进入工行将近4个月,工行为新入行的我们安排了有序、合理、阶段性的业务培训。东风楼柜员业务培训中, 我们在模拟坏境中练习柜面基础业务,初步形成了柜面业务的感性认识;为了进一步提高柜面业务水平,加深其理性认识,网点又为我们安排了更为详实的真实柜面业务培训,令我受益匪浅。
一、说好“三声”,规范柜面礼仪
工行作为“身边的银行”,要求对客户进行周到全面的服务。柜面业务是和客户接触最多的业务,因此柜员规范得体的礼仪有着重大的积极作用。以先烈东支行为例:先烈东支行临近广州最大的服装批发市场,客户人流量较大,业务繁多,难免部分客户等待时间略长,情绪波动较大。因此,网点要求我们树立客户至上的原则,说好“三声”,以规范的礼仪缓解客户情绪,同时对其进行耐心引导,使柜面业务高效顺利进行。
二、规范流程,实现标准化操作
工行作为国内最大的银行,拥有大量的客户资源,网点客户流量大的现状要求柜面业务必须准确而高效。而安全合规是柜面业务的前提,这就要求业务办理务必规范流程。以储蓄业务为例,现金存入需先收款后记账,现金付出则需先记账后付款,以此防范假币存入、现金付出未记账等风险;信用卡业务风险系数较大,在办理相关业务时,务必进行客户信息核对;卡类的存取款业务,需进入1990交易画面,
查询卡当日是否发生柜面交易,如果发生柜面交易,需进入7628交易画面,查询当日交易明细,如果在其他网点发生柜面交易,必须进行对数,以防止洗钱风险。总之,规范的业务流程是防范风险的有效措施,务必重之。此外,要做到安全合规,必须进行标准化操作。标准化操作,不仅能固定操作习惯,防范操作风险,而且能提高操作速度,高效完成业务办理。作为新进柜员,在做到安全合规的前提下,要尽快养成良好的操作习惯,实现标准化操作,高效快速完成柜面业务,以缓解客户流量大的网点的柜面压力。
三、有效提示客户,防范欺诈。
工行作为“可信赖的银行”,不仅要为客户提供周到全面的服务,而且要树立保护客户的资金安全的意识。以先烈东网点为例,网点临近广州最大的服装批发市场,批发商遍布全国,因此网点汇款业务较多。在办理汇款相关业务时,网点要求我们务必提醒汇款人是否认识收款人,并要求汇款人填写实际的汇款用途;同时,为防范电信诈骗,网点针对汇款较多的客户,发放《防范电信诈骗手册》。防范诈骗,为客户规避损失,柜面是第一道防线。针对异常业务,柜员应有保护客户资金安全的意识,有时多一句询问,就可能为客户挽回一笔损失。
四、不断学习,与工行同进步。
工行作为国内最具创新的银行,对于柜员而言,只有不断学习,才能跟得上工行的发展步伐。进入工行不到四个月,工行已经推出了nova1.44新系统,操作系统的更新换代要求柜员不断的学习;工银安盛新产品的推出,也要求柜员必须参加相关的培训、讲座,才能对新
的保险产品得以了解和把握;支付密码器、信用代码证、商友卡、闪酷卡等一系列新产品、新业务的推出,也要求柜员加强对业务的学习。网点或是利用晨会理论学习,或是观看培训视频,或是请专家到网点进行专题讲座,以提高我们的业务能力。网络大学外网的建设,更是为我们提供了全方位的学习空间。作为柜员,在工作之余,也应该珍惜工行提供的学习机会,跟上工行发展的步伐。
培训已告一段落,我也即将踏上柜台业务办理的工作岗位。在以后的工作中,我将合规操作,积极营销,以良好的礼仪服务客户,做一个合格的柜员;同时,在工作中学习,在学习中进步,不断地积累和拓展知识,做一个称职的工行人。
银行柜员业务培训心得
银行柜员业务培训心得一:银行柜员培训心得报告
不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了,从开始跟师父学习到自己独立坐柜,这个过程是短暂的,也是开心的。在这个大集体中,同事们都很照顾我,很关心我,让我忘记了工作的辛苦。
正式坐柜的这大半个月里,我有很多体会。第一次的独立临柜,我就像是刚开始走路的孩子,战战兢兢,又期待,但又害怕。独立办理业务的第一天,我所记得的代码全都消失在我的脑海里,看着外面坐的客户,心里特别的着急,幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在学习时的感觉,业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误,在主管的指导下,我认识到,一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦,给我们行里带来很大的损失,做事的时候小心点,谨慎点,不仅仅是对自己负责,更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的,离柜要记得锁屏和锁箱,对大额的支付时认真审核身份证等,有高度的认识,才能在工作中时刻保持谨慎,减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识,工作中的步骤也是很重要的,存钱先收钱再做账,取钱先做帐再付钱等,细心细致,坚持原则,才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户,我们是银行的窗口,因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象,面对形形色色的客户,具备耐心和良好的心态是很重要的,碰到客户的询问,我们耐心的为他们一一解答,碰到客户的抱怨,我们保持微笑,认真做好解释工作,让客户满意。
上班以来,最大的感受是做事要有步骤,用心去做,才不会错账,客户至上 ,注重细节,认真记住柜员守则,才能做到零差错、零误差。
银行柜员业务培训心得二:银行柜员业务培训班学习体会(1240字)
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作
文章来源自 房地产 E网
银行柜员业务培训班学习体会
