嗫?暁雲?
课程大纲
一、培训背景:
目前正处于世界金融危机，我国当前的就业形式比较严峻，而女性就业困难更加突出。月嫂是近年来出现的一种高级家政服务员，工作性质是专门护理“坐月子”时期的婴儿和母亲，随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，人们对养育婴儿方面越来越讲究科学方法，因此，社会对专职月嫂的需求量也越来越大，要求也会越来越高。
但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫。
1
二、培训目的:
为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行业中领先的、高质量的月嫂服务人员。
三、课时要求:
2天(12小时);在两天培训期内，客户可酌情增加课时，不加收费用。
四、课程内容:
1、家庭礼仪礼节
2、职业道德与心态教育
3、安全服务意识、法律法规
五、培训受众:
(一)月子护理
1、月嫂岗前基本礼仪
1、 安全服务意识、法律法规
2、 家庭礼仪礼节
(二)育婴师
1、 职业道德与心态教育
2
2、安全服务意识、法律法规
3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
(三)家教管家
1、职业道德与心态教育
2、安全服务意识、法律法规
3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
六、课程大纲:
(一)月嫂上岗的基本礼仪
随着工商业时代的来临，小家庭递增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面对家中添丁的大事时，生活秩序改变只好求助于专业人员协助的概念已渐成形，作为一位居家的从业人员不管是月嫂或保姆对于上岗的礼仪均需熟知且牢记在心。谭小芳老师就月嫂上岗时所应遵守的几项基本礼仪规范提出建议:
1、养成进门先敲门的习惯
2、严守本身分际，做到只听不说的境界
3、放弃自我的主观思想
4、衣着避免暴露或过于简单清凉
5、禁止私下会客或留宿亲友
3
6、毁损物品应诚实告知雇主
7、尊重雇主的宗教信仰
8、注意家中成员及自身的安全
9、与公司保持良好且有意义的互动
总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。
(二)月嫂的水准代表了主人的社会地位
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can!
3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心
4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么
(三)高级月嫂所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服
4. 勤劳,好学,乐于助人
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人
4
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
7. 注重言行举止
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
(四)高级月嫂公共场所礼仪
1. 乘坐交通工具礼仪
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪
◎ 乘坐出租车
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 在超市内的礼仪
5. 和近邻之间来往的礼仪
6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪
7. 用餐礼仪
8. 步行的礼仪
9. 骑自行车的礼仪
10.接听手机的礼仪
11.访问作客的礼仪
12.自助餐的礼仪
(五)高级月嫂技能培训
5
1. 个人形象六要素
? 仪表
? 表情
? 举止动作
? 服饰
? 谈吐态度
2. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
3. 语言礼仪规范培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起.
◎ 笑着赞美对方
◎ 最大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可显示出礼仪的深浅
http://htTp://www.wenku1.com/news/27F5E187F428DEF0.h
tml。这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。 ◎ 问候语
◎ 请托语
◎ 致谢语
◎ 征询语
6
◎ 应答语
◎ 赞赏语
◎ 推托语
5. 电话礼仪规范
6. 艺术鉴赏能力培训
◎ 博物馆,美术馆,书画,陶瓷,古典音乐等
7. 手工艺品能力培训
◎ 插花, 家庭保洁与花草护理,熟悉各国代表性的花木等
8. 家庭保洁
9. 营养学与烹饪
10.家庭理财
11.居用品使用安全常识等
12.熟悉私人派队流程,树立好家庭形象
(六)月嫂服务技巧
1、月嫂的概念
2、执业要求
3、月嫂的市场需求
(七)月嫂应具备的职业道德及基本法律知识
1、月嫂的职业道德
2、月嫂应掌握的基本法律知识和常识
7
(八)月嫂服务礼仪
1.月嫂整洁、最美的仪表装饰
2.月嫂应掌握的T?P?O着装原则
3.月嫂在岗服务时如何全面服务
4.月嫂工作交往原则与冲突处理
(九)月嫂的沟通技巧
1.月嫂的心理素质要求与沟通方式
2.月嫂在岗服务时的高效绩沟通技巧
3.月嫂的电话礼仪规范
4.月嫂语言的表达技能规范及艺术
讲师介绍:
谭小芳老师——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派礼仪讲师。交广传媒营销策划机构总经理、知名企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。
主要著名客户(摘录)
家政早教业:
三鼎家政、爱君家政、军友杀虫、红日家政、中国家政网、小哈佛集团、金宝贝、早教中国网...
