举破天
, 作者:李梦宇 转贴自:中华秘书网 点击数:23 ,
公务拜访当然不是指日常生活中的串门，而是指以工作 目的为前提的较为正式的交往方式。从事公关工作经常要拜访各界人士，商谈各种事宜，广交朋友，扩大横向联系，增加信息渠道，良好的礼仪表现能够为本组织树立好形象，实现拜访目的。
选择合适的拜访时间。最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免作清晨或夜间的拜访。拜访之前，最好以电话或通信方式与对方联系，约定一个共同方便的时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”最好讲明此次拜访需占用对方多长时间，以便对方安排好自己的事情。
凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是极不礼貌的。
在拜访中充分尊重对方。到达拜访对方的单位或住处时，首先应对接待处说明来意，听从接待处的引导，不要擅自行动，更不要破门而人，进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄后待对方坐下后再坐下。当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说:< p="">
“谢谢～”双手迎接，吸烟时应克制自己少抽烟。在谈话进行中，要注意自己的姿势，跷起二郎腿摇晃、跨骑椅子的坐姿、双臂交叉在胸前身体向后仰靠的坐姿都是很不礼貌的，极易给人一种傲慢无礼、对谈话内容反应消极的印象。在
拜访过程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪会有助于实现拜访的目的。
在友好的气氛中告辞。告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，切忌在对方说完一段话后立即起身告辞，这容易使人产生误解，也不要在另一位客人刚到时就告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套，与主人你来我往地互推互让，切忌一边走，一边仍在喋喋不休地说，使主人无法回身。
拜访时候的礼仪
拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。 1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。 4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。 5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。来源：礼仪手册
商务拜访的礼仪
商务拜访的?礼仪
一、拜访前的准?备
有句古话说?得好:不打无准备?之仗。商务拜访前?同样需要做?好充分准备?。
1.预约不能少?
拜访之前必?须提前预约?，这是最基本?的礼仪。一般情况下?，应提前三天?给拜访者打?电话，简单说明拜?访的原因和?目的，确定拜访时?间，经过对方同?意以后才能?前往。
2.明确目的
拜访必须明?确目的，出发前对此?次拜访要解?决的问题应?做到心中有?数。例如，你需要对方?为你解决什?么，你对对方提?出什么要求?，最终你要得?到什么样的?结果等，这些问题的?相关资料都?要准备好，以防万一。 3.礼物不可少?
无论是初次?拜访还是再?次拜访，礼物都不能?少。礼物可以起?到联络双方?感情，缓和紧张气?氛的作用。所以，在礼物的选?择上还要下?一番苦功夫?。既然要送礼?就要送到对?方的心坎里?，了解对方的?兴趣、爱好及品位?，有针对性地?选择礼物，尽量让对方?感到满意。
4.自身仪表不?可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪?表，是对被拜访?者的轻视。被拜访者会?认为你不把?他放在眼里?，对拜访效果?有直接影响?。一般情况下?，登门拜访时?，女士应着深?色套裙、中跟浅口深?色皮鞋配肉?色丝袜;男士最好选?择深色西装?配素雅的领?带，外加黑色皮?鞋、深色袜子。
