内二科优质护理满意度调查反馈表

项份数满意项基本不满满意患者满意护士

目数满意意项度

项数数

患者建议

或意见

科室分析

意见

整

改

措

施

效果

评价

2013内二科优质护理满意度调查反馈表项目份数满意项基本满不满意满意度患者满意护士

数意项数项数 10月 10492项 12项 0 89, 李宏坡、赵爱琳、昂菊仙、祖万会、

份解进贤

患者建议或意

见 1、病房装修味道重。

2、卫生间热水供应不及时。

科室分析意见

1、病区未开窗通风。

2、护士未及时告知病人热水供应时间。

整

改

措 1、病区开窗通风。

施 2、每间病房贴温馨提示热水供应时间。

效果已经整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项目份数满意基本满不满意满意患者满意护士

项数意项数项数度

11月 10292项 10项 0 90, 赵爱琳、祖万会、尚艳、

份牛瑞坤、马跃映、温晓玲

患者建议或1、病区卫生间脏。

意见 2、食堂伙食贵。

1、新清洁员对工作不熟悉。

科室分析意2、物价上涨。

见

整

改 1、科室督促清洁员工作到位。

措 2、向食堂反映。

施

效果部分整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项目份满意基本满不满意满意度患者满意护士

数项数意项数项数

12月 11099项 11项 0 90, 李宏坡、昂菊仙、牛瑞坤、

份解进贤

患者建议或1、病区被服太烂。

意见 2、病房有人抽烟。

1、医院新买的被服未到。

科室分析意2、责任护士未及时制止吸烟。

见

整 1、科室更换新被服。

改 2、制止在病房内吸烟。

措

施

效果已整改

评价

2014年内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

1月 1091438项 197项 0 88, 牛瑞坤、赵爱琳、马跃映、

份潘珊珊、张建琼、解进贤

1、卫生间太臭，通风不好。

患者建议2、病房无电视机。

或意见

1、清洁员未及时打扫卫生间的卫生。

科室分析2、电视机问题已经向医院领导反映。

意见

整 1、加强对清洁员管理，督促到位。

改

措

施

效果已整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

2月 811081项 134 0 89, 张建琼、杨吓、解进贤、段燕菊、

份温晓玲

1、床单元未及时整洁，护士未及时巡视输液。患者建议2、对疾病用药相关知识知晓不全。

或意见

1、责任护士未认真扫床，输液时未及时巡视。科室分析2、对分管病人相关知识宣教不到位。

意见

整 1、每班认真执行扫床，每天检查。

改 2、病人宣教到位，责任到人。

措

施

效果床单元、宣教改进明显。

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表

项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

3月 1291761项 174项 0 91, 赵爱琳、祖万会、潘珊珊、尚艳、

份马跃映、昂菊仙、杨吓

1、病人打铃护士到病房不及时。

患者建议2、床单元有污渍未及时更换。

或意见

1、责任护士对分管病人未做到责任明确。

科室分析2、科室更换床单元不及时，洗衣服不能及时将床单元送回科室。

意见

整 1、责任护士对分管病人责任明确，保证护理的8个病人能随叫随

改到。

措 2、科室与洗衣房沟通能否将床单元及时送回科室，科室及时添加

施新床单。

效果已整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

4月 1271620项 174项 0 85, 李宏坡、赵爱琳、朱智艳、段燕

份菊、祖万会、解进贤、温晓玲

责任护士不固定，病房管理欠缺。

患者建议

或意见

责任护士分管病人未固定人，未能及时更好的护理病人。科室分析

意见

整科室加强责任排班，负责病区责任到人，使病房满意度提高。

改

措

施

效果已整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

5月 1331736 259 0 87, 赵爱琳、昂菊仙、温晓玲、尚艳、

份解进贤、祖万会、段燕菊

责任护士对病人关心不足，病房缺乏软件措施。患者建议

或意见

责任护士对病人关心不够，交流还存在不足，病房设施已向医院领科室分析导反映。

意见

整科室加强与病人交流、沟通学习，责任护士多为病人考虑，改进工

改作中的不足。

措

施

效果部分已整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

6月 1301755项 195项 0 90, 郑梅、段燕菊、昂菊仙、尚艳、

份温晓玲、解进贤、尚艳娥

1、床单元欠整洁，未及时更换针水。

患者建议2、对疾病用药相关知识知晓不全。

或意见

1、责任护士未认真执行扫床，输液时未及时巡视。科室分析2、对分管病人相关知识宣教不到位，工作不到位。

意见

整 1、每班认真执行扫床，每天检查，有污渍及时更换。

改 2、病人宣教到位，责任到人，科室督查。

措

施

效果持续整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

7月 1441944项 216项 0 90, 赵爱琳、范娜、尚艳娥、陈凤梅、

份李新、马秋蕴、解进贤

1、床单元有污渍未及时更换。

患者建议2、卫生间有异味。

或意见

1、责任护士对病区管理不到位。

科室分析2、清洁员对卫生间清洁不到位。

意见

整 1、科室加强对病区管理，检查督促到位。

改 2、加强对清洁员的培训。

措

施

效果病房已经整改。

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

8月 157 2134 212 0 91, 李宏坡、王绍丽、昂菊仙、郑梅、

陈凤梅、温晓玲、尚艳、李新

1、床单元有污渍未及时更换。

患者建议2、病房未安装电视机。

或意见

1、责任护士对病区管理不到位。

科室分析2、向医院领导反映。

意见

整 1、科室加强对病区管理，检查督促到位。

改 2、向医院领导反映。

措

施

效果持续整改

评价

内二科优质护理满意度调查反馈表项份数满意项基本不满满意患者满意护士目数满意意项度

项数数

101271790项 115项 0 94, 赵爱琳、昂菊仙、温晓玲、尚艳、月份解进贤、祖万会、段燕菊

1、护士换针水不及时。

患者建议2、洗澡间无热水，卫生间无镜子。

或意见

1、责任护士加强巡视，及时换针水。

科室分析2、卫生间问题向总务科反映，及时整修。

意见

整 1、责任护士及时换针水。

改 2、向总务科反映。

措

施

效果已部分整改

评价

下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～

小故事1、《扁鹊的医术》

魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?

扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。

文王再问:“那么为什么你最出名呢?

扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以

以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

小故事2、危险的森林里

一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。

站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”

他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。

