商场收银员年度工作总结

商场收银员年终总结

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的

机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～

商场收银员工作总结

各位领导、各位同事:

大家好～

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的

疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。

我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点:1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才

能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......

通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧:作为与现金直接

打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现

金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。

2016年商场收银员个人年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好～通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的

工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有

做好这些，有足够的资本，才能这

这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场收银员年度工作总结

商场收银员工作总结

各位领导、各位同事:

大家好～

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在

工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严

格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的

思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。

勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐

心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位

顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，

周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:

准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收

银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否

及时、准确、无误的收取款项。

还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首

先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本

商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检

验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。

扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结

算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班

的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工

作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤

离。

我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”

有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此

次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商

场带来损失。

在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的

代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言

一行非常重要，与顾客接触多，

其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的

是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾

客中，我们应该做到的几点:1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，

才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如

果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想

顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同

的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，

客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......

通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，

接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，

而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来

越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们

不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自

己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在

工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工

作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，

同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出

了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自

己工作的一个总结吧:作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银

员在营业时身上不可带有大额现

金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不

可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，

不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟

的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工

作。篇二:商场收银员年终总结

商场收银员年终总结

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工

作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，

热情接待顾客，要了解顾

客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自

己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，

熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免

引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，

在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，

对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和

帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的

工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～

篇三:百货商场收银全年工作

总结

百货商场收银全年工作总结(是收银领班的) 2008-12-1 17:30

提问者:黑色_绝望 | 悬赏分:200 | 浏览次数:5014次劳烦各位大哥大姐～帮帮忙～写一份商场收银领班的全年工

作总结～主要内

容:

1服务方面

2投诉方面

3下一年的计划(适当有一点就可以)

大概就这些方面～其他的各位写的时候自己往上加也可以～字数不限～但是别200 .300个字.太少了上台讲的时候不太好

看吧～切记一定

是商场～百货商场～不是超市～～大菜市～～问题补充:

分～这不是问题～问题是你能不能写出我要的东西～ 2008-12-1 19:52

最佳答案

年终工作总结

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮

助下,我能够严格要求自己，

较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯

定和同事们的好评.总结起来收

获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们

的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定

的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，

通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领

导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，

决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员

工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，

我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必

须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心

思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决

不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触:

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大

家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工

作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬

团队精神呢,具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围

的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也

会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间

的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的

联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意

见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反

馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财

务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装

自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

2010年商场收银员个人年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在

公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有

欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对

自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，

都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我

以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中

很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工

作是简单易做的，只有努力才能够做好～通过近三个月的工作和学习，卖场的工作

我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援

助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，

心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作

人员，坚决不可以把个人的情绪

带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每

一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免

与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得

只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代

表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够

踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己

在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，

不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所

做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这

这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易

事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，

无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己

很大的帮助，在今后的工作当中

自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。篇五:2011

商场收银员年度工作总结范文

2011商场收银员年度工作总结范文

商场收银员年度总结我是一名入职不久的新员工，虽(转载于:wWw.zAIdian.cOM 在点网)说是新员工，但在公司已经有将近

二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，

也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来

说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其

他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为

商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，

其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好～虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自

己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我

们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和

学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也

算是对自己的一个工作总结范文

吧。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，

不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所

做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡

的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很

深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作

当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美

好的明天，我们努力吧。

商场收银员年度工作总结

:收银员商场年度工作总结商场收银员工作总结

苏宁总收年度工作总结 2016商场年度工作总结

篇一:商场收银员工作总结

商场收银员工作总结

各位领导、各位同事:

大家好～

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项(转载于:wWw.xIeLw.com 写论文网:商场收银员年度工作总结)规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。

在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就

是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点:1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......

进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

篇二:商场收银员工作总结

商场收银员工作总结 -总结

[] 篇一:商场收银员我是一名不久的新员工，虽说是新员工，但在已经有将近二个多月的了，。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多知识，同时也了人与人之间的交往，这对自己来说是十分

宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好～通过近二个月的工作和，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，

对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此激烈的之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了的明天，我们努力吧。篇二:商场收银员工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中了许多事情，从工作过程中也总结了许多和教训。我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，

良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为

顾客营造一个温馨的购物。

2、对待顾客要用礼貌用语，语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～篇三:商场收银员总结一年的收银工作进入

了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求，求真务实。在“巴黎百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的品质和，本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，

熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司

的各项规章制度和本岗位的要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡

”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，栏有了明确的，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失，《》()。二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，～篇四:百货收银员年终总结 XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示和具体要求，继续发扬时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要

学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟

糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范，塑造形象、强力营销、增

篇三:商场收银员年终总结

商场收银员年终总结

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾

客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～

商场收银员年度工作总结

? ? ? ? ?商场收银?员年度工?作总结

?篇一:

? 2?017年?商场收银?员个人年?终总结 ?2017?年商场收?银员个人?年终总结? 我是一?名入职不?久的新员?工，虽说?是新员工?，但在公?司已经有?将近三个?月的工作?时间了。?转瞬之间?已经到年?底了，在?这三个月?的时间里?，我有欢?喜，也有?过失落。?自己不但?学得了很?多专业知?识，同时?也学会了?人与人之?间的交往?，这对自?己来说是?十分宝贵?的。同时?也是自己?取得的巨?大进步。?