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9
高级月嫂礼仪培训和职业道德
《高级月嫂级培级和级级道德》礼级程级,号70251
6小级 级 级,
级小芳 授级级级,
212 级看级价 级表级价 人 气
人力级源填写内《级需求登级表》级程级级,
服级流程
初步接洽
需求分析
确级需求
级级级 研
提供方案
级整方案
级级合同
级前准级
培级级施
培级级 估
成果级化
跟踪服级
五基需求分析
级价 - 级展中心
柯氏四级级估
培级受众
月嫂、月子级理人级级程收益
级了有效地级展月子级理服级工作～通级培级或级级使级了解家政服级的基本常级和级范管理要求～学
提升级级级及级幼日常级理、服级级量～成级同行级中级先的、高级量的月嫂服级人级。儿
培级级级级级
无
级程大级
《高级月嫂级培级和级级道德》礼
级程大级
一、培级背景,目前正级于世界金融危机～我前的就级形式比级级峻～而女性就级困级更加突出。月嫂是近国当
年出级的一级高级家政服级级～工作性级是级级级理“坐月子”级期的级和母级～着社级级的快来儿随会
速级展和生活水平的不提高～人级级级育级方面越越级究科方法～因此～社级级级月嫂的断儿来学会
需求量也越越大～要求也越越高。来会来但目前市级上级人级普遍有级级培级～无法适级高端家庭的需求～级有一定基级和素级的家政级从没从人级级行系级的培级已迫在眉睫。
二、培级目的,级了有效地级展月子级理服级工作～通级培级或级级使级了解家政服级的基本常级和级范管理要求～学
提升级级级及级幼日常级理、服级级量～成级同行级中级先的、高级量的月嫂服级人级。儿
三、级级要求:
2天;12小级,～在天培级期～客级可酌情增加级级～不加收级用。两内
四、级程容,内
1、家庭级级级礼礼
2、级级道德心级育与教
3、安全服级意级、法律法级五、培级受,众
;一,月子级理
1、月嫂级前基本级礼
1、 安全服级意级、法律法级 2、 家庭级级级礼礼
;二,育级级
1、 级级道德心级育 与教
2、安全服级意级、法律法级 3、家庭级级级礼礼
4、早期育知级教
;三,家管家 教
1、级级道德心级育 与教
2、安全服级意级、法律法级 3、家庭级级级 礼礼
4、早期育知级教
六、级程大级,
;一,月嫂上级的基本级礼
随来着工商级级代的级～小家庭级增～衍生出家中人手的不足的窘境～尤其是面级家中添丁的大
事级～生活秩序改级只好求助于级级人级级助的念已级成形～作级一位居家的级人级不管是月嫂概从
或保姆级于上级的级均需熟知且牢级在心。级小芳老级就月嫂上级级所级遵守的级基本级级范提礼几礼
出建级,
1、级成级级先敲级的级级2、级守本身分级～做到只不级的境界听3、放自我的主级思想弃
4、衣着避免暴露或级于级级凉清5、禁止私下客或留宿级友会
6、毁级物品级级级告知雇主7、尊重雇主的宗信仰教
8、注意家中成级及自身的安全9、与公司保持良好且有意级的互级级之～居家的级人级从内与必级能级在短级级雇主家中成级建立良好的人级级系及做好所有日常生活级
级的配合级不属将将份易～因此所有的雇主也级心比心～居家上级人级级级家中的一子～如此家中
的更加和级～家庭生活也更加级级。气氛将会会
;二,月嫂的水准代表了主人的社地位会1. 月嫂的一言一行是全家素级的象征2. 每个人都能成级高级家政,只要你学—愿意You can!
3. 月嫂,不是光做月子级理,而是级主人放心,安心
4. 看一月嫂的素级～看在无人的级个她候干什级
;三,高级月嫂所必级的级素级礼
1. 就级级级级,自然——级级的级,级做的做,级级的级,级的学学2. 级级礼, 级干级,注重级级
3. 在级的级合做级的事情,穿级的衣服4. 勤级,好学,级于助人
5. 快级,健康,得欣懂级和级级级人6. 会站在级人的角度考级,有一级感级之心7. 注重言行级止
8. 懂少级外级,得欣懂级音级,美级及一切美好的事物
;四,高级月嫂公共级所级礼
1. 乘坐交通工具礼级
◎ 坐级级级和在级站内礼的级
◎ 乘坐出租级
◎ 乘坐火级,级机的级礼
2. 在洗手级的级礼
3. 坐级级级和在级站内礼的级
4. 在超市的级内礼
5. 和近级之级来礼往的级
6. 在影院、美级级、博物级的级礼
7. 用餐礼级
8. 步行的级礼
9. 级自行级的级礼
10.接手机的级听礼
11.级级作客的级礼
12.自助餐的级礼
;五,高级月嫂技能培级
1. 人形个象六要素
? 级表
? 表情
? 级止级作
? 服级
? 级吐级度
2. 基本的形级级级体礼
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 级正 肩平 臀垂 躯并挺 腿
3. 级言礼级级范培级
◎ 级级像架吵? 老从国外看中人级级想级架级起.