正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”

刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”

情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。

睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。

黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。

励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

小故事3、老人与黑人小孩子

一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?”

“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色

的?”

他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。”

脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”

大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。

小故事4、囚禁的章鱼

一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。

章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。

但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。

结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。

大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。

小故事5、摔碎的牛奶瓶

十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。

一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。

过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。”

然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。

“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所

能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”

大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对

下一件事情。小故事6、四个字

有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点??’或者‘要是我当初进了会计班??’”

在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做??”

大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。”

小故事7、丢失了两元钱的车

罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”

罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”

于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。

罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。

然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”

罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?”

朋友们疑惑地互相望着。

“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。

“当然不会!”有人说。

“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。

励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。

小故事8、借锤子

有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。

就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。

于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”

大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。

小故事9、烦恼人

一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。

有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”

牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”

他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。

不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。

他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?”

他说:“是的!恳请不吝赐教。”

老人笑着问:“有谁捆住你了吗?”

“??没有。”

“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”

他蓦然醒悟。

大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。

小故事10、老先生与服务生

老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?

朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?

老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?

大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

培训满意度调查反馈表-

浙江真实人生网络科技有限公司亲爱的各位同事 :

感谢您上周五在百忙之中抽出时间参加公司组织的“高效执行力团队建设与授权管理”培训，也诚挚的希望您在这次课程中能学有所获。为公司今后开展培训提供正确的方向，了解学员的培训需求，且合理的评估这次培训，希望您能认真填写下列培训满意度调查反馈表(见附页-和周五培训同一版本)，如周五发放的培训满意度调查反馈表您已经填写，请将纸质版于10月25日(周二)晚17:30之前交至人力资源部冯宇处，如尚未填写敬请填写电子版并于10月26日(周三)中午13:30之前QQ传送冯宇(QQ418212937，或滨江真实人生群中查找冯宇Q)。

2011.10.25

人事行政部

浙江真实人生网络科技有限公司

培训满意度调查反馈表

培训课题团队建设与授权管理培训日期 2011年10月,日培训讲师刘星部门产品部职务副经理姓名屈兴永

培训意见(请按照真实的评价在下列表格中填列“?”)