近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》,虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,但在老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。
另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
银行柜员业务培训心得三:银行新柜员业务学习心得体会(816字)
银行新柜员业务学习心得体会
不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了XX支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的重要性。一个细节的变化,可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持。例如X月X日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情。同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻找自身的不足。在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。
私人银行业务培训课件
渣打私人银PRIVATE BANKING China November 2007 0 Content 内容 什么是私人银行渣打银行在中国渣打私人银行 ,结构与发展 ,运营模式 ,风险控制 ,发展方向 1 1 Private Bank - 什么是私人银行 What is Private bank私人银行的概念 私人银行业最早现身于,,世纪的瑞士。,,世纪,瑞士发展了一种广泛的商业网络,银行家们向荷兰西印度公司、英格兰皇家银行、皇家镜子工厂等许多企业提供融资。,,至,,世纪期间,银行家们成为部长和国王们的顾问。,,世纪和,,世纪,私人银行家逐步发展为提供纯资产管理的专家,这是二战结束以后该行业日益重要的服务内容。 目前私人银行服务主要包括商业银行服务财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、金融咨询服务 由此来帮助客户达到个人财富保值增值及事业成长发展的双重目标。 西方私人银行国际化的同时也带动了亚洲本土的私人银行发展。目前,有,,多个私人银行机构在亚洲市场展开激烈竞争,他们在亚洲地区所设的分公司大多集中在香港和新加坡。 Whom Private bank serve for 私人银行的服务 私人银行是针对富人进行的一种私密金融服务 私人银行的目标只是财富金字塔尖上的那一部分人 而不是普通大众。 就客户的准入门槛而言 目前较为常见的银行的贵宾理财服务完全无法与私人银行相比. 在国际上 私人银行的客户通常须拥有一百万美元以上的资产 中国银行和中信银行都沿用了该标准 招商银行则把门槛定在了一千万元人民币. 而银行贵宾理财服务的门槛均为数十万元人民币 比较高的如招商银行的?金葵花?理财 其门槛也不过五十万元。 中国经济的持续快速发展已经造就了私人银行的目标客户群 这些客户包括企业家及金融 法律界等专业人士以及自由职业者. What product we provide 私人银行的产品 私人银行为客户提供的绝不仅仅是理财服务 而更像管家服务. 私人银行是一个“从摇篮到坟墓”的金融服务 是专门针对富人进行的一种私密性极强的服务. 一些与传统银行无关的业务也被中信的私人银行所覆盖 包括收藏及艺术品投资咨询 私人医生及健康顾问 全球救援及意外保险 顶级休闲娱乐服务 房地产投资咨询 税务咨询 移民咨询和教育信托等。 2 2 Private Banker/私人银行家 时尚 奢侈 财富 高贵 专属 是挑逗中国新兴富豪兴奋点的五个标签. 而私人银行家们 正千方百计地为自己贴上这些标签. 要 拓展高等级的客户 最重要的就是出没于潜在客户活动的场所 通过种种社交活动 把自己融入他们的圈子. 因此一个好的私人银 行家 必须精通多个领域 从宏观经济 股票期货 到房产汽车 雪茄洋酒 甚至彩票 麻将等。 服务比收益率更重要 私人银行家除帮助客户管理庞大的资产外 还提供并购案的建议及标的 甚至还提供收藏鉴定 代表客户到拍卖场所竞标古董 例如,隆奥达亨是日内瓦最古老的私人银行,在全球主要金融中心的16个国家或地区设有23家机构,而且享有惠誉的最高信 用评级。但令股份制银行家们无法理解的是,隆奥达亨银行的资本充足率是巴塞尔协议规定的3倍以上。不过,这种极端保守的 发展策略反而受到全球富豪们的欢迎,有客户这样评价隆奥达亨私人银行,“因为可以明确知道最后负起责任的是谁,所以我放 心把所有财产交给他们去管理。我不相信为每一分钱利润而拼命拉储放贷的股份制大银行。” 在私人银行业 最重要的永远是服务 而不是收益率. 有私人银行家 说:“客户会在乎他们的电话能够得到多快的回复,而不是 在于银行家的业绩。不管我为客户的资产赚取8还是12的回报率,对于他们的财富或是他们的生活方式没有太多影响。” 大多数私人银行家从业人员每两年就会换一次工作 而当他们离开原先雇主时 几乎毫无例外会带走他们的客户. 客户忠实于他 们信任的银行家 而非某
家规模大或是声名显赫的金融机构。 度身定做金融服务 事实上 部分私人银行家早
已突破了商业银行分业经营的限制 在资产管理 财务咨询 信托投资等多个方面为
客户提供度身定 做的金融服务. 一个成功的私人银行家的服务一般包括以下四个
方面:1 投资银行. 拥有巨大财富中国的家族企业正在步入第一个循环 怎么上市和
收购兼并 一个优秀的投资银行家比喋喋不休的 理 财经理更受欢迎. 比如 某瑞士
宝华银行家作为一家山西煤矿主的私人银行家 主要的工作就是理清公司各项财务
安排 明确家族 成员的股权比例。2 专户理财. 对身价千万以上的中国新富人来说
资产全球配置无疑是其理财的第一要务。3 地产投资. 在地产暴涨的今天 富人的不