二、拜访过程
商务拜访过?程中的礼仪?众多，归纳为以下?几点供人们?参考: 1.具备较强的?时间观念
拜访他人可?以早到却不?能迟到，这是一般的?常识，也是拜访活?动中最基本?的礼仪之一?。早些到可以?借富裕的时?间整理拜访?时需要用到?的资料，并
正点出现?在约定好的?地点。而迟到则是?失礼的表现?，不但是对被?拜访者的不?敬，也是对工作?不负责任的?表现，被拜访者会?对你产生看?法。
值得注意的?是:如果因故不?能如期赴约?，必须提前通?知对方，以便被拜访?者重新安排?工作。通知时一定?要说明失约?的原因，态度诚恳地?请对方原谅?，必要时还需?约定下次拜?访的日期、时间。
2.先通报后进?入
到达约会地?点后，如果没有直?接见到被拜?访对象，拜访者不得?擅自闯入，必须经过通?报后再进入?。一般情况下?，前往大型企?业拜访，首先要向负?责接待人员?交代自己的?基本情况，待对方安排?好以后，再与被拜访?者见面。当然，生活中不免?存在这样的?情况，被拜访者身?处某一宾馆?，如果拜访者?已经抵达宾?馆，切勿鲁莽直?奔被拜访者?所在房间，而应该由宾?馆前台接待?打电话通知?被拜访者，经同意以后?再进入。
3.举止大方，温文尔雅
见面后，打招呼是必?不可少的。如果双方是?初次见面，拜访者必须?主动向对方?致意，简单地做自?我介绍，然后热情大?方地与被拜?访者行握手?之礼。如果双方已?经不是初次?见面了，主动问好致?意也是必须?的，这样可显示?出你的诚意?。说到握手不?得不强调一?点，如果对方是?长者、高职或女性?，自己绝对不?能先将手伸?出去，这样有抬高?自己之嫌，同样可视为?对他人的不?敬。
见面礼行过?以后，在主人的引?导之下，进入指定房?间，待主人落座?以后，自己再坐在?指定的座位?上。
4.开门见山，切忌啰嗦
谈话切忌啰?嗦，简单的寒暄?是必要的，但时间不宜?过长。因为，被拜访者可?能有很多重?要的工作等?待处理，没有很多时?间接见来访?者，这就要求，谈话要开门?见山，简单的寒暄?后直接进入?正题。
当对方发表?自己自己的?意见时，打断对方讲?话是不礼貌?的行为。应该仔细倾?听，将不清楚的?问题记录下?来，待对方讲完?以后再请求?就不清楚问?题给予解释?。如果双方意?见产生分歧?，一定不能急?躁，要时刻保持?沉着冷静，避免破坏拜?访气氛，影响拜访效?果。
5.把握拜访时?间
在商务拜访?过程中，时间为第一?要素，拜访时间不?宜拖得太长?，否则会影响?对方其他工?作的安排。如果双方在?拜访前已经?设定了拜访?时间，则必
须把握?好已规定的?时间，如果没有对?时间问题做?具体要求，那么就要在?最短的时间?里讲清所有?问题，然后起身离?开，以免耽误被?拜访者处理?其他事务。
三、拜访结束
拜访结束时?，如果谈话时?间已过长。起身告辞时?，要向主人表?示“打扰”歉意。出门后，回身主动与?主人握别，说“请留步”。待主人留步?后，走几步再回?首挥手致意?“再见”。
商务拜访是?当今最流行?的一种办公?形式，也是对礼仪?要求最多的?活动之一。掌握好上述?礼仪要领，将有助于你?的商务工作?顺利进行。 四、拜访前中后?的细节处理?
(1)打招呼:在客户(他)未开口之前?，以亲切的音?调向客户(他)打招呼问候?，如:“王经理，早上好!
(2)自我介绍:秉明公司名?称及自己姓?名并将名片?双手递上，在与(他)交换名片后?，对客户拨空?见自己表达?谢意;如:“这是我的名?片，谢谢您能抽?出时间让我?见到您!”
(3)破冰:营造一个好?的气氛，以拉近彼此?之间的距离?，缓和客户对?陌生人来访?的紧张情绪?;如:“王经理，我是您部门?的张工介绍?来的，听他说，你是一个很?随和的领导?”。
(4)开场白的结?构:
1、提出议程;2、陈述议程对?客户的价值?;3、时间约定;4、询问是否接?受;
如:“王经理，今天我是专?门来向您了?解你们公司?对**产品的一些?需求情况，通过知道你?们明确的计?划和需求后?，我可以为你?们提供更方?便的服务，我们谈的时?间大约只需?要五分钟，您看可以吗?”?
