需求调研分析报告

封面

物流管理系统

需求调研分析报告

学生姓名：

学号： 10110515036

指导教师：

课题类型： axp

专业：软件工程

学部：

审核组长：

北京城市学院

2011 年 11月 13日

报告内容：

1．任务概述

了解我国物流市场、主要设备和作业流程，了解现代物流在工商企

业中的基本运做规律，对中国物流市场供求进行浅析，并结合所学的理论

提出改进意见。

1.1 任务目标

进入21世纪，科技的发展超乎人类预期，越来越多的科技产品已经融入人们

的日常生活，成为日常生活中不可或缺的一部分。对于企业而言，新科技的产生将打

破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企业带来了

前所未有的竞争和挑战。物流是第三利润源泉，随着IT技术的发展，促进了物流技

术、物流管理的飞速发展，物流产业作为国民经济的一个新兴的产业，已成为我国本

世纪重要产业和国民经济新的增长点。因此，计算机技术的融入就成为一种重要的助

推剂，而且逐渐成为物流配送管理的核心所在。

1.2 调研对象

我国的物流企业

1.3 调研方法

访问法、资料收集法（资料收集的方法：网上收集）

1.4 组织安排

本人和朋友

1.5 调研内容

、物流企业规模有较大上升

物流企业规模的调查分析结果如下图所示

此次调研的调查结果显示，企业规模在500人以上的企业占13%左右但大部分企业规

模仍在500人以下，以中小物流企业为主。

根据对调查数

据的统计分析，物流企业的其他供给能力如下：

调查表明物流供给企业的仓储与设备供给能力平均水平均比前几次调查数据有所提高。从企业填报的数据及提供的设施利用情况看：

? 现有的物流运作供给能力要大于物流市场需求。物流供给企业规模还不大，运输能力及仓储配送能力不能满足需求。现代化的立体仓储与现代配送中心等供给能力较低，普通仓储能力过剩，利用

率不高。

二、物流设施基本情况

物流企业仓储设施拥有情况如下图所示：

调查结果表明：大部分物流公司都拥有普通平房库、普通楼房库、简易仓库和货场，

但高层货架、冷藏库、冷冻库、保温库等仓储设施保有量较低。

此外，还有部分大型物流企业拥有全自动立体仓库。

企业拥有仓库面积结构分析结果如下图所

示

调查结果表明：大约有12%的物流与储运公司的仓储面积在1万平米以下，有40%的物

流与储运公司仓储面积在1-5万平米，有22%的物流与储运公司仓储面积在5-10

万平米之间，有26%的物流与储运公司仓储面积在10万平米以上。与第五次调查

结果比较，拥有在10万平米以上仓库的企业比例有较大上升。

三·物流服务水平分析

1、物流供给企业作业能力与作业质量能够基本满足市场需求。

2、物流企业单据处理准确率分析

具体来看，物流企业单据处理准确率分布情况如下图所示

：

调查表明，在提供物流单据处理准确率的企业中，物流单据处理准确率在90%-95%之

间的占12%，在95%-98%之间的占20%，在98%以上占67%，能满足市场需求。

四、物流与储运企业物流设施利用情况分析

? 现代化的物流设施、设备快速增长。

从调研结果来看我国物流服务提供商，目前厢式车与敞车的拥有比例为1.47：1,相近

年来我国物流企业为了适应物流市场快速发展需要，满足国工商企业运输过程安

全、环保的要求，大量改造敞车为厢式车，使厢式车保有量增长很快。

库房利用率情况：如下图所示

：

调查结果显示，在拥有库房的企业中，大约64%的物流与储运企业的库房利用率在85%

以上，有11%的企业库房利用率在70-85%，有24%的企业库房利用率在50-70%，也

有1%的物流企业库房利用率在50%以下。

铁路专线利用率情况：如下图所示

：

调查结果显示，在拥有铁路专用线的物流与储运企业中，铁路专用线利用率在30%以

下的占7%，铁路占用线利用率在30%-50%的占34%，利用率在50%-80%的企业占38%，

利用率在80%以上的企业占21%，大多数企业铁路专用线利用率在30%--80%之间。

拥有汽车车队的物企业与储运企业的汽车运输空驶率：如下图所示：

调查显示：在提供汽车空驶率的企业中，汽车空驶率在30%以下的占54%，汽车空驶率

在30%-50%之间的占44%，汽车空驶率在50%以上的占2%。汽车空驶率情况有了很

大改善

2．业务流程

2.1 概述

在信息技术广泛应用的今天，配送中心的作业流程管理必须依靠信息流来控制物流。即条形码技术（货物ID）。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。由于条码技术具有成本低、识别快速、准确、操作简单、出错率低等优点，在现代物流信息的形成和传输过程中，条码技术起着重要的支撑作用，已成为物流实现现代化管理的必要前提条件，并在现代物流系统中被广泛采用。