动产情节也愈发严重. 有位贵宾理财经理告诉记者 要获得大客户的青睐 首先要成
为 半个地产专家 对各种高档楼盘的涨跌幅了然于胸。4 子女财富教育. 例如 渣打
银行推出了针对客户的未来商业领袖训练营计划 旨在全面关怀客户子女财商教育
及培养. 3 3 Business Landscape/商业前景与目标 Current Up to 2006 total household
deposits in China amounted to US2.4 trillion within which only US0.06 trillion are held Market in foreign currencies 3 of total market pool. 截止至2006年 中国家庭存款以达
24亿美元. Potential About total 139k high net worth individual with liquid asset of over US1 million potential clients in the top four cities Market by 2008. There is not yet established infrastructure for private banking in regulatory respective. Banks engage themselves in individual business are collectively governed under “commercial banking” regime. 预计2008年中国四大城市流动资产高于100万美元的个人将达到目13万9
千.Competitive Ten foreign banks have licensed to offer RMB business for locals and headed into an opportunity in individual Market deposit which is 33 times bigger than pre 2007. It is foreseeable that there will be more foreign banks join the market in the coming years. 10家外资银行已经取得了经营人民币业务执照在可以预见的未来将会有更多
的外资银行加入中国市场. Objectives To build a centre of To defend competition
excellence to spearhead for our existing HNW To generate an innovative investment customers who are additional revenue products and services looking for stream which ultimately can be differentiated products broaden out to retail and services level 扩大收
入来源 避免客户流失 创新的金融产品对银行的指标效应 4 4Profiles and Buying
Behaviors of China HNW 高端财富人群研究 China?s HNW segment comprises
mainly of old industrialists China?s HNW segment comprises mainly of old industrialists Mid-aged success and Young elite Mid-aged success and Young elite Old industrialists Most 50 Wanted Mid-aged success Ultra high net 30 worth People Young elite individuals 10 5m - 50m Other 10 High net worth individuals 1m - 5m Wealthy 500000 - 1m HNW Profiles No. Location Source of wealth Old industrialists 100K Tier-1 cities coastal Businesses in Affluent 100000 - 5000000 provinces western manufacturing Ming provinces rich in natural infrastructure etc. resources Mid-aged success 60K Tier-1 cities provincial Businesses in real capitals estate electronics Consumer goods The wealth Pyramid service etc. 财富金字塔 Young elite 20K Tier-1 cities IPOs
entertainment/Sports stars etc Other 20K Mainly tier-1 cities Wealth inherited or unaccounted for 5 5 Peers/市场竞争 Foreign Bank Operation AC Threshold Footprint
Highlights in China in USDMilCitibank Onshore Shanghai 1 Private banking Shanghai office is already open for businessHSBC Onshore Shanghai 1 Private bank rep office established reports of onshore PvB BusinessBNP Onshore Shanghai 1 Incorporated with
