我是你的贝贝贝
工作职责描述：
1、校区环境的日常监督。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、协助教学工作及日常生活。
11、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排
3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。
1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2) 咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：
1） 不准打私人电话；
2） 不准擅离岗位办私事；
3） 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4） 不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5） 不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6） 不准背后议论学员及学员家长；
7） 不准以职谋私；
8） 不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；
9） 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10） 不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
前台人员行为规范：
1、 衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、 头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3、 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、 请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、 向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用
语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当
头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、 坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）
并熟练运用日常文明用语：
1) 家长及学生前来咨询时：“hello，Only English！您好，昂立”。
2) 家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6) 家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
7) 家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
8) 递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9) 当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10) 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚
恳的向家长道歉：“实在对不起”。
11) 咨询后：“再见，请慢走”。
12) 接电话时：“hello，Only English。您好，昂立英语xx学校”。
13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
14) 对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是昂立英语xx学校””。
16) 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17) 别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18) 得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、 上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、 家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、 领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、 私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、 前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、 熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、 日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
21、 介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、 交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、 在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、 学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、 认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、 主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、 收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、 收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30、 每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31、 收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32、 严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33、 遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
前台接待流程图
课程顾问接待流程图
培训学校前台职责
前台日常工作管理制度
一、工作职责描述：
负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。
1、校区环境的日常监督。 2、电话咨询接待、来访接待。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
二、工作职责细化：
1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。
3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。
（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 （2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 （3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 （4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6．上班时间要做到“十不准”：
（1）不准打私人电话；
（2）不准擅离岗位办私事；
（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； （4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事； （5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； （6）不准背后议论学员及学员家长； （7）不准以职谋私；
（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；
（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 （10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。
15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。 16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
课程顾问行为规范：
1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3． 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。 4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8． 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。 9． 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语： (1)家长及学生前来咨询时：“家长您好!”。 (2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。 (3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 (4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
(5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
(6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
(7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。
(8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 (9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。 (10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
(11)咨询后：“再见，请慢走”。 (12)接电话时：“您好，华师妙笔(绪龙教育)”。 (13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。 (14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。 (15)对方打错电话时：“您打错了，这里是华师妙笔绪龙教育”。 (16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。 (17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。 (18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，
面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；有工作时，要点头或微笑示意。
15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16.前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
21.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。 29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
课程顾问接待流程图
课程顾问接待流程图
↓
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公司前台工作职责
公司前台?工作?职责??
4.?工作?规定? ? ? ?
?4.? ?
?1.?1 ?前台?人员?应每?天提?早五?分钟?到岗?，并?做好?上班?准备?，给?他?人留下?美好?的印?象。? ? ? ?
?4.? ?
?1.?2 ?前台?人员?在每?日到?岗后?，应?按以?下程?序工?作:? ?
? ? ? ? A?、打?开电?话总?机并?准备?好工?作物?品，?准备?上班??。 ? ?
?B?、对公?司领?导的?办公?室进?行清?洁整?理检?查。? ? ? ? C?、对?公司?公共??区域环境?进行?清洁?整理?检查?。? ? ? ?D?、对前?台桌?面进?行整?理，?要求??报刊、信?函、?包裹?物品?摆放?有序?，保?持桌?面的?整洁?干净?。? ? ?
? 4?. ?
? 1?.3? ?前台人?员应?熟悉?公司?内部??的电话号?码及?人员?，以?便联?络、??转告及控?制进?出。? ? ? ?
?4.? ?
??1.4 ?前台?人员?应备?好留?言薄?，以?便客?户留?言，?对于?各留?言，?前?台应及?时通?知当?事人?。? ? ?
? 4?. ?
? 1? ?前台人?员应?时刻?注意?自己?的仪?表、?形象?、工?作服?装、?化淡??妆。 ?
4. ?
? 2? ?前台人?员在?工作?期间?对待?员工?或客?人，?要礼?貌大?方，?热情?周?到，自?始自?终的?使用?规范?的普?通话?。?
4.? ?