? 也许超?市工作对?大家来说?，都觉得?是一件很?简单的事?情。收银?员只负责?收银，其?他员工各?司其职，?不会有什?么难的。?我以前也?是这么认?为的，可?是现在看?来，等我?自己成为?一名超市?员工的时?候，我才?感觉到其?中很多的?困难，并?不是想象?中那么简?单，我想?说，其实?做什么工?作都会遇?到困难，?没有一项?工作是简?单易做的?，只有努?力才能够?做好～ ?通过近三?个月的工?作和学习?，卖场的?工作我也?可以应付?自如了，?或许这些?话有些自?满，但当?有状况发?生时，组?里的人都?会向我伸?出援助之?手的。这?是我心中?不经万分?感动。这?这三个月?的时间里?，自己一?直保持着?工作室的?热情，心?态也是一?平和为主?。我深深?的知道，?作为一名?卖场的工?作人员，?坚决不可?以把个人?的情绪带?到工作中?来。顾客?永远是对?的，这是?我们工作?的宗旨，?所以我们?要以会心?的微笑去?接待每一?个顾客，?纵然顾客?有事无理?取闹，我?们也要做?到沉着冷?静，保持?好自己的?心态，尽?量避免与?顾客之间?发生矛盾?。虽然自?己做收银?工作时间?不是太长?，自身的?专业素质?和业务水?平还待提?高，到自?己觉得只?要用心去?做，努力?去学习，?就能够克?服困难。?我们要树?立良好的?形象，因?为我们不?仅仅代表?着我们自?身，更代?表着公司?的形象。?在工作期?间我们要?积极的想?老员工请?教和学习?，能够踏?实认真的?做好这份?属于我们?自己的工?作。这是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。针?对自己在?工作遇到?的问题，?探讨自己?的心得和?体会，也?算对自己?的一个工?作总结吧?。

? 在这?段工作期?间，自己?感觉到还?有很大的?不足，对?于自己的?业务水平?和技能还?有待提高?，这样才?能在方便?顾客的同?时也方便?我们自己?的工作，?是我们的?工作效率?有所提高?。当然自?己觉得对?顾客的服?务才是最?重要的，?作为服务?行业的一?员，我们?能做的就?是服务顾?客，让胡?克满意而?归。这就?要求我们?自身具备?良好的个?人素质，?做到热情?耐心的接?待好每一?个顾客，?不要在工?作中中将?自己的小?情绪带进?来，这样?会让你在?工作中出?现许多不?必要的麻?烦，为了?防止自己?与顾客之?间产生矛?盾，我们?必须要保?持好自己?的心态。?

? 在工作?之余，自?己还应该?多学习关?于商品和?财会方面?的专业知?识，我们?只有不断?的学习，?不断的提?高，不断?的进步，?才能立足?于如今如?此竞争激?烈的社会?之中，这?也是我们?为自己所?做的准备?，只有做?好这些，?有足够的?资本，才?能这这份?岗位中脱?颖而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成绩?，这并不?是一件易?事。 ? 时?光飞逝，?虽然自己?在这份岗?位中之工?作了短短?三个月时?间，但给?自己的的?感受却很?深，无路?实在自己?做人方面?，还是在?自己的工?作当中都?给了自己?很大的帮?助，在今?后的工作?当中自己?应该多学?习多进步?，做好做?精自己的?工作。为?了美好的?明天，我?们努力吧?。篇二:?

?商场收银?员个人工?作总结 ?商场收银?员个人工?作总结 ?xx所在?区局党组?的领导下?，在机关?各科室的?指导下，?在联系局?长、联系?科室的具?体帮助下?，全所同?志认真学?习党和国?家的路线?、方针、?政策，不?折不扣的?落实上级?年初提出?的201?7年税收?工作

指导思想和要??求，努力?实践“三?个代表”?，从“两?个突破”?入手，通?过建立学?习型基层?组织、精?神文明创?建、税收?业务的重?组，全所?同志齐心?协力，克?服困难，?创新进取?，圆满完?成了上半?年的各项?工作任务?，现将其?主要工作?总结如下?:

? 一、加?强学习、?打牢思想?基础 x?x所从2?017年?月份就开?始为20?17年的?各项工作?作思想上?的准备，?首先就是?学习，除?党和国家?的大政方?针、法律?、法规和?总局、市?局的相关?文件外，?重点学习?了《xx?区国税局?创建西部?一流投资?发展环境?》的动员?报告以及?各位领导?对各项分?管工作的?具体要求?。

