上过小学
暑假两个月的假期，该做什么确实是一件比较头疼的事，幸好导员已经为我们布置好了作业，可是作业也是有好多种的，所以需要我们进行选择。其实我很想参加暑期实践活动的，可是我们班没人组织，所以我只有放弃了，不过我争取明年参加，毕竟暑期实践活动是非常有意义的一件事。思前想后我最终决定在假期找一份兼职，一来体验一下工作的感觉，二来挣点钱，这也算是我人生的第一桶金了，想来就很兴奋。
其实我的打工生涯应该从高考以后就立马开始的，只是我爸妈很反对，担心我在外面上当受骗，所以就取消了这个计划，今年不同了，因为我坚持要去做兼职，所以爸妈的规劝依然无用了。当然了，我也费了好大得劲跟父母解释，父母最终表示妥协，于是，一场艰难的求职经历就开始了。
一开始，我从58同城，智联招聘上找了很多的工作，简历也发过去了，但是回应甚少，两天之后我去了军博面试，结果人家需要的是搬运工，看看我的体型，当场就PASS了。其实我很想当家教的，但是找了很多网站，都没有消息，我想应该是我学历卑微，别人瞧不起吧，不免感慨，当年怎么不再努力一点，考个北大清华，哎现在后悔又有什么用呢？往事就让它化作一缕青烟，随风而逝吧。
接下来的几天，我也参加了几个面试，结果都是中介，无奈之下，花了380加入了中国梦网的会员，让他们帮我找工作。就在这天我发现金悦来KTV在招服务员，我想都没想就去了，结果面试异常的顺利，我本来还在暗自庆幸，可是后来的经历就有点悲催了，他们让我交了100块钱说给我办卡，我就交了，可后来又说交300买工服，由于我出门着急，没带那么多钱，就先回去了。不过，我还算聪明想着这事越来越不对劲，因为这家KTV很破旧，里面的人也很少，工资却开得很高，为什么呢？我在网上一查，顿时懵了，这是一家骗子啊，以前就有很多大学生上当，网上有各种帖子。我倒吸了一口冷气，幸亏我带的钱不够，否则岂不让他骗光了，而且在里面工作过的人说，工作简直惨不忍睹，还经常被打，被罚款。我不免感叹，这北京可是祖国的首都啊，也会发生这种事，这警察哪去了，社会治安怎么治的？哎，看来中国社会一般黑啊，在哪都得多长个心眼了。
最后还是中介给介绍了一个工作，地点在通州，负责苏宁易购的理货打单工作，心想总算找到一个工作了，我也没太多顾虑，因为有好多大学生一起呢，想想都是大学生生活在一起应该会很融洽的，所以当天就去了。几经辗转，我和其他两个人终于到了通州，跟负责人联系后，直接去了宿舍。住宿条件并不是太好，8人一间房，没有空调和风扇，所以很热，但是总体来说还算是凑活，因为毕竟还有独立浴室和卫生间呢，比起北航21号楼来说，有过之而无不及啊！就是人多了点，设配缺了点。所以我趁着有空回了一趟学校，拿了小风扇和各种日常用品，毕竟在那要住二十多天哪。
接下来要好好说说我们的工作了，一句话概括就是悲喜交加。苏宁也算是大公司了，以前常听苏宁电器，不过苏宁易购好像刚成立没几年，名气还不算太大，跟淘宝、京东没法比。次日老板就带着我们去上班了，很坑的是，宿舍离公司居然有半小时的路程，走得腿疼啊，再加上天热的厉害，所有人都抱怨。可是毕竟是出来工作的，人在屋檐下，哪能不低头啊，我们就都忍着了。进了公司还得穿工服，这本无可厚非，可是工服有点厚，这一穿就更热了。公司还算很大，有九个车间，每个车间都有30多人，而且工作台后面的货物堆积如山，第一次见难
免有些吃惊。进入车间要搜身，手机什么的也不能带，感觉像是进监狱了，还好有一群“同伙”。前三天是学习，其实只要两小时就够了，可是前三天没货，所以老板冠冕堂皇的说了句学习，结果就是前三天没有工资，真是去他妹的，太坑了吧。我们每个人都找了一个师傅进行学习，其实苏宁里面好多都是实习生，湖北和武汉的居多，老员工并没有多少，我就找了个实习生，她叫张晓兰，是湖北的，据说是学物流专业的，所以学校组织他们到苏宁进行实习。她其实比较懒，所以向她学习的时间并不长，她将注意事项简略的说了一遍之后就算完成教学了，我听得是一头雾水，还好我比较爱问，就仔细的问了很多细节，她虽然有点不耐烦，不过终究还是给我讲解了一通。大部分时间呢，我们都在聊天，她对自己的信息很是保密，几乎是闭口不谈，不过我把自己可是出卖的干干净净。接下来的两天，我几乎都见不着她的人，可见她是多么喜欢偷懒，我就只有另寻名师了，其实是找其他人唠嗑去了。这里的人都比较好相处，因为都是大学生，所以很快都熟识了。
从7月29日起，我们就算出师了，每个人一个工位，自己干自己的了。其实工作比闲聊要好，我个人感觉，因为工作的时候有一种成就感，虽然有点累，但是内心是充实的。我们每天都比较一下自己的工作成果，我那就算是中等水平了。刚开始自己干的时候，还是有许多地方不懂的，幸好每个车间都安排了几个负责人，他们都是女生，我们刚开始都不知道怎么称呼他们，渐渐地我们有了一个异口同声的称号“姐”，而且特别提示不准叫大姐，不准叫姐姐。因为他们的年龄与我们相仿，加个大字人家肯定会生气的，叫姐姐又太矫揉造作，所以干脆叫姐。一开始很不适应，因为对一个陌生人叫姐很尴尬，不过她们倒是很喜欢我们这样叫，逐渐的我就习惯了，几乎是条件反射，见了女生就叫姐。工作了一个月，我们和她们的关系都挺好的，她们也经常和我们开玩笑，临走时竟然还有点舍不得呢。但是这里的工作有点坑爹，所以我们都发誓再也不回来这工作了。