Nanjing commercial bank to offer HNW productsABN Onshore Shanghai 1 Official Launch their PvB business in China to attract HNW individual in 2008Deutsch Bank Onshore Shanghai 1 Reorganized PvB structure to adjust the strategy Onshore-UBS licensed to offer securities product targeting high net worth individuals. Securities Beijing 0.5 based Domestic Bank AC Threshold Footprint Highlights in USDMilBOC/RBS Shanghai/Beijing 1 Collaborated with RBC established on shore Private Banking business BeijingICBC 1 Discreet for creating a wholly owned subdivision offering PvB serviceCMB Shenzheng 1 First domestic bank launch HNW individual servicesCITIC Beijing 1 Strategically incorporated with BBVA plan to enlarge market by adding more branch 6 6 英国渣打银行建基中国近150年英国渣打银行有限
责任公司分别在伦敦及香港交易所上市,并名列富时指数首25家公司(以市值计算)
之内。渣打银行有150多年的历史,致力于在全球高增长市场的发展。渣打银行在亚
太、南亚、中东、非洲、英国及美洲等56个国家和地区拥有1,400多家分支机构含
附属机构、合作公司和合资企业。作为世界上国际化程度最高的银行之一,渣打银
行拥有来自全球100多个国家和地区的近60,000名雇员。随着世界经济的持续一体
化,这种多元化特色充分反映在渣打银行的核心价值观中并支持着渣打银行的进一
步发展。通过战略联盟和收购的支持,以及业务、产品、地区和人员等各方面多元
化均衡发展的推动,渣打银行获得了强劲的有机增长,并成功确立了其在亚洲、非
洲和中东等新兴贸易走廊的 1911的上海分行地位与其它银行不同,渣打银行超过90
的利润来自于亚洲、非洲及中东市场。渣打银行提供个人及商业银行服务,拥有环
球银行业务经验,并对各地区市场有深入的了解和认识,为客户提供具有创新性的
产品、服务以及具有行业一流水平的金融解决方案。凭借维持高素质的公司治理水
平和企业社会责任,渣打银行在其营运网络内深受信赖。渣打银行以长远眼光看待
企业行为,通过社会参与、环境保护和良好的公司治理等确保银行的持续发展。通
过贯彻银行的核心价值观,渣打银行致力于为所有利益相关者提供承诺。渣打银行
注重人员管理、为客户提供超越期待的服务、积极关心社会公益并和监管机构密切
合作。渣打银行于1858年在上海开设首家分行,近150年在华经营从未间断。2007
年3月27日,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣
打对中国市场的承诺,以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。 1923的北
京分行2006年,渣打银行被和讯网评为“2005年度最佳外资银行”并获《中国经营报》
颁发的2006年度“卓越创新服务奖”。现在全国拥有13家分行(杭州分行筹备中),
17家支行和2家代表处 7 7 PRIVATE BANKING CENTRES IN BEIJING AND
SHANGHAI 城市理财中心-北京 上海Beijing Private Banking CentreOpening in June
2007China launched the Beijing Private Banking Centre in June2007. This premise is situated at the 11F of W2 BeijingOriental Plaza one of the top-end commercial retail and 5-starhotel complexes in downtown Beijing.The premises are 650sqm gross in accordance with theGroup Private Banking Design Concept. Shanghai Private Banking Centre Opening in September 2007 In Sept. 2007 the Shanghai Private Banking Centre is expected to open for business. The 491-sqm premise is located on the 8th floor of Platinum Tower one of the top business properties in downtown Shanghai neighboring Xintiandi the up-market lifestyle park of Shanghai. In accordance with the Group Private Banking Design Concept the fitting-out and decorations are still going on. 8 .