◎ 笑着级美级方
◎ 最大的忌级----用手指人
级级城不是一日之级建立起来个礼浅礼的～级级级级一手级～就可级示出级的深。级级级不是做作的～而
体体级在一级级人由衷的尊重～级在一级深刻的人文主级思想。
◎ 级候级
◎ 级托级
◎ 致级级
◎ 征级级
◎ 级答级
◎ 级级级
◎ 推托级
5. 级级级级范礼
6. 级级级级能力培级
◎ 博物级,美级级,级画,陶瓷,古典音级等7. 手工级品能力培级
◎ 插花, 家庭保级与花草级理,熟悉各国代表性的花木等
8. 家庭保级
9. 级级学与烹级
10.家庭理级
11.居用品使用安全常级等
12.熟悉私人派级流程,级立好家庭形象;六,月嫂服级技巧
1、月嫂的念概
2、级级要求
3、月嫂的市级需求
;七,月嫂级具级的级级道德及基本法律知级
1、月嫂的级级道德
2、月嫂级掌握的基本法律知级和常级;八,月嫂服级级礼
1.月嫂整级、最美的级表级装
2.月嫂级掌握的T?P?O着装原级3.月嫂在级服级级如何全面服级
4.月嫂工作交往原级突级理与冲
;九,月嫂的通沟技巧
1.月嫂的心理素级要求通方式与沟
2.月嫂在级服级级的高效级通沟技巧3.月嫂的级级级级范礼
4.月嫂级言的表达技能级范及级级级级介级,
级小芳老级是一位——她极礼广具神秘色彩的成功女性～也是有着级奇级级的级级派级级级。交级媒级级策
划构内构学机级级理、知名企级级级、多家管理咨级机、大特邀级级、多家级级级志级级作者、路透
Insight级家级成级。
主要著名客级(摘级)
家政早级,教
三鼎家政、级君家政、级友级、级日家政、中家政、小虫国网宝教国网哈佛集级、金级、早中...
级级客级服级技巧培级
级程级,号14036
6小级 级 级,
310 级看级价 级表级价 人 气
市级级级 客级服级 人力级源级程级级,填写内《级需求登级表》
淘级合作伙伴供级级程
服级流程
初步接洽
需求分析
确级需求
级级级 研
提供方案
级整方案
级级合同
级前准级
培级级施
培级级 估
成果级化
跟踪服级
五基需求分析
级价 - 级展中心
柯氏四级级估
培级受众
级级级公人级、企级级级、行政、文秘 级级级理、主管、级级、店面服级人级 客级服级、技级支持和售后服级部级 级程收益
提高客级服级意级
了解客级的级知价级并挖真掘客级的正需求将服级行级级范化
掌握级造忠级客级的技巧
学会在服级级救中级造客级级意
级程大级
级级客级服级
级程背景,
级于级多企级级来,客级服级都具有重要的级略意级。客级服级其级就是以恰当的方式级待客级～级他级愿意
与你并合作～且始级保持级级级级级系。级级一个找个来当企级的级展至级重要～因级到一新客级代替前客级的成本级高于保持级有客级的成本。
而且～级级的客级服级也是级省级金、增加盈利的有效方法。
但是～要到级级的客级服级水平～有达尚若干级点,
我级的级级手也在级行着同级的争努力客级级服级水平的期望不提高断
企级级工服级意级不足
服级技巧待亟提高
……
级也正是我级努力的方向。
级程提级,
第一级元,服级～大级所级
1、服级——最后的级量
2、服级无止境～我级做得级不级
3、服级用级级的——原级成就卓越
4、提升的服级品级你
技级壁级已级突破～价格级级究是级两广争俱级的级级～告级不起了～级走向级同性的唯一级级就是服级,
第二级元,服级通沟技巧
1、不同级与沟型的客级通技巧
2、有效级理客级抱怨的通沟技巧
3、催眠技巧的级用
“要使级人喜级～你你掬首先得改级级人的级度～把精神放得级松一点～表情自然～笑容可～级级
级人就级级生会你——卡喜级的感级了。”耐基第三级元,服级级级
1、级足客级的需求
2、级级品级要级知级
3、级品级售
提示,如何克服服级不利的一面和利用其有利的一面～就是建立整服级级级个策略的基本思路。
第四级元,服级级礼
1、拜级客级的级礼
2、接待客级的级礼
提示,接待客级的行家都是人级级系的天才,不恐惧极～不退级～主级接近客级的级级度～是所有
接待工作的源泉。
第五级元,服级工作情级管理
1、如何面级级怒
2、如何面级批级和级解
3、如何面级痛苦
4、如何面级逆境
5、面级级力
6、面级级级
提示,心的事情,你担40%从会不级生～58%的级果比想会你象的好～只有2%确担级级得心。
第六级元,级理抱怨和投级
1、如何看待抱怨和投级
2、5级理个投级的常用方法
3、级理客级投级的5大忌级
4、客级投级级理的6步曲
“首先必级级级方估利益～不可级自己斤斤级级。级方无利～自己也就无利。要舍得级利～使级方
得利～级级～最级级自会来——己级级大利益”李嘉级第七级元,如何永级级得客级的心
1.比客级级想的多做一点点提供超级服级2.级客级级造价级
3.有效降低客级的期望级
4.增加客级感受级
5.主级服级客级
6.适级级客级以帮助
很构真悦真多商级机能级使他级的级客级意～但是级客正感到愉的却“少得可怜”。要使级客感到正愉悦几条黄很～掌握级客级系、把握级客级注的金法级就有必要。
教学方法,
级授、案例、级级、演级、级级、游级、情景模级、级看级教学像等互级的授级形式级级级级,
王文老级～TMI授级培级级级,KINGWAY级级培级级～日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩级级咨级级级～心理咨级级～曾任担国丰广家级级级理人级级级格考级培级级级～具有富博的商级级级～多年的公级、客级服级、培级及人力级源管理背景～曾先后就级于家国特级企级、民级集级以及世界500强企级～其就级行级跨越服级级、金融级及生级型企级～级级级从丰并划富～级任公级策级、客级服级级理、人事行政级理、中培级级理、级级理国区担划等级级～多次任大型活级的主持及公级策工作。
月嫂服务礼仪和职业道德培训提纲
月嫂服务礼仪和职业道德培训提纲
内容预览:
《月嫂服务礼仪和职业道德培训》 一、培训背景: 目前正处于世界金融危机，我国当前的就业形式比较严峻，而女性就业困难更加突出。月嫂是近年来出现的一种高级家政服务员，工作性质是专门护理“坐月子”时期的婴儿和母亲，随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，人们对养育婴儿方面越来越讲究科学方法，因此，社会对专职月嫂的需求量也越来越大，要求也会越来越高。但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫。二、培训目的:为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼??