? 二、加?强队伍建?设、起好?保障着用? xx所?半年来，?按照局里?的政治理?论学习安?排、廉政?理论学习?安排，坚?持周五学?习制度，?以精神文?明创建为?平台，从?改善税收?环境(硬?环境和软?环境)入?手，努力?实现从执?法型向服?务型机关?的转变。?xx所公?告了纳税?人的权利?，公告了?纳税服务?承诺等，?使xx所?的各项工?作透明度?大为增强?，纳税人?的满意度?大为提高?。廉政建?设方面，?坚持“两?手抓，两?手都硬”?的方针，?把廉政建?设的工作?贯穿到税?收业务工?作的全过?程，xx?所明确了?一名兼职?监察员，?聘请了四?名特邀监?察员，经?常征求当?地党、政?、人大、?上级机关?领导和社?会各界对?xx所及?其人员的?意见、要?求。通过?教育学习?、健全制?度、全面?监督，全?所上半年?未发生违?法违纪事?件，所风?所貌和队?伍建设进?步明显，?社会反映?良好，为?税收工作?起到了较?好的保障?着用。 ?

三?、业务重?组、使征?管流程更?趋合理 ?针对xx?地区的经?济税源情?况，xx?所定岗、?定责，重?新整合业?务流程，?设置了前?台(征收?系列)三?个工作岗?位，即征?收一岗、?征收二岗?和一个综?合岗，从?办证、售?票、认证?、代开发?票、申报?征收、咨?询服务等?等，大力?推行区内?的征收一?体化，办?税一卡通?，一窗式?、一站式?面对面办?理纳税人?的所有涉?税事项，?为纳税人?全方位的?服务。 ?

?管理系列?(后台)?，设置了?四个工作?岗，一个?重点税源?岗，三个?片区管理?岗，实行?重点税源?管理与片?区户籍管?理相结合?，大力推?行建立三?级实物明?细账，从?企业原材?料的购进?、生产、?入库、出?库、报损?、销售等?等，为纳?税人全程?服务，出?谋划策，?同时，对?税源实行?全程的监?控，所内?建立了重?点税源工?作手册，?小规模织?布企业清?册，促进?企业的规?范化管理?，使“六?基”工作?有了一个?良好的开?端，xx?所的征收?管理工作?职责明确?，衔接协?调，流程?更趋合理?，受到上?级和纳税?人的好评?。

? 四、落?实计划、?努力完成?税收任务? 年初区?局下达给?xx所任?务工商各?税万，比?上年计划?增长万。?面对计划?任务的压?力，xx?所全体同?志下企业?摸情况，?掌握税源?的变数，?多次开会?分析研究?，鼓励大?家面对困?难，增强?信心，将?计划落实?到管理员?，落实到?企业。从?“两个突?破”上下?工夫，加?强内部行?政管理，?各施其职?，各尽其?责，坚持?考核，考?核逗硬，?以高度的?热情和责?任心，将?各项征管?措施落实?到位，大?力堵塞征?管漏洞，?消除征管?死角，通?过扎实有?效的工作?，提高纳?税人的自?觉申报准?确率，并?建立重点?税源的联?系制度，?把管理融?入服务，?在服务中?严格管理?，半年来?，xx所?坚持以旬?保月，以?月保季，?以季保年?的工作要?求，月月?超额完成?税收任务?，截止x?月x日，?累计组织?税收开票?金额万元?，为年计?划的，提?前半个月?实现了双?过半，为?全年税收?任务的完?成打下了?良好的基?础。

? 五、?下半年工?作计划 ?“总结，?完善，巩?固，提高?”是xx?所下半年?工作的总?体要求。?在上半年?工作中，?xx所还?存在很多?不足，需?要进行认?真的总结?，从制度?、办法、?管理、学?习、宣传?、辅导、?监控等各?方面都必?须进行完?善，在完?善的基础?上巩固成?果，克服?上半年的?不足，使?全所的政?治素质、?业务素质?都有较大?提高。特?提出如下?工作措施?和安排:?xx区国?税局创建?西部一流?投资发展?环境》的?动员报告?以及各位?领导对各?项分管工?作的具体?要求。 ?