我常常对我的工友说，现在我们都在骂苏宁，可是真正离开之后说不定我们会想它的，这就是人性本然，一如我们在高三整天骂学习苦，上了大学又无数次怀念那些虽然很苦但很美好的岁月，恨不得再来一次那样的彻夜苦读，挥斥方遒。
我们工作分白班和晚班，上白班的时候，七点吃饭，八点离开去公司，中午还要回去吃饭，没有休息的时间，直到下午六点下班，说实话工作时间绝对在十小时以上，有时还接近十二个小时，只是工作不太累而已。晚班的更惨了，六点上班，凌晨4点下班，其实有几次到六点才下班。老板为了省钱，竟然不让我们在苏宁食堂吃饭，而是聘了一位厨师在宿舍给我们做饭，那位师傅厨艺挺好的，只是缺少原材料，所以饭菜一般般了。
其实最令我难以忘怀的是那些很好的朋友，是他们让我感觉到打工原来是一件那么愉快的事情，我们一起嬉笑怒骂，一起开心，一起埋怨，一起说别人的坏话，一起谈论某某漂不漂亮，仿佛我们已经相识多年，相见恨晚那！我们宿舍八个人，来自很多地方，很多学校，我们每天都有说不完的话题，上班、下班，在路上就一直说、一直说，一直笑、一直笑，这样的日子仿佛不会疲惫。工作中我们也会一起偷懒，躲开领班的视线，一起睡觉，一起为偷来的时光庆幸，被发现后一起尴尬，一起咒骂，内心却是很开心的。有的人早早的干完了，我们就会帮助剩下的人，我们总是一起上班、一起下班，仿佛是一个纪律严明的部队，领班的对我们也颇感惊讶！晚上回到宿舍，我们轮流洗澡，又一起打牌，时光也是过的飞快，迫于第二天还要工作，不得不放下手中的牌，乖乖睡觉。不过，跃光的精神可是出奇的好，三天两头的还去包夜，我真是佩服得紧那！不过，上天总是
爱捉弄人的，有三个朋友工作了半个月就不得不离去了，本来说是要在临走的时候好好吃顿饭，大醉一场的，可是他们走得太匆忙了，连句再见也没来得及说。再后来，帅帅的奶奶去世了，又不得不走了，这场散伙饭终究是等不到工作结束了，当晚，我们也没多说话，也没点太多的菜（顺便说一句，那的菜很难吃），我们就是不停地喝酒，直到凌晨，那是我第一次喝酒喝到吐。这是中国人自古的表达方式，千言万语尽在杯盏之间。只可惜，少了三个人，特别是文杰，真不该走啊，否则，这场酒定会喝得人仰马翻。
其实，工作的时候也有几个姑娘，他们也是大学生，也是和我们一样工作，我感觉她们更伟大，毕竟一个女孩千里迢迢到北京找工作真的很不容易，可是她们却很少抱怨，至少和我们在一起工作的时候，每天都是快快乐乐的。
有时候相逢就是一种缘，我们没必要计较下次的相遇，但是我总爱感伤缘来缘去一场空那！
苏宁易购
苏宁易购背景；苏宁易购是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等全品类。
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、
新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并
于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试，并取得了飞跃性的进步。 2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁易购盈利模式： 苏宁易购作为新一代B2C网上商城，不断发扬虚拟网络与实体门店相结合的理念，开创新一代连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，取得了飞跃般的发展。其盈利模式主要是货物的进销差价，广告费，以及通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售
相比于其它B2C网络平台苏宁具备了许多优势
一 强大的采购平台 苏宁利用自身充足的货物储备以及多年实体店的经验，采够满
足消费者需求的新、奇、特商品，满足消费者的需求。在销售流程的设计上也是别出心裁，商品页面设计更加人性化、产品分类更加合理化，制作出最合理的销售流程。
二 实体网络的结合 苏宁在全国已有上千家实体店及三千多个配送点，苏宁通过网
络实体间的完美结合在全国遍布了一张销售大网，在物流配送，支付方式，售后服务等方面都相对完善，最大程度上满足了消费者的需求
三 低价策略 由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，苏宁有足够的资本采用低价策略。低价策略共分三步
第一步推行同价削平线上线下价格剪刀差，将线上线下两个渠道聚合为面向用户
统一的服务体；、
第二步则是持续大规模低价促销，减少进销毛利考核，强化用户低价认知，对线
上和线下的竞争对手发起全面冲击全面争夺用户扩大市场份额；
第三步则是依托海量用户的回流，推进线上线下的全面开放，建立新型的开放平
台生态圈，依托前期已经布局的物流云、互联网金融平台、云技术等实现企业价值重塑。
总结 苏宁充分利用自身实体网络相结合的优势，开创了独特的线上线下同作战的销售模式 。利用实体店的经营经验，分析顾客的各方面需求并在网购中实现。并采用了核心的价格战术，形成了完整的网络电器盈利模式.