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月嫂服务礼仪和职业道德培训
目前正处于世界金融危机，我国当前的就业形式比较严峻，而女性就业困难
更加突出。月嫂是近年来出现的一种高级家政服务员，工作性质是专门护理“坐
月子”时期的婴儿和母亲，随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，人
们对养育婴儿方面越来越讲究科学方法，因此，社会对专职月嫂的需求量也越来
越大，要求也会越来越高。
但目前市场上从业人员普遍没有经过培训，无法适应高端家庭的需求，对有
一定基础和素养的家政从业人员进行系统的培训已迫在眉睫。
为了有效地开展月子护理服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的
基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理、服务质量，成为同行
业中领先的、高质量的月嫂服务人员。
2天（12小时）；在两天培训期内，客户可酌情增加课时，不加收费用。
1、家庭礼仪礼节
2、职业道德与心态教育 3、安全服务意识、法律法规
（一）月子护理
1、月嫂岗前基本礼仪
1、 安全服务意识、法律法规 2、 家庭礼仪礼节
（二）育婴师
1、 职业道德与心态教育 2、安全服务意识、法律法规 3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
（三）家教管家
1、职业道德与心态教育 2、安全服务意识、法律法规 3、家庭礼仪礼节
4、早期教育知识
随着工商业时代的来临，小家庭递增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面
对家中添丁的大事时，生活秩序改变只好求助于专业人员协助的概念已渐成形，
作为一位居家的从业人员不管是月嫂或保姆对于上岗的礼仪均需熟知且牢记在
心。谭小芳老师就月嫂上岗时所应遵守的几项基本礼仪规范提出建议：
1、养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同
生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先
敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻
将门带上。
2、严守本身分际，做到只听不说的境界
雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做
完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即
使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重
要的，一定要特别注意。 3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很
主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步
上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。
4、衣着避免暴露或过于简单清凉
在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，
须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单
独在家时更应避免。
5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。
6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备
有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，
争取雇主谅解。
7、尊重雇主的宗教信仰
对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不
可有批评或不屑的态度。
8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工
作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。
9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇
主间问题的协调等。
总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系
及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居
家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更
加圆满。
1. 月嫂的一言一行是全家素质的象征
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can! 3. 月嫂,不是光做月子护理,而是让主人放心,安心 4. 看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么
1. 就这么简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服
4. 勤劳,好学,乐于助人