二?、加强队?伍建设、?起好保障?着用 x?x所半年?来，按照?局里的政?治理论学?习安排、?廉政理论?学习安排?，坚持周?五学习制?度，以精?神文明创?建为平台?，从改善?税收环境?(硬环境?和软环境?)入手，?努力实现?从执法型?向服务型?机关的转?变。xx?所公告了?纳税人的?权利，公?告了纳税?服务承诺?等，使x?x所的各?项工作透?明度大为?增强，纳?税人的满?意度大为?提高。廉?政建设方?面，坚持?“两手抓?，两手都?硬”的方?针，把廉?政建设的?工作贯穿?到税收业?务工作的?全过程，?xx所明?确了一名?兼职监察?员，聘请?了四名特?邀监察员?，经常征?求当地党?、政、人?大、上级?机关领导?和社会各?界对xx?所及其人?员的意见?、要求。?通过教育?学习、健?全制度、?全面监督?，全所上?半年未发?生违法违?纪事件，?所风所貌?和队伍建?设进步明?显，社会?反映良好?，为税收?工作起到?了较好的?保障着用?。

? 三、业?务重组、?使征管流?程更趋合?理针对?xx地区?的经济税?源情况，?xx所定?岗、定责?，重新整?合业务流?程，设置?了前台(?征收系列?)三个工?作岗位，?即征收一?岗、征收?二岗和一?个综合岗?，从办证?、售票、?认证、代?开发票、?申报征收?、咨询服?务等等，?大力推行?区内的征?收一体化?，办税一?卡通，一?窗式、一?站式面对?面办理纳?税人

的所?有涉税事?项，为纳?税人全方?位的服务?。

? 管理?系列(后?台)，设?置了四个?工作岗，?一个重点?税源岗，?三个片区?管理岗，?实行重点?税源管理?与片区户?籍管理相?结合，大?力推行建?立三级实?物明细账?，从企业?原材料的?购进、生?产、入库?、出库、?报损、销?售等等，?为纳税人?全程服务?，出谋划?策，同时?，对税源?实行全程?的监控，?所内建立?了重点税?源工作手?册，小规?模织布企?业清册，?促进企业?的规范化?管理，使?“六基”?工作有了?一个良好?的开端，?xx所的?征收管理?工作职责?明确，衔?接协调，?流程更趋?合理，受?到上级和?纳税人的?好评。 ? 四?、落实计?划、努力?完成税收?任务年?初区局下?达给xx?所任务工?商各税万?，比上年?计划增长?万。面对?计划任务?的压力，?xx所全?体同志下?企业摸情?况，掌握?税源的变?数，多次?开会分析?研究，鼓?励大家面?对困难，?增强信心?，将计划?落实到管?理员，落?实到企业?。从“两?个突破”?上下工夫?，加强内?部行政管?理，各施?其职，各?尽其责，?坚持考核?，考核逗?硬，以高?度的热情?和责任心?，将各项?征管措施?落实到位?，大力堵?塞征管漏?洞，消除?征管死角?，通过扎?实有效的?工作，提?高纳税人?的自觉申?报准确率?，并建立?重点税源?的联系制?度，把管?理融入服?务，在服?务中严格?管理，半?年来，x?x所坚持?以旬保月?，以月保?季，以季?保年的工?作要求，?月月超额?完成税收?任务，截?止x月x?日，累计?组织税收?开票金额?万元，为?年计划的?，提前半?个月实现?了双过半?，为全年?税收任务?的完成打?下了良好?的基础。?

?五、下半?年工作计?划 “总?结，完善?，巩固，?提高”是?xx所下?半年工作?的总体要?求。在上?半年工作?中，xx?所还存在?很多不足?，需要进?行认真的?总结，从?制度、办?法、管理?、学习、?宣传、辅?导、监控?等各方面?都必须进?行完善，?在完善的?基础上巩?固成果，?克服上半?年的不足?，使全所?的政治素?质、业务?素质都有?较大提高?。特提出?如下工作?措施和安?排》和《?行政许可?法》。 ?

??继续推?进征管改?革，使前?台的服务?更加优良?，使后台?的管理更?加到位，?围绕“收?入任务”?这个中心?，使征收?管理业务?流程不断?完善，全?面提高征?管质量。?

? ?继续?加强对税?源的监控?，落实计?划工作的?要求，促?进经济的?发展，保?证税收任?务全面的?完成。??坚持“两?手抓，两?手都要硬?”的方针?，纠正行?业不正之?风，杜绝?腐败现象?的发生，?树立良好?形象，争?创最佳文?明单位，?使队伍建?设上台阶?。

? ?坚?持各项管?理制度，?考核到人?，考核到?位，保证?各项改革?、办法、?职责的落?实，保证?各项工作?的顺利开?展，促进?全年各项?工作任务?的全面完?成。 ?

商场收银员年度工作总结

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篇一:商场收银员年终总结

商场收银员年终总结

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～

篇二:商场收银员工作总结

商场收银员工作总结

各位领导、各位同事:

大家好～

务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此

次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

在商场中收银员每天接角的顾客很多，在(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点:1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......

通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学

的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

篇三:2010年商场收银员个人年终总结

2010年商场收银员个人年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好～通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾

客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专

业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这

这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

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