很好较好好较差差对讲师的评价:

5 4 3 2 1 1.对教学工作的态度: ? 2.精神状态是否饱满: ? 3.对专业知识的掌握: ? 4.表达能力: ? 5.组织教学能力: ? 6.对侧重点的掌握: ? 7.课堂气氛渲染: ? 8.教学方法的运用: ? 9.对讲课时间和内容的合理分配: ? 10.是否有效地利用了授课时间: ? 11.对本课理论是否有独特的见解: ? 12.是否准备了大量适宜的案例辅助讲解: ? 13.是否有效地回答了学员的疑问: ? 14.是否按学员要求改进了教学方式: ? 15.上课是否安排互动式交流或活动来激发兴趣: ?

请您对本次课程的满意程度进行整体评价

非常满意( ) 较满意(? ) 满意( ) 可接受( ) 不接受( ) 此次培训中，您觉得还有哪些内容是讲师没讲清楚或自己还没掌握的?

?理解( ?) ?完全不理解( ) ?部分理解( )

不理解内容为:

浙江真实人生网络科技有限公司您觉得您回到公司之后，最先运用到哪些知识点，或给学员转训哪些环节,请举例三点。 1、充分沟通

2、求同存异

3、团队目标

给本次课程的意见(请各位认真填写，我们将据此内容对培训课程进行改进) 培训时间和地点是否可以调整下，城西公司到萧山的时间和距离都较紧张结合您的工作，您还需要什么培训,

数据分析和创意演示，比如excel、PPT等，用于需求管理和需求演示的辅助培训

客户满意度调查反馈表

亲爱的宾客: 感谢您下榻本酒店。您的满意就是我们的欣慰，您的需求就是我们的动力。欢迎您抽出几分钟时间填写这份调查问卷，我们将仔细阅读，并不断提高我们的服务质量。请选择您对本酒店的满意度:

差

一般

好

很好

非常好

不适用

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差 1.您的整体住店经历您的整体住店经历考虑各方面

的因素，请您对本酒店的整体体验给予评分

一般

好

很好

非常好

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根本不可能

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有可能

很有可能不大可能

一定会

2.再次光顾再次光顾如果您重返本市，您有多大可能会再次选择入住本酒店?

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非常不同意

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您有多大可能会向您的朋友和同事推荐本酒店?

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

有些不同意 3.请根据您自己对于本酒店的感受请根据您自己对于本酒店的感受给予评分

有些同意

非常同意

一般

不知道

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本酒店在同类酒店中表现优秀

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本酒店适合像我这样的人

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～错误～错

误～错误～错误～错误～错误～

我觉得我和本酒店建立了一份感情

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源。

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本酒店是我信赖的酒店

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下榻本酒店给我回家的感觉

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差

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一般

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好

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很好

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非常好

4.您的整体住房经历您的整体住房经历考虑各方面的因素，请您对本酒店的整体体验给予评分

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非常不同有些不同意 5.请根据您自己对于本酒店的感受给予请根据您自己对于本酒店的感受给予评分。评分。意

一般

有些同意非常同意

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a. 本酒店在同类酒店中表现优秀

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一般

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很好

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非常好

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b. 本酒店是我信赖的酒店

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d. 我觉得我和本酒店建立了一份感情

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e. 下榻本酒店给我回家的感觉

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差

6.请您对抵达本酒店时的整体感觉给予请您对抵达本酒店时的整体感觉给予

评分

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未错误～未

到达时的总体印象

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大堂环境

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室外环境

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绿化程度

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酒店接送服务

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未错误～未错误～未错误～未

办理入住手续的速度/效率

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

行李运送的及时程度

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预订的准确程度

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是

否

未在预测时提出

7.您对房间的特殊要求是否得到满足,(如果您在预错误～未找错误～未找错误～未找您对房间的特殊要求是否得到满足,(如果您在预错误～您对房间的特殊要求是否得到满足,( 错误～错误～订时已提出特殊要求) 订时已提出特殊要求)

到引用源。到引用源。到引用源。到引用源。到引用源。到引用源。

差一般好很好非常好

8.请对我们的住宿服务设施给予评分请对我们的住宿服务/设施给予评分请对我们的住宿服务

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对客房的整体评分

找到引用源。用源。

找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

客房设计(装修/装饰/整体色调)

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床的大小

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引

用源。用源。

床垫、枕头和床单的质量及舒适度

用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用

源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

一般

用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

好

很好

用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

非常好

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光线(自然光/照明光)

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空调/空气

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

噪音

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

上网设备

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

保险箱

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电视节目(包括自办节目)的多样化

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用源。用源。

电视接收效果

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客房服务

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差 9.浴室卫生间浴室/卫生间浴室

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对浴室的整体评分

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淋浴使用的方便程度

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清洁程度

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客用品和消耗品提供的充足程度

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客用品和消耗品的质量(例如:牙膏、拖鞋...)