银行柜员业务培训心得(精选3篇)
银行柜员业务培训心得(精选3篇)
银行柜员业务培训心得(精选3篇)
银行柜员业务培训心得一:银行柜员培训心得报告不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了,从开始跟师父学习到自己独立坐柜,这个过程是短暂的,也是开心的。在这个大集体中,同事们都很照顾我,很关心我,让我忘记了工作的辛苦。
正式坐柜的这大半个月里,我有很多体会。第一次的独立临柜,我就像是刚开始走路的孩子,战战兢兢,又期待,但又害怕。独立办理业务的第一天,我所记得的代码全都消失在我的脑海里,看着外面坐的客户,心里特别的着急,幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在学习时的感觉,业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误,在主管的指导下,我认识到,一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦,给我们行里带来很大的损失,做事的时候小心点,谨慎点,不仅仅是对自己负责,更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的,离柜要记得锁屏和锁箱,对大额的支付时认真审核身份证等,有高度的认识,才能在工作中时刻保持谨慎,减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识,工作中的步骤也是很重要的,存钱先收钱再做账,取钱先做帐再付钱等,细心细致,坚持原则,才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户,我们是银行的窗口,因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象,面对形形色色的客户,具备耐心和良好的心态是很重要的,碰到客户的询问,我们耐心的为他们一一解答,碰到客户的抱怨,我们保持微笑,认真做好解释工作,让客户满意。
上班以来,最大的感受是做事要有步骤,用心去做,才不会错账,客户至上 ,注重细节,认真记住柜员守则,才能做到零差错、零误差。
银行柜员业务培训心得二:银行柜员业务培训班学习体会(1240字)在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔
细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作
文章来源自 房地产 E网
银行柜员业务培训班学习体会
近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》,虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,但在老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。
另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在
立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
银行柜员业务培训心得三:银行新柜员业务学习心得体会(816字)银行新柜员业务学习心得体会
不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了XX支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的重要性。一个细节的变化,可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持。例如X月X日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情。同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识
欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻找自身的不足。在工
行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。
银行业务培训心得
银行?业务?培训?心得?
? 我?们作?为农?行的?新员?工,?本着?爱岗?敬业?,勤?勉尽?职,?依法?合规?的职?业心?态,?踏上?征途?,追?求卓?越,?共创?辉煌?。对?此我?给大?家收?集了?有关?银行?业务?培训?心得?的优?秀内?容,?应该?能给?各位?带来?帮助?。
? 银?行业?务培?训心?得
? 根?据总?行人?事司?的工?作部?署和?我所?在中?支的?具体?安排?,我?有幸?于今?年7?月1?日至?7月?10?日在?人民?银行?郑州?培训?学院?参加? 中?国人?民银?行2?01?7年?第二?期中?级职?称培?训班? 。?短短?十天?的紧?张培?训,?的确?令我?获益?匪浅?。
? 首?先,?增长?了自?身知?识,?改善?了我?的知?识结?构。?本次?培训?主要?安排?了十?个方?面的?讲题?,既?包括?有具?体业?务知?识,?像 ?新形?势下?反洗?钱工?作现?状及?发展? 、? 我?国社?会征?信体?系建?设问?题研?究 ?,也?包括?有宏?观方?面课?题,?如 ?宏观?经济?波动?、货?币政?策与?稳定? 、? 当?前国?际局?势热?点透?视 ?,还?包括?有与?我们?日常?工作?生活?紧密?相关?的一?些内?容,?如 ?履职?能力?与创?新思?维 ?、 ?国家?公职?人员?心理?问题?及其?调适? ,?等等
?,担?任授?课人?员既?有总?行领?导,?也有?教授?学者?,他?们深?入浅?出、?形象?生动?的讲?解,?从方?方面?面帮?助我?们增?长了?见识?。有?些领?导、?学者?还将?他们?最新?的研?究成?果毫?无保?留地?合盘?托出?,如?此近?距离?聆听?业界?权威?们的?耐心?细致?讲解?,我?觉得?这样?的机?会对?于我?们基?层工?作的?央行?干部?真的?是非?常难?得、?非常?宝贵?。众?所周?知,?当前?社会?是一?个学?习型?社会?,我?们自?身工?作中?所面?临的?知识?更新?频度?更快?、任?务要?求更?高,?此种
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?形势?下,?此次?培训?为我?们提?供的?知识?养分?,对?于丰?富我?们的?知识?积累?、改?善我?们的?知识?结构?,促?使我?们在?现实?挑战?面前?游刃?有余?地做?好本?职工?作,?尽管?说有?些杯?水车?薪,?但无?疑是?雪中?送炭?,益?处多?多。?