京东、苏宁易购、一号店优惠券竞品分析报告
【文章摘要】京东、苏宁易购、一号店都属于平台类电商，都在往大而全的方向发展，通过POP商家来丰富自营品类所未能涉及的品类。三个平台的优惠券都结合了自身平台的营销方式做了相应的限制，但大体的规则和试用方法均较为相似。而京东在使用优惠券的体验上相对较好，苏宁易购在优惠券功能划分和介绍说明上较为清晰。
1. 背景分析
电商时代的营销方式有很多，满减、满赠、优惠券、EDM、短信提醒、微信提醒等营销方式以单一或组合的形式不断的将用户的视线拉向电商网站。而其中优惠券在何种营销活动中都扮演着主要角色:
1.1. 可以作为营销活动的宣传载体
优惠券上可以放上平台或POP商家的活动介绍，有助于用户了解到最新的活动促销信息。
1.2. 可以快速的将用户引入指定的店铺或商品
优惠券上可以添加直接进入店铺或购买指定商品的链接，方便用户快速找到优惠券可以购买的目标，减少操作路径。
1.3. 相比没有优惠券的用户让已领取者产生更多的优越感
已领取优惠券的用户会比普通用户以更加优惠的金额购买商品，相对来说会产生优越感，而在优惠券有抢购数量限制时，这种优越感会进一步增加。
1.4. 诱使用户购买更多的商品
优惠券如果是满额可用的时，用户为了使用优惠券，需要必须购买指定额度的商品。这就促使用户进行更多的消费。
1.5. 不使用优惠券会有浪费感觉
优惠券会保存在用户的账号中，如果用户不用，优惠券会过期作废，会给用户造成一种浪费的感觉。
1.6. 使用优惠券不会像降价那样影响品牌价值
降价是商品的定价策略，在降价时会影响到品牌价值。而优惠券是促销策略，既可以做促销又不会直接影响到品牌价值。
而分析各大竞争对手的优惠券模式可以为优化自身产品的功能提供更多参考。 2. 入选条件
由于当前要做我买网优惠券的竞品分析，所以在挑选竞品时根据我买网的经营方式进行确认入选条件:
2.1. 主要业务为自营
网站有自营业务时会发放(或兑换、用户领取)自己的优惠券，用于用户购买网站自营商品
2.2. 同时有POP商家业务
当网站有POP商家时，商家可以自行发放(或兑换、用户领取)自己店铺或商品的优惠券，较为自有灵活
3. 确认竞品
3.1. 京东
创始人刘强东于2004年开辟电商业务;
2010年实现从3C零售商向综合网络零售商的转型;
2013年7月29日开放POP平台;
2014年5月22日在美国纳斯达克上市; 3.2. 苏宁
2005年苏宁网上商城面世
2012年12月25日苏宁易购开放平台升级 3.3. 1号店
2008年7月11日上线
2012年开放商家平台
4. 功能分析
4.1. 京东
注:京券与东券不可同时使用
4.2. 苏宁
注:无敌券也可以和易券叠加使用，云券和易券可以相互叠加使用
4.3. 1号店
5. 结构分析
5.1. 京东
5.2. 苏宁
5.3. 1号店
6. 使用流程分析
7. 界面分析
7.1. 快捷入口
可以看到三个平台的快捷入口中都有优惠券的入口。而京东的快速入口中优惠券非常明显的被放在非常醒目的位置，方便用户查看优惠券。
7.2. 我的优惠券
京东:
苏宁易购:
一号店:
三个平台的个人中心的我的优惠券中，对优惠券的重要信息都有直观展示，并都有过期提醒，及使用说明入口和领取优惠券入口。而京东优惠券的绑定入口较多，可见相应的营销推广比较多样化。苏宁易购在优惠券列表上方增加了获取优惠券的栏目，可让用户快速领取优惠券。
7.3. 领取优惠券
京东:
苏宁易购:
一号店:
7.4. 使用优惠券
京东:
苏宁易购:
一号店:
三个平台均为确认订单页面进行优惠券的使用，并且都有绑定新优惠券的入口。不过一号店的绑定优惠券需要前往新页面进行，体验不如京东和苏宁易购的直观。一号店直接将可用优惠券默认展开，减少了用户的相应操作。而京东的优惠券虽然默认是收起状态，但对可用优惠券数量有相应的提示。
8. 总结
京东、苏宁易购、一号店都属于平台类电商，都在往大而全的方向发展，通过POP商家来丰富自营品类所未能涉及的品类。三个平台的优惠券都结合了自身平台的营销方式做了相应的限制，但大体的规则和试用方法均较为相似。而京东在使用优惠券的体验上相对较好，苏宁易购在优惠券功能划分和介绍说明上较为清晰。
调查苏宁易购实体店与在线店
题 目 毕 业 论 文 （2013届） 调查苏宁易购实体店与在线店
学 院 新华学院
专 业 电子商务
年 级 2009级
学生学号
学生姓名 石 洁
指导教师 赵 馨
2013年4月
摘 要
随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道，电子商务在国内日渐成熟，B2C 的网上商店的发展是势不可挡的。时下，网购、团购已经越来越深入到人们的生活，影响生活甚至于改变着我们的生活。
本文从概念、优劣势等几个方面介绍在线店与传统实体店的不同，然后列举苏宁易购进行分析得出结论。
【关键词】：在线店，实体店，苏宁易购，B2C
Abstract
With the development of e-commerce, more traditional means as a revenue-generating channel launched the enterprise e-commerce, e-commerce in the country reaching maturity, development of the B2C online store is overwhelming. Nowadays, online shopping, group buying has become increasingly deeper into people's lives, living and even changing the way we live. This paper will be presented from several areas such as concept, advantages and disadvantages of online shops and traditional stores are different, then listed suning Tesco to analysis draw conclusions.