2.2 总体业务流程

2.2.1 订货模块：配送中心向供应商订货时，可以根据订货簿或货架牌进行订货。操作

人员可以先用条码扫描设备将订货簿或货架上的条码（其中包含有商品名称、品牌、产地、规格等信息）输入到计算机，然后通过主机，利用网络通知供货商自己订哪种货、订多少等信息，对方可按要求及时发货。显而易见，这种订货方式比传统的手工订货效率高出数倍。

2.2.2 收货模块：当配送中心收到从供应商处发来的商品时，接货员就会在商品包装箱

上贴一个条码，作为该种商品对应仓库内相应货架的记录。同时，对商品外包装上的条码进行扫描，将信息传到后台管理系统中，并使包装箱条码与商品条码形成一一对应。这种条码扫描方式可以大大减少手工操作的出错率。

2.2.3入库模块：应用条码进行商品入库管理，是指商品到货后，操作人员通过条码输

入设备将商品基本信息输入计算机，告诉计算机系统哪种商品要入库，要入多少。计算机系统根据预先确定的入库原则、商品库存数量，确定该种商品的存放位置。然后根据商品的数量发出条码标签，这种条码标签包含着该种商品的存放位置信息。然后在货箱上贴上标签，并将其放到输送机上。输送机识别箱上的条码后，将货箱放在指定的库位区。采取这种入库方式，不仅可以大大减少作业人员的工作量，还可以使商品入库一步到位，实现商品快速入库。

2.2.4理货模块：传统的人工理货方式要求作业人员把收到的商品搬运到仓库的货架上，

往往费时费力。应用条码技术，则可以在搬运商品之前，首先扫描包装箱上的条码，计算机就会提示作业人员将商品放到事先分配的货位，作业人员将商品运到指定的货位后，再扫描货位条码，以确认所找到的货位是否正确。这样，在商品从入库、搬运到货位存放整个过程中，条码起到了相当重要的作用。商品以托盘为单位入库时，把到货清单输入计算机，就会得到按照托盘数发出的条码标签。将条码贴于托盘面向叉车的一侧，叉车前面安装有激光扫描器，叉车将托盘提起，并将其放置于计算机所指引的位置上。在各个托盘货位上装有传感器和发射显示装置、红外线发光装置和表明货区的发光图形牌。叉车驾驶员将托盘放置好后，通过叉车上装有的终端装置，将作业完成的信息传送到计算机。这样，商品的货址就存入计算机中了。

2.2.5在库管理模块：一是货物库存管理。仓库管理系统根据货物的品名、型号、规格、

产地、牌名、包装等划分货物品种，并且分配唯一的编码，也就是“货号”。分“货号”管理货物库存和管理“货号”的单件集合，并且应用于仓库的各种操作。二是仓库库位管理。库位管理是对存货空间的管理，仓库分为若干个库房，每一库房又分若干个库位。库房是仓库中独立和封闭存货空间，库房内空间细划为库位，细分能够更加明确定义存货空间。仓库管理系统是按仓库的库位记录仓库货物库存，在产品入库时将库位条码号与产品条码号一一对应，在出库时按照库位货物的库存时间可以实现先进先出或掌握批次管理的信息。三是条码仓库管理，包括货物单件管理。不光管理货物品种的库存，而且还管理货物库存的具体每

一单件。采用产品标识条码记录单件产品所经过的状态，从而实现了对单件产品的跟踪管理。传统情况下，货物的在库管理只能完成仓库运输差错处理（根据人机交互输入信息），而条码仓库管理根据采集信息，建立仓库运输信息，直接处理实际运输差错，同时能够根据采集单件信息及时发现出入库的货物单件差错（入库重号，出库无货），并且提供差错处理。这样无疑大大提高了在库管理的工作效率。

