引导语:写好工作总结~这不仅是工作上的需要~而且也是向上级领导应有的汇报~向下属单位和职工群众应有的交代。下面是yjbys小编为大家精心整理的关于车展销售顾问总结报告范文~欢迎阅读:
车展销售顾问总结报告一 记得在申蓉上班的第一天~我在晨会上兴奋的说:"我是带着一颗充满激情的心来到这里的~感谢领导给我这个机会~让我实现了我的一个梦想~我会加倍努力的工作~不辜负领导的信任!"到今天~我可以说兑现了当初的诺言。
从09年03月14日到现在~我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作~我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实~虽然晚上感到疲惫和劳累~可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候~自己的内心感到十分的满足~非常有成就感。
在此之前的工作中~我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。 现在的工作~无论忙与累~无论有什么挑战和困难~我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流~人云亦云;我没有摇摆不定~变来变去;我没有失去自己~东施效颦。
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我寻找到了自己想要的工作~将曾经的想象变成了现实! 说了那么多自己内心的感受~还是来总结下这一年的工作情况。
在前半年里以学习和积累经验为主~有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习~很快的了解和适应了汽车行业~与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员~深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面~企业的窗口~自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质~高标准的要求自己。
在高素质的基础上~更要加强自己的专业知识和专业技能。此外~还要广泛了解整个汽车市场的动态~走在市场的前沿。经过近一年的磨练~自己各方面得到了较大的提升~已成为一名经上海大众认证的销售顾问。
在车市火爆的2017年~上海大众以万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军~申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一~真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从09年05月至今~我销售了近一百台新车~基本上完成了全年的任务指标~特别是在09年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度~基本上没有出现过较大的问题~得分也一直处于团队前列。
总结我成功的原因~其实就一个字~"爱"!我爱我的职业~我爱我的品牌~我爱我自己~我爱我身边的人~爱我
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的每一位客户。
我热爱自己的工作~再苦再累都不感疲倦;我喜欢大众品牌~坚信它是最好的工业产品;我用乐观积极的心态~去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心~让顾客放下内心的防御。
当然在进步的同时~自己也犯过两次比较严重的错误。
1~在自己签的第一个订单中~将客户所定车型的配臵报错~导致客户在完成上户手续之后要求退车。
2~在国庆大假期间的一次试驾中~与骑自行车的行人发生擦挂~导致客户受惊~行人轻微受伤~试驾车大面积维修。
总的来说这两次重大的失误~还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失~深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。
通过总结这两次惨痛的经验教训~让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致~以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。
车展销售顾问总结报告二 xx公司20xx年销售xx-x台~各车型销量分别为富康xx-x台,xx161台,xx3台,xx2台,xx394台。其中xx销售351台。xx销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台)。
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为提高公司的知名度~树立良好的企业形象~在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时~把更多的客户吸引到展厅来~搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次~刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访~通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在2017年9月正式提升任命xx*同志为xx厅营销经理。工作期间xx同志每日按时报送营销表格~尽职尽责~为公司的营销工作做出贡献。
报表是一项周而复始重复循环的工作~岗位重要~关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收~为能很好的完成此项工作~2017年5月任命xx同志为信息报表员~进行对xx公司的报表工作~在工作期间xx同志任劳任怨按时准确的完成了xx公司交付的各项报表~每日核对库存情况~对车辆销售工作作出了贡献。 四、档案管理 20xx年为完善档案管理工作~特安排xx同志为档案管-理-员~主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等~工作期间xx同志按照公司规定~圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。 最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作~俗话说的好三人行必有我师~在
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学习后本人结合以往工作经验~取长补短~现对于2017年的工作计划做如下安排:
1、详细了解学习xx公司的商务政策~并合理运用~为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与xx公司各部门的工作~争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会~了解车辆销售情况~安排日常工作~接受销售人员的不同见解~相互学习。
4、汽车销售顾问的培训~每月定期4个课时的培训学习~以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点~制定完整的二级网点销售政策~并派驻本公司汽车销售顾问~实现行销工作的突破发展~使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金~建立优质库存~争取资金运用最大化。
7、根据xx公司制定的销售任务~对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域~制定卫生值日表。
9、一日工作模式~俗话说的好~好一日不算好~日日好才是好。 最后~在新春到来之际~请允许我代表xx专卖店全体汽车销售顾问~感谢公司领导和全体同事~在20xx
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年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作~虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家~祝大家新年愉快~合家幸福。
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汽车销售车展总结报告
汽车销售车展总结报告
今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于工作总结的文章~希望能够为大家带来帮助~希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用~如果喜欢就请继续关注我们 ()的后续更新吧!