【Key word】：Shop online, store, suning Tesco, B2C
目 录
1基本概念阐述 ......................................................................................................................... 1
1.1传统零售业和电子商务 ....................................................................................................... 1
1.1.1传统零售业的概念 ......................................................................................................... 1
1.1.2电子商务的概念 ............................................................................................................. 1
1.2在线店与实体店 ................................................................................................................... 2
1.2.1在线店的概念 ................................................................................................................. 2
1.2.2实体店的概念 ................................................................................................................. 2 2在线店与实体店的对比分析 ............................................................................................. 2
2.1 在线店与实体店的现状 . ...................................................................................................... 2
2.2在线店与实体店的优势劣势 ............................................................................................... 3
2.2.1在线店的优势劣势 ......................................................................................................... 3
2.2.2实体店的优势劣势 ......................................................................................................... 4
2.3 优势劣势对比分析结论 . ...................................................................................................... 5 3苏宁易购举例分析 ................................................................................................................ 6
3.1苏宁与苏宁易购简介 ........................................................................................................... 6
3.2苏宁线上线下分析 ............................................................................................................... 7
3.2.1采购管理方面 ................................................................................................................. 7
3.2.2平台技术方面 ................................................................................................................. 7
3.2.3物流服务方面 ................................................................................................................. 8
3.2.4售后服务方面 ................................................................................................................. 8
3.2.5盈利模式方面 ................................................................................................................. 8
3.2.6产品价格指标 ................................................................................................................. 8
3.2.7物流配送指标 ................................................................................................................. 9
3.2.8支付方式指标 ................................................................................................................. 9
3.2.9呼叫中心指标 ................................................................................................................. 9
3.2.10售后与特色服务指标 ................................................................................................... 9