2.2.6配货管理模块：在配货过程中，也可采用条码管理。在传统的作业流程中，分拣、

配货要占去全部所用劳力的60%，且容易发生差错。在分拣、配货中应用条码，能使拣货迅速、正确，并提高作业效率。配送中心在接到客户的送货要求后，将汇总各客户的货物需求信息，并分批发出印有条码的拣货标签。这种条码包含有这件货物要发送到哪一城市或街道的信息。分拣人员根据计算机打印出的拣货单，在仓库中进行拣货，并在商品上贴上拣货标签（在商品上已有包含商品基本信息的条码标）。将拣出的商品运到自动分类机，放置于感应输送机上。激光扫描器对商品上的两个条码自动识别，检验拣货有无差错。如无差错，商品即分岔流向按分店分类的滑槽中。然后将不同分店的商品装入不同的货箱中，并在货箱上贴上印有条码的送货地址卡，这种条码包含有商品到达区域的信息。再将货箱送至自动分类机，在自动分类机的感应分类机上，激光扫描器对货箱上贴有的条码进行扫描，然后将货箱输送到不同的发货区。当发现拣货有错时，商品流入特定的滑槽内。条码配合计算机应用于作业流程管理中，不仅有助于提高作业的自动化水平和作业效率，也有利于提升配送中心的竞争力。

2.2.7

补货管理模块：查找商品的库存，确定是否需要进货或者商品是否占用太多库存，

同样需要利用条码来实现管理。另外由于商品条码和货架是一一对应的,也可通过检查货架达到补货的目的。条码不仅仅在配送中心业务处理中发挥作用，配送中心的数据采集、经营管理同样离不开条码。通过计算机对条码的管理，对商品运营、库存数据的采集，可及时了解货架上商品的存量，从而进行合理的库存控制，将商品的库存量降到最低点；也可以做到及时补货，减少由于缺货造成的经济损失。

3．应用系统

3.1系统概述

根据物流行业的特点与应用方向，对目标客户群进行市场细化。通过对市场的分析，可将客户分为以下几类：

市场一：传统储运公司

市场二：第三方物流企业

市场三：有城市配送需求的连锁经营企业

市场四：生产制造型企业

市场五：快递公司城市货的

软件平台方面：根据用户规模的不同，将用户区分为大、中、小三种类型。

大型物流运输企业和中小型运输公司的需求。

1、大型物流运输公司第一需求（迫切需求）

对自有车辆和签约车辆的准确、可靠定位

对车辆的可靠调度，至少包括通过无线通信手段下达调度指令，并保证指令的有效

执行

这些目标的实现，是传统大型运输公司继续壮大发展的前提

2、大型物流运输公司第二需求（基本需求）

通过迅速配货与路线选择等手段，缩短承运周期

移动终端单元具备如条形码扫描输入等附加功能

需要高度的信息自动化管理，如（车辆、货运）信息的收集、记录、分析、汇报等

实时发布货运状态信息，例如：货主（通过电话传真、Internet等）实时查询货物

状态（包括所处位置、预计到达时间等），或主动向货主报告最新货运信息

3、大型物流运输企业第三需求

货物、车辆信息繁杂，需要根据实时车货信息进行智能化匹配，并及时作出一定反

应（如自动提示、自动下派车单等）

自动计算最优化路线，支撑中途非固定路线运输服务

智能选择车辆/司机实施运输。

为客户（货主）提供灵活与个性化的服务，以形成特色

4、中小物流运输企业第一需求（基本需求）

物流运输企业通过平台搜索、雇佣运输车辆，通过平台解决雇佣车辆的安全问题

对车辆的准确、可靠定位、调度管理

有效的广播、统计、报告功能，掌握在指定时间到达指定地点（如装货地）的车辆

数量、车况信息等

对车辆的可靠调度与有效数据通信，至少包括通过无线通信手段下达调度指令（如

发送取货单，车辆确认指令，主动报告状况等），并保证指令的有效执行

有效调度以保证货物安全、准时（Just-In-Time）、完好到达

5、中小物流运输企业的第二需求

根据货运成交结果自动计算的财务系统

必要的ERP与CRM管理

企业愿意与尽可能少的服务商打交道

企业ASP服务的很多原始数据都来源于前述调度管理ASP平台

解决方案建议：

大型用户：特别是对于内部职能部门较多而且对应用需求不完全一致，需要在GPS

技术应用上有很高的扩展性与综合应用能力的用户，需要自建功能完备的GPS监控调度管理中心来满足需求。监控中心由用户独立运营，独立核算运营费用，基本上独立于E-truck。