?3 ?前台?人员?在每?日迎?接礼?仪中??应遵从以?下标?准:??
? ? A?、在?公司?人员?上班?前经?过前?台时?:?
? ?
? 1?.?经理级?以上?，前?台人?员应?微笑?着说?:?
? ?姓+?职位名?称:? ?
? ?早上好?～? ? ?
?对于?其它??工作人员?，只??须微笑着?说:? ?
?早上?好～? ? B?、在?客户??来访时，?人员?应迅?速站?立，?并微?笑着??说: ?
? ?您好～?请问?你? ?
4. ?
? 4? ?前台人?员在?接待?来访?客人?时，?应主?动送??茶水，客?人离?开后?，?应及时?收拾?茶杯?。?
4.? ?
?5 ?电话?接听? ? A?、前?台电?话由?人员?负责?接听?，并?对其?进行?保养?，若?需维?修，?应及?时通?知行?政部?、? ?B?、电话?在铃?声三?下之?前必?须拿??起话筒，?并以?标准?的普?通话?说:? ?
? ?您好～? ?并根据??情况太时?转接??。 ?C?、对公?司信?函、?包裹?、报??刊认真收?发，??并及时交?至接?收人?手中?。?
4.? ?
?3.?1 ?来访?人面?见总??经理时，?原则?上应?进行?电话?预约?，可?直接?让?总经理?秘书?转告?总经?理，?根据?重要?情况?作出?时间?决定?，并?由总?经理?秘?书负责?时间?安排?，在??必要时间?对总?经理?以及?预约?人给?予提?醒。? ?
4. ?
? 3?.2? ?来访人?若见??其它人原?则上??也应进行?预约?。?
4.??
?3.?3 ?应在?前台?先由?前台??人员进行?联系?，若?能很?快解?决的?，被?找?人应出?来在?前台?接待?解决?。若?时间?较长?，可?通知?前台?由其?进入?，并?在?会议室?洽淡?。洽?淡完?后，?由被?找人?送出?大门??。
4.? ?
?3.?4 ?公司?外人?员联?系业?务，?前台?人员?应热?情接?待，??看清目的??后，首先?与被?找人?联系?，经?许可?后，?须办?理来?客登?记手?续，?即可?放入??，在会议?室接?待客?人，?来客?在拜?访结?束后?，必?须由?被找?人送?出，?否则?
?，人员?应迅?速用?电话?弄清?事由?，方?可放?其出??来。 ?
4. ?
? 3?.5? ?对于因?私事?拜访?的公?司外?人员?，前?台人?员应??知被找人?，由??被找人出?来前?台接?待，?无须?办理?手续?。?
4.?4 ?公司?工作?人员?进出?时，?前台?人员?应注?意他?的工?作服??和仪表，??若不合标?准，?前台?应马?上给?予提?醒。? ?
4.5? ?前台人?员负?责纯??净水的订?购，?随时?保证?公司?纯净?水至?少两?桶?备用。? ?
4.6? ?前台人?员若?临时?有事?，应?联系?办公?室其?它人?员，??经其它人?员?到岗后?，方?可离?开。? ?
4.7? ?每天下?班前?，前?台人?员把?当日?未处?理完?的事?情向?行政?课长?交?待。下?班后?检查?前台?及公?共区?域的?其它?所有??设备，并?关好?窗、?灯。? ?
4.8? ?前台人?员在?办公?用品?不足?时应?及时?到行??政经理处?报备?领取?。?
4.?9 ?前台?人员?对于?公司?日常?开支?费用?，应?及时?填报?并由?相关?领导??签批后予?以缴?纳或?交相?关人?员。? ?
4?.10 ?公司?会议?，在?会议?开始?前应?根据?会议?内容?将参??会人员桌?椅摆??放整齐，?准备?好相?应的?饮用?水，?会后? ??做好会议?室清?洁及?整理?工作?。?
岗位?职责?:?
?? ?
1?、电?话接?听、?传真?收发?;? ?
2?、来?访人?员接?待;? ?