(5)巧妙运用询?问术，让客户说说?说;
1、设计好问题?漏斗;
通过询问客?户来达到探?寻客户需求?的真正目的?，这是营销人?员最基本的?销售技巧，在询问客户?时，问题面要采?用由宽到窄?的方式逐渐?进行深度探?寻。
如:“王经理，您能不能介?绍一下贵公?司今年总体?的商品销售?趋势和情况??”、“贵公司在哪?些方面有重?点需求?”、“贵公司对**产品的需求?情况，您能介绍一?下吗?”
2、结合运用扩?大询问法和?限定询问法?;
采用扩大询?问法，可以让客户?自由地发挥?，让他多说，让我们知道?更多的东西?，而采用限定?询问法，则让客户始?终不远离会?谈的主题，限定客户回?答问题的方?向，在询问客户?时，营销人员经?常会犯的毛?病就是“封闭话题”。
如:“王经理，贵公司的产?品需求计划?是如何报审?的呢?”这就是一个?扩大式的询?问法;如:“王经理，像我们提交?的一些供货?计划，是需要通过?您的审批后?才能在下面?的部门去落?实吗?”这是一个典?型的限定询?问法;而营销人员?千万不要采?用封闭话题?式的询问法?，来代替客户?作答，以造成对话?的中止，如:“王经理，你们每个月?销售**产品大概是?六万元，对吧?” 3、对客户谈到?的要点进行?总结并确认?;
根据会谈过?程中，你所记下的?重点，对客户所谈?到的内容进?行简单总结?，确保清楚、完整，并得到客户?一致同意;
如:“王经理，今天我跟你?约定的时间?已经到了，今天很高兴?从您这里听?到了这么多?宝贵的信息?，真的很感谢?您!
您今天所谈?到的内容一?是关于??二是关于??三是关于??，是这些，对吗?”
(6)结束拜访时?，约定下次拜?访内容和时?间;
在结束初次?拜访时，营销人员应?该再次确认?一下本次来?访的主要目?的是否达到?，然后向客户?叙述下次拜?访的目的、约定下次拜?访的时间。
如:“王经理，今天很感谢?您用这么长?的时间给我?提供了这么?多宝贵的信?息，根据你今天?所谈到的内?容，我将回去好?好的做一个?供货计划方?案，然后再来向?您汇报，您看我是下?周二上午将?方案带过来?让您审阅，您看可以吗??”
对于二次拜?访:满足客户需?求
营销人自己?的角色:一名专家型?方案的提供?者或问题解?决者;
让客户出任?的角色:一位不断挑?剌不断认同?的业界权威?;
前期的准备?工作:整理上次客?户提供的相?关信息做一?套完整的解?决方案或应?对方案、熟练掌握本?公司的产品?知识、本公司的相?关产品资料?、名片、电话号码簿?;
(7)拜访结束后?，对向新认识?的重要客户?或合作伙伴?发送短信，进行自我介?绍
如“xx总您好?，我是包商银?行基金业务?部的xxx?，很高兴认识?您，我可以为您?/企业提供x?xxxx等?方面的专业?金融服务，希望我们今?后合作愉快?，敬祝您工作?顺利、幸福美满”。
拜访客户的礼仪
拜访客户的礼仪
注意事项
步骤1、事先约定时间
事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。 步骤2、做好准备工作 ⑴了解拜访对象的个人及公司资料。 ⑵准备拜访时需用到的资料。 ⑶订好明确的拜访目的 ⑷整理服装、仪容 ⑸检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本...... 步骤3、出发前再与对方确认一次，算好时间出发 注意守时
步骤4、至客户办公室前 ⑴再行整装一次 ⑵调整情绪 ⑶微笑调整
步骤5、进入室内 ⑴面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。 ⑵从容安稳地等接待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室。 步骤6、见到拜访对象 ⑴握手、行礼、交换名片、寒暄。 ⑵客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。 步骤7、商谈 ⑴称呼及遣词用字，注意礼貌。 ⑵用表象系统同步原理。 步骤8、告辞 ⑴感谢对方抽出时间接待。 ⑵面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。 ⑶若对方要相送，礼貌地请对方留步。
怎样打电话
1、接听电话的技巧
铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→确认对方→询问来电事项→记录→再汇总确认→礼貌结束→挂电话（对方挂下电话后再挂）
2、打电话的技巧
挂电话→自我介绍→确定对方及问候→说明来电事项→再汇总确认→礼貌结束→挂电话
3、代接电话技巧
铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→告诉对方要找的人不在→请教对方姓名→主动询问是否要留言→确认留言内容→礼貌结束→挂电话
电话注意事项：
当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户应对，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意：
⑴听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。
⑵听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。
⑶接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。
⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。
⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。
⑹若是代接电话，一定要主动要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理：
①×××不在 ②×××不在，你明天再打。 ③×××不在，大概下午会回来。 ⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 ⑻电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。
⑼工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。 ⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。
仪容、仪表及仪态
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信
赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让你充满自信地迎接每天的工作。
仪容 ⑴头发
头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 ⑵耳