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一般

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好

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很好

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非常好

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差

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

毛巾使用的舒适程度

10.餐饮服务早餐餐饮服务早餐

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对早餐的整体评分

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源。找到引用源。用源。

源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

价格

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菜品的物有所值程度

找到引用源。用源。

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用餐环境

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

菜单或自助餐品种的多样化

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

食品的新鲜程度

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～

未错误～未错误～未错误～未

食品温度的适宜程度

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错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未错误～错误～错误～错误～错误～

现场制作食品的质量

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餐台的设计和摆设

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

自助餐台添加食品的及时程度

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

餐台清理的及时程度

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一般

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好

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很好

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非常好

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服务员服务的及时程度

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未

错误～未错误～未错误～未错误～未

餐厅清洁程度

找到引用源。用源。

差

11.除早餐外的就餐除早餐外的就餐

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对该餐饮的整体评分

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一般

找到引找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

好

很好

非常好

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～

未错误～未错误～未错误～未

价格

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菜品的物有所值程度

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

用餐环境

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

菜单或自助餐品种的多样化

找到引用源。用源。

错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未错误～错误～错误～错误～错误～

食品的新鲜程度

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

食品温度的适宜程度

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

餐厅清洁程度

找到引用源。用源。

差

12.根据最近一次送餐的情况对以下各项根据最近一次送餐的情况对以下各项给予评分菜品的物有所值程度

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

找到引用源。用源。

菜品饮料的质量

找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

一般

找到引

用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

好

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很好

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非常好

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菜单品种的多样化

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

送餐的及时程度

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

订餐的准确程度

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未找到引用源。用源。

差 13.我们的员工我们的员工

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对酒店员工的整体服务给予评分

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一般

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好

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很好

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非常好

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

礼貌程度

找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

热心友善程度

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～

未错误～未错误～未错误～未

对您的要求反应迅速程度

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解决问题的能力

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错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未错误～错误～错误～错误～错误～

沟通技巧

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

识别客人的能力

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差

14.商务中心商务中心

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对商务中心的整体评分

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源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

一般

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好

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很好

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非常好

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价格

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设施齐全

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环境(安静/舒适)

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服务人员的帮助

找到引用源。用源。

差

15.其它服务及设施其它服务及设施

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

大堂吧

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是

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找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用

源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。用源。

否

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

总机/服务中心

找到引找到引用源。用源。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

洗衣服务

找到引用源。用源。

错误～未

错误～未错误～未错误～未错误～未错误～错误～错误～错误～错误～

礼宾部/宾客关系部

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

留言服务

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错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

会议/宴会服务

找到引用源。用源。

16.客人安全客人安全您住店期间是否感到安全,

错误～错误～错误～未找到错误～未找到引用源。引用源。引用源。引用源。

差 17.结帐服务结帐服务

一般

好

很好

非常好

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

对结帐服务的整体评分

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有

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找到引用源。用源。找到引用源。用源。找到引用

源。用源。找到引用源。用源。找到引用源。

没有

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

办理结帐手续的速度

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帐单项目的准确程度

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行李运送的及时程度

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门童送客离开时给予的援助 (帮助拦截出租车...)

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18.存在的问题存在的问题 a. 您此次下榻本酒店有没有遇到任何问题,

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较贵适当

引用源。引用源。引用源。引用源。

很便宜

b. 您有没有向酒店有关部门反映了您遇到的问题,

错误～错误～错误～未找到错误～未找到

很贵 19.价格评价价格评价与其它同样档次的酒店相比，您认为本酒店的价格:

较便宜

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是

找

到引用源。用源。

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否

20.您此次为何选择入住本酒店, 您此次为何选择入住本酒店, 您此次为何选择入住本酒店他人推荐

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我以前住过很满意

酒店的信誉/形象

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非常不同有些不同意意

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旅行社的建议

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旅行社的规定

酒店的促销活动

公司差旅政策规定

在酒店召开会议/集会

一般

有些同意非常同意

21.请根据您自己的印象对以下描述给予请根据您自己的印象对以下描述给予请根据您评分。评分。

错误～错误～错误～错误～错误～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

a. 本酒店给我“都市绿洲”的感觉

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商务

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旅游

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b. 本酒店给我轻松愉悦的感觉

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c. 本酒店是一个有设计特色的酒店

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d. 本酒店是一个富有创意的酒店

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错误～错误～错误～错误～错误

～错误～未错误～未错误～未错误～未错误～未

e. 本酒店是商务人士的理想选择

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22.有关您的情况有关您的情况您此行的主要目的是:

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食堂就餐满意度调查反馈表

食堂就餐满意度调查表

您好:

为了进一步提高食堂的服务质量,提升您的就餐满意度，特发放此调查表。此调查为不记名调查，

希望大家从实际出发，认真、翔实的填写。

序调查内容满意一般不满意号

1 食堂工作人员的个人卫生及着装情况如何, ? ? ? 2 食堂工作人员的服务态度是否满意, ? ? ? 3 食堂就餐环境卫生如何, ? ? ? 4 食堂餐具的卫生及消毒情况如何, ? ? ? 5 食堂的餐前预订工作如何, ? ? ? 6 饭菜是否干净卫生,饭菜中是否有砂子或异物或脏东西, ? ? ? 7 饭菜份量如何, ? ? ? 8 对饭菜热烫程度是否满意, ? ? ? 9 饭菜是否新鲜, ? ? ? 10 米饭的熟透度如何, ? ? ? 11 食堂菜品营养(荤素)搭配是否合理, ? ? ? 12 对食堂配的每周菜谱是否满意, ? ? ? 13 食堂饭菜的可口程度如何, ? ? ? 14 食堂三餐(早、中、晚)质量是否一致, ? ? ?

总体满意程度:?满意 ?一般 ?不满意其他意见和建议:

衷心感谢你的参与和支持～我们将根据您的意见和建议，不断地提高食堂服务质量与水平，祝您

生活愉快～

大姚平安医院行政办公室

满意度反馈表

2011年4月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内19外16 急6份妇10份儿7

份份份

1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 1 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 1 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 护士是否主动换输液瓶,

8 护士是否使用礼貌用语,

9 1 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 护士在护理前后是否和您沟通,

11 1 1 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 1 2 护士是否有耐心听您讲话,

13 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 1 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 您认为病房的床铺是否整洁,

16 护士长是否主动向您介绍自己,

98% 97.498% 98% 96% 总平均97.4%

科别满意度减分加分病人批评合计

98% 1.5 1.5 内护

97.4% +1.2 +1.2 外护

98% 1.5 1.5 急护

98.% +1.5 +1.5 妇护

96% +0.5 +0.5 儿护

2011年5月25日护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内14外17急7妇9儿11份

份份份份 1 1 您出入病房时，护士是否主

动迎接您

2 1 护士是否主动向您介绍自己

3 2 1 1 护士是否主动介绍住院环

境,

4 护士是否主动介绍疾病的知

识,

5 1 1 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 1 护士是否主动问候您的病

情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 护士是否使用礼貌用语,

9 当您需要帮助时护士是否为

您提供帮助,

10 1 3 2 护士在护理前后是否礼貌的

和您沟通

11 当您有疑问问到一名护士

时，能否耐心的解答您的问

题,

12 1 1 护士是否有耐心听您讲话

13 2 当您到护士站时，护士是否

主动站立为您服务

14 2 护士是否表情自然、面带微

笑为您服务,

15 您认为病房的床铺是否整

洁,

16 1 护士长是否主动向您介绍自

己,

96% 97.7% 9895.8% 98% 总平均97.1%

护理部

2011年5月25日

2011年5月31日护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内13外15 急7份妇7份儿9

份份份

1 2 2 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 4 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 3 2 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 1 护士是否主动换输液瓶,

8 2 1 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 护士在护理前后是否和您沟通,

11 2 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 2 1 护士是否有耐心听您讲话,

13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 您认为病房的床铺是否整洁,

16 3 2 2 护士长是否主动向您介绍自己,

87% 96% 10098% 95.1总平均

% %

科别满意度减分加分病人批评合计

87% -4 内护 -4分

96% +0.5 外护 +0.5分

100% +2.5 急护 +2.5分

98% +1.5 妇护 +1.5分

95.1% +0.1 儿护 +0.1分

2011年6月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内12外13 急9份妇8份儿5

份份份

1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 1 1 1 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 1 1 1 1 1 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 1 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 护士在护理前后是否和您沟通,