?3?、快递?收发?;? ?
4?、单?据录?入，?文件?扫描?。?
?
装修公司前台职责
前台导购职责
1、负责来访客户的接待工作（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记（填写客户《来访登记表》）。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握（设计师工作量、工作水平等），做到合理安排。
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务上的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，在保修期内的每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈给公司经理，及时安排保修、维修。
7、每天打扫办公室的卫生，桌椅摆放整齐，安排好茶水，水果工作，并保持办公室的整洁干净。
8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，做到不遗漏、延误。
9、对客户的投诉电话，应及时填写登记表，并于第一时间传达到经理处，定期将客户投诉记录汇总给执行经理。
10、
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14、 协助各部门之间的协调工作。做好招聘及安排员工面试的工作，建立完善员工个人档案。及时完成上级交付的其他任务。 负责签收和发放快递，信件，邮件，报纸等。负责办公室仓库的保管工负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整会议室的安排。做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时公司电话、电脑、打印机、复印机等设备，发现故障应及时通知维修人作，做好物品出入库的登记。仔细核对发现问题及时解决，补缺。 理工作。 需要配合的一些相关后勤工作。 员或供货商修复，确保设备正常使用。
公司前台工作职责
公司前台工作职责
形象要求
前台接待人员是公司的“形象代言人”或称公司的“门面”。因此要求前台工作人员要保持良好地精神风貌。
卫生要求
每天上班要提前十五分钟到岗，打扫总经理办公室，要在上班前打扫完毕。
接待来客
1、 有客人来访时，应立即起身，微笑致意:“您好，请问您找哪位,”待客人回答后，请来客稍等，
马上联系来客要找的人。如果要找的人工作正忙，请来客稍等，并引领来客入座倒水。
2、如果来客要找的人没有出来接，让其自己进去，前台应该用规范的手势指引来客如何去，或者带
来客去。如果来客要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来客进入。
3、如果来客要找的人不在公司，前台应电话联系来客要找的人，问一下大概多长时间可以回到公司。
如果不回来，也要对来客说明，请来客另约时间或电话联系其本人。
电话接听
1、电话在三声内接听，电话接通后，不能说“喂，您好。”要直接说“您好”，然后报上公司名称，
可以说公司的全称或者公司的简称。
2、待对方报出要找的人后，应立即请被找的人接电话。如果此人不在，请对方打要找的人的手机。
3、如果对方联系不上要找的人，那要问清对方有什么事，留下联系方式及姓名。告知对方等要找的
人回公司后，联系他。
4、接听电话时，语气要轻柔，时刻保持良好地心情，这样即使对方看不见你，也能从你的语调中感
受到你的情绪，给对方留下极佳的印象。
5、如果是业务咨询的电话，可以简单的向对方介绍公司的业务。如果是专业的咨询，可以把电话交
给业务经理或是熟悉业务的人员。
6、前台工作人员应对公司的业务有所了解，能给来电的客户带来实质的帮助。简 历 姓 名: 简历模板 http://
性 别: 男
出生日期: 1989年2月
年 龄: 37岁
户口所在地:上海
政治面貌: 党员
毕业生院校:
专 业:
地 址:
电 话:
E-mail:
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1983/08--1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士
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这里展示自己有什么的特长及能力
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《课程名称(只写一些核心的)》:简短介绍
《课程名称》:简短介绍
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2002/06--2002/10 某培训机构 计算机系统和维护 上海市劳动局颁发的初级证书
1998/06--1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发
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2011年5月 —— 现在 某(上海)有限公司 XX职位
【公司简单描述】
属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。
主要产品有:五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器
【工作职责】
【工作业绩】
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英 语:熟练
英语等级:大学英语考试四级
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Windows NT\/2000\/XP 36个月经验 水平:精通
LAN 36个月经验 水平:熟练
Office 84个月经验 水平:精通
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这里写自我评价的内容 可以访问 http://
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系里的一等奖学金 获得时间: 年 全系XXX人只有XX人取得。