4总结 .......................................................................................................................................... 10 5结束语 ..................................................................................................................................... 12 参 考 文 献 ............................................................................................................................. 13 谢 辞 ........................................................................................................................................... 14
调查苏宁易购实体店与在线店
1基本概念阐述
1.1传统零售业和电子商务
1.1.1传统零售业的概念
目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。不论是哪种定义，传统零售的形式都是多种多样：百货商店(如王府井百货，本土的新华百货) 、专业商店(如阿迪专卖) 、超级市场(如沃尔玛、家乐福) 、便利店(如seven-eleven) 等等。很通俗的讲传统零售业指的就是钢筋加水泥的实体店中进行销售活动。
1.1.2电子商务的概念
广义电子商务(Electronic Business)通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义电子商务(Electronic Commerce，简称EC) 是指通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等) 在全球范围内进行的商务贸易活动。但是现在人们所讨论的电子商务主要是以EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的。尤其是随着Internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展建立在互联网技术上的，而且已经不限于B2B 、B2G ，电子商务越来越趋于平民化，B2C 、C2C 电子商务平台涌现出来，淘宝、京东商城、当当网、糯米、赶集、聚美优品等越来越多的网购团购网站出现。
1.2在线店与实体店
1.2.1在线店的概念
在线店，就是网上商店，又称“虚拟商店”、“网上商场”、“在线零售”，或是“电子商场”，是电子零售商业典型组织形式，是建立在互联网的基础上，是电子商务发展的产物。
1.2.2实体店的概念
实体店，是相对于网店而言的商铺形式，或是称呼。狭义而言，是专指进行商品销售活动的场所，尤其是零售商店：广义而言，则不仅包括零售店，也包括从事商品简单加工出售和服务性工作的各类店铺。传统的店铺，包括现实中市场、超市、步行街、商业区、批发市场等的店面。其表现是有一定的硬件设施，地点相对固定，销售包括实物商品或是服务。
2在线店与实体店的对比分析
2.1 在线店与实体店的现状
随着互联网的发展, 网络技术和信息技术日益成熟, 电子商务平台展现出独特的魅力风格。传统实体店以平缓发展支撑着市场交易的格局, 正受到网上商铺的全面受到挑战。由于网店没有时空的限制, 将实体店覆盖的有限区域拓宽到全省、全国甚至是全球。网店面向所有的消费群体, 在消费者全方面的交流信息时代, 打破了实体店面信息服务的不对称性, 而且在销售渠道方面, 减少了批发商、零售商等很多中间环节, 并利用了现代物流做支撑, 简单、方便、快捷成了网购的与实体店挑战的最大利器，因此在现代信息产业的带动下, 网购成了现代的消费潮流, 实体店承受着前所未有的压力。
根据国内研究机构中国电子商务研究中心2011年1月19日发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示, 我国电子商务市场交易额在2010年达到4.5万亿元, 同比增长了22%,同时,2010年网上店面达到1350家, 同比增加19.2%,预计未来三年仍会稳定增长。电子商务时代网络交易的迅猛发展以及网店有着更好的延续势头, 足以让实体店震惊。网店和实体店是两种渠道方式, 在目前的市场营销阶段, 两者并没有完全对立。事实上, 不少有网店和实体店结合相结合的渠道方式, 但是, 不可否认的是, 网店正在切分实体店的
蛋糕, 并有着和实体店分庭抗礼的势头。网店有着如此迅猛的发展势头, 是有着中国互联网良好发展的基础, 并且与实体店相比有独特的优势, 所以吸引着众多消费者在网店购物。
2.2在线店与实体店的优势劣势
2.2.1在线店的优势劣势
在线店的优势：
商家：(1)入驻便捷：网店只需在某电子商务平台上注册商家用户，无须去工商局严格的注册、登记审批等流程。
(2)成本低：网店不涉及房屋租赁费、营业税以及其他附加税费和杂费，人工费也是在发展到一定规模时才会产生，其运营成本和装修费用都很低廉。
(3)库存风险低：开网店可根据实际的订单量酌情进货，在库存上占用资金少，库存风险低，提高资金的周转速率。
消费者：
(1)价格低：这是网购打动消费者的首要利器。由于现在网店不存在网租的费用, 所以和实体店相比网店的最大优势便是经营成本可以忽略不计，商品的成本部分将会大大削减，价格自然降低。
(2)时空不受限制：不同于实体店的地域时间限制，网店的销售渠道可以遍及全国各地甚至国外，因此市场巨大，消费者数量多，而且网店基本都是24小时营业。只要消费者能够联接到互联网，就可以满足任一时段消费者的购物需求。
(3)品类丰富：因为不受空间限制，所以商品种类丰富。你可以把网店变得像百货大楼一样，但不会增加额外的费用。而实体店则面临着改变经营面积、货物品类等诸多问题。
(4)省时省力：从订货、付款到货物上门可以不必自己亲力亲为耗时耗力的，换商家换消费品只需手指轻轻点击键盘鼠标，支付不用带现金银行卡信用卡一大堆，只需卡号支付密码即可。
(5)支付方式：一般来说，很多电商平台都支持第三方支付，支付宝，Paypal ，网银等，很多人都会认为这种支付方式是相当不安全的，不知道这钱是不是会达到商家账号上，其实不然这种方式反而相当安全，一般都是等到消费者收货验货后才打到对方账号。
在线店劣势
(1)物流问题多：运输途中会因为天气或其他因素导致货品无法及时送达，有时也会因路途遥远出现包装破损而致货品损坏的现象。而且中国现在的物流生产的方式还很原
始，效率也比较低下。就其原因主要是因为中国物流刚刚起步，以前的计划经济体制残留过多，市场还没有进入充分竞争的阶段，造成企业进行技术改造的动力不足。
(2)客源稳定性差：不同于实体店，网店的客源没有稳定性，消费者经常是光顾过一次就不再来了。而且在挑选商品时很容易离开去另一家店，这个过程只需鼠标键盘轻轻一敲。商家为了回头客只能提升自己的商品质量、服务、物流速度，降低商品价格等一系列措施来得到消费者的好评。