中型用户：根据自身需求的不同，可以选择组建自己独立的GPS监控调度管理中心，

也可以选择利用E-truck基础平台，采用肥客户端软件结合E-truck平台的来满足需求。

小型用户基本上采用瘦客户端结合E-truck平台即可以满足需求。

3.2用户特点：

- 业务覆盖地域广

- 车辆众多，信息量大

- 区域与线路监控要求突出

- 与货运单据配合紧密

- 对货物安全保障要求高

- 对系统响应要求灵活、及时

- 需要位置服务信息的用户多

- 数据共享程度要求高

- 运行中的车辆位置分散流动信息沟通困难

- 需要完善车辆统一信息管理

系统需求分析

货运车辆是一种大范围活动的移动目标，对物流公司来讲，对货运车辆的监控管理主要体现在以下几个方面的需求：

车辆、司机和货物的安全

对车辆（货物）位置和状态的及时掌握

及时与车辆进行信息沟通

分析这三点，我们可以发现，车辆的位置和状态信息的数据量并不大，但要求有一定的实时性。同时车辆与调度中心之间的信息沟通实际上也是一种小数据量的通信方式，即使系统将来扩展为可实时传输货物条码信息，或者发送调度信息，其信息量一般也不会超过短信息的长度范围。因此，利用GPRS的短消息业务基本可满足系统通信的需要。

3.3运行环境

3.3.1界面设计

系统运行时的主界面大致要求为windows的运行界面，既可以是单文档界面，即每个窗体之间是独立的，也可以是多文档界面，即有一个主窗体，可以包含其他窗体。建议本系统采用多文档界面，这样可以更加实用和美观

3.3.2.设备

CPU：P41.8GHz以上

内存：256MB以上

3.3.支持软件

客户端软件：

操作系统：Windows 2000 / XP /Vista、Liunx、UNIX

浏览器：IE6.0及以上版本、FireFox等

服务器端软件：

操作系统：Windows 2000 Server或更高版本、Liunx、UNIX

Web服务器：Tomcat5.5及以上版本

数据库产品：SQL Server 2000及以上版本

3.3.4.接口

客户机与服务器通过TCP/IP协议连接

3.4．功能

物流系统需求共性概括为以下三点：

第一、可提供优质的运输服务

运输企业都在争取用优质的服务，去争取更好的、更大的客户，而这样的客户，对运输服务的要求都相对较高，有一套严格的考核标准，同时都要求运输服务商能够提供对订单的跟踪查询。

第二、满足不断发展的运输网络服务

运输企业随着业务的发展，运作点逐步从原来的1-2个开始变多了，一旦形成一个运输网络，就必须需要有个系统将发生在每一个运作点以及多个运作点之间的每一票收入、支出记清楚，把所有的信息集中地管起来，否则信息的混乱一定会成为业务发展的瓶颈。第三、支持运输资源的整合及协作

运输企业在从小到大的发展过程中，除了通过不断添置车辆满足业务需求、扩大规模外更多地还是要将社会资源纳入自身的管理体系。大量的外协车辆管理，尤其是繁杂的往来结算都需要系统的支持才能做到。