11 1 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话,

13 2 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 您认为病房的床铺是否整洁,

16 1 1 护士长是否主动向您介绍自己,

97% 97.594.496.8% 95% 总平均97.4%

% %

科别满意度减分加分病人批评合计

97% +1 +1 内护

97.5% +1.25 +1.25 外护

94.4% -0.3 -0.3 急护

96.8% +0.9 +0.9 妇护

95% 儿护

2011年7月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内15外14 急9份妇8份儿7

份份份

1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 2 护士是否主动向您介绍自己,

3 2 1 护士是否主动介绍住院环境,

4 2 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 1 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 2 1 护士在护理前后是否和您沟通,

11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话,

13 2 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 您认为病房的床铺是否整洁,

16 2 1 护士长是否主动向您介绍自己,

97% 94% 100100% 93.7总平均97.4%

% %

科别满意度减分加分病人批评合计

97% +1 +1 内护

94% -0.5 -0.5 外护

100% +2.5 +2.5 急护

100% +2.5 +2.5 妇护

93.7% -0.65 -0.65 儿护

2011年8月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内11份外21份急9份妇5份儿4份

1 1 2 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 5 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 4 2 护士是否主动介绍住院环境,

4 2 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 2 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 护士在护理前后是否和您沟通, 11 2 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 1 护士是否有耐心听您讲话, 13 1 3 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 2 您认为病房的床铺是否整洁, 16 2 1 2 护士长是否主动向您介绍自己,

96.5% 93.7% 93.7% 100% 100% 总平均97.4%

科别满意度减分加分病人批评合计

96.5% +0.75 +0.75 内护

93.7% -0.65 -0.65 外护

93.7% -0.65 -0.65 急护

100% +2.5 +2.5 妇护

100% +2.5 +2.5 儿护

2011年10月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内10份外11份急5份妇6份儿4份

1 2 您出入病房时护士主动迎接您,

2 护士是否主动向您介绍自己,

3 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 1 护士是否主动巡视病房,

6 护士是否主动问候您的病情,

7 护士是否主动换输液瓶,

8 护士是否使用礼貌用语,

9 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 护士在护理前后是否和您沟通, 11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话, 13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 您认为病房的床铺是否整洁, 16 1 护士长是否主动向您介绍自己,

98% 97.7% 97.5% 100% 100% 总平均97.4%

科别满意度减分加分病人批评合计

98% +1.5 +1.5 内护

97.7% +1.35 +1.35 外护

97.5% +1.25 +1.25 急护

100% +2.5 +2.5 妇护

100% +2.5 +2.5 儿护

2011年11月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内10份外15份急5份妇8份儿7份

1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 2 护士是否主动介绍住院环境,

4 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 护士在护理前后是否和您沟通, 11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 1 护士是否有耐心听您讲话, 13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 1 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 2 1 您认为病房的床铺是否整洁, 16 护士长是否主动向您介绍自己,

98% 96.7% 97.5% 100% 98% 总平均98%

科别满意度减分加分病人批评合计

98% +1.5 +1.5 内护

96.7% +0.85 +0.85 外护

97.5% +1.25 +1.25 急护

100% +2.5 +2.5 妇护

98% +1.5 +1.5 儿护

2011年12月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内15份外14份急5份妇8份儿8份

1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 2 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 1 1 护士在护理前后是否和您沟通, 11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话, 13 1 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 您认为病房的床铺是否整洁, 16 2 1 护士长是否主动向您介绍自己,

97% 97% 100% 98.4% 98.6% 总平均98.2%

科别满意度减分加分病人批评合计

97% +1 +1 内护

97% +1 +1 外护

100% +2.5 +2.5 急护

98.4% +1.7 +1.7 妇护

98.6% +1.8 +1.8 儿护

2011年12月护理奖罚金额

科别减分加分合计扣款

+1 内护 —2.0 —1 —30

+1 外护 —2.1 —0.1 —3

+2.5 急护 —2.6 —0.1 —3

手术室 —2.1 —2.1 —63

+1.7 妇护 —2.3 —0.6 —18

+1.8 +0.2 +6 儿护 —1.6

ICU —2.5 —2.5 —75

注射室 —0.8 —0.8 —24

供应室 —0.7 —0.7 —21

透析室 —1.6 —1.6 —48

合计扣款291元

2011年12月30日

护理部

2012年2月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内15份外17份急11份妇14份儿16份

1 2 1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 3 1 1 2 护士是否主动向您介绍自己,

3 2 1 1 2 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 2 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 护士是否使用礼貌用语,

9 3 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 1 护士在护理前后是否和您沟通,

11 1 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 1 1 1 护士是否有耐心听您讲话,

13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 2 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 1 您认为病房的床铺是否整洁,