工作总结范文:
2017年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境~给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下~xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破~整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理~同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作~我感到在以下几个方面取得一点心得~愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标~结合邢总经理在2017年商务大会上的指示精神~分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争~我们汉阳分公司没有一味地*走入
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“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”~适度的价格促销对销售是有帮助的~可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标管理
对策二:细分市场~建立差异化营销
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分~不同的细分市场~制定不同的销售策略~形成差异化营销;根据15年的销售形势~我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场~我们加大了投入力度~专门成立了出租车销售组和大宗用户组~分公司更是成为了企业用车单位~更多地利用行业协会的宣传~来正确引导出租公司~宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门~定期沟通反馈的方式~密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机~我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系~主动上门~了解出租公司换车的需求~司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪~每月上门服务一次~了解新出租车的使用情况~并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商~对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点~我们重点开展毕加索的推荐销售~
同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传~让他们感受
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雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手~先后和xx理工大后勤车队联合~成立校区xx维修服务点~将xx的服务带入高校~并且定期在高校组织免费义诊和保养检查~在高校范围内树立了良好的品牌形象~带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝~残酷而激烈的竞争无时不在~科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际~每一条销售信息都如至宝~从某种程度上来讲~需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点~我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度~通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息~制定以往同*期销售对比分析报表~确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定~一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通~积极组织车源。增加liuxue86工作的计划性~避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时~我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务~顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售~我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件~最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化~经销商的利润空间进一步缩小~对
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于新的市场形势~分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论~在积极开拓周边的备件市场~尤其是大客户市场的同时~结合新的商务政策~出台了一系列备件促销活动~取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元~在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下~利用售后服务带动车间备件销售~不仅扭转了不利局面~也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口~是我们整车销售的后盾和保障~今年分公司又迎来了自2000年成立以来的售后维修高峰。为此~我们对售后服务部门~提出了更高的要求~在售后全员中~展开了广泛的服务意识宣传活动~以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度~对于售后维修现场发现的问题~现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待~接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范。
2017年是汽车市场竞争白热化的一年~面对严峻的形势~在年初我们确定了全年为“服务管理年”~提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部~建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会~每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈~召开部门经理级的服务例
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会~在管理层强化服务意识~将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户~管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户~客户就是上帝的原则;在管理部门中~重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务~一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求~进行服务质量改进~强化员工的服务意识~每周召开一次服务质量例会~对上周服务质量改进行动进行总结~制订本周计划~为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足~提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评*分的前列~售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时~我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改~陆续建立了保养用户休息区~率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面~及时地成立了出租车销售服务小组~建立了专门的出租车销售办公室~完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求~我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动~在客户中取得很大的反响~分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
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三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理~作到请进来~走出去。固步自封和闭门造车~已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司~对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门~利用业余时间~对xx市内具*有一定规模的服务站~尤其是竞争对手的4s站~进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处~为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体~只有充分发挥每个成员的积极性~才能。年初以来~我们建立健全了每周经理例会~每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题~大家在例会上广泛讨论~既统一了认识~又明确了目标。
在加强自身管理的同时~我们也借助外界的专业培训~提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训~进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
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汽车销售车展总结报告-车展工作总结
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2017-07-31 查阅次数:0次 发布人:admin
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2017年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在2017年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市
场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地*走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标管理
对策二:细分市场,建立差异化营销
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据15年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,
同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同*期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加liuxue86工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今
年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自2000年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范。
2017年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处
的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评*分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具*有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
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一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在
2017年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地*走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标管理
对策二:细分市场,建立差异化营销
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据15年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行
现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,
同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同*期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加liuxue86工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自2000年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范。
2017年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。
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了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评*分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费
义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具*有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
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初中地理中考复习计划三篇
地理中考备考进入紧张的复习阶段了。尽管有了一定的复习经验和复习资料~但由于地理中考复习时间短、内容多、要求高、复习资料少~要让90%以上的同学在中考中取得较好的成绩有一定的难度。为了在有限的时间里~把握考试要点~作到科学合理、优质高效地安排复习~我校九年级备课组教师经过仔细磋商~在全面分析课程标准和考试标准的基础上~特制定三阶段复习计划。
第一阶段:立足发和实际工作中~我学到了如何定位市场方向和产品方向~抓重点 客户和跟踪客户~固然这点是远远不够的煮~应当不短的学习~积累~与时俱进。。 跖
在工作中~我可以说~我没有虚度~浪毡费上班时间~对工作我是认真负责的。经 过期间的洗礼~我相信我们会更好~俗语喃说:只有经历才能成长。世界没有完善的?事情~每一个人都有其优缺点~一旦碰到适工作比较多的时候~轻易急噪~或不会花犰时间往检查~也会粗心。工作多的时候~笑想很多的是自己把他弄定~每一个环节都苌自己往跑~却忽视了团队的作用~所以要下改正这类心态~相信他人~相信团队的气忏力~再发挥本身的上风:贸易知识~学习测接受能力较好。不断总结和改进~进步素峥质。
感谢公司的培养~感谢我的上级对赐我们言传身教的悉心指导~我一定会以积暇极主动~自信~布满豪情的心态往工作。
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挥别旧岁~迎接新春~我们信心百倍~锏满怀希看!