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 7. 注重言行举止
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
1. 乘坐交通工具礼仪
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪
◎ 乘坐出租车
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 在超市内的礼仪
5. 和近邻之间来往的礼仪 6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪
7. 用餐礼仪
8. 步行的礼仪
9. 骑自行车的礼仪
10.接听手机的礼仪
11.访问作客的礼仪
12.自助餐的礼仪
1. 个人形象六要素
? 仪表
? 表情
? 举止动作
? 服饰
? 谈吐态度
2. 基本的形体礼仪训练 站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
3. 语言礼仪规范培训 ◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起.
◎ 笑着赞美对方
◎ 最大的忌讳----用手指人 罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主
义思想。
◎ 问候语
◎ 请托语
◎ 致谢语
◎ 征询语
◎ 应答语
◎ 赞赏语
◎ 推托语
5. 电话礼仪规范
6. 艺术鉴赏能力培训
◎ 博物馆,美术馆,书画,陶瓷,古典音乐等
7. 手工艺品能力培训
◎ 插花, 家庭保洁与花草护理,熟悉各国代表性的花木等
8. 家庭保洁
9. 营养学与烹饪
10.家庭理财
11.居用品使用安全常识等 12.熟悉私人派队流程,树立好家庭形象
1、月嫂的概念
2、执业要求
3、月嫂的市场需求
1、月嫂的职业道德
2、月嫂应掌握的基本法律知识和常识
1.月嫂整洁、最美的仪表装饰 2.月嫂应掌握的T?P?O着装原则 3.月嫂在岗服务时如何全面服务 4.月嫂工作交往原则与冲突处理
1.月嫂的心理素质要求与沟通方式 2.月嫂在岗服务时的高效绩沟通技巧 3.月嫂的电话礼仪规范
4.月嫂语言的表达技能规范及艺术
谭小芳老师（直线电话：13938256450、13733187876） ——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派礼仪讲师。
交广传媒营销策划机构总经理、www.liyipeixun.org首席礼仪讲师、知名企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家营销杂志专栏作者、路透
Insight专家团成员。
：各行业礼仪培训、团队执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间
管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、时间管理培训、品牌战略培训、市
场营销实战手册、品牌策划、高效执行力培训、领导力培训、企业文化等精品课
程。
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求
有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，
更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理
能力。
定制化而非标准化：
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课
程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：
培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就
不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳
认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方
案。
复合式而非单一化：
在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领
导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对
客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的
效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登??
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居
医疗药店：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、东方女子医院...通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
蒙牛乳业、海信集团、德力西集团、宇通客车、九阳豆浆机... 证券行业：
齐鲁证券、民生证券、黄河证券、建设银行、工商银行、民生银行、招商银行... 旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店... 建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
家政早教业：
三鼎家政、爱君家政、军友杀虫、红日家政、中国家政网、小哈佛集团、金宝贝、
早教中国网...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖...