(3)商品的直观感差：因为是网店，所以展示货品的形式都是图片，很多商家为了取得好的销售效果，会对照片进行处理。因此容易出现货品与图片不符的情况，而且消费者不能用手真实的去触摸商品。比如衣服，一般来说很多消费者倾向于试穿，但是这一功能是没法再在线店体现到。
(4)安全问题：因为不是面对面的一手交钱一手交货，而是通过第三方平台支付，所以不熟悉网购的买家顾虑较多(其实之前说了这种支付方式很安全) 。网络信息泄露、信息的篡改、信息的伪造、信息的信用威胁还有所谓的电脑病毒都是消费者要顾忌的，这也是各大电商要面对的棘手问题。
(5)售后服务问题多：目前相关部门对于网店的监管力度远不及对于实体店的监管力度，使部分人有可乘之机。消费者在缺乏有力保护的情况下，难以保障自身的利益。
2.2.2实体店的优势劣势
实体店优势：
(1)消费体验：受消费习惯的影响，多数消费者习惯在购买前看到实物，如果是服饰或鞋帽，消费者还喜欢进行试穿和触摸，而这些都是网络购物不能提供的。对于很多消费者来说，逛街购物是放松压力的一种方式。实体店可以为消费者提供强大的线下服务。让消费者在现场得到直观感受以及亲身操作体验。比如销售电子产品，实体店的服务人员可以帮助消费者一次性安装许多应用程序，一些对商品追求完体验的顾客，只有亲眼看到、亲自体验，才会最终埋单。
(2)面对面交流：在实体店里，消费者可以和老板或者导购针对商品进行面对面交流．在获得充分的商品认知和肯定后一手交钱一手交货。在顾客自主判断下的成交，其满意度相对较高，即便不满意需要退货时，也能进行当面交流。
(3)安装及售后服务优势明显：通过实体店购买大型电器或家居产品时，消费者可以当场与店家明确送货时间和安装需求，尤其是对保修和维护要求较高的产品，多数消费者还是认为实体店更可靠。
实体店劣势：
(1)开设手续繁琐：开实体店需要办理工商登记、营业执照、组织机构代码证、公章审批等等，手续繁琐且时间长。
(2)成本高：在经营成本方面，实体店明显大于网店，不仅要承受几万甚至十几万元的备货压力，还要花上不菲的装修费用，如果是人气很旺的地段，可能还要交数额不等的铺面转让金。每个月固定要交的还有国税、地税、雇员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等。只要你签了合同，不管你开不开张，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来，余下的才是商家的收益。
(3)区域限制：实体店地域性非常明显，只能面对一个城市、一个小区或者一条街道的消费者，消费者数量有一定局限。一般来说在一条街道上的竞争者也是比较多的。
(4)时间限制：多数实体店都没法24小时营业，但很大一部分消费者只能在工作之余或者周六、周日购物，因此无法满足在特殊时段有购物需求的消费者。
(5)品类限制：即使是最大的百货商场，因空间和品牌的限制，其商品种类也难以达到网店的丰富。
(6)价格高：高成本导致高价位。以手机和电脑为例，同品牌同型号的机型，实体店在定价和促销方面都不及网店优惠多，这和实体店的高成本是分不开的。
2.3 优势劣势对比分析结论
在通过上述优劣势的对比分析之后，我们不难发现，在线店的优势劣势正好是实体店的劣势优势，那么，可不可以让实体店与在线店相结合，在线店以实体店为支撑，实体店以在线店为扩展？近几年来说，已有不少实体企业纷纷“触网”，部分在线店也开始在线下拓展实体销售，这种网络与实体结合的经营模式被称为“水泥+鼠标”。但是实行“实体店+网店”运营模式并不等于简单地把实体店在网络上进行注册或将网店放到线下交易，要取得成功，企业必须有明确的经营战略，并根据战略实施的需要及自身特点对组织结构进行相应调整。我们来看看苏宁易购的例子。
3苏宁易购举例分析
3.1苏宁与苏宁易购简介
苏宁概况：苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C(家电、IT 、消费类电子) 家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁电器(002024)在深交所上市，成为国内首家IPO 上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有近1800家店面，年销售规模突破1900亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值728.16亿元。
苏宁易购概况：苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C 网上购物平台(www.suning.com)，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C 平台之一。
苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C 、消费类电子、OA 办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。自2010年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国B2C 行业前五强。下图为2011年全年，苏宁易购的交易额在B2C 电商中排名第四，与第三位的亚马逊中国十分接近，有赶超之势。
表1：各公司网站名称、创始人/CEO、主营品类、企业类型、2011交易额、交易额年增长率
（数据来源：“苏宁易购”盈利排行评定报告）
3.2苏宁线上线下分析
当还有人在质疑苏宁如何解决线上线下冲突时，苏宁易购已跻身行业前列。回首过去的两年，苏宁易购业绩骄人：2010年即突破20亿销售大关；2011年上半年，销售额达25.69亿，排名行业前三；销售品类已由家电拓展至百货、快消品、虚拟产品等领域。苏宁易购更是少数几个公布实现盈利的电子商务企业之一，其增长速度和发展前景为业界看好。
在苏宁电器未来十年发展规划中，苏宁易购不仅仅是旗下电子商务平台那么简单，未来十年，苏宁易购的目标是打造年销售过千亿的综合类网络生活平台。苏宁易购作为传统零售商发力电商的代表，正在以自己的方式，诠释电子商务的本质。
在采购供应链上，苏宁易购一方面将继续依托苏宁电器规模采购的成本优势，一方面强化自主采购符合市场特点的商品。同时苏宁易购还将依托苏宁与供应商之间的B2B 平台，全面提高苏宁易购供应链管理的效率，与供应商之间通过CPFR 协同预测补货，进一步降低缺货率和提高库存周转效率。
3.2.1采购管理方面
“实体+网销”模式依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台强大的供应链支撑与国内外厂商直接合作关系长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势产品品类方面比B2C 网上商城更丰富价格方面也将会有具有一定的差异。依托过去一年在苏宁易购上奠定的系统、平台、团队、品牌和供应链基础，苏宁在2011年对苏宁易购进行了全面的组织调整，成立了由上市公司控股的独立的电子商务运营体系，以公司化的方式进行运作，目的在于将苏宁易购打造成为一个真正意义上的互联网企业。苏宁还启用了全球统一域名www.suning.com ，建立了独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，强化人员配置，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略，在共享实体网络服务后台的基础上，实现更加灵活、更有效率、更为科学的并行发展。