16 2 1 1 2 护士长是否主动向您介绍自己,

100% 94% 94% 96% 96% 总平均98.2%

科别满意度减分加分病人批评合计

100% +2.5 +2.5 内护

94% 外护 —0.5 —0.5

94% 急护 —0.5 —0.5

96% +0.5 +0.5 妇护

96% +0.5 +0.5 儿护

2012年3月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内13份外19份急7份妇6份儿份

1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 1 护士是否主动介绍住院环境,

4 1 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 1 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 护士是否使用礼貌用语,

9 1 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 1 护士在护理前后是否和您沟通, 11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 1 1 护士是否有耐心听您讲话, 13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 您认为病房的床铺是否整洁, 16 1 护士长是否主动向您介绍自己,

97% 97% 98% 96% 96% 总平均98.2%

科别满意度减分加分病人批评合计

97% +1 +1 内护

97% +1 +1 外护

98% +1.5 +1.5 急护

96% +0.5 +0.5 妇护

100% +2.5 +2.5 儿护

2012年1月份护理服务满意度反馈表

项目存在问题项目的统计

内8份外12份急7份妇7份儿7份

1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 护士是否主动介绍住院环境,

4 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 护士在护理前后是否和您沟通, 11 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话, 13 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 您认为病房的床铺是否整洁, 16 护士长是否主动向您介绍自己,

98% 98% 100% 97% 100% 总平均98.2%

科别满意度减分加分病人批评合计

100% +1 +1 内护

98% +1.5 +1.5 外护

100% +1.5 急护

96% + + 妇护

100% +1.5 +1.5 儿护

2012年4月份护理服务满意度反馈表项目存在问题项目的统计

内17份外13份急7份妇7份儿份

1 2 1 1 您出入病房时护士主动迎接您,

2 1 1 1 护士是否主动向您介绍自己,

3 1 1 1 1 护士是否主动介绍住院环境,

4 护士是否主动介绍疾病的知识,

5 护士是否主动巡视病房,

6 1 1 护士是否主动问候您的病情,

7 1 1 护士是否主动换输液瓶,

8 1 1 护士是否使用礼貌用语,

9 1 当您需要时护士是否为您提供帮

助,

10 1 1 1 1 护士在护理前后是否和您沟通, 11 1 当您有疑问问到一名护士时，能否

耐心的解答您的问题,

12 护士是否有耐心听您讲话,

13 1 当您到护士站时护士是否主动站

立为您服务,

14 1 护士是否表情自然、面带微笑为您

服务,

15 1 1 您认为病房的床铺是否整洁,

16 1 1 护士长是否主动向您介绍自己,

97.4% 97.6% 95.5% 93.8% 96% 总平均98.2%

科别满意度减分加分病人批评合计

97.4% +1.2 +1.2 内护

97.6% +1.3 +1.3 外护

95.5% +0.25 +0.25 急护

93.8% 妇护 —0.6 —0.6

96% +2.5 +2.5 儿护

------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除

简历——智联招聘

男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 |

广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101

E-mail:

求职意向

?工作性质: 全职

?期望职业: 销售业务、销售管理、市场

?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务

?工作地区: 深圳

?期望月薪: 4001-6000元/月

?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗

职业目标

喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。

工作经历

2013/01 -- 2014/04

超越电脑专卖店 | 市场主管

行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月

工作描述:

在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。

2011/06 -- 2012/11

衡阳市教育培训学校 | 销售主管

行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月

工作描述:

为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。

教育经历

2007/09 --2011/06

在校学习情况

曾获

院校级三等奖

在校实践经验

2008/03 -- 2010/10

大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理

*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理

负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。

语言能力

英语:读写能力良好 | 听说能力良好

企业合同管理制度

一、合同管理总账

1、目的和依据

为加强公司的合同管理工作～预防、减少和及时解决合同纠纷～维护企业合法权益～提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定～结合公司的实际情况～制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等～包括但不限于买卖合同～借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。