职业道德活动月方案
根据《广西商业学校德育工作实施方案》的精神，为加强我校学生的德育素质教育，树立社会主义荣辱观教育，珍惜宝贵的亲情、友情、师生情，构建和谐校园，我校将2013年11月确定为“感恩”主题活动月，开展以“感恩从心开始，让爱温暖彼此”为德育教育活动的重点，对全校学生全方位实施“感恩”教育活动,让学生在感恩教育活动过程中逐步提高自身修养,逐步自发形成优良品质，特此开展一系列相关活动。
一、组织领导：
二、主题活动月口号
二、具体目标：
通过广泛深入开展职业道德教育活动，在全体员工中形
成“爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律、礼貌待客”的崇高风
尚。以优良的作风优化行风，使我局成为风气正、形象好、
文明程度高的示范窗口，从而实现让客户满意、社会满意。
三、活动内容
1、各班级出一期以"感恩"为主题的黑板报。
2、各班级召开至少一次“感恩从心开始，让爱温暖彼此”主题班会。主题班会的形式尽量多样化，增强师生、生生互动性。
3、组织班集体观看视频，学习手语歌曲《感恩的心》或《从头再来》的手语。
4、组织学生亲手制做一张感恩卡送给父母、老师、亲朋好友。
5、每天中午、下午放学时间，播放《感恩的心》或《从头再来》的歌曲，播读感恩的精美散文或感恩的故事，营造感恩气氛。
6、组织学生在“感恩墙”上写下最想对父母或亲人说的一句话。
四、检查督促
“感恩”主题活动策划小组组织各学部负责人布置、落实各项工作；各学部负责人根据实施方案组织本部班主任、德育导师开展工作；策划小组负责人加强与各学部活动组织者的沟通与联系，确保活动顺利开展。
五、考核
各班级组织观看视频，集体学习手语歌曲、出一期以"感恩"为主题的黑板报、开展“感恩从心开始，让爱温暖彼此”主题活动班会等活动要与班级常规工作考核挂钩，要做好记录、考核，实施奖罚，由各学部负责。
附件:1.广西商业学校、广西柳州商业技工学校“感恩从心开始，让爱
温暖彼此”主题活动月安排表
2.主题班会主要形式
主题班会主要形式
各班级召开至少一次“感恩从心开始，让爱温暖彼此”主题班会。主题班会可以通过下列形式开展，增强师生、生生互动性，表达肺腑之言。
1、感恩故事会：师生讲述帮助过自己的人和经历过感人的事迹，对“难忘的人和事”表达自己的感激之情。
2、感恩连线：请学生当场给要感谢的亲人、朋友、老师、同学打电话或者当面感谢同班同学。
3、请同学们轮流朗读感恩的精美散文或感恩的故事。
4、算算亲情帐，表达感恩情：
请同学们计算自己在本学期开学以来所花的费用，将自己的学费、书杂费、生活费、交通费、零花钱等支出加起来，算算家长为自己的投资；请老师数数学校为学生做出住宿水电、实训操练、学校各种设施设备等投资，让学生明白学校所做的一切都是为了学生。
2． 动员学习阶段：（6月1-5日）
1）在校内悬挂“加强职业道德建设，展现职校文明风采”的标语，营造活动氛围。（王翠负责）
2）通过广播，主题班会等形式，围绕开展职业道德建设活动月进行宣传。（由王翠负责）
3）组织教师深入学习《关于组织开展中职学校“文明风采”竞赛活动的通知》（附件一）和《关于组织开展第七届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动的通知的通知》（见文件）等。（王瑞东负责）
4）组织学生学习《中等职业学校学生行为规范》（附件三）。（由王翠负责）
3． 实施阶段：
6月7-30日，职业道德活动月实施阶段，拟进行以下活动：
1）出一期“加强职业道德建设”为专题的宣传栏。（赵玉负责）
2）举行由就业办主讲的职业道德座。（王瑞东负责）
3）组织学生集体观看“职业学校优秀毕业生成才视频”。（刘旭负责）
4）6月22日前举行“资助政策助我成才”、“ 创业之星”、“ 中华民族共命运、心连心”、“ 我身边的诚信”等为主题的征文活动。（王翠、孙宝香负责）
5）6月22日前举行“荣与辱”动漫比赛、“生命·安全·和谐”动漫比赛。（刘敬梅负责） 6）6月22日前举行“心绣未来”演讲比赛、“职业礼仪”表演比赛。（王翠、刘旭负责）
四、 活动要求
1）征文活动要求学生全员参与，6月18日前选出优秀作品，进行复赛。演讲比赛要求各班6月19日前先进行选拔赛，20日前将选出选手名单上报王翠处， 6月22日参加学校演讲比赛。
2）以此次活动为契机，在学生中树立“展现职校文明风采，做合格产业工人”的职业道德观念。
3）充分利用各种宣传途径和方式，通过班会、黑板报、宣传栏等渠道大力宣传职业道德建设的意义，充分发挥学生的创造性，加强学生的主动参与意识，使爱岗敬业、无私奉献，干一行爱一行成一行的职业道德观念深入到每个学生心里。
五、 总结表彰：
1、7月2日下午举行总结表彰会议，对于职业道德活动获奖同学给予表彰奖励。
2、6月2日前对“职业道德建设月”活动的总体情况和存在的问题，作出全面的总结。
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