物流应用需求共性：

此类需求总结起来包括：

（1）对参与运输货物的车辆的监控，包括：

a. 车辆位置（经度，纬度，具体地点）

b. 车辆状态（速度，方向）

c. 车辆主要部件的状况（车门，车灯，箱门）

d. 运输车辆的载重等其他数据

（2）对参与运输车辆的调度。管理或指挥人员可以远程向操纵车辆的人员发布调度指令。

发布方式可以有多种，如LCD显示，语音，短信等

（3）运输车辆与管理调度指挥人员具有双向交互能力

（4）对运输车辆的特殊控制：如断油，断电，上油，上电等

（5）行驶数据统计：行驶路线（轨迹），里程数，油耗等

（6）特殊形式路线的规划：包括行驶路线，行驶区域，管理或指挥人员可以即时或事后知

晓车辆是否有超出规定路线的记录

（7）运输货物的安全性，如是否有被劫掠，偷卸倒卖等情况

（8）提高运输车辆的利用率

（9）低应用成本，高使用效率

（10）能够和内部管理与其他应用结合，成为企业内部信息化平台的一部分

4．尚需解决的问题

物流企业结构和规模相差很大

5．附录

调查问卷

1.您了解的物流公司都有哪些？

A. 九达物流公司

B. 天涯物流公司

C. 海内物流公司

D 南北快运

E 飞翔物流公司

F 急速货运公司

G 其他

2.您了解物流公司的的主要物流作业功能包括什么吗？（可多选）

A.仓储

B.加工

C.运输

D.配送

E转运

F.货运代理

G.海关报关

H.其它（请注明）：

3.您认为目前物流企业在物流市场中担当的角色是：

A.代做一从事物流作业活动

B.代管一提供物流管理服务

C.掌控、参与供应链管理过程

D.其

4．选择物流公司的原因是（请按重要性排序）：

A.园区品牌好

B.优惠条件

C.交通方便

D.交易条件好

E.租金便宜

F.配套设施齐全，服务质量高

G.其它（请注明）：：

5物流服务中哪种服务最受合作伙伴的关注？

A、仓储服务

B、信息服务

C、查询服务

D、派送服务

E、外贸服务

6.您认为物流中技术要求最高的是在哪个方面？

A、运输能力

B、信息管理系统

C、风险管理体系

D配送网络

7．您认为物流公司哪种业务有待提高？

A信息透明度

B.库存管理

C.包装加工

D.配送

E.仓储

8．您认为当前最急需物流公司予以解决的问题是

A提高提货准点率

B降低丢失事故

C降低破损事故

D提高信息反馈及时准确率

E提高信息化建设能力

F改进服务态度和意识

9 您最注重物流公司的哪方面内容？

A安全、快捷、方便的运输体系

B服务地区广泛

C效率高

D信誉及名声

E货主提供优质、满意的全方位的派送运输服务

F物流市场占有率高

G 派送时效高

10.在物流方面，为了保证客户的货物安全、快速、及时、准确地送到消费者手中，您认为在这4方面，哪方面存在着问题？

A、安全

B、快速

C、及时

D、准确

需求调研分析报告

实验三需求调研分析

一、业务流程图

（1）进货业务流程图

（2）销售业务流程图

（3）退货业务流程图

二、数据流图

（1）顶层数据流图

（2）0层数据流图

（3）1层数据流图

a：系统加工1子图

b：系统加工2子图

c：系统加工3子图

d：系统加工4子图

三、功能分析图

（1）企业进销存管理系统：

功能描述：企业进销存管理系统实现系统管理，客户信息管理，商品信息管理，营销信息四大模块的功能。

（2）系统管理：

功能描述：完成系统的用户登录，密码管理，用户基本信息的修改等。

（3）客户信息管理：

功能描述：完成对购买商品的顾客和商品供应商的基本信息的记录；

（4）商品信息管理：

功能描述：根据商品的进货量销售和退货情况，实现对商品信息修改添加删除；

（5）营销信息管理

功能描述：根据商品的进货量销售和退货情况，实现对进货信息管理退货信息管理和销售情况的管理，随时更新。

四、数据字典：

（1）数据流条目

用户信息表=用户名称+密码+职务+联系电话+Email+传真号码+家庭住址+所属部门+状态

供应商信息表=供应商编号+供应商名称+联系地址+邮政编码+联系电话+公司主页+传真号码

+城市名称+联系人姓名+联系人电话+(备注信息)+状态

顾客信息表=顾客编号+顾客名称+联系地址+邮政编码+联系电话+公司主页+传真号码+城市

名称+联系人姓名+联系人电话+(备注信息)+状态

商品信息表=商品编号+商品名称+商品规格+计量单位+商品价格+库存量+商品状态+（备注信息）

进货详情表=进货详情编号+进货单编号+商品编号+供应商编号+{进货单价+进货数量+折扣}10/1+（备注信息)

销售详情表=销售详情编号+销售单编号+顾客编号+{商品编号+销售数量+销售单

价}10/1+(备注信息）

进货信息表=进货单编号+操作人编号+进货日期+(备注信息) 销售信息表=销售单编号+操作人编号+销售日期+(备注信息)