3.2.2平台技术方面
与IBM 近五年的战略合作共同开发与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴合作不断内测与优化，基础运营平台成熟。凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持服务能力是重磅武器。当前，服务能力的提升远远跟不上电子商务市场大力扩张的速度，产品保障难、配送时效难、售后服务难“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。而苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统，1500家门店也作为苏宁易
购的提货点，自从今年5月30日在北京推出“安心购”计划以来，苏宁易购在配送服务、响应时间等诸多细节都有质的突破。
3.2.3物流服务方面
线下千家连锁门店100个物流中心3000多个售后服务网点完善的连锁门店和物流体系建设。根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。据了解，苏宁易购已经完成大家电83城市半日达、220个城市次日达，小件商品6个城市半日达，次日达范围覆盖全国300个城市。苏宁易购相关负责人表示，南京第四代自动化仓库也已正式投入使用，年内完成100城市半日达不在话下。
3.2.4售后服务方面
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C 企业所不能及的。
3.2.5盈利模式方面
苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。在定价体系上，苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也将建立独立的定价体系。具体定价策略将重点考虑电子商务市场特点、合理成本控制下基于长期运营发展的合理盈利需求，以及能够体现对消费者涵盖产品、价格、服务在内的价值。苏宁易购将在同样的商品质量、用户体验和服务等条件下，确保价格具有竞争优势，最终给消费者提供最高价值的购物体验。
3.2.6产品价格指标
苏宁易购的价格优势比较明显，虽然京东商城的一款“三菱电机空调MFH-GC68VCH ”价格比苏宁易购低，但地区仅限北京地区，而苏宁易购所售均是全国性的，这从侧面显示了传统巨头苏宁电器进军线上的产品优势。与大家电配送不同，苏宁易购为小件商品配送成立了单独的快递配送队伍。目前，这支队伍在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位苏宁易购自有快递人员组成。这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心
问题：最后一公里保证。用户在签收时如果发现问题，可以迅速反馈并解决，免去了中间的一系列繁琐的环节。
3.2.7物流配送指标
苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。在自提货方式中的同城免费送货方面(郊区除外) ，凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。
同时，苏宁易购自主研发了专业的支付工具——苏宁易付宝。只要是苏宁会员，都可以通过网银或者苏宁门店对易付宝进行充值，并在线上线下方便快捷的消费使用。其目的就是最大限度的发挥现有优势，线上线下、虚实结合、高效协同，提供给顾客更方便更快捷的支付体验。
3.2.8支付方式指标
门店支付，苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。
3.2.9呼叫中心指标
在线客服作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。
3.2.10售后与特色服务指标
苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY 装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World 会员俱乐部、IT 帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等，两者差异性较大。
苏宁易购将致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线，带给消费者丰富的选择；依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势；依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务。
4总结
从苏宁的例子我们看到“鼠标+水泥”并不是简单地实行实体店与在线店的简单组合，而是复杂的有机整合。实行“实体店+网店”运营模式要取得成功，必须处理好以下几个关键问题：
(1)有机结合。无缝对接“实体店+网店”运营模式的本质是探索一种虚实相融的商业模式。低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑电子商务未来长足发展的三大核心。“实体店+网店”运营模式要取得成功的关键在于“供需链”— 围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统，充分整合企业在采购、物流、信息化等方面的优势。在实践中网店和实体店可以通过IT 系统的整合实现信息共享，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接，通过调整产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略回，从产品、形象、营销、推广上进行资源整合，综合传播，让实体店承担起网店的配送服务，或者客户可以根据自己的意愿去实体店取货。客户在网上下订单后，根据客户自己选定的配送地点，由网店把订单转到合适的实体店，由实体店负责配送服务，客户到配送地点自取货。这样系统对接后，网店不仅能动态地调度各个门店的货品，即时供货，降低门店库存，增加门店收入，而且从门店出货，不仅没有库存压力，还能降低物流成本，以较低综合成本来获得利润。
(2)准确市场定位。体现特色经营雷同的经营结构和营销手段必然会导致恶性竞争，因此，在实行“实体店+网店”运营模式时要做好企业的准确市场定位，选择符合这种运营模式的经营方式。在选择经营方式时企业要注意现实生活中很多实体店里面的陈列、装修、摆设都在营造一种独特的购物氛围，这些是网店无法提供的，企业定位的核心是在目标顾客心目中树立一个独特的形象和地位，这就要求企业必须进行市场细分，区分消费群体，实现针对细分人群的精准营销。“实体店+网店”运营模式的重点服务对象应该是以下三类人群：一是追求最大化的综合性价比；二是讲究生活质量、追求时尚潮流，想买在本地实体店买不到的新潮物品；三是工作比较忙、空闲时间比较少、文化素质比较高的人群，如白领、银行职员等，这些才是企业真正的服务对象。企业在进行重新定位后需及时调整保障措施，调整商品结构，体现特色经营，注重服务提升以及培育客户忠诚度，传递的商业价值也要差异化。