耳朵内须清洗干净。 ⑶眼
眼屎决不可留在眼角上 ⑷鼻毛
照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口
牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 ⑹胡
胡子要刮干净或修整齐 ⑺手
指甲要修剪整齐，双手要清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
服装 ⑴衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
⑵西装
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
⑶鞋袜
鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽。
⑷皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。
姿态 ⑴站立等待的姿势
碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
⑵椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则不雅观。
⑶手的指示方法
当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
女性的仪容、装扮与姿态 女性生性好美，美的特性也有很多，如“艳丽”、“性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端庄”......等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我们只提供二个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感。 ⑴站势
女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
⑵坐姿
静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
⑶走姿
抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可请放置于臂膀间。
行礼的方式 ⑴当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15℃的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
⑵当迎接或相送客户时，可行30℃的鞠躬礼。 ⑶当感谢客户或初次见到客户时，可行45℃的鞠躬礼，以表示礼貌。 交换名片的礼仪 ⑴一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
⑵要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。 ⑶递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。
⑷拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻地念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
⑸不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹不要当场在对方的名片上写备忘事情。 ⑺上司在旁时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
接待预约访客的礼仪
注意事项
步骤1、看到客户时
立刻起立，向客户微笑打招呼。 步骤2、问候及交换名片
步骤3、引导客户至会客室入座 步骤4、奉茶或咖啡 步骤5、进行商谈 步骤6、结束商谈 步骤7、送客
视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。 附：奉茶或咖啡的礼仪
步骤1、准备好器具 ⑴准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布......等器具。 ⑵各项器具一定要注意清洗干净。
步骤2、将茶或咖啡等用品放在托盘上 ⑴不管份数多少，一律使用托盘端送。 ⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦拭。 步骤3、先将托盘放在桌上再端送给客人 ⑴若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵需面带笑容，点头示意。
步骤4、奉茶或咖啡时客人优先
若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。 步骤5、留意奉茶或咖啡的动作 ⑴双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。
⑵若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。 步骤6、拿起托盘退出会客室
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬致意或轻说一句“打扰了”，然后退出。
应对临时访客的礼仪
注意事项
步骤1、看到访客时
立刻起立，向客户微笑打招呼。 步骤2、请教大名及来意
礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。 步骤3、迅速联系受访对象 ⑴向受访对象告知访客姓名及拜访目的。 ⑵询问受访对象指示。 步骤4、依指示行事 A、带往会客室。 ⑴指示方向：位于访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜45度。引导访客至会客室就座。
⑵奉茶或咖啡。
⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。 B、带往办公室。 ⑴引导访客至拜访对象办公室告知访客到达。 ⑵后退一步，再转身告退。
C、没时间接见，请留下讯息再联络。 ⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。 ⑵请访客留下名片、资料，代为转达。 ⑶双手接下资料后，礼貌地送客。
拜访客户的礼仪
拜访?客户的礼?仪?
?
职场礼?仪? ?拜访客?户的?礼仪? ?
拜访客?户的?礼仪? ?
前去拜?访客?人时?，要?注意?:? ?
1?.?一定要?在到?访前?先联?络妥?当，?不告?而访?非常?失礼?。? ? ?
2?.?到客户?办公??室前，最?好先?稍事?整理?服装?仪容?。? ? ?