3、合同管理原则

合同管理必须遵循依法办事～预防为主～层层把关～跟踪监督～及时调整～维护企业合法权益的原则。 4、保守商业秘密

管理、参与合同工作的一切有关人员～应当为公司保守商业秘密。

二、合同管理职责

1、企业合同管理部门的主要管理职责

,1,认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例～依法保护本企业的合法权益。

,2,制定、修订本公司合同管理制度、办法～组织实施合同管理工作。

,3,审查合同～防止不完善或不合法的合同出现。

,4,协助合同承办人员依法签订合同～参与重大合同的谈判与签订。

,5,做好合同统计、归档、保管工作。

,6,监督、检查本公司合同签订、履行情况。

,7,代表本公司处理与外单位的合同纠纷。

,8,按期统计～汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等～并及时向公司领导汇报。 2、采购、销售部门的主要职责

,1,依法签订、变更、解除本部门的合同。

,2,严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。

,3,对所签合同认真执行～并定期自查合同履行情况。

,4,在合同履行过程中～加强与其它各有关部门联系～发生问题及时向领导汇报。

,5,合同原件交与合同管理部门～本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。

3、财务部门的主要职责

,1,加强与采购、销售等有关部门的～及时通报合同履行中的应收应付情况。

,2,财务部见合同付款～做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析～提出处理建议～妥善保管收、付凭证。

,3,配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理

,1,公司对外签订合同～应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行～未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。

,2,除及时清结者外～合同应当采用书面形式～合同文本应当采用统一的合同示范文本～合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。

,3,合同按种类统一编号。

,4,合同及其有关的书面材料～应当语言规范～字迹清晰～条款完整～内容具体～用语准确～无歧义。

,5,订立合同必须完备合同条款～合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量～价款和付款方式～履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。

,6,对外签订合同～要明确选择纠纷管辖地。

,7,法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。

,8,签订合同～应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章～单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序

,1,签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。

对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件～并加盖该公司公章。

,2,签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。

,3,签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。

,4,签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。

,5,合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案～作为财务部门收付款物的依据。

五、合同履行、变更和解除

1、合同履约管理

,1,法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。

,2,在履行合同过程中～根据情况的变化～应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题～合同承办人及时处理～必要时经单位负责人同意～可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。

,3,接收标的必须经过严格的验收程序～对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。

,4,合同结算必须通过本单位财务部门进行～对合法有效的合同～财务部门必须在合同约定的期限内结算～对未经合法授权或超权限签订的合同～财务部门有权拒绝结算。

,5,凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况～除妥善保存有关收付凭证外～还要做好履约记录。

2、合同的变更和解除

,1,对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时～必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。

,2,我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时～应当及时收集有关证据～并立即以书面形式通知对方当事人～同时积极采取补救措施～减少损失。

,3,发现对方当事人不履行或不完全履行合同时～合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施～收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据～及时向公司报告。

,4,我方当事人因故变更或解除合同～应当及时以书面形式通知对方当事人～说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限～尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。

六、合同纠纷处理

1、合同纠纷管理

,1,为解决合同纠纷所采取的各项措施～必须在法定的诉讼时效和期间内进行。

,2,发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时～应当立即向单位负责人报告并向公安机关报

案。

,3,合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。

,4,合同纠纷发生后～可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

,5,合同发生纠纷后～需要委托代理人参加诉讼活动的～应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。

,6,解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书

仲裁书、裁定书、判决书等～在结案后十日内～由承办人送交行政部备案。

2、合同纠纷处理程序

,1,发生合同纠纷～合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部～销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。

,2,在处理合同纠纷过程中～对于可能因对方当事人的行为或者其他原因～使判决不能执行或者难以执行的案件～应当及时向法院申请财产保全。

,3,合同纠纷发生后～应当依法采取一切措施～积极收集、整理有关证据～在证据可能灭失或者难以取得的情况下～应当向法院申请促使证据。

,4,向法院提供原始证据时～必须先行复制～并请求法院的承办人员出具证据收执。

七、合同资料管理

1、档案资料内容

下列资料可以作为合同档案:

,1,谈判记录、可行性研究报告及批准文件,

,2,对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件,

,3,对方当事人履约能力证明资料复印件,

,4,对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明～个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件,

,5,我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件,

,6, 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂

,7,登记、见证、鉴证、公证等文书资料库

,8,合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议,

,9,标的验收记录的,

,10,交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、合同资料的归档、统计与管理

,1,公司所有合同都必须统一编号～由行政部妥善保管。

,2,合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内～应将合同档案资料移交行政部。

,3,借阅合同须办理登记手续～有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。

八、附则

,1,凡因本按规定处理合同事宜～未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的～追究相关负责人和责任人的相应责任。

,2,行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号整理～由行政部主管确认后交档案管理人员存档～不得随意处置、销毁、遗失。

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