（2）数据加工处理：

加工1：商品入库加工号：1

输入数据流：进货收货单。

输出数据流：不合格进货单，商品信息表，库存。

加工逻辑：检查进货收货单，如果合格则编写商品信息表、入库并写入库存文件，否则把不合格的进货单退回给供应商

异常处理：异常退出系统(断电，硬件问题)，操作失败，回滚。加工激发条件：登陆系统成功，收到进货收货单

执行频率：每月进货时（每月一次）注解：里面包括商品的检查，标识状态

加工2：商品出库加工号：2

输入数据流：商品信息表，销售订单，库存

输出数据流：不合格销售订单，库存，销售发货单，销售信息表

加工逻辑：检查销售订单，如果合格则出库并写入库存文件和销售信息表，否则把不合格销售订单退回给供应商

异常处理：异常退出系统(断电，硬件问题)，操作失败，回滚。加工激发条件：登陆系统成功，收到销售订单

执行频率：每天的营业时间8:00——22:00 注解：

加工3：处理退货

加工号：3

输入数据流：商品信息表，销售信息表销售退货单输出数据流：不合格销售退货单，退货单，退货记录

加工逻辑：检查销售退货单，如果合格则办理退货、写入退货记录文件并把退货单发给供应商，否则把不合格销售退货单退回给顾客

异常处理：异常退出系统(断电，硬件问题)，操作失败，回滚。加工激发条件：登陆系统成功，收到销售退货单执行频率：每天的营业时间8:00——22:00 注解：

五、软件系统功能设想图：

需求分析之需求调研报告模板

XX系统需求调研报告

1 引言

1.1 编写目的

//为什么要编写本文档

1.2 调研背景

//简述调研过程，参与人等

1.3 专业术语

//解释本文档中用到的专业术语

1.4 ……

2 概述

2.1 项目目标

//希望对企业管理改善达成的目标

2.2 期待解决的问题

//希望通过本项目解决的管理问题

2.3 项目范围

//本项目的工作边界

2.4 双方约定

//澄清双方理解上可能产生冲突的地方

2.5 ……

3 相关资料

//经过整理的对以后阶段有用的资料

3.1 组织结构

3.2 用户名单

3.3 重要业务规则

3.4 ……

XX系统需求调研报告 [键入文字] 编写人：XXX 4 需求

//整理所有需求，这是本文档的核心内容，可以以业务领域为维度，也可以以软件功能为维度

4.1 财务部

4.2 计划部

4.3 ……

5 数据

//整理本系统需要处理的所有数据

5.1 销售合同

5.2 采购单

5.3 ……

6 相关系统

//可能跟本项目有关系的其它软件系统

XX系统需求调研报告 [键入文字]

6.1 系统A

6.2 系统B

6.3 ……

7 其它

7.1 注意事项

//注意点

7.2 待定问题

//没有定论，还需要继续讨论的问题

7.3 ……

----------------------------------------------------------------------------------------------------- ** 省略号表示编写者可以自由添加内容

** 各章节编写注意点请参见书籍清华大学出版社《实战需求分析》

编写人：XXX 4

培训需求调研分析报告

设备部培训需求调研分析

一、本期培训需求调研的主要目的掌握员工对培训的实际需求；

找到培训工作的主要矛盾，并准备相应的解决办法；

规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。二、本期培训需求调研统计情况

本次培训需求调查于2012年3月21日开始，截止至3月22日，共发出 24 份调查问卷，收回 24 份，收回数占发出总数的100 %。其中，无效答卷 1 份，有效答卷 23份，达到设备部总人数的92%以上。员工基本都认真的填写了培训调查表内的相关内容，本次培训需求调查真实有效。（一)您认为影响培训效果的因素,如下图：

分析：

影响培训效果因素的前三项： 1、员工培训意识未跟上； 2、培训讲师水平有限； 3、时间安排不合理。

培训工作初步开展，未引起员工的重视程度，意识上跟不上；现有的培训主要以内部有经验的人PPT授课为主，授课水平与预期有差距，后期培训在内训方面应加强对内部培训讲师的审核工作，在内容、形式、时间控制方面尽量做到

最好。培训时间主要安排在下班后一小时，员工从个人的工作压力和劳动强度考虑，有一定的负面情绪，因此影响培训效果，建议后期逐步考虑，结合实际情况改进培训时间的安排。

（二）您认为公司的培训重点是，如下图：

分析：

培训需求重点前三项; 1、专业技能； 2、管理技能； 3、规章制度。

从调查前三项来看，员工现在急需的培训是专业技能、管理技能和规章制度。现有的培训过于笼统，不够具体详细，切合不到具体的工作实际需要技能，制度方面也未有具体的培训，近期会先针对不同的人员进行相关制度的培训，同时逐步开展培训调研，对员工实施有效的培训。