?其次?,加?强了?同行?交流?,汲?取了?有益?经验?。本?次培?训,?还穿?插了?座谈?讨论?、工?作经?验交?流环?节,?这为?我们?学员?相互?之间?沟通?了解?、取?长补?短创?造了?契机?。此?次参?加培?训的?15?0名?学员?,分?别来?自全?国各?地,?虽然?说我?们大?家都?在基?层央?行工?作,?但毕?竟,?各地?实际?情况?千差?万别?,在?工作?认识?上每?个人?会有?自己?独特?的见?解、?在工?作开?展上?不同?单位?也会?有自?己独?到的?经验?。事?实也?确实?证明?了这?一点?,通?过小?组座?谈讨
?论,?使我?对今?后如?何立?足本?职岗?位高?效做?好工?作有?了进?一步?认识?;通?过听?取大?会经?验交?流发?言,?使我?对一?些地?方基?层央?行在?探索?农村?信用?体系?建设?、搞?好国?库业?务工?作、?促进?货币?政策?实施?等方?面先?进的?工作?经验?,有?了一?定程?度的?了解?。在?此意?义上?可以?说,?此次?培训?不仅?为我?们基?层央?行工?作者?搭建?起了?一个?学习?知识?的平?台,?同时?也为?我们?打通?了一?个彼?此交?流实?践经?验、?共同?促进?基层?央行?事业?稳步?前进?的有?益通?道。?
?再次?,明?晰了?身份?定位?,把?握了?工作?方向?。无?论是?在总?行领?导的?授课?中,?还是?学员?之间?的讨?论过?程中?,大?家都?普遍?提到?,在?我们?的日?常工?作中?,中?级职?称在?很多?人而?言不?过是?一个? 影?子身?份 ?。这?主要?是指?我们?自身?对于? 中?级职?称 ?的意?识还?不够?强,?在开?展工?作时?很难?想到?自己?是一?名中?级职?称人?员,?应该?如何?更有?效地?加强?学习?、如?何更?高效?地开?展工?作;?而作?为很?多单?位,?也较?少在?实际?工作?当中?有意?识地?
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激发?中级?职称?人员?的潜?能,?更好?地为?中级?职称?人员?应对?挑战?、创?先争?优创?造更?有利?条件?。其?实,?在全?国人?民银?行系?统,?中级?职称?人员?占了?半数?,他?们的?作用?发挥?得如?何,?直接?影响?到我?们整?体的?工作?效果?。这?次由?总行?人事?司部?署、?郑州?培训?学院?组织?实施?的中?级职?称人?员业?务培?训,?可谓?审时?度势?,抓?住了?关键?。这?本身?就向?我们?广大?中级?职称?人员?释放?了一?个 ?认识?自我?、建?功立?业 ?的强?烈信?号,?而通?过十?天来?的学?习交?流,?又进?一步?促使?我们?明确?了在?今后?工作?中如?何更?好地?把握?自我?、如?何更?好地?发挥?自身?作为?一名?中级?职称?人员?作用?,在?本职?岗位?上扎?扎实?实履?行职?责建?功立?业。?
?当然?了,?此次?培训?,还?使我?有缘?结识?了来?自五?湖四?海的?基层?央行?朋友?,收?获了?友谊?。使?我有?缘领?略领?导、?学者?们的?风采?,不?只是?学识?上的?风采?,更?兼职?业道?德、?人格?方面?的魅?力。?比如?像授?课的?总行?领导?,虽?说他?们身?居一?定地?位,?但他?们非?常平?易近?人,?上课?前后?会非?常恭?敬地?向在?座学?员鞠?躬致?敬、?回答?学员?们的?问题?时非?常耐?心,?而且?循循
?善诱?,特?别像?马林?巡视?员,?三个?小时?一直?站着?给学?员们?授课?,力?图给?学员?们讲?解?
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