销售顾问转正工作总结报告皤二转眼间~入xxx发展公司已经两年半蛾时间了~XX年是房地产起伏最厉害的一 年~房价经历了由低至高~又由高至平稳膜的局面~令我觉得房地产这个行业真是变细幻莫测~很富挑战性。辗转间~又到了X X年底~对今年的销售和对行业的看法~眍作了如下总结。
市场形势分析由XX年寇10月4600元/平方的均价开售~客觌户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变涑化~土地资源短缺~土地价格随即飞涨~缎证券市场的全线飘红~加上外来投资者的蛱追捧~令楼价在短短的半年时间里~升幅壬达到70%。购房者亦从开始的不接受到娅后期的抢购场面~可以说是到了房地产的Щ销售高峰。可是好景不长~由于全国范围鹉的炒楼风气的兴起~令很多真正想买房自е住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴颉叹。出现了有房没人住~有人没房住的局稣面~属于泡沫经济的具体表现。很多大城拇市更出现了天价房~每平方最高单价竟达 到了1XX0元/平方~跟本无法想象。靥到了年底~国家为了防止经济过热~陆续 出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价断格又从高企渐趋平隐~个别大城市更出现潼了不同程度的楼价下滑的情况~由于银行菏政策的收紧~证券市场的不稳定~很多投碜资炒房者也退出了市场~购房者的态度亦杩由热变冷~购房者亦持观望态度购房~希泌望楼价会有所回落。回望过去~展望将来?~本人觉得xxx的房地产市场还
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是比较?健康的。XX年的房地产市场~随着银行泠放宽资金政策~证券市场或会回升~必定 会带动经济发展。房地产市场会健康发展珩~楼价应该会逐步回升~公司在XX年亦Δ会有新盘推出市场~应该会有比较好的发告展空间。
工作汇报XX年的销售业绩比,XX年稍有上升~全年共销售单位107虞套~销售总额为31047344元~面鼍积为/平方~可以完成公司下发的任务额晨。在公司领导的教导下~同事的帮助下~尬工作能力也得了很大的提高。在实际工作毁中~我认真完成工作~虽然有时也会有出瑭错~但我也能端正态度~诚心改正~工作槲亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更棘加努力工作~积极思考~在销售方面加强?自身的硬件~学习更好的销售技巧~令自勃已有更大的提升。
小结总结本年的总体 销售市场~对比上一年还是比较理想~发尖展商亦获得了较大的利润。令公司对今后爝的发展奠定了坚实的基础。展望XX年~ 本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑余战~为公司更好的发展作出贡献~为来年廓创造更大的利润。
---营销部销售人迎员比较年青~工作上虽然充满干劲、有激 情和一定的亲和力~但在经验上存在不足翔~尤其在处理突发事件和一些新问题上存遨在着较大的欠缺。通过前期的项目运作~哗销售人员从能力和对项目的理解上都有了院很大的提高~今后会通过对销售人员的培诌训和内部的人员的调整来解
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决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作?思路上存在磨合~导致营销部的资源配臵犄未能充分到位~通过前段工作紧锣密鼓的赡开展和双方不断的沟通和交流~这一问题湔已得到了解决。
由于协调不畅~营销部青的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象~涯这一方面作为xx公司的领导~我有很大蚺的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工噍作方向上大小不一致~久而久之双方会在 思路和工作目标上产生很大的分歧~颇有约些积重难返的感觉~好在知道了问题的严獍重性~我们正在积极着手这方面的工作~袋力求目标一致、简洁高效。
但在营销部攥工作的责、权方面仍存在着不明确的问题逗~我认为营销部的工作要有一定的权限~忤只履行销售程序~问题无论大小都要请示 甲方~势必会造成效率低~对一些问题的冯把控上也会对销售带来负面影响~这样营 销部工作就会很被动~建立一种责权明确婴、工作程序清晰的制度~是我们下一步工颏作的重中之重。
会议是一项很重要的工汲作环节和内容~但是无论我们公司内部的嗝会议还是与开发公司的会议效果都不是很?理想~这与我们公司在会议内容和会议的碥形式以及参加人员的安排上不明确是有关措系的。现在我们想通过专题会议、领导层夂会议和大会议等不同的组织形式~有针对 性的解决这一问题~
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另外可以不在会上提盟议的问题~我们会积极与开发公司在下
面蜉沟通好~这样会更有利于问题的解决。
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