优质服务得失观,规范自己的言行举止。
由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助,她在宴会服务工作中游刃 有余,在多次重大任务接待中担任重要服务角色,并多次得到各级领导的好评,尤其 在今年, 新员工比较多, 接待任务又比较繁重, 她就主动承担了宴会服务的主要工作, 并积极热心的帮带新员工, 也由于工作中的出色表现XX 年被评为宾馆 “优秀员工” 称号,在做好本职工作的同时,她还积极参加各项文体活动和公益活动,在争创全国 文明风景旅游区、创建“5a”旅游景区等大环境下,她又是争创积极分子之一,用实 际行动,为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务。
在服务技能方面大家也是有目共睹的,连续两年来,在宾馆开展的餐饮服务技能 比赛中总能脱颖而出,勇夺比赛桂冠。
正于她说:荣誉只属于过去,人生需要面向未 来,在工作中不断成熟,在生活中品味人生,我知道将来的路还很长,我需要用心的 走下去,让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
餐饮一天工作总结怎么写
食品安全与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
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工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
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