(3)根据企业自身特点选择商业模式转型方式。采用“实体店+网店”运营模式必须考虑企业的商业模式转型方式。在成熟的电子商务平台上建立B2C ，是不少传统企业采用“实体店+网店”运营模式时首先考虑的做法，依靠成熟的平台和较高的人气，企业可以轻松地以低成本把市场扩展至全国，覆盖更广客户群，成为企业线下销售的辅助渠道，同时进一步扩大了传统品牌的知名度和影响力，具有低成本、见效快的优势。有些企业灵活采用了自建和外包策略的组合，如发展初期外包，条件成熟后自己运作；或部分业务外包，部分业务自主完成。还有些企业采用自建官方商城方式，由于一开始就拥有了传统的丁厂、仓储等做支撑，对传统企业涉入电子商务有很大的优势，可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大企业的竞争力。
(4)完善服务。提升企业竞争力实行“实体店+网店”运营模式，配送时间不准确是一大难题，企业如果能够从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间，遇到不可抗力等特殊情况及时与客户沟通，以消费者为中心进行服务，将会大大提升企业的竞争力。通过互联网，传统企业在寻找新的增长点的同时，也可以与消费者建立了更为广泛的互动平台。无论是直接与顾客的交流，还是浏览顾客留言评价，企业都获得了真实而丰富的信息，不仅有利于改进产品，推动产品的创新，还有助于形成稳固的顾客群，提升顾客的忠诚度，甚至成为他们下一步制定战略的重要依据。为了更准确地把握消费需求，企业在实行“实体店+网店”运营模式时还可以推出定期客服回访活动，网站客服人员在间隔同定时间内，对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，这样既可以提高客户满意度，增强企业竞争力，也可以进行企业财务管理分析，从而指导企业的各项经营管理活动。
(5)差异化经营。一般来说，线上的商品更具有价格优势，那么企业如何来平衡网店与实体店的利益，既能开拓网络销售平台，又不使实体店的业务受到影响，这是一个摆在实行“实体店+网店”运营模式企业面前的难题。目前不少企业通行的做法是让电子商务平台成为企业过季或促销产品的销售平台，但这种做法不符合电子商务未来的发展趋势。实行差异化经营是一个较好的解决方法。相比实体店，电子商务平台虽然能给客户带来购物的便捷，但也导致客户无法在购买时亲身体验具体的商品，这种差异使得实体店与网店之间拥有了相互配合的空间。企业需要在实行“实体店+网店”运营模式的初期，规范好线上线下统一的零售价格体系，推出整个渠道f 即代销和经销的管理体系，避免影响线下的门店和传统经销商，企业线上与线下一致的产品要统一控制在自己的价格体系内。在对待网店代理商方面，企业需要有规范地引导各家店铺在不同渠道进货、定价、营销等方面
苏宁易购“体验式消费”全面阻击对手KO618
慧聪家电网讯：2016年的“618”商家在战略上，似乎火药味更强一些。慧聪家电网了解到，苏宁易购针对这次“618”年中大促引导“体验式消费”，集合资源让消费者省钱、得实惠。据介绍，接下来苏宁易购不仅在6月8日开始以线下门店为主提前进入战斗模式，还将联合各类优质资源在“618”期间，从商品、价格和服务等方面入手全面阻击对手KO618。
苏宁易购门店悦生活体验区
苏宁易购门店互联网电视体验专区
网上看评论不如自己线下体验
苏宁易购门店游戏体验区
O2O体验是未来消费者生活购物的方式，是苏宁易购优势所在。强大的线下连锁门店网络也注定让苏宁易购成为O2O体验的主导者，同时，也将成为行业的学习和效仿模版。到底线下体验能给消费者带来什么好处呢？近日，记者对苏宁易购的线下门店进行了探访。
“平时在网上购物，基本上是看评论，参考别人的评论来决定到底买不买。”在南京一家事业单位上班的李女士说，如果遇到买大件物品的话，她感觉单纯看评论是不够的，要亲身体验才行。“大件物品到货后，万一跟想象的不一样，还要折腾退换货，既耽误时间又麻烦。”而线下体验之后，消费者可以通过自己真实的感受来决定商品到底是否适合自己。所以李女士决定到苏宁易购南京山西路门店的互联网电视专区体验一下，买一台新电视。“感受非常好，曲面电视、3D感受，还有互联网电视自己现场实际操作，比在网上胡乱对比要好的多。”
与此同时，80后市民刘小姐正在悦生活区域体验一款复古棉花糖机，“有一种瞬间回到小时候的感觉。”一勺白砂糖倒进棉花糖机内，两三分钟自己动手就做出了一个大棉花糖。“以前在网上看到过，但是一直担心效果不好，没敢买。”在苏宁易购门店逛冰箱时，刘小姐无意中看到悦生活体验区中的棉花糖机。“用起来还是很方便的，并且价格也不贵，可以考虑买一个在家里给孩子做棉花糖。”不仅如此，刘小姐还体验到高大尚的种菜机，自己动手制作干果的干果机。
记者采访中了解到，不少顾客认为，体验对于购物来说是必不可少的，也在购买商品时起到了关键的作用。“现在很多电商也在做线下门店，但是比起老牌苏宁来说，我觉得还有一定的差距，毕竟没有苏宁专业。”实际上，现在传统单一的电商渠道早已无法给消费者带来多维度的体验。苏宁易购目前突破“家电+3C+生活电器”的传统“老三件”格局，如今实现电器、超市、母婴、金融、旅游、PPTV、百货等全品类覆盖。为消费者提供试玩试用、社交互动、客户教育、售后维修等多维度全方位的O2O购物体验。
业内人士分析称，在电商激烈竞争下，苏宁易购线下门店销售量没有收到冲击以及消费者喜欢的原因，也是在于苏宁易购的O2O体验。“在目前来看，苏宁的这种模式是其他商家无法超越的。”
私人定制的不一定是花钱多的
除了线下体验优势之外，消费者还可以在苏宁易购门店感受到另外一种体验。在2014年6月份，苏宁易购又推出私人定制导购服务，也就是苏宁V购。消费者可以在线上提前预约任何一家苏宁易购门店的导购员，并在约定时间上门购物时享受一对一的精准服务。除此之外，苏宁V购会在选购、下单以及售后进行全流程跟踪，消费者有任何问题都可以直接找他们。这也是苏宁易购的竞争对手所不具备的。
在苏宁V购推出之后，在业界也受到了极大地关注，褒贬不一。不过，从目前消费者的反馈来说，还是获得不少肯定。记者了解到，自苏宁V购推广以来，已经有十几万的消费者进行了预约体验，产生了上亿元的销售。
苏宁易购V购项目相关负责人表示，为了打造苏宁门店服务品牌，在此之前，他们在全国所有线下门店通过层层筛选、培训以及考核认证，挖掘出2400名多专职人员负责V购。“这些人员都是目前苏宁最优秀的导购员，具备全品类产品通卖的能力，具备一定家装的知识，通过需求来为消费者推荐合适的家电套餐。”这些专职V购将在KO618活动之前将全部到岗为消费者服务。
“KO618”6月8日苏宁易购门店先发力
今年的年中大促，苏宁易购将在线下门店先发制人。在6月8日当天，苏宁易购将在全国线下门店进行608闭店团购开辟店面主战场。之后将继续延续KO618活动，线上线下双线联动。
而在这个期间，苏宁易购将推出爆款机型、购买任意家电品类满足相应台阶立减、全民狂欢热抢冰箱，全场6折起等活动。据了解，这次海量爆款中，两门冰箱坐标价定位949元，波轮7公斤洗衣机坐标价定位849元.
苏宁易购还将独家首发迪士尼深度定制单品、首销TCL免污洗衣机以及两款以欧洲杯主题的两款新品容声单门冰箱、努比亚Z11等商品。除此之外，消费者还可享受以旧换新和“任性付”免息服务。
“苏宁发展到现在已经26年的时间，这么多年来，已经与供应商建立了非常牢靠的合作体系，这也使得苏宁能够拿到最好的商品和最优惠的价格。”苏宁云商营销总部副总裁田睿说，在这次KO618的年中大促之前，很多品牌商都表态，并付诸了实际行动来支持苏宁易购全面阻击对手。“有了这些做保障，再加上苏宁易购的王牌服务，这场年中大仗，我们打的很有信心。”
责任编辑：蔡丽娜