3?.?名片与?所需?的资?料要??先準备好?，在?客户?面前?遍寻?不著?，非?常?不专业?。? ? ?
? 4.?如果是?重要?客户?，记?得先?关掉?手机?。? ? ?
5?.?控?制时间，?最好?在约?定时?间内?完成?访谈?，如?果客?户表?现出?有?其他要?事的?样子?，千?万不?要再?拖延?，如?為完?成工?作，?可约?定下?次时??间。 ? ?若是重??要约会，?拜访?之后?给对?方一?只谢?函，?会加?深对?方的?好感?。迎?接外?商须?注意??的具体事?项?
1?、如果?是身?份较?高的?客人?，应?事前?在机?场安?排好?休息??室、备好?饮?料。?2、最?好在?客人?到达?前就?把房?间和?乘车?表告?知客?人?,若做?不到?，应??在客人到?达后?立即?将住?房和?乘车?表告?诉客?人，?或请?对方?联络?人转?达。? ?
商务活?动中??邀约的礼?仪?
在商?务交?往中?，因?为各?种各?样的?实际?需要?，商??务人员必?须对??一定?的交往对?象发?出约?请，?邀请?对方?出席?某项?活动?，或?是前?来我?方作?客。??这类性质?的活?动，?被商?务礼?仪称?之为?邀约?。? 在民?间，?邀约?有时?还被?称?为邀请?或邀?集。? ?
好话应?该当?面说? ?
公司新?来了?一名?女文?员小?林，?说话??斯文细气?，乍?看似?乎很?得人??缘。但接??触的时间?一长?，人?们便?发现?了问?题:??小林满嘴?说的?都是?些关??于他人的?好话??，当然也?包括?听者?在内?。?
拜访?客户?的礼?仪?
前去?拜访?客人?时，?要注??意: ?
?1.?一定?要在?到访?前先??联络妥当?，不?告而?访非?常失?礼。? ?
? 2.?到客?户办?公室?前，?最好?先稍??事整理服?装仪??容。 ?
?3.?名片??与所需的?资料?要先?準备?好，?在客?户面??前遍寻不?著，?非常??不专业。? ?
??4.如果?是重?要客?户，?记得?先关?掉手??机。 ?
接听电?话不?失礼? ?
转接电??话时态度?要热?情，?不能?冷淡?。如?果客??户(或是?其他?员工?)?把电话?错打?到了?你那?里，?不要?仅仅?说一?声打?错了?就迅?速挂?断。?也不?要?仅仅说?一声?稍等??，不加任?何解?释就?把电?话转?接到?别人??那里。这?些都?是?很态度?冷淡?的表?现。? ?
接待外?商应?做的?准备?工作? ?
1、由?本地?区负?责外?事工?作的?领导?牵头?建立?一个?有专?职陪?同人?员、??专业对口?业务?人员?、谈?判人?员、?翻译?、保?卫和?后勤?等方?面人?员组?成的??接待?班子。?2、将?洽谈?的项?目或?技术?资料?、图??纸事先译?成中?文，?供有?关?人员事?先消?化并?全面?掌握?。?
不要?以为?接电??话没什么? ?
不要以?为接?电话?没有?什么?，其?实里?面还?是有?很深?的学?问。?一定?要?等电话?响两?声之?后再?接。?为什??么,你要?利用?这段?时间?平静?自己?的情??
绪，在你?不知?道来?电人?是谁?、来?电内?容是?什么?之前?，不?要将?你的?情绪??带给将要?和你?对话?的那?个人?，哪?怕你??此刻是欢?快的?，。? ?
勤给客?户打?电话?11?大好?处?
假期?结束?了，?又到?了开?例会?的日?子，?领导?说我?打电??话和客户?沟通??的好，效?果明?显，?让介?绍一?下心?得。?我想?想这?打电?话还?真不?错，?粗粗??算来打个?电话??就有十大??好处，希?望大?家看?后都?能喜?欢这?项事?业，?没准??儿你哪天?会因?为打?电话?获得?一个?惊喜?呢。? ?
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