(三)根据工作压力，您认为能接受培训的频率：

分析：

能接受的培训频率前二项是: 1、每月一次； 2、每月二次；

现有培训是周一到周四，每周四次，但从调查数据来看，能接受的培训频率主要集中在每月一次，或者每月两次。建议关于培训频率略作调整，提高员工参加培训的积极性。（四）工作中存在的困惑

该项中，选择‘工作中和同事发生意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好’和‘个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意’的员工较多，可以看出较多员工在有效沟通这方面有所欠缺，所以在加强专业技能培训的同时，应尽快开展有效沟通和员工心态方面的培训。（五）员工对培训管理的建议

在此项自由发言调查中，其中提到较多的是多进行实际有用的培训，具体到设备部的相关培训，主要提及的有定时点检、故障诊断、定期保养维护、及相关的设备常识。

三、本期培训需求调查总结

本次培训需求调查在培训需求方面，收到了新的反馈和合理化的建议。根据本次培训需求汇总作出如下总结：

（一）针对培训频率过高员工难于接受的问题，以后采取各个部门、各类

人员分别培训，穿插进行。

（二）员工的主要培训需求方面，首先提高培训实用性，包括课程、讲师及培训方式；加强培训针对性，主要针对工作中的问题开展培训工作；逐步开展需求层面的培训，员工的潜在培训意愿为个人能力及素质的提高。

以上为本次培训需求的情况总结，根据各个需求的轻重缓急，逐步解决培训中存在的问题，尽快完善公司的培训体系。

培训需求调研分析报告

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设备部培训需求调研分析

一、本期培训需求调研的主要目的

掌握员工对培训的实际需求;

找到培训工作的主要矛盾，并准备相应的解决办法;

规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。

二、本期培训需求调研统计情况

本次培训需求调查于2012年3月21日开始，截止至3月22日，共发出 24 份调查问卷，收回 24 份，收回数占发出总数的100 %。其中，无效答卷 1 份，有效答卷 23份，达到设备部总人数的92%以上。员工基本都认真的填写了培训调查表内的相关内容，本次培训需求调查真实有效。

(一)您认为影响培训效果的因素,如下图:

影响培训效果的因素

151312

1076人数

时间安排

不太合理

课程内容分析: 对工作无

太大帮助影响培训效果因素的前三项:

1、员工培训意识未跟上; 培训讲师

的授课水2、培训讲师水平有限; 平有限

3、时间安排不合理。

员工培训

培训工作初步开展，未引起员工的重视程度，意识上跟不上;现有的培训主意识未跟

上要以内部有经验的人PPT授课为主，授课水平与预期有差距，后期培训在内训方面应加强对内部培训讲师的审核工作，在内容、形式、时间控制方面尽量做到领导重视

不够

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(二)您认为公司的培训重点是，如下图:

培训重点

2522

1920

15131210

企业文化规章制度专业技能管理技能后备人才培养

分析:

培训需求重点前三项;

1、专业技能;

2、管理技能;

3、规章制度。

(三)根据工作压力，您认为能接受培训的频率:

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培训频率

1211

109

2100

每周一次每周二次每月一次每月二次

分析:

能接受的培训频率前二项是:

1、每月一次;

、每月二次; 2

现有培训是周一到周四，每周四次，但从调查数据来看，能接受的培训频率主要集中在每月一次，或者每月两次。建议关于培训频率略作调整，提高员工参加培训的积极性。

(四)工作中存在的困惑

该项中，选择‘工作中和同事发生意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好’和‘个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意’的员工较多，可以看出较多员工在有效沟通这方面有所欠缺，所以在加强专业技能培训的同时，应尽快开展有效沟通和员工心态方面的培训。 (五)员工对培训管理的建议

三、本期培训需求调查总结

本次培训需求调查在培训需求方面，收到了新的反馈和合理化的建议。

根据本次培训需求汇总作出如下总结:

(一)针对培训频率过高员工难于接受的问题，以后采取各个部门、各类----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～----------------------

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人员分别培训，穿插进行。

(二)员工的主要培训需求方面，首先提高培训实用性，包括课程、讲师

及培训方式;加强培训针对性，主要针对工作中的问题开展培训工作;逐步开展

需求层面的培训，员工的潜在培训意愿为个人能力及素质的提高。

以上为本次培训需求的情况总结，根据各个需求的轻重缓急，逐步解决培训

中存在的问题，尽快完善公司的培训体系。

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